这里小编给大家分享一些企业社会化媒体营销必知的那些事，本文共10篇，方便大家学习。
篇1：企业社会化媒体营销必知的那些事
今天，社会化媒体营销是企业进行市场营销时的必选项，而不再是两、三年前的”锦上添花“的项目了，这也已经成为了大多数市场人的共识。共识归共识，具体到操作层面，很多企业，很多市场人还是会感到一头雾水，不知该从何下手。下面，我们就来简单梳理一下企业社会化媒体营销必须知道的那些事。
首先，必须要深入了解目前市场上具有重大影响力的社会化媒体。
有些国内企业和社会化营销的追捧者误把微博看成了社会话媒体营销的全部，其实不然。包括QQ空间，人人，豆瓣，美丽说，蘑菇姐，花瓣，堆糖等等新兴社会化媒体纷至沓来，这为企业实现社会化网络营销提供了先决的平台条件，也打上了坚实的基础。这些常用的社会化媒体中，最引人注目，也是最常被用到的就是 和腾讯的社会化媒体平台。国内领先的社会化媒体营销服务企业瑞意恒动高级市场经理帏恩分享了一组腾讯公布的数据：基于QQ空间和朋友社区的广告系统的日流量已达几十亿，即时通讯活跃账户数超过7亿，QQ空间活跃账户数达5.5亿。这意味着，腾讯开放的社交网络日流量超过几十亿。帏恩说，腾讯靠IM软件的粘性转化了很多用户到自己的微博，而QQ空间则是连接IM与微博的一座桥梁，它的模式也更像是FACEBOOK，所以腾讯目前在把QZONE和微博进行融合，学习FACEBOOK和TWITTER的长处进行产品的整合。目前，QZONE开放平台与微博的微空间已先行一步打通，并为第三方广告主提供开放式营销服务，它所提供的社交广告将更注重精准，互动与精确的后台管理，可以说潜力巨大。目前拥有新浪和腾讯两个平台帐户的企业也基本是因为想多一个平台来推送更多信息，但他们应该从现在起越来越重视 ，因为也许反倒是腾讯能带给他们更多。
其次，必须要想清楚自己企业做社会化媒体营销，并做相应投入的目的。
因为社会化媒体营销，无论它的神通有多么广大，它也只是工具，不是目的。了解社会化媒体营销可能给企业带来的各种利益可能有利于企业厘清思路。社会化媒体营销可能带给企业的利益大致有以下三个方面：1）市场推广方面：可以快速建立并维护正面的企业线上形象，更加精准地推广自己的产品和服务，同时，社会化媒体营销的效果也更容易跟踪和考量。例如桔子水晶酒店结合微博上星座话题较受欢迎的特点，用“爱与激情”系列视频短片展示12星座男士爱与性的特质。一经播出，便在微博上掀起了一股收视狂潮，赚足了人气，而这一社会化媒体营销战役的效果呢？入住率提升100%！桔子水晶酒店市场总监陈中也将在市场部学院的“社会化媒体营销”公开课上分享当时他们创意、策划这一营销战役的内幕，
2）财务方面：可以有效地降低高企的市场营销成本。对社会化媒体来说，大部分的成本在设计和执行方面。目前国内最流行的社会化媒体平台，例如 ，Qzone，人人等都是免费的。因此最大的投入可能就是时间。要建立一个成功的线上社交网络需要时间。但是，一个公司一旦获得了一些关注，它就会很容易快速成长。3）销售方面：可以帮助企业以高性价比的方式收获销售线索，这不仅适用于B2C企业，也同样适用于B2B企业。例如世界最大的工程机械供应商沃尔沃公司就着眼于最终操作者在设备采购中的影响力，接触微博平台，推出了“沃尔沃掘战达人”的活动。此外，社会化媒体还可以作为回应客户咨询、投诉等客户关系管理方面的便捷平台。
第三，要有一个合适的社会化媒体营销战略和可执行的，有效的战术。
企业要根据自身的情况来确定社会化媒体营销是自组团队来执行还是外包给专业的社会化媒体营销公司。如果是自己的团队，那么具体岗位如何设置，如何倾听、了解消费者的心声，如何创作更富吸引力的内容，如何管理消费者预期，化解危机，如何进行社会化的客户关系管理，如何让消费者成为免费宣传大使，如果提高社会化媒体营销的投资回报率等一系列问题都应当去考虑。如果是外包这项工作，那么如何与供应商进行有效沟通，如何与供应商团队密切配合，则是必须应对的挑战。耐克在奥运期间的社会化媒体营销，尤其是刘翔摔倒退赛后在社会化媒体上的快速反应，就是以广告公司韦柯(W+K)为代表的耐克备战团队通力合作的结果。
第四，要有长远的战略眼光，而不是追求快速回报。
即使是高知名度品牌的社会化媒体帐号也需要一步一步来建设其自身品牌，而品牌打造一般都需要一段很长的时间。在社会化媒体平台上，消费者的第一身份并不是消费者而是该平台的用户，大家并不是来买东西或者参与企业的营销活动的。 有些企业，为了追求粉丝数量的快速增长，就会去走一些旁门左道，例如花钱买僵尸粉之类，其实，静下心来想想，买来的一堆僵尸粉，除了让自己企业微博账号下面的粉丝数好看些之外，还能有其他用处吗？还有的企业过分依赖于所谓“激励机制”，甚至于置最重要的“企业诚信”与不顾，公然骗转发，骗关注，前不久伦敦奥运期间 就制裁过一批这类企业。这些都是没有长远眼光，只求快速回报的短视表现。一句话，企业不应该把社会化媒体营销的投入看做支出，而应该是一笔投资――发布一条高品质微博不一定能立即带来多少新的粉丝与转发，但是如果没有一条条持续发布的高品质微博，在微博上，是永远无法建立起品牌的影响力，更无法和用户持续沟通。社会化媒体绝不是临时抱佛脚的地方，要想有效，必须平时多烧香。
篇2：如何开始社会化媒体营销
互联网从少数人接受信息的渠道，慢慢成为很多人生活的一部分，也让“营销”这个概念发生了微妙的变化，对于任何一家企业来说，都必须面对这样的事实：信息传播速度飞快，消费者掌握话语权。社会化媒体越来越成为一个没有办法忽略的营销平台。我在这个Blog里面谈到过不少企业的社会化媒体战略。我们会发现，目前大量使用社会化媒体的多是互联网、TMT领域以及一些拥有超级品牌的企业。
当互联网从少数人接受信息的渠道，慢慢成为很多人生活的一部分，也让“营销”这个概念发生了微妙的变化。对于任何一家企业来说，都必须面对这样的事实：信息传播速度飞快，消费者掌握话语权。社会化媒体越来越成为一个没有办法忽略的营销平台。
所以，即使你的产品的不如iPhone那样惹人眼球;你的品牌不似沃尔玛那样世人皆知;你的服务也不像Google那样和互联网互不可分，还是有必要做些“功课”，迈出社会化媒体营销的第一步。上海NapCafe的例子，可以给我们很好的启发。
也许“SocialMedia”这个词本身很唬人，但真的做起来可能比你想象中要容易。
我们可以简单的把社会化媒体营销分为被动式(外部驱动)和主动式(内部驱动)两种，
前者是参与已有的社区和话题;后者是形成和培养自己的社区和讨论。下面列举了一些马上就可以开始尝试的办法：
主动式：
建立一个企业Blog。你可以在Blog上发布你的产品信息和企业的动态，但企业Blog不是PressCenter的替代品，风格上要有个人化，内容要对读者有用，而且要积极回复文后的评论。
用你的品牌在各个流行的社区注册账号，并对所有的账号进行维护。这样做不单方便参加各种相关的讨论，也有助于发现更多对你的品牌感兴趣的人。
被动式：
搜索和产品或品牌有关的博客/论坛/社交网络内容。通过这种方式可以第一时间直接来自消费者的体验和他们所发现的问题，并进行相应的回复。Google和百度都提供专门的博客搜索功能，国内也有不少提供论坛搜索的网站。
找到相关领域最活跃的社区。在这样的社区中你可以更直观的了解到你目标受众的关注点，也可以利用专业知识来为他们提供帮助。这样的社区可以是一个专业论坛，是热门论坛中的一个板块，也可以是Facebook或者豆瓣这样社交网络中的一个小组。
不过最重要的一点是，在做所有事情的时候，你要有一个正确的态度：尽量地参与、分享、聆听、分析;避免宣扬、掩饰、控制、欺骗。这是社会化媒体的法则，若反其道而行之，只会做越多，错越多。
篇3：如何开始社会化媒体营销网络营销
我在这个Blog里面谈到过不少企业的社会化媒体战略，我们会发现，目前大量使用社会化媒体的多是互联网、TMT领域以及一些拥有超级品牌的企业。
当互联网从少数人接受信息的渠道，慢慢成为很多人生活的一部分 ，也让“营销”这个概念发生了微妙的变化。对于任何一家企业来说，都必须面对这样的事实：信息传播速度飞快，消费者掌握话语权。社会化媒体越来越成为一个没有办法忽略的营销平台。
所以，即使你的产品的不如iPhone那样惹人眼球；你的品牌不似沃尔玛那样世人皆知；你的服务也不像Google那样和互联网互不可分，还是有必要做些“功课”，迈出社会化媒体营销的第一步。上海NapCafe的例子，可以给我们很好的启发。
也许“Social Media”这个词本身很唬人，但真的做起来可能比你想象中要容易。
我们可以简单的把社会化媒体营销分为被动式（外部驱动）和主动式（内部驱动）两种。前者是参与已有的社区和话题；后者是形成和培养自己的社区和讨论。下面列举了一些马上就可以开始尝试的办法：
主动式：
——建立一个企业Blog，
你可以在Blog上发布你的产品信息和企业的动态，但企业Blog不是Press Center的替代品，风格上要有个人化，内容要对读者有用，而且要积极回复文后的评论。
——用你的品牌在各个流行的社区注册账号，并对所有的账号进行维护。这样做不单方便参加各种相关的讨论，也有助于发现更多对你的品牌感兴趣的人。
被动式：
——搜索和产品或品牌有关的博客/论坛/社交网络内容。通过这种方式可以第一时间直接来自消费者的体验和他们所发现的问题，并进行相应的回复。Google和百度都提供专门的博客搜索功能，国内也有不少提供论坛搜索的网站。
——找到相关领域最活跃的社区。在这样的社区中你可以更直观的了解到你目标受众的关注点，也可以利用专业知识来为他们提供帮助。这样的社区可以是一个专业论坛，是热门论坛中的一个板块，也可以是Facebook或者豆瓣这样社交网络中的一个小组。
不过最重要的一点是，在做所有事情的时候，你要有一个正确的态度：尽量地参与、分享、聆听、分析；避免宣扬、掩饰、控制、欺骗。这是社会化媒体的法则，若反其道而行之，只会做越多，错越多。
本文来自：webleon.org//09/blog-post_17.html
篇4：搜索引擎营销VS社会化媒体营销
互联网时代让营销也走到了网络上，即目前很火热的网络营销，在平常人的意识里网络营销就是电子商务，他们就是在网上买东西的，这样的理解是很狭 隘的。网络营销虽然是以网络为基础，以盈利为目的市场营销，但它包含的东西是很广的，可以说它是互联网带起来的产业。还是说说当下吧，眼下网络营销有搜索 引擎营销和社会化媒体营销。
搜索引擎营销
SEM，对于这个词大家多少还是了解的，它是SEO的延伸。站长朋友没日没夜的做SEO其目的就是为了实现搜索引擎营销，他们没有矛盾，只有将自己要营销的网站做到搜索引擎里有很好的排名就是成功的。
在进行搜索引擎营销的时候，总是要先针对营销的产品规划一个网站，从网站的定位，网站的设计，网站风格，网站内容来着手。在去通过推广，加上各 种优化的手段来是实现网站在搜索引擎哟很好的排名。这样的营销模式有些被动，它们即使在搜索引擎有很好的排名，还是需要用户在其搜索相应的词时才会有用户 来访问。但是这种营销转化率高，因为只会有需求的用户才搜索访问你的网站，只要你的站点提供有价值的内容，相信你的营销目的就达到了。
搜索引擎营销自然有其弊端，要就是过分依靠搜索引擎。如果你的网站出来问题，搜索引擎就会对你的网站采取一些惩罚，例如网站排名下降，首页被 K，甚至整个站点都会被K，
这些往往是在优化时没有把握好细节造成的，损失是很大的。还有就是竞价排名对用户的可信度，以及高成本是很多人不愿意面对的。
社会化媒体营销
社会化媒体营销，这个词听起来可能专业了点，做网络营销的人基本都会运用到一些。比如说，如火如荼的微博营销就是社会化媒体营销。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。
进行社会化媒体营销是一件丰富多彩的事，它接触的是当下很火很时髦的东西。区别于搜索引擎营销，它更加的主动些，因为它的限制因素很小，利用的 工具覆盖面也是比较广的。当一条微博发出去之后，会有成千上万的人在浏览和转播，让更多的人知道了自己的推广。眼下社交平台还是汇集用户的重要地方，总 之，社会化媒体是人流量聚集的地方。社会化媒体营销有点像是遍地撒网的形式，这取决于它的运作成本较低，成交较好。但在利用的时候要有标新立异的感觉，让 用户在海量的信息中选中你。
其实我认为，将搜索引擎营销和社会化媒体营销结合起来才能达到很好的效果。用社会化媒体来为搜索引擎营销来制造口碑营销和有效的外链，利用搜索引擎营销来不善社会化媒体营销的不足。最终，达到双剑合并的效果。
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篇5：销售和社会化媒体营销网络营销
问我Social Media Marketing的tips的人里面，不少都是从事销售的工作，期望自己获得好的业绩是销售的基本目标。不过社会化媒体营销可能会让你有点失望，如果你是一个太称职的Sales。
所以，我可能没有好得建议，只有一点意见：
1，销售和市场营销是有密切关联的两种不同的工作；
2，作为一个好销售需要非常了解市场营销，包括社会化媒体营销；
3，在大部分情况下，市场营销不是销售的主要工作；
4，如果参与社会化媒体活动，那可能要：忘记自己的工作目标并克制自己的表达欲；
5，“先做朋友再谈生意”，了解这点比熟悉使用各种工具更重要；
其实，我也不喜欢说教，
本文来自：webleon.org//01/blog-post_18.html
篇6：艺术家如何利用社会化媒体做营销
对于艺术家来说，呕心沥血创作出来的作品没能得到市场认同，也是一件非常挫败的事，“酒香不怕巷子深”的时代已经过去了，如果一个一流的艺术品因为推广不到位的原因而明珠投暗，对艺术家和艺术爱好者都很可惜。
以下有一些针对艺术品的社会化营销方式，或许可以更好地帮助艺术家推广他们的作品。
1、网站优化
每一个艺术家都应该有个人的专属网站——哪怕是个迷你主页，这是当代艺术家的标准配置之一。网站内容要即时更新，以便在搜索引擎里有靠前的排名。网站布局要在艺术性和功能性上要做一个好的结合。
以Flash为表现方式的网站内容既不能被搜索引擎定位，也不便于在手机上浏览，因此可以尽可能地删减。此外，每一个手机页面都应该有一个专属的地址，以便随时用户随时分享至社交网站。
2、博客维护
博客是最容易被搜索引擎收录的，而且你能控制里面的内容。并且，对于社交网站来说是个很好的资料来源补充。
在博客上精耕细作，既有利于做SEO，又可以把博客作为一个粉丝基地。相当于有一个“锚平台”把大部分粉丝都集中在这个圈子里。
博客上除了可以发布最新作品、展览信息，还可以讲述一些镁光灯背后的故事，这种人性化的内容能更好地拉近偶像和粉丝的距离。比如把创作一幅画的草图到成品用一组图发布出来，粉丝们看到，会产生一种创造的参与感。
3、开一个社交网站主页
你傻啊，为什么不开一个Facebook主页呢?免费，可以发布内容，还有可能把你推倒10亿用户面前。
开个主页，邀请你的朋友、同学关注并分享，然后你就可以在上面发布内容了。博客上发过的也可以在Facebook上再发，而且，最好每天抽一点时间跟粉丝互动，
一个艺术家的Facebook账号营销不成功通常都是因为他没有将账号“人格化”，看起来只像一个冷冰冰的消息推送器。成功的社交网络营销，应该让人觉得账号背后是一个有血有肉有感情的人物在运作。
4、利用好Pinterest等图片分享网站
很多艺术家更愿意用图片分享网站，因为他们的受众大部分都活跃在这类型的网站里。
在Pinterest上开账号也有技巧，首先个人简介里要包含自己网站、博客等相关主页的链接和搜索关键词，再者，因为Pinterest是能够被搜索引擎搜到的，所以图片描述尽可能清晰详尽，图片要加水印，并且要自定义图片链接，使它能链回你的个人主页。
5、新闻稿
有很多艺术家会在展览之前或新作发布的时候请媒体发布一些新闻稿。但是，通常是发了就完了，并没有好好经营。
写新闻稿也是技术活。首先你要斟酌词句，预想到哪些词汇是用户搜索用的关键词，并在关键词工具里查看这些词最近一个月的搜索量，反反复复地比对，最后挑选出最贴合你的产品/事件的关键词，放进新闻标题。正文也是一样，尽可能多地放置关键词，并且不要重复使用同一个热词。这样做的好处是，不管你有没有预测准确，你用了越多的关键词，就越可能被用户搜到。
并且，文章中要加如产品/活动网站的超链接。此外，在新闻稿里加入视频等多媒体资料，有助于使用户留在页面上停留更久。
本文说的是艺术家如何做社会化媒体营销，但上述方法同样适用于其他很多行业。
Via: mashable
(林头 供雷锋网专稿，请注明来自雷锋网及作者)
篇7：社会化媒体营销是把双刃剑
昌荣互动学院近期邀请了中国传媒大学专家邵华东、杜国清教授就“新媒体环境下企业的危机公关和广告主营销趋势”的主题分享了他们的观点，同时， 、腾讯网、人人网的代表也为学员分享了新媒体传播的方法以及企业传播的成功案例。
有效运用社会化媒体，事半功倍
昌荣互动认为，要有效运用社会化媒体，做到事半功倍，应把握如下四个要点:一是内容与媒介双璧合一。许多企业在进行品牌传播时存在一种误区，认为只要内容足够有创意就可以“四两拨千金”。但事实上，再好的内容如果没有科学有效的媒介策略，也无法获得理想效果。
二是善用“意见领袖”的影响力。麦肯锡报告显示：中国社交媒体用户数量已达3亿。网民在社交网站上都有自己的“圈子”和“朋友”。而每个“朋友”在口碑传播上，都有着不可小视的“推荐作用”，特别是那些“意见领袖”的号召力，越来越大。我们把叫它“共振型消费”。
三是不断创新运用，最大化社会化媒体效果。社会化媒体的平台不断被升级，各种各样的技术手段层出不穷，APP软件、二维码技术、手机终端以及各种创新技术的运用，会激起互联网人群无穷的体验乐趣。而“乐趣”一直是网民追求的核心目标。在这方面，最经典的案例是“蝴蝶”游戏，你只要打开手机APP和摄像头，在指定区域拿手机扫，就会看到一个虚拟蝴蝶在摄像头飞，如果使用手机的重力感应捕获到蝴蝶，就可以获得优惠券，同时这只蝴蝶可以滑到另一个手机上飞，不同的蝴蝶代表不同的优惠券，包括门票和餐饮等等。这一系列贯穿的行为，实际上是重力感应、AR技术和NIC技术的完美融合。
四是运用社会化媒体拉动销售，
只要巧妙运用，合理分配资源，社会化媒体是可以提高销量的。这主要从内容诱导和促销诱导两个角度展开，内容诱导包括：产品图片或视频、引人注意的语言、网友参与生产销售过程的小活动等形式；促销诱导包括：关联电商网站、优惠弧⒅苯咏灰椎确绞健
忽视社会化媒体，危机如影随行
近5年来，企业危机爆发率一直居高不下，在以微博为核心的社会化媒体时代，企业负面信息爆发呈现新的特点：危机处理再不是只面对一类媒体，而是要面对数量众多的“个人媒体”，危机扩散速度快。要化解新媒体下的危机，企业一定要注意时间节点和媒体情绪两个关键点的把握。对此，昌荣互动有以下三方面的建议。
一是及时发布有效信息，化解媒体挑战。传统的危机对应速度是12小时黄金法则，而网络公关的黄金时间是45分钟。昌荣互动C-BUZZ舆情监测系统可24小时为企业提供实时的媒体监测信息，监测时隔仅为10分钟。一旦出现负面消息，自动判断评级，如危机达到预警程度，则会第一时间短信、电话通知企业负责人。目前该系统已广泛运用于各大媒体和各类品牌客户的舆情工作中。
二是以媒体议程设置框架设定发布信息，做到有的放矢。媒体设置哪些问题，企业应尽量回应。应对品牌的公关危机，必须有一只专业的服务团队，在平时做好与各类媒体的沟通，在危机发生后，能够第一时间与媒体取得联系，采取相应的措施化解危机。
三是做好传播分工。发生危机后，有的企业让老板直接出面澄清事实，为自己辩解。而这种方式，往往存在巨大隐患，因为企业老板往往缺乏应对媒体的专业知识，这一点在“达芬奇事件”中体现得十分明显。正确的做法是，通过建立一套完整的危机公关处理系统，企业内部各有分工，通过专业危机管理方法来化解挑战。
篇8：社会化媒体营销：如何面对质疑？网络营销
有时候，一提及社会化媒体营销，人们就会谈到Facebook、Twitter（在国内可能是新浪博客、开心网、论坛…）。好像离开了这些最热门的网站，就不是社会化媒体了。这个问题其实我在之前的一篇文章《社会化媒体和渠道的选择》里也讲到过一些。这里有更加直接的建议可以给到那些人：最流行的不见得是最好的；你认为最热门的，不一定你的目标用户也喜欢。选择营销渠道，并不是比较谁的名气更大、谁的功能更强，而是要找那些你的目标用户喜欢的，喜欢在那个地方聚集的。并不是说那些热门的社区就不用理会，只是不要把它们当成解决所有问题的唯一答案。
有时候，你会遇到一些被桎梏于传统营销传播理念的人。他们对所有新的方式都心存怀疑。要让他们快速了解社会化媒体，搜索引擎和实时的对话是两个比较好的途径。你需要找一些热门的关键词，在它们的搜索结果中，社会化媒体内容占据了前面的位置。这样的关键词并不难找到。而在Twitter上发起一个即时的调查，或者在开心网上建立一个投票或者真心话，也可以让人们在几分钟之内就看到对话的力量。
有时候，人们会问：你将如何控制舆论，阻止负面评论的产生？其实我们都知道，没有人能真正的“控制”舆论，除了掩耳盗铃以外，
在这种情况下，我通常会说的是这两条：首先，没有人能删除所有所谓的“负面信息”，那样做只会带来更多的风险，可能让负面信息更快速的滋长。其次，大量案例证明、诚恳的态度、直接的对话才是逐渐消除负面、并和消费者建立良好关系的正途。
有时候，人们会提出之前社会化媒体中出现的失败。这时候最好的办法是说出更多成功的案例，如果可能的话，最好是你自己的成功例子。如果可以的话，你还可以来分析一下对方提出的案例中失败的原因和可能的解决办法。这样做还有一个很大的好处是：让对方明白社会化媒体营销并不是那么容易成功的，它需要有经验的专业人士进行指导，并且要循序渐进才能看到成果；而且，站在他面前的就是一个专家。
有时候，人们会担心：这样是不是需要很多技术投入？公司数据的安全又如何保证？很好，如果对方提出这样的疑问，说明他已经对社会化媒体营销有了很大的信心。而你要作的，就是告诉对法的IT部门，社会化媒体营销具体将会做些什么，让对方IT部门的人员告诉他这样做的安全性。所以，作为一个社会化媒体营销的推广者，了解一些常见新技术的应用还是非常有必要的。
我们会遇到的质疑，肯定比上面提到的这些要多得多。来自他人的质疑会让你获得更多的支持，只要你认真的对待它们。
本文出自：webleon.org//02/blog-post_21.html
篇9：社会化媒体营销的ROI网络营销
很多时候，我们在说社会化媒体营销的时候，会比较害怕谈论ROI，因为到目前位置，我们的确还没有一套相对完整和被大多数人所认可的评估标准。但是在社会化媒体营销被广泛应用的美国，Social Media已经为很多公司带来了真正的商业价值。
根据Wetpaint及数字资讯公司Altimeter（Charlene Li所创建的公司）的调研发现，参与社会化媒体最多的那些公司在过去12个月里面收入增长了18%，而参与最少的那些公司同期内销售额下降了6%。
该项调研观察并评估了100家最有价值的品牌在超过10类社会化媒体中的活动，包括Blog、Facbook、Twitter、Wiki、论坛等。100个品牌最后的得分从1分到127分不等，其中得分最高的10个品牌为：
Starbucks (127)
Dell (123)
eBay (115)
Google (105)
Microsoft (103)
Thomson Reuters (101)
Nike (100)
Amazon (88)
SAP (86)
Yahoo!/Intel (85)
我们可以发现，这些得分高的公司基本上都有一个固定的团队来负责品牌在社会化媒体中的活动。其中有一些成功的社会化媒体团队还会把社会化媒体战略推广到了整个公司的各个部门，让全公司意识到社会化媒体营销是帮助公司达成商业目标不可或缺工具，
这些在社会化媒体营销上获得成功的公司还有一个共同特点：他们在社会化媒体上的活动是基于公平和互动的对话基础上的。这有别于传统的数字公关和早期的企业Blog那样的单向传播。
在这次调研中，所有的品牌都根据参与社会化媒体深度和广度的不同被划分到四个不同的类型中： 行家、蝴蝶、挑剔者和局外人。
行家：是指那些把社会化媒体纳入他们核心市场战略的批派，他们在很多社会化媒体中都很活跃。他们的社会化媒体活动一般是由一个固定的社会化媒体团队来驱动、并能够得到全公司的认可和参与。
蝴蝶：是指那些品牌已经意识到他们需要参与各种社会化媒体的活动，但他们比较少成功。一般来说，这样的公司在社会化媒体中的活动都缺乏深度。
挑剔者：这样的品牌只专注于很少的几个社会化媒体工具，而且对社会化媒体的有限参与也往往来自于内部某个社会化媒体的热心传播者。
局外人：这些品牌只在少数的几个社会化媒体中偶尔出现，他们因为担心有可能的风险而不敢参与更多的社会化媒体活动。他们已然在研究如何在社会化媒体营销方面有所建树。
而对于不同的行业，对于社会化媒体的参与度也不尽相同。总体来说媒体类和科技类公司更善于利用社会化媒体。而金融、食品、饮料、服装、消费品等行业中的大部分企业都还刚刚开始尝试这种新的营销方式。当然，也有像Starbucks和Nike这样的例外。
本文来自：webleon.org/2009/07/roi.html
篇10：戴尔社会化媒体营销法则网络营销
上周，WebLeOn翻译了戴尔社会化媒体策略背后的关键人物之一Richard Binhammer的长篇采访（《戴尔Richard Binhammer：社会化媒体访谈》），也是迄今为止，对于戴尔社会化媒体营销策略阐述最全面的一次，其中很多关于社会媒体的描述、趋势以及如何真正参与对话，非常有价值。
以下是我从中整理出来的非常有价值的10条内容。并补充了我自己的看法。
1，戴尔对社会化媒体有一个内部称谓“The Connected Era”。Direct2dell，我们的第一个Blog，是在Michael Dell的敦促下开设的。他希望公司在“connected era”能够发出自己的声音，也可以有一个地方让我们的客户能够和戴尔进行联络和对话。–企业参与社会媒体营销应该有一个清晰的认识和执行策略，内容无外乎两面：让客户能找到你交流，你能向客户发出信息。
2，在互联网上和其他人连接、通讯以及分享信息变得十分容易。你可以在任何时候找到你所需要的信息，同时和他人分享并发表自己的观点。所以它是社会性的。
3，我们对媒体的评价方式以及人们获得信息的方式都产生了巨大的变化。总的来说，我们处理信息和形成观点的过程正在经历变革。新闻有更多的传播方式和创波渠道。信息正在持续而快速的民主化。–社交网站之所以也被划归为媒体，就在于他改变了或者正在改变着人们获取信息的方式，以用户关系为基础的信息流改变了传统媒体的单向广播。
4，我个人认为社会化媒体正在促进一种重大的变化，把我们从所谓的“传统的、理性的、客观的、体制的”观点引向了一种更为“主观的、感性的、个性化的、人性化的”观点。–这个观点，我非常赞同，blog以外，所有以社会化为基础的媒体网站都在验证着这一趋势。根源上讲，用户的参与和内容的民主化改变了这一切。
5，与客户的联络和交流如今不再仅仅是满足客户的期望。社会化媒体是一种更快、更有效、更频繁、更经济接触客户的理想工具，
比效率和性价比更重要的是，社会化媒体还是一种理想的聆听、学习和互动工具，可以用它来和客户进行真正的对话。–真正的对话是什么？先学会听。
6，在我们的经营过程中加强与客户/其他感兴趣的人之间业务上的联络、对话、关系以及合作，或者培育与我们有共同兴趣点的社区。投资人关系团队希望找到一种新的方式和投资者以及潜在投资者进行联络。于是Dellshares便启动了。–除了开设博客类的对话平台外，建设社区，应该也是个不错的思路，国外的例子也有过；个人认为社区只是加固对话的一种方式，垂直化后可能更有价值。
7，分享内容、信息以及收集想法。Ideastorm.com是专门为了鼓励用户来分享他们对我们的建议和期望而开设的社区。Dell.com 也已经加入了投票和评论功能，因为客户希望获得来自其它客户的信息。我们也把Dell.com的一部分变的更容易分享。–同上。
8，很难使用单独的策略或者工具来量化社会化媒体的效用，特别是当你像戴尔这样，越来越把社会化媒体作为开展业务以及与客户联络的一部分。比如：基于在社会化媒体中的信息及对话来理解问题和改变业务流程；让更多的客户有机会能联络和会见戴尔的员工；通过Blog和社会化媒体评论，我们可以比以前更及时的发现问题并作出回应等等。–社会化媒体营销的评估依然是个难题，也是突破的最大障碍。
9，我们跟踪社会化媒体中关于我们的对话（平均每天大约5000条），包括对话的话题、情绪以及我们参与对话的程度和成果。就像你可能知道的一样，我们参与社会化媒体以后对公司的负面评论减少了将近30%。–恐怕国内的话，1024们已经把这些数字搞的真假难辨了。
10，我们也会跟踪戴尔的各种产品通过Twitter产生的收入。我们曾经注意到通过Dell Outlet的Twitter产生了50万美金的收入–注：据最新的消息，通过打折信息提醒等服务，Twitter去年给戴尔带来100万美元营收。
本文出自：www.caozenghui.cn/archives/358.html
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