以下是小编为大家收集的服务营销学读后感，本文共15篇，希望能够帮助到大家。
篇1：服务营销学的心得
服务营销学的心得
鲁巴金说过“读书是在别人思想的帮助下，建立起自己的思想。”可见，读一本书对自己的思想是有很大的帮助的，就像普巴金所说的我们的思想也是在别人的帮助下慢慢建立起来的。我们从一本书中可以学到很多东西和开拓我们的视野。但是我想光有一本好书是不够的，如果再有一个好老师给你讲授这本书，那就更好了。
这学期我们的《服务营销学》是由刘老师给我们上的，这书本来就写得很好，在我们的刘老师精彩的讲授下，我从中学到了很多知识，对此书也是深有体会。下面我就浅谈一下我上完这本书的一些感触：
之前就上过《市场营销学》，所以在刚拿到《服务营销学》这本书的时候，我还以为学校发错了，认真一看原来是不一样的，一个是市场一个是服务。在上完了《服务营销学》，我更知道了原来“服务营销”的研究对象已由市场营销学的产品、定价、地点、促销增加了人、有形展示、过程，还有“服务营销”强调人是服务产品的构成因素，加强了顾客对生产过程的参与和状况的研究。所以，服务营销学是从市场营销学中脱胎出来的，但又与市场营销学存在着明显的差异性和独特性的研究视角。
我们怎么样来理解服务，书本的定义是“服务是具有无形特征却可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动”，用刘老师的话就是“把方便带给别人，把麻烦留给自己”。但是要做好服务可不是一件容易的事，学完这本书我觉得要做好服务最重要的从“服务人员、服务质量”方面做好。在提供服务产品过程中，人是一个不可或缺的因素，尽管有些服务产品是有机器设备来完成的，但要是没有人这些机器设备要是坏了谁来维修，产品完了谁去补货。所以服务人员是很重要的，企业要注重培养服务人员的综合素质。比如，我们进去一家饭店吃饭那些服务人员要是穿戴整齐面带微笑，我们也会更有心情吃饭。当然服务质量也是很重要的，就像光有外表是没有用的更重要的是有内涵。所以，好的服务质量会跟人留下深刻印象，也会赢得更多的顾客。丽兹―卡尔饭店是以家拥有28个连锁分店的豪华饭店，以其杰出的服务闻名于世，饭店的信条是提供一流的顾客服务“在丽兹―卡尔饭店，给客人以关怀和舒适是我们最大的使命。我们保证为顾客提供最好的个人服务和设施，创造一个温暖、轻松和优美的'环境。丽兹―卡尔使客人感觉到快乐和幸福，甚至会实现客人没有表达的愿望和需要。”
我们要学好营销，将来好为服务营销服务。服务业是21世纪的主导产业，服务营销必将成为新时代的主导形态，有资料表明在美国制造业有65%-76%的人员在从事诸如研究、后勤、维修、金融等服务工作。可见，随着服务业的发展，服务营销具有蓬勃的生机，发展前景是很广阔的。一个专业的营销人员要有“策划家的头脑、艺术家的心灵、演讲家的嘴、运动员的腿”，这和刘老师说过的“一个好的营销人员要有丰富的知识，就是要会侃大山，说千言万语，吃千辛万苦，走千家万户，想千方百计”很一致。举个例子，如果你去见一个客户他很喜欢足球，然而你对足球却一无所知，我想你们也很难交谈下去的。所以，以后要成为一名出色的营销人员现在要开始从各方面准备。很多大学生总是说没有时间去学习一些课外知识，，可是想想很多人有时间玩游戏，有时间去谈情说爱，所以说没有时间都是借口。而且21世纪关系营销也越来越重要，所以特别是现在的大学生一定要从现在做好准备，不然以后就后悔莫及。
上完这本书真的让我感触到很多以前从未知道的事情，以上只是我的一些感触，还有很多却是我无法用字表达出来的，所以有空我一定好好的再去把这本书好好的再读上几遍。总的来说上完这本书我不仅从书上学到了知识，也从老师那里学到了做人的道理。
篇2：服务营销学试题及答案
服务营销学试题及答案
一、名词解释 (每题4分，共16分)
1、服务
服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
2、顾客满意
是指企业的全部经营活动都是从满足顾客的需求出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，是顾客满意成为企业的经营目的。
3、服务市场
是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。从其反应的经济关系来看，服务市场是参加服务商品交易活动的所有买者和卖者的集合。而对于一个服务企业而言，它的市场则是其特定的服务对象，即顾客。(1分)另外，服务市场也可以指某些有形的交易场所。(1分)
4、服务包
服务包是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包裹，集合着各种利益和服务的提供。
二、填空题(每空2分，共20分)
1、服务营销组合7个要素是： 传统的产品 、价格、渠道、促销 、人、有形展示、服务过程 。
2、服务营销环境构成分为 宏观 服务环境、微观 服务环境。
3、可供选择的定位方式有避强定位、迎头定位和 重新定位 。
4、服务产品的层次分为 核心利益 、基础产品、期望价值 、附加价值、潜在价值五个层次。
三、判断题(每题4分，共20分)
1、服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( × )
2、服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。( √ )
3、从服务组织的目的与所有制角度看，社区志愿者服务是盈利性服务。(× )
4、按地理因素细分市场是根据消费者工作和居住的地理位置进行细分的方法。( √ )
5、饭店使用的“常客计划”是基本服务。(×)
四、简答题(每题6分，共24分)
1、服务营销学与市场营销学的差异?p21
答：(1)研究对象差异:市场营销学是以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象。服务营
销学则以服务企业的行为和产品营销中的服务环节作为研究对象。服务业与一般生产企业的营销行为存在一定的差异。服务与产品也不能等量齐观。
(2)对待质量问题的着眼点不同:市场营销学强调产品的全面营销质量，强调质量的标准化、合格认证等。服务营销学研究的是质量的控制。质量控制问题之所以成为服务营销学区别于市场营销学的重要问题之一，就在于服务的质量很难像有形产品那样用统一的质量标准来衡量，其缺点和不足不易发现和改进，因而要研究服务质量的过程控制。
(3)服务营销学强调对顾客的管理:服务过程是服务生产与服务消费的统一过程，服务生产过程也是消费者参与的过程，因而服务营销学必须把对顾客的管理纳人服务营销管理的轨道。市场营销学强调的是以消费者为中心，满足消费者需求。而不涉足对顾客的管理内容。
(4)服务营销学强调内部营销管理：服务产品的生产与消费过程，是服务提供者与顾客广泛接触的过程，服务产品的优劣，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客行为密切相关，因而研究对服务员工素质的提高，加强服务业内部管理，研究顾客的服务消费行为十分重要，人是服务的重要构成部分。市场营销学也会涉及人，但市场营销学中人只是商品买卖行为的承担者，而不是产品本身的构成因素。
(5)服务营销学突出解决有形展示问题：服务产品的无形性，要求服务营销学要研究服务的有形展示问题。服务产品有形展示的方式、方法、途径、技巧成为服务营销学研究的系列问题。这也是服务营销学的突出特色之一。市场营销学不需要涉及此问题的研究。
2、服务的四个特征?
答：①无形性，即服务的本质是抽象的、无形的。顾客在购买之前，一般不能看到、嗅到、尝到或感觉到。 ②不可分性，即服务的生产与消费和交易是同时进行的，生产过程与消费过程紧密连接。 ③不一致性，即服务是不标准、不稳定的。主要指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。 ④不可储存性，即服务不能像实体产品那样储存。
3、怎样理解服务产品的概念?
答：即以提供某种形式的服务为核心利益的整体产品。该定义看似简单，但理解它需要把握三个层次：①正如第一章所指出“服务产品往往依着于有形的物品，而有形商品里也包含有服务的成分”，但是服务在服务产品里处于绝对的核心地位，一切围绕着这个中心来设计、配置、扩展，不容半点偏离。②对服务产品作为整体产品的理解必须建立在深刻学习其五个层次(核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值五个层次)的基础之上。③服务产品狭义上包括服务业的服务项目，从广义上讲还包括对于客户导向下实物产品市场营销活动中的服务。
4、什么是基本服务?什么是扩展服务?
答：基本服务是通过物质和体系上的保障来向客户提供的具有平均质量的核心利益，体现了
企业最基本的功能，包括服务产品的前三个层次，或可以理解为基本服务包中的核心服务和便利性服务。
扩展服务包括扩展的服务包中的支持性服务与从内向外第二及第三圈层，产品的附加价值层与潜在价值层属于扩展服务的一部分。它是客户所能获得的与其他类似产品形成差别的进一步的利益，以此用来增强产品的吸引力，从而形成品牌的差异化，目标顾客为这些差别往往愿意支付更高的费用。另外，正如扩展的服务包所示，扩展服务还包括企业形象、部门形象、营销沟通与口碑。
五、论述题(20分)
请论述服务差别化的途径。
答：服务差别化的途径有提供物、交付、形象和人员。
(1)提供物的差别化
1)增加次要服务特色。服务企业的提供物可以包括一些创新特色使其有别于他人。服务消费者所期望的是所谓的主要服务系列，对此，服务企业可以在此基础上增加次要的服务特色，以获得提供物的差别化。
2)服务的'多样化。所谓服务多样化是指服务机构或服务人员针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。这是一种与服务标准化相反的做法，它可以针对顾客的具体要求而提供有针对性的、个性化的服务，从而做到差别服务多样化。
3) 服务特色化。所谓服务特色化是指服务企业或人员向顾客提供的独特的、体现自己个性的服务。这与前面提到的增加次要服务特色的主要区别是，前者是在主要服务之外增加具有特色的次要服务，后者是企业向顾客提供的主要服务具有特色。服务企业可以在很多方面形成自己的服务特色：一、专业特色。这是指服务企业向顾客提供某些区别于竞争者的高度专业化的服务，其主要优势是能更好地发挥服务企业在服务技巧化或专业化方面的优势;二、传统特色。这是一种与传统文化相依托的服务特色;三、交叉特色。也可称之为捆绑特色，即不同的行业、服务进行交叉或捆绑而形成的特色;四、地域特色。中国地域辽阔，各地的文化习俗、生活习惯各不相同，把某些服务赋予鲜明的地域文化特色可获得鲜明的差别化。
五、活动特色。
即以一种颇具特色的促销、公关等活动赋予某些服务独特的差异;
六、组织特色。
(2)服务交付的差别化
1)服务交付程序的差别化。服务企业可以开发出一个差别于竞争对手的服务交付程序，此程序应体现方便、快捷、自助等特征。
2)交付时间的差别化。服务交付时间有时会受到服务企业营业时间的影响，如果能避开这 种限制，与服务交付程序的差别化相结合，可以实现服务交付时间的差别化。
3)服务交付地点的差别化。服务企业可以开发出一个更吸引人的物质环境，从而实现差别
化，物质环境可以分成三大类，即周围因素、设计因素、社会因素，服务企业可以选择其中的一个或几个方面，做到与竞争者相区别。
(3)形象差别化。服务企业可以通过建立形象使自己区别于竞争者。
塑造企业的品牌形象可以从以下几个方面努力：
1) 创造独特的企业标志。一个鲜明的企业形象必须由一个或一系列标志来支持。服务企业
设计的标志图形或标志语必须能被消费者立即识别。
2) 开展公共关系活动。服务企业还可以通过各种公关活动来塑造企业差别化的形象。
3) 培植特色企业文化。服务企业良好的、差别化的企业形象要在市场竞争中取胜，必须迎
合现代人的文化价值取向，培养自己的企业文化。
(4)人员差别化
服务企业可以通过雇佣或培训比竞争者更优秀的人员来形成差别化并获取强大的竞争优势。 训练有素的员工应具备以下六个特征： 竞争力，礼仪，忠诚，可靠性，反应敏捷，沟通，与顾客进行清晰、流畅的沟通。
以上讨论的只是服务企业可以实现差别化的众多途径中的几种，服务企业可以在经营的各个环节中寻求差别化的途径，并借以获得竞争优势。
篇3：服务营销与服务营销学一
在社会经济活动中，随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要，服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓展。服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。
(一) 知识经济时代的服务营销
1、知识经济是以服务业为主导的经济
知识经济是相对于农业经济、工业经济而言的。知识经济是建立在知识和信息的生产、分配、交换和使用基础上的经济。知识用于经济，知识成为经济发展的主要动力。
知识经济时代突出表现为以下特征：
知识成为主导资本;
信息成为重要资源;
知识的生产和再生产成为经济活动的核心;
信息技术是知识经济的载体和基础;
经济增长方式出现了资产投入无形化、资源环境良性化、经济决策知识化的发展趋势。
知识经济一方面促进世界新时代的到来，加速经济全球化的进程，使知识化取代工业化;另一方面促使全球面临新的国际分工，知识经济发达国家将成为“头脑国家”，而知识经济发展滞后者将论为“躯干国家”，听“头脑国家”驱使。知识经济发展直接的变化即促使服务业成为国民经济的主导行业。据世界银行发表的《知识促进发展》的报告报道，发达国家以知识为基础的行业的产值已占GDP的50%，其中高技术产业的产值占25%。在新的世纪，以知识为主导的服务业的发展将以锐不可挡的乘数发展态势迅速成为GDP的主要份额。
知识经济时代将催动以下服务业大发展：
信息产业。随着信息技术成为知识经济的主要载体和基础，信息的硬件、软件的发展将以突飞猛进的态势进行。信息产业的发展将带动一系列的经济革命，如购销方式将无纸化、电子化发展;库存管理将在追求零库存的条件下实行信息控制;生产工艺和控制手段将成为生产高质量产品的保证;企业决策向程序化、规范化、智能化发展;人事管理将依据客观标准进行数据控制等等。
咨询服务业。各种生产、流通、技术、法律、环保、卫生等涉及广泛领域的咨询业将得到全面发展。
调研策划业。各类市场调研、分析，营销策划、企业形象策划组织将伴随着知识经济时代企业对信息、知识的需求而相继得到发展成为服务中颇富活力的力量。
旅游服务业。随着知识经济时代人们消费水平的提高和生活质量的改善，人们用于国谟牍际旅游的需求将会与日俱增，以适应这种需求而兴起的旅游业将得以迅速发展，成为各国GDP中占有较大比重的行业。
科技教育保健业。各个领域的科技开发将出现强劲发展态势，尤其是航空航天、生物医药、海洋工程等领域将会发生前所未有的突破性进展。与科技领域发展的需要相匹配，教育将以产业发展的态势进入快车道。医疗、卫生、全民保健服务业的发展也会开创新的天地。
环保服务业。全球经济的可持续发展要求世界各国重视并加强投入环保服务业。治“三废”、防污、处理垃圾、绿化美化、市政管理、资源开发控制、空气监测、防灾减灾等领域将成为各国社会经济发展中重要的组成部分而获得全面发展。
知识经济时代是服务业大发展并上升为国民经济主导产业的时代。服务业的发展呼唤服务营销学将在更广泛的领域和行业发挥巨大功能作用的新型学科。
2、服务营销学与经济全球化
知识经济时代是加速经济全球化进程的时代。在知识经济条件下，服务营销的理论和实践必然突破疆域国界的限制，成为具有跨国性、普遍性、通用性的学科。服务营销既是经济全球化中的行为，也是推动经济全球化的因素。
经济全球化的表现之一是各国经济的互相渗透、互相依存，其中国际贸易的迅猛发展是重要的表现，在国际贸易中，服务贸易的发展尤为突出。近三十年来，发达国家的国内生产总值(GDP)中，服务业产值所占的比重超过50%以上，其中美国服务业的产值是GDP中的比重已高达75%左右，这意味着国民财富的创造主要依赖于服务业，
备考资料
经济全球化还表现为金融全球化趋势的形成。金融是经济发展的核心。金融业也是服务业的支柱行业。经济全球化的过程也是金融国际化的过程。由于股票、期货以及各种有价证券的大量出现，尤其是各种金融衍生产品的问世，使得货币资产的面值额迅速膨胀，虚拟成分倍增，这样的状况具有高度的不确定性或变动性，为适应这一时代特性的要求，各种金融服务大量地应运而生。其中，不仅有金融自身运行的各种服务，还有如何使货币资产增殖的服务，更有规避金融风险的服务;不仅有金融信息服务，还有金融法规服务，更要有金融传输机制、传送手段的服务和高级金融人才的培养和训练。金融服务业不仅自身得以发展而且带动和促进其他相关服务业如电脑服务业、信息服务业的繁荣。
经济全球化也包容信息全球化的内涵。信息全球化使高新科技成为变革经济结构的动力，导致4.4万个国际企业的出现，导致只掌握关键技术、工艺设计、品牌及销售渠道，而把生产委托给关联企业去做的虚拟企业的出现。国际企业和虚拟企业的出现，使服务营销进入了一种新的境界，服务营销不仅要面对顾客，而且要提供面对内部分支机构和广大员工的服务营销管理。
经济全球化促使制造业的国际营销网络的形成，国际营销网络的完善需要服务营销。营销网络完善化的过程是聚集营销人才、进行营销信息交流、推动适销对路的商品，开发市场的过程。在这一过程的每一环节都伴生服务需求，服务营销活动将贯穿营销网络完善化的始终。
经济全球化推动了服务营销在更大范围、更多领域的发展，反过来服务营销兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。
服务营销学将以它科学的、系统的、完备的营销管理理论指导服务业的营销活动实践，从而推动服务业由传统向现代、由国内向国际、由自发向自觉地发展。为服务业企业的成长和国际化进程、为服务业的营销活动和商品营销中的服务提供充分的、明确的理论依据。
服务营销学将推动全球资源的优化配置和国际协调型开发。服务营销学通过对服务营销方式、战略规划、策略措施等问题的研究，推动技术专利转让，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡发展。
服务营销学以其鲜明的营销管理文化特色推动服务企业的管理文化建设。
(二)服务营销的特点及其演变
1、服务营销的一般特点
(1)供求分散性
服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落;即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。
(2)营销方式单一性
有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这给服务产品的推销带来了困难。
(3)营销对象复杂多变
服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，即使购买同一服务产品有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如信息咨询、邮电通讯等。
(4)服务消费者需求弹性大
根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是形成需求弹性大的原因之一。同时，服务需求受外界条件影响大，如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。需求的弹性是服务业经营者最棘手的问题。
(5)服务人员的技术、技能、技艺要求高
服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。
篇4：服务营销学的学生读书笔记
弹指一挥间，大二生活已即将结束，回顾这学期，服务营销学是我最喜欢的课程之一，服务营销学本以为是很枯燥的、无趣的，但刘老师讲课风趣横生、激-情四溢、结合实际、通俗易懂，加上那带有闽南口音的腔调，格外地好听。课堂上学习的不仅仅是理论知识，更重要的是很多做人做事的道理。下面就这两点做简要叙述。
我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至40.3%，这跟发达国家的70%相比，还有很大的差距，所以发展空间很大。要知道服务业是带动就业能力最强的，所以在我国推广服务营销学有着重大的现实意义。
服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的学科，集中研究了在传统的4P组合不够用来推广服务的情况下，又增加了“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量，从形成了7P组合，服务营销最核心的就是这7P了，下面我大概的介绍下。
服务产品，服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送体系来理解。服务企业在进行产品决策时，利用安索夫“产品/市场矩阵”形成了服务企业的4种增长矩阵，即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展，市场竞争的日趋激烈，服务企业必须要重视开发新的服务产品。在服务营销中，企业要取得竞争优势必须要形成企业的服务特色，创造服务品牌，品牌能创造经济或社会效益。
服务定价，服务定价除了受成本、需求和竞争因素外，还受服务业特征的影响，企业在确定服务产品价格目标时，必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、价格的战略角度等因素。常用的有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。
服务渠道，服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销售渠道主要有直销和中介机构销售两种，比较创新一点的`有租赁服务、特许经营、在综合服务和准零售化等形式。
服务促销，促销是一种带有刺激的沟通，能够起到告知、劝说和提醒的功能，使顾客理解、接受服务企业的服务。服务促销组合包括广告、人员推销和公共关系等。
服务人员，服务是通过服务人员与顾客的交往完成的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。只有对员工好，员工才会对你的顾客好。
服务过程，它是服务营销组合中的一个主要因素，可以分为线性作业、订单生产、间歇性作业等。提高服务业生产率，主要靠提高服务员工的素质、采用系统化合高科技服务和引入新服务等。
服务有形展示，服务企业通过对服务工具、设备、员工、信息资料和价格表等为顾客提供有形的服务线索增强顾客对服务的理解和认识，加强顾客对企业的信任度。
除了这些我们将来工作所必不可少的理论知识外，在课堂上我们还学到了很多为人处事的道理。做营销的就是要“吃千辛万苦，说千言万语，走千山万水，想千方百计”，确实不错，我们毕业出来必须得从业务员做起，天天要“扫大街”，不付出努力是不可能成功的，营销人员除了这吃苦耐劳的韧性外还要悟性和灵性，这“三性”对营销人员很重要。还有就是我们生活中做人的道理，卖产品其实就是在卖自己，我们先让顾客喜欢自己，进而才会喜欢我们的产品。怎样让顾客喜欢自己呢首先要“嘴上有蜜，脸上有花”，时刻保持温馨的微笑，然后是我们的穿着打扮，什么样的场合穿什么样服装，让人看起来要整洁大方得体，再者就是我们的内涵，一个人的涵养不是一天两天形成的，而是长时间的不断地积累潜移默化的形成的，那么怎样提高我们的内涵呢首先我们要读书，从书中汲取先辈贤达的智慧和品德;其次是要掌握多种技能，什么都要略知一二，知识面要广;最后是我们要学会说话的艺术，我们要懂得什么话该说，什么话不该说等等。
篇5：营销学常用英语词汇
a
a. c. nielson 尼尔森市场研究公司
absorption of costs 成本分配
accesibility 可进入性
accessory equipment markets 附属设备市场
account management policies 客户管理策略
acer 宏基
acquisition new-product development strategy 新产品开发收购战略
activity-based costing 以活动为基础的成本系统
adaptability 适应性
adaptation to market variations 适应市场变化
adaptive positioning 适应性定位
additions to existing product lines 现有产品线的增加
adequate size 准确的大小/足够的规模
administered vertical marketing systems 管理式垂直营销系统
administrative relationships 管理关系
adopter categories 采购者的类型
adoption process 采购过程
advertising and market segmentation 广告与市场细分
advertising and sales promotion 广告和销售促进
advertising effects 广告效果
advertising ethics 广告伦理道德
advertising feedback 广告反馈
advertising frequency 广告频率
advertising media 广告媒体
advertising message 广告信息
advertising reach 广告接受人数
advertising source 广告信息来源
advertising 广告
aerobic enthusiasts 增氧健身运动爱好者
aesthetics 美感
affinity club 同族俱乐部
after tests 事后测试
agent middleman 代理商
agent/merchant middleman 代理中间商
allowance 折让
alteration 退换
ama code of ethics 美国营销协会职业道德标准
amazon.com 亚马逊公司
american airlines 美国航空公司
american express 美国运通
american marketing association 美国营销协会
amoco 阿莫科（英国石油公司）
analysis of data 数据分析
analyzer strategy 分析者战略
anderson 安达信
annual marketing plan 年度营销计划
annual requirement purchasing arrangement 年度采购需求计划
anticipatory positioning 预见性定位
anti-pollution legislation 反污染立法
anti-trust legislation 反托拉斯立法
apple computers 苹果电脑
area structure 地区结构
aspiration/expectation level 渴望/期望水平
aspirations of consumers 消费者渴望
assurance 保证
at&t 美国电话电报公司
atm (automatic teller machine) 银行自动柜员机
attitudes of consumers 消费者态度
attributes 属性
audiences 受众
auto repair 汽车维修
automation services 自动服务
automobile industry 汽车产业
autonomy 自主权
availability 可获得性/供货能力
avante guardian 前卫派
avon 雅芳
awareness （产品）知晓度/知名度
b
baby boomers 婴儿潮出生的一代人
backward channels for recycling 回收的后向渠道
backward integration 后向垂直一体化
banner advertisements 横幅标语广告
bar codes 条形码
barter 实物交易
basic physical needs 基本生理需要
bausch & lomb 博士伦
bcg grow-share matrix 波士顿增长-份额矩阵
before tests 事前测试
behavior scan information resources inc. 行为扫描信息源公司
behavioural analysis 行为分析
behavioural hierarchies 行为层级
benchmarking 基准
benefit clusters 利益群体
benefits 利益
benz 奔驰
billing 帐单
biological revolution 生物革命
birth rate 出生率
blanket purchase order 一揽子采购合同
blind-paired comparison testing 双盲比较测试
blockbuster
blue collars 蓝领
bmw 宝马
boeing 波音
bottom line 底线/盈亏一览结算线
brand awareness 品牌意识/认知
brand extensions 品牌扩展
brand loyalty 品牌忠诚度
brand mark 品牌标志
brand name 品牌名称
brand positioning 品牌定位
brand recognition 品牌识别
brand strategies 品牌战略
brand 品牌
branding strategy 品牌化战略
branding 品牌化
brand's equity 品牌的价值
break-even analysis 盈亏平衡分析
break-even volume 盈亏平衡产量
breath of product assortment 产品线的宽度
breath or diversity of product lines 产品线的宽度或多样性
bribery 贿赂
british airways 英国航空公司
brokers 经纪人
budgeting 预算
bundle 捆绑
bureau of census 人口统计局
burger king 汉堡王
busines strength rating 商业能力评分
business plan 商业计划
business position 经营地位
business sector 商业部门
business services markets 商业服务市场
business strategies 经营战略
business unit strategy 经营单位战略
business week 《商业周刊》
buyback allowances 回购折让
buyback arrangements 产品返销
buyers' bargaining power 买方的讨价还价能力
buyers 采购者
buying behavior 购买行为
buying center 采购中心
buying inertia 购买惯性
buying intention 购买意图
buying offices 连锁商店的进货中心
buying power indes (bpi) 购买力指数
buying situation 采购情况/类型
buying task 采购任务
c
cable tv 有线电视
cadillac 凯迪拉克
campbell's soup 金宝汤业公司
capital gains 资本收益
capital invested in product 产品投入资本
carnival 嘉年华
cash cows 现金牛类
cash discounts 现金折扣
catalogue sales 目录销售
categorization of perception 感知分类
categorization 分门别类
caterpillar tractor 卡特皮勒公司
cathay airlines 国泰航空公司
cbs records 唱片公司
cbs 哥伦比亚广播公司
centralization 集中化
chameleons/followers 变色龙/跟随者
channel alternatives 可选择的营销渠道
channel conflicts 渠道冲突
channel decisions 渠道决策
channel functions 渠道功能
channel institutions 渠道组织结构
channel management 渠道管理
channel objectives 渠道目标
channel of distribution 分销渠道
channel power 渠道权力
channel-control strategies 渠道控制战略
channel-design decisions 渠道设计决策
channel-management decisions 渠道管理决策
channels of communication 传播渠道
charles snow 查尔斯·斯诺
cherokee 切诺基
chevrolet 雪佛莱
choice criteria 选择标准
christian dior 克里斯汀·迪奥（世界著名时装品牌）
chrysler 克莱斯勒
citi corp 花旗银行
closing a sale 结束销售
clothing retailers 服装零售商
cnn 美国有线新闻网
co-branding 联合品牌
code of ethics （职业）道德标准
coercive power 强制权
cognitive dissonance 认识的不协调
colgate-palmolive 高露洁
collection of data 数据收集
collection 收款
co-marketing alliances 联合营销联盟
combination compensation plan 结合式薪酬方案
comdex 计算机展销会
commercialization 商业化
commitment 承诺
communication channels 传播渠道
communication process 传播过程
communication 信息交流/沟通
communications media 传播媒体
company personnel 公司员工
compaq 康柏
comparative advertisements 比较广告
comparison of brands 品牌比较
compensation deals 补偿处理
compensation plan 酬金方案
compensation/rewards 酬金/奖励
compensatory 补偿性的
competition and industry evolution 竞争和行业演变
competition-orientated pricing 竞争导向定价法
competitive advantage 竞争优势
competitive (supply-side) evolution 竞争（供方）演变
competitive factors 竞争因素
competitive intelligence 竞争情报/信息
competitive parity promotion budgeting 竞争均势促销预算法
competitive strategy 竞争战略
competitive strength 竞争优势/能力
competitor analysis 竞争者分析
complaint handling 投诉处理
component materials and parts markets 组成材料和零部件市场
computerized ordering 计算机化的订购
conclusive research 确定性研究
conditions of demand 需求情况
conflict and resolution strategies 冲突和解决战略
conformance to specifications 与规格一致
conformance 一致性
confrontation strategy 对抗战略
conjoint measurement 联合测度法
conjunctive model 联合模型
consumer decision-making 消费者（购买）决策
consumer goods channels 消费品分销渠道
consumer goods pricing act, usa 美国消费品定价法案
consumer goods 消费品
consumer markets 消费品市场
consumer needs 消费者需求
consumer packaged-goods firms 消费者包装食品公司
consumer promotion 消费者促销
consumer tests 消费者测试
consumer/household market 消费者/家庭市场
consumers' perceptions 消费者感知
consumption 消费
contests 竞赛
contingency planning 权变计划
contract construction 契约建筑业
contract manufacturing 契约制造业
contraction/strategic withdrawal strategy 收缩/战略性撤退战略
contractual entry modes 契约式进入模式
contractual vertical marketing systems 合约式垂直营销系统
contribution margin analysis 边际贡献（贡献毛利）分析
contributrion margin 边际贡献
control strategies 控制战略
convenience food stores 便利食品商店
convenience goods 便利品
convenience 服务的便利性
cool whip 清凉维普
co-operative advertising 合作性广告
co-ordination and conflict resolution 协调与冲突解决
co-production 合作生产
core benefit proposition (cbp) 核心利益方案/提议
corollary-data method 推定数据法
corporate hq 公司总部
corporate scope 公司（经营）范围
corporate strategy 公司战略
corporate vertical marketing systems 公司式垂直营销系统
corporate/institutional advertising 团体/社会公共机构广告
corrective action 矫正行动
cost analysis 成本分析
cost effectiveness 成本有效性
cost leadership strategy 成本领先战略
cost of capital 资本成本
cost of goods sold (cogs) 产品销售成本
cost reductions 降低成本产品
cost-and-volume relationship 成本-数量关系
cost-oriented pricing 成本导向定价法
cost-plus/mark-up pricing 成本加成/溢价定价法
costs and benefits of marketing functions 营销职能的成本和效益
costs of competitors 竞争者成本
costs of distribution 分销成本
countertrade 对等贸易
coupons 优惠券
courtesy 礼貌
coverage of geographic market 地域性市场的范围
coverage of relevant retailers 相关零售商的销售范围
credibility 信誉
credit terms 信贷条款
critical assumptions 关键假设
cross-elasticity 交叉弹性
customary pricing习惯性定价法
customer analysis 顾客分析
customer contact 顾客接触
customer demand 顾客需求
customer intimacy 顾客亲密度
customer loyalty 顾客忠诚度
customer need 顾客需要
customer organization of sales force 按客户组织销售队伍
customer retention 顾客维系/保留
customer satisfaction 顾客满意度
customer segment pricing 顾客细分市场定价
customer service 顾客服务
customer-oriented pricing 顾客导向定价法
customers' perception 顾客感知
customers' preferences 顾客偏好
customers' price sensitivity 顾客的价格敏感度
customizing 定制
d
data collection 数据收集
data confidentiality 数据保密
data research 数据研究
data sources 数据来源
dealers 经销商
deceptive advertisements 欺骗性广告
deciders 决策者
declining markets 衰退市场
decoding 解码
defect rate 缺陷率
defender strategy 防御型战略
defensive new-product development strategy 防御性新产品开发战略
defensive positioning 防御性定位
delivery time 交付时间
delivery 配送
dell computers 戴尔计算机公司
delta airlines 三角洲航空公司
demand characteristics 需求特征
demand curve 需求曲线
demand-oriented pricing 需求导向定价法
demographic environment 人口统计环境
department stores 百货商店
dependability 可靠性
deregulation 放松管制
derived demand 衍生需求
descriptive research 描述性研究
design decisions 设计决策
desired percentage mark-up on retail 预期零售利润率
desired percentage return 预期回报率
determinant attributes 关键属性
determinants 决定因素
different responses 差别反应
differentiated defender strategy 差异化防御战略
differentiated marketing 差异化营销
differentiation over time 不同时间的差异
differentiation strategy 差异化战略
differentiation 差异化
diffusion of innovation theory 创新扩散理论
dimension 因素
dimensions of quality 质量维度
direct costing profitability analysis 直接成本盈利性分析
direct mail 直接邮寄
direct marketing via advertising media 通过广告媒体的直接营销
direct marketing 直接营销
direct product profitability (dpp) 直接产品盈利性/利润率
direct selling 直销
discount rate 贴现率
discount stores 折扣商店
discount 折扣
discount/premium price policies 折扣/溢价策略
discriminant analysis 差异分析法
discriminatory adjustments 歧视价格调整
discriminatory pricing adjustments 歧视定价调整
disjunctive model 分离模型
display space 陈列空间
disposable income 可支配收入
dissonance-attribution hierarchy 不和谐-归属层次结构
distribution channel designs 分销渠道设计
distribution channel objectives 分销渠道的目标
distribution channel 分销渠道
distribution decisions 分销决策
distribution policies 分销策略
distribution 分销
distributor/store (private lables) brands 分销商/私有品牌
distributors 分销商
diversification 多元化
divest 撤退
divest 出让
divestment or liquidation 收回投资或清算
dividend 红利
dogs 瘦狗类
domestic target marketing strategies 国内目标市场定位的营销战略
dropping products 放弃产品
dry cleaning 干洗
dual/two channel distribution systems 双重分销系统
duplication （媒体）重复
dupont 杜邦公司
durability 耐用性
e
early vs late adoption 早期采购与后期采购
earnings per share 每股收益
economic and technological factors 经济技术因素
economic power 经济权
economies of scale 规模经济
education services 教育服务
effectiveness 有效性
efficiency 效率
electrolux 伊莱克斯
emergency goods 急需品
emerson electric 爱默生电气
emotional appeals 情感诉求
empathy 移情作用
empirical evidence 经验性实例
empowerment 授权
encoding 编码
end use 最终使用
endorsement 赞同
engineering （产品）工程设计
entrepreneurial strategy 企业家战略
entry strategies 进入战略
environment and packaging disposal 环境与包装处理
environment factors 环境因素
environmental scanning 环境扫描/分析
environmental strategy 环境战略
establishment 机构
ethical audit （公司）伦理审计
ethics of marketing 营销伦理道德
ethnic composition 种族构成
european community 欧共体
evaluation and reward systems 评估与奖励体系
evaluation and selection of supplier 评估和选择供应商
evaluation of alternatives 评估替代品/各种选择
evaluation of brands 品牌评估
event sponsorship 事件赞助
event 活动
everyday low-price (edlp) 天天低价
evoked set 引发的组合
evolution of market 市场演变
exchange 交换
exclusive dealing 独家销售
exclusive distribution 独家分销
executive summary 执行摘要
exhibition media 展示广告媒体
existing market 现有市场
exit barriers 退出壁垒
expansion path 扩张途径
expectation measures （顾客）预期测度
expectations of customers 顾客期望
expected unit sales 预计产量
expected value 期望价值
experience curve 经验曲线
experimental research 实验性研究
expert power 专长权
exploratory research 探索性研究
export agents 出口代理（商）
export jobbers 出口批发商
export management company 出口管理公司
export merchants 出口贸易商
export 出口
exporting 出口商品
extended use strategy 扩大使用战略
extending volume growth 扩大市场份额
external data sources 外部数据来源
external environment 外部环境
extrapolation of past sales trends 过去销售趋势推测法
f
facilitating agencies 辅助/中介机构
factor analysis 因素分析法
fads 时尚
family branding 家族品牌
family life cycle 家庭生命周期
family structure 家庭结构
farm products 农产品
fast-moving consumer goods (fmcg) 快速变动的消费品
fear appeals 恐惧/顾虑诉求
features 特征
federal department stores 联邦百货商店
federal trade code （ftc) 联邦贸易法案
fedex (federal express) 联邦快递
feedback data 反馈数据
field test marketing 实地市场测试
financing 融资
fisheries 渔业
fit and finish 结实度与外观
fixed costs 固定成本
fixed salary 固定工资
flanker strategy 侧翼进攻战略
flanker/fighting brand 战斗品牌
flanking and encirclement strategies 侧翼进攻与围堵战略
flat organizational structure 扁平的组织结构
fob origin pricing fob产地定价法
focus strategy 集中战略
followers 追随者
ford 福特公司
foreign middlemen 国外中间商
forestry 林业
formalization 形式/规范化
formulate 制定
fortress/position-defence strategy 防御堡垒战略
fortune 《财富》杂志
forward integration 向前一体化
franchise systems 特许系统
franchising 特许经营
free call numbers 免费电话号码
free goods 免费商品
freight-absorption pricing 免收运费定价法
fringe benefits 小额津贴
frontal attack strategy 正面进攻战略
full costing profitability analysis 全成本盈利性分析
full-service wholesalers 全方位服务的批发商
functional competencies and resource allocation 职能能力与资源分配
functional efficiency 职能效率
functional organization of sales force 按销售职能组织销售队伍
functional organizational structure 职能型组织结构
functional performance 功能性能
functional strategy 职能战略
g
games 比赛
gap 差距
gatekeepers 信息传递者
general behavioral descriptors 一般行为变量
general electric (ge) 通用电气
general foods corporation 通用食品
general merchandise discount chains 大众商品折扣连锁店
general motors 通用汽车
geodemographics 区域人口统计特征
geographic adjustments 地理调整
geographic distribution 地理分布
geographical organization of sales force 按地区组织销售队伍
gillette 吉列剔须刀
global adjustments 全球调整
global elite consumer segment 全球精英消费品市场
global expansion 全球扩张
global marketing control 全球营销控制
global markets 全球市场
global niche strategy 全球机会战略
global standardization strategy 全球标准化战略
global teenage segment 全球青少年市场
globalization 全球化
global-market expansion 全球市场扩张
goals 总目标
going-rate/competitive parity pricing 竞争性平价定价法
goods producers 产品制造商
goodyear 固特异轮胎
government agencies 政府机构
government buyers 政府采购者
government market 政府市场
government regulation 政府管制
greenhouse effect 温室效应
grey market 灰色市场
gross domestic product (gdp) 国内生产总值
gross margin 毛利
gross national product (gnp) 国民生产总值
gross profit 毛利
gross rating points (grps) 总级别指数
group/category product manager 类别产品经理
growing markets 成长市场
growth rate of market 市场增长率
growth stage of product life cycle 产品生命周期的成长阶段
growth-extension strategies 增长扩张战略
growth-market strategies for market leaders 市场领导者的市场增长战略
growth-market strategy 成长性市场战略
growth-market targeting strategy 成长性市场定位战略
guarantee/warranty 保证/担保
guarantees 保证
gucci 古琦（世界著名时装品牌）
h
haagen-dazs 哈根达斯
hard technology 硬技术
harvard business review 《哈佛商业评论》
harvest 收获
harvesting pricing 收获定价法
harvesting strategy 收获战略
health care 医疗保健
health maintenance organizations (hmos) （美国）卫生保健组织
heavy buyer 大客户
heileman brewing company
heinz 亨氏食品
helpfulness 有益性
henkel 汉高
hertz 赫兹（美国汽车租赁巨头）
hewlett-packard 惠普公司
hierarchy of strategy 战略的层次
high margin/low-turnover retailers 高利润/低周转率的零售商
high market share global strategy 高市场份额全球战略
high-contact service system 高接触服务系统
high-involvement product 高参与产品
high-involvement purchase 高参与购买
hight market share 高市场份额战略
hilton 希尔顿
holiday inns 假日旅馆
homogeneous market 同质市场
honda 本田
household/family life cycle 家庭生命周期
household 家庭
hybrid technology 混合技术
i
ibm 国际商用机器
idea generation 创意的产生/生成
ideas for new products 新产品创意/构想
idea-screening process 创意筛选过程
identification of segments 识别细分市场
illinois tool works 伊利诺斯工具厂
image pricing 形象定价
imitative positioning 模仿定位
imitative strategy 模仿战略
impact evaluation 影响评估
impersonal sources 非个人的信息来源
implementation and control of marketing programs 营销计划的执行和控制
implementation 实施
improvements in or revisions of existing products 现有产品的改良或修正
impulse buying 冲动购买
impulse goods 冲动购买品
incentives 激励
income 收入
increased penetration strategy 增加渗透战略
indirect costing profitability analysis 间接成本盈利性分析
individual brand 个别品牌
individual value 个人价值
industrial goods & services 工业产品和服务
industrial goods channels 工业品分销渠道
industry attractiveness 行业吸引力
industry attractiveness-business position matrix 行业吸引力-业务地位矩阵
industry dynamics 产业动态
industry evaluation 产业评估
industry evolution 产业演变
inelastic 缺乏价格弹性
influencers 影响者
infocommunications industry 信息通信行业
infomercials 商业信息广告
information age 信息时代
information search 信息搜集
information technology 信息技术
information 信息
informative 告知性的
ingredient 成份
in-home personal interview 个人家庭访谈
in-house use tests 内部使用测试
innovation 创新
innovativeness 创新性
installation 设施
in-store display 店内展示
in-store positioning 店内布局
in-store promotion 店内促销
intangibles 无形
integrated marketing communication plan (imc) 整合营销传播计划
integration of perception 感知整合
integration 整合
intel 因特尔
intensity of market position 市场地位的集中程度
intensity 集中程度
intensive distribution 密集型分销
interactions across multiple target markets 多目标市场间的相互作用
interactive media 交互式媒体
interest rates 利率
internal data sources 内部数据来源
internal marketing 内部营销
internal organizational structure 内部组织结构
international advertising 国际广告
international channels 国际分销渠道
international division 国际分部
international marketing 国际营销
international organizational design 国际组织设计
internationalization of services 服务的国际化
introductory stage of product life cycle 产品生命周期的推出阶段
inventory level 库存水平
investor relations advertising 投资关系广告
issue advertising 观点广告
j
jaquar 美洲豹
jell-o 吉露
jobbers 批发商
johnson & johnson 强生
joint ventures 合资
jury of executive opinion 行政管理人员群体意见法
just noticeable difference (jnd) 恰巧注意到的差异
just-in-time (jit) management system 准时制管理体系
just-in-time purchasing arrangements 及时采购安排
k
kao 花王
keiritsu 凯莱通
kellogg 凯洛格公司
kentucky fried chicken (kfc) 肯德基
key account management 主要客户管理
key accounts 关键客户
key benefits 核心利益
key environmental issue identification 确定主要的环境问题
key variables 关键变量
key/house accounts 关键/机构客户
kmart 凯玛特
kodak 柯达
komatsu 小松公司
kraft 卡芙
l
laboratory tests 实验室测试
leapfrog strategy 蛙跳战略
learning hierarchy 学习层级结构
legal services 法律服务
legislation 立法
legitimate power 法定权
level of compensation 酬金水平
level of technical sophistication 技术的复杂程度
levi strauss 李维·史特劳斯
levi's 列维斯（全球最大的牛仔服制造商）
lexicographic model 词典编纂模型
lifestyle 生活方式
limited-service wholesalers 有限服务的批发商
line extension 产品线扩展
line filling 产品线填充
line stretching 产品线延伸
list price 订价
lloyd's of london 伦敦劳埃德保险公司
localizaiton strategy 本地化战略
location pricing 场所定价
location 位置
lodging 房屋出租
logistical alliances 后勤联盟
long-term memory 长期记忆
lost customer 失去的顾客
louis vuitton 路易·威登（法国著名时尚品牌）
low-contact service system 低接触服务系统
low-cost defender 低成本防御型
low-cost position 低成本地位
low-involvement hierarchy 低参与程度层级结构
lucent technologies 朗讯科技
m
macro risks 宏观风险
macroenvironment 宏观环境
macrosegmentation 宏观细分
mail-order retailers 邮购零售商
maintaining market share 保持市场份额
maintenance strategy 保持战略
management overhead 管理费
mandatory adaptation 强制性适应
manufacturer brand 制造商/全国性品牌
manufacturers' agents/representatives 生产商的代理商/销售代表
manufacturers' export agents (mea) 制造商出口代理
manufacturers' sales offices/branches 生产商的销售办事处/分支机构
manufacturing process 制造过程
manufacturing 制造业
market aggregation strategy 整体市场战略
market attractiveness factors 市场吸引力因素
market attractiveness 市场吸引力
market attractiveness/business position matrix 市场吸引力/业务地位矩阵
market circumstances 市场环境
market demorgraphics 市场人口分布/统计特征
market dimension 市场量度
market entry strategies 市场进入战略
market exclusion 市场排斥
market expansion strategy 市场扩张战略
market factors 市场因素
market followers 市场跟随者
market growth rate 市场增长率
market hirarchy 市场等级
market inclusion 市场纳入
market leaders 市场领导者
market measurement 市场测量
market opportunity analysis 市场机会分析
market oriented 以市场为导向的
market position factors 市场地位因素
market positioning analysis 市场定位分析
market potential measurements 市场潜力测度
market research 市场研究
market segment 细分市场
market segmentation 市场细分
market share 市场份额
market targeting 目标市场选择
market 市场
marketability 市场开拓能力
market-entry strategies 市场进入战略
marketing action plan 营销行动计划
marketing audit 营销审计
marketing channel 营销渠道
marketing codes of conduct 营销行为规范
marketing communication 营销沟通/传播
marketing concept 营销观念
marketing control 营销控制
marketing decision support systems (mdss) 营销决策支持系统
marketing environment audit 营销环境审计
marketing flows and functions 营销过程和职能
marketing function area audit 营销功能领域的 审计
marketing implications of 对营销的影响
marketing information system 营销信息系统
marketing institutions 营销机构
marketing management 营销管理
marketing message 营销信息
marketing mix 营销组合
marketing policy 营销策略
marketing productivity area audit 营销生产力领域的审计
marketing program components 营销计划内容
marketing program 营销计划/方案
marketing relationship 营销关系
marketing research 营销研究
marketing strategy 营销战略
market-management organizational structure 市场管理组织结构
mark-up price 产品/溢价价格
marlboro 万宝路
marriott hotel 万豪酒店
mass-market penetration strategy 大规模市场渗透战略
mass-market strategy 大市场战略
matrix organizational structure 矩阵组织结构
matsu****a 日本松下电子
mature conformists 成熟的随大流者
mature markets 成熟市场
mature stage of product life cycle 产品生命周期的成熟阶段
mcdonald's 麦当劳
mcdonnell douglas 麦道公司
mci电讯公司（前世界通信公司）
mdss (marketing-decision support system) 市场决策支持系统
measurability 可测度性
measure or index 测量指标
measurement criteria 计量标准
media audiences 媒体受众
medical and health services 医疗卫生服务
medico containment services
memory of consumers 消费者记忆
mercedes-benz 梅赛德斯-奔驰
mercer management consulting 美国美智管理顾问公司
merchandising 推销
merchant middlemen 国内贸易中间商
merchant wholesalers 商业批发商
message structure 信息结构
michael porter 迈克尔-波特
micro risks 微观风险
microsegmentatioin 微观细分
miller tyding act, usa 米勒·泰丁法案
minging 矿业
minnesota mining and manufacturing company (3m) 明尼苏达矿业和制造公司
minolta 美能达
miscellaneous sources 多方面来源
mission 宗旨
missionary selling 推销式销售
mitsubishi heavy industries 三菱重工
modified rebuy 调整再购
monosegment positioning 单一细分市场定位
monsanto 孟山都农业生物技术公司
moral appeals 伦理/道德诉求
morals 道德
motorola 摩托罗拉
multichannel distribution 多渠道分销
multidimensional scaling 多维等级法
multilevel selling 多级销售
multinational coporations (mncs) 跨国公司
multiple test markets 多测试市场
multiple-brand strategy 多品牌战略
multiple-factor index 多因素指数法
multisegment positioning 多重细分市场定位
mutual trust 相互信任
n
nabisco biscuit 纳贝斯克饼干公司
national account management 全国性客户管理
national market 国内市场
national semiconductor 美国国家半导体公司
natural products 天然产品
nec 日本电子
nescafé 雀巢咖啡
nestlé 雀巢
net sales 净销售额
network computer (nc) 网络计算机
new business selling 新业务销售
new buy 购入新产品
new entrants 新进入者
new markets 新市场
new materials 新材料
new prod screening model 新普罗德筛选模型
new product lines 新产品线
new products 新产品
new-product development 新产品开发
new-product ideas 新产品创意
newsweek 《新闻周刊》
new-task buying 全新采购
new-to-the-world products 世界性新产品
niche penetration strategy 壁龛/机会市场渗透战略
niche-market strategy 壁龛市场战略
nike 耐克
nissan 尼桑
no-brand brand name 无品牌的品牌名称
no-frills product 无虚饰产品
noise in communication system 传播系统中的噪音
non-financial rewards 非物质性奖励措施
non-probability sampling 非概率抽样
non-profit organization 非盈利组织
non-store retailing 无店铺零售业
number of stockouts 迟滞数目
o
object-and-task method of promotion budgeting 目标-任务促销预算法
objectives and strategy area audit 目标与战略领域的审计
objectives 具体目标
observation 观察法
occupancy costs 房屋占用成本
occupation/position 职业/职位
odd pricing 奇/余数定价法
oem (original equipment manufacturer) 原始设备制造商
oeverall quality 总体质量
off-invoice discounts 发票之外的折扣
offsets 抵消交易
omega 欧米加
on-air testing 广播测试
opec (organization of petroleum exporting countries) 欧佩克（石油输出国组织）
opening relationships 建立关系
operating supplies 生产供应品
operational excellence 运作管理水平
opinion leaders 意见领导者
opportunity cost 机会成本
opportunity identification 机会识别
opportunity/threat matrix 机会/威胁矩阵
order cycle time 订货周期
order processing 订单处理
organisational level 组织层次
organizaitonal requirement planning 组织需求计划
organization area audit 组织领域的审计
organization buying center 组织采购中心
organizational customer 组织顾客
organizational direct selling 组织直销
organizational markets 组织市场
organizational purchasing 组织采购
organzational structure 组织结构
outdoor enthusiasts 户外运动爱好者
out-of-home media 户外广告媒体
overall cost leadership 全面成本领先
overheads 日常开支
overseas direct investment 海外直接投资
ownership of new product 新产品所有权
p
pacific electric 太平洋电气
packaging 包装
panel of experts 专家小组
parentage 渊源
parties involved 交换中的各方
payment terms 支付条款
pay-off control 支出控制
penetration pricing 渗透定价
pepsi-cola 百事可乐
perceived customer value 顾客感知价值
perceived quality 感知到的质量
perceived value 感知到的价值
percentage of sales promotion budgeting method 销售额百分比促销预算法
perceptions of consumers 消费者感知/理解
perceptual (product) pisitioning 感知（产品）定位
perceptual map 感知图
perceptual organization 感知组织
perceptual vigilance 感性的警惕
performance dimension 业绩标准
performance evaluation 业绩评估
performance measures 表现/业绩测度
performance objective 绩效目标
performance standards 绩效标准
performance 功能
perishability 非持久性
personal selling 人员推销
personal sources 个人的信息来源
personnel development 人力资源开发
persuasive 说服性的
pharmaceuticals industry 医药行业
physical (product) positioning 物理（产品）定位
physical descriptors 物理变量
physical distribution 实物分销
pillsbury 皮尔斯博瑞
pioneers 先入者
pizza hut 必胜客
place utility 地点效用
planning and control system area audit 计划与控制系统领域的审计
point of sale information 销售点信息
point-of-purhcase (pop) promotion 采购点促销
point-of-sales (pos) data 销售点数据
pontificator 保守派
popularity 通用性
population trends 人口趋势
portfolio models for resource allocation 资源配置的资产组合模式
position intensity 地位集中程度
positioning 定位
possession utility 拥有效用
post-purchase dissonance 购买后的不协调
post-purchase evaluation 购买后评估
post-purchase/after-sale service 售后服务
potential advantages 潜在优势
potential customer 潜在顾客
potential market 潜在市场
potential target market 潜在目标市场
power in distribution 分销权力
power of buyers 购买者能力
power of suppliers 供应商能力
predatory pricing 掠夺性定价法
pre-empting scarce resources 先占稀缺资源
preferential treatment 特惠待遇
premiums 额外奖励
present competitors 现有的竞争者
presenting sales message 提供销售信息
pre-test market research 测试前市场研究
price discrimination 价格歧视
price elasticity of demand 需求的价格弹性
price fixing 价格设定
price leaders 价格领导者
price lining 价格排列定价法
price promotion 价格促销
price quotation 报价
price sensitivity 价格敏感度
price structure 价格结构
price 价格
price/earnings ration 价格/收益比
price-off promotions 降价促销
price-setting process 定价过程
pricing adjustments 定价调整
pricing policies 价格策略
pricing 定价
primary demand 基本需求
primary sources 第一类/主要数据
print media 印刷媒体
private/for-profit organization 私营/盈利性组织
prizm (potential rating index for zip markets) 按邮政区划为基础的潜力等级指数
proactive new-product development strategy 进取型新产品开发战略
probability sampling 概率抽样
problem formulation 界定问题
problem identificatioin 确定问题
process management 过程管理
procter & gamble (p&g) 宝洁公司
product line 产品线
product availability 产品的可获得性
product category 产品类别
product class 产品类别
product decisions 产品决策
product design 产品设计
product development 产品开发
product dimension or attributes 产品维度/属性
product evolution 产品演变
product features 产品特征
product intent share 产品倾向份额
product leadership 产品领导能力
product life cycle (plc) 产品生命周期
product life cycle curve 产品生命周期曲线
product line 产品线
product manager audit 产品经理审计
product offering 供应品
product organizaiton of salesforce 按产品组织销售队伍
product policies 产品策略
product positioning 产品定位
product quality 产品质量
product scope 产品范围
product space 产品位置
product specifications 产品规格
product systems 产品体系
product type 产品类型
product usage 产品用途
product 产品
product(ion)-oriented organization 产品/生产导向型组织
production 生产
product-line pricing adjustments 产品线定价调整
product-management organizational structure 产品管理组织结构
product-market entry control 产品－市场进入控制
product-related behavioral descriptors 与产品相关的行为变量
product's market characteristics 产品的市场特征
product-use testing 产品使用测试
pro-environment 环保
profit impact of market strategy (pims) 市场战略的利润影响
profitability analysis 盈利性分析
profitability 盈利性/盈利能力
profitable survivor strategy 有利可图的生存者战略
project-company resource compatibility 项目与公司资源的协调性
projected profit-and-loss statement 预计损益表
projective tests 投影测试
promotion decisions 促销决策
promotion mix 促销组合
promotion policies 促销策略
promotion 促销
promotional allowance 促销折让
promotional effort 促销努力
promotional pricing 促销定价
promptness 及时性
propector strategy 探索型战略
prospecting for customers 寻找顾客
psychographics 心理统计特征
psychological cost 心理成本
psychological pricing 心理定价法
public organization 公共组织
public relations 公共关系
public utilities 公共设施
publicity 公共宣传
pull strategy for control of distribution channels 分销渠道控制的拉式战略
pupil dilation 瞳孔扩张
purchase predisposition 购买倾向
purchasing agent 采购代理
purchasing contract 采购合同
purchasing manager/agent 采购经理／代理
purchasing power perity (ppp) 购买力平价指数
push money/spiffs 佣金
push stragtegy for control of distribution channels 分销渠道控制的推式战略
q
qualifying prospects 审查潜在顾客资格
quality dimensions 质量维度
quality 质量
quantity discount 数量折扣
question marks 问题类
questioning 询问法
quotas 定额
r
r & d expenditure 研究开发战略
race and ethnic origin 种族和民族
rack jobbers 供应超级市场的批发商
radio 无线电广播
rank ordering 排序
rate of adoption 采购率
rate-of-return/target return pricing 回报率/目标回报定价法
rational appeals 理性诉求
rationale 基本原理
raw materials 原材料
reactive and proactive responses 反应及前摄策略
reactive new-product development strategy
reactor strategy 反应型战略
real estate 房地产
rebates 回扣
recall tests 记忆测试
receiver 接收者
reciprocity 利益互惠
recognition of problem/need 发现问题/需求
recognition tests 认知测试
recreation 娱乐业
recruitment and selection 招聘与选拔
recycling of packaging 包装回收（利用）
reebok 锐步
reference group 参照群体
referent power 参照权
refocus 巩固
refunds 退款
refusal to deal 拒绝经营
regression analysis 回归分析法
regulation 管制
related/concentric diversification 相关/同心多元化
relational vmss 相关式垂直营销系统
relative attractiveness of declining markets 衰退市场的相对吸引力
relative market potential 相对市场潜力
relative market share 相对市场份额
reliability 可靠性
repeat purchase behavior 重复购买行为
repetition 重复
repositionings 重新定位产品
requirements planning 需求计划
reseller 中间商
resident buyers 常驻采购员
resource allocation/deployment 资源配置
response strategies 反应策略
response to communication 传播响应
responsive strategy 反应型新产品开发战略
responsiveness 响应性
retail coverage strategy 零售范围战略
retail index 零售指数
retail outlets 零售店
retail sales 零售额
retailer co-operatives 零售商合作社
retailer 零售商
retailing trends 零售趋势
return on equity (roe) 权益回报率
return on investment (roi) 投资回报率
return on net assets (rona) 净资产回报率
reverse engineering 反向工程
reward systems 奖励系统
rivalry determinants 竞争决定因素
rivalry 竞争对手
robert miles 罗伯特·迈尔斯
rockwell 洛克威尔
rolex 劳力士
rolls-royce 劳斯莱斯
roster 名册
rover 罗佛公司
s
salary 薪金
sales agents 销售代理商
sales analysis by customer 顾客销售分析
sales analysis by order size 订货规模的销售分析
sales analysis by product 产品销售分析
sales analysis by territory 区域销售分析
sales analysis 销售分析
sales forcasting 销售预测
sales force estimates 销售人员估计
sales force size 销售队伍规模
sales force 销售队伍
sales forecasting 销售预测
sales management 销售管理
sales organization 销售组织
sales performance 销售表现/业绩
sales personnel incentives 销售人员激励
sales personnel 销售人员
sales planning 销售计划
sales potential 销售潜力
sales promotion 销售促进/促销
sales territory 销售地区
sales trends 销售趋势
sales 销售额
sales/price reduction 销售/价格下降
sample design 样本设计
sample size 样本大小
sampling 抽样
sampling 提供样品
scale efficiency 规模效率
scaled measures 比例测度
scoring models 评判模型
screening of ideas 创意筛选
sealed bidding 招标
sears 西尔斯
secondary sources 第二类/次要数据
second-but-better new-product development strategy 后者居上型新产品开发战略
security 证券业
segmentation and targeting 细分与目标选择
segmentation criteria 细分标准
segmentation descriptors 市场细分变量
segmentation 市场细分
seiko 日本精工株式会社（全球著名的打印机生产商）
selective demand 选择性需求
selective distribution 选择分销
selective exposure 选择性接触
selective perception 选择性感知/理解
selective retention 选择性保留
self-employed person 独立经营的个人
self-managing teams 自我管理团队
self-oriented 自我导向型
selling groups 销售团队
selling proposition 销售计划/提议
selling 推销/销售
service guarantees 服务保证
service industry 服务产业
service organization 服务组织
service quality 服务质量
service 服务
serviceability 服务能力
serviceability 适用性
services channels 服务渠道
servicing products 服务产品
servicing the account 客户服务
setting quotas 确定定额
shake-out stage 动荡阶段
shared programs/facilities 分享计划/设备
share-growth strategies for followers 追随者的市场份额增长战略
shareholder value 股东价值
share-maintenance 份额保持
sherman act, usa 美国谢尔曼法案
shopping goods 消费品
short-term memory 短期记忆
signal vehicle/carrier 信号载体
simulated test marketing 模拟市场测试
single-factor index 单因素指数法
single-line mass-merchandiser stores 单一类型产品专营连锁店
skf 瑞典轴承公司
skimming and early withdrawal 撇脂与尽早撤离战略
skimming pricing 撇脂定价法
sleepwalker/contented underachievers 梦游者/很容易满足的人
slotting allowance 安置津贴
social acceptability 社会可接受性
social class 社会阶层
social objectives 社会目标
sociocultural environment 社会文化环境
soft goods 非耐用品
soft technology 软技术
sole ownership entry strategy 独享所有权的进入战略
sony 索尼
source credibility 信息来源的可信度
source 广告信息来源
sources of data 数据来源
sources of new-product ideas 新产品创意来源
speciality goods 特殊品
speciality retailers 专营零售商
speciality stores 专营商店
specialization 专门化
spokesperson 代言人
sprint 斯普林特
standard industrial classification (sic) 标准工业分类代码
standardization strategy 标准化战略
standby positioning 备用定位
staple goods 日常用品
starbucks 星巴克
stars 明星类
statement of job qualifications 工作要求说明
stock levels 库存水平
stockless purchase arrangement 无存货采购计划
store brands 零售商品牌
straight commission compensation plan 纯佣金制薪酬方案
straight rebuy 直接再购
straight salary compensation plan 纯薪金制薪酬方案
strategic alliances 战略联盟
strategic business unit (sbu) 战略经营/业务单位
strategic control 战略控制
strategic fit 战略协调性
strategic group 战略组
strategic inertia 战略惯性
strategic intent/objective 战略目标
strategic marketing program 战略营销计划
strategic pricing objectives 战略定价目标
strategic withdrawal 战略撤退
strategy constraints 战略影响因素
strategy formulation and implementation 战略制定和实施
strategy implementation 战略实施
strategy reassessment 战略重估
subculture 亚文化
subfactor 次级因素
substitute goods 替代品
substitution threat 替代产品的威胁
success rates 成功率
sumitomo 住友商事
sun microsystems 太阳微系统
supermarkets 超级市场
supplementary media 辅助性广告媒体
suppliers' bargaining power 供应商的讨价还价能力
surrogate products 替代产品
survey 调查
survival pricing 生存定价法
sustainable competitive advantage 可持续的竞争优势
sweepstakes 彩票抽奖
switching cost 转换成本
symbols 符号
synergy 协同作用
t
tabulation 制表
taco bell 塔可钟
tangibility 有形性
tantem computers
target audience 目标受众
target level of product quality 产品质量标准
target or hurdle level 目标或难度水平
target return price 目标回报价格
targeting strategy 目标市场选择战略
targeting 目标市场选择
taste 口味/喜好
team selling 团队销售
technical selling 技术销售
telecommunications industry 电讯产业
telemarketing 电话销售
television audience measurement 电视观众测量
television home shopping 电视家庭购物
territorial restrictions 地区限制
territories 区域
territory design and deployment 区域设计及部署
territory inventory 地区存货
test marketing 市场测试
testing new product 测试新产品
the american association for public opinion research 美国公共意见研究协会
the council of american survey research organization 美国调查研究组织委员会
the fishbein model 菲什宾模型
the marketing research association 营销研究协会
theatre tests 现场测试
threat of new entrants 新进入者的威胁
three order-hierarchy models 三阶段层级结构模型
tide 汰渍
tiffany 达芙妮
time 《时代周刊》
time frame 时间框架/要求
time pricing 时间定价
time utility 时间效用
timex 天美时
title 所有权
toshiba 东芝
total cost 总成本
total quality managemnt (tqm) 全面质量管理
tough customer 苛刻的顾客
toyota motor corporation 丰田
toys 'r' us 美国著名玩具零售商
tracking and monitoring 跟踪与监控
trade mark 商标
trade promotion 贸易促销
trade selling 贸易销售
trade/functional discounts 贸易/职能折扣
trade-in allowance 以旧换新折让
trading companies 贸易公司
traditional stores 传统商店
training 培训
transactiional efficiency 交易效率
transaction cost analysis (tca) 交易成本分析
transportation 运输
trends 趋势
turnkey construction contract 监督建筑契约
turnover 人员流动
two-sided presentations 双向信息陈述
tying contracts 附带条件的合同
tylenol 泰诺
types of adverstising 广告种类
types of brand 品牌种类
types of costs 成本种类
u
ultimate customers/end users 最终顾客/用户
underlying dimension 基本组成要素
uniform delivered pricing 统一运费定价法
unilever 联合利华
union pacific railroad 联合太平洋铁路
unit cost 单位成本
unit sales 单位产品销售额
unitary price elasticity 单位需求价格弹性
universal product code (upc) 统一商品编码
universe （样本）总体
unrelated/conglomerate diversification 复合多元化
unsought goods 非渴求产品
ups 联合包裹服务
us patent office of the department of commerce 美国商务部专利局
usa today 《今日美国》
usage 用途
use tests 使用测试
users 使用者
utility/price relationship 效用/价格关系
v
vals2 价值与生活方式体系2
value 价值
value-based planning 价值基础计划
variability 变化性
variable costs 可变成本
variable incentive 可变激励措施
variance decomposition analysis 偏差分解分析
vcr (video cassette recorder) 录像机
vending sales 自动售货业
vending-machine operators 自动售货机经营商
vendor analysis 供应商分析
vertical integration 垂直/纵向一体化
vertical marketing systems (vms) 垂直营销系统
vision 愿景
volvo 沃尔沃
w
wall street journal 《华尔街日报》
wal-mart 沃尔玛
walt disney 迪斯尼
want 欲求
warranty 质量保证
weight 加权
wella 维拉
wendy's 温迪
whirlpool 惠而浦
wholesale clubs 批发俱乐部
wholesaler-sponsored voluntary chains 批发商发起的自愿连锁
wholesaling trends 批发趋势
win-back program 赢回（顾客）方案
working capital investment 周转资金投入
workload approach 计算工作量方法
world wide web (www) 万维网
x
xerox 施乐
y
yamaha 雅马哈
young urban trend setters 年轻的城市潮流领导者
z
zero defect 零缺陷
zone pricing 分区定价法
篇6：营销学心得体会
过一段时间的市场营销专业技能培训学习，使我受益匪浅，在销售方面我不敢说有了深刻的了解，但通过学习使我理清了思路，找准了切入点。下面结合所学知识和自身的工作，谈一下我的几点认识：
一、做好科学的时间管理。在营销工作中做好时间管理是很重要的。我的日常工作是在办公室进行的，必须珍惜时间，讲究效率，在每一个单元时间内，办尽可能多的事，充分利用每一分钟。时间这种资源公平地分给每一个人，但各人在相同时间里所产生的效益是不同的，这就要求我们有意识地利用时间，那么怎样才能有效地利用时间呢? 首先，树立科学时间管理的概念。其次，工作有计划，有重点，既要总结当天的工作，又要提前一天安排好第二天的计划，有日计划、周计划、月计划，办公桌上备有工作日记，把重要的事情记录在本子上，办公物品摆放要有规律，文件资料不乱丢，用时才不会手忙脚乱。再次，禁止闲谈，办公室人员多，客人多，不能东拉西扯，说长道短，漫无目的，这种谈话要适可而止。例如有人看报，一份报纸从头条新闻到边角广告，一看半天。打开电视机，新闻广告、电视剧，样样都看，问他到底看到了什么，却说不出个所以然。最后，充分利用移动时间。
二、做时间的主人，做好目标管理。做事最忌无目标，凭感觉走，设定目标是成功的第一步，可以增加动力，明确工作生活的方向，对目标的实现要设有一定期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以致目标被无限期地搁置。
三、我平时负责销售三部的帐目及日常计划等工作，通过学习与近半年来的工作，我感触最深的是帐目方面不能混乱，对每一笔钱的来源去向都要清楚。
四、我对公司发展的几点建议。 首先，提高质量，继续保持价格优势，以使我公司产品在竞争中立于不败之地。 其次，建立新的销售模式。过去那种客户上门的销售模式已不适应现在的竞争时代。以前客户上门是门难进、脸难看、事难办，而今天的客户比较聪明，有知识，信息灵通，可供选择的对象多，企业的竞争对手越来越强，这就要求销售人员走出公司去开发客户，关怀顾客，肯花时间与顾客相处。 第三、生产适销对路的产品。水泥市场竞争激烈，旋窑水泥有很大的发展空间，生产旋窑水泥势在必行。同时产品结构要多元化，我公司正是考虑这一点，设有水泥、彩涂、机械等多个分支机构。 第四、提高公司人员的整体素质。从管理到生产、销售各个层次人员素质都应相应地提高。知识就是力量，没有科学的管理，在竞争中必将被淘汰。 第五、搞好服务，服务贯穿于售前、售中、售后，售后服务在今天显得尤为重要。我们都清楚产品并不是卖出去就结束了，这时销售才刚刚开始，售后涉及到回访、事故危机处理等工作。都说产品要有高知名度，这个名如果是“美名”还可以，但要是“恶名”就不好了，只有高知名度、高美誉度、高信誉度的产品才能在竞争中击败对手。 第六、建立一系列的员工激励制度，增强员工对公司的向心力、凝聚力。
篇7：服务营销学服务的有形展示的个人心得
作者：陶梦青 在大二下学期开设的各种专业课中，刘老师上的服务营销学是我非常感兴趣的一门。经过近一个学期的学习，对这门课，从最初只能单纯对着题目望文生义，到现在有了专业上的整体把握，这期间的进步与老师的谆谆教诲有着不可分割的联系。下面就这一个学期来刘老师服务营销学课上的学习谈谈我的所得。
首先，我懂得了什么是服务营销。
服务营销原是市场营销的一部分。可随着科学技术的进步和发展，社会分工和生产专门化，市场环境的变化，以及，人们消费水平的提高，促使服务业得到空前发展，独立于第一、第二产业之外。又加之产品营销中服务活动所占比重的提升，使得服务营销从市场营销中独立出来专门研究已成为必要。
另外，服务营销相对于有形产品的营销有其自身的特点：1、供求分散性 2、营销方式单一性 3、营销对象复杂多变 4、服务消费者需求弹性大。 5、服务人员的技术、技能、技艺要求高。
这就催生了一项针对于服务营销进行研究的学科——服务营销学。 服务营销学从20世纪60年代兴起于西方，经历了大致三个发展阶段；
第一阶段（60年代—70年代），是服务营销学的脱胎阶段。在这个阶段中，服务营销学刚从市场营销中脱胎而出。主要研究服务的特征、服务与有形产品的异同等问题。
第二阶段（80年代初—中期），是服务营销学的理论探索阶段。这一阶段主要探讨服务特征如何影响消费者购买行为，尤其集中于消费者对服务的特质、优缺点及潜在购买风险的评估。
第三阶段（80年代后期—），为服务营销学的理论突破及实践阶段。这一阶段集中研究了在传统的4P组合不够用来推广服务的情况下，究竟要增加哪些新的组合变量的问题。传统的4P发展到了7P，服务营销学也得到了跨地域、跨国界的传播。
其次，我了解到做服务营销的意义。
21世纪是知识经济的时代。而知识经济又是以服务业为主导的经济。知识经济时代推动了信息产业、咨询服务业、调研策划业、旅游服务业、科技教育保健业和环保服务业的大发展；是服务业大发展并上升成为国民经济主导产业的时代。服务业的发展促使服务营销学成为在更广泛的领域和行业发挥巨大功能作用的新型科学。
同时，我们还面临着经济全球化的考验。在这样的大背景下，服务营销的理论和实践必然突破疆域国界的限制，成为具有跨国性、普遍性、通用性的科学。服务营销既是经济全球化中的行为，又是推动经济全球化的因素。经济全球化促使制造业的国际营销网络的形成，而国际营销网络的完善需要服务营销。经济全球化推动了服务营销在更大范围、更多领域的发展；反过来，服务营销的兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。
总之，服务营销学以它的科学的、系统的、完备的营销管理理论指导服务业的营销活动的实践，从而推动服务业由传统向现代化、由国内向国际、由自发向自觉地发展，并为服务业企业的成长和国际化进程、为服务业的营销活动和商品营销中的服务提供充分的、明确的理论依据。
服务营销学还能推动全球资源的优化配置和国际协调型开发。并以其鲜明的营销管理文化特色推动服务企业的管理文化建设。
最后，也是这学期学习的重头戏，我懂得了服务营销该如何做。
营销的基础是传统的4P,要学会营销，首先也要从4P入手。当然服务营销也不例外。
产品（product）：服务营销学中主要研究的是服务产品。服务产品往往依附于有形的物品，而有形的产品里也包含有服务的成分①。在服务中主要把握4C（客户、成本、方便、沟通）的原则。要注意做到服务细节人性化、态度优质化、技能专业化、方式灵活化和服务的效率化。
价格（Price）：要做好服务营销，对服务产品的定价是非常重要的。因此要把握好服务产品定价的三个因素：成本、需求和竞争。成本是服务产品价值的基础部分，决定着产品价格的最低限；而需求决定着产品价格的上限。市场竞争状况调节着价格的波动。
渠道（Place）：根据服务产品的特性选择适合的服务渠道是成功做到服务营销的必要条件。服务产品的分销渠道主要有两个形式，分别是直销和通过中介机构。其中，直销是最适合服务产品的配送形式，它的渠道最短，便于控制，并能够产生有特色服务产品的差异化。
促销（Promotion）：在服务促销中明确促销目标是首要的，其次就是选择促销的手段，广告、人员推销、销售折扣、现金折扣等都是重要的促销手段。配合使用不同的促销手段完成目标的程度也不尽相同。
随着经济的发展，在4P理论的基础上服务营销还添加了“人”、“服务过程”和“有形展示”三个变量，从而形成了7P组合。
人（People）：是7P营销组合很重要的一个观点，它既包含顾客，也包含企业员工。服务人员的表现对于所提供服务的质量有着重要的影响。不夸张的说，推销产品的前提就是推销自己。顾客只有接受了销售人员，才能进一步接受所推销的产品。顾客导向是营销中的核心理论，因此在营销的过程中我们要关注顾客，及时发觉并满足顾客的需求。
服务过程（Process）：服务作业的程序包括规划、组织和控制。在服务的过程中产能的利用和顾客的互动是非常重要的两个方面。实现服务供需的均衡是服务作业管理中要进行的最基本决策。服务过程中消费者的参与和互动是提高服务效率的重要依据。
有形展示（Physical Evidence）：它强调将服务产品尽可能的实体化，让顾客感知并获得一个初步的印象，从而对顾客施加影响。我们将有形展示分为边缘展示和核心展示。在展示中，对服务产品进行准确的定位，并用有吸引力、能被感知的方式展示是有形展示的核心。
学了这么多，我深刻了解到，营销是功力的，但更是共利的；营销是物质的，但更是精神的。做一个优秀的营销者不仅仅要具备耐性还要具备灵性和悟性。
篇8：服务营销学服务的有形展示的个人心得
“工欲善其事，必先利其器”，要做一件大事，就要有充足的准备，优秀的将军不打无准备的仗，做为学习市场营销专业的我们来说，要想在激烈的社会中立足并取得不凡的成绩，前期修炼非常必要。正好我们本学期学习《服务营销学》这门课程，更加幸运的是我们的任课教师是龙岩学院最著名的教授刘加来老师，这可是非常难得的。刘老师学识渊博，观点明晰，是我非常敬佩的老师，刘老师是中国职业经理人资格认证中心特聘教师、福建天行健企业管理顾问机构的特聘教师。从教三十五年，先后被邀请到省内为各企事业单位和中国职业经理人资格认证中心教学组，为企业家、经理、中高层管理人员、员工等不同层次人员作报告、讲座、培训上千场，深受政界和工商界人士欢迎和推举、影响的学院超过数万人次。有这么一位大师作指导，何愁我们学业不成。
在学习即将结束的时候我将这学期学习的心得体会在这里分享一下，希望对大家有所帮助，语言浅显，如有不足，请批评指正。 《服务营销学》这本书一共十八章，从服务营销与服务营销学、服务市场、服务消费行为、服务营销理念、规划，服务市场定位、服务产品及品牌策略、服务质量、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略以及服务人员、过程、有形展示、文化、效绩评估、网上服务、服务营销发展的前景等全面系统的展示了这门课的内容，这本书称得上是一盏商品经济大海中的指路明灯，老师则是掌灯人，指引我们在商品大潮中破浪前进。
刘老师曾经说过：“老师能够原谅你的事，老板不能原谅。”是的，在学校中学习，我们大学生还不知道社会中的艰辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，对于自己所犯的错误，总是想得理所当然，认为没什么大不了的，这就是我们大学生犯得普遍错误，刘老师谆谆告诫了我们社会中的不易，很多机会都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不觉中就成了阻碍你以后发展的障碍。所以，我们这些做营销的一定要注意自己的一切行为，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我们要塑造一个最完美的自己，把自己的优势尽可能的展示出来。刘老师给我们提出了十个要求：1、给人生确立一个伟大的志向，2、让人保持一种平和的心态，3、教人养成一种终身学习的好习惯，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一个吃苦耐劳的思想准备，6培养一种严谨的工作生活作风，7、树立一个良好的形象，8、要经受人生的每一次考验，9、养成一种不断修正错误的功夫，10、设计一条符合自己的发展道路。并且让我们要记住一句话，“推销商品就是在推销自己。”
营销理论中的4P，（产品、价格、渠道、促销）这是营销学中的根本，但随着社会的飞速发展，人们观念的不断更新，4P已经不能再取得大量的客户利润时，营销大师菲利普科特勒提出了10P理论，在以上基础上再加上：商场调研、市场细分、目标市场、市场定位、政治、和共公关系。只要我们好好把握这影响市场的10P因素，灵活运用，一定能在市场中如鱼得水。
在营销中我们开始的路一定是不平凡的，充满荆棘的，但是我们不能低头退缩，要勇敢面对，要知道没有人一开始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它们都走过了很多艰辛的弯路。李嘉诚以前也是从茶馆小伙计开始干起的，他之所以成功，是因为他比别人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的优点：踏实、勤恳。所以我们要准备走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，保持一颗永不放弃的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一个准备越充分的人，幸运的事情发生在他身上的机会就越大。
我们服务营销学中的服务非常重要，在现在的买方社会，我们不可能像以前那样“想卖啥，就卖啥”，现在是“顾客想买啥，我们就卖啥”。老师常说，没有笑容不开店，我们的服务一定要做到“嘴上有蜜，脸上有花”。顾客想到的，我们一定要做到，顾客没有想到的，我们一定要提前想到，可以说是要想顾客之所想，急顾客之所急，乐顾客之所乐，比如海尔的广告：“真情到永远”，就是要让顾客感受到他们是上帝，商家永远是为上帝服务的仆人。有一家公司的员工手册上第一条写着：顾客永远都是对的。最后一条上写着：如果发现顾客错了，请遵循第一条。现在不少公司都对客户进行了分类，这也不是对客户进行三六九等之分，而是把公司最大的资源投在最能给公司带来大回报的客户身上。刘老师曾经讲了一个很生动的例子。一位VIP级的客户病了，客户经理要像是自己的父母病了一样，每天守在病床前，为客户端汤送药，排忧解烦，或是在他昏倒后总在他的身边，使他醒来时第一眼总是看到你，能做到这样，你就深深抓住了这位客户的心，让他对你建立了忠诚，以后他会和你长期合作的。对于中等客户，你只要在他醒时，送束花看望看望他，小客户只要发条短信或打个电话就行了。只要把有限的精力放在最有回报潜力的顾客身上，你就是在做正确的营销。我们一定要做到服务人性化、态度优质化、技能专业化、方式灵活化、效率高效化。
我们要端正服务营销理念，不要被一些不明事理的人所干扰，以前在一次和旁人的闲聊中，他问我是学什么的，我回答市场营销，他马上告诉我千万不能上传销啊，你们这行很容易走错路，我感到很郁闷，营销和传销能是一样的吗？不能因为有50%的一样的“销”字就说是一样的。我们老师给了营销一个最直接和通俗易懂的概念：营销就是在不违反法律的前提下，在合适的时间、地点给合适的人提供合适的产品。在社会中，养活自己是第一位的，可以这样说，在法律允许的条件下，只要不出卖自己的灵魂和尊严，什么都可以干。只要有这样的心态，你会发现，其实社会上的机会还是很多的，有不少有资本的却不懂的运用的，有各种政策变化后带来的缓冲区等等。当今社会，已经进入了后工业化时代，休闲、生命科学、超级材料、新原子、航天科技作为这个时代的五大浪潮，必然会产生很多新的行业以及机会，在这瞬息万变的现代社会，唯一不变的就是变化，只要我们能端正心态，保持敏锐的嗅觉，总会找到自己的发挥天地。
作为一个企业的老总，要想使自己的事业蒸蒸日上，保持稳定，那么一定要重视员工的利益。“亚洲最佳雇主”UPS亚洲区总裁曾经说：“我们照顾好员工，员工就会照顾好我们的顾客，甚至照顾好我们的利益。”一个高素质的员工能够弥补物质条件的不足使消费者产生的缺陷感，而素质较差的员工不仅不能充分发挥企业所拥有的物质上的优势，还可能成为顾客拒绝再消费企业服务的主要缘由。所以为了我们更好的未来以及企业的发展，我们服务营销人员一定要有丰富的知识、正确的态度、娴熟的技巧、良好的习惯，在和客户沟通时我们一定要做到全神贯注、善解人意、言简意赅、感同身受、深思熟虑。可以这样说，对自己，要充满自信，志在必得；对客户，一心一意，设身处地；对推销，热爱推销，坚持不懈；对公司，忠心耿耿，始终如一。
以上就是我对《服务营销学》这门课程的心得体会，短短的一学期马上就要完了，这门课程也要结束了。我对这门博大精深的课程的学习也只是学到皮毛而已，还有很多没有学到和掌握，但我一定会在我们任课教师刘教授的指引下继续细读和领会这门课程，并在以后进入社会后活学活用，用于指导自己的工作。最后，再次感谢刘老师对我们的讲解与启迪，这使我学习到了一生中最宝贵的无形财富，使我一生受用无穷。
篇9：市场营销学心得体会
一学期就这样结束了，我们也完成了一门学科的学习，记得刚拿起这本书时的我什么也不晓得，不知道什么是营销，对于营销的概念大概只有卖东西就是营销的了吧。没什么难的，也没有任何可学的，但是随着黄老师的教导，发现市场营销学是一门很深奥的学科，学懂并要灵活掌握、会用是很难的一件事，这学期以来和黄老师一起成长、一起进步。从他那里我学会了许多知识还有课本上学不到的经验，她富有激情的演讲、一个个例子都打动着我们的心。从她的那里我知道了以后出社会不是我们想的那么天真、完美。现实是残酷的。所以为了以后在社会上落足并占有一席之地，我们只能把握现在，认真的读书，好好的安心的学习。珍惜眼前。下面就是我的学后感：
在我们日常生活中，我们经常和众多的商品打交道，然而我们在买这些商品的时候是否考虑过这些商品背后的因素，即这些商品从出厂到消费者手中是如何营销的呢？是否考虑过厂方是采取何种模式销售产品的呢？我想大多数人都没有考虑过即使思考过也无法理解其中的奥秘，通过对市场营销课的学习，使我有了大致的了解。
第一步，要对市场进行调研与预测。调研时营销的决策和基础，没有调研就没有发言权，就不能掌握市场的真正动态。在调研的同时一定要具有系统性，客观性，不能带有主观偏见，不能简单的以点带面，以局部概括整体。这样就会影响我们做出科学的结论，进而影响营销决策，对调研的结果一定要重视，如果不重视，那么调研毫无疑义。
第二步，市场定向与成功营销，找准产品的目标市场。即产品所面对的是哪些顾客群，是通用型的还是针对某一特殊阶层，这样有利于对产品广告设计和宣传，进而有利于产品的成功营销。
第三步，产品的策略，生产商要对自己生产出来的产品进行分类。即该产品是本厂的核心产品还是附加产品，以便采用不同的营销方法。还要对产品的性质进行分类，该类产品是耐用品还是非耐用品，是服务方面的还是非服务方面的对不同的产品有不同的营销手段和渠道。例如耐用品它的价格就比较高且要保证质量。服务方面的对人员的素质和客户的体验就比较重要。
第四步，价格策略首先企业自身的目标不同采用的价格策略也不同。为了维持生存，为了控制市场占有率一般采用低价策略而有的为了追求利润最大化，为了迅速收回投资为了弥补成本一般会采用高价策略。其次影响价格策略的因素还包括生产成本，市场需求企业竞争政府的管制与垄断，因此企业定价应根据自身情况再考虑客观因素进行定价。
第五步调价策略在市场竞争中，经销商大致可以分为三类：一是零销售，二是批发商，三是代理商企业应根据自身情况选择适合自己的分销渠道。而影响分销渠道管理的因素包括产品因素，市场需求特性，企业状况，竞争因素。选择好了分销渠道以后企业还要对分销渠道进行设计。第一要决定渠道的长度采用直销还是传销分销，第二决定渠道的宽度对中间商的数目有所选择第三决定双方的权利与义务（交货结算的条件）当渠道设计好并运行侯，企业根据经济利益控制力，渠道适应性强不强进行渠道评估以便企业调价策略的改进。
第六步促销策略促销就是向目标客户传递商品信息的活动。目的在于将更多的信息引入购买过程中促销策略包括拉式策略和推式策略促销手段即是将人员广告搭配使用吸引人的购买兴趣，达到真简奇美的效果进而有利于产品的销售。
第七步人员推销形式上包括有自己的销售团队，和同式的聘请，销售团队和兼职。任务是收集信息，卖产品，搞好售后服务。步骤是寻找客户资格审查，约见顾客，其最终目的是扩大企业产品的销售额，最终实现企业利润的最大化。
第八步公共关系这是市场营销的最后一步。它是为了让公众了解企业而做出的条列活动。其职能是收集信息咨询建议平衡功能。坚持以诚取信的原则，调查，确定目标，评估结果的步骤。其具体方法是：1新闻界，2正面宣传，3联谊活动，4游说政府官员，5编写案例和经验，6员工分享，7广告。
同时我还学到这些知识：
1、SWOT，SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。
2、4C包括：顾客（Customer）成本（Cost）沟通（Communication）便利（convenience）加上机会Chance，市场变化Change为6C
3、营销组合的四个因素常称作4P，是：产品（Product）价格 （Price）推广 （Promotion）通路与配销 （Place&Distribution）
4、波士顿矩阵，波士顿矩阵（BCG Matrix）， 又称市场增长率—相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。波士顿矩阵是由美国大型商业咨询公司——波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）首创的一种规划企业产品组合的方法。问题的关键在于要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样企业的生产才有意义。同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的`产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。
5、市场调研
市场调研又称营销调研，指企业在市场营销决策过程中，需要系统客观收集和分析有关营销活动的信息所做的研究。
哇~真的学到了很多知识，我想这些知识我会领会终生的~
篇10：市场营销学心得体会
本人是枕水人家的一名销售，现在为提升自己能力，开始学习《市场营销学》，把个人觉得是精髓的部分和个人感悟分享给每一位朋友，因为是为了运用，所以所有名人以及时间部分全部剔除，只留下应用部分。
今天写的是第一章：市场营销与市场营销学 中第一节：市场和市场营销。下面开始就是我的分享了。
在写相关内容前我先写下我对本节的看法，本节只是对市场和市场营销做了概念上的阐述，没什么有实际应用的，主要强调了顾客是市场的主导者，顾客决定了企业的走向，顺则生，逆则亡。要站在顾客的位置上去做规划，去营销，不能一味的说“我们”，“我们的产品”。
市场营销可以理解为与市场有关的人类活动，而哪有有社会分工和商品生产，哪里就有“市场”。从企业的立场看，市场是外在的，无法控制的（尽管可以影响），它是交换的场所和发展增值关系的场所。都是一些基本定义，自己看看大概了解下就行了。
市场存在的基本条件：
1、存在消费者（用户）一方，他们有某种需要或者欲望，并拥有可以提供交换的资源。后面那段话
就是销售中Man法则，M是钱，a是决策人，n是需求，用以判断是否是目标客户。
2、存在生产者（供给者）一方，他们能提供满足消费者（用户）需求的产品。
3、有促成交换双方达成交易的各种条件，基本上都是法律
行业（卖者总汇）通过促销（沟通）把商品或者服务交换到市场（买者总汇）
市场（买者总汇）因购买商品或者服务，把货币以及调研（信息）交换到行业（卖者总汇）
注：钱物交换为内环，信息交换是外环
市场营销分三类：
将市场营销看做一种为消费者服务的理论，
强调市场营销是对社会现象的一种认识，
3、认为市场营销是通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程。
篇11：市场营销学心得体会
通过几天的阅读，我大致了解这学期这门课的基本内容，全书共14章，分别从各个方面对市场营销这一问题进行阐述，让我们总体了解现代市场营销学为“何”，并且每一章后的案例给我带来了许多帮助，可以说理论联系实际，使内容更加形象、生动，容易理解。
面对当今竞争化日益激烈的社会，科学技术快速发展，企业和企业的竞争加剧，同时人才的要求更加专业化，而市场营销学有利于增强企业的竞争能力，使其受到企业及各界人士的重视。
《现代市场营销学》这本书从介绍市场观念入手，探讨企业市场营销环境，购买者行为规律，市场细分和目标市场以及企业战略和战略性营销规划等问题。介绍了营销研究和需求测量，预测等方法，重点讨论了企业产品策略，价格策略，营销渠道策略，促销策略的制定和实施，以及企业的营销组织和营销控制，并对国际市场营销和服务市场营销分别进行了剖析。
而以上简单的全书概况，使我更加了解本书的脉络，其内容丰富，实际与理论相结合，对我们学习有很大的帮助，在增强知识的同时也为我们以后的工作奠定了基础，带来了无限“商机”。
篇12：市场营销学读书笔记
随着市场经济的深入和全球经济一体化的发展，金融同业竞争日趋激烈，甚至已到了白热化的程度，各银行、保险公司等都在千方百计提高自身竞争力。但勿庸置疑，各金融机构在服务、营销等方面发展参差不齐，与外资金融大鳄相比更是差距巨大。如何增强金融服务营销水平，更好地参与全球经济金融一体化发展，是摆在各家金融机构面前的一个重要课题。
由中国金融出版社出版发行的《金融服务营销学》，是一本对金融机构的服务营销非常有操作指导意义的译著，原书于由麦克米伦公司出版，作者亚瑟·梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验，他曾经教过保险，而且通过函授和专题讨论会的形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程，范围遍及西欧、中东和南北美洲，因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销计划的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。
我们知道，金融机构经营的都是货币这种特殊产品，各机构推出的具体金融工具也都大同小异，所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提供服务的质量，由此，各机构必须不断进行市场研究，根据市场需求开发产品，进行促销和客户关系维护等等。为此，在本书的序中说：“银行需要一种业务营销方法，而这本书恰好为他们提供了发展和应用的方向。”。
本书除了内容非常值得一读，能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外，在形式上也比较有特色，书中增加了大量的表格和图示等内容。为此，在目录部分，除了一般书籍所具有的目录外，还专门设置了“表目录”、“图目录”和“专栏目录”，分别将书中的表、图和专栏进行了汇总，非常便于读者查找。其中，专栏目录更是本书的一个重要特色，所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例，以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述，有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题，如：“预测：如何获得保险客户”、“运用传播组合以孩子为目标推销储蓄”、“房屋互助协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏，不仅有助于说明各个主题，而且大大增强了生动性和可读性，能够引导读者继续读下去，从而开阔自己的服务营销视野，提高金融服务营销水平。
看完《金融服务营销学》，自己感觉收获很大。
篇13：市场营销学读书笔记
刚拿到这本书，说实话，心里有些抵触感，觉得无非又是一些网络营销神话枯燥的集合。但是真的有一天静下心认真翻开书页，才觉得是分享了一场思想的盛宴。也记住了赛斯·高汀，雅虎的前全球副总裁，当代最有影响力的商业思想家之一。
在这本书里，“肉丸”和“冰淇淋”都是类比概念，前者指那些传统产品，这些产品通常千篇 一律，缺乏个性，从研发、生产、仓储到销售，各环节分割，企业是按照标准化、“计划经济”的模式来运作；后者则是指互联网时代的新型营销方式。赛斯·高汀不无嘲讽的指出，尽管新时代新趋势已经明朗化了，但营销界未能真正体悟到“冰淇淋”的社会层面深意，只是将那些新兴营销方式纯粹“工具化”，这就像把肉丸加在冰淇淋里一样，招人厌恶。
这方面比较典型的例子就是病毒营销式的`垃圾邮件了，又如丝毫不考虑浏览者感受的弹出广告、搜索关键词广告。采取类似做法的企业们折腾来折腾去，最终很难取得成效，反而留下骂名。反过来，相关人等还指责网络等新营销方式的失灵。真的是这么回事吗？
在《肉丸冰淇淋营销学》书中为人们勾勒了基于社会心理、经济增长和生活方式等因素转变，而带来的“新营销的14个趋势”。其中第一个就是“生产者和消费者的直接沟通和交易”，其意思是消费者和商品（服务）的供给者越来越亲密的接触，无论是否通过中间商，企业都必须倾听买单的人的声音，更加人性化、便捷化；在此基础上，可以建立一种许可式营销的模式，根据客户需求来创造产品，根据个人口味的不同来提供冰淇淋，而不是再被动、滞后、指令的计划式的为产品找客户。对应的，我们不难发现如上提到的垃圾邮件、弹出广告、部分搜索关键词广告等做法，实际上是对新营销方式的不恰当运用，本质上仍体现出工业时代的僵化思维。
“新营销的14个趋势”中，还值得提到的还有“消费者注意力缩短”等几条。对1960年和美国图书畅销榜、学术图书获奖名单进行对比分析发现，无论是公众还是专家，对出版物的要求实际上更高，他们希望用更低的钱、更少的时间得到更好的文字和思想内容。当然，这个问题与社会心理的整体浮躁有一定关系，但不能不说的是，既然从图书到广告，各层次各种消费者都已经开始排斥那种繁冗表述、复杂逻辑，那么商业方式必须对此予以适应，而不是逆潮流开倒车。
克里斯·安德森前几年出版了《长尾理论》，这简直主导了此后几年此类出版物的思想口径，几乎人人都在鹦鹉学舌般的把“长尾”挂在嘴边，以此为谈资乃至作为划分时髦程度的凭据。这本书赋予了“长尾”概念更鲜活、更复杂的理解。赛斯·高汀举出了一个案例，美国纽约的“谋杀墨水”书店致力于专卖悬疑类书籍，如果你是悬疑书的爱好者，并且已经从市面上和图书馆找不到你没读过的品种，就该去那里看看，只要美国国内出版过的该类书籍，“谋杀墨水”绝不会没有！很显然，这就是最典型的“长尾”，最新锐的营销特色，但很不幸的是，这家特色书店因为无法支撑纽约高昂的商业地产房租而被迫关闭。怎么会发生这种情况？“谋杀墨水”书店的做法是伪“长尾”，是将肉丸加到冰淇淋来售卖的想当然做法；他们拥有最齐全的悬疑类图书收藏，要形成“长尾”优势，必须要扩展销售链条，互联网上开店就是一个最好的选择，但他们没有那样做，更没有像其他一些互联网上的特色书店那样，以每月为会员罗列必读书单、组织爱书族聚会、发起写书人与粉丝之间的交流等方式来加深顾客忠诚。
读完这本书告诉我们：企业增长来自于新营销方式、工具、策略，与多样化产品、服务的整合，我们需要改变自己老旧的思维，抓住新营销的精髓，让自己的公司与组织在新经济时代迅速发展。
篇14：市场营销学个人简历
市场营销学个人简历模板
内容平平的个人简历没有任何的竞争优势。求职者想要获得更好的工作岗位，实际制作个人简历的时候，必须掌握制作优秀个人简历的各种技巧，哪些内容在个人简历可以表述，而哪些内容不可出现在个人简历，每位求职者必须清楚的认识到。
个人信息
yjbys
性 别： 男
民 族： 汉族 年 龄： 32
婚姻状况： 未婚 专业名称： 市场营销
主修专业： 管理类 政治面貌： 团员
毕业院校： 龙岩农业学校 毕业时间： 7 月
最高学历： 中专 电脑水平： 精通
工作经验： 五年以上 身 高： 165 cm 体重：50公斤
现所在地： 新罗区 户 籍： 永定县
求职意向
期望从事职业： 仓管，业务员，注金融及房地产及保险公司勿扰谢谢 期望薪水： -3000
期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职
最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要
教育/培训
教育背景：
学校名称： 龙岩农业学校 ( 9月 - 207月 )
专业名称： 市场营销 学历： 中专
所 在 地： 龙岩市 证书： 毕业证书
专业描述： 市场营销学
培训经历：
培训机构： 龙岩农业学校 ( 199月 - 年7月 )
课程名称： 市场营销学 证书： 毕业证书
课程描述： 市场营销学及分析管理学。
工作经验
公司名称： 龙岩全祥医药公司 ( 4月 - 5月 )
所属行业： 制药·生物工程 公司性质： 集体企业
公司规模： 50～200人 工作地点： 龙岩新罗区
职位名称： 仓管员
工作描述： 药品的整理配货上架及进出管理，及5s的准则制工作。
公司名称： 龙岩小李百货中欣公司 ( 2月 - 12月 )
所属行业： 批发·零售 公司性质： 集体企业
公司规模： 50～200人 工作地点： 龙岩新罗区
职位名称： 业务代表员
工作描述： 开发维护客户客情等工作
公司名称： 龙岩佳顺调味品公司 ( 3月 - 10月 )
所属行业： 批发·零售 公司性质： 私营.民营企业
公司规模： 10～50人 工作地点： 龙岩新罗区
职位名称： 业务员
工作描述： 维护及开拓客服
公司名称： 龙岩马强食品公司 ( 2002年9月 - 12月 )
所属行业： 批发·零售 公司性质： 其他
公司规模： 10～50人 工作地点： 龙岩新罗区
职位名称： 车销业务员
工作描述： 主要是车带货批发及维护终端客户
自我评价
自我评价： 有着多年的工作经验。
语言能力
语种名称 掌握程度
英语 良好
普通话 良好
拓展阅读：填写个人简历真实信息 展现求职诚信度
个人简历信息的填写必须真实。由于求职市场的竞争力非常强，为获得更好的求职效果，求职者必须突出自身的优势。对于学历水平与工作经验较少的求职者往往不具备任何的竞争力，导致大量投递简历失败的`情况出现。即便如此，求职者同样需要实事求是填写简历，避免书写虚假内容。
书写虚假的内容往往得不偿失。适当的修饰自己的个人简历非常必要。但是任何的修饰必须在个人简历内容真实的基础之上。如果求职者制作的个人简历内容全部为虚构，即便后期获得工作的机会，同样会产生很多负面的影响，甚至导致求职者在工作一段时间之后，由于个人简历内容造假等等原因被企业辞退。促使求职者的个人诚信受到影响，后期求职更加困难。
求职者学历可以没有，工作经验可以没有，但是诚信的态度必须具备。只要求职者在制作简历的时候，以真实的内容与表达形式，让简历更具有内涵性，均可以获得招聘单位的认可。只要个人能力强，即便前期的工作岗位无法达到预期的目标，在后期工作时认真仔细，同样能够赢得企业的认可，以便获得更好的岗位与薪资待遇。
填写个人简历的内容时，即便自身缺少竞争优势，求职者同样需要填写最为真实的内容。以自己的诚信态度赢得企业的认可，远远比虚假的个人信息获得企业认可更加可靠。求职者本身的品质，决定招聘单位是否能够接受求职者就职。
篇15：营销学实习报告
实习目的
实习是市场营销课学生在完成课业过程中的实践环节。其主要目的在于通过实习，使同学加深对营销专业的理解；同时，使学生比较自觉的把理论用于实践，提高分析与解决实际问题的能力，并为适应今后的社会工作奠定基础。
实习在帮助学生从校园走向社会起到了非常重要的作用，通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。作为一个市场营销课的学生，实习不仅仅是一次学习的过程，更是一种磨练或者说一次历练，因为当代社会是一个充满向往和残酷竞争的社会，每天都上演着没有硝烟的为争夺市场的战争。因此我们要加大实习力度，培养自己的实际工作能力。
实习时间
XXXX年6月29日至7月05日
实习地点和方式
地点：云南农业大学东校区门口
方式：策划、销售云南农业大学鲜花系列产品
实习内容：
1. 分组并按组领取产品、帐篷、桌子。
2. 详细了解七彩云花公司及产品，可以指出公司及产品的优点
3. 组内成员商讨销售方式和确定产品价格。
4. 完成每天销售任务，总结销售过程中的问题并做出第二天工作安排。
5. 完成每天账目清算。
实习交流体会
实习是个人综合能力的检验。要想胜任这些工作除了课本上的理论知识功底深厚外，还需有一定的实践动手能力，操作能力。此次的实习，我也深深体会到了积累知识的重要性。俗话说：“要给别人一碗水，自己就得有一桶水。”我对此话深有感触。此次实习还增强了我毕业就业的信心和勇气。在由此看来，我们在大学里学到的知识确实是要通过实习这样的形式来检验的。现在，我们能做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质。自己有了能力，到时候才会是“车到山前必有路”。今后社会需要的人才是一专多能，甚至是多专多能的人才，这一理念带给我的冲击就是:学海无涯，只有不停的学习新的知识，掌握新的技能，你才能被社会所接受、所承认。这次实习在社会适应也得到了很大的提高我深深地体会到，别人告诉你的不一定都是正确的，也许他们都认为不可能的事，如果你去做了就变成现实。
通过一学期的市场营销理论学习，使我受益匪浅，在销售方面我有了比较系统的了解，市场营销对于原本的我既陌生又熟悉。所谓陌生，是在这之前我从没有真正意义上学习和研究过它，对它的认识仅仅是表面而已；所谓熟悉，是说市场营销从来都一直伴随在我们身边，我们去超市购物，去逛街，去商店的遇到它，市场营销出现在我们生活的各个角落！
做市场营销一定要吃苦耐劳，一分耕耘、一分收获真的在这上面有面的体现。这次实习，我们是在校园里销售鲜花系列产品，销售下来，不管钱赚多少，还是有许多感触的；
一、产品。产品好坏直接决定其销量，农大鲜花系列产品质量和味道均不错，并且对于农大学生来说，带回家送亲友，比昆明更有名的嘉华有意义。
二、价格。价格太高，没有人愿意买；价格过低，又显得产品档次太低。所以，合适的价格，可以卖掉大量产品，赚到更多的货币。另外，各组的产品价格应该统一，不然，各组销量将受很大影响。在定价的实践活动中，定价方法和定价策略应互相匹配，以期限度的增强产品的市场竞争力，结合产品的特点，针对市场的现实状况，再结合有关学过的内容就能把产品给推销出去。
三、渠道和促销。譬如这次，有的组坚守摊点，有的组还去蒜村、落索坡农贸市场进行销售，有的组还在网络上销售等，渠道不同，销量也有所差别。促销是销售常用的方式，比如顾客购买量很大时，进行适当降价，或者送果冻等。另外，一些传递商品信息的宣传单，标语等不可忽视。
四、销售地点。比如这次实习，老校区门口的销量，其中最重要的一点，这里人流量很大，除了学生，一些老师，还有其他社会人群来来往往，对鲜花产品感兴趣的也很多，销量自然不错。食堂门口人也多，但是大都是大一薪水，忙于军训，销量不好。
五、销售人员自身。销售团队成员密切配合，分工明细，责任明确；销售人员对产品的了解程度，要能清楚的解释自己的产品，并且回答顾客的询问，促使交易达成；销售人员的服务态度和沟通能力，对顾客要耐心解释，不可发脾气或显现出不耐烦的态度来，要学会微笑，对自己微笑、对客户微笑。销售人员要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需要，多站在客户的角度去考虑问题。另外，一定要注意自己的言行。
六、时间和账目管理。树立科学时间管理的概念，销售有计划，有重点，既要总结当天的工作，又要提前一天安排好第二天的计划，有计划进行销售，要准备好本子，把交易记录在本子上，帐目方面不能混乱，对每一笔钱的来源去向都要清楚记录。
七、与其他单位部门要协调好。比如，我们在老校区门口，紧挨着门卫，所以要与保卫科协调好，配合好他们的工作，这样对双方都方便。
总之这次实习使我受益匪浅，让我看到了自己的不足和长处，并锻炼了我各方面的能力，吃了很多苦,亦学到了很多书本上学不到的知识,认识了更多的人。所有这些都将在我的人生中起到积极的作用。虽然说我学的有限，但起码我对于销售这个行业还是有了更进一步的了解和认识。这对于我今后的学习和工作将产生积极的影响。通过这次实习增强了我毕业就业的信心和勇气。现在，我意识到必须要做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质，不断丰富自己的工作经验。同时,注重专业知识的学习。这样才能使自己有扎实的文化基础,迎接以后就业中各种严峻的挑战。
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