下面小编给大家整理的服务意识心得，本文共9篇，希望大家喜欢!
篇1：班主任服务意识培训心得
有幸参加了XX组织的XX年第X期班主任培训班，尽管只有6天时间，但是名师的指导使我打开眼界，尤其是作为工作，第一次参加这么隆重的培训，让我受益匪浅。
以下我谈谈参加培训的心得体会：
一、以“德”治班
作为班主任必须以情感教育为前提，以热爱学生为出发点，灌输道理只是工作日常，学生听起来枯燥无味，甚至产生逆反心理；刚当班主任，我有过这样的经历，老板着脸，一副教训人的样子，学生表面毕恭毕敬，却一点一点拉开了距离，学生不在给我讲真话，实话。造成了，班级管理处于一种班主任不在现场就一盘散沙的局面。通过这次学习，我认识到自己工作经验的不足，在以后的工作中，务必主动和学习交朋友，增强班级凝聚力，以“德”治班才是搞好班级关系的法宝。
二、以“新”治班
作为新时代的班主任，学生获取知识的途径越来越多，班主任必须拿出“不做墙上芦苇，不做山间竹笋”的魄力才能迎合时代需求。
（1）得了解学生发展水平，年龄特征，班级群体心理。
（2）培养和扩大积极分子，提高干部素质，逐步形成有威信，品学兼优的学生领导核心。发动他们开展活动，团结和带动同学一起前进。
三、以“严”治班
“行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。”班主任难免遇到不少不良学习的学生，尽管带来不少麻烦，但是也得用理解的心态去对待。为让学生适应新环境，得做一下工作：
（1）制定严格的班规。改变班主任看学生的“保姆”式的管理方法；可以采用积分制，从学习能力，学习态度，活动进行每周总结一次。
（2）尊师孝父。逢年过节，可以开展这样的活动，给学生算算感情账，算算经济账，让他们懂得尊重老师，孝敬父母，育才先育人。
篇2：班主任服务意识培训心得
4月13、14日，我有幸参加了为期两天的“守正创新、铸魂育人”全国中小学班主任新时代“政治强、情怀深、思维新、视野广、自律严、人格正”综合素质与素养高级研修班”培训。这次培训对我个人来说，不仅是理论的学习，也是一次思想认识的提升，更是一次心灵的荡涤。我深刻地认识到班主任工作的重要性，班主任工作不仅需要认真负责的态度，更需要艺术性和实效性。两天的培训中我们听取了中国教师发展研究中心研究员、北师大生命教育研究中心讲师余国良老师的分享《今天，我们怎样做教师》；全国优秀班主任张胜利老师的《班级主流文化的魅力》；全国十大最美教师、高级教师薛月娥的《做一名智慧的班主任》；心理咨询师张桂薇的《教师良好的心理状态调整》这一系列的讲座。其中，给我印象最深刻的是薛月娥和余国良老师的分享，他们让我了解了更多前沿性的教育理念，收获了更多受益终身的工作经验，同时对班主任工作有了进一步的理解和感悟，懂得了如何运用恰当的方式、方法和智慧去帮助孩子，同时不断提高班主任的素养，知行合一。余国良老师认真而不较真的教育理念，玩、服务、启迪、引导的教育属性。让我领悟到教育有顺序之分，应该是：先关注孩子的生命安全；再关注孩子的身心健康；然后关注孩子的习惯养成；最后关注孩子的内力觉醒。薛老师的作为班主任必须拥有的四样东西：扬在脸上的自信；长在心底的善良；融进血里的骨气；刻进生命里的坚强。听这次讲座，我学会了一个新名词“同理心”，同理心就是尊重学生、理解学生、教育和管理学生的一个基本途径、一项基本能力。站在对方的角度，以对方的立场、观点、情感来认知和体验这个世界，认知和体验他人所遇到的事情。老师要以学生的眼光去看待学生的世界，这是与他人沟通交往的基本前提。这种理解和体验他人内心世界的过程，对老师来说不仅仅是一种心态、一种感觉，一种能力、一种修养。
这次的学习深深触动了我，作为班主任、老师，我谈一谈自己的几点感悟和收获。
一、班主任要做一个快乐的人，要有四心：“童心、爱心、责任心和公正心”。
“班主任一定要做一个快乐的人。”这是全国十大最美教师薛月娥老师在会上说的。作为班主任，要用自己满腔的爱去关心尊重每一个学生，耐心细致地去指导每个学生，才能做到对学生的关心，体现出班主任的责任心，学生才能养成良好的学习习惯，得到良好的教育。“育人先育心”，“感人心者，莫先乎于情”。教师要爱自己的职业，首先要有一颗爱心，有一颗爱学生的心。通过学习，使我明白作为一名教师，只要爱学生，就一定会创造出奇迹。一个感情贫乏、冷若冰霜的教师给学生的印象常是严肃、可畏而不可亲的，学生难以产生敬仰之情，更不敢向其敞开心扉倾吐自己的衷肠，自然难以达到心理指导与教育目的，那么什么是爱学生呢？爱就是尊重学生，尊重意味着信任、理解、宽容和接纳，充分地重视和欣赏每一个学生，耐心地倾听他们的意见，接纳他的感受，包容他的缺点，分享他的喜悦……我深深地知道，一名好班主任、一名好教师，既是知识的塑像，更是爱的化身，只有接近学生，用爱去感召学生，才能教育好学生。因此，教师只有把爱的种子播撒在学生的心田，以学生的要求作为爱的起点，才能在学生的内心世界培养出爱的感情，并使之升华。
二、班主任要讲智慧，要善于因材施教
没有爱的智慧是危险的，而无智慧的爱是苍白的。教育要真正起到作用，教师的智慧、独特的方法、宝贵的经验是必不可少的。好的教育不是铁器的敲打，而是水的软磨，将坚硬的石头凿穿、将粗糙的石块打磨成美丽的鹅卵石。遇到突发事件，只有爱心和责任心是不够的，还要讲求方法，因为我们工作的对象是人，每一个学生都是不同的个体，所以在处理问题时所采用的方法也不尽相同。其根本的原则就是既能处理好问题，又不能伤害学生的自尊。小学老师是走在学生心尖上的人，稍有不慎就会伤害一个幼小的心灵。所以我们对待学生要用放大镜发掘学生的闪光点；用反光镜摘掉学生的缺点；用显微镜彰显学生的个性。
三、班主任要以身作则，做学生的表率
要做好一个班主任，无论在为人与工作上都应该成为学生的表率，应该严格地以师德规范要求自己，真正做到为人师表、以身作则。凡是要求学生做到的，自己首先要做到，正人先正己，如果要求学生遵守纪律，不迟到不早退，班主任自己就要认真遵守教学工作制度；要求学生在学习上要刻苦认真，那么班主任在教学中就必须做到“认真”二字；要求学生的言行要符合社会道德规范，那么班主任的言行行为就要对学生产生良好的影响，处处起示范作用，成为学生学习效仿的楷模。班主任的言语要充分反映高尚的师德情操，行为要充分体现人民教师的形象。
四、作为班主任要不断学习，不断积累经验
班主任在专业成长过程中，要坚持读书、写作、思考、追寻教育之道，促进自我发展。
⑴树立现代教育理念和开拓创新精神。遵循“德育为首，教学为主，素质为本，全面发展”的原则，打破按部就班、照本宣科、四平八稳、封闭落后的教育模式。面向全体学生，促进学生的全面发展。
⑵坚持阅读，养成读书的习惯。你只要在不断阅读，就意味着在不断吸纳，生命的成长和精神的发育都在不知不觉中成熟起来。
⑶坚持专业写作。每一位老师只要你有自己的专业个性和特色，只要你有追求和想法，随时都可以写进来。每位老师都有很多的故事，你不写就成为过眼烟云，如果写下来，就成了你成长道路上的一块块砖头，无数块的砖头叠加起来，就把你推向一个高峰。
⑷不断思考，善于反思。反思是教师专业成长的捷径，教师在教育教学过程中多一份反思就多一份提高。
反思也是一种研究，叶澜教授说过“一个教师写一辈子教案不一定成为名师，但他坚持写多年反思就有可能成为名师。”每个生命都是奇迹，我们每个人都有无穷的潜力。
五、班主任应营造宽松和谐的魅力班级
班级应该是有个性的，独特的。一个好的班级评判标准，不光在成绩的高低，名利的多少上，更应该是看在这个快乐成长的园地里，老师、学生是不是都感到幸福快乐。作为班主任，担任着如何营造宽松和谐的班级氛围的任务。一个魅力班级的文化建设是重中之重。教会学生设计“家”，让班级拥有家的温馨。开展丰富多彩的班级活动，引导班级中的每个成员都来为这个大家庭出谋献策，培养班级主人翁意识。集体的力量，科学管理班级，共同开创宽松和谐的魅力班级。
教师无法选择学生，但是我们可以选择教育方式。把平凡的事务转化为精彩，把烦恼的事情转化为快乐。除此而外，我们还要正确处理好与班级科任老师的关系，处理好与家长的关系。对学生的教育，单靠我们班主任是不够的，我们也要有团队精神，处理好与同事，任课老师在工作上生活上的关系，有益于更愉悦的工作。随着家长教育意识的提高，我们应该利用家长这个群体，让他们配合我们一起来培养教育学生。让家长，老师，学生明白：除了传道授业解惑外，重要的教会学生学会在社会中生存。“成人比成功更重要，成长比成绩更重要，付出比结果更重要”。
有人说：“不变的老师，流水的学生。”走过了多年的教学生涯，我要说：“老师也要变，老师和学生一起成长才是真正的教学相长。”让我们用心思考，用心感悟。让教育智慧升华，炼就一双慧眼，发现学生“那一点点光。”总会有那一瞬间，一颗流星、一点流萤，在广袤的夜空，都是亮丽的风景，让我们感受到每一个鲜活生命的独一无二和与众不同。
天空收容每一片云彩，不论其美丑，所以天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，所以高山雄壮无比；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，所以大海浩瀚无边；我们用真情容纳每一个学生，不论其优劣，所以我们才桃李满园。班主任的工作是琐碎的，但意义却很重大。新的时代向我们提出了新的要求，新课程向我们提出了新的理念。我们要用真心、动真情、做真行做好班主任工作。真正把自己塑造成一个有魅力的人，一个新型魅力班主任。
总之，一个智慧的班主任首先应该是一个快乐的人，能站在学生的角度看问题，多了解学生、爱学生，让每一个学生都生活在希望之中，应该要有自己的魅力，应该善用激励方式，应该为学生营造一个好的学习氛围等等。心理学家布鲁纳说：“人的`灵魂深处都有一个根深蒂固的需要，那就是希望感到自己是一个发现者、研究者和探索者。”优秀班主任们对学生的爱远远胜于我，听了他们的报告，我看到了自己工作的不足，今后在工作中要从小事做起，教育学生讲究方法，注重策略，继续努力学习，做一个快乐的教师。
篇3：金正昆服务意识培训心得
当今社会已有“商品竞争”演变成“服务竞争”，服务，就首先要有服务意识。在服务过程中，服务意识的具体表现就是服务态度。服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解的基础上，对旅客的感情和行为。
当旅客到我们车站坐车，从一进大门，就有导乘员引领着购票、检票、乘车，有我们的工作人员帮着提行李，为他们解答疑难问题，提供一切便利服务，走到哪里都是笑脸相迎，让旅客感到到站如同到家，那么，当他在享受我们的服务时，我们的工作也得到了旅客的认可，当他下次出行时，一定会首选我们。因此，服务态度很重要。而良好的服务态度。更能使旅客产生亲切感、热情感、朴实感和真诚感，尤其我们服务行业，服务态度尤为重要。但一个人如果没有较强的服务意识，也就难有很好的服务态度，因此，服务就必须要加强服务意识。
作为后勤人员，更应加强服务意识，学习服务技巧，为一线员工做好后勤服务工作。经常深入一线，到检票口询问记录单的使用情况，现场帮助检票员解决工作中遇到的问题，对记录单正确使用，减少工作中的差错，提高业务技能。
通过学习，让我对服务意识有了更深的感悟，工作中每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好的服务于旅客，只有不断提高服务质量，真心实意为旅客着想，为旅客服务，让旅客满意，才能保持公司良好的竞争优势，使公司在激烈的客运市场上不断的发展、壮大，创造公司更持久的辉煌。
篇4：金正昆服务意识培训心得
学习了金正昆教授的服务意识讲座后，深深感到服务意识在工作中的重要性。在工作中，首先有为旅客、为业户、为一线同事服务的服务意识，更要有正确的服务意识。作为一名从事车站工作的服务人员，我认为要具备以下服务意识：
一、眼观六路、耳听八方。首先你是服务人员，不是木桩子，定岗定位不是决定站立的位置，而是以此更好地为旅客提供服务，在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动，通过他们动作的信息获得旅客需要提供的服务，所以要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤。做一名服务员谁都能做，做一名优秀的服务员不是每个人都能做好，要时刻提高你的服务意识，提高你的观察能力，应变能力，通过观察旅客的举动就能知道他的'想法，揣摩好旅客的心里才能够更好地对旅客服务。
二、想旅客之所想，急旅客之所急，要把旅客的事情当做自己的事情。我们做的是一项工作，没有高低贵贱之分，一定要懂得换位思考，把换位思考作为我们服务的准则，不管旅客是否尊重你，首先作为服务人员一定要尊重旅客。
三、主动为旅客服务。 看到旅客东张西望的时候，我们第一个反应就应该主动上前询问旅客的需要，而不是看到后不理不睬。
四、以旅客满意度为第一要务，旅客满意了，认可了你的服务、硬件，才能够下次继续来我们这里乘车，只要旅客不高兴，不管事件大小都会影响旅客的心情，相应地就会考虑选择其他的出行方式，对我们来说就是收益上的损失。
总而言之，在工作中我们要学以致用，不断提高自己的业务和服务技能，保持最佳的心态，充分发挥“看、听、笑、说、动”的服务技巧，不断提升我们总站形象，共同铸造我们顺和品牌。
篇5：金正昆服务意识培训心得
最近我们共同学习了金正昆教授的《服务意识》讲座，让我对服务有了更深的认识。
对自己的职业要有一个正确的定位，确立正确的服务意识。服务就是为别人服务，为单位服务，为社会服务，要有崇高感、平等感。我们在工作是为别人服务，而我们工作与生活的同时也享受着他人带给我们的服务。任何职业都没有高低贵贱之分，既不能轻蔑他人也不能自我卑微。要有自知之明，对每天的工作要不厌其烦，不厌其烦体现了我们的职业道德，也很好的锻炼了我们的服务意识，并提高服务质量。
想要把服务做好就要懂得调整自己的心态，心态决定一切，要有平和的心态，乐观的心态，要量力而行。有什么样的心态就有什么样的生活，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和服务质量，想要提升自己的服务质量，就要学会调整心态，常想一、二，多想好的方面，人人都说知足者常乐，遇到困难和挫折，要学会换位思考，给自己树立目标，坚定的去完成。人的生命是宝贵的，要珍惜自己的生命。生活是幸福的，工作是快乐的，世界是美好的，要善待自己和生活及其工作。
相信大家对这次学习都有所触动，让我们快乐工作，幸福生活吧！
篇6：如何提高服务意识
对于服务意识的理解，每个人都不尽相同，就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：
S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色。
R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。
V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。
C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。
E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
由上可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。
服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴，
做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。
在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点：
一、明确优质服务的标准
企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，管理人员以身作则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。
二、发自内心地为客户服务
一位服务专家经常去企业讲授服务方面的课程，有人问他什么是服务和服务意识。这位专家说道：“一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识！”
篇7：服务意识标语
服务意识标语
树婚育新风，惠泽千家万户;强家乡经济，早达小康社会树立婚育新风为您幸福，传播科普知识保您健康
树立科学文明进步的'婚育观念
树晚婚晚育新风 建设文明幸福家庭
提高农民健康素质，促进农村卫生发展
提高卫生意识，建立文明健康生活方式
提供计生服务，促进社会发展
推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平
晚婚晚育铺平致富路 少生优生盛开幸福花
为患者着想，替患者服务
为老百姓服务，让老百姓放心
为了您和他人的健康，请勿吸烟
文明婚育 家庭幸福
以病人为中心，以质量为核心
以我真心、细心、耐心，换您放心、安心、舒心
篇8：服务意识心得体会
作为现代社会人，网购经历必不可少，即使我这个邮政人，也是热衷于网购，而网购达人们对快递业“送货快、服务差”的经历都不陌生。目前在国内的快递市场，与邮政ems争夺市场份额的除了为数众多的民营快递公司外，还有实力雄厚的国际快速巨头，如敦豪（dhl）、联邦快递（fede）、联合包裹（ups）、天地快运（tnt）等。据了解，目前中国快递业务以每年30%的速度递增，每年产值达50亿元，原本在国内快递市场占据老大地位的中国邮政ems，其市场份额在以每年4%的速度递减，但四大国际快速巨头的营业额年增长速度却保持在20%以上。“速度为王”已不再是衡量快递行业的唯一标尺，提供优质服务成为抢占市场、克敌制胜的惟一法宝，为用户提供最好的服务，才能争取和挽留更多的用户，从而增加利润。
当前ems服务意识薄弱，部分员工没有树立为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑；同时ems比较侧重于经营，服务管理相对较弱，对于客户服务管理仍是ems参与市场竞争的短板，一是邮件的跟踪查询手段落后，目前ems的查询系统更多的是关注邮件处理上机率、信息录入准确率、信息录入及时率等问题，客户难以掌握邮件的实时状况，影响ems美誉度；二是不重注客户关系管理，ems缺乏专业分析部门，未能定期分析客户的结构、需求、意见等信息；三是不善于维系客户关系，ems的客户服务中心还只注重于客户的邮件受理要求、处理客户投诉等基本功能，未能充分利用客户数据库对客户进行主动的关怀行动，未能系统地、有意识地巩固企业与客户之间的关系。
优质服务追求的是顾客主观感受的满意，通过改善服务的各处理环节，使顾客感知的服务与预期相吻合，甚至超越顾客的期待，达到顾客满意的目的。主动关怀客户，针对流失的客户进行电话回访，围绕客户对服务的满意度、对速递产品的满意度、不满意的原因、客户不再致电的原因以及客户的忠诚度等开展问卷调查，消除客户的误解与成见。注重对重点客户提供差异化服务，成立vip客服专组，培养出专家型的座席代表，专门负责受理速递vip客户来电，为vip客户提供一站式和私人顾问式服务，提升ems服务品牌。精细控制服务全过程，处理客户意见实行回访制，在接听客户意见后，对于有明文规定的意见马上可以给予明确的答复，争取客户理解，对于那些需要由具体业务部门与客户沟通了解而灵活处理的个性要求，则录入客户意见闭环处理系统并跟进。提高邮政服务从业人员素质，加强管理者掌握行业政策、法律法规的能力和行政管理能力，更新一般从业人员业务知识和专业技能。开展“百日优质服务创新活动”，设立“创新服务网站”，通过用户点评的方式，对服务窗口和服务人员态度进行评价，推动ems服务质量的提升。开展“优质服务窗口”和“优质服务标兵”评比活动，激发系统内部优质服务的热情和积极性，建立季度考评、年度考核制度，对“优质服务窗口”和“优质服务标兵”采取动态管理。
面对广大客户不断变化的需求，邮政ems必须紧跟市场、苦练内功，进一步强化服务质量、服务能力和服务形象，进而保持在同业中的领先位置，以“更快、更好、更放心”的服务来回报广大客户，让最好的服务留在邮政。
篇9：服务意识心得体会
那天我们学习了金教授讲的服务技巧，记得印象最深的就是有什么样的思想，就有什么样的工作态度和生活。
金教授说职业道德的基本表现就是服务意识，这也是我们服务行业的岗位要求。作为服务行业要认识到自己有没有服务意识，有没有正确的服务意识。建立服务意识，服务就是为别人工作，为单位工作，为人民工作。要认识到服务没有贵贱尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正确的服务意识包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要无微不至，要不厌其烦。
现在服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到尊重、沟通、互动、规范。金教授还说有什么样的思想，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和为人处事的态度。要时常做到心态要健康，常想“一、二”、要适当的放松。要时刻告诉自己生命是宝贵，工作是美丽，生活的可爱。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有积极的心态，宽容的心态，也要量力而行，别老跟自己过不去。
所以作为我们服务行业必须要有服务意识和正确的建立服务意识。
★服务心得
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