下面是小编整理的客服入职心得体会范文，本文共19篇，欢迎您阅读分享借鉴，希望对您有所帮助。
篇1：客服入职员工心得体会
岁月如梭，不知不觉我来__乳业已经有_年多了，我在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时光里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
篇2：客服入职员工心得体会
转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，用心开展__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----__区首次入户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了部分__区回迁楼(_#--1、2单元)收楼工作。
八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。
总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以“的努力”完成公司下达的各项工作指标。
我们定期对_的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的喂养指导。
相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏__的名声等。还一向强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。
__市场越来越大，选取__的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
篇3：客服入职培训后心得体会
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创__银行一流的客户服务!
篇4：物业客服入职培训心得体会
通过这次长达8天的培训，经过各个专家教授的授课指导，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识;既要处理好业务，又要协调组织内外部的关系;要总结好物业和管理两方面的经验。
在日常工作中，交流是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。交流的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，就是论事，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“借他人之长，补己之短”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“业主的满意是我们的目标”这一宗旨。
通过培训《物业管理基础》和《物业管理细节》等课时我了解了全国物业界内著名的物业管理模式，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的经历，与大家谈谈我的所感所悟，也算作经验交流。
熟悉业务知识
要想搞好物业服务工作，首先要好好学习相关知识，端正态
度，正所谓没有金刚钻不揽瓷器活，只有熟悉业务知识，才能开展好工作。首先要熟悉物业管理流程
一：通过招投标获得物管项目，签订前期物业管理项目，物管企业要勇于竞争高端项目，勇于退出老旧小区，争取利润最大化。
二：介入前期物业管理工作，严格把关，严格验收建设单位的物业共用部位、共用设施设备，接收竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程图等资料。设施设备的安装、使用和维护包养登技术资料;物业质量保修文件和物业使用说明文件;企业合同终止时要将各种资料移交给业主委员会，建设单位要向企业配臵必要的物管用房。
三：进行物业管理服务;按照物业管理合同对管理部门，物业的各个区域进行维护和保养。首先成立四个主管部门：工程维修部、安保部、保洁保养部、前台接待处。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管团队。工程维修部首先要熟悉各个共用区域的水电气、电梯、智能化、生活水磅房、消防设施，做到发生事故安全防范处理。安保部门加强24小时巡视确保物业区域的公共安全。保洁保养部门做到垃圾日产日清，楼梯楼道干净整洁，共用区域焕然一新。前台接待处要做到按时报接修、事后回访工作。
四:协助成立业主大会及业主委员会;物业管理区域内，已交付的专用部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位因当按
照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送筹备业主大会所需材料。由业主大会选举产生业主委员会，业主委员会与物管企业续签物业服务合同，明确业主委员会的职责与权利。
专心于物业
在全国物业管理行业，广东各个区域创造的物业管理“三角模式”已成为江苏省乃至华北的典范，来成为物业界的领头羊。
物业管理要用心服务一课详细介绍了广东中高物业从一开始所做过的点点滴滴，以及老师本人在多年物业管理工作中的实操感悟。课中录入大量真实案例，老师对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。
首先，课中最能激发我共鸣的是老师反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。比如，说(围绕“用心”，举3~4个自己工作中例子，例子要典型，文字要简洁，注意例子尽量照顾好以下三点：1令业主满意，2让员工充分发展，3为公司不断创造新的价值观)
其次，老师提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定胜败”，对我来说并不陌生。但通过这次培训我知道了业界榜
样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。 (参考目录，加上自己的经历)
另外，关于物业管理如何创新，授课中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。(加上自己的经历)
最后，老师在授课中也附上了其见解，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学发展观指导下的物业管理的工作思路。(加上自己的经历)
日常点滴管理
中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器;同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”。
中层领导管理细节侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然，细节不等于琐碎。老师这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力，也是值得
我思考并为之努力的。
课中提到的“从小处着眼找准自身定位;在一言一行中展示自身魅力;用细节打造一流团队;洞察秋毫方可做好决策;把会议安排得细致而周密;善用细节提高执行力;对人才要细察明辨;上下通畅有赖于精细化沟通;充分重视授权时的细节;做好细致入微的绩效考评;不可忽略培训中的细节;信息体贴能赢得广泛拥护;不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。
(写一个细节(经历 加 对细节的感想)，主要写管理方面的，而不是技术方面的)
紧急事件的处臵
物业服务企业的职责主要是安全防范;处理紧急事件的原则是：听从统一指挥;沉作冷静;准确分析和判断;保证自身安全;胆大心细;机智灵活;高度警惕;a：电梯困人救援法，b：水灾紧急措施，c:紧急断电处理。
提升企业品牌形象
做好各方面物业管理工作，我们还要把目光放长远，不要只停留在简单的三流水平上，我们要向一级资值企业学习经验，齐
头并上。
优化物业常规经营
一.果断退出不良项目：当遇到不好的楼盘或不好的业主委员会，应当果断退出，避免陷入管理误区。
二.提高收费标准：
三.提高收费率
四.变成本为收益
五.项目人力成本管控
扩大企业知名度
我们可以通过各个网络媒体、报刊杂志介绍自身企业，争取获取更多物业项目
总而言之，通过培训学习—所有情节铨释管理企业，所有态度定义物业，我得到了纵横两深度的提升：纵，即深入剖析中层管理工作的各部分;横，即了解业内榜样的运作。
物业之路艰辛而遥远，我将不断探索，积累经验，把我们浩宇物业的管理工作提高到一个新层次。
篇5：入职心得体会
当行程已定，行囊已满，我并只顾风雨兼程。
xx年7月 日，对于我是个值得纪念的日子，这一天我第一次坐上了火车，目的地是昆明铁路局广通车务段报到。心中几分欣喜几分愁，喜的是我可以到昆明铁路局工作了，十几年的寒窗苦读也有了结果，愁的是我对铁路一无所知，对将来所从事工作的一片漫然，就这样我怀着一颗忐忑的心来到了公司报到。
感到非常荣幸的是，才来到公司就受到了公司领导和同事们热情而周到的服务。然而那种忐忑而紧张的情绪也随着公司领导及同事们的关怀和帮助很快就烟消云散了。一天半的时间我们就办好了新生报到的相关手续。7月 2日下午参加了由广通车务段主办的“辉煌五年”读书文化演讲比赛。参加演讲的选手有来自客运段、车务段、铁路公安及机务段等系统的工作人员。从他们的演讲中我第一次了解到铁路相关系统的工作任务及性质。在学校里我也参加过很多形式的演讲比赛，也曾作为参赛选手到台上演讲过，可从来没有一次像那天那样让我振奋过。
选手们一个个身着浅蓝色的制服，面带微笑，自信满满的站在台上演讲。从他们的演讲中我听到了很多很多感人肺腑的“铁路人”的故事。此刻我才知道原来铁路人的工作那么神圣，铁路人是那么的伟大而无私，我也更加坚定要成为一名铁路人的决心。
听完演讲我深信来到昆明铁路局广通车务段我是幸运的。很庆幸能够加入到这个团结和睦的团队，庆幸能够遇到对我们关怀备至的领导，庆幸拥有这么多亲切热情的同事，庆幸自己刚来就能参加这次演讲比赛。
7月 3日我第二次坐上了火车，目的地昆明铁路局职工培训基地，这一次我的内心不再忐忑不安而是对未来充满了无限的憧憬。来到培训基地同样的受到了基地领导、老师们的热情接待。接下来就是相关培训，我期待着。也决心认真学好老师们教授的每一项内容。为以后走向工作岗位打下坚实的基础。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。刚走出大学校门，我就很荣幸的成为了昆明铁路局的一员，我感到无比的自豪。我将怀着自己美好的希望和从零开始的心态，开始自己人生新的征程。
篇6：入职心得体会
还记得曾经读过这样一段话，人生试题一共四道题目：学业、事业、婚姻、家庭，平均分高才能及格。对于我这个刚走出大学校园，踏入职场一年的新人来说，学业，已经和我挥手告别，现在面对我的人生题目就是事业。事业不仅是学业的升华，更是婚姻和家庭的坚实基础。20xx年8月，我从……大学…专业毕业来到..市??公司，开始了我的第一份工作：??。转眼间，一年过去了，总结过去我是骄傲和自豪的。不仅为我从这一年的工作中学习很多新知识，收获丰富宝贵的职场经验而自豪，更为我能成为一名????公司员工而自豪。 俗话说的好，“读万卷书不如行万里路”，在??公司入职的一年时间里，不仅得到了同事们的关心和帮助，还聆听了领导们的点睛之谈以及前辈们的经验之谈，更让我受益匪浅，“胜读万卷书”。下面我和大家分享一下入职一年来我的心得与体会。
——关于公司
首先，更加深入地了解公司及公司的发展。（这一段主要介绍你们公司及公司的发展目标，把你们公司的发展口号，战略目标，发展计划，等等复制粘贴过来就行——公司网站上公司简介里边都有的）。
其次，深刻感受公司的文化。（这一段主要介绍你们公司的文化，及其你的一些感受，认知——公司网站上公司简介里边都有的）。
再次，更加全方位的明白公司部门结构及其业务范畴。（同上）。
最后，更加清楚地认识自己的岗位职责。（主要介绍你过去一年你所在的岗位，以及岗位要求，同时介绍你想做的岗位，及岗位要求并暗示你有能力）。
——关于自己
第一，工作态度。工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。工作和学业一样，端正的工作态度是做好工作的基础。工作态度作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力。积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等都能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系。简言之，态度决定一切。
第二，勤于思考，善于学习，善于总结。“三人行必有我师”，对于职场新人，同事，领导，前辈都是自己的老师。不懂就问，不懂就学，积累知识是取得进步的最便捷径，“厚积而薄发”也许就在于此。同时，“前车之鉴，后事之师”，汲取教训，总结经验，不仅能不再犯错，还有助于取得更大的成绩。
第三，善于调整心态和落差。一方面初入职场，犯错误是不可避免的，挨批评也是在所难免的，由此会影响到个人的心态。在情绪低落时能够即时调整心态，以积极向上的态度重新面对工作，才能取得骄人的成绩。另一方面，职场不同于学校。在学校里，自己的成绩是和同班同学比，而在职场中，自己的工作业绩是和不同年纪不同背景的人比，这难免会产生落差，但是如果你能即刻调整自己的落差感，你就赢了别人好几步。
第四，合作意识和团队精神。合作意识和团队精神是现代人应具备的基本素质。是否拥有这种素质将影响工作的成效。将自己完全融入整个部门乃至整个公司，拥有合作意识和团队精神才能有助于自己的发展和公司的发展。
第五，良好的沟通和交流。在现代社会，无论是从事何类职业，沟通与合作、交流与分享都是必不可少的。有效良好的沟通交流是协调各方面工作，推动各方面工作高效、顺利进行的基础。
第六，人格。人格比薪水或什么都总要。从业道德和对企业的忠诚是工作必备的一部分，“才能需要时间的检验，道德更要底线的考量”。人格是人活着最基本的东西，只有具有良好的人格特质才能在工作中做到兢兢业业，为工作奉献一切。
——关于未来
入职一年来，不仅对公司有了更加深刻的认识和了解，而且更加明确工作岗位对自己的要求。公司取得的进步离不来前辈们的不断奋斗、不断努力，这里凝聚着极强的荣誉感、责任感和归属感。我感到成为????公司一名员工的幸运与骄傲，同时也伴随着使命感和责任感，我希望在继承公司前辈们的优秀品质的基础上，发挥自己的个性，为??公司做出自己应有的贡献。在此，我对自己未来的工作提出一下要求：
第一，（自己提要求）
第二，（自己提要求）
第三，（自己提要求）
在过去的一年里，领导的关爱给了我工作极大的动力，同事间的友情关怀以及协作互助给料我工作的舒畅感和踏实感。在此，对领导和同事们的关心和帮助给予我最真挚的谢意。
篇7：入职心得体会
20xx年8月3日，是我离开**来到*****项目部的第一天，在这一天我知道了一个道理：人生就是起然后落落落落落落落......离开了爱我的父母，离开了熟悉的故乡，离开了舒适的**度假村，来到了一个全然陌生的城市—**。对于这个城市的一切全然不知更不知从何说起。唯一熟悉的就是我大学三年仅剩的朋友***。
向往中的南方经济繁荣，烟雨朦胧，亭台楼阁鳞次栉比。可是来了以后居住在**市**镇，住的是八个人一间的合租房，有空调，听风响。用的是十六个人一间的洗手间，能洗澡，先排队。没有了在家的自由，没有了悠闲地假期，没有了昔日的老友，没有，没有，什么都没有。感觉一下子失去了全世界。唯一值得庆幸的是食堂的饭，有肉。和身边的新朋友。
工作环境是施工现场的班房—一个酷似码头集装箱的东西。每天穿着劳保装、劳保鞋、安全帽让我有一种面朝黄土背朝天的感觉。我在记忆深处找寻，虽然所学知识已是零星斑驳，挑来挑去在施工现场能用的却是寥寥可数。面对一个全然陌生的环境，一个迷惘未知的将来，一张张形形色色的面孔，一切又得重新再来。我的工作是财务管理，之前觉得自己考下初级职称的证书让我信心倍增。可是面对项目的账，是我全然没有经历过的建筑业账目。就好像一个好看又好吃的蛋糕，你却无从下手。一年的实习时间独立上岗，每周两次实习时间，一个月八次，一年九十六次。伴随着九十六次的结束也就意味着你要独立上岗。心中不由得烧起一团无名火。
日渐努力，而后风生水起，众生皆苦，你也不能认输。值得庆幸的是我生来就是一个乐天派，喜欢激情，喜欢挑战，喜欢把不可能变成可能。我一直认为自己并没有什么智慧，有的只是听话听音的小聪明。我感谢我的偏执，感谢我的倔强，正是凭借他们，才有我对生活的憧憬和期待。理想就是离乡，出门在外我更懂得知足，曾经用钱买来的快乐现在用一瓶冰可乐就可以满足。曾经挥霍无度的光阴在这里得到了充实。我告诉自己既来之，则安之。但凡给自己留下后路都不会百分百专注。
我不会产生太多抱怨，现实把你拉的越低是为了让你跳的更高，你对未来的勾勒，幻想的生活，一切的一切只要你用心做就都能实现。在此我希望自己有所经历却能宠辱不惊，历尽千帆归来终是少年。
篇8： 入职心得体会
还记得曾经读过这样一段话，人生试题一共四道题目：学业、事业、婚姻、家庭，平均分高才能及格。对于我这个刚走出大学校园，踏入职场一年的新人来说，学业，已经和我挥手告别，现在面对我的人生题目就是事业。事业不仅是学业的升华，更是婚姻和家庭的坚实基础。8月，我从……大学…专业毕业来到..市??公司，开始了我的第一份工作：??。转眼间，一年过去了，总结过去我是骄傲和自豪的。不仅为我从这一年的工作中学习很多新知识，收获丰富宝贵的职场经验而自豪，更为我能成为一名?公司员工而自豪。 俗话说的好，“读万卷书不如行万里路”，在??公司入职的一年时间里，不仅得到了同事们的关心和帮助，还聆听了领导们的点睛之谈以及前辈们的经验之谈，更让我受益匪浅，“胜读万卷书”。下面我和大家分享一下入职一年来我的心得与体会。
――关于公司
首先，更加深入地了解公司及公司的发展。（这一段主要介绍你们公司及公司的发展目标，把你们公司的发展口号，战略目标，发展计划，等等复制粘贴过来就行――公司网站上公司简介里边都有的）。
其次，深刻感受公司的文化。（这一段主要介绍你们公司的文化，及其你的一些感受，认知――公司网站上公司简介里边都有的）。
再次，更加全方位的明白公司部门结构及其业务范畴。（同上）。
最后，更加清楚地认识自己的岗位职责。（主要介绍你过去一年你所在的岗位，以及岗位要求，同时介绍你想做的岗位，及岗位要求并暗示你有能力）。
――关于自己
第一，工作态度。工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。工作和学业一样，端正的工作态度是做好工作的基础。工作态度作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力。积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等都能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系。简言之，态度决定一切。
第二，勤于思考，善于学习，善于总结。“三人行必有我师”，对于职场新人，同事，领导，前辈都是自己的老师。不懂就问，不懂就学，积累知识是取得进步的最便捷径，“厚积而薄发”也许就在于此。同时，“前车之鉴，后事之师”，汲取教训，总结经验，不仅能不再犯错，还有助于取得更大的成绩。
第三，善于调整心态和落差。一方面初入职场，犯错误是不可避免的，挨批评也是在所难免的，由此会影响到个人的心态。在情绪低落时能够即时调整心态，以积极向上的态度重新面对工作，才能取得骄人的成绩。另一方面，职场不同于学校。在学校里，自己的成绩是和同班同学比，而在职场中，自己的工作业绩是和不同年纪不同背景的人比，这难免会产生落差，但是如果你能即刻调整自己的落差感，你就赢了别人好几步。
第四，合作意识和团队精神。合作意识和团队精神是现代人应具备的基本素质。是否拥有这种素质将影响工作的成效。将自己完全融入整个部门乃至整个公司，拥有合作意识和团队精神才能有助于自己的发展和公司的发展。
第五，良好的沟通和交流。在现代社会，无论是从事何类职业，沟通与合作、交流与分享都是必不可少的。有效良好的沟通交流是协调各方面工作，推动各方面工作高效、顺利进行的基础。
第六，人格。人格比薪水或什么都总要。从业道德和对企业的忠诚是工作必备的一部分，“才能需要时间的检验，道德更要底线的考量”。人格是人活着最基本的东西，只有具有良好的人格特质才能在工作中做到兢兢业业，为工作奉献一切。
――关于未来
入职一年来，不仅对公司有了更加深刻的`认识和了解，而且更加明确工作岗位对自己的要求。公司取得的进步离不来前辈们的不断奋斗、不断努力，这里凝聚着极强的荣誉感、责任感和归属感。我感到成为?公司一名员工的幸运与骄傲，同时也伴随着使命感和责任感，我希望在继承公司前辈们的优秀品质的基础上，发挥自己的个性，为??公司做出自己应有的贡献。在此，我对自己未来的工作提出一下要求：
第一，（自己提要求）
第二，（自己提要求）
第三，（自己提要求）
在过去的一年里，领导的关爱给了我工作极大的动力，同事间的友情关怀以及协作互助给料我工作的舒畅感和踏实感。在此，对领导和同事们的关心和帮助给予我最真挚的谢意。
篇9：入职心得体会
入职心得体会1000字
心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。“心得”和 “体会”是两个不同的概念，不能混在一起同时出现。下面是入职心得体会，请参考！
入职心得体会
还记得曾经读过这样一段话，人生试题一共四道题目：学业、事业、婚姻、家庭，平均分高才能及格。对于我这个刚走出大学校园，踏入职场一年的新人来说，学业，已经和我挥手告别，现在面对我的人生题目就是事业。事业不仅是学业的升华，更是婚姻和家庭的坚实基础。208月，我从……大学…专业毕业来到..市??公司，开始了我的第一份工作：??。转眼间，一年过去了，总结过去我是骄傲和自豪的。不仅为我从这一年的工作中学习很多新知识，收获丰富宝贵的职场经验而自豪，更为我能成为一名????公司员工而自豪。 俗话说的好，“读万卷书不如行万里路”，在??公司入职的一年时间里，不仅得到了同事们的关心和帮助，还聆听了领导们的点睛之谈以及前辈们的经验之谈，更让我受益匪浅，“胜读万卷书”。下面我和大家分享一下入职一年来我的心得与体会。
——关于公司
首先，更加深入地了解公司及公司的发展。（这一段主要介绍你们公司及公司的发展目标，把你们公司的发展口号，战略目标，发展计划，等等复制粘贴过来就行——公司网站上公司简介里边都有的）。
其次，深刻感受公司的文化。（这一段主要介绍你们公司的文化，及其你的一些感受，认知——公司网站上公司简介里边都有的）。
再次，更加全方位的明白公司部门结构及其业务范畴。（同上）。
最后，更加清楚地认识自己的岗位职责。（主要介绍你过去一年你所在的岗位，以及岗位要求，同时介绍你想做的岗位，及岗位要求并暗示你有能力）。
——关于自己
第一，工作态度。工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。工作和学业一样，端正的工作态度是做好工作的基础。工作态度作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力。积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等都能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系。简言之，态度决定一切。
第二，勤于思考，善于学习，善于总结。“三人行必有我师”，对于职场新人，同事，领导，前辈都是自己的老师。不懂就问，不懂就学，积累知识是取得进步的最便捷径，“厚积而薄发”也许就在于此。同时，“前车之鉴，后事之师”，汲取教训，总结经验，不仅能不再犯错，还有助于取得更大的成绩。
第三，善于调整心态和落差。一方面初入职场，犯错误是不可避免的，挨批评也是在所难免的'，由此会影响到个人的心态。在情绪低落时能够即时调整心态，以积极向上的态度重新面对工作，才能取得骄人的成绩。另一方面，职场不同于学校。在学校里，自己的成绩是和同班同学比，而在职场中，自己的工作业绩是和不同年纪不同背景的人比，这难免会产生落差，但是如果你能即刻调整自己的落差感，你就赢了别人好几步。
第四，合作意识和团队精神。合作意识和团队精神是现代人应具备的基本素质。是否拥有这种素质将影响工作的成效。将自己完全融入整个部门乃至整个公司，拥有合作意识和团队精神才能有助于自己的发展和公司的发展。
第五，良好的沟通和交流。在现代社会，无论是从事何类职业，沟通与合作、交流与分享都是必不可少的。有效良好的沟通交流是协调各方面工作，推动各方面工作高效、顺利进行的基础。
第六，人格。人格比薪水或什么都总要。从业道德和对企业的忠诚是工作必备的一部分，“才能需要时间的检验，道德更要底线的考量”。人格是人活着最基本的东西，只有具有良好的人格特质才能在工作中做到兢兢业业，为工作奉献一切。
——关于未来
入职一年来，不仅对公司有了更加深刻的认识和了解，而且更加明确工作岗位对自己的要求。公司取得的进步离不来前辈们的不断奋斗、不断努力，这里凝聚着极强的荣誉感、责任感和归属感。我感到成为????公司一名员工的幸运与骄傲，同时也伴随着使命感和责任感，我希望在继承公司前辈们的优秀品质的基础上，发挥自己的个性，为??公司做出自己应有的贡献。在此，我对自己未来的工作提出一下要求：
第一，（自己提要求）
第二，（自己提要求）
第三，（自己提要求）
在过去的一年里，领导的关爱给了我工作极大的动力，同事间的友情关怀以及协作互助给料我工作的舒畅感和踏实感。在此，对领导和同事们的关心和帮助给予我最真挚的谢意。
篇10：入职心得体会
当行程已定，行囊已满，我并只顾风雨兼程，当行程已定，行囊已满。
xx年7月11日，对于我是个值得纪念的日子，这一天我第一次坐上了火车，目的地是昆明铁路局广通车务段报到。心中几分欣喜几分愁，喜的是我可以到昆明铁路局工作了，十几年的寒窗苦读也有了结果，愁的是我对铁路一无所知，对将来所从事工作的一片漫然，就这样我怀着一颗忐忑的心来到了公司报到。
感到非常荣幸的是，才来到公司就受到了公司领导和同事们热情而周到的服务。然而那种忐忑而紧张的情绪也随着公司领导及同事们的关怀和帮助很快就烟消云散了。一天半的时间我们就办好了新生报到的相关手续。7月12日下午参加了由广通车务段主办的“辉煌五年”读书文化演讲比赛。参加演讲的选手有来自客运段、车务段、铁路公安及机务段等系统的工作人员，心得体会《入职心得体会：当行程已定，行囊已满》。从他们的演讲中我第一次了解到铁路相关系统的工作任务及性质。在学校里我也参加过很多形式的演讲比赛，也曾作为参赛选手到台上演讲过，可从来没有一次像那天那样让我振奋过。选手们一个个身着浅蓝色的制服，面带微笑，自信满满的站在台上演讲。从他们的演讲中我听到了很多很多感人肺腑的“铁路人”的故事。此刻我才知道原来铁路人的工作那么神圣，铁路人是那么的伟大而无私，我也更加坚定要成为一名铁路人的决心。
听完演讲我深信来到昆明铁路局广通车务段我是幸运的。很庆幸能够加入到这个团结和睦的团队，庆幸能够遇到对我们关怀备至的领导，庆幸拥有这么多亲切热情的同事，庆幸自己刚来就能参加这次演讲比赛。
7月13日我第二次坐上了火车，目的地昆明铁路局职工培训基地，这一次我的内心不再忐忑不安而是对未来充满了无限的憧憬。来到培训基地同样的受到了基地领导、老师们的热情接待。接下来就是相关培训，我期待着。也决心认真学好老师们教授的每一项内容。为以后走向工作岗位打下坚实的基础。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。刚走出大学校门，我就很荣幸的成为了昆明铁路局的一员，我感到无比的自豪。我将怀着自己美好的'希望和从零开始的心态，开始自己人生新的征程。
篇11：入职心得体会
“大学文凭就那些东西，谁不一样?尤其是我们做it的，更加注重的是能力和实践经验。”这是培训期间领导对我们说过的话。在没有去车间实习以前，我都是半信半疑的，去了实习之后，我才恍然大悟，感受到领导的用心良苦。理论与实践真的差距很大，我总是眼高手低。也使我懂得了生产型企业的游戏规则：三分技术、七分人才、十二分管理的道理，而这正验证了领导在培训课堂上所说的话，而且还学到了许多书本上学不到的东西。
在这里实习的一个多月里，我们学到了很多在学校了学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉受益匪浅，以下是我们在实习期间对工作的总结以及一些自己的心得体会。
1、自主学习
工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的工作态度
在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。
3、团队精神
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。
入职工作心得体会4篇心得体会，学习心得
4、基本礼仪
步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。
5、为人处事
作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
总之而言，期望在未来的工作中把为了今后更好的提高。通过不断的总结，不断的提高，我们有信心在未来的工作中更好的完成任务。
篇12： 入职心得体会
现在我对今年的工作做了如下安排：
一、自觉加强理论学习，提高个人素质。
回首过去，自己曾经在学校的学习和社会的工作过程中都积累了一些知识，但是在进入工商这样一个新的工作环境时；应该决心从零开始，一步一个脚印踏踏实实的向领导求真，向同事求帮，向书本求知。在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时，我还自觉学习与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。通过公务员宗旨和行为规范的教育，使我树立了正确的权力观，增强了全心全意为人民服务的宗旨意识；通过办公室实务的学习，使我了解了公文写作的内涵，提高了办公室实务的处理能力，为我更好的投入工作打下了良好基础。
二、踏实肯干，努力完成好领导交付各项业务工作。
首先，认真的完成各项案件的处理工作。
其次，关于努力做好企业和个体工商户营业执照的办理、更换、年审等相关工作。
三：谦虚谨慎，学会待人接物。
首先：在面对各种问题是要保持一个良好的服务心态，要有耐心的去完成，做到不急不躁。
其次：当自己的意见与领导冲突时，能够认识到自己还缺乏经验，很多事不一定真的象自己所想的那么简单，从而虚心按照领导的意见行事；同时也要和同事搞好人际关系，因为一个良好的人际关系是完成各项工作的必要条件。
总之：我所面临的道路是一条有着风雨，但又有着彩虹的道路，但我相信我会在以后的日子里不断的学习，总结经验教训，取长补短，在实践中不断的完善自己。
篇13： 入职心得体会
20xx年8月3日，我很荣幸地以青年员工代表的身份参加了新员工培训座谈会，看到席间一个个朝气蓬勃的面孔，回想起自己刚进公司的场景――同样的胆怯稚嫩又满怀期待，而如今的自己似乎比刚进公司多了几分“老练”。
会上在与新员工的分享中，我所表达的观点是：在任何情况下都不能停止学习。我曾在知乎上看过这样一个问题：“你见过最不求上进的人是什么样子？”，点赞数第一的答案是：“我见过的最不求上进的人，他们为现状焦虑，又没有毅力践行决心去改变自己；三分钟热度，时常憎恶自己的不争气，坚持最多的事情就是坚持不下去；终日混迹社交网络，脸色蜡黄的对着手机和电脑的荧光屏，可以说上几句话的人却寥寥无几；他们以最普通的身份埋没在人群中，却过着最煎熬的日子”。短短的几行文字，竟描绘出绝大多数人每日的生活轨迹，令我细思极恐。
幸运的是，我身边有许多优秀上进的同事、朋友，他们不但能很出色的完成本职工作，还能每天坚持读书、学习、提升自我，时刻用自律的言行为我做着表率，我才能幸免于难，勉强跟随他们的脚步前进。
经过自己工作这几年来的思考和感悟，我认为企业人分为三个阶段：第一个阶段是做好自己的本职工作；第二个阶段是在做好本职工作的基础上不断学习、不断充电、不断提升自我；第三个阶段是在提升自我之后，为企业发挥出更大的价值。做好本职工作只是我们每一个企业人的底线，而非我们得过且过的借口，要知道我们能做的绝非仅此而已！
篇14： 入职心得体会
我虽然来到四分司只有三个月的时间，作为一名入职新人来说，刚进入公司，难免还是有点压力。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，我有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的技术水平。这段时间，我学到了很多知识，对待工作的态度上有很大的转变，在机关每天可以学习经营上的知识，各类材料、人工、机械的报价，各种工程合同是如何制定以及图纸的计算。目前在项目部是从理论知识过渡到了现实工程中更加让自己有提升，通过图纸与现场的对比，理论与实践相结合更便于理解工程；现场生锈钢筋的除锈实验，把公司利益实现到最大化；安全大于天，施工现场的安全问题要做好各类安全措施消防保障。
在这几个月里，我感谢帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全身心地投入工作！因为正如我了解的那样，四分司关心每一个员工，给每一个员工足够的空间展现自己。
对于我来说，四分司是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我要主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，提高自身的素质。
篇15： 入职心得体会
本人于20xx年3月23日入职星河，分配到星河盛境项目组时由黄素兰经理作为入职引导人。这两天在龙岗片区学习，由于项目节点很紧迫，所以首要任务是快速融入星河氛围，了解星河品牌的建立，熟悉区域说辞，和项目本体情况，尽快上岗。
虽然只是短短的几天时间，我就已经深深的喜欢上了星河这个大家庭，越了解星河品牌的背后，越是深知星河一路走来保持良好的口碑是花了多少的心思。首先星河选址，真的是有非常独到的前詹眼光，每一个项目都能带动一个中心的崛起，产城融合，自带商业，让居住全方位的满足所有配套，验证了“星河所在，必定中心”的原则。星河追求的是可持续性发展，打造的是质量有保证的产品，宁做世界5，不做世界五百强，我被这句话深深的打动了。星河真的是用心在做好每一个项目，服务好每一批星河的业主，还能享受到星河后续无微不至的服务。
我深深地为我能进入这样一个公司而自豪，我是星河人，我也能为星河奉献一份我的力量，未来我一定要在星河扎根，实现自我价值。
融入星河家庭以后我感觉到不管是领导还是同事，都给人非常温暖的感觉，老员工带新员工，一对一的全方面培养，目的就是培养每一个星河员工，都是全能的优秀人才，每一位不管什么场合都可以独当一面。
在接下来的日子里，我会遵守公司各项规章制度，同时努力提升自己的专业知识，用心服务好每一批客户，跟随公司的步伐一起成长，一起发展。最重要的是在自己的岗位上一定要做出优异的业绩，因为业绩代表尊严，没有业绩，一切都是空谈！
篇16：入职心得体会（通用）
20__年5月8号，我怀揣着梦想离开了家乡，踏上我的人生旅途，入职中建科技湖南有限公司，来找这个满是希望和憧憬的城市——长沙。离家不算远，一个半小时高铁就可以回去，离家也不算近，没有了亲朋好友。
经历10天军事化培训及15天 PC工厂实操轮训后，再次带着稚气，来到了长沙城投会展项目。来的时间有点晚，错过了桩基施工过程，并不能亲身感受同事口中“项目前期的困难”。
幸运的是，并未错过项目的建设过程。真的，看着从无到有的成就感，不可用言语表达，就像孩子长大的过程，你不忍心错过他的每一个成长瞬间。
工地成长 砥砺前行
从正式分配到项目，再到目前为止。半年的时间，经历过“9.30”节点的艰苦奋战：90天完成6栋单体、3万平米建筑面积的建设。这是团队的成就，也是团队的荣耀，很荣幸，我是其中一员。
经历过筑博会的紧张筹备，看着络绎不绝的参观人群，也充满了无法描述的自豪。就像别人问你：你孩子这么优秀，你是怎么培养出来的感觉。
这一百多天以来，在工作上，师傅俊哥对我的谆谆教诲始终牢记在心。在生活中，有办公室主任娜姐的细心安排，还有贱萌的室友、热情的同事、亲切的领导。正是亲爱的他们，帮助我成长，加速我脱离学生时代的步伐，使得我更好的完成角色转变，更快的投入到工作中去。
影响最深的莫过于俊哥教导我：不管接到什么任务，要先完成，再完美。首先你要将任务执行下去，执行力不到位，一切为零。计划再完美，不执行下去就是纸上谈兵。所以，一件事情，你首先要完成任务，然后在完成任务的前提下进行优化，逐步趋向于完美。
在日常工作中，在师傅俊哥及各位同事的帮助下，我学会了测量放线、技术复核、熟悉图纸，学会了读懂规范、装配式建筑的施工工艺、质量验收规范、材料见证取样、质安监资料归档整理、解说项目运用的装配式智能建造平台，也学会了在筑博会讲解长沙城投项目的建设情况。这些，都是我在学校学不到的东西，都将使我受益终生。
倏然回首 我心依旧
还记得刚来公司地时候写过一篇文章，那个时候才度过了迷茫与焦虑的时期，正展现着朝气蓬勃、挥斥方遒的书生意气。
时至今日，经历过项目上的锻炼，觉得坚持的方向没错，但我需要学习的还有很多。
这是一个崭新的时代，在前辈的基础上我们有了更高的起点，有了更好的平台。因此，我更要好好的珍惜，奋发学习，积极进取，在这个新时代搏浪而击，去创造属于自己的奇迹。
篇17：客服入职培训心得
经过了在邮电学校为期15天的军训和相关基础业务知识的培训，迎来了省客服为期20天的客服方面的培训，如今培训即将结束，我们也即将进入各自的工作岗位，在这20天的培训中我学到了很多，感受了很多，也思考了很多......
业务学习：
培训的内容包括移动品牌的介绍，基础业务，基础业务之计费篇，财务知识，知识库架构及使用技巧培训，增值业务包括彩铃和无线音乐盒，新业务课程(短信，彩信，手机报纸，手机桌面助理，mo手机上网、随e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、139邮箱)，12580综合信息门户简介，电子渠道基础知识培训，服务的观念与态度，投诉抱怨处理技巧等方面知识的学习，从知识体系来说是比较系统和全面的。
在培训的上课过程中，许多老师是比较有亲和力的，记得有一次上计费篇课程的时候，由于计费对与我们初学者来说是相对比较复杂的，特别是有关国际呼叫转移的计费问题，大家都弄的有点乱，后来老师就让我们自己去慢慢体会，通过举例子让我们很快的对其有个大致了解，而且还把重点放在国内漫游部分，因为国内漫游是基础，只有基础牢固了，国际漫游知识才会更加熟练。在上新业务课程的时候，对与这方面的知识是必须亲身体验才会有比较好的感知，因此上课中老师就让我们一边用自己的手机进行操作一边听她讲解，遇到手机无法操作的就用电脑进行模拟演示，两者结合使听课的效果事半功倍。
跟班培训：
所谓的跟班培训就是我们亲身进行体验客服方面的工作，包括体验客响、电子渠道、全球通、普线、12580。在跟班培训的过程中，我学习了很多，也收获了很多，同时也发现我们客户服务的一些问题并提出一些建议。
在体验的五项中，我把其分为两大类，一类是体验移动公司自己，包括各种硬件和软件设施，另外一类是体验客户，包括客户的心理、客户的需求以及体验如何与客户进行交流。
在跟班的过程中，我对我们的话务员表示深深的崇敬。首先，我的感觉就是话务员与客户交流的态度非常好，无论是遇到什么样的客户，比如有捣乱的客户、无礼的客户、蛮横的客户，她们都能耐心得为每一个客户服务，真正体现了“沟通从心开始”的移动公司的服务理念。其次，我发现她们的操作非常熟练，无论是12580还是10086，无论客户咨询的是什么问题，她们都能在第一时间进行操作，节省用户的时间，真正体现对每一个客户负责的尽业精神。再次，给我的感觉是她们对工作非常的严谨，对于客户的问题，如果她们自己有疑问，总会叫用户等待一下，经过核实后再给用户解答或者就是稍后给拥护直接回电，这也体现了移动员工办事一丝不苟的态度。我可以从她们的办事态度中理解移动是如何成为卓越品质的创造者。
跟班完之后是进行相关方面的接话工作，包括12580和普线的接话。接话是我们直接与客户进行语音交流，能够了解顾客的真实问题，同时也能够亲身感受12580系统和v3.0系统的优劣。由于我们对接话还是比较陌生的，因此在接12580的时候安排两个人一个小组进行，这样主要是能够有个照应，在接话的过程中，我的感觉是虽然12580的系统可以为客户提供多方面的帮助，包括天气，列车，公交，商旅等信息，但很多其他的综合信息是很不完善的，而且更新的不是很及时，另外有的信息是错误的，当然数据库的完善不是那么容易。这些问题大家也很早就有发现，为什么迟迟无法得到改善，我觉的还是管理方面的问题。从上12580综合信息门户的课程中我们都知道移动运营12580的主要竞争对手是电信的114和互联网，我们完全可以通过模仿114的做法来提升自己，正所谓知己知彼，百战不殆。同时根据我的判断，12580可能是因为避免整个系统感染病毒才封了外网，而只开了百度知道等几个网页，那我觉的为了提升12580的信息完善我们可以再为每个话务员配置一台可以连接外网的电脑，两个电脑是隔离的就不存在系统病毒感染的问题。
在10086普线的跟班过程中，给我的感觉就是在月初和月末的时候，话务量是非常大的，话务员也比较累建议排班的时候可以考虑这一点，给大家一点加班费，在接10086的过程中我们是有话务员师傅在旁边指导，由于我们对操作和规范用语等方面不是很熟练，所以很多都是师傅在帮忙。在此过程中我发现了一些问题，比如v3.0挂机是采用软件挂机，我建议可以采用硬件挂机，就是在耳线上面设置一个挂机按键可以节省挂机时间。同时我发现在查用户具体资费情况的时候，系统通常会很慢接近死机，这种情况我建议采用一个备用系统，一旦出现v3.0系统不能运行时，直接切换到备用系统，而不必让用户等待。另外在我跟班的过程中我也听了很多比较特殊的例子，在这里我举一个其中的一个案例说明问题，一次接到一个莆田神州行用户的电话，他在山上受伤了，但由于正好手机单停，拨110，工作人员大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在这种情况下，他拨了10086，而按照我们公司的规定给他的回复是很抱歉无法为你临时开机，只有全球通的用户才用这个权利，我当时就是很有疑问，为什么以“沟通从心开始”作为服务理念的中国移动不能考虑到这一点，多一点人性化呢。我建议在办事方面遵循规章制度的情况下，可以多留一人性化的余地，毕竟体现以人为本嘛。
在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。
可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素质较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑，配合公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜;我们不仅要用知识武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培养良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项具体工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。
致谢：
感谢省客服中心的大力支持，他们挑选了最优秀的内训师为我们进行高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。
篇18：入职培训心得体会
我虽然来到四分司只有三个月的时间，作为一名入职新人来说，刚进入公司，难免还是有点压力。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，我有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的技术水平。这段时间，我学到了很多知识，对待工作的态度上有很大的转变，在机关每天可以学习经营上的知识，各类材料、人工、机械的报价，各种工程合同是如何制定以及图纸的计算。目前在项目部是从理论知识过渡到了现实工程中更加让自己有提升，通过图纸与现场的对比，理论与实践相结合更便于理解工程;现场生锈钢筋的除锈实验，把公司利益实现到最大化;安全大于天，施工现场的安全问题要做好各类安全措施消防保障。在这几个月里，我感谢帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全身心地投入工作!因为正如我了解的那样，四分司关心每一个员工，给每一个员工足够的空间展现自己。
工作方面基本就是以上的了，每天忙忙碌碌，可公司还总是赚不到钱，我也没给这里带来多少实际上的改变，说来也是惭愧的，但一年下来经验还是积累了不少，为人处世也成熟了点，思维方式改变了不少，以前觉得不可能的事情现在很多都觉得挺简单的了。虽然看着身边的朋友都混得很好，比比自己，比上不足比下有余，还是做好自己就好了，每个人有自己的路，不用刻意在乎别人的发展的，坚持自我就行了。
生活上面，来到这边，开始感觉很落寞，像当年初中转学的感觉，一个人，格格不入，而且我是当时唯一一个大学生，吃饭的时候大家用奇怪的眼光看我，车间里也是奇奇怪怪的
对于我来说，四分司是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我要主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，提高自身的素质
篇19： 入职培训心得体会
公司举办的培训结束后，我们体验了军旅生活，进一步了解了公司的企业文化、发展目标、规划，也学习了作为销售人员必备的产品知识。培训老师给出的细节和引用的案例对我们帮助很大，让我受益匪浅。所以我要求自己在工作中努力学习，在实践中慢慢成长。
首先公司给我们安排了两天军训，体现了公司对员工素质培养的重视和团队建设的理念。这两天，我体会到每一个动作都要到位，统一规范，队列整齐，口号响亮。尤其是在大型聚会中，每个团队成员都应该尽快到位。经过这两次训练，我们可以清晰地感受到。不单独行动也培养了我们的勤奋精神，同时也培养了我们强大的意志力和执行力。军训的时候，教官组织我们唱歌、打游戏，既增加了同事之间的团结和友谊，也明白团队的力量是最大的，只有我们小组一致，才能更好地完成任务。
其次，公司安排了四天的企业文化培训，以及时间管理、工商法律相关知识、润华之歌，更重要的是董事长的座谈，让我深刻体会到公司对我们新员工的重视。在培训过程中，我更好地了解了企业的创业历史、发展历史以及公司未来的总体目标，也就是第三次创业，让我们更加明确了自己在润华的发展目标，做好了个人定位。栾的座谈会更让我感动和惊讶。让我感动的是，栾总会在百忙之中抽出时间来参加这个座谈会，每次回答问题都会站起来问：“你对我的回答满意吗？”令人惊讶的是，栾总是那么热情可亲，完全没有和成功人士在一起的压迫感。在此期间，栾总会跟我们聊公司的创业和未来发展。回答了我们的一些问题，我们对公司的企业文化和第三次创业有了更深入的了解。最后栾将军走后，我们的工作人员为栾将军唱了《润华之歌》。虽然我们只学习了不到两天，但我们都尽力了，努力是有回报的。栾将军认出了我们。
在过去的四天里，我们学习了产品知识。我是一名推销员。在这次培训中，产品知识的培训非常丰富。从汽车基础知识，到展厅接待需求分析，以及配件相关业务等。我们更加意识到作为销售人员掌握知识的重要性。只有掌握了产品知识，才能更好地向客户解释，让客户认可我们。这就要求我不断提升自我价值，严格要求自己。时刻提醒自己做好每一个销售流程和客户满意度。未来的工作台，我会不断努力，不断学习，努力做一个优秀的销售人员，努力做一个忠诚的润华四人。相信在不久的将来，我会以优异的成绩回报公司，为公司的发展做出自己的贡献。
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