小编在这里给大家带来人际关系的沟通技巧寃習心得，本文共8篇，希望大家喜欢!
篇1：人际关系的沟通技巧寃習心得
现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不 要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
前不久, 公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享. 作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等).那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.
一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢? “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要, 我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理, 《摩意》第八 讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的. 同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.
篇2：人际关系的沟通技巧寃習心得
社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛的联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。
人际交往能力的种类包括：表达理解能力、人际融合能力、解决问题的能力。
人际交往的技巧包括：
(1) 记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。
(2) 举止大方、坦然自若、使别人感到轻松、自在，激发交往动机。
(3) 培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。
(4) 做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。
(5) 要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人，赞美真正取得成就的人，帮助有困难的人。
(6) 处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任，产生使人乐意的交往魅力。
曾经，一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。” 现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢也不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。我们需要克服这种心理，学会与人沟通。
与人交往，与人沟通，我们要懂得换位思考，理解他人。理解就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。遇事不要急于下结论，站在不同的角度就有不同答案，要学会换位思维，特别是在遇到麻烦的时候，千万要学会等一等、靠一靠，很多时候不但麻烦化解了，说不准好运也来了。有道是“千金易得，知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊懂得换位思考，可以减少一些矛盾，减少一些误会。
与人交往，与人沟通，我们要学会宽容。鸡毛蒜皮的小事不可斤斤计较，一味吹毛求疵，大可退一步海阔天空，睁一只眼闭一只眼。正所谓人不犯我，我不犯人，人先犯我，礼让三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人处理的很好罢了。我们要双赢，你好他也好，别见不得别人好。嫉妒别人时就想想自己比他人强的一面;别人嫉妒你时，就满足别人的显示欲。例如，《三国演义》中的把酒论英雄。如果当时刘备没有退一步，或许就没有今天的《三国演义》了。
篇3：人际关系沟通技巧
人生在世，无论是学习、工作、还是生活，都离不开与人打交道。人和人来往，情绪体验、认识水平、兴趣爱好等因素可能不一致，出现的差别也是正常的。但这个“差别”，就像横在人们心里的一道“鸿沟”，需要“搭桥”连接，用时下人们常说的“沟通”一词去善对。
最近，记者特邀请社会心理学工作者，一起谈谈人际关系沟通的几点技巧，或许对大家有所启迪。
记：人际关系经常困扰着人们，甚至能影响到人们的正常生活、工作，以至学习等。真的有那么严重吗?
师：不错。不过，搞好人际关系并不复杂。社会心理学家安东尼•罗宾认为，“人生中最大的财富是人际关系。”关键是，掌握沟通人际关系的技巧。
记：您认为最重要的是什么?
师：良好的心态。比如，在与人相处中，要学会微笑，经常以好的积极的情绪协调以控制消极的情绪。可以用“情绪回忆法”、“发声训练法”、“他人启示法”等方法，培养微笑的沟通艺术。
记：第二位是什么?
师：表情轻松了，可善用“赞美”，赞美什么，怎样赞美可以探讨。人际交往中的迎合性即“投其所好”，是赞美过程中遵循的一种技巧。否则，人际关系沟通就不那么顺利。
记：此外，还应该把握点什么?
师：要说一个“爱”字也不一般，“爱人者人恒爱之”，当然，“爱”不仅仅限于青年男女之间的狭窄之爱，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都需要“爱”的心理营养。反之，恨字当头，不可能沟通好人际关系。
除以上几点外，不妨经常尝试尝试“换位思考”，也就是自己的角色与关系对象变换一下考虑。比如家长批评孩子，变换一下角色对待，孩子就可能接受。
记：您能再谈谈其他方面的技巧吗?
师：我觉得，礼貌、礼节方面的素质，也是特别重要的。比如，一个人的清洁卫生、着装、握手、敬礼、语言、手势、名片递送、坐、立、行姿势等等。得体的礼仪，有益于人际关系的沟通。
记：我听说，处理人际关系还需要“平等”、“互利”、“相容”、“信用”的“八字方针”?这也算是一种技巧吗?
师：对。就说“相容”吧，与人沟通需要“宽容”，“容纳”、“忍让”。俗话说，“忍得一时之气，免却百日之忧”，有其道理。
其实人际沟通并没有什么技巧，它的关系是一种心理关系。能动地主动出击好，从“给予”开始好，注意“责己不责人”好。如果能慎对沟通对象了，以诚信的态度接受人了，准会能经常创造拥有更多的支持者。
篇4：职场人际关系沟通技巧
美感性因素
人的美也如自然美、艺术美一样，具有一种不可抗拒的吸引力。女性在舞会上总是喜欢接受英俊潇洒的男子的邀请;在选择伴侣时，男性总是喜欢挑选如花似玉、风姿绰约的女子为对象;在日常生活中，人们也总是对外表俊美的人更饶有兴趣、刮目相看、品评较高。美的人能吸引他人，这是因为美能给他人一种心理上的愉悦感，使人感到赏心悦目。
当然，这里所说的人之“美”包含着外表美与内在美两个方面。外表美首先给人良好的第一印象，使人感到愉悦，给人以吸引。为了适应人们这种天然的心理需要，注重自己的仪表，讲究风度，是很必要的。这不仅是对别人的尊重，也是对自己的尊重。随着接触的频繁，内在美便超过了外表美给人以经久不衰的吸引力。人们总是喜欢那些表里如一的人。一个人尽管具有令人羡慕的外表，但内在品质冷酷无情、贪婪成性、邪恶自私……他仍然不能获得良好的人际关系;而一个具有忠诚无私、热情善良、开朗正直的人，尽管其貌不扬，仍然能像磁石一样吸引人并与之建立起密切友好的关系。那些天生缺乏外表美的人，务必要发展你的精神、态度和个性，从而洋溢你的内在美。这类人中有不少因此而成功，成为社交场上受欢迎的人物。
熟悉性
人际关系的由浅到深，是从相互接触和初步交往开始的，通过不断的的了解，才开始引发对一个的的喜欢。可见,熟悉对人际吸引力会产生很大的影响,事实上,仅仅看到某人，就能增强我们对他的喜欢，这是就曝光效应。那么，为什么会如此呢?伯恩斯坦用进化论的观点加以解释，他认为在进化过程中，人类常以小心的方式不断把去应付不熟悉的事物，通过与环境不停的相互作用，给我们带来危险的不熟悉的事物慢慢地为我们所适应，也就变得熟悉和安全了。随着戒心的解除和舒服性的上升，人们对该事物的正性情感也必然增加。可见，增进喜欢需要有一个最佳水平的曝光频率，也就是熟悉性。
接近性因素
接近性因素对人际交往有着十分重要的影响。人们常说;远亲不如近邻。十几年前当我们还是住着老式住宅时，左右前后的邻居全都认识，面且越是相邻的关系越是密切。美国心理学家费斯廷格在1950年做了一个简单的有趣的实验。这位心理学家对麻省理工学院17幢已婚学生的住宅楼进行了调查，而调查的对象完全是随机的，后来发现，在这个居住区中，居住距离越近的人，交往的次数也越多，关系越密切，在同一楼层中，和紧隔壁的邻居交往的机率是41%，和隔一户的邻居交往的机率是22%，和隔三户交往的机率只有10%，实际距离增加不了多少，但其亲密程度则大不相同。不难看出，较小的空间距离有利于建立密切的人际关系，时空的接近性是影响人际吸引的重要因素，但随着时间的推移，它所发挥的作用会慢慢变小。
首先，距离的邻近为人际交往创造了频繁接触相互熟悉的环境，而熟悉是建立友好关系的前提条件之一。越是邻近的人，交往的机会就越多，机会越多越熟悉，越熟悉就越了解。这就是所谓“日久生情”的道理。其次，距离邻近影响着相互之间的利害关系家都比较重视搞好邻近关系。中国有句俗话：“远亲不如近邻，近邻不如对门。”如果你与周围的人相处得比较融洽，在遇到困难时，大家热情相助，就会使困难得到较快的解决;如果你与周围的人关系紧张，在遇到困难时，大家不仅不帮助，还会幸灾乐祸，这时候你就会品尝到世态炎凉的滋味了。所以，在你和周围人交往中，经常关心和帮助他人，这样不但对他人有好处，对自己也将十分有益。
相似性吸引
常常有这种情形，有的人初次见面，就能和人聊得热火朝天，很快交上朋友，这就是“一见如故”o有人认为这是缘分。其实不对，主要是因为他们之间有许多相似性因素，从而产生较强的吸引力，所以才能一见如故。具体地说，这些相似性因素包括：在态度、信念、思想、理想、目标、志趣等方面的“志同道合”;在教育水平、经济收入、职业身份、社会地位等方面的“门当户对”;因经历、遭遇相似而产生的“同病相怜”。
果追求相似性吸引的心理归因的话，只要稍加注意一下你周围朝夕相处的人们，就不难发现这样一个事实：一方面，态度等方面相似的人往往具有共同的心理特征;另一方面，每个人都对自己满意和喜爱，人们喜欢与自己相似的人，实际上是一种间接的自我肯定和欣赏。了解了这些，我们就知道，懂得建立和培植友谊的人，一定善于寻找和创造相似性因素。
可见，相似性在人际吸引力的大小上发挥着重要作用。
互补性吸引
人们不但追求文化历史背景、个性特征、态度、价值体系的相似性，而且还追求需要的互补性;膛在人格上与自己相似的人，而且还喜欢能满足自己的需要、补充自己人格的人。当双方的需要及对另一一方的期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力，从而形成密切的人际关系。
相似性和互补性事实上是相互联系、相互作用的。有些时候人们要追求相似基础上的互补。每个人的性格、志趣等除具有个别特征以外，还具有共同的特征。比如，爱国、恨敌、正直、从善、爱美、好学等，而这些就是我们喜欢与之交往的基本点。这说明，人们为了和谐相处和完善人格，总是把相似性和互补性结合起来考虑，不但要求对方在人格、物质、心理诸方面与自己相似，而且要求双方需要的满足能相互补充。事实上，有些性格迥异的人，因为能求大同、存小异，各自尊重对方的性格，保持自己的兴趣，互相支持，互相适应，互相补充，所以生活得很有味道。
报偿性因素
在人际交往中，双方或一方具有要达到一定目的、满足一定需要的想法，并由此而产生了交往，这种吸引就是报偿性吸引。可见，报偿是自觉或不自觉的人际交往中的一种社会动机。在现代效益观念日益增强的情势下，交往能否互惠互利，能否从中得到好处，这种报偿性的社会动机，更明显地支配着社交的频率和深。交往中能够在物质上或精神上得到某种报偿，则交往活动能产生吸引力，得到的报偿越多，交往的吸引力就越大。
君子之交淡如水，小人之交甘如饴。真正的友谊靠的是赤诚相见、志趣相投，而不在于甜言蜜语或重金送礼。君子之交是“神交”，即以精神上的互相交流为乐趣，不仅能经得起时间考验，也经得起外界环境的考验。也只有这样的友谊才算得上纯真，才可以地久天长。总之，君子之交与小人之交的根本区别在于：前者追求的是精神报偿，后者追求的是物质报偿。
能力性因素
英国作家毛姆写道：“友情有两种类型。第一种类型是一种动物性本能的友情……第二种类型的友情是理性的，即被对方的才识所吸引，对方具有自己陌生的思想，能预先看见未知的人生，有情丰富的经验……”事实确是如此，凡是聪明能干、知识丰富而又热情的人一般都能引起人们的喜爱、钦佩、尊重和敬慕，在人际交往中具有吸引力。因为与这样的人交往，可以使自己变得充实起来——知识上充实，精神上充实，生活上充实。人们崇敬名人，实际上就是被名人较强的能力所吸引的缘故。所以，要想对他人有吸引力，提高能力是一种行之有效的方法。有理由相信，随着你事业的蒸蒸日上，你的吸引力也就越来越强。
在现实生活中，我们还会常常碰到这种情形，有人在道德品质方面有严重的错误，但他某方面的才华却很突出，很能吸引人，这种人不是不可与之交往，但要在交往中注意，不要让他的坏习惯、坏思想影响你。如果你能用健康的思想影响他、改造他固然好，但如做不到的话，最好保持“独善其身”至于那些意志不坚定、对拒绝诱惑缺乏自信的人，最好不要交这种容易把你带坏的朋友。
个人特征
一般来说，个人特征主要包括一个人的外貌，性格和能力，品质等。
首先说一个人的外貌。虽然最近全国火热的相亲节目就很好的表现了这一点。我们看到在节目中，由于节目时间限制没有给双方足够的交流时间，完全只能靠第一感觉来选择。这样，那些长相较好的女嘉宾通常很容易得到男嘉宾的青睐，而那些长相不好的则另当别论了。由此不难看出，外貌的确有着很强的辐射作用，因为光环效应的存在，人们往往会不自觉地认为外表好的人也会有其他优秀的品质，如大方，善良，聪明等，自然那些长相漂亮的人就有着更好的人际吸引力。当然，这种情况通常只发生在交往的初期，双方不是特别了解的时候，随着时间的推移，这种光环效应的作用渐渐变小。
其次是性格与能力。性格和能力不仅关系到个体的心理发展，还可影响其人际关系建立。诸多实践表明，个体的良好性格和较强能力，是其人际交往中引人注意、令人欣赏的重要条件，而由此建立的良好人际关系，又是个体事业成功的首要因素。如一个人具有诚恳、坦率、幽默等性格特征，他在人际交往中就容易对他人产生较强吸引力或赢得别人赞赏;又如某人在某方面才华出众，或学业名列前茅、或竟技比赛夺冠等，都会引起众人的羡慕眼光和由衷欣赏，形成“众星捧月”般的人际吸引力。
总之，上述的几大要素并不是孤立存在的，而是互相联系、相互作用的。其中，外貌和空间等外在吸引力是有限的。如果要深交，保持长久的密切交往，还要靠强烈的内在吸引力。在这方面，高尚的道德品质和丰富的才识无疑是最为重要的。
篇5：人际关系的沟通技巧
1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了，人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。
2、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。
3、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。
4、在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。
5、一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。
6、发现你的失误没有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。
7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。
篇6：职场人际关系与沟通技巧
职场人际沟通培训
1.找到相同点，切入共同话题。我们初到一个公司，想要融入新环境，就需要多和身边的同时多多交流。打破沉默可以通过察言观色、发现共同点，以话进行试探来展开交谈。相同点是谈话的突破口，可以根据谈话时注意分析对方，揣摩对方，在交谈中延伸出新的共同话题，才不会导致谈话“卡壳”。在办公室，有着相同兴趣、共同爱好的人能够更容易走在一起，所谓“趣味相投”，可以增进工作友谊。
2.得意之时要低调。无论职场得意还是失意，过分的招摇会招来不必要的事端。比如说当自己受到提升或是表扬的情况下，上司还没有公布就自己私下招摇发布，传开之后会引起其他同事的议论、甚至是嫉妒、眼红等等，把好事变成麻烦事，岂不是给自己招黑么。失意的时候也不要在公开场合顶撞上司，或是总是跟别人倾诉上司的种种不对等等，以防隔墙有耳传到上司的耳中去，这样不仅上司也会讨厌你，你以后的日子也不好过。职场中适时的低调也是智慧的体现。
3.与同事起争执要低调处理，注重于解决方法而不是持续的争吵。在长时间的工作中，同事之间可能以为工作问题、生活中的一些小矛盾而产生摩擦，这些都是很正常的，但需要注意沟通方法，以免矛盾扩大和激化。过于执着、得理不饶人或是盛气凌人的样子都会让同事对你敬而远之的，容易树敌。当出现问题的时候，应该试图理解对方，从对方的角度来看待问题，互相协商有没有什么解决办法，互相的职责只会产生无益的争吵，不能解决根本问题。
经营好人际关系，可以帮助在与同事交往中能够游刃有余，对于我们的职场发展来说是非常有益的。以上分享职场人际关系与沟通的相关内容，希望能够给予大家启示。
职场人际交往培训
1.学会赞美对方。人们希望被赞美，被认可，被认同，所以更倾向于喜欢赞美他们的人。当你觉得对方很赞的时候，不要吝啬你的赞美，不要默默的在心里佩服，你可以以大声的说出来。赞美是要从心里传达出真诚的、是需要内心尊重对方的。有句话道“良言一句三冬暖”，一句真诚的赞美能够给自己与他人好心情，拉进彼此之间的距离，是促进和谐人际关系的润滑剂。
2.注意说话的语气和态度、用词的把控。恰到好处的沟通，可能让糟糕的事情有柳暗花明、峰回路转的余地。把控好说话的语气、用词和分寸，对于沟通来说是非常重要的。如果一个人总是以尖锐的声音、厌恶不耐烦的语气来说话，就会产生攻击性，那可能会引发一场不必要的争吵。不良的沟通可能会使你与成功失之交臂，想好说好话就需要根据不同的常客、对象、环境等来调整说话的语气、用词，不卑不亢、态度委婉。要知道你如何说话决定着听话的人对你是什么态度的。
3.给人面子更有利于交际。俗话说:“人要脸,树要皮。”_给人留面子，也是给自己留有余地。人都要面子，他是受人尊重和得到认可的一种去求，是人在发展的过程中一种真实的需求。诚信，是人际交往的基础，给人面子,才会有礼尚往来。“面子”是我们人际交往当中的潜规则，多称赞、鼓励少批评，注意自己说话的温度和态度，别人留面子也是给自己机会。要是每次都很不给他人面子，那么你累积的敌人就会越来越多，也就不利于营造良好的人际关系。
职场人际交往如何提升不妨注意以上三点，天下没有免费的午餐，良好的职场人际关系也要靠自己用心经营。
职场交际培训
学会结交不同层次
一个想要成功的人，一定要学会结交不同层次的人，你才能够做大事。
不带着目的去交往
不带着目的去交往，反而会有意想不到的收获。
做自己的贵人
你要找到贵人很重要，但是同时你要做好自己的贵人，比如你做事麻利一点，周围的人因此喜欢你，你就是自己的贵人了。
建立共同的联系
.交往最好的方法是尽快找到你们之间的共同联系，这个共同联系可以是一个人，可以是一个地方，也可以是某种共同的爱好，甚至是某本书。
与平等的人一起成长
只有地位平等、人格独立的两个人一起成长，这种关系才会变得更好。
聆听他人的声音
如果你虚心地去聆听他人的声音，每一个陌生人都可能带给你一些值得学习的东西。
发现别人身上的闪光点
其实我们每个人身上都有优点，你越夸对方，对方就做得越好，甚至把他原来的缺点都掩盖住了。
不要说谎
不说谎话，是因为谎话难免会有被拆穿的那一天，无意之间找来的借口，说不定什么时候就露了馅。
求人帮忙的态度
第一，不要老想着找别人帮忙;第二，即使找别人帮忙，你应该知道人家帮你是人情，不帮是本分;第三，你要明确告诉对方让人家帮你什么。
懂得感恩
如果说有人想找一个比他能力高很多的人帮忙做一件他自己无法解决的事情，但是他自己不知道有什么好的方法可以找到这样的人，那么他就应该认清自己的实力不够，不要期望别人可以帮你做到。如果别人真的帮你做到了，那是恩惠，要铭记在心，如果人家不帮你，也是理所当然。帮你是情分，不帮你是本分。
篇7：沟通技巧心得
在公司广泛开展的“争做优秀部(室)教授”的活动中，我严肃观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，聆听了余教授关于沟通艺术的精彩演绎。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提高的机会，这将对之后管理工作有巨大的启发与帮助。正如余教授所讲的，21世纪是一个富有激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有面对难题、困难和挫折的素质，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商制定良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就变成事业顺利的重要环节。我们公司至今处在发展的关键阶段，如何恰当实施公司的演进战略，抓住千载难逢的发展契机，这就规定我们很多管理员工，切实加强自身能力，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水准，创造性的完成公司交给的各项工作，有力促进公司的各项事业成功进行。余世维博士首先讲述了沟通的目的：
一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工能否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会了解的。
二是鼓励人员，改善绩效。
三是表达感情，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在以前的工作中，加强与人员的交流，切实指引员工的行为，是有促使公司的演进，不断鼓励人员有效的提升工作强度，与人员共享挫折的教训与顺利的欣喜，把握我们的工作稳步、良性的演进方向。
沟通的基本难题是情绪，这规定我们管理者要端正沟通的心态，从怎样增加工作效能出发，加强与人员的交流。沟通的基本原理是关心，这规定我们要时刻关系人员的成长，鼓励学员把推动自身价值与为公司缔造价值相结合，在尽力工作的项目中推动个人发展与公司壮大的互利。沟通的基本要求是主动，这规定我们管理者要主动的和人员进行交流，当学员出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理进入积极的顺畅的状况。在进行沟通时要加强沟通的方式，考虑沟通对象的心态、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各类障碍。沟通需要留意上下左右沟通的问题，与他人沟通的之后，应该是多听少讲，至少是听在上面讲在前面，要把握倾听的方法。
我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为业绩、跨产业多业并举的控股公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理原则、观念远远不能满足蓬勃发展的意愿。这就规定我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管控工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水准逐渐增加的这些需求有效沟通方法技巧02戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代形式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人与人之间沟通起来
篇8：沟通技巧心得
有效的沟通过程须具备的条件
(1)沟通双方对所沟通的信息具有一致的理解，除了信息交流外，还进行思想、感情、意见等方面的交流。
(2)信息反馈及时。
(3)沟通渠道适宜。
(4)有一定的沟通技能和沟通愿望。
在沟通过程中要注意的问题
(1)信息的发送者：作为沟通的主体（通常是班组长），他是信息的承载者，是信息的来源。要成功的将信息传达给组员，并产生预期效果，在沟通中首先要让组员感到班组长是值得信赖的，也就是说，要想达到良好的沟通效果，班组长首先必须公正；其次，要用组员能理解的词语表达，因为每个人的经验不同，获得信息的多少不同，对信息的理解可能不同，这些都可能导致沟通障碍。
(2)信息的接受者：信息传达的客体通常是组员。在接受过程中，由于一些干扰会影响对信息的接受，如认知水平的差异，经验的不同以及逆反心理的作用等，都可能导致沟通障碍。
要提高沟通效果，就必须克服沟通障碍，提高沟通艺术。
常见的沟通障碍
(1)语言障碍：指言语表达不清，使用不当，造成理解上的困难或产生歧义。有时即使使用的是相同的文字，但对不同的人来说，含义是不同的。班组中由于成员背景不同，年龄不同，受教育程度不同，因此使用的字眼往往也不同。如果班组长知道每个人对语言的用法，那么沟通就会有效多了。
(2)过滤的障碍：过滤作用是指信息传递者为投接受者所好，故意操纵信息传递，造成信息歪曲。在沟通中，由于过滤的作用，使沟通有效性受到很大影响。如为了让接受信息者高兴，在信息传达过程中故意对信息进行修改，使信息与真实情况不符，达不到有效沟通的目的。
(3)选择性知觉：这是指人们在信息上负载个人的期望，使沟通的信息打上个人需求、动机、经验、兴趣、地位背景及其他特性的烙印。人们通常对自己感兴趣的事很关心，首先能感觉到。在沟通中，同样的信息，由于人们的关注点不同，对信息的理解可能不同，这就是选择性知觉的作用。
(4)情绪：由于人会有各种各样的情绪，当人在极度情绪下，理智会受到影响，此时对信息的理解也容易出现偏差。
克服沟通障碍的方法
(1)利用反馈：反馈可以是言语的，也可以是非言语的。一般可以要求接受者重复并解释所接受的信息，或是请接受者对接受的信息进行评论，或提出一些相关的问题进一步询问，从而判断接受者是否真正掌握了信息的内容实质。
(2)主动倾听：倾听者同发言者一同进入主题、思考主题，在沟通中扮演着主动、积极的角色。倾听需要倾听者的投入，在思想和情感上与发言者相融合。
(3)情绪控制：当沟通中发现情绪异常激动时，可以先停止沟通，等待情绪平复后，再进行沟通。
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