下面是小编帮大家整理的隔离酒店工作总结，本文共15篇，希望对大家的学习与工作有所帮助。
篇1：隔离酒店应急预案
一、目的和依据
为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和有关部门的要求，结合酒店实际情况，拟定本预案。
二、机构设置
为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。
1、突发事件应急处置小组成员名单：
组长：(总经理)
副组长：副总经理、总经理助理
成员：总办公室主任、财务部经理、销售部经理、餐饮部经理、客房部经理、安保部经理、工程部经理、厨房厨师长
2、小组各成员职责：
组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；
副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；
成员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。
发生突发事件时，在处置小组成员到达之前，由总值班员负责前期处理。
三、突发事件的范围
1、治安：抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动；
2、消防：火灾、技防失效；
3、自然灾害：水灾、雷击、暴风、地震；
4、食品卫生：中毒。
四、突发事件应急措施
（一）、治安
1、抢劫案件应急措施：
（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现酒店内发生劫案，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警；
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全；
（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场；
（4）如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理；
（5）配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开；
（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片；
（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
2、绑架人质案件应急措施：
（1）当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和安保部报告；
（2）接报后应急处置小组须第一时间报警；
（3）在警方到达之前应确保消息不被外透，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全；
（4）尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪；
（5）安保、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时，疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品；
（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。
3、斗殴案件应急措施：
（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群；
（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。安保员应在现戒备，防止事态扩大；
（3）如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者；
（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理；
（5）安保员协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
4、凶杀、自然死亡、坠楼案件应急措施：
（1）当酒店内发生凶杀案时，服务人员应立即向总经理、部门经理、总值班员和安保部报告；
（2）接报人员须第一时间报警并立即成立应急处置小组，应急处置小组须有效协助警方开展工作，在最短时间内清理现场；
（3）安保员协助警方勘查现场，尽快运走尸体、清理现场；
（4）安保部配合警方做好善后处理工作。
5、恐怖活动案件的应急措施：
恐怖活动主要有爆炸可疑物和爆炸恐吓两种方式；
A、爆炸可疑物
①酒店内发现爆炸可疑物时，须第一时间报告安保部；
②安保部接到报告后应立即勘查现场，但不得轻易碰触可疑物，在无法确认可疑物品时，应马上报警，并划出警戒区，禁止无关人员接近；
③安保部请总机通知突发事件处置小组成员到店协助警方开展工作；
④监控中心按可疑物外形通过监控录像查找嫌疑人，收集相关资料交警方处理；
⑤安保部、综合管理部配合警方做好善后处理工作。
B、爆炸恐吓电话
①当酒店接到爆炸恐吓电话时，接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息，并在接听过程中录音，；
②电话挂断后，接听人员须立即向部门经理、总经理和安保部汇报，不得对外散布任何消息；
③总经理视情况果断报警；
④安保部可以从相关部门抽调人员经警方现场培训后协助警方对全酒店非重点范围进行可疑物搜索；
ⅰ、应急处置小组或安保部经理负责指导正当的搜索行动；
ii、参与搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子及其它无主可疑物体；
iii、如发现情况，应及时报告应急处置小组或安保部经理，接报后须通知警方，并派出安保员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒；
iv、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理配合警方工作和确保人员生命财产安全。
⑤应急处置小组应防止肇事者在酒店公共场所散布不满和制造恐慌；
⑥如发生意外有人员受伤时，综合管理部负责组织人员抢救，房务部负责人员疏散、引导；
⑦、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作；
⑧安保部收集电话收音等相关资料移交警方处理，并跟踪案件处理结果。
（二）、消防
火灾
（1）当酒店发生火警时，消防控制中心接警后，须立即立即赶赴现场查看，确认发生火灾后应立即通知消防控制中心；
（2）消防中心接到火灾确认信息后，应马上告知总机通知突发事件应急处置小组成员到消防中心组成灭火指挥部。同时，通知当班安保领班组织安保员按火场岗位安排开展疏散、灭火、救援工作；
（3）消防中心及时向总指挥（总经理）汇报火势情况，并按照总指挥的指示及时报警；
（4）前、后门值班安保在控制闲杂人员进入的同时引领消防车进入酒店；
（5）工程部坚守岗位，作好泄水准备，配合消防中心启动相关消防联运设备；
（6）客房部组织义务消防队员引导相应楼层客人疏散；
（7）前台及时把入住楼层的客人人数通报消防控制中心和客房部，客房部按指挥部要求疏散相应楼层客人后，须在门上用粉笔作“○”标记；
（8）餐饮部在接到报警的同时应立即组织义务消防队员准备疏散用湿毛巾送往火场，抢救贵重物资；
（9）财务部、销售部的突发事件应急处置小组成员组织本部门义务消防队员组成医疗后勤组，负责伤员护理、运送；
（10）火灾扑灭后，安保部负责火灾现场保护，协助消防机构调查火灾原因；
（11）安保部写出“事故报告”，分析火灾成因，改善防火措施。
（三）、自然灾害应急措施
当酒店受到水灾、雷击、暴风、地震等严重自然灾害事故的侵袭时：
1、确认受灾范围：
（1）当水灾、雷击、暴风、地震等自然灾害事故发生后，消防中心应马上确认受灾范围，并通知大堂副理、值班经理组织各部门值班人员对部门辖区内的受灾情况进行清查。
（2）消防中心告知总机通知总经理及突发事件应急处置小组其他成员赶到消防中心，成立救灾指挥部，指挥各部门人员消除灾害，恢复生产。
2、应急处理，防止因自然灾害引发重大安全事故：
（1）各部门应对辖区内的电、气、油进行清查，防止出现泄漏引发火灾，发现存在隐患时应通知工程部立即关闭，严防自然灾害事故引发火灾。一旦出现火警，立即按“火警紧急操作流程”处理。
（2）因灾害事故导致设施、设备严重受损时，若存在安全隐患，如：幕墙或顶棚玻璃坠落、屋顶水池漏水等，应立即对可能出现安全事故的地面区域进行封锁，工程部安排紧急抢修，排除二次灾害隐患：
①建筑外围20m区域内严禁车辆、行人通行；
②大门车道雨棚、大堂雨棚下禁止车辆、行人通行；
③禁止非工作人员登上楼顶屋面；
④工程人员紧急抢修。
（3）出现以上紧急情况，若需疏散人员，由救灾指挥部确定疏散路线并组织疏散。
3、事故报告：各部门在受灾清查、处理结束后，把情况汇总到救灾指挥部（消防中心），由突发事件应急处置小组出具事故报告。
（四）、食品卫生中毒事件应急措施
1、在酒店内发现任何人有中毒症状，无论是误服或故意服毒，应立即报警，并向总经理汇报；
2、由大堂副理拨打急救中心电话“120”呼救，等待医务人员求援；
3、经警方同意后查看中毒者证件等物品，由警方通知中毒者的单位或亲友；
4、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）；
5、前厅部在大堂车道上安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用；
6、将中毒者的私人物品登记、保管或按警方要求交给警方，并签收；
7、安保部将有关资料（警车、救护车车号；到达及离开的时间、警方负责人姓名等资料）登记备案；
8、发现投毒者或可疑人员时立即滞留，交警方处理；
9、属在酒店用餐客人的，除做好以上工作外，还应把客人用餐的菜肴和餐具及残渣封存，交由警方化验、鉴定。
篇2：隔离酒店应急预案
一、防范重点部位及岗位责任区
1、安保部大堂岗、大堂副理：酒店前门区域、大堂、大堂吧、电梯口、大堂后左右门。
2、安保部员工岗、主管：酒店后门区域、员工通道、停车场、办公区域、后院。
3、安保部领班，大堂副理：客房部、商务楼各楼层通道，中餐厅、宴会厅，通道。
4、安保部监控员：密切注视整个监控区域。
5、各部门领班、员工：在各自工作的岗位上和区域内，注意观察和巡视，及时发现精神病，上访、出丑闹事人员，组成内部防范体系，疏而不漏。
二、发现时可采取的方法：
l、重点控制前、后门，公共区域，对可疑人员进行盘问。
2、可采取跟踪观察、谈话等方式(或通知领班、主管及大堂副理前来配合进行)，探明来人是否属精神病；如是上访人员，问清上访事由：系酒店内部的与总经办联络，系会议的，与会务组联络；如是出丑闹事者，立即控制，与安保部联络。
3、具体方法：看：来人神色是否正常?衣着穿戴是否整洁?闻：来人身体上散发的气味，是否有酒味或异常气味?交谈：来人谈吐是否颠三倒四，语无伦次，答非所问?头脑是否清醒?如有异常现象，应立即控制，及时报告。
三、发现后应采取如下措施：
1、对精神病。应首先制服来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导、强制的方法，迅速将来人带入无客人区域或酒店公安室，由公安室处置。
2、对上访人员。应及时与总经办或会务组联系，将来人带到指定的地方。
3、对出丑闹事者。应尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，将闹事者带至公安室处置。
酒店全体员工，一旦发现上述三种人进入酒店，应立即报告安保部监控室，安保部接到报告后，必须迅速做出反应，采取果断措施予以控制，避免造成恶劣后果，影响酒店声誉。
篇3：隔离酒店应急预案
在日常工作中，如发生突然意外死亡事故，应按以下程序处理。
一、发生突然意外事故
住店客人，租赁单位(户)工作人员或者酒店工作人员，发生突然意外事故，如自杀、触电、坠楼等，发现者应首先保护好现场，立即向监控室或总机，或直接向安保部报警。
l、监控员应立即向安保部经理报告，并通知安保领班赶到现场，迅速保护、封锁现场。
2、如发生在楼层房间内，总机应通知客房部经理或主管赶到现场，协助安保部保护现场。
3、安保部经理到达现场后，进行初步调查，甄别，注意寻找死者有无遗书等证据材料，待确认系自杀或意外事故后，立即向总经理或总支书记、副总经理报告。
发生死亡情况：
A.划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，保护现场
B.现场拍照
C.对同行客人作访问笔录
D.保管好遗留物品
发生伤情的：
A.酌情向伤者了解情况
B.向同行者了解情况
C.抓获犯罪嫌疑人，派人看押
4、总经理或总支书记、副总经理应迅速赶到现场，及时做出相应决定，如人员未死亡，应尽快送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救；如已确定死亡，向公安部门报案；
5、待公安、法医人员到达现场后，各有关部门按总经理指令协助，配合公安部门调查事故原因，并做好善后工作。
二、突发严重疾病
住店客人、租赁单位(户)、酒店工作人员突发严重疾病，生命垂危，发现者应立即向安保部、客房部经理及总机报告。
1、安保部、客房部经理迅速赶到现场，查明情况，立即向总经理或总支书记、副总经理报告；
2、总经理或总支书记、副总经理赶到现场，酌情出做决定送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救；
3、如确定已经死亡，总经理应指令安保部向有关公安部门报警，请公安、法医人员前来查验死亡原因；
4、待查清死亡原因后，有关部门按总经理指令做好善后工作!
篇4：隔离酒店应急预案
（一）停电类型
1、计划停电
（1）电业部门或变电站停电时，生产技术部根据电业局或变电站停电有关事宜通知各单位做好停电准备工作，合理安排生产，保证停电时人员和设备安全。
（2）公司内部高低压停电，必须执行停电工作票制度，生产技术部根据工作票停送电时间、停电范围所涉及的单位，认真做好通知、协调工作。生产车间、合作坑口（选厂）和井下用户最低提前一小时通知，若井下和生产车间、合作坑口（选厂）生产和人员未安排妥当时，不能停电。
（3）各单位在接到停电通知后，应立即安排停电后的生产事宜和人员、设备的安全工作，有备用电源的要启动备用电源。
2、事故停电
（1）事故停电后，生产技术部要及时了解停电原因，做好各停电用户的协调工作，并及时汇报领导。
（2）各单位设置有备用电源的应立即将备用电源投入使用。
（3）各矿区井下停电后，各坑口负责人和施工队负责人应立即组织人员将设备电源关闭，并进行安全撤离，同时要电话汇报公司值班领导，以妥善安排生产，并安全撤离有危险的工作人员。撤离时不要慌张，要遵守安全规程。
（二）电气安全事故应急预案
1、为了预防发生电气事故，对影响安全的主要设备应设置备用电源，井下要有停电撤离安全通道。变压器及主要设备一、二次保护要齐全、动作灵敏。
2、发生停电事故后，首先要确定是故障还是线路停电，在确认为电气故障后，应切断高低隔离开关，对变压器或故障进行全面测试确定事故原因，同时立即向各矿区、选厂抢险队汇报，妥善安排生产并安全撤离有危险的工作人员；如事态严重，各矿区、选厂抢险队在抢险同时应向公司应急救援指挥部常设办公室汇报。
3、设置了备用电源的，应立即将备用电源投入。
4、发生电气故障后，各坑口、选厂电气人员应先对可能引起故障的地段和设备进行检查，将事故源排除，否则不能送电。若线路发生故障或断线，电气人员应对事故现场进行保护，防止发生意外。
5、简单的变压器故障如：渗油、重轻瓦斯动作、套管破损等应由电气人员及时抢修。若属变压器内部故障，短时间无法恢复的，应在12小时内配置临时变压器，以满足生产需求；同时，对故障变压器进行解体修复。
6、公司选厂电气人员应根据《能源管理制度》规定对所辖范围的电气设备和线路进行巡检。高低压保护设置、调整及主要电气设备的试验和隐患的处理必须经生产技术部批准并备案。
7、事故发生后，生产技术部和选冶车间、合作坑口（选厂）电气人员应制定预防同类事故的措施方法等。
8、发生高压电路故障由生产技术部和选冶车间、合作坑口（选厂）设备主任（坑长）负责事故调查和处理。低压电路和电气设备故障由车间、合作坑口（选厂）设备主任（坑长）负责，车间、合作坑口（选厂）电气人员负责处理。发生重大电气事故时，生产技术部根据需要可调用公司各单位电气工作人员进行事故处理；必要时请电业部门参与处理。酒店停电应急预案为了做好酒店突发停电后的应急救援和处置工作，确保酒店在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合酒店实际，特制定酒店突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。
安全部工作：
1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对酒店各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。
2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。
3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。
4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。
5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。
6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。
房务部工作：
1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。
2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。
3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。
4、行李员要做好客人贵重物品的看护工作，并尽量控制外来人员停电后进入酒店。
5、服务中心要做好客源信息的传递和各种咨询，全力做好停电后的对客服务。
餐饮部工作：
1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，餐饮服务员要对各营业场所和消费包间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，并做好对客提示和耐心的解释工作。
2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。
3、消费客人较多时，服务员要对随行人员多加关注，留意并观察消费客人及其周围的动向，要对客人的随身物品做好提示和看护，同时对客人寄存的物品妥善保管。
4、厨房员工要对炉灶、管道、大功率用电器等重要设备进行认真检查，并关闭电源、电器、油阀和各种开关，采取相应的防范措施。
工程部工作：
1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，首先在第一时间内，搞清停电的原因。
2、若是供电局系统停电，立即召集所有当班人员，两人一组手持照明灯分别奔赴大堂、配电室、交换站、餐厅和楼层，查看应急照明设施，并将相应电气设备开关调至关闭位置。
3、电梯营救人员迅速就近打开电梯轿箱厅门，大声呼叫，确认电梯内是否困有客人及电梯所在位置，如果不在平层位置，则迅速赶赴14/F电梯机房，打开房门马上断开电源开关，拆下曳引机抱闸防护罩，用专用工具轻缓下压机械抱闸，待电梯轿箱缓慢向上滑至平层位置时，用电梯专用机械检修钥匙打开轿箱厅门，协助被困客人迅速撤离电梯。
4、交换站溴化锂机组、板式交换器和容积式交换器一旦停电，马上将蒸汽关闭，以免损坏设备。
5、若是因配电室进水、起火等原因无法正常供电，紧急情况下可通过切换至消防备用电源状态保证生活泵、消防泵、喷淋泵、电梯和监控室供电，保证重要设备设备运行。
6、若是配电室分支线路电气元件故障，可立即将分支回路脱开，并悬挂警示标志，保障其他回路正常供电，随后再设法解决。
7、停电期间，严禁使用明火作业，易燃物品周围应设置隔离带，并加强巡视。
8、停电期间，工程部当班员工要听从经理的统一指挥，及时汇报各自分管区域的最新动态。
财务部工作：
酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，财务部办公室要做好现金、支票及印章的存放，前台以及各收银点也要立即做好现金的管理和客史资料的保存与备份工作。
营销部、人力资源部、采购部、总经办工作：
酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，各办公室人员要坚守岗位，并做好各种协议、人事档案等重要资料的管理和存放工作。
特别强调：
各部门要在突发停电后，相互协调，相互配合，密切合作，并按预案内容完成各自的工作，力争将停电造成的损失控制和降低到最低程度。酒店停电应急预案1、成立酒店“停电”应急领导小组
2、酒店电源配置概括
酒店是重要的“一级电力负荷”单位，由双回路lOkV（10千伏）高压馈电线路同时供电互为备用，为两路供电系统。
如遇其中一路停止供电时，在1。5秒时间内，由另一路电源通过lOkV高压联络柜自动恢复对全酒店的用电负荷进行供电。当两路供电都停止供电时，按以下应急处理方案执行。
3、应急处理程序
①酒店配置两台发电功率800kW的柴油发电机立即起动，1分钟内就能确保供电。
②全酒店的应急照明和消防楼梯的照明灯将启动和保障得到电力供应。
③酒店工程部将得到配电的电梯编号，并知会大堂副理、管家部、前台部、餐饮部、物业部、保安部，以便指导宾客使用电梯。
④酒店有关部门的员工立即配戴黄色的“安全疏散员”标志，协助疏散酒店内的宾客。
⑤酒店大堂副理马上到大堂客用电梯厅查看电梯情况，向工程部发出解救困梯宾客的指令。
⑥酒店管家部楼层服务员根据入住情况，向宾客做出解释、协助宾客打开门窗通风。
⑦酒店物业部向宾客、租户解释停电原因，并指导宾客可打开窗户通风，使用消防楼梯疏散到天台花园、酒店大堂、广场。
⑧酒店保安部及时赶到现场做好防抢、防盗措施，维持秩序，保障酒店宾客的财产及人身安全。
⑨酒店保安部监控中心查看消防监控系统、电梯监控系统、保安监控系统。接到困梯宾客的呼叫时，一边向相应的部门发出解救指令，一边负责安抚宾客。
⑩酒店医务室做好准备及时赶到现场救护受伤的宾客。
酒店人事部向各部门发出在店员工坚守岗位的指令。
酒店工程部在保证有效供电的同时，向电力部门了解停电原因及恢复供电时间，并及时将有关信息知会相关部门。
4、协同操作、解决故障
①酒店工程部各系统派出应急小组，到各区域巡查设备运作或受损情况。在恢复正常供电后，启动设备或停止向损坏设备供电。
②酒店各部门在恢复供电后，迅速检查管辖范围内的用电设备情况。有故障马上与工程部联络。
5、停电分析
酒店工程部负责将停电的原因、发电机起动的情况、设备受损情况、恢复供电后设备运作的情况，及时向供电局和酒店管理当局汇报。（俞秀伟）
篇5：隔离酒店防疫心得体会
20xx年的春节，一场没有硝烟的“防疫阻击战”正在全国上下进行着。从中央到地方，从城市到乡村，我们看到的是中华民族的众志成城，是每一位中华儿女的坚定信心。
作为天津医科大学口腔医学院20xx级“5+3”团支部的同学们，大家虽然无法直接在一线与病毒抗争，但每个人都在用自我的方式为这场“战役”贡献着自我的力量：
1、所有同学听从学校和专家的提议，减少外出次数，主动选择留在家中；
2、出门佩戴口罩，勤洗手勤通风，并引导亲人正确使用口罩；
3、同学们利用在校期间所学专业医学知识，为亲朋好友科普医学常识，减少身边人的顾虑；
4、大家不信谣不传谣，不盲目跟风，只从官方媒体获取信息；
5、利用在家期间的空闲时间，部分同学预习课本知识，复习已学资料，丰富自我的知识储备；部分同学打扫家务，帮忙父母做一些力所能及的劳动；部分同学查阅相关文献资料，结合新闻报道，研究本次疫情的；
应对疫情不恐慌，中国从来就是一个不断战胜困难的国家。“天助自助者。”中华民族经历了许多大风大浪，克服了无数艰难险阻，依旧自强不息、砥砺向前。
我们相信，紧紧依靠人民群众，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，我们完全有信心、有本事打赢这场疫情防控阻击战。
武汉加油！中国加油！
篇6：隔离点工作总结
酒店成立以来，所有工作人员严格执行区防疫指挥部的各项命令，严格遵守各制度，合理安排观众的住宿和生活需求，实时关心观众的思想状况，医务人员每天对观众测量两次体温，保障观众的身心健康。现将具体情况报告如下:
一、生活保障。
1.吃饭。厨师购买安全食品，每天有人消毒注册，禁止人员进入非饮食时间。建立48小时食品留样制度，确保食品安全。照顾留观人员饮食习惯，为回族人员(现已解除隔离)单独做餐。每2天为工作人员和留观人员配送水果。
2.住宿。酒店分为留观区、缓冲区、工作区。设置双通道，区分观众和员工进入通道。建立了接收流程解除流程等制度，观众签署了承诺书，收到了观众的信。酒店已经建立了物流保障群，留下观众服务群，把握观众的生活需求。建立了值班制度、物资储备制度、房间和人员消毒制度。
3.环境消毒和医疗废物处理工作。酒店每天由负责人三次杀死观察区和工作区。每个房间都设置消毒喷雾器，定期发行口罩和防护物资。酒店统一分类垃圾，生活垃圾密封消毒密封后定期清扫。口罩、防护服等医疗废弃垃圾密封袋，每天专用车送到医疗垃圾处理站处理。
二、安全保障。
1.接收和解除由医务和工作人员，按照消毒、检查、登记等流程严格完成。过道和电梯由公安人员24小时监控。留观区、工作区等关键位置由安保人员24小时值班，禁止外来人员入内。
2.服务点工作人员每日坚持考勤、消毒登记、自测体温制度。医务人员对留观人员逐人建立健康档案，每日2次对留观人员测量体温，实时监测其健康状况，了解其思想情况。
3.每日负责人、组长和医护人员举行例会，传达上级各项指示，反馈工作中存在问题和建议，报告各项工作情况。值班室坚持全时值班制度，第一时间接听观众电话，掌握第一手情况，及时解决问题。
三、观察人员的身体状况、心情。
状态
1.酒店保障留观房间有电视和WiFi，由后勤合理安排搭配三餐，每日定点送餐。留观人员可24时随时拨打值班电话，反映其生活和思想问题，但酒店没有专业的心理咨询师，前期曾有1名留观人员觉得房间压抑，经过工作人员每日电话疏导，解决了此问题。
2.医护人员询问每位留观人员既往史及有无发热、咳嗽、腹泻等症状，及时建立健康档案，确保每一名隔离留观人员信息及时登记、核验，每天对隔离人员早晚各进行一次体温测量及健康状况询问并记录。并对所有留观人员进行健康知识宣传，督促留观人员每日开窗通风，正确佩戴口罩。
3.现有留观人员及已解除隔离留观人员体温均在正常范围，出现身体不适者及时请示专家组，给予对症治疗后均缓解。已解除的人员在解除时体温正常无不适症状。
篇7：隔离点工作总结
这是一片沃土，生我养我的地方，还没待到它春花烂漫与你一起漫步，便匆匆踏入了这疫情防控的战场，这是一场没有硝烟的战争，也来得那么猛烈。
的春节，一切来得毫无征兆，而我如往年一样回到期盼已久的家乡，准备与亲人度过新一年的春节假期，也是这一年中难得的相聚机会。然而就在我到家的第二天，电视上、网络上、报纸上，各种传统媒体和现代媒体全部被疫情笼罩。没过去多久，村长就跑到我们家，询问我的情况及身体状况，在确定一切正常良好的情况下才离开我家，走时多次叮嘱，一定不要出门，做好居家隔离。自己、家人和身边的朋友都陷入了恐慌，同时也觉得村长尽到了他的职责，能不顾危险第一时间跑到我们家，了解情况和叮嘱。其实我从外地回来，乘坐各种交通工具，还是有被感染的`风险，好在已经过去快一个月，我的风险基本排除。
大年三十了，村里的大喇叭，一直循环播放：“从今天起不准拜年、串门、聚餐，出门戴口罩，大家在家好好待着，特别是从外地回来的乡亲们，不要到处乱跑。”我从已有的渠道了解到此次疫情的严重性及传播速度之快，叮嘱家里人不要出去，然而家里人并没有理会，说到：“过年你怎么可以不给长辈去拜年呢，哪有这个道理……”最后不知道自己怎么劝住他不出门不拜年不聚餐。
其实，村里的措施还是采取得很到位。首先是村干部和党员干部冲锋在前，分小组网格化管理全村，及时掌握动态，调整作战状态。第二是对村里人员进行摸底排查，外来人口登记在册，特别武汉返乡人员及时上报。第三是对疫情防控知识的普及，为全村印发了致广大村民的一封信，普及疫情及防护知识，希望能得到大家的重视和正确的认识。第四，定期到村民家中喷洒消毒，同时工作人员也自己做好防护和消毒，避免交叉感染。第五，随着疫情的紧张程度，交通停运，村里的所有出口都封闭，只留一个出口，24小时值勤守岗，全村也进入了一级响应状态，但是我们村没有做到一刀切绝不允许进出，大家做好登记，量好体温并消毒便可进出的，与此同时村民的自觉性也提高了，胡乱外出到处串门的现象基本消除，都在家里为全村做贡献。第六，我们村是以草莓产业为生，很多农户家的草莓等待销售，村两委干部积极主动联系经销商、批发商，在保证安全检查消毒的情况下使农户的草莓卖出去，很好保障大家的利益，没让大家一年的辛苦付之东流。
以上六点是我了解以及亲身经历的，我的家乡，我的小村庄，能在疫情时主动出击，稳定局面，采取多方措施，稳定村民情绪，保障大家的利益安全。村干部和党员干部做到尽职尽责，冲到一线为大家服务。我以一个小小农村的视角，呈现疫情发生时我所在农村的景象，就像我的家乡稳定了我的情绪和保障我的安全一样，我们的国家一定会稳定和保障大家的生活和安全。
等到下一个春天，与大家一起在乡间田野里奔跑。
篇8： 隔离人员工作总结
简要汇报一下我县疫情防控工作情况。
一、主要做法一是早部署。x月xx日中共中央政治局常务委员会专题研究新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作后，省市委相继召开电视电话会议，对中央关于疫情防控工作进行再研究、再部署、再动员。
二是早宣传。充分发挥微信群、公众号、led屏、宣传车等载体平台作用，广泛宣传防控知识，提高群众防范意识和安全意识，坚决克服广大群众的麻木思想和侥幸心理，引导群众通过微信、电话等方式“走亲访友”，不进行家庭聚会等人群聚集活动，做到全民知晓、全民行动。
三是早摸排。实行疫情防控网格化和责任制管理体系，组织县乡村三级人员，全覆盖、地毯式开展返乡人员及相关紧密接触人员摸排监测，实行台账式管理，切实做到情况明、对象清。
四是早防控。全面落实火车站、汽车站、高速公路等重要关口的体温监测措施，迅速关闭所有网吧、娱乐场所和景区景点、农贸市场，扎实做好物资准备、应急值守等工作。
五是早上报。严格落实一日一报制度，严格执行24小时值班值守制，应急指挥部办公室明确专人按照要求对各乡镇摸排情况进行统计上报，时刻保持信息畅通。
篇9： 隔离人员工作总结
忙碌的日子总是过得很快，不知不觉，我们已经完成本次隔离酒店的医疗保障工作，目前正在进行居家健康监测。回顾近一个月的工作历程，我不由得感慨万千。
悉心准备全力做好健康保障工作
本次隔离酒店接收的关爱人员是从吉林抗疫援建的工人师傅。我们医疗小组的工作任务是负责工人师傅与隔离酒店工作人员每日的核酸采样和医疗保障。
还记得工人师傅们到来的那一天，炎炎烈日下，我们穿着厚厚的防护服逐一为他们做行李及随身物品消杀，提醒他们保持安全距离、规范佩戴口罩、做好手卫生。待他们在酒店安顿后，我们第一时间电话询问每个人的身体情况，建立健康档案，筛选出中高危人群并给予重点关注。我们以楼层为单位建立工作群，明确专人负责，叮嘱他们每天早晚及时测量体温，若有不适随时电联医疗小组成员，我们将随时进入隔离区进行诊疗。
人文关怀用心呵护每位隔离人员
有一天中午，我们正在吃饭，护士汤慧娟看到群里有个师傅说他头晕。因为他既往有极高危高血压病史，属于重点关注对象，但他本人不以为然，配合度较差，不能遵医嘱按时服药。汤慧娟立即告知医疗小组组长马春宾。马组长打电话想再次询问他是否还伴随有其它症状，但手机无人接听，座机也无人接听。汤慧娟担心他晕厥，放下饭碗一路小跑到了隔离区，穿戴好防护用品进入房间查看情况，发现病人原来是因为洗漱没有及时接听电话。真是虚惊一场！汤慧娟为他测量血压后，叮嘱他一定要按时服药，告知不按时服药会诱发的严重后果，并再次对他进行预防高血压并发症的健康知识宣教。
后来，我们隔离酒店又入住了一些需要进行医学观察的其它隔离酒店的专班小组成员和密接人员。其中有一位十二岁的小男孩单人单间隔离在我负责的楼层。专班组组长张绍前叮嘱我，一定要多关注这个小朋友的身体和心理状况。为了不辜负领导的信任及医者的使命，我特意在网上查询了此阶段小男孩的心理变化和特点，除了在每天早上采集核酸时对他特别关心外，平时也经常打电话询问他的睡眠、饮食、心理和身体情况，和他聊一些同龄人喜欢的话题，建立信任感，帮他适应新环境，缓解父母不在身边的焦虑情绪，直至隔离解除。
保持警惕快速高效处理突发状况
隔离酒店的工作是繁琐而又紧张的，每天上午采集完核酸后，不但要时刻关注酒店每个人的健康情况便于及时处置，还要定期对酒店的工作人员培训各种操作规范：手卫生、穿脱防护服、心肺复苏、职业暴露处置流程、核酸阳性病人应急处置演练、环境消杀规范操作等等，并不定时抽查，发现问题及时督导改进。除此之外，还要时刻保持警惕，随时应对一些突如其来的紧急情况。
4月25日中午，我看到酒店经理在工作群里求助，一名酒店工作人员突发抽搐，请医疗小组前去救治。我立刻询问事发位置并联系马组长。由于马组长当时正在为解除隔离人员签订手续不能即刻赶到，我与汤慧娟、孙爽迅速携带心电图机和抢救箱飞奔至现场。病人是一名二十五岁的年轻女性，体格较胖，当时意识模糊、言语不利。我们立刻疏散围观人员，将她安置在安静、通风的地方，平卧、松解衣物，将头偏向一侧。连接心电图机、测血压、建立静脉通路，同时询问在场人员后，我们得知病人早晨空腹上班，午饭进餐约两三分钟后诉手脚发麻，继而抽搐，我果断将液体更换为葡萄糖，并提醒她同事拨打120。此时马组长忙完也迅速赶到，病人的心率高达每分钟一百四十多次，出现过度换气、舒张压偏高等症状，病情紧急。马组长附在她耳旁呼唤她的名字安抚情绪，同时让人找了个干净的塑料袋罩住病人口鼻帮助回吸二氧化碳。我和汤慧娟一边为病人按摩僵硬的四肢，一边让她放松心情、缓慢呼吸。渐渐地，病人抽搐频率降低、血压恢复正常、心率降至每分钟一百一十次左右，意识转清，能简短回答问题。随后，市人民医院急救车赶到，做完交接后，他们将病人送往定点医院继续治疗。此刻，放松下来的我们才感到饥肠辘辘。专班组副组长韩超对我们医疗小组的应急处置能力给予高度肯定，隔离酒店赠送锦旗以表感谢。
如今，隔离酒店关爱人员已完成医学观察返回家乡。我们的居家健康监测也快要结束，为新的任务做好准备随时出发。我坚信：在这场没有硝烟的战“疫”中，我们一定会赢得最后的胜利！
篇10：酒店临时隔离点管理制度
1.医护人员应遵守消毒灭菌和《标准预防》原则。
2.工作时，穿戴好工作衣、口罩。
3.病区空气、物体表面消毒执行院发《医院感染预防与控制》分册中的《消毒隔离规范》。
4.定期检测使用中的化学消毒剂的有效浓度，根据不同情况合理选用高、中、低效消毒剂和灭菌剂。
5.加强诊疗操作前后手部皮肤的清洁和消毒。执行院发《医院感染预防与控制》分册中《手卫生医院感染管理规范》及《标准预防》原则。
6.污物、垃圾执行院发《医院感染预防与控制》分册中《医院污物管理制度》及《垃圾分类管理规范》。
7.病区应保持环境整洁，物体表面应湿式清扫，桌子、椅子、凳子、床头柜等的表面无明显污染时，采用湿式清洁，当受到患者血液、体液等明显污染时，先用吸湿材料去除可见的污染物，再清洁和消毒。
8.卫生用具应分区使用，标记明确、分开清洗、悬挂晾干、定期消毒。
9.消毒剂使用方法遵循产品使用说明。
篇11：致隔离酒店的一封信
致酒店全体医护人员：
一方有难，八方支援。满洲里市的疫情牵动着每个人的心，各地区纷纷伸出援助之手！根据疫情防控管理要求，作为密接人员的我于12月4日被转运至鄂温克旗新王朝酒店集中隔离。当我打开房门的那一刻“鄂温克自治旗人民欢迎您！面对突发疫情，我们与您同在。”这些充满正能量而暖心的字眼儿和富有鄂温克特色的小礼物就让我倍感温暖，让我真切的感受到了那份来自于鄂温克旗委、政府、防疫工作人员沉甸甸的爱，对于转运隔离的恐慌与焦虑顿然消失。虽然我们并不相识，虽然我们相隔千里，但是这一刻，我们的心是在一起的！
隔离酒店的防疫工作人员不顾个人安危，舍小家为大家，他们穿上厚厚的防护服日以继夜的守护着我们。他们分工明确、科学应对，每天为我们配送营养美味的三餐，按时分发生活用品，采买申报的生活必需品，订购各种所需药品，按时消杀，认真的做核酸检测。每日三次健康监测、适时的心理疏导、防疫知识宣传、隔离人员的各种信息统计、垃圾清运……在这特殊时期，我们深知每一项工作的开展都存在着诸多困难，可他们从没有过怨言、从没有过推脱，他们克服着一切困难尽职尽责、尽心尽力的为我们提供优质的服务。怕我们担心，怕我们恐慌，还时常组织有趣的有奖活动，不断地鼓励着、关爱着、陪伴着我们。
是他们的默默付出和无微不至的关怀以及来自他们口中的“累并光荣着”、“与疫情抗争到底、你不走我不退”“为你们的健康负责，这是我们应该做的”这些话语给了我们极大的信心。正因为有了他们的陪伴与无私的奉献，相信我们一定很快就会迎来战疫的胜利。
感谢你们的“疫”不容辞
感谢你们的“疫”无反顾
感谢你们的“疫”往无前
感谢你们的“疫”路陪伴！
我想对隔离酒店的朋友们说：让我们坚定信念、以积极乐观的心态配合防疫工作。听话照做，不给防疫工作添乱，多一份理解与感恩。让我们众志成城早日取得战“疫”的胜利，愿所有的战“疫”英雄都能早日回家！
写信人：
日期：
篇12：致隔离酒店的一封信
尊敬的全体一线工作人员：
您们好，我在这里要对您们表示由衷的敬意和谢意！
我是一名武汉返乡人员。随着我离开的日子慢慢增长，疫情的信息不断更新和急剧变化的确诊人员数字，使我感受到了疫情的可怕。我从到家之前的忐忑不安到今天的镇定，使我懂得了祖国的强大，清河县人的温暖和爱。
说到武汉返乡人员，这个身份太敏感，我感觉自己成为了过街老鼠，不敢跟家人说想回家，想偷偷溜家里去。村里领导电话马上就打过来了，问了下细节、症状、接触人群等等。我从武汉离开后一直跟我弟密切接触。还没到家，隔离就已经要来了，感觉自己格格不入，遭受到排斥。回村当天，乡里和村里的领导在（不确定）我是否感染的情况下，数次隔着门窗强调自我隔离的重要和病毒的各种预防控制等信息，还专门准备了隔离期间吃喝用品，（我）用心感受到基层农村这个大家庭的温暖。在家呆了两天，我和我弟被同时隔离安排在县城的其中一家酒店，当时由城西工作站田吉瑞同志和村里的干部一路带过去的。到了才知道，里面是专业的隔离标准。服务、医疗、安保全部一步到位。当时，镇党委书记吴越同志就在现场指导工作，看我们怎么安排，需要注意什么等等。
隔离期间，每天能够看到的是一个个穿着防护服的专业人员。我只能在门洞里看他们消毒。吃饭时间，给我们送非常丰盛的热饭、热汤。每次都问有没有不舒服，需要什么帮助，让我就像跟在家一样。每天电话开导我。做人将心比心，在这里得到太多人的帮助，我唯一付出的就是配合好隔离。
在此我郑重的说声谢谢，感谢您们身在一线的工作人员，感谢您们一直给我们的关心和帮助，希望疫情赶快结束！
再次感谢您们的付出，您们辛苦了！
清河加油，谢谢您们！
xxx
2月9日
篇13：致隔离酒店的一封信
致酒店全体医护人员和志愿者：
疫情无情，人间有爱。面对新冠肺炎疫情再次来袭，作为一名镇江句容人，时刻感受着党和政府、医护人员以及志愿者们不懈努力的保护，倍感欣慰。
2022年4月12日晚，当我和妻儿还在家中沉浸在快乐开心的生活中时，突然接到疫情防控办的电话，要求准备个人简单日用品和衣物，前往集中酒店隔离。顿时未知和惊恐涌上了心头，令我和全家人不知所措。镇定片刻，简单收拾了行李，乘坐前往隔离酒店的大客车。
在这隔离的'十余日里，“大白们”不仅为我们送来营养的一日三餐，又为我们做核酸检测和日常消毒灭杀，针对被隔离人员的合理要求也是尽可能满足。
在此特别感谢“大白们”的细心和周到，为我和我每天上网课的孩子送来泡面，让我们特别感动。我们未曾见过你们的面容，但在疫情如此严重的时刻，你们依然义无反顾逆行而上，不辞辛苦，毫无怨言。人间从来不缺锦上添花之事，但雪中送炭属实可贵。
向所有奋战在一线的你们致敬！
疫情终会过去，让我们一起静候春暖花开。愿山河无恙，人民安康。你们是最可爱的人，感谢有你们。
写信人：
2022年4月24日
篇14：致隔离酒店的一封信
尊敬的亿联酒店医护人员、工作人员：
你们好！
我是9602房的隔离人员——来自xx县xx镇第二小学的郑旭楷。
2022年5月9日，我的家乡xx突发疫情，打破了我们平静的生活，病毒的突袭使我们多彩的校园生活也不得不按下暂停键。居家学习十来天后，因我们周围出现了确诊病例，疾控中心打来电话：码红了，我和妈妈要去隔离了！我们一家都为之震惊，突如其来的电话让人措不及防，来不及吃饭就立马收拾东西，做好准备，心中无限的感慨、迷茫，惶恐不安。上了车穿上厚重的隔离服，我才感受到“大白”的艰辛，汽车发动，历经多时抵达贵县——南充市南部县。首先映入我眼帘的是：波光粼粼：水平如境的池塘，鳞次栉比高耸入云的大楼，灯火辉煌、热闹非凡的广场……我仿佛看到了广安红火的影子，看到了xx繁华的样子。这一幕幕都在表达着：南部人民用似火的热情欢迎着、包容着我们这群不速之客。我想，虽然疫情无情，但人间有爱，南部有爱！
初入贵店，每天的核酸采样、各式各样的营养餐、预防病毒中药的发放生活垃圾的清理……使人的词更加感受到疫情无情、人间有爱，感谢国家、感谢党、感谢南部县政府的大力支持与帮助。这一刻，也终于体会到“国家有力量，民族有希望，人民有信仰”，我们何其有幸，生于华夏，并来到这个被爱包围的地方。
虽然看不到你们的容颜，但我会铭记你们的无私奉献。记住你们在我们城市危难之际挺身而出，护我们周全。
隔离病毒，但隔离不了爱。我要特别感谢一位不知名的叔叔，在我生病的时候，给予了我无微不至的关心、帮助，并真城的对您说声：\"谢谢！”。
在隔离即将结束的日子里，请允许我代表亿联酒店所有隔离人员，以崇高的敬意和真诚的心说声：“谢谢你们！你们辛苦了！南部因你们而美丽。”你们的恩惠，xx人会永远铭记在心，你们是最可爱的人，感谢你们对我们无微不至的照顾与关怀。待xx冬去春来，待xx春暖花开，欢迎你们到我的家乡，一览这座你们用大爱帮助过的城市，一览此城真正的风采。再次真诚向你们致谢！
xx县xx镇第二小学：郑旭楷
2022年5月31日
篇15：隔离酒店安保的应急预案
住酒店最基本的要求不过是安安稳稳地度过一晚，不过，如果你的运气足够好，好到能碰上这种百年一遇的情境，也不用担心，酒店人当然有自己的一套应急预案。
一、停电紧急处理
各部门如发现突然停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。
保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。
若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知大堂副理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。
保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合大堂副理引导客人从楼梯通道进入客房。
一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。
二、客房门没有关：
轻轻敲3下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续3次
当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。”
若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。
等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住
有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。
做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。
三、客房内异常声音的处理程序
呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类情况应立即报告保安部，通过大堂副理打电话了解情况，同时保安部应增派人员到该楼层进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人惊谎。如没有人接电话，可通知管家部员工叫门，仍无人开门，应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为，如是犯罪嫌疑人所为，保安部主管视情况打110报警，根据酒店值班经理和大堂副理的意见，可强行将门打开，制止不法行为。
吵闹声和哭泣声：员工发现此类情况，应迅速报告保安部，然后通知大堂副理，通过大堂副理电话到房间委婉了解情况，如属客人内部之间的争执可由大堂副理或值班经理负责调解，同时应通知监控注意该房有无异常情况。
撞击声：听到房内有特别的撞击声，现辩别这种声音是砸东西的声音还是打架砸人的声音，迅速把情况报告给保安部和大堂副理，增派保安人员到该楼层做好控制，然后由管家部服务员叫门，情况正常，可由大堂副理或值班经理负责调解，如属异常情况，可由保安部出面处理，情节严重者，交由公安机关处理。
四、酗酒客人的处理程序
无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。
对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知大堂副理或值玫经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。
如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。
如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报公安机关处理。
醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应及时通知大堂副理或值班经理，送到医院抢救。
五、打架斗殴、流氓滋事
保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。
一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。
保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交公安机关处理。
如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要及时报警。
将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无武器，如有，要及时收缴，以免发生伤害或逃跑。
保安员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。
六、客人差欠、拒付酒店费用的处理程序
保安部接大堂副理通知后，应详细了解客人情况，年龄、性别、外貌特征、房号、是否在酒店内等，及时通知监控室注意跟踪监护。
通知保安部经理做好防范措施，防止此人离开酒店或采取暴力行为。
在客人未付清费用以前，如客只要到酒店其他区域办事，保安员要隐蔽地跟随客人，以便随时掌握客人动态。
如客人要出酒店，应礼貌地将其拦住，通知大堂副理和客人交涉到圆满结束后方可撤岗。
如遇到拒付费用又不讲理的人员，一方面通知大堂副理协调，保安部做好控制，另一方面通知公安机关。
七、客人意外受伤、病危、死亡处理
接到报告后与相关部门人员迅速赶到现场。
仔细询问客人情况，根据客人受伤程度和病危人员的现状采取就地急救或送医院治疗。
保安部主管协助相关部门送客人去医院。
在客人单位人员及亲属未到之前，派员看护。
危重病人，保安经理须在场，以防病情恶化。
如有客人死亡时，应确衣死者身份，保护好现场，并立即与公安部门联系，配合公安人员做好处理工作，按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。
按有关程序进行调查，并写出调查报告，详细提供给有关部门及亲属，并将调查处理结果呈报总经理。
八、防风、防汛等自然灾害应急处理
准备工作：
保安部经理必须到现场，各岗位人员各就各位，各部门要保证人员值班。
通知总经理等酒店领导同时做好防风、防汛的准备工作。
加强酒店风外的巡逻，外保人员检查酒店外墙的玻璃窗是否关闭，指挥车辆不能停在风口、紧急出口处，发现情况及时报告。
做好沙包等各种抢险救灾物资的准备。
紧急情况下，执行酒店领导指令。
各部门的职责：
工程部将外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾。
管家部检查各楼层，劝告客人不要在酒店外围活动。
总机时刻保持酒店内外联络畅通。
大堂副理做好客人的解释工作，并随时做好抢险，协助医务人员抢救伤员等工作。
事后检查抢修：
迅速收拢人员，各部门加强对受损情况的检查。
及时与工程部联系抢修补救工作，同时部门间开展互救。
九、接待VIP的安全保卫方案
成立领导小组和安全指挥中心：
接待VIP领导小组成员分别由酒店总经理和各部门经理组成。
组长：总经理
副组长：副总经理
成员：各部门总监、经理
安全指挥中心设在保安部监控室，由保安部经理、副经理全天24小时轮流值班。
做好接待前的安全准备工作
配合公安部门检查和准备。
负责对大堂外围车辆的控制，及时与交管部门对大堂外围车辆进行清理。
由保安部派专人配合其对酒店有关安全及消防设施的全面检查。
客人入住期间，公安部门在酒店的协调和接待工作，由保安部负责。
前厅部提前确定VIP客人入住楼层和房号。
管家部对所确定房间进行特别处理和清洁，如有维修项目尽快通知工程部。
餐饮部把好食品卫生关，所有食物一定要留样。
保安部负责对大堂外围车辆进行清理和控制，同时停车场留出足够的车位，供VIP车辆停放。
保安部提前安排人员到VIP楼层定岗。
各部门列出接待VIP人员名单及负责人名单，以便审定。
总机员工不可将客人姓名、房间号及入住资料告诉来访、来电客人，总机要严格控制VIP房间的骚扰电话。
保安部成立应急小组，做好预防各种突发应急事件的准备工作。
十、发生盗窃案处理程序
保安部接到报告后，主管马上同大堂副理去现场处理。
到达客房后由大堂副理敲门并表明身份。
向客人了解丢失物品的前后经过和物品种类，价值等详细情况，请客人填写财务遗失报告。
如果丢失贵重物品或重要证件，要询问客人是否报警，如要报，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，等待警方人员到来。
如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿意报警，可按以下程序处理：
请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同大堂副理进房查找，但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹，制作现场简图，并拍照备案——详细记录客人的陈述。
检查楼层所有可能藏匿赃物的区域，如：空客房、服务间、管道井，走廊等。
调查有关人员，并制作笔录。
由保安主管写一份详细调查报告并附客人财务损失报告。
十一、客人报告的“丢失/盗窃”物品事件的处理程序
大堂副理所收到的所有报失案应当立即交给保安部经理。
保安人员在大堂副理和其他部门主管的帮助下着手进行调查，所有员工应全力合作。
如果事故发生在酒店范围外，客人要求报警，一名保安员就陪同他去公安局。
如果事故发生在酒店范围内，保安人员将进行调查；保安部经理或主管会同大堂副理向客人了解丢失物品种类，价值等情况，并请客人填写“财务损失报告”。如果客人要求报警，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，待警方人员到来，在酒店范围内保安人员予以协助。
保安主管应拍照现场，备案。
如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿报警，可按以下程序处理：
请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同大堂副理进房查找，但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹，是否需要现场勘察——详细记录客人的陈述。
保安人员将从目击者或其他人员处获得证词，搜寻可能找到的地方，询问有关员工并作笔录，可能的话分别搜查相关员工的衣柜（经人力资源部区的更衣柜的钥匙）。
警方对员工的任何询问或要求检查酒店，应直接告知保安部经理并且他会通知人力资源部和有关部门主管予以协助，在任何情况下，如有员工被涉及，保安部应告知人力资源部。
完成有关手续后，保安部经理呈交一份详细报告给总经理，抄送财务总监、行政管家及有关部门经理。
十二、发生抢劫的处理程序
12.1对控制人质的抢劫犯罪处理
当发现有抢劫犯罪时，必须首先通知保安部经理，告知抢劫犯的人数，所持凶器，被劫持的人质情况。
报告经总经理，确定是否答应劫犯的要求。
控制现场，疏散周围的客人，以免造成其他人员伤亡。
报告公安机关与劫犯进行谈判。
专业人员没有到达前，安排人员与劫犯对话，以麻痹罪犯，拖延时间。
如有可能，由总经理同意解救人质，抓捕罪犯。
12.2发生抢劫的主要措施
当发现有抢劫犯罪时，必须首先通知保安人员，以争取时间。
报告总经理。
控制现场，疏散周围的人员，以免造**员伤亡。
如有可能，制服罪犯，交由公安机关处理。
如罪犯所持凶器不易制服，应将罪犯控制在一定区域内等待公安人员到来。
记住罪犯的外形特征、作案工具及人逃离方向。
十三、发生的处理程序
紧急报警，立即向酒店管理当局和酒店紧急反应小组报告，记录的地点、人数、程序、伤亡等情况。
保安部经理或保安主管应立即赶赴现场控制事态发展，采取冷处理，减少损失。
由保安部经理报告公安部门，等待援助。
保护重要客人及其他住店客人的人身安全。
十四、客人自杀处理程序
14.1自杀未死亡的处理程序
当发现有人自杀未死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。
立即通知酒店医务人员进行简单抢救。
通知总经于是并报120急救中心。
由大堂副理查询客人的相关资料及其家人的联络方式。
收集客人物品及遗书，并保护现场（拍照取证等）。
由总经理决定是否报公安机关。
如外籍人员报外事部或相关国籍的领事馆。
14.2自杀死亡的处理程序
当发现有人自杀死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。
立即汇报总经理和值班经理，紧急反应小组。
由总经理决定并报公安机关。
封锁、保护现场，协助公安机关调查。
如果是外籍人员报外事部或相关国籍领事馆。
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