网络客服月度工作总结范文

这里给大家分享一些网络客服月度工作总结范文，本文共15篇，供大家参考。

篇1：网络客服工作总结

转眼间，我在有线电视网络公司工作已经有半年了。在这半年里，我学到了很多，我从一个刚入职的职场新人慢慢成长成了一个有经验的客户服务员。

在刚开始工作的时候，我由于平常出门较少，对通许的街道不是太熟悉，所以在客户说家在哪条街住的时候没少为难。为了熟悉街道，我专门买了一张通许地图，专门为了熟悉通许的每一条街道。为了记清每条道路，我还在不上班的时候跟着朋友去转通许的每一条街道。

不善言辞的我在刚开始接听客户来电的时候，面对客户抱怨的时候，我都不知道该如何应对，感觉客户有时候都是在无理取闹。但是通过这么长时间的工作，我也慢慢学会了换位思考，多站在客户的角度思考问题，多理解客户的处境，也能更好得服务客户。例如在咸平大道改造的时候，公司经常停电，这时候我们客户电话就会经常接到客户的抱怨，有些客户甚至还会破口大骂，但是，即使面对这样的客户，我也会很有耐心的向他们解释，因为我知道，他们也确实很着急，我所能做的就是耐心向他们解释原因，平息客户们的愤怒情绪，换取客户对我们工作的理解。 刚开始的时候，接到客户的保修电话的时候都不知道该怎么记单。但是通过工作经验的积累，我也慢慢摸索出了记单的技巧。为了方便维修人员了解情况，同时也尽量少给客户带来不必要的麻烦，我都会尽量言简意赅得询问客户网络不正常的具体表现，

同时把一些简单易排除的原因，比如：没插电源，没打开开关等问题。询问过情况后，我会先安顿好客户，然后及时给维修人员反应客户的住址、故障的表现等情况，方便维修人员及时上面维修。

以上就是我这段时间的工作总结。在以后的工中，我会积极学习，认真工作，时时反省自己，找到自己在工作中的不足，及时改正自己的缺点，发扬自己的优点，积极为我们电视网络公司做贡献。

篇2： 网络客服个人工作总结

因大家基本上都未经历过这种大型的网上活动，经验严重不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。

以下几点我们在这次工作的不足：

1、在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分单方式工作准备，也未能及时提出，浪费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。

2、在打包货物的环节，因每个货物都要现分货，现打包，这样也影响了发货的速度，要是能把一些常买主推的商品提前的打包分类出来，减少打包分货的所用的时间。

3、因在特殊期间，货物量大，我们应及时了解物流在各地区仓储运输情况，方便给客户更好的做出更好解释，减少客服的退款率和店铺的评价。

篇3： 网络客服个人工作总结

今年的客服工作算是比较圆满的完成了，在上级领导的正确带领下，咱们公司的业绩取得了不小的进步，这让我们都跟着沾了光，虽然大家的工作量都增加了，但是咱们的薪资待遇同样也涨了不少，就拿我们客服部来说，接待的流量提高了一半，绩效也因为高了不少。为了纪念这个有意义的20xx年，我按照要求写下了这份年终总结，希望这份总结能对我下一年的工作有所帮助。

咱们的公司主要从事的业务和网络是有着相当大的关联，不少的产品也是在网络上进行推广发布，所以为了让更多的人能了解咱们的公司，公司在早年间就成立了网络客服部，借此部门来为广大的客人提供帮助，回答他们的问题。在几年前，我便加入到了公司里，并成为了客服部的一员，现在的我经验算是比较丰富的了，能较好地回答别人的提问，应变能力也得到了不小的提升，相比刚进入公司时的我，差别是真不小，这得感谢领导的培训和同事们的帮助，不然我可能都坚持不下来，也就不会取得之后的进步了。

这一年里，由于公司业务的扩展，所以客服部忙碌了不少，大家每天的接待量都增长了许多，我也不例外，每天得回复大量的信息。虽然工作忙了不少，但是我也发现不少的人来询问客服并不是为了了解咱们公司，纯粹就是无聊之余来打发下时间，这种情况一般我都会直接无视掉，因为你越聊他们反而会越起劲，不停地抖动你的消息框，进而影响自己的工作。除此之外，有时候也会面对一些来质疑公司产品的顾客，此时我们便要尽自己最好的态度，最专业的知识去为他们解答，绝对不能和顾客发生争论，不然只会加深他们对公司的坏影响，当然了，只要能帮客人的，我们就不会吝啬自己的时间和精力，一定会及时的解决他们的困难。

想当一名优秀的客服，自然得拥有一颗耐心，在面对客人的询问或是责怪时，我已经看淡了不少，心境也没有太多的起伏，不会因为客人的情绪而受到较大影响，这也是我能把自己的工作做好的主要原因之一。在即将到来的20xx年里，我相信自己能一如既往的把客服工作做好，然后改正一些小毛病，争取在工作的细节上能取得较大的进步。

篇4：网络客服个人工作总结

时光飞逝，转眼间，网络客服部20xx上学期工作接近尾声。透视过去一学期，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕，在没察觉中充实眼睑。这学期以来，在信息中心的正确领导下，各部门人员齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。先将这学年的工作总结如下：

(一)拨号器的更换

在这一学年年初，我们开始使用电信的网络，客服部的工作重心也发生变化。现在我们的工作任务只有一个，就是专心维护学校网络稳定，而不是像以前还需要涉及开户之类的。新拨号器现在已经趋于稳定，与这学年年初相比拨号器的相关问题我们都能够基本解决。

(二)常规工作的开展

在这一学期中我们客服部共解决学生寝室网络故障(不包括电脑问题)共计100余次，办公区网络故障20余次，涉及学生电脑系统、软件问题更是不计其数;在这一年里，由于老校区网络设备逐渐开始老化，宿舍楼栋交换机出现问题几率增大，我们共计处理涉及楼栋交换机等三层设备故障、问题20余次。在问题出现时，我们基本能做到当日问题当日清，遇到问题及时处理，让同学老师上网不受太大影响。

(三)集思广益，用于创新

在这一学期中，我们除了发扬学习前任干部的工作经验，还积极的征集部门成员的建议培养成员们建立高品质沟通。通过各种不同的活动或者会议加强各个成员彼此的了解，让各个成员除了是同事也是朋友。进而加强成员们在工作上的相互协作能力，构建和谐的工作环境;加强成员对客服部的感情和对工作的热情;同时这种方式也有利于各成员之间的技术交流，提升成员的技术水平。

(四)工作热情与服务态度

客服部作为一个服务性部门，成员们的服务态度以及工作的热情是十分总要的，就此问题我们积极的通过开会和对资料的学习，已经做出我们客服部自己的风格，我们秉着作为一个服务部门，我们把服务态度放在第一位，哪怕心中有再多的不满也不对同学老师表露出来，他们看到的永远是我们的微笑服务为原则，从对同学老师的态度，说话的语气等等做了规范。

(五)会议总结

了更好的总结经验以及发现问题，解决问题，从而提高为

(六)值班情况总结

本学期的值班情况大体上还是不错，在出现值班问题的时候我们通过开会对值班情况的强调和调整，及时解决值班问题。

(七)下学期展望

在这一学期的工作中我们还有许多的工作做的不到位，下学期，部门工作的开展方向是对完善部门的工作制度，加强对服务态度的规范化以及技术水平的提升。是我们客服部成为一只更加专业化的团队。

一学期以来，在指导老师帮助和支持下，通过我们的共同努力，客服部的各项工作取得了一定的成绩，呈现出欣欣向荣的景象。同时我们也清醒地认识到在工作上存在着许多不足。在今后的工作中，我们将始终坚持求真务实，拼搏进取，开拓创新，积极开展各种活动，把客服部工作推向一个更高的水平!

篇5：的网络客服工作总结

时光飞逝，转眼间，网络客服部20xx上学期工作接近尾声。透视过去一学期，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕，在没察觉中充实眼睑。这学期以来，在信息中心的正确领导下，各部门人员齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。先将这学年的工作总结如下：

一、拨号器的更换

在这一学年年初，我们开始使用电信的网络，客服部的工作重心也发生变化。现在我们的工作任务只有一个，就是专心维护学校网络稳定，而不是像以前还需要涉及开户之类的。新拨号器现在已经趋于稳定，与这学年年初相比拨号器的相关问题我们都能够基本解决。

二、常规工作的开展

在这一学期中我们客服部共解决学生寝室网络故障（不包括电脑问题）共计100余次，办公区网络故障20余次，涉及学生电脑系统、软件问题更是不计其数；在这一年里，由于老校区网络设备逐渐开始老化，宿舍楼栋交换机出现问题几率增大，我们共计处理涉及楼栋交换机等三层设备故障、问题20余次。在问题出现时，我们基本能做到当日问题当日清，遇到问题及时处理，让同学老师上网不受太大影响。

三、集思广益，用于创新

在这一学期中，我们除了发扬学习前任干部的工作经验，还积极的征集部门成员的建议培养成员们建立高品质沟通。通过各种不同的活动或者会议加强各个成员彼此的了解，让各个成员除了是同事也是朋友。进而加强成员们在工作上的相互协作能力，构建和谐的工作环境；加强成员对客服部的感情和对工作的热情；同时这种方式也有利于各成员之间的技术交流，提升成员的技术水平。

四、工作热情与服务态度

客服部作为一个服务性部门，成员们的服务态度以及工作的热情是十分总要的，就此问题我们积极的通过开会和对资料的学习，已经做出我们客服部自己的风格，我们秉着作为一个服务部门，我们把服务态度放在第一位，哪怕心中有再多的不满也不对同学老师表露出来，他们看到的永远是我们的微笑服务为原则，从对同学老师的态度，说话的语气等等做了规范。

五、会议总结

为了更好的总结经验以及发现问题，解决问题，从而提高工作质量弥补不足，我们经常召开会议比如成员大会、部门主要负责人会议、办公室成员会议、技术部成员会议。

六、值班情况总结

本学期的值班情况大体上还是不错，在出现值班问题的时候我们通过开会对值班情况的强调和调整，及时解决值班问题。

七、下学期展望

在这一学期的工作中我们还有许多的工作做的不到位，下学期，部门工作的开展方向是对完善部门的工作制度，加强对服务态度的规范化以及技术水平的提升。是我们客服部成为一只更加专业化的团队。

一学期以来，在指导老师帮助和支持下，通过我们的共同努力，客服部的各项工作取得了一定的成绩，呈现出欣欣向荣的景象。同时我们也清醒地认识到在工作上存在着许多不足。在今后的工作中，我们将始终坚持求真务实，拼搏进取，开拓创新，积极开展各种活动，把客服部工作推向一个更高的水平！

篇6：网络客服人员年终工作总结

瞬间，XX年即将过去，在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。XX年11月，我经过应聘和选拔来到了XX，我非常.高兴。

加入XX已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、XX年总结

(一)工作总结

XX年11月23日，我开始加入到XX，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变&方^案范%文库-整理^&的首要，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、XX年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，XX年会是我在XX实现]方案-范文'库.整理.蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高^方案范-文库_为您搜集整理^%工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力'方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

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网络客服人员年终工作总结

篇7：网络客服个人简历

基本信息

姓 名： 应届毕业生求职网

性 别： 女

国 籍： 中国

民 族： 汉族

年 龄： 21岁

户口所在： 广东省

婚姻状况： 未婚

身 高： 155 cm

体 重： 45 kg

联系电话： ×××××××××××

电子邮箱： ×××@yjbys.com

求职意向

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员

求职类型： 全职

可到职日期： 随时

月薪要求： ～2500元

希望工作地区： 广东

工作经历

电子商务技师学院

起止年月：-08 ～ 2014-09

担任职位： 班主任助手

工作描述： 主要协助班主任做好班级的入学教育工作，随时了解本班同学报道情况，积极主动地走访新生宿舍，了解有关思想工作，解决一些生活与思想上的问题，鼓励班级同学积极参加自己感兴趣的社团，来锻炼自己。

教育背景

毕业院校： 广东省广州市电子商务技师学院

最高学历： 中专

毕业日期： -05

所学专业： 电子商务

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书

-06 至今 广东省人力资源和社会保障厅 电子商务 计算机中级证

2014-10 2014-11 ××公司 电子商务 “××”双十一见习工作，圆满完成任务证书

2015-03 至今 广东省人力资源和社会保障厅 电子商务 全国办公软件(Office)三级证书

语言能力

外语： 其他 一般 粤语水平：

其它外语能力

国语水平： 良好

工作能力及其他专长

熟练办公软件(比如：Access、Excel、word、powerpoint)、photoshop图片处理软件、网页制作。

个人自传

性格热情随和，个性活波开朗，具有进取精神和团队精神，良好协调沟通能力，有很强的自律力，有很强的公关能力对工作认真负责，积极、敢于面对困难与挑战，希望找一份与自身知识结构相关的工作来证明自己，发展自己!

篇8：网络客服工作计划

在第三季度中，我们的客服工作不仅仅只是通过电话进行了，我们公司还开通网络客服。我在目前不知道公司这个举动是加大了我第三季度的客服工作量，还是减少了我在第三季度的工作量。但是我可以说这绝对是对我们公司客服工作上面一个很大的创新点，这肯定会让我们的客服工作更加便捷，但是我们也会面临着为更多客人解答他们对我们公司相关产品存在的疑惑。我们在第三季度中，同样的解决投诉问题、相关的客服难题也会增多。但是这对公司来说是非常好的一个现象，因为我们客服能够更好的知道我们公司顾客的喜好和发现我们公司现在产品的问题。在我们第三季度客服的工作中，这些都是我们需要统计和总结的信息，所以在第三季度中，我们要能很好的适应我们公司对我们客服工作的工具和工作方式的一个转变，这将会是我们在第三季度客服服务工作中最需要解决的一点，同样这也将会是我们下个季度的客服工作重点。

在公司的第三季度客服工作中，我们还要尽量的减少我们公司客源的流失。我们客服的工作是能留住我们公司客户的重要一点，我们客服的.服务态度和客服工作能力是留住我们公司客户非常关键的一步。我们公司每年都会面临这很多客户流失的问题，公司为了挽留住客户在公司的很多服务工作上面作做了很大的努力，我们的客服工作就是这些努力中的一部分。在客人咨询我们相关问题时、在我们为客人答疑解难时，在我们产品出现问题给客户提供解决措施时，这都是我们可以挽留住我们公司客户的方面。所以在第三季度，我们在开拓新客户的业务的同时，也要将老客户的服务工作做好，这样才能我们公司在第三季度有很好的创收情况，为我们客服部争取更好的工作福利。

篇9：网络客服工作计划

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;

篇10：网络客服简历

目前所在： 禅城区 年 龄： 21

户口所在： 清远 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请  身 高： 159 cm

人才测评： 未测评  体 重：

人才类型： 普通求职

应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员

工作年限： 0 职 称：

求职类型： 兼职 可到职日期： 两个星期

月薪要求： 1000--1500 希望工作地区： 广东省,,

工作经历

广东省星星集团 起止年月：-02 ～ 至今

公司性质： 私营企业 所属行业：房地产开发

担任职位： 人力资源助理

工作描述： 负责董事长的文件签名接收,董事长的日常工作和会议安排时间落实，人事部招聘，新员工的入职办理。

离职原因：

奈瑞儿 起止年月：-02 ～ 至今

公司性质： 股份制企业 所属行业：医疗/护理/保健/卫生

担任职位： 运营专员

工作描述： 维护顾客的资历.及协助店长的日常工作，公司简单的入帐，统计每个月的销售数量和金额及时向各部门反映情况

离职原因： 因要就读夜校

毕业院校： 连州市卫生学校

最高学历： 大专 获得学位: 中医保健康复 毕业日期： -02

专 业 一： 中医保健康复 专 业 二： 工商企业管理

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

语言能力

外语： 其他 一般 粤语水平： 精通

其它外语能力：

国语水平： 精通

工作能力及其他专长

行政工作有丰富的`经验，今年转型在人力资源工作，这是一个需要更多责任心和细心去完成的工作。(目前正在进修工商管理大专学历)；较擅于进行社交活动，团队的凝聚力较强.学习能力较灵敏. 本人反应能力较强，工作认真、负责一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心。

篇11：网络客服简历

目前所在： 天河区 年 龄： 21

户口所在： 清远 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请  身 高： 158 cm

人才测评： 未测评  体 重： 49 kg

人才类型： 在校学生

应聘职位： 商务/电子商务-经理/主管/专员/助理， 客服专员/助理/网络客服/投诉专员， 人事专员/助理

工作年限： 0 职 称： 无职称

求职类型： 兼职 可到职日期： 随时

月薪要求： 1500-- 希望工作地区： 广州,天河区,海珠区

工作经历

贝拉 起止年月：2009-10 ～ 2009-12

公司性质： 其它 所属行业：批发/零售

担任职位： 店员

工作描述： 是在校园附近的一家个体经营服装店兼职店员，这期间我认识了很多的`人、与不同的人交流，使我的交际能力又提高了

离职原因： 寒假来临、店铺搬迁

志愿者经历

金谷园亚运项目组 起止年月：2010-10 ～ 2010-12

担任职位： 亚运项目后勤服务区餐厅工作人员

工作描述： 虽然在这期间工作挺辛苦的，但是我们乐在其中。有付出就会有收获，服从上级命令，处理好同事之间的关系，会让工作变得轻松快乐。

教育背景

毕业院校： 广东农工商职业技术学院

最高学历： 大专 获得学位:  毕业日期： -06

专 业 一： 商务英语 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

2010-03 2010-06 广东农工商职业技术学院 商务英语 全国计算机一级证书 15324400195333

2010-09 2010-10 广东农工商职业技术学院 商务英语 全国外贸跟单员证书 20101736

语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 良好

其它外语能力：

国语水平： 优秀

工作能力及其他专长

熟悉应用office软件、获得全国计算机一级证书（附有证书）；参加过全国外贸跟单员培训，并以获得证书……

详细个人自传

本人性格比较活泼、善于与人沟通、吃苦耐劳、做事勤快、适应能力强、服从上级命令、团队意识强、也可独立；我已获取CET--4证书、全国计算机一级证书、全国外贸跟单员证书。

篇12：网络客服简历

篇13：网络客服个人简历

基本信息

姓 名：奚xx 性别：女

婚姻状况：未婚 民族：汉

户 籍：广东 年龄：25

现所在地：深圳 身高：1.62

联系电话：135**27758

电子邮箱：XX@XX.com

求职意向

希望岗位：网络客服/客服专员/助理/

工作年限： 职称：无职称

求职类型：全职

到岗时间：随时

工作经历

xx年3月―xx年7月 xx有限公司，担任班主任助手。主要工作是：协助班主任做好班级的入学教育工作，随时了解本班同学报道情况，积极主动地走访新生宿舍，了解有关思想工作，解决一些生活与思想上的问题，鼓励班级同学积极参加自己感兴趣的社团，来锻炼自己。

教育背景

毕业院校：xx大学

最高学历：中专

毕业日期：XX-07

专 业 ： 电子商务

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书

XX-03 至今 广东省人力资源和社会保障厅 电子商务 全国办公软件(Office)三级证书

XX-10 XX-11 ××公司 电子商务 “××”双十一见习工作，圆满完成任务证书

XX-06 至今 广东省人力资源和社会保障厅 电子商务 计算机中级证

语言能力

英语水平：优秀

国语水平：优秀

粤语水平：优秀

技能专长

熟练办公软件(比如：Access、Excel、word、powerpoint)、photoshop图片处理软件、网页制作。

个人自传

本人性格热情随和，活波开朗，具有进取精神和团队精神，良好协调沟通能力，有很强的自律力，有很强的公关能力对工作认真负责，积极、敢于面对困难与挑战，希望找一份与自身知识结构相关的工作来证明自己，发展自己!

附：

求职的第一步就是编写个人简历，通过投递个人简历的方式来获得面试的机会，在求职的过程中个人简历能够起到敲门砖的作用。个人简历的分量越高，则简历的效果就越好。于是很多求职者就非常重视个人简历的质量，在编写个人简历上也开始学习求写作技巧。

在个人简历的写作技巧上要了解那么硬性的标准，硬性标准也就是个人简历上硬技能，是提高简历分量的主要部分。在个人简历中总是存在一些不可或缺的技能，下面就来简单的分析一下。

其一，计算机能力

计算机能力是求职者的硬技能之一，也是不可或缺的技能。在当今社会下计算机能力的重要性，是顺应时代的发展。新时代下所有的行业中都离不开pc机的作用，从工业到服务业计算机都是不可代替的工具。而作为新时代的人才，计算机能力也是必备的技能之一，像是基本的office软件必须要掌握，并能够数量的使用。

其二，英语能力

英语能力在大部分的企业招聘中也是非常重要的项目标准，不过有很多人都不是很重要，认为只要不是求职外企，英语技能就可以不用写了。而实际上，在当今社会上大部分的企业在发展中，也都所要有外语人才，即便不是从事语言方面的工作，你的英语水平高，也能加分。

其三，专业技能

专业技能也几十从事职业岗位的技能专业能力，像是从事会计行业的人才需要有会计专业能力，从事广告行业则需要有一定的设计以及策划专业能力等等。专业能力作为不可或缺的技能，也是最重要得的部分。

篇14：网络客服个人简历

姓 名： 大学生个人简历网

国 籍： 中国

目前住地： 广州

民 族： 汉族

户 籍 地： 广东省

身 材： 160 cm?46 kg

婚姻状况： 已婚

年 龄： 30

◆ 求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职?

应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员、文秘/文员、服装/纺织/皮革跟单：

工作年限： 7 职 称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： --3500 希望工作地区： 广州 越秀区 天河区

◆ 工作经历

公司名称： 特乐路鞋业公司 起止年月： -07 ～ -10

公司性质： 私营企业 所属行业： 服装/纺织/皮革/鞋业

担任职务： 配货员

工作描述：    负责根据店面阵列情况进行货品的配对，跟踪货品的销售情况进行数据分析，及时补充货品，

离职原因： 带孩子

公司名称： 贵人鸟体育用品有限公司 起止年月： -07 ～ 2008-06

公司性质： 私营企业 所属行业： 贸易/消费/制造/营运

担任职务： 销售跟单

工作描述：    负责客户的`货品跟单工作，与各加盟商保持良好的合作关系，从而完成销售目标。

离职原因：

公司名称： 绿色世纪保健品 起止年月： -09 ～ 2006-06

公司性质： 中外合资 所属行业： 医疗/护理/保健/卫生

担任职务： 业务

工作描述：    通过营销方式进行保健品服务的会籍星卡销售，从而达到各会员有对健康的保健意识。

离职原因： 转换工作环境

公司名称： 瑞之祥有限公司 起止年月： -03 ～ 2005-08

公司性质： 私营企业 所属行业： 服装/纺织/皮革/鞋业

担任职务： 跟单

工作描述：    根据客户的订单要求与工厂沟通下达货品的生产和交货时间，并按照客户的要货时间准时发货。

离职原因： 公司搬迁

◆ 教育背景

毕业院校： 罗定市职业高级中学

最高学历： 高中 毕业日期： -07-01

所学专业： 理科 第二专业：

培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号

-09 2002-07 罗定市职业高级中学 高中 高中

外 语： 英语 一般

国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀

◆ 工作能力及其他专长

本人国、粤语流利，对工作充满自信心，能承受一定的工作压力；有独立工作能力；熟悉操作各种办公软件，沟通能力强。

◆ 个人自传

本人性格活泼开朗，勤奋好学、为人诚实可靠；对工作尽职尽责，努力做到最好；适应能力强、有较强的团体精神；勇于挑战自我。期望在工作中不断地提升自己，在企业中发挥所长！

另希望工作地区：广州市荔湾区、越秀区（地产保险请勿扰）

篇15：网络客服个人简历

基本信息

姓 名： 余小姐

性 别： 女

民 族： 汉族

出生年月： 1991年8月11日

婚姻状况： 未婚

户 籍： 广东湛江 现所在地： 广东湛江

毕业学校： 广东新里程旅游学校

学 历： 中专

专业名称： 计算机应用

毕业年份： 2010年

工作年限： 四年以上

职位性质： 全 职

职位类别： 销售/业务/客服/售后

工作地区： 湛江

工作经历

所在公司： 广州天龙娱乐用品有限公司

时间范围： 2010年9月 - 2012年8月

公司性质： 私营企业

所属行业： 其他

担任职位： 售后文员

离职原因： 接触不同行业，提升自我

所在公司： 广州宏康健康管理有限公司

时间范围： 2012年8月 - 2014年10月

公司性质： 民营企业

所属行业： 其他

担任职位： 网络销售

离职原因： 回湛江发展，定居在湛江

自我评价： 本人性格开朗，待人真诚，对工作有上进心，有很强的适应能力和团结精神，并能很好地同事相处并协同工作。在4年工作中，以谨慎的工作作风，认真积极的工作态度，细心完成本职工作。本人工作踏实，刻苦耐劳，如有幸被录用我将会竭尽全力为贵单位创造效益，以尽情体现自身能力和价值。

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