下面是小编帮大家整理的影楼工作总结与未来计划安排，本文共16篇，希望对大家的学习与工作有所帮助。
篇1：影楼工作总结与未来计划安排
十二月工作总结：
十二月份，20xx年的最后一个月,店里也逐渐进入了销售淡季。
这个月的任务是80000，而自己却只完成了差不多50%，没有完成理想业绩。主要原因还是自己的心态调整的不是很好，还有身体素质也不是太好，在这个月中没有全身心的投入到工作中去。在过去的这个月中自己在诸多方面还是不太理想，有些马虎行事，工作还是不够仔细、认真。
一月份工作计划：
十二月份没有完成自己的目标任务，但是在新的开始，要努力调整心态，重零开始，做好每一天的工作，把握每一个客人。我会不断完善自己，吸取优秀员工的优秀之处，努力弥补自己业务方面的不足之处，努力完成目标任务在以后的工作中更要提高自己的自觉性，同时提高销售工作的方法技能与业务水平。提高自己的接单技巧、选片技巧，条理自己的工作流程，以完成自己下个月的任务为基本目标。
我的任务主要是负责客件的回店和取件，做好客件的登记工作，及时整理并通知客人，大部分客怨都是因为客件的延误，所以自己更要做好本职工作，避免这些客怨的发生? 门市部：xx20xx年12月31日篇二：影楼门市3月份工作总结及4月份工作计划- 三月份工作总结及四月份工作计划
三月份工作总结
三月份的工作即将结束。在自己的努力下，完成了****目标任务。在这一个月的工作中，通过不断的和客人的交流及公司各位同事的指导，自己也总结出了一些工作经验：“门市人员就要象一个发动机，永远充满活力和激情，只要他在，别人就要被他的热情传染，只要他到哪里，哪里就充满了欢声和笑语。”总之，作为天使映像的一名门市接待我应当始终记住八个字“热情有礼，微笑服务”。当然，自己在工作还存在些许不足，但是在今后的工作中我会不断完善自己，不断进步?
四月份工作计划
随着三月份工作的结束，四月份也将进入销售旺季，在四月份的工作中，我还是会一如既往的努力提高自己在接单和选片方面的技巧。在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，养成学习的习惯，自己要有目标的去学习，不断充实自己，不断锻炼自己的`胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力并且牢牢记住“热情有礼，微笑服务”成为客人值得信任的朋友并且做好卫生工作，为客人营造一个清爽舒适的环境，让客人感觉到细微之处我们一样做的很好。天使映像育路店
门市：xx
20xx年2月28日
篇2：～计划与安排
～计划与安排
20侧重点:1、把广联达软件不熟悉的地方弄懂，桥梁、路基、顶进涵、大临等施工预算、决算做好，不段熟悉各方面预算，（房建、装饰、园林）让自己的水平提高一个等级。2、把二级建造师考过。（上半年把自己手上的工作做好，其次其中精力看书。）
3、下半年看各方面的.造价师书籍。（先考造价员）
4、年6月是事业的转折点，计划回长沙（以房建、装饰为主要事业；学习隧道、测量为其次）
5、把自己的专科文凭提高一个等级；
侧重点：1、造价员考试；
2、看一级建造师书籍（花2年的时间学习和考试一级建造师）
3、事业以房建、装饰为主要事业；学习隧道、测量为其次；
20侧重点：1、一级建造师考试；
2、看造价师书籍，（花2年的时间学习和考试造价师）
3、事业以房建、装饰为主要事业；学习隧道、测量、挂蓝、围偃施工为其次；
4、下半年考虑找一个合适的人陪伴一生，（计划5月份结婚）
根据以上计划执行。
计划人：何军
2012年3月10日
地点：海南
篇3：顶岗实习计划与安排
3、各系根据专业培养目标，组织制订实习大纲，实习指导书;
4、组织开展实习前的专题培训，使学生明确实习目的、任务、方法、考核办法等，加强实习纪律和安全教育，杜绝各种意外事故的发生;明确指导教师的职责。
二、时间安排
20XX年3月5日——20XX年4月13日
三、毕业实习的目的和要求
(一)实习目的
毕业实习是整个教学环节中的一个重要的组成部分，属于实践性教学。实习的目的一是对学生在校期间学习的基础理论知识、专业知识和技能的回顾、总结、综合和运用;二是通过实习了解社会经济运行状况，了解企业事业单位的实际经营管理工作，参与企事业单位的一个或几个实际工作环节，获得感性认识，在工作中得到实际能力的锻炼和理论知识的检验，提高分析问题和解决问题的能力。
(二)实习要求
1、指导教师的配备
各系选派责任心强、教学经验丰富、具有一定组织能力，并具有讲师以上职称(或硕士以上学位)的教师担任实习指导教师。为保证实习质量，每个实习指导教师指导学生人数原则上不应超过25人。
2、实习单位的选择
各系在实习单位的选择上遵循以满足本专业培养方案及实习大纲要求的原则，选择实习基地或具有一定实力的实习单位，本着就近、安全的原则派出实习学生。
3、实习纪律
学生在实习期间必须严格遵守国家法律、遵守我校教学管理与学生管理的有关规定及实习单位的规章制度;实习期间学生需要外出办事的必须履行正常的请假手续;学生实习结束时必须按时返校。
4、实习形式：
毕业实习采用校外实习的方式，采用统一安排，分组实习的方法。具体采用集中实习和自主实习两种方式，以集中实习为主。校外集中实习以学院建立的实习基地为首选单位，其他实习单位由实习指导教师联系并指定。为保证实习质量，各系对自主实习的学生每人指派一名实习指导教师，负责学生在实习期间的管理和实习指导、实习质量监控及实习鉴定工作。自主实习的学生必须开具实习单位接收实习证明并将实习单位地址、联系电话、实习安全承诺书等材料交给指导教师。
5、实习程序
在学生实习前，各系在学院实习领导小组的统一组织安排下，首先对学生进行实习动员，宣讲有关实习要求、纪律，检查、落实实习计划及实习单位;其次，成立实习小组，在实习指导老师的指导下，到实习单位实习;最后进行实习总结，书写实习报告及成绩评定等事项。
四、毕业实习指导教师职责
1、依据毕业实习计划、实习大纲，做好实习前的有关准备工作;
2、严格按照毕业实习计划要求，认真指导学生实习，确保每位实习学生按时按质完成实习任务;
3、做好学生思想政治工作，关心学生的身体健康和生活状况;了解和处理实习中的业务和生活问题，定期向经济学院及实习单位汇报有关情况;
4、指导学生完成毕业实习报告，填写学生实习鉴定表，评定实习成绩并写出书面评语;(内容包括：《西安财经学院本科毕业实习指导登记表》、《西安财经学院毕业实习报告》、《西安财经学院毕业实习鉴定表》、《西安财经学院毕业实习成绩评定表》、《西安财经学院毕业生实习协议书》)
5、毕业实习结束后，对实习工作进行总结，向学生所在系写出书面工作总结;
6、必须全程参与实习工作，如有特殊原因要离岗，须书面申请，报统计学院实习领导小组批准和教务办备案，并由系上安排其他教师接任其实习指导任务。
五、实习成绩的考核及评定
1、按照实习大纲要求，学生必须完成实习的全部内容。提交实习报告后，方能参加毕业实习考核。
2、毕业实习考核的评分按优、良、中、及格和不及格五级分制评定学生毕业实习成绩，“优秀”成绩的比例不得超过20%;“良好”成绩的比例为50%左右;“中等”及以下成绩的比例为30%左右。
考核工作由实习指导教师根据学生的实习表现、实习报告、实习鉴定书等，对学生实习成绩进行综合考核。
3、毕业实习不及格者，由学生本人申请，经专业所属院系审核，安排在毕业后一年内进行。具体办法是：随本专业下一年级学生编入实习小组参加实习，进行考核。该生毕业实习所需经费，由学生本人自理。
六、报送实习材料
请各系于20XX-20XX学年第2学期第1周(3月2日)将以下材料报送统计学院教务办。
1、各专业实习计划(其主要内容包括:毕业实习的目的与要求，实习内容，实习时间的安排，实习地点的安排，实习学生名单，实习指导教师名单等)
2、《西安财经学院毕业实习基地情况一览表》
3、《西安财经学院毕业实习指导教师情况一览表》
4、《西安财经学院毕业实习单位指导教师情况一览表》
请各系于20XX-20XX学年第2学期第8周(4月20日)将以下材料报送统计学院教务办。
1、各专业实习工作总结(其主要内容包括:实习工作的总体概况;实习计划的执行情况;实习过程中存在的问题及建议等)
2、评选出的优秀毕业实习报告(复印件)
注：在实习结束后，评选优秀毕业实习报告，按毕业生人数的1%报送优秀实习报告。
3、《西安财经学院优秀毕业实习报告推荐汇总表》
4、《西安财经学院毕业实习情况汇总表》
七、其他
毕业实习的相关表格等资料可登录“西安财经学院教务处” 网站的“下载中心”查看、下载。
顶岗实习计划篇三
实践计划
一、产业实践的目的
1、将在学校中学习的专业知识及担任学生干部期间所学习到的理论及实践经验运用到工作中。在实践中培养理论联系实际、从实际出发分析问题、研究问题和解决问题的能力。
2、将大学课堂中学到的知识的与工作实践相结合，把所学的知识转化为个人技能，不断提高素质，做到能胜任现代广告行业相应岗位上的工作。
3、端正自身的工作态度，培养吃苦耐劳的工作精神。在实习的过程中，逐渐培养自己的独立工作能力，社会交际能力和一个从业人员应有的行业自律性和责任感，积累相关工作经验。
二、产业实践地点
泉州安溪华侨职校
三、产业实践时间
20XX年3月10日至20XX年4月29日。
四、实践岗位 泉州安溪华侨职校
五、产业实践的具体安排及工作内容
第一周：认真听课，做好必要的听课记录，熟悉过程中认真思考，观察指导老师的讲课风格。
第二周：积极与指导老师沟通，请他指点。多请教同事讲课理念和方法，学习其他同事的讲课风格。之后仔细反思，分析其中的异同之处，总结同事的优点，弥补自己的不足。
第三周--第四周：学习备课，收集材料，争取能够独立完成讲课工作。
第五周--第六周：提高工作效率，工作之余巩固学过专业基础知识，与同事进行交流，互相学习。完善不足
第七周：在正常工作之余，回顾以往的工作，做好工作总结，分析自己在工作中的优缺点，并虚心听取同事的建议，努力改进。
六、产业实践具体要求
1、按照学院的要求，根据指导老师的意见，寻找专业相关、适合自己的实习单位进行实习。确定实习单位后与指导老师进行联系。
2、在实习中利用学校所学知识联系实际工作中，端正态度、认真工作，提高自己的实践能力，不断提高自身素质。
3、在单位指导老师的指导下，尽快熟悉实习单位的工作内容及相关情况，并认真完成分配的各项任务。
4、在实习期间，认真听从单位指导老师的安排，严格遵守单位的相关规章制度，做到不迟到、不早退、不无故缺勤。虚心向指导老师以及同事学习，加强实践锻炼，提高自身实际工作能力。
七、实践结束
实践结束后与指导老师、同事们交流实习阶段的所获所得，虚心听取他们的评价和建议，以便总结整个实习阶段的成果;整理工作的这段时间中课件，在以后的工作中保持自己的优点，弥补自己的不足。
篇4：顶岗实习计划与安排
根据《西安财经学院本科毕业实习管理办法》(西财院教字[20XX]28号)的规定及《西安财经学院20XX届本科毕业实习工作安排》，现将统计学院20XX届本科毕业实习工作安排如下：
一、组织管理
1、为了保证毕业实习的顺利进行，统计学院成立20XX届毕业实习工作领导小组，成员如下：
组 长：王佐仁
副组长：杨殿学 胡文斌
成 员：朱 钰 张维群 王培勋 朱少平常雪峰 吕利芳
2、各系根据各专业的特点和培养方案的要求，结合实习单位的具体情况制订详细的实习计划;
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篇5：有效过程计划与安排
整合计划和安排-这在墨守陈规的人看起来有些矛盾-却已经给石蜡厂商们创造了令人印象深刻的价值，这些应用其实可以给所有的流程工业企业带来巨大的收益，我们在主要石蜡厂商的经验显示，潜在的经济收益十分诱人：由于合理的安排，一些生产商每吨石蜡的成本节约了最多20美元，一下子从“工业平均水平”跃升为“最佳”。理顺和创立执行日常任务的能力都可以节约成本，例如：
■ 实时收集所有相关的数据、信息和计划，并使之可视化;
■ 准确建立供料质量模型，考虑制造复杂性和变化;
■ 协同评估方案，平衡KPI的冲突，开发最优化的并且可执行的计划;
■ 每天弥补计划同实际表现之间的差距，快速高效的对变化做出反应。
石蜡工业内部的挑战也如影随形，只有当考虑到存在于诸如市场、制造、物流、资产以及风险等关键领域的诸多限制时，才可以实现毛利最大化，
行业内部驱动的复杂性也增加了挑战，这是那些功能团队(比如采购人员、营销人员、计划人员、调度人员和工程师们)每天都要面对的。
不断的全球化和商业化，以及一日千里的供料价格，都需要强有力的领导能力以保持和增长毛利。因此，人们也更加关注日益敏捷和高效的运营，允许生产商对于市场的变化具有适应能力。生产商也希望借此远离残酷的竞争，保持良好的表现。
增强运营敏捷性的一个关键步骤，就是通过以软件为基础的决策支持工具，改进生产和物流过程中的计划和安排。
当寻求生产最优化的时候，组织的每一个层次都有着独特的控制范畴和时间观念。
当前的计划方法
在整个供应链上，有相当多的商业驱动力，石蜡的生产商每天都要考虑。开发和整合商业流程满足这些驱动力，增加了供应链的复杂性。然而，如果效率很高，它可以带来丰厚的利润。
供应链内在复杂性的一个例子是供料选择，采购人员不应该只是决定哪种物料需要采购，他们也必须确定何时以及如何购买。通常，不同类别的物料可以被一起处理，包括液体物料(例如石油精和冷凝剂)、丙烷、丁烷和乙烷。对于物料来说，采购人员不应该仅仅决定采购量，还应该关注它们的属性(例如，材料是硫磺，比重以及PONA分析值)，他们充分了解与计划和物料获取相关的风险。
篇6：年度销售工作总结与安排
XX项目以销售为核心开展各项工作。并要求各部门全力配合，同时，对营销部提出四个目标要求全面贯彻落实。
1、组建全新营销骨干团队，制定相应的营销管理制度，销售工作加强监管，踏实工作，本分做人;
2、彻底梳理查清历史遗留问题，提出解决方案，做到所有已售商业、住宅客户，每户一个档案，清晰明了;
3、营销年度总纲制定完成，按照年度总纲执行推进，并制定交房流程;
4、制定销售计划和推广方案，努力完成集团下达的任务。 经过1年多的努力与坚持，盘锦项目营销部各项工作正在稳步推进中，现就工作总结如下：
一、团队建设
1、团队的基本情况
盘锦项目在集团人力资源部、营销中心的大力支持下，项目营销部重新组建了包括营销总监、销售经
理在内的骨干班子，下半年由于工作重点转向销售，新增策划专员兼平面设计1人，营销部截止目前现有编制为共计17人。
XX项目营销部新的骨干班子建立以后，为了规范管理，弥补前期部门遗留下的管理漏洞，结合部门历
史情况，第一时间编制了《盘锦项目员工销售手册》，手册中包括项目沙盘说辞、销售百问等统一说辞，同时明确了各岗位职责、案场管理制度及客户接待到客户签约的各种流程与规范，组织了本部门员工记忆学习并完成相关考核的工作。做到分工明确，制度管理，在提高本部门工作效率的同时也降低销售中各种风险的发生，教导员工做事有始有终不留尾巴。
3、加强销售技能培训，提升人员素质
XX项目营销部1季度多次开展专业技能培训，由主管领导依据实战案例，一对一进行讲解分析，销售员学习掌握后再进行实战模拟。通过多次的销售技能培训，明显提高了一线销售人员的整体业务水平，同
时加强业务流程监管和业务考核， 销售人员去芜存菁，保证了团队的战斗力。
4、树立团队精神，倡导员工敬岗爱业，争做四有新人
XX项目营销部在营销中心、项目公司领导下，以XX集团企业文化为核心，积极开展团队的精神文明建设，倡导员工敬岗爱业，团结协作，乐于奉献，廉洁奉公，新的销售团队骨干以最短的时间度过磨合期投入到工作中，每天工作十几个小时以上。项目公司、部门领导树立员工的主人翁地位，共同营造家庭氛围，项目公司从上到下树立正能量的工作态度，工作考核绩效上奖惩分明，在项目公司总经理的带动下员工对企业高度负责，自觉遵守各项规章制度，争做有激情，有创造，有态度，有互联网思维的四有新人，使团队的凝聚力达到了前所未有的高度。
二、盘锦项目销售指标完成情况
与20XX 同比
三、推广费用情况
四、工作中取得成绩
自XX项目新的营销团队成立后，按照集团、项目公司的指导思路，统一思想，目标一致，重责任，抓执行，首先梳理和解决项目历史遗留问题，其次追缴历史遗留的应收款未回款，同时开展新增销售工作。
1、历史遗留问题的梳理和解决
五、工作中出现的问题
20下半年工作计划
一、团队建设计划
二、下半年原定指标
三、下半年调整指标(上半年指标缺口纳入下半年)
四、下半年推广费用计划
五、下半年工作计划
1、销售指标分解
2、工作思路
3、完成计划目标具体措施
销售总结及工作计划三：
一、本年度工作总结
XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。
二.部门工作总结
在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出万事无忧德行天下的核心语句，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三.市场分析
现在消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。
篇7：周工作总结与安排
周工作总结与安排
各位家长、小朋友们：
大家好！近几日虽然是阴雨绵绵，但咱们过得忙碌、愉快而充实，现将周工作总结如下：
一、上周工作总结：
1、在周一的晨检中，本班幼儿的个人卫生做的很干净，头发洗了，园服也很整洁，只有极个别幼儿指甲没剪，幼儿都保护自己很好，没有带外伤的幼儿，孩子们都能高高兴兴入园，周工作总结与计划。
2、本周孩子们进行了正常的.教育教学活动，还贯穿了幼儿的常规训练，比如：上操、吃饭、上床睡觉的安全等，孩子们都能按老师的要求积极参与，成效还不错，另外，我们应做好安全工作总结。
3、本周接连几天下雨，早晚天气还是有点冷，温差比较大，流行病偶有发生，希望家长朋友们给孩子做好预防工作，本周除王宁、张亚楠三个小朋友请长假外，其他幼儿请假的少，所以，本周幼儿的出勤率比较高，只有极个别的孩子带药了，老师都能及时给孩子喂药，让孩子勤喝水，午休时能给孩子盖好被子，保证了每个孩子都能健康的入园学习，工作计划《周工作总结与计划》。
4、本周还进行了老师、家长和小朋友“收旧废料”手工作品展，由于我班家长朋友们的积极参与，我班制作的手工作品件数多、质量好，在此，（尤其是赵凌楠的爸爸、祁芳芳的妈妈、吕晶乾的妈妈、张虹宇的爷爷）对各位家长的支持表示感谢。
二、下周工作计划：
1、由于早晨天气有点冷，周一根据天气情况给孩子穿园服，给孩子彻底搞好个人卫生，剪掉长指甲，洗干净黑指甲，给孩子换洗袜子和鞋垫,以保持午休时室内的空气清鲜，注意孩子的安全，不要让孩子带外伤，以保证孩子健康、愉快的入园。
2、夏季虽然已经来到，但一些传染性的疾病时有发生，希望家长朋友们一如既往给孩子做好预防工作，做好班级卫生工作计划，本周园内也将进行幼儿夏季体检。老师将会细心地照顾每一位幼儿的生活、学习、游戏，让他们多喝水，以保证孩子们健康入园。
4、六月份咱们对幼儿要进行“争做诚信小公民”的主题教育，要教育孩子讲文明、懂礼貌，老师将会进行各方面的引导及教育，希各位家长也积极投入这一教育行列，对孩子进行文明、诚信教育。
5、感谢各位家长对我们的工作给予的支持与理解，在此，祝愿家长朋友们身体健康、心想事成，祝愿咱们的孩子们愉快幸福、开心无限。
篇8：工作总结与工作安排
一、“三大目标”完成情况
（一）业务收入：1-11月全州邮政累计完成业务收入万元，完成年计划的%，欠平均计划个百分点，增长绝对值万元，同比增长个百分点。
（二）邮政业务量：1-11月全州邮政累计完成业务量万元，比上年同期增长%。
（三）成本费用：1-11月全州成本费用完成万元。
（四）收支差额：1-11月收差累计完成万元，达到省局下达计划进度%。
二、主要工作情况
～年，xx局按照全省邮政工作会及地州局长座谈会议要求，积极组织学习贯彻，认真领会会议精神，提高认识，转变观念，强调抓住传统业务不放松，继续加大储蓄、函件等业务发展力度，做大做强代理保险业务，在狠抓管理、拓展市场与控制成本上做文章；采取灵活多样的激励措施，奖惩并施，充分调动职工积极性，提高企业竞争力；密切与政府的联系，注重一手抓综合整治，一手抓邮政发展，切实做到“两手抓、两手硬”。
（一）毫不松懈地做好“综合整治”工作。邮政基础管理工作是邮政生存和发展的基石，全州各级邮政部门充分认识到“综合整治”工作的重要性，认真贯彻省局关于“综合整治”的相关文件和会议精神，扎实抓好邮政企业“邮件流”、“资金流”的运行质量和安全监控岗位履职，落实“45-110”和“专项整治”工作,制定措施，严格资金管理，确保每一笔资金有效回收。提高邮件收寄、投递等环节的服务质量与管理水平，使末梢局“最后一公里服务”打造企业的品牌形象。加强职工队伍建设，规范用工管理，加强业务技能培训，提高人员综合素质，自觉执行邮政“四十五条禁令”。
（二）进一步加强管理，稳步推进人教工作。～年在省局的总体安排部署下，本着“以人为本”的原则，全面推行邮政企业三项制度改革，切实加强三支队伍的建设，为版纳邮政全面提升企业的.市场竞争力，提供了内在动力和人力资源保障。
1、为配合中国邮政体制改革，进一步转换机制，稳步实施主辅分离工作，我局成立了主辅分离领导小组，并逐步开展了资产负债、人员状况等情况的清理上报工作，为主辅分离打下好的基础。
2、清理规范用工，逐步建立科学的用工机制。～年，我局完成了对年龄偏大，文化素质较低以及年以上的人员的清退工作，细化了劳务工与代委办人的界限及费用开支渠道。
3、按照效益优先，兼顾公平的原则，根据个岗位的不同特点，制定出了综合部室、经营单位、营销人员绩效考核办法，并通过一年实施，基本得到广大职工的认同。
（三）以工人阶级为主体，认真履行工委职责。围绕中心工作，深入学习党的基本路线，开展形势任务、局情教育活动，引导职工认清日益激烈的竞争形势，正确对待改革、支持改革、参与改革；通过开展劳动竞赛和业务技能竞赛，发掘职工的积极性和创造力。表彰先进，树立典型，掀起比、赶、帮、超的热潮。～年各级工会在职代会上表彰了～年度成绩突出的先进集体个，先进个人人，极大地激发了广大干部职工岗位练兵，岗位成才的热情；关心职工生活，做好扶贫帮困送温暖活动。～年利用春节泼水节等节日慰问职工达余人次，拜访退休、退养职工余人次送去慰问金近万元，困难补助元。
篇9：书法艺术研究会工作总结和计划安排
书法艺术研究会工作总结和计划安排
一、20xx年的主要工作
一年来，祥隶书法艺术研究会认真贯彻落实习总书记关于加强文化建设的讲话精神，以传承中华民族传统文化、弘扬祥隶书法艺术为己任，按照起好步，打基础，转观念，上台阶的目标思路，通过加强对外学习交流，优化学习模式，激发学习动力，全体会员学习的积极性空前高涨，书法艺术水平不断提高，会员队伍进一步壮大，形成了团结互助、奋发学习、健康向上良好氛围，祥隶书法艺术的影响力越来越大。
1、积极开展书法教学培训
今年以来，王老师不辞辛苦，殚精竭虑，利用微信平台，采取讲课、讲评、示范和开小灶等多种方式，全力开展科学有效的教学活动，及时发现学员的问题，点面结合，予以针对性的有力指导，充分调动了大家学习的积极性，提高了学习效果，增强了学习好祥隶的信心和勇气。目前，大家学习积极性空前高涨，整体水平明显提高，有的会员呈现出跨越式的进步。
为进一步提高教学层次和水平，使学员在更高的层面加深对汉字的理解和祥隶认知，王老师精心开展了《王老师解汉字》专题讲课，受到大家的高度赞誉。王老师还将准备若干课时进行专题讲座。
为搞好教学培训工作，年初研究会给各位会长、理事和会员等下发了王老师的教学光盘，给邹为瑞老师的雷锋希望小学赠光盘120套。这些光盘既扩大了祥隶的影响力又为学习和开展祥隶书法教学提供了有力的支撑。特别值得提出的是，我们在江苏无锡、如皋，江西弋阳和北京韩家川军休所开办了祥隶书法培训班。为搞好教学，詹华麟、夏希盛专程来北京向王老师请教。从目前办班情况看反应不错，效果比较好。
2、以进社区，走军营为抓手开展活动
今年，我们在王老师的带领下，进军营、入社区、到老区等地开展丰富多彩的书法交流活动。各位会长充分发挥自身优势，利用各种关系和条件，积极组织、精心安排，使每一个活动即生动活泼，又各具特色，在社会上产生了很好的影响力。
一是走进北京大兴亦庄社区，送文化到基层，开展书法交流活动，并赠送群众100套祥隶书法艺术光盘，受到当地党委、政府的充分肯定，老百姓的热情欢迎，有效地促进了基层群众文化活动的开展
二是在“八一”建军九十周年前夕，我们走进空军驻保定某训练基地，挥毫泼墨现，与官兵进行交流，现场创作60余幅书法作品，并赠送王老师书画集若干及“祥隶”学习光盘数十套，为官兵送去一道丰富的精神盛宴。此次活动规模大，人数多，反应好，评价高，为丰富军营文化生活，提升艺术品位起到了促进作用。
三是为庆祝建国68周年，喜迎党的十九大胜利召开，我们走进唐山冀东书画院与当地书协及著名书法家进行座谈交流，同场挥毫泼墨，交流书法艺术。我们奔赴河北迁西革命老区，进行爱国主义教育，开展学习采风活动，参观全国爱国主义教育基地潘家峪，缅怀英烈，勿忘国耻。两地书法交流采风和爱国主义教育活动，为书界同仁和群众创作赠送近百幅作品，受到当地书法家和群众的 高度评价和热情欢迎。《唐山劳动日报》，唐山电台等新闻媒体进行了跟踪报道。
四是为贯彻落实党的十九大精神，弘扬传统文化，坚持服务人民，坚定文化自信，我们走进了企业北京泛思特公司，开展送书法和教学活动，本企业总经理深有感触地表示：此次活动不但加深了企业职工员工对传统文化的了解，而且为企业文化注入了新的活力。
五是举行教学光盘发行仪式和书法交流。
我们走进北京首发集团，隆重举行祥隶书法教学光盘发行仪式，邀请中韩书画家联谊会会长，中国名流书画家报总编等单位和媒体出席发行仪式，并开展书法交流活动，王老师欣然提笔为首发集团题写了“百年首发”四个苍劲古拙的大字，受到了集团领导的高度评价。
3、建立创作基地、扩大会员队伍。
本着积极稳妥、成熟即建的原则，继江苏徐州之后，20xx年六月在江西弋阳建立了祥隶书法艺术研究会创作基地。当地政府高度重视，全力支持，县领导出席仪式并和王老师一起揭牌，与会人员还参观了王老师书写的历代名人咏弋阳碑廊。由王老师书写的“龟峰”两个遒劲大字已经镌刻在龟峰山上，目前正在申请世界吉尼斯纪录。祥隶书法艺术在江西已经产生了很大的.社会影响力。
会员队伍进一步扩大，经过研究会同志的共同努力，自从研究会成立到20xx年底，研究会共发展会员50名（颁发会员证者）。
4、会员书法水平提高、影响力度增强
研究会成立后，在王老师指导下，广大会员勤奋学习，刻苦训练，会员整体队伍书法艺术水平明显提高，对外影响不断扩大，蒋克学、袁振军、翁志强等加入了中国书法家协会；闫保国、张荣喜、鲁金城、李佩强等加入北京市、区及河北省书法家协会；还有的也是以祥隶受众加入其他社团组织；崔兰凤、徐昌龄、魏章仲、翟宝柱、郑秀云、韩长义等应邀多次参加地方组织的书法笔会活动，扩大了祥隶的影响力；徐瑞庚、詹华麟、夏西盛积极办学培养学生传承祥隶；李培义以每周一联独特形式让更多的人了解祥隶；弋阳翁志强借力聚力竭力助祥隶，“龟峰”巨幅作品申报吉尼斯记录工作正在进行中。这说明，我们已经实现了由脚踏实地学祥隶，到依靠自身能力彰显祥隶艺术的跨越。
5、建立平台，加大宣传工作力度
微信公众号的建立，为扩大祥隶书法艺术的宣传发挥了重要的作用。这个平台上有活动的报道，有学习祥隶书法的体会，还有王老师讲课的专题，动静结合，声情并茂，产生了良好的影响。尤其应予表扬的是办公室主任翟宝柱，副主任郑秀云和她的小团队做了很多有益的工作。
回顾一年来的工作切实取得了些成效，这是王老师辛勤付出、精心指导的结果，是全体会员奋发进取、刻苦努力的结果。我们感到：必须以活动为牵引，以名师为品牌，强化宣传，扩大领域，才能产生良好的社会效益和祥隶艺术的影响力；必须重视利用微信公众号、报纸杂志等媒体，把活动及时有效的传播出去，才能增强群众的知晓率和社会的影响力；必须有一支热爱祥隶，热心活动，有组织能力的骨干力量，才能支撑和提升工作的层次和水平。但是，我们工作的深度和广度还远远不够，与研究会的初心和目标还有很大的差距，需要在今后的工作中不断地加强和改进。
二、关于20xx年的工作计划
20xx年，我们要进一步拓宽思路、扩大队伍、提升层次、强化宣传，向工作的深度和广度延伸，向进一步扩大祥隶的影响发力，向全面规范研究会的运作、提升工作层次和水平用心，不断开创今年工作的新局面。
1， 活动为牵引扩大祥隶艺术的影响力。
今年，继续坚持以王老师带队，深入不同地域和单位开展书法艺术交流活动。各位会长、理事要继续发挥主观能动性，希望大家要各显神通，主动申办，并提前预报，以便研究会做出统筹安排。今年我们拟安排走进雄安，走进西柏坡，走进军营，走进高校，开展与同仁的书法艺术交流等系列活动。
2、完成祥隶字帖的编辑印制
抓紧祥隶书法字帖的编辑印制工作，王老师十分辛苦，投入了很多时间和精力亲自撰写编辑，蒋会长信心满满，整个工作正在有序进行中，要以一本高质量、上水平、有影响的力作面世，为学习培训祥隶书法艺术提供支撑。
3、继续开展微信平台教学培训
坚持采取王老师讲课、讲评的方式开展教学活动，王老师每讲一堂课后，要求凡是入群学员原则上必须微信晒作业。除此外，建议请王老师就祥隶书体的形成及祥隶的艺术成就，从理论和实践的结合上给学员补课。继续办好江苏无锡、如皋、江西婺源和北京韩家川祥隶书法艺术培训班。
4、拓宽手段加大宣传工作的力度
除了微信公众号外，在互联网络开辟“翰墨飘香”平台，这个栏目是网站无偿为我们提供用于宣传弘扬祥隶书法艺术所使用的。一定要珍惜和利用好这个宝贵的资源和平台，加强宣传，扩大影响。为了办好用好这个平台，建议成立一个专门宣传小组，负责这个栏目的组稿、编辑和发布与祥隶书法艺术有关的内容；除了正常的活动外，还要增加如 《王老师解汉字》、祥隶艺术理论研究、学书体会，还可邀请其他名师大家撰文等等，内容一定要既丰富多彩又及时高效。
5、进一步建立创作基地、扩大会员队伍
按照成熟一个建一个的原则，重点关注重条件相对成熟的省市基地建立，要选择群众基础好，工作积极性高，地方政府支持的地方建基地。继续做好发展会员的工作。提倡会员积极主动的发现、介绍祥隶书法爱好者入会。
6、加强骨干队伍建设和研究会领导
为加强研究会的力量，要把能力强、热情高、作用大的年轻骨干吸收增补进来。经过理事会研究，增补无锡的詹华麟、江西的夏希盛为研究会理事。要进一步加强领导建设，研究会要采取不同方式定期召开理事工作会议，研究分析工作形势，检查存在的问题，督促任务的完成。
7、搞好研究会基本家务建设
办公室要注意研究会的基本家务建设，要把每次活动的声像、文字资料，发表在报刊杂志网站上的各类文章稿件以及会员的情况资料等，收藏保管好以备使用。建议在北京郑秀云副主任处建个资料库，储存保管使用好。
在新的一年里，我们要以创新的精神，坚韧的毅力，扎实的工作，为落实习总书记讲话精神，弘扬好中华民族传统文化和祥隶书法艺术，传播正能量，做出积极的贡献。
20xx年xx月xx日
篇10：销售业务员工作总结及计划安排
销售业务员工作总结及计划安排
20xx，注定是个不平静的一年。
xx的冬天总是来得缓慢而短暂，眼看20xx年就要过去了，在迎接新的一年到来之时，回过头，看看已经走过的路，不由让人心生感慨。飞德利，这个让人熟悉而又温暖的名字正如它的英文friendly一样，是友好的，亲密的；互助的。虽说来业务部才短短两个月的时间，但它对我来说却是熟悉的不能再熟悉。因为去年在车间做过生产这一环节，所以早已对飞德利产生了感情。希望以后的日子能继续和xxxx一起成长一起进步。
两个月，说多不多说少不少。对于销售业务来说我才只跨进了一只脚而已，不懂得问题太多太多。但是这丝毫没有影响我对于销售的热情，特别是看到总监们忙碌而自信的身影，以及经理和同事们对于新人无私的照顾让我更加有信心可以做好这份工作。一切从零开始，沉淀下来，业务不是一天两天就可以做起来的，虽然有时候会很浮躁，但总监的话一直在提醒我，努力做好每一件事就离成功不远了。总结一下20xx年最后两个月的工作，从刚开始的熟悉资料，到找名单，到打电话，再到支持的第一个小单，都离不开x经理无私的帮助，也让我慢慢熟悉了做业务的整个流程，避免了走很多弯路。当然还有性格很好的x哥，健谈自信的x老板，和蔼睿智的x哥，沉稳大度的x哥，都给了我很大的帮助和鼓励，很庆幸能在战马队和大家一起努力。俗话说一个好汉三个帮，虽然有了大家的帮助，但是对于我来说还有很多的不足，总结一下今年的工作情况：
1、打电话的量没有上来，没有更好的克服自身的情绪。
（有时办公室比较安静的时候就不敢打电话了，过度的在意了同事们的眼光。）
2、名单找的`不够精准，越来越懒了。
（对于找名单没有目的性，只要是有电话的都打了一遍，没有找到真正有需求的客户，所以拒绝的比较多）
3、对公司的产品没有熟悉透彻，不知道如何和客户介绍。
（虽说在车间做过，但对于用户体验这块没有很好的去了解，不知道客户真正需要的是什么）
4、和客户的沟通能力不够，容易冷场。
（话术，反应能力不够，打电话有时会很紧张，没有自己的特色，容易被客户忽略）
5、开发的客户没有很好的跟进。
（第二次联系客户很少，经常打过一次电话后面就没有联系了）
6、和同事之间交流不够，特别是和一些老同事距离感很强。
正所谓人无完人，金无足赤。工作就是带薪学习，为了能让自己在20xx年改掉这些阻碍自己成功的不足之处，明年计划：
1、每天给自己订下目标计划并严格执行
（没有规矩不成方圆，没有计划就没有执行。把计划细分到每天的工作上，定下奖罚制度并拜托x经理监督）
2、增加打电话的量，不要在意他人的眼光
（这个世界不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩。业务就是要把自己的脸皮练厚和客户做朋友，多打电话多和客户沟通，嘴皮子是磨练出来的，同时向总监、经理、同事们学习说话技巧。）
3、多向经理和同事请教，并做好笔记
（遇到不懂得问题多问几个同事，同时记录下来不要一听而过，多去总结问题寻找答案）
4、对于公司产品多去看其他同事怎么和客户介绍推荐，客户遇到的问题及时记录下来
（有空多翻翻公司资料，多去论坛了解珠宝照明的趋势，机会和问题）
5、认真做好ABC类客户分类，给客户发短信问候让客户记住自己
（重要的不是你认识多少客户而是多少客户认识你，多去关注客户动态，丰富对客户的了解）
6、多参加一些公司的活动，同事遇到困难及时帮忙，得到同事的帮助及时感谢，和同事分享一些小礼物，多和同事们交流。
7、最后，上班时间尽量少做和工作无关的事，少玩手机少刷网页多开发客户。
时光飞逝，短短的一年时间即将过去，只有把握今天才能有更好的明天。总结起来就是一句话：
勤奋，好学，多总结
思考，沉淀，再出发
篇11：医疗竞价工作总结及计划安排
医疗竞价工作总结及计划安排
光阴似箭，一晃20XX年过去了，秉着“一分耕耘，一份收获”的精神来到XX医院管理投资有限公司进行工作。在领导的支持下，与网络部各位同事相互协作，共同努力，为xx医院妇产科网络事业的发展迈出坚实的一步，在各方面上的思路已经成型，岗位间的搭配也是日趋成熟。
从刚开始的妇产科医疗行业的小白，到慢慢了解许多的专业知识。刚来到XX时做编辑几个月让我累积了丰富的妇产科知识，对我在后期的工作起到了关键性的作用。从编辑到推广的过程中，每天努力发现新平台和研究软件助手等，也让自己在同事中得到了一定的认可。X月份也我人生工作的一个转折点，受到领导的重视成为了一名竞价专员。为了不辜负领导的厚爱，每天加班加点努力学习专业知识，填充对百度竞价区域的空白。转眼大半年过去了，也从当初的一个无知小子变成了一个在医疗战场上的一个前锋战士，但是以后的路很长，要学的还很多。
在20XX年里我学到了更多的行业知识及岗位知识，也是自己转变最快的1年，也非常感谢领导们对我的帮助，经过个人及团队不断的努力，20XX年在竞价方面有着的'改善，现将我的工作情况简要总结如下：
一、竞价推广学习
1、开始时由于经验不住和尝试心态只投入品牌词，后期增加各项病种词然后进行扩展。扩展渠道主要由百度推荐关键词、患者搜索关键词和竞争对手推广词。百度搜索推广账户从当初开始的XXX多词扩充到现在近XXX万词。
2、在推广前期，由于账户后台问题，电脑端与手机端的价格比例固定不可单独调价，造成关键词成本过高或展现位置排名太靠后。经过学习与思考分析，后期将电脑端与手机端分开计划投放，使得关键词定价、定位更加精准，减少了不必要的资金浪费。
3、通过时间的积累与效果分析，增加了一些数据表格，通过统计分析，对有对话、有预约、有到诊的关键词进行重点关注，有针对性的账户消费。
4、从数据分析报表，对某些消费高但是预约到诊少，并低于病种成本的，进行减小投放或者直接暂停推广，避免资金浪费，让好钢用在刀刃上。
5、在平时多关注品牌词的展现与排名，及时的发现其他医院匹配词并联系其否词。
二、竞价推广成效
1、推广方式从单独的百度搜索引擎，拓展到百度搜索引擎推广、百度健康推广、百度网盟推广、百度问答推广、搜狗搜索引擎推广。
2、百度从X月份单做品牌词开始，现在拓展到四维彩超、唐氏筛查、生产、产检、部分妇科（处女膜修复、人流）等。
3、从数据总报表中可以看出：X月份刚开始投放竞价消费较低，X月有所增长，后期一直在X万上下波动。咨询与预约量有所增长并有波动。到诊量一直呈增长模式，X月比X月增长近X倍。
4、从部分到诊分析表可看出：在推广到诊中四维彩超比例最大占63.69%，仅次是产检类占18.09%，依次是生产11.72%和妇科6.50%。
5、从部分病种消费分析表可以看出:消费排名依次为产检类、四维、生产、妇科。
三、竞价推广问题与反思
在竞价学习与实际中遇到过很多坎坷和问题，在领导的指导和同事的帮助下，不断的完善自己，积累了一些经验，更加得心应手的工作。当然，在这段时间也走过一些弯路、错路。
1、在前期推广中，由于经验不足和大意，投入了大量的高价妇科人流词，导致账户的资金浪费的很多。在领导的教导下，暂停或删除高价人流词，采用品牌人流低价推广，采用妇产/妇产科类词语的蹊径子链等方式引导妇科，大大降低了妇科到诊成本。
2、为了扩大业绩量增加网盟推广，投入了大量四维彩超的推广，但是效果并不多好。通过半月的效果分析和领导同事建议，立马撤销四维彩超的推广，避免不必要的浪费。
3、在后期账户维护中，发现前期有部分的创意无法展现，反思之后找出由于关键词的长度大于通配符的问题，并及时改正。
竞价推广是一分艰巨的工作，由于大量的资金投入，在整个项目推广中起到举足轻重的位置，我们竞价专员一定要胆大心细，用最少的资金带来最多的到诊。关注每一个小细节，有时候就是因为一个小小的匹配模式，就可能造成大量的资金浪费。要合理利用百度竞价，实时调整关键词和创意更新。有针对性的去选择一些热门关键词去竞价，并随时调整其价格，以及百度竞技的账户结构，从而更大程度上去获得更大的回报。
四、20XX年工作展望
在新的一年里，要学习更多的专业知识，努力提高自己的专业水平，为网络部增加业绩，发展自己。为了更多的转化和到诊，20XX年要做的还有很多：
1、增加竞价病种专题页面，丰富着陆页面
随着XX医院行业的发展以及患者对网络媒体的认知，越来越多的患者对竞价的着陆页要求也随之提高，往往会拿各大医院之间做个比较，例如：从医院的资质，技术，专家，费用方面上等等，都是患者们考虑比较多的方面，经过20XX年以来，越来越多的医院团队都会用各种病种专题页去做竞价的着陆页，让患者更直观，更清晰的方式来了解各自所需，从而达到预约就诊的目的，专题页面少也是我们XX竞价有所欠缺的地方。结合其现有医院发展状况，根据20XX年里每月病种和患者关注角度，做相关的疾病专题页面，增加患者体验度带来转化。
2、减去不必要的推广，减少资金浪费
近期医院咨询有反应有无到诊对话，由于医院医生的调离，部门空缺。由于网络部与医院联系不紧密，造成了一些资金上的浪费。在今后要加强与医院的沟通了解，及时了解到医院各方面的活动，从而更好的进行竞价推广。
3、增加病种词，扩大到诊
在20XX年XX医院即将开始新科室的投放与宣传，网络市场也要配合地面营销进行大力宣传，通过对网络市场的调研和医院成本的计算，进行合理的竞价。
4、积极配合领导的工作，学习更多的专业知识，提高自己的能力，往更高更远处发展。
总结这1年来的工作，20XX年是我打基础的一个时间段，感谢领导给我这么多学习的机会，让我在人生目标中走出了巨大的一步。目前在XX医疗行业竞争如此激烈的形势下，团队的发展方向也就显得尤为重要，稍微不慎，就会被其他医院落下，我们项目组的气氛一直还算不错，业绩量也整个网络部中也还尚可，希望在新的一年会有更大更多的发展。
篇12：毕业班工作总结和下学期计划安排
毕业班工作总结和下学期计划安排
首先，我要感谢老师的帮助，让我踏实下来，也有了动力。同样也要感谢同学，他的话让我茅塞顿开。
下面我就对我这学期简单做一下总结：
一。教学方面。
这学期我送走了一个毕业班，这也标志着我初中带了个循环，在教学方面我能做到柔韧有余。我也希望尽力去创新，可是学生不是自己带起来的，学生配合不好，所以也实施不到位。所以我盼着接个新班，为了新班也费了不少心血。其实我交小学生也挺好，只不过平时教大学生教多了，大家都以为我不会教小学生，其实我也不错的，没机会表现而已！还有高中班，可以说困难重重，我也努力了，有时候一天上5，6个小时的课，虽然学生不多，但是我也对得起自己了！
二。流失方面
这学期流失我比较满意！虽然最高的达到62%。可是多数是无法挽回的，光小一中的就一下退了8个，也有要退学被我挽回的.！这里比较让我高兴的是得到组长的赞赏———我的沟通能力提高了，让我信心增加了，让我喜欢打沟通了。（从前沟通打促：）
三。心态方面
我觉得心态是最重要的方面，其实我是很有责任感的，也没有大家想像的那样情绪化，为了目标我也能踏实的努力去实现，只是有时候目标不明确，不是我做不到，而是心态没摆正。我觉得后来我进步很大，我也希望把心态调整好，把动力持续下去！有开始就不晚！
前写日子，我觉得我很不公平，带的班不好，待遇也不公平，有时候本来是事情上的分歧，后来却变成了人和人的争执，在沉淀些许后，我都想明白了。这些“不公平”都是有原因的，我本以为新班带不上了呢，这里还是要再次感谢领导！所有都要自己去争取，人和人之间也要和睦相处！
下学期计划：
我对下学期的计划很简单：
一。心态调整稳定！搞好人际关系
二。把新班带好，做到零流失，成绩高。顺利送走毕业班。
三。把工作各方面做到出色，尽量为集体着想，争取当上见习组长。我有这个能力，我也能作好，希望领导给我机会让我表现，领导也好考察！这次我的目标明确，心态端正，我一定会做好！
篇13：年度工作总结与计划
xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
篇14：年度工作总结与计划
光阴荏苒，岁月如歌。20xx年即将结束，20xx年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下:
一立足本职工作，完成各项任务
首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变 。
二自我磨练
“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。
同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。
三货品方面
“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如:怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调；多调整:随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态；多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整。有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。
以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在20xx年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，激-情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好!
篇15：年度工作总结与计划
时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费120元(截止到20信息、年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)xx收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
篇16：年度工作总结与计划
时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近半年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在xx年度取得了不小的进步。
一、年度工作情况
1、熟悉了解公司各项规章制度。
我于xx年8月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉了解工作流程
作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。
二、存在的不足以及改进措施
xx年已经随风逝去，回想自己在公司将近半年的工作，工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点:
1、缺乏沟通，不能充分利用资源
在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。
2、缺乏计划性
在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
3、专业面狭窄
作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对其它专业的基本认识都没有，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。
三、xx年目标计划
1．加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
2、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的工作能力。
3、克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
最后，要感谢所有的同事，谢谢你们半年来的相伴，让独闯异乡的我倍感温暖和亲切。要感谢公司，感谢公司能给刚毕业且什么也不懂的我一个这么好的学习的平台，让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。
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