一天，一个顾客推着一套轮胎走进家用仓储的一家卖场，要求退货。工作人员感到诧异，因为家用仓储从来没有卖过轮胎，遂拒绝了这个要求。
顾客态度强硬，不依不饶。为此，双方僵持不下。
公司的一位地区总裁恰好就在这家店里，闻讯走了过来。他一句话也没有说，走到收款机旁，将顾客声称的价钱一分不少地给了顾客。
随后，总裁把这套轮胎挂在收银台上方，以便让每个工作人员记住：顾客永远是对的。
家用仓储的创始人之一伯尼?马库斯说：“那些不诚实的顾客，也会信心十足地来买东西，即使他回去告诉每个人，我们有多傻，这也很好。因为每个人都会因此来我们这里买东西。”
《高考作文素材——顾客是对的.doc》
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