《百姓热线》栏目创办之初，正是“记者热线”类栏目在各大媒体特别是报界走红的时候，电台开办这档栏目的初衷也很明确，那就是做一档自己的“记者热线”。几年来，对于群众反映强烈的欠薪问题、假冒伪劣、教育收费、农民负担、环境卫生等问题，给予正面的引导和沟通，化解了众多矛盾。
但随着过多雷同的“记者热线”类栏目影响力下降，《百姓热线》也变得不温不火。因为“百姓”的事“太小”了——今天你手机没信号，明天我工资被欠，后天怀疑他孩子学费多交了几块钱……小问题、老问题一直重复不断。就这样，记者接热线的声音略显不耐烦了，主持人的心不够贴近了，久而久之，“热线”也少了。怎么办？！好不容易培植多年的栏目不能就这样下去。在寻求问题的解决办法时，栏目组意识到，每天《百姓热线》栏目接到求助电话的那一头往往略显无助，他们更迫切的是解决目前自身遇到的困难，而不是针对时弊。因此，只有调整办栏目的宗旨，弱化监督功能、强化服务意识才是上策。经过一番听众调查后，栏目组及时提出“有问必答”的口号，向听众承诺不管“热线”反映的是大事儿还是小事儿，都是栏目组的事儿，都将热心面对。从“舆论监督”转轨“沟通服务”，给《百姓热线》栏目带来了新的生机和活力。慢慢地，回复问题多了，“热线”又变热了，也就是在这个时候，传来《百姓热线》得奖的好消息。
《中考作文素材——《百姓热线》获奖的启示.doc》
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