一个人乘坐一辆出租车去机场，这辆车把他深深吸引了，地上铺着滚着鲜艳花边的羊毛地毯，玻璃隔板上镶着名画的复制品，车窗一尘不染。客人惊讶地说：“我从没搭过这样漂亮的出租车。”
“谢谢你的夸奖。”司机笑答。“你是怎么想到这样装饰你的车的？”乘客好奇地问道。
“车不是我的。”司机说，“是公司的。多年前我本来在公司做清洁工，发现每辆出租车晚上回来时都像垃圾箱。地面上净是烟蒂和垃圾，座位或门把上甚至有花生酱、口香糖之类的东西。我当时就想，如果有一辆保持清洁的车给乘客坐，乘客也许会多为别人着想一点。
“领到了出租车牌照后，我就按自己的想法把车收拾成了这样。每位乘客下车后，我都要察看一下，一定替下一位乘客把车收拾得十分整洁。我的车回公司时仍然一尘不染。”
“从开车到现在，客人从来没有让我失望过，甚至没有一根烟蒂扔在地上。我想，人人都会欣赏美的东西。如果我们的城市里多种些花草树木，把建筑物弄得漂亮点，我敢打赌，一定会有更多的人愿意把垃圾送进垃圾箱。”
故事的哲理
每一名主管都希望部下按照自己的期望去行事，但往往总是心愿难遂。因为我们往往着力于生硬的规章和苍白的教化，而忽略了营造无声无息却无处不在、无法漠视的气氛，对于部下行为的巨大影响力。诚如那部车，将它打扫得一尘不染甚至精致艺术，远比贴一张“严禁在车内丢垃圾”的字条有用得多。
《最漂亮的车与最文明的客（气氛决定行为）.doc》
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