【导语】这里小编给大家分享一些银行服务提升年主题演讲稿（共17篇），方便大家学习。这里给大家分享一些银行服务提升年主题演讲稿（共17篇），供大家参考。
篇1：银行服务提升年主题演讲稿
服务是什么？服务是履行职务,为大家做事。在银行业日益同质化的今天，作为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，如何在竞争中脱颖而出，是值得我们深思的问题。借着开展这次征文活动的契机，趁着周末的空闲时间，我选择了一些银行网点，去感受了一下不同银行差别化的服务体验。总的来说，在我去过农行、工行、中行、浦发银行的网点中，让我体验最好的银行网点是曾被评选为全国百家示范单位之一――浦发银行贵阳分行营业部。
浦发银行贵阳分行营业部于20xx年1月29日开业。其一直秉承“笃守诚信创造卓越”的经营理念和“新思维心服务”的创新金融服务理念，以“服务地方经济，支持地方建设”为己任，坚持“聚焦中型、择优小型、创新大型”的客户定位，持续加大对我省国民经济重点领域的投入力度。
营业部坐落于贵阳喷水池附近。虽然门口因为在修轻轨轨道，远看显得杂乱无章，但走到网点前，门口的清洁区依旧保持整洁。该网点因为是营业部，大厅十分宽敞，功能分区明显。入目之处，左手边有功能分区指示牌，右手边是一排柜台窗口，虽然前厅很大，在周末办理业务的客户也不是很多，但并没有因此感到一丝冷清，反而感受到一股温暖的气息
篇2：银行VIP服务如何提升？
现在的社会，去吃饭可以上“VIP包房”，喝酒喝“VIP陈酿”，上飞机走“VIP通道”，洗个澡也有“VIP按摩服务”，开个会有专属“VIP休息室”，开车有“VIP座驾”，停车有“VIP车位”，子女读的一定是“VIP学校”，夫人情人们出入的一定是“VIP场所”，住宅更不用说一定是“VIP小区”，手提包“VIP限量版”，那么，我们的银行VIP服务如何提升呢?
谭老师了解到银行VIP服务的典范是瑞士银行——但日常人们所说的“瑞士银行”其实并不存在，它只是对所有瑞士的银行统称，其中以下面四家最有代表性的：瑞银集团(UBS)、苏黎世银行、瑞士信贷第一波士顿银行和瑞士信贷银行。瑞士的银行管理着全球1/4到1/3的国际投资私人财富，在私人银行服务和财富管理两大金融领域，瑞士银行占有极大的市场份额，在业务选择上也宁愿选择利润率偏低但收益稳定的业务，也正因此在本次金融危机中受到的影响相对较小。
那么瑞士银行为什么成功?最关键的原因有两点，这两点也正是中国银行业要从中学习的。原因一：令人信赖瑞士银行一直被认为是全球最令人信赖的银行，世界上约有四分之一的个人财富被存放在这里，这也造就了瑞士闻名于世的金融业。借用007系列詹姆斯?邦德在电影《黑日危机》中的经典话语：“如果你不相信瑞士银行家，那么世界将会怎样?”这虽是戏中之言，但却充份反映了人们对瑞士银行的根本印象，并且这种美誉度，已经经历了三个世纪的考验。在1987年之后，虽然瑞士银行业中所谓的“匿名账户”就不存在了，银行必须确认每个开设新账号的客户的身份及他们经济上的合法性，但银行依然尽最大可能保护客户的财务隐私性，最大限度地保护客户资料的机密性，从而体现出对客户的终极责任，
原因二：关注客户在瑞士银行业有这样的说法：“私人银行业所接触的都是个人，银行的做法就是要与个人建立长久的关系，使他的家人在或者是30年内都与这个银行保持良好的关系”。所有瑞士银行都要求职员遵循“了解你的客户”的原则，为客户提供高效和优质的个性化服务。 而一提到中国银行业的服务水平，我们就总是忘不了银行营业厅里永远汹涌的人潮，忘不了柜台服务人员经常麻木的、冷漠的眼神和程式化的言语，忘不了即使在VIP窗口里也永远“VIP”不起来的服务，更忘不了“银行里假钞事件”。中国银行业的服务水平与国际上先进的水平相比，差距是相当大的。 当然，瑞士许多私人银行很多都是非上市银行，而私人银行的银行业务所服务的人群范围还相当小，也与公众银行有很大的区别，两者有一定的不可比性，但是瑞士银行所奉行的“让客户信赖”和“真正关注客户”的两大原则依然是中国的银行业必须学习的。
中国银行营销和一些国际性银行的营销相比还停留在比较低的层次，对市场营销的认识也是不系统的、非理性的、非专业化的。虽然本土银行也开始重视起了营销，从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;同时也重视起服务来，从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施，但这一切也只是局限于以零散点的形式而并非是以整体营销战略的意念面介入的，由此也使得银行的品牌传播表现不够创新，营销手法也显得过于单一，整个营销和宣传看上去零敲碎打不成气候。
谭小芳老师近期银行业的课程排的很满，其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和咨询为多。谭老师在咨询培训、交流沟通的过程中，发现了一些问题。银行营销问题解析如下：
1、品牌传播手段单一管理乏力
2、收费之争彰显银行营销缺失
3、银行服务成为营销“软肋”
4、应变僵化缺乏营销专业人员
5、广告诉求没有深入消费者内心
管理大师彼得德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”(这个“顾客队伍”显然不是指我们国有银行中长长的排队人数)每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。现实的情况是怎么样的呢?
篇3：银行营业厅服务如何提升？
银行营业厅是客户与运营商最主要、最直接的接触点，从调查发现，很多用户都会有意无意的将营业厅等同运营商全部，也难怪，大多数客户是通过这个窗口直观的感受服务的，所以，营业厅服务的好坏很大程度关系到运营商整体服务质量评价，而不仅仅是满意度模型计算出来的那个系数所反映的贡献率。对于营业厅服务，反映最多的是现场管理秩序和排队问题，当然也有重迎轻送、服务技能等。出现这些问题，从根本上说是营业厅现场管理方面的问题，特别是营业厅经理与值班经理的管理能力。
近几年来，国内各大银行纷纷在海内外上市实现扩张，在资金运作能力及经营规模等硬实力竞争指标都取得了明显的提升，然而在服务理念、服务效率及顾客关怀等影响对于顾客满意度的服务软实力竞争指标方面却没有明显的提升的迹象;虽然很多银行在营业时间调整、自助柜员机投入及营业厅环境改造等方面做了大量的工作，就近期关于银行业顾客满意度监测研究的结果看，顾客对于和银行的总体满意度评价并没有明显的改善和提升。
就对消费者调查结果看，大多数消费者对于银行的服务质量其实也并没有抱太高的期望和苛求，很多消费者到银行营业厅都是有明确的任务去办理业务，主要集中在存/取款、转账、汇款、缴费等，而很少去“感受服务质量和享受的”，“尽快解决问题”是他们最大的需求，等待时间在“半个小时左右”也是可以接受的，他们对于银行的服务最为关注的三项内容包括“服务效率”、“安全性”和“环境舒适”。
谭老师认为，银行营业厅管理的基本目标是让你客户感知到银行服务的规范化、高效性和亲和力，
而要做到这些，现场管理过程其实也有很多的文章可做，尤其是一些让客户看得见的、摸得着的“表面文章”。
“表面文章”有哪些?谭小芳老师认为，凡是客户能通过各种感官能感受到的一切，包括营业厅环境中所构成的陈设(主要指视觉：包括店堂装修布设是否规范，能彰显公司品牌形象;地面是否干净无污染和定时清理;宣传资料海报等是否充足和摆放整齐?……)声音(主要指声觉：是否有噪音;营业员语调是否合适;电视宣传片的声音是否过大?……)、空气(主要指味觉：是否有异味;是否有人抽烟;是否有吃东西留下来的余味?……)
有的营业厅做的就不那么到位了，基本的服务都不到位。我曾经在一家银行的营业厅见识过类似的现象，营业厅里一般都设有“大堂经理”，专门为客户提供及时服务的。这位女郎满脸堆笑迎着你而来，您要办什么业务?客户很不好意思的说，我只是来找个地方印印鉴——银行柜台边都有印泥。但那笑容一下子凝注了，面无表情地走了开去。这样就不好。
类似的问题还不少——谭小芳老师近期银行业的课程排的很满，其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和咨询为多。谭老师在咨询培训、交流沟通的过程中，还发现了一些问题。银行服务问题解析如下：
1、品牌传播手段单一管理乏力
2、收费之争彰显银行营销缺失
3、银行服务成为营销“软肋”
4、应变僵化缺乏营销专业人员
5、广告诉求没有深入消费者内心
而目前来说，银行的服务还存在着种种不足：
篇4：银行服务提升总结
20xx年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项：
一、 思想发动。
从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。
二、推动措施。
按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此阶段主要从自查和培训两方面进行。
1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反三，提出可行性意见，并进行整改。工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务。
2、培训。优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，进行专门培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。培训内容主要包括，一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节，演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训，增强了员工的服务意识，提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的积极性，积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞，微机录入，小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来需要什么、现在准备什么。
3、整改提高。在自查和培训的基础上，我行鉴于其他支行的工作经验，寻找自身不足，并进行综合提高。根据分行的排名，向优秀网点看齐，坚决摒弃不良工作作风，紧跟分行提升服务质量步伐，谋求适合自身发展的新思路，新措施。
三、总结与创新。
在提升服务质量活动中，我支行坚持总结与创新相结合。每一阶段认真总结不足，借鉴他行经验，开拓符合自身发展的新途径。事业在前进，理论在创新，金融领域的制度与产品创新日益加快，新政策、新法规不断出台，新知识、新技术层出不穷，对员工的要求越来越高。我们要适应新形势的要求，养成学习的自觉性，善于总结，善于创新，掌握服务规范要领和管理办法，领会贯彻好分行传达的精神并探讨和研究服务工作的新路子，当好服务质量提升项目的宣传员、领跑人和推动者，适应时代发展趋势。
当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。我行在今年的提升服务质量活动中，虽然取得了明显的进步，但是在服务工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢？我行主要从以下几方面做起。
一、让员工在思想上更加充分理解、认识服务的内涵并接受。
在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须抓好高效、优质的服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外进行广泛宣传，扩大社会影响。从领导到员工，从行里到行外，都要相互配合协调，使提升服务质量转化为每位员工的自觉行为。
二、加强培训教育，提高业务技能，营造优美服务环境。
冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。
1、强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的`强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。定期进行考核及比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”。通过严格的技能培训，使员工在学会业务操作的技能上，熟练、准确地操作各种业务。
2、积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，以起到无声的宣传作用。
三、在机制上寻求创新。再好的服务承诺，如果没有一个好的工作机制来保证，那也只能是一句空话。通过建立奖罚分明的制度，约束员工的行为规范，达到总行的标准。在约束的同时，丰富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。
四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系。
优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉。因此，保证优质服务不走过场，不摆花架子，要充分结合神秘人对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等方面指出的不足，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、
高效、快捷、安全服务的良好形象。
篇5：银行服务提升总结
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的
客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。
现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户迅速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
篇6：银行服务演讲稿
大家好！我是来自***银行的大堂服务人员***。我很荣幸能够有机会向大家展示自己。今天，我的演讲题目是《服务树形象，奉献促发展》。
还记得两个月前，刚毕业的我通过公开招考，过五关斩六将终于被***银行录用的时候，我的心情被欢欣鼓舞和忐忑不安所充溢，为自己的努力终于得到认可而兴奋，为对自己即将面临的工作一无所知而心怀忐忑。
经过短暂的岗前培训，为了让我更直观的了解银行工作，为下一步做好柜面服务工作打好基础，行领导安排我暂时负责银行的大堂接待工作。
就这样，我成为了***银行的一名大堂接待工作人员。说实在的，刚开始，因为对大堂接待工作的重要性认识不够，我曾感到过委屈，认为自己作为一名大学生，应聘的职位是柜面服务，却被安排从事没有一点技术含量的大堂接待工作。
然而，等我真正开始了自己的大堂接待工作以后，我的观念发生了彻底的改变。实际上，银行的大堂才是客户与银行接触的第一道关口，也是客户了解银行的最直观的窗口，客户对银行的第一印象可以说都是通过大堂接待服务来获取的，因此大堂接待人员的形象和文明的用语以及得体的举止都是银行形象的直观体现。
于是，我开始发扬自己上学的努力认真的劲头，不断的学习银行接待的礼仪知识和银行的相关规章制度，每天穿着规范的制服，以落落大方的举止、文明得体的语言和热情真诚的微笑真诚的接待着每一个客户，耐心的解答他们提出的每一个问题，让他们享受到宾至如归、如沐春风的优质服务。
回顾这两个月来，自己从一名初入社会的稚嫩学生开始逐渐融入***银行这个大家庭，接触到了很多人，也面临解决了很多事情，也学到了很多东西。在老员工的身上我学会了以一丝不苟的态度对待来工作，学会了以乐观豁达平和的心态来对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中感受到了服务的魅力，在不厌其烦的答疑解惑中诠释了“以客户为中心”的真正内涵。我也由开始的委屈、疑问，胆怯到得心应手、游刃有余的处理工作中遇到的一切。看到客户满怀希望而来、满载满意而去的表情和他们因为我的一句耐心的解释和善意的建议而得到意外收获时的喜悦，我的成就感油然而生。
在两个多月的实践中，有太多的细节打动了我，有许多的小事都让我记忆犹新。还记得有一次临近下班，一位老大爷走进了银行，刚准备向我咨询的时候却突然倒了下去，当时我被吓住了，但是在经过一刹那的慌乱之后，我马上拨打了120急救电话，并一路护送将他送到了医院，并及时帮助他联系到他的家人才在晚上拖着疲惫的身体回到家。原来，那位老大爷是心脏病突然发作，如果不及时送医就会有生命危险，我的当机立断为挽救他的生命起到了重要的作用。当老人的亲属带着锦旗和感谢信来到我们银行的时候，我从他们感激地目光和领导同事赞许的眼神中收获了无法比拟的满足感和成就感。
很快，两个月的大堂接待实习期就快结束，因为在工作之余自己不懈的努力和利用工作间隙认真向从事柜面服务的老员工学习，我即将结束自己的大堂接待工作，成为一名柜面服务人员。如果说刚刚进入**银行的时候，我对自己将要从事的工作的理解是片面而肤浅的，那么如今，我的工作经历让我的体会已经真切而全面，那就是“以服务树形象，以奉献促发展”。古人云：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我深信，我们***银行将以科学完善的管理机制、优秀的企业文化、全新的高收益产品、优质的贴心服务成为大浪淘沙般的金融市场的胜利者！我也将以自己的最专业、最高效、最真诚的服务树立银行的正面形象，实现自己的人生价值！谢谢大家！
篇7：银行服务演讲稿
尊敬的各位领导、评委和同事们：大家好!
今天我要演讲的题目是“让服务无止境传送美丽中国的正能量”。当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是xx银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为xx银行赢得了好的声誉!记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对xx银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。
我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不开心的事此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。
想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守xx银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得客户的信赖。我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们xx银行生存之本，效益之源，发展之力。优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。
伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生积极而深远的影响。
篇8：银行服务演讲稿
尊敬的.各位领导、各位同事
大家 XX 好，我是营业部的xxx，十分荣幸能站在这里发言。目前，银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种 服务与品牌的竞争。在刚刚过去的一年里，我行高度重视员工优质文 明服务的建设，不仅举办了讲座、研讨会，更是把优质服务纳入了员 工考核。今天我要讲的就是“优质服务，从‘心’开始” 。其实，我们很多员工都知道应该怎么做才是优质服务，关键就在 于服务的意识和员工的自觉性。
首先，我想跟大家分享一下，我是如何树立服务意识的。我们很 多人都知道银行业是一个服务行业， 但是却很少有人把银行柜员和饭 店的服务员、卖衣服的导购联系在一起。我想大家都去饭店吃过饭、 点过餐，也都遇到过迟迟不上菜、服务员态度差的时候，碰上这种情 况，大家心情都不会好，甚至会训斥服务员。那大家换位思考一下， 我们的客户其实就是来接受服务的，不过是承载服务的载体不同。如 果客户接受的服务“味道”不对，等待时间太长，心情肯定不会好。
如果再碰上一副臭脸孔， 肯定不会满意。其实， 在碰到难缠的客户时， 我都是把自己想成被我训斥过的服务员，想想如何让自己满意，我也 就清楚该怎么做了。
其次，就是如何提高优质服务的自觉性。其实，很多时候，我都 是从风险的角度看待服务。可能很多人都不重视服务，但作为银行员 工， 我们都很重视风险。
我们柜员每做一笔业务， 都要考虑服务风险， 这种风险不同于操作风险、市场风险等，更多的是我们银行员工自己来承担，是与我们自身密切相关的一种风险。柜员忽视了操作风险， 会导致违规操作，会有罚单。同样，我们如果忽视了服务风险，会有 客户的不满意评价和投诉， 也会减少我们优质服务的考评工资。
所以， 大家如果把服务放在风险的高度上， 慢慢的， 就像办业务的流程一样， 成了一种习惯。美国一位著名的银行家曾经说过一句话“钱钞是一样的，不管 它从哪家银行取出来，区别在于那些数钱给你的出纳员。”随着我们 金融业的发展，银行的市场营销越来越被重视，而营销的关键在于竞 争能力。服务品质势必会成为金融机构竞争能力的核心所在！全面提 升服务品质是创造无法模仿竞争优势的唯一道路！ 品牌的塑造在于营 销，而银行业的营销在于服务。
篇9：银行服务演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
我叫__________________，今年____________岁，________________________年______月---________________________年______月在____________支行工作，是一名普通的综合柜员。今年______月份调任____________支行主管柜员。
首先感谢总部举办这次服务演讲会，给我一次学习、交流经验的机会，更感谢领导、同志们对我的信任和支持，让我站在这里，给各位汇报我的优质服务。今天我演讲的题目是：真心服务无止境。
________________________年______月______日是我终生难忘的日子，刚刚离开校园的我，带着青春的激情，带着美好的梦想，带着未来的憧憬，我走进了____________银行。同学们纷纷打电话祝贺并羡慕地说“你成为一名白领了，祝你事业有成”。上班第一天，爸爸语重心长的说“选择____________银行，就选择了成功，努力工作吧!爸、妈支持你!
穿上大方整洁的工作服，坐在宽敞明亮的柜______，抚摩着胸前“____________银行”的胸卡，一种自豪感由然而升，心中的喜悦难以表达，真想对所有人大声地喊：我是____________银行的人。
常言说的好，干一行、爱一行。既然选择____________银行就应选择奉献。我是一名刚参加工作的新兵，从上班的那一天起，我就下决心我要努力工作，用心服务，以优质高效的服务做一名优秀的____________银行人。
细节决定成败，细微之处见真情。我暗下决心，认真学习业务知识、业务技能、提高服务质量、服务水平。从一点一滴的小事做起。不会忘记下班后练习打字、输小键盘手上磨成茧，练习点钞、扎把纸条割破纤细的手指，早起背诵操作流程、规章制度塞满了我的记忆。练技能是艰苦的，业务技能的提高是快乐的。凭借着我的毅力和辛勤的汗水，我终于熟练地撑握了业务技能、服务技巧。在____________支行每月办理业务都在3000笔以上，业务办理速度高于网点平均水平1倍以上，客户满意率100%，零投?，零差错。受到了同事们的赞誉和客户的信赖。
我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我在接待每一位客户时都努力做到有礼、有节、有度，处理业务规范，让客户感到和谐、友爱。“客户是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服务，，才能赢得客户的信赖。只有用真心服务，才能让客户有家的感觉。只有用真心服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。对客户我实行了差别服务和温馨服务。今年三月份，有一个年轻人急匆匆来挂失，我核对证件发现不是本人，金额十几万元。我告?他挂失需要本人，年轻人很为难的说，父亲急病住院了，不能来办理业务，请求帮忙办理。一边是制度的要求，一边是客户焦急期待的眼光。我告?他下班后我去医院找老人按个质押可以办理挂失业务。当我冒着风雨，浑身湿淋淋出现在病房门口时，客户流下了激动的泪水。精诚所至，金石为开，我的温馨服务和诚意深深的打动了客户，他不但把自已的钱存入我行，又介绍亲朋好友把钱从他行转入我行。累计存款近百万元。真心服务换来了客户的支持信任，换来了丰厚的回报。让我又一次感受体验了真情服务的魅力。
“优质服务”说起容易做起更难，要想做好，必须有持之以恒的恒心，必须有付出，曾经为客户的不理解流过委屈的泪下，曾为辛苦的工作发过唠叼。但是，我一直认为服务面前没有折扣，没有怨言，只有永无止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服务中，我把自己的时间奉献给了____________银行的事业。可是却忽略了生活，忽略了亲人。人人都说女儿是妈的小棉袄，但是我觉得我亏欠父母的太多了。我经常对爸妈说：“爸妈，等我工作稳定了，顺利了，好好孝顺你们。”“子欲养而亲不待”，父母垂垂老矣，又有多少时间可以去等待我实现自己的承诺呢?我哥在外地工作，很少能回家来，能陪在父母身边的只有我。今年______月初______，是我一生的遗憾，是妈妈____________岁的生日。也是____________支行临近开业的日子，我在____________忙碌地筹备着开业的事。心里非常想请假回去给妈妈祝寿，可看到有一大堆工作还要做，请假的话到嘴边又咽下去了，我只能给妈妈打电话祝福她。当我听到妈妈非常理解地说：“别回来了，要以工作为重，好好工作”。听到妈妈的话语，心里难以平静，泪如雨下。我知道，妈妈多么希望我能回家给她过这个生日呀!谁人无父母，谁人无亲情，可是面对不能停顿的工作和疼爱我的父母，我只能说，忠孝不能两全，爸妈原谅女儿的不孝吧!女儿努力工作，以优异的工作成绩来回报您们吧!
亲爱的同事们：工作是美丽的、快乐的、幸福的，只有在充满激情、热情的工作中才能真正体会人生的价值，创造精品网点，打造一流银行是我的追求。因为有梦想，我会迈开新的步伐、树立新的形象、创造新的佳绩，以实际行动展示风采，依照服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水、默默的奉献，为____________银行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量。
谢谢大家!
篇10：银行职工真诚服务主题演讲稿
银行职工真诚服务主题演讲稿
随着经济全球化，国内金融市场的陆续开放，外贸银行大量进入，我国金融机构之间及国外金融机构之间的竞争越来越激烈，银行服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就赢得客户，赢得了市场。
我服务的市场是机电市场，在我脑海里我清醒的认识到，客户是信用社的服务对象，客户是信用社的利润来源，失去客户等于咂掉了自己的饭碗，为了生存和更好的发展，所以我更需要努力，我不敢说让客户当我的'亲人，至少我要让客户感到我是真诚的，面对他们的抱怨和批评，我反而觉得这成了我永往直前，持续发展的不竭动力。
客户需求一般有三个方面需求，一，服务功能需求，即客户对信用社各项业务的需求。如：实现存款，取款，贷款，结算和各项中间业务的需求。二，客户价值需求，即客户在与信用社经办业务过程中，有减少费用支出，体力支出，时间消耗等交易成本的需求。三，精神愉悦需求，即客户在接受信用社服务过程中，有得到关心，理解，帮助，尊重等精神需求，在工作中我不断改进服务方式，尽可能的满足客户的各种服务需求。
实际的工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好等于服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。通过几年来于客户的接触，我的感受很深，规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段，二者相辅相成缺一不可。
谁都知道，与客户打交道即累又繁锁，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希翼而来满意而去的表情，那时的笑容比任何鲜花都灿烂；喜欢看到在我的努力下使他们得到意外收获时的惊喜，那样的称赞比任何荣耀都值钱，我满足由于坚持原则而使银行和客户利益得到保障后的成就感，也不得不接受客户未达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的客户来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使工作生动而多彩。
日子是平凡而忙碌的，在周而复始的工作中，我用不同的沟通与理解方式去回应和我们同样有着喜怒哀乐却形形色色不同素质的人。这不是一个简单的你来我往的过程，而是金融服务对社会的一种承诺，一种责任。我深深的感受着，也为之努力的工作着。
在实际工作中如果每个人能经常以换位思想去观察，体验客户的具体需求不断充实和丰富服务工作的内涵，做到“以我真诚换客户真情”，就能真正实现选择信合“安全，方便，快捷”的服务承诺。我深信，随着“双热爱，两对待”活动的开展，我们每个人都会为信合的发展壮大而自豪，让我们团结起来众志成城去创造信合事业更加灿烂的明天！
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篇11：银行职工真诚服务主题演讲稿
银行职工真诚服务主题演讲稿
随着经济全球化，国内金融市场的陆续开放，外贸银行大量进入，我国金融机构之间及国外金融机构之间的竞争越来越激烈，银行服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就赢得客户，赢得了市场。
我服务的市场是机电市场，在我脑海里我清醒的认识到，客户是信用社的服务对象，客户是信用社的利润来源，失去客户等于咂掉了自己的饭碗，为了生存和更好的发展，所以我更需要努力，我不敢说让客户当我的亲人，至少我要让客户感到我是真诚的，面对他们的抱怨和批评，我反而觉得这成了我永往直前，持续发展的.不竭动力。
客户需求一般有三个方面需求，
一，服务功能需求，即客户对信用社各项业务的需求。如：实现存款，取款，贷款，结算和各项中间业务的需求。
二，客户价值需求，即客户在与信用社经办业务过程中，有减少费用支出，体力支出，时间消耗等交易成本的需求。
三，精神愉悦需求，即客户在接受信用社服务过程中，有得到关心，理解，帮助，尊重等精神需求，在工作中我不断改进服务方式，尽可能的满足客户的各种服务需求。
实际的工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好等于服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。通过几年来于客户的接触，我的感受很深，规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段，二者相辅相成缺一不可。
谁都知道，与客户打交道即累又繁锁，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希翼而来满意而去的表情，那时的笑容比任何鲜花都灿烂；喜欢看到在我的努力下使他们得到意外收获时的惊喜，那样的称赞比任何荣耀都值钱，我满足由于坚持原则而使银行和客户利益得到保障后的成就感，也不得不接受客户未达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的客户来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使工作生动而多彩。
日子是平凡而忙碌的，在周而复始的工作中，我用不同的沟通与理解方式去回应和我们同样有着喜怒哀乐却形形色色不同素质的人。这不是一个简单的你来我往的过程，而是金融服务对社会的一种承诺，一种责任。我深深的感受着，也为之努力的工作着。
在实际工作中如果每个人能经常以换位思想去观察，体验客户的具体需求不断充实和丰富服务工作的内涵，做到“以我真诚换客户真情”，就能真正实现选择信合“安全，方便，快捷”的服务承诺。我深信，随着“双热爱，两对待”活动的开展，我们每个人都会为信合的发展壮大而自豪，让我们团结起来众志成城去创造信合事业更加灿烂的明天！
篇12：综合服务提升年心得体会
***开展了“综合服务提升年”的活动，我们站也组织全站员工学习和讨论了这个活动，通过大家的讨论，大家找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法。
首先，应突出工作重点：提升服务，加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，为顾客提供细致、周到、热情的服务。
其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是有活动或者有促销的商品，主动学习非油品销售技巧，只有掌握非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情、全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。
最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情。因此，我们在上班的时候，就应该调整好自己的心态，碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体摩擦，生产不必要的误会。
总的来说，服务质量的提升包括：服务综合实际标准纶、人性化、规范化。服务时应该礼貌用语，语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受，服务的`心态。好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑的损坏***形象。因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。
城东加油站
篇13：综合服务提升年心得体会
近期我站组织全体员工学习了《“加油站综合服务提升年”活动方案》，并与员工就“如何服务好客户”展开了讨论。
为了更好的服务于客户，彰显中国石化品牌形象，我们应注重商品的质优量足，重视油品与非油品的质量管理，因为“质量是企业的生命”；为了要做好这一方面的工作，我们必须严把商品的进货渠道，对店内的商品进行检查，严禁销售过期变质的商品，对油品进行接卸时，严格遵守“十步法”流程，杜绝不合格油品进入我站。同时为了做好现场服务管理，为客户营造舒心的消费的体验，以自身做标榜，坚持使用文明用语，灵活运用“八步法”，对来我站加油的客户主动进行招呼，让其感受到我们对客户的重视，对客户的热情，在加油过程中，热情为客户解决加油过程中遇到的问题，如为客户提供饮用水、配备方便油桶、提供小药箱等。对于客户的投诉，我们应积极热情的对待，根据客户的投诉，纠正自身日常工作中的错误行为，努力提升服务水平。
作为一名管理员，除了做好以上几点外，对员工的关注也是工作之一，在日常工作中，应与员工坚持打成一片，了解他们在工作中遇到的问题，并行之有效的为他们解决这些问题，让员工没有后顾之忧，全身心的投入到工作当中，服务于客户。
篇14：综合服务提升年心得体会
为民服务，争创客户满意加油站”为主题，以“强管理，抓服务，树品牌，努力实现客户和员工双满意”为主要内容，通过诚信、规范、增值、便捷服务，建立以窗口为核心的管理支撑体系，着力把“服务”上升到战略高度，不断提升员工和客户的满意度。
做到诚信服务，让客户放心。牢固树立质量意识，加强数质量管理，严禁不合格油品进入加油站，确保油品质优量足；积极践行“易捷万店无假货”承诺，严禁假冒伪劣、过期变质等商品进店销售；严肃查处违规违纪或损害客户利益的不当行为，维护消费者利益。
做到优质服务，让客户舒心。通过开展“五个一”活动，积极推行阳光服务，展现加油站员工良好的精神风采；要积极落实“为民、利民、便民”措施，大力推广网上营业厅、自助圈存等业务，减少客户现场办理业务时间，为客户提供全天候多元化服务；为客户创造舒心的加油和购物环境，实施“两微”改造，优化站内布局，完善便民设施，提高服务效率；积极推行自助加油，为客户提供便捷的自助加油体验，帮助客户逐步转变消费习惯；合理安排售卡充值网点营业时间，规范流程，简化操作。
做到增值服务，让客户开心。广泛宣传电子商务平台功能，为客户提供在线充值、查询、预分配等增值服务，让客户享受足不出户、快捷方便的服务；继续完善加油卡系统服务功能，大力推广全国版充值卡，安装自助圈存机，提升客户用卡体验，让客户感到“卡有所值”；以加油卡为载体，深化与电信、银行等单位交叉营销，提高持卡适用性；着力构建客户服务联动体系，当好客户消费顾问，提高客户忠诚度；积极拓展非油业务，除开设公共事业缴费等服务外，增设便民服务等延伸项目，逐步使以易捷向着集“食堂、银行、售票中心、缴费厅”为一体的便民服务中心发展，提高客户满意度。
加强员工培训，畅通晋升通道。紧紧围绕企业发展和员工成长需要，制定员工职业发展规划，持续提高员工的综合素质和履职能力，同时为员工搭建施展才能的平台，优化人才选拔流程，抓好技术比武和职业技能鉴定工作，为员工成才开辟更多通道。进一步加强对站长的考核，切实将品行端正、素质优良、公正廉洁的优秀员工选聘到站长岗位。
以上是的对加油服务的基本认识！
篇15：银行最美服务演讲稿
银行最美服务演讲稿汇编
江北电商支行
许杭璐、吴宇嘉演讲片段节选
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中行员工，都要以优质、高效的服务质量树立好我行恰似梧桐树般高大的服务形象，来吸引更多的客户金凤凰。
坚持和落实永远是实现目标的不二法则，真诚相待更是获得他人信任的最佳方式，让我们来重新聆听许杭璐与吴宇嘉令人意犹未尽的这篇演讲吧
文明服务展现柜员风采
真诚相待赢得客户信赖
不知道大家有没有看过一部奥斯卡电影,叫做国王的演讲。当国王还是公爵的时候,患有严重的口吃,这令他接连在大型仪式上出丑。后来他临危受命当上了国王,花了很多时间和精力练习演讲。终于发表了著名的圣诞讲话,鼓舞了当时二战中的英国军民。这样一种排除万难,力争上游的精神,一直影响着我直到现在。曾经的我，也是一个不敢站在台上发言的人，即使站在台上，也还是不敢大声讲话。我不是国王，也没有听众。但有一天，我发现自己不得不在一个陌生的岗位做着原来不擅长的事情。每一位客户都是我的听众，而业务介绍和微笑服务都是我演讲的关键组成部分。渐渐地，即使隔着三层玻璃，我的听众也开始认同我的每一次演讲，而每一次地肯定，也让我变得更加自信。
当前，中国银行业的服务领先时代已经到来，银行业的竟争，是一种服务与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银行的发展，本身体现的就是柜面工作人员的服务质量和态度，甚至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化内涵，展现在公众面前的就是一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦是如此，只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。
首先，把握细节，创出我行服务品牌。
只有把细节追求贯穿于服务的全过程，才能提高文明服务质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把客户至上、服务第一作为准则，把文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。说到细节让我想到身边经常发生的案例，上次一名老大爷来结存单，我接过来看到到期日是下个月的今天而大爷以为是今天到期，经我提醒现在结清的话就全按活期结息后，大爷很感动的说姑娘你们这边服务真好，能替客户着想。现阶段我行作为贵宾体系建设的示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高的要求，更是职业生涯中的又一次机遇，我们别出心裁的制作了精美的调研卡片和潜在客户转介绍卡片，通过调研来了解客户对于服务方面的、理财产品的需求及各类集体活动的需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边，在做好核算的同时也抓好营销，让客户体会到不一样的服务。除了在日常工作中坚持做到三声服务，使用文明用语外，我还总结了四个一样，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是我行的整体形象。
其次，创新理念，满足客户服务需求
银行业出售的不是简单的产品，而是服务方案和需求，要以满足客户日益增长的理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，要根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务，以达到服务品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近距离，为下一步营销我行产品会有所般帮助，对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来我行办理相关业务的内在冲动。记得某一天的中午，我正要准备吃饭，一个客户拿着一堆资料要开两个对公户，并且客户一会还有事情要去处理，我得知后立刻把资料收进来，认真审核，以最快的速度办理完了业务，并且在办理的过程中始终微笑服务，事后客户对我的工作给予了肯定，并表示我的微笑非常亲切，服务态度非常好，选择中行是没错的。
再次，精益求精，提高自身服务质量
在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率更是关键。工欲善其事，必先利其器。作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高。这就要求我们的业务技能必须十分娴熟。刚到我行之初，由于基本功不熟练，压力很大，但我深知只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。于是，平时就注意缺什么，补什么，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字，坚信有一天铁棒能磨成针；练习点钞没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，就每天无数次重复的机械训练，做到心、口、手合一，提高速度和准确率。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中行员工，都要以优质、高效的服务质量树立好我行恰似梧桐树般高大的服务形象，来吸引更多的客户金凤凰。世上无难事，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
慈城支行
蒋宁辉、任思佳演讲片段节选
其实，每当看到柜台前流着汗水的工人，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好业务后，真心实意地道一声谢谢时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。
人与人之间总是相互的，蒋宁辉与任思佳用他们的真诚对待客户，也用他们的真心为我们讲述他们的故事。
用心服务，用爱经营
顾客就是上帝，被奉为是服务行业的服务理念。银行作为服务行业，需要将这句话落到实处。作为中行直面客户的一线员工，我们将最直接地展示中国银行的形象。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，一次耐心的讲解是平凡之中不能在平凡的小事，但却仿佛三冬送暖让客户如沐春风，让我们卓有成效。
但是我们的工作不可能总是一帆风顺，有时候就会有客户因为不满意我们的服务而投诉我们。就像前阵子，我们网点社保卡激活的人特别多，有一位办业务的客户自己取了号，等了很久之后被告知他的业务无法办理，第二天，这个客户就投诉了我们网点。要是我们能够多关注一下客户，及时与客户沟通交流，或许能避免一些不必要的麻烦。
假如我是客户，要是遇到这种等待时间长，最后却被告知无法办理的情况，我也必定会选择投诉来表达内心的不满，毕竟也是请假出来的，扣工钱不说，还浪费时间。假如我是客户，当然是希望一进银行的大门就有工作人员过来询问办理什么业务，对我进行引导，以最快的速度办理完业务，然后离开。
作为银行的工作人员，我们还是希望能够得到客户的'谅解。由于学校未成年人社保卡激活的通知下发的比较急，且截止的时间又比较短，办理人数又多，所以导致网点人员的工作压力骤增，取号的时候客户又是一拥而上，使得无法每一个都马上顾及到。只能后续一个个的问询，查看证件是否齐全。
柜员在工作中有“七部曲”，但仔细想一下，这是我们真心实意的话语，还是仅仅只是为了录像点评而做的或说的机械化动作和语言？其实，每当看到柜台前流着汗水的工人，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好业务后，真心实意地道一声谢谢时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。
作为厅堂人员应该尽几所能，让客户体验到家的感觉。就像昨天的一位客户，自从几个月前用手机银行实现跨行跨省的银行卡免费将钱划转到我行卡之后，每个月养老金到账之后都会来银行寻求帮助，并且存上一小笔的定期存款。这就是客户给我们最好的反馈。
因此我们始终相信，什么事情都是相互的，如果我们能用心服务客户，客户反馈给我们的结果也定是满意的。
用心服务，用爱经营，将优质服务进行到底！
营业部
林森、朱莹演讲片段节选
我们应该做到善始善终的担当，精益求精的专业，表里如一的诚信，永不停滞的创新，行稳致远的稳健，用最美服务，去促进稳健增长的绩效。
青年员工的担当是什么，中行服务如何在我们身上体现属于青年的价值观？林森与朱莹的演讲为我们打开了服务的新思路。
用心服务 创造价值
在我演讲之前，我想向大家提一个问题，大家有没有吃过海底捞？吸引大家去吃的原因又是什么呢？我想大家首先想到的是他家的优质服务。结合我个人的真实经历，我总结了一下，我认为原因是他们做到了三个心：热心、耐心和细心。
同样作为一名在银行前台工作的一线员工，我也时常在考虑这个问题，什么才是最美服务？就个人而言，我认为最美的服务就是我们青年员工自身，以勇于担当的态度，提供最专业的服务。
在这里，我想分享一个最近发生在营业部的例子，一位大爷早上来零贷办理还款业务，但是没有带银行卡，零贷部的老师为了让大爷少跑一趟就建议大爷去办一张我们中行的卡，同时大堂还为大爷开通了手机银行和云闪付，送了一壶酱油，大爷对我们的服务赞不绝口。办完这些的时候，已经是上午11:40多了，已经是休息时间了，但是大爷还款的钱要等购房的人转到账才可以还，我们对公的工作人员和授权老师为了不让大爷下午再跑一趟，牺牲自己的休息时间，直到大爷的钱到帐为他办理了还款业务。中午休息时间对公零贷都没有客户，这位大爷看到就自己一个人还在办理业务，非常感激我们的工作人员并且在走之前告诉我们他卖房是为了买新的房子，我们这儿能办房贷吗？
在这个事例上我看到的是老师们面对困难能够挺身而出的担当，更是业务精湛、为客户节省时间的专业，也是答应了客户就一诺千金的诚信，这就是我认为的最美服务。面对客户的需求，我们不仅仅是死板的按照固定的模式办事，而且切实的站在客户的角度上考虑问题，在客户满意的同时还挖掘了客户的更多潜力，让客户对我们产生认同感和归属感。
如果说企业是一棵大树，那么优质的服务，便是养料和水分供给大树的成长。
担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效是我们中行建设新时代全球一流银行的核心价值观。更是我们青年员工做到最美服务的前提与方向。
服务工作并不总是一帆风顺的，这就要求我们在服务的过程中多一些担当、多一些主动、多一些热情。
我们应该做到善始善终的担当，精益求精的专业，表里如一的诚信，永不停滞的创新，行稳致远的稳健，用最美服务，去促进稳健增长的绩效。
笑脸相迎，主动询问。换位思考，真诚对待
立足岗位，不断进取，让我们携起手来，从我做起，用心服务，提升厅堂五大服务能力，让最美服务成为中行的一张响亮的名片。
洪塘支行
钱晗础⒏呙骼傺萁财段节选
微笑服务是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是我们对于工作“担当”“诚信”“负责”的一种体现
也许光看着这两个名字，想到那天晚上他们精彩的发挥，就对这篇文章迫不及待了吧，话不多说，一起来看吧。
维护客户权益 展现最美服务
作为一名刚入行的员工，我对最美服务的理解来源于我的日常工作生活中。我所理解的最美服务是切实维护客户合法权益。维护客户合法权益就需要我们专业。作为一名新员工，我所欠缺的便是专业。也正是因为我的不专业我尝到了“苦头”，刚上柜时有位顾客坚持要在柜台开卡我向他要20元的开卡费，因为我刚办完挂失换卡。后来我们业务经理走过来说新开卡工本费5元。客户听到了问我“如果不是她走过来你是不是就收我20了？”我受到了质疑，也因为我的不专业差点损害客户的权益。所以我所理解的最美的服务是我们拥有专业的知识、专业的技能，维护好客户的权益。
最美服务是用心维护客户权益，切实保障客户资金安全。比如“非本人办理不可告知银行卡余额”的规定，我们用行动保护着客户的隐私，间接性保护着客户的资金安全。但这样的规定时常会遭遇客户的不理解。即便如此，我们也会给客户一个微笑。微笑服务是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是我们对于工作“担当”“诚信”“负责”的一种体现。微笑是一种力量，是强手如林、竞争激烈的今天一把强有力的武器。而客户的一句“你们服务态度真好，太麻烦你们了”是对我们最好的鼓励。
徐峥在《星空演讲》中讲过一个小故事。他去银行办理业务，工作人员面对他时彬彬有礼，没有关话筒转头对同事说“给猪八戒取两万块钱”留下徐峥一个人尴尬与迷茫。()我想，最美服务是给予尊重，尊重每一位客户，尊重客户的合法权益。
平凡的岗位对于每一位中行人来说，都是一个不平凡的舞台。我们作为中行的新鲜血液，在老师们与前辈的感染和帮助下展现最美的中行服务，争做一位合格的中行人。我们的演讲完毕，谢谢大家！
宁大支行
严佳诚、何昊演讲稿片段节选
其实，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系：有的时候我们满足于由于坚持原则而使客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件不足或者是过于刻板的规范化流程而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。
遗憾当晚因为一些原因，并没有看到他们的意气风发，严佳诚与何昊通过两个平易近人的例子，为我们解读了服务更深刻的内涵。
演讲不是随便说说
给大家分享两个真实的故事，临近关门，某银行网点内仍然还有许多客户在等候办理业务，某个柜台似乎发生了些什么导致客户喋喋不休的毫无口技的谩骂，隐约从骂骂咧咧的语句中能推测大致是另一个柜关上清理ATM机了，而剩下的唯一一个柜台因为连续插入了几个贵宾客户而使原本即将轮到的客户暴走了，在工作人员解释无果后，客户甚至拍打着玻璃窗指着业务人员的鼻子进行诅咒，此时，我见到柜台上的工作人员全程保持微笑，并未有任何与客户强行辩解的行为，就这么微笑的看着他，良久，就在我暗自钦佩工作人员强大的内心的同时，许是客户骂累了，又或许是被微笑有所感染，鬼使神差的他开始坐下来办理业务，一套流程下来，等结束后客户评价上，客户竟然还选择了满意，我惊了个呆……
“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，优质文明的服务是兴行、立行之本。“从日常的服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能提高优质文明服务的整体水平，不断满足客户的满意度、维护客户的忠诚度”。银行作为服务性质的行业，要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系：有的时候我们满足于由于坚持原则而使客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件不足或者是过于刻板的规范化流程而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，但以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！
第二个故事发生在火车站，同样是人山人海的画面，在安检口，一位年轻人陪同着一位年迈的老者在向检票人员祈求着什么，听者内容似乎是年轻人未买票，但是不放心老者一个人独自在等候大厅，老人也没有坐过动车不清楚具体的上车情况，所以年轻人想陪同老人将他送上动车后再离开。按照正常的规定，未购买车票的人员是无法通过检票口的，所以工作人员毫不犹豫的在开始时拒绝年轻人进入等候厅，等到了解事情的经过后，监票人核实完两人的真实身份，思虑再三，在征得领导同意后，开门放行了，年轻人及老者万分感激，口中一直在感谢工作人员……
在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为中行着想。我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但这就朴实、平凡和忙碌中，充分体现着我们对事业的热爱和忠诚。
篇16：银行服务明星演讲稿
银行服务明星演讲稿
20XX年自我从大学毕业后就迈进了XX银行XX分行的大门，虽然我只是一名派遣制员工，但我怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧憬，多年来我立足平凡岗位，认认真真学习，踏踏实实工作。作为柜员是在银行战线最前沿的服务窗口工作，窗口虽小作用确不可忽视，银行窗口工作人员的热情、周到、快捷的服务，能每位客户留下深刻的印象。。 在这几年的服务工作中我始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的'印象。当客户走进柜台，我会主动起立迎接，对客户以亲切的微笑并热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”，当客户取大额现金是，我还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗？”当遇到因排队等候过久，表现出不太高兴的客户时，我还会对他说：“对不起，让您久等了。”等客户办完业务后，我会起身给客户一个真诚的鞠躬并道上一声：“请慢走，欢迎下次再来。”这时客户所有的不高兴都会因为我的微笑和贴心的话语而烟消云散，并对XX银行的服务感到非常的满意。还有很多客户在享受到如此服务时，还会赞不绝口的说：“小伙子真不错，服务态度真好，笑容也很好看。”每当我听到这些心里都是乐滋滋的并激励我在以后的服务工作中做得更好。
记得有个中午，我刚刚办理完交接手续准备去吃饭时，一个老大爷拿着一个沉甸甸的塑料袋来到我柜台前说：“小伙子，帮我换下这些零钱，行不？”接着二话不说就直接把塑料袋打开放进了柜台的现金槽里。我一看，全部够是硬币，什么面额的都有，里面最少也有个，当时我也吃了一惊，我还是第一遇到这么硬币。老大爷看着我吃惊的表情以为我不给他换，急忙问我：“不能换吗？”这时我依然微笑的对老大爷说：“您放心，我马上给你换。”随后请大堂经理给老大爷倒了一杯水，然后我仔细的整理着，大概用一个半小时才整理完毕，当大爷结果兑换后的崭新大钞后，都有点激动的说不出话来。原来老大爷是做小生意的，多年来积攒下了太多的硬币，跑了周围还几家银行都没有给兑换。也许是我的服务感动了大爷，没过几天大爷把其他银行的几十万全都拿到了我行来存并办理了沃德卡，还说动他儿子也把钱转过来了。这次的小事让我深刻明白了，服务是一门艺术，一门科学，我们的真情服务是能感动客户并给我行带来优质的回报。
在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为XX银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。
篇17：银行文明服务演讲稿参考
尊敬的各位评委、领导、同事：
大家好!我叫***，首先要感谢领导和同事对我的信任，使我有机会在这里演讲。在这个充满生机和活力，挑战和希望并存的伟大时代，我觉得作为一名*行人，忠诚、奉献、务实和向上是我的人生目标，实现自我、超越自我、实现人生价值是我的毕生追求，而这一切，都需要通过优质服务，以“树*行形象，创优质服务”为宗旨，严于律己，爱岗敬业，任劳任怨，以获得客户的认可与满意来实现。为此，今天我演讲的题目是“青春飞扬扎根支行”。
文明服务是银行服务的灵魂，我是*行的一名会计，深知用心服务的重要。在金融业竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。有人说，如果将银行比作一部高速运转的机器的话，那么我们服务工作就是整部机器的轴心，我们服务的态度关系着银行运作的好与坏。
文明服务，从我做起。“梅花香自苦寒来”，从我参加工作的那一天起，我就深刻地认识到，没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的银行员工。所以，我不断加强各项基础知识的学习，不懂不会的就向其他员工请教学习。这使我在此后的工作中能够轻松自如，办理起业务来能得心应手，既快又准的办理好每一笔业务。力求在平凡的岗位上不断磨砺自己，兢兢业业，勤勤恳恳。正是因为我对银行事业的热爱，为了把工作干得更好，我一直本着＂在平凡岗位干出不平凡业绩＂的原始初衷，在工作中牢固树立“以客户为中心”的服务标准，将服务理念和服务意识融入道每一项业务流程，做到热情服务，微笑服务。
就拿今年3月的一天，我正在柜台上班，急急忙忙进来一位五十来岁的大叔，要求为儿子办理存折挂失手续，按我们的正常手续，办理挂失必须本人亲自到场办理，但大叔说儿子精神时好时坏，去年到天水看过两次，稍有好转现又复发，时常在家大吵大闹，闹的邻居都不得安宁，根本无法前来银行办理手续，现在就等存折上的几万元钱再次去看病，并拿出儿子的病例让我看，看到大叔焦急的表情我先说明我行的制度，劝大叔先回家，我请示领导后给一个答复，随后我马上与分理处主任及合行稽核部做了构通，并同分理处客户经理去他们邻居家询问、主人家核实后证明老人说的`没错，我马上通知大叔办理了相关代理手续，办完手续看到大叔满意的笑容我也算松了一口气。
文明服务，从我做起。作为一名银行会计，自参加工作以来，我一直本着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，在自己的岗位上注重每一个细节，工作中努力做到勤动脑、勤动手、勤动腿。为了做到规范服务、热情服务和优质服务，每天我都是以愉快的心情面对每一个人，用微笑来赢得每个人的信赖，做到用心服务。用诚信赢得客户的满意，用服务创造佳绩。
文明服务，从我做起。我只是众多银行员工中普普通通的一员，凭着对*行事业的执着和热情，我们以团结和谐作为主旋律，共同追求，不断交流和沟通，增强凝聚力，共建团结集体，把*行的优质服务带到社会的各个角落。
马活驰骋，人活梦想。人生的意义在于不断丰富自己，拓展自己，追求自我真实的价值。生命的真谛也在于不断追求新的，美的，愉快的东西。在我们开展“全员思想及工作作风大整顿”活动后，在工作中我们努力做到“四个转变”、“四个增强”，不断增强了我们的忧患意识、风险意识、责任意识以及危机意识。作为银行的一名会计，我会保持对这份神圣职业的无比热爱和满腔热血，用心学习每一点知识，用微笑接待每个人，用诚心和热情去对待我的工作，抒写自己无悔的人生！
我们每个*行人都在用心服务，把绿色和生机献给客户，把浓荫和清凉奉献给客户。我们坚持优秀文明与主动营销相结合,为了银行的发展，为了银行灿烂的明天，我们以文明的服务，满意的窗口为目标，把真诚与爱献给每一个客户，做到出满勤，干满点，努力做好领导交给的每一项工作，为*行事业贡献青春。
我的演讲完了，谢谢大家！
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