【导语】下面是小编给大家整理的优质服务制度规范和服务承诺（共20篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
篇1：优质服务制度规范和服务承诺
优质服务制度规范和服务承诺
服务承诺制度承诺书
一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标准和原则，规范办事程序，提高办事效率。
二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。
三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。
四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反溃
五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政、法律、经济等方面做出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。
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服务承诺制度
第一条 为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向社区居民提供优质高效的服务，根据街办服务的内容，特制定本街办服务承诺制度。
第二条 服务承诺制度是本单位各业务办公室根据职能要求，将对外服务的'内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受群众的监督的制度。
第三条 服务承诺制度的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。承诺项目包括有：服务质量、服务项目、以及廉洁从政等方面。
第四条 服务承诺制度的主要措施：
1、各办公室的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过街办社区中心等渠道向社会公示，作出承诺。
2、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：6236110。对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。
第五条 服务承诺制度的管理
服务承诺制度的贯彻与落实工作由办公室负责人负责，监督和检查工作由街办负责。
第六条 服务承诺的奖惩
违诺第一次给予批评和诫勉谈话教育，向当事人赔礼道歉;违诺第二次视情节给予通报批评;违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位;违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分。
白露街道办事处便民服务中心
二一一年八月一日
商场服务承诺制度
为维护广大消费者的合法权益，及时有效地处理消费者的投诉。本商场特承诺如下：
一、认真学习、贯彻执行《消费者权益保护-法》;
二、实行明码标价，不蒙骗消费者;
三、不出售假冒伪劣商品，如商场出售的商品属假冒伪劣商品，请不要购买，请积极检举;
四、出现投诉及时解决，做到投诉不出店;
五、顾客至上，有问必答，微笑服务，使消费者买得称心。
售后服务电话：
举报投放电话：
对本商场与消费者发生纠纷协商不成的即自动转入仲裁程序，接受消费争议仲裁中心仲裁。
幼儿园服务承诺书
为了实现学校“办人民满意学校，做人民满意教师”的奋斗目标，按照《邓州市教育局推行社会服务公开承诺制度活动方案
》要求，学校郑重地向学生家长和社会各界作如下承诺：
一、端正办学行为，保证教育公平。全面贯彻党的教育方针，坚持科学的办学理念，严格按照市、区教育局的有关文件规定规范办学，开齐课程，开足课时，不乱补课、乱订教辅资料，切实减轻学生负担，努力提高教育教学质量，让每一个学生都能全面健康成长。
二、规范学校收费，实行公示制度。加强学校收费管理，严格执行中小学“一费制”收费办法，不擅自提高收费标准，不巧立名目收费，并及时向社会公示，接受群众监督。
三、强化师德教育，坚持廉洁从教。教师要积极探索教育教学规律，不断提高教学质量和教书育人的本领，以真情、真心、真诚教育和影响学生，努力成为学生的良师益友，成为学生健康成长的指导者和引路人。不歧视农民工子女，不体罚或变相体罚学生，不从事有偿家教。
四、加强安全管理，创建平安校园。抓好师生安全教育，增强安全意识和自我保护意识，强化安全措施，及时排除安全隐患，切实保障学生心理健康和行为、财产安全。
五、搞好民-主治校，推行校务公开。多形式、多渠道向社会和家长公开学校情况，设立校务公开栏、校长信箱，开通投诉电话等，规范和丰富校务公开形式，诚恳听取社会各界对学校工作的意见和建议，认真受理学校收费、师德师风等投诉，抓实民-主评议学校工作，密切学校与社会、家长的联系。
行政机关服务承诺制度
为进一步完善政务公开制度、提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，根据本乡实际，特制定本制度。
第一条 服务承诺制度是指各机关在职能范围内，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项落实，接受服务对象监督的制度。
第二条 服务承诺的主要内容：
(一)简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便服务对象。
(二)缩短办事时限。承诺手续齐全，能办的马上办;不能马上办的要限时办结。没有明确法定办理时限的，也要本着便民高效的原则。尽量缩短办理时限。
(三)提供优质服务。承诺机关工作人员要做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供让服务对象满意的服务。
(四)完善其他服务。联系本单位实际，对作风、监督、收费、廉政等方面做出服务承诺。
第三条 对机关职责范围内的审批、报备、登记等事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理科室、人员、程序、时限等要素，应采取编印办事指南、服务手册和通过新闻媒体等渠道向社会公示，以方便行政管理相对人办事。
第四条 建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。公开投诉电话和投诉受理机构，接受人民群众监督。对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。
第五条 本乡各机关可根据本制度的规定，进一步完善本机关的服务承诺制度。
第六条 乡党政办公室负责监督检查各机关贯彻落实服务承诺制度的情况。
优质服务承诺制度
1.文明服务。工作人员着装整齐，仪表端庄，语言文明，态度和蔼，服务热情，解释耐心。
2.廉政勤政。杜绝工作中的吃、拿、卡要行为，工作人员必须遵纪守法，真正做到为临床、为社会服务。
3.提高效率。本着务实、高效、廉洁、规范的工作作风，对上级机关交办的事项保证按照时限完成，对临床、服务科室的请示事项及时给予答复，特殊的急事急件急办，不推诿、不扯皮。
4.根据职责分工，做到按程序和时限完成各种工作任务。
医务人员：
1、坚持以救死扶伤，治病救人为己任;坚持文明礼貌服务，着装整齐，态度热情，语言亲切，有问必答，不讲忌语，把维护病人生命、增进人类健康作为崇高职责。
2、严格执行医疗护理常规，按病情选用恰当药物和检查，不开大处方，乱检查，增加病人负担。
3.认真执行急诊首诊负责制。首诊科室、首诊医生对急诊患者负责到底，要做到5及时：即：及时接诊、及时诊断、及时抢救治疗、及时住院、及时安全接送。如发生推诿急诊患者并造成不良后果的要追究首诊医生责任。
4、不收受“红包”、“回扣 ”，不接受患者及家属钱物，不接受吃请。医务人员要严格执行省市卫生部关于医务人员《医德规范》及相关规定，凡违反规定，在医疗活动中接受患者钱物的，经查实除退回本金外，给予科室或个人通报批评，同时与医德医风考评、年度考核、晋升、聘任、奖金挂钩。
5、严禁私收现金，一经查实没收所得款项，并处以20倍罚款，扣发当月工资的岗位津贴、职务津贴、扣发半年奖金、待岗3个月。重犯者，除以上处罚外，降聘职称一档，时限两年。
象山社区服务承诺制度
为了规范社区工作者行为，拓展社区服务内容，提高社区服务的效率和水平，社区工作者一定要遵循“以人为本”宗旨，积极深入地开展为民便民的承诺服务。
1、实行微笑服务，对来访和办事的群众要热情接待、礼貌问候，耐心细致地答疑解惑。
2、提高办事效率，凡是群众要求办的事，社区工作人员应迅速根据业务规定，向群众明确告知受理与否，并讲明工作程序、要求和时限。一经受理，应立即就办。
3、对群众关心的热点问题，社区要定期公布有关政策和结果，接受群众监督，提高办事透明度。
4、坚决杜绝门难进、人难找、脸难看、事难办和推委扯皮等不良现象。
5、认真对待来信、来访的群众，做到事事有答复，件件有结果，答复有依据。
6、社区工作人员要严格遵守办事程序，不准违反原则向群众随意许愿。
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中学优质服务制度规范
一、服务承诺内容
1、坚持依法治教，加强教师师德建设。尊重法律规定的学生基本权利，关心爱护学生，公平、公正地对待每一位学生，不歧视后进生和有残疾的学生，认真开展职业道德教育，不断提高教师的法制观念和师德水平，杜绝体罚和变相体罚学生的现象的发生。
2、对涉及教育有关问题的政策咨询、投诉，做到有问必答，有访必应。努力改进工作作风，坚决杜绝生冷硬和推诿扯皮现象，做到文明用语，热情服务，为群众排忧解难，多办实事。咨询电话。
3、实行校务公开制度，主动向社会、学生家长公开教育收费等热点问题。本篇文章来自资料管理下载。不折不扣地按照上级主管部门布置的收费项目和收费标准实行“一费制”，严格收费程序，公示有关收费内容和标准;学生订阅教辅、报刊杂志等，尊重学生和家长意见，采取自愿;各种收费必须经校长统一布置。
4、教师按照教育教学工作管理要求，认真负责对待每位学生，教导做人，教会知识。一、二年级不留家庭书面作业;三―六年级家庭书面作业限定1小时。
5、实行就近入学，适龄入学，不收择校生，不设重点班，严格按照教育部门招收学生的有关规定，不擅自进行招生和有偿招生;严格执行国家《课程计划》，开齐学科、上足学时。
6、加强常见病宣传和防治工作，学校要保证学生在校用餐、饮水等安全，杜绝流行病的发生和蔓延，杜绝中毒事件的发生。[转自第一公文网：]
7、强化安全意识，完善安全制度，明确安全责任，校长是安全工作的.第一责任人，教师要覆行安全责任，杜绝不安全事故的发生。
8、公平公正对待务工人员子女，确保在我校就读的务工人员子女在收费、评优奖励、入队及其他各项活动等方面与本地学生同样对待。
9、开展扶贫帮学活动，不让一个低收入家庭学生因贫困而失学。
让每个学生在快乐成长中敢说：“我能行”;让每位教师在教育教学中体验“我能行”;让每个家庭在培养孩子中相信“我能行”。
二、处理规定
对违反上述服务承诺规定的，视其情节，予以不同的解决处理。
1、对违反服务承诺一项内容，但未造成严重影响或造成严重后果的，由学校领导协调解决处理，本篇文章来自资料管理下载。并按学校《教师考核办法》处理，同时，取消评先评优资格。
2、对违反服务承诺一项内容，造成严重影响或造成严重后果的，由学校领导协调解决处理的同时，报请区教育局，并取消评先、评优资格及取消全年绩效奖。
以上承诺在学校网站上公布，接受学生家长和社会监督。
五、举报、投诉受理人和电话、电子邮箱。
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为了做一名受幼儿以及幼儿家长欢迎的教师，为了进一步提高服务质量，本班全体教师对您郑重承诺：
1、以幼儿发展为本，优化行为，加强政治业务学习，不断提高自身素质，加强职业道德建设，尽职尽责，勇于创新，促进幼儿身心和-谐地发展。
2、尊重、热爱幼儿，坚持正面的原则，杜绝体罚，热爱幼儿，精心育人。
3、我们努力做到：孩子入园，请您放心;接待孩子，我们热心;生活护理，我们细心;孩子，我们耐心;孩子病了，我们关心;遇到困难，树立信心;时时处处，充满爱心;让您孩子，天天开心。
4、用爱心关爱每一名幼儿。不但要爱聪明、活泼、可爱的学生，更要爱“差生”、“特殊生”、“顽皮捣蛋生”、“一般生”。特别是对毛病较多的孩子，更要亲近他们，了解他们，热忱地关怀、帮助他们，挖掘他们心灵深处埋藏的良好品质，激发他们的上进心。
5、树立全心全意为服务的意识。热情接待，耐心回答家长的疑问，认真对待家长的评价。
6、严格遵守行为规范，职业道德规范，以身作则，为人师表，树立文明的师表形象。
7、树立敬业奉献精神，以满腔的热情和积极的工作态度对待每天的工作。努力做到有耐心、事业心、责任心，热爱幼儿园，顾全大局，团结协作，为幼儿园奉献自己的一份力量。
本班将不断改进工作，提高服务质量，使幼儿全面、成长。
篇4：幼儿园优质服务承诺
亲爱的家长朋友：
首先感谢您的信任，把自己的宝贝送到大班。您和宝贝踏进我们班的第一天，我们就知道您是把希望寄托给了我们。为了孩子的今天明天的快乐幸福，我们愿意：
1、我们每天以微笑迎接每一位幼儿入园，从了解幼儿的身体开始美好的一天。
2、我们满怀爱心，为人师表，仪表端庄，举止文明，做最好的自己，做正确的事情，处处为幼儿做楷模。 3、我们尊重幼儿，一视同仁，用公正、发展的眼光看待每一个孩子身上的闪光点。
4、我们尊重幼儿不同的生活背景和体质基础，因人而异地给予指导和关爱。
5、我们关注细节，帮助孩子进餐、午睡、大小便，及时穿脱-衣服，保证孩子的安全。
6、对缺勤的孩子，通过各种形式及时了解情况。
7、认真及时地做好班级环境和家校互动的维护与更新工作，通过家长会、家园宣传栏和个别联
系，与家长一起更好地促进幼儿的`发展。
8、我们努力做好家园共育工作，为家长解惑，为家长分忧，用我们的爱心、细心、耐心、责任
心换取您的放心!
为了孩子，我们在不懈努力!
篇5：幼儿园优质服务承诺
新的学期，新的风貌，作为幼儿教师，我们时时牢记着自己肩负的职责，处处提醒着自己要用快乐去迎接每一天，要用心去与他们交流，因为我们是他们成长中的启蒙者;要用宽容去接纳他们每一次成长中的过失，因为他们稚嫩的心灵需要更多的呵护为了提高自身的修养素质和动作能力，也为了严格要求自己，在此我承诺一下几点。
1、按时完成本园领导的安排及其它安排，遵守园内的各项规章制度，服从上级领导的指令。做好班级的早晚班交接工作，对早到晚接的幼儿要耐心照顾。
2、师德：认真贯彻执行国家、省关于安全工作的法律、法规、政策和工作要求，积极落实安全工作主体责任，努力做好本班的安全工作，减少和杜绝安全事故的发生。
3、教育教学：遵循教育规律，实施素质教育。循循善诱，诲人不倦，因材施教。培养幼儿良好品行，激发幼儿创新精神，促进幼儿全面发展。杜绝一切有损于幼儿身心健康的教育行为。
4、个人业务：钻研业务，参与教改，积极探索孩子发展、保教工作规律，自觉参加各类进修培训，不断提升专业水平及工作品质。
5、家长工作：带班不迟到，建立接送卡制度，主动多渠道与家长联系、沟通、合作，接受家长监督，听取并采纳合理化建议，不把教师的责任推给家长。宣传指导科学的教育思想和方法，有效发挥家庭教育资源优势。经过家访电访方式，多与家长沟通，听取家长合理的意见，共同教育幼儿。
6、安全教育：在工作中必须做到时刻高度警惕，把安全放在首位，眼睛不离开幼儿，孩子到哪，教师的眼睛就到哪。创设有关安全教育的活动环境，通过形式多样的活动帮助幼儿懂得自我保护的简单知识和方法，才能真正保证幼儿的安全。
7、不管任何时刻，全面关注幼儿，个别幼儿个别教育，让孩子都在同一条线上，师生同心，其力断金，为幼儿打造更加快乐健康地乐园。
8、生活方面：保持室内外环境整洁、卫生。为幼儿营造一个健康、卫生，适合幼儿身心发展的环境。教师对孩子的生活护理要做到：保持幼儿在园内的仪表整洁和卫生，保持不外露肚皮，不披头散发，不反穿服装和鞋子，不散落鞋带，不满脸污垢。每天让幼儿仪表整洁地离园。
篇6：公司优质服务规范
公司优质服务规范
公司优质服务规范
为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施。
一、服务规范
1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的`即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任;凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施
1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3、加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”:(1)不准违章作业;(2)不准对用户失礼;(3)不准向用户吃、拿、卡、要;(4)不准向用户乱收费、乱摊派。
5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。
7、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。
三、检查与考核
1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。
2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。
3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。
4、年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。
5、本《规范》自发布之日起执行。
篇7：电力优质服务承诺口号
1.全员全过程全方位参与，全面提高电力服务水平
2.心系电力供应，共创美好生活
3.夯实电力基础，促进和谐发展
4.共筑电力大堤，共享美好生活
5.强责任、促规范、严监管、见实效
6.追求卓越电力，促进转型发展
7.优质能源，两锦供电
8.优质能源，优秀服务
9.辽电旗帜，两锦供电
10.高效快捷，两锦服务
11.服务两锦，供电卓越
12.两锦服务，卓越供电
13.两锦供电，卓越服务
14.坚持优质服务，回报(惠及)用户
15.坚决贯彻《电力法》
16.人民电业为人民
17.人人遵守《电力法》，电力发展为大家
18.电网为你送来电力，电力给你带来光明
19.安全用电，节约用电，计划用电
20.保护电力设施人人有责
21.贯彻《电力法》促进农村电气化
22.盗窃、破坏电力设施的，应当依法追究刑事责任
23.电网连着千万家，安全系着你我他
24.好电力，好生活
25.任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内种植可能危及电力设施安全的植物。
26.任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内堆放可能危及电力设施安全的物品。
27.任何单位和个人不得危害发电设施、变电设施和电力线路设施及其有关辅助设施
28.任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内修建可能危及电力设施安全的建筑物、构筑物。
29.树立依法用电理念，提高全民法制意识
30.奉献优质产品，构建和谐社会
31.全民讲质量，质量为全民
32.恪守质量诚信，践行社会责任
33.创造高质量，奉献高质量，享受高质量
34.坚持以质取胜，推动科学发展
篇8：小学优质服务承诺收
为进一步加强教育系统行风建设，办人民满意教育，XX市XX实验小学郑重向社会承诺如下：
一、严格依法治教。
坚决贯彻党和国家的教育方针、政策，加快各类教育协调发展，促进义务教育均衡发展，全面推进素质教育，加强教育教学管理，规范教育行为，提高教育质量。
二、规范教育收费。
认真落实国家收费政策，加大治理教育乱收费力度，加强服务性收费、代收费管理，严肃查处违规收费行为。
三、加强师德师风建设。
遵守师德规范，廉洁执教，严禁歧视、体罚和变相体罚学生，严禁违规补课、有偿家教和以教谋私。制定完善师德教育和教师管理的各项规章制度，建立健全师德师风建设长效管理机制。
四、规范招生行为。
做到政策法规、办事流程和结果等方面向社会公开，实行“阳光招生”，自觉接受社会监督。
五、加强监督检查。
设立举报投诉电话和电子邮箱，认真受理教育乱收费、有偿家教、招生考试、师德师风等投诉、举报，坚决查处教育系统各种违规违纪行为。
上述承诺，欢迎社会各界和广大市民进行监督！
XX实验小学监督电话：0XXXX-86167XXX
电子邮箱：youlater@163.com
XX区教育局监督电话：05XX-8696XXXX
电子邮箱：tz8696XXXX@126.com
篇9： 医院优质服务承诺口号
传前沿医术，扬高尚医德。
诚心、信心、良心。
百姓放心医院，东华关爱无限。
百姓放心医院，百年用心品牌。
百姓的福音，健康的希望。
爱心无穷大。
爱心热血如大江奔流永不休。
爱心绵绵，血脉相连。
医泽大众，健康中国。
医院励精图治，服务大众健康。
医心如丝，慈祥仁爱。
医技重塑健康，医德成就未来。
医患同心，真情互动。
一心一意，大爱无疆。
演绎现代医学，品味温馨服务。
演绎精湛的医术展示一流的服务。
血浓于水，生生不息。
血脉相通，爱心无限。
血脉相连心相印。
血脉相连心相通。
心系患者健康，百年成就典范。
心系百姓，医行天下。
心牵百姓康乐，情系万家平安。
心灵与血脉的交融。
心的关怀，爱的奉献。
心诚则灵。
相知相伴，呵护一生。
我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。
温暖清凉，平慰你心。
篇10：企业法人承诺制度
国有国法，家有家规，企业法人也有自身的承诺制度，下面一起来了解一下吧。
1、企业法人承诺制度是落实企业安全生产主体责任的重要内容，是生产经营企业从开办到结束贯穿始终的一项重要承诺制度，要长期执行。
2、企业法人是企业安全生产的第一责任人，对企业安全生产负总责，是企业落实安全生产主体责任的主要责任人。
3、企业法人要向县级人民政府承诺企业安全生产有关事项，要认真落实企业法人安全生产承诺制度。
4、企业法人对企业各级管理人员、各层次职工(全员的)所承诺的安全生产责任事项有责任督促检查和落实，确保不发生违章指挥、违章作业的安全生产责任事故。
5、企业法人承诺事项要符合国家安全生产有关法律法规、行业管理标准和本企业实际，要科学合理的制定，认真的履行和落实各项承诺条款，保障企业安全生产。
篇11：管理规范制度
1、施工现场配电系统应采用三级配电、两级保护，设置总配电箱、开关箱，实行分级配电。
2、施工场所所有用电设备除作保护接零外，必须在设备的首端处设置漏电保护器。必须实行一机一闸一漏制，严禁一个开关电器直接控制二台及二台以上用电设备。
3、施工现场电动机械或手持电动工具的载荷线必须按其容量无接头，铜芯橡皮护套软电缆，其性能符合现行国家标准，《通用橡套软电缆》(GB1169)的要求。其中绿/黄双色线在任何情况下只可用作保护零线或重复接地线。
4、各种熔断器的额定电流必须合理运用，严禁在施工现场利用铁丝、铝丝等非专用的熔丝替代。
5、施工现场的各种配电箱、开关箱必须有防雨设施，并装设牢固，固定式配电箱、开关箱的底部距地面应为1.3-1.5m，移动式配电箱、开关箱距地面宜在0.6-1.5m。
6、每台电动机械应有各自专用的开关箱，必须实行一机一闸制，开关箱应设在机械的附近。
7、各种电导线严禁绑在金属架上。
8、电气设备或线路发生火警时，应首先切断电源，在未切断电源之前，不得使身体接触导线或电气设备，也不得用水或泡沫灭火器进行灭火。
9、发生人身触电时，应立即切断电源，然后方可对触电者紧急救护，严禁在未切断电源之前与触电者直接接触。
10、在保护接零的零线上，不得装设开关或熔断器。
11、不得利用大地做工作零线，不得借用机械本身金属结构做工作零线。
12、电气设备的每个保护接地或保护接地零点，必须用单独的接地零线与接地干线(或保护零线)相连接，严禁在一个接地零线中接几个接地零点。
13、电气设备的额定工作电压必须与电源电压等级相符。
14、电气装置在跳闸时，不得强行合闸，应查明原因排除故障后方可合闸。
15、严禁带电作业或采用预约送电时间的方式进行电气检修，检修前必须先切断电源，并在电源开关上挂“禁止合闸，有人工作”的警告牌，警告牌的挂取应有专人负责。
16、各种配电箱、开关箱，应该配备安全锁，箱内不得存放其他物体，应保持清洁。非本岗位作业人员不得擅自开箱合闸。每班工作完毕，应切断电源锁好门。
17、清洗机电设备时，不得将水冲到电气设备上。
篇12：管理规范制度
为进一步加强公务用车管理，县质监局从完善公务用车制度、加强公务用车安全管理等方面入手，细化车辆规范化运行标准，进一步加强对公务用车管理工作力度。
一是成立了车辆管理组织机构，设立了专人负责车辆的日常管理和派遣工作。由分管副局长担任管理组组长，办公室负责人任副组长。
二是建立健全了车辆管理制度。出台了《始兴县质监局派车管理办法》，严格了派车审批程序，做到用车先审批，车钥匙由局办公室指定专人负责管理，通过用车申请→部门领导审批→分管局领导审批→办公室派车→用车登记→取钥匙用车→车辆回库→交钥匙登记等流程，进一步规范了派车，杜绝公车私用的现象发生。
三是加大了对车辆安全行驶的监督力度，不定期抽查车辆去向，记录每次出车和回库时的里程数，对公务车辆的行驶情况、车辆具体位置及车辆行驶速度进行全方位监控，有效保证车辆的行驶安全。
四是严格落实车辆编制和日常管理工作。严格落实上级下发的车辆管理要求，车辆日常管理严格执行定人、定车、定点停放、定点加油、定点维修的“五定”管理。
五是严抓车辆燃油费用管理。明确专人负责车辆的加油工作，采用“一卡”加油，有效降低了公务用车的成本支出。
六是加大对车辆的安全检查力度。严格执行“安全第一，预防为主”的工作方针，要求驾驶员出车前必须检查行车，做到行车“八不准”。
七是加强安全用车管理教育。坚持每月对驾驶员进行一次交通安全知识培训，通过定期组织驾驶员学习，使驾驶员牢固树立平安驾驶意识。
篇13：制度管理规范
【制度管理规范】
第一章总则
第一条为促进公司技术进步，稳定和改进产品质量，提高公司效益，根据《标准化法》结合公司实际情况，特制定本制度，制度管理规范。
第二条本制度规定了标准化管理工作的目标和任务、标准内容、标准化实施等规定和办法。
第三条公司标准化管理的任务是：在近期内建立起公司的技术标准体系，在此基础上逐步建立健全公司的管理标准和工作标准体系。技术标准体系是企业标准体系的主体，是企业组织生产、技术和营销活动的技术基矗
第二章机构与职责
第四条公司标准化管理工作在技术总监的领导下，由标准化计量管理室(以下简称标准化管理室)归口管理。各有关部门设立兼职标准化员，其业务工作受标准化管理室领导，兼职标准化员经培训合格后方可上岗。
第五条标准化管理室职责：(详见标准化计量管理室部门职能)
(一)贯彻执行国家有关标准化的法律、法规，制定公司标准化管理制度及其实施细则，并进行监督检查。
(二)组建公司标准化管理组织系统。
(三)承担或指导企业标准文件的拟订和报批工作。
(四)管理公司标准化技术文件。
(五)协助培训部对专(兼)职标准化员进行培训。
(六)承担标准化事宜的对外联络工作。
第六条专(兼)职标准化员的职责是：
(一)在标准化管理室指导下，协助所在部门领导做好本部门标准化管理工作。
(二)在本部门内贯彻执行公司标准化管理制度及有关规定。
(三)承担或协助本部门负责的标准文件的拟订、报送初审工作。
(四)监督本部门实施有关标准的情况，及时向本部门领导或标准化管理室汇报。
(五)收集本部门对标准化管理工作的建议和要求，负责提出本部门修改、增定标准文件的报告，管理制度《制度管理规范》。
(六)积极接受标准化培训，努力钻研业务工作。
第七条公司标准化管理机构(岗位)图示：
第三章技术标准内容
第八条技术标准建立的途径与目标：收集国内外有关标准信息，采用或制定出具有国内先进水平的标准。有关部门提供必要的技术资料，由有关部门分别拟订标准文本草案，最终由标准化管理室规范文本，经批准后组织实施和监督检查。
第九条技术标准的构成：以与质量有关的技术标准为主体，同时包括安全、卫生、能源、环保、定额等技术标准。具体构成见下图：
第十条产品标准：公司登记采用轻工业部技术标准“q/cyss001-XX香精香料”作为组织公司生产、检验及销售各种产品的依据。本标准是强制性标准，必须严格执行。
第十一条生产用原料标准：对每种原料都编出相应的原料验收标准，用于验收、使用与存贮。
第十二条生产用半成品(料)标准：每种反应香基都编出半成品标准，用于验收、投料或转序。
第十三条检
测的通用方法(标准)：对不同试样测定相同项目，尽量使用相同或相近的方法。
第十四条生产工艺类标准：是规范生产工艺的文件，每种生产工艺都应制定标准指导生产过程。
第十五条产品包装材料、产品包装质量标准：涉及每种包装材料、器具及使用要求、标识、包装质量要求系列文件，是确保产品外部质量形象的保证。
第十六条
公司要适时制定营销、售后服务、生产现场-环境以及安全技术、能源、定额等内部使用技术标准，以便安全文明生产，保证产品质量，提高企业信誉。
第四章产品标准登记与审验
第十七条凡符合涵盖范围内的产品已作了登记;凡属生产超出涵盖范围的产品，应增补企业产品标准并依法办理登记，在企业内外执行，是强制性标准。
[制度管理规范]
篇14：前台文员工作职责和服务规范
前台文员职责：
1．负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2．负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的`接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3．对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4．负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5．接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
篇15：前台文员工作职责和服务规范
造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到“秘书工作”公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“x先生好！”
“x小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，“秘书工作”公司！”或“您好，这里是“秘书工作”公司！”
篇16：公司优质服务的规范细则
公司优质服务的规范细则
为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则，公司优质服务规范细则。
一、服务规范
1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施
1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合，管理制度《公司优质服务规范细则》。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3、加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；（4）不准向用户乱收费、乱摊派。
5、加强对职工的.岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。
7、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。
三、检查与考核
1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。
2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。
3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。
4、年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。
5、本《规范》自发布之日起执行。
篇17：镇服务承诺制度
镇服务承诺制度
制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约，为此，我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率，才设定一些制度。下面是我们大学网提供的制度文章供您参考：
第一条 为进一步增强服务意识，提高办事效率，改善发展软环境，根据有关法律、法规、政策及《施甸县服务承诺制度》，结合我镇实际，制定本制度。
第二条 本制度适用于xx镇各级党的机关、国家机关、政协机关、人民团体，履行公共管理和服务职能的、与人民群众生产生活密切相关的企事业单位(以下统称单位)及其公务员或工作人员。
第三条 本制度所称服务承诺制，是指各单位根据职能分工和工作要求，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并严格按照承诺办事的制度，
第四条 服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标。
第五条 服务承诺的主要内容：
(一)服务项目和服务标准;
(二)办理程序和办理时限;
(三)收费依据和收费标准;
(四)投诉方式;
(五)保障措施及其他承诺。
第六条 各单位应围绕首问服务、即时服务、限时服务、全程服务、规范服务、高效服务、廉洁服务制订服务承诺。单位主要负责人对本单位服务承诺的兑现和落实负总责。
第七条 单位和个人有下列情形之一，经查证属实的，应当依据《xx镇行政问责办法》有关规定进行问责：
(一)不制订服务承诺的';
(二)服务承诺不向社会公布的;
(三)服务承诺不兑现的;
(四)违背服务承诺的其他情形。
第八条 有制度第七条情形之一的，由本单位按照干管权限进行问责，也可由纪检监察机关按照有关规定直接进行责任追究。
第九条 本规定自6月30日起施行。
篇18：安全生产承诺制度
第一条 为全面落实企业安全生产主体责任，提升企业安全生产本质水平，严防生产安全事故发生，根据《 中华人民共和国安全生产法》和《 江西省安全生产条例》等法律法规规定，制定本制度。
第二条 本市 行政区域范围内的重点企业必须实施安全生产承诺制度。
第三条 承诺内容为《安全生产法》、《江西省安全生产条例》等法律、法规和规章规定的企业必须具备的安全生产条件、应当履行的安全生产责任和义务。
第四条 各级行业主管部门与所属重点企业签订安全生产承诺书，并通过 新闻媒体向社会公示承诺单位、法人代表和承诺内容，接受社会监督，推进企业安全生产主体责任的全面落实，确保企业安全生产。
第五条 开展企业安全生产承诺活动，由各级行业主管部门组织实施，每年初分级分层举行《企业安全生产承诺书》签字仪式。
第六条 按照分级管理原则，行业主管部门对企业安全生产承诺内容执行情况进行评估，并向社会公布。
事故现场分析会制度
第一条 为认真总结经验教训，深刻认识事故发生的本质原因，有效防范事故，结合 赣州市安全生产工作实际，制定本制度。
第二条 事故现场分析会主要是通过组织有关部门、单位在事故现场召开会议，分析事故发生原因，研究对策措施，用事故教训推动安全生产工作。
第三条 凡发生死亡3人以上或者社会影响大的典型生产安全事故，都要召开事故现场分析会。
第四条 事故现场分析会议由市人民政府安委会办公室及事故行业主管部门组织召开。
第五条 事故现场分析会议地点设在生产安全事故发生单位。
第六条 市、县(区)行业主管部门、安全监管部门及有关企业的主要负责人参加事故现场分析会。
第七条 会议材料由事故行业主管部门会同安全监管部门负责;会务工作由事故发生地的行业主管部门负责。
篇19：安全生产承诺制度
根据《安全生产法》和《 安徽省安全生产条例》，我作为企业的法定代表人和安全生产 第一责任人，对本企业的安全生产工作负全面责任。本人保证：认真贯彻执行国家、省、市关于安全生产的.法律、法规、政策和工作要求，积极落实安全生产主体责任，加强基础建设，提升企业安全生产本质水平，努力做好企业的安全生产工作，减少和杜绝 安全生产事故，创造良好的安全环境。我们郑重承诺：
一、依法建立 安全生产管理机构，配备符合法定人数的安全生产管理人员，保证安全生产管理机构发挥职能作用，安全生产管理人员履行安全管理职责，使安全生产管理做到标准化、规范化、制度化。
二、依据国家有关安全生产法律、法规、标准，建立健全安全生产责任制和各项规章制度、操作规程并严格落实到位。
三、确保资金投入，按规定提取安全费用和缴纳安全生产风险抵押金，具备法律、法规、规章、国家标准和行业标准规定的安全生产条件。
四、依法对从业人员特别是农民工进行安全生产教育和安全知识培训,做到按要求持证上岗。
五、不违章指挥，不强令从业人员违章冒险作业。
六、深入生产现场，定期检查安全生产，及时发现、上报和排除安全隐患。按省、市有关要求，主动上报安全生产信息，落实重大危险源监控责任，对重大危险源实施有效的监测、监控和整改。
七、依法制定生产安全事故 应急救援预案并定期组织演练，落实操作岗位应急措施。
八、尊重从业人员依法享有的权益，告知从业人员作业场所和工作岗位存在的危险、危害因素、防范措施和事故应急措施。为从业人员提供符合国家标准或行业标准的 劳动防护用品，并监督教育从业人员按照规则佩戴、使用。
九、依法参加 工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费，按标准储存安全风险抵押金或缴纳安全生产责任险费用。
十、自觉接受各级安全监管部门、监察机构的监督和监察，绝不弄虚作假。按要求上报生产安全事故，做好事故抢险救援，妥善处理对事故伤亡人员依法赔偿等事故善后工作。加速企业安全管理信息化建设工作。
十一、履行法律法规规定的其他安全生产职责。
篇20：安全生产承诺制度
最新安全生产承诺制度
第一章 总则
第一条：为强化全员安全意识，深入落实安全责任，提高遵章守纪的自觉性，确保安全生产，制定该制度。
第二条：认真落实安全承诺制度，是企业职工履行岗位安全职责的基本保证，个人经向单位引进书面承诺，即签订安全承诺书。
第三条：安全承诺书由公司统一制作，承诺人必经在安全承诺书上亲笔签字，并认真履行安全承诺。
第四条：各级领导要以岗位安全职责为主要内容，带头落实安全承诺制度。
第五条：承诺通则。
第二章 安全承诺内容
1、认真执行“安全第一、预防为主，全员动手、综合管理”的安全生产方针，遵守各项安全生产制度和规定，做到“三不伤害”即：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。
2、不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律，抵制违章指挥，纠正违章行为。
3、严格执行安全作业票证制度，用火进入受限空间，临时用电、高处作业。破土作业时，按规定程序作业许可证，不得无证作业。
4、按规定着装上岗，穿戴好劳动保护用品，严格遵守防火防爆，车辆安全等禁令和规定。
5、主动接受安全教育培训和考核，持证上岗。会报警、会自救、会互救，会熟练使用 防毒面具、 呼吸器、 灭火器、气防设施和器材。
6、严格履行岗位安全职责，即安全生产“一岗一责制”是承诺人的重要承诺内容之一。
第三章 安全承诺的范围和程序
7、与企业签订劳动合同的所有人员都应进行安全承诺。
8、新入厂职工在完成“三级”教育后签订安全承诺书，转岗职工在完成新岗位的安全教育后重新签订安全承诺书，如未按规定进行安全教育，职工不应在承诺书上签字。
9、承诺人必须熟悉安全承诺内容，并在安全承诺书上亲笔签字，不允许他人代签。安全承诺一式两份，一份由承诺人随身携带，一份由安全科存档。
10、安全承诺书每年一月份签订，有效期为1年。
第四章 安全承诺的`要求
11、单位主要领导是实施安全承诺签字的总负责人，安全科是组织实施和考核安全承诺的责任部门，应定期对承诺书的落实情况进行检查考核。
12、职工进厂必须携带有效地安全承诺书，无安全承诺书者不准入内。
13、安全承诺誓词：我已接受过本岗位的安全教育，并熟知安全承诺书内容，愿认真执行，如违反本承诺，愿承担相应责任。
第五章 违反承诺的责任
14、承诺人违反承诺，造成责任事故或情节严重的按照安全生产责任制和经济责任制考核办法及安全管理奖惩办法等有关条款进行处罚，并承担相应责任。
第六章 附则
15、安全科参照本制度，制定外来施工队伍临时用工的安全承诺规定。
16、各科室、车间要将安全承诺制度纳入安全生产责任制。和经济责任制进行检查考核，并制定出检查考核办法。
17、本制度由安全科负责解释
18、本制度自公布之日起实行
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