以下是小编帮大家整理的天猫感谢信的范文，本文共12篇，欢迎大家分享。
篇1：天猫感谢信
关于天猫感谢信
篇一：天猫网店感谢信,您的信任,我的动力
爱宝莉童装店感谢信
致：一路陪伴左右的亲们
我们不曾面对面谈信仰，谈人生，谈家庭，谈孩子。
给孩子最大的爱和呵护却是我们共同的梦想！
四季轮转，常在身旁。
我们的相遇，基于无数个偶然。
感谢你的邂逅，期待下一次的交集，不是巧遇，而是信任。
Seasons rotation，often shenpan.
We met on numerous accidental.
Thank you for your stay,Looking forward to the next time the intersection is not coincidence,but trust.
亲爱的朋友：
您好！
恭喜你，现在您收到的是爱宝莉童装旗舰店的幸福包裹！我们把对您人生的快乐祈愿以及我们的诚恳与坚持加入了这个包裹。惟愿打开它的您，未来也能收获你想要的生活与希望。
我们公司的制版师傅最开心的时刻，莫过于看到孩子穿上它一针一线打板出来的.衣服，脸上露出惊喜满足的神色。
我们了解身为父母的担忧，也明白孩子真正的需求。孩子们的皮肤是最细嫩最敏感的，时尚当然重要，但是孩子的健康和舒适更重要。我们会用心去呵护他们，从第一天到每一天，为孩子创造一个最适合的时尚，是我们爱宝莉所有员工的责任，为孩子选择最适合的时尚，是亲们的责任。
您不是过客，你是有意无意间走进爱宝莉家族的朋友。无论缘何而来，我们都感谢您的这一次的选择。我们团队会尽一切时间和空间来服务好亲，亲！如果有什么问题随时与我们客服取得联系。最后祝亲们生活开心，宝贝健康快乐，爱宝莉永远陪伴亲。
20xx，你我步履不停！有空，常来坐。也可以加入我们爱宝莉大家族，二维码；扫一扫
爱宝莉
一个有孩子的妈妈
篇2：天猫感谢信
亲爱的朋友：
您好!
恭喜你，现在您收到的是爱宝莉童装旗舰店的幸福包裹!我们把对您人生的快乐祈愿以及我们的诚恳与坚持加入了这个包裹。惟愿打开它的您，未来也能收获你想要的生活与希望。
我们公司的制版师傅最开心的时刻，莫过于看到孩子穿上它一针一线打板出来的衣服，脸上露出惊喜满足的神色。
我们了解身为父母的担忧，也明白孩子真正的需求。孩子们的皮肤是最细嫩最敏感的，时尚当然重要，但是孩子的健康和舒适更重要。我们会用心去呵护他们，从第一天到每一天，为孩子创造一个最适合的时尚，是我们爱宝莉所有员工的责任，为孩子选择最适合的时尚，是亲们的责任。
您不是过客，你是有意无意间走进爱宝莉家族的朋友。无论缘何而来，我们都感谢您的这一次的选择。我们团队会尽一切时间和空间来服务好亲，亲!如果有什么问题随时与我们客服取得联系。最后祝亲们生活开心，宝贝健康快乐，爱宝莉永远陪伴亲。
，你我步履不停!有空，常来坐。也可以加入我们爱宝莉大家族，二维码;扫一扫
一个有孩子的妈妈
篇3：天猫的感谢信
亲：
首先非常感谢您在茫茫百万店铺中打开了小店，这何尝不是一种缘分呢?从您打开店铺细心挑选宝贝，我们一切的努力只为了给我们人间的小天使及您提供安全、舒适、柔、温暖的美鞋，让他们健康快乐地成长 。
如果您对我们的宝贝及服务很满意，请把我们当作您的朋友、当作宝宝的私人鞋橱，让我们有幸能够一路陪伴他长大 。如果您觉得宝贝没有想象中的那么好，或是我们哪里做的不够好，欢迎您随时来折磨我们，您们的售后客服一定尽最大努力，为您提供最佳解决问题的方式。
XXX
XXXX年XX月XX日
篇4：天猫的感谢信
亲们：
人生是一辆从起点开往终点的单行列车
在这趟旅行中我们感遇的每一件事都没有机会重来一次
所以啊，感谢亲的选择，让我们在人生列车上相遇了
我们衷心希望你我之遇能给你带来快乐
我们也真的很喜欢亲啊，在我们的坚果奋斗旅程中点了一个赞，带来一份支持
让我们收获了一份自信与继续努力做好的决心
我们也愿意，在亲接下来的生活中继续陪伴着亲
你快乐时，我们有瓜子、花生一起和你心上开花
你悲伤时，我们的开心果绝不会离你而去。
我们坚持健康快乐的理念
给亲们的每一次品尝都带来美味愉悦的享受
我们相信一分耕耘，一分收获
亲，感谢你
你是我们最大的收获
而我们会继续努力，很努力
努力成为你最好的选择......
××相伴，快乐常在
嗅着香，磕着脆，旺瓜带来的小自在
让我们一起么么磕
来一场没有休止符的美味之恋!
XXX
XXXX年XX月XX日
篇5：天猫月度工作计划
最新天猫月度工作计划
业务平台：jianli.com、Li旗舰店、阿里巴巴、分销
一、电商现状：
1、电商部门重新组建，各岗位缺乏专业人员，现有人员因为对平台不了解，缺乏专业知识，并未能负责起所承担的岗位，不能很好的主动开展工作，需要对现有人员进行培养或者在外进行招聘。
2、现有速达ERP，不能实现电商多平台库存同步、统一打单和数据统一管理，需人工或者使用其他小软件进行处理，大大降低效率也容易发生错误。
3、库存和销售环节不能电子化，仓库没有专业人员对接系统对订单进行打单、配货、验货、包装录入单号等工作。
4、公司产品网络销售价格混乱，影响到品牌信赖度，网络价格普遍偏低，客户没有利润对产品将缺乏信心，不利于网络业务的开拓。
5、现有“Li旗舰店”平台销售为“科牌KEPAI”“科比KEBI”，名字上没将品牌体现出来，不能给客户官方的感觉，直接影响到排名权重，和其他销售健力公司产品的商城同一起步。
6、jianli.cn平台无论是架构，还是使用到的asp语言，都无法满足现阶段推广的需要。
二、工作目标：
1、全年完成680万的销售额
2、组建培养起成熟的电商团队，做到统一运营多店铺管理。
3、建设并成熟运作官方网站、天猫商城、阿里巴巴和淘宝分销平台
4、开发3款电商线上专卖的产品
5、对网络价格进行监控，维护好公司网络价格体系
三、业务架构：
（一）、零售
零售以“Li旗舰店”为主，兼着Li C店，通过对“Li旗舰店”店铺进行装修、关键词优化进行优化，及时拍摄新品上架，并通过关键词或者活动传递给客户。
（二）、招商加盟/批发
招商加盟/批发模块，以官方网站和阿里巴巴作为推广平台。通过搜索引擎和行业网对官方网站进行推广，传递招商、批发、订做等文字或图片信息，可以让客户了解到我公司产品和公司新闻；每天至少更新一篇软文，以供搜索引擎收录，提升网站内容和搜索几率。
（三）、分销合作
1、淘宝分销为主，寻找200个优质分销商和200个优质经销商，并不断进行扶持和筛选
2、寻找第三方团购平台和潜在备货的淘宝平台卖家达成合作。
四、工作安排：
1、一月份对“Li旗舰店”进行装修，同时完成12款产品拍摄美工，2月8号前“Li旗舰店”和阿里巴巴店装修完成，到2.8号止“Li旗舰店”上架10款新品，阿里巴巴现有产品上架完成和10款新品上架；解决完店铺降权的问题；寻找50个淘宝代销分销商
2、考虑到电子商务是综合型工作，都是专业精心的细活，二月二十号前需招聘一个商城推广
3、春节后加快新品上架速度，每3天上架一款新品，直到上完新品为止，工作重心转向活动推广和持续优化。
4、20XX年从4月份开始，要求每月至少进行一次大的活动。大节假日进行相对应促销。
5、2月份至3月份以完成平台信息和优化为主，到4月中旬基本趋于平稳，并安排部门一人到仓库负责打单配货验货输单工作。
6、从3月份开始挑选公司促销产品做特价活动，带动店铺其他商品的销售，以满足最低的活动销售量要求和减少滞销商品。
7、3月份开始阿里巴巴安排专人负责，现在开始培养指导，能基本对信息进行优化维护，和活动申请，兼负客服销售工作，需对客户进行管理和维护。3月份开始淘宝分销也需要安排一专门的人员负责，负责客户的管理和信息的维护售后问题的处理和淘宝分销客户的.寻找。3月中旬开始客服人员需扩充到至少2个专业客服，并结合部门其他人员，开始进行错峰上班，上班时间为8:30—23:00。
8、5月份开始电商框架基本铺开，做到每个平台有专门的人员负责独立并能很好的运作。并开始与公司着手进行电商ERP建设，7月份前能完成调试启用。
9、6月份开始对网络价格进行维护，要求遵循我公司网络价格体系，不遵循的能联系淘宝处理的处理，不能处理的从货源上考虑将其断开。
10、4月份开始筹划新的官方网站，以招商加盟和品牌宣传为主，通过发布产品和软文，通过其他平台进行自然排名和付费广告，以优化型站为主，要求6月份能正式运作。推广人员对产品信息软文信息进行建设，适当包装品牌和公司领导人或者代言人，通过此途径多方面宣传产品和公司，同时要求着手对各大网络平台进行投稿，此部分可以自己写，如不能可威客平台进行代写。
11、7月份ERP系统建设好，在8月中旬前需对ERP平台进行培训，做到标准流程化，各个环节能在系统上很好对接。
7、8月份开始着手聚划算准备工作，9月份申请首次聚划算
12、进入9月份开始着手准备双11购物活动，这之前需要确定活动产品和库存，从9月份开始进行宣传推广，仓库需专业配置2名打单和货物处理人员，打包人员另行安排。
13、双11后团队基本成熟，开始进入持续经营和突破阶段
四、全年任务分解：
1、“Li旗舰店”500万销售额
2、阿里巴巴50万销售额
3、淘宝分销80万销售额
4、平台批发和其他50万
篇6：天猫店年终总结
一、过去一年工作总结：
1、每月都能参考至少一次淘宝页面活动（如：淘金币、一淘专享）但终极的团购活动（聚划算）还要突破。
2、直通车、钻展的花费与控制不如理想，流量以及转化达不到如期中的效果。销量达不到与花费的成正比。
3、免费的流量只花时间在站内的优化（主页面，商品内页，标题优化，淘宝社区等）站外社区、论坛、微薄、博客等没有得到更好的推广与宣传。
4、主推广商品款式控制不好、道致一个款商品推广时间不能持续。并且对商品的库存量准备不够充份。
5、对老客户的回头率营销没有做到很好的会员系统，回头客再次购买的成交率下降。
6、集市店利用刷客不停提高信用以备更好投入商品的特价方式进行推广，促进商品的有所提升销售。
二、工作中所需要的提升：
1、要坚持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费人群分析。所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。注：聚划算款式要与其它活动的款式区分。
2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的变化。商品主推款式详细页面要更好的突出商品的卖点在那？
3、销售量更好完成天猫最基本要求：
年销量60万与年服务费用6万
日均销售金额3000元。日均销售商品数30件
控制好每一成交金额的利润，把成本降到最低。
4、加强客服、售后人员的招募、培训、商品的普及知识。以及更好在售后中增强客户对商品的信心。更要合适去学习，在学习中进步。
5、活动消费群体要明确，更要与品牌的终端消费人群区分。
三、需要公司可以提供的帮助：
1、商品季节性要提前更新，天猫所主推商品款式与其它平台区分，库存量得到适应的配合。
2、尽量减少商品的退货率，换货率。在做好自身的工作上，也希望仓库同事能同事间相配合。
3、在合适或者成熟的条件下，直通车和钻展的推广费用适当增大投入。
4、制定奖罚制度、销售量达到的可以以奖金或者提成给予奖励，提高团队的积极性和团结心。
篇7：天猫客服年终工作总结
产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
篇8：天猫客服年度工作总结
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
结束语：客服是一家公司、企业中和消费者接触最多的岗位之一，很多消费者对客服的印象直接影响到了对这家公司、企业的声誉，所以提高客服的工作能力对于一个企业来说是非常重要的。
客服年度工作总结 二
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。工作总结
本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
篇9：淘宝商城≠天猫
淘宝商城总裁张勇表示，并不是心血来潮改名字，而是想了很久，
听此消息，包括笔者在内的众多关注淘宝商城的“淘客”，顿觉“五雷轰顶”（也许此词不甚恰当，不过也实在“淘”不出更好的言辞来形容当时之心境了）。
已经快两天了，看到的仍然只是网民的沉默（尽管网民有愤怒、抱怨、失望的情绪）。
可是，作为一名资深“淘客”的笔者，今天实在再难以沉默下去了……
一、“天猫”名称远不及“淘宝商城”
尽管淘宝商城总裁张勇表示，取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近，更重要的原因是随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。“天猫”正是Tmall的谐音。
“天猫”猫语解释：猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城，
以后请叫我们天猫。喵~（转自联商网）
对于张大总裁的“猫语”辩解，笔者实难苟同。
其一，俗语讲“狗改不了 ”、“猫改不了偷腥”，换句话说，猫其实并不算很挑剔。据笔者多年观察，只要是温暖且安全的地方，猫是不介意睡个懒觉的。遇到老鼠等天敌，
猫确实下手机敏、果敢（也许，这更符合“天猫”商城的高层内心的潜在意愿――即消费者遇到产品果断下单、付款）。或许，熊猫才真正算得上挑剔者――基本只吃竹子、竹笋，而且只食嫩的。可是，“天猫”与挑剔有半毛钱的关系？木有！
其二，将一种动物当作一家大型B2C平台的名称，不符合中国消费者心理认知。
将“猫”命名一家在线B2C商城，并不符合网购者的心理认知。如果作为一家普通的网站，比如“驴妈妈”、“赶驴网”这样的专业性的网站，贴切新潮，或许还算创新，网民也是可以接受的。但如果也山寨到淘宝商城这种B2C帝国，则会极大地降低自己的形象与身份（当然笔者并不是歧视中小网站）。
其三，即便要真正利用所谓的谐音，完全有其他的备选方案。
Tmall，完全可以音译为“天茂”、“太茂”、“T茂”、“天摩尔”、“淘摩尔”、“大摩”（不是摩根斯坦利）等等。
据此可知，“天猫”完全是自我陶醉、自作多情，不懂品牌升级命名之道。
篇10：天猫客服工作总结
天猫客服工作总结
【总结一】
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗，现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
【总结二】
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客，以下就是天猫客服个人年度工作总结。
要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
【总结三】
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学
其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的'损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。
学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
【总结四】
不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。
产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系，
每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple 的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化 品牌责任感 最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，20xx我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!
团队架构：
客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧，打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核KPI，转化率。因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。这里需要特别提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的，如何缓和“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。
设计：设计是电商的竞争力，这是未来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位，为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?展现给买家的第一印象是什么?大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望?不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用，只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为，才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。最终展现品牌文化，适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。
财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生，现在卖家中心，基本每天都能看到多少销售额，但对于一个店铺的敏感环节，必须要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员成本，广告费用，物流费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算，确定下个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，根据数据的反馈去发现问题，找到问题的根源，去优化，慢慢的让店铺成长。
物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有责任心，也就是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的管理采购，及下月的预估采购报表等等，这个岗位是个苦差事，但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。
最后想说的是领导层的战略部署，从市场的大环境出发，洞察整个行业的趋势动向，到细节成败的关键，都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的管理从岗位考核到人文关怀，都是领导需要操心的事情，我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下，多和其他卖家交流分享，哪怕有些观点不一定对，至少前辈们会帮你指出来，这样你也能得到一些经验避免少走弯路。
【总结五】
在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训，说了很多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦，为什么要有那么多的规矩呢，可是慢慢融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到最好。
刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的转变，由于我以前有过一些做图的经验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始，很多东西我们都需要去学习，只有不断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。
在这一个月的时间里，我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识，还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是如果你经常拿回来锻炼一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。
很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会，在这里，我不仅学会了用规矩来约束自己，还得到了很多锻炼，学到了很多平时所学不到的东西。我想，我会继续保持着这份对工作的热情，继续努力的学习下去，和我可亲可爱的同事们团结一心，努力做好我们的网站，让我们前卫之路的名气越来越大，扬名全国。我想，肯定不仅仅是我一个人这么想，我的同事们也一定都会抱有这份雄心的，所以，为了我们的大家共同的梦想，让我们一起努力奋斗吧。
篇11：天猫魔盒怎么用
4、点击apk，并根据提示完成安装。安装完成后，返回应用就能看到泰捷视频图标。
5、连接好网络，就能收看泰捷视频的内容了。
600多个直播电视频道
根据个人中心——账号绑定的提示完成绑定就可以收看全套央视节目
还有几万部的点播资源
篇12：天猫客服工作计划
20xx，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……
回首20xx年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变能力;感慨人生的奇遇!
我于20xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在20xx年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从20xx年总的业绩来看，我的表现不是很好，从20xx年4月份到20xx年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12 月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：
1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;
2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;
3、讲解过程中敦促客户带人;
4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;
5、上门维护做到细心、耐心、用心;
6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;
7、有规律的整理好客户资料;
8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。
计划：
1、争取每个月至少一个网介(软件);
2、争取每个月至少3—5个终免(动静);
3、争取每个月网员带3—5个非网员;
4、争取每个月1次讲课的机会。
1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源;
2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少;
3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好;
4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。
在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：
1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术);
2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);
3、首富软件的.报错。例如：数畅的错误;
4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有解决);
在20xx这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了20xx年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。
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