下面是小编整理的幼儿园电话接待范文，本文共16篇，欢迎您阅读，希望对您有所帮助。
篇1：前台电话接待礼仪
前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容：
电话服务的基作应对：
电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。
如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。
如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。
篇2：前台电话接待礼仪
1．前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。
2．接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。
3．在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：“您好，xxx公司”忌以“喂”开头。
4．如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去。
5．电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。
6．在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
7．当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的`客人稍等，然后继续通话。
前台接听电话技巧
1.电话服务的基作应对：
电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。
如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗？;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。
如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。;
2.指定接听的人重要事情处理中：
确定是否情况紧急。
无法立即出面接听时要向对方致歉。
告知对方，当事人何时方便接听。
电话联络事项应尽量做成笔记。
3.指定接听的人无法出面时：
当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。
当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
4.受托传话之时：
善用传话单或便条纸。
便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
复诵事项内容以免错误。
告知自己的姓名以示负责。
传话便条要确实交给指定的当事人。
5.谈话结束时：
亲切道别。
等对方挂断之后再放下话筒。
轻轻放下话筒。
做好记录总结归纳。
前台人员，是客户了解公司最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台接听电话礼仪看似微不足道，实则十分重要。
篇3：前台接待电话礼仪
前台接待电话礼仪
前台接待电话礼仪
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。下面是小编精心整理的电话接待礼仪的要点，希望能给大家带来帮助!
公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的'。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
篇4：电话接待礼仪的要点
电话接待礼仪的要点
公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的`作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头，
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。来源：网络
篇5：公司前台接待电话礼仪
公司前台电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
礼仪
穿职业套装，端坐前台。
前台接待人员是企业的“形象代言人”。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
2、访客来访立即起身，礼貌询问面带微笑。
来访者接待 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。 眼睛一定要看着客户，面带微笑这是尊重客户最基本的礼节。如果看着客户的眼睛令你不自在，你可以看着客户的额头、脸或者嘴角，并且要做到听声辨形。
3、讨要名片，咨询来访事宜。
简单问候以后，没有预约的访客，为了进一步确认来访者的用意和身份，主动请对方赐名片是最清楚的方法，要求双手接递，礼貌询问。
4、电话联系被访者，合理安排时间。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理，×单位的×来访，看是否方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
5、有请访客进入等待区或被访者办公室。
经过电话确认后，引导访客进入等待区或者直接引导到被访者办公室
篇6：酒店前台接待电话礼仪
首先是我们接听电话的'一些标准：我们接听电话时声音要柔和，要简洁明了;不可以使用地方方言，要用普通话;只要接到了电话，我们就要负责到底，直到问题解决为止;接电话时左手接电话，右手记录，禁止把电话夹在肩膀上。
然后是程序，电话响三声内接听电话，以充分的体现我们的办事效率，超过三声跟客人道歉，如”抱歉，让您久等了“。
接通电话之后，我们首先要说明自己是酒店哪个部门的，也就是报位。
接下来是为客人服务，如”有什么可以帮您“，注意在问候客人是不能用喂，喂，喂。我们可以用你好来代替。
之后呢是聆听客人的要求，记录要点，如姓名，电话，房号，到店时间，离店时间等。
客人说完自己的要求后，我们再重复一遍客人的要求，这是为了避免我们出错。
最后就是终止电话，我们首先要问一下客人有没有其他需求，如”其他还有什么可以帮您的吗“要是没有的话我们在终止电话。
在拨打电话时：首先我们要组织好自己的语言，电话接通后我们要问候对方;表明自己的身份，再确认客人的身份后转入正题。
前台接待服务礼仪规范
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的“形象代言人”或称酒店的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话；要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
篇7：幼儿园电话教案
幼儿园电话教案
一、活动目标：
1、学习接电话时的礼貌用语。
2、愿意做个讲礼貌的好孩子。
3、让幼儿体验游戏的乐趣。
重点：让幼儿学习用礼貌用语接电话。
难点：让幼儿学说：“您好”“您找谁” “请稍等”。
二、活动准备：
1、请两名大班幼儿事先排演情景表演《接电话》。
2、玩具电话若干。
三、活动过程：
片段一、请幼儿观看情景表演《接电话》。
1、两位大班幼儿分别扮演小白兔和熊猫阿姨，表演《接电话》。表演时突出“您好”“您找谁”“请稍等”等礼貌用语的使用及热情友好的态度。
2、观看情景表演后，教师根据接电话的典型情景，提出问题，请大班幼儿分段表演对话。如：小白兔家的电话铃响了以后，小白兔拿起电话时应该说什么？扮演小白兔的幼儿说：“您好，请问您找谁？”扮演熊猫阿姨的幼儿说：您好，我找你妈妈。“
片段二、根据情境表演的内容讨论接电话时应该使用的礼貌用语。
1、问题一：小白兔接电话时都说了什么好听的话？你喜欢那一句？
问题二：小白兔说了这些好听的话以后，熊猫阿姨心里有什么感觉？
引导幼儿体验熊猫阿姨的心情，如熊猫阿姨心里很高兴，在心里夸奖小白兔是个有礼貌的'好孩子。
2、带领全班幼儿模拟打电话的动作，学说”您好“”您找谁“”请稍等“等礼貌用语。
片段三、玩”打电话“游戏，学习打电话的礼貌用语。
玩法一：教师扮演小白兔，请一名幼儿扮演熊猫阿姨，玩”打电话\"游戏，示范接电话时的热情态度和礼貌用语。然后，互换角色继续玩。
玩法二：两名幼儿一组，分别扮演打电话和接电话的人，用玩具电话玩游戏，教师观察幼儿使用礼貌用语的情况进行个别指导。
四、活动延伸
咦，听听电话铃响了，原来是熊猫阿姨打来的电话，他请我们十三班的小朋友去他家做客，你们愿意去吗？
五、活动反思
在本次活动中我经过了一课三研的过程。首先，为了选材不停的去改，等选好了反复的去写教案，去试教。教案被我无数次的修改，在3个班试教过。可能也是属于自己心中没有底，对自己也没有信心才会这样反复的修改去研讨。我首先对我们自己班孩子的一个普及，我觉得我们班孩子在整个小班属于年龄最大的而且语言发展还不错。所以我敢大胆的去选择这节课。这节课如果孩子不会说，那肯定很冷场也很遭殃，因为他看了情景剧不能记下来也不会去说，那么这是一节失败的课，而我对我们班的孩子很了解，他们是属于比较活跃的一群孩子。他们能够在课堂中回答我提出的问题，也达到了我预期的一个效果，这个可能是跟我最近一段时间在这方面给予他们的一些经验和一些知识的灌输吧。我觉得在这节课中也存在了很多不足的地方，比如情景剧中的人物选择或者一个排练的细节上没有注意，不够有多样性，孩子的情绪不是非常高涨，可能在以后的活动中需要多多历练的一个地方吧。
篇8：电话接待礼仪的要点有哪些
电话接待礼仪的要点有哪些
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
接电话的职场礼仪
接电话时你为什么很重要?
1、你代表着公司。
2、你说话的声音，处理问题的方式会影响到客人对公司效率，友善程度，设施，档次的判断。
3、你可以为公司找到一位潜在的客人。
接听电话的注意事项
1、电话在铃响三声之内拿起。
2、电话旁要有纸和笔。
3、友善、有礼、微笑。(即使对方失礼，我们说话也要保持彬彬有礼)。
4、口齿清楚，语速不快不慢，使用通俗语言。(不要使用术语，略语)
5、打电话时不能吃东西、喝水、吸烟。
6、不要同时对两个人说话，如需与同事查询，你应当告诉对方。
7、接到电话即按常规自我介绍，步骤如下：
A、问候
B、报出部门
C、介绍自己
D、提供帮助
8、不能将客人房间号码告诉外人。
9、了解一般客人问询的答案。(即公司服务项目)
处理外线电话的十个步骤：
1、在铃响三声之内接听电话;
2、寒暄问候;
3、报出俱乐部/姓名/部门等名称;
4、提供帮助;
5、了解对方想做的事;
6、做记录;
7、提供服务;
8、确认细节;
9、结束电话;
10、落实。
记录电话留言的要点：
1、书写规范;
2、记录完整;
电话打来的时间、日期
来电者姓名
留言给谁
来电者的电话号码(房间号码)
留言内容
该留言是否紧急
记录留言者的姓名或签名。
3、注意留言准确，应当重复一次电话的内容。
让对方在电话上等：
1、给对方一个选择：是继续等呢还是留言;
2、随时与打电话者保持联系;
3、再次给打电话者提供选择。
转电话时应注意：
1、告诉对方你正要转电话。
2、告诉对方你把电话转给谁。
3、尽量为客人提供帮助。
打出电话的十个步骤：
1、准备;
2、问候，报出姓名;
3、报出要找的人之姓名;
4、确认你要找的人之身份;
5、列出打电话的原因;
6、听清楚对方的回答;
7、做好记录;
8、确认细节;
9、感谢对方，挂机;
10、落实。
挂断电话时应注意：
1、挂断电话，不能草草了事，让人感到你的挂断方式是一种酒店式的，温文尔雅的。
2、无论打出或打入电话，要等对方挂断电话后方可挂断。
3、遇到错打电话时，要和平时一样，以礼相待，如自己打错了，应该说一声;“对不起，打搅了。”若是对方打错了，也应说一声：“对不起，您打错了”。
篇9：电话接待礼仪的要点有哪些
电话接待礼仪的要点有哪些
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
接电话的职场礼仪
接电话时你为什么很重要?
1、你代表着公司。
2、你说话的声音，处理问题的方式会影响到客人对公司效率，友善程度，设施，档次的判断。
3、你可以为公司找到一位潜在的客人。
篇10：紧急电话幼儿园教案
活动目标：
1.知道几种特殊的电话号码及其作用，了解使用这些特殊的电话号码的具体情况。
2.具备初步的自救意识。
活动重点：知道几种特殊的电话号码及其作用，了解使用这些特殊的电话号码的具体情况。
活动难点：知道几种特殊的电话号码及其作用，了解使用这些特殊的电话号码的具体情况。
活动准备：电话机一部，110、119、120的数字卡片，房子着火、消防车、救护车等图片。
活动过程：
1、教师通过提问创设情境，引起幼儿兴趣。
教师(出示电话)：小朋友，你知道自己家的电话号码是多少吗?我们用这部电话打给爸爸妈妈好吗?
请幼儿现场打电话给家里熟悉的人。
教师：有一些特殊的电话号码，它们是很有用的，你们知道有哪些吗?(幼儿自由讲述)
2、认识特殊的电话号码
(1)认识特殊号码：119
多媒体播放图片：这里发生了什么事?(房子着火了)用什么办法才能把火扑灭?该找谁来帮忙?怎样才能尽快的找到_的叔叔呢?引导幼儿了解发生火灾时引该及时打119求救。
教师出示卡片119，请幼儿在自己的数卡中找出1、1、9，并按顺序进行排列。
引导幼儿模拟拨打火警电话(多媒体播放消防车和消防员图片)。
教师小结：在生活中我们如果遇到火灾要及时打119向消防对的叔叔求救。这样才能是火能很快的被扑灭，但我们不能随便的拨打，只能在发生火灾的时候拨打。
(2)认识特殊号码：120
多媒体播放图片：小猪的妈妈怎么了?(生病了)猪妈妈生病了小猪应该找谁来帮忙?用什么方法能尽快找到医生呢?(拨打120)。
教师出示数字卡片，请幼儿从自己的卡片中找出1、2、0，并按顺序进行排列。
引导幼儿模拟拨打120，打电话时重点说明小猪妈妈得了什么病，家住在哪里(多媒体播放急救车和医生图片)。
教师小结：由于我们小朋友及时的拨打了急救中心的电话，猪妈妈很快被送到了医院，得到了及时的治疗，现在猪妈妈已经好了。
(3)认识特殊号码：110
多媒体播放图片：天上下着雪，小松鼠为什么不进屋呢?它发现了什么?遇到坏人应该怎么办呢?该找谁来帮助呢?怎样才能尽快的找到警察?(拨打110)
请小朋友从自己的卡片中找出1、1、0，并进行排序。
引导幼儿拨打110，重点说明小松鼠的家在什么地方(多媒体播放警察车和警察)
教师小结：有人打架了，或遇到困难或坏人时可以找警察叔叔帮忙。
3、儿歌小结：119，我知道，看到着火我报告。_员来得快，生命财产才能保。120，我知道，有人生病他快到。急病就要抢时间，治好病人开口笑。110，我知道，发现坏人快报告。警察叔叔来得快，坏人个个跑不掉。特殊电话真不少，小朋友们要记牢，遇到危险别惊慌，打准电话来报告。
4、延伸活动：游戏“怎么办，做什么”
教师：现在我们来玩个游戏，看谁说得好。这儿有一些数字卡片，我们看看图片上发生了什么事，我们可以打什么电话帮助他们解决呢?谁出现了?他们来做什么?
篇11：紧急电话幼儿园教案
【活动目标】
1、理解故事内容，学讲故事的情节。
2、知道有关的常识：火警、匪警等。
3、赞扬小老鼠帮助老人，知道帮助他人是很好的。
【活动准备】
故事中角色纸偶：老鼠、老爷爷、_员、警察、医生。
【活动指导】
1、丰富幼儿的有关常识，进行谈话：
“如果着火了应该怎么办?”“火势大了应该找谁灭火?”“怎样给_员打电话?”洗一说灭火的一般常识，介绍_和消防车，告诉幼儿怎样打火警电话(出示火警电话119)。
“如果有坏人来抢劫怎么办?”“请谁来保护我们?”“怎样打匪警电话?”说一说对付坏人的一些常识，介绍警察的职能，告诉幼儿怎样打匪警电话(出示匪警电话110)。
2、引起听故事的兴趣：“你们知道小老鼠吗?听说过小老鼠会打电话吗?现在就讲一个小老鼠打电活的故事。”
教师告诉故事名字，讲故事给幼儿听。讲完后让幼儿回忆：“故事里有准?”
3、出示纸偶“老鼠”，以老鼠的口吻说：“我是这只打电话的老鼠，你们喜欢听我的故事吗?这回听故事要把我的事记下来，我打了几次电话，每次是给谁打的?结果怎么样?”
教师操纵故事的角色纸偶，边演示边讲故事。
4、讲完故事后，教师操纵老鼠纸偶提问，在问答的过程中教幼儿复讲故事：
“小朋友，我是怎样学会打电话的?”复讲第1、2段。
“我第一次打电话打到哪里去了?结果怎么样?”复讲第3—7段。
“我第二次打电话打到哪里去了?结果怎么样?”复讲第8—10段。
“我第三次给哪里打电话?为什么打电话?结果怎么样?”复讲第1l段至完。
5、带领幼儿复讲故事。
篇12：幼儿园小班新生接待计划
幼儿园小班新生接待计划
一．活动目标：
1.在家长的陪伴下，熟悉幼儿园环境，愿意亲近老师和同伴，愿意参加集体游戏，进而喜欢幼儿园。
2.消除幼儿的陌生感，逐步形成大方、合群的态度。
二．重点与难点：
喜欢老师和朋友，喜欢幼儿园。
三．材料及环境创设：
1．各组拼搭积木材料散放在教室里。
2．制作小企鹅的材料纸、笔、糨糊等。
四．设计思路：
由于对社会环境的陌生，小班幼儿刚人园时，对家庭的依恋表现在对幼儿园的拒绝上。集体生活，使具有自我意识的萌芽却又缺乏独立性的孩子感到受约束而不快乐。因此，本活动通过游戏，让幼儿消除对老师的陌生和惧怕的情绪，萌发幼儿与同伴建立快乐的玩伴关系的愿望，培养合群的性格。
活动中，教师应调整心态，理解和满足幼儿的需要，创设宽松的人际氛围，尽可能地让。幼儿体会到集体生活的快乐。这一活动类型以体验为主。
五．活动流程：
熟悉环境、体验内化、玩玩幼儿园的玩具――看小朋友表演节目――亲子游戏“做企鹅”
（一）熟悉环境
1．带领幼儿和家长熟悉我班环境，幼儿在教室里自由拼搭积木。
2．与个别幼儿交谈，消除陌生感。
（二）看小朋友表演节目
（三）和爸爸妈妈玩
老师准备一些圆形纸，幼儿在爸爸妈妈的指导动手做企鹅宝宝。
上月情况分析
新入园的孩子情绪不稳定，他们对新环境和设施不熟悉，个别孩子哭闹现象严重；多数孩子不会自己吃饭，不喜欢用幼儿园的水杯和毛巾，但对从家里带来衣服、玩具感到亲切。很多孩子喜欢听故事、听音乐，喜欢玩新鲜的玩具。他们对成人有强烈的依恋，喜欢和固定的老师交往，怕见生人。由于他们情绪易受环境的影响，所以，他们很容易被有趣的事物吸引，注意力容易转移。
月重点工作
1．熟悉幼儿园的环境，逐渐认识常用物品及标记，尝试着做自己喜欢做的事。
2．在轻松的.生活环境里，培养幼儿愉快的情绪，逐渐摆脱焦虑情绪。
3．开展主题活动：《开心宝宝》。
4．结合教师节和国庆节，激发幼儿爱老师的情感，并让幼儿感受节日的愉快气氛。
5．能够在老师的指导下进入盥洗室，学习解小便、洗手，学习独立进餐、擦嘴，并把餐巾、碗、勺放在指定地点，安静地就寝。
月教育目标
1．知道自己上幼儿园了，对幼儿园产生亲切感和安全感，喜欢老师和小朋友，逐渐习惯和适应集体生活，会高高兴兴上幼儿园。
2．喜欢幼儿园，喜欢老师、同伴及幼儿园其他工作人员。
3．能听懂并学说普通话。
4．喜欢听故事、看表演，翻阅图书，简单理解其表达的意思。
5．乐意参与集体游戏活动，感受集体活动的快乐，减轻入园焦虑，乐意上幼儿。
6．学习相应的行为规则，逐渐适应集体生活，增进与老师、同伴的情感。
月工作准备与建议
区域活动：
开放区域：生活区、娃娃家、语言区、美工区
娃娃家：提供同类的布娃娃、毛绒玩具、塑料食物、婴儿用品等2-3份，模仿照顾娃娃、收拾屋子等。
生活区：
1、喂小动物：将纸板箱装饰成小动物，嘴部挖空，用教大的塑料勺子将塑料泡沫块、干蚕豆、玻璃珠等作为食物给小动物喂食，锻炼手眼协调能力。
2、扣纽扣：准备缝有各种纽扣的小衣服，供幼儿解开、扣上。
美工区：
1、海绵画：把海绵切成各种形状，蘸上颜料，在纸上轻拍、挤压或摩擦。
2、撕报纸：随意撕、粘。
3、橡皮泥塑：提供橡皮泥、模具，供幼儿压印或捏塑。
语言区：
1、一页一页翻书看，看护图书，不撕书不卷书。和同伴友好地看书，不争不抢。
2、提供各种与主题相关的图书和幼儿从家中带来的图书，供幼儿阅读。提供玩具电话机两部，供幼儿自由交谈。
环境创设：
1．创设安全、温馨、宽松的心理环境，使幼儿尽快与教师建立依恋关系。
2．活动室的整体布置体现家的温馨、舒适，墙面用彩色纸进行装饰。
3．墙饰主题为“开心宝宝”，拍下小朋友开心的笑脸并张贴。
4．在墙面上设置“我与好朋友手拉手”展板，每个幼儿的照片旁都贴有一长条皱纸，让幼儿根据意愿与自己的好朋友连“线”粘贴。
家长工作：
1．召开家长会，向家长介绍小班幼儿入园的适应性方法。
2．了解幼儿家庭情况及生活习惯，建议家长有意识地向孩子介绍幼儿园的愉快生活，激发幼儿想上幼儿园的欲望。
3．及时向家长反映孩子在园情况，特别是适应幼儿园生活方面的情况建议家长根据幼儿适应情况，逐步延长幼儿在园时间。
篇13：幼儿园小班喇叭花电话教案
幼儿园小班喇叭花电话教案
活动目标
1、理解故事内容，感受小鸟和小田鼠之间的友爱之情。
2、能大胆地表述自己的想法。
3、体验交流沟通的快乐。
活动准备：
操作图片；实物投影仪；小鸟和小田鼠胸贴若干；玩具电话（手机）若干。
活动过程：
1、出示小田鼠和小鸟，引出课题。
吱吱吱，谁来了？
喳喳喳，又有谁来了？
2、欣赏故事，想象表述。
（1）演示投影仪，操作图片，教师有表情讲述前半段故事。
A．有什么好办法能让小田鼠和小鸟一起玩？
B．幼儿自由想象，大胆表述自己的想法。
（2）继续讲述后半段故事。
小田鼠想了个什么办法？
3、进一步理解故事。
（1）教师完整讲述故事。
A．故事的'题目叫什么？故事中有谁？
B．小鸟和小田鼠分别住在哪？它们为什么不能一起玩？
C．小田鼠为什么要种喇叭花？它们为什么要打电话？你喜欢它们吗？为什么？（帮助幼儿理解故事的内涵）
（2）幼儿戴上胸贴，练习对话。
它们是怎样打电话的？（幼儿学习）
4、游戏：打电话（情感的迁移）
（1）你想给谁打电话？
（2）幼儿用玩具电话机进行游戏，体验沟通交流的快乐。
篇14：幼儿园中班科学教案《电话》含反思
幼儿园中班科学教案《电话》含反思
教学意图：
随着电话号码的普及，电话号码在幼儿生活中随处可见，给我们的生活带来了许多方便，因此设计了此次活动《电话》。旨在满足孩子对电话的兴趣和用途。
活动目标：
1、通过活动，使幼儿初步了解电话的外形构造和功能以及电话与人们日常生活对的密切关系。
2、知道如何使用110、120、119等急救电话，明白这些电话的重要性，平时不能随便乱打。
3、培养幼儿对事物的好奇心，乐于大胆探究和实验。
4、愿意大胆尝试，并与同伴分享自己的心得。
5、激发幼儿对科学活动的兴趣。
活动准备：
1、电话2部，手机1部。
2、110、120、119电话号码卡片各1张；警车、救护车、火警车图片各1张。
活动过程：
1、猜谜语引起幼儿的兴趣。
师：“叮铃铃，叮铃铃，这儿说话哪儿听，两人不见面，说话听得清”小朋友动脑筋猜一猜，这是什么？（电话）
2、出示电话、手机引导幼儿观察电话的外形构造，学会正确使用电话。
师：电话是什么样子的呢？（有数字、听筒、话筒、电线）手机没有电线。
小结：电话有不同的颜色，不同的形状，但都有数字、听筒、话筒、电线等组成，这样才能相互通话。
3、电话在生活中的用途。
师：你们家有电话吗？（有）你打过电话吗？（有）
师：你给谁打电话？是为什么事打电话？（问候、祝贺、询问、联系、请求帮助）
4、遇到危急时你会打什么电话求救。
（1）当你走失了，迷路了，或者遇上坏人，你会打什么电话求救（110出示）
（2）当你发现失火了，要打什么求救电话？（119）
（3）当家里有人病了，晕倒时，要打什么电话求救？（120）
5、玩配对的游戏：应该打什么电话（发给幼儿人手一份卡片）。
师：现在请小朋友看看图片里发生了什么事，然后应该打什么电话求救，帮他们正确连线。
6、模拟急救现场打电话求救，初步学会说出自己的家庭地址。
（1）首先会正确拨打求救电话110、120、119
（2）会简单明确地回答现场的问题，会完整的表达事情
7、知道不能随便乱打急救电话。
8、小结：我们的生活离不开电话，今天我们学会了打求救电话110、120、119，也知道这三种求救电话是在危急的时候才能打，没有危急时是不能随便乱打的，希望小朋友一定要记住。
延伸活动
1、观看电话机演变发展的录像片，让幼儿了解电话机发展的历史。
2、教师与幼儿、幼儿与幼儿之间可以告知对方自己家中的电话号码，离园回家后可以互相打电话，继续激发幼儿对电话的兴趣。
3、把小朋友编的电话号码做成电话簿。
教学反思：
《电话》这一活动，既有新意，又具有时代特色。在教学内容的选择上，不拘泥过去的限制，而是充分考虑到幼儿已有的.生活经验和社会发展的普遍影响。本活动将“电话机”这一通讯工具作为幼儿的认识对象，以便幼儿在生活中，能适时准确地运用这一通讯工具。课题的选择贴近幼儿生活，是幼儿所熟悉的，符合教学的原则。幼儿通过玩游戏的形式，自己去观察发现问题，讨论问题，通过比较分析，认识了解各种电话机的外形构造和功能，幼儿学习的主体性和主动性被充分调动起来。特别是让幼儿自己玩电话，从中学习并掌握电话的正确使用方法、礼貌用语及社会性的生活经验，使幼儿在不知不觉中学到了更多的知识。整个教学过程，动静交替、环环紧扣，幼儿的兴趣很浓、兴致高涨，学习得很认真，很投入，达到了预期的效果。因此，这一课题的选用，对幼儿知识经验的积累、生活能力的提高是很有益处的。
在活动的设计组织中，注重儿童的年龄特点和教育的内在规律，通过游戏、观察、回忆已有经验、比较等手段，为幼儿提供了充分表达自己意见的机会；通过打电话让幼儿在积极主动中，发现并认识各种电话机的外形特点构造与各种功用，学习电话机的正确使用方法及有关的社会知识，从而获得了新的知识经验。
不足之处：
在设计电话号码时，我忘记了把固定电话和手机号码分开来，给孩子带来了很多的不便。在今后的活动中不断的反思自己提升自己。
篇15：幼儿园教案：春天的电话
教材分析：
《春天的电话》是一个趣味性很强的童话故事，以“春雷响起，小动物用打电话的方式传递春天来了’的消息”为主线，通过相对重复的情节，帮助幼儿了解春天的季节特征；通过动物们电话号码的特有规律，引发幼儿参与活动的兴趣。中班幼儿对春天的特征已有大概了解，对故事中各种小动物充满喜爱。本次活动通过猜想、讨论、分析、互动提问等环节，帮助幼儿理解故事内容感受同伴间相互关爱的快乐。
活动目标：
1、理解故事内容，了解并说出春天的基本特征。丰富词汇：惊醒、融化。
2、说出故事中的对话，发现小动物家电话号码的规律。
3、懂得与同伴之间要互相关心，体验春天来临的快乐心情。
活动准备：
1、小黑熊、小松鼠、小白兔、小青蛙和小公鸡的图片，1—5的数字卡片5套，玩具电话1个
2、“幼儿学习材料”—《春天你好》，《幼儿素质发展课程·语言》CD，《幼儿素质发展课程·多媒体教学资源包》课件16。
活动建议：
1、出示小黑熊等小动物的图片引导幼儿回忆以往经验，引发幼儿活动兴趣。
提问：在寒冷的冬天，这些小动物在干什么？有哪些小动物冬眠了？现在是什么季节？发生了什么样的变化？
2、结合课件分段讲述故事，引导幼儿理解故事内容。
（1）讲述故事第12段，引导幼儿感受春天的变化。
提问：小黑熊醒来后，发现了哪些春天的变化？它想要做什么？它为什么要告诉小松鼠树上的雪融化了？
（2）讲述故事第3—6段，帮助幼儿了解故事里电话的内容。
提问：小松鼠给谁打了电话？还有谁给谁打了电话？它们分别说了什么？
（3）讲述故事第7—8段，进行情感渗透。
提问：是谁第一个告诉小伙伴们春天来了？后来为什么大家都知道春天来了？你喜欢这些小动物吗？为什么？
3、请幼儿完整欣赏故事，说出故事的大概情节及小动物家电话号码的规律
（1）请幼儿倾听故事按顺序说出小动物们的电话号码，教师用数字卡片摆出电话号码，引导幼儿发现它们的规律。
提问：小黑熊用什么办法告诉它的好朋友春天来了？它给谁打了电话？还有给谁打了电话？（依次为小松鼠、小白兔、小青蛙、小公鸡。）小松鼠的电话号码是少？（教师依次提问，根据幼儿的回答用数字卡片摆出电话号码。）
（2）引导幼儿根据故事中小动物们的对话用清楚、连贯的语言说出春天动植物哪些变化。提问：小松鼠对小白兔说了什么？它为什么要请小白兔来吃青草呢？小青蛙、公鸡、小黑熊它们在电话里分别说了什么？
4、请幼儿分角色对话，体验朋友间相互关爱的快乐。
（1）提醒幼儿正确拨出电话号码，打电话时语言要完整。
（2）请个别幼儿示范表演，创造性地表现各个角色的心情，引导幼儿体验同伴间互相关爱的快乐。
提问：小动物们是怎么说的？它们的心情怎么样？你会怎么关心、帮助好友？
鼓励幼儿说出：故事里的小动物们都愿意把“春天来了”的好消息告诉好朋友，它们懂得互相关心、团结友爱。
活动延伸：
请幼儿自主阅读《春天你好》第10—13页，鼓励幼儿与同伴继续创造性地表演，尝试续编故事情节。
附
春天的电话
轰隆隆！”打雷了……
睡了一个冬天的小黑熊被惊醒了。它揉揉眼睛，打开窗户往外一看：“啊，原来是春天来了！”小黑熊连忙拿起电话，得儿噼儿”拨电话号码—1，2，3，4，5。“喂小松鼠吗？春天来了，树上的雪融化了，快出来玩吧！
小松鼠挂断电话，也“喟儿噼儿”拨电话号码2，3，4，5，1。“喂，小白兔吗？春天来了，山坡上的草绿了，快出来吃草吧！”
小白兔挂断电话，也“嚼儿囉儿”拨电话号码—3，4，5，1，2。“喂，小青蛙吗？春天来了，河里的冰融化了，快出来游泳吧！”
小青蛙挂断电话，也“臀儿得儿”拨电话号码4，5，1，2，3。“喂，小公鸡吗？春天来了，地上的虫子爬出来了，快出来捉虫子吧！
小公鸡挂断电话，也“噼儿嚼儿”拨电话号码—5，1，2，3，4。“喂，小黑熊吗春天来了，山上的花开了，快出来采花吧！
小黑熊挂断电话，高高兴兴来到外边，看见大伙儿全出来了。它碰见了小公
鸡，说：“谢谢你给我打电话，告诉我春天来了。”小公鸡指指小青蛙，小青蛙指指小白兔，小白兔指指小松鼠，它们都说；“是它先打电话给我的，应该谢谢它。”小松鼠指着小黑熊说：
“我们应该谢谢小黑熊！是它第一个发现春天来了！”
小黑熊听了，连忙用两只大手捂住脸，连声说：“不用谢，不用谢。”
篇16：幼儿园教案：春天的电话
活动目标
在教师有感情的讲述中，幼儿喜欢听故事，知道故事的名称。
幼儿借助背景图及图片，了解小动物打电话的顺序，学说小动物打电话的语言。
活动准备
材料准备：
小熊、小松鼠、小兔、小青蛙、小鸡的图片；与故事内容相吻合的背景图。
经验准备：
1、这个活动安排在本学期的中前期，在春天的季节特征比较明显的时候进行。活动前与家长联系，请家长带幼儿通过春游等活动亲身感受春天。
2、活动前让幼儿了解小熊、小松鼠、小兔、小青蛙及小鸡的生活习性。
3、教师组织幼儿玩过打电话的游戏，初步感知了打电话的过程，体会了运用这一表达方式的乐趣。
活动过程
1、直接引出话题，激发幼儿听故事的兴趣
提问：你们知道现在是什么季节吗？那胡老师今天就给你们讲一个关于春天的故事，名字叫《春天的电话》。
分析：因为正在开展“春天来了”的主题活动，幼儿对春天的特征有了一定的了解，因此，为了调动幼儿的原有经验，教师采用直接引出话题的方式导入。
2、教师有感情的讲述故事
(1)配乐讲故事
分析：这是本次活动的重点之一，教师用配乐讲故事的方法来完成。在教师声情并茂的讲述中，幼儿沉浸在美丽的故事情节之中，喜欢上了这个故事。
(2)针对故事内容进行提问
提问：故事的名字叫什么？故事里有谁？它们在做什么？
分析：这也是本次活动的重点之一，教师针对故事内容进行简单提问，使幼儿知道故事的名称；故事里有谁；它们在做什么。
3、完整欣赏课件
让我们再来听听故事里是怎样讲的。
分析：教师在课件的制作上非常用心，将故事内容一层一层地展现在幼儿面前。幼儿在视听结合的教学过程中理解故事的主要内容，以达到教师预设的目标，并从中反复感受、了解小动物打电话的顺序，学说小动物打电话的语言，体会小动物之间相互关爱的情感。这一环节为突破难点做准备。
4、借助背景图，了解小动物打电话的顺序，学说小动物打电话的语言教师借助背景图，边出示小动物的图片边提问：故事里有谁？它们在做什么？它们为什么要打电话？它们在给谁打电话？电话号码是什么？它们是怎样说的？引导幼儿回忆打电话时的语言，鼓励幼儿学说打电话用语，帮助幼儿熟悉小动物打电话的顺序。
小熊被什么惊醒了？醒来后它干了些什么？小熊看到春天来了，它连忙给谁打电话？电话号码是什么？它是怎样说的？
小松鼠听了电话以后又打给谁？电话号码是什么？它是怎样说的？
小兔听了电话后又给谁打电话？电话号码是什么？它是怎样说的？
小青蛙听了电话后又给谁打电话？电话号码是什么？它是怎样说的？
小鸡听了电话后又给谁打电话？电话号码是什么？它是怎样说的？
最后，它们一起出来才发现了什么？它们怎么说的？小熊又怎样表示的呢？
分析：这是本次活动的难点，教师在讲述故事的过程中，有意识地强化小动物打电话的顺序及小动物打电话的语言，通过图片使幼儿明白小动物之间是因为互相关爱而彼此打电话。教师可根据幼儿的情况引导他们学说对话，并鼓励他们加上动作。在幼儿学说电话号码时，不要求号码的准确性，可任意说出数字，使幼儿通过模仿、学说，感受、想象春天的美好。根据小班幼儿语言能力发展的特点，我的提问指向明确，幼儿易于表现。如：“小熊看到春天来了，它连忙给谁打电话？”鼓励幼儿之间互相模仿小动物打电话的语言，体会小动物之间相互关爱的情感。
5、结束活动
“你们想不想把春天来了的消息告诉你的好朋友、你的爸爸妈妈，或者是你喜欢的老师呢？你想给谁打电话？一会儿在活动区玩的时候，你可以打电话告诉他春天来了。”
分析：鼓励幼儿之间利用小电话相互交流，让他们体验打电话的乐趣。
6、活动延伸
(l)引导幼儿借助相应的图片、头饰及自制电话理解故事内容，并请幼儿自由结伴，在教师指导下表演故事。（第二课时）
(2)引导幼儿将观察到的变化通过“打电话”的形式，报告给同伴、老师及家长，培养幼儿的表达能力。
(3)引导幼儿在观察的基础上用绘画的方式表现春天美丽的景色。
(4)结合故事线索在丰富幼儿相关经验的基础上引导幼儿创编故事，如小鸡吃虫、小鸭游水，鼓励幼儿表演给小鸡、小鸭打电话，进一步感受和体验春天的景色美。
★接待流程
文档为doc格式
