下面是小编给各位读者分享的客户关系管理论文开题报告，欢迎大家分享。
篇1：客户关系管理论文开题报告
论文题目：XX公司客户关系管理研究
一、选题依据
如何在产品日益同质化的市场竞争中脱颖而出，留住老客户并吸引新客户已成为外贸公司能否获取成功的关键。XX生物科技有限公司作为一家外贸公司，面临着来至不同地区的竞争对手强有力的挑战。在这种形势下，XX公司应从公司战略层面的高度上对自身业务及管理模式进行相应的调整，以提升公司的核心竞争力，取得竞争优势。 本研究从XX公司的整体环境分析入手，通过对公司的概况、目前的客户 结构与管理现状研究，得出结论，表明客户是公司最重要的资源，发展与客户 良好的共赢合作关系， 提高客户的满意度和忠诚度是XX公司取得市场优势的关键所在。 在回顾国内外有关客户关系管理理论的基础上，从客户识别、客户获取、客户维持及客户效益方面分析，以客户为核心，构建适合XX公司的客户关系管理战略。首先，根据公司的定位，提出“顾客至上，锐意进取”的战略目标，通过制定公司文化重塑、客户导向、管理改革等经营决策策略，搭建包含全面质量管理、客户满意调查、客户抱怨处理的客户服务平台。
二、理论上和实践 上的意义及可行性论述
本文主要介绍了客户关系管理、客户识别的`相关定义及其国内外客户关系管理研究现状，并结合我实习的单位厦门XX生物科技有限公司的客户关系管理进行分析，充分利用客户识别分类、客户满意的重要性，提出今后企业应如何改进客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争优势，以 达到企业赢利和可持续发展的目的。
本文对厦门XX公司CRM所提供的改进策略分析，是在理论跟实践相结合的基础上提出的建议，因此具有一定的可实施性，但是可能由于目前的公司 环境、社会环境等因素的局限性，可能存在投入产出不符合预期估计的这种可能。但是相信只要能够正视将客户关系管理的理念深刻灌入员工心中，并合理地推行客户资料管理，定能给企业带来效益。
三、论文撰写过程中拟采取的方法和手段
本文主要采取访问法、现场观察法以及二手资料收集方法。首先分析了研究的背景意义;其次对客户关系管理背景及现状进行分析;然后分析商务发展现状和客户关系管理发展情况。在前人研究的基础上，再结合自己实习的公司厦门XX生物科技有限公司的客户关系管理运用情况，最后对其移动客户关系管理的实施提出建议。
手段：
1.通过学校图书馆和网络数据库资源来收集相关资料，研究国内外客户关系管理的理论研究情况以及国内相关企业的实际应用情况进行分析。
2.通过毕业实习，对实习单位进行相关调查，了解厦门XX生物科技有限公司客户关系管理现状以及存在的问题。
3.结合国内外对客户关系管理的理论及研究现状，针对企业实际情况，对其目前的客户关系管理提出探讨。
四、写作提纲
1 绪论
1.1 诊断对象基本情况
1.2 诊断课题
1.3 研究目的
1.4 研究的条件与局限性
1.5 研究的方法
2 诊断体系设计与执行
2.1 同类诊断研究
2.2 本研究的诊断体系
2.3 本研究诊断中使用的营销理论与方法
2.4 研究数据的收集
3 诊断结果分析
3.1 诊断的基本判断
3.2 XX公司存在的问题
4 解决问题的对策建议
4.1 问题与对策匹配体系
4.2 对策建议
五、计划进度及其内容
1.20XX年X月，与指导老师探讨确定选题方向
2.20XX年X月，下达任务书、完成论文开题报告。
3.20XX年X月至20XX年X月，收集资料，形成写作提纲。
4.20XX年X月，完成理论综述部分撰写。
5. 20XX年X月中下旬，结合实际企业完成实际应用部分撰写。
6. 20XX年X月，对论文进行修改直至最终定稿。
7. 20XX年X月下旬，完成论文格式修改。
8. 20XX年X月，提交论文并参加答辩
篇2：管理论文开题报告
学生姓名: 学 号:
专 业:
指导教师:
年 月 日 开题报告填写要求
开题报告作为毕业设计(论文)答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一.此报告应在指导教师指导下,由学生在毕业设计(论文)工作前期内完成,经指导教师签署意见审查后生效.
开题报告内容必须用黑墨水笔工整书写,或按系统一设计的电子文档标准格式打印(外语系网页),禁止打印在其它纸上后剪贴,完成后应及时交给指导教师签署意见.
有关年月日等日期的填写,应当按照国标GB/T 7408 94《数据元和交换格式,信息交换,日期和时间表示法》规定的要求,一律用阿拉伯数字书写.如 20xx年9月26日 或 20xx-09-26 .
本课题的研究意义
本课题的基本内容
本课题的重点和难点
论文提纲
参考文献
研究进度
毕 业 论 文 开 题 报 告 指导教师意见:
(对本课题的深度,广度及工作量的意见)
指导教师:
年 月 日 系部审查意见:
系部负责人:
年 月 日
题 目 小型超市进销存管理系统
作者姓名 学 号 所学专业
研究的意义，同类研究工作国内外现状、存在问题(列出主要参考文献)
当前, 随着经济的全球化以及中国经济改革的逐渐深化，零售业面临着越来越激烈的竞争，改善企业内部以及整个供应链各个环节的管理、调度及资源配置，迅速适应客户的新需求和市场新机遇的能力，是中国企业赢得竞争胜利的决定性因素。
在我国数量众多的企业中，中小企业占了绝大多数。这些企业也不可避免地要加入国际化企业的竞争行列，而实现企业信息化是参与挑战的必要条件。但是中小企业的多样性及其灵活多变的经营方式，加上相关投入量的限制，使得很多中小企业没有进行信息化建设。实际上大部分中小企业需要的只是能解决进销存管理、财务管理等的基础软件。因此，开发基于中小企业应用的进销存管理系统优为重要。
[1]萨师煊、王珊. 数据库系统概论 [M].高等教育出版社出版,20xx年二月第三版,20-37
[2]叶青、亢锐等编. Visual Basic 6.0中文版教程 [M]. 机械工业出版社出版,20xx-1,53-66
[3]卢毅编. Visual Basic6.0数据库设计 [M].科学出版社出版,50-68
[4]郑若忠、王鸿武. 数据库原理与方法 [M]. 湖南科技出版社,30-47
[5]孙兆林. 新编SQL Server 20xx图解教程 [M]. 北京希望电子出版社,20xx-5-1出版,135-162
研究目标、内容和拟解决的关键问题(根据任务要求进一步具体化)
数据定义功能、数据操作功能、数据库的运行管理、数据库维护功能
系统开发的总体任务是实现各种细心的系统化，规范化和自动化。系统功能分析是在系统分析开发的总体任务的基础上完成。其他的基本任务如下：
(1)基本细心的输入和修改
(2)进货信息的管理
(3)销售信息管理
(4)库存信息的管理
(5)用户管理
特色与创新之处
利用SQL Server 200建立数据库，在VB中编写一个用来调用数据库的公共模块，系统所有的数据调用都通过这个模块进行。
在数据库的用户表中添加了用户权限的数据元素，每个用户都有自己的权限，当用户登陆时，通过在数据库中对比用户的权限，设定界面按钮的属性，判断用户是否有权限执行相关的功能。
拟采取的研究方法、步骤、技术路线
采用VB6.0+SQL Server 20xx完成系统，首先进行需求分析，依据分析结果建立相关的数据表，并且完成系统的功能模块图和E-R图，确定系统的基本功能，然后完成相关功能的源代码编写，初步完成系统的制作，随后进行细节的修改，逐步完善系统功能。最后进行系统测试，检查系统存在的错误，并且进行相应的修改，经过反复的测试修改，最终完成系统初期的愿望。
使用的主要仪器设备、试剂和药品
电脑 WindowsXP+SP2 ，VB 6.+ SQL Server 200， U盘
参考文献
[1]萨师煊、王珊. 数据库系统概论 [M].高等教育出版社出版,20xx年二月第三版,20-37
[2]叶青、亢锐等编. Visual Basic 6.0中文版教程 [M]. 机械工业出版社出版,20xx-1,53-66
[3]卢毅编. Visual Basic6.0数据库设计 [M].科学出版社出版,50-68
[4]郑若忠、王鸿武. 数据库原理与方法 [M]. 湖南科技出版社,30-47
[5]孙兆林. 新编SQL Server 20xx图解教程 [M]. 北京希望电子出版社,20xx-5-1出版,135-162
开题报告是本科生毕业设计(论文)的一个重要组成部分。学生应根据毕业设计(论文)任务要求和文献调研结果，在开始撰写论文之前写出开题报告。
参考文献按下列格式(A为期刊，B为专著)
A：[序号]、作者(外文姓前名后，名缩写，不加缩写点，3人以上作者只写前3人，后写 等 代替。)、题名、期刊名(外文可缩写，不加缩写点)年份、卷号(期号)：起止页码。
B：[序号]、作者、书名、版次(初版不写)、出版地、出版单位、出版时间、页码。
书中各项可加附页。
篇3：管理论文开题报告
（一）选题来源及意义
1.选题来源
20xx年5月27日，工业和信息化部中小企业司司长郑昕在国务院新闻办公室举行的新闻发布会上表示，中小企业是中国数量最大、最具创新活力的企业群体，在促进经济增长、推动创新、增加税收、吸纳就业、改善民生等方面具有不可替代的作用。中小企业提供了50%以上的税收，创造了60%以上的国内生产总值，完成了70%以上的发明专利，提供了80%以上的城镇就业岗位，占企业总数的99%以上。
20xx年9月5日，APEC中小企业部长及代表们，相聚中国南京召开了第21次APEC中小企业部长会议，围绕“创新与可持续发展”的主题，针对增强中小企业的创新能力、改善中小企业创新的政策环境、推进中小企业可持续发展进行了深入讨论。并发表了《关于促进中小企业创新发展的南京宣言》和《第21次APEC中小企业部长会议部长联合声明》。
绩效管理作为中小企业完善自身管理体系、促进企业和个人绩效提升、促进企业业务流程规范化、保证企业战略目标最终实现的重要组成部分，正越来越多的被中小企业重视和应用。同时，在全球经济危机的影响下，企业间的竞争已不仅仅局限于产品与服务上的竞争，在对人才方面的竞争也十分激烈。绩效管理作为企业人力资源管理的重要组成部分，对企业吸引人才、留住人才、人才晋升都具有相当重要的作用。
在此背景下，推动中小企业绩效管理的规范化、建立健全中小企业绩效管理体系，有利于推动我国中小企业的发展，有利于增加国民收入，有利于解决我国城镇就业问题，为我国实现全面的小康社会提供保证。
2.理论意义
人力资源管理是企业现代化经营管理的重要组成部分，其目的是为了促使企业战略目标更好的实现。绩效管理作为人力资源管理的重要组成部分，承担着传达企业核心价值观、提升员工个人的综合能力和企业的市场竞争实力的重要责任。随着市场竞争激烈程度的加剧，中小企业未来的经营管理面临着愈加巨大的挑战。要在激烈的竞争环境中发挥自身优势，抓住机遇迎接挑战，中小企业就应建立起科学有效的、符合我国国情且满足中小企业自身发展的绩效管理体系。本文从实践出发，在绩效管理理论基础上，根据江苏XX科技公司绩效管理现状，分析总结出其在绩效管理过程中存在的问题，并提出相关的改进建议。
3.实际意义
通过对我国中小企业绩效管理相关学术研究的查阅，结合吉瑞祥绩效管理现状，重点分析其绩效管理中存在的问题，并提出相应的解决方案，希望可以通过企业整改增强企业竞争力，使江苏XX科技公司更进一步的发展。因此，研究江苏XX科技公司的绩效管理问题具有重要意义。
（二）国内外研究状况
1.国外研究现状
绩效管理理论源于西方国家商业实践，到了20世纪80年代，新管理主义思潮兴起，绩效管理体系经历了由企业绩效为主到以员工绩效为主再到综合权衡企业与员工绩效。目前，世界范围内被广泛谈论和应用的绩效管理的理论方法体系主要有四个，一是发展较早的关键绩效指标（Key Performance Indicator,KPI）,二是二十世纪九十年代初被广泛应用的平衡积分卡(Balance Score Card,BSC)，三是最早被英特尔公司提出并加以实施运用的360度考评（360 Rating Method），四是二十世纪八十年代初提出标杆管理（Bench marking）。关键绩效指标（Key Performance Indicator,KPI）,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。平衡积分卡(Balance Score Card,BSC)，是把组织的战略和使命转化为一套全方位的运作目标和绩效指标，作为执行战略和监控的工具，同时也是一种管理方法和有效地沟通工具。BSC的框架体系包括四个维度，即财务、客户、内部流程、学习和成长。标杆管理（Bench marking），是通一个通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的就是以卓越的公司作为学习对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。
20 世纪 80 年代初，标杆管理法（Bench marking）运用于绩效评估体系，被视为和企业再造、战略联盟并称为 90 年代三大管理方法之一。
1992 年哈佛商学院的 Robert S. Kaplan 教授和复兴国际战略集团公司总裁 David P. Norton共同提出了平衡积分卡（BSC），这种方法将传统的财务指标和非财务指标相结合起来评价组织绩效（C.K.Prahalad 1990）。目前，平衡记分卡已被普遍运用。
理查德.威廉姆斯在其《组织绩效管理》一书中指出绩效管理是组织的远景、使命和战略与组织的目标计划、责任、评估、结果等相联系的一种系统地综合的方法
Rogers)认为绩效管理要实施成功必须获得高层的支持，要把员工个人的绩效目标与企业指标相联系，选取合适的绩效评估方法，保持沟通。否则绩效管理就有可能失败。
综上所述，国外学者对绩效管理理论方法有了明确深刻的研究，提出关键指标法、平衡积分卡法、360度考评和标杆法，并对绩效管理作出明确分析，对我国绩效管理研究和发展有积极的意义。 2.国内研究现状
对于我国的中小企业，绩效管理的理论方法引入我国的时间比较短，绩效管理还是一种刚刚起步的管理思想，加之我国的中小企业具有自身明显的特点，管理相对粗放，并没有真正走上科学管理的路子。因此，我国对中小企业绩效管理的研究已经成为一个热门领域，受到研究者和实践者的重视。
关于我国中小企业绩效管理现状的研究，王萌认为中小企业已经成为了我国当前经济发展的重要组成部分。尤其是在全球经济一体化和我国产业结构不断调整的今天，中小企业的发展直接关系到了社会的发展。纵观中小企业的发展，我国中小企业的绩效管理水平偏低。
关于我国中小企业绩效管理问题的研究，薄玲梅认为我国中小企业绩效管理存在的问题主要有以下三个方面：一是中小企业对绩效管理的认识存在误区，二是中小企业在绩效管理实践中存在的问题，三是中小企业绩效管理体系存在的问题。
关于我国中小企业绩效管理对策的研究，孙航认为改善中小企业绩效管理的对策有：一是做好基础性工作，二是订立绩效计划，三是落实绩效计划，四是施行绩效考核，五是做好绩效反馈。李艳认为改进中小企业绩效管理的对策有：一是加强绩效管理的培训，二是健全绩效管理体系，三是完善绩效沟通机制。
综上所述，我国学者对绩效管理在企业中的作用及绩效考核常出现的问题进行了研究，对分析江苏XX科技公司的绩效管理起到了重要作用。
（三）本题的研究目标
随着社会生产力的发展，中小型企业已成为促进国民经济和社会发展的一支重要力量。在经济全球化的信息时代下，日益激烈的竞争已越来越考验着现代管理者的管理能力。为了提高企业核心竞争力，越来越多的企业开始了人才概念的转换，把人才作为企业最重要的战略资源，员工的绩效管理已逐渐纳入到人力资源的核心内容。本文通过对绩效管理理论的研究，及绩效考核方法的分析，对吉瑞祥绩效管理中存在的问题进行分析，并提出对应措施。
（四）内容创新
目前，国内关于企业绩效管理的研究较多，本人拟从企业实际执行的角度对江苏XX科技公司在绩效管理中存在的问题进行分析，找出问题的根源，提出符合企业实际情况的便于企业执行的对策和创新思路。
篇4：管理论文开题报告
1． 课题来源及研究的目的和意义；
目前越来越多的企业己认识到供应链思想下高效的采购管理是企业降低成提高竞争力的一个重要手段，可以为企业的业绩做出重大贡献。虽然研究供应链思想下的采购管理文献很多，但大多是针对大型企业或者跨国企业的。对于一个新建的小型企业，如何结合企业实际发展情况和竞争能力，来加强企业采购管理，快速稳定公司供应渠道，降低企业采购成本，提高企业竞争力的文献并不多见。
经济全球化带来全球范围竞争，技术发展日新月异使产品生命周期大大缩短，当前的企业正处于高度竞争且高速变化的环境之中。面对不断涌现的后起之秀，一些领先企业面临在传统的产品、技术和市场领域失去持续竞争优势的威胁；而竞争使行业平均利润下降，一些普通企业更是面临生存危机。为了在市场竞争中取得和保持竞争优势，企业就必须集中有限的内部资源，充分利用企业外部资源，全面提高企业的竞争能力。依靠销售和生产环节树立或维持持续竞争优势越来越困难，而多年来一直被忽视的采购领域尚有操作和发展空间。
采购管理理论在企业理论中属于新兴领域，至今仅有30余年的历史。采购管理是国内外物资采购与供应领域一种比较先进的工作程序，是一个复杂、严密、高效的系统工程。它是一种方法，一种程序，更是一种理念。它是企业透过严谨而系统的工作程序，在维持并改进品质、服务与技术之水平的同时，降低外购物资、物品与服务的总拥有成本。它把物资采购供应纳入企业整体管理发展规划来研究，它的核心是“价值、质量、成本及供应商关系”。开展采购管理，对提升企业物资采购与供应水平，提高企业经营质量具有重大意义。
2．主要研究内容；
企业在20世纪90年代以后，面临的环境变得更为复杂，市场竞争日益激烈。为了在市场竞争中取得和保持竞争优势，企业就必须集中有限的内部资源，充分利用企业外部资源，全面提高企业的竞争能力。实施采购管理是企应对复杂应环境的必然选择，也是企业提高管理水平的内在要求。采购管理对企业竞争力提升有着重要的作用。在物资供应方面，实施采购管理，使企业比自己的竞争对手以更快捷有效、更低成本获得外部更为恰当的资源，使企业在短的时间内推出符合顾客需要的产品，使企业具有更强的竞争优势，从而提高企业的竞争能力； 实施采购管理应该做几个方面的工作是：实施供应商管理，进行供应商评审，对现有供应商进行绩效考评；企业还要根据对供应商业绩审核，优选出一批信誉好、生产能力强、产品质量高、管理思想和企业相似的供应商，
和它们缔结管理同盟，结成管理伙伴关系；建立适合企业运作的信息系统，以处理来自于采购与供应职能部门以外的信息流入，产生为采购部门以外的其他职能部门和机构所需的信息流出，进而提高采购.工作的效率和效果。企业采购职能的基本任务是获取外部资源，因而，以管理为目标实施采购管理，对提升企业竞争力有着重要作用。
3．论文提纲：
引言
1、采购概念.作用.地位
1.1采购的基本概念
1.2采购管理对企业竞争力提升的作用 1.2.1在物资供应方面采购管理对企业竞争力提升的作用 1.2.2在业务外包方面采购管理对企业竞争力提升的作用
2、采购对物流成本的影响占物流成本的比重
2.1采购对物流成本的影响
2.2采购占物流成本的比重
3、企业竞争力的含义 影响因素
4、采购管理对企业竞争力的影响（核心）
4.1采购管理的实质：满足企业的需求
4.2需求管理对企业的竞争力贡献
4.2.1需求管理对提高采购质量的影响
4.2.2需求管理对降低采购成本的影响
4.2.3需求管理对提高企业响应速度的影响
4.2.4需求管理对规避采购风险的影响
5、结束语
4．研究方案及进度安排，预期达到的目标；
第1-2周：选题、定题；查阅中英文资料；
第3周：确定选题，继续收集、整理相关资料；列出论文提纲，撰写开题报告； 第4周：进行开题答辩；根据答辩委员会和指导教师的意见修改开题报告； 第5-6周：充实论文大纲，完成论文初稿；
第7周：修改论文初稿；
第8周：进行毕业论文中期检查，写出毕业论文中期总结；
第9-10周：完成并提交论文第二稿；
第11周：修改论文第二稿；
第12周：完成并提交论文第三稿；
第13-14周：修改论文细节，进一步完善论文，定稿；
第15周：完成相关论文答辩提纲，做好答辩准备；
第16周：论文答辩；装订论文。
5．主要参考文献。
[1] 孙晋力.采购管理中的成本控制[J].科技创业月刊，20xx，(02).
[2] 林其丰.论物资采购管理[J].科技资讯，20xx，(06).
[3] 邹文勇.现代企业如何保证物资采购效果[J].内蒙古煤炭经济，20xx，(02).
[4] 彭国桥.现代企业物资管理中采购过程的探讨[J].科技咨询导报，20xx，(05).
[5] 王凤彬．供应链网络组织与竞争优势[M]．北京：中国人民大学出版社，20xx
[6] 马士华，林勇．供应链管理（第2版）[M]．北京：机械工业出版社，20xx
[7] 谢勤龙，王成，崔伟．企业采购业务运作精要[M]．北京：机械工业出版社，20xx
[8] 杨浩．现代企业理论与运行[M]．上海：上海财经大学出版社，20xx
[9] 黄莱，吴建华.战略物流成本管理精要[J].企业改革与管理，20xx，（8）
[10] 褚方鸿，刘敬.全球采购构筑海尔核心竞争力[J].物流技术与应用，20xx，（3）
[11] 陈建华.企业物流的采购管理模式浅谈.煤炭经济研究[J]，20xx，(5)
[12] 金碚.经济学对竞争力的解释[J].经济管理，20xx，(22)
[13] 姚俊玲.辽河石油勘探局物资采购管理模式的思考[J].石油知识，20xx，（4）
[14] 徐金发，卢蓉.战略采购的过程模型及其作用模式[J].中国工业经济，20xx，（3）
篇5：管理论文开题报告
摘要：
兰州石化公司作为中石油旗下一家大型综合性石油炼化企业，承担着西北地区油气和化工产品生产和中转，而化工储运厂是兰州石化公司内部的厂级单位。化工储运厂以化工固体产品储存周转为基础，仓储是储运企业不可缺少的部门，合理规划仓储空间，可以使库存得到有效处理，同时也有利于成本比例优化，降低物流成本，可见仓储管理显得异常重要。为进一步做好现代化仓储管理工作，应了解现代化仓储管理发展趋势，进而提出合理应对策略。
关键词：
现代化;仓储管理;发展趋势;应对策略
所谓的仓储管理就是管理仓库和其中的货物，仓储已经成为我国现代化物流中不可缺少的组成部分，不仅有利于产品资源整合，还可以调整供应需求量，降低物流企业成本，总之，仓储管理是一项十分重要的工作。因此有必要研究现代化仓储管理发展趋势与应对策略。
1现代化仓储管理的作用
随着社会对石化化工产品需求的增多，物流企业也逐渐发展起来。为做好物流工作，很多物流企业都将用最低成本为用户提供最佳服务作为基本行为准则，要实现这一目标就要从仓储管理开始，这也是为物流企业在人们心目中树立良好形象的有效措施。一般来讲，现代化仓储管理的作用主要有以下几点：首先，良好的调节能力，在整个物流企业中，仓储是不可缺少的一部分，在优化生产与消费的同时，还可以调节运输。其次，验收作用，这一点主要体现在仓储能够为企业提供必要的验货场地与必要条件。再者，集散作用，仓储管理可以将企业产品集中在一起，且按照客户要求分门别类的运输到相应地点。最后，配送作用，在这一过程中需要是根据客户实际需求，按照类别打包与配送，直至用户签收。
2现代化仓储管理发展趋势
2.1“零库存”管理
所谓的“零库存”管理并不是真正意义上的没有库存，而是一种相对说法，也就是将库存转移出去，降低企业现有库存量，实现运营支出，进而全面提升企业经济效益。对于现代企业的仓储管理来说，可以将“零库存”管理分为两种：一种是库存货物量管理，也就是将库存量降到最低，控制在零或近似零;另一种是减少库存量，降低劳动损耗资金。其中后者主要是优化与集中库存，而不是刻意减少库存量。
2.2整合化管理
之所以要开展现代化仓储管理，其中心目的是为了做好资源整合，拉近客户与企业之间的距离，这对促进企业发展也有一定益处。一般而言，仓储管理越合理，企业为仓储管理所投入的资金就越少，企业经济效益也会因此提升。
2.3计算机网络管理
随着科学技术的发展，仓储管理也要注重计算机网络管理技术的应用，如利用计算机设备识别货物，确定产品定额，控制好产品出库与入库，同时也要处理好账目结算，做到实时查询，在接到需要运输的产品应立即更新物流信息，快速出库，对于单证与报表应采用自动化形式，以便实现信息化管理。为实现物流管理更为高效，应在各个主要场所中构建信息网络，将仓储管理信息共享给需要人员，做好物流控制，进而实现网络化建设。
3现代化仓储管理应对策略
现代社会已经进入市场经济时代，企业之间的竞争异常激烈，各个物流企业也逐渐发展起来，基本都实现了高效、快捷运营，这也是促进我国经济增长的重要方式。对于现代物流企业来说，仓储管理是不可缺少的部门，也是合作用户最看重的部分，所以，现代化仓储管理应本着为客户着想的理念，做好仓储管理工作。
3.1强化基础设施建设
兰州石化化工储运厂要做好仓储管理工作，应加强与体系内销售部门的联系，从自身实际出发，加强基础设施建设，同时，吸纳国外先进经验，积极改进原有旧仓库，完善企业仓储管理基础设施。此外，做好仓储管理网络体系建设工作，保证所有运输到企业的产品都能在第一时间入库、储存与出库，以便获得用户对企业工作的认可。
3.2构建完善的竞争机制
由于企业竞争较为激烈，很多物流企业也采用了不正当的竞争手段抢占市场，但这样并不利于企业长久发展，这就需要兰州石化公司构建完善的竞争机制，用正当手段争夺市场，确保所有工作都可以有序开展。同时，国家相关部门也要联系我国实际，修改与制定相关法律法规，为物流企业发展奠定法律基础，减少不正当行为的出现。
3.3建立健全标准化仓储体系
为做好现代化仓储管理工作，还应建立健全标准化仓储体系，注重网络技术的融入，为资源整合奠定基础。要求所有仓储工作人员都要按照这一体系开展工作。同时，还要构建完善的奖罚机制，对工作认真者进行精神奖励与物质奖励，对工作态度消极者严惩。此外，注重完善产业链的建设，提升仓储运营效益，增强企业在市场中的竞争能力。
3.4注重信息化技术的应用
现代社会已经进入信息化时代，现代化仓储管理也要注重信息化技术的应用，建立健全公共信息平台，注重信息网络建设，以便将公共信息网络与仓储网络的结合在一起，最终实现信息资源共享。随着信息技术的应用，仓储管理能力也会明显增强，不仅能够强化仓库使用率，还有利于库存控制，让企业仓储管理始终处于健康运行状态，这对促进企业发展具有重要意义。
4结语
随着我国经济发展，仓储行业也迎来了新的发展局面，但受市场经济体制影响，仓储行业之间的竞争能力也明显增强，因此，就需要现代化仓储管理正确认识当下形式，注重信息技术与现代科技的应用，同时，做好仓储管理人员培训工作，提高他们的综合素养，为高效、低成本仓储管理奠定基础。
参考文献：
[1]杜小好.浅谈现代化仓储管理[J].现代工业经济和信息化,20xx,22:32-33+45.
[2]邹丽红.现代化工业企业仓储管理现状及发展[J].山东工业技术,20xx,24:12.
篇6：管理论文开题报告
一、论文题目：******市学前教育政策研究
二、研究方向：基础研究
三、研究综述
研究表明，普通教育管理理论、儿童教育学理论和儿童管理思想是学前教育管理研究理论的主要来源。其中二十世纪兴起的普通教育管理理论是学前教育管理最根本的思想来源。它经历了古典管理理论、人际关系理论和行为科学这三个阶段。1主要强调由制度化管理逐步演变成用整体、协调的观念看待组织与人的关系，为学前教育管理提供了强大的理论基础和系统的研究方法。儿童教育学理论是学前教育管理的根本依据，它详细说明了学前教育管理的具体表表现形式。比如，幼儿园教材编写的方法、幼儿园课程常用的教学方法以及幼儿园课程设置的模式都是直接来源于儿童教育学。而儿童管理思想则是学前教育管理的重要参考，往往运用在教育行政管理机构制定儿童阶段性发展目标，实践管理儿童之前，有非常重要的意义。在儿童管理思想的指导下，学前教育的理念发生了很大的改变：
由儿童被动接受教育转变成尊重儿童为主体的教育模式;由重视课堂教学转变成重视游戏和儿童自发活动;由强调智育开发转变成关注儿童身心全面发展等具体表现。
四、研究方法与案例选择
在我国的经济体制改革的背景下，较大的城乡差异和地区差异使得学前教育情况比较复杂，所以在政策的开发和制定上不能盲目的一刀切，必须分地区、分类别、分情况进行详细的梳理，制定有针对性、操作性的政策和配套措施。因此，在研究中主要采用了案例调查法、文献研究法等。
文献研究法是指研究者通过查阅大量文献着作，对研究对象的表面问题进行科学的分析和系统的整理，找出研究对象的本质规律，从而探索解决问题的一种研究方法。1通过这种方法能够了解学前教育政策发展的历史和现状，得到比较详实的资料，便于发现问题解决问题。案例调查法是最常用的基本研究方法，研究对象多指个体。它主要运用座谈、问卷、收集资料等方法，结合分析法，归纳总结出研究对象客观、完整的资料。
通过这种方法，系统的了解政策与学前教育发展的关系，根据研究收集到的大量资料进行分析、综合、比较和归纳后，为解决学前教育政策困境提供规律性的知识。鹰潭市位于江西东北部，信江中游。是江西省重要的交通枢纽、工业型城市，赣东北区域中心城市。现管辖月湖区、贵溪市、余江县、龙虎山风景旅游区、鹰潭经济技术开发区，总面积为 3656.9平方公里，总人口为113.40 万。地理位置优越，史称东连江浙，南控瓯闽，扼鄱水之咽喉，阻信州之门户，其已经发展为多种文化共存的现代都市。
五、研究结论
学前教育工作的督导评估办法，应该包含所有和幼儿教育事业相关的工作，比如政府经费投入是否合理、幼教机构办园是否合法、幼教机构质量是否达标、学前师资待遇是否合理等现象都应该纳为各级政府的督导内容。然后根据每个幼儿园的实际情况，建立该幼儿园科学、全面的评价数据，提出有针对性的指导意见。
六、论文提纲
摘要Ⅰ
AbstractⅡ
一、绪论
(一)引言
(二)研究综述
(三)研究方法和案例选择
二、鹰潭市学前教育发展历程
(一)尊重差异，倡导多元化的教育路径
(二)转变观念，注重儿童身心全面发展
三、鹰潭市学前教育政策的现状
(一)有关办园资格的相关政策
(二)有关幼儿园管理的相关政策
(三)有关收费标准的相关政策
四、鹰潭市学前教育政策存在的'主要问题
(一)学前教育政策的主要问题
(二)问题产生的主要原因
五、地方政府学前教育政策的完善建议
(一)制定相关法规，保障发展
(二)制定符合实情的办园政策
(三)保障学前教育从业人员待遇
(四)完善现行制度，加强管理
(五)完善管理制度，监督发展
参考文献
致谢
管理毕业论文开题报告范本
题目：项目质量与进度控制研究
选题的背景、目的和意义
我国加入WTO后，许多国外大的投资商进入中国来强占我国巨大的投资市场，与此同时我们也可以利用入世的机遇到国外去投资和经营项目，入世意味着必须按照国际公认的游戏规则来行事，这就需要我们要将过去和国际相冲突的行为习惯做出一些重大的调整。
项目质量与项目费用、时间、安全、环境、可持续发展构成了项目的主要目标，因此，项目质量也就成为了判断项目成败的关键因素之一，而项目质量管理也就理所当然地成为了项项目管理的重要内容之一。优质的项目或服务无论是对项目相关方，还是对国家、社会都具有战略性意义。
长期以来我国的项目管理都是采取的是粗放型管理模式，而随着国家的发展和城镇化进程的加快那种传统的管理模式越来越显得捉襟见肘，而项目质量是一个项目成败的关键，当然，项目质量管理也就成为了现在工程项目管理的重点。加强对项目质量管理的研究和应用对于我国的建筑工程不仅具有强大的理论支持，还具有现实的重要意义。
应用原理和理论依据
在工程项目施工企业管理的过程中，一项非常重要的事情就是项目质量管理与控制。通过本课题的研究，其目的在于进一步强化我国建设工程项目质量管理，进而推动我国建设工程的更快发展。同时也为其他相关企业的质量管理提供借鉴。面对先进的生产水平和经济水准不断的提高，建筑工程质量管理需要一个很大的提升，虽然我国项目质量管理与以前相比取得了很大的进步，但是基于工程建设的发展需要我们进一步的提升。质量管理自产生至今经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。因此，通过对本课题的研究学习，以说明我国在建筑工程中进行工程项目质量管理的必要性。同时，进一步强化我国建设工程项目质量管理，进而推动我国建设工程的更快发展。
方案论证分析
本论文先通过搜集资料法搜集有关项目质量管理的有关理论和方法来阐述项目质量管理，然后通过理论与案例相结合的方法来说明项目质量管理在我国建筑工程方面的重要性和必要性。目前项目质量管理一般分为四个部分，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。这四个部分构成了项目质量管理的主要内容。
选题特色和预期成果
1、质量管理策划
质量管理策划是质量管理的一部分，它致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现项目质量目标。
2、质量控制
项目质量控制是通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的纠正措施，来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。它是为实现项目质量要求所采取的作业技术和活动。
3、质量保证
质量保证是质量管理的以部分，致力于质量要求得到满足的信任。
4、质量改进
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
工作进度计划
20XX.12.24~20XX.01.01 接受任务，熟悉基本资料
20XX.01.01~20XX.01.15 确定论文题目，完成开题报告
20XX.01.16~20XX.03.01 查阅相关资料，初步完成论文初稿
参考文献
[1] 王祖和，项目质量管理，机械工业出版社，
[2] 丛培经，工程项目管理，中国建筑工业出版社，
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[4] 邱蔻华，沈建明，杨爱华，现代项目管理导论，机械工业出版社，2003
[5] 李慧民，工程项目管理案例分析，中国建筑工业出版社，
[6] 王祖和，吴守荣，质量控制，煤炭工业出版社，1993
[7] 白思俊，现代项目管理，机械工业出版社，2003
[8] 田元福，建设工程项目管理，清华大学出版社，
[9] 毛鹤琴，张远林，施工项目质量与安全管理，建筑工业出版社
篇7：管理论文开题报告
论文题目：论《西游记》的团队管理
一、选题背景及选题意义(国内外研究现状、初步设想及拟解决的问题)
经济全球化的浪潮改变了传统的生产生活方式，一些适应新环境要求的生产方式也应运而生，这也就导致了竞争格局的改变和竞争的激烈程度的加剧。从表面上看一直是商品和服务决定着竞争力的大小，然而细作研究不难发现这一切的进步终归是背后的人在起着关键的作用。所以衡量一个企业的财富不再局限于金钱的多少，厂房的大小还要加进强大的团队这一标准。事实证明，在商界风云四起的今天只有那些实施团队战略的企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才是走向未来舞台的企业。
在世界上很多企业的管理舞台上人才扮演的角色早已完成了由人力向资源的转变的时候，我国的一些企业管理舞台上作为核心竞争力的人才依然扮演者人力这一古老的角色。如果企业不能很好的发挥团队这一强大地动力，不仅会不利于企业的发展还极有可能使企业被知识经济的浪潮所湮灭。所以为了我国的企业能够稳步健康的发展，正确对待商业系统团队管理系统存在的问题和相出适当的解决对策是当下急需采取的措施。
在经济全球化和知识经济的双重影响下，企业团队的职能发生了巨大的转变。其中最具有核心意义的是团队的职能由经营性向战略性的转变。经济全球化带来的另一层次的影响就是竞争的全球化，当国外的企业将团队管理提升到战略层次的时候我国的企业仍然坚守着传统意义上的团队管理。相对较为完善的激励机制、高薪留用人才的思想、针对性的人才培训这种团队管理模式我国的一些企业的人才管理模式难免会受到外企的冲击更别说使企业在国际竞争中占有一席之地。
目前，全球化经济正在冲击着中国的企业，尤其是国际化很深的商业，这时企业内部管理体系的改革无疑是缓解冲击压力的关键所在。
如何在新的环境下通过团队管理来促进企业经济效益的提高，以及其他方面工作的进步，是企业在与日加剧的竞争中获胜的决定性因素。近年来个别率先实施团队管理改革的国有企业的成功先例有力的说明了团队对企业发展的重要性。这就要求其他国有企业认清知识和团队带来的挑战和机遇，在新的形势下及时转变思想，对自己在团队管理的不足之处进行完善，以有效的团队管理模式来经营管理企业。只有这样才能合理有效的实行对团队的管理，使之发挥出强有效的力量以推动企业乃至整个商业的可持续发展。
《西游记》是一部讲述孙悟空、猪八戒、沙僧一起保护唐三藏去西天取经的故事。一路上师徒四人经历了千辛万苦，经过九九八十一难，战胜形形色色不同的妖魔鬼怪，最后终于功成圆满，修成正果的神话小说。这部小说能够跟《红楼梦》、《三国演义》、《水浒传》并列为中国四大古典小说，其可读性可想而知，通过阅读这部经典小说，可以增长我们的智慧，可以让我们对团队管理有更深刻的认识。
《西游记》这部书的灵魂人物是孙悟空，孙悟空本来是是一块灵石，因为受到天地间日月精华的照耀，进化而成的一只猴子。因为胆识过人，本来在水帘洞中过着山中无甲子，寒尽不知年的神仙生活，但是忽然感受到生命的有限，于是他抛下了现有的一切，出家拜师学道，由于他天资聪敏，行动敏捷如风，还会七十二变，只要筋斗云一驾，就能够做到上天入地。孙悟空能够天不怕，地不怕，天生有着一种冒险的精神，敢于闯龙宫，闹地府，大闹天宫，而且还敢于与佛祖进行较量。由此可以看出他叛逆的性格，这种不愿意受到世俗和权力的拘束，敢于打破陈规的个性，都充分展现出他充沛的生命力，他不怕吃苦，勇于面对取经路上的一切挑战，在他的性格中充满了个人英雄主义的特点。但是由于他争强好胜、性急如火，这些性格上的弱点，让他在取经的道路也吃了少的苦头。猪八戒是一个性格温和，单纯憨厚，但是好吃懒做，喜欢占一些小便宜，虽然也有一些法力，但是却只有三十六变，和孙悟空相比较来说，就会显得憨蠢笨重。
所以经常会成为悟空取笑的对象。猪八戒在小说所表现出的特色就是贪吃懒惰，同时又十分重视物质享受，在取经的旅途中经常会受到一些美女和金钱的诱惑，这些诱惑让他经受不起考验，放下修行之路，只是使猪八戒没有想到的是，这些都是菩萨以化身，来考验他修行的功夫。猪八戒也正是在这一次又一次出丑的笑料当中，从不同的角度使读者对人性贪欲不断地进行思索。沙僧则是在保护唐三藏西天取经的道路上，能够任劳任怨，是忠心不二的样板，虽然对他的描述比较少，但是在小说却表现出刚毅木讷，踏实可靠的性格。
《西游记》中，唐僧率领性格各异的、能力不同的四个徒弟经历了九九八十一难，最终实现了求取真经的目的，这不得不使我们对唐僧的团队管理能力引起重视。《西游记》的推出，不但受到了当时我国社会的青睐，还引起了整个世界文坛的注意。时至今日，《西游记》不但因为其反映的现实主义精神、乐观向上，积极面对人生的态度受到广大读者的热评。作为一部文学作品《西游记》不但具有重要的文学价值，还具有十分深刻的现实主义精神。这部小说是吴承恩受当时一个真实故事的启发而创作的，该书的故事内容对社会现实进行了深刻的揭露，并对生活真理进行了详尽的诠释，因为该书中蕴含着十分深刻的生活哲学、人生道理，所以对《西游记》的研究一直是该书爱好者，和文学专家们孜孜不倦的一件事。
《西游记》作为一部文学著作，其富含的文学价值和哲学思想，一直都是为人津津乐道的两大亮点。自《西游记》受到追捧以来，围绕其主题思想中蕴含的社会主义精神、人生哲学等方面的研究就一直没有停止过，并随着研究的深入出现了几大主流学术观点，在不断的摸索中这些学术观点也逐渐发展成熟，与当今社会发展建立了相互连接的切合点。团队精神在《西游记》中的体现，一直都是《西游记》文学价值的有力体现，但是随着人们对《西游记》研究的深入，人们发现《西游记》中所富含的团队精神对当今商业发展具有很深刻的启发。
(二)意义
虽然从传统意义上来看，西游记的故事是精神人格化的楷模，与多数人乐于安逸闲适生活不同的是，唐僧在冒险、挑战遭遇挫折、几经丧命之后，对新事业进行拓展的意志仍然十分坚强，恰恰与当时工业革命前资产阶级不断进取，开发新天地的时代精神相互契合。当代商业发展中，很多企业都应该在《西游记》中得到启发，不要躺在利润丰厚的业务上唯我独尊，要通过不断改善经营体验，积极拓展新兴领域，实现商业发展向更高水平迈进的目的。
(三)研究目标、研究内容和拟解决的关键问题
1.研究目标
本文要深刻分析该书中能体现唐僧具有团队精神的部分，将唐僧的团队思想与当代商业发展联系起来，结合唐僧所具有的团队精神给当代商业发展提出建议。
2.研究内容
分析《西游记》中的人物性格，总结出能够反映鲁滨孙身上团队精神的情节，归纳唐僧团队精神的特点，分析唐僧团队精神对当代商业发展企业团队方面的启发。
3.拟解决的关键问题
1.《西游记》中反映主人公团队精神的情节有哪些?
2.《西游记》中体现主人公团队精神的情节有哪些?
3.唐僧团队精神对现代商业活动的启发有哪些?
二、论文撰写过程中拟采取的方法和手段
《西游记》这部神话小说时，我们应该知道在中国的历史上，确实是有着这样一位伟大的唐朝高僧玄奘法师，他是一位精通三藏的法师，他曾经穿越危险的沙漠，历时了十九年的时间，远赴西方的印度去求取佛经，他总共带回国内的佛经有六百多部，这个真实的历史故事，就是后来吴承恩写成《西游记》这部神话小说演绎的根源。玄奘法师在《西游记》这部书中，也就成了故事的主角唐三藏，虽然书中的唐三藏跟历史的原形玄奘法师，还存在的很大的差别，但是对于真实人物的理解，更有益于解读这部作品。在这部《西游记》小说里，唐三藏代表的不像是圣僧的形象，反而更接近于一个凡夫俗子，这跟真实的历史上的玄奘法师，根本就不能等同而论，所以以原著本身为基础，总结、归纳出该书反映的团队精神，分析出唐僧团队精神对当代商业发展企业团队方面的启发。
三、论文撰写纲
一、概述《西游记》
二、《西游记》的团队精神分析
(一)《西游记》情节中的团队精神分析
(二)《西游记》主人公团队个性分析
三、《西游记》团队精神对商业发展的意义
(一)促进综合实力提升
(二)加强企业发展动力
四、《西游记》团队精神对商业发展企业的启示
(一)树立明确一致的目标
(二)明确分工
(三)优势互补
(四)优化激励和管理机制
总结
为发挥团队管理的效果，每位成员须先了解小组目标与使命及个人角色和责任;其次成员亦须了解如何完成小组任务;最后要能积极投入小组目标的达成。
财务管理论文开题报告
一、选题依据、意义和实际应用方面的价值
通过对企业的财务报表进行分析可以了解企业整体的财务管理水平，本选题旨在对柏杉林木业有限公司的财务报表进行分析从而反映出公司整体的财务状况、经营成果和现金流量的情况，但是单纯从财务报表上的数据还不能直接或间接说明企业的财务状况，特别是不能说明企业经营状况的好坏和经营成果的高低，因此通过各种方法对企业财务报表进行分析，找出企业存在的不足，为企业的管理者更好的经济决策提供依据，并且提升企业经济效益。
二、本课题在国内外的研究现状
国内学者陈晓红(21)在《完善企业财务分析指标体系的思考》一文中认为科学合理的财务分析指标体系，对于企业决策者和信息使用者来说显得十分重要。张新民、钱爱民在(28)《财务报表分析精要》中指出，目前常用的财务状况的方法包括比率分析法、比较分析法、趋势分析法。荆新、王化成(29)在《财务管理学》中写道：财务报表的分析经历了由资产负债表到利润表再到现金流量表的分析，也经历了一个由外部分析扩大到内部分析的过程。
戴维.F.霍金斯教授结合实际的企业情况写出了《公司财务报表与分析一书》(22)一文，文中对财务报表在公司管理过程中的作用给予了肯定。日本著名会计学专家森疼一男(28)针对日本企业活动对财务的影响写出了《企业经济活动与财务分析》，其中指出现金流量表在企业发展过程中的作用，逐渐使财务报表充实完善。
三、课题研究的内容及拟采取的办法
本课题主要的研究内容是：
1、介绍柏杉林木也业有限公司概况。
2、对柏杉林木业有限公司的财务报表进行分析，主要进行资产负债表和利润表分析，以及偿债能力分析，营运能力分析，获利能力分析，发展能力分析。
3、通过以上分析找出公司存在的问题。
4、针对上面提出的问题提出相对应的建议。
拟采取的方法有：
1、趋势分析法：根据企业近几年的会计报表，比较各个有关项目的金额、增减方向及幅度，从而揭示当期财务状况和经营成果的增减变化及其发展趋势。
2、比率分析法：在同一财务报表的不同项目之间，或在不同报表的有关项目之间进行对比，以计算出的比率反映各个项目之间的相互关系，据此评价企业的财务状况和经营成果。
3、因素分析法：确定影响综合性指标的各个因素，按照一定的顺序逐个用是技术替换影响因素的基数，借以计算各项因素影响程度。
四、课题研究中的主要难点及解决办法
主要难点：
1、由于理论知识不足，在做财务报表分析时有些问题分析不透彻。
2、资料收集困难，大量重要信息可能获取不全面。
解决办法：
1、系统学习财务报表，会计，财务管理相关书籍，认真学习相关理论、分析方法，针对企业现状进行分析，就相关问题与同学讨论分析或咨询指导教师。
2、通过多种途径查阅资料，参阅相关企业财务报表分析方法及情况，及时与企业沟通以获得更多的内部资料，结合实际提出合理化的建议。
3、向指导老师咨询，与同学互相讨论。
五、毕业设计(论文)工作进度计划
第六周至第七周 开题报告准备及开题答辩
第八周 撰写论文提纲
第九周至第十周 论文初稿，外文译文
第十一周至第十三周 论文修改
第十四周至第十五周 论文定稿、输出、答辩准备
第十六周 毕业论文答辩
六、主要参考文献(或资料)
[1]曹阳. 我国新旧合并财务报表相关准则差异分析[J]. 会计之友. 27(7)
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篇8：管理论文开题报告
1 选题理由
20xx年11月，在中国加入世贸组织的前夕，国际著名的咨询公司―麦肯锡咨询公司提出了一份关于加入世贸对中国经济各领域的影响的调查分析报告，其中最让人震惊的是，报告认为加入世贸组织后遭受冲击最大的行业是零售业，因为零售业目前受政府控制和保护程度极高，加入世贸组织后3到5年内，零售业将面临巨大的变化，该行业60％-80％的市场份额会被外资所占据。虽然这是一家之言，但在20xx年12月11日，中国宣布取消一切对外资的限制，全面开放零售业市场时，国内零售企业纷纷为“狼来了”而恐慌不安。零售业在一国经济中的重要地位不言自明，但“目前中国流通业对国民经济的贡献率不足9％，发达国家早在20世纪90年代中期就已达15％以上；中国社会物流成本约占GDP的17％-20％，而发达国家仅占10％。” “狼来了”，既然不能束手待毙，那我们的零售业，尤其是刚刚起步发展的连锁零售业怎样才能“与狼共舞”？
对连锁零售业来说，库存是其获利的最主要资源，因而库存的管理也就显得非常重要了，可以说连锁零售企业提高企业核心竞争力的关键在于拥有高效的库存管理方法。如何改进库存管理方法，也就成了我国连锁零售业密切关注的问题。因此，对我国连锁零售业的库存管理方法的研究具有一定的现实意义和实用价值。
2 论文选题的目的和意义
论文选题的目的：根据连锁零售业的特点以及适时存货管理方法的基本原理和运用基础，对中国目前连锁零售业的经营特点进行分析，并探讨了中国连锁零售业目前在经营管理方面特别是在库存管理方面存在的问题，提出了中国连锁零售业在库存管理方面的发展方向和运用适时存货管理方法需要改进的方面，希望能对中国的连锁零售企业在库存管理方法方面的发展提供借鉴意见。
论文选题意义：对连锁零售业来说，库存是其获利的最主要资源，因而库存的管理也就显得非常重要了，可以说连锁零售企业提高企业核心竞争力的关键在于拥有高效的库存管理方法。如何改进库存管理方法，也就成了我国连锁零售业密切关注的问题。因此，对我国连锁零售业的库存管理方法的研究具有一定的现实意义和实用价值。
3 国内外关于该论题的研究现状和发展趋势
针对库存管理业内人士进行大量的分析与研究，力图找出问题的原因并加以解决。从材料看，目前对零售库存问题的论述大体可分三类：一类是关于零售库存的现状与原因分析；一类是对于库存管理中存在的问题与对策研究；还有一类是关于控制和减少零售库存的方法。
针对我国零售业存货管理现状，范国新认为，小型零售业长期不进行存货的盘点，随意处置存货的情况时有发生，存货明细分类不规范、核算不健全，都会造成不必要的损失；李晖在《谈企业存货管理》中，我国许多企业的存货管理状况却不尽如人意，存货占用像大肚罗汉，这严重影响了企业的日常经营运作。
在关于零售库存管理与控制的问题与对策观点中，王宁在《存货管理问题研究》中认为，存货管理未能实现电算化是国内企业存货管理中存在的一大问题，利用电算化提高存货核算准确性。孔斐在《完善存货管理的几点意见》中认为，做好存货规划，实施科学的管理方式，改善保管环境，并提出了制定经济订货规划的方法。杨颖在《浅谈企业存货管理》中，详细介绍了ABC管理法，以降低存货库存量，加速资金周转。
上述观点，是作者们在长期工作实践中的经验总结，具有一定的针对性和现实意义，对当前状况下的零售业解决和处理零售库存有一定的参考价值，笔者在本文中的部分观点也是从中吸纳并加以提升的。
国外一些零售大亨先进的经验是我国零售行业的宝贵财富。沃尔玛是零售业存货管理中杰出代表，20世纪60年代，美国学者提出了适时存货理论，生产多少产品，就准备多少原材料，不允许次品、浪费等情况的出现。适时存货理论认为库存是一种不必要的作业，在很大程度上是一种浪费，同时也掩盖了管理工作的失误，因此，企业在提供满意的顾客服务水平的同时,应把库存降低到最低程度。沃尔玛于20世纪80年代在管理专家的怀疑中把这种管理模式引入连锁零售行业中，在短短的时间内，就打败了自己的竞争对手―凯马特，证明了适时存货管理的优越性。
4 研究的重，难点问题，主要内容及研究所采用的方法(技术路线)
（1）研究的重、难点问题
探讨中国连锁零售业目前在经营管理方面特别是在库存管理方面存在的问题，提出了中国连锁零售业在库存管理方面的发展方向。
（2）主要内容
介绍连锁零售业库存管理方法的发展，强调重点为现代的库存管理方法――适时存货管理方法；再次，分析了我国连锁零售业发展环境以及存在的问题，提出适时存货管理方法是我国连锁零售业发展的方向。
（3）研究所采用的方法(技术路线)
深入学习相关理论知识-收集相关的理论及实践资料-进行调查研究-分析整理资料-得出初步结论-撰写论文初稿-修改定稿。
①:对连锁零售业库存管理理论进行研究。
②典型案例调查法:调查典型案例，总结其连锁零售业库存管理的成功经验。
③文献资料法:查找相关的文献资料，了解目前国内外关于本论题的研究情况，借鉴有关研究成果。
④对比研究法:对国内外的连锁零售业库存管理现状进行对比研究，了解国内连锁零售业库存管理创新战略的不足。
5 工作进度安排
（1）撰写开题报告
20xx年6月23日-20xx年7月25日学生撰写并完成开题报告。
2．论文初稿写作阶段
20xx年7月26日-8月26日论文初稿写阶段。8月27日学生向指导教师提交毕业论文初稿电子版。
3．毕业论文修改阶段
20xx年8月28日-10月28日学生在导师指导下进行毕业论文修改,20xx年10月30日提交毕业论文定稿。20xx年11月25日指导教师向系教学秘书提交开题报告、毕业论文及指导情况记录资料。
4．毕业论文成绩评定阶段
根据学院具体安排而定。
6 阅读的主要参考文献
[1]潘学模主编，李玉周，张力，李海燕副主编：《管理会计学》，西南财经大学出版社，20xx年。
[2]唐.R.汉森玛利安娜，M.莫文著，黎来芳，刘荣贤，张颖等译：《成本管理―决策与控制》，中信出版社，20xx年。
[3] George Foster著，王立彦，代冰彬，陈爱霞，汤睿，吕源译：《成本与管理会计》，（第11版），20xx年中国人民大学出版社。
[4] 余绪缨，王怡心著：《成本管理会计》，20xx年立信会计出版社。
[5] 韦恩.J.莫尔斯詹姆斯.R.戴维斯阿尔.L.哈特格雷夫斯，张鸣主译：《管理会计―侧重于战略管理》（第三版），上海财经大学出版社，20xx年。
[6] 华蕊，马常红编著：《供应链管理》，中国物资出版社，20xx年。
[7] 金永生，王正选主编：《零售企业经营与管理》，北京，工业大学出版社，20xx年。
[8] 兰洪杰，施先亮，赵启兰编著：《供应链与企业物流管理》，清华大学出版社，北京交通大学出版社，20xx年。
[9] 王槐林，刘明菲主编：《物流管理学》，20xx年，武汉大学出版社。
[10]陈代芬，《JIT技术在零售业中的运用》，《物流科技》，20xx年2期。
[11]郎咸平等著，《方法―零售连锁业的战略思维与发展方法》，东方出版社，20xx年。
[12]21世纪人才报社主编，《零售攻略―中国零售业实战宝典》，重庆出版社，20xx年9月
[13]杰罗姆，贾尔斯著，《沃尔玛连锁经营―公司成长的伟大学问》，哈尔滨出版社，20xx年。
篇9：管理论文开题报告
一、选题背景
控制性投资，也称为长期股权投资，往往是为了实现企业的扩张战略，对被投资单位实施控制或者施加重大影响，或者是为了改善和巩固贸易关系，以分散经营风险。而长期股权投资的资金来源不一定是企业的闲置资金，如果企业有进行长期股权投资的需求，就可以动用所拥有的资金进行这项投资。总而言之，企业进行证券投资都具有一定的目的性，目的主要集中在获利或者自身扩张。
例如软银曾经在20xx年、20xx年分别向阿里巴巴投资20xx万美元、6000万美元，并在20xx年增持1。5亿美元，通过高额的投资，软银获得了阿里巴巴34。1%的股份，而另一个战略投资者雅虎则通过20xx年的10亿美元注资掌握有阿里巴巴40%的股份。
交易性证券投资的资金来源往往是企业闲置资金。由于企业日常的生产经营中资金的收支并不能够完全匹配，因此在其经营区间内，必然有一些时间段存在资金闲置的情况。企业进行证券投资，必须具备一定的条件，否则证券投资就无从谈起。首先任何形式的证券投资都应当满足收益性、安全性和流动性三种原则。收益性是证券投资的基本要求，如果进行的投资无法给企业带来收益，那么这项投资也就没有进行的必要；安全性原则要求投资本金不受损失，流动性原则要求所投资的证券具有较好的变现能力，能够在获得收益的同时起到平滑企业现金流的作用。进行证券投资，企业还必须拥有专业的证券投资人才，这些投资者不仅应当对证券投资领域的概念、方法、标准和原则有深刻的理解，具有较高的逻辑推理能力，还必须对本企业的生产经营活动有准确把握，从而能够使证券投资为企业服务而不会干扰到现有业务的正常经营。企业进行交易性证券投资必然会面临一定的风险，这意味着任何一家企业在进行证券投资时都需要进行风险管理。根据以往学术界的研宄，企业交易性证券投资所面临的风险，主要来源于三个层面：第一是发行主体的经营风险和违约风险，第二是证券市场的市场波动、利率波动以及购买力波动风险，第三是来自企业内部的操作风险、道德风险等等。
可以发现企业交易性证券投资风险来源广泛，结构复杂，如果不进行管理，可能会导致企业利益受损，甚至影响到其主营业务的运营。企业内部进行证券投资风险管理，主要通过内部控制机制的设计来实现，通过完善的、合规的制度约束形成对投资方向和投资执行者操作的监管，以达到最小化投资风险的目的。内部控制中的重要一环就是对投资决策的控制，由于投资决策处在企业投资行为的源头，是整个投资活动的开端，决定着投资的成败，因此必须加以规范。
由于企业进行证券投资的方式十分多样，盲目进行证券投资风险的预警研宄作者感觉无从下手，因此选定交易性投资风险预警机制进行研究。企业按照证券投资业务的性质和特点对其进行跟踪监控，通过建立指标体系来揭示不同业务可能存在的风险点，制定止损机制和应对预案，是风险预警机制的基本模式。
二、研究目的和意义
从理论上讲，虽然我国学者在证券投资风险管理领域的研究颇丰，但是研究的同质化较为严重，大都集中在证券投资基金风险管理的领域内，针对企业进行的交易性证券投资风险管理较为缺乏，例如以企业证券投资和风险管理为关键词在中国期刊全文数据库（中国知网）中进行搜索，得到的仅有20xx年和20xx年两篇文献，而从财务角度进行的风险预警研究更是少之又少。在证券投资风险管理的研究中，大多是理论研宄、制度性研究，主观性较强，缺乏以数理模型为理论基础的风险管理方法，因此其研究成果的客观性存在缺陷。而针对证券投资风险预警的数理计量研究更是匮乏。因此作者选择证券投资风险的预警机制为课题，采用定量研究的方法构建一套指标风险预警指标体系和风险计量模型，将能够填企业证券投资风险预警机制计量研究领域的空白，为后续研究提供理论基础。
从实践意义来看，近年来我国中小企业数量不断增长，增长态势也十分迅猛：截止到20xx年底全国工商登记注册的企业有1527。8万户，比20xx年底增长了 11。8%，己经发展成为我国企业中数量最大、最具活力的企业群体。伴随着民营企业、中小企业的迅速发展，社会财富也必将更多地进入到中小企业中。这意味着证券投资将不再是大集团企业所专属的权利。而中小企业由于缺乏专业的风险管理人才，加之投资规模较小，因此在证券市场中必然处于劣势地位。在此阶段对企业证券投资风险的预警机制进行研究，将能够为中小企业的证券投资风险预警工作提供范本，有利于中小企业投资风险管理工作的开展。
三、本文研究涉及的主要理论
价值投资理论的最早出现在1934年《证券分析》一书中，这本书也被视为整个价值投资理论的研宄基础，后来又有学者对其进行了相应的补充和完善。价值投资理论认为，无论是哪一种投资标的，其自身都存在有内在价值。根据这样的基本理念，我们则可以从投资标的的基本信息出发，对其进行详细的分析，计算得出它的内在价值区间，然后与投资标的的售价相比较，如果其内在价值高于其售价，那么这项投资标的就会给人们带来利益。由这样的理念可以得出，价值投资理论的研究对象为内在价值与市场价值之间的差异价值投资理论基本上包含三部分内容：第一部分内容为分析投资标的的基本信息，第二部分内容为长期持有的倾向，第三部分内容则是对买入价格的安全边际分析。价值投资理论的三项基本内容中的明确指向就是要加强对于证券发行公司各项财务报表的研宄，尤其是能够反映公司实际财务状况的资产负债表以及对获利能力进行评价的损益表。这些能够反映证券价值的数据应当得到详尽的分析。许多学者纷纷对价值投资理论的有效性进行了较为深入的探讨。当前，价值投资理论发展成为证券投资市场上的主流理论。作为价值投资理论的完善者，沃伦。巴菲特也靠这种指导思想获得了巨额的收益。但是价值投资理论的有效性在中国是否成立仍然受到了国内许多学者的研究。孙友群等在对我国的经济运行情况以及上市公司的各项信息进行了分析之后认为价值投资理念对于中国来说也是有效的，并且此理论也会成为中国证券市场的主流理论。王艳春则进一步验证了此种说法。
企业成长理论是国外经济和管理理论界研究的重要内容之一，影响企业成长的因素是多方面的，既有企业内部因素，又涉及企业外部因素。随着时代的发展，研究企业成长的理论在不断完善，研究的角度不断拓展，形成了众多关于企业成长问题的研究学派。成长有发展、进化和生长过程的意思。成长一般指生物有机体由小到大发展的过程。企业成长是指企业的系统功能由不成熟趋于成熟、系统结构由低级趋于高级的优化过程。这个过程不仅是数量增加的过程，更是质量完善的过程。古典经济学理论和新古典经济学理论分别对企业成长理论进行了分析。古典经济学采用分工规模经济利益来解释企业成长问题。古典经济学在研宄用劳动分工来提高企业经济效益时，发现劳动分工可以提高劳动生产率，企业作为劳动分工的一种组织，其存在的目的就是为了获取经济利益。劳动分工能以较低成本获得较高产量。新古典经济学派从技术的角度研宄企业成长，即企业规模调整理论。企业成长的动力和原因就在于对规模经济以及范围经济的追求。新古典经济学派对企业成长的经济行为、动机和绩效的分析进一步微观化，深入到从个体角度研究企业成长问题。
四、本文研究的主要内容
本文将分为以下几部分对论文研究主题进行研究：第一章绪论，将介绍本文研宄的研究背景、研宄意义、研宄方法和主要研究内容，并提出本文的创新之处。第二章理论基础和文献综述，首先将介绍本研究的理论基础一证券投资理论和证券风险评估、管理理论，然后从企业证券投资动机、证券投资风险特征、证券投资风险计量、风险管理以及风险预警几个方面介绍中外学者的研宄成果。第三章企业证券的主要方向，将根据理论基础和文献综述中的研究成果，结合作者的学习经历，分析企业进行证券投资的主要方向。第四章企业交易性证券投资风险来源，将介绍企业在进行证券投资时所面临的风险的主要来源。这些来源主要集中在证券发行主体、证券市场、我国的证券管理体制以及企业自身四个层面。第五章将根据第四章对风险敞口的介绍，选择部分风险类型进行主成分建模。第六章中，作者将从岗位职责控制和投资决策控制两个层面分析对企业证券投资的风险管理提出建议，还将指出企业进行证券投资所需要遵循的主要原则。第七章结论与展望，首先将对本文的主要研究成果进行展示，然后作者将介绍脱离于传统证券投资风险管理机制之外的三种投资风险：未知性风险、投资人员的贪婪以及风险管理体制的成本约束，并结合自身学习经历以及退企业证券投资风险管理领域的理解指出该领域未来的研究方向。
篇10：管理论文开题报告
公司财务是组织财务活动和处理财务关系的一种经济管理行为。随着社会经济环境不断变化、科学技术日新月异，财务管理的内容和职能也在不断扩展。企业管理的核心是财务管理，它贯穿于企业经营管理的各个方面、各个环节；影响企业的产品开发、生产、经营、销售和企业的人事任免等，因此，可以说，抓住财务管理，就抓住了企业的主线。
一、新环境下企业财务管理存在的不足面对经济全球化、知识经济与电子商务等对国内企业旧的财务管理观念和方式的冲击，当代财务管理的理论与方法已经明显不完全适应21世纪财务管理的环境变迁，在指导企业财务管理实务方面捉襟见肘。这主要表现在以下几方面：
（1）当代财务管理的理论基础是建立在工业经济、以有形资产管理为主的基础上，而目前全球正大步跨向知识经济时代，企业的无形资产比重逐步上升，有的高科技企业无形资产的价值已经大大超过有形资产的价值。
（2）当代财务管理的手段落后，随着通讯技术和信息技术的发展，网络财务势在必行。
（3）当代财务管理中的风险管理范围狭窄，仅限于财务风险，而对于风险投资的管理极少论及。
（4）现行财务制度呆板，激励与约束机制不对等、不相容等等。
二、企业财务管理的环境分析任何企业的财务活动都不可能是完全封闭的，这些活动都是在一定的环境中进行，受环境影响和制约的。
企业的财务管理环境即理财环境是指对财务活动及其管理产生影响的内、外部各种条件或因素。在这些条件或因素中，一部分是属于企业内部的、可控制的，主要包括内部的组织形式、治理结构、管理制度及人员素质、会计信息系统等；一部分是属于外部的、不可控制的，更多的只能是适应它们的要求和变化。这部分主要包括经济环境、金融市场环境、税收环境、宏观政策环境和法律环境。
1、经济全球化浪潮近来，在技术进步与各国开放政策的推动下，经济全球化进程加快，成为世界经济发展的主流。随着国际贸易和国际投资规模扩大，以国际互联网为代表的信息技术在生产、流通、消费等领域的广泛应用，在21世纪可预见的时期内，经济全球化将呈现出新特征：一是网络经济将带动电信、银行、保险和运输等全球服务业市场继续扩张，己经形成的时间上相互连续、价格上联动的国际金融交易网络，随着交易手段和方式的不断创新，交易量迅猛增长。二是跨国公司己突破反垄断法约束，全球购并将涉及更多领域，规模不断扩大，跨国公司规模和市场份额的不断扩大又将使生产、营销、消费日益具有全球性。
2、知识经济的兴起经济合作与发展组织在《以知识为基础的经济》的报告中首次正式使用了“知识经济”这一概念，并对“知识经济”下了明确的定义，即“知识经济是建立在知识和经验的生产、分配和使用上的经济”。这标志着一个崭新时代的到来。知识经济的发展方向主要体现在两个方面：一是知识对传统产业的高度渗透，全面提高传统产业的技术含量，促进产业不断升级；二是高新技术产业的迅速发展。对高新技术产业，美国又称为“新经济”，认为美国近十多年的经济持续稳步的发展，主要归功于“新经济”，而“新经济”的发展又带动了传统产业的升级换代，从而建立了一种良性循环的经济发展格局。对企业财务管理来说，知识经济改变了企业资源配置结构，使传统的以厂房、机器、资本为主要内容的资源配置结构改变为以知识为基础的知识资本为主的资源配置结构。那么，对于知识资本如何进行确认、计量和管理又成为一个重要课题。71JINGJI经济SHI JIAO视角
3、电子商务蓬勃发展电子商务是由美国IBM公司在20世纪90年代率先提出的，是计算机技术和通信技术两者结合的成果。与传统商业模式相比，电子商务是一种全新的商业模式。随着电子商务的发展，传统的财务管理也演化到网络财务时代。网络财务的最显著特点是实时报告，可以进行在线管理。网络财务的前景是诱人的，但它引起的安全问题同样让人担心。
4、企业重构企业重构自20世纪80年代从美国兴起以来，愈演愈烈，现已成为席卷全球的浪潮。从它的外在形式和历史演进看，它分为3种形式，同时也是3个阶段：（1）80年代的公司内部重构，即压缩管理层次，使管理更灵活机动，剥离公司非核心业务，增强公司核心能力，从而大大提高公司的全球竞争能力。（2）90年代公司之间的购并与重组，这次公司购并浪潮与20世纪前几次购并浪潮有着明显不同的特点。一是跨国购并呈上升趋势；二是购并集中在第三产业和新兴产业。（3）90年代后期开始出现的虚拟企业。有人认为虚拟企业就是网络公司，其实这是一种误解，网络公司仅仅是虚拟企业的一种。所谓虚拟企业，按照德国斯图加特大学Bulllger教授的解释：“虚拟企业是这样一种网络组织：由于信息技术和通信技术高度发达，企业之间的合作关系已突破传统的长期固定的合作关系，如合资企业、跨国公司等等，而通过网络，应用信息技术和通信技术进行分散的互利的合作，一旦合作的目的达到，这种合作关系便宣告解除。因此，这是一种暂时的、空间跨度很大的合作形式。
三、新环境下应对企业财务管理挑战应采取的对策
1、加强财务管理理论研究研究未来是为了更好地把握现在。对21世纪财务管理的发展趋势研究，也同样是为了进一步改进与创新当前财务管理理论与方法体系，从而更好地指导财务管理实务。我国理论界对于21世纪财务管理的发展研究，还处于起步阶段。财务管理理论的研究相对滞后，严重制约了财务管理的发展。这主要表现在：①财务管理理论研究附属于会计理论研究，财务管理实务仍处于一种无序状态；②财务管理专业人才缺乏；③我们目前企业组织结构正处于大变革阶段，缺少比较成熟规范的企业改制、公司改组、兼并与收购、跨国经营等财务管理理论与案例研究。但随着市场经济进一步从无序走向有序，财务管理也越来越受重视，企业管理也将由原来的“生产导向型”或“市场导向型”为中心，转移到以“财务管理导向型”为中心。因此，对于如何发展我国财务管理理论，笔者建议采取如下对策：①建立一支稳定、高水平的财务管理研究队伍，倡导财务管理理论研究；②切实加强高校财务管理专业教育，加快财务管理专业人才的培养；③理论界与实务界合作，开展企业财务管理调查研究工作，进行案例研究，共同促进财务管理发展；④进行科研攻关，加强对企业改制、公司改组、兼并与收购、跨国经营等财务管理专题研究。
2、新形势下企业集团财务管理模式的选择企业集团财务管理必须以市场为导向，以资本为纽带，以现代企业制度为保证，合理配置企业集团资产，发挥集团优势，提高资本的运营效率。企业集团公司对集团内成员单位的财务管理模式可分为“集权式”、“分权式”和“集团总部指导下的分散管理”三种。第一，“集权式”财务管理模式。采用本模式的企业集团，财权绝大部分集中于母公司，母公司对子公司采取严格控制和统一管理。集权式的特点：财务管理决策权高度集中于母公司，子公司只享有少部分的财务决策权，其人财物及供产销统一由母公司控制，子公司的资本筹集、投资、资产重组、利润分配、费用开支、工资及奖金分配、财务人员任免等重大财务事项都由母公司统一管理。第二，“分权式”财务管理模式。采用本模式的企业集团，子公司拥有充分的财务管理决策权，而母公司对子公司的管理以间接管理为主。分权式的特点主要表现为：在财权上，子公司在资本融入、投出和运用，财务收支费用开支，财务人员选聘和解聘，职工工资福利及奖金等方面均有充分的决策权，并根据市场环境和公司自身情况做出更大的财务决策；在管理上，母公司不采用指令性计划方式来干预子公司生产经营活动，而是以间接管理为主；在业务上，鼓励子公司积极参与竞争，抢占市场份额；在利益上，母公司往往把利益倾向于子公司，以增强其实力。第三，集团总部指导下的分散管理。绝对的集权和绝对的分权是没有的，集团总部指导下的分散管理模式是强调分权基础上的集权，是一种集资金筹集、运用、回收与分配于一体，参与市场竞争，自下而上的多层决策的集权模式。此模式既能发挥集团母公司财务调控功能，激发子公司的积极性和创造性，又能有效控制经营者及子公司风险，有利于克服过分集权或分权的缺陷，有利于集权与分权的优势，是很多企业集团追求的相对理想模式。
篇11：客户关系管理是什么论文
客户关系管理是什么论文
1.客户关系管理的概念
客户关系管理实际上并不是一个新生事物，早在20世纪80年代，自动销售系统SFA(Sale Force Automation)和电话、计算机集成系统(CTI Computer Telephony Integration )就已经在国外的企业中广泛应用。SFA系统可以帮助企业管理销售定额计算销售人员的提成，预测利润，协调销售人员的活动；CTI系统可以为客户提供800电话服务，通过自动菜单选择和交互式语音反馈，让用户很快地与专业电话服务人员通话，记录交谈数据。 客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。
2.在电子商务时代客户关系管理的新特点
在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，它的新特点有：
（1）集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享;
（2）客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；
（3）客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的；（4）客户与公司交往的各种信息都能字对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求；
（5）公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。
3.客户关系管理带给企业的主要优势
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理，可以更家密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。
（2）提高业务运作效率。由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。
（3）保留客户，提高客户忠诚度。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供“一对一”的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。
（4）有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。
（5）挖掘客户的潜在价值。每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。
4.电子商务发展中的客户关系管理实施
首先，必须统一思想，提高认识。这不仅需要企业高层领导的支持和推动也需要提高员工对客户关系管理重要性的认识，要让员工充分认识到客户是企业最为宝贵的财富，没有满意的客户就不可能有员工的前途，同时客户繁荣满意与忠诚度需要靠每一位员工通过积极的努力去精心地培育，客户关系管理需要充分发挥每一个员工的自觉行动下，才能保证客户关系管理真正落到实处；其次，要组建项目实施团队。客户关系管理系统的实施必须有专门的团队来具体组织领导，这一团队的成员既应包括公司的主要领导，以及企业内部信息技术、营销、销售、客户支持、财务、生产研发等各部门的代表，还必须要有外部的顾问人员参与，有条件的话还应邀请客户代表参与到项目中来。最后，进行业务需求分析。从客户和企业相关部门的角度出发，分析他们对客户关系管理系统的实际需求，可以大大提高系统的有效性。因此，对客户关系管理系统进行业务需求分析是整个项目实施过程中的重要环节。
电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。网站将提供产品和服务的厂商与最终客户之间的距离消除了。作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息、投述意见，发表看法；作为厂商，则可以利用网站实现向客户提出一对一的个性化服务。另外，企业通过网站可以了解市场需求和客户信息，加快可信息传递、加快了商流的周期。在一定程度上可以说，正是由于电子商务网站提供了企业与客户（包括潜在客户）之间的'新的沟通渠道和沟通方式，才使电子商务具有如此旺盛、鲜活的生命力。为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施：
（1）电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系。邮寄目录，请客户签署邮寄单。让所有在邮寄单上的人及时了解你所提供的最新产品，为了把客户放在邮寄单上，在做第一次交易的时候询问客户的电子邮件地址，可以提供给他们两种选择，一种是明确列在邮寄单上，一种是不明确的，一旦有了地址，勾画出他们的购买行为，就可以传送适当的信息了。不久就会感受到顾客反馈的信息。
（2）网络社区，培养稳定的客户群。社区建立的原则基于基本的心理学常识，人类不喜欢改变，不喜欢决策。一旦他们寻求某种大目标的时候，就会融入到一个团体中去，他们不愿意轻易放弃。考虑到客户第一次决定购买你的产品的难度，如果使下一次购买的障碍尽可能的低，他们就会非常满足，创造一种环境，让客户在其中培养良好的感觉，认识到他们是被理解的，成为了一种强势集团的成员；运用电子公告板，供客户在网上公开发表意见。通过邮件列表，定期或不定期向不同的客户群体发送不同信息；网上调查，了解市场需求和客户消费倾向的变化；网上呼叫服务，及时解答客户的问题和投述。
（3）客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行。与顾客进行成功互动的一个先决条件是：需要向客户提供其购物全过程的全面情况，以推动他的购买决策。应当非常明确地告诉客户何时预定，一旦预定了商品，就要告诉它的价格。这中说明应该包括购买前、购买中、购买后。这样，提高了购物过程的透明度。
5.结语
无论产品多么的好，无论品牌多么有名，如果要保持对竞争对手的优势，吸引一批又一批的回头客，做好客户服务是唯一选择。实际上任何产品和服务，从生产到会计核算，都有可能成为商品，每一个竞争者都希望自己在各方面都做得很好，尽量消除缺陷。如果企业要从竞争中胜出，那么，可以使企业保持持续优势的一项就是优秀的客户服务。
许多企业客户关系管理的实践表明：在电子商务发展时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛生命力的强劲动力，只有客户关系管理的成功，才有电子商务的成功，也才有企业持续、快速、健康的发展。
参考文献
1 姚国章.电子商务与企业管理[M].北京：清华大学出版社，
2 彼特.莫拉斯.赢利模式--电子商务成功之路[M].北京：社会科学文献出版社，
篇12：客户关系管理论文
浅谈客户关系管理在企业中的作用
摘要
客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理(CRM)作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文主要介绍客户关系管理(CRM)的产生及内涵，结合龙之脊图书有限公司的具体情况，论述客户关系管理(CRM)在企业中的作用，如何把客户满意上升到客户忠诚。
关键词：客户关系，客户关系管理，管理学，工商管理学
1引言
客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
2 客户关系管理的理论基础
2.1客户关系管理的定义
客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
2.2客户关系管理的管理要素
(1)客户关系管理的核心管理思想
首先是把客户作为最重要的资源之一;其次、全面管理企业与客户发生的各种关系，不仅包括销售过程中所发生的各种关系，还包括售后服务过程中所发生的各种关系;第三，进一步延伸了企业供应链管理，将客户、经销商企业全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速反应，同时也帮助企业减少营销中间环节，通过新的扁平化的营销体系，缩短响应时间，降低成本。
(2)客户关系管理软件
结合了先进的管理思想，并采用信息产业的最新成果，为CRM构筑的信息平台。
(3)客户关系管理系统
根据CRM软件所支持的方式，优化企业的业务流程，才能形成最终为企业带来效益的CRM管理系统。
3客户关系管理的作用
3.1提高客户忠诚度
很多企业通过促销、赠券、返利等项目，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长客户，就可以实现客户的长期价值。从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客可以借助于关系营销。我们要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足， 顾客才能成为企业的忠诚顾客。
3.2建立商业进入壁垒
换句话说，CRM更看重的是客户忠诚。促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒，且极易被对手模仿。客户满意是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度;客户忠诚是一种持续交易的行为，可以促进客户重复购买的发生。对于企业来说，客户的忠诚才是最重要的，满意并不是客户关系管理的根本目的。CRM系统的建立，使对手不易模仿，顾客的资料都掌握在自己手中，其它企业想挖走客户，则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。只要CRM能充分有效地为客户提供个性化的服务，顾客的忠诚度将大大搞高。
3.3创造双赢的效果
CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。对客户来说，CRM的.建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务;对于企业来说通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况，并由此制定企业的营销方向。
3.4降低营销成本
过去每个企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要，而不是客户的需要，不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本。现在企业实施CRM管理系统，通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长，节约了销售费用、营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本。另处CRM系统的应用还可以大大减少人为差错，降低营销费用。
4龙之脊图书有限公司客户关系管理的现状及分析
4.1龙之脊公司简介及发展历程
龙之脊图书有限公司始建于一九九五年，是国家新闻出版总署登记批准发证的总发行单位，注册资金2000万，集图书发行、图书管理软件开发等为一体的大型教育服务企业。公司以北京为基地，在广东、江苏、福建、山东、湖北、河南、辽宁、甘肃、湖南、云南等22个省、市省会城市设立了办事处，建立了庞大而完善的营销网络，形成了面向全国、连锁经营的巨大规模优势。一直以来，龙之脊始终坚持“千锤百炼，重诺轻利”的经营理念，遵循“全心全意为客户着想，全心全意为职员服务”的思想，根植于博大精深的中华大地，倾心于民族文化的发扬光大，专注于国民素质的培养提高，致力于科学技术的传播发展。
4.2龙之脊图书有限公司客户关系管理的现状和分析
(1)从战略上分析，龙之脊公司分为在后方提供产品和服务的支持系统和奋斗在一线的营销系统，我们需要注意以下几个方面：在理念上，公司要真正的树立以顾客为导向，这体现在龙之脊公司就是以客户来划分营销系统的部门，有专门针对小学的，初中的，高中的，大学的，这样就能更好的了解客户需求，真正的满足客户的个性化化需求;在公司的结构上，不仅仅是管理层或者一线员工有这种以客户为中心的理念，而应该从公司的最高管理者，到公司的生产部门，到最后一线的营销部门，都要确立顾客满意与顾客忠诚的理念，当公司每个人都去追求客户忠诚的时候，这样就转化成龙之脊公司的一种巨大的管理竞争力了。
(2)在图书市场，竞争越来越激烈，龙之脊经常采取低价，这样对企业是不利的。客户关系管理是以顾客满意度、顾客忠诚为核心的，是通过提高顾客的信任水平和忠诚度来提升企业的效率和利润水平的一种营销战略。客户关系管理的理念将顾客视为企业最重要的资源，通过完善产品服务和深入的顾客分析来满足顾客的需求，来提升现顾客的价值，吸引和保留高价值顾客。对应龙之脊公司来说，就应该从客户利益出发，完善公司产品，深入分析顾客需求，满足顾客的个性化需求，加强售后服务，这样才能更好的提升企业效率和利润水平。
(3)客户资料的管理。在龙之脊公司里有一套办公平台的软件，里面有一项客户资源管理，其中有专门填写客户信息的地方，包括客户的姓名、电话、家庭住址、爱好等等，而且每次一线员工见了客户之后，都需要填写一张客户联络进展表，这里面也包括方方面面的内容，然后企业的上层领导通过这些一线材料制定决策，这样就真正的体现出价值。也就是说，公司刚开始不要把摊子铺的过大，比如建立一个庞大繁杂、面面俱到的客户关系管理系统。同时，客户关系管理也是一个全员的概念，是一项系统工程，顾客关系的建立、维护、提升、稳固不是一线人员单个人所能完成的，是企业各部门、各环节有机协作的产物。
5对龙之脊公司客户关系管理的建议
如何在客户关系管理的时候更好的实施，使实施的效果很好，这也是在不断地实践中进步和发展的。通过龙之脊公司在营销中的实际，我们可以更好的学习到应该如何有效实施客户关系管理。
5.1要把客户关系管理当成是一种战略而非战术
客户关系管理是一种战术还是一种战略的选择是一个根本性的问题。不同视角，实施客户关系管理的效果大相径庭。许多企业将客户关系管理当作一种时髦的工具，相关的应用也只停留在表面的、浅显的层次上。
比如，很多企业在收集了很多信息，构建了客户数据库之后，只是简单地用作客情关系的维护，比如客户过生日买点小礼物呀、逢年过节邮寄一个贺卡或者发个短信问候一下，做得稍微好一点的是将企业的新产品介绍给客户，辅助企业的销售等。
这个例子正是龙之脊的现实写照，很显然这样，客户关系管理的效果是达不到的，所有的公司都可以这么做，都容易效仿，所以是没有预期效果的，如何真正意义的实现客户关系管理，就必须所有的员工一起承担。
真正的以客户为导向，就不会向上面所说的仅仅局限于简单的客情维护，我们要在与客户的沟通中配合公司的产品，给客户带去公司的新项目，真正的为客户着想，为客户带去切身利益，这样才能有实质性的效果。
5.2客户关系管理的理念不是仅仅单纯的追求销售额
销售额的提升、利润的获取是企业客户关系管理的终极目标，但是将客户关系管理直接作为提升企业销售额、利润额的手段与路径就陷入了误区，销售利润的提升应当是建立在客户满意度、客户忠诚度之上的。有时候，很多企业认为降低价格和更多的促销措施是吸引顾客的关键。现实证明，这确实会吸引一部分的顾客，但是，随着市场的发展，越来越多的顾客更看重企业带给他们的超值服务，以及良好的企业形象。单纯的价格战和促销措施反倒易于让顾客对企业产生不信任感。
龙之脊在新疆的市场中，常常和其他公司打价格战，有时候利用低价可以吸引一部分顾客，而且优质的售后服务等措施也能让顾客满意，可是等到下一次业务来临的时候，只要别的公司价格更低，也实行低价策略，客户就很可能又选择别的公司，对别的公司满意。这说明这种以低价方式来赢得的顾客，虽然一时抢占了市场，但是只是一时的，这种采取低价销售赢得的客户并不等于赢得了顾客忠诚。
5.3我们追求规模，但是对企业最重要的是价值
龙之脊公司在新疆存在一种情况，就有一大批的忠诚顾客，也有很大的市场规模，但都面临着一个问题—公司不赚钱，可持续发展投入不足。究其原因，就在于公司一直在盲目地开发顾客，而没有寻找到正确的有价值的顾客。客户关系管理的核心是顾客，但并不是所有与企业或者员工发生联系的企业或个人都是企业追求的顾客。这常常让龙之脊公司走入一个误区，与所有顾客建立稳定的关系是企业的良好愿望，但是在现实中，企业是永远做不到的，也没有也没有必要这样做，更缺乏经济实力。
在客户中，有一部分顾客永远都是交易型顾客，很难建立顾客忠诚，他们更多地关心商品的价格，在作出购买决策之前，他们会首先比较哪家商店的商品更便宜，从而作出最终的购物选择;当他们进行重复购买时会进行同样的购买决策过程，权衡自己的利益得失，选择价格最低的那家商店，他们的转换成本较低，因此企业无法与他们建立稳定的关系。
5.4公司应该把客户管理管理当做一项工程，是需要长期投资的
有时候，很多企业期待建立一个软件、建立一个客户关系管理部门，就能立马看到收益，就能感觉到提升，但是实质上，这些企业往往事与愿违。为什么呢?企业首先要明白客户关系管理软件只是一个工具，它并不能解决客户关系管理中的一些核心问题。而客户关系管理是一个系统工程，一旦开始实施，就需要在组织、人力、相关流程、资源配置、企业文化等方面进行相应的调整，否则难以真正成功。这就需要企业长期的投资。
因此，企业在实施客户关系管理、提升企业竞争力时，要首先洞察客户关系管理的本质，然后针对企业的实际情况，从而具体实施，而且这是一项工程，需要公司的长期坚持，只有从公司的各个层次都进行相应的调整，就可以真正的成功。
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