下面是小编精心整理的服务类小品范文，本文共19篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
篇1：酒店服务小品台词
酒店服务小品台词
人物：
左印星将军、赵经理（女）、
客户、服务员（女）、
客串演员数名（参加寿宴的客人）
（布景，一个近似屏风的纸墙，以便于粘贴寿字。另准备几个木框架，用于摆放寿礼等。可根据条件进行布景，以近于酒店的情景为最佳。）
（幕启：客户边打电话边上：
客户：老爸，后天就是您的生日了，我想在五星级酒店为您订几桌酒席庆祝一下。您看，行吗？
（电话中传来左将军的声音：不用去五星级酒店，就找一家服务好的酒店就行了。）
客户：可是，老爸，不在五星级酒店为您办酒席，这不是很没面子吗？
（左将军：要什么面子，我要的`是酒店的优质服务，**国际酒店已经有22年的历史了，他们的服务质量我知道；你就听我的话，就去哪里办。）
客户：好吧！老爸，我就去哪里订桌席去。
（灯光渐暗，下）
（灯光复亮，赵经理，服务员上）
赵经理：雷锋少了，雷人多了； 钉子精神少了，钉子户多了； 为人民服务的少了，为人民币服务的多了；我说；错了，说这些话的人脑子进水了。
服务人：对，只有搞过服务的人才知道：为人民服务，服务为了人民，雷锋少不少？到我们餐厅看看你就知道。
（音乐响起：（音乐旋律是《为了谁》两人唱：
你是谁？为了谁？
再苦你也不说累
谁最美？谁最累？
服务第一才最是美
服务第一不算是累。
赵经理：对，为人民服务，是没有累字可言的。服务员，您说对不对？
服务员：对。（随后嘻皮笑脸的问经理。）可是，经理，应该下班了吧！
赵经理：嗯，是该下班了。我还要赶回去接孩子呢！服务员。
服务员：到。
赵经理：准备下班。
服务员：是。
客户：（急匆匆上）请问，您们经理在吗？
赵经理：您好！我就是。请问，您需要我为您服务什么？
客户：我想在这里订餐。
赵经理：好啊！
客户：我原准备在五星级酒店为老爸办寿宴，可老爸却要我到这里订餐。他说，您们的服务质量他信得过，非让我来这里订餐。
赵经理：谢谢他老人家对我们的信任啊！
（唱）（音乐旋律为《爱情里没有谁错谁对》
我还来不及做好 准备
您们对我如此的 信任
只有认真的 做好服务
才不会辜负 您们的心
客户：（握住王经理的手）您们的态度让我很受感动。后天的寿宴我们预订8桌，每桌以4000元的标准来做。
赵经理：您们放心吧！我敢保证，一定会让你们满意。要不，明天您可以过来考查。
。。。
赵经理：喂，小丽吗？我是妈妈。小丽，别哭，你一哭，妈妈的心都快碎了。妈妈忙完工作就回家去跟你过生日。小丽，妈妈不会骗你。
（电话中传来小丽的声音：妈妈坏，妈妈哄人。妈妈不是说回家为我过生日的吗？呜……呜……）（泪水一下子涌出了她的眼眶。）
（客户上，恰好听见赵经理的话语，不由暗生感动！）
客户：太难得了，这样认真对待工作的人，真的太难得了！
........................................
本小品讲述的是：酒店工作人员的敬业精神，微笑服务，工作服务人员从小事做起，且不顾时间多晚，都争取把工作做好！ 通过客人看到为自己精心布置，感受到到位的服务时，他不由发自内心的对酒店要作人员说：“谢谢您们”
篇2：酒店服务礼仪小品
酒店服务礼仪小品
酒店服务礼仪小品
A：神 马 注重坐姿和握手
B：浮 云 注重坐姿和握手
C：给 力 注重服饰打扮和介绍
D：李 刚 注重握手和递名片
S:迎宾小姐 注重站姿和走姿
E：服务员 注重语言礼仪和蹲姿
喜洋洋火锅店门口，搞笑小品迎宾小姐S.M穿着职业套裙，面带微笑地迎送往来的顾客，（站姿---站如松）“欢迎光临”，“请慢走，欢迎下次再来’’，迎宾小姐甜甜的声音不时响起。这时，A.B穿着时尚靓丽，搭配协调，手挽着手步入火锅店。迎宾小姐S马上前迎了几步。
S:你好！欢迎光临！(S面带微笑，走姿标准)
S：请问预定过吗？
A：还没。
S:请问有几位呢？
A：四个。
S：请跟我往这边走。（S领着顾客往前走，步履缓慢，与顾客保持两步之遥，并不时回头看看A.B,A.B跟在S的后面，不时打量着店里的装潢，见到火锅店的生意很是红火。
B便开口询问:你们店的生意不错嘛。
S礼貌地回答：天气冷，来吃火锅的人也就多了。
行走间，顾客又问了些关于餐厅的问题，S都耐心做了回答。说话间S已把A.B引至靠窗的位置，服务员E拿着菜单走上前。
S:各位用餐愉快（迎宾员S微笑着向顾客说），退出用餐大厅。
A.B走到座位上，拉开椅子，坐上去，坐姿优雅（服务员E把菜单递给顾客）
B：请问你们这招牌菜是什么？
E：小酥肉。
B:那来一份吧！
E：我们这的极品羊肉也很好吃，销量非常大。
A：你们这有虾菇和板栗吗？
E:有。
A：我们想要大只点的虾菇。
E规范的回答道（语言礼仪）：是啊！大只的好吃。请稍等，我马上和厨师商量一下，尽量满足你们的要求。
A:我们还要金针菇，茼蒿，牛肉丸......
E：好，你们总共定了15道菜，分别是小酥肉，虾菇，板栗......是吗？
A.B微笑的点点头。
E：请稍等，十五分钟内你们的菜就会上来的。
E走后，A.B聊着天，并猜想着朋友C带过来的新男朋友的.年龄，职业等。
八分钟后A的手机响了，是C打过来的。问清地点后十分钟，S领着C.D走进了餐厅，A.B看到C.D后就朝他们招了招手，C.D走到A.B的身边，A.B起身相迎。
（服饰打扮）着装规范的C（向搞笑小品剧本A.B介绍）：这是我的男朋友，李刚。这两位是我的朋友，神马和浮云，大家不用拘谨。
D：你们好。（分别与A.B相握手）
A.B:你好。（伸出手与D相握）
D:这是我的名片。(D伸手递给A.B两张名片，A.B各自接过名片，此时菜也做好了，传菜员上菜）
B：啊！原来小李是W.W大酒店的经理啊！失敬失敬，以后去W.W大酒店吃饭可得给我们打折了哦。（B玩笑道）
D:那是一定的，哈哈。（D笑道）
A（看着服务员上的菜）：这些都是我们爱吃的，你们也来点一些吧。
服务员闻言把菜单递给D，D点了些菜，E拿着点完的菜单重新去了厨房。A.B.C.D愉快的聊着天。
十分钟后， 传菜员把菜上好，E走至餐桌前。
E:（微笑道）你们的菜都上齐了，请慢用。
A.B（点头）：谢谢。（E退至一旁）
A.B.C.D边吃边愉快的聊着，A因为吃火锅，感觉有点太热，便随手解下羊毛围巾，至于椅靠上，顿觉舒服不少，不料围巾顺着椅靠滑落到地上，A却不自知，E看见了，忙走过去，蹲下将围巾捡起来。（蹲姿）
E:神马小姐，您的围巾掉了。(说着就把围巾递给了A)
A:谢谢你。（对E充满感激地一笑）
E:没事。（微笑着回答）
一个时辰后，A.B.C.D吃完饭。
D（向E所在方向）:小姐，买单。
E走至D前，拿着菜单：好的，先生，请跟我往这边走。
E带着D去吧台买单。
A.B(笑着向C):你的新男友不错嘛，挺有风度的，很绅士。
C(得意地笑)：那当然，我的眼光会出错。众人笑闹着。
不久，D回，四人一同离开了餐厅。
篇3：服务类年度总结
20xx年，在县委、县政府的正确领导下，我县发展现代服务业工作以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，把加快发展现代服务业作为转变我县经济发展方式，实现可持续发展和落实科学发展观的重要举措来抓。通过合理规划、政府引导、政策扶持等多种举措，进一步优化了加快现代服务业发展的软硬环境，使我县服务现代服务业实现了又好又快地发展。
一、服务业规模不断扩大
至20xx年11月，全县服务业增加值达到100629万元，比去年同期增长19.30%，服务业增加值占全县生产总值的比重达到40.75%。
二、现代服务业领域不断拓宽，主要行业健康发展
金融保险业健康发展。全县金融机构坚持以科学发展观为指导，认真贯彻稳健的货币政策，优化信贷资源配置，开展金融产品创新，加大了对县域经济的信贷投放，充分发挥金融支持经济增长和促进结构调整的作用。至20xx年11月，银行各项存款余额393368万元，同比增长21.8%，银行各项贷款余额203198万元，同比增长16.59%。
现代旅游业，发展势头良好。20xx年预计全县旅游总人次为21.6万人，同比增长20%，旅游总收入为2800万元，同比增长22%。有一批具有一定接待能力和开发前景的景区、景点。如青龙岩风景区、云盖岽风景区、东江源生态公园、磷石背温泉、河角温泉、东江源桠髻钵山等景区、景点。《县红色旅游景区可行性研究报告》和《县青龙岩生态温泉旅游区项目建议书》已着手准备聘请专家编制，为现代旅游业的发展打下了基础。
现代物流业发展步伐加快。我县物流行业主管部门结合物流市场的实际需求，制定了发展以果品物流为重点的发展计划，积极引进外商在组建具有特色的物流企业；同时鼓励本地果农组建自己的物流公司，逐步形成“产运储售”一条龙运转的物流公司。全县现有物流企业7家，其中规模以上物流企业2家。目前正在建设、申报中的物流企业3家，分别为：县圣维实业有限公司、杨氏南北鲜果有限公司和物流中心。物流中心建设项目总投资4.8亿元，占地145亩，总建筑面积约18万平方米，已于今年7月底开工建设，建成后将成为我县商品集散中心、流通加工中心、交易中心，极大地提升物流业的现代化水平。
仓储业规模形成，服务我县主导产业成效明显。桔橙产业种植是我县的主导产业之一，种植规模已达60万亩，产量已达60万吨，产量大，鲜果上市时间集中，销售压力大。根据这一情况，我县大力发展桔橙仓储企业，目前全县已发展桔橙仓储企业44家，总计仓储能力已达到40万吨，极大地缓解了桔橙鲜果的销售压力，为提高果农的经济效益发挥了积极的作用。
餐饮服务业硬件设施有所提高。继去年首家准星级宾馆“丽景酒店”开张营业后，今年，按四星级酒店标准设计兴建的“花旗国际大酒店”也在县城新罗新区顺利开张营业，“宾馆”也按星级标准完成了改造工程，目前这两家企业正在积极地开展星级酒店的评审工作。已邀请了市旅游星评委的专业人员到这两家企业进行实地察看，提出了整改意见。
房地产业稳步发展。通过实行市场化动作，吸引了多家国内实力较强的房地产公司投资县城的房地产开发，建设了一批高档次、高品位住宅，形成了较大规模的现代居家小区，提升了房地产业的整体水平，新建住宅小区的环境质量明显提升，居住条件明显改善。1至12月份，全县房地产开发面积5.95万平方米。112月全县销售商品房396套，合计面积4.88万平方米。
中介服务业规范发展。全县有营业执照的服务机构10家，其中鉴证类3家、评估类2家、代理类5家。
三、重点项目建设顺利
1、青少年活动中心竣工并已交付使用，完成总投资2800万元。
2、体育中心建成竣工，完成总投资2200万元。
3、国际商业中心已基本完工，完成总投资12600万元。
4、县东江源生态公园已初具雏形。
5、花旗国际四星级宾馆已竣工交付使用。
四、存在问题
1、现代服务业市场化程度较低，银行、保险、电信等行业仍保持严格的市场准入限制，地方政府加快发展的积极性不能充分地发挥。
2、县域经济规模、人口规模不大，现代服务业发展受“入门人口”影响，部分行业在县域内近期不具备发展壮大的基本条件，如现代商务业、会计师事务所、评估、咨询等行业。
3、发展现代服务业还未设立专门机构和专职人员，工作人员数量和素质都还不能适应加快发展现代服务业的需要。
五、今后的打算
1、利用优势，发展旅游业。一是利用红色旅游资源优势，如谈判、调查等红色旅游资源大力发展红色旅游；利用河角、磷石背温泉“地热”优势，大力开发温泉休闲旅游，利用我县桔橙资源优势，开发大力开展生态旅游，成形我县独具特色的生态旅游业。
2、稳步推进金融业的发展，金融业要从自身做起，要多形式开展吸储活动，增强资金集聚能力，要不断拓展金融服务领域，提高金融支持经济发展的能力，要吸引更多的金融机构落户开展业务，为我县企业发展提供资金保障。
3、积极发展高科技服务业、以信息业的网络建设为基础，充分利用现有党政部门的信息系统，促进数据宽带和广播电视信息网络资源的开发和共享。
4、大力发展商务服务业。商务服务业是智力密集、知识字符集的新兴服务业，对其他产业具有很强的带动力，要着力培育、提升水平，重点发展法律服务、咨询与服务，提高商务服务发展水平。
5、继续保持房地产业的健康发展。我县的房地产目前处于发展阶段，要以解决住户供求矛盾为目标，加强规划引导和管理，培育平衡、有序、健康的房地产市场，形成供需基本平衡、结构基本合理、价格基本稳定的房地产发展格局。
6、促进体育、娱乐的快速发展，为丰富群众文化娱乐生活，要针对不同群体的消费需求，建设一批体育、娱乐设施，提高体育、娱乐业在现代服务业的比重。
7、大力发展现代物流业。要根据我县的实际，采用先进的信息技术和物流装备，改造传统物流业，积极发展第三方物流，科学构建现代物流体系，要充分发挥三省七县的区位优势，逐步把打造成三省七县边际物流中心。
篇4：服务类广播稿
一粒沙子就是一个世界，一滴露水就能反射太阳的光芒，走进情感，请感受感情的炽热;走进尊严，请体验尊严的高贵;走进《为您服务》，聆听由王帆、乔行为您带来的生活资讯。
大错误饮食习惯
早餐、吃的太早
人体在早上最好的营养吸收阶段是7：30—8：30。由于现代都市白领的作息时间，对比起其他人群，如：学生，老人等的作
息时间有差别，所以这个时间段是比较符合人体的生理时钟的。
很多人可能是被“早餐一定要很早吃”这个定义误导，有不少人是在6点-7点这个区间吃早餐。专家表示，如果早餐与午餐之间间隔的时间比较久，是不利于身体健康的。
同时，过早的食用早餐也会不利于身体对营养的吸收。
长期选择面包做早餐，导致肥胖
，早餐要尽量多样化。很多白领选择了鸡蛋，鸡蛋的营养非常丰富，并且利于人体的吸收，早餐选择它非常好。此外，现在白领们通常会选择一种一次性包装的面包，这种面包里面有反式脂肪酸，不利于人体，长期吃会导致肥胖，容易有心脏病和糖尿病，所以还是选择蒸包、馒头这类包点做早餐比较好。
吃早地点在路上
专家表示，边走边吃东西，以及在边工作边进食，都是不健康的进食习惯。人吃东西的时候要专心，如果吃东西的时候三心二意，血液提供到胃部就会比较少，容易导致消化不良和影响营养吸收，长久还会导致胃癌。
饭后不休息
午餐进食后，最好休息半个小时，之后在辅以适当的运动。因为白领们总是坐着，适当的运动可以促进血液的循环，有利于胃肠道的运动，加速营养的吸收以及防止脂肪的堆积。尤其是一些爱美的白领女士，最好是饭后站半个小时，这个方法不容易使下体积聚脂肪。
一个小时和一个小时以上的，从表中可以看到有35%的白领的休息时间还是很充裕的，可以适当的将午休和运动结合起来。而休息时间在15分钟以下或者完全不休息
的.白领们，就有可能导致消化不良，胃肠道负担过重，长此以往不利于身体健康。
晚餐：1、因加班而影响晚餐
如果在加班时间比较长，应当先适当吃点坚果类的食物和喝一些牛奶，这样不仅可以饱腹，也可以增加营养，再吃点小食，这样就可以避免晚上吃宵夜的时候吃的过多过饱。如果长时间饿肚子不吃东西，胃液会损伤肠壁，会造成胃炎。
2、就餐时间不适时
晚餐虽然不是每天最重要的一餐，但是，吃好晚餐也很重要。一天的劳累，回到家的白领也许最想躺在床上好好休息一下，什么都不想干，所以，有时就忽略了晚餐。其实，晚上是人类新陈代谢的最佳时段，大量营养元素会在睡眠时转化为身体所需要的物质。
晚饭是时间以18点-20点最好。
《阴天》莫文蔚 ，香港影、视、歌多栖明星。
英国伦敦大学高材生，掌握多门外语及乐器，在多部电影、电视剧中担纲主演，并且出有多张专辑并获得多个音乐奖项。
失眠怎么办?什么是失眠?
失眠是指无法入睡或无法保持睡眠状态，导致睡眠不足。又称入睡和维持睡眠障碍(DlMS)，为各种原因引起入睡困难、睡眠深度或频度过短、早醒及睡眠时间不足或质量差等，常见导致失眠的原因主要有环境原因、个体因素、躯体原因、精神因素、情绪因素等。
篇5：服务类广播稿
主持人：关注新常态的税收与民生，体察行风与社情，现在是《行风坐标》节目。各位听众，每年 4月份是全国税收宣传月，今天节目邀请市地税局副局长高秋丰、市地税局征收管理和纳税服务处处长于付态、市地税局纳税服务局局长徐瑄、市地税局所得税处副处长燕伟、货劳税处副处长黄晶5位同志做客直播间，向听众介绍地税系统依法治税、自贸区税收便利化、二手房营业税、个人所得税情况，解答听众关注的税务问题。
主持人：我们先请高局长介绍一下税收宣传月期间地税部门的一些活动好吧。
高秋丰：主持人、各位听众朋友们，大家好!很高兴再次参加《行风坐标》节目。首先，我们要通过经济广播，向一贯支持税收工作的纳税人和社会各界表示敬意!今年4月是第24个全国税收宣传月，也是税务部门开展“便民纳税春风行动”的第三年。
集中开展税收宣传服务活动，确实起到了普及税收知识，增强民众税收意识，提升纳税服务水平，密切征纳关系的作用。
连日来，我们举办了“税务局长接待日”、税企座谈会、纳税人论坛、税务文化传播、税收法制进社区等活动，吸引了许多市民参与，大家都希望这种“春天里的约会”常态化。
当前，天津发展正处在多重重大机遇叠加期，同时经济下行压力依然较大，不少企业处在爬坡过坎“关口”，推一推就可能变压力为动力。
“大众创业、万众创新”日渐成势，对众多白手起家的“创客”们，帮一帮，也许就有奇迹。税收宣传月期间，我们要走出办税厅，走进纳税人，俯下身子听意见，把纳税人的所忧所困、所盼所愿，原原本本“约”出来，征求纳税人的意见建议，满足纳税人的诉求，创新税收征管服务，不折不扣兑现便利措施，规规矩矩为纳税人服务，实实在在为企业减负，让“新税风”成为“新常态”。
今后几天，我们还要发布税收新政，公开自贸区服务新举措，公布A级诚信纳税企业名单，开展“大走访”活动，曝光涉税违法案件等等，营造更加良好的营商环境。
主持人：依法治国、大道至简、有权不可“任性”是今年的热门话题。地税部门在依法治税方面做了许多工作，最近还有什么新举措?
高秋丰：厉行法治是建设法治税务的必然要求，是适应经济发展新常态的必然选择。过去几年，我们简并消减270项涉税程序，105项涉税事项实行“先办后审”，全部公开了147行政审批清单，承诺在公开的清单以外，不再实施其他事项审批，让税收服务大提速，激发社会发展活力。
去年，我市新增市场主体13.19万户，税务登记新增9.8万户，地税收入突破1200亿元。上月起，我市正式实施营业执照、税务登记证、组织机构代码证“三证合一”，一证一章一天办结，行政审批再提速。这里我想再说一个例子：今年市地税局与市高级法院建立行政审判与财税行政执法互动机制，解决行政相对人的实际问题，市高院对行政审判中发现的税收执法问题提出司法建议，保障行政相对人的合法权益，共同规范行政执法与行政审判行为，这是税收法制建设的重大举措。
前不久，市高院向市地税局反馈了税收执法建议，我们及时督促有关区县进行整改，并要求全系统对司法建议反映出的风险点开展自查，严格执法程序，规范执法行为。
今后，我们要以法治理念为先导，以身作则、遵法履职，做到征纳双方法律面前义务地位平等。营造全民法律信仰，倡导公序良俗行为，实行纳税信用管理办法和税收“黑名单”制度，建立奖优罚劣的税收信用机制，夯实社会法治道德底蕴。
主持人：天津自由贸易区挂牌后，税务部门在服务自贸区建设方面是如何与国际接轨的，请于处长向听众朋友尤其向入驻企业和将要入驻企业介绍些情况。
于付态：为营造自贸区快捷便利营商环境，市国税局、市地税局提出“国税地税一体办公，涉税事项一天办结，权益保障一流水平”服务新举措。从3月份起，税务部门在自贸区启用自主办税网络平台，在自贸区统一试行税务设立、税务变更登记制度，启用网上企业登记信息查询功能，推行“一天一证一章”审批制度，开启电子发票使用系统，复制推广税务申报监督“负面清单”。
对自贸区范围内的个体工商户，小型、微型企业纳税人试行网上按季申报。
对外籍人员实行自行登记，自动赋码，自主申报网上管理。在税收优惠执行方面，推行优惠申报备案制度，对企业所得税部分优惠备案类项目，实行申报监督制，预缴期，符合条件的纳税人申报时可直接享受优惠。税务部门为纳税人提供信用等级及诚信记录查询，就纳税人未来可预期的特定事项，如何适用税法给予答复，方便纳税人根据自身业务类型、交易形式，对未来纳税事宜做出合理安排。
纳税人“网络维权”也是自贸区的独特要求。
自贸区设立税务咨询委员会，负责对外召开税务新闻发布会，网上通报税务工作、解决纳税人诉求。纳税人依托自贸区办税平台，实现涉税事项网上投诉与举报，纳税人信息网上收集。总之，自贸区纳税服务将非常方便快捷。
主持人：谈到纳税服务，它不像出行就医，让老百姓感觉那样直接，即使是个人纳税也是“代扣代缴”，请纳税服务局局长徐瑄介绍一下情况好吗?
徐 瑄：说到纳税服务，必须要说12366纳税服务专线，这条专线设立于，已经走过五年历程，这条专线每天要解答近百个咨询问题，向纳税人宣传税收，为纳税人答疑释惑，帮助处理涉税事宜，是规范化纳税服务的主渠道和主阵地。税务部门开展的“纳税服务春风行动”始于《全国县级税务机关纳税服务规范》的贯彻执行。我市《纳税服务规范标准》包括：
税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、优惠办理规范、证明办理规范、宣传咨询规范、权益维护规范、文明服务规范9大类内容，每一类又细分为27项服务。
税务部门执行《纳税服务规范》就是要解决不同地区办理同一涉税业务的差异问题。去年，我们按照这个办法，调整涉税事项151项，规范事项143条，升级涉税办理流程26条，214个涉税事项办理时间累计缩短117天，纳税人报送资料累计减少150项。期间，税务部门使用了《一次性告知文书》。在以往工作中，税务人员普遍采用一次口头告知，这种方式存在告知人情绪化、告知政策不统一、告知事项模糊、告知范围受限、纳税人记录不准等弊端。
对此，我们简并办税程序，废止重复报表，将纳税人普遍遇到的税务登记、发票管理、纳税证明、税收减免、申报征收等项涉税事项全部列入一次性告知范围，纳入税收服务系统中，纳税人无论在哪个区县咨询问题，都能获取依据统一、要件统一、时限统一一次性告知服务。纳税人还可以通过网上税务局、二维码、电话咨询、网站下载方式获得一次性告知材料，极大地方便了纳税人。
主持人：前不久，国家调整了二手房交易营业税政策，有报道说，新政出台后，我市商品房交易量略有增长，但交易价格没涨，这正是国家调控所希望的结果，请货劳税处王处长介绍一下情况。
黄 晶：好的。3月30日，财政部、国家税务总公布了调整个人住房转让营业税政策的通知，规定个人转卖普通住房，营业税免征期限由以往的5年变成2年。
调整前个人将购买不足5年的住房对外销售的，全额征收营业税;个人将购买超过5年(含5年)的非普通住房对外销售的，按照其销售收入减去购买房屋的价款后的差额征收营业税;个人将购买超过5年(含5年)的普通住房对外销售的，免征营业税。调整后，个人将购买不足2年的住房对外销售的，全额征收营业税;个人将购买2年以上(含2年)非普通住房对外销售的，按照其销售收入减去购买房屋的价款后的差额征收营业税;个人将购买2年以上(含2年)普通住房对外销售的，免征营业税。
按照目前国家和我市的相关政策，房地产交易中的营业税税率为5.65%。
如果一套价值100万元的住房，持有2年，按调整前的政策，准备卖出时，应缴纳营业税5.6万元。如果按照调整后政策，在持有两年时，则可以免交5.6万元的营业税。
营业税“五改二”直接关系“真金白银”，此举对二手房市场是极大的利好。我认为，稳定住房并不等于大规模“稳定市场”，楼市进入“新常态”的显著特点是：政府负责保低端，其他的交给市场决定，房地产业作为支柱产业的定位正在改变。
估计20至20三年间，天津每年商品房成交规模在1500万平方米左右，其中商品住宅占到7至8成，三年下来应该有40万套住宅存量，考虑有20%左右的出售率，起码有8万套二手房受益。
至于大家关注的房产税问题，我认为，伴随不动产统一登记制度实施，房地产市场上需要有一个保有环节的税负来调整和优化各方面利益预期，使市场供需尽可能趋向于平衡，提高市场与产业的健康发展。同时，也会提高土地集约利用程度，在保有环节有税收后，市场真实需求会更多表现为中小户型，而中小户型需求前景，一定会影响开发商们调节供给，进而起到提高土地集约利用程度。
这个税负也会让原来的空置房更多的转入租房市场或交易市场，有效供给会增加不少。
至于消费者买卖住房时机，最终还要看个人需求。
主持人：当前，各级政府都在扶持大众创业、万众创新，特别是大学生的创业就业，实施创新驱动已成为新常态，对此地税部门做了哪些工作?
高秋丰：小型微型企业是大众创业的主体。去年我市累计为小微企业减税3.1亿元，扶持效果明显。一是对月销售额3万元以下的小微企业暂免征收营业税和增值税、对年应纳税所得额低于10万元的企业减半征收企业所得税。其中：8.7万户免征营业税5400万元，6.9万户免征增值税5200万元，6.4万户减征企业所得税2亿元。从今年1月份起，企业所得税减半征收调整到所得额低于20万元。
二是取消停征部分行政性收费项目。，我市免征小微企业道路运输经营许可证工本费，减费65万元。
自起，我市免征小微企业房屋登记费、动物及动物产品检疫收费、森林植物检疫费等3类行政事业性收费，以及住房交易手续费、环境监测服务费和引航费等3项经营服务性收费，免征道路运输经营许可证工本费，为小微企业减费600万元。
三是缓解小微企业融资难。
我市建立金融机构新增贷款风险补偿基金，对小微企业信用贷款坏账损失予以补偿，鼓励金融机构支持实体经济发展，缓解小微企业融资难题。小微企业贷款难，主要是担保抵押资产少。
税务部门搭建“输血管道”，助力建设银行推出小微企业“税务贷”产品，服务对象以各区审核确定的优质型小微企业为主，银行以税务部门提供的小微企业纳税记录为依据，为小微企业提供最长一年期限、最高200万元的免担保、纯信用贷款，初次贷款利率为18%,以后再贷款的，纳税记录越好，贷款年利率越低,目前已受理上百户小微企业申请，发放贷款3亿多元。
为支持高校毕业生、就业困难人员创业就业，税务部门对持有《就业失业登记证》(注明“自主创业税收政策”或附着《高校毕业生自主创业证》)人员、在3年内按每户每年9600元为限额，依次扣减当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。毕业生参加职业培训、领取职业证书，财政给予资金补贴，这些都有利于激发社会发展活力。
主持人：前不久，国务院办公厅正式发文，从月1日起，国家机关、企事业单位正式施行年金改革制度，其中涉及到个人所得税问题，请所得税处燕伟处长介绍一下这方面的情况。
燕 伟：好的。个人所得税是职工年金制度改革的重要部分。按照财政部、人保部、国税总局有关问题的通知规定，单位为职工缴付年金部分，在计入个人账户时，暂不缴纳个人所得税。
个人缴纳年金部分，在计入个人账户时，按职工月平均工资4%基准扣除个人所得税。通俗的说，单位为职工缴付年金部分递延个税纳税，个人缴纳年金部分，工薪收入 4%部分以内的部分，就跟“五险一金”一样可以扣除。
递延纳税就是指在年金缴费环节和年金基金投资收益环节暂不征收个人所得税，将纳税义务递延到个人实际领取年金的环节。递延纳税政策对个人的好处，一是个税对应税率可能降低。个人所得税是按照累计税率来征收的，收入低，适用的税率也低。
退休后的收入一般比在职时收入要少，所以对应的税率也较低。
同时，相当一部分参保者还会在一定程度上降低个人所得税每月税负。单位为职工缴付年金部分。国家规定，月平均工资超过职工工作地所在设区城市上一年度职工月平均工资300%以上的部分，不计入个人缴费工资计税基数。
年我市职工月平均工资为4686元，那么天津就是4686元的300%为14058，月平均工资不超过14058元部分从应纳税所得额中扣除，超过14058元部分不计入个人缴费工资计税基数。比如您一个月所得6000，扣除“五险一金”为1000，再扣除工薪收入4%的那部分年金，然后再减3500元个税扣除数，之后算出您的个税缴纳额。
地税部门已经编程了软件，单位负责职工年金个税代扣代缴，退休后纳税也是由代发机构代缴。
主持人:我听明白了，职工年金单位缴纳部分退休后缴纳个税，个人缴纳部分如同“五险一金”可以扣除。再请燕处介绍一下个税自行申报情况吧。
燕 伟：截止3月31日，全市受理年所得12万元以上自行纳税申报人数为16.2万人，比上年增加3.1万人，增幅23.6%，补缴个人所得税2607万元;受理20两处以上取得工资薪金所得自行纳税申报3万余人，补缴个人所得税7763万元。
今年本市年所得12万元以上个人自行纳税申报人数最多的前五个行业分别为：制造业、金融业、科学研究及技术服务业、交通运输仓储和邮政业、建筑业，五个行业申报人数共计10.3万人，占年所得12万元以上人群的63.4%;
纳税人申报所得项目最多的为工资薪金所得，申报人数共计14.9万人，占年所得12万元以上人群的91.6%;纳税人较多的群体主要为：专业技术人员、办事人员和有关人员、金融业务人员、卫生专业技术人员、企业负责人。
此外，今年年初，地税部门共为260万纳税人开具273万份《个人所得税完税证明》。下一步，税务部门以我市社会信用体系建设为契机，加强与人民银行合作，创建个人涉税失信档案，待时机成熟后将个人涉税失信信息通过信用信息共享交换平台传入银行征信系统，个人涉税失信将影响信誉。
主持人：最近中国股市挺牛的，民间的股权投资十分活跃，请问类似这样的股权投资收益怎样缴纳个人所得税，目前国家有什么新的政策?
燕 伟：国务院决定自204月1日起，将上海自贸区试点政策推广至全国范围内实施，财政部、税务总局已经联合下发了配套文件，对相关问题进行明确细化。股权属于非货币性资产，非货币性资产是指现金、银行存款等货币性资产以外的资产，包括股权、不动产、技术发明成果以及其他形式的非货币性资产。
以这些非货币性资产出资设立新的企业，或者以非货币性资产出资参与企业增资扩股、定向增发股票、重组改制以及其他类似的投资(包括股权换股权)就属于非货币资产投资。
随着民间投资逐步发展壮大，在企业新设立、兼并重组、增资扩股、定向增发等经济活动中，个人直接以股权、科技成果、不动产等非货币性资产投资行为日益增多，这些行为大都涉及个税问题。
个人以非货币性资产投资，取得被投资企业的股权价值高于该资产原值的部分，根据《中华人民共和国个人所得税法》规定，属于个人财产转让所得，应缴纳个人所得税。
但是由于非货币性资产投资交易过程中没有或仅有少量现金流，且大多交易金额较大，纳税人可能缺乏足够资金纳税，导致征纳双方的争议，税务机关执法也面临两难境地。
为此，国务院决定非货币性资产投资分期缴纳个人所得税。
分期缴税优惠政策的核心内容是：个人以非货币性资产投资应缴纳的个税，如果一次性缴税有困难的，可合理确定分期缴税计划并报主管税务机关备案后，在不超过5个公历年度内(含)分期缴纳。
主持人：非货币性资产投资为什么要缴个税?
燕 伟：根据《中华人民共和国公司法》规定，以非货币性资产投资应对资产评估作价，对资产评估价值高出个人初始取得该资产时实际发生的支出(即资产原值)的部分，个人虽然没有现金流入，但取得了另一家企业的股权，符合《中华人民共和国个人所得税法》关于“个人所得的形式包括现金、实物、有价证券和其他形式的经济利益”的规定，应按“财产转让所得”项目缴纳个人所得税。
反之，如果评估后的公允价值没有超过原值，个人则没有所得，也就不需要缴纳个人所得税。个人发生非货币性资产投资行为，需要分期缴纳个人所得税的，可综合考虑自身资金状况、被投资企业发展前景、投资回报预期等因素，自行合理制定分期缴税计划，并于取得被投资企业股权之日的次月15日内到主管税务机关办理相关备案手续，按计划分期缴纳税款。由于时间关系我就不在这里详细介绍了，具体办法我们已经刊登在天津财政地税门户网站上。
篇6：服务类年度总结报告
201x年，xx乡根据县委、县政府《关于对部分企业实行挂牌服务的实施方案》的要求，认真开展挂牌服务企业（欣康农业、正东服饰和侨峰实业）工作，通过不断提升自我服务企业的质量和水平，为挂牌服务企业健康稳定发展创造了有利条件。一年来，xx乡积极融入全县“建设新兴工业组团”战略部署，坚持以服务为抓手，深入企业开展调查研究，想方设法帮助企业解决发展中遇到的各种困难和问题，不断服务企业增产增效，努力提高企业经济效益。根据要求，现将xx乡开展“挂牌服务企业”工作情况总结如下：
一、主要做法和工作成效：
（一）突出重点，强化组织领导
1、高度重视，精心部署。按照县委、县政府关于开展“挂牌服务企业活动”的要求，xx乡迅速行动，及时印发了《关于认真做好“挂牌服务企业”工作的通知》，并成立了xx乡挂牌服务企业工作领导小组和办公室。本篇文章来自资料管理下载。其中，乡主要领导任领导小组组长，分管招商引资工作的常务副乡长任副组长，乡招商办3名干部为成员，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一名副乡长协管抓落实的工作机制。同时，定期召开乡挂牌服务企业推进会和阶段总结会，及时、全面掌握挂牌服务企业生产销售过程中遇到的困难，从而有重点、有针对的帮助企业解决实际困难，促进企业科学高效发展。
2、加强宣传，坚持走访。xx乡借助召开挂牌服务企业工作推进会的机会，要求全体选派服务组干部提高认识，认真落实，充分发挥优势，广泛利用资源，做到宣传政策，服务企业，高标准、高质量地做好各项工作，以实际行动，推进大观科学发展。会议形成了常态化的走访机制，由乡主要领导每月定期走访企业，分管领导和工作人员坚持每月3-5次深入企业，通过多种方式了解企业的发展需求和存在的困难，主动与企业共谋发展良策、协调解决问题。
（二）深入企业，真心帮扶，为企业提供实实在在的.服务
x月中旬，xx乡挂牌服务企业责任人徐庆宇书记和李敏芳乡长率领挂牌服务企业工作领导小组一行，分别来到江西欣康农业有限公司、莲花正东服饰有限公司和江西侨锋实业有限公司调研，详细了解了企业的生产经营情况和发展环境，以及企业发展需求和存在的困难，他们要求服务企业工作人员要经常深入企业，及时了解和掌握影响企业发展的突出问题，主动与企业共谋发展良策、协商解决问题。
在挂牌服务企业工作中，xx乡积极与市、县相关部门对接，组织企业管理人员参加培训班，解读有关中小企业的经营者和创业者扶持政策、中小企业融资模式突破、新形势下如何建立有效的管理创新体系、企业高管卓越管理力与领导力修炼等，对提高企业市场竞争力方面发挥了积极作用。通过牵线搭桥，在和人社部门的共同努力下，为企业成功引进多名熟练工人。为助推企业发展，使企业用足用活本县鼓励工业企业发展的一系列政策，加快承接产业转移，促进工业结构调整和产业优化升级，各服务组在企业广泛开展政策咨询和宣传活动，为企业吃透和运用政策提供了很好的帮助和指导，对企业提高政策的利用率，进一步挖掘潜能，加快企业发展必将产生积极地推动作用。
（三）加强指导，重点督查，力促帮扶企业工作落到实处
1、加强指导，定期核查。每月，乡招商办成员都会深入乡各个重点企业走访，了解企业发展现状和发展难题，并进行现场指导。我乡工作领导小组采取定期抽查的方式对服务企业情况予以督促，同时服务组每月报送服务企业信息。
2、转变作风，扎实推进。我乡切实转变工作作风，变坐等服务为上门服务，并不断丰富服务内容，创新服务方式。本篇文章来自资料管理下载。按照多服务、少干预，多帮忙、不添乱的原则，不断规范行政执法和管理行为，急企业之所急，帮企业之所需，解企业之所困，针对企业反映的困难和问题，出实招、求实效，助推企业发展。
3、严格要求，廉洁服务。我乡严格遵守党纪国法，严格遵守工作纪律，严格遵守企业各项规章制度。实行无偿挂牌服务，从未向企业索拿卡要，不得在企业报销相关费用，不得接受企业宴请，不得干扰企业正常生产经营活动。
虽然我乡为挂牌服务企业做了大量的工作，但服务中也存在不足之处，如企业中有些问题涉及到几个部门主管，需要多方沟通协调才能解决，以至事情解决过程中时间稍微长些。
二、下一步工作打算
1、进一步转变服务理念和工作作风，主动为企业排忧解难。进一步转变观念，摆正位置，正确认识企业和政府之间的鱼水相容的关系，想企业所想，急企业所急，加强对企业的主动服务意识，深刻认识“服务就是抓机遇，服务就是促发展”，积极为企业服务。加强对企业的调研，开展经常性的企业座谈，加深政府和企业之间的沟通和了解，创建企业良好发展的软环境。
2、进一步加强政策引导和服务力度，激发企业发展活力。针对今年的经济形势和企业发展碰到的共同困难，要进一步加强政策聚焦，做好省、市政策的对接工作，细化政策落实，在政策上“扶企业一把，助企业一程”。要注重发挥政策的导向和辐射作用，加大对企业融资的服务力度。要积极做好政策的配套工作，在企业创立品牌、加大技术含量上争取更多的资金扶持，积极帮助企业实施产业、技术升级。
篇7：服务类座右铭
1) 以人为本真诚服务;耐心沟通用心服务。(邢家慧)
2) 把自己该做的工作做的比别人出色。(朱向阳)
3) 做人要有平常心、上进心;做事要有使命感、责任感。(赵琳)
4) 服务零距离群众零投诉工作零缺陷。(胡尊标)
5) 要宣扬你的一切不必用你的言语要用你的实际行动。(高志德)
6) 群众为先服务至上(胡文彬)
7) 全心全意地为人民服务。
8) 让一部分人先富起来。
9) 人的生命是有限的可是为人民服务是无限的我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。
10) 世上没有绝望的处境只有对处境绝望的人。
11) 事业心加责任心永远鞭策我前进。
12) 伟人之所以伟大是因为他与别人共处逆境时别人失去了信心他却下决心实现自己的目标。
13) 我的人生哲学是工作我要揭示大自然的奥秘并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中我不知道还有什么比这种服务更好的了。
14) 我的最终目标是使海尔成为一个真正的世界品牌。
15) 我们为祖国服务也不能都采用同一方式每个人应该按照资禀各尽所能。
篇8：服务类座右铭
1) 最佳服务是企业的生命是创造利润的法宝也是竞争的雄厚资本而这一切主要来自科学管理和员工的努力。——邹金宏
2) 服务就是我为人人人人为我。——孙中山
3) 亲切的微笑是最好的推销。
4) 微笑能感染每一个人让我们的工作更加愉快。
5) 人的生命是有限的可是为人民服务是无限的我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。------雷锋
6) 我的人生哲学是工作我要揭示大自然的奥秘并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中我不知道还有什么比这种服务更好的了。------爱迪生
7) 科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人首先应该拿自己的学识为人类服务。------马克思
8) 一个人只要肯深入到事物表面以下去探索哪怕他自己也许看得不对却为旁人扫清了道路甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。------博克
9) 我们为祖国服务也不能都采用同一方式每个人应该按照资禀各尽所能。------歌德
10) 中国人搞出的理论首先要为中国人服务。------吴仲华
11) 我有我的人格良心不是钱能买的。我的音乐要献给祖国献给劳动人民大众为挽救民族危机服务。------冼星海
12) 我无论作什么始终在想着只要我的精力允许我的话我就要首先为我的祖国服务。------巴甫洛夫
13) 一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什么惊天动地的大事业随时随地点点滴滴地把自己知道的想到的告诉人家无形中就是替国家播种垦植。------傅雷
14) “学校的目标应当是培养有独立行动和独立思考的个人不过他们要把为社会服务看作是自己人生的最高目标。”------爱因斯坦
15) 劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。------杜威
16) 服务我是世界的公民应为人类而生。------诺贝尔
17) 艺术家对于自然有着双重关系他既是自然的主宰又是自然的奴隶他是自然的奴隶因为他必须用人世间的材料进行工作才能使人理解;同时他又是自然的主宰因为他使这种人世间的材料服从他的较高的意旨并且为这较高的意旨服务------歌德
18) 创新是企业家的具体工具也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业和一项新的服务的机会的手段。……企业家们需要有意识地去寻找创新的源泉去寻找表明存在进行成功创新机会的情况变化扩其征兆。他们还需要懂得进行成功的创新的原则并加以运用。————〖彼得·德鲁克〗美国管理学权威《创新和企业家精神》第页------德鲁克
19) 为人民服务。------毛泽东
20) 顾客后还有顾客服务的开始才是销售的开始。------MRMY.NET收集
篇9：服务类标语
服务类标语集锦
客户至上用心服务
你的满意，我的追求。
你的始终满意是我的`执着追求。
你使用放心我们努力用心
你只管用剩下的我们来解决
您的需要就是我们的任务
您使用放心，我们努力用心
努力用心，为您服务
售后服务是产品的最后一道质量关
为了你更好的使用我们在不懈努力
为了您的使用，我们不懈努力
为您，我们会做得更好
维护客户的利益坚持诚信服务的原则
维护客户的利益，坚持诚信服务的原则
以技术的改进和创新促进采购成本的改善
以周到的服务赢得广大客户的信任和满意
以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱
愿我的服务质量和你随时相伴。
在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务
追求客户满意是我们最大的责任
追求卓越服务尽善尽美
追求卓越尽善尽美
传播婚育新风促进社会文明
传生育文化树婚育新风
带着愁容进店，怀揣健康回家
带着感情下病房，想着病人开处方
但愿世人无疾病，宁可架上药生尘
发展社区生育文化祝您家庭文明幸福
给我一份信任，还您一身健康
更新婚育观念 建设精神文明
弘扬生育文化，树立婚育新风
婚育新风进万家户户胜开幸福花
婚育新风进万家，文明幸福你我他
篇10： 服务类口号
1.回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心
2.服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收
3.客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生
4.坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益
5.市政公用为群众尽职尽责献真情
6.情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起
7.本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷
8.观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门
9.攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向
10.索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营
11.专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能
12.专业的服务，高性价比的回报。
13.装机专业，价格实在，服务优秀，顾客信赖
14.天底下没有最好的承诺，只有更好的服务!
15.让顾客更省心、放心
16.一流的技术，贴心的服务
17.客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情
18.救死扶伤，尽职尽责
19.宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
20.找上门，送上户，努力为生产一线服好务。
21.同价质最好，同质价最低，同质同价服务最优。
22.用我们的努力，解决您的烦恼。
23.态度决定一切，细节决定成败
24.待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。
25.多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执
26.靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。
27.来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心
28.自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持。
29.要平凡，但不平庸;要大胆，但不大意;要敢说，但不空说;要多思，但不乱思;要大干，但不蛮干;要谦让，但不迁就;要虚心，但不虚荣;要勇敢，但不蛮横。
30.微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点。
篇11：服务类合同
托修方：______________
签订时间：______________
合同编号：______________
承修方：______________
签订地点：______________
一、车辆型号：_____________
二、车辆交接期限(事宜)：______________
三、维修类别及项目
预计维修费总金额(大写)(其中工时费)
四、材料提供方式：______________
五、质量保证期：______________
维修车辆自出厂之日起，在正常使用情况下，天或行驶公里以内出现维修质量问题承修方负责。
六、验收标准及方式：______________
七、结算方式及期限：______________
现金转帐银行汇款期限
八、违约责任及金额：______________
九、如需提供担保，另立合同书，作为本合同附本。
十、解决合同纠纷的方式：本合同在履行过程中发生争议，由当事人双方协商解决。协商不成，当事人双方同意由仲裁委员会仲裁(当事人双方未在本合同中约定仲裁机构，事后又未达成书面仲裁协议的，可向人民法院起诉)。
十一、双方商定的其他条款：
托修方单位：______________(章)
单位地址：______________
法定代表人：______________
代表人：______________
电话：______________
电挂：______________
开户银行：______________
帐号：______________
编码：______________
承修方单位：______________(章)
单位地址：______________
法定代表人：______________
代表人：______________
电话：______________
电挂：______________
开户银行：______________
帐号：______________
编码：______________
篇12：客户服务类电子商务
1、负责各区域项目市场信息的招投标信息的收集、整理；
2、协助区域经理对合适的项目进行可行性分析；
3、制定招投标工作计划和组织招投标活动，包括制作标书、评分标准和评分表、评审、投标等工作；
4、投标知识管理（存档、管理投标过程文档）
5、投标后项目合同的签订、签署流程支持；
6、合同供货采购申请协助
7、协助项目实施、验收，提供项目实施支援。
8、与招标单位保持联系，并协助项目售后服务。
二、日常协助：
1、配置库：投标知识库的建设、更新、使用管理；
2、财富库：投标空间的建设、更新，含投标规范、投标模板、投标财富等模块；
3、分担销售部部分商务工作。
主要工作为应用各办公应用软件（如word、Excel等）及相关图像处理软件（如photoshop cs2、corelDRAW等）和制作演示文稿软件powerpoint，根据公司投标项目需求编辑、制作投标文件。
日常具体工作内容：
负责集团公司中：
广州科拉迪尼服饰有限公司、
广州穗达服饰企业有限公司、
广州西澳西装有限公司
三间公司的相关投标工作的各项商务、技术标书的编辑制作、打印、封装、归档工作；保证投标各项资料、文件完成的质量和进度；负责及时收集和整理本公司及相关行业的最新资料信息，即使整理更新归档标书制作的文件资料。在保证质量地完成分内工作之余，帮忙部门经理安排投标样衣生产，整理各业务员的业务工作反馈信息，以及上级领导安排的`其他事宜。
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 太原科技大学 | ||||||||||||
| 最高学历： | 本科获得学位: 管理学学士 | 毕业日期： | 2008-07-01 | ||||||||||
| 所学专业一： | 电子商务 | 所学专业二： | |||||||||||
| 受教育培训经历： |
| ||||||||||||
| 语言能力 |
| 外语： | 英语 良好 | ||
| 国语水平： | 优秀 | 粤语水平： | 一般 |
| 工作能力及其他专长 |
| 1、个人技能： 良好的文字驾驭能力和英语听说能力； 熟练应用各办公信息处理技术、软件，如新建 Microsoft 办公信息化软件、OA系统、配置库、财富库管理。 2、个人性格方面： 工作认真、细致、耐心，有亲和力 ，具有很强的自我管理意识及责任心。逻辑思维严密，具有良好的职业道德和良好的团队协作、积极进取、敬业精神，及良好的学习意识和较强的领悟能力，能迅速了解岗位知识进入岗位角色。 | |
| 详细个人自传 |
| 1-2月 于华南煤炭交易中心实习 207月-6月 于澳洲穗达国际集团公司工作 208月-1月 于广东金宇恒科技有限公司工作 工作勤恳、认真负责，得到公司领导的认可；为人友好，同事间和睦相处。个人不忘自我提升，工作之余不忘认真学习工作相关及意外的知识，真正做到丰富自我，提升自我。 | |
| 个人联系方式 |
| 通讯地址： | |||
| 联系电话： | 家庭电话： | ||
| 手 机： | QQ号码： | ||
| 电子邮件： | 个人主页： |
篇13：服务类实习报告
一、前言
根据教学计划的安排，3月7日至11年6月7分配到凯瑞酒店实习酒店管理专业课程，3个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了新疆人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对新疆餐饮的行业有个初步的认识......使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多!直至实习结束我在凯瑞酒店的实习共做了三个月的服务员，结束实习返校。
二、实习目的
本次认知实习主要是为了让我对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店认知实习的经验将有助于日后就业。
三、实习内容
我们在中酒是交易会的帮工，做的是比较基本的waitress工作。开档，为客人倒茶，在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子，尽量满足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，摆位，清理垃圾，抹银器和水杯，叠餐巾等等。工作简单而繁琐，每天都在重复相同的内容。
四、实习过程
由于刚去酒店，对那里的一切都很陌生，领班对我们很热情，态度和蔼，这更使鼓起了我适应环境，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应了酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。根据工作的需要，初次将我分到备餐学习，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识大厅的台号，备餐间的位置，到锻炼托盘的托法，再到基本点心及中厨菜式的配料，直至最后的开档，收档，部分简单菜式的做法，菜名我们一点点，一滴滴，一天天的反复记忆，不耻下问，到了最后就是整个备餐的基本管理，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。
篇14：服务类实习报告
一、实习目的
尝试经商的滋味，增加自己的阅历，因为就快是大二的学生了，需要有更多的体验，更多的经历。毕竟身在学校，接触社会的'机会很少，趁着我还有暑假这样一个节日，好好利用假期来大干一场。
二、实习时间
20xx年3月——20xx年4月
三、实习地点
韩国料理店
四、实习单位
和部门 私人 韩国料理店 服务员
五、实习内容
炎炎烈日当头，正是因为有这样的环境，就更加激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。
经过中介的努力，我进了家韩国料理店当服务员。我在还没有上班前有一个长辈就跟我说：上班要多做事，少说话！话虽简单，但真正做起来就不简单了。第二天便开始了工作，领班给了我一套工作服，淡黄色工作服。领班告诉我，上班期间衣服必须保持整洁，并且告诉我要注意其他的服务生是怎么做的。我所要做的工作就是把男服务员传的菜送到客人的餐桌上。当时第一天做不但积极性很高而且觉得很简单，只是把菜放到餐桌上。可是从后来的事情看我的想法绝对错了。这是由韩国的饮食文化所决定的。
韩国料理的小料繁多，花样百出，有一些是原先就规定好的，不可以更改，有一些是需要服务生根据习惯来自己搭配的，这也是比较困难的一点。韩国料理中很重要的是泡菜和烤肉，对于烤肉来说，不同的烤肉要用不同的烤盘，有的是用厚厚的石头做的，有的是用一些特殊的铁做的，有的是用铝做的，还有的是用铁丝网做的……而且不同的烤肉要搭配不同的小料，名目繁多。一开始由于菜名也记不牢，小料也不知道怎样搭配，而且还想尽力做好，于是错事接踵而至！有时是把小料搭配错了，有时是选错烤肉的盘子了，有时就是由于菜名记错了，把这一桌的菜端到另一个桌子上去了，再就是由于韩国料理讲究吃饭的程序，有时候一道菜不可以上早，要恰到好处才可以，由于掌握不好所以一开始把菜上早了也有被训的时候。韩国人做事非常认真，任何微小的部分都不容你马虎！！所以老板以及主管总会在此期间认真“巡逻”，任何微不足道的错误都是最大的错误！所以虽然劳累了一个多月，但是付出总算还是得到了收获，因为由于他们的不容马虎让我在这期间，了解了很多的韩国料理的知识和韩国的饮食文化。首先从餐具谈起吧，韩国人同我们一样使用筷子，但他们使用的多为金属筷，餐馆也有木质的筷子，但是只有当客人提出特殊要求的时候，我们才给其更换。我问过他们，回答是金属筷爽利、卫生、经久耐用，一次性的简易筷子太浪费，即消耗资源又污染环境。仅此一点，我就觉得是我们应该仿效的。
我们的“酱缸文化”在那里的影响，大概已达到“青出蓝而胜于蓝”的地步，他们有专门用来掺和着菜拌米饭的一种酱，韩国人离不开辣酱，泡菜里有，烤肉上有，面条里有，海鲜上有，生菜黄瓜蘸辣酱就是一道菜。可以说，韩国菜的特点之一就是辣。这种辣和中国的辣不一样，中国的辣是香香的咸辣，而韩国是甜甜的干辣，吃时不觉得，咽下去辣得人直喘粗气。每一桌上，我们都首先附赠6——8个小泡菜和很多酱，一份鲜肉粥，除了他们点的菜，还会赠送煎黄花鱼，生海蛎子，南瓜饼等，最后还会赠送水果和糯米芝麻糕。以上“重多”，恐怕构成他们饮食中的低糖、低脂肪、符合营养学要求的合理因素。我们注意到韩国人中肥胖者不多，一般中老年人都能保持身材且有健康的气色，这是不是同良好的饮食习惯有关呢？
韩国饭馆内部的结构分为两种：使用椅子和脱鞋上炕。在炕上吃饭时，男人盘腿坐，女人屈膝支立，但是现在由于女士的地位有所提高，他们也是盘腿而作了。当时在二楼包间服务的时候，由于我们要脱鞋子上榻榻米传菜，所以我每天都换袜子。饭馆在桌子上已经准备好了餐具，我所工作的地方，筷子穿着纸衣、勺子蒙着脸 ——圆形、有着勺子头大小的纸袋套在上边，纸袋上印有餐厅的标志，一般在韩国的纸袋上画着一杆烟枪和一顶帽子——韩国以前的贵族“两班”的象班。
篇15：服务类实习报告
实践单位：
钱柜ktv(卢湾店)
实践时间：
XX.7.4—XX.8.12
实践内容：
外场服务员
实践目的：
通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。
还记得第一次去复兴公园，从地铁口出来之后，走路到复兴公园，被沿途的风景吸引了。在上海这个水泥钢筋城市中，看到沿途这么多的古树，这么漂亮，我就想以后到这个地方来工作是多么惬意啊!没想到，今年暑假，真的去了那里工作。
7月4号正式培训，我们20个人，坐在一个大包厢里，王主任就开始给我们上课，8个小时啊，还是坐在。培训3天下来，觉得坐着实在是太累了。到了第三天下午，我们开始练习一些蹲姿，站姿，还有拿托盘的姿势，还有一些招呼语“您好，光临!“”谢谢光临，请慢走”还记得一个小子，总是说错，总是说成：“光临，请慢走!”我们所有人都笑了。以后的日子，都是开开心心的渡过的。不过，也验证着白岩松写的那本书《痛并快乐着》
每天工作8个小时，不过也不是天天上班，有时候做六休一啊，有时候做五休二啊，看排班了。8个小时，都是晚班。
上班第一天，安排的职位是送餐，当时觉得他们跑服务铃的好爽啊，就那么站着，有服务铃响就进去，问需要有什么服务。觉得送餐累死了，送餐的时候基本上每天开100多瓶啤酒。结果，上了1个多月的班，基本上全是跑服务铃，根本没有送过几次餐。不过，很悲剧的是，辞职那天，安排的工作就是送餐，星期五啊，人那个多啊，4个楼层，所有的包间全都待满了客，从上班一直忙到下班。哎。
跑服务铃是干的时间最长的职位，也是接触客人最多的一个职位。战场的第一线。在里边，真的学到了不少东西，一些在学校当中永远学不到的东西。一些东西，只有自己家亲身实践过，才能感受到他的魅力。有一段时间，都养成了见人就喊“您好”的习惯，我也不知道是怎么了，下了班之后还是那样，或许这就是习惯吧。
送餐，跑服务铃，楼接，接待，买单，解释消费，这就是我的工作，不过也是让我每天精神振奋的工作。每天去上班的时候，都是很困的样子，但是一到了店里，穿上皮鞋，穿上那一身工作服，精神马上就会振奋起来。或许，这就是通常说的那句话吧，在工作中获取快乐!
在里边上班，很快乐。同事们，这段时间谢谢了，有你们的陪伴，我很开心，是你们丰富了我的人生，让我的生活又加上了一笔亮丽的色彩。虎哥，勇哥，姚哥，茂哥，小宇，还有刚哥，梅姐，秦姐，张主任啊，副理啊，副店啊，谢了!还有一起工作的那么多的同事。
我觉得，工作开心，就是一份好的工作。
兼职，一个个的离开了，但是和你们大家在一起工作的日子真的很好。
虽然在这假期我没有在我的专业知识，专业能力上有所提升·但是我感觉我懂得了太多的书本上没有的东西，假期实践增强了我的办事能力交往能力，叫我懂得钱来之不易，叫我懂得人要打拼出一片属于自己的天空。
篇16：服务类实习报告
在客房部实习，对客房工作当然是了解了、今天在我再三的要求下经理终于同意让我来客房部实习了、说实话我在客房部实习时间比其他部门都久、我也大概的总结了几点、
一、需要记忆的内容较多，要求服务规范化
（1）记忆内容从服务员自身做起，如女服务员要求盘发，服装整洁朴素大方，言谈举止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握对讲机的使用方法。
（2）记清楚房间物品摆放位置，小吧台小吃以及冰箱里的饮料。
（3）熟悉房间设备及其使用，如数字电视、空调、吹风机的使用等。
（4）严格按照做房程序清洁打扫房间。
二、工作量大，又脏又累有时还得受气。
一些团队入住酒店，上午开会时要对房间进行一次小整理，一层楼16来间房仅两个服务员，尽快赶在客人回来之前完成。下午有会议还要进行整理。有时候一个团队刚刚退房还没有离开，房务中心就汇报说有客人已入住，服务员要迅速查房后赶房，一间要10来分钟，有些邋遢的客人，房间满地狼籍，烟头烟灰茶叶散落一地，房间里充盈着浓重的酒味。
三 、查房，整理工作车工作间，点好布草。房务中心报说客人退房后可以查房，查房需要细心不可心急，要留意房间里物品是否齐全，电器设备有没有损坏，床单是否染色，房间里小吧台，还有卫生间里代销品有没有消费。如果有漏报错报，则由服务员签单赔，所以不可马虎。
服务员工作都有工作车，主要放置布草和日用品等，还有一边是专门放垃圾的。每天早上上班前都要把布草数点好，布草叠放要整齐方便点数，工作车工作间保持干净。每进入一个房间，都要写上进出房时间，并备注有没有损坏物品，或者客人外借，以便做好交班工作。
篇17：服务类实习报告
我实习的地方是xx酒店，通过这次在xx酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。
一、实习收获
1、沟通能力提高
作为一名前台服务员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台服务员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台服务员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台服务员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对服务员员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台服务员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
二、实习体会
1、自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住xx酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在大型活动期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景据
不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆很多，酒店人才缺口比较大。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
三、实习想法和建议
1、想法
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近四个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。
在xx酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。相对与一些大型酒店来说，xx酒店是一间非常年轻的酒店。xx酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上xx酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，xx酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。
2、建议
对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。xx酒店的`人事部以你们答应了以后都在这里工作才允许你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。xx酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
篇18：服务类实习报告
今年借助“xxxx艺术节”这个机会，我以一名志愿者的身份参与其中，感到十分荣幸，也十分高兴。
这首先要感谢xxx芝罘区政府给我这么一个机会，感谢动漫艺术节执行委员会能够给我这个平台，使我投身“动漫艺术节”，服务“动漫艺术节”，在工作的一段时间里，认识了很多志愿者并和他们成了好朋友，我学到了许多，成长了许多。
我们在8月6号进行了培训，到xxx市芝罘区政府和动漫节执行委员会和其他志愿者一起配送桌椅，布置会场，基本上干的都是体力活等极为繁杂的工作，可以说这是工作量最大的一项任务。
动漫艺术节于8月7日晚在市政府礼堂正式拉开帷幕。整个晚会以一部由评委及相关领导为角色的轻喜剧电影拉开序幕，以中国动画短片大奖赛颁奖仪式为主线
中间串插第三届xxx国际动漫艺术节开幕仪式及领导讲话，邀请了中国资深动画大师、著名动画电影配音演员与观众见面。
以国内著名动漫歌曲模仿秀表演及COSPLAY社团表演等为点缀，烘托晚会气氛，晚会期间还宣布中韩漫画对抗赛启动仪式，对抗赛结果将于第四届xxx国际动漫艺术节开幕式揭晓。
参加了xxx动漫艺术节开幕式，情不自禁地被舞台的灯光吸引，好像和海妞一起活跃在动漫制作的舞台上，心情异常激动。感受艺术节气息的同时，内心也弥漫着淡淡的属于自己的那份朦胧的梦，只是感到原来人生的舞台可以这么大。
动漫展开馆仪式于8月8日上午9：00举行，此次动漫艺术节在xxx市旅游大世界进行，以“动情山海、漫秀天地”为主题。
《赌》、《兔子往哪里跑》、《牡丹亭》、《诺言》、《狂野大雪地》、《小鸡想飞》等获奖，共评出最佳新人奖、最佳创意奖、最佳导演奖、实验影影像奖、评委特别奖、最佳技术应用奖、最佳视觉效果奖等7项大奖。在xxx旅游大世界西侧展厅一楼至四楼共计1万多平方米举行馆内展示，馆内设特装展位、标准展位200个。
馆内展示持续四天，邀请了日本、韩国等国外动漫企业、济南、青岛等动漫基地。这次动漫节亮点频现，8大主题活动及13项配套活动看点多多。
有10余个国家和地区的120家企业、机构参会，参展人数预计突破10万人。
本届艺术节，在旅游大世界展馆内集中安排了室内活动区域，优秀动画短片播放、山东省历届漫画精品作品展、电子对抗赛、电子游艺、动漫体验，以及包括X—DANGER、动漫168等15个来自全国各地的cosplay团队，将带来《地下城与勇士》、《仙剑奇侠传Ⅳ》等近50个节目，使现场观众能体验动漫的精彩。
在展馆外广场，还设置了占地1600平方米的5个大型充气卡通城堡，环绕卡通城堡和广场草坪设置长500米、宽1。5米的涂鸦展示区，并搭建舞台组织动漫歌曲表演。
艺术节以“创造、合作、发展”为主题。期间将组织海内外参会参展的企业、协会开展多种形式的投资和经贸洽谈活动，举办实质性技术推广和产品交易活动。
同时，还将围绕国际动漫产业发展趋势及人才技术等问题，邀请中日韩动漫协会领导、专家学者及国内外知名企业举行动漫产业高层恳谈会。
我们志愿者都是来自xxx四所大学的学生，被分成四个组。我们鲁东大学共去了三十多人，女生负责售卖门票，就在售票厅卖票，看来很轻松的事情，如果做起来还是需要一定能力的，这就如同做销售工作，需要一定的亲和力还要有很好的耐心，而且来买票的大部分是小孩子，所以一定要给他们解释清楚怎么入场，如何凭票玩游戏，总体来讲综合素质要求还是很高的。
初三学生乔峰一大早就在动漫节售票处等待正式售票，一边和刚认识的几位朋友聊天，话题当然离不开动漫。
乔峰家住日照，学过绘画，对漫画有非常浓厚的兴趣，xxx的动漫节，吸引他不得不过来。为了能买到票，乔峰一大早就来排队了，那时还没人，如今售票处前已经排起了好几个长队，买票的人越聚越多，等着动漫节对外售票开始。
我们二十多个男同学也分成小组，负责在四个入口处帮助民警检票，每个入口都有一位领导指挥，我们都要时时刻刻坚守岗位，做好自己的本职工作，还要及时向前来咨询的家长和小孩解释说明动漫节的细节等。
有时候还要引导他们进入，找到他们要观看的地点，这要发挥团队合作精神，记得有一位68岁的老人牟大爷前来咨询，他很早就来到了这里，牟大爷打趣说，他是“来考察动漫业的发展”的。
牟大爷年轻的时候就搞美工，他回忆以前的动漫单纯、单一，比如：一休、西游记，都是故事性的。不像现在，动漫涉及面广，还能带动经济的发展。
牟大爷的儿子在外地搞三维动画创作，他也想看看儿子工作的领域，“动漫产业一年一个台阶，老年人也该看一看，学习一下”。73岁的赵大爷在我们的陪同下在漫画精品展区前仔细欣赏，留连忘返，他对漫画还有雕塑，都有浓厚的兴趣。
赵大爷此行还有一个目的，就是为孙子考察路线，时间安排的原因，赵大爷的小孙子后天才能来到动漫节。对考察的结果，赵大爷相当满意，“一些东西对孩子挺有好处”。看着来客高兴的玩，大家一起努力把工作做好，就有一种成就感。
篇19：服务类实习报告
一、实习目的
了解和认识酒店行业的基本情况，掌握从事酒店工作所需的一些具体操作技能。掌握实习部门各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以及各岗位之间的配合与协助。培养自己的职业精神和职业素质以及对工作的激情和责任心。为今后的职业打下一定的基础。
二、实习时间
20xx年7月5号——20xx年1月5号
三、实习单位概况
上海浦西洲际酒店的业主方是上海宝矿集团旗下耀达房地产开发有限责任公司。上海浦西洲际酒店由洲际集团管理的，是闸北区引进的第一家豪华酒店品牌，浦西洲际酒店填补了北上海豪华酒店的空白。酒店于20xx年9月28号正式开业，被评为当年洲际集团内部的新酒店。酒店位于上海火车站旁，多条地铁线经过，交通可谓是四通八达。
四、实习岗位
酒店咖啡厅服务员(酒吧服务、用餐区服务、自助餐台服务)
五、实习过程和内容
首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训，培训的主要内容是洲际酒店的基本概况以及企业文化。通过培训我们懂得了洲际的历史与未来的愿景，懂得了洲际是一家什么样的酒店，以及想成为一家什么样的酒店。培训结束之后就是直接去部门报到，我所报到的部门是餐饮部的咖啡厅。第一天上班经理给我分配了岗位是餐厅酒吧。第一次工作的感觉到很新奇。
酒吧主要的任务是负责餐厅酒水的储存、领取、供给服务员。之后由于一些原因我从吧台的岗位转换成看自助餐，我觉得看自助餐这份工作是一项技术性较低的工作，但是工作量比较大。工作的主要任务是负责自助餐台的清洁和餐台上面物料的及时供给。我大部分是早上五点上班，把早餐的档开好。一开始每天都是一种逃避的心态来面对工作，责任感也是极其的缺乏。咖啡厅的对于酒店来说其任务就是承担酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服务。早餐时以自助餐的形式进行的，除了咖啡和茶之外其它的饮料和食物基本上是客人自取的。我们的工作主要就是为客人倒上咖啡或者茶和帮助客人把吃完食物后所空下来的盘子收走。这样的工作每天重复着，我们工作的兴趣与激情跟重复的次数成反比。
六、实习经历与收获
我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视剧的原因，看着电影里面帅哥和美女在豪华的五酒店出入，他们是那么的迷人，生活是那么的富有激情。酒店豪华的硬件设施以及大量社会上层名流出入，这一切都吸引着我。我就想以后有机会一定要去五酒店工作。然后进入学校学习一段时间之后，发现繁琐的课程、生硬的理论、毫无激情的学习环境，使得恰同学少年的我，日益的消沉。对于学习完全失去了激情，对于未来充满着迷茫。自我价值已经完全的否定了，上课睡觉回到寝室也是睡觉，这一天基本上是睡觉度过。自己虽然知道自己这样去度过大学的.四年求学生涯，等到毕业之后从学校里带走的除了遗憾和后悔自己将一无所有。每天都想着，我从明天开始一定好好学习，每天充满着活力去过好每一天。然而到了明天发现自己很失望，每天都在想自己为什么改变不了这种状态。现在想来原因就是缺乏行动和不自信。不自信自己的努力真的会带来改变，不相信自己通过努力就会比别人优秀。
我在浦西洲际酒店实习有一段让我很不愉快的经历。但是这段经历却是宝贵的，这段经历让我认识了自我，这段经历让我变的成熟起来，这段经历让我对于未来更加充满了一份信心。我觉得原因是很多的，首先我把在学校对于课程的不感兴趣转移到工作上来。在学校时因为对于课程没有兴趣所以就想以后不从事酒店业，一开始心态就不对，认为实习只是学校课程设计的一个环节而已。我所实习的目的只是为了能够顺利及时的拿到一个毕业证而已，然而我本身并不是一个看重毕业证的一个人，所以就想怎么能够把这六个月舒服的“混” 过去。感谢上天让我来到了ECCO，这是一个不允许任何员工在工作期间“混”的部门。也是这个“混”的念头让我有这段不愉快经历的一个主要原因。每天脑袋想的是怎么找个时间去偷懒，怎么偷懒不会被发觉。殊不知我们部门的人个个是精英，根本不会让我有任何偷懒的机会。我记得每天经理来上班就会问 Ricky(谭佩)在哪里，我还记得我们部门的hostess经常把我从pantry里面叫回吧台。我逃离吧台一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的个性还没有从学生时代装换成一个职场人员的性格。学生时代喜欢特立独行，不喜欢别人对自己过多的干预。所以一开始很不适应，比如自己做错事了，经理或者老员工的脸就像包公一样，说话的语气也很不友好，然而在家里或者是学校做错了事情，不会有人这般来对我，觉得自己特委屈，所以和他们的距离在心里已经排到很远了。所以不想和他们接触，不想和他们说话。自己幼稚的想着为什么他们会那么的凶。后来这样进行了恶性循环。工作完全失去了激情，真的到了上班的心情比上坟的心情还沉重的状态，一上班就想着要下班，这样一个我在同事眼中和经理眼中的印象估计每个人都可以知道这会是怎么样一个印象。
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