【导语】下面是小编精心整理的物业助理经理年终总结（共14篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
篇1：物业助理经理岗位职责
1、 负责巡查小区各项公共设施的情况、作记录及处理;
2、 负责巡查及监督小区的卫生、绿化、消杀情况、作记录及处理;
3、 检查监督空置单元、各空置楼层、装修单元情况、并记录、处理不合格状况;
4、 办理住宅单元收楼、单元装修申请手续;
5、 在上级领导下进行客户意见调查及反馈;
6、 在上级领导下开展各项社区文化活动;
7、 做好催款及统计工作;
8、 处理业主/住户反映的各项问题，并及时反馈;
9、 做好商户、小区业主/住户的日常沟通;
10、负责各项回访工作;
11、完成上级交办的各项工作任务;
篇2：物业助理经理岗位职责
1. 负责大厦电话接听、来访接待、信息流转等工作，并熟悉大厦基本动态及租户基本信息。
2. 负责租户入退伙、装修、等日常业务的办理。
3. 负责租户档案、装修档案等各种记录档案的管理。
4. 负责做好租户缴费单派发，费用催缴工作，并及时将财务开出的费用收据派发给各租户。
5. 大厦的通告，派发及张贴，对大厦内租户的反馈信息进行跟踪、收集、回访等，并做好记录。
6. 负责大厦的日常维修报备，日常管理，负责与租户日常关系的维护
7. 负责大厦内、外围的所有物业服务事件的跟踪管理。
8. 负责所管区域内设备设施、保洁、绿化的日常巡查工作，发现问题及时报修，跟进、检查。
9. 负责所管区域各类突发事件的处理。
10. 完成上级领导交办的其他工作。
篇3：物业助理经理岗位职责
1、协助物业经理、招商主管及运营主任全面做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面的投诉咨询和建议工作，及时分派协调各部门得理，做好管理服务，并作好记录。
2、定期巡查园区内公用设施、治安消防、清洁、绿化、工程等维修项目，对异常情况做好记录，并要协调相关部门跟进处理。
3、负责运营服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、考勤登记、轮休安排、接听电话等工作。
4、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、打印以及办公室书信、文件收/发登记等管理工作。
5、熟悉公司各项管理制度，收费标准及其构成，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。
篇4：物业助理经理岗位职责
1、 负责写字楼、公寓、商场、客服工作。
2、微笑待客，为租户及客人提供咨询、指引服务。
3、接待并跟进投诉意见。
4、检查管辖区域内公共设施、设备的正常使用，发生故障及时报修。
5、配合其他部门做好协调工作。
6、负责商户租金、管理费等催缴工作。
篇5：物业助理经理岗位职责
1、协助物业管理员做好现场管理工作;
2、协助物业管理员巡查商场内的装修进展情况，包括安全防火、施工噪音等;
3、协助做好商场的安全管理和防范工作;
4、协助做好商场内的禁烟管理，消防安全巡查。
篇6：物业助理经理岗位职责
1. 负责商业广场商户的日常沟通、协调，及问题处理;
2. 负责商户进场装修施工手续的申办、施工现场监督、施工进度跟进及验收工作;
3. 负责公司基建项目的立项、落实、物资采购等工作;
4. 负责公司基建改造项目的市场询价、合同签订、验收工作;
5. 商户入驻与撤场的交接工作;
6. 对物业基础设施设备的巡查与检点;
7. 领导安排的其他工作事项等;
篇7：物业经理年度总结
业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，
一、文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备。
二、文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求。
三、尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。
四、及时、客观的完成招标和合同管理工作
本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3g房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。
五、加强了管理处外包服务的监督管理
根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。
六、完成工作计划核查工作
根据公司《计划管理规定》，每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查，并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况，同时，通过工作计划核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并及时督导管理处对存在的问题进行整改。
七、其他工作
(一)完成了对管理处节假日安全检查和夜查
(二)完成了保洁部经理代管工作
(三)参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作
(四)参与奥运期间公司值班工作
(五)审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理
(六)参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作
(七)协调解决3g机房施工、运行等事宜
(八)审核管理处日常报审文件
看完了物业公司客服经理年度总结报告，希望你自己的可以做得更好。
篇8：物业经理年度总结
第一部分：学习，常抓不懈
一、不断加强政治素质的提高，从学院整体发展出发规划开发中心的各项工作，敬业负责，做好表率不断进行学习，加强自己政治素质的提高
在日常工作中，积极参加学院组织的各种活动，积极参与学校组织的教育观念大讨论活动，努力提高自己的政治素质，并以实际行动体现在具体的各项工作中。
2、以严谨负责的工作作风和强烈的工作责任心做好各项工作
以严谨负责的工作作风和强烈的工作责任心做好各项工作，遵守学院各项规章制度，爱岗敬业，以身作则，处处为员工做好带头和表率作用。凡事从大局出发，从学院整体发展出发来规划和安排开发中心的各项工作。
二、加强网络教育理念的学习，不断提高自己的业务水平，并通过在部门组织一系列活动提高部门整体理论水平和工作能力加强网络教育的理论学习和研究，结合实际工作进行探索创新
网络教育作为一种全新的领域，需要我们不断地进行学习和探索。在日常，经常性地浏览有关远程教育的书籍、杂志，并通过网络查阅最新的业内动态和研究成果。同时，把学来的理论通过思考，不断应用到部门工作的实践中。如就提高网络课程质量问题专门组织中心骨干成立了研究小组进行研究并形成论文；组织人员撰写《西部基础教育资源中心建设方案》和《陕西教师网联》的相关章程、实施计划等提交学院。
2、加强精品课程的观摩和学习，策划组织精品课程开发
对精品课程的建设，一直是中心工作的一个重点。在对精品课程的理论和要求充分了解的情况下，我们对拟开发的课程和相近的已入选国家精品课程进行了仔细的研究和分析，找出可借鉴的方面；并请李副院长为大家做有关理论的讲解来统一认识，最后在了解中心在精品开发方面的经验及教训的情况下，制定出详细的开发计划和实施方案，并在实施过程中不断调整，确保所开发精品课程的质量。
3、加强资源建设的学习和研究，规划三库建设
在秋季计划实施三库建设的时候，组织部门骨干对资源建设规范及其他院校在资源建设方面的做法进行了学习和研讨，组织部门员工和李副院长进行座谈，最后针对学院的实际情况，拿出了《开发中心三库建设实施申请及实施建议》。
4、加强部门内部技术学习和交流，定期举办技术讲座
为提高部门整体技术水平，从6月份开始，定期组织技术讲座，截止目前，已经举办了十多次讲座，在实际工作中起到了良好的效果。
5、先后参加了全国远程教育研讨会和兄弟院校的考察学习
受学院的指派，先后参加了全国远程教育研讨会和兄弟院校的考察学习，开阔了视野，拓展了思路。回来后及时把自己的感受和思考汇报院领导，并与中心员工分享交流，从而借鉴他们的先进做法，不断改进自身工作。在和来访的兄弟院校领导交流探讨中也受益匪浅。
6、加强管理理论学习，健全部门各项规章制度
加强管理理论学习，健全部门各项规章制度，科学做好人员管理和团队文化建设。经过一年多的工作实践，现已初步打造了一支秉承“勤勉善学”工作理念，具有“爱岗、敬业、开拓、进取”工作作风，“和谐、融洽、创新、奋进”团队精神的网络课程开发队伍。
第二部分：工作，尽心尽力
一、资源建设常规课程开发和维护
XX年度共开发54门课程。春季课程26门，已如期完成并在学生平台更新。秋季课程28门，XX年1月中旬完成全部课程。今年的学习指南光盘已全部提交，考前辅导光盘也即将提交完毕。
2、精品课程开发
与文学院合作开发的《散文欣赏与创作》《中国当代文学》已通过学校精品课程评审，与数学与信息科学学院合作开发的《数学分析》、《概率论与数理统计》也已制作完成。在精品课程开发结束后及时组织人员进行开发经验总结和交流，以提升课程开发的技术水准和课程设计理念。同时，通过对其他院校（重庆大学、人民大学等）精品课程的观摩学习，不断提高对精品课程的认识和开发能力。
3、前期课程维护
XX年对前期开发的20门课程进行维护，首批于7月完成，第二批也于12月完成。
4、长安大讲堂制作
与文学院合作的长安大讲堂今年共录制了16场，前13场已制作完毕并上网，剩余的3场计划于XX年1月完成制作。同时，对XX年长安大讲堂进行了改版，增加背景介绍和扩展阅读，美化了界面，充实了内容。
5、三库资源建设前期准备
已完成开发方案，并制定出了开发流程和绩效核算办法，待三库资源平台开发完成后即可开始建设。
6、资源共享共建
尝试开展与西安交通大学网络学院等、西电网
篇9：物业经理年度总结
时光匆匆，已经过去半年，心里有说不出的感触。在20年决策的基础上，通过20年的努力，使****物业向着规范化迈出了坚实的一步。在公司领导的大力支持和****物业全体员工的共同努力下，取得了良好的成绩，我现将20年工作情况汇报如下：
一、健全制度、科学管理
1、完善管理制度
****物业借改革的风气，一鼓作气改变了原来“有事一起上，有问题一些担”的不良现象，从现实情况着手，对各部门及员工进行了细化分工，使之责任到人，制订了《****物业岗位职责》、《****物业管理规定》等制度从而大大提高了****物业的工作效率。并要求员工们统一着装上岗，为全力打造****物业品牌形象做出很大努力。
2、细化财务管理
物业管理很细，细到物业管理费的几毛钱、水费的几块钱、电费的几十块钱，为了从根本节省开支，我们从财务着手，一改往日财务管理制度，将财务管理细化、规范化，并制定了每月查账等工作程序。
3、加强员工培训
为了全面提高公司员工们的素质和物业管理知识，我们对新来员工，包括物业保安等都通过老员工的帮、带，看资料片等进行了集中培训。
二、内部沟通、外部协调
1、积极配合星光工作
****物业在立足自己本部门工作基础上，全力配合了公司销售部交房验房等工作，加强****物业同星光房产之间的交流与沟通。
2、全力进行外部协调
①配合**路多层新业主委员会工作，对前期业主委员会的一些不法行为进行了揭露和制止，稳定了小区秩序，得到了广大业主们和新业主委员会的认可，并全力协助社区做好有关小区内计划生育等工作。
②加强与房管局与物价局等行政主管部门的交流与沟通，全力协助好政府、协助好主管社区做好****市的创城工作，制定了专门的创城资料档案，并按规定对各小区进行了布置和检查。
三、扎实基础、刻苦攻关
1、交接工作
为了能让业主们开心入住，我们全物业总动员，进行了房子交接工作，编制了新的《****物业业主手册》、《业主公约》、《业主告知书》、《装修协议书》等，提前介入验房工作，并把遗留问题上报公司，以期得到更快解决。交接过程中，实现了经验丰富的老员工和素质高的员工的有效结合，并在小区设置24小时保安巡逻，以保证在交接房和装修期间业主们人身及财产的安全性。
2、供暖工作
****家园、****花都、****A、B等小区都是第一次供暖，而且是地暖，并且因****家园CD座前两个采暖期没有供上，供暖管道内很多都已经锈化或被泥土堵塞，再加许多阀门的损坏，都给供暖工作带来了很大的不便，更困难的是，有许多漏点找不到，为了找到漏点，我们必须把业主的地砖破坏掉，这给住户们带来了很大的不便，为了全力完成这项工作，我们全力配合昌润供电公司、热电公司和明星集团以及公司工程人员昼夜不停的工作，采取现场办公（收取采暖费等），耐心说服住户，尽可能的缩短维修时间，节省时间，使供暖工作趋于正常。
3、维修工作
维修的及时与否，是事关物业形象与声誉一个重要问题，为了打造良好的物业形象，为业主的排忧解难，雨季来临之前，我们对顶层住户逐户调查，查看漏点，及时维修，并对因漏雨污染的涂料进行维修粉刷，保证了维修人员即使是在夜里也要保证随叫随到，得到了广大业主们的认可。
4、绿化工作
及时完成了小区绿化的补苗、施肥、修剪等工作，使小区绿化生机盎然。
回顾20年的工作，有经验也有不足，我们将立足优势，改正不足，全力本着认真负责的态度，全力做好物业管理工作，为房产公司的发展解除后顾之忧。
篇10：物业经理年度总结
20xx年6月，我正式成为惠州保利物业的一员。对于我个人来说是新的人生驿站。从担任物业助理一职，不知不觉就从事客服工作近两年时间，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为客服只不过是接下电话、日常做下记录等等无聊的事情罢了。其实不然，做一位合格的、称职的客服人员，必需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我深有体会。尽管客服工作很平凡，但它在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必越来越被更多的人看重。
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在公司领导的带领下，基本完成这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。入职以来，我始终按照惠州保利物业前期物业管理工作的要求，加强对保洁及绿化两个外包部门的工作管理，提高外包单位的工作质量。绿化及保洁等外包部门工作有了明显的提高和改善。
20xx年本人各项工作如下：
一、 规范保洁及绿化两个外包部门的日常管理，增强外包员工的工
作责任心和主动性。
自加入惠州保利物业并负责外包单位以来，我发现外包人员的专业知识参差不一。对小区外围、样板房保洁、小区外围绿化等工
作责任心不强。针对上述问题，本人每天对小区范围进行日常巡查，记录日常存在的问题并定期与相关部门主管对在岗人员所负责的区域进行重点巡查工作。对外包部门日常存在较严重问题的，责令现场整改。按合同的日常工作标准和要求管理外包人员。要求外包部门主管定期对外包人员进行基础培训，并定期进行考核。加强与外包部门员工沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，外包部门员工已经从原来的被动、办事拖拉转变为较主动的、积极的工作状态。
二、 严抓保洁、绿化人员的礼节礼貌，提高小区形象
作为一个高档住宅小区的工作人员，虽然保洁及绿化人员日常与业主交流不多，但是作为小区的工作人员，你的一举一动，行为举止直接影响小区的整体形象。这半年来本人按照外包合同，严格要求外包人员注意礼节礼貌，统一着装。每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。员工不得在上班时间在公共区域吸烟、闲聊。如遇见客户或业主应主动问好。大幅度提高外包人员的礼节礼貌意识。提高小区整体形象。
三、 完成C区D区开荒工作
完成D1~D18 、C1~C7收楼前的开荒监管工作。在监管过程中发现相关问题，并及时上报项目相关领导确保问题能第一时间发现并解决，在规定时间内顺利完成D区及C区的开荒工作。
四、 前期验收
协助物业工程部完成一期交楼前D区及C区的毛坯房质量验收。在验收过程中，以业主的立场发现问题。做到有问题及时登记，及时上报，并制作相关电子表格对资料进行存档工作。
五、 协助招商部完成一期入伙收楼现场的布置工作，确保一期业主
入伙收楼工作顺利展开。
六、 圆满完成20xx年11月保利山水城第一期业主的入伙、收楼手续办理工作。这次收楼工作中，我的主要工作是完成业主接待及入伙资料填写，并在手续办理中及时对业主的提问做出合理的解答，令业主顺利完成收楼手续。
20xx年工作计划要点
一、 完善小区保洁的人员配置及岗位布置问题，提高保洁工作质量，根据不同阶段要求保洁主管制定相应的培训计划。
二、 继续加强小区绿化的日常巡查及监督工作。
三、 协同物业安防部、物业工程部做好装修单元的日常巡查及监管工作。
四、 密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本人工作成绩在整体上有所提高，但仍存在一些问题：保洁人员流动性大，整体专业水平偏低，在日常工作中方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，发生问题未及时上报。为了进一步做好来年的工作，我将积极发现并改善目前外包部门存在的各种问题，做好小区环境的管理工作，为公司贡献一份绵薄之力。
篇11：物业经理年度总结
时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：
一、回顾调入XXX开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强
从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出
在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标
为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质
量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件
对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三、项目部20xx年工作计划
回顾20xx年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好XXXX物业管理工作，工作计划总结如下：
1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。
2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。
3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。
4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。
篇12：物业经理年度总结
尊敬的各位领导、亲爱各位同仁们：
大家上午好!
一年来，在房地产管理局和各级组织领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支持下，我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司XX年各项工作总结如下:
一、经营管理情况
我公司成立于XX年元月九日，是一家专业从事于物业管理的企业，资质等级为三级，编号为物管**号。公司现拥有一批管理经验丰富的作业队伍，现有职工78人，其中中级职称9人;初级职称15人，中高级技术工人20人。我公司秉承“业主至上、服务到家”的信念，以“精干高效、优质服务”的原则，执行为物业使用者创造“安全、文明、优美、舒适、休闲的环境”质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。我们先后承接了七个物业管理项目，管理面积达46.42万㎡。
XX年是**物业管理公司打好各项基础工作、求突破、负重前进的一年，全公司上下围绕加快发展，全面建设六安市优秀物业管理企业的总体目标，我们团结奋进、求真务实、勤奋工作，确保了公司稳定和经济持续健康的发展。一年来，我们主要抓了以下几个方面工作:
1、完善各项规章制度，建立内部管理机制
公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到合肥、北京等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、公司上下团结务实，服务意识显着提高
公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足住户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥先进个人的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强管理业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、再上一个档次，公司的各管理处进行了优质服务月评比活动，选出优质服务管理处，各管理处之间有了个赶、比、超的服务意识。同时加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加公司组织的各类培训、学习的同时，针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;又如《周例会制度》实施后，每周会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
XX年我们有着多员工在平凡的岗位上表现尤为突出，例如:
1、梅山北路安置小区保安抓小偷的情况:
2、行政中心人员拾金不昧情况:
3、任劳任怨情况:
当然，我们还有的好人好事在这就不一一提起。这些优秀的同事值得我们尊敬、值得我们学习，给我们全体员工更大的激励，更提高了**物业的知名度，树立了**公司的服务品牌。
篇13：物业经理半年总结
关于物业经理半年总结推荐
物业部年终工作总结
201x年度的工作已接近尾声，回首本年度物业部工作开展情况，结合库区物业实际管理工作，总结本年度工作概况、为明年的物业部更好的开展库区各项工作有序开展运行，现我代表物业部把201x年整体工作经总结回顾如下：
201x年的总体工作开展目标是按照物业部制定工作计划思路完成和落实，物业部严格按照公司主营业务管理工作为重点进行对库区的各项工作落实和布置安排、完善对库区承租单位进行日常管理工作沟通和协调、针对库区设备做好提前预防、做好库区设备与承建单位进行联系落实根据维保期合同约定的内容进行监督落实完善、进一步培训提高物业全体员工综合素质、抓好公司各项规章制度贯彻学习提高各员工自我管控、和自我严格要求自己形态意识，确保物业部库区物业管理工作正常开展，确保库区承租单位按照租赁合同内容约定标准、库区管理工作整体管理工作和目标达到预期物业管理目标工作；
1、物业部管理制度的建设强化：经常性集中物业部全体员工学习贯彻公司各项管理制度、提升员工整体素质形象和管理工作规范性，通过培训确实提高各岗位员工本职实践工作技能、及时完善库区自有设备故障排除、分析、修复、确保缩小设备故障几率发生频次，进一步规范各部门、人员岗位职能建设和细化、进一步明确各岗位职能和职责、做好完善自己的本职岗位工作自我管理规范、及时掌握各部门工作动态各人员的思想动态、善于听取员工提出的合理建议、建言、做好针对性抓落实确实提高库区管理工作群策、群防、综合管理热情工作、提升整个管理团队士气、热情的氛围、进一稳定员工的工作观念、工作态度确保各部门在公司总体指导思想下开展好各项库区管理工作有序进行；
2、完善与承租方各项工作的协调和沟通：
分析承租单位针对库区设备、建筑在使用过程中提出各种意见和建议，认真分析、制定完善为题故障处理预案落实、根据库区容易出现故障的设备提前做好预防工作措施，及时解决故障原因存在及提前预防、平时加强对其设备维护保养制度落实、确保各设备能正常运行完善、提高库区设备物业服务质量和标准；
3、物业部针对台风季节部署开展工作：
在台风季节期间物业部做到早检查、早预防、早解决预防机制工作态度，对其物业部所有员工完善库区各种应急预防学习，及时与承租单位进行有效沟通、定时对其库区排水管网进行清理，保持雨水管网畅通、及时准备完善台风季节防洪物品采购、准备、堆放及时到位，安排好台风季节人员值班、加强请示汇报、配合承租单位做好库区内部防洪预防措施工作，合理安排、协调、调配做好人力，物力、保障工作，同时加强库区排水设备加固与维护保养、确保在雨季，台风季节使用功能不受影响。
4、库区维修管理、管控工作：
针对库区原设计高耗能灯具进行改良、减少库区设备维修费用支出，把原设计高耗能照明灯泡、改良为低耗能节能照明灯泡，同实在采购维修材料进行多家询价报价对比，选择价格合理、性能合格材料进行采购，降低库区维修材料成本费用支出，按照计划及时完善库区设备季度保养、提升设备完好及时率，使用率。物业部针对库区路灯使用时间较长、路灯底座绝缘破损造成路灯底座电源短路损坏、损坏照明灯使用时间、针对此事及时安排工程人员现场查看分析制定整改方案、最后采用全部更换灯座底部的绝缘胶布、重新固定底座电源线隔离捆绑，保证库区路灯正常运行的同时减少路灯损坏几率，因承租单位用电偏向、造成配电室经常跳闸，结合此问题物业部及时联系厂家、施工单位、承租方进行召开现场分析梳理原因、根据专业分做结果是、因配电断路器开关原设置就有用电偏向保护功能、同时配电室变压器输出功能偏大、结合此问题对其进行合理调整、取消保护功能、恢复解决因经常跳闸问题，保障承租单位日常正常用电需要、需求；
5、库区消防系统深化管理工作：
因库区消防系统作为行业重点单位、物业部结合此项工作制定了完善库区，消防工作管理制度、完善库区消防设备检查、维护、保养、强化消防值班人员本职业务技能培训、深化值班人员工作岗位制度、定时集中学习库区消防系统基本业务理论实施、理论时事、确实熟悉掌握消防系统各种功能操作流程，
进一步组建库区物业部义务消防队伍的培训、实践灭火操作、水袋连接、灭火器使用、灭火的方法、消防四个能力建设完善、确实提高人员实践操作能力、做到关键时候能拿得出、打得响的综合素质消防义务队伍，积极配合同安消防大队建立消防网络公众信息平台、完善相关建立系统资料、流程参加
培训学习、建立完善各种制度细化、深化、及时监督库区消防维保单位日常维保操作流维保规定及细则、确保每次保养都按照合同标准进行落实完善；
6、库区绿化管理工作：
按照指定库区绿化标准进行各种养护、合理安排人员进行绿化除草、浇水、培植、消杀、科学化整体保养，是库区绿化覆盖率成活达到100%；针对季节性做好库区四害消杀、减少库区四害现象；
7、201x年物业全部管理层人员完善持证上岗规范行业工作；
8、201x年物业部库区各项管理工作达标率：
201x年12月30日 1、库区公共秩序合格率100%； 2、库区维修及时率90% 3、库区房屋完好率100% 4、库区设备完好率100% 5、租金、物业费用收取率100% 6、库区绿化完好覆盖率100% 7、库区承租单位回访率85% 厦门逊达洪通仓储有限责任公司 物业部
篇二：物业总经理201x年终总结发言稿
尊敬的集团领导、各位同事：
大家好！值此辞旧迎新之际，我谨代表某某物业向您和您家人致以新春最美好的祝福，恭祝您全家新年快乐、合家安康、万事如意。 过去的201x年是我们公司承前启后，继往开来的一年，也是公司非凡的一年，一年来，我们某某物业在集团公司的关怀与支持下，在公司全体员工的'共同努力下，取得了良好的成绩。
首先是在20的基础上，全公司范围内开展楼盘经理责任制，并取得良好成绩，圆满完成了集团公司交给我们的任务，实现了各种效益的双丰收，其次是公司的质量体系更加完善，实行每月每季度综合检查确保问题处理在萌芽状态，同时在今年让我感到欣慰，让所有某某物业人感到骄傲的是，通过某某物业人不懈的努力和坚持，某某物业公司获得了国家x级企业资质，成为某某市第x家国家x级资质物业服务企业。x级资质的获得，标志着某某物业公司今后步入了新的起点，提出了更高的要求，更大的发展，也为我们实现共同的愿望和目标，把某某物业打造成为知名品牌和百年老店奠定了坚实的基
础，另外三个楼盘获得“某某市示范小区” 称号，三个楼盘获得“某某市绿色社区”称号。
某某物业在过去一年所取得的成绩是可喜可贺的，这些成绩的取得离不开集团公司的领导、关怀与支持，离不开各兄弟单位、部门的理解、支持与配合，更加离不开所有某某物业人的辛勤劳动与付出的汗水，所以我们要更加珍惜和巩固这个成果。总之一句话，所有的成绩都是靠大家共同创造的，都离不开在座各位的共同努力，所以，在这里我代表某某物业的领导班子，向获得先进集体、先进个人和所有某某物业人表示最热烈的祝贺和最崇高的敬意，衷心感谢您们，感谢您们家人的支持，为某某物业的发展作出贡献，再一次向您们说一声：您们辛苦了，谢谢您们！
但是，一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略决定方向，细节决定成败。我们公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取，某某物业虽然在过去取得了一些成绩和荣誉，但这使我们的担子更加重，因我国宏观经济和金融政策的调整，给我们公司这样粗放、低端、以劳动密集型为主体特征的服务行业带来了很大冲击，政府出台的相关政策，客户的要求不断提高，也给我们物业公司的发展带来巨大压力，对来年和日后的物管服务工作提出了更高的要求，面对社会大环境的转变，我们物业人要有强烈的创新意识，要有敏锐的市场触角，要有全局的观念，要有革命和奉献的精神，要集大家的智慧，加强法律法规的学习，提高防范风险的意识，加强行业
专业知识的学习，提高业务知识和技能水平，完善公司的机制，做到不因成绩而骄傲，不因挫折而气馁，只要我们有同一个信念，目标一致，做到有目标、有计划、有实施、有检查、有监督、有结果，我相信某某物业明天会更好！
篇14：物业经理年终个人总结
时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：
一、回顾调入XXX开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的`工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。
从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。
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