【导语】以下是小编整理的双11消费行为调查报告（共16篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
篇1：双11消费行为调查报告
双11消费行为调查报告
一、摘要
随着我国经济的快速发展、网络的广泛普及以及物流系统的完善，电子商务业务在我国迅速的开展开来。电子商务购物成为了人们日常生活中的重要交易方式，它为消费者和零售商都带来了好处，但随之也带来了许多问题。作为年轻的大学生群体，与网络购物无形的联系在一起，网络购物为大学生提供了更为丰富、快捷、潮流的购物方式。而大学生为网络购物的发展起了巨大的推动作用。为此，我选择了大学生双十一网络购物作为研究对象，是为了解大学生双十一对于网购的消费状况，影响他们购物的因素以及他们购买的产品分类等等。
二、 调研背景与目的
1、 调研背景：
随着我国网购的规模将不断扩大，电子商务环境竞争日渐激烈，电子商务零售商都希望通过推出各种宣传花样和价格竞争（如团购、预售、抢购）等多种方式，从众多电商竞争者中脱颖而出，赢得消费者的关注。消费者在面对零售商的系列折扣攻势，消费力度也大大提高，这次调查就是为了了解大学生在双十一网购时影响他们购物的因素还有他们所购买的产品类别。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式，作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。而大学生在校期间的消费行为会也代表未来几年的消费趋势。因此，我对在校大学生进行了问卷调查。
2、 调研目的：
此次调研主题是大学生双十一网购，此次调研目的主要是深入了解大学生网络购物的消费特征，来充分掌握目前大学生网上购物的现状，以此来分析网购现象的利与弊。
三、调研基本信息
1、调研时间：
11月1号——月15号
2、调研地点：
学校宿舍
3、调研对象：
参加能力秀的高校在校大学生
4、调研方法：
发放线上问卷调查（发放问卷50份，有效问卷40份），回收问卷中男生占35%，女生占65%。
四、调研结果部分数据分析
1、大学生双十一网购消费分析
从数据中可以看出，有43%的人双十一网购时花费500~1000元，43%的人花费在500元之内，还有7%的人双十一网购消费在500~元之间，最后7%的人花费在2000元以上，这些数据表明，大多数人还是理智网购，部分人网购消费较大，只有极少数人非常大幅度网购消费。
2、选择双十一网购的原因：
从反馈的调查问卷中我们了解到，因确实有需要而选择网购的人为大多数，且其所占比例均为46%。极少数的人是为了女朋友，帮对象清空购物车，比例只是3%，部分人因大家都在买的从众心理和双十一十分划算分别占比19%，32%。深究其因，我们不难看出网上购物主要以其优惠的`价格吸引着大批的顾客，而且时尚和多种多样的网上商品也在一定程度上吸引着各种各样的顾客。
3、双十一购买的商品：
大学生都是追求时尚的，所以他们购买最多的一类商品是服装饰品，占所购买商品中的77%，而护肤品公次于服装饰品，为46%。电子数码类产品占的比例最少，也暗示了同学们对于电子产品网上消费心态慎重。高科技产品的假冒伪劣，售后维修等问题无疑是影响消费的主要因素，而且该类产品一般价格较高，这也是限制消费的重要因素。
4、网购看重的因素：
从图表中可以看出极大多数人看中的还是商品质量，占其比例87%，商品的价格和折扣仅次于商品质量，所占比例为66%。从这可以得知学生购物最重要的还是物品的质量。
5、网购担心因素：
通过对图表的分析我们可以看到大多人还是因为怕产品价格低会不会是假冒产品
五、结论：
本次调查主要从网购频率、网购消费习惯、影响网购热情的因素等方面，对“网购”这一新事物进行了研究，从而总结出以上的几点结论。
当然从我的样本容量看，我选择的人群较少，因此我们的结果也带有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大学生对“网购”的种种态度，具有一定的参考价值。
总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，网购也会被越来越多的大学生所接受的。
六、建议：
1、加强网络安全保护意识
网络安全是网络购物的重点问题。作为大学生自身，应当加强自己的网络安全保护意识，将网络安全知识作为网络购物前的重点知识进行学习，从网站安全访问，到病毒防火墙的安装，都需要做到万无一失，只有这们才能确保自己不上当受骗。
2、完善网络购物流程
网络购物已经发展了，网络购物的流程不断的在改进，但仍然存在着繁琐的操作。购物前，购物中的环节可谓精简，但购物后的环节已经成为网络购物发展的限制条件，加速第三方物流的发展，强有力保障售后服务的实施使解决购物后所发生的问题的关键所在。
3、建立更加健全的隐私保护体制
网络个人隐私外泄的问题使随着因特网的发展而产生的。这也成为了网购继续壮大的瓶颈。在我国，电子商务的法律尚不健全，很多网络消费者，特别大学生的个人信息发生不同程度的泄漏，相关部门应该建立更加健全的隐私保护体制。通过法律手段责成网络商家对消费者的个人信息进行义务的保护。同时加大对买卖个人隐私非法行为的打击力度，让大学生能够的网络购物没有这方面的后顾之忧。
篇2：中消协双11调查报告
中消协关于部分“双 ”网购商品到货、退货、退款情况调查报告日前出炉。调查发现，部分商品到货时间迟缓，最慢的长达 9天;有32款商品既无发票也无任何单据，购买某些商品时系统自动默认为“不需要发票”;操作退款时，个别电商平台却将相关款项设置为优先退至平台账户或置换成虚拟货币。
为了解国内部分电商平台“双 ”网购商品执行《消费者权益保护法》“七天无理由退货”规定情况，中消协工作人员以普通消费者身份，参与了部分电商平台的“双 ”当天的网购活动。本次网购活动共从 2家电商平台购买到94款商品，这些商品大多折扣力度大(5折以下)、网上标示销量多。
调查发现，网购商品到货时间最快为 天，最慢为 9天。
此外，部分网购商品不提供购物发票或购物单据。93款商品中，47款提供了发票(39款为纸质发票，8款为电子发票)。未提供发票的46款商品中， 4款提供了购物清单或收据，其余32款既无发票也无任何单据。
工作人员主动索要发票后，相当多的商家表示可以补开发票，但消费者要承担发票税点。
而且，个别电商平台网购流程设置不尽合理。
个别电商平台在购物支付流程设置中，支付单个商品订单时有“开具发票”选项，但多件商品统一下单支付时却没有“开具发票”选项，且系统自动默认为“不需要发票”，消费者如需开具发票只能再次与电商平台或商家协商。
购货容易退货难。购买商品时，中消协工作人员采用了现金、支付宝、银行卡、平台帐户等多种支付方式。然而，在“七日无理由退货”操作退款时，个别电商平台却将相关款项设置为优先退至平台账户或置换成虚拟货币，而不是按照消费者支付的方式对等退还。
篇3：双11消费调查报告
双11消费调查报告
从第一年出现双十一购物节到今天，已经进入第八年，天猫双十一交易额达到1206亿，突破千亿级。为了研究双十一消费者的消费行为以及对双十一的看法、态度，知萌咨询机构对全国10个城市的名60后—90后的消费者进行了调查研究，并发布了《千亿级狂欢的背后：双11消费行为调查报告》，解读双十一消费者的“剁手故事”。
调研发现，调研显示，消费者大多数在-之间，加入了双十一购物的行列，提到双十一，人们想到的是剁手打折、促销、抢购、秒杀这些词汇，电商平台层出不穷的活动更是让消费者沦为“剁手党”。
电商购物，深得消费者之心
数据显示，电商购物已经深入人心，成为了人们主流的购物方式。40.0%的消费者表示“基本不去实体店、电商购物为主”，54.7%表示“电商、实体店购物各半”，仅有5.3%表示基本不电商购物，实体店购物为主。
这种现象的背后，一方面是由于电商平台发展迅猛，大规模抢占市场份额，另一方面是由于电商购物的便捷性、多样性，能满足不同类型、不同需要、不同地域的消费者的多重需求。
对于参加双十一消费者的购物习惯进行调研，41%的消费者表示使用了购物App进行购物，16.2%表示在购物网站购物，42.9%表示购物App和购物网站两者都会使用。App由于使用方便、快捷的特点，深得消费者之心，将逐渐成为一种主流的网购终端。
消费者渴望第一时间加入购物狂欢，但购物活跃时间各有偏好
对于不同年龄阶段的消费者来说，由于生活习惯、购物需求、时间安排等诸多因素，在双十一这一天中活跃的购物时间有所不同：60后偏好在白天慢慢购物，70后会选择下班后的搬完时间选购产品，80后最喜欢熬夜、在凌晨依然坚持买买买，90后希望第一时间加入购物大军，而95后则会在购物节落下帷幕之前发力，疯狂买一波。
总的来说，49.4%的消费者在双十一的`0:00加入抢购。消费者对于双十一长期的期待、希望买到尽可能多可能好的商品，故而选择0：00加入抢购。
双十一购物，谁消费最高?大家喜欢买什么?
调查显示，25.2%的消费者表示今年双十一花费了501-1000元，24.2%表示花费了1001-2000元。同时，46.3%表示今年双十一消费比去年要高，消费在不断升级。各年龄阶段的消费者中，85后双十一平均花费1779元，为各年龄段最高，其次为80后、70后。同时男性消费者也加入了双十一抢购大战，对比女性消费略高，男性平均消费1561元，女性平均消费1497元。
对于全体消费者来说，服装、鞋子，是大家消费的主要产品，这与服饰类商品消耗快，需要较快的更换代快有关系。对于不同年龄的消费者来说，他们的需求也是千差万别：95后大部分还处于读书阶段，会购置文具、零食等;90后喜欢购买美妆、手机是他们的需求;85后双十一更喜欢购买一些母婴用品、新鲜食材;对于80后、70后来说，家具、家电等家居类产品、小家电是他们的刚需;760后的子女大多开始上大学或者走入职场，家庭负担减轻，有更多时间和金钱享受生活，他们最喜欢购买旅游产品。对比男女消费者的购物偏好，女性喜欢购买 衣服、包、洗发用品、美妆用品、卫生纸品、玩具、新鲜食材和美容、美发、美甲服务。男性消费者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流，故而喜欢购买智能产品、手机、电脑等，女性消费者更注重家庭生活的建设和个人外貌的修饰，乐于购买衣服、包、美妆用品或者卫生纸品、新鲜食材等。
消费者由盲目抢购向理性消费转变
经过前几年的积淀，消费者双十一购物趋于理性化，在寻找优惠商品的同时，也会较为理性的考量自己真正需要的是什么，不提倡盲目囤货、选购促销产品。虽然消费者期待双十一抢购优惠商品，但是大多数消费者依然可以理性对待双十一，49.3%认为自己购物的态度是“根据自己的需要，理性购物”。仅有19.1%的消费者表示“看到打折力度大的产品，会囤货”。盲目囤货、追求便宜产品已不在是双十一购物的主流，消费者更愿意根据实际需求，来为自己购置产品。这种转变，一方面是由于经济水平的显著提高，人们的物质需求得到了极大满足，对某种产品并没有非常强烈的渴望，看到这种产品打折而盲目购买;另外一方面，电商的迅速发展，让人们随时随地可以购入产品，不需要借双十一之机大量购买。这种转变的背后，与经济的飞速发展和电商运营模式的成熟密不可分。
多种新兴购物互动方式受关注，抢红包依旧最受欢迎
对于今年双十一的互动购物方式，大部分消费者表示参与了多种互动方式，但这其中依旧是抢红包、赢奖品活动最受消费者推崇。根据调研数据显示，72.9%的消费者表示双十一参加了互动赢红包、奖品活动，33.5%表示参加了双十一购物的线下活动，31.2%观看了双十一有关的直播，30.6%表示观看了双十一晚会，13.0%表示体验了VR购物。新的互动方式无疑能够吸引消费者，让消费者参与互动的同时，感觉到代入感、增强体验感，愉快的买买买。
电商的发展，消费的升级，都是双十一的催化剂。双十一是互联网时代的产物，购物形式的变迁、消费的升级，让双十一成为消费者的狂欢盛宴。双十一在消费者脑海中形成了购物节的刻板印象，即时购物需求不够强烈，消费者也会在这一天不自觉“剁手”，因为在这一天进行抢购已经成为了一种习惯。但是物质的极大丰富和满足，让消费者不再盲目推崇打折、促销，在双十一抢购廉价却不需要的产品，消费者更愿意理性思考自己的需求是什么，在双十一之前作好购物准备，在双十一当天进行抢购。但是，由于双十一的“全民娱乐性”，消费者不但把双十一当成了购物的好时机，也成为了放松心情、释放压力的娱乐时刻。人们在购物的同时，也乐于参加双十一的互动活动。人们在追求物质享受的同时，也追求精神世界的丰富和满足。双十一无疑诠释了人们需求的升级，由生理需要到精神需要的变迁。只有满足消费者高级需要，才能让双十一立于不败之地，成为永久的“狂欢节”。
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篇4：大学生消费行为调查报告
解决办法：
构建节约型社会是我国十一五规划的重要任务之一。构建节约型的消费模式是解读节约型社会的一个重要方面。用节约型的消费理念引导消费方式的变革，在全社会树立节俭、文明、适度、合理的消费理念，大力倡导节约风尚。当代大学生是未来社会建设的栋梁，加强大学生健康的消费观念的培养与塑造，在当前构建节约型社会的大环境下具有非常重要的意义。要正确引导大学生养成健康消费心理和行为，可以从以下几个方面着手：
(一)加强对大学生消费心理和行为的调查研究
在日常的教学中，我们应该大力提倡调查研究与理论教学相结合的科学方法，重视和加强对大学生消费状况的关注，注重在研究他们的消费心理与行为从中发现问题和解决问题。当然，调查研究是一个艰辛的过程，但是作为教育工作者应该首先培养自己刻苦钻研的科学精神、实事求是的科学态度、理论联系实际的科学思维。针对不同问题的学生存在的不同问题，给出不同的解决办法，有针对性的解决大学生消费观念存在的偏差问题
(二)教育学生要树立艰苦奋斗、勤俭节约、科学的消费意识
引导大学生在考虑个人消费时不忘传统观念，科学规划安排，使自己的消费水平与家庭的收入水平相适应。当然，在社会主义市场经济条件下，从不断推动社会经济发展和繁荣市场这个角度看，需要鼓励大学生进行积极、合理消费。如果不考虑个人经济状况和支付能力，盲目追求奢侈的消费模式是十分有害的。思政教育工作者要及时客观的分析社会上的消费主义现象，引导学生形成积极的心态，不依赖父母而进行奢侈消费而应该自强、自立的作一个清醒的消费者。
结尾：
通过这次调查，我们基本掌握了当代大学生消费心理趋势及现状。大学生的基本生活消费大体上是现实的、合理的。但同时也存在着许多的问题，如攀比心理、不合理消费、不理性消费，这主要是生源来自全国各地，由于家庭情况的不同和消费习惯的差异造成的。大学生中，培养独立的理财能力、科学的价值观应是当务之急。我们有理由相信，在社会各方面的共同努力下，中国当代大学生一定会形成一种更合理，更现实的消费观。
1、消费的理性化需求
享受与潮流已变成吸引大学生消费的主要因素。从调查的结果来看，大学生的消费观念与消费习惯，需要调整以及改善。所以我提出了消费的理性化需求。题目虽然说起来很大，但做起来却需要我们从细处着手。比如对自己每天的消费情况进行记录，以方便自己查找超支消费的原因。也要同时做好对未来消费的计划与打算，做到心中有数，不能由着兴趣不加节制的扩大自己的消费，从而导致自己的消费脱离了自己的生活档次。这两点在一定程度上也能保证自己在个人的生活水平下有个尽量好的享受水平。
2、拒绝奢侈品的消费
目前有的家庭收入很高，对学生的经济供给也较多，构成这部分大学生消费的一种比较奢侈的格局，主要表现在旅游、娱乐以及电子产品等方面的消费上。这点在我们的调查中也得到了充分的体现。可见，大学生的消费结构需要调整，当然这种情况的发生也是与我国当前剧烈转型的社会大背景的必然性有一定联系。作为一个学生我们应该为自己、为家庭负责，减少那些只为虚荣心而存在的不良消费。
3、调整消费结构
中国大学生的生活消费从20世纪的70年代至经济高速发展的前几年，有一个方面是一直在传承的，即大学生消费的主要组成部分以饮食费用和购买学习资料、用品为主体。而在最近几年消费结构的失衡，不仅反映了学习风气的恶化，也反映了人心的浮躁与社会对于大学生消费心理的影响。我们必须加以调整来使之适应我们的消费水平。
4、杜绝攀比心理，不过分追求时尚
现实中为了拥有一款手机或者换上一款最流行的相机，有的同学情愿节衣缩食，甚至减少自己的其他必要开支，又例如有些男同学为了一双名牌运动鞋，有些女同学为了一套名牌化妆品或者一件名牌衣服，不惜向别人借钱以满足自己的欲望，都可以反映出学生们不懂得量入而出，而虚荣心的驱使又极易形成无休止的攀比心理，从而导致恶性循环的生成，所以我们必须杜绝自己的攀比心理。而对于不过分追求时尚，我们大学生本来就应该以学习为主，这些次要的东西本就不应该成为每天最让我们操心的事。而在这方面的改进必然有助于大学生好的消费习惯的养成。
5、经济的独立意识与储蓄观念
大学生作为接受先进知识，随时走上社会的专业人才，很有必要在大学期间就尝试经济上的独立，培养一定的投资理念，并发展属于自己的科学的储蓄观念。这对于将来管理自己的生活都是十分有意义的做法。不仅能够降低家庭的负担，让父母减少对于自己的担心，更能锻炼自己的投资意识与自我控制的能力。
篇5：保健品消费行为调查报告
保健品消费行为调查报告
日前，联盟中国发布了保健品消费行为调查活动的分析报告。通过报告对保健品行业的消费领域、消费群体、消费需求等消费者行为特征数据的发布，体现出保健品行业未来发展将呈现消费者群体多元化、保健品销售模式专营化、宣传模式推陈出新以及保健品成日常消费四大趋势。
9月20日，由中国保健协会、联盟中国、健康时报以及国内36家重点新闻网站联合主办的“您了解如何选择保健品吗”大型保健品消费行为调查活动正式启动，截止到20xx年10月20日活动圆满落幕，引起了社会各界的广泛关注，吸引了众多消费者的积极参与，参与人数高达284850人次。从参与调查的人群来看，有87.1%的男性参与了活动，而仅(本免费公文由 提供,请注明)有12.9%的女性参与了该调查，事实上，随着男性群体对保健品市场越来越高的关注度，其行为对保健品消费市场也有着重要的影响。
同时，调查数据还显示，81.87%的消费者表示可以尝试免费的健康专题知识讲座，了解如何选择保健品等方面的知识。13.78%的消费者表示很需要类似的知识讲座，非常欢迎。可以看出，95%以上的消费者对健康知识讲座表示可以接受，这说明随着生活压力的不断加大，越来越多的人更注重自身的保健，其也需要切实的服务来提高其自身的保健认知水平。
中国保健协会秘书长徐华峰向记者表示，保健品市场在近几年的发展期间，经过高潮阶段以及调整期的过渡，整个行业正在快速的发展变化。保健品市场的消费群正在呈多元化发展，中青年的男性群体已逐渐进入保健品的消费市常随着人们消费水平的不断提升，以及保健行业的飞速发展，在未来市场上消费群体必将呈现多元化的发展趋势。同时，随着大众对健康知识以及保健品的常识的需求度增加。单一的广告营销将渐渐不能满足消费者的需求程度，类似健康知识讲座等新的营销模式的创新与发展则是保健行业发展的另一必然趋势。
业内人士同时强调，随着生活水平的提高，我国城市居民的保健意识正在逐步提升，必然会使大众越来越关注自身健康。大众对保健品的需求在未来会有更加快速的增长。并且随着大众对保健品的认可度的提升，保健品将逐步发展成为消费者的日常保健品，走进消费者每天的生活中，保健品将呈日常消费的`趋势发展。
此外，从目前消费者的主要购买渠道来看，45.65%的消费者购买保健品的地点是大型药店，到商场超市专柜购买的占到43.03%，而选择厂家专卖店购买的消费者占7.12%。从数据不难看出，消费者主要选择大型药店和商场超市专柜购买保健品是看重其销售保健品的专业性，消费者信赖有保障的消费地点。而固定、专业的保健品专营店，能够给消费者以强烈的信任感，满足消费者对保健品信誉度的期望。
业内专家分析，对于保健品专营店，其只销售保健食品的特殊属性，使其在销售时必然对日常保健以及各类保健品有深入的了解。因此消费者在选购产品(本免费公文由 提供,转载请注明)的过程中，同时还能向销售商咨询保健常识以及保健品的相关知识，不仅可以达到科学选购适合自身需要的保健食品的目的，同时还免费得到了健康保健知识的专业辅导。因此，在保健行业未来的发展中，保健品销售专营化将成为必然的发展趋势。
调查活动协办方绿色世纪董事长蒋洪伟向记者表示，随着消费者对保健品市场的关注度的提升，保健品行业必然会不断产生新的变化，行业会在未来发展中，通过不断变革，满足消费者对市场的需求，创造行业未来发展的巨大空间。
篇6：大学生消费行为调查报告
抑制不住的情感消费
大学生是一个特殊的消费阶层，其消费行为体现出追求新潮、时尚、情趣的特点，相对其他群体而言则带有更多的情感因素。因为他们不仅希望商品能够在实用性方面满足人的需要，还希望商品能让人在使用和观赏中获得精神的愉悦与心理的满足。一般来说，大学生更愿意购买能使自己的情感需求得到最大限度满足的商品，他们的消费行为更注重感官的满足。其次，大学生的自主独立性逐渐增强，依附和从众心理不断减低。
在这种心理的影响下，大学生在购买商品的过程中，情感和直觉因素起着相当重要的作用。当情感和理智相撞击时，一般偏重于情感，容易感情用事。某种商品只要符合个人需要和兴趣，引起肯定的情感，便会形成对商品的偏爱和追求之心;反之，就会产生一种否定和抵触的情感，对商品厌恶、拒绝。
行不由衷 的形象消费
今天的莘莘学子们已不再是 两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书 的儒生，他们追求新颖，需求多样，引领消费时尚;他们活泼感性，率性而为，消费却不免冲动。在物质生活与精神生活丰富多彩的时代里，在表现自我，彰显个性的今天，他们比任何一个群体，比过去的任何一个时候更重视、在意自己的外表形象，并为此不惜代价。
此外，我们还应该看到，人力资源的过剩和就业压力的加大，也是大学生们重视形象消费的原因之一。在相关法律法规不健全的情况下，一些用人企业和单位采取 年龄歧视 和 相貌歧视 的用人政策。
例如，在许多公司和单位的招聘广告中，公开宣布不招35岁以上的应聘者，有的连身高和长相也有苛刻的、超出工作角色所需要的限制。于是，为了延缓衰老、掩盖形象缺点、增加形象魅力，身在象牙塔和即将走出象牙塔的大学生们不得不重视形象消费。
躁动的需求 消费行为的心理成因
现在的大学生年龄大都在20岁左右，不少都是独生子女，他们从小生活在较舒适的环境、条件下，心理应变及承受能力都较差，外界的变化会对其心理产生较大的影响。大学生消费也是在一定的心理因素作用下进行的。
大学生正处于人生的青年时期，这一阶段的消费心理又有其自身的心理发展特征和发展规律。在青年期，随着身体的发育，他们的抽象思维能力、记忆能力、感知能力、对环境的认识和适应能力均获得了较大发展，个性基本形成。
与这些心理发展状况相适应，青年大学生的消费心理也独具特点：由于自身广博的知识面，因而在消费时追求知识性;由于对新鲜事物的热衷，在消费时会追求时尚性、潮流化，强调美观大方;由于个性强烈，在消费时会情绪行动，即兴即买，冲动性购买往往多于计划性购买;由于富有创造性，也会在消费时注重个性，追求与众不同。
虽然大学生经济尚未独立，但他们已具有独立的购买能力，在购物时自身意志力较差，只要兜里有钱就会迫不及待地购买自己喜欢的东西。这些特点反映在消费心理和购买行为上，就是：
1、追求新奇。大学生没有成年人较重的工作、社会、家庭压力，真正可以放开束缚随心所欲的进行一些消费，追求自己喜欢的东西，而新奇的产品最能引起他们的注意，有些学生达到了不奇不要，无奇不买的地步，甚至到了追求怪异商品的阶段。
2、强调美感。即要求商品的美学价值能与自己的审美观点相一致。
3、追逐时尚。生理与心理的渐趋成熟使得大学生开始追逐成年人的社会游戏，而时尚活动莫过于是最接近的生活方式，时尚本身也更能引起他人的广泛关注，又正好契合大学生想引起他人注意的心理特征。因而追逐时尚，不仅是各种不同类型社会成员的消费特征，也同样符合大学生的心理需求。
个性与文明 树立科学的消费观念
在大学生消费问题上，我们已不能再像从前一样，用简单的对或错来作为评价标准，更无法用老一套的教育方式以期达到抑制大学生的个性消费。我们应关注大学生消费状况，把握大学生消费的心理特征和行为导向，实行与之相适应的消费教育，这样才能使大学生自觉自愿地做到科学适度消费。
第一，发展个性消费
正如世界上没有完全相同的两片树叶一样，世界上也没有个性完全相同的两个人。因为个性的不同，所以不同的消费者在现实生活中表现出来的消费行为也迥然不同。更何况是处于彰显个性时期的大学生们。在购买力允许的前提下，我们应该发展其个性消费。
第二，消除不良消费
消费所追求的内心满足是永无止境的。在消费过程中，大学生们往往从感情、心情出发，喜怒哀乐都能成为他们消费的理由。他们往往有消费的冲动却缺乏消费的理性，他们有着消费的随意却缺乏消费的算计。因此，应该在大学生中倡导一种文明行为，加强自身修养，抵制畸形消费，消除不良消费。
第三，提倡适度消费
适度消费是指在保证大学生的自然生理需要的基础上，在不超出家庭的经济承受能力的前提下所进行的消费。现在的大学生大部分是独生子女，家长从小把孩子视为家庭生活重要的照顾对象，对自己子女的消费基本上实行满足供应的政策，再苦也不能苦孩子。而对于远离家长过独立生活的他们，基本上都没有理财的经验。
这就造成有些学生追求高消费，盲目追求档次、品牌，存在攀比心理，形成了一种不健康的消费方式，甚至个别学生不能体谅家庭的困难，以各样的借口欺骗家人寄钱用于自己不必要的消费。这些不健康的现象，与学生家长对子女的娇惯与纵容，使学生养成了乱花钱的毛病关系重大。因而，倡导适度消费，必须对大学生进行国情、校情、家情教育。学校与家长都要对学生的消费加以科学的指导，以使大学生的消费步入健康的轨道。
第四，倡导消费文明
消费文明即强调健康向上的精神文化，反对不健康或有害的精神文化消费;强调绿色消费，反对不利于保护生态环境的消费行为。通过倡导消费文明，陶冶大学生的情操，增加知识与技能。因而，通过倡导消费文明，使大学生建立科学的消费价值观，弄清什么是正常的、适度的、健康的消费;什么是有害身心健康的不良消费，从而正确地评价和选择自己的消费行为。
从表面上看，消费是个人行为，但从更深的意义上说，消费心理、消费意向、消费意识、消费嗜好、消费行为是社会精神文明的体现。所以，应该在大学校园里形成良好的消费舆论，帮助大学生树立适应时代潮流的、科学正确的消费观。
篇7：护肤品消费行为调查报告
护肤品消费行为调查报告
在拼“颜值”的今天，人们越来越重视自己的“面子”问题。然而，面对琳琅满目、功能繁多的护肤品，爱美人士们是怎样想，又是怎样做的呢?护肤品拼什么才能赢得消费者的青睐呢?天津市消费者协会联合中国消费者报社以及北京、上海、重庆、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等城市消协(消委会、消保委)，历时一个月的时间在中国消费网、安全联盟等网络平台上，开展了“护肤品消费行为有奖调查”活动，日前共同发布了《护肤品消费行为调查报告》。
保颜不差钱 市场须深耕
爱美之心人皆有之，花钱来给美丽加分，消费者是乐意尝试的。调查结果显示，年龄在18岁-40岁的消费者对护肤品的关注度较高，他们相信，在动不动拼“颜值”的当下，选择一款适合自己的护肤品无疑可以在保“颜”之路上祝你一臂之力。但他们更青睐于哪个价位的护肤品呢?统计显示，有46.96%的消费者平均每月购买护肤品的支出在100元-500元，有38.19%的消费者平均每月支出在100元以下，11.10%的消费者平均每月支出在500元-1000元，仅有3.75%的消费者每月支出在1000元以上。从数据上可以看出，每月在护肤品上投入超过500元的消费者仅占14.85%，这说明，消费者对于中档化妆品的消费需求占据了市场主流。
6月1日，我国降低护肤品进口关税税率高达60%，但59.97%的消费者不知道关税下调能给自己节省多少钱(见图2)，另有70.95%的消费者表示关税下调对自己选择护肤品影响不大，这说明消费者对于护肤品价格的敏感度正在降低。
在很长一段时间内，护肤品被认为是女性的专属。随着保养意识的普及，越来越多的男性也开始注重“面子”工程，但调查结果显示，男性护肤品市场还尚未出现“旺销态势”，仅有35.65%的男性使用男士专用护肤品，有86.15%的消费者认为男士护肤品品种还有待进一步丰富。也正因为如此，男士护肤品市场蕴藏着巨大的发展潜力，护肤品行业还可进一步深耕细作。
虽然消费者舍得在“面子”上花钱，但是消费者花钱就能买到适合自己的护肤品了吗?调查结果显示，近八成的消费者并不十分了解自己的肤质状况。而对于肤质可以进行专业检测，有47.86%的消费者对此表示“不了解”。从调查中可以看出，一些消费者花钱并没有花在刀刃上，并没有做到有的放矢。如果加强消费教育和消费引导，让这部分消费者清楚了解自己的皮肤，了解如何选择护肤品，那么，他们将成为更具潜力的消费群体。
在中国人民大学新闻与社会发展研究中心、北京师范大学舆情大数据挖掘实验室的学术支持下，美国互动广告局(IAB)与“IAB中国”联合发布“理解中美电子商务”调查结果。该调查于9月19日至10月12日分别针对中美各1000名18岁以上网民(500名网购者 VS 500名非网购者)在线上完成。调查结果描述了中美电子商务市场的规模、对比了中美网购者的行为和偏好以及网购者使用电子商务的动机、障碍与影响因素等。
调查结果显示，美国和中国都几乎完全普及了电子商务，89%的中国成年购物者和84%的美国成年购物者在过去12个月进行过网上消费。在美国网购者的参照下，中国网购群体表现出更年轻、更男性、更移动、更“败家”、更频繁、更热衷、更精于线上线下比较、更受价格驱动、更大不安全感、更强经验分享倾向等十大特征。
一、更年轻：一方面，中国网购者平均年龄低于美国同一群体;另一方面，中国网购“新手”较美国多。
一方面，无论通过PC端还是移动端购物，中国网购者的平均年龄均低于美国同一群体。其中，中国PC端网购者平均年龄32岁，较美国同群体年轻12岁;移动端网购者平均年龄30，较美国同群体年轻9岁(见图1)。
图1：年龄分布
另一方面，中国网购“新手”规模更大。在过去6个月内才开始通过移动端与PC端网购的中国民众分别较美国同群体高出9%与13%;而网购历史在三年及三年以上、通过移动端与PC端网购者的中国民众分别较美国同群体低14%与12%(见图2)。
图2：何时开始网购
二、更男性：中方网购群体中男性规模超过女性;且中方网购群体中男性相较于女性的规模优势较美国明显。
调查结果显示，通过PC端网购的中国民众中，男性占57%，女性占43%，而美方同组数据分别为49%与51%。通过移动端网购的中国民众中，男性占53%，女性占47%，而美方同组数据分别为50%与50%。由此可见，一方面，中方网购群体中男性规模超过女性;另一方面，中方网购群体中男性相较于女性的规模优势较美国明显(见图3)。
图3：性别分布
三、更移动：中国网购者更青睐移动终端。
PC与移动端为中美民众网购的两大工具，比较而言，中国移动电子商务的使用率更高：在过去12个月中，中国2/3(67%)的成年网民曾用移动终端购物，相比之下，美国这一比例只有1/3(34%)(见图4)。
图4：购物终端比较
四、更“败家”：中国民众更舍得在网购中花钱。
中美被调查者家庭收入虽相差不大，但是比较而言，不管是通过移动端网购还是通过PC端网购，中国网购者的“月度网购总开支”(均值)均约是美国同群体的9倍。这表明，中国民众更舍得在网购中花钱，难怪中国网购者被戏谑为“剁手党”(见图5)。
图5：月度网购总开支比较
五、更频繁：中国网购频次为“每周1次及1次以上”或“每天”的`网购者比例远超美国同一群体。
虽然电子商务在美国和中国成年网民中都非常流行，但与美国网购群体相比，中国民众网购更频繁，网购(PC端+移动端)频次达到“每周1次或1次以上”、“每天”的中国民众较美国同群体分别高出42%与16%(图6)。
图6：网购频次比较
六、更热衷：中国民众疏远实体店购物、热衷网购的倾向较美国明显。
无论在中国还是在美国，实体店购物与网购均同时存在。但在“月度总购物”中，中国民众网购比重(59%)远超过实体店购物(35%)，而美国民众在实体店购物比重(53%)则超过网购(42%)(见图7)
图7：购物渠道分布
七、更精于线上线下比较：中国网购者更常在店内对商品展开研究和比价，更倾向将实体店视为线上购物的展示厅。
虽然多数购物都发生在同一渠道，但依然有线上、线下相结合的购物体验。线上与线下相结合既可充分利用线上购物的便利、价格等优势，又可发挥线下购物的安全、退换货便利等优势。数据显示，在店内浏览后，在店内购物的中国民众较美国少7%，转而网购的中国民众较美国多5%;先在网上浏览，再去店内购的中国民众较美国少3%，直接网购者较美国多4%(见图8)。
图8：购物过程比较
此外，几乎1/3的美国人(29%)从不在店内借用移动网络对店内商品展开研究和比价，而中国同一数据则只有7%。在店内对商品展开研究和比价对中国网购者来讲更为常见(见图9)。
图9：购物时借用移动网络对店内商品展开研究和比价状况之比较
由此可见，相对美国网购者，中国网购者更精于线上线下的配合使用，并且在配合使用两种购物渠道时，更倾向以网购为目的，将实体店作为网购的参照;而非以实体店购物为目的，将网上浏览作为实体店购买的前奏。对于不少中国网购者来讲，线下实体店更倾向于扮演线上购物展示厅的功能。
八、更看重价格：中国网购者表现出更明显的“价格驱动”特征。
调查数据显示，中国民众网购的第一大动机在于“最有利的价格”(85%，美国同一数值为77%)(图10)。
图10：使用电子商务的动机
此外，在中国，折扣、比价网站/APP和通讯软件更流行，而在美国，消费者更依赖于多产品零售商和竞拍网站(图11)。
图11：消费者购物网站/app类型
无论是网购第一大动机为“最好的价格”，还是折扣、比价网站/APP更流行，实际上都说明中国成年网民受整体消费水平所限，其网购行为表现出较明显的“价格驱动”特征。
九、更觉不安全：中国网购者遭受“网络信息安全”与“商家欺诈”所带来的双重不安全感。
在美国，“需要真正看到且接触商品”并“与销售人员面对面互动”是较大的网购障碍;而在中国，“网购复杂”且“不安全”则为较大障碍(见图12)。由此可见，美国网购的障碍主要来自当前网络技术自身的局限性，此障碍可能需要依靠360产品全景视频、VR、AR等能为网购提供现实感的购物新技术予以解决。而中国网购的障碍则主要来自商家所提供的服务，设计更易操作的网购界面与流程、增强网购安全性等更依赖商业服务水平的提升。
图12：网购面临的障碍
更重要的是，中美网购者在网购时虽都感到不完全安全，但觉得网购完全安全的购物者百分比在美国是30%，在中国只有13%(见图13)，中国消费者安全感更低。
图13：对网购安全性的评价之比较
并且美国网购者对安全的担心主要来自网络遭到黑客攻击所产生的安全/隐私隐患，而中国购物者除担心黑客攻击所产生的安全/隐私隐患外，还担心商家故意欺诈。
十、更乐于分享：中国网购群体更倾向通过分享购后体验、并参考他人社交媒体帖子的“群体互助行为”达到降低风险的目的。
在网络购物空间中，中国民众表现出较强的分享利他倾向，并且在因商家信誉不够高而权威缺位的情况下，网民间的分享有更大的参考价值。具体来讲，一方面，中国购物者尤其喜欢网上评论、分享购物体验——几乎所有中国网购者(90%)都做过这类事情，相比美国的这一比例为69%。另一方面，无论是在中国还是在美国，积极评论对网购决策都有很大帮助——将近2/3美国购物者(60%)和中国购物者(63%)在看到积极评论后购买过产品或服务。不过，社交媒体帖子对中国购物者的购买决策的影响约为美国的2倍(见图14)。
图14：产品/服务的评论或评价
除此之外，调查还发现，中国网购者更青睐C2C渠道，而美国网购者更喜欢B2C渠道;中国网购者更喜欢线上支付服务和移动钱包，而美国购物者最经常使用的支付方式则是信用卡;中国对VR、AR和360度视频网购新技术的认知和使用程度更高;购物网站/app对新技术的整合能影响购物者对网站/app的选择，这一点在中国表现尤其明显。
补水产品最受青睐 洗面奶使用率最高
对于“面子工程”，不少消费者是不厌其烦，不仅肯花钱，还肯花时间，他们会根据季节、皮肤状况等因素调整护肤品，还会在同一天使用多种护肤品。护肤品的市场细分扮靓了爱美的人们，同时也给商家提供了无限的商机。
调查显示，75.62%的消费者会根据年龄变化选择不同功能的护肤品;71.79%的的消费者会根据季节变换更换使用护肤品种类;60.24%的消费者会根据面部的不同部位选择相应的护肤品。
针对“根据自己皮肤的个性问题，您会有针对性地选择哪些产品”的调查，结果显示补水产品最受青睐，选择人数占到了59.41%;选择防晒、美白、提拉紧致、抗衰老产品的人数也都占到了35%左右。由于近年来雾霾等空气污染现象严重，导致很多人出现皮肤过敏等问题，因此，有33.16%的消费者表示会选择“解决空气污染导致皮肤受损的护肤品”。
在“您经常使用的护肤品有哪些种类”的调查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消费者经常使用;其次是乳液、爽肤水，有57.25%的消费者经常使用;再次是面霜，有48.35%的消费者经常使用;护手霜、面膜也分别有45.05%、43.11%的消费者经常使用;眼霜、精华液、唇膏经常使用的消费者也都在30%左右。
但综合比对几组调查数据还可以看出，仍有24.38%的消费者表示不会根据年龄变化选择不同功能的护肤品，有28.21%的消费者不会根据季节变换更换使用的护肤品种类，有39.76%的消费者不会根据面部的不同部位选择相应的护肤品。这说明很多消费者对于护肤品的养护功能仍旧缺乏专业的指导，需要护肤品厂商加强服务和引导，不断把护肤品细分市场的蛋糕做大。
亲朋推荐最可靠 功效价格最重要
护肤品行业竞争激烈，产品种类繁多，那么，消费者的品牌的忠诚度如何呢?谁的推荐更能取信于消费者呢?消费者在选购护肤品时主要考虑哪些因素呢?
调查结果显示，仅有16.86%的消费者表示“只固定使用某个品牌的护肤品，不打算更换”，多数消费者属于几个品牌换着买或还在寻找更适合的品牌。而在调查受众对于新款护肤品的态度时，61.98%的消费者选择“先看市场反应，不会积极尝试使用”。消费者这些理性的消费行为，无疑要求护肤品企业要不断提升品牌的忠诚度，不断地升级产品和创新服务。
应该说，目前消费者获取护肤品资讯的渠道越来越多，包括网络、报刊及专柜宣传等等。调查结果显示，分别有53.30%和41.68%(见图15)的消费者是通过电视广告和他人推荐获取护肤品的相关资讯，排名最为靠前。虽然电视广告等宣传是消费者获得护肤品资讯的主渠道，但是消费者们在选购护肤品时却越来越理性。调查显示，57.10%的消费者在选择护肤品时仅受到广告的“一点影响”，15.42%的消费者则“不受影响”，只有27.48%的消费者表示“影响很大”。另有65.14%的消费者表示不会因为喜欢某个明星而选择他代言的护肤品。
在对人群/机构推荐护肤品可信赖度的调查中，家人或朋友是消费者在选择护肤品时最为信赖的人群，专业皮肤科医师则位居第二。通过调查结果分析发现，无论是在了解护肤品资讯的渠道上，还是在推荐人群或机构的可信赖程度上，“家人或朋友的推荐”都被众多消费者纳入考量指标，足以看出产品口碑潜在的巨大影响力。而美容网站编辑、微博微信上的美容专家/达人、演艺明星的信赖度普遍较低，美容大奖的信赖度则垫底。这正是“金杯银杯，不如百姓的口碑”，也说明了消费体验和口碑传播的重要性。
在“您购买护肤品时主要考虑的因素”中，70.88%的消费者将功效作为其购买护肤品时主要考虑的因素，另有61.19%和54.38%的消费者选择了价格和品牌作为主要考虑因素，而包装对于消费行为的影响力最低。值得注意的是，有四成的消费者在购买护肤品时会关注其成分，这说明消费者的理性程度和成熟程度都在不断提高。
购买渠道多元化 放心实惠抓心人
随着电商的崛起，护肤品销售渠道已经走向多元化，一些快速触网的企业已经尝到了销售增长的甜头，与此同时，网上还诞生了一批网络品牌护肤品。但是无论销售渠道怎样变化，放心、实惠都是消费者始终关注、在意的。
调查显示，消费者购买护肤品的渠道正呈现多元化趋势，除了商场、超市、化妆品专卖店仍是消费者最常使用的护肤品购买渠道以外，42.83%的消费者还会经常通过网购来选择护肤品。
随着“微商”的兴起，微信朋友圈销售护肤品也被传得十分火爆，但事实并非如此。67.22%(见图21)的消费者表示“不愿意通过微信朋友圈购买”，仅有7.68%的消费者经常通过微信购买护肤品。
消费者选择购买渠道的一个主要标准就是放心。从调查情况来看，消费者对于微信这一渠道显然还是不够放心，同时，电视购物这一渠道也不让人放心，仅有4.30%消费者经常通过电视购物购买护肤品。对于消费者日渐接受的网购，也仍有74.82%(见图22)的消费者担心买到假冒伪劣的护肤品，这成为网购消费者最大的担心;对此，85.15%(见图23)的消费者认为网购护肤品应该支持“7日无理由退货”。由此可见，如果解决了放心消费的问题，电商、微商的前景应该更加光明。
对于与消费者来说，解决了他们担心的渠道、质量之后，就是实惠。随着各种销售渠道争抢市场的激战不断升级，促销自然成了比拼的杀手锏。面对时下各种优惠促销活动，44.91%的消费者最喜欢的是打折;其次是现金返还，有27.69%的消费者喜欢。这说明消费者更喜欢让他们能够看得见、摸得着的促销方式。
篇8：护肤品消费行为调查报告
护肤品消费行为调查报告
《护肤品消费行为调查报告》。报告显示，消费者购买护肤品的渠道越来越多元化，42.83%的消费者会网购护肤品，但网购护肤品的安全性堪忧，高达74.82%的消费者担心买到假冒伪劣品。
该报告同时发现，男性护肤品市场潜力巨大，高达86.15%的男性消费者希望男士护肤品品种进一步丰富。但当被问到自己的护肤习惯时，22.24%的男性消费者选择了“随便使用家人的护肤品”，24.39%的男性消费者从来不使用护肤品，仅有35.65%的男性有使用男士专用护肤品的习惯。
值得注意的是，尽管微信朋友圈销售护肤品被传得很火，但调查显示“微商”依然难过信任关。67.22%的消费者明确表示不愿意通过微信朋友圈购买，仅有7.68%的消费者经常通过微信购买护肤品。
在拼“颜值”的今天，人们越来越重视自己的“面子”问题。然而，面对琳琅满目、功能繁多的护肤品，爱美人士们是怎样想，又是怎样做的呢?护肤品拼什么才能赢得消费者的青睐呢?历时一个月，中国消费者报社联合北京、天津、上海、重庆、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等19城市消协(消委会、消保委)，在中国消费网、安全联盟等网络平台上，开展了“护肤品消费行为有奖调查”活动，并于6月25日，共同发布了《护肤品消费行为调查报告》。
保颜不差钱 市场须深耕
爱美之心人皆有之，花钱来给美丽加分，消费者是乐意尝试的。调查结果显示，年龄在18岁-40岁的消费者对护肤品的关注度较高，他们相信，在动不动拼“颜值”的当下，选择一款适合自己的护肤品无疑可以在保“颜”之路上祝你一臂之力。但他们更青睐于哪个价位的护肤品呢?(见图1)统计显示，有46.96%的消费者平均每月购买护肤品的支出在100元-500元，有38.19%的消费者平均每月支出在100元以下，11.10%的消费者平均每月支出在500元-1000元，仅有3.75%的消费者每月支出在1000元以上。从数据上可以看出，每月在护肤品上投入超过500元的消费者仅占14.85%，这说明，消费者对于中档化妆品的消费需求占据了市场主流。
图1
6月1日，我国降低护肤品进口关税税率高达60%，但59.97%的消费者不知道关税下调能给自己节省多少钱(见图2)，另有70.95%的消费者表示关税下调对自己选择护肤品影响不大(见图3)，这说明消费者对于护肤品价格的敏感度正在降低。
图2
图3
在很长一段时间内，护肤品被认为是女性的专属。随着保养意识的普及，越来越多的男性也开始注重“面子”工程，但调查结果显示，男性护肤品市场还尚未出现“旺销态势”，仅有35.65%的男性使用男士专用护肤品(见图4)，有86.15%的消费者认为男士护肤品品种还有待进一步丰富(见图5)。也正因为如此，男士护肤品市场蕴藏着巨大的发展潜力，护肤品行业还可进一步深耕细作。
图4
图5
虽然消费者舍得在“面子”上花钱，但是消费者花钱就能买到适合自己的护肤品了吗?调查结果显示，近八成(见图6)的消费者并不十分了解自己的肤质状况。而对于肤质可以进行专业检测，有47.86%(见图7)的消费者对此表示“不了解”。从调查中可以看出，一些消费者花钱并没有花在刀刃上，并没有做到有的放矢。如果加强消费教育和消费引导，让这部分消费者清楚了解自己的皮肤，了解如何选择护肤品，那么，他们将成为更具潜力的消费群体。
图6
图7
补水产品最受青睐 洗面奶使用率最高
对于“面子工程”，不少消费者是不厌其烦，不仅肯花钱，还肯花时间，他们会根据季节、皮肤状况等因素调整护肤品，还会在同一天使用多种护肤品。护肤品的市场细分扮靓了爱美的人们，同时也给商家提供了无限的商机。
调查显示，75.62%的消费者会根据年龄变化选择不同功能的护肤品(见图8);71.79%的的消费者会根据季节变换更换使用护肤品种类(见图9);60.24%的消费者会根据面部的不同部位选择相应的护肤品(见图10)。
图8
图9
图10
针对“根据自己皮肤的个性问题，您会有针对性地选择哪些产品”的调查，结果显示补水产品最受青睐，选择人数占到了59.41%;选择防晒、美白、提拉紧致、抗衰老产品的人数也都占到了35%左右。由于近年来雾霾等空气污染现象严重，导致很多人出现皮肤过敏等问题，因此，有33.16%的消费者表示会选择“解决空气污染导致皮肤受损的护肤品”。(见图11)
图11
在“您经常使用的护肤品有哪些种类”的调查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消费者经常使用;其次是乳液、爽肤水，有57.25%的消费者经常使用;再次是面霜，有48.35%的消费者经常使用;护手霜、面膜也分别有45.05%、43.11%的消费者经常使用;眼霜、精华液、唇膏经常使用的消费者也都在30%左右。(见图12)
图12
但综合比对几组调查数据还可以看出，仍有24.38%的消费者表示不会根据年龄变化选择不同功能的.护肤品，有28.21%的消费者不会根据季节变换更换使用的护肤品种类，有39.76%的消费者不会根据面部的不同部位选择相应的护肤品。这说明很多消费者对于护肤品的养护功能仍旧缺乏专业的指导，需要护肤品厂商加强服务和引导，不断把护肤品细分市场的蛋糕做大。
亲朋推荐最可靠 功效价格最重要
护肤品行业竞争激烈，产品种类繁多，那么，消费者的品牌的忠诚度如何呢?谁的推荐更能取信于消费者呢?消费者在选购护肤品时主要考虑哪些因素呢?
调查结果显示，仅有16.86%(见图13)的消费者表示“只固定使用某个品牌的护肤品，不打算更换”，多数消费者属于几个品牌换着买或还在寻找更适合的品牌。而在调查受众对于新款护肤品的态度时，61.98%(见图14)的消费者选择“先看市场反应，不会积极尝试使用”。消费者这些理性的消费行为，无疑要求护肤品企业要不断提升品牌的忠诚度，不断地升级产品和创新服务。
图13
图14
应该说，目前消费者获取护肤品资讯的渠道越来越多，包括网络、报刊及专柜宣传等等。调查结果显示，分别有53.30%和41.68%(见图15)的消费者是通过电视广告和他人推荐获取护肤品的相关资讯，排名最为靠前。虽然电视广告等宣传是消费者获得护肤品资讯的主渠道，但是消费者们在选购护肤品时却越来越理性。调查显示，57.10%的消费者在选择护肤品时仅受到广告的“一点影响”(见图16)，15.42%的消费者则“不受影响”，只有27.48%的消费者表示“影响很大”。另有65.14%的消费者表示不会因为喜欢某个明星而选择他代言的护肤品(见图17)。
图15
图16
图17
在对人群/机构推荐护肤品可信赖度的调查中，家人或朋友(见图18)是消费者在选择护肤品时最为信赖的人群，专业皮肤科医师则位居第二。通过调查结果分析发现，无论是在了解护肤品资讯的渠道上，还是在推荐人群或机构的可信赖程度上，“家人或朋友的推荐”都被众多消费者纳入考量指标，足以看出产品口碑潜在的巨大影响力。而美容网站编辑、微博微信上的美容专家/达人、演艺明星的信赖度普遍较低，美容大奖的信赖度则垫底。这正是“金杯银杯，不如百姓的口碑”，也说明了消费体验和口碑传播的重要性。
图18
在“您购买护肤品时主要考虑的因素”中，70.88%的消费者将功效作为其购买护肤品时主要考虑的因素，另有61.19%和54.38%的消费者选择了价格和品牌作为主要考虑因素，而包装对于消费行为的影响力最低。值得注意的是，有四成的消费者在购买护肤品时会关注其成分，这说明消费者的理性程度和成熟程度都在不断提高。(见图19)
图19
购买渠道多元化，放心实惠抓心人
随着电商的崛起，护肤品销售渠道已经走向多元化，一些快速触网的企业已经尝到了销售增长的甜头，与此同时，网上还诞生了一批网络品牌护肤品。但是无论销售渠道怎样变化，放心、实惠都是消费者始终关注、在意的。
调查显示，消费者购买护肤品的渠道正呈现多元化趋势，除了商场、超市、化妆品专卖店仍是消费者最常使用的护肤品购买渠道以外，42.83%的消费者还会经常通过网购来选择护肤品。(见图20)
图20
随着“微商”的兴起，微信朋友圈销售护肤品也被传得十分火爆，但事实并非如此。67.22%(见图21)的消费者表示“不愿意通过微信朋友圈购买”，仅有7.68%的消费者经常通过微信购买护肤品。
图21
消费者选择购买渠道的一个主要标准就是放心。从调查情况来看，消费者对于微信这一渠道显然还是不够放心，同时，电视购物这一渠道也不让人放心，仅有4.30%消费者经常通过电视购物购买护肤品。对于消费者日渐接受的网购，也仍有74.82%(见图22)的消费者担心买到假冒伪劣的护肤品，这成为网购消费者最大的担心;对此，85.15%(见图23)的消费者认为网购护肤品应该支持“7日无理由退货”。由此可见，如果解决了放心消费的问题，电商、微商的前景应该更加光明。
图22
图23
对于与消费者来说，解决了他们担心的渠道、质量之后，就是实惠。随着各种销售渠道争抢市场的激战不断升级，促销自然成了比拼的杀手锏。面对时下各种优惠促销活动，44.91%的消费者最喜欢的是打折;其次是现金返还，有27.69%的消费者喜欢。这说明消费者更喜欢让他们能够看得见、摸得着的促销方式。(见图24)
图24
篇9：主题乐园消费行为调查报告
主题乐园消费行为调查报告
6月16日，上海迪士尼度假区将正式开园，这使得与主题公园投资和消费有关的话题一度成为旅游业的焦点。日前，同程旅游发布了《在线旅游用户主题乐园消费行为调查报告》(下称《报告》)，基于一次针对在线旅游消费用户的问卷调查，对在线旅游用户的主题乐园消费行为进行了分析，并特别分析了他们在未来一年内对上海迪士尼的消费倾向及态度。
近半数受访者过去一年内曾到主题乐园游玩，女性比男性更爱主题乐园
《报告》数据显示，过去一年内曾到过主题乐园游玩的受访者比例为46.4%，表明主题乐园在在线旅游市场的渗透率较高。同程旅游的大数据分析也表明，主题乐园是短假期(3天以内)周边游的热门出游主题，占比超过20%(以出游人数计)。
针对上述主题的分性别统计显示，在线旅游女性用户在过去一年中曾游玩过主题乐园的比例高于男性用户，高出近8个百分点。
而基于年龄维度的调查数据分析显示，“60后”(年龄段为47至56岁)过去一年中去过主题乐园游玩的比例明显高于其他年龄组的受访者，占比高达52.54%，甚至超过了“80后”和“90后”。
主题乐园消费频次明显高于其他类旅游景点
《报告》对受访者主题乐园消费频次的调查显示，过去一年内去过主题乐园游玩的受访者中，每年去主题乐园游玩1次的占比46.1%，游玩2次的占比36.9%，3次及4次以上的分别占比7.0%和10.0%。数据表明，在各类旅游景点中，主题乐园的消费频次处于较高水平。同程旅游此前发布的景点门票在线消费行为研究报告显示，在线旅游用户每年购买景点门票2次以上的用户占比10.14%。
主题乐园用户的首要消费动机是寻求刺激和欢乐
在消费偏好和消费动机的调查中，过去一年内去过游乐主题类主题乐园的比例最高，达55%，其次是类似迪士尼的综合性大型主题乐园。
消费动机和消费期望方面，“欢乐、放松的氛围”以及“疯狂刺激的游乐设施”是多数受访者对于主题乐园的.消费期望，同时也是多数消费用户的主要消费动机。
“70后”和“80后”去主题乐园主要是为了陪孩子
《报告》针对主题乐园消费用户出游行为的调查显示，30.7%的受访者一般和朋友或同学一起出游，和孩子一起出游的占比26.7%，情侣一起出游的占比19.5%，和父母家人一起出游的占比16.7%。总体来看，主题乐园是人们和朋友、孩子、家人一起寻求欢乐、假期休闲的旅游项目，因此，较少人愿意和同事一起到主题乐园游玩(占比仅为3.0%)。
针对该话题的分年龄层统计中，“70后”和“80后”去主题乐园更多是和孩子一起的，占比分别为34.09%和18.65%，他们无疑是主题乐园亲子游的主力消费人群。根据同程旅游刚刚发布的一份亲子游调查报告，有过亲子游消费经历的受访者中，有81.73%的人表示曾带孩子去游乐场、主题公园游玩。因此，亲子游群体是主题乐园消费的绝对主力。
相比之下，“60后”和“50后”受访者更多和家人一起出游，占比分别为32.0%和25.0%。
超八成受访者对主题乐园门票价格的期望值在300元以内
《报告》针对主题乐园门票消费水平和价格期望的调查显示，过去一年内有过主题乐园消费经历的受访者中，36.4%的人每次购买门票的花费在200元以内，31.4%的人在201至300元之间，花费超过300元的合并占比32.2%。
在针对所有受访者的门票价格期望调查中，59.35%的人能接受的价格为200元以内，29.33%的人能接受的价格在201至300元之间，总体上对主题乐园门票期望价格在300元以内的占比88.68%。
六成主题乐园消费用户有过夜需求，住宿花费多数在600元以内
针对主题乐园消费用户的住宿花费调查显示，38.4%的受访者没有住宿需求，当天即返程，推测属于周边游。住宿花费在400元以内的占26.7%，住宿花费在401至600元之间的占比16.2%，总体上住宿花费在600元以内的合并占比42.9%，有住宿需求的占比60%左右。
14.32%的受访者一年内肯定会去上海迪士尼，“慕名而来”者居多
《报告》有关上海迪士尼度假区消费倾向调查中，14.32%的受访者表示未来一年内肯定会去上海迪士尼游玩，57.97%的受访者还不确定。
表示肯定会去上海迪士尼游玩的受访者，主要的理由是“迪士尼名气很大，想去看看”，比例为51.61%。由此可见，迪士尼强大的品牌效应是其吸引游客的主要“法宝”。另外，“孩子很想去”也是受访者去上海迪士尼游玩的主要理由，也有较多受访者的理由是“看过很多迪士尼动画”，可见迪士尼动画在消费者心目中的影响力也将是上海迪士尼重要的需求拉动因素。
门票价格贵和人多拥挤是阻碍受访者到上海迪士尼游玩的两大因素
在试营业阶段，上海迪士尼门票旺季499元/人、淡季370元/人的价格大大超出了国内主题乐园的平均票价，但在试运营之初还是出现了一票难求现象，似乎高票价也没能阻挡人们的出游热情。但是，在本次调查中，较高的票价确实成为部分消费者到上海迪士尼游玩的主要阻碍因素。《报告》数据显示，未来一年内肯定不会去上海迪士尼游玩的受访者中，“门票太贵”是首选理由，占比43.15%，紧随其后的是“人太多，我怕拥挤”，占比42.74%。这项数据反映了消费者对于上海迪士尼消费态度的矛盾之处：一方面抱怨门票价格太贵，一方面又抱怨人多拥挤，而现实中这两者是无法同时得到解决的——降低门票价格，入园游客必然会更多，也就更拥挤。
另外，按月收入水平的分组统计表明，月收入在7000元以上的高收入群体相对中低收入群体，更加关注上海迪士尼的人多拥挤问题，而对高票价的关注度相对较低。相比之下，月收入水平在4000元以下的中低收入受访者不去上海迪士尼游玩的理由更多地选择了“门票价格太贵”这一选项。
同程旅游本次问卷调查的参与者全部为在线旅游消费用户(过去一年内有旅游产品在线消费记录的用户)，共收回有效问卷1867份，全部为在线调查，调查时间为6月6日至6月12日。
篇10：大学生消费行为调查报告
大学生消费行为调查报告
大学生是当代青年中的特殊消费群体，有着不同其他社会消费群体的消费行为，多数大学生是从进入大学开始，才有了真正意义上的消费自主权，其消费行为对家庭、学校、企业、社会都有一定的影响。
把握大学生消费行为的内容、特点，研究其趋势，对指导大学生进行理性消费，提高企业营销的针对性都有着重要的意义。
一、大学生消费观现状
大学生的消费，主要分为基本生活消费、学习消费、休闲及娱乐消费、人际交往消费等几个方面。
(一)基本生活消费 由于学校所在的各城市经济发展水平不一，大学生的家庭经济状况不一，衣、食、住、行等生活消费需要也不一样，大学生消费在静态上可以划分为高、中、低三个档次，而在动态上呈逐年递增趋势。
(二)学习消费 学习消费主要包括学费、书杂费、考证消费和电脑消费等。大学生学费因学校所处的地域、类别、专业等的不同也有所区别。
1、大学生除了购买基本的专业教材外，其学习消费主要集中在购买教学参考书、英语和计算机等级考试等书目上。
2、考证消费。近年“考证热”在高校悄然兴起，大学生参加各种英语等级考试、计算机等级考试、出国考试和国家公务员考试等等，名目繁多，相应的报名费、资料费、培训费等自然不菲。不少大学生甘心对考证进行高额投资，以增加职场竞争中的筹码。
3、电脑消费。好多大学生以宿舍为单位，采取集体所有，分担成本的方式购买电脑;有些经济条件比较宽裕的大学生自己拥有电脑。随着网络的普及，信息的沟通方式也多了起来。QQ、MSN、BOLOGE因其互动性，成为了当代大学生交流经验、增长知识的新途径。同时，计算机网络已覆盖了许多大学生的宿舍，在宿舍上网业已成为时尚，大学生的网络消费也成为日常消费开支的一部分。
(三)休闲及娱乐消费
1、休闲消费。大学生闲暇生活中，最经常做的事情是上网、自习自修、读消遣杂志、读文学作品、书法、音乐、绘画等，这些活动都具有较强的独立性;而诸如参加课题研究，文体活动、义务劳动、听名师讲座等需要集体参与的交往性活动，却较少参加。
2、娱乐消费。大学生的娱乐消费数额也相当可观。进迪厅，打台球，遛旱冰，去练歌房，开PARTY等。另外，大学生不同程度的追星热潮影响着他们的娱乐消费。
3、时尚信息消费。大学生中手机的普及率较高。为了找工作方便和交友，很多大学生都购买了手机用于与外界联系，还有的大学生用手机进行娱乐活动，如点歌、照相、彩铃订购、发短信等。手机已经成为他们一个重要的通讯工具，价廉实用的手机是大部分大学生的首选，但手机费在逐步提高
4、旅游消费。随着家庭生活水平的提高和公共假期的增多，大学生热衷于出外旅游者也不在少数。
(四)人际交往消费 1、人情消费。同学过生日、当选大学生干部、入党，得奖学金、比赛获奖等都要请客。否则，便被视为不够交情，不上路。请客者档次越高，赴宴者的随礼也就越高。人情风的蔓延，给一些并不富裕的家庭增添了经济负担，也给大学生带来了精神压力。
2、恋爱消费。而恋爱费用的来源，有的是由家里“特别提供”的;有的是从生活费中“抠”出来的;有的是来自“勤工俭学”的;有的是来自“奖学金”的，这与大学生的社会角色有关，更与家庭对大学生恋爱的看法有关。
二、大学生的消费趋势
(一)基本生活消费向营养型、质量型发展
从90年代开始，我国的消费水平逐渐由“生存型”向“享受型”发展，大学生也不例外。他们用于满足基本生存需要的消费比重大大降低，而用于改善学习条件，满足精神文化需求的消费开始上升，而传统的吃穿住用行等物质消费或生存型消费正逐步向有营养讲质量方面发展。
(二)学习消费的比值将大幅度上升
知识经济时代带来的学习观念的变化，使广大学生日益认识到学习不再是一件阶段性的事，而将伴随人的终身。特别是网络教育的开展给人们提供了学习的机会，用于继续学习的费用也将日益增大。
(三)健康、健身消费增加，休闲及娱乐消费呈现多样
大学生日益重视健康消费，用于进行体育锻炼和购买保健品的支出也在逐步上升，健康消费将成为主要的消费内容;体育健身消费在校园中渐成时尚，“花钱出汗”不再被视为可笑的事，大学生对各种美容与健康产品的需求，已超越基本的预防疾病的需求，进入更高层次。
休闲及娱乐消费方面，大学生群体有着比其他年龄群体更为旺盛的需求，他们越来越不满足于看电视、进影剧院这样一些静止的休闲方式，而是追求新颖、出奇、刺激和有品位的活动：迪厅、游戏机，台球和保龄球将更为普及;蹦极、攀岩、速降、滑翔、漂流、潜水、探险、探幽这类刺激的活动，今后会吸引众多的青年大学生。
(四)人际交往消费成本昂贵
在校大学生渴望理解，喜欢交友，用于请客吃饭的费用日益增多。特别是在信息发达的今天，信息消费的最大群体是青年大学生群体。网民年龄分布的高分值在20岁～30间岁，手机、电脑等产品由商务消费转向生活消费，大学生上网率的增长，个人电脑的畅销，也使大学生的消费心理由实用至上转向感受为本。
三、大学生消费观念存在的问题
(一)缺乏消费理性，自控能力不强
大学生没有经济来源，经济独立性差，消费没有基础，经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少，不能理性地对消费价值与成本进行衡量。大学生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强，多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费，冲动消费。这也正是大学生消费示范效应的结果。拿手机产品来说，目前，有手机的大学生中，一部分有通信的需要，且家庭经济条件允许;另一部分有通信需要，但是家庭经济条件负担不起的情况下“趋前”消费;还有一部分是既无通信需要又无家庭经济条件负担的.“奢侈”消费，在调查中我们了解到，一些同学为了拥有一款手机或者换上一款最流行的手机，有的同学情愿节衣缩食，甚至牺牲自己的其他必要开支;有些男同学为了一双名牌运动鞋，有些女同学为了一套名牌化妆品或者一件名牌衣服，不惜向别人借钱甚至偷钱以满足自己的欲望等，都可以反映出一些学生不懂得量入而出，而虚荣心的驱使又极易形成无休止的攀比心理。 而“奢侈”消费则是由大学生消费的示范效应，攀比心理导致的。
(二)大学生过分追逐时尚和名牌，存在攀比心理
大学生学生思想活跃，对新事物有强烈的求知欲，喜欢追求新潮，并敢于创新，消费的趋附性强，娱乐消费占全部消费额的比重很大。在消费问题上相信自己的真实体验，如果使用某种品牌产品产生好的体验，就会坚持使用，从而逐步形成固定偏好，最终形成使用习惯，保持对此产品良好的忠诚度。
比如洗发水，感性认识上的气味清香，质量好，效果明显，都会促使他们继续使用下去。因而追逐时尚，不仅是各种不同类型社会成员的消费特征，也同样符合青少年的心理需求。在调查中，一些同学指出，为了拥有一款手机或者换上一款最流行的手机，有的同学情愿节衣缩食，甚至牺牲自己的其他必要开支;有些男同学为了一双名牌运动鞋，有些女同学为了一套名牌化妆品或者一件名牌衣服，不惜向别人借钱甚至偷钱以满足自己的欲望等，都可以反映出一些学生不懂得量入而出，而虚荣心的驱使又极易形成无休止的攀比心理。
(三)盲目消费，过分展示自我
与成年消费者不同，大学生一般没有从众的心理特征，这一特征与追新求奇、自我表现的心理特征有关，处于这一年龄段的青年，心智、生理已经成熟，心理上要求独立，但生活、经济上却仍然有很大的依赖性，必须依靠家庭的资助才能良好的生活下去，并能在自由支配金钱的情况下，随行所欲地进行消费，追求、展示自我，如：吃讲究情调，穿追求时尚和名牌;谈恋爱追求情感，大量进行物质投入;交朋友不惜重金;网费、话费节节升高，追求“舒适、时尚、流行”的生活方式。当今社会，随着人民生活水平日益提高，社会财富持续增长，大学生也变得越来越有钱，也不断受到企业的广泛重视。
四、引导大学生正确消费心理和行为的建议
随着社会经济的不断增长，大学生消费数额的增加，结构的变化，方式的多样化也成为发展的必然趋势。大学生年级越高，消费水平也随之增长时尚化、个性化，使消费标准不断增长，大学生个性化消费的增多已成为趋势与潮流。从总体上看，大学生的消费观念正逐步向开放化、前卫化发展，但传统的理性消费观念仍是主流。绝大多数学生在消费时考虑最多的因素是商品或服务的质量、价钱的追求。
(一)倡导大学生节约意识
大学生应具备的素质包括：对自己负责、对社会负责，具有独立的意识与理智消费的观念。教育学生要树立艰苦奋斗、勤俭节约、科学的消费意识。引导大学生在考虑个人消费时不忘光荣传统，科学规划安排，是个人消费标准与家情相适应，引导大学生形成积极的心态，作一个清醒的消费者。
(二)树立大学生理财观念 所谓财商，指的是一个人在财务方面的智力，即对钱财的理性认识与运用。财商是与智商、情商并列的现代社会三大不可缺少的素质。财商主要包括两方面的内容：其一，正确认识金钱及金钱规律的能力;其二，正确运用金钱及金钱规律的能力。增强大学生独立意识，培养和加强理财能力是现今的大学生在激烈竞争的社会中生存的必备因素。理财不是简单的四则运算，不是简单的收支平衡，它需要长期的理性基奠。
五、结束语
我们必须关注大学生消费行为，注重大学生正确消费意识的培养，还要努力营造节俭的高校氛围。
高校校风主要体现的正是学生的群体心理和行为特征，利用校园环境影响大学生理性健康的消费习惯的养成，形成良好的生活作风，向社会输出具有健康理性消费习惯的社会成员。
篇11：双11光棍节婚恋调查报告
双11光棍节婚恋调查报告
11月11日是民间定义的“光棍节”。单身男女们如何考虑“脱单”这件大事?从一份面向全国单身人士的网络调查上看到，56%的男性认为女追男更容易，其中又以浙江、江苏、上海三地的男性最能接受女追男。
数据显示，有56%的男性认同“女追男，隔层纱”的观点，而女性同意这一观点的比例仅为26%，大多数女性认为，女追男并不比男追女容易。
不仅男女观点差异很大，南北方单身男性对“女追男”的看法也大不相同。北方男性普遍不能接受女追男的做法，其中对女追男认同度最低的城市分别为黑龙江、河北、山东，而南方男性则比较能接受和享受被妹子追求的感觉，浙江、江苏、上海三地的男性最能接受女追男。
“勇敢爱”说起来容易，做起来难。从态度上看，大多数单身男女都认为，喜欢一个人就要勇敢地说出来，要让对方知道，但是落实到行动上，男女的表现却不一样。近80%的女性表示“爱一个人就应该勇敢说出来”，但真正主动表达出来的只有14.7%。而男性则有93.1%认为爱要勇敢说出来，其中72.3% 的人会付诸行动，成为主动的一方。
各地区男女的数据也有很大的差别。数据显示，上海男性最被动，而广州女性最主动。仅有60%的上海男性会主动追求自己喜欢的人，而广州女性中有近30%的会主动出击，这一比例远远高于全国女性的平均水平。
如何表白?是当面说“我喜欢你”，还是一条简讯发过去效果更好?
数据显示，超过六成男生喜欢面对面表白，而女生则相对含蓄，对即时消息和面对面表白的偏好相差不多。61%的男性选择跟心仪的对象面对面表白，排在第二和第三位的表白方式则是“即时消息”和“书信”;而女性最钟爱的表白方式则是“即时消息”，有44%的女性会选择“通过消息表白”，“面对面”表白的比例占到43%。另外，不论男女，都不喜欢在公众场合表白。地区方面，四川男性选择“面对面”表白的`比例最高，广西女性最喜欢“即时消息”表白。
“闪婚”的现象越来越多，但到底有多少单身男女能真正接受和认可闪婚?
调查显示，男性认为闪婚靠谱的比例只有12%，但能接受心仪对象闪婚要求的比例高达43%;而女性认为闪婚靠谱的比例仅为6%，还有53%的女性表示“完全不能接受”，而男性的这一比例则为38%。
全国各地单身男女对待闪婚的态度也大不相同。其中，广州单身男性最能接受闪婚，北京女性最抗拒闪婚。广东男性接受闪婚的比例高达45%，认为闪婚“非常靠谱”的广州男性超过10%，远远高于全国平均水平。而北京单身女性中能接受闪婚的仅为15%，看来北京大妞在对待婚姻问题上还是相当谨慎。
该调查报告由婚恋网站世纪佳缘发布，报告采用在线调研的方式，调查对象为全国32个省市区的单身男女。
篇12：中消协双11调查报告公布
中消协双11调查报告公布
中消协关于部分“双11”网购商品到货、退货、退款情况调查报告日前出炉。调查发现，部分商品到货时间迟缓，最慢的长达19天;有32款商品既无发票也无任何单据，购买某些商品时系统自动默认为“不需要发票”;操作退款时，个别电商平台却将相关款项设置为优先退至平台账户或置换成虚拟货币。
为了解国内部分电商平台“双11”网购商品执行《消费者权益保护法》“七天无理由退货”规定情况，中消协工作人员以普通消费者身份，参与了部分电商平台的.“双11”当天的网购活动。本次网购活动共从12家电商平台购买到94款商品，这些商品大多折扣力度大(5折以下)、网上标示销量多。
调查发现，网购商品到货时间最快为1天，最慢为19天。
此外，部分网购商品不提供购物发票或购物单据。93款商品中，47款提供了发票(39款为纸质发票，8款为电子发票)。未提供发票的46款商品中，14款提供了购物清单或收据，其余32款既无发票也无任何单据。
工作人员主动索要发票后，相当多的商家表示可以补开发票，但消费者要承担发票税点。
而且，个别电商平台网购流程设置不尽合理。
个别电商平台在购物支付流程设置中，支付单个商品订单时有“开具发票”选项，但多件商品统一下单支付时却没有“开具发票”选项，且系统自动默认为“不需要发票”，消费者如需开具发票只能再次与电商平台或商家协商。
购货容易退货难。购买商品时，中消协工作人员采用了现金、支付宝、银行卡、平台帐户等多种支付方式。然而，在“七日无理由退货”操作退款时，个别电商平台却将相关款项设置为优先退至平台账户或置换成虚拟货币，而不是按照消费者支付的方式对等退还。
篇13：关于小学生消费行为的调查报告
二、调查分析：
通过对接受这次调查的小学生调查结果的分析，我认为现在的小学生在对消费的决策以及行为上都受到了很多方面的影响，有来自家长方面的，有学校和老师方面的，有同学之间的，还有很多社会化的影响。在这一系列的影响因素中，父母和孩子之间的影响占了主要原因。结合理论知识，联系调查结果，得出了以下分析结果：
①父母的影响。消费者社会化是这样一个过程，通过它“年轻人获得与消费活动有关的知识，技能和态度”。孩子主要从父母那里学会了采购和消费。虽然电视可能在孩子们认识品牌和对某些品牌如何反应上有某种劝诱的影响力，但是“家庭是教育年轻人合理消费的主要手段，包括基本的消费需求”。父母在教育子女成为更
有效的消费者上所担当的角色可以从以下的发现中得到说明：
父母教给孩子性能和价格之间的联系，包括花钱的经验和采购高质产品的方法;
父母教给孩子如何成为有鉴别力的购物者以及如何购买待购产品;
无论在传统家庭还是非传统家庭，孩子的消费行为通常都会受到其父母的影响，同时，随着孩子年龄的增长他们可能对全家的消费决策产生影响，换句话来讲可以说父母和孩子之间在相互影响。
消费者社会化的过程是两代之间的过程，也就是说，影响从上一代向下一代传递，而且这种影响是相当明显的。另一方面来说，这种影响并不是单向的，即在某些物品的选购上，孩子对父母的选择也产生了影响，如食品，饮料，计算机等，这种影响同时也会随着孩子年龄的增长而更加明显，因为这时的他们对父母提出的购买请求会更少，同时也能够做出更多的购买决策。
②电视和学校环境的影响。孩子从电视广告和电视节目中学会了联系同时他们也从媒体中学会了一种文化的规范和价值观，因此，他们看的电视越多就更有可能接受所看到的形象和联系。
学校正成为一个更有争议的消费者社会化的来源，除了学校本身所具有的文化氛围，还有老师在传授书本知识的同时在消费方面对学生的影响外，现在越来越多的赞助公司的进入使学校的商业化也越来越严重，也使学生在这些公司所出版的刊物以及宣传中受到了影响。
③同龄人群体的影响。随着父母因为工作把更多采购和其他家务杂事的责任移交给青少年，青少年的购买影响已经有了提高，这不仅仅是对家庭的决策影响还包括对同龄人的相互影响。青少年的这些影响来自于他们较过去有了更强的独立性，与此同时，他们在某些物品的选择上不仅受父母的影响而且受到了朋友的影响，随着年龄的增长，他们会要求不仅要父母喜欢还要朋友们都喜欢。
三、结果分析：
从调查中可以看出小学生的消费情况，他们的时间，零用钱都大部分花在和学习有关的东西上，由此可以看出小学升在文具和书籍上的花费比重较大。为什么会导致这种情况呢 我进行了一下分析：
1、出于自身喜好。有的小学生对文具的爱好十分强烈，在调查时我们发现，许多小学生有收集各种各样橡皮的爱好。他们把父母给的零用钱花在了收集橡皮上。在他们固定的零用钱中，这个花费比重的扩大理所应当的减少了他们在其他东西上的花费。
2、出于攀比心理。在我们调查时，许多小学生告诉我们，他们伙伴有的东西，他们也很想得到，而且一定要比他们伙伴的好。他们的父母亲由于不想他们“受委屈”，多半会买给他们。例如：自动文具盒。
3、受老师，学校影响。小学生多半都把自己的老师视为自己的偶像，榜样。有时老师的消费行为往往会影响学生们，他们会向老师学习。老师说什么好，他们就要求父母给他们买。而且，越是小学高年级学生具有的独立消费行为越强，自己支配资金的意愿也比较强。
篇14：关于小学生消费行为的调查报告
这种消费独立性的形式主要受三个因素的影响：
1)独生子女的地位决定其消费愿望能够得到充分满足，我们调查的这所学校的学生家庭状况普遍比较好。父母大多不愿子女受委屈，现代家庭观念的转变，家长更尊重子女的意愿，鼓励子女发展自立能力，但由于小学生花钱的不节制产生了相当大的负作用。
2)消费决不仅仅意味着兜里的钱怎么花，它和人生观，世界观，价值观有机的结合在一起，潜移默化着他们今后的做人，待事。
3)我们也要看到积极的一面，他们对书籍的爱好可以促进他们对世界的认知能力的提高，有助于他们功课的学习，相信他们的父母决不会在这方面吝啬。
四、调查中出现的问题：
由于我们是第一次作这样的调查，所以使得我们在各方面都不成熟。在调查期间我们虽没遇到什么大的困难，但也有许多地方需要我们改进。
A、调查范围太狭窄。
B、采用多项选择不太精确。
C、被调查者中有乱填现象。
五、小结：
此次调查前后历时一个星期，总体来讲初步达到了调查目的，获得了最原始的调查资料，锻炼了自己的能力。但调查过程中程序上的混乱及原定计划实施完成不好，个人认为这是本次活动最为遗憾的一点。不过，在这次调查结束后，反思自己，从中也学到了许多的东西，为今后类似的活动积累了经验，打下了基础。
篇15：小学生消费行为的调查报告
小学生消费行为的调查报告
在当今社会的消费潮流中，儿童的消费占有相当的比例，是个重要的消费环节。现在的小学生在物质，精神方面的需求以及他们在消费的决策和行为上比起我们来讲都有了很大的不同，针对小学生的消费行为，及现在的社会经济发展水平，我们把小学生的消费行为为此次活动和研究的对象，我们做了一份关于小学生消费行为的调查问卷，对孙庄完小的部分同学进行了一次调查，希望通过这次调查可以了解到现在的小学生在消费决策及行为上的特点。
一、调查过程中的相关事项：
1、调查对象：孙庄完小四年级部分学生
2、样本数量：45人
3、问卷形式：不定项选择
4、调查目的：了解小学生的消费情况
5、问卷内容：
二、小学生消费情况调查表
1、你希望在过生日或受表扬时得到什么礼物作为奖励
a文具b玩具
c衣服d书籍
2、你平时的零用钱主要用于购买什么（）
a文具b玩具
c零食d自己喜欢的小玩意
3、平时在放学回家的路上喜欢买什么零食（）
a糖果类b膨化食品
c油炸食品d烧烤
e一些琐碎的小食物f不买
4、好朋友过生日时你最想送给他/她什么（）
a自己喜欢的玩具
b好朋友喜欢的东西
c高档文具
5、周末希望父母带你去什么地方（）
a公园b商场
c郊外d在家玩游戏网“>
游戏网”>
游戏网“>
游戏或其他
6、课余时间你最喜欢做什么（）
a和好朋友一起玩b到书城或图书馆看书
c在家看电视d在家打游戏网”>
游戏网“>
游戏网”>
7、假期通常会做什么（）
a和父母去旅游b补习
c参加兴趣班d打游戏网“>
游戏网”>
游戏网“>
e和邻居玩
8、买东西时通常会由谁做主（）
a听爸爸的b听妈妈的
c自己做主d父母听爷爷奶奶的，爷爷奶奶听我的
e和家人商量后决定f不买
9、平时口渴时最想喝什么（）
a可乐b果汁类汽水
c果汁类饮料d矿泉水
e运动类饮料
10。喜不喜欢麦当劳一类的快餐（）
不喜欢很喜欢
11。（根据上题）为什么喜欢（）
a好吃b就是喜欢，没有理由
c能得到赠送的玩具d大家都喜欢所以我也喜欢
e认为有营养
12。什么时候是你最想买东西的时候（）
a取得好成绩时b高兴的时候
c逢年过节时d得到零花钱的时候
e难过的时候
13。父母是否买车（）
a是b没有
14。你最喜欢的动画
三、调查分析：
通过对接受这次调查的小学生调查结果的分析，我认为现在的小学生在对消费的决策以及行为上都受到了很多方面的影响，有来自家长方面的，有学校和老师方面的，有同学之间的，还有很多社会化的影响。在这一系列的影响因素中，父母和孩子之间的影响占了主要原因。结合理论知识，联系调查结果，得出了以下分析结果：
①父母的影响。消费者社会化是这样一个过程，通过它”年轻人获得与消费活动有关的知识，技能和态度“。孩子主要从父母那里学会了采购和消费。虽然电视可能在孩子们认识品牌和对某些品牌如何反应上有某种劝诱的影响力，但是”家庭是教育年轻人合理消费的主要手段，包括基本的消费需求"。父母在教育子女成为更
有效的消费者上所担当的角色可以从以下的发现中得到说明：
父母教给孩子性能和价格之间的联系，包括花钱的经验和采购高质产品的方法；
父母教给孩子如何成为有鉴别力的购物者以及如何购买待购产品；
无论在传统家庭还是非传统家庭，孩子的消费行为通常都会受到其父母的影响，同时，随着孩子年龄的增长他们可能对全家的消费决策产生影响，换句话来讲可以说父母和孩子之间在相互影响。
消费者社会化的过程是两代之间的过程，也就是说，影响从上一代向下一代传递，而且这种影响是相当明显的。另一方面来说，这种影响并不是单向的，即在某些物品的'选购上，孩子对父母的选择也产生了影响，如食品，饮料，计算机等，这种影响同时也会随着孩子年龄的增长而更加明显，因为这时的他们对父母提出的购买请求会更少，同时也能够做出更多的购买决策。
②电视和学校环境的影响。孩子从电视广告和电视节目中学会了联系同时他们也从媒体中学会了一种文化的规范和价值观，因此，他们看的电视越多就更有可能接受所看到的形象和联系。
学校正成为一个更有争议的消费者社会化的来源，除了学校本身所具有的文化氛围，还有老师在传授书本知识的同时在消费方面对学生的影响外，现在越来越多的赞助公司的进入使学校的商业化也越来越严重，也使学生在这些公司所出版的刊物以及宣传中受到了影响。
③同龄人群体的影响。随着父母因为工作把更多采购和其他家务杂事的责任移交给青少年，青少年的购买影响已经有了提高，这不仅仅是对家庭的决策影响还包括对同龄人的相互影响。青少年的这些影响来自于他们较过去有了更强的独立性，与此同时，他们在某些物品的选择上不仅受父母的影响而且受到了朋友的影响，随着年龄的增长，他们会要求不仅要父母喜欢还要朋友们都喜欢。
四、结果分析：
从调查中可以看出小学生的消费情况，他们的时间，零用钱都大部分花在和学习有关的东西上，由此可以看出小学升在文具和书籍上的花费比重较大。为什么会导致这种情况呢我进行了一下分析：1、出于自身喜好。有的小学生对文具的爱好十分强烈，在调查时我们发现，许多小学生有收集各种各样橡皮的爱好。他们把父母给的零用钱花在了收集橡皮上。在他们固定的零用钱中，这个花费比重的扩大理所应当的减少了他们在其他东西上的花费。2、出于攀比心理。在我们调查时，许多小学生告诉我们，他们伙伴有的东西，他们也很想得到，而且一定要比他们伙伴的好。
五、调查中出现的问题：
由于我们是第一次作这样的调查，所以使得我们在各方面都不成熟。在调查期间我们虽没遇到什么大的困难，但也有许多地方需要我们改进。
a、调查范围太狭窄。
b、采用多项选择不太精确。
c、被调查者中有乱填现象。
六、小结：
此次调查前后历时一个星期，总体来讲初步达到了调查目的，获得了最原始的调查资料，锻炼了自己的能力。但调查过程中程序上的混乱及原定计划实施完成不好，个人认为这是本次活动最为遗憾的一点。不过，在这次调查结束后，反思自己，从中也学到了许多的东西，为今后类似的活动积累了经验，打下了基础。
篇16：第三季度二手车消费行为调查报告
2016年第三季度二手车消费行为调查报告
近年来，随着经济条件的改善，以及购车用车理念的转变，购买二手车的消费者越来越多。近日，58同城发布《2016年第三季度二手车消费行为调查报告》(下简称《报告》)，用大数据揭秘二手车交易市场供需变化，带消费者深入了解了买车和用车的那些事儿。
其中，针对二手车挑选这件事儿到底谁说了算的问题，不同年龄、不同性别甚至不同车系的消费者都给出了自己的答案……
男女有别，女性更民主
和买房一样，对于大多数的普通市民而言，购车也不是一件小事。无论是款式、品牌，还是价位，都需要与家人好好商量一番。那么，买车时你会听取谁的意见，男性消费群体和女性消费群体又有何不同?
“购车，可以说是小两口的事儿。”据《报告》大数据显示，超过8成的消费者表示，主要依靠自己或另一半的喜好来选择。
而在性别区别上，大数据显示：男性消费者更加“霸道”。有51.16%的男性消费者表示自己大权在握，重点看自己的喜好，而这一观点在女性消费者群体中则只为34.94%。女性消费者更加“民主”，有50.6%表示车辆毕竟是大件、会尊重另一半的意见，而男性消费者则只占35.47%。
当然，也有消费者表示，还有其他因素影响着购车选择，比如“照顾孩子和父母需求”“谁懂车就听谁的”。男女消费者占比分别为(男)5.23%、8.14%和(女)6.03%、8.43%。
90后独立，年龄的鸿沟现区别
都说90后是叛逆的一代，但同时也是更加独立的一代。在《报告》中，90后个性独立自主的这一特质展露无遗。
《报告》数据显示，50.98%的90后及57.14%的95后表示，选车重点看自己的喜好。这对于习惯于精打细算、居家过日子的70后、80后来说，是万万不可能的，只有36%的70后认同选车重点看自己的喜好观点，80后也只占比45.37%。
当然，在60后这一代，有66.67%的'消费者认同选车重点看自己的喜好，该占比甚至高于90后。“在那个年代，一家之主的主导作用还是很强烈的。”58同城二手车专家打趣表示，一代人有一代人的做法，这是年龄的鸿沟展露出来的选择差异。
同为90后，但细分出来的95后年轻人，又与前者有着一些区别。《报告》数据显示，与95后相比，更多的90后会在选车时更考虑尊重另一半或父母孩子的意见，而95后在选车时则更注重“专业意见”，28.57%的95后选择了谁懂车听谁的。
地域差异，华南西北地区市民购车更唯我独尊
都说一方水土养育一方人，不同地域人的性格也各有不同。作为一个幅员辽阔的多民族国家，不同地域的市民购车，有何不同影响因素?
东北汉子大男子主义?其实不然，在《报告》中，有数据显示，华南地区的市民购车最为任性，有55.56%的市民表示购车更唯我独尊，自己喜欢，看上了就好。紧随其后的是西北地区，有50%市民表示购车唯我独尊。
出乎意料，有数据显示，最为顾家的是东北地区，仅有36.36%的市民表示购车唯我独尊，处于各地区数据的最低值。其27.27%的市民表示：毕竟是大事，尊重另一半的选择;还有18.19%的东北人选择照顾孩子、父母需求，18.18%的东北人选择谁懂车听谁的。
此外，华东、华中地区相对平稳。华东地区分别有45.65%、40.22%的消费者表示“大权在握，看自己喜欢”和“毕竟是大件，尊重另一半意见”;以上意见在华中地区的消费者，分别占比46.88%、31.25%。
不同车系，反衬不同性格及购车选择
喜欢什么车系能反应出车主的性格，在选车这件事上，不同车系的车主们各有特色。
《报告》显示，德系车主最“霸道“，有54.44%德系车主表示自己大权在握，重点看自己的喜好。与德系车主相比，韩系车主则更“温柔”，有55.56%的车主表示车毕竟是大件，会尊重另一半的意见。作为热门车系之一，美系车主则是意见几近持平，42.42%表示重点看自己的喜好，48.48%表示会尊重另一半的意见。与其他车系相比，日系车主最顾家，超过一成的日系车主表示会照顾孩子和父母的需求。
近年迅速兴起的国产车系，国产车车主也更顾家，有45.28%的消费者表示会尊重另一半的意见，占了总数大头。
买车这“小事”，每个人都有自己的想法和主意。58同城二手车专家建议，有需求购买二手车的消费者可根据自身的实际情况，细细斟酌后再做决定。
★调查报告
★双梦记
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