【导语】下面是小编为大家整理的家居商场楼管的年工作计划（共12篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
篇1：家居商场楼管的年工作计划
1、关于调整心态方面：
在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种.种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备! 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务! 2、关于团队合作方面：
在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致! 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：
现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人! 4、关于销售问题：
销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战! 以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正!今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量。
篇2：家居商场楼管的年工作计划
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等; 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系; 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 4、妥善处理各类退换货及各种投诉;
五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务;
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率; 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等;
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
篇3：家居商场楼管的年工作计划
1、百货商场楼层主管岗位职责
一、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;
二、商户关系
三、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议; 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;
四、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;
五、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查; 六、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等;
七、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理 2、商场楼层主管的岗位职责
一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。
二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签pop的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。
三、负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作
四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。
五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据
六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作 七、监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。
八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作
九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。
十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风;
十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作
十二、完成公司交办的其他事宜
定远百货大楼 -8-21
3、商场楼层管理员主要岗位职责
1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行;
2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理;
3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售;
4、识别顾客需求，向商场提出新商品(新专柜)引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求;做好重点销售客户的管理工作;
5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈;
6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作;
7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序;
8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
篇4：商场楼管员工作总结
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了，商场收银员工作总结。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作 的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾，工作总结《商场收银员工作总结》。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
篇5：楼管会的工作计划
楼管会的工作计划
对于楼管会，每个人都是个过客；同时，每过客在自己曾经的岗位上不断求索努力也使得这个部门不断的趋于科学化合理化人性化。有幸作为这个组织的一个成员，我觉得自己更加应该珍惜这份荣幸，对部门负责，我告诫自己以自己最大的努力担当这份责任。
还记得大一的时候，空气中还夹杂着二运塑胶的气息味，我怀着锻炼自己突破自我的念头和为母亲减轻压力单纯的想法同时参加了校学生会和摆车组的面试，结果摆车组第一轮面试就被淘汰了，但校学生会给予了自己一个机会。第二天又参加了楼管会的面试，并从此与荟6楼管会结下了缘，时至今日，觉得自己真的要感谢很多学长和同学，是他们给了自己一个机会，也是他们影响着自己。大一的时候，由于身兼两职，很多时候非常的难以调节，导致心理压力很大，生活非常的凌乱，此时学生会的学姐杨兰琴和赵丹学姐经常开导自己，王友军学长更是多次找到自己疏导自己，也是那段时间的忙碌和压力让自己明白：一个人必须有一定的抗压力能力和协调多方的能力，并且做一件事情就应该有自己的想法，一旦决定要做一件事，就应该尽自己最大的努力去拼！大二的时候，自己有想过不在部门做了，这期间何龙也提醒自己应该慎重珍惜这个难得的机会，陈大鹏学长也多次找到自己，帮自己分析和给出意见，也是自己开始了全面的思考。在这两年间有很多像秦志炫雷朱坦易建胡贤等学长多次帮助自己解决学习上的困难…在大二做副栋长的时间里，通过每次陈允龙主任开会讲话以及参加各个楼栋的交流会，更加让自己认识到了自己的不足：公共场合讲话不够自信，语无伦次，十分紧张，心理素质差，做事情犹豫不决，做事情条理性缺乏，缺乏领导力等。这两年，楼管会给自己意志和心理上的锻炼最大，最终在换届前，我决定，应该怀着实现曾经在一起工作的兄弟们的期待和对部门的感恩之心和提升自己综合素质去努力，尽自己的热情让部门更加温馨，更多的成员得到锻炼…
新的学期，站在不同的高度面对这个自己比较熟悉的部门，心绪万千，有喜有忧。喜的是自己已经在楼管会工作了近两年，亲眼目睹了部门的变化并一起茁壮成长，两年间，也告别了那个略带自卑害羞不懂得如何与别人交流的自己，并更加明白了一个道理：无论你在什么位置上做，都有自己必须承担的责任，这份责任也是自己并为与别人达成一致而妥协的底线。部门也更加的富有温情，团结，特别是通过去年配合办公室组织的一系列活动，明显感觉部门成员比以前更加有自豪感和集体意识。但是，同时，我们也看到了更多不足，改正这些缺点也正是自己的责任和动力。
总括部门两年的情况，觉得有以下几点
①很多成员都只是抱着通过工作来获取一定的补助，缓解家庭的压力的心态去工作，他们大多都只是低头去做事，却很少抬起头来思考为什么做，怎么做才能更好，做完了自己有什么不足和收获，出现了问题和错误也不去积极反思，除了工作以外，很少积极主动和别人交流，对部门的认同感也不是非常的强烈。
②部分成员的纪律意识比较淡薄，没有严格按照工作条例要求自己。一些成员工作上岗总是拖延几分钟，开会也总是忘记或者是迟到，工作时候精神懒散，警惕性不高，不大愿意积极的去服务和管理，部门老成员工作有些麻木。
③栋内偶尔出现一些十分不愿意配合部门成员工作的同学和寝室，顶撞值班成员，造成我们的部门成员在辛苦工作的同时心灵受到损伤，也促使他们在以后的工作中不愿意积极的去管理，心理产生阴影。
④由于栋内的成员都是家庭情况不是很好的同学，家庭的背景在各自心中都多少有些影响，少数同学因为这个原因不大自信，很少的去和别人交流，也很少的去展现自己，这也促使了他们的交往空间的狭隘和经验收获的缺乏，同时对他们心理健康成长也是不利的。
⑤部门的整体气氛不够活跃，成员之间的交流欠缺。全栋大会是成员之间相互交流的最好时机，但是栋内全栋大会的气氛太严肃，形式单一，不够精简。每次开全栋大会都只是讲工作中出现的问题和近期工作计划，却很少有成员之间互动和交流的时间，并且迫于会议形式和气氛的影响，大家都不会去主动的敞开心扉，会议中工作部分所占内容比重过大，致使大家都没有什么积极性去开会。
⑥部门接替工作有些仓促。每次部门换届都比较的紧急，由于平时人员的培养机制不够健全，导致在换届的时候出现人员和岗位的交接做的不够顺利。
⑦平时工作中对成员的鼓励力度不够大，奖励制度有待完善。每次工作后评出的a级成员得到的赞同和认可不够，荣誉影响不大，对成员积极性的调动不是很明显。
⑧栋内宣传工作的形式和内容有些局限，范围过窄。楼管之窗虽然每个月都做，但是大家在花费了时间和精力去做后发现效果却不是很明显，比如说本月宣传寝室安全，但是由于只是在那么一小块地方，并且内容多是一翩翩密密麻麻的文字，很少有人会驻足浏览。
在今年我准备尽力去实践以下几点来改善这一不足：
①在平时查班的时候主动与那些性格比较内向的，或者缺乏争取锻炼自己表现自己机会的'成员交流谈心，努力和他们做朋友，鼓励他们突破自我的束缚，多多给自己设置小目标并努力完成，从而逐步建立自信。潜移默化的引导他们在适当的时候勇敢的的表达自己，变得自信自强，学会“低头做事，抬头思考”，并培养感恩之心。让他们明白在这个部门努力工作并总结总会有收获的，或者是从平常的一些事情中，或者是从楼管会中的学长们身上，并鼓励他们多多总结，思考，并和大家交流。并安排副栋和栋长以小组的形式找小组成员交流，谈心。
②努力改变全栋大会的形式和氛围：为了同时达到会议轻松，活泼大家敞开心扉的交流但又不失会议强调重要事情和整改出现的问题的双重目的，同时会议的时间要控制在尽量少的时间里，就要把一些工作落实到平常，在平常组长会议后由组长做到位，比如平常经常出现的成员出现的值班时候玩手机精神懒散衣装不整等问题，可以在副栋栋长查班的时候单独强调，全栋会议的时候精简的强调一些突出的问题。并且在全栋会议上坚持“公开表扬，私下指正”的原则，尽量鼓励表扬优秀的成员，私下去做出现问题组员的工作。会议的形式可以模仿团组织生活会的形式或者民主生活会的形式，栋内可以集资交少量的“栋费”（每个人3到5元就够了）用于购买一些水果等开会的时候纷发给大家一些水果等把更多的时间和主动权转移到成员的身上，与他们共同商议，共同交流自己的阶段总结和收获，分享快乐，分担忧愁，甚至可以让组长们来主持全栋会议，让大家体会到部门的温馨，对集体更加有认同感和有主人翁的意识。
篇6：楼管会个人工作计划
楼管会个人工作计划
对于楼管会，每个人都是个过客；同时，每过客在自己曾经的岗位上不断求索努力也使得这个部门不断的趋于科学化合理化人性化。有幸作为这个组织的一个成员，我觉得自己更加应该珍惜这份荣幸，对部门负责，我告诫自己以自己最大的努力担当这份责任。
还记得大一的时候，空气中还夹杂着二运塑胶的气息味，我怀着锻炼自己突破自我的念头和为母亲减轻压力单纯的想法同时参加了校学生会和摆车组的面试，结果摆车组第一轮面试就被淘汰了，但校学生会给予了自己一个机会。第二天又参加了楼管会的面试，并从此与荟6楼管会结下了缘，时至今日，觉得自己真的要感谢很多学长和同学，是他们给了自己一个机会，也是他们影响着自己。大一的时候，由于身兼两职，很多时候非常的难以调节，导致心理压力很大，生活非常的凌乱，此时学生会的学姐杨兰琴和赵丹学姐经常开导自己，王友军学长更是多次找到自己疏导自己，也是那段时间的忙碌和压力让自己明白：一个人必须有一定的抗压力能力和协调多方的能力，并且做一件事情就应该有自己的想法，一旦决定要做一件事，就应该尽自己最大的努力去拼！大二的时候，自己有想过不在部门做了，这期间何龙也提醒自己应该慎重珍惜这个难得的机会，陈大鹏学长也多次找到自己，帮自己分析和给出意见，也是自己开始了全面的思考。在这两年间有很多像秦志炫雷朱坦易建胡贤等学长多次帮助自己解决学习上的困难…在大二做副栋长的时间里，通过每次陈允龙主任开会讲话以及参加各个楼栋的交流会，更加让自己认识到了自己的不足：公共场合讲话不够自信，语无伦次，十分紧张，心理素质差，做事情犹豫不决，做事情条理性缺乏，缺乏领导力等。这两年，楼管会给自己意志和心理上的锻炼最大，最终在换届前，我决定，应该怀着实现曾经在一起工作的兄弟们的期待和对部门的感恩之心和提升自己综合素质去努力，尽自己的热情让部门更加温馨，更多的成员得到锻炼。
新的学期，站在不同的高度面对这个自己比较熟悉的部门，心绪万千，有喜有忧。喜的是自己已经在楼管会工作了近两年，亲眼目睹了部门的变化并一起茁壮成长，两年间，也告别了那个略带自卑害羞不懂得如何与别人交流的自己，并更加明白了一个道理：无论你在什么位置上做，都有自己必须承担的责任，这份责任也是自己并为与别人达成一致而妥协的底线。部门也更加的富有温情，团结，特别是通过去年配合办公室组织的一系列活动，明显感觉部门成员比以前更加有自豪感和集体意识。但是，同时，我们也看到了更多不足，改正这些缺点也正是自己的责任和动力。
总括部门两年的情况，觉得有以下几点：
①很多成员都只是抱着通过工作来获取一定的补助，缓解家庭的压力的心态去工作，他们大多都只是低头去做事，却很少抬起头来思考为什么做，怎么做才能更好，做完了自己有什么不足和收获，出现了问题和错误也不去积极反思，除了工作以外，很少积极主动和别人交流，对部门的认同感也不是非常的强烈。
②部分成员的纪律意识比较淡薄，没有严格按照工作条例要求自己。一些成员工作上岗总是拖延几分钟，开会也总是忘记或者是迟到，工作时候精神懒散，警惕性不高，不大愿意积极的去服务和管理，部门老成员工作有些麻木。
③栋内偶尔出现一些十分不愿意配合部门成员工作的同学和寝室，顶撞值班成员，造成我们的部门成员在辛苦工作的同时心灵受到损伤，也促使他们在以后的工作中不愿意积极的去管理，心理产生阴影。
④由于栋内的成员都是家庭情况不是很好的同学，家庭的背景在各自心中都多少有些影响，少数同学因为这个原因不大自信，很少的去和别人交流，也很少的去展现自己，这也促使了他们的交往空间的狭隘和经验收获的缺乏，同时对他们心理健康成长也是不利的。
⑤部门的整体气氛不够活跃，成员之间的交流欠缺。全栋大会是成员之间相互交流的最好时机，但是栋内全栋大会的气氛太严肃，形式单一，不够精简。每次开全栋大会都只是讲工作中出现的问题和近期工作计划，却很少有成员之间互动和交流的时间，并且迫于会议形式和气氛的影响，大家都不会去主动的敞开心扉，会议中工作部分所占内容比重过大，致使大家都没有什么积极性去开会。
⑥部门接替工作有些仓促。每次部门换届都比较的紧急，由于平时人员的培养机制不够健全，导致在换届的时候出现人员和岗位的交接做的不够顺利。
⑦平时工作中对成员的鼓励力度不够大，奖励制度有待完善。每次工作后评出的a级成员得到的赞同和认可不够，荣誉影响不大，对成员积极性的调动不是很明显。
⑧栋内宣传工作的形式和内容有些局限，范围过窄。楼管之窗虽然每个月都做，但是大家在花费了时间和精力去做后发现效果却不是很明显，比如说本月宣传寝室安全，但是由于只是在那么一小块地方，并且内容多是一翩翩密密麻麻的文字，很少有人会驻足浏览。
在今年我准备尽力去实践以下几点来改善这一不足：
①在平时查班的时候主动与那些性格比较内向的，或者缺乏争取锻炼自己表现自己机会的成员交流谈心，努力和他们做朋友，鼓励他们突破自我的束缚，多多给自己设置小目标并努力完成，从而逐步建立自信。潜移默化的引导他们在适当的时候勇敢的的表达自己，变得自信自强，学会“低头做事，抬头思考”，并培养感恩之心。让他们明白在这个部门努力工作并总结总会有收获的，或者是从平常的一些事情中，或者是从楼管会中的学长们身上，并鼓励他们多多总结，思考，并和大家交流。并安排副栋和栋长以小组的形式找小组成员交流，谈心。
②努力改变全栋大会的形式和氛围：为了同时达到会议轻松，活泼大家敞开心扉的交流但又不失会议强调重要事情和整改出现的问题的双重目的，同时会议的时间要控制在尽量少的时间里，就要把一些工作落实到平常，在平常组长会议后由组长做到位，比如平常经常出现的.成员出现的值班时候玩手机精神懒散衣装不整等问题，可以在副栋栋长查班的时候单独强调，全栋会议的时候精简的强调一些突出的问题。并且在全栋会议上坚持“公开表扬，私下指正”的原则，尽量鼓励表扬优秀的成员，私下去做出现问题组员的工作。会议的形式可以模仿团组织生活会的形式或者民主生活会的形式，栋内可以集资交少量的“栋费”（每个人3到5元就够了）用于购买一些水果等开会的时候纷发给大家一些水果等把更多的时间和主动权转移到成员的身上，与他们共同商议，共同交流自己的阶段总结和收获，分享快乐，分担忧愁，甚至可以让组长们来主持全栋会议，让大家体会到部门的温馨，对集体更加有认同感和有主人翁的意识。
③对于部分不配合成员工作的寝室和同学，我们也会做好记录工作，并找时间和他们交流沟通，努力说服他们遵守纪律，如果遇到个别特别损害部门成员利益，伤及个人尊严的情况，我们也会尽全力保护成员的利益，不会让他们因为工作而受到委屈，并如实的向办公室反应。
④提前发掘并培养一批优秀的年轻成员，并给予一定的机会锻炼他们，让他们早日熟悉工作和迅速成长，能够担当责任。对于一些很重要的职位，组长和副栋长，要慎重权衡，组长是栋内工作开展环节中最重要的位置，事务也比较的杂乱，但也是最能锻炼自己落实一线工作的岗位，也是继续发展的关键培训，因此组长的人选一定要是那些有责任心工作踏实但同时又比较灵活的成员，选拔机制可以是成员推荐，平时工作考察等全方面考虑选取。
⑤多多鼓励成员，增强他们的自信心：对于栋内每月工作得a的成员，可以给予更多的鼓励，可以在楼管之窗中做宣传，公示，并且附上他们的工作经验和感受。每个月的全栋大会上可以选取一些感受深刻的真情实感的文章大家分享，值班日志上面一些优秀的文章我们加以分享并给予奖励。
⑥楼管之窗上的宣传形式，可以更加的新颖，比如可以用一些贴近栋内同学生活的实例漫画来表现并宣传安全知识，更加具有可读性和真切感。
⑦推行“兄弟文化”，养成一种栋内皆兄弟的风气，在课余时间里组织一些栋内的活动，在第9周以后大家课比较少的时候组织“篮球杯”或者“羽毛球杯”，并设置一些适当的奖励。
⑧设立一个意见本，任何人都可以匿名提出任何人的意见，正确的我们会努力整改。
建议：
1、办公室出台更多奖励组员的制度，鼓励大家工作和参与集体活动的积极性，比如可以设置一些多次值班获得a的先进组员，可以奖励那些工作心得写的深刻的成员等。
2、给予栋内一定范围内更多的主动权，自己去规划第三个班。
篇7：物业楼管部工作计划
一.成本方面
1. 低值易耗品使用及回收措施
1>对于未用完的易耗品回收处理，如洗发，沐浴液回收，进行第二次处理后使用
2>对于住人房间的拖鞋更换，灵活选择，除湿，破，较脏，实在没有使用价值时候更换，确保房间有干净的拖鞋使用
3>其它低值易耗品合理控制使用，变废为宝，让使用价值达到值。
4>合理配置工作间低值易耗品，进出有详细数据登计，以备查询，改进下次物品进仓进工作间
5>加强员工的成本意识培训，各自控制使用成本
2. 水电成本控制
1>使用结束后，及时关闭电源，水源，其它能源，人走灯熄，人走水停
2>使用时，把握节约原则。能节约则节约，不浪费一滴水，一度电。
3>加强相关培训，提高员工节约意识
4>配合其它部门的能源节约控制措施，如住房率不高，可以提醒工程部关闭相关能源
5>楼层走道灯具日常按时开关，遇到特殊天气情况，提早或者推迟开关
6>发现水电方面工程隐患，及时报修，如马桶长流水，电线漏电
3. 人力成本控制
1>节假日灵活排休，在人力资源充足情况下，尽量安排员工休息
2>日常工作中，尽量安排人休息，工作量适中，人力适中，避免浪费人力资源成本
3>培训员工的综合素质，避免出现断岗现象。(无专人在场，则相关事情无法解决)
4. 布草使用成本控制
1>严禁使用布草做清洁，实行相关处罚制度
2>发现布草受到破坏，及时更换，修补。
3>强调布草使用原则，遵循先进先出，做好存放保护工作
4>加强运输过程中布草保护教育
5>进行布草使用相关工作培训
6>运送布草时,避免布草流失,确保清点准确无误
7>布草的追回管理,当日未返的布草做好交接管理
二.清洁质量方面<重点>
1.加强岗位清洁质量方面培训
2.加强现场指导，现场培训
3.加强质量检查与监督，不合格的严格要求返工
4.加强质量抽查，抽查与检查相结合
5.组织质量评审，评比，奖励优秀
6.重视值班经理检查，定期进行质量评估
7.组织与其他酒店的交流活动
三.服务意识方面
1.加强相关培训
2.重视现场指导
3.开展微笑评比服务
4.开展礼貌评比服务
5.开展细心周到(个性化)评比服务
四.团队协作意识方面(重点)
1.重视团队意识培训
2.开展团队性质活动
3.奖励乐于助人，设置“雷锋”奖,奖励拾金不昧
五.安全意识方面(重点)
1. 房间安全，强调核实客人身份，重视客人房间物品的安全，设施设备安全，发现安全隐患，及时上报更修
2. 房卡安全，加强房卡使用安全方面教育，备足取电，上下班做好登记，交接
3. 客人安全， 客人直接接触类物品注重检查(定期检查项目)如：马桶，面盆，地面防滑，浴缸扶手，座椅等
4. 人身安全，强调员工自身安全，不定期培训指导
六.工作积极性，态度方面
1. 设置奖励制度，与奖金对接——奖优秀，积极性高，热情高的人
2. 排班方面，做好探讨研究工作，根据员工生活实际，因人而异
3. 提高员工自身工作热情，加强相关培训
4. 开展相关活动
七.培训方面<重点>
1. 继续做好岗前，岗中，后续发展培训
2. 专人负责，以免出现同样一个摆设标注，师出多门，标注不一样
3. 严格指导执行相关标准，培训课程内容
4. 制定和进一步完善各项标准，制度，程序，培训课程内容，以备更好培训
5. 做好培训后的考核，实效的落实，根据实际效果，进行再培训
八.工作考核方面(重点)
1. 强化员工的考核项目，包括培训后考核，职称考核，技能考核等.
2. 增设员工的评估项目，包括日常工作质量评估，服务技巧评估，服务质量评估，工作积极性评估等.
3.设置岗位职称评级
服务员设置初级服务员，中级服务员，高级服务员,以提高员工工作积极性
九.继续实施特别工作，计划清洁，加强房间清洁质量控制
1.进一步完善特别工作计划表，寻找更合理的实施途径，方法，时间等，在理论上完善工作计划，以便实际工作的顺利实施
2.根据工作实际，分时间按照计划实施，落实计划。
3.专人负者，督导执行并对工作实施更进，严格督导执行，不让计划成为泡影
十.加强设施设备保养
1. 制定完善相关表格，定期或者不定期统计，上报
2. 督导实施，循环检测设施设备完好程度，(作为抽查必查项目)
3. 日常加强工程项目检查，及时发现安全隐患，更进工程，确保安全。
4. 强化公共区域设施保养
5. 强化长包房<长住客>设施设备保养
6. 进行设施设备使用与保养培训
其它措施将根据工作实际，灵活调度，合理安排。
物业楼管部工作计划
篇8：商场管-理-员工作计划
商场管-理-员工作计划
商场管-理-员工作计划一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。 三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。 04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。 ，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手： 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。 二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。 八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 ，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和-谐、规范的良好工作氛围。
1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的`导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。
2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。
5 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。营管部好比是一个充满激-情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折 中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我 勇做第一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。
篇9：商场美工工作计划
一、pop广告的书写：
1、水牌书写(特价、招聘、快讯、促销、活动、海报等)。
2、堆头、端架特价牌书写。
3、营业前生鲜价格的书写。
4、海报期的特价书写及促销活动水牌书写(需在海报期开始前一天写好)。
5、统一按公司的色调、格调规范地进行
二、巡视卖场：
1、海报的悬挂有无破损、脱落、有没有脏乱和过期的pop广告、过期的海报、宣传单是否拆下。
2、排面装饰是否有空白处;是否有脱落;是否有需要重新装饰的排面没有及时装饰;是否有新增的排面需要装饰。
3、柱子、装饰板;特价框围布;特价牌规范;是否破损、墨水是否退色、字迹是否规范和清晰可辩。
4、各类吊顶装饰是否脱落、是否破损。
5、收银区装饰;生鲜区装饰;食品区装饰;非食品区装饰。
6、各类指示牌或警示牌是否明显易见。
7、pop价格与牌面的电脑价格是否一致;pop牌的字体、颜色、规格是否统一;pop牌的悬挂、摆放是否整齐;pop牌是否干净整洁。
8、营业过程中出现的装饰、海报、布置进行及时的维护和修补。
三、活动执行：
1、促销活动、节日晚会、海报活动及公司企业品牌形象宣传。
2、活动前宣传背景制作、节目安排、晚会道具准备、活动中礼品派发、节目人员安排、活动后分析总结及宣传。
3、非活动期间的活动节目准备及组织节目人员。
四、装饰卖场
1、节日装饰(装饰区域：大门口、主通道、收银区、服务台、特价区、专卖区)
2、主题装饰(促销堆头、端架;特价堆头、端架;折价堆头、端架等)
3、节日性装饰时间需提前一星期以上，主题装饰需摆好商品后一天内完成。
4、装饰材料的控制方面，材料使用前需预先提出申批。(装饰要求：以最快的速度、最短的时间、最省的材料、做出最好的。
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2017美工工作计划格式模板
篇10：商场管理工作计划
2017年商场管理工作计划(三)
一、修改和制定有关的管理文件
1、管理规约--对北北京街商业广场物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对该物业的统一管理,以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元,并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。
2、用户手册--方便各业主及租户进一步了解北京街商业广场的物业情况和管理运作规定,旨在保障北北京街商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。
3、装修指南--向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍北京街商业广场物业设施情况,以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。
二、制定各项管理程序及规定
1、商铺物业交收程序;
2、商铺装修的报批和验收程序;
3、商铺装修的监控程序;
4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定;
5、公共设备设施的监管维护和报修程序;
6、投诉处理的程序;
7、意外和紧急情况处理的程序;
8、非办公时间出入商场的管理规定;
9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定;
10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。
三、物业管理服务质量的控制和制度
1、各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则);
2、各岗位的(部门)纪律制度;
3、各岗位服务标准;
4、考核制度和持续改进的措施。
四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入
前期介入有利于商场的日后管理,避免发生重复投资或资源浪费,对发展商有利无弊,其范围包括但不限于以下方面:
1、参照商场的图纸设计,为商场日后管理的方便与完善,提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局,以避免重复投资或浪费资源。
2、根据我们的专业管理经验,向发展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择,管理设施的设置等等。
3、早期熟悉商场设备设施情况,协助发展商监督设备安装及调试,监控有关工程质量,并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。
五、验收和接管
将配合发展商,按照北京街商业广场的工程进度,分期分批地对商场物业验收和接管,包括以下方面:
1、对隐蔽工程验收和接管;
2、对楼宇工程质量的验收和接管;
3、对设备和设施的验收和接管;
4、对装修质量的验收和接管;
5、对各项工程和设备的竣工图,使用说明书,质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档;
6、所有交付给业户的商场物业单元,均由物业管理公司先验收接管后,再代表发展商交付给业户,并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。
六、接管后的物业管理工作
1、代表发展商向业户进行商场物业交收工作,并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。
2、跟进北北京街商业广场工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各项遗漏工程,督促承建商完善各项遗漏项目。
3、执行日常的保安管理：
1)利用先进的硬件设施,如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警安全防范系统等,对北京街商业广场商场物业实行24小时无间断的安全管理。
2)制定合适的各项安全管理制度,如每小时巡楼 次,“紧急和意外事件处理程序”等做好安全管理,力求无罪案发生率。
3)制定合适的消防工作计划和制度,确保北京街商业广场物业的防火工作安全可靠。
4)制定保安人员的招聘标准,促使保安员持证上岗,并进行业务培训和素质教育,特别强调“热情有礼、宾客至上”的服务意识,使保安队伍成为北京街商业广场物业管理形象标志。
5)加强管理检查,建立考核和奖罚激励机制,坚持持续改进,保持保安队伍的服务质量和水平。
6)加强管理检查,建立考核和奖罚激励机制,坚持持续改进,保持保安队伍的服务质量和水平。
4、执行日常的物业保养和维护工作
1)物业管理员每天定期巡视商场物业整体各部份,检查物业状况及设备设施状况,及时安排设施的维修,易耗件的更换等。
2)物业管理员每天巡视检查公共场所,公共地方的清洁卫生标准及质量,确保北京街商业广场的高质量清洁水准。
3)物业管理员每天巡视检查北京街商业广场的室内外绿化保养及布置,以及节假日的灯饰、促销活动,外墙清洁等。
5、执行日常的设备保养维护工作：
1)制定和执行工程及机电设备的维护和保养计划,建立设备档案、设备卡。
2)对物业潜在的隐患提出整改方案及安排整改。
3)对物业的设施进行定期维护和翻新。
4)制定及执行设备维修计划及方案。
5)制定及执行各项节能方案。
6、做好二次装修监控工作：
二次装修监控是物业管理中相当重要的一环,如二次装修监控不好,直接导致影响物业的质量,破坏中央系统工程,影响已入住业户正常生活等多项问题,故将会按以下制度执行。
按照《装修指南》规定执行二次装修商铺单元的装修申报、审批、监控和验收的程序制度,确保装修单元不影响其它单元以及商场物业的结构和公共设施、中央系统等,确保装修期间不发生重大事故和火灾、水淹等。
2017年商场管理工作计划
篇11：商场安保班长工作计划
20商场安保班长工作计划
第一，安全检查要点。
我部要开始形式多样的安全检查。从检查时间上分节假日检查，季节性检查和定期检查。从测试点范围，自我检查，联合检查，相互检查等。
进行安全检查，有四个阶段。
1，准备阶段，组织检查力量，制定检查计划，目标，要求和检验方法。
2，检查阶段，按照检查的目的，在深入被检单位查看，以听、问、看等方式认真开展检查。
3，整改阶段，对发现的安全隐患，发现整改措施，及时解决。
4，总结阶段，编写检查报告，报告上级领导，做好文件备案，对检查中发现的重大问题及时解决并总结经验。
第二，排出安全隐患，预付灾害发生。
1，完善公共教育。要利用一切机会，采取各种形式，向学生教授防范知识，增强学员维护和遵守法规的意识，确保单位工作安全。
2，领导和工作人员，认真落实安全责任制，做到安全工作，防止发生治安灾害事故。
3，坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管区公共场所易燃，易爆，危险品和“五防”安全工作进行安全检查，不安全的，应该迅速配合相关部门解决问题。
4，及时总结了各部门的安全事故防范经验，对好的部门和个人给予表彰和奖励。对已经发生灾害事故进行认真研究，要认真找出事故原因，查明事故性质，给予妥善周到的解决。
第三，聚众斗殴事故的处理要点。
区块内发生的聚众斗殴事件，严重损害了周边生活秩序，一旦发现此类事件的发生，我们必须采取果断措施处理：
1，抓住事件带头人，及早发现，解决在萌芽阶段。及时发现互相串联，纠集人马，准备工具等苗头，一经发现迅速解决在萌芽阶段。
2，发生此类事件，应立即报告，迅速组织人员到现场，并立即叫停。对于未能叫停的情况，迅速组织人员进行疏导，发现伤者，迅速送往医院救治。
3，斗殴事件平息后，应该扣留当事人，逐个进行调查核实，认清事件性质，送交公安机关处理。
第四，盗窃事件发生的相关处置。
一旦超市发生盗窃事件，应该重点保护好盗窃现场，迅速通知公安局，并安排人员对于安全通道、盗贼可能路经的窗户进行看护。
第五，超市营业区的安全监控。
1，控制在商城所有区域顾客的活动，发现可疑顾客，可疑行为，及时报告。
2，重点保护珠宝柜台，银行ATM机，古董柜等。
3，提高警惕，防止扒窃，盗窃或诈骗财产等情况发生。
4，收银员应认真核实的钱数，信用卡，以防止收到假币，伪造信用卡。
5，保安员无特殊情况不得进入业务区。
6，劝告消费者不要在购物区内长时间停留与闲聊。
7，对商城停车厂进行24小时全天候监控。
(一)、工作目标
1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司签订的《安全生产目标管理责任书》确定的指标。
2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。
3、做好与公司其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。
(二)、主要工作计划措施
一、安保部结合公司的实际情况做好明年的治安工作。
1、处理好与邻村人员的关系。
2、对进出山庄的闲杂人员进行劝离。
3、督促各部门对贵重物品在不使用情况下要存放到指定地点进行妥善保管。
4、保安做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。
5、与公司全体员工和合作单位、租户形成群防群治，制定保卫巡查方案。
6、做好治安管理监控系统的保密工作。
安保班长工作计划范文
二、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结安保工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入到乡村大世界的安全保卫工作中。
三、公司安保部参照行业规范将对保安员进行一系列的学习和培训。
1、每周两次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作的能力，
2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高对客服务能力，在工作中要尊重客人，不能和客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。
3、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。
四、保安部将协助公司安委会做好安全生产工作
1、严格按照公司给本部门下达的内控目标和具体措施，与下级签订“责任状”，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有任务，个个有压力、有动力。
2、参加安委会的各次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司安委办发出的整改通知和整改要求进行整改。
3、组织公司安委会相关人员组成专项检查小组定期开展季度安全生产大检查;每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等，真正做到以督查促隐患整改，以整改保安全生产。
篇12：商场管理工作计划
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20__年第四季度——20__年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20__年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内咳嗽弊酆纤刂侍嵘福⒍怨疚宕蠓裉逑到型晟啤＜峋鲋葱卸鲁ぴ谒募径然嵋橹刑岢龅谋3肿艿晡冉》⒄埂4值耆嫣嵘闹傅妓枷耄忧坎棵偶涞墓低ǎ芾碇写嬖诘奈笄O殖〖觳椴坏ゴ渴欠⑾治侍猓钦攵猿鱿值奈侍馓岢龈慕胧┖头椒ǎ笆备棵乓灾傅肌5谒募径确癜斓哪诓颗嘌的谌菸唐分(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式。
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
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