下面是小编为大家整理的品牌管理的核心：强化品牌与消费者关系，本文共9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
篇1：品牌管理的核心：强化品牌与消费者关系
如今我们正进入后危机时代，有人说它是一个市场动荡、消费者心理多变的时代。在这一社会环境中，品牌与消费者关系的维系则变得越来越困难，同时也比以往显得更加重要。那种企图靠广告的“狂轰乱炸”或一个点子性的策划来获得消费者的短期行为已显然行不通，更谈不上打造强势品牌。今天面对后危机时代，企业必须站在战略高度，以长远的眼光来看待品牌与消费者的关系，使二者充分沟通。这是未来品牌管理的核心与基石。
现代品牌管理理论研究认为，只有当消费者根据自己的需要、价值观以及生活方式来选择与之相适应的品牌时，此时品牌会使消费者产生一种印象（感觉），呵！品牌代表了我！――即品牌形象与自我形象一致起来了。年青的经理早上去上班，他自豪地穿上Armani西服，因为他感到该品牌符合他的身份，而到晚上与朋友在一起时，他想给人一种不同的形象，便穿上利维(Levi)牛仔裤与保罗(Polo)衬衣。
上述案例表明：强有力的品牌能帮助人（消费者）建立鲜明的自我形象，人们购买不只是因为质量上乘，而是为了塑造自己的形象。最近BBDO广告公司的研究也证实上述观点。该研究认为：消费者在选购品牌时不像以前那样偏重理性的考虑，而更注重使用不同品牌能体现不同的自我（个性）与情感。从消费者行为的角度来说，消费者购买一个品牌的商品或接受一个品牌服务项目，他不只是关心商品具有什么功能，更重要的是体验商品的个性，使他感到品牌的个性适合于这一场合。
所以说未来品牌管理的核心与基石就是如何有效地强化品牌与消费者的关系，
以下品牌策略对实现品牌管理的目标具有重要的参考意义。
一、坚持以顾客资料库为导向的个别化品牌营销策略
现代消费者的生活正向个性化和多样化发展。一方面，人们带着强烈的自我与自主意识，在日常生活的各个领域中生活着。人们试图通过自我显示来向他人展示自己在某一方面的魅力，希望通过品牌消费表现出自己独特的个性和品味；另一方面消费者行为也向着多样化发展，生活成为一个剧场，人们存在着一种想要借助于演出而体验另一种生活的愿望，消费者向着多变的和感性的生活者转化。有调查发表明，在六十年代，10位消费者只有一种声音，到八十年代，10位消费者有十种声音，而到21世纪一位消费者就有可能有十种声音。面对个性化和多样化的消费倾向，美国西北大学的品牌传播理论专家舒尔茨教授指出，企业不能再将注意力投于全体消费者，而要投注于消费者之间的不同差异上。但是，长久以来，企业却习惯于同质对待消费者，并将抽样调查的结果用在全体消费者身上。即一种品牌策略用于所有消费者。
建立品牌与消费者关系的策略，必须了解消费者需求、自我和个性的变化，在建立消费者资料库的基础上，进行个别化品牌营销。企业应视顾客资料为公司的重要资产，试着向任何接触到顾客的人，搜集有关顾客的各种资料，最后，运用这些详细的资料制定品牌营销策略以打动特定的顾客群，使个别消费者完全而持续地满意。
运用以消费者特点为基础的资料库的信息开展个别化品牌营销，能够为品牌带来其它方式所不能提供的利益，也使营销更容易成功。正如管理大师彼得•杜拉克在回答什么是他心目中最完善的广告时所说：那种会使消费者说，这个广告是针对我而且只为我而制作的。如果消费者认为一个品牌是针对自己而且只为自己而做的，他与品牌的关系一定牢不可破。
篇2：消费者：水果罐头需要强化品牌
虽然经济危机逐渐进入尾声，但近来还是照样不断有水果罐头企业问方圆：国内市场应该怎么做？显然，经过此次经济危机，企业界在一定程度上已经认识到，尽管水果罐头行业一直以来是个外销占绝大多数份额的市场；但要保持企业的稳定健康运营，国内市场已经不能仅仅作为度过危机的战术性措施对待，而应该作为一种战略长时间去经营深耕。
只是面对这个无比重要的市场，大多数没有市场经验的企业常常感到无所适从，不知道究竟应该从哪里下手，怎样去建设自己的营销模式，不知道国内市场究竟能为企业带来哪些方面的变化。因此，常常处在一种找不到着陆点的尴尬中。对此，方圆品牌营销机构认为，国内市场作为水果罐头企业的本土市场，与国外市场不同。在国外市场，水果罐头企业往往的着陆点是该区域市场的经销商，所以企业的营销模式是以质量成本为中心。但在国内市场，水果罐头企业虽然仍要和经销商打交道，但面对的是完整的产业链，所以核心着陆点不是经销商，而是消费者。进一步说，国内市场目前是一个典型的买方市场，所以水果罐头的市场运营模式只有以消费者的需求为中心构建，才能真正在这个市场占据主动，因此，面对国内市场，水果罐头首先应该以国内消费者的需求为着陆点。
而作为一家专业的食品品牌营销机构，近一年来，方圆先后帮助不少罐头企业完成了内销市场模式的构建，并因此得到了近万份市场消费模式数据。从这些数据分析，方圆认为，从消费者角度看，水果罐头目前最急迫的是需要强化品牌。
消费者品牌意识与品牌矛盾有巨大矛盾
品牌作为近十几年来的主流营销模式，在方圆看来，有主流性、安全性、价值性等诸多对企业产品非常重要的特征。但从对水果罐头品类的消费调研看，这些对品牌的日常认知经常存在矛盾或者缺失的状态，因此，在李明利本人看来，这些消费者状况共同构成了水果罐头需要强化品牌的内在动因，
具体来说，有品牌认知、产品印象、竞争产品印象对比等四方面。
从品牌认知看，在方圆调研中，面对“是否注意罐头品牌”的问题时，67%以上的消费者选择了是。但在回答“知道哪些品牌”的问题时，虽然消费者累计回答出了近二十个品牌名，但表现非常散乱，仅占受调查总人数的累计13%，有高于86%的消费者不知道水果罐头有什么品牌。
对于消费者这种自相矛盾的回答，经过多次重复调研和细致的心理分析，方圆品牌机构认为：随着品牌营销的不断深入和长期的消费者教育，在城市市场，品牌消费在一定程度上已经成为消费者的主流，并作为一种消费习惯固定在消费者的消费行为中。但从水果罐头品类来看，虽然消费者有强烈的品牌消费意识，但品类市场受制于长期的出口惯性和企业的主动性不够，并没有形成品牌。所以就会出现消费者自相矛盾的现象。
这一方面显示出了品类市场的现状，另一方面也凸显市场对品牌产品的强烈消费需求。因此，水果罐头强化品牌已经成为水果企业占领消费者心智资源的第一手段。
而从产品印象来看，从方圆调研看，在多次调研的累积数据看，目前消费者对水果罐头的印象中，过时、安全度低、不营养、不健康占据着消费者的话语中心，所占份额分别为29.18%，23.24%、24.81%、19.95%；虽然还有36.97的消费者认为水果罐头方便，但在随后的深入交流时，却被水果罐头容易的不容易打开抵消；有34.78%的消费者认为水果罐头的口感好，但更多的消费者怀疑口感好的原因是因为添加了各种添加剂的原因。
由此可见，水果罐头尽管目前在国内市场的消费者心目中积极评价并不高。与之相对应的是，在回答“如果出现一款品牌水果罐头，其应具备哪些特征”的虚拟性提问时，除了有超出40%的消费者选择口感等传统的答案外，另外的消费者纷纷选择了营养健康等当前人们的消费者关键词。
而事实上，从市场看，能承担起这些关键词的产品，往往是主流的品牌食品。因此，从产品印象看，水果罐头同样需要强化品牌。
篇3：品牌管理核心－－从消费者品牌认知到品牌情感
品牌管理是指针对企业产品和服务的品牌，综合地运用企业资源，通过计划、组织、实施、控制来实现企业品牌战略目标的经营管理过程，品牌核心内容主要有品牌定位、品牌个性、品牌形象、LOGO、广告表现风格以及终端形象等。
然而品牌作为产品或服务的标志可以用来表征和创造同类产品或服务之间的差异，消费者正是凭借着对品牌产生一种感觉和体验，帮助其选择或识别产品或服务。因此品牌管理核心就是如何从消费者品牌认知到品牌情感的管理。
从消费者心理角度讲，品牌认知就是如何让消费者对品牌产生一种与其他品牌差异化的感觉与情感体验。从信息加工理论的角度来说，品牌认知就是给消费者提供与其他品牌差异化的符号信息，这些符号信息包括语音、图像等等要素。如何衡量消费者品牌认知度，目前学术界普遍认同以品牌认知梯度来加以确定。
品牌认知梯度的具体方法是：第一，提及认知度。它是指在无任何提示的情况下，想到某一产品类别便立刻想起的品牌，这种品牌在消费者心目中印象最深，影响最大，经久难忘。比如说到电脑，很多消费者就会想到IBM、Lenovo 等等。第二，未提示认知度。它是指在没有提示的情况下就可想到的品牌，它已存在于人们的记忆中，只是没有第一个被记忆。比如在提及电脑品牌后，由消费者能够想到HP、Dell等。第三，提示认知度，它是指经提示后，消费者表示知道该品牌，但不十分了解。比如在当消费者看到给出的电脑品牌后，有人才知道方正、同方等电脑品牌。第四，无认知度，它是指经提示后，消费者对该品牌仍无任何印象，
比如给出宏基的电脑品牌，有些消费者也不知道。从以上分析可以看出，品牌认知是消费者与品牌关系的基础，是消费者对品牌的熟悉和了解程度的反映。
品牌情感是指消费者对品牌的评价和感受，是消费者与品牌关系的核心。品牌情感是由消费者对品牌体验形成的，它属于感性的层面。品牌认知心理学认为品牌联想是反映品牌情感的一个很重要的方面，品牌联想是任何与品牌记忆相联结的事物，是人们对品牌的想法、感受及期望等一连串的集合，可反映出品牌的个性与形象。其中最重要的是品牌联想能提供消费者选购的理由，在消费者进行一连串购买决策的过程中，品牌联想所构成的记忆网络模型正是决定何种品牌是否被列入最终购买的重要关键之一。品牌在消费者心中所建构的记忆网络模型，其中正面的联想与联想数量越趋完整，则消费者将其纳入考虑集合的机会就越大。拥有多数且为正面的联想数的品牌将在市场中占有销售优势的地位。学术界研究认为营销业绩与消费者对该产品品牌联想之间具有强烈的关联性。
品牌管理的经验与研究都表明，吸引一个新顾客所付成本是保持一个老顾客花费的4一6倍。从品牌忠诚者身上获得的利润是从品牌非忠诚者身上所得利润的9倍。品牌忠诚者使企业获取更多的利润，从短期来看是因为更多的购买，从长期来看是因为良好口碑的传播。品牌忠诚顾客由于能保证一个稳定的将来顾客群而最直接影响利润。由于品牌忠诚者现在的和潜在的将来价值，理所当然地成为公司心目中最有价值的顾客群。从上述的研究成果可以看出，品牌忠诚顾客对于一个企业的发展起着很重要的作用。
许多学者从品牌购买的行为表现来定义品牌忠诚。也有学者推崇用实际购买行为来定义品牌忠诚度，他们认为我们很难准确把握消费者到底在想什么，只有消费者的行为才是品牌忠诚度的最好表述，如有学者将品牌忠诚度定义为连续三次购买同一品牌的行为。也有学者认为品牌忠诚度是指消费者购买某一品牌的次数占购买该种类所有产品次数的比例，比例越高，品牌忠诚度越高。但也有学者不同意这一观点，认为外在表现形式的持续购买行为有时可能是无效的，因为消费者可能因为习惯或是方便而重复购买，因此，仅从消费者的重复购买就推断得出品牌忠诚或不忠诚是不明智的。
篇4：如何强化网站品牌
互联网的产品就是众多的网站，不同的网站有不同的内容，网站品牌就势必会成为重要的建设内容，如何能让你的网站在用户使用过后还能记住，就需要不断的强化网站品牌。
首先来说，一个好的网站，要有优质的内容或服务来获得用户的信任。在为用户提供内容的时候，可以适当的宣传品牌，这又有很多点需要注意。
标题的撰写
标题是用户通过搜索引擎第一个获得信息的入口，除了在标题的前半部分强调关键词和主要内容外，后半部分就可以适当广告一下，突出品牌。实践证明，同样关键词的标题，带有广告宣传语的更能吸引用户点击，也能提醒用户注意品牌。比如百度的百科，你不管上搜索什么都可以见到他的身影，除了搜索词外，剩下的就是强调品牌。
内容的延伸
好的内容自然能吸引用户，但是要使用户记住品牌，能在网站多驻留一些时间，可以在文章末尾或者文章标题下方适当强调品牌。比如很多门户网站，都会在标题下方强调网站的网址、网站名称，在文章末尾还会带上版权说明，这些都是很好的品牌宣传，利于用户记住网站。
适当的广告
网站有广告是无可非议的，但是可以留一些重要位置给自己作一些宣传广告，或者引导用户进入相关频道，或者从图片中的内容加强用户的印象，
其实，有很多网站在一些醒目位置都有自己内页的广告图片展示，一方面增加网站黏度，另一方面广告中的品牌导语也是可以影响用户的。
简单的域名和品牌名称
除了网站内容是最关键的之外，还有一个也很重要，就是网站的域名和品牌名称。其实，一个好的品牌名称和好的网址对于品牌都是很有利的。他可以促使用户记住你的站，下次再找信息时能想到网站，并且在找同类内容时首先想到你的站。
这里有个问题，由于搜索引擎算法的不断发展，有时会发生一些错误，使网站突然找不到了，这个时候域名可能就比网站名称更重要。例如，hao123这个域名易懂易记，即便是在搜索引擎找不到了，也可以在地址栏里输入网址。还有大家都知道的baidu，更容易记住了。
如果再说的细一些，网站首页的logo一定要醒目，容易让人和品牌联系在一起，这样用户一下子就可以记住网站的。看看百度的logo，让人印象深刻，汉字百度和拼音提示域名和中文名称，中间是个脚印代表在搜寻，正好吻合了“百度一下，你就知道”。
不管怎样，强化网站品牌的目的就是希望用户能够信任网站，成为忠实用户。有了忠实用户的网站品牌才真正拥有了价值，也能够使网站更好地服务于用户。
本文原创于陕西SEO顾问-三秦SEO，原文网址：www.3qinseo.com/1364.html， 。
篇5：宠爱核心品牌
不久前，一位河南郑州的著名经销商这样告诉我，“眼下除了五粮液、茅台，或者强势企业的核心品牌，一般品牌别想沾我，我统统会温柔的拒绝，”说这话的经销商，其终端能力和分销能力在郑州堪称一流，属偶像级人物。
从他的话中，我们是不是可以得到这样的信息：如果这位经销商想在了厂家的前头，那他的判断是，未来厂家的机会将在核心品牌上；如果他是紧紧跟随厂家的，说明厂家的核心品牌战略已日益彰显。
作为经销商，走在厂家前面有望占得先机；紧紧跟随则生存无虞；而被厂家远远抛开的也许只有被淘汰或边缘化了，这是再自然不过的道理了。而这位经销商关于厂家核心品牌的判断果真如此吗？
看看这两个典型的案例便知。
首先是泸州老窖的双国宝和双品牌战略，双国宝是国窖1573的国宝窖池和泸州老窖的传统工艺被评为首批中国非物质文化遗产，而双品牌是指国窖1573和泸州特曲。今年春交会以来，老窖的传播重点已经明显聚焦在双国宝双品牌上。春交会上，老窖总经理张良满怀信心的指出，不远的将来，泸州特曲的价格要跃升至200元。他说，前些年，老窖是以特曲养国窖；今后几年，要用国窖反哺特曲。为此老窖需要做多少努力、需要多少经销商的配合，可以想见。
第二个例子是西凤酒。本刊在《张锁祥的1369 品牌工程》中曾指出，西凤老总张锁祥已经将西凤的369品牌工程提升为1369品牌工程，目的是要大力打造一个可以扛西凤大旗的品牌，实现其品牌领先的原则和营销组织上的变革。大家都知道，3个核心品牌、6个个性化品牌、9个区域畅销品牌，曾构成西凤的369品牌工程，
而张锁祥提出1369品牌工程，关键是推出了“1”――就是要大力打造一个可以扛大旗的品牌。是否可以这样理解，所谓的3个核心品牌其实是过多了，“1”才是核心，而这个“1”就是他的西凤酒。
西凤酒在张锁祥的统帅下销售连续三年递增40%的奇迹是有目共睹的，泸州老窖去年利润的成倍增长也是令人艳羡。很显然，他们的成功说明企业核心品牌的打造逐渐成为优秀企业的战略至高点。其战略产生的背景是，随着消费者对品牌忠诚度的快速提高，产品由市场导向向顾客导向快速过渡。大而全、粗放型的产品开发理念将失去市场，市场定位准确、专业化分明的产品将满足特定场合的消费需要，真正体现白酒的核心价值。
核心品牌体现核心价值得到核心消费群的忠诚消费如果是大势所趋，这一趋势也是经销商必须顺应的。
正确的战略需要系统的执行。塑造品牌的过程中要求必须将企业的独特文化、品牌诉求和产品组合、组织框架和营销模式有机的系统操作。而这种系统操作要求其实又构成了经销商判别企业能否成功塑造核心品牌的标准。如果这样的标准已经形成新形势下的大中型经销商选择品牌的新标准，那么，我们也许需要对郎酒式的“群狼战术”细细思量，或者对缺少品牌核心诉求的渠道驱动型品牌另作考虑，或者对那些连品牌宣传费用都捉襟见肘、只能在行业媒体打点招商广告的品牌避犹不及。
其实，眼下有能力在战略高度和系统操作层面塑造核心品牌，并有相当资金实力的企业还不多，机会难得！不容错失！
原载：《食品商》杂志
欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：yangjun@shipinshang.com
篇6：品牌如何管理？
首先，谭小芳老师强调一点：品牌管理要承担的是品牌战略管理的内容，作为品牌战略管理，首要的任务是对公司品牌战略的实施进行评估，并提出持续改进的意见。因此，品牌管理的首要工作是做定期的品牌管理评估。
品牌管理的第二项任务是培训。品牌评估后的改进是全员行为，通过培训可以提高全员对品牌的认识和品牌管理的能力。
品牌管理的第三项任务是学习与研究，品牌管理属于动态管理，需要不断的审视环境的变化、趋势的变化，因此需要持续的学习和研究。
品牌管理的第四项任务是品牌资产管理。这件事是需要和财务部门、投资部门、法务部协作开展的。谭小芳老师提出的品牌管理部门的四大任务，根据不同企业规模、所属行业，会有所侧重、调整。
谭小芳倾注十年功力对品牌的研究后认为，进行品牌的管理可以简单，但却需要境界，什么样的境界呢?很简单，就是必须有“深山藏古寺”画作中“一个挑水和尚”的境界。本人对品牌小有研究，结合几年来的工作经验，总结出一套品牌管理的四要素：定位、命名、故事、形象，期望能够抛砖引玉，
1.定位
凡事预则立，不预则废。品牌定位是品牌经营的首要任务，是品牌建设的基础，是品牌经营成功的前提;品牌定位在品牌经营和市场营销中有着不可估量的作用，品牌定位是品牌与这一品牌所对应的目标消费者群建立一种内在的联系，品牌定位是市场定位的核心和集中表现。
2.命名
从发展的角度看，对于一个品牌来说，最重要的就是品牌命名，说到这就不由得想起孔子的经典名言：“名不正、则言不顺，言不顺、则事不成”，并且根据这句经典延伸出的一个成语：名正言顺! 一个好的品牌名称，能赢得目标消费群对品牌的关注、记忆和认同，它是企业最重要的无形资产。
3.故事
篇7：管理与品牌论文
品牌正在逐步取代价格竞争、产品竞争,成为最有生命力、最具差异性的竞争手段。那么品牌与管理的关系如何呢?快一起来了解一下吧!
管理与品牌论文：浅析企业的品牌管理
【摘要】品牌是建立在产品和服务的基础上的，任何品牌的背后都有强大的产品和优质的服务来支持。他不仅代表了一种品质，而且也往往代表了一种文化和价值， 因而进行品牌管理，创建知名品牌是中国企业的不懈追求和战略任务。
【关键词】品牌;企业;品牌管理
一、内涵及品牌的价值
品牌是一个名称、名词、标记、符号或设计或是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
品牌的核心价值指品牌的内核，是品牌资产的主体部分，它让消费者明确清晰地记住并识别品牌的利益与个性。
二、品牌的管理
所谓品牌管理是以企业战略为指引，以品牌资产为核心，围绕企业创建、维护和发展品牌这一主线，综合运用各种资源和手段，以达到增加品牌资产，打造强势品牌的一系列管理活动的总称。
1.品牌的决策。品牌决策是品牌管理的基础，在品牌管理体系中有举足轻重的地位，决策其实就是选择的过程，品牌决策也同样包含了一系列的选择，刚成立的企业会考虑是否为本企业生产的产品设置品牌名称，处于发展的企业会根据市场的变化和消费者的需要的变化，对其品牌进行调整的决策，这些都属于品牌的决策，随着企业的规模变化，市场的转变，企业面临的品牌问题也越来越突出。
2. 品牌的定位。品牌定位是企业根据消费者对品牌的认识、了解和重视程度，给自己的品牌规定一定的市场地位，权位产品在消费者心中的特色和形象，以满足消费者的偏爱和需要，品牌定位的目标是取得与其它企业在本行业的竞争优势。
3.品牌设计与命名。品牌的设计与命名是品牌管理中不可缺少的组成部分，品牌命名得当，品牌就容易辨认也传播。品牌设计用于表达品牌的内涵，品牌命名是指企业为了能更好地塑造品牌形象，丰富品牌内涵提升品牌知名度等，遵循风格确定原则，价值取向原则，变化内蕴原则。
品牌命名的构思来源多样，主要包括从企业、产品角度的命名、从客观事物角度的命名，已经从文字、数字角度命名。而在品牌命名中有一些事项必须主义，包括：名称的简洁性、名称的独特性、名称要适合产品、名称能启发品牌联想、名称富有情感、名称受法律保护、名称避免过多使用首字母、具有灵活性的品牌名称、开发国际上有效的品牌名称等。
品牌设计是按照确定品牌形象所达到的效果而进行的一系列设计，是塑造品牌形象的工具、方法与途径，是一个持续的过程。品牌设计最主要是品牌视觉识别设计，品牌标志设计的原则主要包括良好的创意、简洁的图案、合理与合法、适应性原则以及针对性原则;而品牌图案的设计则应该突出企业风格、与企业形象一致、与竞争对手区别、符合消费者心理，并符合国际化潮流。
企业在调研过市场的基础上，通过分析，确定了品牌的市场定位已经完成品牌的命名后，必须让消费者了解知道企业的品牌，认识企业品牌的含义，并在消费者的心目中留下良好的印象，让消费者对该品牌形成一种偏好，从而提升企业品牌的形象，赢得在本行业中的竞争优势。要想如此，主要依靠品牌的推广才能达到理想的效果。
品牌推广是整合一切有效的传播手段，向社会、公众个企业产品的消费者传递品牌信息，从而提高企业和产品的知名度、美誉度和忠诚度，并形成了强势品牌的过程。企业在进行品牌推广的过程中，必须遵循核心价值原则，长期建设原则、整合传播原则和成本效益原则。要注意结合企业自身特点，慎重地选择合适的传播推广媒介，在进行品牌推广的具体操作时，一般会选择广告宣传、公共关系、销售促进等多种营销手段进行传播，在品牌推广过程中，不仅要注意推广费用的控制，还要注重推广节奏的控制，品牌也有生命周期，一般为介绍期、成长期、成熟期和衰退期。对于品牌生命周期的各阶段要采用不同的策略，对于在推广过程中出现的问题要具体分析。
4.品牌的延伸。当品牌资源积累到一定程度，企业必然要利用现有的品牌资源推出新产品或者开拓市场，企业只有看准时机研发新的产品，并正确地运用品牌延伸策略，利用原品牌的知名度，将新产品迅速地打入市场，抢占市场份额，才能提高企业的效益，使企业不断地壮大发展，处于不败之地
品牌过了艰难的诞生阶段后，并不意味着可以高枕无忧，市场环境是变化无常的。消费者的需求也是不断变化的，新品牌的出现使市场竞争日益激烈。所以品牌创建者或品牌管理者必须树立品牌维护的意识，采取各种策略来维护品牌的形象，提高品牌的知名度和美誉度，从而使企业的这个品牌一直延伸下去 ，一直在这个行业市场上立于不败之地。
品牌延伸是企业研制和开发一系列相关性产品，利用原品牌的力量推出新产品或者开拓新市场，从而减少新产品进入市场的风险，以更少的营销成本获得更大的市场回报。使用品牌延伸策略，可利用原产品的知名度迅速提高消费者对新产品的认识，减少了新产品退出的费用，并且品牌延伸也能给现有的品牌带来新鲜感和活力，拓展了经营领域，满足消费者的不同需要，形成优势互补，给消费者提供更多的选折。此外，品牌延伸可以分散企业的经营风险，企业由原来单一的产品结构、单向经营领域，向多种产品结构、多经营领域发展，从而 (下转第54页)(上接第34页)增加了企业抵御风险的能力。
5.品牌维护与危机管理。品牌维护，是指企业对外部环境的变化给品牌带来的影响多进行的维护品牌形象，是保持品牌市场地位的一系列活动的统称。品牌维护是品牌管理的一项重要工作，但是品牌维护并没有受到一些品牌所有者的重视，导致很多知名品牌甚至是百年老字号也逃不掉陨落的命运。(1)品牌维护有利于巩固品牌地位，有效地防止品牌老化。 企业品牌在市场竞争中的知名度、美誉度下降及销售量]市场占有率降低等品牌失落现象，称为品牌老化。随着企业经营环境和消费者需求的变化，品牌的内涵和表现形式也要不断变化发展，以适应社会经济发展的需要。品牌维护所采取的一系列维护品牌形象、保持品牌市场地位的活动，是克服品牌老化的惟一途径。(2)品牌维护有利于保持和增强品牌生命力，更好地满足消费者的需求。消费者是企业品牌经营者的上帝，以市场为中心，也就是以组合消费者需求为中心。消费者的“口味”是不断变化的，着就要求在统一品牌下进行产品更新，品牌内容要随之做出相应的调整。(3)品牌维护有利于抵抗竞争者的攻击。假冒商品品种多、数量大，从生活用品到生活资料，从一般商品到高档耐用消费品，从普通商品到高科技产品，从内销商品到外贸出口商品，假冒伪劣产品几乎无处不在。假冒伪劣严重影响名牌企业的经济效益和败坏声誉，对企业早造成不良影响。品牌是实施名牌战略的基础，所以采取措施要有效的保护品牌。(4)品牌维护有利于预防和化解危机。随着消费者维权意识和公众舆论监督程度的不断高涨，品牌面临着越来越多的危机。企业的品牌运营活动是在变化着的市场环境中实现的。如果企业运营实践中运营策略的选折、管理制度的制定和实施等不能与外部环境相适应，那么，企业的品牌运营就可能陷入品牌危机。品牌维护要求品牌产品或服务的质量不断提升，可有效地防范由内部原因而引起的品牌危机，同时加强品牌的核心价值，进行理性的品牌延伸和品牌扩张，有利于降低危机发生后的波及风险。
品牌危机指的是由于企业外部环境的突变和品牌运营或营销管理的市场，而对品牌整体形象造成不良影响并在很短时间内波及到社会公众，使企业品牌乃至企业本身信誉大大为受损，甚至危及企业的生存。因此品牌所有者应该树立较强的品牌危机意识，建立完善有效的品牌危机管理机制。品牌危机的管理要求遵循主动性、快速性、 统一性原则以及全员性原则。
[管理与品牌论文]
篇8：从交易到关系：品牌如何影响消费者
上个世纪90年代末期，互联网的出现令消费者扮演起更加活跃、参与度更高的角色，并且永久性地改变了品牌和消费者的关系，例如，比价网站促进了信息获取；互联网改变了时间对我们的意义，更加具有即时性；而论坛和邮件促进了信息分享。
在此背景下，大量涌现的品牌开始争夺线上业务，同时面临着各种各样的技术和组织约束，以及电子商务初期发展的不成熟市场条件。从本质上说，当时真正的两项挑战在于：消除消费者对安全性的担忧（支付与数据传输的相关问题）和比实体店更具吸引力的价格吸引消费者。当时，极少数品牌会谈论客户关系或者用户群。虽然线上购物在飞速发展，但是在大多数领域，线上购物却只占总体购买的极少部分。网络渠道主要为品牌行使产品展示功能，常常被分开管理，同时保留了它们的实体店销售点。
后的数字化：什么因素在影响品牌与消费者关系
互联网的使用已经成熟并得到普及。移动市场也在呈现出爆炸式增长趋势，随着消费者的信息来源越来越充足，且享有很好的连接性，他们对待消费的态度取决于本身的渴望而非从前的勉强态度。
无论使用何种零售渠道，
对服务质量都会有需求
如今，当消费者在网上购买产品或服务时，都希望获得与店内同样的服务品质。在线购物、电子商务的第一批市场进入者很快就懂得了这个道理，
例如，伊夫黎雪总是在主页上突出其支付安全的细节、电话客服援助、若消费者不满意则免费退还产品的可能性等等。对于纯网络零售商来说，服务的需求使他们在物流及IT系统上进行大量投入，以及需要高素质的员工队伍来管理他们的客户服务。
一些品牌甚至创建了品牌概念店，促进与消费者的联系而非购买行为。苹果和奈斯布莱索正是这样做的，它们的实体店面看起来更像是生活空间，有示范区域而不是收银台。所有事情都为顾客做好了，消费者因此十分安心，并且愿意花时间与客户顾问（非销售人员）沟通。即使这并非发生在店内，而是在线上，购买行为也常常是隐形式的。
品牌知名度
正因品牌和消费者之间存在很多可以相互接触的通道，因此良好的品牌形象管理在各个层面都显得尤为重要。例如，互联网用户在微博上关注一个品牌，点击“喜欢”或关注该品牌页面，令自己参与其中。他们选择的品牌将会在其“时间轴”或者“主页墙”上紧挨着照片和个人状态的更新显示出来：再没有比这更接近消费者和他们影响圈的方式了。此外，如Facebook推出的“赞助故事”让消费者不再是一个纯粹的看客，而变成了品牌沟通不可或缺的一部分。
今天，我们谈论的是电子商务声誉。的确，每个品牌都有与它们的线上活动相关的声誉。如果一个品牌在网上过于商业化而咄咄逼人（例如，太多的横幅广告，大量使用主动发出的电子邮件等等），它的电子商务声誉很快有可能被损害。一个可能的后果就是，它所有的电子邮件广告系列都会被无条件地标记为垃圾邮件，这将导致它在搜索引擎上的排名下降。
篇9：重新认知品牌价值――谈品牌与消费者的关系
长期以来在品牌概念及其价值认识上普遍认同是企业自身价值的体现或者说反映了一种商标权益，这一观念造成不少企业盲目地从单方面创立名牌，忽略从品牌与消费者关系上认知品牌价值。近年来国外成功品牌战略的实践表明：品牌是一个以消费者为中心的概念，没有消费者，就没有品牌，品牌与消费者关系是品牌价值的最好表征。
美国著名品牌研究专家凯文・莱恩・凯勒（Kevin Lane Keller,1998）在长期的品牌研究基础上提出了基于消费者的品牌资产价值概念（Customer-based Brand Equity），其基本思想是从消费者与品牌关系认知品牌价值，而非从财务的角度去衡量品牌价值。这一全新的观点表明：强势品牌之所以具有较高价值，是因为它不仅有较高的知名度，更重要的是与消费者建立了深度关系，即能让消费者体验到它所代表的利益。一旦消费者将品牌与其能得到的有形和无形利益紧密联系在一起，那么，消费者就会主动购买，对品牌忠诚，而且愿意为此支付较高的价格。因此，品牌价值是体现在品牌与消费者的关系之中。强势品牌之所以能够存在，是因为它可以为消费者创造价值，带来更大利益。
现代心理学研究认为，人是凭借片段的信息来辨认物体和认识事物，这就是所谓主观认知，
品牌作为产品的标志，它可以用来表征和创造同类产品之间的差异，消费者正是凭借着对品牌产生一种感觉和体验，帮助其选择或识别产品。这就是所谓品牌认知。这是品牌资产价值的一个重要方面。
研究认为，品牌认知在消费者头脑中形成一种无形的识别器，它的基本功能是减少人们在选购商品时所花费的精力和时间。研究还认为，品牌在更深一层次上是对人们情感诉求的表达，它反映了一种生活方式、生活态度和消费观念。如今品牌对消费者正是这样，它以高美誉度、高强度、高冲击力的信息，诱导消费者将注意力集中在品牌商品上，引导消费者购买品牌商品。品牌商品无不反映了一种生活方式及其观念。
品牌商品在人们的心目中代表了使用者具有那一类的身份、地位和个性。更重要的是品牌可以给消费者一种文化附加值，给社会传播一种观念，消费者购买和消费优质可靠的品牌商品，可使其感受到相应的身份、地位、荣誉和自信，从而获得心理上的某种满足与体验，提升消费者的效用。比如，人们在畅饮可口可乐的时候，除了用于解渴外，更多的是人们在有意识或无意识地满足享受美国文化的一种心理体验。
品牌价值与消费者关系（品牌心理功能）可用下图表示：
★品牌方案
★品牌标语
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