这里小编给大家分享一些电话销售找对人的7个步骤，本文共7篇，方便大家学习。
篇1：电话销售找对人的7个步骤
做好电话销售的首要条件是什么，那就是要找对人，如果电话销售人员在销售过程中始终在和不正确的人在对话，即使你其他方面做的很到位，你也不会有好的业绩。下面给大家介绍一下在电话销售过程中如何去找对人，希望能给电话销售人员一点帮助！
一、准确的客户定位：准确的客户定位是找对人的前提条件，也就是首先要定位好什么人是我们要找的人。如果市场定位上就发生了错误，那电话销售人员是不可能找对人的。举例如下：一个电信服务商要推广一个集团电话的业务，要通过电话联系相关部门的负责人来推广这项业务。他们的市场部告诉电话销售人员找负责电话的负责人联系就可以，结果很不理想。这就是一个定位错误的问题。实际上一个企业负责电话的人往往是一个后勤人员或办公室的某个人。他们根本无权决定办理这项业务，即使对这个服务有兴趣，还要向上汇报，真正有决定权的应该是行政部门的负责人。因为定位的错误，造成了项目的中途流产。现在很多公司在开发市场前都要咨询一些专门帮助企业定位市场的公司咨询，以做到精确的定位客户。
二、全面的企业资料：全面的的企业资料是找对人的必备武器，因为全面的企业资料可以帮助你全面的了解这家企业，从而和这家企业的人员沟通是有更多的话题，也可以有更灵活的访问理由帮你找到你要找的人。我通常的方法是通过专业的数据公司购买企业名录类产品。这类产品介绍企业的字段比较全，可以帮助电话销售人员全面的了解企业。准确性高，避免浪费电话销售人员的时间和精力。有了这类数据工具，电话销售人员就可以轻松的找到正确的人，并与其对话。
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三、敏锐的判断能力：作为一个电话销售人员必须具备敏锐的判断能力，即电话销售人员必须通过开始沟通的几句话判断对方的身份，从而确定他是不是你要找的目标客户，
我见过太多的电话销售人员本来是要找市场部的人员却和对方的销售部的人谈了半天，却没有识别出对方的身份，还在滔滔不绝的介绍产品，而当对方听明白的时候会直接告诉他产品不是我需要的。这样就完成了一次失败的销售行为。如果我确定对方是是前台或其他无关人员（与你的产品或服务无关），他们就是不正确的人，电话销售人员一定要迅速摆脱他们。找到在真确的人。判断对方的身份主要是通过对方的语言、语气、语调，如果你沟通了一断时间还不能确定对方的身份，你可以采用灵活的提问来判断对方的身份（见下文）。
四、灵活的提问形式：电话销售人员的最高境界是让客户说而自己不说，这样的电话销售人员才是一个成熟的电话销售人员。让客户说必须要学会提问题，给客户的问题必须是他愿意回答的，而且是他能回答的，也是他关心的，也可能是长期困扰他的问题。而你是来帮助他解决这些问题的。举例如下：如果我们想找技术部的人员沟通，那我们提的问题都是技术性的，如果对方不感兴趣，那他就不是技术部的人。我们就可以想办法摆脱他。如何摆脱（见上文）。
五、礼貌的摆脱形式：如果判断出对方不是电话你要找的人，要采用礼貌的形式摆脱对方，而且我们还要通过对方找到我们要找的人。不管采用那种方式，我们一定要做到有礼貌。
六、恰当的人物判断：要想找对人必须对电话线另一端的人物在公司的身份地位进行恰当的判断，主要是判断对方在公司是否有权决定购买你的产品或服务，还是需要汇报审批，是决策层还是办事人员。如果做出了恰当的判断，电话销售人员最好能做到绕过办事人员直接找决策人员。那才是最正确的人。
七、合理的访问理由：要想找对人，电话销售人员在访问前必须准备多个访问理由，对不同的人，不同的公司都要有一个合理的访问理由，因为你直接找到你要找的人的可能性很小，可能要经过很多人转电话，因此必须要有多个合理的访问理由！
篇2：轻松做好电话销售的7个简单步骤
推销需要经历一个过程，一个与客户打交道的过程。推销如下棋，下棋就需要经历一个过程，总不能一开始就“将军”。下棋要一步一步地走，推销要一步一步地推。为了把产品推销出去，在一般情况下要走好“七步棋”。
第一步：让客户知道
要让客户知道你们企业的产品，这是推销首先要做的事儿。做这种事儿并不困难，进门之后说几句话就可以让客户知道。为了让客户知道就要登门拜访，为了让许多客户知道就要多登门拜访。推销工作是很辛苦的，要想获得成功就不要怕吃苦。当然，不怕吃苦不等于到处乱跑。跑客户要讲究目标、路线和步骤，有计划、有重点、有节奏地推销就能提高效率、增加兴趣。千万别以为人家知道了你们企业的产品就会购买，让客户掏钱可不是一件容易的事。
第二步：让客户明白
知道不等于明白，而客户不明白就不可能购买产品。什么是“明白”?人家把你们企业的产品性能、质量、价格等等都搞清楚了才算明白。你只有对产品做具体介绍才能让人家明白。问题是客户由于工作很忙，所以往往不会给你很多介绍的时间，能不能在很短的时间内把应该说的话简明扼要地说清楚，这是对推销员的重大考验。还有一种情况，就是客户并不想弄明白你要推销的产品，因为他对这种产品根本就不感兴趣。在这种情况下，如何引起客户兴趣就显得非常重要了。
第三步：让客户信任
客户即使明白了你介绍的产品也很难做出购买决定，因为他还不了解你和你的企业，或者说还不能信任你推销的产品。越是推销复杂或贵重的产品越不容易取得客户的信任。这时候，你还要进一步做争取信任的工作。争取信任固然离不开必要的证明材料，但光靠这些是不够的，有的时候，一句话、一个表情甚至一个眼神儿都会让人家起疑心。推销人员必须加强自己的诚信修养，因为老实的人总会比不老实的人容易得到别人的信任。
第四步：让客户动心
客户知道、明白并信任了你的产品就会购买吗?那可不一定。客户的心理是复杂的。他们可能还在琢磨你推销产品的究竟有没有特殊价值，可能还在盘算要不要用这个产品来替换原有的同类产品，也可能还在考虑手头的钱到底富余不富余。聪明的推销员善于察言观色、一旦发现了客户的微妙心理，再说几句贴心话就有可能让客户动心。推销员要多学一点儿心理学，不但要善于把握客户心理，而且要善于影响客户心理。人们常说推销人员经常跟客户打交道，其实是经常跟客户的心理打交道。
第五步：让客户选择
客户动心之后还不一定购买你推销的产品。凡是有经验的客户都有很强的选择意识。他们在初步决定购买你的产品之后还会思考这样的问题，即其他厂家的产品会不会比你们的产品质量更可靠、价格更便宜等等。有的客户还会在时间选择方面动脑筋，即在考虑究竟是现在购买合适还是将来购买更合适。推销员如果发现了客户关心这方面的问题，也要实事求是、恰如其分地做一些有效说服工作，不然的话上面的四步棋就算白走了。
第六步:：让客户放心
让客户放心指的是解除他们的后顾之忧，这要通过宣传解释售后服务措施来实现。客户通过感性认识和理性思考，一旦打算购买你推销的产品，剩下的问题就是担心产品质量。这时候，推销员要善于根据企业有关规定，有针对性地回答客户提出的各种问题，使他们由担心变为放心。宣传解释售后服务措施既不能多说也不能少说。不要说做不到的事，否则就是欺骗;也不要少说，客户知道的质量保障措施越多越放心。
第七步：让客户决定
即使走完了上述六步棋也不要掉以轻心，因为有些客户的认识容易反复，当时要是有人在旁边插一句泼冷水的话，他们的决心就更容易动药?为了成功地把产品推销出去，推销员要对成交之际可能发生的意外情况做好足够的精神准备，并随时坚定而又巧妙地迎接各种带有颠覆性的新挑战，直到客户最后决定购买为止。成功推销不仅需要丰富的业务知识，而且也需要意志坚定、沉着应战等许多宝贵的心理素质。
下棋要灵活机动，推销也要灵活机动。上述“七步棋”如其说是推销程序，不如说是推销要素。由于产品及客户情况千差万别，很难指望机械地走完这“七步棋”就能获得成功。然而，无论产品及客户情况怎样复杂多变，上述七个要素总会存在于推销过程之中。推销要素要服从和服务于客户的购买心理要素，因为一般客户购买产品都会或前或后、或多或少地存在这些心理活动，所以营销人员必须洞察这些心理活动并灵活机动地加以应对。
篇3：查背景，找对人
企业如果遵循一定的有效的流程，就能够减少甚至避免危险的管理者招聘，“管理者招聘流程至少必须克服光环效应，”人力资源顾问米歇尔（Michael H. Mitchell）说，“该流程首先要求CEO给予招聘官和人力资源部充分的权力和时间，以便做出明智的决策。”
“尽管招聘专家已经发出了警示和警告，很少雇主会对应聘者的背景进行调查，”米歇尔说。“我想这可能是因为在招聘流程快要结束时，招聘官面临的压力很大，所以招聘官不希望听到任何负面的信息，”他解释道，“这也存在一个与姓名和职位有关的问题，但是如果你向应聘者询问其同事、下属及非公司合作伙伴的姓名和数量，借助多种面谈可能让你觉察到一些问题。”
桑德森会花至少10小时与管理者待在一起，然后才会将其介绍给雇主。“我喜欢与应聘者及其配偶共进晚餐，”他说，“当你远离正式的面谈，观察应聘者在家庭或朋友面前的表现时，应聘者的真实特质才会显现。”
“不要共进早餐或午餐，”另一位招聘官建议，“一定要共进晚餐，因为你已处理完了当天的事情，可以点些美酒了。如果你询问恰当的开放式的问题，就能获得有益的信息。我曾要求一位应聘者描述他以往的普通员工是如何理解和贯彻他的愿景的，得到的解释却是他之所以不得不替换掉过半数的员工，是因为他们不理解他传达的信息。这结束了他的应聘资格。”
尽管跳槽并不意味着应聘者的过往表现非常糟糕，但是包姆坚持认为，找到他们跳槽背后的真正原因至关重要。“的确，有些具有出色经历的人才可能是因为网络公司的破产不得不另谋出路，”他解释道，“但是，短暂的工作经历可能是个警示信号，即使应聘者获得了升迁。挖掘其中的原因非常重要，可以询问应聘者是否得到过绩效评估，要求他谈谈绩效评估的内容，甚至要求他提供一份绩效评估文件。”
以前，管理者很少会得到正式的、书面的绩效评估，
但是，为了适应公司治理方面的新需求，精明的企业越来越倾向于对管理者进行定期的绩效评估，并采用书面的形式进行。“根据绩效评估陈述，你可以获得多种信息，这些信息可能揭示了应聘者的真实绩效，”包姆说。
考虑到管理者岗位的重要性，对应聘者进行全面的背景调查至关重要。Sunbeam公司在雇用臭名昭著的邓拉普（Al Dunlap）担任它的CEO之前，只要看看他因财务欺诈而被起诉这一事实，或许就能知道这位绰号“链锯”的人物曾因为相似的原因被解雇。这些记录只要去调查，是可以发现的。
一位管理者招聘官或私人调查员也知道如何吸引前雇主参与讨论，以获得有关应聘者的姓名和职位方面的反馈。“几乎任何人都没有完美的背景，”一位调查员说，“但是我们不是在寻找那些逃税的家伙。我们需要确定应聘者简历中的真实成份，以及此人没有做出损害前雇主的行为。”
以前公司的同事和下属也能够提供丰富的信息。“曾经有一位管理者的简历非常耀眼，但是她的一些前同事告诉我们她对下属大呼小叫，并且对公司怀恨在心，”这位调查员说，“有两个人单独告诉我这位管理者曾在一次晚宴上喝醉后，与董事长发生争执。很显然，董事长没有将这件事放在心上，很可能是因为她的交际很广。不过，我的任何客户都没有雇用过这个人，我知道其他公司没有对她进行全面的背景调查，因为她曾经在两个重要的工作岗位上待过。”
一线员工能够对管理者的个性和行为做出最佳判断，而且招聘官也最容易得到他们的意见。在就业网站、博客和讨论组，成员会以具名或不具名的方式对现任和前任老板做出直率和公开的评价。在Vault.com网站的 Electronic Watercooler社区， 5,000多家企业的员工发表了评论。要找到应聘者简历上所列出的某位雇主的信息，招聘者只需要到相关网站注册，跟帖发问，然后静静等待奉承性或批评性的反馈。
你能完全相信前任员工或现任员工匿名发表的褒贬评论吗？当然不能。必须承认，有一些员工和顾客会对根据绝大多数标准判断都非常出色的领导者采取敌对态度。通常，出色的管理者会自然而然地产生一些敌人，他们身上具有的被一些员工欣赏的特质也会被其他一些员工蔑视。
但是，如果出色的应聘者已经引起争议，你需要在做出雇用决策之前，先了解相关的信息。你必须对其进行全面的背景调查，没有任何借口不做这样的调查。无论如何，根据所有相关信息做出决策比根据其他人的推荐、亲切握手以及愉快的面谈要可靠得多，即使这些信息可能反映了应聘者所犯的少数过错。
篇4：对话销售人―电话销售(前篇)
导读：
《对话销售人》专栏是一个面对销售人，与销售人面对面的交流了解他们各自
的内心世界和对待这份工作事业的看法为主体的专题连载。以一个旁观者的视
角，向人们展示销售的世界的多元化和故事。
销售，是任何一个有商业形态的行业都不可缺失的组成部分，早在结绳文明和
壁画文明中就已经出现了不同部落种族之间的“交易人”。而中国历代繁荣昌盛
的景象都少不了强大的贸易集团和众多的“交易人”的贡献。面对目前市面上大
量的“干货”和“准则”，《对话销售人》这个专属于销售个体和集体的平台，
需要展现更多真实的故事，以轻松诙谐的叙事和问答，分享不同销售的故事，共
同分享他们在销售行业中的酸甜苦辣，成功苦恼。走近那个与我们一样又有些不
一样的销售人。
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售的故事，分享你销售的心得。我们等待您的参与。
“每一个人都有每一个人的个性和性格，没有性格那就不是人了。但是我想要帮
助他们成为更好的销售人”
-----卓讯企业销
售经理 余姐
前篇：发现新起点，拥有好状态
初见余姐的时候，很难想象她已经是一个从业五年的销售经理了。乌黑浓密的
长发披在肩上，一双明亮敏锐的眼睛，非常饱满的精神状态。像个小女生一样的
灿烂笑容，都让人们对她的销售经验起怀疑。然而了解了她的经历之后，我不由
得佩服起面前这位看起来还十分年轻的卓讯企业销售经理。
“我觉得我的性格，天生就适合做销售。”余姐笑着说。不难看出，她是一个
十分外向热情的人，她最初也是门店销售人员，然后来到了卓讯公司作为新型的
电话网络媒体销售，为卓讯旗下的云客宝、客户直通车等优质客户搜索引擎软件
推广销售服务。这一做，就做了五年。
“我刚进入公司的时候，正是公司发展初期，那时候还是在深圳办公，每天都
在思考如何通过电话和网络的推广让用户体验和购买我们的软件，努力提高自己
的服务水平还有就是对其他业务员的培训和管理。这些都是我这么多年来一直在
完善的。”余姐回想起最初进入电话销售的时候的情景，表情十分的柔和，坚持
和努力成就了她现在的位置，作为一个销售经理，每个月面对几十万的销售任务，
她现在显得十分淡定和从容。
“因为我们不是卖一个实体产品，比起实体商品销售，我们让客户相信并且意
识到软件给他带来的价值会更难，而且由于是面向全国的销售人员做产品的推
广，我们无法花很长的时间跟单。”
这句大实话，确实也是戳中了每一个做电话销售，做虚拟产品销售的人的心。
一般的实体业务销售人员，都会花较多的时间点对点的跟踪客户，反复的跟进和
推销到最终成功一笔数额较高的业务。而电话网络销售是无法每时每刻，长期追
踪一个客户去服务的。电话网络销售由于是全国方向的销售，确实也很难达到面
对面的商谈推销业务。另一方面，由于一些传统型电话销售和网络销售的负面影
响，许多人对电话销售都有一定的抵触心理，这也是这种新型的电话网络结合销
售所遇到的另一个困难。
记者：“做这样的电话网络销售，你觉得难度大么？”
余姐：“难度肯定是有的，挑战也是有的。但是我们也会积极的解决，用户的体
验，用户的试用期间的一些问题的解答，包括我们自身的心理素质和话术都是通
过反复的试验和思考得出的回复标准。有难度和疑问我们都会积极的克服”
记者：“在电话和网络的销售过程中，客户对产品的内容有疑问你们一般是怎样
去处理呢？”
余姐：“疑问是对的，因为片面的了解是不能说明我的产品效果究竟如何的，体
验版的一些功能肯定比正式版本还是有一定的区别，我们会用耐心和温和语气去
与客户多沟通，多解释他们试用的时候体验到的一些问题和产品的介绍。这一点
每一个业务员都有很深刻的了解。”
“软件是用来寻找客户和商机的，其实用户的投入相比于软件带个他的收益，
是十分渺小的。可能你在使用我们的产品的第一次，把你的投入赚了回来。你可
以输入一些你要查询的关键词或者公司的名称，甚至是你周边的注册公司二十多
项准确的信息，都可以很快的.找出来。这种功能体验能够让客户节省很多时间，
在完成自己的业务的效率上得到一个进步。”余姐微笑着给我介绍了自己所销售
的软件的优势，这款云客宝软件，也是余姐所在的卓讯企业销售率最高的软件。
从余姐来到公司到现在，已经积累了近百万的试用用户群体，收录了多万
家企业的数据信息，余姐自豪的眼神里充满了对产品的信心。
作为销售，都会体验过“瓶颈”期。或者是连续不出单的情况，对于这种现象，
余姐也深有体会。
“曾经有一段时间十分的努力，但是连续三天一单都没有成交。”
余姐用一种自嘲的语气笑道。然而事实上，她对于那次经历还是深有印象。
“那段时间对我来说还是深有体会的，我记得当时我是连续了三天没有成交，
而我自己在工作中是非常努力对话销售人―电话销售(前篇)的。每一天都很投入很勤奋，但是不知道为什么就
是没办法成交。之后我就在自己找自身的问题，调整自己的心态，在与客户交流
的过程中，变得语气更加柔和，更加细致的分析客户问我的问题。第四天，我终
于成功了十比订单！”
余姐用自己真实的故事告诉我们，在做销售的过程中，努力和好的心态是十分
重要的。哪怕遇到了瓶颈，也要多往自己的身上想一些问题和解决的办法，最重
要的就是状态，不要因为负面的情绪，把自己变得焦躁和忧虑，陷入了恶性循环，
要积极正面的去应对。
在余姐的五年销售经理经验里，除了对自己的提升和修炼，更多的是去把自己
沉淀下来的方法，获取知识的经验和如何看待员工和集体的关系传播出来，她的
乐观积极的方式也在她作为经理的这条路上，走得顺利稳健。究竟是怎样的方式
才能让自己和自己的团体都充满信和活力？又是什么，让这样一位热情勤奋的女
孩，从芸芸销售众人里脱颖而出，成为一个优秀的培训管理销售人员的销售经
理？
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篇5：大客户销售 找对人：烧香不能拜错佛
“找对人、说对话、做对事”是大客户销售的九字真经，
大客户销售 找对人：烧香不能拜错佛
。有的销售人员话说了一箩筐、事做了一大堆，结果却徒劳无益。究其原因，就是没有找对人。
给送子观音烧香求财、给财神爷磕头求子，这不是犯糊涂吗？可是，在大客户销售中，这样的“糊涂虫”不乏其例。因为，大客户中的各路“神佛”是“隐身”的，要准确地找到你该拜的”神佛“并不容易，你必须睁大双眼、细心查访，方能于“五步”之后见到”真佛“。
第一步，分析客户采购流程
案例描述1――A公司的采购
A公司是一家专业生产轴承的跨国企业，在国内生产的轴承主要供应上海通用、上海大众、一汽大众、神龙富康等轿车生产厂家，原材料依赖国外进口，成本较高。最近，A公司为了降低成本，决定采用公开招标的方式，从中国本土选择一家钢铁原材料供应商。
公布招标信息后，共有10家国内钢铁企业及贸易商前来洽谈。经过技术部门的测定，A公司筛选了5家企业，宝钢位列其中。针对5家企业的方案，A公司成立了项目小组（由技术、财务、采购、生产、总经办等部门组成）。通过比较分析、价格谈判，项目小组普遍认为宝钢公司优于其他竞标公司，提交评估报告供总经理决策。最后A公司决定由宝钢来承接该项目，并责成采购部对该项目进行跟踪服务。
客户内部的采购流程分析
客户内部的采购流程如果不清晰，你就会像无头苍蝇一样，不知道如何根据客户的采购流程对客户进行跟踪。从上面的案例中不难看出大客户的采购流程一般为：
内部需求→确立项目→收集信息→技术筛选→项目评估→最终决策→后续服务
销售人员只有了解客户的采购流程，并根据客户所处的采购阶段制定销售方案，才能满足客户不同阶段的不同要求。
可以看出，在客户内部一般要经历三个阶段：采购部收集信息，初步筛选合作伙伴；项目小组评估分析，价格谈判；项目决策者最后拍板定案。销售人员明确客户内部的采购流程,根据项目进程侧重与不同的人建立良好关系,对于项目进展非常有帮助。在大客户销售中,结果固然重要,但是只有做好每一个环节，才能取得好的结果。
第二步，分析客户组织架构
案例描述2――IBM公司的键盘
B公司购买了一批电脑，各个部门对电脑非常满意，但对IBM键盘有些争议，
《大客户销售 找对人：烧香不能拜错佛》()。D键盘生产厂家的销售人员张三得知这一消息后，决定向这家企业推销键盘。客户为此召开了一次会议，专门讨论更换键盘的事。参加会议的有总经理办公室主任、技术部门的工程师、市场部的小李、财务部的小黄和销售部的小王。各个部门表态如下：
办公室主任：大家每天都要用键盘工作，我们要争取让每一个人满意。
技术部门：这两种键盘都不好。根据我们的维修报告，联想公司键盘的故障率是最低的。
市场部小李：D键盘声音太大，市场部人多，烦也烦死了。HP键盘不错，很安静。
财务部小黄：无论要哪家的键盘，最重要的是价格不能超过预算。
销售部小王：D公司的键盘手感非常光滑，摸上去非常舒服，而且声音比较好听。
在讨论中，大家各抒己见，争执不下。最后，总经理办公室主任无奈地宣布：“算了，我们不要换了，还是用IBM键盘吧。”
分析客户内部的组织架构 ：
只有知道了客户内部的组织构架，才能掌握各个部门之间的关联性、相关度,才能根据组织构架各个击破，达成销售。从上述案例中可以看出B公司企业内部的组织构架（如下图），总经理办公室主任是非常关键的人物,其他各个部门的作用各不相同―销售部与市场部关心使用情况,技术部关心维修,财务部关心预算,总经理办公室主任关心各部门之间的协调与利益最优化。如果销售人员在讨论会前根据B公司的组织构架，针对不同部门展开不同的工作，那么讨论会可能就是另一种有利于销售人员的结果。
步骤内部采购流程销售人员的计划与安排期望达成的目的第一步需求计划的产生接触客户，挖掘需求激发需求，扩大销售第二步确立采购方案参与制订采购标准确定项目优势第三步采购部门收集信息提供信息，在客户内部培养“情报员”建立客户关系，了解竞争对手及客户内部关系第四步技术部门筛选积极参与，建立技术优势利用采购标准，设立门槛第五步项目小组评估关系渗透与项目谈判建立评估优势，排除竞争对手第六步总经理决策树立信心，高层互动确定项目，赢得订单第七步执行实施项目与跟踪服务实现承诺，提升忠诚度
篇6：一个成功电话销售人的小结
[] 电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速
沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话已经越来越显现出起重要性来，。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？ 在电话销售的前期必须要做好以下几个
方面的准备，否则你的电话销售就是一个失败的过程。 一：准备 心理准备，
在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这
一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通
电话有一个认真.负责.和的态度，才使你的心态有一种必定的积极动力。 内容准备，
在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，
以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的内容。另外和电话另一端的对方
沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前
后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二：时机 打电话时一定要掌握一定的时
机，要避免在吃饭的里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间
或方便接听。如“您好，王经理，我是***的'***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”
如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的
时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系“请
问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的”。 三： 接通电话 拨打电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对
方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，
您好，我是***公司的***，关于...... 讲话时要简洁明了 由于电话具有收
费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，
除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的，杜绝电话长时间占线的现象存在，
。 挂断前的礼貌 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客，”您
用这么长时间听我，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业
务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后 挂断顾客的电话
后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，
这是最要不得的一个坏。作为一个的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 二：
接听电话的艺术 有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定
货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能
一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾
客。1： 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程公司业务部”或“您好我是
很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间
还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，
切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 2、记录电话内容 在电话机旁最好摆
放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对
记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 3、重点重复 当顾客打来电话订
货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利
向对方复述一遍，以确定无误。 4、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，
需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免
因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时
间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 5、电话
对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大
一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是
你。 6、电话找人时的处理方法 苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，
如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我
帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。 无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一或公司的形象。电话是公司对外的一个窗
口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电
话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前
境况甚至是一个人的一生。 〔一个成功电话销售人的小结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施
恩的人则不可记住它。――西塞罗】
篇7：电话销售跟进潜在目标客户的四大步骤
一、全面详细地了解客户情况
电话销售人员首先应该对客户进行一个全面的了解，各公司的组织结构不一样，有一些电话销售人员不需要出去发展和拜访客户。那么这些客户，对于这些电话销售人员来说，就并不是太熟悉的。
这时候，就需要电话销售人员通过客户档案资料、公司外部销售人员了解客户情况，包括客户是哪里人、与客户沟通是否需要讲方言、最近可能跟外部销售人员达成的某些口头承诺等。否则，在跟客户的电话沟通中，尤其是新客户，沟通显得陌生而干涩，客户就不愿意继续跟你交流下去了。
二、确定客户跟进计划
当你对客户有一个比较全面的了解时，再根据公司的营销目标，确定一个客户根据计划，
客户跟进计划一般包括以下内容。
1、客户的基本情况，如客户名、客户的规模、客户的交易明细、联系人及其联系方式等。
2、公司需要达成的营销目标。
3、需要了解客户的那些情况。
4、采取哪种方式与客户进行协商。
......
三、执行客户跟进计划
确定了客户的跟进计划，接下来就是执行这个计划。根据计划所提到的项目，一项一项进行。为了清除明了，我们可以填写一个客户计划执行表。
四、统计客户跟进的问题
根据客户的跟进计划表，统计出客户跟进的各类问题，分析其发生的原因，找出解决的办法，给决策者提供新的销售策略带来依据。
此外，也可以通过做一些客户回访来获得客户的反馈，了解客户的反应以及存在的问题。
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