以下是小编整理的本地化服务方案，本文共8篇，欢迎阅读与收藏。
篇1：本地化服务承诺书
在XXXX公司 ，提供长期的本地化服务。
1、服务响应时间
保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，1小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与铜陵学院的距离，现场技术人员将在1小时内赶到现场，并在4小时内完成用户故障软件的维修。故障解决后通知用户记录入档案。
3、巡回检修服务
除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问(4次/年)，其巡检内容包括：
了解系统运行情况;
诊断操作系统问题;
解决客户系统问题;
系统健康检查;
给予用户与系统相关的技术支持及咨询;
4、故障解决流程
5、特殊情况处理
如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等)或特殊时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等)，确需人员值守时， 将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。
6、售后服务人员 信息
投标公司盖章： 20xx年x月x日
售后服务公司公章： 20xx年x月x日
篇2：本地化服务承诺书
售后服务承诺书
“品质源于专注、服务源于真诚”志光办公家具提供的售前、售中、售后服务范围广泛，旨在为客户提供完善及时、快捷的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处，创造新时代超值的感心服务，在此向您承诺：
售前服务
1、我公司拥有一批对家具及室内装饰经验丰富的家具设计工程师，能及时提供客户所需要各类产品的资料，根据客户的实际需要及要求，提供专业设计(平面布置图、三维立体模拟效果图)，免费上门为客户策划出最节省空间及最具经济效益的办公环境布置。
2、先进的生产设备代表我公司的雄厚实力，众多优秀的专业设计、技术人才构筑了我们坚实的根基。我们热情邀请使用单位到我公司参观、指导、提出宝贵建议。
3、我公司将专门针对各项目派出实力雄厚的设计小组，他们将和使用单位代表进行有效沟通，高效的工作可节省使用单位宝贵的设计时间;另外我方设计小组也将深入工地实地测量，并做出现代、合理、稳重的设计方案(建议方案)提供给使用单位参考。
4、我公司还可以提供包括产品暂借、产品示范等服务在内的便捷措施，让您在购买前清楚了解所需产品的特性及级合，从而选择自已最合适的产品。
售中服务
1、由专业家具设计工程师及经验丰富的专业技术人员组成工程管理部，负责跟进各项订单及工程细节，仔细解读项目生产过程中顾客对产品的适当修改，并做出及时响应。
2、我方在产品生产的原料控制、半成品检测、成品抽检等都严格执行ISO9001：标准生产。
3、此外，生产过程我方将邀请使用单位在家具生产过程中派代表到工厂进行视察、监督。
4、我公司有专业的运输车队及经验丰富的专业安装技术人员，提供全天候安装服务，能确保家具的准时运送和安装的顺利进行。
5、我们并提供免费送货上门、安装、调试产品、清扫安装现场的服务。安装完毕后我们会提供产品使用指导，让使用方也能及时、安全使用我公司提供的优质产品。
售后服务
售后服务由售后服务部归档管理，指定一个项目经理负责此项目的售后跟进、组织和控制，其主要职责是负责本公司对此项目中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。一般性的维修、维护及保养工作由公司的常规维修点和流动车负责处理。
1、按国家标准执行“三包”;
2、保用、保修期内的服务措施：
我公司向使用方承诺提供长达 在保用、保修期限内坚持的服务原则：
(1)主动上门服务、及时处理问题;
(2)对此项目，我们承诺在安装完毕交付使用，每星期进行一次免费三例行抽检，在保修期内坚持不变。
(3)在此期间内因产品本身质量问题而非人为因素引起的问题，公司将给予调换，保用期内非人为损坏的，公司将免费维修，维修引起的材料费和因此引起的差旅费用由我公司承担;
(4)对用户的有益建议要积极响应;
(5)提供产品操作使用、维护说明书;
(6)在规定的保用、保修期，主动协助用户保养产品;
(7)做好用户质量信息反馈，实行质量反馈、质量跟踪制度;
(8)及时向用户提供新产品使用和改进信息，让使用单位需部分更亲新家具产品时能得到第一手资料。
3、保修期后的服务措施
我公司对本项目产品不仅提供长达叁年的保修期限，而且提供产品在保修期后的终身跟踪、维护服务，具体内容如下：
虽然在保用、保修期外，但我方对此项目依然承诺提供每个月进行一次包括：免费上门服务、维修、检测在内的例行抽检，以视对使用方的尊重。如货物需更换零部件，我方可按市场时价(进货价)优惠收取零配件费用、但免收人工及上门服务费。
4、本地化售后服务措施
我公司在南宁、柳州、桂林、河池、玉林、钦州、百色、来宾等十一个城市设有服务点及多辆流动维修服务车，并设有完整的配件库，备有充足零部件及五金配件。对家具易损件，比如导轨、万向轮、气压棒、拉手、锁等配件，替客户降低购买整件物的费用，顾客的“风险”是我们追求的目标，是我们追求的目标，我们始终坚持“一切为顾客着想”的经营宗旨，
不断为广大消费者提供“时尚、优质”此项服务，故我方做出以下承诺：
本地化服务响应时间：在接到维修电话或网上申请后，正常工作时间2小时内到现场处理。如确实不能修复的，我方也将以低于市场价的优惠价给贵单位予以更换新产品，以解顾客后顾之忧。
5、此外我们还为客户提供了全方位的技术培训：
(1)、安装现场培训;
在家具进场安装价段即对用户相关的工作人员及主要负责人员进行现场培训。讲解家具各个部件的主要性能、安装及调试方法、注意事项等情况，目的是让客户对整个家具构架有足够、充分的了解，便于日后家具的安装及必要的维护。
(2)、操作使用培训;
在家具交付使用过程中，对用户相关的工作人员及其主要负责人员进行操作使用培训。讲解家具的主要功能及维护注意事项和家具的保养等，目的是使用户能快速了解家具配套部件的主要功能，熟悉家具整体的操作使用，并能严格执行操作中的各种规范，避免产生人为损坏。
(3)、免费为使用单位培训操作及维护工10-15名，以解除使用单位在日常简单维护中的后顾之忧。
(4)、完善的售后服务设备(加上汽车、工具等)
6、安全保障措施
(1)、生产前：严格的原材料审核是成品符合环保产品要求的首要条件，我方所选原料均获得环保认证，并提供材料的环保认证书及相关材料。每批次进厂的原料都经过我方质检人员的抽样检验，如不合格将直接退回供货厂家。在源头上杜绝不达环保要求的原料进入生产线。
(2)、生产中严格照采购方及标书标准进行生产，生产过程中对各个工艺流程进行严格监管，并有精良的加工仪器，熟练的操作工人保证了成品加工中避免产生二次污染，及时在期限内供货。
(3)、技术支持：对该项目的相关要求。
(4)、成品后：成品完工后，我们都会对产品进行有害物质自检和有效通风处理。
7、服务热线、维修预约：全区家具行业首条免费热线电话(800-879-2069)的开通，标志着公司正向正规化、国际化迈出了坚实的一步。接到客户要求维修或需要帮助的电话或书面通知，南宁、柳州、桂林、玉林、钦州、来宾、河池、百色、贵港、北海、防城港十一个城市：售后中心在正常工作时间2小时内派人到现场处理，甚至做到随叫随到。十一个城市之外由就近的分公司受理，12小时内派人到现场处理，一时处理不了的可在当日内提出处理方案，并在达成的期限内解决相应问题。
志光公司服务中心随时欢迎和诚恳接受广大用户提出宝贵意见和建议!
篇3：本地化服务承诺书
致合肥市政府采购中心：
合肥市包河区农林水务局：
我方对合肥市滨湖新区移交绿化养管项目 服务作如下承诺：
1、提供优质的绿化养护等服务;
2、按招标文件中服务需求规定的标准、质量服务;
3、提供招标要求的绿化养护，我方已详细审核服务要求，我方正式认可本次招标的全部服务内容;
4、我方承诺中标公示期满后30日内在合肥市设置固定办公场所和车辆停放场所;
5、提供的服务具有合法性，即不违反国家法律的规定;提供的服务有具体的服务内容和服务标准、确保服务质量;提供的服务具有良好的可操作性、合理性、可行性;
6、我方承诺提供相应的园林设备，如洒水车、水泵、割草机、绿篱机、烟雾机、喷雾器、打孔注药机、各类修枝剪等,且设备完好可正常使用;
7、接受采购人和有关部门的监督检查。
注：各投标人可以根据以上承诺条款提出响应的服务标准、方案及措施，可以补充但不得删减以上的条款。
投标人电子章：
投标人电子章：(盖章)
篇4：本地化售后服务承诺书
1、组织供货：我公司设有配送中心及综合物资仓储调配库，有足够的物资仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知后按贵单位计划送到指定施工地点。若遇贵单位有紧急供货需求，我公司也将组织强大的运输力量保证组织供货。
2、质量保证：
我公司郑重承诺对此次供货的混凝土用材料河砂的质量严格按《铁路桥涵设计规范》（TB10002。1～TB10002.5—20xx）、《铁路混凝土工程施工质量验收补充标准》铁建设[20xx]152号、《客运专线预应力混凝土预制梁暂行技术条件》铁科技[20xx]120号、《客运专线高性能预应力混凝土暂行技术条件》科技基[20xx]101号文、《普通混凝土用砂质量标准及检验方法》JGJ52—92、的质量标准供货，并保证所提供的产品质量符合规范中描述的各项技术指标。若提供的产品质量不符合该技术标准，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。
3、售后服务承诺：
①为贵单位提供产品使用指导及培训；
②建立完善的售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决贵单位在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧；
③接到贵单位故障投诉电话后24小时到位为客户服务。
篇5：ERP的本地化VS本地化的ERP
ERP的本地化VS本地化的ERP
对于已经加入国际市场竞争、走向世界的中国企业来说，ERP无疑是当前企业提升管理水平、理顺内部机制、增加盈利和降低成本的最有效手段。然而，“ERP实施难”、“水土不服”等关于ERP的抱怨也经常见诸报端。一方面，再先进的管理思想和ERP软件，也需要适合具体情况的本地化实施才能确保成功。另一方面，一些企业仍然抱着“中学为体，西学为用”的想法，在引入和实施ERP过程中，往往是“换汤不换药”，这样的企业一旦实施ERP就会遇到极大的困难。前，在全球电子商务企业处于鼎盛时期的时候，曾经有人指出，传统企业的经营和管理模式“不灵”了，仿佛只要有了电子商务，企业就可以在一夜之间成功。然而，两年以后，那些以电子商务为旗帜的“新经济”企业却销声匿迹、无人问津了，相反，传统企业正在表现出持续、强劲的增长能力。与“新经济”企业炒作“概念”不同的是，传统企业普遍将内部管理视为企业最主要的核心竞争力，并将ERP等信息化管理系统作为企业提高管理水平、降低成本的重要手段。
在我国，ERP的应用可谓方兴未艾。一方面，SAP、Oracle等国外著名企业管理软件厂商仍然在产品技术、服务水平、市场占有率等方面处于领先地位；另一方面，金蝶、用友等国内厂商也纷纷由财务软件转型到ERP领域，学习和模仿国外先进的ERP管理思想和经验。在国际、国内ERP厂商的共同努力下，我国企业正在逐步加深对ERP重要性的认识，并参与到信息化建设的大潮当中来，形成了ERP厂商与企业“两头热”的良好局面。
ERP为什么“实施难”？
一个成功的ERP项目，不仅需要有管理思想先进的ERP软件，还必须有适应本地化应用的实施队伍。在这方面，联想ERP项目为我国企业应用国外先进ERP系统提供了许多值得借鉴的经验和教训。
联想集团在短短十几年的时间里，从最初几十人的小公司发展到今天中国PC市场占有率达30%以上的大型企业集团，创造了一个“联想”式的腾飞奇迹。在联想ERP实施初期，由于诸多原因，由SAP、德勤和联想三方共同组成的ERP项目组，在实施后不久就陷入了困境，并在一段时间里处于停滞状态。原因在于，“老师在努力地教，学生却听不懂”，联想集团ERP项目负责人王晓岩说。
如果不打破过去的业务流程和管理模式，进行业务流程再造(BPR)，就不可能推动企业管理水平的进步和发展，ERP也就起不到良好的作用。是迁就和让步于“学生”的不良习惯？还是坚持正确的业务流程、保证实施效果？在经过一段时间的磨合和争论之后，联想ERP项目组找出了问题的关键所在――贴近具体情况的本地化实施。
找到了问题以后，接下来的难题就迎刃而解了。联想集团高层迅速将各事业部的业务骨干抽调到ERP项目中来担当重任，直接参与和领导业务流程的重组和再造。在历经一年多的`艰难实施之后，联想ERP项目取得了巨大的成功，仅仅在ERP上线的第一年里，就为联想节约了成本6亿元人民币，集团财务报表从过去的30天变为半天时间，极大地提高了企业效率和竞争力。
通过联想ERP项目实施，许多国外ERP厂商开始意识到，有了先进的管理思想和好的产品，还不足以保证ERP在中国企业的顺利实施。
因此，“实施难”并不表明ERP产品本身不适用于中国企业，同样，“简单易行”也并不代表企业的真正需求。一些ERP厂商为了迁就和取悦客户，不仅本身不具备国际上先进的管理思想，更是极大地简化了ERP的实施过程。“头痛医头，脚痛医脚”，从表面上看，企业固然不必“伤筋动骨”，然而实施效果却不免差强人意。
对于任何一家企业来说，引入ERP系统都不会是一件轻松的事情，这意味着企业在5～的时间内，该ERP将成为企业管理的主要系统，以后的任何升级和变化都将依赖这一系统。而那些功能简单、价格便宜、实施起来相对“容易”的ERP软件，不仅不会为企业“省”下钱来，相反会增加以后的无谓开支，甚至推倒重来。
管理无国界
在面向国际化的市场竞争环境下，企业只有去适应复杂多变的国际市场，才能在激烈的竞争中求得生存和发展。同样，在ERP的实施和应用上，我们也只有适应国际化的竞争环境，与世界企业接轨，应用先进的技术和管理来增强竞争力，这也就是通常所说的“管理无国界”。
对于联想ERP项目还有这样一种说法，即“中医理论”，持这种观点的人认为，中国的企业要用“中医”来治疗，西医(指洋ERP)根本不能适应中国企业具体情况。这种说法无视联想ERP项目最终成功实施、并在当年就为联想集团带来巨大经济效益的事实，却把眼光盯在了“炼狱”般的实施过程上。“头疼可能来自外感或者体虚，冶法则相对为‘汗法’与‘补法’，而西医则一律开出止痛药。”(雁鸣《联想、洋ERP和中医》)，如果这种说法正确，那么我们大可以回到几百年前，享受只有中医的“美好时光”。
在联想成功实施ERP系统不久，联想与神州数码进行了分拆。业内人士指出，如果不是R/3系统具有优秀的开放性、灵活性等特点，拆分与重组不可能在短时间内实现。在成功的ERP基础上，联想继续引入了SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)等信息化软件，但是，无论如何变化，原有的ERP系统都是整个信息化管理的平台。与“中医理论”对实施过程的耿耿于怀相比，倒是联想集团总裁杨元庆的回答比较实际:“在联想决定上ERP之初，非常硬性地在每一个部门、每一个业务去推进。这时候整个公司就好像是个机器人，非常机械地完成各个部门的e化。而当联想所有的业务都完成了这一过程，同时各部门都越来越顺利地协同开展工作时，信息化的好处开始凸现，联想突然间发现自己在信息化这个平台上开始变得自由而协调。”
篇6：刘允：直线本地化
每位经理人都明白的一个道理是：跨国公司要在中国开辟天地，成功与否，取决于其是否尽快本地化，
道理很好理解。然而，一些跨国公司至今却还没有摸清本地化的门道：甲骨文的管理方式尚不能为中国本地员工和合作伙伴所接受；雅虎在中国一直都有水土不服的症状，远远没有取得与雅虎在全球互联网业内相匹配的尊敬……
显而易见，本地化是一道让跨国公司痛苦的难题。它们在中国面临的通病是，公司总部做生意的方式与中国员工文化的融合，确切地说是整合。这方面，跨国公司更想同化后者，并不想适应。但要在中国改造人的民族性，有点一厢情愿，因为这太难了。
“所以，我执行的本土化策略是要让员工感觉到，在中国做事情必须按中国的方式，要适合中国。”SK电讯（中国）CEO刘允似乎寻到了解除痛苦的良方，“而且，我还要让SK电讯总部了解，SK电讯在中国要按中国的方式做事情。”
动真格
SK电讯在韩国和全球都早已成为享有盛名的大型移动运营商，并为韩国的电信应用发展和全球CDMA商用做出了显著贡献。
2月，刘允进入SK电讯，在此之前，SK电讯（中国）只是一个办事处，里面当家作主的是一个从总部派来的韩国人，中国员工仅仅是助手，充当翻译之类的角色。随着刘允的进入，SK电讯总部又新来了一批韩国人，办事处规模扩大，SK电讯（中国）随即成立。
根据韩国企业的规矩，安排座位的时候，管理者都靠着窗户，相应的排序是，越靠近管理者越是重要的、次重要的职位。SK电讯（中国）也照搬了。
新官上任，刘允并没有马上烧火，动这些天规，而是采取了观察、遵循的策略。但是，当被刘允引进的任高级管理人员的中国员工发现，在座位安排上自己跟韩国人明显不公平时，他们并不吃这一套，直接向刘允要说法。
“目前SK电讯（中国）刚刚成立，很多工作需要跟总部沟通。但做这样的座位安排，也希望你们能跟坐在一起的韩国人员有非常好的沟通。对你们不懂的问题，你们要拜他们为老师，向他们学习，不要计较这些小事情。”
面对被自己亲自引进且此刻带有情绪化的中国同胞，刘允知道需要给他们吃定心丸。所以他的劝导软中带硬，很让他们宽心，“到了一定的时间，时机成熟了以后，要做SK电讯（中国）的改变。”
一段时间以后，融合到一定程度了，刘允动起了真格。初，SK电讯（中国）从北京国贸搬到了东方广场，借这个机会，刘允静悄悄地做了第一个改变，即在窗户边，仅放几个非常重要的位置，让高层坐。这样布局，一些韩国人有苦说不出，毕竟位子不够，要想所有韩国人都坐在窗户旁边那只是幻想。旧秩序轻易被砸破。
接着，刘允又打出重拳，开始深层次的组织变革。20，刘允设立了一个高级总监，由中国本地员工担任。理所当然，这个总监就坐到了窗户边。而且依照职务规定，部分韩国人还得要向他报告工作。除刘允之外，先前从来没有韩国人向第二个在SK电讯的中国人作汇告的规则又被瓦解。同时，将中国员工管理层排除在外的仅由韩国员工参加的会议，经调整后，一些韩国人让中国人给替代了。到此，韩国员工特权全被取消。
真实用意
刘允的这些动作，让韩国员工感觉到了自己利益的损失，一开始他们理解和接受不了。
一些心怀不满的韩国员工，总觉得个人价值没有得到体现，工作起来很懒散。有人甚至直接来找刘允，向他质问，为什么要这样？并向刘允提出，即使刘允作了这样的安排，但他们对中国员工也不会服从，也不会在工作上给予支持。甚至有个别韩国员工还反映到SK电讯韩国总部，说刘允的不是。
面对韩国员工的过激言行，刘允很冷静。在刘允眼里，SK电讯已经不是一个韩国的本土企业，要成功跨国经营，本地化必不可少。所以，他的种种变革的真实用意，是为了真正设定SK电讯在中国的本地化。
“换句话说，经过各种改变以后，我希望SK电讯中国所有员工都是以SK电讯（中国）的概念来思考，不再以韩国人、中国人，或者是总部派来的和本地录取的做区别，
”刘允解释，“你在中国，必须以中国SK为基准。”
事实上，刘允的作法已得到了总部的认可。“当我对SK电讯总部说一定要本地化，中国不完全需要总部那些东西，甚至中国有些东西比他们还要好时，他们有很大的诧异：什么东西最好？”在刘允看来，SK电讯到中国有从上往下走的感觉，实际并非这样：“你这个东西即使再好，拿到中国可能行不通。所以，我就让他们来到中国实地感受，不要在那儿坐着做决定，这会改变他们的观念，让他们能够相信我的方式。”
韩国员工也知道刘允不只是名义上的老板。比如在年终考评上，韩国员工的升级、调工资，在刘允就任的第一年、第二年，他是参与考评的。虽然，刘允不是最后的考评人，但他的意见还是得到总部尊重的。到了的年终考评，刘允成了最终评估者，对所有中国人和韩国人的评估，他的考评最重要。
不过，刘允仍在不同的场合想方设法让韩国员工接受、认可他的变革。比如，在公司日常的行政、公务等会议上，他以CEO的角色，强调变革的必要性和紧迫性。在日常生活中，又以同事或中国员工的身份，约韩国员工一起吃饭，一起去酒吧，跟韩国员工一起谈足球，谈韩流电影，谈公司。特别是在公司管理上，刘允可以反映他的不满，韩国员工也反映他们的意见。无形之中，刘允跟他们的距离拉近了，对刘允的变革，他们也默默接受。
另一条腿
SK电讯（中国）本地化运作，除从公司本身着手之外，寻找合作伙伴，实现产业本地化是另一条腿。204月8日，在刘允推动下，联通时科公司终于挂牌，SK电讯如愿以偿地成为杀入中国电信增值业务的第一家外商。同年，SK电讯手机牌照也拿到手。
联通时科的产生和SK电讯手机项目的开始，自然让刘允高兴，但此前的另外一出好戏的流产，却让刘允“受益匪浅”。
某知名国内手机厂商发现生产制造手机的赢利逐渐下降，也想做个战略转变，但苦于自己不了解客户和业务，做不出服务，也在四处寻找先进的运营商合作，好走出另一条路。当这家公司和刘允亲密接触后，双方都对对方产生了好感，愿意牵手合作。但SK电讯（中国）只为他们做手机的销售、捆绑，和为客户做一些代理，不做手机专卖场。
所有的手续办得差不多，承诺、协商、沟通都已到位，并签署了合作协议。这时候，这家公司突然出现大的人事变动，原有的高层离职。新的管理层上来以后，认为原有的公司发展方向不符合他们的战略。尽管刘允多次与其沟通，想尽力挽回，但依然无力回天，不得已，刘允宣布原来的合同作废。
合作的失败，并没有促使SK电讯总部向刘允收权，反而更放手和信任：“我们不怕遇到一些挫折，但是刘允你告诉我们，在中国，像SK电讯这样的企业制定的战略目标，还是不是行得通，还能不能走下去，你要回答这件事情。”
“我们还应该沿着这个方向走，但是我们要修正，应该更集中地看待我们擅长哪些业务，要跟哪些企业合作，要经过什么样的更多的检查的步骤，然后真正感觉到，在我们做决策之前，这是一个合适的合作伙伴。” 刘允吃一堑，长一智，“而且，跟中国企业，特别是国企的合作，思路上要更加开阔。我们更要变成一个使者，做好各方面的沟通。不光跟董事长、总裁，恐怕与副总裁及财务部门，也要充分地沟通、了解，确定相关人员都能够了解了，才能够合作。”
求胜欲望
确实，中国市场庞大，发展潜能好。但要做成事，人的因素忽视不得。
“当你亲自经历的时候，对这个企业，特别对国外企业决策者来讲，震撼是非常深的。”刘允深有感触，“这个时候，还能坚定信念，还能做下去，那是绝对靠有本土观念的管理者和经营人员。”
“所以本地化就是从CEO开始，而不是韩国人过来做CEO，请几个中国人，一点一点带起来再做。”刘允说，“这样，我们的本地化能很好地直线式运作，就是说本地化这个事情我们是非常认真的，考虑非常周全，没有动摇过。我们的目的非常简单，要打造适合做中国企业的人，让他们的思维、理解力、做事方式，逐步走向中国化。”
刘允对本地化执行的认真与执着，与他的业余爱好――打高尔夫球关系甚密：“打球能锻炼我求胜的欲望，更重要的是，同样处理一杆球，认真和不认真结果绝对不一样。你越认真，一定会获得更好的成绩。”（黄前进）
来源：中国人力资源网者：
篇7：全球化如何与本地化平衡
美国食品制造业的一家跨国公司从本部派遣一位杰出的美国经理出任该公司驻日本分公司的总经理，虽然此人在国内业绩非凡，可是在他派驻东京的18个月内，他所在的日本分公司却把其市场份额的98%输给了一家欧洲竞争者。
事后的调查表明。市场份额之所以迅速流失，主要原因在于这位派驻国外的美国经理及其家人在赴日后最初的六个月里对东京难以适应，无法正常开展工作：而在最后的六个月里，他又忙于回国后的工作安排，因为那时他已得知他在美国总公司内的对手已被提升到一个他们俩都心仪已久的职位上，他必须为他个人的自身发展计划重新走上轨道而作出大量努力。
就这样整整18个月的任期内，他真正专心投入工作的时间只有六个月，无怪乎他的日本分公司会把这么大的市场份额输给了欧洲竞争者。
管理专家戴维·A·利克斯认为：“凡是跨国公司的失败，几乎都是因为忽略了文化差异所招致的结果。”语言表达的差异、教育背景的差异，思维方式的差异、宗教观的差异，实质上还是文化的差异。文化差异必定带来许多障碍，如语言的障碍，表达方式的障碍，进而构成交流的障碍，由于文化差异，交流的能力和习惯也会不同，而我们交流能力的不足也给自己设置了许多障碍。
戴尔的中国困境
戴尔在中国的发展并不顺利，尤其它的文化备受争议。
戴尔没有文化吗?当然不是，超速发展、利润第一、成本最低、实用主义等就是戴尔的文化，也是典型的美国企业的文化，但在中国就成了很有问题的企业文化。有专家分析了戴尔文化与中国文化的冲突：
问题一:过度聚焦在短期目标上，使戴尔人变得目光短浅。工作中人们只对能够立竿见影的东西感兴趣。过度聚焦短期目标使得人们对组织的共同方向不感兴趣。个人专注自己的事情(戴尔企业文化认为：人人各司其职，对结果负责，重视事实与数据)，部门间的合作与交流显得格外困难。
问题二:员工成了赚钱机器，物质以外的需要受到忽视甚至拒绝。年8月25日，戴尔新员工郑杰积劳成疾，倒在岗位上，10月18日在医院医治无效死亡。但戴尔却拒绝按工伤进行赔偿。劳动强度大、加班加点，是戴尔的家常便饭;职工死亡，看不到戴尔的悲痛，听到的却是“我公司招收培训郑杰的目的已经落空，损失最大”;厦门劳动局就郑杰问题展开调查时，被戴尔拒之门外。可见，戴尔没把《劳动法》当回事，也没拿员工生命当回事，
在这种背景下，戴尔员工甚至管理人员的流动率相当高，这意味着戴尔要付出更高的招聘和培训成本。
问题三：强大的销售压力，非常缺乏人性关怀。美国人可以接受紧张的劳动状态、工作模式和压力，不认可延长劳动时间。反观中国员工，他们不能接受紧张的工作模式，再加上工作压力作用，更容易产生不适应。概括中美两国职场风格，美国人强调专业，中国人喜欢变通和弹性。并且，压力还容易导致某些员工做出违背商业原则的行为。比如，8月，一家北京的系统集成商鸿亚国通公司投诉一名戴尔员工伪造合同实施商业欺诈，并愤而在戴尔公司未做诚恳回应后准备提起诉讼。
问题四：低成本一直是戴尔的生存法则，无论零库存、订单生产，还是电话销售，都是力求降低产品到达客户手中的成本。当戴尔专注于降低成本时，它尽可能少地为员工提供学习与培训的机会。其结果是，过往智慧的结晶既没有总结出来，也无法传承下去。更可怕的是，任务导向的管理风气极大地滋生了强硬、简单和直接的管理方式的形成。
问题五：对中国消费者缺乏尊重。首先，中国是信用相当不发达的国家，戴尔的直销目前不符合大部分中国人的消费习惯，而戴尔坚信“直销可以解决一切问题”，一直不愿做出改变。结果，肯定是戴尔差强人意的增长。其次，中国消费者存在得不到戴尔公平对待的情况。2月，戴尔公司在新加坡、香港和马来西亚等地的网站上，曾把一款笔记本电脑报价从1338美元说成了123美元。当时的报道称，戴尔最终以123美元的价格向订货人提供了该型号的笔记本电脑，赢得了消费者对公司直销模式的信任。而在2003年5月戴尔报价出错事件中，上海智启和其他用户并未获得类似待遇。为此，上海智启订货人谢旭对此不能理解：“为什么中国的消费者不能享有同样的权利?”
GE的秘密武器
GE是全球跨文化管理的典范。杰克·韦尔奇提出，GE要实现“全球本土化和本土全球化”，GE企业文化的重要内涵之一就是在全球的每一个企业都应该任用本地人才，而本地人才都有足够的才能胜任在全球工作，为GE服务。
杰克·韦尔奇认为，只有那些不惜一切代价找最佳做法，广泛收罗人才的公司才是真正的全球性公司。换句话讲，全球化最重要的是“人才的全球化”。杰夫·伊梅尔特在同中国企业家座谈时，也曾形象地描绘了全球化的工作意境：“对于我本人来说，全球化意味着一年当中有一半的时间都在世界各地进行旅行，意味着对中国员工进行培训，让他们到美国去学习，到世界上其它的国家进行培训……”
篇8：社区工作服务方案
一、活动目的：
根据新课程改革要求，为促进学生走向社会、接触社会、了解社会、学会做人、学会做事，增强社会责任感，培养并提高学生社会交往、组织管理、分析思考、实践创新能力，结合我校实际，开展学生社区服务活动，拓展学校素质教育领域。
通过社区服务活动，使得我校德育工作开展得丰富多彩，生动活泼，更具有教育性，培养学生热心为学校，为同学服务的精神，引导队员能从身边小事做起，从做一件好事开始，养成良好的行为习惯。
二、活动主体：
全体六年级学生。
三、活动时间：
20xx年3月8日至6月13日。
四、活动形式和要求：
1、各班级分成若干活动小队，选出队长，走进学校、社区，开展社区服务活动。活动时间量为平均1小时/周/人。
2、各活动小队的队长带领队员密切合作，自主开展社区服务活动。在活动中同学们有意识地锻炼了各方面的能力。队长，负责本队学生参加活动的分工和考评记载。公益小队队员根据活动情况如实地填写好活动评分表，不得弄虚作假。
3、以学生活动小队为单位，由学生干部自主参加社会公益活动，进一步培养和提高了学生的.“自我管理、自我教育、自我服务”能力。
五、活动内容：
1.宣传发动，举行一次“服务社区，公益劳动”为主题的动员课。
2.将学生按个人意向和具体情况确定活动的内容，主要分为家政服务、公共区域劳动、绿化保护、环境卫生、社会宣传等方面，定期开展活动。
3、组织“志愿者”到学校门口维护交通秩序、上下学纪律。
4、组织六年级部学生，在老师的监护下，走进街头、社区清除垃圾广告，消除不规范的语言文字等。
5、公益小队队员巡视校园各区域的卫生的保持情况，维持好课间学生纪律，指引学生停放单车，自觉为学校、为同学做好事，做实事(如：自觉去捡校园里、校道及草坪垃圾;制止并教育违反纪律的同学;上课前和放学后派学生看管垃圾池;修理公物;打扫厕所;帮助低年级同学做一些力所能及的事。)等。
六、活动效果：
(一)、服务社区
通过服务社区的活动，使学生熟悉社区在地理环境、人文景观、物产特色、民间风俗等方面的特点，继而萌生亲切感、自豪感，并懂得爱惜、保护它们;使学生经常留意社区中人们关注、谈论的问题，并能学会综合而灵活地运用自己的知识加以解决，从而掌握基本的服务社区的本领，形成建立良好生活环境的情感和态度;使学生在服务的过程中学会交往、合作，懂得理解和尊重，形成团队意识和归属感，增强服务意识和责任感。
(二)、走进社会
通过进入社会情境，接触社会现实，参与各种社会活动等途径，使学生理解社会基本运作方式、人类生活的基本活动，积累社会生活经验;理解社会规范的意义，并能自觉遵守、维护社会规范与公德;在社会实践活动中形成并增进法制观念、民主意识;在实践中发展社会参与能力，形成参与意识和较强的公民意识。通过观察、考察和探究，懂得科学技术与日常生活、社会发展的关系，形成正确的科学观。通过接触不同国家、不同民族、不同地区的文化，懂得理解、尊重文化的多样性。
(三)、珍惜环境
通过和自然的接触，领悟自然的神奇与博大，懂得欣赏自然的美，对自然充满热爱之情。通过观察、考察身边的环境，领悟到自己的生活与环境息息相关，加深珍惜环境的情感。通过保护环境的活动，懂得人们的生产、生活对环境的各种影响，熟悉环境保护的常识，掌握基本的技能，并能综合运用所学的知识解决环保中的一些问题，自觉地从身边小事开始，关注周围、社区、国家乃至世界性的环境问题，并养成随时随地保护环境的意识和习惯。
(四)、关爱他人
通过和他人的接触、交流，学会理解他人的生活习惯、个性特点、职业情况，懂得尊重人、体谅人。通过体验个人与群体的互动关系，懂得他人和社会群体在个人生存与发展方面的重要性，体验关怀的温暖，对他人的帮助心存感激。通过与人交往、合作，形成团结、合作的精神。经常留意身边需要帮助的人，自觉而乐意地为他们服务，掌握志愿服务的有关知识和技能，对他人富有爱心，使学生在与那些由于他们的帮助而从中获益的人的接触中，获得深刻体验、感受和满足。
(五)、善待自己
通过各种活动感悟生命的奥秘、意义与价值。发现自己的优点与弱点，知道如何发挥优势、弥补短处。能够了解自己的情绪，并学会用适当的方法控制和调节自己的情绪，进一步适应各种社会角色，正确理解个人价值。通过各种锻炼活动，掌握安全生活的常识，能够在危难中自救与求救，养成对自己生命高度负责的态度。懂得自己的权利与义务，能够学会用法律保护自己。在生活中养成良好的生活习惯、健康乐观的生活态度，愿意为创造更美好的生活而不懈努力。
七、活动小结：
社区志愿者服务活动，是近年来各地新兴的一项公益事业，要做好这项工作，学校紧紧围绕构建和谐社会的主题，营造奉献、友爱、互助、进步的时代新风，建立并完善进社区志愿者服务组织向规范化、制度化、经常化发展，从而全面提高青少年的综合素质。学校广泛发动，壮大社区志愿服务力量，提高社区志愿服务的针对性和实效性;健全机制，为社区志愿服务持续发展提供有力保障。
★服务方案
文档为doc格式
