下面就是小编整理的物业办公室度总结，本文共14篇，希望大家喜欢。
篇1：办公室助理个人度总结
在工作这一年来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识，以下就是由精品学习网为您提供的办公室助理工作总结。
认真履行职责，积极开展工作
1、积极组织团员参加“亮丽青春青年医务人员礼仪大赛”获得优胜奖，
2、组织青年志愿者行动，参加艾滋病宣传等大型宣传活动。
3、组织35岁以下青年嘉年华活动，建立了35岁以下青年档案，为团支部推优工作打下基础。
4、我有幸作为团代表参加了丰台区的团代会，受益匪浅。
办公室内部工作
协助办公室主任完成各项交办的工作;每月按时统计上报办公室考勤;定期清洗值班室被单;进行印刷、电脑设备的维修和耗材管理工作;协调办公室内部工作，合理调配人员。
提高工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。
篇2：度物业工作总结
，我们又站在新的动身点，迈向新的征程，在曩昔的一年，固然历程艰辛，但最终博得了广大业主和领导的支持与赞誉，现将的工作环境向领导和家人们总结陈诉请示如下：
一、专项办事治理
1.专项办事治理-客服治理
1-1 员工培训
客服部是区域、项目运转的调整中心。为了不影响工作，我们应用晚间光阴，对全体客服人员进行了办事礼仪、流程表格、岗位职责等开展有针对性的突击性培训。全年共开展培训36场，参加人数576人·次。
通过培训，客服人员素质赓续晋升、办事意识加强，办事形象改良。
1-2 统一着装
工服是代表企业文化的紧张内容和标志。统一员工工服、工牌、丝巾、头花、衬衣等着装形象。
1-3 微笑办事
每个物业办事中心都配置一面妆容镜，实行定置治理;
引导员工建立微笑办事理念，要求员工进出都要面对镜子笑一笑，进行妆容装饰整理;暗示本身要有个愉悦的心情来面对工作、面对客户。
你用微笑面对世界，世界也会以微笑对你。
1-4 治理观板
每个园区物业办事中心客服部都依照新时代统一标准和样式，制作安装了治理观板、微笑办事观板、三级品控观板等。
1-5 访客款待
为了凸显和园小区的尊贵，把有限的物业用房合理、充分的筹划、应用起来，打造出一间访客款待区。
访客款待区域用来款待小区外来参看人员或业主款待访客的地方。
我们在访客款待区制作了文化墙，摆放了沙发、茶几、水柜，并进行了简单的装饰美化。
1-6 杰作地垫
设计制作了体现XX·XX特色的杰作地垫。
放置在每个园区物业办事中心门口，让业主感想感染到无处不在的企业文化和办事品质。
1-7 办公情况
为了塑造高品质物业办事品牌，对和园物业办事中心二楼进行了简单装修设计，购置了组合式办公桌椅，最终打造出简单大方、宽敞豁亮的办公和会议情况 。
1-8 日常款待
日常款待来访、来电每月约750余人次，全年跨越9000人次，款待报修事项每月约500余件，全年达6100件，交办率96.32%，重点事项回访率91.42%。
1-9 一标三实
共同派出所开展“一标三实”工作，为社区安全提供了信息保障，同时完善了业主信息材料。
1-10 入户走访
物业人员按期进行入户走访、拜访，全年入户率90%以上;并半年组织一次办事满意率测评，入户查询访问占比60%以上。
1-11 交房验房
全年交房验房490户。
1-12 承接磨练
20积极帮忙开拓公司项目部、施工单位，开展了全面、系统的承接磨练工作，截止目前，共提出整改事项1420项，博得了甲方、施工单位在专业程度方面的赞誉。
2.专项办事治理-秩序治理
2-1 岗前培训，采纳帮教培训、轮岗等方法，进步秩序维护员的综合素质。
2-2 坚持每天应用上班前10分钟，对秩序维护人员进行综合素质培训。
2-3 形象岗
为XX·XX、XX·新秀城两个售楼处保安形象岗配置了冬季礼仪棉服，改良了办事品质和形象。
2-4 情满家园
秩序维护员主动赞助行动未便的白叟，护送白叟回家，为其开门，细节办事，情满家园。
2-5 清理车辆
XXXX嘉园项目由于园区前期没有扶植配套非灵活车停放区。
秩序维护员每天都邑清理不按规范停放影响园区途径秩序的非灵活车辆。
2-6 清理沿街违章广告牌及过时的庆祝彩旗
2-7防汛抢险
制作了专用的防汛沙袋，秩序维护员本身着手进行沙袋填充，做好防汛筹备工作。
2-8 机器挪车
为项目购置一台液压移车器，按规定流程清理违规停放的.车辆。
2-9 反省娱乐设施
按期反省健身、娱乐设施，防止不测事故的发生，为小区白叟、儿童提供了一个平安的娱乐场所。
2-10 钥匙治理：
为规范公共钥匙治理，确保应急所需，每个园区配置了钥匙箱。
实行钥匙专人治理和借用挂号制度，实现了公共应急钥匙治理规范化，保障公共应急钥匙不丧失。
2-11 消防防冻
为室外消防栓购置了防冻罩，确保消防设施冬季防冻平安。
3.专项办事治理-保洁治理
3-1 机器化保洁
年，新购置了2台扫地车，1台高压冲洗车，1台强风机，极大改良了项目保洁的工作条件，部分实现了保洁办事机器化。
3-2 全员扫雪
2018年12月11日，迎来入冬以来的第一场雪，各园区都组织了全员介入的清扫积雪运动，为清晨出门上班的业主清扫出平安出行的途径。
3-3 高处保洁
高处保洁的重点：玻璃、墙角、蜘蛛网等。
3-4 开荒保洁
前期开荒是个费时辛苦花钱的活，但真把开荒做好了，起到事半功倍的后果。
4.专项办事治理-工程治理
4-1 按期启动、维护发电机，为突发性停电提供临时用电做老例性、保障性维护颐养。
4-2 对垃圾桶、非灵活车停放区、道闸坡道、主要路口等部位进行规范画线。
4-3 因市场购买的水下吸尘器，在吸尘时会排出大量的水，且售价高，我们自制一台水下吸尘器，使用后果不错。
4-4 自制可移动建筑垃圾箱，办理园区建筑垃圾寄放难、情况污染重的难题。
4-5 对润园，嘉园公共照明进行了节能改造，将原用25w白炽灯改为LED5W声光控一体灯，共计改造1714处，年勤俭能耗95.2度，能耗降低80℅。
5.专项办事治理-绿化治理
5-1 清理景看水系，改良水质，把和园打造成为地方的旅游社区。
5-2 强风机吹树叶，保持冬季园区绿化情况整洁;保安共同保洁对
园区绿化景看途径进行机器保洁，维护绿化景看外围情况。
二、社区文化运动
1. 新春发言会
应用新春发言会召开的契机，新时代物业以奇特方法的亮相安丘物业市场，博得了社会普遍关注。
2. 早送晚迎
从2018年2月1日始，正式启动早送晚迎亲情化办事，拉近与业主间隔，真情办事温暖人心。
3. 节日气氛
桃花，樱花绑枝，霓虹灯、亮化灯等营造温馨节日气氛，社区情况喜庆暖人。
4. 环保小卫士(5月12日)
通过社区举办“心贴心共建绿色社区 手拉手共享环保家园”捡垃圾运动，奉告小业主们要爱护家园，掩护情况，从而带动身边的大人们也自觉爱护情况。
5. 母亲节送花贴祝福(5月13日)
小小的康乃馨，带去的是爱的祝福。物业办事中心特设祝福墙，让业主们写下对母亲的祝福，并送给业主一支康乃馨，让其转送给牡沧。
6.端午节遇见了(6月17日)
篇3：县委办公室度工作总结
县委办公室工作总结
今年以来，我们XX县委办公室在市委办公厅的关心指导下，紧紧围绕县委的总体部署和中心工作，主动参谋，积极协调，超前服务，有力地推动和促进了县委各项工作的圆满完成和各项决策的贯彻落实。办公室的多项工作也在市委办公厅的考核中成绩突出。
一、紧紧围绕县委工作大局，贴近中心，突出主题，积极发挥参谋助手作用
办公室作为县委的“参谋部”，工作成效直接影响着全局工作的高效运转。我们在工作中不断强化大局意识，紧紧围绕县委的总体部署开展工作，重点在把握大局、与时俱进上下功夫，在贴紧中心、突出主题上下功夫，尽可能的想在前，干在前，积极为县委提供决策服务，推动县委、政府重要决策、重点工作的落实。
1、围绕县委、政府制定和实施的重大决策、发展战略积极出谋划策。每年都集思广益及时确定县委工作要点，推动指导全县工作的顺利开展。同时，在三干会之后及时收集整理出了各乡镇、各部门和各单位当年工作思路和重点工程建设情况汇编，发送到各乡镇、县直单位和四套班子领导手中，为领导指导工作提供了依据。为确保党代会圆满召开，我们抽调专人提前两个月准备报告起草工作，在认真总结、深入调研、充分讨论的基础上，集中反映县委的集体智慧，数易其稿，写出了高质量的党代会报告，鼓舞了斗志，凝聚了人心。面对所处的特殊和困难形势，办公室以大局为重，贴紧县委本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃中心工作。牵头组织起草了《关于加强县级班子成员思想政治建设的意见》等十个文件，对指导全县工作，规范干部行为起了积极作用。为了进一步把干部群众的思想精力集中到发展经济和社会各项事业上来，按照县委指示精神，办公室精心组织起草了关于实施“XXXX”发展战略的意见，并审核把关完成了与之相配套的有关具体实施细则和办法，有力地推动了“八精六建”发展战略的顺利实施。
2、对涉及全县大局的重要工作全力协调推动，对县委、政府重大决策和重要工作部署认真抓好落实。在XX街拓宽改造工程建设中，办公室抽调一名副科级干部参加到拆迁指挥部，积极协调有关事宜，推动了工作开展。凡县委做出的重大决策和部署的重要工作，我们都积极督促，狠抓落实，定时到主管部门和牵头单位检查决策落实情况和工作进展情况，并及时把情况反馈给县委，为领导及时指导工作提供了第一手情况，确保了全县的`“双百工程”、工农业调产、“十个文件”的贯彻、重点工程建设、“村村通”工程、沼气建设、党建、精神文明等各项工作的顺利完成。
3、对全县经济和社会发展中的重点、热点和难点问题深入调查研究，及时提供调研成果，提供各方面信息和预案。采取随同县委领导深入到乡镇、企业调研和确定专题组织专门力量进行调研的办法，围绕农业产业化、铸造强县建设、红枣工程、人才兴县、信访、安全稳定等工作进行了调研，拿出了具体的实施意见，为县委重大决策的出台和宏观工作的指导提供了详实可靠的依据。同时，也有力推动了全县各项工作的全面开展。
二、不断强化服务意识，创新观念，提高效率，全方位做好各项服务工作
办公室的职责就是服务。我们要求全体人员牢树服务意识，以更高的标准、更严的要求做好办公室工作，让领导满意，让部门和基层满意，让群众满意。
1、创新工作方法，增强了服务的主动性。我们坚持解放思想，与时俱进的思维方式，全方位、多角度地思考问题，引导全办人员由只满足于办好具体事务向善于抓大事、谋全局、当高参转变；由只注意做好当前工作向善于从实际出发，搞好超前服务转变；由被动完成领导交办的任务向自觉开动脑筋、主动服务、创造性地开展工本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃作转变，，无论是办文、办事，还是办会，办公室各项工作都有了明显的起色和变化。在全市办公室系统来讲，一些领先工作继续保持了先进，一些过去的弱项现在也迎头赶上。
2、增强服务的综合性，全方位做好各项工作。我们积极适应县委工作思路和全县经济社会发展的变化，不断拓宽服务领域，提高服务水平。调查研究坚持求近、求深、求实、求新，及时为县委提供了决策依据。信息工作坚持及时、准确、全面的原则，投资万余元，更新了设备，建立健全了信息网络，在全县各部委局办和重点厂矿企业全部建起了信息网络，形成了以办公室为中心，辐射基层党委、单位的三级信息网络，保证了信息渠道的畅通。文稿起草在准确体现领导意图、紧密联系实际上下功夫，三干会讲话、七一讲话、党代会报告、人代会、政协会讲话等文稿得到了领导的肯定，在广大干部群众中产生了共鸣，并在实际工作中起到了积极的指导和鼓舞作用。同时积极宣传全县经济社会发展中的典型经验和先进做法，先后在国家、省、市三级报刊和内部刊物用稿达到60余篇，进一步宣传了XX，扩大了翼城的知名度。督促检查坚持做到跟踪问效、主动查办、求真务实，先后对非典防治、100m3以上冶炼高炉改扩建工程、“双百”工程、大棚修复工程、税费改革、农建工程、二十件实事等项工作进行了全面深入的专题督查和跟踪督查，及时拿出了有问题、有建议、有对策的督查报告，通过《XX督查》、《督查通报》等形式，及时上报县委，有效地发挥了参谋助手作用。机要保密工作严格落实各项措施，确保万无一失。各种机要文件的传阅和处理均达到了及时、准确、迅速、无误，去年又抓了硬件设施和设备的更新工作，达到了“五防”、“三铁”和现代化办公的要求。机关卫生整洁干净，为领导提供了舒心的工作环境。
3、正确处理“三个服务”的关系，积极为基层、为群众服好务。我们把对上服务与对下服务有机结合起来，在做好为领导服务工作的同时，不断改进和加强为机关部门和群众服务工作，热情帮助、协调解决基层和群众反映的困难和问题，如实反映基层和群众的意见，及时反馈落实处理结果。对全县部门之间、企业之间以及社会上出现的热点问题、棘手问题，办公室主动出击，协调解决，保证各项工作有条不紊地开展和落实，较好地发挥了县委与基层、群众之间的桥梁纽带作用。
4、尽心尽力搞好了会务服务。我们坚持办会讲质量的原则，对县委的各种会议，无论是大会还是一般性会议都精心组织，认真准备、慎重对待，杜绝失误和漏洞，保证了每次会议的良好效果。三年来，先后参与和组织了三干会、党代会、人代会、政协会、电视公开汇报会，植树造林、基层法庭建设、农电改革、林业红枣建设等省、市现场会，圆满接待安排了省、市领导在我县的视察调研活动，积极组织了县上领导外出参观考察等工作，每次都认真、细致、圆满完成了所担负的任务，达到了良好的预期效果。
三、立足实现各项工作整体创新，加强学习，严格纪律，树立了办公室的良好形象
县委办公室是全县党政机关的“窗口”和门面。在具体工作中，我们要求办公室全体人员不断强化“窗口”意识，用一流的人格人品、一流的工作态度、一流的工作作风、一流的工作业绩来塑造办公室的良好形象。
一是抓思想素质提高，使大家树立起了良好的思想作风和爱岗敬业、甘于清苦、乐于奉献的精神。全办人员能正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，高标准、严要求，圆满完成了办公室各项工作任务。特别是在今年开展的先进性教育活动中，全办人员认真学习，深刻反思，积极整改，先进性体现在了各个方面。办公室捐款1500余元，对包联农村的十名贫困学生进行了资助，每个党员都回村帮扶农民建设沼气池1个以上。
二是加强学习，不断提高了全办人员的政治素质、思想理论素质和业务素质。我们要求全体人员始终把学习放在首位，扎扎实实练好内功，不断充实自己，提高自己，成为综合性人才。三年中，坚持定时学习和科室、个人自学等相结合，认真学习党的各项路线、方针和政策，学习十六大和十六本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃届三中、四中全会精神，学习业务知识，学习县委出台的十个文件、“八精六建”发展战略，使全体人员的政治理论知识、政策水平和业务素质有了明显提高，观察问题、分析问题、解决问题的能力和工作的主动性、积极性有了明显增强，为实现办公室各项工作的整体创新奠定了坚实的基础。
三是严格纪律，确保了办公室工作井然有序。我们建立健全了各项规章制度，在上下班、请销假、学习、值班等方面做出了明确规定，要求从领导到一般人员都要严格遵守，严格执行，用制度来约束规范全体人员的工作行为。我们还要求全体人员在工作中要谦虚谨慎，不骄不躁。要严格遵守各项工作纪律，严格遵守各项保密制度，不该做的事不做，不该说的话不说。在工作中，大家坚持做到了讲党性，讲大局，讲原则，服从统一领导，服从工作安排，以实际行动树立了办公室人员的良好形象。
我们充分发挥县委办全体人员的创新能力和工作积极性，竭尽全力为县委、为部门和基层、为群众提供了积极的努力工作和及时周到的服务，取得了一定的工作成绩。但在工作中还存在一些差距和不足，特别是在深层次的调研和探索改革的工作上抓得还不够，有些工作做得还不够深入，一些事情的安排上与领导要求还相对滞后，等等，都需要我们在今后的工作中认真加以改进，力争使县委办公室的工作再上一个新的台阶。
篇4：度办公室工作计划
办公室工作计划
办公室工作在局委会和局领导班子的正确领导下，根据我局工作总体要求，坚持“以人为本、服务为民”的宗旨，以为局领导、为职工、为全局工作服务为己任，加强学习，立足本职工作，以人为本，服务一线，当好参谋助手，服务全局干部职工，完善管理，充分发挥办公室的职能作用，全面做好局办公室的各项工作，为确保办公室工作再上新台阶，特制定xx年度办公室工作计划如下：
一、工作目标
1、强化、细化内部管理运行机制，规范办公室管理，营造团结、合作、和谐的工作氛围。
2、重点协助局领导抓好制度建设及全局工作程序运行等工作，督察工作落实情况。
3、协助局领导做好宣传、人事等工作。
4、协助各科室完成上级部门及局委会安排的其他工作。
5、重点抓好内部文件制发、通知、文件管理、上报材料把关等规范管理工作。
6、完成领导交办的其他事务。
7、迎接各项检查，包括目标管理、精神文明、综合治理，档案管理、计划生育、党建、党风廉政等各项检查，做好准备工作。
二、重点工作
(一)严格按照档案管理制度，认真做好档案管理工作
1、加强对机关档案工作目标管理。积极做好档案材料的收集、分类整理、归档工作，力争档案规范完备。做好机关档案工作目标管理的各项工作。
2、加强对文书档案的管理。做好上级文件、本局文书资料的收集、分类、编号归档及卷案整理工作。
3、根据《档案法》的具体要求，负责管理各类文件资料，按规定把文件资料及时整理、分类、装订、保管，发挥档案的作用，力求做到档案管理规范化，科学化。根据工作需要，即使向局长及有关部门提供需查阅的文档资料。进一步规范文书档案，提高档案的查阅效率，努力为本局工作服务、为监督对象服务;要及时做好各类材料的准备和归档工作;要认真仔细正确地做好各类报表数字的统计、核对工作，及时报送，统一存档。
(二)加强本局精神文明创建活动
进一步提高全局干部职工的思想道德素质为核心，以构建社会主义和谐社会为目标，巩固和提高创建精神文明、计划生育、环境卫生、绿化、综合治理等各项工作力度，积极开展群众性精神文明创建活动，做好精神文明创建活动的各项资料的收集、整理、归档工作。
(三)安排会议，作好记录
在局领导的指示下，认真做好行政例会和全局干部职工大会的组织工作，做好局行政会议、职工会议和其它重要会议的记录工作，做好重大节日庆祝活动以及承办各项活动的准备工作和组织工作，及时出好会议通知、工作安排通知、节假日放假安排等通知, 记好考勤，作好总结。
(四)做好文件的'各种登记处理工作
1、做好接受、传送、催办及文件管理工作，信息采集、上报、保密和档案管理工作，对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发文件、打印文件、会议记录等日常工作，做到严谨有序，不出差错。及时收发书面和网上文件， 并交局领导审阅， 根据审阅意见，及时转达给相关职能科室办理或通知相关职工。各项文件材料，力求及时、准确、高效。
2、负责本局文字材料的起草工作，通知、计划、总结、汇报等，按照上级要求和工作需要，编写有关行政文件、表格，同时把好保密关。作好文件的登记、编号、收发等相关工作，文件及时上报，按规定作好文件的上报保存等工作。
(五)做好教职工考勤工作
1、严格执行考勤制度，做好签到、早操考勤和政治学习会议的考勤工作，考勤情况做到每周一公示、每月一汇总。
2、严格请假制度。务必持假条请假，严格执行本局的请假程序。
三、常规工作
(一)深入开展局务公开工作
1、进一步完善“局务公开宣传栏”，对涉及干部职工切身利益的事项及时予以公示。
2、积极参与局的各种会议，采集干部职工宝贵意见，并及时上报局领导，加强与职工之间的思想沟通。
3、积极利用省、市、县网站、电视台、宣传栏等媒体，加大宣传和监督力度。
(二)法制工作
做好“六五”普法工作。坚持“两个转变，两个提高”，以“法治卫生计生”建设规范化活动，进一步加大我局法制建设的步伐。以宣传《传染病防治法》、《职业病防治法》、《医疗机构管理条例》、《公共场所卫生管理条例》、《社会抚养费征收管理办法》等法律法规为切入点，以“六五”普法宣传为契机，深入研究普法工作，推动普法、依法治教工作的新发展。完善各项规章制度，强化全局法制建设，依法管理各项事务;充分发挥利用“3.15消费者权益日”、“法治宣传周”“职业病防治宣传周”、“打击非法行医宣传周”“12.4法治宣传日”等宣传日，利用电视、报纸、网站、设咨询点等宣传形式，大力宣传法律法规知识，继续办好法制宣传专栏、板报、图展，搞好法律宣传活动;通过开展“法制讲座”、“法律知识竞赛”等具体措施和活动，深化法制安全宣传月、周、日的成效，督促全县市民掌握了解卫生计生法律法规知识，提高全县人民法律素质，逐步养成人人懂法、守法、用法的良好社会氛围。
(三)做好宣传及信息反馈工作
1、 进一步做好各部门的统筹协调工作。上情下达，下情上达及时、准确;做各部门之间沟通的桥梁，维护好局班子的团结，提高工作效率。
2、建立重要的来信来电来件的登记制度。及时将全局的工作动态、典型人事、重要工作向上级进行汇报。对于上级布置的各专项工作要以文字形式及时向上级反馈，根据信息来源和内容恰当及时地进行处理，及时与相关部门进行沟通，准确掌握实际情况，合理地做好反馈工作。
(四)完成好局领导交办的其他工作，完成好上级布置的急办任务和各项临时性工作。
1、负责协调局党政各科室共同办理的综合性工作，经常了解各科室的工作情况，协调关系，做上情下达，下情上达。
篇5：办公室度工作计划
办公室工作计划
新的一年新的开始，办公室在新的一年中，必将吸取教训、总结经验，为新的一年添光增彩。办公室在新的一年中必将以新的面孔出现。
办公室在度工作计划具体如下：
第一、认认真真的做好值班工作。由于办公室本身的特殊性--人员过少即在学生会各部门中的人数最少。因此，正常值班就凸显的特别特别重要。不能有成员无故不值班或借故不值班。在选择时，必须以办公室为主体。
第二、认认真真的完成报纸发放任务。报纸的发放是一项长期而枯燥的任务，而且在发放过程中极易发生错发现象，为此，办公室制定本年度工作计划时特别规定发放报纸时必须有两人或两人以上同时在场。为防止报纸发放日期延迟办公室制定本年度工作计划时特别规定报纸发放日期根据全体成员的具体情况定于一周中的某日集中发放。对于报纸的取回采用一天一取。总而言之，采取零取整发，集中发放原则。
第三、认认真真做好库存物品的清点工作。对于J104库存物品务必做到及时清点、准确清点，而且要随时注意到J104库存物品的质量问题。发现数量问题、质量问题要及时上报。待回应后按照答复要求处理。办公室全体成员必须对J104的库存物品进行熟悉。具体熟悉的要求是：第一要对J104的库存物品的具体名称进行熟悉。第二要对J104的库存物品具体数量进行熟悉。第三要对J104库存物品的具体位置进行熟悉。第四要对J104库存物品中的常用物品进行的熟悉。第五要对J104库存物品中的不常用物品进行熟悉并把此类不常用物品放置在J104库房的里端或J104货架的最顶端。还有就是要定期或不定期对J104库房进行通风工作并定期或不定期对J104库房窗户的遮挡报纸的完整度进行检查如果发现问题及时修复。
第四、认认真真做好本部门内部人员协调工作。由于本部门的特殊性，人员少、工作枯燥、而且还是幕后工作。有时办公室成员心情波动，不免出现闹矛盾，罢工的现象。为避免此现象的发生，办公室在20的工作计划中注重本部门内部人员的协调工作并将本部门的协调工作放在重要位置。确保办公室在20工作中成为一个有机协调的集体。
第五、认认真真做好和其他部门的协调工作。在年度的工作计划中办公室将继续把和其他部门协调的问题放在工作的重要位置。在以往年度中办公室和宣传部联系最为紧密，在即将到来的2010年的工作中办公室在继续发扬光荣传统的基础上继续加强自身的协调性工作。积极同其它部门协作，共创信管院团委的辉煌。
第六、认认真真的'完成本年内招聘会中下达的任务。在校学习，出校就业。不仅仅是一句口号。我院积极为学生创造就业机会，每年都在校园内举行定期或不定期的校园招聘会。在校园内举行的定期或不定期招聘会对于我院学生的就业起到积极作用。为此院团委比较重视此招聘会，也对学生会成员有特殊要求，务必认真圆满完成任务。办公室在2010年工作计划中也将此列入计划中的重要位置。计划要求办公室全体人员必须认认真真圆圆满满的完成团委下达的任务。
第七、关于参加学生会全体成员大会的事宜。学生会全体成员大会对于部门和部员有着深刻的意义。几乎每次大会的召开都会有一部分成员从中受益匪浅，感悟颇深。老部员的恒久坚持、持续奋斗、不屈不挠的精神，优秀部门的奉献精神、协作精神等等都对在会的每一个人深深地影响。因此，办公室在年度计划中将准时、全员参与学生会全体成员大会作为计划中的一部分重点看待、具体实施。
第八、关于参加学生会集体活动的事宜。参加学生会集体活动体现着作为一名学生会成员的集体意识和团队精神。在办公室工作计划中新一年的集体活动办公室务必积极参与、全身心参与。
第九、关于所有部员的奖惩措施。在新的一年中办公室必以一个崭新的面孔出现，而在具体工作具体执行时就必须有健全的合适的奖惩措施。在2010年度，本部门将制定详细具体的可操作性的奖惩措施，目的在于办公室更好的运转。
第十、关于支教问题的决定。支教既是社会责任同时又是办公室加强和社会实践部联系的不可多得的桥梁。因此，在2010年度工作计划中，积极参与支教也必须提上议程。
第十一、关于采购中的注意事项。采购过程中最重要的是发票的问题。发票既要索得又要求是真的，同时要注意发票的抬头必须是：上海托普学院。这是必须要注意。
办公室：***
12月27日
篇6：度办公室工作总结
办公室工作总结
度办公室工作总结一年来，办公室在局领导班子的正确领导下，坚持以三个代表重要思想为指针，深入贯彻建设社会主义新农村精神，树立以“八荣八耻”为主要内容的.社会主义荣辱观，紧紧围绕我局党总支和中心20主要工作，内练内功，外树形象，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，办公室工作人员团结一致，上下努力，对分配的任何工作都毫无怨言，各项具体工作按计划推进，各项临时交办工作雷厉风行完成，现将办公室工作总结如下： 一、加强学习，提高素质，团结协作，搞好服务 做好办公室工作，争创一流业绩，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体办公室工作人员都能够通过各种途径进行培训学习，有8人次参加了区信息员、会计、政工培训班；利用网上学习各项有关农机法律、法规，及时了解、掌握农机发展的新动向、新经验，不断提高了办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力。明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。树立高度的服务意识，为中心领导和基层科室提供了良好的服务。今年在落实各项工作的时候，大家都能自觉注意工作方法，与各科室和谐配合，气氛融洽，工作顺利。每个……篇7：度办公室工作总结
20办公室工作总结 -年终总结
年是我市农村信用社深化改革至关重要的一年。一年来，在联社的正确领导下，办公室紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，立足服务，强化管理，充分发挥好办公室工作的承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了联社下达的各项工作任务，为促进我市农村信用社改革与发展作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下： 一、管理工作做到了严格高效。 办公室工作千头万绪，内容多、事情杂、时间紧、要求高，因此，我们把提高管理水平，创造一个良好的工作环境作为办公室工作的重要内容。一年来，在办公室管理工作中，我们认真履行好工作职责，结合工作实际，狠抓综合管理不放松，进一步健全和完善了内部管理体系，加强与其他科室的协调与沟通，使办公室工作基本实现了规范化、优质化、高效化管理。 一方面，不断完善规章制度。我们根据联社新的法人治理结构运行制度的需要，对原来的《机关行政事务管理制度》进行了梳理，并采纳了银监部门的意见，进一步完善了办公室各项管理制度，规范了工作程序。同时对对办公室人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，提高了工作效率，较好地完成了年度各项工作任务。 另一方面，积极改进工作作风。服务是始终贯穿办公室工作的，办公室工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为机关服务、为基层服务，服务工作搞得好不好，能不能让领导、部室和基层满意，是衡量办公室工作的根本标准。为此，我们围绕精干高效的目标，强化对办公室员工的思想教育，大家遵章守纪和做好服务的意识有了进一步提高，工作作风也有了进一步改进。无论办文、办事或办会，都确保严谨、细致、准确，做到写文件逻辑严密，不东拉西扯；考虑问题认真缜密，不顾此失彼；办事程序规范周密，不出现漏洞；提供各种信息和资料、使用各种数据和事准确，不发生错误，努力为领导决策提供真实可靠的参考依据。工作中注意加强请示汇报，坚持按程序办事，积极沟通上下联系，协调内外关系，当好领导参谋。同时，加强团结协作，和机关其他部室之间始终坚持“分工不分家”，做到思想同心、目标同向、工作同步，工作相互支持，加强交流和沟通，建立起健康向上、宽松和谐的'人际关系，充分发挥办公室的整体效应，最大限度地提高机关工作效率。 二、文字工作做到了高质及时。 做好综合文字工作是办公室的一项重要工作任务。2006年，我市农村信用社坚持不断深化改革，会议材料及上报材料较多，且时间紧、内容多，特别是第二届社员代表大会的召开和完善法人治理结构试点工作的开展，文字工作量特别大，要求也比较高。为此，有关工作人员经常加班加点，甚至通宵达旦，确保了各类文字材料保质按时完成。 一是认真完成各类会议材料及上报材料。根据联社章程规定和省联社的工作部署，联社于8月份召开了第二届社员大会，我们在大会文字材料方面做了大量工作，主要是起草了联社第一届理事会和监事会工作报告、三年发展规划草案，起草修改了《**市农村信用合作联社章程（草案）》和社员代表大会、理事会、监事会议事规则，以用其他相关会议文件，确保了大会顺利召开，得到了领导的肯定。今年初，我社被**银监分局选定为完善法人治理结构试点单位，在银监部门和联社领导的具体指导下，我们根据有关文件要求和上级指引，在没有可比参考的情况下，起草制定了《**市农村信用社完善法人治理结构试点工作实施方案》，组织草拟了符合农村信用社法人治理要求的一系列规章制度和运作框架，包括社员“三会”工作制度、选举办法和决策程序，理事长、理事、监事长、监事、经营班子的职责，以及理、监会各类委员会工作制度等一系列有关法人治理的规章制度，并通过银监部门审查认可，保证了我社完善法人治理结构试点工作的顺利开展。 二是认真组织开展调研和理论研究。按照联社领导的要求，我们定期不定期地给基层社下达研究课题，组织开展调研活动。加强对基层社开展调研和理论研究的考核工作，按季进行打分考核，并对不能完成任务的同志在技术职务上降格聘用，有效推动了大家做好调研和理论研究工作的主动性和积极性。全年共收到各类稿件**多篇，调查报告和金融理论研究文章**多篇。10月份和
篇8：办公室度工作总结
办公室工作总结 -年终总结
明确目标规范管理服务创新持续改进
----总经办度工作总结
20，投资公司总经办主要围绕“三个服务、四个标准化、五个一工程”开展工作。加强了对日常行政工作的规范化管理，在制度化建设方面突出了重点，在对各事业部行政工作规范化方面起到积极推动作用，对公司信息化建设做了一定的努力。总结教训，积累经验，现将2006年工作总结如下：
一、加强制度建设，做好基础管理
1、确立严密的管理制度，是达到有序运行的保证，总经办做为制度的执行和监督管理部门，结合国际大公司制度建设的经验和自身条件，从细微之处入手，从员工文明行为规范等小节做起，重建并完善了如《办公室电话接待服务规定》。《员工识别证使用规定》。《5S管理》。《临时出国人员费用开支标准和管理办法》《长期出差人员管理办法》《机关服务人员劳保用品发放规定》等八个制度，对信息化建设的制度与流程进一步充实。新增个流程。下半年，又根据公司总体要求明确了投资公司管辖范围到番茄事业部机关，对已有的制度进行了全面的、系统的修订，明确了层级，确保了制度建设的严肃性和可控性。
2、今年，我们根据公司整体要求，对行政制度进行了全面、系统的修订（行文格式、流程、表格、公司的CI规范等）。以期形成统一、规范和相对稳定的管理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成公司管理动作的井然有序、协调高效的目的。为此，在总结公司近几年行政工作的同时，借鉴了一些好的经验，汇编了一套《行政总务管理规程实务》。汇编从工作职能、规章制度、工作流程、常用表格、考核办法五个部分对办公室日常工作做了较为全面的规范。重点对办公室常用文书格式及常用管理表格进行了规范及汇总。并对常用公文（如通知、报告、纪要等）制作了模板，方便推广应用。设计规范表格56个。)逐步将公司的行政管理工作纳入法制管理的轨道，减少工作中的盲目性、随意性
3、企业制度是企业员工的`行为规范，企业的制度文明不但体现在有良好的制度建构上，还应体现于良好的制度得到良好的执行与遵守上。总经办如何对公司的规范化管理起到积极的指导作用。在做好服务的同时，如何对公司制度化管理起到监督推动作用，对公司制度的执行起到监督推动作用。带着这样的思考，我们在对各分公司检查过程中，积极给大家宣讲了《屯河制度与屯河文化》，并加强了公司的制度监督管理，使公司的违纪行为大福度减少。
今年，自8月份，我们强化了对机关组织纪律的检查，重点对考勤进行了约束，每天，由保卫人员严格按制度进行认真检查，对不按时打卡的，每天张榜公布，月底统计汇总到各公司办公司，与薪资严格挂钩，严格执行了两个月，起到了较好的效果。
对公司的其它各项制度如《出差管理制度》《车辆管理制度》《信息管理制度》等是否保证严格按工作流程执行。
二、内部管理做到精细化、表格化、流程化、科学化
今年，近一年来，我部在重建完善相关制度的基础上，依托制度与流程，着重做好了精细化管理工作。不论是费用控制、资产管理、外联接待、还是工作纪律、办公秩序，我们一点一滴地小事抓起，逐步完善，渐进式推进，力求使各项内部管理工作精细化。
1、总经办各项费用开支较大，如何确保支出保持在一个合理的范围内，须加强费用开支前的控制。年初，我们制定了《总经办费用控制》，对车辆费、通讯费、办公费、绿化费、物业费进行分解明细，建立数据库并引入到年初预算中，使部门费用额度和月度支出计划更加清晰透明。增强了部门实施费用自我控制的积极性。
2、建立车辆、办公固定资产台账，编制编码，使管理规范化
对公司所有车辆进行建档，了解何时购置、价格、维修情况、车辆费用情况、各种证件统一管理，以便对车辆情况了如指掌，做到心中有数。对办公固定资产全部进行清理，编制编码、认真登记、建立电子台账，并按责任人进行贴标登记，由使用者对物品进行负责，做到物物有人管，总账不漏项，使公司正常办公运行过程中所有的物都处在控制网络内，确保体系完整、无漏项。
三、增强服务意识，提高保障能力
（一）档案管理工作
文档工作是办公室的一项基础性工作，1）今年4月，顺利通过国家二级档案管理自治区级复审2）根据档案管理要求，将公
篇9：物业办公室半年总结汇报
在的工作中，首先感谢地产公司、物业公司、领峰项目管理处各级领导的大力支持和指导，领峰项目管理处其他部门的大力协助，设备外包公司的全力配合及我部全体员工的努力下圆满完成公司领导交付的各项工作，完成了领峰项目管理处制定的年度工作目标。在20工作中，工程部严格执行了领峰项目管理处制定的年度工作目标和工作计划，在人员长期缺编的情况下，保证了各项工作按计划顺利的完成。在完成各项日常维修服务工作的同时，保证了领峰小区所有设施设备的正常运行。
总结经验，究其不足，展望年工作再上一个新台阶。现将2016年工作总结如下：
一、日常维修、公共区域设施设备维修维护管理
共计完成日常维修2832项，激活充水电卡2888次，主要对公共区域维修维护较多。
照明系统:公共区域楼道节能灯更换频率较高，总照明灯具5320只，在总照明系统中6-12月更换节能灯2653只，6个月更换率49.87%，月更换率8.31%，声光控开关更换38个。鉴于领峰小区公共区域楼道灯更换率超高，主要存在于节能灯质量品牌较杂，装修期间噪声大导致声光控开关频繁开关从而缩短灯具使用寿命。11月份工程部对整个小区照明系统进行了能耗统计分析、成本分析，预算出每天用电量1186.94KW，每月照明用电量35608.20KW，并提出照明系统LED节能改造方案，制定分析报告上报公司审核。
公共区域楼道风机百叶窗巡查统计跟踪处理25处，墙面、天顶、强弱电管井门、公共区域墙地砖损坏巡查统计，上报发函地产工程部跟踪处理32处，墙面乳胶漆修补38处，更换天顶石膏板64张，电梯厅门石材损坏跟踪修补19处。
小区总平维修处理小区游乐设施、健身器材，景观瀑布水池的接管验收。
中央空调、游泳池设备接管验收，设备操作使用、维护培训。
新建建渣池打围，小区标示标牌维护维修、增补整改，地下室车场安装铁丝车位吊牌。
5月协助煤气公司对小区开通天然气。
7、办公室、岗亭、监控、消防控制室电话网络改造，提高了领峰小区办公效率。利用移动现场综合布线，在电话网络综合布线安装中降低了物业运作成本，节省安装费用支出。
二、供配电管理
在供配电管理方面实行日巡查管理机制，制定《高低压配电房巡查管理制度》、《配电房设备巡查管理规程》、《配电房出入登记表》。实行定人定岗定时巡查并记录，实行月汇总存档。对配电房进出人员进行有效管理，严格实行上级批准并登记进出高低压配电房。对高低压配电房实行周例行检查巡查管理制度的落实情况，发现问题及时纠正严格按照巡查管理制度执行。
对高低压配电房漏水、地面泛沙发函地产工程部跟踪并进行刷漆整改处理。照明检修、环境卫生实行定人定时清扫。
高低压配电房实行专人值班管理，钥匙由值班人员管理严格执行钥匙交接班管理制度。
三、电梯管理
完善电梯《电梯安全操作规程》、《电梯机房管理制度》、《电梯事故应急措施和救援预案》、《电梯运行巡查记录表》、《三角钥匙使用须知》等相关管理制度并上墙。
1、完善电梯日常巡查管理制度，故障/报修处理记录，2016年5-12月电梯故障报修116次，月平均报修16.57次，故障报修率超高，其主要原因是装修期间对电梯的损坏较大，主要故障频率较高的是电梯死机，自行停梯不能运行，电梯困人解救7次，电梯重大事故1次，5月21日12:52分3栋1单元1号电梯小区铝合金安装人员人为卡塞木棒导致电梯停运三天，经项目协调铝合金安装单位理赔修复并检验合格使用。
定人定时对电梯机房、设备、环境照明进行清洁卫生保养维修维护。7月对3栋2单元2号、3栋3单元2号、3栋3单元1号、2栋2单元2号、2栋1单元2号电梯窗上、下沿渗水进行统计发函地产工程部并跟踪整改处理。
8月对电梯底坑进行检查发现底坑长期积水严重对设备造成腐蚀，致使部分元件散失功能影响电梯的正常运作。发函地产工程部对电梯底坑地面填砂找坡排除积水跟踪整改处理。
定期定时定人对电梯五方通话进行巡查统计跟踪维保单位及时处理通话故障。
5、2016年电梯年检资料准备，并完成电梯年检。经特检所检验合格，取得电梯安检合格证，并在轿厢张贴复印件向电梯乘客公示安检合格。和电梯维保单位建立良好的沟通协调关系，及时处理电梯故障确保了电梯的正常运作。
6、11月下旬制定《电梯紧急救援演习》方案，12月4日领峰项目三部门联合进行电梯困人紧急救援演练，总结并出简报1期。
四、消防系统管理
制定《消防设施巡查管理制度》、《消防设施巡视检查记录表》、《消防系统操作规程》、《消防泵房运行巡查记录表》、《湿式报警阀周巡检查表》、《火灾自动报警控制系统、消防联动控制系统维保工作登记表》、《风机运行记录》、《风机半年保养记录》，编写《消防火灾报警控制器(联动型)操作程序》培训教材。
电路故障报修处理：消防电路故障20个回路，2860个点位，故障原因分析，装修期间灰尘大导致终端设备误报警，同时受7.10雨季影响，地下室消防设备受潮严重导致设备误报受损。消防泵控制柜故障报修1次，3栋2单元2号电梯迫降故障处理1次，CRT故障检修1次。
水路故障报修处理：消防泵泵体漏水报修1次，喷淋损坏3次，消火栓漏水报修处理2次。1栋屋面消防水箱主进水阀门漏水故障报修跟踪处理1次。
联动通风系统：5月风机系统进行了半年保养检修维护，7月风机开启运行对地下室通风除湿，楼道风口故障报修处理4处。
检修应急疏散指示牌更换8块。消防维保更换应急疏散指示牌11块。
5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部门联合消防系统培训演练4次，制定物业《消防培训演练预案》，实行消防演练培训，从而提升领峰项目整体消防应急意识和处置能力，掌握消防系统设备的运作和操作技能，总结并出简报4期。
五、弱电系统
制定《智能化系统故障处理记录表(道闸、监控、可视对讲分类)》对弱电系统实行定人巡查管理机制，门禁、道闸系统处理27次。
安装可视对讲458户，处理安装遗难线路故障3起，单元门锁更换3次。
7月协助弱电安装单位加装监控摄像覆盖13处，接管并验收。
103岗亭外移，道闸系统外移跟踪协助。
六、接管验收
游泳池设备接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。
中央空调设备接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。
儿童游乐场设施接管验收。
景观设施设备接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。
发电机资料交接。
新增煤气管线、户接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。
八、装修管理
截止2016年12月31日共计办理装修审批722户，占总户数的69.89%，竣工验收612户，占总户数的59.24%，正在装修或没有办理竣工验收的110户，占总户数的10.65%。
在装修巡查管理中实行责任人定户巡查管理，周巡查管理。巡查中发现违规装修33户，下发装修整改通知书33份。主要存在违规现象：屋面违规搭建，违规开孔，违规改动煤气管线气表，违规墙体拆除。对违规装修的协助高新区土地监察局检查违规搭建。
每月编写月度装修情况通报，通报公司领导及各部门。
张贴温馨提示3次，主要对违规开孔、野蛮施工导致主排水管堵塞。
规范装修管理，对于卫生间确实需要开排气孔的业户，严格按照房屋结构图、配筋图由工程部现场指定位置开孔。
对于空调安放问题严重的1栋，多次上地产工程部进行商榷明确了2号和12号户型的空调外挂方案，并按照地产工程部出具安装位置图进行安装，对于2、3栋1、4号户型入户花园空调安放出现的问题，工程部现场实行解决方案，在不影响外观的前提下和业主共同商定空调外机安装位置。
九、制度管理
在制度管理方面，制定《工程部工作职责》、《维修电工安全操作规程》、《工程部服务行为规范》、《工程部工作质量考核标准》，《工程部工具管理规程》、建立《工程部个人工具卡》、《工程部公用工具登记表》、《工程部工具借用登记表》，
对部门员工实行绩效考核扣分制，对于在工作中违反制度管理的严格按照相关制度执行实行扣分，绩效考核有效的管理人员提高工作质量。工作认真积极的有突出表现的分别给予奖励，鼓励员工做好自己的本职工作。工具管理责任到人丢失的自行赔付。
十、培训管理
在培训管理方面，主要对1、《配电房巡查内容和高低压倒闸操作培训》2次;2、《电梯困人急救演练培训》;3、消防系统培训4次，?《火灾急救培训》?《消防设施操作培训》?《火灾报警系统设备操作培训》④《火灾急救+消防系统设备操作培训》;4、《弱电系统培训》;5、《游泳池设备操作培训》;6、《中央空调设备操作培训》;7、《景观设施设备操作培训》。10月对员工进行理论知识培训考试，并出试题考试存入员工在职档案。
十一、外委单位质保维护管理
在外委单位质保维护管理方面，1、主要对电梯维保单位安达电梯公司维保的13台电梯进行故障报修登记跟踪处理，并进行故障年度评估，2、消防维保单位故障维保跟踪登记处理，并进行故障年度评估，3、水电安装维保跟踪登记处理，并进行故障年度评估，4、弱电系统维保跟踪登记处理，并进行故障年度评估，5、防火门安装质保跟踪登记处理，并进行故障年度评估，6、防水维保跟踪登记处理，并进行故障年度评估。
十二、给排水管理
在给排水方面，制定《生活水泵房运行巡查记录表》、《机房、设备卫生清洁登记表》、《地下室排污泵巡查记录表》。
给水部份：实行设备房定人定时巡查管理，发现问题及时解决并做好记录上报。实行日巡查管理，定期对高低区供水压力进行调整，确保小区供水的可靠性。?总平给水更换检修漏水5次，主要对绿化水龙头更换。?8月23日地下室负1楼低区供水Ф100主给水爆管，在短时间内工程部和水电安装质保单位及时恢复供水，保证了小区业主的正常生活用水不受影响。
排水部分：主要对地下室排水系统进行巡查检修，在雨季加强排水系统巡查力度，处理积水坑排水故障27次，管路检修13次，控制电路故障检修14次。确保了7月10日暴雨洪灾的正常排水，保全设备免受损失。总平管井清掏，更换雨箅子25张。疏通主排水管堵塞11处，其中更换管道检修4处。对1栋8号户型主排水进行了改造，在多弯接处加装检查孔。3栋3单元22楼以上主排水因装修堵塞更换管道2米检修。消防泵房、游泳池设备房地沟排水不畅，对积水情况严重的进行了管路排水管线整改，地面阴沟填砂找坡处理。
房屋漏水：楼道户型漏水81户，已处理81户，主要巷道户内给水漏水和防水漏水及外墙飘窗漏水。公共区域漏水23处，已处理18处，未处理岗亭漏水，车库进出雨棚漏水和地下室部分漏水。
十三、发电机管理
发电机管理实行定人定时巡查管理，制定《发电机房巡查管理规程》、《发电机组运行、巡查记录表》、《机房、设备卫生清洁登记表》，定期对发电机进行空载热车运行，蓄电池充电。7月对发电机进行半年保养，联系烟雾净化器安装厂家对烟雾净化器故障进行检修处理。
总结过去，在20里，团队建设薄弱，人员的业务技能相对较低，流动性大，通过不断培训学习基本提高了这个团队的素质，在长期人员缺编的情况下，圆满的完成了公司的各项工作任务。总之，在设备巡查管理方面虽取得了一定的成绩，但在供配电检修、多级开关控制线路的检修熟悉和高低压绝缘用具检测等工作还不够完美。特别对外委质保维修维护单位、弱电系统、消防系统、电梯、给排水维修、水电质保单位维修维护、维保跟踪巡查记录不够完善彻底，有待加强。
篇10：物业办公室半年总结汇报
不知不觉中，2016年即将过去。我自从2016年11月5日进入爱涛物业公司，开始负责常熟衡泰国际花园物业服务中心的日常管理服务工作。在过去一个月时间的工作中，我边学边做，从摸索到熟悉，虽然承受了很多的压力，遇到了很多的困难，但我却过得非常愉快和充实。因为在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助。回顾这一个多月的的工作，衡泰国际花园服务中心在公司各级领导的关怀、指导下，在开发商、属地政府职能部门及业委会等领导和同事的支持下，全体员工时刻以“业主满意”为宗旨，以公司“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
进入以来的半年中，面对__市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)
____服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、费用收缴工作
20__年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，___服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由___服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年____每一户的维修情况，___服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
20__年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确
认起到较好的效果。
5、社区活动开展
上半年，___服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚___，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽___，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)
20上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种.种困难，高质量、严要求，较好的完成了年上半年的工作任务。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、__中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单___张，产生费用_____元，完成空置房保洁___套/次，产生费用______元，合计产生费用______元。
3、工程部(工程服务、工程维护)
2011年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
一是工程服务。截止到_月_日，一期共开具《工程返修返修意见书》__份，其中已完成__份，未完成__份正在跟进中;一期共交楼__套，未交楼__套;二期共交楼___套，未交楼__套，各类发文__份;完成各类《签证单》___份。并组织召开工程返修例会__次、部门例会__次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。
二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)
在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。
1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)
一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。
二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。
三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)
刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。
二、存在的问题
翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
(一)经营拓展方面的问题
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
(二)管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;
(三)员工素质意识方面的问题
急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。
三、下年工作计划
认真审视和总结公司上年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。2016年即将过去，下年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对今年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保衡泰国际花园全年工作目标和任务的顺利完成，确保项目各项工作高质量、高水平地持续推进。
(一)2016年的工作目标
1、实现经营收入 万元、利润 万元;
2、实现顾客满意度≥85%;
3、报修响应及时率100%;
4、回访率不低于入住总户数的80%;
5、公共配套设施完好、无随意改变用途;
6、公共设备完好率≥95%;
7、员工100%培训后上岗;
8、无消防责任事故;
9、无安全生产责任事故;
10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;
11、污水、噪音、废气做到达标排放;
12、节能降耗：纸张双面使用;小区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。
(二)具体工作措施
1、强化服务意识，进一步提升工作质量
在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给北京星河湾尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。
2、强化创新意识，卓有成效地开展工作
在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据北京星河湾自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。
3、强化管理意识，推进工作规范化运作
在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。
4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。
最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育___独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。
总之，在2016年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对爱涛物业的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把爱涛物业打造成为常熟市物业管理水平第一的高档住宅小区。
篇11：物业办公室工作总结
自9月13日正式入职以来，至今工作时间已达三个月之久，起初对公司环境还不太了解，经过员工手册、质量管理体系以及绩效考核办法的培训之后，对公司的管理体系加深了理解。尤其是经过了本部门的内部培训之后，知道了本部门应该干什么，该怎样去干。总之，一切都要围绕着贯标执行。要努力按照“科技创新、严格规范、 优质服务、满足客户、全员参与、降耗节能、低碳环保、持续改进”的质量、环境方针进行工作。现将三个月的工作情况作如下总结：
一、加强管理、完善制度
1、加强公共区域卫生的检查监督，制作每月的卫生值日表。同时每月进行人员轮换，做到公平公正。每天早上进行办公室卫生检查，不合格者提出批评要求马上整改。同时监督工程人员和内保人员等的着装情况要求要以良好的工作面貌面对客户。
2、配合保安消防部主任进行消防档案的整理，同时制作消防隐患的排查表配合消防部门检查。
3、进行本部门和其他各部门质量管理手册印刷前的校对工作，最终到印刷完成。
4、对于客饭卡的使用情况进行登记，客饭费用尽量控制在12元之内。
5、重新绘制了总公司和二分公司的组织机构图，并将二分公司组织机构图制作展板公示，可以让大厦的客户对员工的工作进行监督。
二、做好公司内部的节流工作:
1、严格采购审批手续，采购前先访价再比价，然后进行申报审批，保证所购产品质优价廉，同时降低成本费用；
2、进行图文制作公司的供方评价，另外选定了一家图文制作公司制作公司各个部门的岗位职责展板等一些印刷品，与以前的制作公司比较费用成本能节约30%左右。同时这两家公司也可以自身有竞争意识，更有效降低费用，保证对我公司的服务质量。
3、做好办公用品的节约控制工作：如员工领取办公用品时，要将用完的`办公用品交回换取新的办公用品，损坏的不能再用的也要查明后再发放新的。在纸张的使用上，能双面打印的就双面打印，能用背面打印的初稿、草稿文件尽可能使用废纸背面或旧纸等。
三、加强本部门员工培训
1、对本部门文员进行了复印机使用的培训，以及简单故障自行处理的技能，提高了工作效率，同时又有效节能。
2、对本部门进行档案管理以及档案室管理的培训，加强档案管理工作。
四、工作中的不足
由于没有深度理解ISO 9001质量管理体系要求，有些工作没有做到位。今后，还需要在工作中不断提高自己，严格按照自己的岗位职责执行。紧密围绕着质量管理体系的要求，管理好办公室的工作。
篇12：物业办公室年终总结
一、在管理制度体系的建立方面
有不少的想法和建议，并凭此建立了规章制度，但通过实际操作还是有缺陷，主要体现在服装和劳动纪律及相关奖罚制度方面，例如在离司退服装时，因服装折旧费用的鉴定而产生矛盾，在员工劳动纪律的检查和奖罚处理时，往往是处罚牵扯面太广，奖励条件高等等，这些都不利于操作。
二、三科室的日常工作不尽人意，“到岗不到位、到位不出力”这是员工普遍存在的现象。
主要是管理、监督力度不足，针对某项工作，吩咐下去之后没有跟踪，只知道已经安排了，没有进一步的去做，这项工作进行的怎么样？有没有达到要求？有没有遗漏等等这些问题没有去考虑，或者说甚至没有去过问。最终导致工作达不到预期效果。三科室在日常工作中没有完整的作业指导书可以参照来进行操作，科长也只是按照指示或者根据实际情况来安排工作，至于工作完成的情况也只是凭感觉来判断，造成员工好比是“算盘上的珠子――――不拨不动”的现象，缺乏主动性、积极性。
三、物业管理人员和员工的执行力存在问题。
工作安排不能如期完成，甚至不了了之，没有结果。这种情况的产生主要还是在于管理人员，在实际操作中没有清晰明确的思路和行之有效的方法，总是认为工作任务已经吩咐下去了，只要完成不出大的差错就行，一味的避免错误发生，没有与下属进行沟通，进行有效的指导，造成工作效率低下。其次在于普通员工，在没有完全搞清楚的情况下就执行，并且是机械性操作，例行公事，敷衍了事。以上情况最终会导致领导的指令就无法安全实施，形成工作任务不能圆满完成。
四、三科室的工作协调力度方面
还有待加强，无论在日常还是在展会期间，都存在各科室各扫门前雪的现象，相互推托，不利于物业整体服务质量的提升。
五、物业人员流动性还是较大，实际招聘效果不佳。
招聘工作中，对人员的素质把握上有待提高，在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织展开，培训效果有所下降。安保科尤为特出，监控岗培训之后不会操作消防监控设备，商务岗不懂登记、电话询问等。
六、目前在开展的仓库物品管理、日巡检、节能工作，只处在表面，有例行公事的倾向。
七、个人心态上存在着一定的问题
自己对自己的定位不正确，抱怨太多，行动太少，遇到困难就往上推，根本就没有自己的建议和想法。
篇13：物业办公室年度工作总结
20__年转瞬即逝，我在公司领导的带领下，在部门同事的帮助配合下，较好地履行了工作职责，现总结如下：
一、提高政治站位，始终把政治建设摆在首位。作为支部委员，我把学习宣传贯彻党的十九大精神作为首要政治任务，在个人加强学习的同时组织支部党员完成各项学习任务，落实贯彻“三会一课”、固定主题党日活动。把“不忘初心、牢记使命”主题教育和支部品牌建设结合起来，推动集团“三提一争”调研成果转化。抓好“我为集团献一计”金点子的落实、整改和督查工作，做到高度重视、客观分析、逐项梳理，按照可行性、合理性、科学性做好研究落实工作。
二、办公室工作。办公室负责公司内外部工作的协调与沟通、各项公文起草、处理投诉、规章起草、数据统计、文件处理、宣传、福利发放等等工作。今年办公室文字工作在数量、质量上比往年要求都要高出很多。此外，还做好一卡通的制作、注销及每月饭浴贴的发放，做好车辆管理工作，今年还制订了《物业公司工作绩效管理办法（试行）》，进一步规范制度的建立健全。今年办公室还按照集团“两委”选举工作程序，选举出物业总支参加集团第一届党代会的代表。党建工作中，还要做好新党员的组织发展工作，按照党组织“坚持标准，保证质量，改进结构，慎重发展”的原则，今年发展新党员一名，一名预备党员按期转正。
三、完成公司、集团交给的其它工作。每季度印发安全工作简报、安全宣传、安全培训等平安创建工作。年底收集整理与递交平安考核台帐相关资料。扶贫帮困，慰问公司生病、退休、生活困难等员工。积极组织公司员工的运动会、员工休养、集团组织的各类文体活动。
新的一年，我将加强理论学习，进一步提高自身素质，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
篇14：物业办公室工作总结
首先非常感谢三位经理和各位部门经理对办公室工作和我个人工作的支持，感谢你们对办公室的工作能够给予充分的理解，同时也感谢办公室两位同事的精诚团结辛勤工作。XX年办公室较为圆满地完成了工作目标，现对照目标责任书，简要地向各位进行汇报：
一、高效地执行公司指令和制度，积极努力地做好所属范围内的各项工作，按质按量按时完成公司下达的任务。
XX年办公室继续认真做好公司证件年检年审、行政人事管理、集中采购等常规工作，另外较好地推进了绩效考核及 iso认证工作。能保质保量按时完成这些工作，得益于三个方面：一得益于领导下达任务目标明确，指示清楚；二，我们内部精细规划，凡接受的事情，我们清楚什么时候开始什么时候一定要结束；第三，也是最重要的一点，顺序！办公室琐事临时性事情较多，理清头绪分轻重缓急是一个关键。我们在处理这些事务的时候，特别注意梳理先后顺序。做到遇事不乱，有条有理，保证了各项事务的顺利完成。
二、做好公司的各项内部制度建设，全面完成各项行政人事管理及公司资料建档工作,保证公司各项工作的顺利开展。
1、内部制度建设方面：
3月份，我们梳理了各项办公制度，将涉及各部门工作中共同操作的相关制度制作成《办公事务流程》的小册子，以便于各部门查询操作方便；根据公司实际运行工作情况，拟定了《部门及员工绩效考核暂行办法》。
2、行政工作方面：
1)印章、公司证件管理上：凡公司印章使用、公司证件包括复印件的借用均严格按规定履行相关申报审批手续，落实使用人签字制度。XX年全年共计使用公司印章238次，印盖文件资料956份，各类证件借用(包括原件、复印件)34次。公司印章、证件的管理做到严格规范，其使用均有章可循、有据可查。
2)会议服务：一年来，公司组织和协助各部门顺利完成了各类大小会议的组织和服务，规范会议通知、布置会议场所、准备会议资料、做好会议记录等工作，保证了会议的顺利召开。全年部门经理会议13次；董事会和股东会4次，其他会议3次。
3)为协调各方工作，拟写各类说明、申请、报告、证明材料24份，开具介绍信24份。全年印发书面通知13次，各节假日放假、调整作息时间均提前通知各部门，以便其他部门做好工作安排；每次接到上级部门工作安排，办公室均及时将信息传达到相关部门，协助相关部门做好各项工作。
4)根据公司财务部要求，按时按部门做好保险、公积金、工资、福利补贴等人工成本费用和房屋租赁费用的分账工作，全年处理分账数据79次。
5)配合各部门做好各类文件资料的录入、修改、打印、复印工作。做好公司信件、报刊杂志收发工作，12月做好了XX年度报刊杂志订阅工作。
3、人事工作方面，主要是人员异动、劳资管理、社保、公积金等工作。
1)人员异动情况
办理入职8人/次，离职13人/次。其中，临时聘用员工入职7人/次，离职9人/次；新聘员工入职1人/次，离职2人/次；股债权员工离职2人/次。员工内部调动1人/次。
2)在劳资管理方面，每月按时做好工资的造册、发放工作，办公室每月28号按时催收各部门考勤表，定期催收员工考核结果；根据各部门上报的考勤表、临时性合同工工资表、以及部提供的物业管理费、水费和处提供的综合服务费扣缴通知等，做好员工的工资造册工作，并仔细核对，按时将工资表送交财务部，确保每月做到发放数据准确无误。因今年计发绩效工资，考虑到经营部门的经营指标在原工资发放日6号难以到位，故月工资分两次计发，从6月开始，办公室每个月在工资计发上较原工作量多翻了一次，除了计算工作关键是时间上不得耽误，凡是每月的6日、20日是节假日或双休日之类，我们都要注意提前造册给财务部。全年计发员工月工资万元。按时做好员工各项福利和节日津贴的核算工作，全年发放各项福利万元。
3)社保工作：
a、根据公司人员变动情况做好各类保险的增加、减少、社保关系转入等工作，办理社保异动9人，其中新增4人，减少5人。全年支付社保金额万元。
b、办理退休手续1人，包括有：养老保险关键信息确认、退休审批、退休待遇核定、退休证办理等。
c、办理工伤相关手续1人，包括工伤认定、工伤医疗费用报销、工伤康复、劳动能力鉴定、伤残待遇申领等。于12月收到鉴定结果，现已将待遇申领资料报社保局工伤处。
d、根据养老保险处要求，办理社会保障卡发行事宜。已完成公司与养老保险处参保职工的姓名、身份证等关键信息的核对工作，现已进入银行制卡阶段。
e、XX年，医疗工伤生育保险开始实行“参保单位网上服务管理系统”，根据省社保局医保处的要求，对该管理系统中已记录的公司及参保人员基本信息进行核对，并将有误的信息进行申报修改。我公司修改的信息主要为大部分参保职工的身份证号码为位，现均统一调整为18位。
4)做好住房公积金基数变更、缴费等工作：每年7月份是公积金基数及缴交率核定月，XX年7月，根据公司员工上年度月均工资情况对公积金基数进行了调整，并根据公司人员变动情况做好公积金的减少、增加及每月的缴费工作。截止至XX年12月底，办理公积金异动3人次，年缴存住房公积金万元。
4、公司资料档案保管工作：
档案工作是公司一项重要的基础工作，在公司发展过程中，发挥着重要的不可替代的作用，今年办公室根据文件的内容、性质建立了各类档案册，包括公司发文、劳资发放、各类通知、报告等档案册，做好了文件保管工作，确保能及时查阅各类文档。
三、抓好员工培训工作，每月至少组织部门员工集中进行一次培训，包括岗位培训、专业知识、素质教育等。做好员工绩效考核工作，提升员工工作效率和服务质量今年，办公室员工在计算机操作、写作方面的学习比较多。认真学习文字录入，学习写作报告、说明等基本公文；在操作办公软件和电脑数据分析方面的能力有了极大的提高。
在实行绩效考核初期，每周末进行各岗位工作小结，总结一周工作情况并下达下一周工作任务，经过一段时间，实际操作中发现，采购岗位与行政管理岗位的考核应区别对待：采购岗位工作时间和形式灵活，则采取日志总结形式；行政管理岗仍采用计划和总结形式。每月进行部门岗位工作小结，互相探讨、学习，共同改进工作方式方法。
四、配合公司做好物业服务iso9001质量管理体系认证工作。
为提升物业服务质量，规范物业行为，减少物业管理活动中潜在风险，公司拟对物业服务进行iso9001质量体系认证。整个认证过程为9个阶段，33个过程，从5月5日起，在半年多时间里，办公室先后做了七项大的工作：
一，组织召开动员大会，建立体系机构，搞好组织保障。
二，做好计划，将计划表分发到相关部门，分阶段进行。
三，做好体系基础知识和内审员培训。
四，严格标准，结合公司实际，组织编写体系文件。该体系文件一共四层，含质量手册、程序文件(21个)，工作手册(各项规章制度和操作文件188个)，记录手册(各项记录文件208个)，做好体系文件的学习和内审员培训工作。
五、认真检查落实，边整边改。各部门对照文件自查基础上办公室进行月度抽检，根据抽检情况适时与相关部门沟通，整改。
六、组织第一次内审和管理评审工作。
七、迎接并通过外审。
一年来，办公室从每件小事做起，默默地行使着自己的各项职能，虽然取得一定成绩，但要做得更好还存在不足和欠缺：
1、人力资源工作中员工培训力度欠缺；
2、物业的日常检查监督工作欠缺；
XX年，办公室将在以下几个方面努力和加强：
一、培训工作；
二、物业iso9001 认证经外审，初步通过并确定为推荐认证，取得了一定成绩，但这成绩只是一个新的起点，仍需不断持续努力、改进再改进，新的一年，我们将认真组织公司体系文件实施，工作流程再修订，加强物业的日检工作，保重服务质量不断改进和提升，争取实现更大的跨越，把兴和物业质量管理提高到一个新水平。
三、档案管理工作；
四、继续搭建好并发挥好行政管理系统的基础平台作用，发挥部门团队的合力，重点行使服务职能，继续加强对各部门的联系，创立公司良好的沟通网络。
最后，再次感谢总经理对办公室的指导，感谢各位部门经理对办公室工作的支持、理解，感谢的辛勤工作，感谢大家，在新的一年里，办公室全体员工将继续团结协作，为公司发展做出更多贡献！
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