下面是小编帮大家整理的餐饮服务人员培训总结，本文共13篇，希望对大家的学习与工作有所帮助。
篇1：餐饮服务人员培训心得体会
加入无忧一年了，在这一年的时间里通过无忧我从事了多份不同类型的兼职工作这为我以后步入工作岗位垫定了比较良好的基础也为我以后步入社会提供了一定的经验。在这我就谈谈给我感触比较深刻的餐饮服务工作带给我的工作心得吧。
今年暑假在苗乡酸汤鱼火锅城进行了为期两个月的服务工作，在那里每天都必须进行定时的半小时会议着重强调作为一名合格优秀的服务员应具备的素质，要如何去为顾客提供最优质的服务，如何让顾客放心满意；上岗前必须进行一星期的餐饮知识培训合格者方可上岗，在那里真正的体验到了在工作中团队精神的重要性，那自然而然形成一个整体协作，有条不紊的默契。伴着“苗乡是我家，红火靠大家的”口号我把那当成了一个温暖的大家庭，在这样一个大家庭里我进一步增强了工作的责任心，让我变得更加自信更加坚强，也让我对工作更加认真严格要求自己，严谨个人的作风，注重个人形象！经过努力得到了经理的器重让我兼任了领班的职务。
一次次的工作让我得到了各种不同一般的体会与感受，也许在以后的人生中将要面临更为激烈的挑战，前方等待我的路途不论有多么的艰险，我始终相信“宝剑锋丛磨砺出，梅花香自苦寒来。”相信这些经历将能为我以后的人生带来更多的精彩！
篇2：餐饮服务从业人员培训管理制度
为规范学校食堂从业人员培训管理工作，保障师生餐饮食 品安全，根据《食品安全法》 、《食品安全法实施条例》 、《餐饮 服务食品安全监督管理办法》和《餐饮服务单位食品安全管理 人员培训管理办法》等法律、法规及规章，制定本制度。 1. 学校食堂从业人员（包括新参加工作和临时参加工 作）必须经过培训合格后，方可上岗。 2. 食品安全管理员应按要求参加食品药品监管部门组织 的培训和考核。 3. 食品安全管理员应制定从业人员餐饮食品安全培训计 划，组织学校食堂从业人员定期参加各类餐饮食品安全知识培 训。 4. 培训内容主要包括食品安全法律、法规及规章，食品 加工操作规程，食品安全标准和食品安全知识，岗位职责和本 单位制度等。 5. 食品安全管理员应建立学校食堂从业人员餐饮食品安 全培训档案，将从业人员培训计划、培训情况记录、考核结果 及人员培训合格证归档，以备查验。
篇3：餐饮人员培训工作计划
一、培训时间：
5月23日―――6月23日，
上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30
二、培训目的及要求
通过培训使学员深刻理解企业的经营理念，提高对客服务的综合能力，以优质的服务让客人完全满意。全力打造东山宾馆服务品牌。提升宾馆服务档次。
三、培训内容
一)餐厅服务质量的含义
二)餐厅服务质量意识
三)餐厅服务质量控制的方法
四)品牌营销
五)顾客心理研究
六)处理客人投诉的技巧
四、培训方法
1、课堂讲解
2、模拟情景，进行服务演练
3、文艺汇演：小品、诗朗诵、歌曲、舞蹈等多种形式。
4、技能训练
五、考核方法
1、模拟情景，进行接待服务考试
2、餐厅服务技能综合考试
3、根据成绩发放证书
篇4： 服务人员培训心得体会
XX年正月初五到初十我参加了公司XX年度服务人员春节培训，几天的培训让我收获颇多。
首先是河西党校易总的专题讲座让我们对公司在XX年的工作规划有了全面的了解，明确了今年的奋斗目标，同时易总还向我们介绍了公司将要推出的新产品及新技术，在讲座中有一个细节让我非常感动，就是易总多次在提及XX年我们服务人员技改较多时，都对我们说了对不起，其实技改的工作完全是我们的本职工作，但领导在百忙之中还能将这事放在心上真的让我感到了领导对我们服务人员的重视与关心。
而在培训当中，公司组织人员紧贴我们实际工作中的需要，设置了多个不同专业班级，象我是在液压提升班，谢工给我们就讲了如何快速判断主油缸密封泄漏这一故障，我就觉得在实践中很有用，而通过李昭荣讲师讲授的如何塑造阳光积极的职业心态一课，我对自己从事的工作又有了全面的认识，可以说这次培训是从硬件（服务技能）软件（工作心态）两方面对我们进行充电。
在生活饮食方面，公司更是为我们安排了一流的起居条件，伙食相当丰富，每天晚餐时给当天过生日的服务人员的祝福和蛋糕又给紧张的培训生活增添了些许家的温馨。
几天的培训一下就过去了，但是我认为它真正起到了一个加油站的作用，它让我们经过XX的工作后能够停下来好好的回顾过去，同时又一次坚定了我们将三一打造成世界五百强的信心，明确了XX年的工作目标，为再续三一的辉煌重新整装出发。（上海黎振雄）
时光荏苒，转眼间，春节培训在一场紧张、严格的综合考试中圆满结束，我自信饱满的交付了答卷，斗志昂扬的离开了培训基地，以全新的`姿态步入新的工作岗位。
XX年02月18号我参加了泵送营销服务公司在湖南宾馆举行的春节培训，短短的为期六天培训，我感受到开学典礼上领导对我们的细心关爱和殷切期望；感受到后勤工作人员的对我们生活的细致照顾；感受到晨跑时三一服务人员的朝气蓬勃；感受到培训班主讲老师形象生动的教学方式……收获颇多，受益匪浅。
首先，优雅高档的生活环境，隆重的开学典礼，领导的谆谆教导，点燃了我参加工作的激情；每天的奖罚通报，严肃的监察小组打开了我用心学习的窗户；风格明快，富于哲理的外聘课程以及培训主讲老师的宝贵经验，点亮了我创新工作思路的明灯；文员班竞争激烈、精彩绝伦的演讲比赛，树立了我学习看齐的标兵。
其次，在这次培训中我认识了许多老师，结识了许多朋友，他们的热情交流和招待，让我深深感受到每一个三一员工的真挚和真诚，作为一名刚毕业的实习生，我为加入三一集团而感到骄傲和自豪，我也会以成为一名优秀的三一员工为目标，不断努力。
六天的春节培训，硕果累累，带给我无限的欢乐，新的一年开始啦！我会以此为起点，不断总结，以饱满的工作激情，高度的责任感，新颖的创新思路，拥抱XX。
很感谢公司给我们组织的本次年后大培训，对于这次培训我感慨万千，总的来说就是不仅让自己学到了很多技能方面的知识，也让我们意识到和很多其他服务工程师相比我的技能还有待进一步提高，以后我还要加大学习的力度，也只有这样我才能更好的为三一服务。通过和大家的交流，我还学到了如何更好的为人处事，如何更好的和客户打好关系，杜绝客户投诉的产生！同时我还意识到了自己的价值，体会到了公司对我们的关爱，给我们这么好的住宿条件和伙食条件，整个培训的过程都特别开心，也觉得每天过的特别充实。
特别要感谢的是这次公司对我们的人文关怀，这次的宣传工作做的很好,一到宾馆门口我就被三一的现场气势所折服!一切都已经为我们安排的那么妥当，真的有一种在家的感觉，连去吃饭时都有人员指引，饭菜很丰富，口味在工作人员的调查下也越来越好，而我有一次发现公司负责此次培训的工作人员都是很晚才睡......很多的点滴都让我感动，真的很难想到自己一个小小的服务工程师会有这么好的待遇，让我对自己充满了信心也对公司充满了信心，我一定会更加努力更好的为公司服务！愿公司在XX年业绩更上一层楼!
篇5： 服务人员培训心得体会
在公司客服中心的组织下，我参加了为期三个星期的的分公司管理学习培训课，受益颇深。
培训主要分成了两个阶段，第一阶段是工厂实习，分别是物流中心、清点科和RMA，虽然说累了些，但是确实也学到了很多东西，同时也锻炼了我们的毅力和耐力，比如说叉车的使用，打包，装箱，分货，扫条码，出货这些都是以前没接触过的`。第二阶段是基础知识授课，主要是对公司的硬盘、CPU、内存、电池的型号的辨识，对公司客返的机器进行检验。看似简单的事情，考验的是我们的耐心、细致与责任心。
好高骛远是我们这代人的通病，可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了。回头看看我所经历的路，才知道脚踏实干才是真。脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。针对董事长让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会。分公司的工作千头万绪，任务杂。不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。从大处着眼，从细处着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，严格要求，主动适应工作的需要。
“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。
“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。
篇6：餐饮服务培训总结
仪容仪表：
仪容仪表，是指人的内在在外在的修养。内在修身养性，外在表现在生活中，一个小动作，一个小举动。内在的修养需要日积月累。二外在，却是时时刻刻，在当下就要做到的，尤其是服务行业，第一印象很重要。
所以我们时刻要做到以下的要求：站立的时候要挺直，话说：站如松。挺拔的站姿给人感觉很精神，随时能为你服务的状态。一个服务员的印象，决定了一个公司的面貌。站的时候，手不要有太多动作，面带微笑，笑不露齿，给人耳目一新的感觉。男孩子的脚是同肩宽，女孩子的叫是微微外八字，这样子不会很累，站得也直。
走姿：走如风。不急不缓，不偏不倚。若是太急，显得你这个人很毛躁，若是太慢，给人一种没有精神的感觉。不急不速，一种平和自信的样子，一个游刃有余的感觉。
坐姿：虽然在工作中极少用到，但至少也要做到，坐的时候要从椅子的左边，缓慢的坐下，做的同时用双手捋一下臀部的裙子，免得把裙子坐住了，一是显得不雅观，二十起来的时候裙子会皱。做的时候收放在大腿上，双手自然叠放。双腿合拢，不要跷二郎腿，也不要岔开。
面部：需要做到时刻微笑，笑不露齿。面部的表情不要太多，也不要把生活中的情绪放在工作中。脸上的妆不要太浓，要自然，淡妆就好。头发前不过眉鬓不过耳，后不过领。耳朵上不要有耳坠，耳钉也只能带一个。
整体：要勤洗头，勤洗澡，勤换衣服。男孩子的头发要喷发胶，女孩子短头发要服帖，不要烫或染夸张的发型。指指甲不能涂有色甲油。指甲不能长过自己的手指上的肉。
服务流程：
上班之前，打理好自己的仪容仪表。然后站在自己的工作的段上，等待客人。站在自己负责的房间门口等候客人。当迎宾将客人迎过来的时候要先进去开灯，然后站在门口欢迎客人，说声：你好，欢迎光临。给客人感觉你很热情，表示你很欢迎他的到来。接过客人手里的东西，酒水就放在酒水车上，衣裳皮包就挂衣物架上。将客人领到座位上，给客人拉椅子，用手轻轻的叫椅子往后拖，以便客人方便走到座位上，等客人站定，用膝盖微微顶住椅子后边，轻轻将椅子顶到微微碰到客人，给他一个信息：这个椅子已经放好了，可以就坐了。
然后给客人酒水单和菜单，询问客人需要什么茶水，问客人需不需要点菜。要是需要茶水就立刻去泡茶，得到客人的回答说点菜或者稍等会的信息后，要是点菜就去通知当段的主管或者领班，要是不点菜只点了茶水什么的，就知会客人一声：我去泡茶，你稍等会。
当客人来齐了，询问客人是否起菜。然后给客人上毛巾，要是冬天，毛巾需要加热。然后开位，开位的程序有，先在客人右边撤筷套，铺口布，然后到客人的左手边，把毛巾撕开。所有的一切流程，都需要在客人的右手边服务，除了上毛巾和撕毛巾。上菜的时候，尽量在主宾的右手边，除非客人有特别要求。在上菜之前要挪好位置，不能一只手拿着菜，另一只手在挪盘子。在上菜的时候，要提醒客人，免得碰到客人。将菜转到主人和主宾的中间，报上菜名，然后说声：请慢用。汤之类的东西一般需要跟一个盛汤的汤勺
当客人的骨碟中的东西超出三分之一，就要更换。更换之前，要提醒客人，更换的过程中要轻拿轻放，手指不能放到骨碟里，要用拇指按着骨碟的边缘更换。烟缸中的烟头超过两个就要更换，要在烟缸中放一点点水，免得客人弹烟头的时候烟灰飞出来。更换烟缸的时候，用一个干净的烟缸盖住需要更换的骨碟，免得烟灰飞出来，拿起烟缸，放上一个干净的烟缸。
所有的流程都是从主宾位开始，除非客人有特殊要求。
所谓酒满敬人，茶满欺人。所以茶要七分满。酒一般是八分满，这是因为怕白酒洒出。红酒、冰酒、黄酒等，只要不是客人的特殊要求，一般是杯子的三分满。
当客人的菜上完了的时候，客人若是没有点主食，需要问客人需要什么主食。上完主食，酒水也喝完了的时候，看客人都吃得差不多的时候，询问客人有什么需要打包的，然后能撤的就撤。问客人需不需要水果。
当客人起身要走的时候，要提醒客人：请带好您的随身物品。同时，要沿着桌子360°查看客人是否有遗留物品，同时看房间的四周，是不是有其他东西遗留在沙发或者衣服架上。
收台与摆台：
客人走了的第一件事就是关灯，然后将房间里的凳子三三两两的摆好。先将玻璃器皿收到吧台，然后收金器和展示碟，最后收其他的餐具。将餐具拿去洗好，然后用各个房间的白口布擦干，蓝条纹的是擦餐具，红条纹的是擦玻璃器皿的。
摆台先摆展示碟，一般的房间，主人位是正对着门口的。先从主人位开始摆，养成一切都是从主人位开始。展示碟同桌沿的距离是一尺半。摆完展示碟，第一托是摆骨碟，赤碗，白勺，味碟。骨碟摆在展示碟的中间，白勺自然的放在赤碗里，一展示碟的中间未分界，将赤碗和味碟摆在展示碟的上方，白勺和味碟是呈一条直线，它们的距离是一厘米。;第二托是杯子，饮料杯，红酒杯，白酒杯。被子是在赤碗和味碟的上方。同理，红酒杯也是在中间作为分水岭，左边是饮料杯，右边是白酒杯，从左到右是由高到矮，三个杯子是呈一条直线，它们的距离也是一厘米。第三托是摆金器，将龙头摆在展示碟的右边。一般龙头是同赤碗味碟成一条直线的，但是也有例外，大房间的龙头是同展示碟成一条直线。筷套的“六”字的一横压在龙头上，毛巾碟是在展示碟的左手边，摆在展示碟的中间，同展示碟的距离是两厘米，因为毛巾会稍微有一点大。包房里的台面上和茶几上要摆烟缸。台面的上烟缸是主人和主宾的中间摆一个，然后间隔一个位子摆一个烟缸。烟缸中的三个孔中，其中一个要对着转盘的中心。
摆上叠好的口布，除了主人位和副主人的口布花不一样之外，其他的花样都是一样。最后是将椅子摆好。
做好收尾，然后关灯。中午不需要收档，晚上需要收档，将电源拔了，然后把水壶里的谁倒掉，将水壶的盖和毛巾箱打开，关灯，离开。
托盘：
托盘是服务员的另一只手，任何时刻都需要有一个托盘在手，要保持托盘的干净、整洁
。所以要运用好自己的托盘，是一个服务人员的基本要求。首先，托盘要拿得稳，不管是什么情况下，都能保持托盘的稳。摆放托板上的东西，都是重的放在靠近自己身边的那一边。当托盘上放着重的东西的时候，要尽量绕着人走，对着客人打招呼的时候，要先让着客人，一是为了礼貌，二是因为自己拿着托盘。当别人不小心碰到你的托盘的时候，第一时间要护着托盘里的东西，免得打碎了或者托盘里的东西撒到别人身上。端着托盘的时候，也要身正，手臂呈90°的角，五指自然分开，微微弯曲，手掌往上，将托板的中心放到手上，优秀的服务员，端着托盘的手上可以放下一个鸡蛋，而不碰到托盘。当要将托盘转给别人的时候，要慢慢的将重的那一边转到要接的那个人的身体那个方向，让接的那个人，能够把握好托盘的重心，不至于会因失重二倾斜。
篇7：餐饮服务培训总结
能加入这个大家庭是件很幸运的事情，更幸运的是在我第一天来上班就赶上公司聘请上海餐饮业的风云人物经理和经理来公司讲课。
如果说来之前我对餐饮业的认识和心得还只是一些零零碎碎的东西，那么经过经理和经理的点拨我对餐饮业的理解和认识更深刻，更系统化了。
一、餐饮行业的趋势
如果说别的行业有朝阳行业和夕阳行业之分的话，那么餐饮业永远是朝阳行业，而且是最大的行业之一，它的产值在国民经济中占有很大的份额。
随着我国经济的发展，国民生活水平的提高，人们选择在餐厅用餐的几率会越来越高，但是顾客也变的越来越挑剔，要求也越来越多。
他们不仅仅来吃我们的提供的菜品，也吃我们服务，吃我们的环境，吃我们的文化，吃我们的特色，吃我们的主题，吃我们的理念，甚至吃我们的卫生间等等。
所以这个行业的竞争会越来越激烈，最明显的例子是作为西方文化象征的KFC竟然在激烈的竞争中推出了米饭、豆浆和油条。
我以前是做火锅的，对火锅这个细分市场比较了解，就拿火锅这个细分市场来说吧。
海底捞最近比较火，它推出那么多的超值服务，借助口碑宣传和网络媒体比花几个亿的广告费的广告效果还要具备杀伤力，更具杀伤力的是顾客在它的影响下慢慢的会认为火锅店提供这些是应该的`，理所当然的，你不提供这些是有欠缺的，一下子就和其它品牌的火锅店拉开了档次和距离。
所以去年其它品牌的火锅店日子都不好过，小肥羊去年关了好几家店;苏武牧羊只有大渡河店赢利，其它店全线亏损;阿童木第三家店去年都装修好了因为前两家店亏损到现在还没有开业;傣妹也关了十来家店。
幸运的是在日式料理这个细分市场还没有“海底捞”，希望游总能早点准备，赢得先机。
二、员工的管理
在西方现代化思想的影响下，禁锢中国几千年的孔孟封建思想赋予炎黄子孙的奴性也慢慢的消失了，在崇尚自由与平等的现代社会条件下，工作只有职位之分，没有高低贫贱之别，所以人管人是管不好的，人管人怎么去管啊!我想好员工不是管出来的是带出来的。
特别是这些90后，他们追求个性张扬、自由和随性，年龄比较小还谈不上职业素质和职业道德，更谈不上生存的压力，是在父母为其搭建的温室中长大的。
所以在日常的工作中他们需要的是关心和认可。
我们必须跟着改变，如果还抱着前几年的思维方式来管理他们，肯定会出现很多的问题。
我最欣赏和崇拜的管理模式就是宗教，这个诞生几千年的老古董到现在还能使成千上百万的教徒忠诚于自己心中虚无缥缈的信仰，主要在于思想的控制，经受住了历史的洗礼和考验，真不愧是管理的最高境界。
与时俱进，结合一些现代的管理理念就是：成功的管理者能使自己的思想和行为来影响员工的思想和行为，甚至使自己的思想成为员工的思想，使员工的思路跟着自己的思路来走，这样大家才能齐心协力，一条心，力气往一个方向使，必能达到企业的经营目标。
这就要求我们管理人员必须以身作则，这和咱们赤坂亭树立“榜样的力量|”不谋而合。
但是在日常的工作中要掌握好一个“度”和平衡点，不然线放太长了会收不回来，使员工产生消极的心态。
至于这个“度”怎么来掌控，是一种艺术，这就要看管理人员的经验了，具体的量化标准我还在探索中。
三、服务的理解
还记得总给我面试时问我“对服务是怎么理解的”，我的回答是8个字：满意、满足、惊喜、感动。
接着又问我怎么样才能做到让顾客惊喜和感动，是啊，让顾客满意和满足我们用心就可以做到，至于怎么样才能让顾客惊喜和感动，其实我心里也没有底，我也一直再探索可以操作的具体量化标准，我上班的第一天在高经理那里找到了答案，他提出了经典的“三个机会”：
1、当准备向顾客说“不”的时候，那么用心做事的机会来了;
2、当顾客需要个性化服务的时候，让顾客惊喜的机会来了;
3、当顾客需要帮助的时候，让顾客感动的机会来了。
还有“大的服务观”、“成本控制的理念”、“积极的心态”、“正向思考”等因为时间来不及了，在这里就不再赘述了，以上是我在学习的一些肤浅体会,有不当之处恭请总指正，请总阅!
篇8：餐饮服务月总结
本月配餐服务工作安全结束，总的来说大家工作很好，其亮点大家团结一心，执行各项规章制度到位。
1、要认真掌握每天每餐的就餐人员动态，掌握就餐人员口味，合理按排制定每天的菜谱，在制定菜谱杜决不合理搭配。杜决食物中毒的发生。
2、要每天和就餐人员构通诚实征求就餐员工的意见，按顾客口味及时调整食谱，大厨，助厨在加工烹调时要严格按标准认真操作，要精细化，要粗粮细作细粮精作的配餐要求精细加工，提高饭菜质量，由其是早点要主食小菜多样化，来提高我们的服务水平。3、操作间、干品库、菜库、冷冻库、卫生保持不错，但出库时要注意先进先出，保持摆放整洁，不留空纸箱，进出冷藏库要及时关门。
4、保洁工、每天卫生随时清扫，使整各生活区卫生保持良好。但各房间垃圾桶及卫生要随时清理干净作好交接班记录。要随时与甲方构通掌握上下船人员动态，作好接待服务工作及上船安全教育。
5、按配餐中心要求，加强《QHSE》体系的学习，在每天配餐环结中严格按体系操作，在配餐前作好安全风险分系，由齐在操作过成中更要注意人身安全，和饮食安全，保正就餐员工身体健康。6、准备好的成品半成品一定要用保鲜膜盖好，发现腐烂发酶变质及时清除防止交叉污淹。
7、要求保洁工要加强对生活用品的管理，如小洗发露—小沐浴露—新被子—被罩—新缛子—床单—浴巾—新枕头—枕巾—枕套等，以上生活用品不经配餐管事同意不准私自发出。一定要作好出入库登记，如私自发出后果自负。其它生活用品也要严格管理并作好出入库记录8、加强各项规章制度的学习，要求配餐组全体人员在新的一年里要认真执行各项平台生活规章管理制度，搞好配餐服务。
篇9：人员培训总结
在合约商务部工作两个多星期后，我参加了由局法务部组织的“新入职法务员工培训”。对我而言，这个时间节点是恰到好处的，因为通过这段时间的工作，我对自己所在部门的业务有了基本的了解，知道了在城市综合开发中法务工作的重要性，也深知自己身上还需要学习、需要提高的地方，同时，我也有一些困惑，一些迷茫，特别是就如何尽快融入法务工作这个问题，一直反复思索而无答案。而这次培训正好为我提供了这样一次机会，让我聆听前辈教诲、解答心中疑惑。
五天的培训，时间虽然短暂，但课程安排的却非常丰富，形式多样，从建筑企业的风险管理，到工程施工的合同管理，再到诉讼实务及小组讨论，都让我受益匪浅。其中，我有两点感受最为深刻：
一是风险管理是企业法务工作的核心。一方面，建筑企业处于产业链的下游，是处于弱势地位的，常常受到业主的百般刁难，比如说工程款的支付，由于业主原因而导致工期顺延所造成的签证索赔，诉讼时所面临的举证难题等等，这些都要求法务人员有强烈的风险意识，防范于未然，并能在出现纠纷时进行有效举证，维护自身的合法权益。另一方面，在市场激烈竟争中建筑施工企业的利润越来越薄，俗话说“家底薄经不起折腾”，一旦发生损失，企业“背不起”也“扛不住”；再加上国家实施宏观调控，治理规范建筑市场秩序，企业在经营中面临的风险越来越大，有来自市场本身的，有政策层面的，也有管理方面的，而这些风险无一例外的最终都将以法律风险的方式表现出来，因而法律风险的防范与控制愈发显得重要。因此可以说，推进建筑施工企业法务管理工作，提升企业法务人员的业务能力，既有解燃眉之急的迫切性，又有未雨绸缪的必要性。
二是法务人员如何开展工作。在培训第三天的小组讨论中，入职一年的老员工普遍提到了法务工作在项目上难以开展的困境，在人们的传统思维里，法务往往是处于可有可无的位置，是个辅助部门。同时，由于法务人员更注重于风险的预防，其提出的某些意见、建议不可避免的要与项目管理者的利益发生冲突，这更使得项目法务人员的工作难以得到相关管理者的支持。然而，随着三局品牌的影响力日益提高，业务规模的成倍扩张，一个项目往往涉及几亿以至几十亿的资金，这就要求企业的管理已不能沿用旧有制度，必须要具有风险管理的意识，而完善的企业法律制度正是防控风险的有效途径之一。局里的法律前辈们正是在这这样的背景下，以严谨、负责的态度，树立了法律部门的威信，成为企业重要的部门之一。今天，企业给了我们提供了如此宽阔的平台上，我们更应该胸怀法治信仰，坚守法律底线，为推动企业制度的完善和良性发展贡献自己的一份力量，体现出作为一名企业法务人员的价值。
培训已经告一段落，然而我的职业生涯才刚刚开始。城市综合开发是局里正在开拓的新业务领域，这其中涉及诸多法律问题，法务管理也显得特别重要。如何尽快的转变角色，融入到企业法务工作中，我想到以下几点：
一、法律体系的构建。在学校里，我们学到的只是基本的法学理论，对于某一领域的法律并不是特别的了解。而在城市综合开发中，所涉及到的法律知识是广泛的，有土地储备、管理、税费方面的，有招投标方面的，也有投融资的方面的，这就需要我对这些所涉及到的法律有足够的熟悉，在脑海中构建出一套有关城市综合开发的法律体系，才能更好的开展接下来的工作。
二、加强实践。法律技能的提高离不开实践，经验在法律实务中显得尤为重要。在平常的工作中，我应该抓住一切机会，从小事做起，从细节着手，慢慢熟悉、掌握相关法律技能，逐渐的具有独立解决问题的能力，从而成为能够独当一面的企业法务人员。
三、不断学习。人生就是个不断学习的过程，只有不断的加强学习，才能尽快的熟悉工作环境，开展工作。特别是我作为一名在建筑企业工作的法务人员，仅仅懂得法律是远远不够的，更要学习建筑、造价、经济方面的知识，这样我工作起来才会觉得游刃有余，才能尽快成长为一名合格的企业员工。
篇10：人员培训总结
培训班的课程已经接近结束，经过两个月的学习，我想我们每一 位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举 办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的理论知 识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。每时每刻、每一 堂课，都让我有所感动和收获，许多不可言语表达的收获。加之与来 自不同县市区、不同工作岗位的同学们聚集一堂，相互交流借鉴工作 经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。 通过学习和培训，使高技能人员不断更新技能理念，优化思维， 完善知识结构。 使我们专业技能人员更加深刻地领会到， 社会的发展， 时代的进步日趋快速。要求不断学习，不断提高自我技能水平。只有 不断更新知识，不断完善自我，才能更好地做好本职工作，新的时代 对我们提出了新的、更高的要求。
一方面要为自己定好位，做好技术 服务工作，进一步发挥纽带作用。另一方面要从大局出发，根据厂的 实际情况，拓宽思路，多出点子，想好办法，当好参谋助手，为领导 决策提供依据。这就要求我们的思维、知识要符合时代的要求，要符 合企业发展的需要。 我们必须不断地通过学习或培训等各种方法来提 高自己。才能更好地完成各项工作任务，才能提高工作质量和效率。 在培训学习中，我们也学到了不少专业技术和实操方法，不断改进工 作方法，把工作方法与实际操作有机的结合，进一步提高我们的专业 技能和工作效率。 科学文化知识和理论知识的培训学习，为提高专业技能奠定基 矗能否做好工作，不仅仅是自己的问题，也是对企业负责的问题，只有努力地工作，扎扎实实地工作，才能把上级领导交给我们的任务 完成好。
只有精通岗位技能，才能认真履行好职责，才能发挥技术人 才的作用。 总之，通过不断的培训，职工的技能就会有新的提高，员工在生 产中的操作得到了进一步规范，安全和服务意识也进一步提高；员工 工作效率的提高，使电厂生产设备发挥出了最大的功效，各流程的衔 接也更加流畅，从而使生产成本得到了节约，最终形成“培训—技能 提高—企业发展—再培训”良性循环的过程！所以，当前世界的瞬息 万变，科技的突飞猛进，更要求我们更好地掌握各类理论知识，提高 做好本职工作的本领。才能不被时代所淘汰。所以我们要一如既往地 学习，丰富自己的知识，增强自己的本领，努力成为本职位的行家能 手。还要带领本机组高效、节约的完成领导下发的每一项任务。 最后，感谢学校和老师的教导培训！
在市水利局统一组织下， 我参加闸门运行工职业技能 培训班，通过对专业操作技能专业知识的系统学习，对专 业技术岗位有了更加深刻的认识和了解。在参加培训的这 半个月里，经过水校专业老师们对机电和水利专业基础知 识的详细讲授，以及多项实践操作，让我受益匪浅，使我 在理论与实践上都有了一定的提高。 培训使我更加意识到工作前安全检查的重要性。安全 工作对于操作工人来说，责任重大，关系到水利经济效益 和社会影响；对我们个人来说，涉及到家庭幸福，个人安 危，绝不能掉以轻心。，只有实现了安全生产，才谈得上 经济效益和社会效益，才会保证水利事业健康发展。因此， 在日常的维修工作中， 首先做好检维修前全面的安全检查， 比如检修传动设备前必须先断电挂牌并专人监护等。 在平时的维修工作中，我只是根据以往的工作经验对 设备故障进行维修，缺乏专业理论的支持。通过机电和操 作专业技能培训，弥补了我在操作知识理论方面的不足， 为我今后的操作运行工作打下了一定了理论基矗我会尽 快结合本单位现有设备装置的实际情况及自身岗位特点，把所学的理论知识科学地运用到实践中去。 目前，单位对员工技能的重视程度越来越高，技术工 人凭技术拿工资成为一种趋势，在我们迫切需要提高自己 技术技能的时候，水利系统组织了技工职业技能培训班， 给一线员工提供了很好的学习机会，让我们很感到振奋。 为了更好地提高单位整体技工队伍水平，我们所举行 一系列的业务技术学习和专业技能比赛活动，利用业余时 间在一起探讨所学到的知识，交流平时遇到的问题，分享 实际维修操作过程中的体会和经验。在交流的过程中又潜 移默化的使所学习到的知识得以提升，带动身边的同事一 起进步。 不仅使所学到得知识和技能传授给了周边的同事， 提高了大家的`理论知识水平，还能通过实践提升大家的维 修技术水平，使大家更加熟练地掌握维修操作的技巧，真 正在同事中形成了“传、帮、带”。 通过技工职业技能培训班的培训， 使我认识到要积极、主动地学习和思考，善于总结，勇于提出合理化建议，不 断的提高自己的业务技能和综合素质。同时，还要加强同 事间的沟通、交流和相互学习，提高维修队伍的整体水平， 为水利事业的快速发展保驾护航，也为我们的个人成长创 造了条件。
篇11：人员培训总结
根据自治区农业厅的统一安排，我参加9月14日9月19日在河池民族农校举办的“基层农技人员河池农校培训班”学习，学习了《玉米栽培新技术》、《现代农业推广》、《现代农业信息代》等课程内容。通过学习拓宽了视野，增进了新知识，提高了思想认识，对今后指导农村农业推广工作，促进粮食增产，农民增收，增强了信心。随着经济形势的高速发展，以及城乡收入差距逐渐拉大，农业前进步伐越来越沉重。一方面广西农业耕地资源溃乏，另一方面，大量劳动力向城市转移，大量劳动负担集中在妇女、老人身上，而农业发展的多元化需求是学前的主要表现特征。因此，大力推广新技术是符合当前农村发展实际。
玉米是广西作物第二位，每年种植面积在1000万亩左右，在九分石头一分地的广西大部分农村占十分主要的地位。因此推广高产、稳产新品种是发展的关键。如先玉901、903，迪卡007、008，正大619，等品种，目前是较好的选择。同时推广有效降低劳动强效的新栽培技术，如春玉米双行单株地膜覆盖及一次性施肥栽培技术。这样技术劳动力使用集中，（一次过），符合农村外出务工家庭的实际，值得推广。随着农业发展的多元化要求，种植商用甜糯玉米的高产栽培技术需求越来越大，特别是地膜覆盖越冬栽培技术。其关键措施是厢面整成墨西哥草帽状，然后再喷施除草剂和盖地膜，这样做的原因是玉米苗在冬前长出来，这时不要急于破膜引苗出来。让苗在地膜和土面之间的空隙生长并越冬。苗虽有些卷曲生长，但不要紧，在来年开春后再破膜引苗，玉米苗可恢复正常生长。这些实践经验，通过总结逐步推广。
掌握科学的农业推广方法，是我们开展农技推广工作者，必须是备的技能。发展农村生产力，培养农民的个人能力与素质是农业推广的两个目的。而掌握理解创新扩散理论，可以使我们有目的，分阶段地做好推广工作的每一项内容，减少育动性，遵循规律办事。充分掌握并运用各种农业推广方法，如举办各种技术培训班，建立技术成果的中间试验和示范，巡回指导和参与技术开发等方式，可以有效地提高农技推广的效果。
实现农村农业信息化建设是农技推广深入千家万户的有效途径。它可以实破广西高丘地理等环境的限制，使农业新技术，跨越千山万水进村入户，为八桂田野注入强大发展动力。积极推广电话、电视与电脑网络相结合的“三电合一”信息服务零距离发展模式。同时培训人才队伍，建设县及县以下农村信息服务网络延伸糸统和农村信息员队伍建设工程，完善办公自动化延伸糸统和农产品质量安全监管糸统。学习浙江农民信箱建设机制，在农产品的产销对接，农业技术服务，电子政务，信息获取，政府和农民群众沟通等方面发挥重要作用。总之，通过这次培训，提高做好下一步农村农技推广工作的自信心，也进一步了解推广思路和做法。相信通过农技人员的共同努力，一定能够实现农村社会快速发展。
篇12：人员培训总结
在公司的正确领导、关心支持和同事们的帮助下，我们实习培训任务即将告一段落。此次培训实习持续了两个多月，分四个阶段：
1、实习准备阶段：各项准备工作。2、锅炉专业认识实习。3、汽机专业认识实习。4、电气专业认识实习。我和同事们一道，身负公司希望，遵守电厂的规章制度，安全而高效的进行了现场实践学习，全面实现了由校园走上岗位的角色转变。
实习充分响应公司“大干100天”的号召，紧扣一个理念，围绕两个重点，强化三个结合，着力四个推进，确保五个到位，出色的完成了本次培训任务。
1、一个理念
“以人为本，开拓创新”
确定这样一个理念是为了响应公司“大干100天”、“岗位成才”的号召，落实公司提出的“勤于学习、善于创造、甘于奉献”的希望和要求，在培训中充分发挥组员的主观能动性，开展创新性的培训活动及文体活动，促使组员逐步提高素质、逐步进入角色、逐步融入公司。
2、两个重点：
（1）培训安全
安全是培训工作的前提，是实现企业安全生产的有力保证。
从培训初，公司便对我们进行了安全教育。为提高教育培训效果，本次安全教育克服了以往工作中的几种不正常现象：一是培训工作走过场，为应付上级的检查和考核而培训，不深不透，敷衍了事；二是满足于完成培训任务，随意安排内容，缺乏针对性，学员是否接受，是否有成效，不闻不问；表面上轰轰烈烈，实际上效果平平，等等。
公司为实现员工队的高素质，特别重视安全教育培训工作。把安全教育培训贯彻于整个培训阶段；紧密结合企业安全生产需要进行安排，做到学以致用；坚持针对性原则做到缺什么就学什么，需要什么就补什么，哪个地方薄弱就在哪个地方加强，以提高整体水平。不断强化安全培训效果，把“安全第一，预防为主”的意识进一步的加强，为整个实习培训的顺利进行，提供了重要的保障，体现了国电蚌埠电厂对培训人员的良好的责任心。
（2）培训创新
创新是我们进步的源泉。在本次培训工作中我们采取了很多富有成效的创新培训手段，使培训知识的学习更加轻松，快捷，有效。
在方法使用上，实现了由被动向主动的转变，变“我讲你听”的单一教育模式为学员喜闻乐见、别开生面的多种形式：劳动竞赛、座谈讨论、小组攻关、实践演示、角色换位、电教观摩等丰富多彩的教育培训方式。培训过程中我们广泛征求大家的意见和建议，发挥集体的智慧，群策群力，集思广益，不断丰富、更新和改进培训方式，以增强互动性、新颖性、灵活性、直观性和实效性。同时在培训中初步建立健全激励和约束机制，严格考勤和考核做到纪律严明、管理科学、奖罚及时、褒贬公正，增强培训工作的严肃性和规范性。营造了一个学员想学习、爱学习、主动参加学习的竞争进取氛围，形成积极健康的培训实习环境。
3、三个结合：
（1） 与企业文化结合
为使学员更快融入公司，以更高的激情和责任感投入到工作中。我们一方面加强企业文化学习，了解企业的价值取向和目标，努力融入企业这个大团队，同时不断的修正团队目标和企业之间的目标保持一致；另一方面邀请领队就企业发展前途和自身的前途进行宣讲，帮助大家正确理解企业文化，和企业文化保持一致，把团队成员的个人目标、团队目标与企业文化企业最终目标联系在一起，产生企业认同感和归属感真正忠于公司和融入公司。
（2）与学员实际结合
本次培训的学员大部分是“80后”，针对“80后”普遍存在的缺乏生活经验，实践经历，的状况，我们加强了彼此间的交流，更加深入了解他们的想法，同时，加大了培训任务及学习计划。使每个人都能更快的适应新同事，新环境，新任务。
（3）结合青年文化
对于刚走出校园，踏入社会的大学生，都有其特有的文化。大学青年文化是社会文化的一个子文化，大学青年文化与企业文化之间必然存在着相互作用。培训实践过程中我们通过篮球赛，联欢会及各种培训竞赛强化了大学青年文化对企业文化的辐射作用。它积极向上，充满活力，求新求变，奋发图强的精神特质跃出校圆，引领公司前进；
4、四个推进：
（1）推进角色转变
我们作为刚刚离开校园，步入社会的大学生，角色上的转变显得尤为重要。在培训中，更加认识到，只有理论结合实践，在实践中才能掌握真知识真技能，才能更好地利用理论知识指导实际工作，使工作能驾轻就熟。
所以在培训实践中我们努力超越书本，超越封闭的课堂，面向企业、面向岗位、面向自身的生活和已有经验，在开放的时空中促进自身地发展，增长自身对社会、对工作，对自我的实际体验，发展综合的实践能力，培养良好的职业素养，实现了自己思想和角色上的全面转变，面对今后工作使自身掌握了更为主动的地位。
（2）推进理论探索
任何实践培训形式如果脱离了理论指导必然会迷失方向；任何的实践培训形式如果不及时地进行理论总结，便如“锦衣夜行”，不能发挥更大的作用。在本次培训中我们十分重视培训实践的理论研究，根据培训实践中积累的经验，不断提升理论研究的水平，更好的指导以后的工作
（3）推进团队建设
当今社会只有合作才能取得更大进步。一个兴旺企业的背后必然有一个成功的团队。在培训中，我们通过篮球赛，联欢会，交流会等活动努力营造相互信任的组织氛围，增加学员之间的感情，增强团队精神，增强向心力、凝聚力。一只水桶能装多少水，取决于水桶最短的那快木版。如果加长那快“短板”，水桶容量就能提高。大家在实践中相互帮助，共同进步。打造了一个业务全面，工作热情高涨的团队。提高了团队的整体素质，树立了开拓创新、务实高效的公司新形象。
（4）推进长效创新
“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”创新也是一个公司发展和进步的源泉。本次培训我们不管从组织形式、活动内容、技术手段、工作理念等方方面面都在尝试不断创新，探索推进建立长效创新的机制，建立健全激励和约束机制，确实贯彻公司“做大，做新，做实，做强”的目标。
5、五个到位：
（1）思想认识到位
认识到位是行动到位的前提，行动到位是取得实效的关键。对本次培训实践，公司从领导到员工，从宏观政策到微观安排，都给予了充分的重视。
要求我们进一步解放思想，围绕“大干100天”、加强公司效能建设，克服各种思想障碍，树立新观念。要坚决破除按部就班、不思进取的思想，牢固树立抢抓机遇、加快发展的观念；要坚决破除不切实际照搬照抄、因循守旧的思想，牢固树立从实际出发、勇于创新的观念；要坚决自身利益至上的思想，牢固树立全局和整体观念；要坚决破除只方便管理者的思想，牢固树立方便群众、热情服务的观念；要坚决破除互相推诿、无所作为的思想，牢固树立以事业为重、敢于负责的观念；要坚决破除追求形式、贪图虚名的思想，牢固树立“清简务本、行必责实”的观念。有了正确的立场、端正的态度，还需要良好的方法，这就是抓好“细节”。电厂的安全生产都是由无数细节堆积的。古人云，天下大事，必作于细。任何一项工作，都是会造成“千里之堤，溃于蚁穴”。因而，细节问题，是衡量一个员工是否真正做到扎实工作、认真做事，同时，还是检测求真务实的重要试金石。
我们在培训中，正是有了思想认识上的到位，良好方法的运用，才使得培训任务高效率，高质量的完成。
同时，培训过程中，公司主要领导都亲自来探望指导，给我们鼓劲，提高了我们的战斗力，夯实生产准备的基础。
（2）组织领导到位
为着实做好本次培训，公司专门成立了领导小组，加强对培训实习的组织和领导。调整和充实各培训小组，切实加强培训实习的领导和组织工作。在确定了培训实习的指导思想和总体安排后，我公司分层次逐级进行发动、动员，进行精心组织，明确了培训方向、目的和任务，为培训的实施奠定了基础，也为实现公司的宗旨打下了坚实基础。
（3）生活保障到位
为确保培训实践的顺利高效进行，公司为我们妥善安排了住宿及饮食问题。
领导在生活上对我们也非常关心，和组员交流，鼓励我们要发扬艰苦奋斗的作风，勤于学习、善于创造、甘于奉献，并解决了学员生活中的很多实际困难。当我们有的学员感冒不舒服时，专工就焦急的来探望和急切的询问病情，直到好转了才算松一口气；对我们的关怀，就象关怀自己的孩子，让我们深深感到了咱公司这个大家庭的温暖，让我们公司更加团结，让我们公司的凝聚力进一步加强。
（4）调查研究到位
培训不是一个被动接受的过程，而是一个主动吸收的过程。培训过程中我们紧跟实习培训进度，循序渐进，努力学好机炉电专业知识，同时认真学习公司下发的学习资料。课余找资料，查资料，跑现场，查系统，做研究，互相讨论互相学习，努力提高自己的理论知识，专业技术和实际操作知识，为今后工作打下坚实的基础。
（5）交流总结到位
实践临近结束，我们召开了总结会，交流内容涉及本次培训的工作、取得的成绩、存在的问题和今后改进的措施等，交流会务实有成效，总结经验，发现规律，将成果进一步深化为推动工作的重要环节；广大学员们也畅所欲言，纷纷抒发自己的切身感受，通过交流，相互取长补短，通过总结交流加深培训认识巩固了培训成果。
虽然培训任务已经结束，但在以后的工作中仍要继续发扬不怕困难，作风过硬，艰苦奋斗的精神，努力学习，同时继续本次实习做得较好地一些方式和方法，在公司的正确领导和支持培养下，在同事的互相帮助下，我坚信一定会走向胜利，走向辉煌，实现我公司“做实、做新、做大、做强”的宏伟目标，和回报国家，奉献社会的钢铁誓言。
篇13：客户服务人员培训心得
在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。
可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素质较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑，配合公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜;我们不仅要用知识武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培养良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项具体工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。
致谢：
感谢省客服中心的大力支持，他们挑选了最优秀的内训师为我们进行高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。
客服岗前培训心得体会
短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难 倍，相信队友，是合作的基础。
三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。
周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。
总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......
客服工作心得体会
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和 服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更 新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
相关文章
文档为doc格式
