下面是小编为大家整理的六年级级政风行风回头看总结，本文共13篇，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
篇1：六年级级政风行风回头看总结
根据学校的部署，六年级开展教育“回头看”活动，经过认真的自检自查，在政治上、思想上、理论上得到极大地充实，在实践中、行动中、工作中也努力地体现作为一名教师的责任感。同事们认真书写“行风回头看”自我小结，在小组学习会议上大家积极发言，讨论非常激烈。
我们在行业作风建设中，始终把提高教师业务水平和思想素质作为基础工程，狠抓教师的思想政治建设，强化行风理念，力排厌烦情绪，引导教师们正确认识行评“回头看”的重要意义。
此次活动，以进一步加强和改进党的作风建设为主题，改进工作作风，提高机关事业单位的服务水平。通过学习，我们增强公仆意识和法纪意识，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉廉洁自律，依纪、依法从政。
那么，我们该如何通过学习，加强自身的建设？通过这次学习，我们收获良多。在思想上，我们要以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱国、爱民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，教师作为人类灵魂的工程师，不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。教师是学生增长知识和思想进步的'导师，他的一言一行，都会对学生产生影响，一定要在思想政治上、道德品质上、学识学风上，全面以身作则，自觉率先垂范，这样才能为人师表。教师素质重在师德，教师职业道德充分体现了教师特有的职业思想、职业情操。教师要做好学生的灵魂工程师，首先自己要有高尚的道德情操，才能以德治教，以德育人。重视教师职业道德培养，是实施科教兴国战略，培养新世纪人才的关键。教育是事业，是科学，又是一门艺术。这就要求教师既要有良好的职业道德、健康的心理素质和为祖国教育事业无私奉献的敬业精神，还要有新时代所推崇的新思想，新观念，要有探索精神和创新精神。
作为一名教师是无尚光荣的，要有高度的事业心和责任感。教师对人才的培养和文化科学事业的发展，起着重大的作用。要做好教师工作，就必须首先热爱教育事业。要想成为新世纪的优秀教师，除了学识渊博、教学得法之外，还应有更高的追求，这就是以育人为理想，以塑造人的美好心灵为己任。这是没有功利目的的，而是完全出于对社会、对学生一生负责的责任感。能承担如此重任，首先在于教师自己做人的层次要较高，要做有德之人、有为之人。
热爱学生，尊重、理解学生以人为本，关心爱护学生，是教师正确处理与自己直接服务对象学生之间关系的准则，热爱学生并不是一件容易的事，让学生体会到老师对他们的爱更困难。疼爱自己的孩子是本能，而热爱别人的孩子是神圣！这种爱是教师教育学生的感情基础，学生一旦体会到这种感情，就会“亲其师”，从而“信其道”。
重视业务素质提高，适应现代教育发展21世纪信息技术对教育的影响将是不可估量的。它不仅带来教育形式和学习的重大变化，更重要的是对教育的思想、观念、模式、内容和方法产生深刻的造诣，而且必须了解其他学科的发展动态，必须掌握现代教育技术。要求教师重视业务素质的提高，不断“充电”，并且学习和掌握现代教育技术，适应信息化教育带来的教学方法和教学手段的变革，随着现代教育技术的运用，教师的职能也由“教”转变为“导”，推动学生不断地去开拓创新，发展自己。
篇2：药剂科政风行风“回头看”自查自纠报告
药剂科政风行风“回头看”自查自纠报告
在医院领导的关心督导和科主任的严格管理下，药剂科在过去一段时间的政风行风评议工作中取得了一定的成果，在提高药学服务质量、加强业务学习提高业务能力、加大科室人才培养力度和加强廉政建设等方面为科室的建设增添了活力。我们的工作虽然小有成效，但还存在一些问题和不足，经过大家的共同探讨和总结，主要表现在：
1 、在服务意意识方面存在服务不够热情和主动，与患者的沟通和解释不够，表现在对患者的用药交代不够主动，在取药高峰时期推卸药师应该履行的职责，患者在进行用药咨询时回答病人去问医生或自己看一下说明书等用语。
2 、在责任意识方面存在少数人责任心欠缺，对核心制度和规程的'实践不够全面。主要表现在处方调配时少数药师没有完全严格执行四查十对的核心操作流程，为患者安全用药留下隐患从而影响药学服务质量。
3 、在纪律意识方面存在少数人迟到早退、串岗脱岗现象，出现工作时间打手机和抽烟及上班时间吃早餐等行为。
针对科室存在的问题，药剂科提出了相应的整改意见。一是要求当班药师在发药过程中，不论多忙，对患者的询问要做到有问必答，尤其对老年患者和用药复杂的慢性病患者，应主动仔细地交代药品的用法用量及其他相关事项，提高患者用药的依从性，从而保证药品的合理使用和疗效。进一步开展药学咨询工作，为广大患者和医务人员提供用药咨询服务。二是进一步严明劳动纪律，禁止工作人员上班时间在工作场所吃饭、吸烟、看报纸及其它一切与工作无关的事。三是强调操作规程，在调配处方时严格执行四查十对，保证用药的安全有效。四是加强科室廉政建设，杜绝通过统方获取不正当利益，杜绝利用工作之便接受他人的宴请或馈赠。
篇3：药剂科政风行风“回头看”自查自纠报告
药剂科政风行风“回头看”自查自纠报告
9月14日，民主评议政风行风工作动员会在我院召开，根据医院《20XX年民主评议政风行风“回头看”工作方案》的要求，药剂科组织全科工作人员认真学习文精神，积极开展自查自纠，回首20XX年的政风行风工作，总结经验，弘扬成果，查找不足，使大家更深刻地认识到开展政风行风“回头看”工作的现实意义，正所谓“温故而知新”。
在医院领导的关心督导和科主任的严格管理下，药剂科在过去一段时间的政风行风评议工作中取得了一定的成果，在提高药学服务质量、加强业务学习提高业务能力、加大科室人才培养力度和加强廉政建设等方面为科室的建设增添了活力。我们的工作虽然小有成效，但还存在一些问题和不足，经过大家的共同探讨和总结，主要表现在：
1 、在服务意意识方面存在服务不够热情和主动，与患者的沟通和解释不够，表现在对患者的用药交代不够主动，在取药高峰时期推卸药师应该履行的职责，患者在进行用药咨询时回答病人“去问医生”或“自己看一下说明书”等用语，
2 、在责任意识方面存在少数人责任心欠缺，对核心制度和规程的实践不够全面。主要表现在处方调配时少数药师没有完全严格执行“四查十对”的核心操作流程，为患者安全用药留下隐患从而影响药学服务质量。
3 、在纪律意识方面存在少数人迟到早退、串岗脱岗现象，出现工作时间打手机和抽烟及上班时间吃早餐等行为。
针对科室存在的问题，药剂科提出了相应的'整改意见。一是要求当班药师在发药过程中，不论多忙，对患者的询问要做到“有问必答”，尤其对老年患者和用药复杂的慢性病患者，应主动仔细地交代药品的用法用量及其他相关事项，提高患者用药的依从性，从而保证药品的合理使用和疗效。进一步开展药学咨询工作，为广大患者和医务人员提供用药咨询服务。二是进一步严明劳动纪律，禁止工作人员上班时间在工作场所吃饭、吸烟、看报纸及其它一切与工作无关的事。三是强调操作规程，在调配处方时严格执行“四查十对”，保证用药的安全有效。四是加强科室廉政建设，杜绝通过统方获取不正当利益，杜绝利用工作之便接受他人的宴请或馈赠。
篇4：政风行风评议总结
一、统一思想，行动迅速
环保局高度重视政风行风民主评议工作，在传达市纠风办有关文件精神的会上，强调这次政风行风民主评议是贯彻落实党的精神，着力整治机关单位庸懒散奢等不良风气的决策部署，是更好践行我党“为人民服务”根本宗旨的必然要求，是筑牢环保系统惩防体系的有力抓手，是推进环保事业科学发展的重要保障。这次活动在全市43个设有办事窗口或有行政执法权的单位开展，环保部门是其中的一个部门。要求通过活动，着力解决环保部门中突出的政风行风问题和人民群众关注的热点、难点问题，必须提高认识，端正态度，增强服务意识，解决存在问题，赢得群众信任，展现良好形象。为此，环保局成立了以局长为组长、各有关部门主要负责人为成员的活动领导小组，并结合环保实际，制定实施方案和宣传工作计划，明确活动的指导思想、工作目标、评议内容、评议形式、步骤和要求。活动开展以来，我们按照实施方案要求，积极宣传发动，设置网上专栏，召开座谈会、发放征求意见表，深入基层、服务对象和社会群众中，对征求到的意见建议，进行认真梳理，查找原因，制定整改方案，明确整改目标、时限和措施。通过整改，取得一定成效，促进了环保工作的全面发展。
二、狠抓落实，确保成效
1、加强思想政治理论学习教育，突出宗旨信念、党性观念、服务理念和责任意识的强化与巩固，提高环保队伍整体素质，促进廉洁为民、依法行政。
通过扎实开展“面向基层、整顿作风、服务群众”、整治庸懒散奢等不良风气和纪律教育月等活动，在全局党员干部职工中掀起学习党的会议精神中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定及省《实施办法》、视察广东的重要讲话精神、省纪委《关于整治庸懒散奢等不良风气切实改进工作作风的意见》、《中国共产党章程》以及有关加强作风建设、廉洁自律、反腐倡廉等一系列文件的新高潮。组织学习警示教育读本，剖析全省违反中央八项规定和“庸懒散奢”典型案例的思想根源与违法违纪动机及其严重后果;组织全局人员签订承诺书，统一到xx市廉政教育基地参观学习，局一把手还参加了市组织的到韶关看守所接受反腐倡廉警示教育，用身边案教育身边人，撰写学习心得体会和自查自纠文章。通过学习与查摆，使全局干部职工思想迅速统一到中央、省市“转变作风、改进党风、推进政风、促进民风”的决策精神上来，大局观念得到了强化。提高了全局党员干部以人为本、执政为民的思想意识和廉洁从政、为民服务的法纪观念，做到自重、自省、自警、自励。
在加强思想政治教育的同时，还重点突出职业道德教育和业务培训。邀请xx市环保局的有关领导与业务科长，在我局开设的业务培训会议上作法制主题讲座和业务知识培训，提高守法与履职意识，增强干部职工的能力素质与工作水平，营造了一种学技能、比服务的良好范围。
2、切实改进工作作风，突显务实、实干、亲民精神，提高服务质量与工作效率，切实为群众办实事好事。
一是转变观念，营造优质办公环境。积极倡导“四个一”服务活动，即“一张笑脸、一声您好、一杯清茶、一路绿灯”的文明办公要求。严格实行限时办结制、服务承诺制和责任追究制等一系列措施，对前来办事咨询者，热情接待，指定专人负责和为外来投资者提供“一站式”、“全程式”跟踪服务。充分发挥环保部门的技术、信息、人员、设备优势，加强对企业的服务指导，协助企业特别是园区企业和市重点建设项目加快环评速度，落实“三同时”制度，强化污染治理能力，切实改善环境质量。
二是扑下身子，突出务实勤政作风。中央《八项规定》实施以来，我局高度重视改进调研方式，注重工作高效。围绕市委市政府中心工作和环保形势现状，大兴调研之风，从局长到一般干部都扑下身子，埋头基层，深入一线，围绕污染减排、环保执法、扶贫开发、环保审批、机关办事等课题，以座谈会、走访问计、实地考察，做好调查摸底工作。班子成员结合分管工作和岗位职责深入实地和基层，与分管部门、人员谈心，与企业及管理对象座谈、了解情况、形成对策，破解难题。如针对污染减排，制定了由局班子成员分片、分镇包干督办和实行以镇为污染减排责任主体、限期整改的做法，推进污染减排工作，针对环保审批，制定了建设项目环保联合审批多级把关办法，最大限度减少决策失误，针对环保执法，强调以不断开展环保专项行动方式，打击违法排污，消除安全隐患，针对扶贫开发，制定了以项目带资金、以增效保脱贫的对策，帮助扶贫对象尽快脱贫;针对环保重大项目资金使用，成立了重大项目资金监督使用工作小组，对项目建设与资金使用实施全程监督，确保工程质量与资金安全;针对机关办文办会办事，坚持简朴节约原则。节日不摆鲜花、灯饰，会议不摆水果，清茶一杯，不挂横幅。坚持开套会、串会、短会，把业务分析会、党建党廉会，政策法规学习会等穿插一起，不浪费时间，不消磨精力。截止9月底仅开全局性会议6次，同比减少51%。启动网上协同办公平台，坚持来文网上收呈、转办。控制发文数量。截止9月底以局名义发文31宗，同比减少10%。在6·5世界环境日活动中，不聚餐、不发纪念品、不开纪念会，而仅以市领导电视讲话，上街设摊咨询，深入企业、基层，宣传环保法规等形式，做好环保宣传，以实干、亲民的工作作风贯穿于具体工作中。
篇5：行风评议回头看总结
。在校党委的统一领导下，全院高度重视，周密安排，广泛发动，人人参与，深入查找行风建设方面的突出问题，认真制定切实可行的整改措施，取得了显著成效，达到了预期目的，教职员工精神面貌和工作作风发生了明显改变，有效地促进了学院各项工作。现将行评工作总结如下：
一、基本情况
（一）加强领导，统一思想，精心组织，落实责任制。学院确立“标本兼治，评建并举”、“谁主管、谁负责”的指导思想，明确目标要求，狠抓排查整改，检查监督。为把民主评议行风工作落到实处，抓出成效，学院领导高度重视，迅速行动，把行风建设工作列入今年学院工作的重点，结合实际抓好准备阶段的_个关键环节：一是成立领导小组。成立了以总支书记为组长，院长为副组长，科级以上干部以及总支委员为成员的行风建设工作领导小组。二是落实责任制。明确总支书记、院长为行风建设工作第一责任人。三是制定工作方案。结合学院工作实际，制订了民主评议行风工作实施方案，明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求，以及评议重点和标准，对民主评议行风活动作了具体部署和安排，做到目标明确、重点突出、措施有力。形成了一把手总支书记、院长亲自抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系，动员广大教职工积极参与。使广大教职员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。四是深入宣传发动。__月中旬，召开了全院民主评议行风工作动员大会，对评议活动进行全面动员和部署，并多次召开总支委员学习会议、领导小组成员会议、支部会议学习有关文件精神。为使群众充分了解和参与民政系统民主评议行风活动，我院积极进行宣传，及时上报情况，指导全院的民主评议行风工作。通过一系列学习宣传活动，把行风评议“回头看”与师德、校风建设、迎评创优及领导干部和教职工工作考核相结合，与保持共产党员先进性教育活动的各个阶段相结合，努力把行风评议“回头看”落实到教职工的实际工作中，进一步增强了全院领导干部“以民为本、为民解困”的意识，为民主评议行风活动打下了坚实的思想和舆论基础。
（二）抓好民主评议行风工作的教育、学习工作。在我们认真组织教职工学习有关行风建设的`一系列法律法规和学校关于行风建设的文件精神。建立健全了学习制度，并坚持做到领导带头，身体力行。在学习中，我们力求把行风教育与法制知识教育、廉洁自律教育、师德师风教育、教风校风学风建设、深入开展迎评创优活动紧密联系起来。通过宣传发动，让教职工提高认识，增强主人翁意识，积极参与评议活动，为排查不正之风奠定基础。
采取多种形式，敞开大门征求意见，做到边查边改。为切实找准领导班子在行风建设中存在的问题，学院采取“请进来，走出去，互相提，自己找”等办法，通过召开座谈会、下基层、设立投诉电话、发放调查问卷等多种形式，广泛征求社会各界及群众的意见和建议。__月__日，召开“民主评议行风征求意见座谈会”，邀请到学院教师代表、学生代表参加会议，共提出意见和建议__条。__月上旬，由领导带队，各教研室负责人和总支委员分别到学生寝室、基层教研室等进行专题调研，并找个别教师谈话，认真征求他们的意见，共收集到各类意见和建议__条，
总结
此外，学院还向全院教职员工发出调查问卷__份，就学院领导班子在服务质量、廉政建设、工作效率、开拓创新几个方面的情况征求群众意见，收__回份，意见和建议__条。同时通过设立意见箱等形式，广泛征求群众意见。对通过各种渠道收集上来的意见和建议，学院逐条进行梳理和讨论，认真分析在的问题及原因，对当前能够整改的问题，制定针对性强的措施，明确责任人，立即先行整改，做到边查边改，使群众感受到民主评议行风带来的实际效果。
（三）加强沟通联系，积极主动与组织部、督导祖联系确保更好的开展评议工作。开展民主评议行风活动以来，学院结合保先教育的开展，加强与组织部的沟通，通过各种形式对学院开展自评。为确保保先教育活动和行风评议工作开展顺利，使督导组和组织部更深入地了解学院开展工作基本情况，学院召开民主生活会、专题组织生活会等各种形式的活动，向组织部和督导组成员汇报了我院开展民主评议行风工作及保先教育完成进度的情况。进入整改阶段，我院先后召开了整改方案征求意见会和整改工作情况汇报会，多次邀请组织部和督导组成员对学院行风评议整改工作进行指导。为把开展行风评议工作的情况及时向学校汇报，我们还通过直接递送方式将工作简报及工作情况汇报等相关资料送到每位组织部和督导组成员手中。
（四）虚心接受群众意见，把行风评议整改列为当前突出重要的工作，切实解决群众反映强烈的热点问题。
自开展分析评议阶段工作以来，学院党总支迅速召开专题会议，针对群众反映的意见和建议，查找问题，分析原因，研究制定整改措施。通过分类整理出__条意见和建议，归纳为__个方面。对此，制定了整改方案，明确了责任单位、责任领导、整改目的和工作要求，上墙公示，下发到教研室，要求各部门必须把行风评议整改工作作为当前一项突出重要的任务切实抓紧抓好，动真格、见实效、不走过场。为了更有效地解决群众反映强烈的热点难点问题，我们还成立了专责小组，负责群众反映的热点问题深入开展调研，提出有效的解决办法和整改措施，加大对这些重点问题的整改力度，努力给群众一个满意答复。
三、存在问题及努力方向
尽管今年我院民主评议行风工作取得了一定成效，但仍存在一些问题和不足，主要有以下几个方面：
一是办事效率和服务质量有待进一步提高。个别同志对待工作热情不高，创新意识不强，不注意研究和解决新情况新问题，对群众提出的问题，工作配合协调不够，导致有些问题不能得到及时解决。
二是管理工作还存在薄弱环节，必须尽快综合配套改革加以解决，努力提高服务管理水平。
三是要通过教育培训、干部沟通交流等措施强化自身队伍建设。
对此，我们决定采取切实有效的措施，重点抓好以下几项工作：
（一）加强领导，进一步深入落实整改任务。按照行风建设工作责任制的要求，进一步抓好整改工作，落实好各项整改措施。特别要重点研究解决群众普遍关心的热点难点问题。
（二）完善有关规章制度。学院要结合自身实际，进一步完善各项管理制度、院务公开制度、廉政建设制度等，规范办事程序，促进行风建设制度化、规范化。
（三）建立行风建设工作的长效机制。要对今年学院行风建设工作进行认真总结，把一些好的做法和经验发扬光大，巩固行风评议工作取得的成果。努力把我院行风建设工作提高到一个新水平。
篇6：政风行风工作个人总结
一年来，我镇政风行风建设工作在区委、区政府，区行风办，镇党委、镇政府的正确领导下，坚持以政风行风建设、强化执政为民理念在工作中的贯彻落实，推动干部职工队伍素质不断提高，促进各项工作的全面发展。今年，我们认真贯彻区、镇政风行风工作会议精神，以“”、《公务员法》的学习为抓手，紧紧围绕全镇建设开放型、花园式、新型生态镇的发展目标，把强化“责任政府、法制政府、服务政府”三项建设，推进“民心工程”，促进和谐社会，坚持为经济发展服务作为重点工作来抓，使政风行风建设取得了新的成效。在推进政风行风工作中，大力弘扬求真务实精神，突出实效，标本兼治，综合治理，不断加大行风廉政建设工作力度，有力地推动了行风廉政建设工作，保证了我镇建设事业的健康协调发展。
一、提高认识，加强领导
行风廉政建设工作是实践“”重要思想的具体体现，政风行风建设是一项综合性的工作，是事关大局和政府形象的大事，因此我镇党政班子始终把此项工作作为重点工作来抓。基于这个认识，我们把行风廉政建设工作放到提高党的执政能力、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识纠正损害群众利益的不正之风工作的重要性和必要性，以对党对人民高度负责的态度，带着对人民群众的深厚感情，坚定不移的把这项工作抓紧抓好。年初根据区政风行风建设会议精神成立了行风建设领导小组，镇党政班子成员分阶段召开专题会议，分析研究我镇政风行风建设工作形势和任务，4月份制定具体的实施意见；7月份集体研究整改措施；9月份制定测评方案。4月8日镇召开了专题会议，会上传达了区会议精神，镇党委书记陶卫民对镇政风行风建设工作提出了具体要求：一是要充分认识政风行风建设的重要意义；二是要扎扎实实地抓好工作落实；三是要加强对工作的领导。镇党委副书记、镇长韩树忠对政风行风建设进行了部署，传达了区政风行风建设会议精神，要求全体干部认真按镇政风行风建设实施方案的要求，认真开展工作，在行风建设中建立学习型机关，建设服务型机关，建立责任型机关，建立团结型机关，机关干部中严格执行“首知负责制”。各科室、站、所等单位是行风建设工作的责任单位，各责任单位把这项工作列入重要议事日程，认真落实一把手亲自抓，责任单位各负其责，领导小组和纪检部门组织协调和监督检查的领导体制和工作机制，及时研究解决行风建设工作中遇到的各种困难和问题；在工作中，按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，对行风建设工作进行责任分解，明确工作职责、工作任务，按照工作安排认真进行检查，及时进行整改，坚持政风行风建设与各项业务工作同部署、同检查、同考核，落实行风建设“一票否决制”，确保行风建设工作落到实处。
二、强化教育，统一思想
加强教育，在思想上真正重视政风行风建设，是做好政风行风工作和建立长效机制的首要环节。为此，我们首先抓好中心组学习，领导干部先学一步，认真学习领会区政风行风建设大会的精神，按照立党为公、执政为民的要求，提高对政风建设重要性和紧迫性的认识。为统一干部的思想，调动全员参与行风建设的积极性和主动性，在实践中做到三个结合：
一是把行风教育与“明荣辱、弘正气、树新风”主题讨论和“爱民、忧民、为民、利民”主题实践结合起来。今年在开展树立社会主义荣辱观教育活动中，组织全体干部以学习树立社会主义荣辱观为契机，紧紧围绕全镇新农村建设的大局，积极开展“三服务一加强”活动（即：服务发展作贡献、服务基层解难题、服务群众办实事，切实加强基层工作力度。）以实际行动践行“”，努力打造服务型政府，并对照“”认真查找自身的不足，坚持把“以服务人民为荣，以背离人民为耻”作为行动指南，紧密同基层的实际工作有机结合起来，组织全体干部认真学习了《公务员法》并观看了《人民的好公仆牛玉儒先进事迹》和反面典型的警示教育片，通过正反两方面的教育，使党员干部查找了自身理想、信念、宗旨等方面存在的突出问题，把纠正损害群众切身利益的各种不正之风，作为立党为公、执政为民的具体体现，增强了干部职工的政治意识和廉洁自律的意识。同时，在机关中广泛开展了“四个一”活动，即结合树新风活动提一条合理化建议；确定一个帮扶对象；参加一件有意义的活动；招一家企业或引一项资金。截止目前共提出合理化建议38条，确定了帮扶对象64家，例如：机关全体干部为我镇毕家村村民仁爱智捐款3000余元，帮其解决无钱就医的难题，为困难学生捐款8000余元，密切了干群关系。集体参加有意义的募捐创卫活动12次，机关干部协助引进企业5家。
二是把行风教育与法制教育紧密结合起来。全镇干部广泛开展学法、用法和守法活动。以学习《公务员法》、《行政许可法》为重点，深入学习与本职工作相关的法律、法规。同时，我们完善了相关制度和工作机制建设。并按照区委制定的《关于违反党风廉政建设责任制规定进行责任追究的实施细则》和镇《实施方案》的要求，对存在问题的责任单位负责任人进行了严肃处理，增强了广大干部职工的法律意识，提高了依法行政的能力。
三是把行风教育与职业道德教育结合起来。在广泛开展争创文明岗位、文明单位活动中，加强全镇干部的职业道德教育，要求广大干部紧密结合镇的中心工作开展行风建设。在今年的镇、村换届、创卫工作中全体干部深入基层，改进作风，站在百姓立场上想问题、做事情，努力做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，改善服务态度，提高服务质量，确保了中心工作的顺利完成，塑造了良好的机关形象。
三、扩大影响，推动建设
今年年初，我们认真制定服务承诺。各责任单位确定了5名社会义务监督员，并把服务承诺、职能职责、办事程序、审批事项、权利和义务等向社会公开，全镇确定了100名社会义务监督员，制定了全镇的服务承诺，镇党委书记陶卫民走进直播间向社会公开了服务承诺。同时，我们认真与社会义务监督员座谈、走访，征求意见和建议。我们还充分利用中华网站、政府政务网、政务公开栏、《今日辛口》报刊、广播站等新闻媒体进行宣传。在今年上半年测评的基础上结合区反馈的意见，我们认真制定整改措施，推动了工作的开展。行风测评机制是一种外部评价机制，主要通过企业、社会和群众对我镇工作作出评估。这对我们转变政府职能，服务企业和人民群众是一个有力的推动。今年我们向70个企业单位印发了《致企业的一封公开信》，走访企业两遍，发放测评表100份，收到了明显成效。
四、健全制度，强化监督
首先，完善各项制度。要确保政风行风建设常抓不懈、稳步推进，必须用制度作保证，依靠制度来管理和规范各项工作。今年我们完善村级党组织管理制度16项，村委会管理制度17项，村级资产管理办法和机关干部管理制度29项，重点对机关干部的工作作风、言行进行了规范。制定了行风建设考核办法，对排名前3名的及时总结好的经验并适时召开经验交流会，以便树立典型，对排名末位的单位，要认真查找存在的问题，提出整改意见和方案。行风建设评议考核纳入公务员及相关工作人员考核，考核结果与年终奖金挂钩。譬如，在今年的一次集体创卫活动中，建管站、运管站两个科室的干部工作拖拉，镇党委责令两个科室的干部写了书面检查。
其次，强化监督效能，通过座谈走访、征询意见、行风测评、明察暗访、制定整改，使我镇干部接受监督的意识有了明显增强。从今年问卷评议情况看，我镇在政务公开、依法行政、办事效率三方面比较好，服务质量和清正廉洁两方面各有4票不满意的情况，占总评议票数的3%，5个评议内容中比较满意各占总评议票数的约12%左右，收到批评意见一条。我们及时制定了整改方案，在整改中对建管站、运管站、综治办的责任单位的主要负责人进行了调整，服务水平有了明显提高。
五、履职尽责，强化服务
一是从群众迫切需要解决的问题入手，强化服务意识。我镇是农业大镇，农业生产与群体的生活息息相关。几年来，火灾烧毁农业设施的事不断发生，因此，不少家庭因火致贫。镇农业办公室从农民的利益出发，积极与保险公司进行协调，争得了保险公司的大力支持，破例为我镇农户上了农业生产大棚保险，保费为农业大棚金额的1%。目前，已有700余户投了保。已有一户投保100元受益3100元，火灾事故也得到控制，既解决了农户因火致贫的问题，又从根本上解决了火灾的发生，受到了全镇农户的称赞。近几年，我镇沙沃萝卜生产火爆，但销售成为了农户的一大难题，以假当真，以次充好现象时有发生。农业办公室从群众的利益出发，注册了沙沃萝卜商标，规范了萝卜销售渠道，有效地解决了沙沃萝卜的销售问题。为从根本上解决农民因病致贫的问题，镇党委、镇政府今年按照市、区安排增加了投保资金比例，达到人均150元，全镇共出资170余万元。第一周期参保率达到85、78%，第二周期参保率达到81、23%。
二是做好为企业的服务。几年来，我镇招商中心和劳动服务中心制定了严格的为企业“一条龙”的服务措施。他们定期与企业座谈走访，及时为企业解难题。如：纸箱包装厂上半年提出建议，想联合镇工业园企业在生产、销售、联络等方面进行沟通，以便互相帮助。镇招商中心积极与其它企业进行协调，通过召开联谊会、互通联系方式等解决了这一问题，并帮助这一企业在园区内拓宽了销售渠道，该企业还主动用吊车帮助其它企业装卸货物，经过测评企业对招商中心、劳动服务中心的满意率达到100%。综治办得知企业对治安有意见后，积极用技防手段、加强巡逻进行控制，并对企业下发隐患通知书，受到好评。
三是积极帮助残疾家庭走出困境。镇民政办认真落实服务承诺，水高庄村村民高则千右腿截肢，民政办主动找他谈心，联系有关部门让他进行游泳锻炼。今年，他参加了天津市第十一届残疾人运动会，获得了自由泳50米第一名和100米第四名的好成绩，增强了他的生活信心，同时民政部门还积极组织募捐助残活动。镇科技站为全镇农民培训沙沃萝卜种植技术，推广新品种种植，受到了好评。
我镇今年在政风行风建设上取得了一定的成绩，但与上级的要求和社会、企业对我们的期望还有差距。反映在服务质量、清正廉洁和办事效率三项职能的满意度还不高；思想认识和服务力度有待进一步加强；对外宣传的针对性、广度力度还不够，今后将从三个方面强化行风建设。
一是强化制度监督机制。镇将重新完善机关干部管理规定，加大检查监督力度，用制度约束、规范执法、工作行为，严格按行风建设目标要求进行考核，实行政风行风建设“一票否决制”，对违犯制度，有令不行的将严肃处理，造成工作失误的，将追究责任人及部门负责人的责任。
二是认真落实服务承诺。各科室、每位机关干部已制定了服务承诺，要对照自己的工作，查找服务承诺没有兑现的方面，进一步完善承诺，首先做好上门服务，要主动到自己的服务单位搞好座谈，了解情况，建立长期、快捷的联系办法，能解决的问题必须立即解决，一时难以解决的要说明情况，征得服务对象的谅解。第二要与服务对象搞好关系，沟通感情，放下官架子，提高自律意识，绝不允许给基层群众添麻烦，搞对立。严格执行“一次性告知”制度，对前来办事的依据、条件、手续、程序等实行一次性告知，不让客户跑第二趟，提倡上门、现场办理；严格执行“首问负责制”，对服务对象要跟踪到底，严禁推拖、扯皮。第三，各部门负责人要亲自带队深入村、厂、被服务单位征求意见，特别要搞好与监督员的座谈，可采取请进来听、上门听的方式，听取他们的意见建议，并及时反馈整改情况。
三是加强为基层服务的力度。把行风建设同为群众解决反映强烈的热点难点问题结合起来。要树立群众利益无小事的意识，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，严禁在群众面前摆架子，不给好处不办事，给了好处乱办事的行为。要想群众之所想，急群众之所急，提倡与困难群众交朋友、结对子，定帮扶措施。
篇7：政风行风评议总结
今年，我校严格按照上级教育主管部门的要求，继续开展行风、政风评议活动。在活动中，我认真针对问题进行整改评议，现就此次活动作以下总结：
一、认真做好宣传发动，切实搞好行评工作
我校认真开展行风评议宣传发动工作,把行评任务责任落实到人，各部门根据自己分管责任和工作任务开展工作。做到“阶段明确、任务清楚、人员落实”，确保了行评的第一阶段工作较好完成。学校自开展行风评议以来，以开好“三会”、实行“三查”确保行评工作落到实处。
“三会”： 一是召开行政会议，以加强师德师风建设、加强教育教学管理、规范后勤服务行为、坚决杜绝乱收费等为重点的议题，加强研究和推进工作; 二是开好党员会，认真总结前期工作，进一步抓好教育教学管理，要求党员、干部事事在前，积极起到模范带头作用; 三是召开全校教师大会，认真学习省、市关于政风行风评议精神，对师德师风建设、教学管理、校园管理等工作提出明确要求和制定切实可行的措施。
“三查”： 一查教师生活中有无违纪违规行为，并加强法制和道德教育; 二查收费有无超标或违规行为，严格按照市物价局、教育局的标准亮证收费; 三查教师常规工作的落实，继续按照高标准课堂要求广大教师上好每节课。
二、齐抓共管、扎实推进政风行风作风建设有序开展
在政治上深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的“十六大精神”及江泽民同志“三个代表”的重要思想，全面深刻学习党的各项方针政策，特别是教育方针政策，努力践行“三个代表”，认真履行“教育法”，“教师法”、“招生考试条例”等，做到学习到位，宣传到位，贯彻措施得力，工作不拖沓，为人师表，作学生的表率。向学生和家长分发问卷调查表，张贴宣传标语等形式，大力宣传政风、行风建设的重要意义。 组织所任班级学生学习《中学生伤害事故处理办法》和中学教师职业道德“六要”、“六不准”的规定，并且结合自己工作实际，撰写专题为“关爱学生，杜绝体罚”的心得体会，组织全班教师和学生进行“我为维新中学发展作贡献”大讨论活动，并将部分教师和学生的意见和建议在班会上进行交流，形成加强政风、行风建设人人有责，参与政风、行风评议人人有份的良好局面。具体工作中：认真及时准确全面地宣传党的各项方针政策，如：学生入学时，向学生家长讲解“一费制”收费、服务性收费、多媒体上网费等情况，做到不厌其烦，有问必答。并 把文件精神向社会宣传，并发放了《维新中学政风、行风建设问卷调查表》，分发给学生和家长，学生和家长都十分满意，也得到了社会的认可。做到了宣传深入人心。
三、认真抓好教育，进一步提升行业形象。
在政风行风评议工作期间，学校广泛开展职业道德教育，做到教育为人民服务，爱岗敬业，为人师表。同时开展世界观、人生观、价值观教育，端正态度，认真进行学习和整改。在工作上，认真教学，带领所教班级学生端正学习态度，积极主动的投入学习，同时自己加强业务训练，勤练内功，外塑形象，与学生一道，共甘苦，勤锻炼，真正做好学生的表率，做学生的知心朋友。经过努力，我和学生关系的融洽，所教学的班级班风正、学风浓，教育教学效果好。同时随时注意关注贫困生，降低辍学率。我始终不忘关注贫困生的学习生活情况，学期初就详细了解本班贫困生的具体情况，并且将名单汇报给总务处，对贫困生实行减免书费，在生活上予以物质精神的帮助，使他们能够安心地在校学习，在我教的班级里，学生流失很少。
四、注重实效，强化政风行风作风建设
一是继续开展民主评议行风活动。时刻进行政风、行风活动，开展创新教育，全面提高教育质量。现在正值新课改，学校要求教师努力学习新课改相关精神实质，把它切实贯彻落实到教育教学工作中，密切联系广大教师和学生，认真听取他们对学生管理的意见和建议，及时反馈，及时整改。 二是进一步加强机关作风建设使政风、行风建设水平再上一个新台阶，教育教学质量显著提高。
五、总结
总之，在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到，我们在抓民主评议行风暨作风建设工作中还存在一些问题和不足。主要是，完善服务机制，改进服务手段;创新管理理念、创新体制机制;深入基层调查研究;工作效率参差不一等等。我们将高度重视这些问题，采取有效措施，切实加以解决。
最后，作为个人，我将借开展民主评议政风、行风活动这个机会，认真学习，努力实践，严格按照相关要求严格要求自己，树立全心全意为学生服务的思想，以加强学校教师的职业道德为目标，做一个为人师表的合格的人民教师，同时力求在政风、行风建设上有新突破，用自己的实际行动为人民的教育事业贡献力量。
篇8：政风行风评议总结
为深入贯彻落实中央八项规定精神，认真践行党的群众路线，切实加强我院政风行风建设，我院积极做好民主评议政风行风工作，现将我院开展民主评议政风行风自评的情况总结如下：
一、自评方法 围绕评议内容，我院采取问卷测评、征求群众意见、服务满意度调查、深入社区工业区等方法开展自评。一是向群众发放调查问卷100;二是到各科室、门诊部发放调查问卷;三是由住院部各科室开展对500多名出院患者随访;四是组织义诊服务队深入社区倾听群众意见;五是医院针对评议内容进行一次自评。
二、自评结果
(一)落实中央、省和我市关于改进作风的要求，制订改进作风的措施并认真落实，推进作风建设情况。
1、严格落实廉政准则、中央八项规定、厉行节约反对浪费、医疗卫生行风建设“九不准”等规定，巩固党的群众路线教育活动成果。
2、组织认真查找医院和个人作风方面存在的突出问题，特别是领导干部的自身问题，制定整改措施，并接受群众监督。
3、结合纪律教育学习月活动，加强党纪政纪法纪教育，大力弘扬优良作风，并积极宣传展示部门和行业新风，营造风清气正的医疗卫生计生环境。
(二)集中梳理和切实解决人民群众反映强烈的不作为、乱作为、慢作为或庸政、懒政、怠政等突出问题的情况。
1、在全院范围内组织开展整治侵害群众利益行为专项行动、整治门难进、脸难看、事难办专项行动，推进“向职能部门向效率”，并计划在10月起开展为期3个月的服务整治专项行动。
2、由财务科牵头，开展收费专项自查，对查得的收费问题已逐项抓好整改。
3、不存在超范围开展诊疗活动、聘用非卫生技术人员行医、违法发布医疗广告、非法采供血等情况。不存在非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠的行为。未发现过度治疗、过度检查、滥用高档耗材、大处方等情况。
4、严格按照规定，落实执行行风建设“九不准”。
(三)规范内部管理，改善服务态度，提高服务效率的情况。
1、医院已按照《东莞市改善医疗服务行动实施方案》要求，制定本单位实施方案，制定和执行落实各项具体工作措施。
2、对门诊布局进行调整，进一步做好门诊流程优化，有效引导和分流患者，挂号、缴费、取药等流程排队时间按规定落实，合理调配医师出诊安排，规范窗口服务。
3、进一步探索推进预约诊疗服务，通过电话等多种方式，提供预约诊疗服务。
4、目前已经启动信息化工程第三期建设，计划年底前完成，希望通过信息化手段改善医疗服务，推行电子病历，提供诊疗信息、费用结算、信息查询、身份识别等服务。
(四)治理医药回扣、收受“红包”礼金情况。
1、未发现医院及医务人员在提供临床诊疗、手术治疗等医疗服务时，索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。
2、未发现医院及医务人员、管理人员利用职权、执业之便谋取不正当利益，收受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，或参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动。
(五)建立权力清单、责任清单、负面清单情况。
1、目前正在按照要求，对现有各级各类职权进行分类并全面梳理，建立权力清单，规范权力运行。
2、推进干部考核制度，逐渐建立按照权责相符的考核机制，一边推行一边完善。
3、在领导干部配偶、子女移居国(境)外、领导干部防止利益冲突等方面加强管理，建立健全反对特权相关制度。
4、按照相关规定要求，规范办公用房、生活用房、公车使用和公务接待等，逐步建立健全领导干部工作生活保障相关制度。
(六)解决群众诉求，采取便民利民惠民措施的情况。
1、推进“向职能部门要效率”，对办事推诿扯皮、吃拿卡要、作风粗暴等不良行为坚决处理。
2、进一步完善办理群众诉求工作机制，落实投诉登记制度、核实制度、督办和通报制度，对实名投诉和反映情况的处理率、反馈率达到要求。
(七)建立健全群众反映问题台账管理、限时办结、定期回访等改进作风常态化制度的情况。
1、围绕解决“四风”问题、密切联系群众，认真梳理本单位作风建设方面的现行规章制度。对投诉实行“首问负责制”，规定凡一般投诉7日内答复，特殊情况14天内答复。
2、进一步落实行政查房制度及行政总值班的查房要求，要求各职能部门定期到科室现场办公、协调解决问题。
3、按照改进文风会风的规定，严格抓好文风会风。
4、进一步规范财务预算、核准和审计制度，严格执行《虎门医院报销制度》，厉行节约，严格控制“三公”经费支出。
5、创新人才培养机制。制定《退休返聘学科带头人管理办法》，制定各科室人才培养进修计划，遴选业务骨干到北京、上海、广州等国内大医院进修。目前计划开展竞聘上岗等工作，使一大批年富力强，想干事、会干事、干好事的人才脱颖而出，为医院提供可持续发展的保障。
篇9：政风行风评议总结
**年，我局根据县纠风办《关于印发<**县**年度民主评议政风行风工作实施方案>的通知》(**[**]1号)等文件要求，紧密结合本局工作实际，以“为发展服务，请群众评议”为主题，扎实开展网络评议工作，并将民评工作与业务工作做到同部署，同检查，有力地推动人力资源社会保障工作深入开展。**年6月，党支部被县委评为“先进基层党组织”，现将工作情况总结汇报如下：
一、领导重视，确保民评工作有序推进
我局高度重视民主评议政风行风建设工作，按照县纠风办的统一部署和要求，扎实抓好各项工作。一是认真学习民评工作有关会议及文件精神，明确分管领导、落实工作责任，并确定专人负责日常工作。二是落实“谁主管谁负责”，管行业必须管行风，抓机关必须抓基层“的工作机制，明确评议选题、评议重点，形成本系统民主评议工作实施细则，各科室、中心负责人签订《民主评议政风行风建设工作责任书》。三是每次局务会通报民评工作进展情况，及时研究解决问题，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室负责人共同抓，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。
二、制定方案，确保民评工作顺利开展
为确保民主评议政风行风建设工作有条不紊地开展，根据上级有关要求，结合本局工作实际，及时研究制定并下发了《**县人力资源和社会保障系统**年民主评议政风行风工作实施方案》，明确了开展民主评议政风行风建设工作的指导思想、评议的对象、内容、方法、步骤、措施和评议结果运用等。以“为发展服务，请群众评议”为主题，以群众满意为标准，确定服务中心为民主评议重点岗位，通过广泛的群众监督和民主评议，促进转变工作作风。各科室、中心负责人真正把民主评议政风行风建设工作摆上重要的议事日程，与业务工作同部署、同检查，确保各项工作扎实有效地开展。
三、落实措施，确保民评工作取得实效
1、注重服务，提高效率。我局始终坚持党的群众路线，以解决损害群众利益的热点难点问题为目的，以群众满意为标准，围绕县委、县政府关于深入开展“深化改革年”、“项目建设年”、“作风建设年”活动，全力推进“生态名县、工业强县、旅游大县”建设，不断增强服务意识，强化服务措施，提升服务水平。并根据县政府《**县推行县级行政权力清单制度实施方案》的部署和要求，专门召开会议进行研究，指定具体科室牵头负责，集中人员、集中精力，全面开展清理工作，通过初步清理，目前县人社局及所属事业单位共有行政权力223项。并设立**县行政服务中心**县人社局分中心，安装视频监控系统，完成政务系统对接，实行一站式服务。
2、公开信息，接受评议。认真履行职责，做到政策法规、办事流程、办理时限、服务承诺等政务(事务)信息应公开尽公开，及时发布工作动态信息、便民利企服务措施等，并真实准确地采集动态库评议员的姓名、工作单位或住址、居住地类别、身份类别、手机电话等基本信息，按季度及时统一使用EXCEL表格进行填报，通过网络上传报至县纠风办。目前，群众评议满意率99.57%，专家评议满意率71.58%，排在经济和社会管理部门前列。
3、依法办事，廉洁自律。认真执行党风廉政建设各项规定，改进调查研究、精简会议活动，规范公务接待、厉行勤俭节约。在履行职责中忠于职守、廉洁奉公，无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等问题;正确履行职责，严格依法依规办事员，无滥用职权、执法不严、办事不公以及乱收费、乱罚款和各种摊派问题;并制定人社系统机关效能建设补充规定，深化“庸懒散、虚假浮”治理工作，严格上下班纪律，在省市县机关效能明察暗访中，没有发现上班违纪问题。
4、落实整改，完善制度。一是为解决群众反映的“被征地农民社会保障待遇偏低”问题，确定“提高被征地农民养老保障金标准”的议题，整改情况如下：将提高被征地农民养老保障标准列为**年县委、县政府为民办实事项目，我县被征地农民养老保障金从每人每月90元提高至每人每月110元，从**年元月开始执行，7月份全部发放到位。目前全县纳入被征地农民养老保障的已有14584人，其中5544人享受每月110元的被征地农民社会保障金待遇，比去年新增477人，1-11月累计发放被征地农民养老保障金539.29万元，全部由县级财政筹集。二是针对群众反映的“对服务窗口的政策、办事指南、办事流程等还不大了解，服务质量和工作效率有待进一步提高”的问题，确定议题：拓展深化作风建设，提高窗口服务水平。举行“党员示范岗”、“职工标兵岗”、“文明服务示范窗口”的评比活动，激发干部职工的工作热情;实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，践行“马上就办”，努力使在窗口办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，让办事群众满意而归。**年6月，局服务中心被市总工会评为“女职工标兵岗”。
篇10：民主评议政风行风总结
自民主评议政风行风工作，区交通局党委的和要求，学习文件精神，，周密安排，在各个环节深挖实效，民主评议行风政风工作，了的，了预期。评议工作情况总结：
一、评议工作
1、了民主评议行风政风工作的意义，了责任感。是社会经济的发展，对全体党员干部的工作了新的要求，转变作风，科学发展观，服务发展，才能和社会经济的发展。
2、转变了作风，责任感、力、工作。党支部把主题教育与当前工作有机起来，边学边评边改，立学立行，了作风的转变，事事有回音，件件有着落，密切与的、生活，科学的发展观，以开拓创新的思维来经济社会的发展，工作。
3、班子思想，和力。活动过程中，班子理论学习，领题调研，基层一线，撰写调研和分析检查报告，交心谈心活动，民主生活会举措，自觉的以科学发展观武装头脑、实践、工作，在工程建设、生产管理重大问题上达成了共识，了步调，了合力，班子驾驭、战略决策、改革创新、依法行政的能力。
二、评议措施特点
1、健全组织有保障。党支部此次民主评议行风政风工作，对民主评议行风政风工作的组织，成立了由支部书记肖新春任组长、副局长倪振亚为副组长，股室党员为的民主评议行风政风工作。
2、精心搞动员。在动员大会后，了全体党员参加的民主评议行风政风工作动员会，向全体党员的动员，使大家了民主评议行风政风工作的和方法。
3、制定方案抓。为活动有序，动员会后，在紧密工作的基础上，制定了民主评议行风政风工作方案。
4.征求民意细梳理。交心谈心、座谈会、设立意见箱活动，广集民智，多渠道收集意见和建议，共发放征求意见表30份，收回意见表共28份，征求到对班子的建议12条，意见5条，并归纳梳理。
5、周密严评议。要求，党支部组织了各个层次对分析检查报告中班子对民主评议行风政风工作的认识深不深、查找问题准不准、原因分析透不透、发展思路清不清、工作措施行不行、班子自身建设的措施有性和可操作性了测评，参加测评50人，满意48人，满意2人，满意率为100%，并对测评情况在参加评议人员范围内以书面了公开通报。
6.整改定措施。班子把制定整改方案整改问题的关键环节，在学习的，对问题，，着眼长远，，组织力量，以学习调研中查找到的问题、分析评议中征求到的意见和建议班子分析检查报告的思路和措施为依据，对制约民主评议行风政风工作和需要的体制机制了分析和梳理，制定出可行的整改方案，了“四、一承诺”。并将整改方案向社会了公开，对整改了公开承诺，自觉和社会监督。
7、力量排疑难。在学习调研和分析检查阶段梳理的问题，党员会议，思想，，对本的工作思路重新审视，用行动整改和。
篇11：地税政风行风建设总结
地税政风行风建设总结
xxx县地税局以纳税服务为着力点，注重将政风行风建设与其它工作相结合，赋予政风行风建设新内容，进一步加强政风行风建设。
一是与深入学习实践科学发展观和“讲党性修养、树良好作风、促科学发展”等教育活动相结合，提高科学化税收、精细化管理水平，增强规范税收执法、改进税收服务的自觉性。该局严格按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，紧密结合地税实际，把政风行风建设融入其中，查摆近年来影响地税行风建设的问题，增强忧患意识、大局意识、责任意识。
二是与“企业服务年”活动相结合，提高服务水平。该局在活动中，确定重点走访企业6家，由班子成员定期上门走访，提供国家政策咨询、纳税辅导等服务，同企业负责人及财务人员进行座谈，随时掌握企业生产经营状况，帮助企业解决生产经营过程中面临的困难和问题。活动开展以来，该局班子成员走访了蓝天化工、天瑞集团、白鲨针布等市、县重点企业，税务部门务实的工作作风深受企业好评。
三是与“公开评议机关”活动相结合，树立机关形象。该局从加强制度建设着手，简化纳税人办税程序。认真落实党风廉政建设责任制、服务承诺制、首问负责制等，整合和简化纳税人办税程序和手续，制定严格的考核制度，细化考核目标，分解责任到人，对制度落实不到位的强化责任追究。制定服务工作规范，完善服务设施，优化服务手段，为纳税人提供更为方便快捷的服务。同时，加快信息化软硬件建设，减少纳税人办税时间，提高办税效率。
四是与推进依法行政示范单位建设工作相结合，规范税收执法行为。该局组织全体人员特别是执法人员开展相关法律、法规、规章的`学习，不断提高法律素质。深入开展“法律六进”活动，让税收法律进村镇、进企业、进市场、进工地、进社区、进公共场所。对与人民群众利益密切相关的问题，向社会公布，听取群众意见，保障人民群众的参与权、表达权，增强行政决策透明度。通过实行政务公开,做到税收执法工作依法公开、主动公开、及时公开，提高了服务水平。
五是与干部素质教育相结合，提升办税能力。该局狠抓税务人员政治业务技能培训和学习，为确保学习不走过场，要求各单位在每月例征期后，抽出时间集中学习；每季度各单位对学习情况进行测试。同时，树立地税干部职工法律至上的意识，崇尚法律，尊重法律，带头遵守法律，维护法律权威，造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良、服务规范的地税干部队伍。
六是与干部作风建设相结合，提升地税执法形象。该局从提高工作效能入手，严格工作纪律，制定上下班签到制度、请销假制度和值班制度等；加强督导检查，进行不定期的明查暗访，督导各单位干部作风落实情况，发现问题及时整改，提高办事效率。在全体人员的共同努力下，今年以来，该局没有出现违反“五禁止，十不准”规定的，树立了地税部门良好形象。
篇12：政风行风建设总结精选
半年来，我局民主评议政风行风工作坚持以党的“十七大”、“十七届三中全会”精神和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻市劳动保障局《20x年民主评议政风行风、创建“优质服务窗口”工作实施意见的通知》(明劳社[20x]42号、县政府纠风办《关于印发民主评议政风行风工作实施方案的通知》(田政纠[20x]2号)文件精神。在县委、县政府的正确领导下，在市劳动和社会保障局的精心指导下，坚持标本兼治纠建并举、综合治理、注重预防的方针和“谁主管、谁负责”的原则，精心布置、重抓落实，加强劳动保障系统党风政风建设，转变工作作风，提高行政效能和服务水平，具体工作情况总结如下：
一、加强领导，建立健全民评组织机构。
围绕劳动保障中心工作，以服务和改善民生为核心。着力加强政风行风建设及争创“优质服务窗口”活动。进一步提高认识，切实加强领导：一是调整充实行风评议工作领导小组，由局长任组长，分管领导任副组长，所属单位负责人为成员，下设民评办公室，由刘宗荣副局长兼主任;二是局与各所属单位签订行风工作目标责任书。强化了民评工作的组织领导，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，制定了领导班子成员分工和责任制，分工明确、责任到人、指定责任领导、责任单位、责任人。各责任单位负责人分别负责层层抓的良好工作局面。
二、提高认识，精心布置。
根据县政府、县纪委及市局的布置要求，我局召开了全系统干部职工民评动员大会，认真传达市、县民主评议行风会议精神，学习了国务院纠风办颁布的《关于民主评议政风行风工作的指导意见》和《全面推进依法行政实施纲要》等文件，要求全系统干部职工以正确履行职责为核心，以加强队伍建设为关键，以服务群众为重点，以人民满意为标准，深入开展政风行风建设工作。通过学习动员，使大家进一步深刻认识到开展民评工作是贯彻落实“三个代表”的重要思想和先进性教育的具体体现，是为人民服务宗旨的真正实践，同时增强了干部职工工作积极性和主动性。会后，制定下发《大田县劳动和社会保障系统20x年民主评议政风行风、“创建优质服务窗口”工作实施方案》下发到局机关各股室和所属各单位，制定了宣传动员，查找问题、落实整改、全面总结四个阶段和几点要求。
三、健全制度，加强管理。
认真总结行风建设经验，针对本单位存在的突出问题，制定一些管得住、做得到、切实可行的规章制度。积极推行行政审批制度，政务公开制度，不断完善民评工作制度，教育制度，承诺制度和评议制度，从根本上遏制和消除影响发展环境的行为。机关业务股室和经办服务窗口单位，建立健全一套行之有效的工作职责、办事程序、督促考评制度，坚持用制度和措施管理人。聘请县人大、政协、宣传部、总工会、企业等行风监督员五名，定期每年召开二次座谈会。征求意见和建议，不定期组织对各服务窗口进行明查暗访。以此推动机关作风转变，促进行风建设。
四、广集诤言，积极整改。
为确保民评工作不走过场，不搞形式，对民评工作中存在问题和不足之处。一是采取“自已找，群众提，上级点”和走出去，请进来，设立意见箱，投诉电话，并向社会公布等多种途径，广泛收集社会各界意见和建议。二是认真理出存在的突出问题。从服务态度、办事效率、工作作风、执法水平等方面自查自纠。三是认真对照评议内容和标准，做到“五个不”，即不迁就、不护短、不遮丑、不掩饰、不讳疾忌医，认真开展批评与自我批评，剖析原因，深挖根源，研究对策。四是针对群众反映的热点，难点问题，采取有效措施进行整改，做到件件有落实，件件有回音。
五、狠抓落实，促进行风转变。
首先，局分机关、就业中心、社保、医保、机保五个组有步骤地组织学习，重点学习十七大和十七届三中会精神，深入领会精神实质，提高认识和队伍政治素质;二是加强调查研究，认真总结开展民评工作以来的主要经验，科学分析民评工作面临新情况，新问题，提高改进工作的思路和措施;三是健全完善规章制度和职业道德规范，制定落实民评工作保障措施，奖罚规定和责任追究制，提高服务标准，改善服务手段，改进服务方式;四是向有关单位和部分重点企业发出征求意见，建议的函和意见表，根据意见表反馈进行整理分析，列出存在问题项目，制定整改方案，分管领导督办;五是行风工作小组不定期到所属单位及机关股室了解和督查。
六、加强组织领导，确保社会治安综合治理措施的全面落实。
始终牢记发展是硬道理、是第一要务，稳定是硬任务、是第一责任，时刻保持清醒头脑，进一步增强忧患意识、政治意识、政权意识，忠实履行职责使命，切实承担起维护社会和谐稳定的责任。坚持从推动科学发展、促进社会和谐这个工作大局出发，坚持两手抓、两促进，一手抓发展，一手抓稳定，自觉地把社会治安综合治理工作摆在更加突出的位置，做到与经济发展同部署、同落实、同考核、同问责。进一步完善维护稳定和社会治安综合治理工作思路。严格落实工作责任制，进一步健全以领导责任制、部门责任制、责任追究制为基本框架的社会治安综合治理责任体系，确保职责清楚、责任明确、任务具体。
七、深入开展“优化环境，服务发展”的活动。
为进一步转变作风，优化环境，推动我县经济社会又好又快发展，我局认真履行向全县人民所作的承诺，一是认真行使劳动保障行政管理职能，依法行政，廉洁从政，严格执行劳动保障法律法规及政策;二是确实为企业的发展排忧解难，努力帮助企业解决“用工难，留工难”问题，及时收集发布用工信息，积极引导农村劳动力向非农产业转移;三是以人为本，努力构建和谐劳动关系，认真贯彻《劳动合同法》、《就业促进法》、《劳动争议调解法》，进一步完善劳动关系利益协调机制，纠纷处机制和监察执法机制，推进劳动关系体制建设，促进劳动关系和谐稳定。四是着重提高办事效率，促进企业发展。劳动合同鉴证当日办妥;企业或员工来信、来电、来访反映侵害合法权益的，经调查核实5个工作日内给予处理，劳动争议仲裁案件原则上30个工作日内结案，遇疑难复杂案件60日内结案;失业人员申请失业金10日内核实批准，按时足额发放;职业介绍所免费为下岗人员和农村剩余劳动力提供1次职业指导和职业介绍，原则在5个工作日内帮其找到就业岗位;坚持做到文明办公，文明办事，热情耐心回答群众咨询或解惑;五是加强行政服务中心窗口建设，选派县管科级后备干部1名入驻中心窗口一年，同时制定了年度考核制度。六是实行网上行政审批，实行政务、党务公开，并按时上报市、县主管部门和相关部门。
八、强化政风行风建设，推动劳动保障事业发展。
半年来，通过加强政风行风建设，促进了机关各股室和下属单位在服务态度、办事效率、工作作风、政务公开、劳动纪律等诸多方面取得显著成效，从而有力促进了劳动保障工作向前发展，半年来，城镇新增就业人数1431人，完成年任务数65%;城镇下岗失业人员就业586人，完成年任务数73.25%;城镇登记失业率4.01%，控制在市下达的4.2%指标范围内;劳务派遣4553人，完成年任务数98.88%，农村劳动力转移就业4103人，完成年任务82.06%，职业技能鉴定1135人，完成年任务56.75%。组织举办各类培训班62期，培训人数3430人，其中，农村劳动力转移培训2334人，下岗失业人员再就业培训713人，创业培训383人。社会保险五大险种稳步发展，各项基金运行平稳，五大险种覆盖率和扩面完成任务分别为：养老保险为98.5%、工伤保险扩面完成61.25%(490人)、失业保险为96%、医疗保险为95.5%，生育保险扩面完成52%(780人)。确保五大保险按时足额支付，维护了企业职工和离退休人员的权益。今积极开展整顿劳动用工秩序和专项执法检查，共检查企业118户，涉及农民工0.47万人，经协调或处理补发克扣拖欠工资3.33万元。妥善处理上级督办件和信访16件，受理劳动争议申诉案件36件，其中，仲裁结案7件，调解结案26件，未结案3件，结案率91.67%。
九、深入开展“四个不让”和“五比”竞赛活动，促进民评和“优质服务窗口”建设。
根据县委办、县政府办《关于深化“四个不让”活动的工作意见》(田委办[20x]30号)，县效能办和县直机关党工委《关于深入贯彻落实“四个不让”要求，组织开展“五比”竟赛活动的通知》(田效综[20x]1号)文件精神，围绕“四个不让”和“五比”竞赛活动，把推动科学发展，服务海西建设作为根本任务;以增强服务意识，提升服务水平，规范行政行为，提高队伍素质，完善监督机制为重点。通过强化思想教育，着力解决问题，健全制度机制，严格考核奖惩，切实解决我县劳动保障部门存在的突出问题，促进各服务窗口的经办人员依法、依规、高效服务，公平、公正、廉洁执法，以始终坚持就业是民生之本，保障是民生之福为宗旨，努力使就业与保障服务更优质，机关运作更高效，工作成绩更显著。工作作风更优良，勤廉形象更良好，为建设文明和谐的大田提供坚强有力的服务保障，全力推进民评工作和创建“优质服务窗口”活动深入开展，并取及实实在在的成效。据此，我局把“四个不让”和“五比”活动作为一项重点工作来抓：一是成立活动领导小组，由党支部书记任组长，局长任副组长、下设办公室负责日常事务工作;二是制定《深入“四个不让”活动贯彻实施方案》、《“五比”竟赛活动实施方案》、《民主评议政风行风、创建“优质服务窗口”工作实施方案》;三是实行民主评议政风行风工作分工责任制，明确责任领导、责任股室或单位、责任人、做到责任明确、责任到人;四是制定考评措施、标准及奖惩办法，纳入年度考核重点内容;五是聘请民评监督员五名，对民评工作进行严格监督，邀请县学习实践办、县纠风办、效能办等部门参加我县民评工作和“四个不让”活动座谈会，请他们对我们的工作进行指导，提意见和建议。以及对局机关、下属单位进行明查暗访和反馈检查中发现的问题。通过开展“四个不让”、“五比”和创建“优质服务窗口”活动，局机关和下属单位的服务行为得到更加规范，效能意识和时效观念得到增强，行政服务更加提速增效，工作责任心得到进一步加强，新风正气得到进一步发扬，依法行政和规范执法得到加强，有力促进劳动保障工作新的突破，为全面完成今年各项工作目标任务打下坚定基础。
十、下半年民评工作安排。
(一)进一步解放思想，立足实际，继续保持向上的良好态势，认真总结经验，寻找差距，更加注重工作机制，工作载体和工作方法的创新，不断提升能力水平，务求工作取得新成效。
(二)从理论和实践结合上不断研究新问题，开拓新思路，提出新办法，特别是要围绕具有全局性、前瞻性、战略性的重大课题调查研究。加强对劳动保障事业发展重大问题的深入研究。注重对政策性问题、体制性问题以及群众、社会关注的问题的研究，尽努力加快解决群众关心的突出问题。把中央精神和本地实际结合起来，一步一个脚印地做好工作，稳步提高社会事业发展和社会保障水平。
(三)、深入开展学习实践科学发展观活动，进一步坚持边学边改，边查边改，针对前一阶段查找出的问题，进行梳理、归纳、明确整改股室或单位，整改责任人、整改时限。认真撰写和修改分析检查报告，组织群众评议，做好整改落实阶段总结和测评阶段的工作，正确认识和处理推进学习实践活动与搞好下半年各项工作的关系，做到两手抓，两不误、两促进。
(四)、积极开展创建创业型城市活动。以党的十七大和十七届三中全会为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持政府促进、社会支持、市场导向、自主创业的原则，以培育创业主体、拓展创业空间、加强创业服务、弘扬创业精神为重点，全力实施“创业振兴、带动就业”计划。一是成立创建创业型大田的领导小组，做到分工明确，责任到人，各司其职。二是制定《创建创业型城市实施方案》。三是制定具体工作计划和奋斗目标。努力把我县建成一个充满活力的、最适宜创业的、具有较强带动就业能力的创业型示范县，重点扶持和培植1家中型创业企业，建立2个创业就业培训基地，建立3个创业孵化基地，创办4个创业示范企业，培养选拔10名“创业人才”，组织创业培训500人，以创业带动社会就业500人。进一步抓好统筹城乡就业试点县工作。
(五)、今年我县被省劳动和社会保障厅列为统筹城乡就业试点县。在试点时期内要基本建立完善城乡统一的就业政策和就业管理制度，尤其是探索实行城乡统一的就业、失业登记制度。具体做好：抓项目促就业、抓服务促就业、抓创业促就业、抓培训促就业、抓帮扶促就业、对就业困难人员实行就业援助，消除城镇零就业家庭，创建充分就业社区，搞好农村一户一就业工作，促进农村劳动力特别是返乡农民工转移就业，通过“五抓、五促”推动我县统筹城乡就业工作的开展。
(六)、全力抓好民主评议政风行风、争创活动和机关效能建设工作，按照制定的实施方案抓紧抓实，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以社会各界广泛参与为基础，以解决群众反映的突出问题为重点，以群众满意为标准，以转变作风、促进发展为目标。认真开展民评、争创和效能工作，并取显著成效。
(七)、认真组织全系统干部职工认真学习国务院《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》、国务院温家宝总理、全国政协贾庆林主席视察福建的重要讲话深刻领会精神实质，围绕“科学发展、四求先行”这一主题，“对接沿海、勇当前锋”这一活动载体，开展大讨论、解放思想、提高认识、进一步增强发展意识，创新发展思路，完善发展举措，全力推进我县劳动保障事业发展。
(八)、一切从人民群众对就业、社会保障、权益保障的要求出发，加强研究、加强沟通、努力运作，不断推出惠民政策，把党和国家的惠民政策一项一项落实到位，把涉及群众利益的突出问题一件一件解决好，力争在思想作风、管理、服务上都再上一个新台阶，推动政风行风建设取得新成效。
篇13：银行民主评议政风行风建设情况总结
银行民主评议政风行风建设情况总结
银行民主评议政风行风建设情况总结20年，工商银行分行在上级行和市委、市政府的正确领导下，在社会各届的大力支持下，在市纠风办的监督和指导下，以完善金融服务为载体，深入扎实推进精神文明、物质文明、政治文明建设，牢固树立人人是窗口，个个是形象的服务理念，扎扎实实开展行风建设活动，采取多项有效措施，重点解决服务和行风建设中存在的问题，整体服务水平和企业文化建设得到全面提升。
一、基本情况
目前我行员工总数为96人，机构总数42个，为全市9500多家企事业单位、103万户个人客户提供金融服务。近年来，在市委市政府和上级行的正确领导下，在社会各届的关心支持下，在各位监督员严格到位的监督指导下，扎实推进文明建设，各项主要经营指标保持同业领先，连续第十三年保持无案件、无事故。、连续两届获省委省政府文明单位，市委市政府文明单位标兵荣誉称号、、连续两年行风评议获得金融系统第二名的好成绩。积极解决客户排长队问题，得到市人大财经委专题报告的充分肯定；做为唯一的银行业金融机构荣获市委、市政府服务业先进单位称号。
20年，我行围绕全市经济建设中心工作，全力争取信贷规模，为重点项目、中小企业、民营经济、个体经济、新农村建设和广大个人客户提供全方位的金融服务，本外币各项贷款累计投放超过27亿元，在全省系统位居首位。
二、主要措施
今年以来，我行认真对照上年度群众评议意见和建议，出台四项重点措施，改进提高服务质量和工作效率。
（一）以加强组织推动为核心、牢固树立服务立行发展理念和工作目标
今年以来，分行党委将行风建设和服务工作作为全年工作的主线贯穿始终，不断加强组织领导力度。建立以分行行长负总责、主管行长直接抓、分行各部门和全辖支行齐抓共管、协调联动的工作格局，完善管理架构，健全长效机制。新年伊始：在全行大会上就全行加强行风建设、服务管理全面部署、迅速推进服务对标行动，旗帜鲜明地提出全力满足客户需求、有效增设营业窗口，提高服务保障能力的工作目标。并将服务、行风工作纳入了支行党风廉政建设和案件防范考核范畴。二季初：分行召开优化服务流程年和客户投诉百日专项治理活动动员会，明确工作目标、考核激励和进度要求。制定出台服务质量考评办法促进网点服务水平的整体提升。六月，召开全辖行风建设动员会暨服务工作推进会。对省行、市行、市人大以及第三方神秘人服务检查发现的问题进行了通报分析，对行风建设工作进行了动员部署，开展建立服务标杆网点创建工程，对营业环境、员工素质、自助渠道、服务考核等四项重要工作提出明确要求。
（二）以建立服务长效机制为基石，夯实服务工作责任目标和管理基础
分行针对服务工作实行月考核、月兑现、月通报制度，营造了全行重视、关心、支持服务工作的良好格局。一是服务与绩效挂钩考核，强化引导激励作用。分行服务考核办法中，突出效率、规范、管理，其中，营业网点服务质量评分占比70%，包括星级网点申报达标、网点服务效率、网点服务检查和客户满意度四项指标，引领督促支行改进服务工作。落实《员工服务问题处理暂行办法》，对因服务问题造成不良影响的，视情节给予直接责任人和相关负责人积分处罚，今年累计积分5人/次，促进各级服务管理人、责任人认真履职。二是精细管理，加强服务检查监督。分行每月编发《服务工作简报》，通报支行服务考核结果、服务规范化检查、客户投诉与表扬、服务明星评选情况。办公室每月对全辖网点服务情况逐一进行视频检查，实时监督、通报、点评发现问题，查找差距，表扬先进，鞭策后进，让支行清楚服务标准，以求改进。三是严格要求，落实服务录像分析会制度。分行明确提出，各支行每月至少召开一次服务录像分析会，选取员工服务录像，回放服务过程，奖优罚劣，帮助改善细节，引导服务言行，讲究沟通技巧，提升服务品质和客户满意度。四是落实责任，执行支行行长坐堂制和周六、日值班制度，加强服务现场管理。分行要求一级支行行长每周有一个工作日在营业室或网点坐堂，二级支行行长除对外营销和参加各项会议外均在本网点坐堂，周六、日实行支行行长轮流值班制度。通过制定支行行长坐堂时间安排表，将各支行行长坐堂时间安排固定下来，加强现场管理，及时化解矛盾及突发事件，提高工作效率和政策的执行力度。五是推行规范，通过晨会制度开展培训。组织网点通过营销传播系统，利用晨会时间学习大堂经理服务、营业网点晨会、网点服务规范等示范片或宣传片，在全行推广7句文明用语、7个服务规范动作的7+7服务规范活动，提升网点服务规范化水平。六是营造氛围，评选服务明星。分行在原每月一星评选基础上，评选服务明星、效率明星、最佳大堂经理等先进个人，并给予绩效奖励和考核加分，营造人人讲服务、时时优服务的良好氛围，鼓舞员工改进服务，争当明星。
（三）以有效压降客户投诉为抓手，增强全行服务客户的责任感和使命感。
一是开展客户投诉信息通报，建立投诉反馈机制。每周编发《客户投诉周报》，要求支行接到投诉工单以后，召开投诉录像分析会，组织营业室员工共同观看录像，讨论原因、汲取教训，并将投诉分析总结材料上报分行办公室，并在下期周报中通报全辖。二是建立客户投诉分析会制度，吸取经验教训。各支行每周召开一次客户投诉分析会，通报省行《电子银行信息周报》和分行周报内容，评讲典型案例，举一反三。三是充分运用服务绩效考核，严格客户投诉奖惩。分行《服务质量考核办法》规定，当月每发生1起有效客户投诉，扣支行绩效10分，班子成员200元绩效工资；当月客户投诉达到3起以上，每1起扣罚支行班子成员各500元绩效工资，取消服务考评绩效。同时对年度内连续未发生客户投诉的支行，对员工和领导班子分别给予奖励。通过抓管理，严考核，服务质量不断提升。四是加强与客户的沟通互动，增进认识了解。多年来我们注重听取客户的意见和建议，积极通过电台、电视台的直播节目，以及发放行风意见征求函等听民声、访民意。今年7月9日，我行又携手电视台《百姓关注》栏目，在人民广场举办了一场《20年工商银行分行业务宣传进社区》专题节目，现场解答群众关心的热点和难点问题，听取市民对工行的行风、业务等方面的意见和建议。
（四）以拓展服务渠道为保障，全面提升业务分流和服务质量
一是突出强化网点服务主阵地作用，新建、改造、迁建网点及自助银行12家；二是充分发挥自助服务渠道能力，提升离柜业务占比。按照全市旅游立市发展战略，积极参与金融服务环境建设，已新增一家自助银行、新增设40台自助设备。同时加大宣传力度，引导客户使用电话银行、网上银行、手机银行等新兴自助服务渠道，实现足不出户办理各项银行服务，业务分流率已达到75.93％，在全省位居前列；三是加强售后服务管理。突出营销全过程维护，全力打造客户经理队伍，各专业、各支行组建快速服务小分队，切实加强售后服务，在全行建立首问负责、定期回访、及时响应制度，免除客户使用该行各项产品的后顾之忧。
通过以上一系列措施，较好地落实了市纠风办的有关要求，整体服务质量和服务水平得到明显改善和提高。在实践中，我们也深刻认识到，行风建设是一项常抓常新的'工作，必须常抓不懈、不断创新和完善，特别是在服务方法、服务质量的改善上，仍要进一步苦练内功、常抓不懈。
三、下步工作部署
尽管今年以来全行行风建设和服务管理工作不断加强，取得明显成效，但还存在一些短板和不足，比如大堂经理的引导作用发挥还存在较大潜力、少数支行服务效率与服务水平仍需提高，部分网点排队现象还比较严重。与全市经济社会发展要求和广大客户日益增长的金融需求相比，服务工作永无止境，行风建设任重道远。下一阶段我们将虚心学习借鉴先进单位的经验做法，把行风建设和服务工作做为核心环节和中心任务，全面征求各方面意见，查找不足，改进工作。
（一）全面推进星级网点和服务质量监测管理
一是深入实施《星级网点管理办法》，要求星级网点年末达到30%。二是提高服务效率，全年客户候时15分钟以内的网点数量达到80%以上。三是努力压降客户投诉，网均投诉要压降在0.5次以内。四是抓好服务质量监测系统推行。通过系统提供数据，进行定期分析研究，逐员工查找服务存在的问题，一对一地进行帮扶，促进员工主动改进服务，提升客户满意度。
（二）扎实开展治理客户投诉提升服务品质专项活动
指导全行网点从服务细节入手，进一步做好服务工作，提高客户满意度，减少客户投诉。在全行员工中树立以客户为中心的服务理念，建立体验式的服务管理模式，提高客户满意度、信任度。明确要求支行主动收集客户意见，倾听客户意见，积极应对新问题新需求，逐步进行改进提高。
（三）充分发挥标杆网点带动作用
加强对标杆网点服务水平的监督与管理，总结推出优秀服务管理模式，在全行推广，实现对标、追标、立标、超标。重点在柜员与大堂经理服务环节下功夫，提高服务主动性、个性化。()着力改善网点的内外部环境，为客户提供舒适，便捷的服务环境。支行管理者、网点负责人坚持高标准，严要求，帮助员工提高沟通能力和服务技巧。
（四）全面提升员工服务意识和服务水平
分行将通过对主管行长、网点负责人、大堂经理、现场管理人员、一线员工开展分层次培训，提高全行员工服务意识和服务水平，加强网点服务规范化管理，提高客户投诉处理和化解能力，在全行营造良好服务氛围。拟在三季度对全行城区网点管理者与柜员进行服务培训。此外，再由内训师深入县域支行，开展培训，现场导入服务示范，通过培训提高员工综合素质，提高整体规范化服务水平。
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