今天小编在这给大家整理了销售服务生活服务范文，本文共13篇，我们一起来看看吧！
篇1：生活服务个人简历
生活服务个人简历模板
目前所在： 天河区 年 龄： 23
户口所在： 梅州 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
培训认证： 未参加 身 高： 158 cm
诚信徽章： 未申请 体 重： 46 kg
人才测评： 未测评
我的特长：
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 贸易跟单：，助理贸易跟单：，其它类：
工作年限： 3 职 称：
求职类型： 兼职 可到职日期： 随时
月薪要求： 面议 希望工作地区： 越秀区,海珠区,天河区
工作经历
广州由比国际贸易有限公司 起止年月：-06 ～ 至今
公司性质： 私营企业 所属行业：贸易/进出口
担任职位： 报关
工作描述： 主要负责公司日常进出口报关，发票，提单，船证等相关票据的制作
离职原因：
广州新惠宝日用制品有限公司 起止年月：-10 ～ 2010-04
公司性质： 民营企业 所属行业：生活服务
担任职位： 市场经理助理职务
工作描述： 主要负责联系客户、合同关系维护、续签跟踪、提供良好售后服务,开发新客户,开阔新市场等工作。协助公司主要开发了麦德龙，沃尔玛，华润万家，易初莲花等国内众多卖场。
离职原因： 自我提升
广州新新日用制品有限公司 起止年月：-04 ～ 2009-10
公司性质： 民营企业 所属行业：生活服务
担任职位： 跟单
工作描述： 主要负责跟单业务以及协助处理一些日常办公行政事务。
离职原因： 公司发展,被调遣到分公司
志愿者经历
教育背景
毕业院校： 广州工商职业技术学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2008-06
专 业 一： 市场营销(电子商务) 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
-09 2008-06 广州工商职业技术学院 电子商务 助理电子商务师 -
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 良好
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
本人能够熟练掌握Office 系列常用办公软件、，Microsoft Access等数据库知识，对所学专业涉及到的市场营销，国际贸易，电子结算，电子商务等理论、实务及相关知识有较高的应用能力，擅长于各类常用文书写作，曾在学院暑假实践报告“贯彻科学发现观,服务农村促和谐”的评比活动中获的.一等奖。
本人能熟练操作各种办公设备，熟悉办公室事务，特别是毕业后两年工作的锻炼，让我积累了一定的行政助理工作经验，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，能够协助主管人员出色地完成各项工作。
详细个人自传
本人思想上进,勤奋刻苦,学习工作认真负责.有较好的团对精神和一定的组织能力.
我期望：能拥有一个合适的平台，用我的所有热情和智慧全力去开拓、耕耘。
我坚信：只要不断地在社会这个大熔炉中学习，用“心”去面对一切，必然能不断战胜自己、超越自己，逐步走向成功!
篇2：生活服务工作总结
20xx年是十一五的开局之年，是为全面完成十一五艰巨任务打基础的关键一年，也是我处继续夯实基础， 再创佳绩之年。本年度里我处在公司的正确领导下，按照公司的安排和部署，结合公司为我处下达的经济目标责任书，狠抓管理、抓建设、抓发展，以内强素质，外树形象为服务宗旨，团结一致，开拓进取，在各项工作中匀取得了可喜的成绩。现将一年工作总结如下：
一、创新管理方式，完善了目标考核管理机制。
1、分解落实了目标管理责任。
根据公司下达的费用经济指标总额，结合内部十个基层单位的实际情况，进行合理的分解落实，并与基层队段签订了目标管理责任书、计划生育责任书和党风廉政建设责任状。
2、健全完善了考核方式。
制定实施了《生活服务管理处目标管理责任制实施细则》，细化量化了考核目标责任，把经济指标、企业管理、安全生产、服务质量、劳动纪律和职工队伍、双增双节、环保、卫生、党建、社会治安综合治理、共青团以及精神文明建设等都纳入了考核范围，并制定了奖罚措施。每季度按照细则对基层单位进行一次严格细致的考核，根据考核情况，兑现奖罚。同时建立了对单位班子成员的责任考核，根据单位的扣罚情况，扣除单位班子成员10%的效益工资。对基层考核过程中，不断改进考核方式，完善考核内容，建立了考核档案，有效促进了各项指标任务的顺利完成。
二、规范基础管理，提高了管理效能。
1、加大财务监管力度，规范了财务管理程序。
建立了生产费用收支情况月报制，每月做好财务分析，强调财务会计报表、资料编制的时效性和准确性，确保统计信息真实完整，使生活服务管理处的财务运作日趋规范。
2、严格控制成本，堵塞漏洞。
我处财务与材料股做好衔接，每月对燃、材料成本和采购成本的核算进行监控，建立了成本管理的监督和制约机制。以《燃、材料管理办法》执行管理政策，做到主管领导与分管燃、材料领导相互配合有效减少了偏差和疏漏的发生。
3、规范了内部物资采购的计划管理。
本处各项劳动保护物品和办公用品、低值易耗品的购置采取必须申报计划，履行主管领导审批手续，杜绝了花钱的随意性。
4、抓基础练内功，加强了职工队伍建设。
制定实施了职工教育培训计划两期，受教育人数达160余人。购买学习辅导材料，开展政治理论、法律法规、安全生产及相关业务知识培训，提高了职工的思想政治素质和职业道德水平，同时也提高了整体服务水平和管理水平。
三、加大安全生产管理力度，塑造了关注安全、关爱生命的安全文化理念。
1、健全了安全管理制度。
制定完善了安全岗位责任制、事故追查制度、以及防火期内24小时值班制和月度安全工作考核细则等。把安全管理纳入了基层领导政绩考核的重要内容之一。主管领导采取每月深入基层巡回检查安全生产制度，对防火、防盗、防冻、防暴四防工作采取措施严格管理。
2、增加了安全投入。
本年度我处购置和更换灭火器50具，“三防”物资和入冬以来防寒、防冻设施均落实到位。
3、加强了安全重点部位的管理。
我处以预防火灾和道路交通事故为重点，对基层锅炉队段和车库加强整改火险隐患，并提出处理意见，切实落实消防安全责任和防护措施。加强车辆安全管理，严格执行各项规章制度，增强司机的安全意识，防止了道路交通事故的发生。
4、以安全活动为载体，推动安全管理迈向新水平。
深入开展了“安全生产月”，我处职工参加了消防知识培训、安全法律法规学习、安全生产演讲赛、安全警示教育、安全大检查等活动，活动特色鲜明，形式多样，组织有序，扩大了安全活动内涵，丰富了安全管理的形式和内容。
5、以人为本，实施靠前管理。
提升安全软件优势，责任到人，强化监督，加强锅炉现场管理。充分发挥了青年安全生产示范岗工作人员和广大职工的主观能动性，靠职工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤维护了正常的安全管理秩序。
四、深挖节支潜力，降低了费用支出
1、严格控制通讯费、办公费和业务招待费。
提高办公电话的利用率，关停部分电话。公共办公费和个人办公费定额使用，不得超支。本着勤俭节约和实际必要的原则对业务招待费的使用进行严格控制。
2、加大了燃油使用的监管力度。
严格车辆管理，严禁公车私用，并控制油脂消耗，核定了车辆加油标准，量入为出、预算管理，采用司机本人持票加油、月底统计核查的管理办法。
3、节约水、电、燃煤等能源。
树立全员节约意识，坚持以人为本，能修理的决不更换、不买新，凝聚群众力量，形成整体合力，提高自主创新，从广大职工做起，精打细算每一度电、每一滴水、每一锹燃煤，从力所能及之处入手，按装声控灯头和节能灯具，定时抄录设备运行数据，并做到随手关水，手撤水停的方式合理启停设备，最大限度地挖掘了节约潜力。
在燃煤管理上，严格核定耗煤量，在保证正常供暖的前提下，严格按取暖面积、锅炉类型进行耗煤核定，在春秋两季采取以废代煤达到节约增效。
4、开展技术比武等活动力求资源节约。
积极开展了群众性节能降耗活动，组织岗位练兵、技术比武、技术革新等活动，今年在技术比武活动中进行六个锅炉队段电焊比赛，一、四、六段都取得了优异成绩，体现了企业精神、树立了企业形象，充分营造出“节约型”单位的氛围。引导教育职工从点滴做起，力行节约，积极开展QC小组活动，修旧利废，献计献策，提高职工综合技能，增强科技含量。
五、精神文明建设取得的成果：
我处在公司未投放任何资金的情况下，下大力气自筹资金粉刷了基层单位办公室和机关办公楼，并为楼内铺设地砖180余平方米；另外还改造了男、女两处卫生间，一改往年脏、乱、差的卫生环境；在十所基层单位中修建了值班室、休息室，为辛勤战斗在锅炉一线的职工提供了休息空间，切实为职工创造出了优美舒适的办公环境。
六、配备、更换、维修生产工具是关键。
在公司对财务部门统一管理和支持下，我处财务也配备了一台微机及相关设备，为财务管理工作创造了有力条件。
基层是出经济效益的根据地，生产机械、设备正是生产力不可获缺重要组成部分，今年我处在公司的支持和帮助下购买了水泵、疏通机、潜水泵、多极泵、增加了两台自卸车、维修了一台污水车的附属设备以及维修了五台小四轮运力车。为企业更好创造财富奠定坚实基础。
今年针对个别队段已严重腐蚀超期服务的八台锅炉进行了维修，同时还改造了幼儿园、林业小学、宾馆等场所的送暖管线，这不仅排除了事故隐患，还提高了生产效益，并提高了保温程度保障了室内温度，使今年送暖工作的运行得以顺利实施，保证了冬季正常采暖的需要。
七、积极开展“处务公开”工作。
1、建立健全了“处务公开”的各项制度，制定《处务公开实施细则》、《处务公开补充实施细则》，设置了处务公开栏，建立了处务公开档案，规范了处务公开的形式，扩大了处务公开范围。对本单位重大决策、内部经营管理、费用使用及职工关心的热点难点问题列入公开范围，加强透明度，使职工参与企业民主管理的渠道不断拓宽。
2、处工会还非常关心职工生活中的.困难，在春节等重大节日期间走访并问困难职工送慰问金800.00；开展“一助一”活动送慰问金700.00；面粉3袋；食用油4桶；为退休职工死亡家属发放抚恤金1900.00；为金河地区41名困难职工捐款1100.00；捐赠衣物35件，为弱势群体切实解决实际困难献爱心。
3、“关爱助学”活动中，我处领导捐款300.00；职工29人自愿捐款达107.00；通过送温暖等方式帮助了别人快乐了自己，切实做到为他人排忧解难，体现出我处职工团结友爱、无私奉献的高尚风格。
4、我处工会以经济建设为中心，深入开展双增双节活动，以修旧利废为载体创造效益达14.1万元；今年职工提合理化建议18条，采纳5条，采纳率为36%。以废代煤及“利用球阀延长排污阀使用年限”的项目上创效益达10.1万元，全面完成了上级下达的指标。
八、高度重视信访工作。
我处以“三个代表”重要思想为指导，与时俱进努力提高信访工作水平；严格执行信访工作领导责任制，党政领导对信访工作负总责，分管领导具体抓，坚持“谁主管、谁负责”，实行“谁分管 谁协调”，做到任务明确，责任到人，包干到底，权责统一。并将信访工作纳入议事日程，定期召开信访工作小组会议，分析信访形势，研究解决当前存在的问题。由于领导及信访员工作认真负责今年我处无一例上访案件的发生。
九、多种经营发展形势良好。
今年在非林非多种经营产业中，我处已由去年26户发展到31户家庭养殖北极狐；存栏数量以由523只攀升至2188只；养猪家庭4户，存栏50多头，这两项养殖产业均取得喜人成效，为养殖户增加了扩大养殖事业的信心和决心。
十、规范化管理计量器具。
今年我单位计量器具都已年检完毕，为此我处按照本单位计量器具的特点、种类，制定了计量管理制度，规定计量管理方面有效计量。
十一、房产工作。
逐月对各单位下发房费收缴通知单，按时完成取暖费、水费的收缴任务。
十二、卫生保洁工作。
1、职工卫生费采取了集中收取办法，大大调动了保洁员工作的积极性，在今年已将群众反映强烈的东部居民区、北部居民集中地段最脏、最差垃圾环境彻底清理，并设置了专职卫生监督验收员，使卫生管理工作得到了进一步加强。
2、西部垃圾场填埋工作已完成，新建的501垃圾场已经投入使用，这一垃圾点的建成坚决控制了新污染，防止镇内生态再次遭到破坏。
十三、计划生育工作成效显著。
全处职工解放传统观念，纷纷响应计生国策，保证了全年未发生一起违反计划生育政策的事件，使我处计划生育工作得以顺利兑现公司下达的指标。
十四、举办形式多样的文化误乐活动。
处行政领导积极支持并配合党支部、工会、共青团、搞好各项有意义活动，经常举办职工喜闻乐见的文体活动。例如：举办扑克比赛；乒乓球比赛；五月份举办的拔河、跳绳健身比赛；春节期间组建秧歌队；宫灯制作等活动，并且积极参与公司举办的“金河人风采”团体大合唱；“金牛河畔党旗红”夏日文化广场歌舞晚会等大型活动。
十五、当前存在的困难、问题及对策或建议。
1、生产基础设施落后。
锅炉设备、地沟管线及供水管线等设施都逐级老化，因资金投入不足，不仅制约了服务性工作的发展，也限制了后勤服务水平的提高，同时也存在着诸多生产危险及安全隐患。因此希望公司在考虑明年的计划时，对锅炉供暖、居民供水等项工作增加改造资金，否则将寸步难行。
2、人员素质和管理问题。
职工队伍中专门人才略显不足。由于缺乏足够的教育资金投入，近几年来，生活服务管理处无法对专业人才、技术人员和服务人员及时补充和更新新的服务知识和服务技能，在企业改制和市场竞争中，企业和职工个人的适应能力不强。我们将利用自身条件加大培训力度，同时也需要公司增加教育资金投入。
十六、20xx年工作的初步安排：
围绕公司的长远发展战略规划，对生活服务管理处的发展方向和发展目标合理定位，与公司的长远发展目标规划相适应、相衔接。积极探索生活服务管理处市场化和社会化的发展，努力争取在新的一年里再迈一个新台阶。
篇3：生活服务工作总结
在大学的这个尾巴，我幸运的当上了年级生活服务中心的副年级长，由于临近毕业，同学们各自有自己觉得重要的事，工作开展的十分艰难。年级的工作基本保持在大事小事都找班长的节奏，所以我衷心的感谢各班班长对我们中心工作的大力支持，不嫌烦不嫌累的协助我完成了与生活服务有关的各项工作。
生活服务中心的工作的特点就是:杂，乱，多。因为没有规律，做起来就比较麻烦。这一学年，我的主要工作可以大致的分为两个方面：1.资助方面；2.年级学生会。资助方面，大致可以分为5个方面：1.在院学生助管的带领下，通知学生进行助学贷款续贷同学的面签工作并收取工本费；2.进行年级学生生活补助信息的收集并进行汇总改错；3.年级学生国家助学金，及其他各类助学金的申请信息的核对和认证；4.勤工助学岗位的信息统计；5．学费减免的申请收集及汇总。学生资助方面的事情。事情比较繁杂，但是都取得了比较好的效果，及时通知学生关于助学方面的信息，收集学生的有关资料，收集要交的材料，确定没漏掉一个，尽量少的错误率，及时反馈学生情况，为同学更好的服务。因为我已经当了一年的生活股长，接触了学生工作，也是助学这一块，与学生的利益息息相关的事情，比较熟悉，所以基本都能够很好的解决问题，开展工作。当然这也得益于学生助管不厌其烦地给我解决，给我指导，让我获益良多，在这里我衷心的感谢学生助管给予我的帮助和支持，让我能更好的为同学们解决问题，为他们服务。年级学生会方面：1.是我们息息相关的民生问题，评奖评优，各类奖项，比如国奖励志，综合奖学金等的评选，信息汇总，我们中心都协助年级长开展。2.毕业体检空闲时间的统计和整理，组织同学去进行毕业体检；3.火车票优惠卡的信息统计，以及学生证的的注册，火车优惠补助；4.就业考研信息统计，求职补
贴的申请汇总;5.对宿舍入住情况的统计与整理；6，最后，这一年来，由于考研找工作的同学较多，我们年级的集体活动较少，所以年级的经费消耗较少。但是毕业的脚步已悄悄走进，毕业的钟声即将敲响，那么毕业季的各项活动要随之开展，毕业晚会也在如火如荼的筹划。我现在做一下毕业季的经费预算：首先是毕业晚会：根据我与毕业晚会总负责的商讨：场地费要；音响灯光：2000； 道具费用：1500；学长学姐老师招待费用500 ；然后还有各年级节目费用，本年级会费用1000 ，合计大概需要7000元，再加上毕业季的教育活动大概需要1000元，毕业文化衫大概每人30，合计6600，总的合计需要14400元。现在年级费还剩下2500左右，毕业晚会场地费由院里负责，再有考虑到到时有可能不够，所以我们每人大概收取60元左右。年级学生会方面的工作，它与资助方面的工作一样比较繁杂，但是通过别人的帮助和我的努力都取得了比较好的效果，做得还挺成功的。其中这跟刘老师，年级长，团总支以及刘冬冬同学的不厌其烦地给我指导，帮我的忙是分不开的，在此我衷心的感谢他们给予我的帮助和支持，让我能更好的为同学们解决问题，为他们服务。学生工作的本质还是在于学生，就看你怎样和学生交流沟通。让他们能认可你的工作，感受到你为他们服务的心。这是我通过这一学年的工作深切的感受到的。当然，我在工作上还是有一些不足的，比如在负责一个大的项目的时候还是会有点手生，会有考虑不周到的地方，幸亏我的上级级搭档及时给我提出来，让我能及时的改正过来，不至于造成不良的后果。之后的计划，需要改进的地方是：
1.与各部门紧密联系，注重合作；2.做事更加小心谨慎，不拖拉；3.积极配合上级的工作，做好我自己份内的事。
篇4：生活服务求职简历
生活服务求职简历模板
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目前所在： 从化 年 龄： 20
户口所在： 佛山 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
培训认证： 未参加 身 高： 165 cm
诚信徽章： 未申请 体 重：
人才测评： 未测评
我的特长：
求职意向
人才类型： 应届毕业生
应聘职位： 人事主管：，培训专员/助理/培训师：
工作年限： 1 职 称： 初级
求职类型： 兼职 可到职日期： 随时
月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 南海区,三水区,禅城区
工作经历
爱力群 起止年月：-12 ～ 2011-02
公司性质： 私营企业 所属行业：会计/金融/银行/保险
担任职位： 仓管
工作描述： 核实布匹进仓时的数量，规格，总类知否与货单一致。物料入货时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货。空闲的时候还做打杂工作.....
离职原因： 上学
时尚精品店 起止年月：-07 ～ 2010-08
公司性质： 其它 所属行业：生活服务
担任职位： 推销员
工作描述： 卖精品小饰物，用良好的口才推销物品，向顾客推销，将饰品最好的一面展现出来....
离职原因： 上学
志愿者经历
教育背景
毕业院校： 广州工程技术职业学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： -06
专 业 一： 人力资源 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 优秀
其它外语能力：
国语水平： 良好
工作能力及其他专长
对办公软件及其它现代办公设备掌握程度一般，但进步空间仍然很大。有团队合作精神，能承受工作压力，处事认真谨慎，能为完成工作适量加班。接受新事物能力较强，具有一定的能力和知识....
详细个人自传
专业知识的`学习以及多次的工作实践，使我积累了丰富的校外工作经验，并取得了良好学习机会。另外我还从事过部门员工的培训工作，具有小量管理工作经验。对计算机网络对计算机有一定的了解，但并不是很精通.本人性格开朗,活泼大方,兴
趣广泛,喜欢结交朋友，爱和别人交流,能吃苦耐劳,有上进心。因做过服务 行业，学会了忍耐，宽容和自我控制。我是个重信誉的人，答应别人的事一 定尽力办到。
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篇5：生活服务求职简历
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目前所在： 从化 年 龄： 20
户口所在： 佛山 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
培训认证： 未参加 身 高： 165 cm
诚信徽章： 未申请 体 重：
人才测评： 未测评
我的特长：
求职意向
人才类型： 应届毕业生
应聘职位： 人事主管：，培训专员/助理/培训师：
工作年限： 1 职 称： 初级
求职类型： 兼职 可到职日期： 随时
月薪要求： --3500 希望工作地区： 南海区,三水区,禅城区
工作经历
爱力群 起止年月：2011-12 ～ 2011-02
公司性质： 私营企业 所属行业：会计/金融/银行/保险
担任职位： 仓管
工作描述： 核实布匹进仓时的数量，规格，总类知否与货单一致。物料入货时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货。空闲的时候还做打杂工作.....
离职原因： 上学
时尚精品店 起止年月：2010-07 ～ 2010-08
公司性质： 其它 所属行业：生活服务
担任职位： 推销员
工作描述： 卖精品小饰物，用良好的口才推销物品，向顾客推销，将饰品最好的一面展现出来....
离职原因： 上学
志愿者经历
教育背景
毕业院校： 广州工程技术职业学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2012-06
专 业 一： 人力资源 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 优秀
其它外语能力：
国语水平： 良好
工作能力及其他专长
对办公软件及其它现代办公设备掌握程度一般，但进步空间仍然很大。有团队合作精神，能承受工作压力，处事认真谨慎，能为完成工作适量加班。接受新事物能力较强，具有一定的能力和知识....
详细个人自传
专业知识的学习以及多次的工作实践，使我积累了丰富的.校外工作经验，并取得了良好学习机会。另外我还从事过部门员工的培训工作，具有小量管理工作经验。对计算机网络对计算机有一定的了解，但并不是很精通.本人性格开朗,活泼大方,兴
趣广泛,喜欢结交朋友，爱和别人交流,能吃苦耐劳,有上进心。因做过服务 行业，学会了忍耐，宽容和自我控制。我是个重信誉的人，答应别人的事一 定尽力办到。
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篇6：销售服务心得体会
我进入市场部，并于___被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。
我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。
为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。
这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。
就 像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能 够坚持用心、用品质去做。20_年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到 问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。
20_年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。
过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。
在 今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找 书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相 辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。
以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。
走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。
通 过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是 正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我 们个人的微薄之力。
回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲;明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪!
销售服务心得体会范文篇2：
近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!
销售服务心得体会范文篇3：
在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。
今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容!
虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结
1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况
3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析;
4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通;
5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦;
6、协助大区经理的销售工作：
①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单;
②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高;
③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成;
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)努力做好每一件事情，坚持再坚持!
(二)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;
(三)客户关系的维系，并不断开发新的客户。
(四)销售报表的精确度，仔细审核;
(五)借物还货的及时处理;
(六)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;
最后，想对销售过程中出现的问题归纳
1、新产品开发速度太慢。
2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。
3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。
4、发货及派车问题。
5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!
6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。
7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。
自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。
虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。
篇7：销售服务心得体会
一、换位思考
在我们向顾客推销任何产品的时候，我们首先要从客户角度考虑为什么要买我们的产品以及买了之后的作用，简言之就是换位思考，以此来与客户成为朋友。我们都知道朋友间是无话不说的。要是我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，当然，也有他的高兴，这时我们都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现。
二、共赢目标
这次培训给我的一大体会是要与客户有共赢的目标，只有这样才能与客户建立长远的合作关系。
顾客只要来奥龙堡都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生加入奥龙堡的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓攻心为上。
三、要有行动力
作为一名销售人员，一定要有严格的行动力，凡事力求尽自己最大得努力。销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是贩卖幸福的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。
四、注重团队建设
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，公司才会有好的发展前景。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。公司这次通过聘请专业的培训队伍对员工进行了系统性的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
通过这次培训使我懂得：销售人员就需要坚强的意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。
[销售服务心得体会]
篇8：销售服务合同范本
甲方(用人单位)： 名 称： 联系电话： 地 址：
乙方(销售人员)：姓名： 性别： 身份证号码： 户籍所在地： 邮政编码： 联系电话： 住址：
甲乙双方为建立聘用关系，明确权利义务，依据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及有关法律、法规、规章，在平等自愿、协商一致的基础上，就甲方聘用乙方作为销售业务员的有关事宜，订立本合同。
第一条 聘用期限
经双方协商一致，本合同期限：
自 年 月 至 年 月 日止。其中(有，无)试用期，试用期自 年 月 日至 年 月 日止。
第二条 工作内容和工作地点
1、甲方安排乙方所负责的销售区域为：
2、乙方担任甲方的销售业务员，主要负责业务的开拓、客户的维护以及销售款项的回收等，甲方要为乙方提供必要的工作条件。
3、甲方因生产经营需要可以调整乙方的工作内容，乙方应予配合，按变更本合同办理，双方签字或盖章确认的协议书或依法变更通知书作为本合同的附件。
第三条 工作时间和休息休假
1、甲方不安排乙方出差的，乙方应遵守甲方正常上班制度，按时上班。
2、甲、乙双方同意，根据国家的有关规定，按甲方的规章制度和工作需要，安排和确定乙方的工作时间和休息休假。
第四条 劳动报酬
1、乙方的薪资构成:月发放基本工资+业务提成+年终绩效奖金
3、乙方的基本工资为 元/月，甲方必须依法定货币形式按时足额支付乙方的基本工资，每月至少支付一次，工作满月发放。每月工资支付时间为下月15号。
4、业务提成：
1)销售人员的销售提成为销售回款的5%，提成在每个季度结束后发放。
2)销售回款必须在货物发出去后60天100%回笼。
3)超时的货款从销售提成中减额，直至回款完成后才能予以发放。
4)连续三个月未流动的的货款应及时向公司汇报，并采取措施收回欠款，连续六个月未流动的货款，视为坏帐，由销售人员全额赔偿。
5)当年发生的欠款，必须保证在次年3月1日前收回，无对帐单或有效欠款证据，视为挪用，从销售人员提成奖金中扣除。
6)所有垫资发货单位，都必须经公司同意，否则不准发货，违者造成损失由经办人员全部负责。
5、年终绩效奖金：
乙方完成销售定额的，奖金年终一次性发放。乙方未完成销售定额的，甲方有权减发年终绩效奖金，具体减发奖金的金额，经甲乙双方根据乙方未完成销售定额的情况，会商后另行确定。乙方超额完成销售任务的，按超额部分 %计算业务提成，作为乙方报酬的一部分。
第五条 社会保险及有关福利待遇
1、双方依照国家和地方有关社会保险的规定，参加有关社会保险，并按时缴纳有关社会保险费。
2、甲方为乙方提供的保险和福利待遇为：
(1)为乙方缴纳工伤保险。
(2)餐费补贴：300元/月
3、双方解除、终止本合同后，甲方必须按国家或地方规定为乙方办理有关社会保险的转移手续。
篇9：销售服务感言
销售服务感言
总结来到公司这一年来的经验，我觉得最离不开的就是自己对待顾客时的真诚与耐心，对待顾客我总是实话实说，从不欺瞒，老型号就是老型号，机身有划痕就是有划痕，产品的每一点细节我都介绍的很清楚！没事的时候，我会经常去国美、苏宁数码组去逛逛，不仅可以更全面的了解产品的价格和型号之外，同时也可以学系统好的销售技巧，并且拉近了同行之间的交流，结交了朋友！并且我会尽做大的努力，做到凡是在我的手中购买产品的顾客绝不会因为价格比别的卖场高而被找回来，当然这也预示着我卖出的产品利润率是很低的，但是咱卖的多，卖得快，卖的对得起顾客，逐渐的也就什么都不怕啦！
向我们这些普通的销售员，耐心是绝不能少的，面对那些难缠的顾客，我们不要灰心、不要逃避，要坚持不屑，耐心的和顾客一点一滴的交流，尤其是面对那些老年顾客时，一定更不要灰心，把它当做一场战斗，坚持就是胜利！举个例子，有一位大爷，自打我刚进公司的时候，他就接几天就来看一款入门款单方向机，说着马上就出手啦，现在我来公司已经一年多啦，那一系列相机也已经更新两代了，我们的销售人员也已经更替了两代啦，那个老先生现在依旧坚持隔三差五的来看看，我也将继续为他服务下去……,因为作为销售员，我们有的是耐心！
还有就是要努力维系老顾客，与老顾客打交道因为相互了解，所以成交率很高，销售往往也会较为轻松，自己能够连续几个月成为月星都离不开那个老顾客----我的.结巴大哥!不过不知是不是有什么事，他上个月没来，我很想念他我现在的老顾客已经有很多很多了，他们不仅会回来找我买相机，有时也会来找我选购电脑、p3、或者耳机键盘啦！现在虽然自己还没有做出什么伟大的成绩，但在每天的顾客中有很大一部分都是曾在这里购买过相机的老朋友，他们现在经常回来，虽然是来闲逛或者前来交流经验的居多，但我的内心依然是无比的骄傲与自豪！昨天晚上一位曾经在我们大数码购买过相机的老顾客在日本给我打来电话询问国内相机镜头的价格，更是让我惊讶万分，看来我的老顾客已经走出国门，走向世界啦！
以上这些就是我最近的感受，最后还是那句话：我将继续坚持，努力工作，再创辉煌。
篇10：销售服务心得体会
首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。
1、主动才是积极
相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。在我开始刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释说：“我不会…，因为………。，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我正在收看电视剧《少年英雄方世玉》，它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
2、以终为始
给自已在不同时期制定一个力所能极的目标在我们已经开始处于一种积极向上的心理状态下，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新的销售人员时，我始终一开始，就把开单做为一种首要目标，而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人。如果这样，很可能最后把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，因为你一开始就为自已选择了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式，当然你得给自已设定一个时间表，这样你才会有压力。在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在增长中，因为是这样，我一直保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面，我理解一点是，我现阶段不可能一次签约的客户，我就开始筹划如何进行下一次的跟进，当然我是首先进行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在第二次的接触中，让那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以，因为这是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的点。我相信一次又一次的认同，将带来我最终的成功。这只是一个简单的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及改良。但最重要的是有方法的坚持
3、要客第一
合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，我们不可能对那些点头认同服务的客户都觉得有希望，而在一个月的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。但你可以应用你空闲的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来决定客户的急迫层次。这就是我在上段中所提到的，见完一次客户后，首要的事是进行“客户急迫性的分类”，从而在中间找到一些重中之重的客户。何谓重中之重的客户呢？
一般认为有以下几种条件：
1、见的是老板，
2、老板是真得较为清楚我们是做什么服务的，
3、有较大的认同感（最好是在沟通中，他自已曾很清楚的说过我们服务中他认同的部分）
4、有给一个较近期的承诺（当然这点是需要我们在见第一次时，就有进行逼单，才可能获取的）
5、别忘了为自已下次上来提早留下一个借口（储如：送计划书，送资料，有时间顺路拜会他，回去申请优惠让他等你的答付等等借口，能编则编，目地只为一个下次方便上来）
4、三赢思维
站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡在整个的销售过程中，最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上。买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于买卖的过程中，做为我们销售方如何因势力导，往统一方向行进，重要的是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想。我觉得在这个问题上，我们要直面它，有时可以通过言语直接告诉我们的客户，我们做为一个公司的销售人员，我们一定会站在他，公司与自身的角度，去力求三者利益达到一种平衡（这样对客户直说有时很容易让客人觉得我们坦诚，因为他们最惧怕是一些不诚恳的人），让你的客户加深对你的信任度，为自已下一步的跟进工作铺平路子。而且这样贴心的话，要记住常在客户面前找合适的机会，一而再，再而三的说，加深他对你的感知度。让他喜欢上你。那你也就快将成功了。当然，我说得是你必须真得发自内心的诚意对待你的客户，尽可能设身处地帮他想。别忘了，假的永远装不成真的，永远别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错。（很简单，他们能做老板，能有位子，一定有其过人之处），我们与他们至始至终，永远是平等互利的，因为我们是真得来帮他做生意的，帮他赚钱来了。
5、知彼解已
先理解客户，再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多客人因不理解，误解产生储多问题而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户用了我们的服务后，因很多主客观的原因，不愿同我们继续合作下去。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢？那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户）。我们只需记得持续不定期的将我们公司最好的事物，分阶段通过E—MAIL，贺年片，传真，电话等沟通方式告诉他，是行之有效的办法（当然这份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通过你的助手或其他部门的同事要求协助。
篇11：销售服务口号
1、永不言退，我们是的团队!
2、一鼓作气，挑战佳绩!
3、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心
4、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收
5、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人
6、大家好,才是真的好。
7、提高售后服务质量，提升客户满意程度
8、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底
9、赚钱靠大家，幸福你我他。
10、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营
11、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!
12、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!
13、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩
14、您的满意，我们的希望;您的希望，我们的追求
15、服务管理标准化，质量创优靠大家
16、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极
17、众志成城飞越颠峰。
18、革去不良习惯，提升服务质量
19、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上
20、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷
篇12：服务销售心得体会
首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书，如果服务不完善，顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。
以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。
微笑是对顾客最好的欢迎。微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。
树立顾客永远是对的理念，打造优质服务。不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。
处处为顾客着想，用诚心打动顾客。让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。
多听听顾客声音，给顾客准确推介。当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。
掌握沟通技巧，热情接待顾客。说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。
在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。
篇13：服务销售心得体会
制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。销售计划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。我每月的销售计划如下：在每月的一号早上就把本月的计划任务分解到每一天，每个人，然后再给自己规划一个更高的目标，在完成当天任务的同时，要努力去向高目标奋进，争取做好每一天销售。
进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销售的产品。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你最优质最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的；当顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他们发送温馨短信及祝福，而且对于那些经常逛商场的顾客，我会细心地记下他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是朋友一样惦记他。
在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好深刻的印象
大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。
顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。
第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧。
第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自己：我的产品是最好的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧！
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文档为doc格式
