今天小编在这给大家整理了物业员岗位职责范本，本文共16篇，我们一起来阅读吧!
篇1：物业员岗位职责范本
1、对管辖范围行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、治安、维修、接待等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调领导送发物业管理方面的文件。
5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理。
6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
7、按接待来访规定，做好来访登记。
8、熟悉物业管理专业相关法规、政策、擅长公文写作、电脑操作。
9、完成本职及上级领导临时交办的其他工作。
篇2：物业员岗位职责范本
1、负责访客接待工作;
2、负责处理客户投诉、报修，提供咨询服务;
3、办公用品采购;
4、管理保安、保洁日常工作安排及巡查;
5、监督、检查物业服务工作质量，发现问题及时反馈整改;
6、管理停车场系统、门禁系统;
7、客户交房、迁出、装修等相关手续事宜;
8、保持与其他各部门的密切合作，做好日常协调及沟通;
9、完成领导安排的其他工作。
篇3：物业员岗位职责范本
1、统筹各相关部门实施各项客户服务工作。
2.受理客户要求、咨询及投诉，并统计跟进。
3.协助物业验收及客户入驻准备工作，统筹客户二次装修管理和报修服务。
4.编制物业日常运作报表。
5.协助财务部办理客户租金、管理费收缴工作。
篇4：物业员岗位职责范本
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作;
5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
篇5：物业客服员岗位职责
1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案;
2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议;
3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标;
4、与公司内部各相关部门协调支持。
篇6：物业客服员岗位职责
1、跟进网站的售后维护和新增需求工作;
2、负责域名、指导备案、产品推广等业务;
3、应答/解决客户各种网站相关问题;
4、维护客情关系，定期回访，提升客户满意度和增值率。
篇7：物业客服员岗位职责
1.负责接听官方热线电话，回答关于售前产品信息的咨询工作;
2.处理售后投诉案件，包括售后产品质量，售后服务等投诉电话，做好客户情绪安抚，案件记录，跟进案件流程记录并反馈;
3.进行邮件编辑，及时录入系统信息;
篇8：物业客服员岗位职责
1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。
2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作;
3、致力于提升客户服务满意度;
4、积极参与并协助组内的团队活动;
5、配合上级对临时性工作的调配和安排。
篇9：物业客服员岗位职责
1、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;
2、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;
3、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程;
4、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;
5、做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率
篇10：物业客服员岗位职责
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题;
2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题;
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益;
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升;
篇11：物业客服员岗位职责
1、通过在线或工单等渠道与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户的疑问，提升客户体验。
2、能及时发现客户的需求及意见，并完整记录及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，安抚用户情绪，解决用户问题;
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
5、综合客服：上班时间724小时，轮班制，能接受长时间夜班;
6、公会客服：需要接听用户举报电话，电话回访沟通相关投诉;
7、客服支持：善于跨部门协作，接受晚班安排，灵活应变，接受电话形式与用户沟通。
篇12：物业工程员岗位职责
1、负责设备设施维修保养计划，并负责组织实施;
2、负责小区内给排水系统、供配电设备、消防设备、电梯设备、监控系统设备等公共设施、设备运行、保养、维修、安全检查工作的计划安排与落实，并对工程人员的日巡视工作进行检查;
3、负责制定机电设备、备用品、备用件采购计划;
4、负责技术人员的理论、业务考评和考勤工作;
5、督促各岗位人员的检查情况及质量记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作;
6、负责对业户日常维修、公共设备设施维修、派出人员的工作质量的自检与定期回访，对本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查;
篇13：物业工程员岗位职责
1. 建立设施设备的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准及规范
2. 审核在管各项目设施设备维护保养计划及大中修计划，并监督实施
3. 做好对在管各项目设备安全防患工作，及时消除一切安全隐患，制定相关的现场安全管理制度
4. 组织设施设备的交接验收，对未达验收标准提出整改要求，建立详细的设施设备台账，对交接验收设备或系统做现场标识，并完成交接报告
5. 对管理处进行设施设备检查、并进行总结分析、维护保养检查记录制度，并监督实施
篇14：物业工程员岗位职责
1、负责物业管理区域内工程技术方面的管理和设施设备的维护保养工作，包括房屋建筑本体、共用/公用设施设备、水电和消防设施设备的日常巡查、维护保养等工作，定期制定维护保养计划、组织并落实大中修计划，负责工程技术管理和部门人员管理工作。
2、制定并完善部门的各项规章制度，建立完善安全操作规程，培训并督导相关人员严格遵守和执行;负责物业管理区域内的安全生产管理，落实并督导各项安全操作规程，建立并完善安全生产相关资料和档案。
3、负责设施设备的日常运行和巡查工作，及时完成日常小修作业;合理安排维护保养和大中修计划，确保设施设备处于良好的运行状态;建立并完善设施设备的日常巡查记录、日常维修记录、维护保养记录、大中修记录等资料和档案。
4、收集、组织、整理设施设备的相关技术资料，建立并完善设施设备管理台账和档案。
5、负责制定设备设施年度维修保养计划和方案，负责计划方案的实施组织工作，按时呈报公司领导审批和验收;
6、负责编制月度材料和工具采购计划，呈报上级审批;
7、定期组织部门员工参加突发事件应急预案的演练和技术配合等培训工作;
8、制定并落实二次装修管理制度，负责装修方案备案材料的审核，组织二次装修的验收工作，完善与装修申请相关的档案管理工作;
9、组织和筹备日常维修工作所需的材料和工具，及时完成业主或商户提出的日常维修要求;涉及共用设施设备的维修工作，负责制定维修方案并及时上报业主委员会审议;
10、负责供水、供电的抄表计量工作，定期对能源收支进行审计，建立并完善水电计量和能源收支相关资料和档案;
11、完成公司领导交办的其他工作。
篇15：物业工程员岗位职责
1、负责处理项目所有工程系统发生的问题，保障工程系统的正常运行。
2、负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。
3、在保证“安全、可靠、经济、合理”的前提下，及时供给各设备所需的能源，做好节约能源工作。
4、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。
5、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作。
6、组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。
7、负责组织各种大型突发性事件如停水、停电、跑水等情况的处理、紧急抢修工程任务的执行。
8、负责组织本部门业务范围内环境因素和危险源的识别管理控制工作。
篇16：物业工程员岗位职责
1、负责制订项目公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;
2、负责物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;
3、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;
4、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单;
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