【导语】下面是小编为大家推荐的总台服务员先进事迹（共15篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
篇1：总台服务员先进事迹
总台服务员先进事迹
XX年元月4日，河南一位张女士结帐后离开宾馆，由于当时总台有其他客人，服务员也没有注意，后来发现吧台上有一红色钱包，服务员李静和谢晓培打电话喊来值班经理，打开钱包发现内有现金支票5万元和XX余元现金以及银行卡、身份证等，立即想法和客人联系，2小时后，终于和客人电话联系上，由于客人已经离开了淮北，后来客人委托朋友来宾馆取走了钱包，并当面致谢。
美丽大方身材又好的单敏洁，从小学习过舞蹈，在XX年中国大唐集团公司举办的舞蹈大赛中，和安徽分公司其他选手一起，夺得团体第一名的好成绩，为凌云宾馆争得了荣誉。
总台服务员胡静静，温柔可爱、热情大方，对待客人象亲人、朋友一样，总是笑容满面，充满阳光朝气，有很多客人说，就是总台的服务员态度好，我们才到这儿来入住的。
一天晚上一位客人醉酒，到总台无理取闹，口中带骂，不停指责服务员态度不好，李翠翠在这种情况下，没有和客人争辩，默默忍受，并好言相劝，还主动给客人端茶倒水，客人醒酒后，感到很不好意思，并连声向李翠翠道歉，李翠翠没说什么过激的话，只是含着泪说：“希望以后您能理解我们，尊重我们的服务。”
一个天降大雨的晚上，一位老太太来到宾馆，要求订房。可是所有房间都已经满了，服务员很抱歉地说：对不起，我们这儿没有空房间了。客人就要离去，可总台服务员唐玲不忍心，就对客人说：“如果你愿意，可以住在我们的宿舍里。”老太太有些为难，怕打扰服务员，唐玲说，今晚我值班，你可以睡我的床。老太太这才放心地住下。第二天早上，老太太打算付房费，唐玲说，不用了，这是我们应该做的。老太太非常感动，夸奖我们的`服务员是最优秀的。
总台服务员和其他部门的服务员有些不同，稍不注意，就会引起不必要的麻烦，比如：不能把不良情绪表现在脸上，客人会认为你是冲着他来的。所以总台服务都练就了一身的本领，遇事不慌乱，有事不紧张，遇到不顺心的事，难免心情不愉快，这时要求我们提供“微笑服务”，实在勉为其难。可是服务工作的特殊性，又决定了我们不能把自己的情绪发泄在顾客向上。我们的总台服务员就悟出了这个道理，她们常常说：来到单位，我们就将烦恼留在家里；回到家里，我们就把烦恼留在单位。不能让烦恼控制我们的工作和生活。
今年冬天，天降大雪，天气冷，路面滑，宾馆里显得冷清了许多，但我们总台的服务员没有躲在吧台里愉懒，而是拿起扫帚、铁锹，开始清扫积雪，天上下着鹅毛大雪，总台的姑娘们却干得热火朝天，整个场面洋溢着活力和干劲，也使顾客的情绪受到了感染，乐于进入。后来看到别的客人进店，其他的客人也随之而来。所以，作为服务人员，一定要有这种心态：正因为没有顾客，所以才要持续不断地工作，使店里充满生气。当顾客逐渐增加时，更要起劲地工作，使店里充满活泼的气氛。因为总台姑娘们的热情和干劲鼓舞了大家，整个宾馆行动起来，大家都来参与扫雪，一会整个院子就变得干干净净。
市场竞争要求酒店提供完美的服务，市场竞争不仅使利润趋于零，也使服务趋于完美。在这种环境下，被“宠坏”了的客人非常挑剔，如果没有细节服务的理念，就不可能提供完美的服务，就会失去客人和市场份额。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在。凌云宾馆总台服务员积累了丰富的实践经验，在日常的工作程序、服务规程、服务标准方面做出了自己的特色，尤其是对个例的解决，使她们走向了成功，得到了客人的赞同。也为凌云宾馆创造了自己的品牌。
篇2：总台服务员岗位岗位职责
总台服务员岗位岗位职责
1．接待旅客做到热情、周到、方便、及时、严禁与客人争吵。
2. 做好旅客预约住宿的登记工作，并与有关人员联系，合理安排床位，提高床位利用率。
3. 认真做好旅客住宿登记，必须凭身份证或公安部门认可的`其它有效证件登记。
4. 做好结账工作。凡客人离所应及时结清住宿费，本校部门转账款应及时催交。
5.认真做好交接班工作，特别是对床位住宿及财务结账、贵重物品的寄存等情况交接清楚，每天收款按时上交。
6.做好卫生包干区、大厅、总台的卫生清洁工作（包括玻璃）。
7.保管好旅客寄存的贵重物品，总台内部做到闲人莫入。
8.管理电话收费工作。并及时做好财务结账。
9.不得私自降低房价，如遇特殊情况应向上级领导汇报后定价。
篇3：酒店总台简历
姓 名：***** 出生年月：1986-12
性 别：女 身 高：160
婚姻状况：未婚 籍 贯：江西省
政治面貌：群众 目前所在地：金华市浦江县
• 求职意向
期望职位：酒店总台
职位类型：均可 工作地点：义乌市区
工资待遇：500-1000元 住房要求：只提供吃
• 工作经验
工作经验：1年
工作经历：
2月至12月在浦江县天缘宾馆担任总台，待遇优.
• 教育背景
最高学历：高中 毕业院校：上饶高中
篇4：宾馆酒店总台工作总结
由应届毕业生求职网小编辑收集整理的一篇关于宾馆酒店总台工作总结，给您提供帮助！
XX年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
篇5：总台收银员的岗位职责
1、负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任10元，
2、总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品，以上没有做好，承担经济责任10元，
3、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
4、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人结帐时一定要向鞋吧服务员报客人手牌号，客人结帐时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您XX元，请点好。以上做的不好，承担经济责任10元。
5、由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，除承担经济损失外，还要承担经济责任10元。
6、当好领导好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向老板、经理汇报经营情况外，不能向任何人讲经营数字，否则承担经济责任20元。
篇6：总台工作管理规定
文件编号：dzhr0403017版 次：a页 次：1/1实施日期：1、目的'：为保证公司内外通讯信息畅通，对来访人员进行友好接待，塑造企业良好形象。2、范围：公司总台工作人员。3、内容：3．1服饰要求：总台人员直接代表着公司形象，故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。3．2电话接转3．2．1电话铃声响两下，总台人员应迅速接听，接听电话时应音调柔和，语气平稳，使用规范用语“您好，大众联合”或“大众联合，您好”等。3．2．2对待来电者礼貌、热情，首先弄清来电者身份、意图，可应用以下话语询问来电者：“请问你贵姓？”，“请问您哪里找？”，“请问你找哪位？”，“请问有什么可以帮到你？”等。3．2．3明白来电者意愿后，在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听，当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电，总台人员应代被访者表示歉意，并婉言相告，同时记录来电者之联系电话及联络人，必要时获悉来电者的留言，然后将所记录信息转达给被访者。3．2．4待来电者结束谈话先挂断，使用礼貌道别语： “谢谢，再见”等，道别后将电话轻轻放下，并将必要内容作记录。3．2．5总台人员不得利用工作之便，在上班时间私自或帮人接打私人电话。3．3访客接持3．3．1当客人来访时，总台人员应礼貌大方，积极主动热情予以接待，不以貌取人，不分贵贱，平等相待，征询对方需访对象后递送茶水，并通知被访人员；会客、洽谈原则上在会议室，未征得人力资源部同意，不得带入办公室内；对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约，并主动通知被访领导，征得领导同意后带至其办公地点，并作记录。3．3．2客人走后，应及时收拾茶具，以保持良好办公环境。3．3．3严守公司秘密，不得同客人过多寒暄。3．3．4对于个别不受欢迎之客人，应马上向公司报备。拟文 审核 核准
篇7：总台服务礼仪常识
总台服务礼仪常识
所以，总台服务员非熟知旅店全部客房不可，此与推销员不知自己的商品即不作生意为同一道理。客房的南向北向、朝夕照的程度，闹或静等等，一见房号头脑里即应浮起该房的影像，以尽量满足旅客的需求。若总台服务员对客房情形不精通，在旅客面前这个、那个的犹豫不决，客人会以为是“选不好的客房给他”。有时某些顾客会以窗帘及壁纸的色彩不合意要求换房，与家族或朋友一起来的旅客有时要连房，关于这些房间安排的问题，须能于旅客面前详细说明，才算是合格的做法，现将应注意事项叙述如下：
(1)客满时，应对超额订客的旅客介绍附近旅馆，使旅客对本店有信心，不忘记此种服务将招来更多旅客。
(2)今日的订房，须于前一天确认。
(3)确认定房时，不必报给房号，否则房号更换，客人会以为换给他不好的房间，而使第一印象变坏。
(4)客人进旅馆到总台时，服务员应告诉他“我们已准备一个您所喜欢的、好的房间，这个房间……”，如眺望良好，冬天有日照，北向极静等等掩饰其缺点而强调其优点。
(5)订房旅客或有特别关系的旅客进入客房之后，总台服务员宜以电话探询：“这房间觉得如何?”，但如错过时，则等旅客再度出现柜台时才问或加上“如有贵事当效劳”更佳。
(6)旅客如说：“由某某人介绍来”，必须特别注意并须探知介绍者的住所，以便由经理去函致谢。
(7)旅客说已有订房资料时，不可回答：“不知有此订房”，应即选出合适的房间。
(8)预定到达的旅客姓名、时间、若能作成副本事前分送客房服务台，服务中心及门卫等，便可自旅客下车至入客房之时，各部门人员皆能直呼旅客姓名打招呼，以赢取好的第一印象。
(9)客人到达旅馆打过招呼之后，如有订房须即取出订房卡，如无订房应按房间销售办法向客人介绍房间，等各人答应之后，即请客人登记，并即决定合适的房号，待登记完毕，取其钥匙并向服务生说：“接某某先生至某某号房”，但切不可拿错钥匙。
(10)旅客姓名的读法，写法有疑问时，应请教旅客，并须分明姓字，有汉字姓名者，并须一并写出。
(11)旅客进入客房之后，总台服务员须尽速制作名单分送总机、餐厅、客房服务台。
总服务台问询服务礼仪
1.尽量满足客人需求
由于问询处在酒店的中心位置及其对客人服务的重要作用，问询处必须是酒店主要的信息源。问询处作为客房销售的主角，还必须为客人提供关于酒店的设施及服务项目的准确信息。有关酒店所在地的各种资料和重要活动，也都是客人询问的内容。毋庸置疑，问询处能提供的信息越多，便越能够满足客人的需求。
2.注意形象，推销酒店
问询处的酒店员工必须对酒店的形象负责，必须努力推销酒店的设施和服务。为了提高工作效率，问询处员工应熟练掌握店内各设施的位置、服务项目和营业时间，对于住店客人的资料，则可以通过住店客人名单和问询来加以掌握。
3.掌握住客资料
问询处需要掌握住客的资料，住店客人的名单可以按姓名的字母顺序排列。
4.熟练使用先进问询设备
大酒店通常使用问询架及电脑，以提高问询处的工作效率，并随时准备提供客人的确切情况。
篇8：酒店总台工作职责
酒店总台工作职责
酒店总台工作职责1、执行主管的'工作指示，协助主管的日常工作。
2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。
4、掌握度假村各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率
（ ■）
篇9：酒店总台述职报告
20**年，是我任宾馆总经理的第四个年头。回顾走过的路，再看看今天的宾馆，虽然一路走来很辛劳，但我仍然感到由衷的欣慰。因为一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。四年来，我以馆为家，兢兢业业，励精图治，与宾馆全体员工齐努力共奋进，终于让宾馆起死回生，稳步前进，连续四年来都取得了良好的经济效益和社会效益，职工福利得到大幅度提高，宾馆硬件设施得到全面改进，服务功能不断完善，宾馆知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善。20**年，宾馆经济效益又创下了历史新高。在成绩面前，我戒骄戒躁，永葆共产党员先进性，保持清醒头脑，制定了20**年个人工作目标：加强思想政治学习和专业理论知识的学习，提高党性修养，提高治理水平，坚持“两手抓、两手硬”的原则，保持和提高宾馆硬件设施的功能，创新和提升宾馆软环境质量。现将一年来的工作汇报如下：
一、积极参加先进性教育活动，认真进行自我党性分析，努力增强党性观念。
按照中心和省市及东湖工委关于先进性教育的要求，我认真学习了《中国共产党章程》、《保持共产党员先进性教育读本》、胡锦涛同志《在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的讲话》、党的十六大、十六届四中和五中全会精神;听了***同志的先进事迹报告和市委党校教授***的专题辅导。使我对保持共产党员先进性的重要性和必要性有了深刻熟悉，对党员先进性的属性、内涵和外在表现及基本特征有了基本了解，深切地感受到了保持共产党员先进性是共产党人与时俱进的永恒主题。
经过深入学习和广泛征求意见，我认真进行了自我党性分析，积极开展自我批评，清楚地看到了自己的问题和不足。经过深刻地剖析自身存在的问题的内在原因，进一步明确了整改方向，并决心加强学习，增强本领，切实改变工作中急躁情绪，谦虚谨慎，廉洁自律，与宾馆全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌!
二、狠抓硬环境的建设，保持和提高硬件设施的功能。
1、综合环境整治。
20**年初，应市政府领要求，按时拆除了宾馆停车场前两栋有碍东湖景观、破坏宾馆整体风格的建筑物，完成了近3000平方米的草坪绿化，还建公共卫生间，新修建商务中心，办公区域全部进行了装修，修建专用的有毒有害废弃物存放点。改造一号楼工作间，投入资金60多万元。
2、高压供电增容工程
高压供电增容是淘汰燃煤锅炉的必要前提条件。宾馆原有供电容量为400千伏安，随着宾馆设备改造更新及服务功能的增加，供电容量不能满足宾馆需要，必须增容到1430千伏安，增加630千伏安的容量。与供电部门咨询，全部工程需资金160万元左右。工程部多方寻找关系，工程费用仍居高不下。最后，我通过多种渠道，最终以25.2万元解决全部工程费用，为宾馆节省资金130多万元。
3、新建太阳能中心供热工程
宾馆的两台锅至今已使用十六年，远远超过使用年限，存在着巨大的安全隐患，如发生安全事故，其损失不可估量，也达不到环境治理体系的要求，运行成本高，年消耗成本达40万元。经工程立项后，通过经理办公会研究决定宾馆办公室和工程保障维修部共同负责太阳能工程前期市场调查、方案设计、工程合作意向的商务洽谈。在10月下旬召开的专题经理办公上确定了****公司为太阳能供货及施工单位，工程费用48万元。我对工程提出了具体要求：确保工程质量，满足宾馆热水供给需求，售后服务及时周到，工程费用全包干，不再发生其它费用。现在，太阳能中心热水器供热效果良好。
4、网球场修复。
宾馆网球场自建成后一直闲置，荒草丛生。为了增加宾馆娱乐功能，投资近20多万元对网球场地面、防护网、照明灯进行了极具专业性的修整，效果良好。
5、烫平机、烘干机、蒸饭车的购置、床上用品的更新。新建了太阳能中心供热水系统，原燃汽型烫平机、蒸饭车等设备不能使用，宾馆投资12.5万元购置了烫平机、烘干机各一台、蒸饭车二台。另外，投资8.5万元更新了全部床上用品。
6、消防设施的维护与更新
20**年，宾馆完成了三个大的安全隐患整改项目。(1)淘汰旧的燃煤锅炉。(2)更新全部的灭火器76具，投入资金0.5万元;(3)更新消防自动监控报警系统的烟感器71个，投入资金2万元。
三、狠抓软环境的建设，创新和提升宾馆软环境质量。
1、加强营销宣传，提高宾馆知名度，拓展客源空间
多年来，我一直非常重视宾馆市场营销与宣传。这项工作一直由我主理。我多次强调：做好一次接待，就是做好了一次广告;客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要注重的问题，并进行分工。会后，亲自到现场检查落实情况。在我的指挥下，宾馆成功接待了出席****艺术节开幕式的省市领导人和国家院士及八国专家友人、全国******评审团成员及省市领导、成功接待了百余次各种级别的大中型会议。宾馆的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评
20**年，受先进性教育活动以及宾馆周边农家乐等经济型酒楼兴起，宾馆客源大幅减少。为了拓展客源空间，我亲自向营销人员指导营销方向。上半年，重点挖掘在学校、商企等单位，下半年偏重于向行政事业单位，黄金周和节假日向零散客倾斜。另外，还采取一系列的宣传措施。(1)今年四月份，我请来了《**晚报》、《**日报》及**电视台记者，以宾馆靓丽的红枫、碧桃等景色为题进行宣传造势(2)在《**交通》和《**省星级饭店旅游交通图》上刊登集图片与文字为一体的广告。(3)定制了派克水性笔、宾馆专用一次性纸杯及20**年新春礼品薄。(5)指定办公室和前厅部参与政府采购会议定点供给单位的投标，连续四年被确定了市政府会议定点采购单位。
2、加强日常治理，提高服务质量，提高治理水平。
在日常治理中，我主张以会议形式实现企业治理上的及时性、针对性、公开性、民主性。20**年，我亲自主持召开的各类办公会议60余次。其中：经理办公会17次，各部门专题工作会议25次，重大接待及重大检查前的专题工作会议12次。
3、以创建活动为契机，打造良好的自然与人文环境
20**年，宾馆完成了全国文明风景旅游区、全国文明城市、省级卫生城市的创建活动，ISO14001环境治理体系的复评、星级饭店复核。在会议上，我一再强调：“检查不是坏事，这是对我们各项工作的检验和提高。我们的硬件设施比不上别人，但我们拥有得天独厚的自然环境，假如我们不把美化环境的工作做足，不发挥好、不利用好这个优势，我们就再没有任何吸引人的地方了。”
在一系列的创建活动中，我坚持有组织、有方案、有分工，有落实、有检查，任务明确、职责明确的原则，广泛宣传与动员。在资金紧张的情况下，我力主投入了大量资金完成创建活动。投入0.9万元进行了排污治理的改造及破损路面修复，投入2.5万元进行油漆刷新，投入1.5万元购置厨房卫生设备，投入0.5万元进行游泳池的清洗，投入0.5万元进行公用导向系统的更新，投入0.2万元购置新地毯及地毯清洗。
四、下一步的工作打算
20**年，在宾馆全体员工共同努力下，克服了诸多不利因素，非凡是原材料涨价造成成本加大以及各项费用增加，但宾馆还存在着一些制约经济增长的因素：宾馆整体硬件设施的档次有待进一步提高;劳动用工日益紧张，劳动用工将成为瓶颈。宾馆如何发展、如何走下去，走向哪里是我永远的研究主题。我们要学会分析，一分为二的看问题，看清自己的优势与劣势，找准自己的立足点。我认为：
宾馆今后的发展目标就是：依托**，抓住**的发展机遇，将宾馆建设成一个集会务、商务、度假于一体的四星级酒店，全面打造**知名品牌。切实做到：治理专业化。建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大治理系统;服务个性化。以标准化、规范化服务为基本，努力追求服务的个性化，以此赢得最大的利益空间;经营特色化。宾馆有着丰富的会务接待经验，我们要把会务接待做成特色，做成专业。
20**年，我将按照市政府提倡的政事分开、政企分开、立足于自收自支、效益好的多做贡献的原则，努力探索新的治理模式、运营模式，打破旧的分配制度，建立新的激励机制，完成大厅的装修改造及会议室扩容改建装修改造工程，招商引资新建别墅的新建工作，创造宾馆新的辉煌!
篇10：总台主管半年总结
我叫AAA，是BB市广播电视发展中心主管。自20_年5月参加工作以来，一直在电视台新闻部从事新闻采编工作。现就个人业务工作情况作简要总结汇报。
新闻工作是党和政府的喉舌，是联系各级政府与广大群众的纽带，同时也是丰富人民精神文化生活的重要手段。
作为一名新闻记者，我既感到光荣，同时又时刻牢记自己的神圣使命。为了使自己能够胜任这一岗位，我时刻把学习摆在首要位置。通过坚持不懈地学习来提高自己的政治修养和业务素质。平时认真学习党的各项方针政策，熟练掌握市委市政府的中心工作重点。时刻保证采访工作的正确方向。
利用工作之余寻找各种与业务有关的资料，如《新闻学理论》《采访、写作的方法与技巧》等专业书籍，并不断对这些材料进行分析研究，提高新闻采访理论水平。坚持每天认真观看各大电视台的新闻栏目，边学边实践，使自已学到的每一点先进技术都落到实处。
新闻采访工作任务十分繁重，领导的政务活动占据了日常工作的重要一部分。作为台里的一名骨干记者，我参与此类活动的机会也就非常多。我认为，每一次新闻报道，都是传达贯彻领导意图的最重要的途径，因此参加政务活动采访，必须要有高度的政治敏锐性，决不能有丝毫的含糊大意。也就是说要时刻做到：脑勤、腿勤、耳勤。对领导的思路要了然于心，这样才不会出错。去年以来，由于大事多、喜事多、难事多，领导政务活动的采访任务也就特别繁重。一年来，自己参加的政务采访多达200余次，在镜头的拍摄采集和稿件的撰写上做到了万无一失，工作受到了局台领导的充分肯定。
在完成好政务活动采访报道的同时，我还注重深入实际、深入群众、深入生活，去挖掘一些鲜活的新闻素材进行报道。特别是随着党的各项强农惠农政策的不断出台，这类新闻素材可谓是遍地开花，层出不穷。但同样一个新闻题材，有的记者拍得有声有色，有的记者却拍的枯燥乏味，根本原因就在于记者是否能够坚持“贴近实际、贴近群众、贴近生活”的“三贴近”原则。201X年，我在充分调研和精心策划后，先后创作了《农业产业化致富千万家》《商标注册为农民致富、插上腾飞的翅膀》等报道，都获得了不错的好评。20_年，我又拍摄了一起《农家门前办车展》的新闻报道，反映我市栲栳镇正阳村农民外出务工经商致富的故事，在社会上引起强烈反响。
在看到成绩的同时，我也看到自己在工作中还存在着一些不足。表现 在：综合素质还不全面，现场出镜是自己最大的弱项和短板，同时在 拍摄写作上还需再提高;再有就是工作的主动性还不强，习惯了派新 闻的工作方式，在找新闻上缺乏主观能动性;第三是报道的方式还比 较单一，有一定的局限性，需要自己不断地创新提高。总之成绩只属 于过去， 今后工作的道路还很漫长。
正如古人所云 “路漫漫其修远兮， 吾将上下而求索”，我也要更加努力的学习、提高，是自己能够胜任 新闻记者这一崇高的职业，也为我台新闻工作做出更大贡献。
篇11：总台主管半年总结
今年以来，我台以学习宣传贯彻十八大、十九大及十八届三中、四中、五中、六中、七中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为主线，坚持“围绕中心、服务大局”和“正面宣传为主，团结稳定鼓劲”的方针，牢牢把握正确的舆论导向，推进各项事业全面发展，全台上下爱岗敬业、积极努力，工作绩效、工作作风、工作质量明显提升，传播力、公信力和影响力进一步增强，为建设美好金寨、幸福金寨提供了坚强有力的舆论支持。现将有关情况汇报如下:
一、关于工作
(一)围绕中心工作、服务全县大局
一是内宣工作取得新突破。新闻栏目紧密围绕时政报道、各项改革试点、脱贫攻坚、美丽乡村建设、文明创建、“两学一做”等内容开展系列报道。在持续开办《深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神》、《牢记习总书记嘱托 建设美好金寨》、《脱贫攻坚进行时》、《聚焦重点工程》、《每周聚焦》等栏目的基础上，新开办了《贯彻落实县委工作会议精神》、《贯彻落实人代会、政协会议精神》、《争创全省双拥模范县》、《喜迎十九大 放歌新金寨》、《民生工程进行时》、《电商在行动》等多个新闻栏目，对全县中心工作、重点工程进行了大密度、深层次集中宣传报道。充分发挥新闻舆论监督的作用，开设《每周聚焦》新闻栏目，围绕文明创建、家风建设、作风效能、交通违章等方面，加大曝光力度，取得了良好的社会效果。1至10月份共播发电视新闻1300多条，新闻栏目50多期。利用“村村响”广播，加大脱贫攻坚政策法规宣传和民生工程报道，先后开设《决战脱贫攻坚》、《建设美好和谐新金寨 迎接党的十九大》、《创建全国文明城市》、《创建全省双拥模范县》、《创建生态文明县》、《铭记关怀 不负重托》、《喜迎党代会》等等10多个栏目，截止10月24日，编发新闻199组1374条，广播新闻栏目56期。专题栏目聚焦热点、提升质量。在办好《科普大篷车》、《红土地》、《金寨党建》、《督查在线》等栏目的基础上，开设《法治金寨》、《走进卫生计生》、《金寨交警》等一批新栏目。拍摄制作了《绿水青山竞风流》、《党建领航脱贫路》、《氧心金寨》、《聚焦脱贫攻坚 构建幸福金寨》等13部专题汇报片，以精良的制作赢得各级领导和委托单位的充分肯定。新媒体栏目进一步拓展传播领域，完善金寨广播电视网和手机APP服务功能，拓展微信公众号(金寨微TV)和新浪微博等传播方式，内抓时效和资讯质量、外抓推广和传播面。广告栏目突出公益性，配合各阶段的宣传主题进行播发，全年公益广告播发时长占整个广告播发时长的60%。播发《一带一路》、《喜迎十九大共筑中国梦》、《精准扶贫》、《每个人都是一道亮丽的风景线》、《让生命无憾》、《善待老人》等数十条公益广告，截止10月下旬，共播发公益广告3万多条/次，取得了良好的社会效益。
二是外宣工作取得新成绩。新闻外宣工作连创佳绩，进一步扩大了金寨影响力，提升了金寨对外形象。克服一线记者短缺困难，对上积极与省、市台对接，策划外宣选题;对内细化量化外宣任务，形成专抓齐抓、以老带新的格局，特别在十九大召开期间，由我台报送的金寨县广大干群收听收看十九大开幕会的新闻，分别在央视《新闻联播》、央视7套《聚焦三农》、《安徽新闻联播》和《六安新闻联播》中播出。今年1至10月份，我台自采新闻在央视频道发稿4条、在省电视台发稿30多条、在市电视台发稿数百条，暂居全市各县区第一名。着力做好《金寨》月刊编印工作，切实巩固平面媒体外宣阵地，，开设《开展两学一做 从严管党治党》、《决战脱贫攻坚》、《创建全国文明城市》、《创建全省双拥模范县专栏》、《创建生态文明县》等专栏。今年以来，《金寨》月刊出刊9期，发稿450余篇，20余万字。
(二)聚焦项目建设，推动事业发展
一是广播“村村响”工程。6月份完成了IP应急广播二期工程建设任务，现已建设完成1个县级机房、24个乡镇(园区)机房、226个行政村(社区)机房IP广播建设任务，实现利用宽带网络技术将县台广播信号传输到乡镇村，完成了广播村村响工程升级改造工作。
二是广播电视户户通工程。省局下达我县22100套广播电视直播卫星户户通工程建设任务，目前22100套设备已全部到位，已安装开通4千多套，计划在年底前全部完成建设任务。
三是无线地面数字化覆盖工程。全面完成无线地面数字化覆盖工程(一期)建设任务，根据中广电广播电影电视设计研究院对金寨县梅山、抱儿山转播台无线地数工程建设制定的规划设计方案，共在梅山和抱儿山转播台安装两台300瓦无线数字发射机、多功器及发射天线各一套，信源系统各一套，目前可以完整转播中央和地方无线数字节目13套，大大提高边远山区高清数字广播电视节目的播出覆盖和收视效果。
四是梅山广播电视转播台景观发射塔项目。该项目已完成立项批复工作，并委托中广电广播电影电视设计研究院编制完成了项目可行性研究报告。目前县政府将该项目列入20储备项目，经请示县政府主要领导和县分管领导同意，该项目暂停前期工作。
五是落实省市“十九大”安全播出大检查整改要求，确保“十九大”期间播出安全。按照省市对我台“十九大”安全播出大检查的整改要求，进一步完善安全播出各项规章制度和应急预案，定期组织人员进行应急演练和网络安全教育培训，新购柴油发电机及UPS源，为我台制作播出机房做好供电保障，对播出单一节点设备增加备份，确保了“十九大”期间我台广播电视节目安全播出无事故。
(三)加强自身建设，提升综合素质
1、加强基层组织建设。一是认真组织开展“两学一做”学习教育。认真抓好党组织和党员经常性的的思想建设、组织建设和党风廉政建设，切实增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。二是扎实做好与油坊店乡石堰村的结对共建工作。建立了党员帮扶贫困户台账，经常开展帮扶走访和慰问活动。
2、加作风效能建设。严格落实中央“八项规定”及作风效能建设各项规定，结合工作实际，修订完善作风效能考评制度，加大督查力度，确保各项规定落到实处。
3、加强精神文明建设。以文明单位创建为抓手，明确牵头领导、抽调专门人员，全面深入地开展精神文明创建活动。同时，开办各类曝光栏目，完成自身承担的创建任务。
4、加强队伍素质建设。上半年，安排10多名同志到省台参加各类专业技术培训，提升了我台专业技术人员的业务水平。今年9月，经县编委批准，我台面向社会公开招录了2名本科专业人才，充实了干部职工队伍。
(四)全面统筹推进，构建和谐广电
一是招商引资工作。进一步统筹招商资源，2月份引进华陈旅游文化有限公司购买大别山玉博园旅游文化市场7000平方米，投资额6000万元，装修兴建红色旅游文化市场，目前该项目正在紧张实施中。今年6月份以来，先后与浙江嘉兴多批客商洽谈纺织项目落户我县事宜，目前仍在跟踪推进中。
二是结对扶贫工作。安排专人驻村帮扶，积极筹措结对帮扶资金，帮助结对扶贫村-油坊店乡石堰村兴办实事、好事，组织干部职工结对帮扶78户贫困户，帮助开展建档立卡贫困户精准核查和脱贫攻坚第三方评估工作，今年包保的近40户贫困户可望实现脱贫。
三是综治维稳工作。建立健全综治维稳各项规章制度，加大落实力度，确保一方稳定平安。
四是安全生产(安全播出)工作。认真落实安全生产责任制，切实加强安全播出管理，做到安全播出的任务落实、人员落实、责任落实、措施落实，全年安全播出“零差错”。
五是双拥工作。切实履行县双拥工委成员单位工作职责，采取多种宣传形式，努力为全县双拥工作营造浓厚氛围，积极做好单位内部双拥工作，形成了拥军优属的良好局面，为创建全省双拥模范县和建设和谐金寨做出积极贡献。
二、年工作打算
(一)紧紧围绕学习贯彻落实十九大会议精神，扎实做好宣传工作。
一是把握导向，引领发展。围绕主线、领会实质，积极、全面、准确、深入地宣传十九大提出的重大理论观点、重大战略思想、重大战略部署;教育引导全县上下切实增强“四个意识”，进一步营造跨越发展的良好氛围。围绕县委、县政府工作大局，及时宣传报道我县贯彻落实十九大精神的新思路、新举措，充分展示我县各条战线在十九大精神指引下取得的新进展、新成效。进一步激发全县上下干事创业的激情和动力。
二是创新方式，打造精品。坚持正面宣传为主的方针，在主题宣传、系列报道上抓改革，在丰富内容、灵活形式上抓创新，更多地把话筒和镜头对准现实生活、对准基层群众，努力使新闻报道更加生动鲜活、出新出彩、富有特色;同时，充分发挥新闻宣传主阵地、主力军作用，集中精力办好我台自办的《脱贫攻坚进行时》、《金寨党建》、《法治金寨》、《科普大篷车》等专栏节目，努力提高作品质量、多出精品。
三是关注热点，加强监督。进一步加大舆论监督力度，围绕县委、县政府推动的、广大人民群众关注的，社会反映强烈的热难点问题，配合县督查办、效能办、文明办等部门，开展经常性的舆论监督。着力办好《每周聚焦》、《督查在线》等舆论监督性栏目，坚持每周播出一至两次监督报道，通过建设性监督、科学监督、依法监督和监督问效，从而促进各项工作顺利推进。
四是内外兼修，争先进位。坚持内宣、外宣并重原则，进一步创新体制、激活机制，扎实开展岗位练兵和新闻竞赛活动，不断提高新闻记者的综合素质和新闻稿件质量。同时，认真研究上级台用稿方向，深入挖掘县内各项工作亮点、闪光点，做到多采访，多向中央台、省市台投稿，确保电视外宣工作继续在全市领先，力争在全省县级位次有较大提升。
(二)突出抓好基础设施建设，增强广播电视发展后劲和竞争力。
1、无线地面数字化覆盖二期工程。2020年我台已实施完成中央投资的梅山、抱儿山无线地面数字化覆盖一期工程，共转播数字节目13套，其中中央节目12套，本台节目1套。2020年，我台将继续实施无线地面数字化覆盖二期工程，进一步提高边远山区高清数字广播电视节目的播出覆盖和收视效果。
2、广播“村村响”工程。目前我县已实现所有行政村广播“村村响”，2020年，我台将继续以“自然村”为基点，以“户户通”为标准，以“长期通”为目标，加大维护管理力度，切实提高农村广播正常播出率。
(三)统筹做好党风廉政建设、党的建设、结对扶贫、招商引资、安全播出、综治维稳等各项工作。
1、党风廉政建设工作。严格落实“两个责任”，坚决落实从严治党各项要求，切实加强党风廉政建设和作风效能建设，严格内部管理，确保干成事、不出事。
2、党的建设工作。深入学习宣传贯彻党的十九大精神，进一步加强基层党组织标准化建设，狠抓党员干部队伍教育管理，扎实开展“不忘初心、牢记使命”学习教育活动。
3、结对扶贫工作。切实履行帮扶职责，积极筹措结对帮扶资金，加大帮扶力度，强化帮扶措施，帮助结对扶贫对象解决实际困难和问题，确保完成年度脱贫帮扶任务。
4、招商引资工作。充分调动全台上下的积极性、主动性，切实加大工作力度，确保圆满完成县里下达的招商引资任务。
5、双拥工作。认真履行县双拥工委成员单位工作职责，立足媒体职能，努力为全县双拥工作营造浓厚氛围，积极做好单位内部双拥工作，为建设和谐金寨做出积极贡献。
5、安全生产(播出)工作。切实加强安全生产(播出)管理，全面落实安全播出责任制，确保安全生产无事故、安全播出“零差错”。
6、综治维稳工作。建立健全综治维稳各项规章制度，加大落实力度，确保一方稳定平安。
篇12：总台主管半年总结
今年上半年，我台紧紧围绕县委、县政府的中心工作，牢牢把握正确舆论导向，全力做好广播电视各项工作，为全面完成全年的工作任务打下坚实的基础。现把201X年上半年的工作情况总结如下:
一、 坚持新闻立台，宣传工作取得较好成绩
我台坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以正面导向为主的原则，紧紧围绕县委、县政府的决策部署唱响主旋律，较好地完成了上半年的各项新闻宣传任务。
(一)围绕中心做好宣传，助推全县各项重点工作
1.围绕中心，加大主题报道。紧紧围绕县委、县政府中心工作，突出主题宣传报道。积极做好“两学一做”常态化学习教育工作、创建文明、卫生县城、精准扶贫、社会主义新农村建设、生态旅游、招商引资、重点项目等重点工作的宣传报道。上半年，我台《_新闻》栏目发稿量达1200多条。
2、瞄准热点，打造“接地气”栏目，提高收视率。在《_新闻》中开设民生品牌专栏《_聚焦》、聚焦党政领导动态和经济社会发展的《新时代 新作为 新篇章》、《书记走基层》、《扶贫路上》、《双创进行时》、《社会主义新农村》、《劳动美》、《优秀新_人》、《优秀乡贤》等专栏，收视率和影响力不断提高。
3、精心制作“学习传达贯彻党的十九大精神”专栏。为了让党的十九大精神在_落地生根，我台在开设了“学习传达贯彻党的十九大精神”和“新时代 新作为 新篇章”专栏，采取群众喜闻乐见的形式，精心策划组织，广泛深入各地采访宣传，推动党的十九大精神进企业、进机关、进校园、进社区、进农村，在全县上下持续掀起学习宣传贯彻十九大精神、习近平总书记重要讲话精神的新高潮。上半年，共播出学习宣传贯彻党的十九大精神、习近平总书记重要讲话精神的新闻共300多条。
4、大力宣传乡村振兴战略，营造浓厚的舆论氛围。我台突出“乡村振兴”宣传主题，聚焦“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”总要求，挖掘“乡村产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴”等内涵，善用“成就宣传”“典型宣传”等方式，坚持“面”“点”结合，深度宣传报道我县在实施乡村振兴战略中如何贯彻落实党中央的方针政策，省委、市委的决策部署，以及所取得的显著成效、典型事例等。重点聚焦乡村振兴中党建引领、作用发挥、环境整治、基层管理、乡村发展等各个方面的亮点，通过讲好_乡村振兴故事，彰显乡村可喜变化，着重解答实施乡村振兴战略如何“以人为本”“钱从哪来”“地咋盘活”等问题。上半年，共播出实施乡村振兴战略、新农村建设专题稿件 300多条，宣传成效显著。
5、抓好广佛肇(_)经济合作区的宣传报道。为大力宣传我县招商引资取得的成果，《_新闻》每周不少3条宣传园区的新闻，坚持团结、稳定、鼓劲和正面宣传为主的工作方针，展现园区在县委、县政府的正确领导下，众志成城、争分夺秒、全力以赴推进广佛肇(_)经济合作区建设的精神风貌，展现广大党员干部和群众大力弘扬务实精神，顾全大局、敬业奉献、攻坚破难的决心和成效，为实现工业做强提供正确的舆论支持和强大的精神动力。上半年，共播出园区的新闻60多条，其中多条被市台选用，在我市引起了强烈反响。
(二)加强对外宣传，提升我县知名度和美誉度
我台紧盯中央、省、市台发稿目标，抓住亮点，精心策划，主动出击，深入采访，推出了一批优秀稿件。同时，严格落实广播电视新闻宣传管理办法和岗位目标责任制，有效调动了采编人员的上稿积极性，今年上半年我台上送中央电视台播出新闻稿件2条，省电视台播出7条，送市电视台播出100多条，新闻宣传工作继续位居全市各县(市、区)前列。
二、强化事业建设，全力推进重点工作
(一)稳步推进广播电视新媒体建设。我台自去年开通广电微信公众平台、微博、客户端和头条号后，成立了新媒体中心和新媒体公司专门负责广播电视“两微一端一号”新媒体的运营管理。上半年，“_手机台”微信平台发布消息1000多条、阅读量53万，“掌上_”客户端发布消息近条、浏览量200多万;此外，“_手机台”微博和“掌上_”头条号的运营也正常开展，其中“掌上_”头条号的单条消息阅读量达到22万。我台广电新媒体正逐步占领网络信息舆论的制高点，形成了广电传统媒体和新媒体同步讲好“_故事”、传播“_声音”的良好局面。
(二)全力做好中央和省地面数字电视无线覆盖的运维。自去年开通中央和省地面数字电视无线覆盖信号后，我县群众可免费收看12套中央电视节目和5套省市县电视节目。为确保我县群众能正常收看中央和省的17套地面数字电视节目，我台启动了地面数字电视24小时监控机制，并确定专职技术人员负责运维工作，确保了地面数字电视无线信号的发射和覆盖。目前，数字电视17套节目无线信号已覆盖全县，信号稳定、节目安全优质。
(三)成功举办201__X春晚等系列活动。上半年，我台着重抓好201_X春晚系列活动，在20天的时间内共举办了海选、复赛等9场系列活动，共有100多个节目参选。201_X春节联欢晚会当晚，仅通过手机端观看晚会直播的观众就达20万人次。该活动不仅丰富广大人民群众的精神文化生活，进一步激发广大人民群众干事创业的热情，还成为了我县新春文化系列活动的“重头戏”。此外，还联合相关单位举办了“全县职工成语大赛”、“大学生篮球联赛”、“五人足球争霸赛”等系列活动，通过活动的举办，使广播电视台的影响力得以不断提高。
三、落实党建工作责任制，不断促进党风廉政建设上新台阶
我台认真落实党建工作责任制，党支部书记切实担负起“第一责任人”职责，定期讨论、研究党建工作，提出指导性意见，经常进行督促检查，每季度查阅一次所在党支部的有关会议记录、学习记录，并在会议记录、学习记录上提出意见并签字。同时，开好“三会一课”并深入开展党建工作专题调研。此外，我台针对各部门的工作实际，认真梳理各部门的风险点，并制定相关的防控措施，通过支部的“三会一课”和全体干部职工大会等多种形式开展廉政风险防控专题教育，切实增强了广大党员干部的反腐倡廉理念和廉洁从政意识，增强了党员干部的党纪、法纪观念。
四、抓好基层党建工作，全力推进精准扶贫和新农村建设工作
我台将基层党建工作列入党支部重要工作内容，召开党支部会议专题研究机关基层党建工作，开展支部结对和扶贫帮困活动，每季度至少开展1次结对帮扶活动，切实发挥党员表率作用。上半年，我台组织党员干部2次到挂点的凤岗镇欧上村走访慰问该村老党员和困难党员，向他们宣传党的十八大、十九大精神和习近平系列重要讲话精神。同时，组织党员干部深入凤岗镇欧上村、龙凤村调研党建工作和开展扶贫帮困活动。今年3月，我台连续14天组织党员干部到凤岗镇龙凤村参与新农村建设工作，以“创优美舒适环境、建和谐文明新村”为目标，以整治脏、乱、差现象为突破口，与村民群众共同拆除旧房、危房61间，猪舍、牛舍54间、清理垃圾24车次，通过改造，村容村貌焕然一新，受到了村民群众的一致好评。
五、常抓不懈，加强广播电视安全播出工作
(一)深入排查，加强整改。为确保广大群众在重要保障期能收听收看到安全优质的广播电视节目，我台经常性开展全县广播电视安全播出专项大检查。在今年的全国“两会”前期，由台长任组长、分管副台长任副组长的检查小组亲自到台播控中心、制作室及塔山转播台机房等进行全面检查。通过专项检查，排除了安全隐患，确保了全国“两会”保障期广播电视节目的安全优质播出。今年上半年，我台的广播电视安全播出工作实现了“零事故”的目标。
(二)强化管理，加强监督。一是对新闻节目实行严格的审批制度。我台对本地广播电视新闻节目制作、播出实行严格的管理制度，所播出的节目坚持编辑初审、值周主任再审、分管副台长核审签批的“三审制”和节目重播重审制，对所播出的节目实行了专人收听、监视制度，发现问题及时处理。二是加强广告监管力度。我台按照国家有关规定，始终加大对广播电视播放广告的监管，特别是对医疗、药品、电视购物广告的管理，建立健全了广告播出监督机制，加强对广告的审查。
六、存在的困难和问题
在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，工作中还存在一些困难和问题:一是舆论引导水平尚需进一步提高，社会民生新闻还较少，缺乏深层次、有份量的新闻报道;二是“台网分离”后资金不足，广播电视事业发展还面临着诸多困难;三是专业人才特别是新媒体人才缺乏和人员不足的问题有待解决。
七、下半年工作计划
下半年，我们继续深入学习贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，积极探索广播电视科学发展的新思路、新途径，促进各项工作上新台阶:
(一)继续抓好新闻宣传工作。坚持正面宣传为主的方针，在主题宣传、系列报道上抓改革，在丰富内容、灵活形式上抓创新，更多地把话筒和镜头对准现实生活、对准基层群众，努力使新闻报道更加生动鲜活、出新出彩、富有特色;同时，充分发挥新闻宣传主阵地、主力军作用，集中精力办好我台自办自办频道和专栏节目等，努力提高作品质量、多出精品。
(二)继续抓好队伍管理。要建立和完善一系列规章制度，使工作走向制度化、规范化。同时加强队伍管理和建设，今后三年要着力锻造“三支队伍”:一支政治强、思想好、业务精、作风正的中层干部队伍，一支具有政治意识、大局意识、责任意识的采编播队伍和一支爱岗敬业、踏实肯干、能吃苦耐劳、乐于奉献的干部职工队伍。
(三)继续抓好经营发展。要既注重社会效益又要顾及经济效益，“两个效益”一齐抓，创双赢:切实抓好现有频道的插播工作，在搞好《_新闻》等栏目以及公益广告宣传的同时，多渠道、多形式、多领域拓展广告创收工作。
(四)抓好广电新媒体建设。按照国家和省的要求，积极做好广播电视传统媒体和新兴媒体融合发展工作，着力办好广播电视新媒体的“两微一端一号”(微信、微博、客户端和头条号)。继续加大广电新媒体的建设力度，把“掌上_”客户端打造成为影响力强、功能先进的权威主流新媒体。
(五)抓好各类大型活动的策划和落实。主动对接政府部门，策划实施品牌活动，争取承办全县性的大型活动。下半年拟策划和实施房产汽车展、第六届“唱响全城”歌手大赛、201X“同饮一江水”歌唱大赛、2020_春晚等各类活动，通过举办大型活动提高创收能力和广电的影响力。
篇13：总台主管半年总结
来，在县委、县政府的正确领导的正确指导下，我台从安全生产的实际出发，坚持以十九大重要思想精神为指导，认真贯彻落实十九大精神，全面落实科学发展观，全力抓好安全生产工作，取得了较好的成绩，我台无任何安全事故的发生，无群众性集体上访事件的发生，无违法犯罪行为发生。现将我台20安全生产工作自查总结如下：
为切实加强广播电视广告生产管理，进一步发挥广播电视媒体的社会责任，有效维护广大人民群众合法权益，着力营造良好的传播秩序和社会环境，我台对广告生产情况庚即进行了自查及总结，重点检查了以下几个方面：一是否涉及医疗养生类、药品、食品、化妆品、美容等广告是否存在违法违规问题，特别是内容、时长、形式等虚假宣传及欺骗、误导消费者问题;二在播所有医疗养生节目是否按规定备案;三是在播商业广告是否存在导向错误问题;四养生节目类是否存在违法违规内容;五落实广告生产管理相关规定和要求的其他情况。通过自查没有发现以上违规播出情况，今后我台将严格按照有关法律法规的要求，严格做好各类违规广告监督工作，切实把住内容关、宣传关，使我台广电媒体宣传工作更加制度化、规范化、科学化，切实增强宣传效果，提高群众满意度。
一、提高认识，加强组织领导。
年初，我台将安全生产工作纳入重要的议事日程，成立安全生产领导小组，由广播电视台台长任组长、主管安全生产的副台长任副组长，指挥部成员包括办公室、事业股、宣传股相关股室负责人组成，同志负责安全生产日常工作，任安全生产管理员。安全生产领导小组的职责是：建立健全安全生产调度机制，负责涉及广播电视安全的突发事件的应急处置、建立健全安全生产调度机制，确保生产期间的畅通。
二、健章健制，切实做到有章可循。
“没有规矩，不成方圆”。为建立健全各项规章制度，系统安全生产领导小组根据国家有关法规，结合本系统的生产实际，制定出切实可行的、以岗位责任制为核心的安全生产操作规程和工作纪律，切实做到了“有职工必有劳动纪律，有设备必有操作规程”。
三、加强宣传，提高安全生产意识。
及时组织干部职工学习国家有关安全法规。
四、召开会议，总结部署安全工作。
五、落实责任，强化安全生产管理。
六、加强全方位的安全大检查及专项整治工作。
总之，年我台全力抓好了安全生产工作，取得了较好的成绩。这是县委、县政府的正确领导和高度重视、台领导班子团结务实带领全会干部职工踏实工作的结果，但离上级要求还有一定的距离。在以后的工作中，我们将发扬成绩，克服困难，在县委、县政府的领导下，进一步贯彻落实各级对安全生产的指示精神，明确责任，加大力度，把全台安全生产工作深入扎实、坚持不懈地开展下去，抓出特色，抓出成效，确保全会安全生产形势的稳定，与时俱进，开拓创新，努力拼搏，为使我台安全生产工作再上新台阶而努力奋斗。
总台主管半年总结
篇14：宾馆总台工作流程
宾馆总台工作流程
宾馆总台工作流程总台是整个饭店的中枢与灵魂，它接触面广，政策性强，业务复杂，影响全局，是为饭店带来充足客源和产生良好经济效益的综合性部门。
在旅游业蓬勃发展的今天，饭店业的竞争日益激烈，总台员工应如何在自己的岗位上扮演好自己的角色，在饭店中发挥他的中枢作用呢?
第一，我们应该注意自己的仪容仪表。
仪表、气质与人的行为表现是紧密联系的，旅游服务人员的服务表现应该是外部形象仪表美和内在气质动态美***统一。因此，我们的体形容貌应给人健康精神的感觉;服务穿着应给人舒适、亲切的感觉。此外和蔼的笑容，体贴的音语和饱满的热情都会在客人心里烙下良好的第一印象。
第二，待客要有耐心，态度要诚恳。
服务态度对做好服务工作具有重要的心理功能，这早已成为旅游界的共识。要确立良好的服务态度，道德要自我尊重，要正确认识自己所从事的服务工作，服务工作并不低人一等。其次就是要自我提高，我们应在工作中不断提高自己的文化修养，职业修养和心理修养，有了广博的文化知识、职业知识和乐观向上的心境，才能主动自觉地形成和保持良好的服务态度，对客服务才能游刃有余。再次就是要完善我们的服务行为，服务表情要发自内心的微笑，服务举止要潇洒大方，要有良好的语言表达能力，做到“好话好说，好语常说”。
第三，抓住客人心理，进行针对性服务。
自古就有“百人百性百脾气”之说，旅客往往是一个缺乏稳定、有着各种要求、各种爱好的集合体，客人的'性格脾气不同，就该采用不同的服务方式，要有察言观色、对症下药的本领，如果我们在工作中注意积累经验，要做到这一点也不会太难。实践证明，我们如果能对客人提供针对性服务，就能使客人满意，并能获得良好的评价。
第四，要做好终结阶段的服务。
所谓终结阶段，就是客人在宾馆的消费完毕，办理离店手续的这一阶段，这一阶段是客人对住期间所接受到的服务进行整体的回顾和综合评价的阶段。我们怎样在这较短的时间里对宾馆的整体服务起到最好的补证作用呢?首先要了解客人此刻的心理，他们大多有种迫切感，急切地想踏上新的旅途或归家的路，所以我们的收银员应准确快捷地为客人办好离店手续。然后就是要把对客人诚挚美好的祝愿说得感人肺腑，让客人带着“服务的余热”踏上新的旅途，使客人产生留恋之情和再次惠顾之意。这样既树立了宾馆对外的良好社会形象，又扩大了潜在客源，势必就提高了宾馆的经济效益。
总之，如果我们总台员工都能在工作中不断积累经验，总结经验，不断完善我们的服务，那么，我们的宾馆一定会在我们的共同努力下取得更好的成绩。
篇15：助老服务社居家养老服务员个人先进事迹
助老服务社居家养老服务员个人先进事迹
罗店助老服务社居家养老服务员马静个人先进事迹马静是一位中年、美丽、朴实大方的居家养老服务员，在罗店助老服务社干了四年，自2009年进入服务社以来，她工作兢兢业业，以“与人为善”的心态对待每一位服务对象。进入居家养老服务的对象都是一些独居孤寡、身患恶疾、年老体弱的老人，每位老人的护理时间是按照政策上规定的，有时小马还要延长服务时间，对于身体状况重度依赖的老人，除了给她们洗澡，帮助她们排便等生活照料外，还要为她们进行按摩，精神慰藉，使老人们不感到寂寞。如：罗溪村的凌慧芬老阿姨，身患恶疾，在生命的最后一段时间里，心情异常烦躁，自己的子女也近不了身，小马就细心地为老人按摩，耐心地疏导老人，她以自己的这份诚心打动了老人，老人不仅愿意要她照料，也愿意与她谈心，而且更依赖她。马静经常说，把老人当成自己的亲爹亲妈，就什么苦什么累都不拍了，什么脏什么龌龊都不在乎了，她是这样想的，也是这样做的。受到过马静服务的`老人提起马静，个个竖起大拇指称赞她：“迭格妹妹人美心美，生活也干得漂亮。”
独居老人彭惠英，子女常年不在身边，嘴角经常挂着唾液，马静还记得当年老人邋遢的样子，一问才知道，老太太因患脑瘤手术后留下的后遗症，加上88岁高龄，右腿又不慎摔成股骨颈骨折，真是雪上加霜，家里已经半个多月没搞卫生了，小马看着这位可怜的老人，心在流泪，二话没说就开始为老人服务起来。记得2012年8月8日的“海葵”台风，暴风雨像瀑布似的倾泻下来，马静正急急忙忙地赶往彭惠英老人家里，风雨搅拌在一起，像密集的子弹噼里啪啦地打在小马的脸上，疼得像针刺似的，狂风吹烂了她的雨伞。一到老人家里，只见潮水正往老人的厨房间涌去，小马顾不得浑身湿个通透，说：“阿婆，侬不要急，我来想办法”，小马拿起勺子，把涌进来的水盛进水桶，再拎到外面去倒掉，暴雨一直不停，潮水还一直在涌，马静心想这不是办法，于是她找来了菜刀在老人的墙角边挖出一道小水沟，大风在无情的呼啸，大雨像瓢泼一样浇下来，马静眼睛都睁不开来，但她照样挖，阿婆在边上无比怜爱地喊：“侬迭格囡呀，要生病额，等雨停了再弄”。在风雨里，马静把出水沟挖好了，阿婆催促她早点回家，而小马还要把凌乱的房间收拾干净了再走。老人目送着马静，一边叮嘱她要安全到家，服务员的背影粘连着老人的目光，这份感情叫不舍，在这样恶劣的气候环境下，马静还牵挂着她所服务的老人，她与老人的心贴得如此的近。她像蜡烛一样有一份热发一分光，给老人们送去了温暖、安乐，为他们的家属送去了安心。
马静同志与服务社的其他服务员、管理人员都相处融洽，从来不斤斤计较。待人随和，谁有困难都乐意帮忙。有一次，一位服务员的老公病逝，悲痛欲绝而影响了工作，小马也主动提出帮忙。在服务社换岗的调动中，无论是服务对象身体状况差还是路程远，她都没有异议，乐意接受。
在当今和谐社会里，真因为有了像马静一样优秀的服务员们，由于她们的敬老爱老的付出，才使得我们的社会更加和谐，她们是和平年代里最可爱的人，在她们的带动下我们全社会的爱心将传遍社会的每一个角落。
2013年6月24日
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