三年工作心得

时间：2022-05-24 03:09:07 工作心得体会收藏本文下载本文

【导语】这次小编给大家整理了三年工作心得（共8篇），供大家阅读参考，也相信能帮助到您。

三年工作心得

篇1：工作三年心得

工作三年心得

其实到今天还没有完完全全做够三年的工作,只不过今天发生的事让我不得不反思一下自己过去走过的三年.总结下来应该还是一个工作责任心比较强得人,不能说把工作当成生活的全部,至少也是绝大部分.

2年零7个月的企业工作,很辛苦,也很受用.遇到一个很好的老板,虽然有些抠门,虽然工资不高,也没攒下一些积蓄,但是教我很多东西.因为领导就是一个拼命的领导,做下属的没胆量偷懒,那些时间一个月只有4天的休息日,有时候攒着等有事的时候歇.第一年上过两班导,一个班12个小时,试用期只有可怜的600块钱,那时侯在呼呼的大冬天,在漏风的车间操作高压釜.其实我的工作环境不曾向别人提过,我们同来的那帮大学生,陆陆续续的***了,而我是硕果紧存的一个,only one.不用说很多人就可以想象的到.起初的两年单位离家较远,坐公交要倒两趟车,早上6:40就要从家里出来,晚上不到8:00基本上都会在回家的路上,没少为公交事业作贡献.夏天的时候还好,尤其是冬天,不管多天寒地冻基本天天披星戴月.有时候回想起来都挺佩服自己的.虽然客观条件辛苦一点,但人际关系非常好,套用一句老话那叫“工人阶级感情”.我的直属领导人很好,在刚工作的那年就鼓励我考研究生,但是因为准备不充分失利后依然鼓励我不要放弃.老板还曾经劝我要不考他同学的研究生,或者帮我找找熟悉的老师,只可惜心气太高,努力又不够,没有考上研究生,不能不说是我的一大遗憾.当我老觉得自己还什么都做不来的时候,企业不会等待你的成长,老是硬着头皮迎接一项又一项新的工作,新的挑战.实话讲我不是一个胆大的人,包括和人打交道,可是那些年,你只能一人面对陌生人,陌生东西,用领导的话说就是该摔打的时候就得摔打,否则永远不能成事.我也就是这么摔打出来的.遇到不懂的东西要学会上网上查资料,不懂的要敢开口问,要敢干,那时候下班之后的工作就是上网查资料.还得好好感谢一下我读研究生的同学,他们帮了我很多忙,因为有些资源用起来并不那么顺手,只能求助于他们,谢谢大家的不厌其烦,比如小池,倩倩,小胡,还有月娇,何何.其实在跟随领导工作的同时又意识到一个很重要的问题:人脉.因为老板是原来大企业的一个领导,后来改制之后自己干了一摊,在工作的过程中发现认识人多了真好,当有力所不能及的时候,会有别人的帮助给你,也许有些是出于商业的利益,但我相信不是谁都可以不花钱就能办很多事的.所以遇到的.每一个人尽量的能当朋友对待,积攒自己的人脉,中国人多,很多问题最后还是要落在一个人上.如果没有这次考试,可能也不会有第二份工作,其实领导也有挽留,李经理还对我说不做你这份工作可惜了.但是第二份工作毕竟也是付出辛苦的,相对也是别人眼里不错的工作,铁饭碗,很清闲.还是辞掉了第一份工作.

虽然已经报道了但是直到 3月3号才正式开始第二份工作.离家更远,坐火车8个小时,来回一趟16个小时.时间正规,每天8小时工作制,双休日,法定节假日基本不加班,工资比之前高,因为没啥可以花钱的地方工资基本都能攒下.起初刚来的时候很轻松,因为是新人,没啥可使唤的地,使唤了也怕干不好,也因为是年初还没啥多大任务.天天就是拿着领导给的书,文件翻法律条文.后来就开始整理档案,熟悉一下工作,后来就开始慢慢步入正轨,别人的工作就开始慢慢移交了.后来自己就上相关论坛网站,熟悉这个行业,熟悉这份工作.关于工作内容我无话可说,正常按部就班.我只能对我自己说,做好自己分内的,别整天张牙舞爪的,不要对别人有任何的要求,哪怕是很小的一件事情.如果力所能及,不要怕辛苦,只有自己是能靠的住的.我非常讨厌的就是推卸责任,而我所接触的恰恰是不如我愿的.有时候自己老和自己生闷气,因为不能发泄,在这什么时候都得面上一团和气.后来劝自己不要拿别人的错误来惩罚自己,看来还是度量不够大,有些事,有些人不能容忍,而自己又犯了职场的一大忌梨花带雨,以为自己受了多大的委屈,这是后悔莫已的事,也许也好,发泄出来了,至少不会抑郁了.那天在别人家里看到墙上的几句话,遇事处之泰然,得意时淡然,失意时坦然,艰难曲折必然,历尽沧桑悟然,凡事顺其自然.慢慢修炼吧,希望也能达到这样的境界.

篇2：工作三年个人心得总结

三年来，我坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为工作指导，一贯模范地履行教师职责，工作认真负责，勤恳踏实，具有崇高的职业道德和奉献精神。注重自我_，培养高尚的道德情操，坚持以一颗仁爱之心、公正之心，平等地对待每一个学生，关心每一个学生的成长，给予学生进步向上的动力。做到爱惜荣誉，不务虚名，为人师表，廉洁从教，静心教书，潜心育人，努力做一名受学生爱戴、让人民满意的教育工作者。

持续谦虚谨慎的作风，用心向书本学习，向同行学习，“融百家之长，舍一己之短”。先后参加##省首批特级教师后备人才高级研修班、##市首批教育系统高层次人才高级研修班等，并以此为契机，研究和汲取先进的教育理念，刻苦钻研，不断创新，力争做一名专家型、学者型的人民教师。脚踏实地，默默追求，全身心地投入教学工作。为了适应新课改、新高考的需要，我进一步更新教育理念，把学习成果应用到平时的教学实践中去，始终将自主探究作为培养学生创新潜力的着眼点，努力激发学生的求知欲、创造欲和主体意识，培养学生的创造潜力，尽可能做到“减负增效”，提高课堂教学的有效性。平时，我时刻关注物理学科的前沿知识，认真学习相关的新成果、新发现，并及时而准确地嫁接到高中教学中来。教学质量高，教学效果好，深受学生欢迎。

为了适应和推进新课程改革，_年12月由我主持的《高中物理“问题探究”教学模式的探索与实践探究》课题经省教育学会批准立项为省级“十一五”教育科研课题。目前，该课题研究已取得阶段性成果，《高中物理问题探究法教学“三步六环法”》、《浅谈问题教学中的教师行为》、《新课程问题教学法的实践与思考》等论文分别在《物理通报》、《##教育》和《成才导报》上发表。主持并用心参与江苏省教育科学“十一五”规划课题《新课程背景下创新型实验教学的研究与实践》，注重理论和实践相结合，在实践中求索，在求索中创新。

作为年级委员会成员，协助分管校长、书记做好相关教育教学管理工作：制定阶段性工作计划、扎扎实实抓好常规教学管理、定期检查教师的备讲改辅考评、召开好分管科目组合的阶段教学质量分析会，主动适时地指出工作中存在的不足和问题，提出教学工作的推荐性思路和方法。所在年级在##市联考、省学业水平测试和高考中均取得了较为理想的成绩，社会声誉好。

公司近3年工作总结2 近三年来，本人在县委、县人民政府的正确领导下，在本部门领导及干部职工的大力支持和配合下，恪守职责、廉洁自律、全力以赴，使各项工作取得了必须的成绩，现就个人近三年工作做简要总结：

当今，工业经济新状况、新问题层出不穷，经济领域已发生了巨大的变化，因此只有把加强学习摆在重要位置，才能使自我的观点、思想和知识结构跟上时代前进的步伐，才能具备驾驭市场经济的潜力，当好县委、政府的参谋，当好经贸委主任。鉴于这一认识，我坚持不懈地加强三个方面的学习：一是认真学习建设有中国特色社会主义理论，并把_建设有中国特色社会主义理论与“三个代表”重要思想、学习实践科学发展观、建党__周年讲话和十七届四中、五中全会的决定、决议结合起来研究，以求弄通特色理论，不断提高执行党的基本路线的坚决性和自觉性。二是认真学习法律、法规和县委、政府的决定、决议，凡涉及工业经济方面的法规，如《企业法》、《公司法》、《质量法》、《会计法》、《通则》等等，我都进行重点学习和较为深入地研究，从而强化了自我的公仆意识、依法行政意识，同时提高了依法行政潜力和用法律引导、推进我县工业经济发展的潜力。三是认真学习社会主义市场经济知识，我系统地学习了关于市场经济基本原理、关于宏观经济运行的理论、关于现代科学管理的理论等等。透过不断强化自我的政策理论水平，为各项工作扎实有效开展奠定了政策基础和思想基础。

篇3：工作三年个人心得总结

非深圳户籍办理护照流程，这是我的个人办证经验，分享给大家，有需要办理的可以参考一下。我是在深圳南山公安分局办理的证件。

☆分享下我的护照办理流程1.去照相馆照护照相片及回执（大小规格照相馆都知道的规格为48mm×33mm）2.拿上户口本原件，身份证原件，并复印后带去

3.公安局排队初审（在深圳市公安局出入境便民网下载表格先填好），领号，验指纹，签名。

4非深户籍办理护照，提供已连续在深圳缴纳一年以上社会保险证明，可以自行在社保局网页上打印。（有的公安局需要提交这个资料）4.等叫号办理

☆情况说明及注意事项：

深圳公安局上班时间周一至周六。上午9：00~12：00，下午14:0018:00我办证是在8月份，人特别多，一般上午办理五、六百个号，下午办理五六百个号。

我办证的时候早上七点发好，8点开始办理。所以一定要早到，六点多种去排队就一定可以拿到号，另外每天取号的数量是有限的，去晚了就排不到号了（资料一定要带齐，否者领不到号），也可以网上预约，不过我只查到可以网上预约办理港澳通行证，办护照网上没有预约通道。

非深户籍集体户口，需要从户籍所在地派出所借出户口卡页原件，否则不予办理。有集体户口的一般放在当地就业指导中心指定的派出所，我就是因为不知道这个，所以前后跑了好几趟，分享出来供大家参考。只要资料齐了，当天领导号码。工作人员办理是非常快的。

取证：非深户籍一般是需要30天的。

公安分局的选择：那一个都可以，一般选择离自己住所最近的。

祝各位顺利办理。

篇4：工作三年教师谈成长心得

一、课堂的成长

记得刚站上讲坛时，对着那些依依呀呀的学生时，有些无奈，他们没有体育课堂常规的概念，特别是最起码的服装问题也做不到，何况是纪律了。经过反反复复的强调，再强调，他们终于有了点样子。为了能把课上的更好，能让学生更能喜欢我。那一刻出现了迷茫，说实在的就是不知道如何把课上的更生动形象，能在不强迫的情况下能让学生自觉的喜欢上体育课。渴望自己能快点成长，也能快点解决这困惑的问题。

通过校内的交流，校外的学习帮助，终于帮助我逐步走出困境。有时一节成功的课，会让我乐上好几时。因为想要这种成功的快乐，所以我更加积极参加一切的学习。当看到优秀教师一堂好课的时候，忍不住的会去想，别人能上的这么好，为什么我不行呢?好希望自己马上就能向她一样，但是成功教师的课堂魅力并不是三言两语就能学来的，这关键主要是要追随于她们成长路上的串串足迹吧。在5月区体育健康课堂教学评比中获得了二等奖。虽然成绩不怎么样，但这次的付出和经历令我对以后的工作更有信心。

二、专业的成长

一个中长跑出身的体育教师，对于球类只略懂一点皮毛，只勉强过关那最低要求的考核。现角色的互换后，要求也就变高了。记得第一次带乒乓队参加比赛时，那种紧张的状态感觉犹如昨日。那时因学生技术、心理因素的关系，发挥的很不好，可以说是一塌糊涂。技术本就有点差，再加上紧张，那就可想而知结果是如何了。为了比赛，为了能让学生走出班级，走出校门，我决定从自己开始学习。通过边学边练，不断的寻找经验和感觉，功夫不负有心人终于有了些成绩。在区田径运动会上获得第五名;乒乓男乙获得第一名;羽毛球女甲获得第二名;中国象棋男甲获得第一名等一些优异成绩。

三、教育思想的提升。

1、乐读

为了与他人交流、交流读书的感悟时能有所畅所欲言，所以拿起了书本。希望通过阅读能从中得到一些心灵的启迪。说实在的，从小我就没有读书的好习惯，那是因为年少不知将来愁，当工作了用到知识的时候，才恨读书晚。每一位有学识的人，他们成功的过程中，都少不了有书的陪伴。有才华、有理念、有想法的人，都是通过阅读来提高自己的内涵。当我清醒的认识到这一切的时候，我也赶紧跻身于这个行列，向成功人看齐，以书为友。

2、勤写

博客建设是帮助我们实现专业成长的另一个有效的途径。在这个思想交流的平台，我们可以互相学习，互相鼓励。及时记录在特定的环境和心情下的感悟，不仅可以收获思想的提升，还可以收获那一份心灵的纪念，收获反思能力的提高，更可以收获自己的专业成长。起初，我也当作一个任务去完成，强迫自己去写，当端正了心态后去对待这项工作时，强迫反而变成了习惯，变成了一种思想上休闲的享受。在10月市教师博客评比中，获得了二等奖。游走在自己的博客文字中，总结其经验，相信在不断地探索和尝试中，自己会更快更好的成长。

工作三年教师谈成长心得

篇5：工作三年心得体会

大国学家王国维借用古代诗词形容人生追求的三种境界，有一段精彩的说法：第一种是“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望断天涯路“；第二种是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处“；第三种是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫“。

回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经历，虽然短暂，却也漫长，似乎对前两种境界有所感悟，而第三种境界所描述的游刃有余的自由状态，仍然是我孜孜以求的最高目标。三年的银行零售客户经理工作，其间经历了艰难和苦涩，挥洒了汗水和泪水，也收获了成长和快乐。在银行工作的时间里，我从一名稚嫩的大学毕业生，成长为一名合格的零售客户经理，在这个岗位上做出了一点成绩，并由此得到了领导和同事们的认可。客户经理这个岗位，曾经让我感到望而却步，束手无策，也让我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又让我积累了许多的社会资源，增长了见识并锻炼了心智。让我深刻地体会到：只要多一份的坚韧，多一份的执着，成功并不是那么遥不可及。

坚持就是胜利

我在大学里学的是国际贸易，说起来这门专业跟营销学高度相关，可是直到毕业的那一天，我都不知道“营销“二字的真正涵义。应该这样说，从来没有向别人成功推销过一样东西的人是绝对体会不到什么叫营销的。然而那时刚毕业的我抱着跟大多数同学一样的想法：“绝对不做市场营销。“不过我很幸运，我在进入兴业银行的第一天开始，这个念头就被彻底扭转了，因为做客户经理就必须学会营销。

当初进入银行的时候，我对银行业务并不了解，一听说有银行招聘，第一个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚厚的玻璃墙后面数钞票的样子，想想一年到头都要跟钞票打交道，不禁感到兴奋又害怕，抱着试一试的心态，我参加了银行的招聘。没想到入行第一天的会议上，行长就让我们拉100万元的存款。我完全傻眼，100万！我做梦都没梦见过的一个数字，跟我的生活完全没有交集的一个数字，对我来说完全就是一个天文数字，这么艰巨的任务我知道自己不可能完成，我意识到原来客户经理的工作不是数钞票而是找钞票。

在接下来的几个月里，我发过传单，守过厅堂，“扫“过写字楼，但是没有一点进展，我对如何开展工作毫无头绪。行长常对我们说：“市场是很大的，我们支行后有名校华师，前有电脑一条街，每天在大街上走的都有可能成为你们的客户。“听行长训导的时候我们总是雄心勃勃，信心十足，可是转身看看满大街滚滚的人流，我要怎么认识他们呢？我要怎么开口让他们到我们银行来存钱呢？这些人都不会成为我的客户，因为我跟他们根本就不认识。我感到灰心了，甚至绝望，每天象个没头的`苍蝇到处发传单，激情也在失望和迷惘中一点点消磨泯灭。我想也许自己并不适合做这份工作，我想放弃了。那段日子里我每天下班都告诉自己：“明天我就辞职“，到了第二天睁开眼睛我又告诉自己：“再坚持一天，没准会有转机。“在这样不断的自我放弃和自我鼓励的情绪下，我度过了在银行最艰难的四个月。但是四个月以后我基本上不再每天作这样的心理斗争了，而是掉头积极的地学习银行业务来充实自己的脑袋。我告诉自己不能总在有业绩和没业绩这件事上徘徊，要把目光放远点，放在实实在在的东西上，所以我开始努力学习业务。我在厅堂的日常维护中学习零售业务，也会帮助公司客户经理走访客户，办理业务，这样一来，虽然我还是没有业绩，但是我每天都在忙碌，不断地学习新知识。我感到一些充实和满足，而不再深陷于能不能转正、能不能立足、能不能签合同这样的小巷思维里。这样的学习是琐碎而零散的，如果不能及时总结，很多东西容易遗忘，所以我也就养成了拿小本子记东西的习惯。包括跟着行长出去见客户，很多谈话的细节我也会记下来。为此，行长表扬了我。现在回想起来任何一种成长的过程都是漫长的，有时候你的进步就是来源于你所养成的良好学习习惯。

在许多次的思想斗争中，我度过了在兴业银行的第一个年头，虽然我还是一事无成，但是我成功地改变了自己的思维和行为方式。那就是我很少再为每月只领四百块钱工资的事情不开心，也很少去思考我何时能转正，而是把思想和精力放在学习专业知识、业务技能，协助其他客户经理做好客户服务工作和揣摩营销心得上。有了平和的心态，也就能专注于细微的工作，枯燥的学习，并从中收获到点点滴滴的进步和快乐。当然我也很幸运，在东湖支行的日子里，有很多人帮助和鼓励我，给我机会学习、提高。在后来的公私联动营销中，我开始发挥自己平时积累的专业知识和社会经验，配合身边的公司客户经理开始了有计划、有目标的市场营销，也开始了逐步积累的业绩。同时，在与公司客户经理共同营销过程中，我又学到更多新的营销方法，包括对客户的拜访、与客户沟通谈判的技巧、后续跟进的服务等，并且更大程度地了解了我行公司业务产品和业务办理流程。这些书本上学不到的营销知识，不会有人刻意去教你，只有自己不断去用心去观察、总结、模仿、体会才能变成自己的东西。

在股份制商业银行里合作的气氛并不那么浓厚，一个成功的公司客户经理往往只有他个人比较成功，而零售客户经理和公司客户经理合作开展业务的机会很少，这也许跟银行内部的考核机制有关。可是我觉得一个人的精力总是有限的，专业知识结构也有局限性，而客户的需求往往是多元化、多层面的。面对同样的资源，公司客户经理与零售客户经理共同开发，各有侧重，那么大家就会挖掘更多，营销和服务工作也会更轻松。很多时候公司客户经理们更注重资产业务的营销以此换来存款等业绩；资源型的客户经理，他们不会注意到这个客户有没有零售业务的需求，他们更多时候想的是客户所代表的公司能不能成为我行的公司核心客户。这个时候如果有一个零售客户经理能够从零售服务和产品角度去加以营销，其效用应该是双赢的。我很幸运，我的一部分客户资源和营销经验都来自于身边优秀的公司客户经理，他们放手让我去尝试营销，甚至共享客户资源协助指导我的营销工作，这让我能够迅速的积累业绩，并为能够开发新的客户赢得时间。

我想，如果我在“山重水复疑无路“的时候打了退堂鼓，或者因为畏难怕苦而裹足不前，再或者没有平时专业知识和技能的积累，也就一定不会被这个团队所接受，更没有在公私联动中发挥作用并取得营销收获的机会。机会总是有的，但他往往只给有准备的人；要想赢得机会，就必须时刻作好必要的准备。

在兴业银行的第二年我认识了一些大客户，也开发了一些周边的客户资源，通过分行的考核，我终于成为了兴业银行的在编人员，尽管我还不是正式员工，但是年夜饭的饭桌上有了我的位置，年终总结大会上我被评为了“零售营销精英“，我以年储蓄日均存款1800万元的业绩取得了全分行零售客户经理第四名的好成绩，这样的成绩让我感到兴奋，更让我知道自己要学习的还有很多，要做的也还有很多。

-是我很重要的一段成长经历，也是来到兴业最为艰辛的一段日子，但是我挺过了难关，并且没有放弃。“胜利往往产生于再坚持一下的努力之中“。在这个阶段我做到了。我相信我的经历并不是兴业银行最典型的，但是绝对代表大多数原本没有社会资源的零售客户经理，他们和我一样曾经经历过或者仍在经历着积累业绩的艰难，但是我想只要多一份坚持，多一份忍耐，多一份执着，再多一份准备，就一定能够做出成绩。

心态决定成败

如果你不是一位资源型的客户经理，那么就必须做好长期作战的准备。零售营销不是一件容易的事情，它不象公司业务因为有了信贷关系就可以收到立竿见影的成效。面对一个零售目标客户，常常需要持续营销半年、一年甚至两年才会有结果。心态决定成败，做好客户营销首先要克服的是“求人“的心态。

我们常常在说“营销“一词的时候，首先想到的是客户，所以往往称“客户营销“或者“营销客户“。如此认识，往往容易忽视对销售产品的了解而更加重视对目标客户的寻找。而“有价值目标客户“的稀缺性又让零售客户经理在营销过程中难免产生“求人“的被动心态，致使营销工作从一开始就陷于被动，难以奏效。其实“营销“一词，顾名思义，是经营和销售产品的意思。所以，做好营销工作，最基本的是要深入学习、了解和掌握我们自己的产品，并与市场上同类产品进行对比分析，以己之长补他之短，才能说服客户认可和接受。因为客户对品质的需求一定不会有一个最好的标准，因此往往只是选择更好。一个成功的营销者，营销的最终结果一定不是客户感到被动的接受或者仅仅出于人情的帮助，而是他内在的真实需求和利益被最大程度的满足。因此，我们不必带着“求人“和“索取“的心态去拜见客户，而应该是带着发现、引导甚至创造客户需求的心态去拜访客户。虽然这个过程可能比较漫长，也很艰难，但一旦达成，客户对你产品接受的同时，也自然而然对产品产生信赖甚至依赖。

克服了“求人“的心态，零售客户经理还要注重对客户开展持续性的营销和服务。仅仅拜见客户、把客户带进门是远远不够的，要把客户当自己家亲戚那样常来常往，不然客户很容易流失掉。我觉得客户是客户经理的衣食父母，我们对待客户必须具备十分的耐心、包容和感恩，这些客户才会回报你。做客户营销的人始终要愿意放下身架，不管面对怎样的客户，始终如一地接待他们，倾听他们的需求，为他们提供服务，这就是一个客户经理最专业的表现。当你真正做到专业的时候，你的自豪感就会随之而来，客户对你的信赖、尊重甚至依赖也会随之而来。我碰到过一些保险公司优秀的营销人员，他们的那份自信常常感染着我，虽然最后我没有购买他们推销的产品，但是对他们的敬业精神感到佩服。我想同样的道理，也许我碰到的有些人并不会成为我的客户，但是如果我能始终保持一个银行从业人员应有的风格和服务，那必定会给客户留下良好的印象，为以后的营销打下基础。春节前，我带一支团队冒着风雪对光谷步行街的商户进行了一个月pos机营销，结果中途很多商户又被别家银行以更优厚的政策吸引过去了。回想一个多月付出，我感到很沮丧，觉得自己和团队的共同努力都白费了。但是后来有一些我曾经营销的客户pos机出了问题，他们根据我们发放的宣传单找到我，我还是热心地为他们解决问题，之后适时与他们联系宣传我行其它零售业务。结果就在这件事过去了大半年以后，一位商户主动到我行存了10万元的定期存款，还有一位客户成功帮我引进了一个黑金卡客户。在那次光谷步行街的营销活动中，最终在我行办理pos机的客户仅只有十几个，但是每位客户的日均存款都超过万元，每位客户都和我成为了朋友。这件事情让我印象深刻，我想如果我因为营销未达到预期效果就放弃那片市场，不再为那边的客户提供服务，那么最终我真的会一无所获。

关于营销客户的学问，我想在兴业银行还有许多优秀的零售客户经理都有着更深刻的见解和心得，但是我想最终都离不开“真诚、真心、真实“这几个字。有时候营销客户也并不那么高深和神秘，只要你以诚相待，终有一天会得到回报。

资源在于挖掘

对于一个零售客户经理来说，最优质的资源就是vip客户，而寻找vip客户或者把一个普通的银卡客户发展成为我们的vip客户是一个长期的工作。每个银行都有自己的vip服务，而兴业的vip服务并不是同业中最好的。在众多银行竞争中如何展示我行vip服务的特色，增强吸引力，让客户从“心动“到“行动“，成为我们最忠实的vip，对一个零售客户经理来说是十分重要的一课。我不知道别人是如何做到的，但是我自己就是用最简单的办法打造自己对客户的vip服务。

1、耐心细致，当好客户的业务管家。只要我在行里，不论是在厅堂里碰到我的客户还是客户主动打电话给我，我都会尽量陪着他们把业务办完。陪着客户办业务是进行再次营销的最佳时间，你可以跟他们拉拉家常以缓解长时间没有见面的生疏，在办理业务过程中向客户展现你的干练和细心，还可以向客户推荐适合他们的产品及服务。尽量全程陪着客户办理业务会让他们觉得自己备受尊重，而一个重视客户的零售客户经理也往往也会赢得客户的重视。

2、专业服务，当好客户的财务管家。很多银行这项工作都是由专职理财经理来做，但是我们的大堂团队每天的工作十分繁重，所以很多时候客户经理必须为自己的大客户当好财务管家。同时，这其实也是必要的，因为客户经理必须时刻了解自己大客户的财务状况，才能做一下步的营销工作。所谓vip就是多双眼睛为客户去关注他们的财务情况，并及时给予建议。这一点事关客户切身利益，对客户来说非常重要。，我行基金销售特别火爆，我的基金客户至少有50个以上，每天都会接到客户有关基金的。后来我发现有时候很容易搞混客户买的是什么品种，买了多少金额，我的迷糊有时候会让客户感觉不快。我敏感地意识到这一不足，立即为这些客户建了一份小台账，把每位客户的卡号信息、购买轨迹都用表格纪录下来，当他们在的时候我也能在第一时间翻看他们的购买明细，然后反馈信息给他们。这会让客户觉得很贴心，不需要自己操心跑银行查询，感觉自己受到了vip的待遇。到后来甚至有许多客户充分信任我，把客户号及网银密码也登记在我的小台账上，以后他们想买卖都只需要给我一通电话，我就能及时帮他们操作。这种贴心的服务方式对年纪大的客户群体尤其重要，我有两位在“华师理财报告会“上认识的老教授客户，他们开始并不那么信任兴业银行的品牌，通过我多次给他们打电话和上门宣传理财产品，他们才陆续在我行办理了多笔小额理财，但是到了由于购买笔数太多，连他们自己都记不清兑付期了。后来我在手机上设置了客户理财到期日期，每当他们理财到期时，我就会提前一个星期电话通知他们，并帮他们整理财务情况、提出建议，这让他们非常高兴。经过两年的营销，这两位老教授在我行的资金量从最初的5万达到近100万，并在这次金融危机来临时将所有到期的理财都转为了定期存款。对待这些年纪大的客户，我觉得更要细心，有时候无须提供什么高端的服务，或者送什么贵重的礼品，只需要让他们觉得你能帮他们理顺自己的资产，他们自然会成为你的vip。

3、贴心细微，当好客户的生活管家。我曾经听说民生银行的一位零售客户经理为了营销客户每天接送他小孩上下学，且不论这种做法的合理性，但我很佩服这样的毅力。我觉得对待大客户必须要把他们当亲人来关心，你不仅仅要关注他们的财务状况，甚至还要恰如其分地关注到他们的生活。在我的大客户子女生诞、住所乔迁以及传统佳节这些重要的时刻，我会让他们收到来自兴业银行的祝福；每年年初我会为我的大客户家庭订购报刊，第一年的时候他们都很客气说不要，也许因为我们的关系还不那么密切，也许会觉得我有什么企图，无论如何我都很礼貌地给他们每家硬塞了一本，到了第二年我再给他们订书刊的时候，他们会主动选择想要的书刊，甚至会要求为其他的家庭成员多订几份，其中有位客户的太太刚刚有了宝宝，我就把她的书刊从《瑞丽》换为《妈咪宝贝》，她非常高兴，觉得我很贴心。这些细微的服务让我觉得，只要你真正关心、了解客户的需求，即便是小的需求，也能增进客户对你的信赖。现在我所打造的的vip专属服务已经成为他们生活中不可缺少的一部分了。

团队是强大的支撑

来兴业的时间不算很长，但是很幸运，碰到了几位好领导。在刚到兴业银行那段艰难的日子里，是李卉领导我们的零售业务，李行长是兴业银行一位明星客户经理，她的聪慧和魅力深深地打动了我，在我遭遇到无数挫败的日子里，也正是因为把她当成学习的榜样才有了源源不竭的动力。直到分行开展了零售事业部的改革，分行对零售业务发展更加重视，也相继出台了配套机制和管理办法，我们支行也新上任了一位零售业务副行长，就是现在的伊莎莎。之所以想谈谈领导，因为我觉得成就一位优秀的零售客户经理绝对离不开领导的管理和带领，离不开团队的合作与支持。

伊行长是一位很有魅力的女性，她总让人感到很亲切，最重要的是她善于帮助每位客户经理发挥自己的优点和长处并在行业中占有一席之地，即便是目前业绩没有积累起来的零售客户经理，也能看见成功的希望，我想这正是一个领导者的管理艺术所在。在她来到我们支行以后，我们零售营销团队有了根本的变化，不再零散作业，而是以团队营销为主。在分行上线的新产品“兴业通“出台后，正是在她果断的判断力和强大的后台支持下，我们支行才得以迅速地完成了分行下达的任务，并且所做的客户都是非常有挖潜价值的客户。在“兴业通“营销初期，我所在的营销小组不论在数量还是质量上并不是最优秀的，当时我对“兴业通“产品也并没有很清楚的认识，但在伊行长不断的提示和激励过后，我逐渐认识到“兴业通“是切入中小商户最好的工具，于是在拓展“兴业通“的第二阶段，我迅速改变了对此产品不以为然的态度，经过在市场上踩点，最终把目标放在了汉正街。那时候我们都觉得汉正街是块宝地，但也是个难啃的骨头，许多商户已经习惯了他们原有的结算模式，想要让他们接受兴业通，并不是很容易，但是我们营销小组很幸运，恰好碰到了汉正街品牌广场开张不久，行里的领导对这个市场做出了迅速的反应，调集了人力支持我们营销小组主攻品牌广场。在骄阳似火的八、九月，我们顶着酷暑打响了品牌广场营销的第一战，第一批安装上线的兴业通有50多台，接下来在品牌广场及周边市场安装的兴业通台数不断增加，截至目前我们小组营销的320多台兴业通中有一半左右都是品牌广场的客户，这些客户都具有挖潜的价值。虽然比起其他的经营机构，我们的成绩并不是最优秀的，但是对于我们的营销小组来说，如果没有领导背后的强大支持，也不可能有今天的成绩，对此我们感到很满足，也很感谢领导。

回想起这几年来我在兴业的日子，我的所见所闻所感，有太多无法言说的艰辛与苦楚，正因为有许多鼓励和帮助过我的朋友，才让我今天可以在兴业立足并且成长。每个客户经理对于客户营销都有他们自己独特的感悟，但是营销工作并不是孤立的，有时候它就体现在我们的一言一行中，只要我们保持自己的特色和原则，注重细节，善于调动身边的人和事，把营销融入自己的日常生活，就能够做好营销工作，成长为一名优秀的零售客户经理。

篇6：三年工作总结报告

一路走来，步履匆匆，不觉间三年已悄然向我们挥手作别。回首这几年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的本人就这一年的工作小结如下

一、思想方面

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法律法规及各项加油站规章制度，学习上认真学习管理规范、积极开展创新。

二、工作方面

能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下提高对加油站工作的重要性的理解。加油站运行的正常和加油站各位同志工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，我都需要虚心诚恳的请教随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人，让别人以为你是一个很聪明的人，加油站是不需要这样的聪明，在这个工种对自己不认真就是对生命不负责、对国家财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益，把我的聪明运用到学习技术上，把我的能力以团队的形式发挥出来，不搞个人的表现主义，这样既损害公司，也伤害了自己。为了工作的顺利进行，我们的分工也明确了，不是意味着埋头苦干，恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人，但一个人的力量永远是不够的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要发挥自己的特长，还要知道别人的特长。用行动证明自己，用成绩征服大家。

俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质为能保质保量地完成工作任务.

总之，这几年来也取得了一定的成绩，但与上级的要求相比，仍存在一定的差距，我将在今后的工作中不断努力克服和改进。

篇7：双拥工作三年规划

双拥工作三年规划

双拥工作是一项带有全局性、战略性的工作。至，市委、政府和驻军部队认真贯彻党中央、国务院、自治区和**军区关于做好双拥工作的指示精神，以争创全国“双拥”模范市为动力，以确保社会稳定、民族团结、社会生产力发展和部队战斗力提高为目的，广泛深入地进行国防教育，积极开展双拥共建活动，正确处理军政军民关系，认真落实优抚安置政策，全市双拥工作呈现出良好发展势头，取得了显着的成绩。为加强和搞好今后3年的双拥工作，使之更加规范化、制度化、社会化，有力推进全市在政治、经济、文化及国防建设等各方面健康快速发展，早日实现全国双拥模范城奋斗目标，特制定本规划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕社会生产力发展和部队战斗力提高这一根本任务，积极适应社会主义市场经济发展和新时期军事战略方针的要求，立足于本市实际，抓基层，抓落实，抓发展，抓创新，努力探索新时期做好双拥工作的新途径，进一步巩固、发展“同呼吸、共命运、心连心”的新型军政军民关系，促进地方、驻军、兵团密切合作，和谐发展。

二、奋斗目标

全市90％的乡场、机关单位和驻军连队达到“双拥模范”标准，全市工作达到“全国双拥模范市”标准。

三、工作任务

（一）加强对双拥工作的领导

1、地方、驻军继续把双拥工作作为一项政治任务，纳入经济、社会发展和部队建设的总体规划，纳入各级各部门党政领导工作的重要议事日程，纳入本单位目标管理责任制，纳入领导干部政绩考核的重要内容重大事件主要领导亲自研究处理，重大活动亲自参加，形成“横向到边，纵向到底，纵横相连，上下衔接”的工作网络。地方、驻军、兵团要互相支持、配合工作，在全市范围内形成军、地、兵、警、民广泛参与的“大双拥”格局和机制。

2、地方、驻军与每年至少召开2次联席会议，研究部署双拥工作，解决双拥工作中存在的问题，协调处理军地关系中遇到的问题。

3.各乡场、市直各单位和驻军单位，要制定拥军优属3--5年工作规划及每年实施计划，做到年初有安排部署，半年有检查督促，年终有总结表彰。

（二）加强双拥工作组织机构建设

1、地方、驻军的各级双拥工作领导机构，要切实履行好领导双拥工作的职责。各级双拥办事机构要配强人员，增加投入，改善条件，发挥好协调与服务的`职能。

2、建立健全基层乡场、社区和连队的拥军优属、拥政爱民服务网络，改进工作方法，提高服务水平。

（三）加强双佣宣传和国防教育

1、市国防教育领导小组要规划好、领导好双拥宣传和国防教育工作，要根据本市实际经常性部署任务，检查指导，总结提高。

2、宣传、教育、文体、广播、电视等部门要把国防教育列入工作计划，每年有部署、经常有检查。

3、广播、电视等新闻单位要开辟双拥专题、专栏，平时每月报道至少三次。各单位、各乡镇要利用板报、专栏、横幅、标语等工具积极开展双拥宣传。实现重大节日集中宣传与平时的领导性宣传相结合，系列宣传与重点宣传相结合，做到报刊经常有文字，电视经常有影像，广播经常有声音。

4、加强国防教育基地建设，办好少年军校口到国防教育基层达到12个，少年军校达到20个。

5、各大服务窗口单位（车站、商场、邮电、银行、医院等）要坚持“军人优先”的“标志”性服务，市双拥办公室和工商管理部门要加强对各挂牌单位的监督管理，并进行不定期检查。

6、每年组织一次党政领导干部“军事日”活动，增强领导干部的国防观念和双拥意识。

7、每两年召开一次市双拥工作总结表彰大会，各乡镇每年召开一次。

（四）大力开展拥军优属工作

1、市委、政府要把国防建设和部队建设纳入国民经济发展规划，增加资金帮助和工作支持。

2、认真解决驻市部队广大官兵生活、工作训练中的困难。()教育部门要保证驻县部队子女入托、入学无困难；粮食、水、电部门要保证部队粮食及自来水、电力的正常供应；组织、劳动人事、民政等部门要积极创造条件，妥善做好部队家属的就业和转业、退伍军人的接收安置工作；交通、通讯、邮政部门要积极为部队提供业务技术方面的服务。

3、不断完善农村义务兵优待政策，适时提高标准，按时足额发放。

4、解决好在乡老复员军人、军烈属、伤残军人等优抚对象的困难。

5、经常性地开展军地、军民互相走访慰问、联谊联欢活动，密切军民关系。

（五）广泛开展军地军民双拥共建活动

1、市军民共建领导小组要认真规划和领导好双拥共建工作，做到规划科学，形式多样，内容丰富，富有成效。

2、地方、驻军各单位要积极参加双拥共建活动，不断总结经验，巩固共建成果，丰富共建内容，提高共建层次，拓宽共建领域。

3、加强军民共建标志性工程建设，到，全市的“军民共建路”、“军民共建林”、“军民共建渠”等要增加一倍。

**市双拥办