下面是小编收集整理的银行前台人员业务培训班学习体会，本文共6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
篇1：银行前台人员业务培训班学习体会
银行前台人员业务培训班学习体会 -心得体会
与时俱进强素质 创新思维抓服务
阳春三月，风和日丽，我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心情，参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。
下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质
学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的.发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务
说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。
篇2：银行客户经理培训班学习体会
银行客户经理培训班学习体会
“超越梦想，赢向未来”，这句话是我们二班二组的队呼，我就从它开始吧。为期三天的“赢向未来”客户经理培训班结束了，时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。作为一名进行不算太久的员工，能够参加这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。在个银部已经有两年的时间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和认识，通过这次客户经理培训，在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的知识框架，增强了营销服务的理念和意识，学习到了更多的客户服务技巧，也对自己的职业目标更加有了信心。
本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：
首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为两个班八个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。
“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的.能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。
服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。。
还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。
三天很短，三天又很长，三天的培训中我学到了很多，但需要继续学习的就更多。营销和服务是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。
篇3：银行前台人员年终工作总结
xx-xx年8月，我有幸成为了中国xx-xx银行这个温暖大家庭中的一员。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一段时间，我却受益非浅，学习到了很多东西。
思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服从中国共-产-党的领导，坚决拥护党中央的决策，贯彻落实党中央和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了我行“以客户为中心”的重要性。
篇4：银行前台人员年终工作总结
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了我行营业部后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。
回顾这些日子，我经手的现金无数。除偶尔“不小心”让小数目的帐务不符以外，我处处小心谨慎，并无大的差错;爱我岗位，开心工作，本人生性-爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便 )在工作中寻找灵感，培养自己为我行尽点棉力的细胞。
做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，建立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑潮的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基储专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
篇5：参加全县基层组工干部业务培训班学习体会
全县组织系统业务培训班已经结束，对于一名刚接触组织这一块工作的我来说，这次培训就像一场及时雨，一座加油站，通过这一次全新的学习教育，全面的学习内容，让我感受颇深。首先，应该感谢县委领导的高度重视，是我们这次培训成功最重要的，给我们全体学员学好、学实提供了组织上的保障，让我们对搞好基层组织工作实力倍增、信心十足。
在培训开始之前，宋部长语重心长地告诫我们：组织部门是党委的重要职能部门，管干部，抓党建，人称“干部之家”、“党员之家”。听了他的话，让我触动不小，从事组织工作的干部，要对自己有清醒的认识，要珍惜组织部门的'声誉，要适应新形势，努力提高自己各方面素质，树立良好形象。组织部门的工作是做人的工作，做干部和党员的工作，是复杂、繁重、艰巨的工作。所以我一定要珍惜这次学习的机会，要通过这次学习使自己的业务能力有十足的把握，使自己的组织工作有一个全新的风貌。从这次培训班的课程安排来看，内容涉及党的路线、方针、政策、法律法规以及全面的组织业务培训，如党员教育管理、党费收缴等方面的知识，内容广、知识面宽，是我们广大学员急需了解和掌握的。同时，部里派出了最好的教师为我们授课，更加激发了我们全体学员的积极性和自觉性，对我而言，倍加珍惜这次学习机会，在这次培训中，认认真真听好每一节课，及时了解、掌握新的知识，回去以后要更加努力钻究组织党建这方面的业务，是我参加这次培训班最大的收获。
其次，通过学习，使自己的工作能力和业务水平有明显改善，从过去的一无所知，到现在的清清楚楚。
我是一名刚参加从事基层工作的乡镇干部，自参加工作以来一直在党政办，日常工作繁索，可以说几乎没有时间坐下来认真学习其它方面的知识。承蒙领导的关心让我进入组织系统，面对这一新的岗位，出现的新问题、新情况，我感觉到自已的知识结构完全缺乏，感觉到原来所学知识已远远不能适应新的岗位需要，急需进行充电。，对于这次培训学习，我本人态度积极，通过这次学习，使自己对党员教育管理、党费收缴、电化教育等方面的业务知识有了全面、系统的掌握，同时对组织和党建这一块的知识有了全新的了解，这些新的知识让我耳目一新。我深深地体会到，不学习就满足不了岗位的需求，完成不了工作，这期培训班，使我受益匪浅，我学到了急需了解的知识，无论是理论素质还是业务水平，都有了一个全新的改观和新的飞跃。
“工欲善其事，必先利其器”。这不禁让我想到组织工作涉及面广，政策性强，要求严格，其特定的服务对象和工作性质，要求每一名组工工作人员不仅要有良好的政治素质和服务态度，更要具备较高的政策水平和业务能力，努力提高服务质量，自觉地把服务的态度和质量作为检验自己宗旨观念强不强，工作水平高不高的重要标准，要在实践中不断磨练意志，不断提高工作能力，刻苦钻研业务。身为一名组织干事，我将在今后的工作中不断“充电”，把书本和网络当成自己的良师益友，多向他们学习，以不断提高自己的工作能力和业务水平。
篇6：非煤矿山尾矿库监管业务提升培训班学习体会
非煤矿山（尾矿库）监管业务提升培训班学习体会
受公司领导委派，我于2017年8月14日前往甘肃金昌参加由甘肃省安全监督管理局组织的甘肃省非煤矿山（尾矿库）监管业务提升培训班（第二期）的学习，8月25日考试结业，培训学习历时12天，此次培训规模较大，师资力量雄厚，使我接受了一些新思想、建立了学习的新平台，对自己今后的工作将起到重要作用，现就参加此次培训的所学所思和收获梳理如下：
一、培训学习内容
本次培训的课题内容和政策法规都是聘请行业内的专家教授，甚至大多数是参加政策法规起草的成员，培训的内容点多面广，尤其是有一堂安全心理学课程让我记忆犹新。
1
“金川模式”.“金川模式”主要讲述了《非煤矿山安全文化建设指南与安全文化品牌建设及危险源的判定》和《安全风险分级管控与隐患排查“双重”预防机制建设》的相关内容，通过培训让我对安全有了新的认识，将安全上升到文化层面在以后是大势所趋，因为文化能管住一个人的意识，从而管出习惯、管出常态化，而法制毕竟是强制性。其中，所谓“双重”就是安全分级管控和隐患排查治理，构建“双重”预防机制建设是安全生产形式发展的需要，通过对风险实行分级管控，可以做到风险是可控的，矿山企业通过“双重”建设可以实现零伤害、零死亡，这也是国家安全监督管理总局要求各非煤矿山正在实施的安全管理办法。
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“尾矿库”.由几位不同的专家从不同的`角度进行了培训，主要有《尾矿库安全监督管理规定》、《尾矿库安全技术规程》和《尾矿库现场检查要点》的相关内容。几位专家学者都同时提到了2008年山西省襄汾县“9.8”特别重大尾矿库溃坝事故，共造成281人死亡，由此可见尾矿库在矿山生产经营中的重要性，尾矿库虽然较为简单，但是其危害性和重要性较高，也有相应的建设、扩建、日常管理的相关要求和技术指标。
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安全管理政策法规。针对非煤矿山的安全生产，重点主要讲解了矿山“安全生产标准化的建设”,包括公司经营证照的有效性、合法性和对安全生产的管理情况以及安全投入情况，尤其是安全投入中的安全生产费用提取和使用要做到“专款专用”,同时也重点讲解了“三同时”的原则。
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《非煤矿山应急救援体系建设与模拟实战演练》。由国家应急救援指挥中心的高广伟老师讲授，高老师亲身参与了2015年山东临沂市平邑县万庄石膏矿采空区坍塌的事故救援工作，历时36天，成功救援出4名矿工。重点讲授了在应急救援中盲目施救和蛮干造成的次生灾难，在开展应急救援时要排查现场还存在哪些危险源和风险点，要做到科学施救，决策得当。
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其他。主要是观看警示教育片，重点有一堂安全管理心理学课程比较新颖，讲述了人的心理对安全暗示的重要性。
二、现场参观
8月22日组织培训人员进行了实地参观，参观地点是金川科技馆、金川集团磨矿浮选车间和镍冶炼厂顶吹炉车间，重点了解了现场的安全管理方法和“金川模式”的推广应用情况，以及金川集团公司的发展史。从现场参观的感受来说有以下几点：
1
生产车间较为规范化、标准化，分区明显，车间联动生产有章可循。
2
生产车间随处可见安全标语，包括各类警示牌、危险源告知卡、文化标语和劳保穿戴说明等等，车间员工劳保穿戴整齐，防护到位，安全意识较强。
3
生产车间危险源防护、环保除尘较为完备。
三、想法建议
通过本次培训，我个人感觉收获颇多，充实了思想，()提高了认识，现就将我的想法建议罗列如下，不当之处请批评指正。
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可适当请金属矿山安全管理专家到我公司对安全管理人员的业务进行培训，对员工进行更深层次的安全教育，提高对危险源的识别能力和行为习惯的养成，当然这是一个较为漫长的过程，但是这种安全行为的氛围一旦形成就会发挥出很重要的作用。
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对尾矿库要定期进行安全评价，对放矿、坝体、干滩长度等定期检查，对尾矿库排洪抗洪、回水以及回水使用的机械设备要定期检查，并完善和留存尾矿库扩建的图纸依据，以备政府部门检查。
3
“双重预防机制的建设”要按照安监局要求制定计划，并且分步骤建设落实。
4
公司生产经营依法依规，各类证照要及时换发，包括在换证期间如果出现安全事故要提级调查，有可能存在非法开采经营活动，在当下公司经营困难和国家法律法规执行严格的双重矛盾下，合法经营是确保公司正常运行的基石。
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在培训班上一些学者也推荐了一些书籍，尤其推荐了“金川模式”的相关书籍，在各企业大有推广开来之势，共5本，500元左右，我认为对现场安全管理有重要指导意义，酌情可以购买。
6
在培训期间我也收集了一些相关安全培训的课件，安全管理部门的同志可以进行学习并对相关岗位人员开展大面积的培训，百利而无一害。
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安全管理工作不只是隐患检查，不只是说，而要对风险进行管控，在现场要真抓实干，而且领导要高度重视，并且使之常态化。
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