公交客运公司优服务树形象竞赛工作总结

时间：2022-07-27 08:21:37 其他工作总结收藏本文下载本文

下面是小编整理的公交客运公司优服务树形象竞赛工作总结，本文共13篇，希望能帮助到大家!

公交客运公司优服务树形象竞赛工作总结

篇1：巴士公司优服务、树形象工作汇报

巴士公司优服务、树形象工作汇报

优服务树形象创巴士品牌巴士公司“优服务、树形象”工作汇报

各位领导、各位同仁：**市公共客运行业文明创建动员大会后，我们公司根据公用事业局统一布置,层层召开动员会,统一思想,形成了共识: “优服务、树形象”，是公交企业奉献社会、服务乘客的重要举措，也是企业做好、做优、做强的“加油站”。为深入持久地开展“优服务、树形象”工作，公司修改完善了年初“做文明职工、开文明客车、创文明线路、建文明车队、争文明单位”五文明创建思路，精心组织，科学策划，推出了“优服务、树形象”的系列举措。

一、科学策划、精心组织，推出全方位、多层次、多角度的“1137”文明创建工程

7月中旬，公司隆重召开了“优服务、树形象”文明创建动员大会，围绕抓优质服务，亮窗口形象，创巴士品牌的主题，推出了紧密联系企业实际的“1137”文明创建工程（一次主题征文；一个龙虎榜、曝光栏；每月一次三级讲评会；创7条文明示范线），暨《湖南巴士》开展一次“优服务、树形象”征文活动；车队（线路）设立“优服务、树形象”龙虎榜和曝光栏；“优服务、树形象”活动，每月组织三级（公司、分公司、车队）讲评；全司创建7条文明示范线路。“1137”文明创建工程推出后，月初出版的《湖南巴士》报进行了浓墨重彩的宣传，四个版面都刊载了相关文章，并开辟了“优服务、树形象”征文专栏。27个司乘人员休息的调度室悬挂了“优服务树形象创巴士品牌”宣传栏和龙虎榜、曝光栏。原定的'每月一次“优服务、树形象”三级讲评，扩展到了公司、分公司、车队、线路四级讲评。公司推出了立珊线、127路、9路、115路、312路、314路、108等七条文明示范线，并在示范线的营运车上悬挂“优质服务示范线”标志，接受市民监督。

二、加大“硬件”投入，亮丽省会窗口；善待员工，引导员工告别不文明行为

今年以来，我司积极筹措资金，购置高档空调车，改善乘车环境，亮化“窗口”形象。先后购置了51台高档空调车投放营运线路。全市公共客运行业文明创建动员大会后，我们又投资1000多万元，为市区主干线118路投入14台高档空调车。此举，得到了乘客的好评，为省会增添了新的流动风景。

公司在加大“硬件”投入的同时，善待员工，慰问一线，注重调动“软件”的工作热情。公司为车队、线路驾驶员休息的调度室购置了一批空调机、冷鲜柜，并购买了3万多元的矿泉水、绿豆、毛巾、清凉油、十滴水等防暑降温物质。盛夏酷暑中，公司各级领导轮流上线给一线员工送防暑降温物质。为了让司乘人员认真做好“优服务树形象”第一阶段的工作，各营运单位组织了别开生面的告别不文明行为的仪式。公司下发了六种不文明行为的宣传资料（闯红灯、越线行驶；不规范使用报站器；不正确佩戴工号牌；丢站甩客、拒载老年乘客；营运中打手机、抽烟、吃槟榔、语言不文明；不规范进站停靠、滞客、在站外上下乘客），要求全体驾驶员认真阅读，并在学习资料上签字表示：从自己做起，告别公交行业六种不文明行为。

三、联系企业实际，制定文明创建六大措施，确保职责分明、工作到位，不遗漏死角，不留下空白

为确保“优服务、树形象”文明创建活动取得实效，公司制定了六大工作措施。一是成立领导小组、工作小组和办公室，负责“优服务、树形象”工作的指挥、协调和督促检查。二是广泛开展“五比五看五查纠”活动，要求各分公司将查纠情况进行通报和讲评，并在每月10日前将查纠的情况上报。三是培育先进典型，营造创建氛围。公司发挥共产党员的先锋模范作用，在线路上推出了一批“共产党员先锋车”，要求共产党员车组“促前车，带后车”文明行车，优质服务。发挥共产党员和文明示范线典型引路的作用，营造了创建氛围。四是增强管理意识，提升服务水准，在营运现场管理上采取切实有效的措施，工作不停留在布置上，不遗漏一个死角，不留下一处空白。五是深入基层一线，加大检查力度,公司和分公司领导定期到车队督查安全、服务、卫生、创建等工作。稽查大队和车队采取动态与静态相结合的方式，加大了稽查力度。7月中旬以来，公司对全司45条营运线的营运车辆进行了一次车容车况、服务质量大检查，同时，各分公司自查车容车况、服务质量1895台次，驾驶员规范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投诉下降4个百分点。六是开门办公交，接受社会监督。公司定期或不定期邀请社会监督员、乘客代表、新闻媒体对公司线路明查暗访，听取他们的意见和建议，改进工作。

四、认真组织三级讲评，及时整改薄弱环节，调动员工积极性，营造亮点，推进文明进程

“优服务、树形象”活动开展以来，公司了召开了工作讲评会。会上，各单位汇报了前段工作进展情况，业务部通报了各营运单位行车秩序、车容车况、车厢服务的相关数据。公司党政工领导针对“优服务、树形象”工作提出了新的要求，要求各基层单位速效解决问题，及时整改薄弱环节。

“优服务、树形象”活动中，各基层单位联系企业实际，频频营造亮点。一分公司12车队优质服务初见成效，连续四周无服务投诉。二分公司组织员工全面清洗车辆发动机，确保车况良好。三分公司为降低油耗，组织技术攻关，开展每人每天节油二升的节油竞赛。四分公司及时整改事故苗子，对发生5000元以上事故人员进行点训，降低了事故发生频率。

进入7月，员工中好人好事层出不穷，乘客表扬信如雪花般飞来。一位乘客在网上发表文章，赞扬我司驾驶员段伟。7月14日晚，这位乘客与几位同事一起乘坐三分公司四车队驾驶员段伟驾驶的301路公交车。几个扒手在众人注视的目光中，偷乘客的包。这位乘客发现后，告诉几位同事，车上“有扒手”。扒手破口大骂，气势汹汹地说要打死这位乘客。这位乘客的同事和车上的乘客，没有谁敢站出来劝阻。危急中，驾驶员段伟不顾扒手的恐吓，及时报“110”，伸张了正义。事后，这位乘客在网上发表文章说：“深深感谢段伟，湖南巴士能有这样正义感的司机同志真难得，希望全市的公交车驾驶员，以301路的段伟为榜样，人人为正义承担责任。同时希望广大市民，在关键时刻，挺身而出，主持正义。

“优服务、树形象”工作开展以来，我们做了一些工作，但与政府的要求，市民的期盼还有距离。我们决心认真落实黄吉邦局长在我司动员大会上的讲话精神，按照黄吉邦局长要求的“心动、行动、互动”，将“优服务、树形象”的热情化作实实在在的行动，变管理者的督促检查行动为全司员工自觉文明行车，优质服务，“比、学、赶、帮、超”的互动，在“优服务、树形象”活动中，树立行业形象，打造行业品牌，向百万乘客交一份满意的答卷。

二00六年八月十一日

篇2：树形象优服务班级活动计划

树形象优服务班级活动计划

“树形象、优服务”活动是我园在二00五年开展的一项意义重大、意存深远的活动。它关系到幼儿园的形象品牌、关系到幼儿园在社会上的地位，所以这项活动与每位教师息息相关。我们中二班作为幼儿园的一个小集体，积极响应园领导的号召，从本班幼儿实际情况出发，认真制定了开展“树形象、优服务”活动计划。

一、认真学习《纲要》，全面落实各项幼教法规。

在工作中学习，让学习来促进工作。我们要把《纲要》、教师的十六种基本素质和九个意识作为工作指南，时刻对照自己的言行是否符合新型幼儿教师的标准：教师的态度和管理方式应有助于幼儿形成安全、温馨的心理环境；教师的`言行举止要成为幼儿良好的学习榜样；教师要科学、合理地安排和组织幼儿一日生活；教师要真正成为幼儿学习活动的支持者、合作者、引导者。

二、在工作中开展“微笑服务”活动。

爱孩子是教师的天职，教师脸上的微笑就象孩子眼中的太阳。工作中，我们将严格要求自己，做到在任何时间、任何地点，对任何孩子都要保持言语亲切、面带微笑，树立美丽大方的幼儿教师形象，让幼儿从教师身上感受到真、善、美，达到“以身为范”的效果。

三、在教育中渗透艺术活动，培养幼儿的艺术情操。

对幼儿进行教育，艺术是情感启迪、情感交流、情感表达的良好手段。我们将给幼儿提供宽松、和谐的环境条件，让幼儿自由、自主地表现图画、手工、咏唱、各种形体表演，让幼儿从浅层的自发兴趣转化为主动参与、主动创造上来。

教师要以真诚、喜悦之心去发现、去接纳、去欣赏、去引导幼儿不断地创新。尊重个体差异，接纳不同水平，以做到因材施教，在最大程度上满足每位幼儿的艺术需要。

四、贯彻《纲要》精神，实施家园合作。

家园合作是一种双向互动活动，是家庭教育与幼儿园教育的相互配合。为了把“树形象、优服务”活动开展得更为深入，我们要树立为家长服务的意识，解决家长的后顾之忧，以平等的态度帮助家长建立主人翁意识，从而双方共同创设沟通渠道，开展家园合作教育活动。

一切工作只能在实践中看到成效，我们中二班全体教师决心团结在园领导周围，加强学习、真抓实干，用我们火样的热情和真诚的努力去打造幼儿园金灿灿的知名品牌。

篇3：“树形象，优服务”个人活动计划

“树形象，优服务”个人活动计划

我园在今年三月份开展了一项非常有意义的活动――“树形象，优服务”。我作为幼儿园的一名新生力量，更应该努力学习，配合各项工作的开展。因此针对这次活动我制定了周密的活动计划：

1、认真学习幼儿园的各项规章制度及关于党的先进性教育活动的有关内容，并予以领会其精神。不断加强自我思想素质和道德修养的提高，立足本职,团结同志,任劳任怨，树立良好的人民教师形象。

2、教师是辛勤的园丁，教师是蜡烛，教师是孩子的引航，教师是社会改造的领导者……在教师手里操着幼年人的命运，那便操着民族和人类的.命运。因此，这就要求我不仅有爱心、耐心、责任心和专业的知识，还要做到公平、公正、公私分明，以自身为模范，以行动感染幼儿，让幼儿对我充满信任。

3、幼儿年龄小，自理、自立能力差，幼儿的安全工作是重中之重。我细心学习了安全制度的内容。做到幼儿入园要检查，教室不放危险物品，上学放学要由家长接送。把幼儿在校的安全保证好。并时常教育幼儿不玩火、玩电、玩水，知道保护自己。在园内开展“安全教育活动”。例如：让孩子参观灭火演习活动，进行直观了解。

4、要做好家长工作沟通和理解最重要。我要求自己平时少一点大意，多一份细心，把幼儿在园的表现如实的反映给家长，让家长做到心中有数。我还可以采用书信、家访或网站的形式了解幼儿在家的情况，做到家园共进。

5、树立形象，规范言行

用优美的言行教导幼儿，多运用：“孩子的身体有什么问题吗？”“好孩子，别哭了。”“您有什么交代的。”的语言。禁止运用：“吵什么，这么烦人。”“哭什么，讨厌死了。”等刺激性的语言。

我们要把“树形象，优服务”活动搞好搞活，在活动中我们取长补短，尽力让自己成为人们心目中理想幼儿教师。

篇4：幼儿园树形象优服务活动计划

幼儿园树形象优服务活动计划

我园开展“树形象、优服务”活动，这对每位教师来说都是一次很好的学习与锻炼的机会，也是提高教师各方面综合能力的一个窗口。作为一名班主任，幼儿园大集体中的一员，我会尽我所能将这项工作做好。具体活动计划如下：

一、加强学习

在工作中学习，让学习来促进工作。为了进一步提高自身素质，要不断的进行政治和业务学习，与班上老师共同做到四多：多学、多看、多做、多思，认真学习《纲要》精神，将新理念、新思想贯穿到幼儿教育中。

二、加强团结，打造团队精神

幼儿教师是一种特殊的群体，这个群体中的每个人都有极富个性色彩的知识、经验和智慧特长，这就需要群体的力量加以整合使之产生多重效能，发挥更大的作用。我将与班上其他老师一起相互团结、密切合作，自觉维护集体利益和荣誉，增强自身的凝聚力和创造力，齐心协力努力工作，争创优质高效、团结向上的优秀班级。

三、全面正确地关心、了解幼儿

为幼儿创设健康、丰富的生活和活动环境，以满足幼儿多方面发展的需要，获得有益于身心各方面健康发展的丰富经验。为幼儿创设充满关爱、温暖、尊重和支持的精神心理环境，以幼儿获得充分的安全感和被尊重感，有利于情感、态度、行为和个性的充分发展。教师自身也要成为幼儿学习的支持者、引导者和合作者。现在的孩子在家个个都是“小皇帝”，衣来伸手、饭来张口，使他们养成了任性、懒惰的坏习惯。通过开展“我能行”活动，要求幼儿自己的事情自己做，包括：叠被子、穿衣服、系鞋带、进餐、整理区角，并能做到帮助别人、做好事，要有良好的思想品德等，每周选出一名小朋友成为我们活动的'小冠军，佩戴冠军帽。

四、家园合作

通过教育活动开放日让家长从整体上了解幼儿在幼儿园的表现以及幼儿园的教育内容与方法，并向家长介绍完整的活动计划。活动结束后要广泛听取家长对活动的意见和建议，应持“有则改之，无则加勉“的态度。开展幼儿学习成果展览与汇报会，向家长汇报幼儿在园的学习与生活情况，请家长放心，并给他们以教育的信心与方法，要让每个孩子都有展示的机会，让家长从每个孩子的表现中，不仅仅看到孩子的进步，更从中学到一种新的教育理念，并将它运用到自己的家庭教育中。通过交谈与家访了解幼儿在家庭里行为表现以及所处的家庭环境，加强沟通，交流经验，共同促进幼儿发展。并开通“热线电话”，与家长进行联系交流，真正达到家园共育的良好效果。

以上是我在幼儿园开展“树形象、优服务”活动中的活动计划，我将在今后的工作中不断学习，探索创新，与班上老师一起相互配合、共同努力、真正树立起让幼儿、家长、社会满意的新形象!

篇5：树形象优服务的个人活动计划

树形象优服务的个人活动计划

我园在今年三月份开展了一项非常有意义的活动——“树形象，优服务”，“树形象，优服务”个人活动计划。我作为幼儿园的一名新生力量，更应该努力学习，配合各项工作的开展。因此针对这次活动我制定了周密的活动计划：

2、教师是辛勤的园丁，教师是蜡烛，教师是孩子的引航，教师是社会改造的领导者……在教师手里操着幼年人的命运，那便操着民族和人类的命运。因此，这就要求我不仅有爱心、耐心、责任心和专业的知识，还要做到公平、公正、公私分明，以自身为模范，以行动感染幼儿，让幼儿对我充满信任，幼教文案《“树形象，优服务”个人活动计划》。

4、要做好家长工作沟通和理解最重要。我要求自己平时少一点大意，多一份细心，把幼儿在园的'表现如实的反映给家长，让家长做到心中有数。我还可以采用书信、家访或网站的形式了解幼儿在家的情况，做到家园共进。

5、树立形象，规范言行

我们要把“树形象，优服务”活动搞好搞活，在活动中我们取长补短，尽力让自己成为人们心目中理想幼儿教师。

篇6：问需求优服务促改革工作总结

“天气这么热，大家还一户户企业地上门，来问我们的意见和需求，真是辛苦了!”邮储银行办税员郑素香拉着地税干部吴灵芝的手地感谢道。六月起，市地税局开展了“问需求、优服务、促改革”活动，深入了解企业对于纳税服务的需求以及对地税工作的意见和建议，倾听企业实际困难。截至本月27日前已走访辖区内1300余家企业。

活动中，市局第二税务分局制作分发了“问需求、优服务、促改革”税务干部联络卡和建议表，加强地税干部与办税人员的交流沟通。

走访过程中，地税干部注意收集企业法人、财务人员、办税人员的最新联系方式，并在龙版系统及时更新，确保纳税人满意度电话调查落实到人。同时，向企业财务人员普及了“营改增”相关知识、金三优化版的上线时间表与纳税人满意度调查的相关情况，为下一步的财税改革工作打下基础。

局机关部分处室负责人一同参与了走访活动。

篇7：问需求优服务促改革工作总结

一是“问需求”回应纳税人关切。通过多种渠道，全面开展大走访活动，紧紧围绕当前营改增、深化国地税征管改革等重点工作，主动贴近纳税人问需求、问困难、问建议，为纳税人送政策、送服务、送温暖，不断增强纳税人的认同度和满意度。二是“优服务”树立税务部门良好形象。针对“大走访”征集到的意见建议，结合第一次系统督查发现的问题，找症结、抓整改，切实为群众办实事、办好事，进一步树立国税部门良好社会形象。三是“促改革”保障改革顺利实施。在“问需求”、“优服务”的基础上，以“大走访”活动为契机，开展特色主题活动，切实做好改革保障，全面落实服务举措，促进改革顺利实施，增强改革推进的平稳性和实效性。

篇8：问需求优服务促改革工作总结

近日，瓦房店市国税局召开党组会议，专题研究《问需求、优服务、促改革活动方案》，方案以“问需求”为出发点及时回应纳税人关切，引导广大纳税人真心理解改革、关心支持改革、积极参与改革;以“优服务”为着力点切实树立税务部门良好形象，营造综合治税的良好外部氛围;以“促改革”为落脚点最大限度地发挥好服务改革、支持改革和促进改革的作用，更有力地保障营改增等改革顺利实施。此项工作是瓦房店市国税局认真贯彻国家税务总局进一步深化“便民办税春风行动”的工作要求，结合地区实际从即日起在辖区内全面开展“问需求、优服务、促改革”专项活动。通过“问需求、优服务、促改革”活动充分调动和激发广大税务干部参与改革、投身改革的热情。

为了确保工作的顺利进行，该局成立了由局长任组长，分管局长任副局长，相关部门负责人为成员的“问需求、优服务、促改革”专项活动工作领导小组,并下设五个工作小组，一是综合统筹小组，

设在征管科，主要负责此项行动的`统筹协调、整体推进、总结交流等。二是业务指导小组。由税政科、收入核算科、办税服务厅组成，主要负责业务指导，政策支持等。三是宣传报道小组。设在办公室，主要负责专项活动的对外、对市局和日常新闻宣传、信息编发。四是督导检查小组。设在监察室，主要负责此项工作整体落实推进中的督导检查。五是行动执行小组。由各税源管理部门、检查科进行征集纳税人需求、意见征集走访工作及宣传辅导工作。

“问需求”回应纳税人关切。利用开展第25个全国税收宣传月活动的良好契机，围绕“聚焦营改增试点助力供给侧改革”主题，深入基层一线开展纳税人需求走访调研活动。通过办税服务厅、微信等渠道，采取定点走访、税企座谈等方式，主动收集和征询纳税人对推进营改增工作的意见和建议，以及对税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等方面的需求，认真做好座谈记录，建立走访台账，尽最大努力了解掌握纳税人最现实、最迫切的涉税需求。贴近改革进程，以扫清改革障碍为目标问需求。紧跟改革步伐，聚焦改革瓶颈，瞄准改革障碍，重点排查措施落实不到位、执法服务不规范、工作作风不扎实等影响改革进程的突出问题。同时，认真梳理投诉举报和来信来访反映的、执法监督发现的、新闻媒体披露的各类纳税人反映强烈的问题，列出问题清单，开展集中整治。贴近工作实际，以解决实际问题为导向问需求。

“优服务”树立税务部门良好形象。在20三大战役即营改增、国地税深度合作、金税三期中，引导税务干部树立优质服务理念，做服务改革的引导者、宣传者、推动者。针对纳税人反映最多的“痛点”“堵点”“难点”问题，分析根源、换位思考，回应纳税人需求。依托信息化手段，创新纳税服务机制，拓展税收服务新领域，打造便捷办税新品牌，推进服务规范化、过程便利化、方式多元化，让纳税人享受到更规范、更快捷、更经济的服务。要对“便民办税春风行动”活动中存在的工作部署不及时、一窗式办理落实不到位、宣传机制不完善、二维码一次性告知不够及时规范、税务行政审批事项办理不规范等问题。着力整改，坚决杜绝。

“促改革”保障实施。全面落实预约服务、延时服务、限时服务、导税服务、提醒服务以及首问责任等各项便利化措施，切实提高办税效率。激发队伍活力，提升服务改革能力。积极组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，激发队伍活力，持续提升税务干部岗位技能，树立爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的导向，调动税务干部工作热情，为服务改革顺利实施提供强有力的人才保障和智力支撑。

篇9：问需求优服务促改革工作总结

为助力全面推开营改增试点落地见效，深入贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》,阿坝州地税局在全州范围进一步深化“便民办税春风行动”，开展“问需求、优服务、促改革”专项活动。

一是加强沟通，上下联动齐抓落实。充分调动和激发全州税务干部参与改革、投身改革的热情，力促基层干部规范执法、主动作为，树立税务部门良好社会形象。加强组织领导，统筹安排活动内容，制定具体落地措施，细化落实责任分工，合理布局，充分调动和发挥税务系统上下、内外各方面积极性，确保开展此次活动与落实重点工作任务“两不误、两促进”。

二是加强宣传，营造浓厚活动氛围。充分利用电视、广播、网络等各种新闻媒体，宣传活动内容，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税服务，赢得广大纳税人对活动的理解、支持和配合，为全面推开营改增试点营造浓厚氛围。

三是加强培训，积极提升服务质效。结合“ ”学习教育要求，强化对税务干部的宗旨意识教育和纪律规矩教育;积极组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，为适应改革需求，对窗口人员、12366人员强化新政策业务培训;并就服务礼仪、沟通技巧等方面做系统而有针对性的辅导。

四是加强督促，按时反馈活动开展情况。结合阿坝州地税局内部督察工作开展情况，对存在的问题及时研究解决，对落实不力的单位限时督促整改，加强全州范围内的活动开展情况督促检查工作，确保各项措施落实到位。日常注重数据统计、问题归集上报，定期对活动开展情况进行总结，形成长效机制。

篇10：问需求优服务促改革工作总结

5月9日，为助力营改增试点落地见效，力促基层税务干部规范执法、优质服务，县国税局迅速贯彻落实国家税务总局关于进一步深化“便民办税春风行动”、开展“问需求、优服务、促改革”专项活动精神并采取得力措施从三个方面予以全面推开：

一是“问需求”回应纳税人关切。贴近纳税人，以纳税人关切为核心问需求。围绕“聚焦营改增试点，助力供给侧改革”主题，深入基层一线开展纳税人需求走访调研活动。尽最大努力了解掌握纳税人最现实、最迫切的涉税需求;贴近改革进程，以扫清改革障碍为目标问需求。瞄准改革障碍，重点排查措施落实不到位、执法不规范、工作作风不扎实等影响改革进程的突出问题。列出问题清单，开展集中整治;贴近工作实际，以解决问题为导向问需求。坚持一切从实际出发，采取有力措施，把纳税人反映的实际困难和问题，尽量落实在一线，化解在基层。对于纳税人提出的创新服务要求，结合实际推出“补短板”创新服务举措。

二是“优服务”树立税务部门良好形象。在思想教育中强化服务意识。结合“ ”学习教育要求，强化对税务干部的宗旨意识教育和纪律规矩教育，做到常学常新、熟记于心、恪守于行;组织开展集中警示教育活动，增强工作的主动心和创造性;认真做好营改增思想动员，明确改革的任务和意义，进一步提高税务干部的职业荣誉感和责任感，做改革的引导者、宣传者、推动者;在回应关切中创新服务举措。针对纳税人反映最多的“痛点”、“堵点”、“难点”问题，分析根源、换位思考，回应纳税人需求。

三是“促改革”保障改革顺利实施。夯实工作基础，认真做好改革保障。做好营改增落实过程跟踪，预判可能产生的问题，善于发现苗头性、倾向性、潜在性问题，及时纠正偏差，及时完善政策和措施;落实服务措施，全力助推改革落地。持续推出更多便民办税服务举措。全面落实预约服务、延时服务、限时办结、导税服务、提醒服务以及首问责任制等各项便利化措施，切实提高办税效率;激发队伍活力，提升服务改革能力。积极组织参与“岗位大练兵、业务大比武”活动，激发队伍活力，持续提升税务干部岗位技能，树立爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的导向，调动税务干部工作热情，为服务改革顺利实施提供强有力的人才保障和智力支撑。

篇11：问需求优服务促改革工作总结

河经济持续健康发展，庄河市国税局大力开展 “问需求、优服务、促改革”专项活动，将活动开展的更扎实、更贴底气儿，取得了良好的反响。

“兵马未动，粮草先行”，在调查前充分做好准备工作。庄河市国税局基于“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务宗旨，制定专项活动方案。通过面对面服务平台为纳税人定制“订单式”服务，多形式多渠道的开展此项活动。结合本局管户实际情况，按照制定活动开展计划，将印制的1500份调查问卷保真保实的发放到纳税人手中，充分了解纳税人需求。同时，将调查活动与下户辅导相结合，根据纳税人行业、规模、企业类别不同等特点，结合日常工作中掌握的纳税人政策掌握薄弱环节，以及近期发布的税收政策，提前为纳税人量身定制纳税辅导内容。

“量身定制送春风”，不断优化提高纳税服务水平。在活动中，着手从增强纳税人的认同度和满意度入手，采取与纳税人座谈、实地走访、电话回访、上门征求等多渠道、多形式广泛收集纳税人需求。坚持问题导向，重点排查纳税人反映强烈的突出问题，深化问题整改，优化纳税服务，下户为纳税人送政策、送服务、送便利，以标准化、专业化与个性化的服务满足纳税人合理需求。根据量身定制的纳税辅导内容，将政策宣传、税收预测、涉税调查和纳税评估等工作有机结合，深入企业调查、走访，做到多头并举，事半功倍，不断提高服务质效，送上“暖心春风”，以实际行动取信于民。

掌握真实回声，认真总结分析，提供改革保障。问卷调查结束后，对于纳税人反馈的需求信息，认真归类汇总，解决纳税人急需解决的问题。截止6月末，已全部收回问卷，在纳税人满意度问卷调查中取得了良好反响。针对纳税人反映最多的“痛点”“堵点”“难点”问题，分析根源、换位思考，回应纳税人需求。全局干部特别是一线工作人员，认真做好改革保障，全面落实服务措施，提升服务水平，促进改革顺利实施.

篇12：问需求优服务促改革工作总结

随着营改增试点工作的全面稳步推进，国地税征管体制改革的深入进行，甘井子区国家税务局积极开展“问需求、优服务、促改革”专项活动，创新纳税服务，以纳税人需求为导向，回应纳税人关切，增强纳税人的认同度和满意度。

主动向纳税人“问需求”。随着“营改增”试点工作的全面推进，纳税人在实际业务中遇到新的问题不断增多，为了解决纳税人的难题，甘井子国税局积极部署，多举措向纳税人问需求。一是主动上门问需求。局领导亲自带队，组织各科所业务骨干，深入全区“营改增”纳税人，开展主动上门“问需求”活动，对企业区别分类、突出重点，真正实现走访从点到面。二是召开中介机构座谈会。从第三方角度广泛征求意见和建议，实现现场答疑，面对面交流。三是调查问卷征意见。借助辅导走访、召开座谈会等契机，向纳税人发放调查问卷，多角度征求纳税人意见，根据调查问卷的反馈结果，分析纳税人需求，优化纳税服务。

按纳税人需求“优服务”。根据“问需求”活动征集到的各项意见建议，区局进行分类归集，优化服务，回应纳税人需求。一是进一步完善国地税联合办税服务厅。拓展联合办税服务厅业务范围，使得纳税人能够进一家门办两家事，为纳税人提供方便、，节约时间成本，得到纳税人的好评。二是严格落实各项纳税服务制度，为纳税人提供优质服务。全面推行“预约、延时、限时”等多项服务承诺，落实首问责任制、一次性告知等多项工作要求，努力打造让纳税人满意的办税环境。三是加大税法宣传力度，让纳税人及时了解税收新政策。坚持税收宣传月和日常宣传相结合，利用办税服务厅、税法大讲堂、进社区、进街道、进企业等税法宣传形式，及时向纳税人宣传新政策，使税法宣传更具灵活性、辐射力和渗透力。

集中精力“促改革”。甘井子区局全面落实服务措施，认真做好改革保障。一是多角度、多层次召开营改增专题培训会。自四月份“营改增”试点工作开展以来，甘井子区局对“营改增”纳税人建立“区局+科所”共同培训的多层级培训机制，培训内容涉及营改增相关政策、营改增企业报表填写、税控设备发行等多项内容，累计培训47场，惠及纳税人2.5万多户次。二是增设营改增临时办税服务厅，全力助推营改增。区局在各办税服务厅正常运转的前提下，增设“营改增临时办税服务厅”，开辟“营改增”绿色办税通道、增设营改增咨询台，增设办税服务厅导税人员和咨询人员，抽调年轻税务干部作为营改增预备役，在营改增期间全局上下加班加点，为营改增的顺利过渡保驾护航。三是加大营改增宣传力度。向营改增纳税人发放宣传材料，在各办税服务厅显著位置摆放营改增纳税人办税流程等，通过短信、微信、QQ群等多元化、贴心化方式，为纳税人提供更便利、快捷的纳税服务。切实做好营改增前期、中期、后期的纳税服务工作，确保办税服务井然有序、宣传咨询精准到位、权益保护及时有效，以优质高效服务提升纳税人满意度。

市局要求，各单位要加强组织领导，坚持统筹兼顾，将专项活动的开展与“两学一做”相结合，与深化国税、地税征管体制改革相结合，与“便民办税春风行动”相结合，与纳税人需求调查相结合，与“岗位大练兵、业务大比武”活动相结合，制定具体措施，确保开展活动与落实重点工作“两不误、两促进”。