这次小编在这里给大家整理了开展问需求优服务促改革专项工作总结，本文共12篇，供大家阅读参考。
篇1：开展问需求优服务促改革专项工作总结
为全面助推“营改增”试点落地见效，昭苏县国税局紧密结合“便民春风行动”和“ ”活动，组织全体党员干部积极开展“问需求、优服务、促改革”专项活动。
一主动上门“问需求”。
随着“营改增”试点工作全面推开，纳税人在实践中不断遇到新的具体而个性化的问题和需求增多，昭苏县国税局党支部迅速组织“党员突击队”和“党员应急小分队”成员，再次深入全县753户“营改增”纳税人中开展主动上门“问需求”活动，重点搜集纳税人在“营改增”过程中存在的疑问及建议，并将搜集的问题进行集中梳理、分类汇总，形成《‘营改增’问题分类答疑手册》和《‘营改增’电子发票开具操作流程手册》等政策汇编，分行业解答纳税人疑问;
二贴近需求“优服务”。
根据前期走访调研纳税人的情况，结合纳税人的需求，不断创新纳税服务举措，在全面落实预约服务、延时服务、限时办结、导税服务、提醒服务以及首问责任制等各项便利措施的基础上，开辟“营改增”绿色办税通道、增设综合办税窗口、设立“营改增”咨询台、并将“营改增”办税流程分类打印，张贴在各个综合办税窗口，运用“互联网+”思维，积极推广网上办税，开通昭苏国税微信公众平台、建立昭苏“营改增”纳税人微信群等，通过多元化、细微化、贴心化等方式，为纳税人提供更便利、更快捷的纳税服务，树立昭苏国税部门良好形象;
三凝心聚力“促改革”。
领导干部全面落实领导带班制度，轮流坐镇办税服务大厅，靠前指挥，主动担任“营改增”导税员、咨询员，全程参与“营改增”的各项工作，带头参与入户走访“营改增”纳税人活动，认真梳理纳税人需求，参与制作各类“营改增”政策汇编，跟进营改增落实的全过程，预测分析可能出现的突发性问题，及时召开“营改增”工作推进会议，研究制定各类应急预案，确保税制转型期平稳过渡。
篇2：开展问需求优服务促改革专项工作总结
随着营改增试点工作全面推开，庄河市国税局认真开展 “问需求、优服务、促改革”专项活动，进一步深化“便民办税春风行动”，助力营改增试点落地见效，促进干部规范执法、主动作为，树立税务部门良好社会形象。
一是提高思想认识，制定活动计划。庄河市国税局在接到专项活动工作通知后，第一时间安排相关人员对“问需求、优服务、促改革”问卷内容进行了研究，比对往年满意度调查问卷，制定了《庄河市国家税务局 庄河市地方税局“问需求、优服务、促改革”专项活动调查问卷》。结合本局管户实际情况，制定活动计划，印制了1500份调查问卷，分发给各税源单位，充分了解纳税人需求。
二是加强组织领导，周密安排部署。组织各税源管理单位和相关职能部门负责人召开专题会议，安排部署活动。制定具体活动措施，细化落实责任分工，将开展专项活动与全面推开营改增试点、落实《深化国税、地税征管体制改革方案》、开展“便民办税春风行动”等重点工作的推进有效衔接，合理布局，充分调动和发挥积极性，确保活动开展与落实重点工作任务“两不误、两促进”，
将1500份调查问卷发至各税源管理部门，并着手从增强纳税人的认同度和满意度入手，采取与纳税人座谈、实地走访、电话回访、上门征求等多渠道、多形式广泛收集纳税人需求，坚持问题导向，重点排查纳税人反映强烈的突出问题，深化问题整改，优化纳税服务，以实际行动取信于民。
三是建立需求反馈机制，优服务促改革。根据本次活动要求，建立“需求反馈机制”，要求对纳税人反馈的需求信息认真归类汇总，解决纳税人急需解决的问题。针对纳税人反映的“痛点”“堵点”“难点”问题，分析根源、换位思考，回应纳税人需求。全局干部特别是一线工作人员，认真做好改革保障，全面落实服务措施，提升服务水平，促进改革顺利实施。
篇3：开展问需求优服务促改革专项工作总结
为进一步引导干部职工牢固树立以纳税人为中心的服务理念，深化“便民办税春风行动”，促进征纳和谐。近期，达日县地方税务局积极组织开展了“问需求、优服务、促改革”专项活动。
此次活动以主动征询、响应需求为导向，回应纳税人关切，增强纳税人的认同度和满意度。
首先，达日县地方税务局结合辖区内纳税人实际情况，成立了领导小组，认真制定了《达日县地方税务局“问需求、优服务、促改革”专项活动实施方案》，明确了活动目标、任务要求、具体措施，将具体任务按照责任分工进行了细化分解任务、落实责任到人。同时，指定专人负责指导、联系、协调、解决“问需求、优服务、促改革”专项活动中遇到的问题。
其次，从5月9日起，成立工作组深入纳税户进行调查调研，选择有代表性的`企业纳税人5户、个体工商户5户、人大代表及政协委员3人集中开展了大走访，通过问卷调查的形式，收集和征询纳税人在税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等方面的需求，目前已征集需求8项。
最后，针对纳税人提出的各类需求以及阶段性调查分析，目前达日县纳税人对地税部门的需求主要集中在需要提供更加便捷和高效的办税服务、更加有针对性的宣传辅导、更加专业权威的咨询解答和更加广泛有效的提醒服务等方面。针对上述需求，达日县地方税务局已经分门别类建立台帐，制定专门计划，明确具体责任部门、责任人以及整改落实时限，确保“问需求、优服务、促改革”专项活动取得实质性效果。
篇4：开展问需求优服务促改革专项工作总结
为全面助推“营改增”试点工作落地见效，果洛州玛沁县地方税务局紧密结合“便民办税春风行动”和“ ”学习教育活动，组织全体党员干部积极开展了“问需求、优服务、促改革”专项活动。
一是加强组织领导。
成立领导小组，制定实施方案，明确活动目标、活动内容、职责分工、任务计划和保障措施等，确保活动有序、有效开展;
二是强化学习教育。
认真组织干部职工学习领会 系列重要讲话精神，把学习融入到日常工作之中，促使干部职工牢固树立纳税服务必须紧贴需求导向,主动适应税制改革要求;
三是做好宣传发动。
积极与“税收宣传月”活动紧密结合，扩大宣传范围，创新宣传形式，增强活动成效。通过网站、办税服务厅电子显示屏、公告栏、微信公众平台、QQ群、手机短信以及向纳税人发放纸质资料等方式进行广泛宣传;
四是丰富活动载体。
积极组织开展“纳税人税情大走访活动”，发放了《玛沁地税“问需求、优服务、促发展”活动问卷调查表》，征求纳税人在税收优惠政策落实、税收执法规范、纳税服务工作等方面的意见、建议。结合纳税人的需求，不断创新纳税服务举措，开辟了“营改增”业务绿色办税通道，增设了综合办税窗口和“营改增”业务咨询台，并将“营改增”业务办税流程分类打印，供纳税人使用，为纳税人提供更便利、更快捷的纳税服务;
五是做好反馈总结。
将征求到的意见、建议及时分类汇总，能现场解答的认真进行了反馈、回复，对反应比较集中的问题建立了台账，下发了整改通知书，明确了责任人、整改时限，限期进行了整改落实。
篇5：开展问需求优服务促改革工作总结
市局按照总局、省局关于深入开展“问需求、优服务、促改革”专项活动的精神要求，明确了“以主动征询、响应纳税人需求为导向，不断增强纳税人的获得感和满意度;以规范执法、优化服务为抓手，持续提升地税部门良好形象;以便民办税、创新服务为手段，确保征管改革实施的平稳性和实效性。”的活动总体目标，认真扎实开展此项活动。
市局本次活动自5月中旬开始，预计将于7月下旬结束。活动主要内容为：
一是“问需求”及时回应纳税人关切。贴近纳税人问需求，通过多种渠道，深入开展纳税人需求走访调研活动，收集和征询纳税人对营改增试点、国地税合作等的意见和建议，对税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等方面的需求;贴近改革进程问需求，重点排查措施落实不到位、执法服务不规范、工作作风不扎实等突出问题，列出问题清单，开展集中整治;贴近工作实际问需求，根据座谈记录和走访台账，逐项研究纳税人需求，结合实际创新服务举措加以完善。
二是“优服务”营造良好外部氛围。增强服务意识，结合“ ”的要求，增强干部职工工作积极性和主动性;创新服务举措，结合“便民办税春风行动”，创新纳税服务机制，推广网上办税、自助办税、移动12366平台等办税新品牌;提升服务质效，着力解决办税服务态度生硬、税容不整、纪律涣散等问题;坚决整治效率低下、推诿扯皮等问题。
三是“促改革”保障改革顺利实施。落实服务措施，全面落实预约服务、延时服务、限时服务、导税服务、首问责任等服务制度，严格执行办税服务厅申报期局领导值班和机关科室跟班服务制度，做好营改增落实过程跟踪;提升服务能力，积极参与总局和省局组织的“岗位大练兵、业务大比武”活动，激发活力、提升技能，营造爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的工作氛围。
市局要求，各单位要加强组织领导，坚持统筹兼顾，将专项活动的开展与“ ”相结合，与深化国税、地税征管体制改革相结合，与“便民办税春风行动”相结合，与纳税人需求调查相结合，与“岗位大练兵、业务大比武”活动相结合，制定具体措施，确保开展活动与落实重点工作“两不误、两促进”。
篇6：开展问需求优服务促改革工作总结
随着营改增试点工作的全面稳步推进，国地税征管体制改革的深入进行，甘井子区国家税务局积极开展“问需求、优服务、促改革”专项活动，创新纳税服务，以纳税人需求为导向，回应纳税人关切，增强纳税人的认同度和满意度。
主动向纳税人“问需求”。
随着“营改增”试点工作的全面推进，纳税人在实际业务中遇到新的问题不断增多，为了解决纳税人的难题，甘井子国税局积极部署，多举措向纳税人问需求。一是主动上门问需求。局领导亲自带队，组织各科所业务骨干，深入全区“营改增”纳税人，开展主动上门“问需求”活动，对企业区别分类、突出重点，真正实现走访从点到面。二是召开中介机构座谈会。从第三方角度广泛征求意见和建议，实现现场答疑，面对面交流。三是调查问卷征意见。借助辅导走访、召开座谈会等契机，向纳税人发放调查问卷，多角度征求纳税人意见，根据调查问卷的反馈结果，分析纳税人需求，优化纳税服务。
按纳税人需求“优服务”。
根据“问需求”活动征集到的各项意见建议，区局进行分类归集，优化服务，回应纳税人需求。一是进一步完善国地税联合办税服务厅。拓展联合办税服务厅业务范围，使得纳税人能够进一家门办两家事，为纳税人提供方便、，节约时间成本，得到纳税人的好评。二是严格落实各项纳税服务制度，为纳税人提供优质服务。全面推行“预约、延时、限时”等多项服务承诺，落实首问责任制、一次性告知等多项工作要求，努力打造让纳税人满意的办税环境。三是加大税法宣传力度，让纳税人及时了解税收新政策。坚持税收宣传月和日常宣传相结合，利用办税服务厅、税法大讲堂、进社区、进街道、进企业等税法宣传形式，及时向纳税人宣传新政策，使税法宣传更具灵活性、辐射力和渗透力。
集中精力“促改革”。
甘井子区局全面落实服务措施，认真做好改革保障。一是多角度、多层次召开营改增专题培训会。自四月份“营改增”试点工作开展以来，甘井子区局对“营改增”纳税人建立“区局+科所”共同培训的多层级培训机制，培训内容涉及营改增相关政策、营改增企业报表填写、税控设备发行等多项内容，累计培训47场，惠及纳税人2.5万多户次。二是增设营改增临时办税服务厅，全力助推营改增。区局在各办税服务厅正常运转的`前提下，增设“营改增临时办税服务厅”，开辟“营改增”绿色办税通道、增设营改增咨询台，增设办税服务厅导税人员和咨询人员，抽调年轻税务干部作为营改增预备役，在营改增期间全局上下加班加点，为营改增的顺利过渡保驾护航。三是加大营改增宣传力度。向营改增纳税人发放宣传材料，在各办税服务厅显著位置摆放营改增纳税人办税流程等，通过短信、微信、QQ群等多元化、贴心化方式，为纳税人提供更便利、快捷的纳税服务，
切实做好营改增前期、中期、后期的纳税服务工作，确保办税服务井然有序、宣传咨询精准到位、权益保护及时有效，以优质高效服务提升纳税人满意度。
篇7：开展问需求优服务促改革工作总结
一是拓途径应需求。紧密结合“百名党员进千企”专项活动，通过税企座谈会、网络、大走访等多种有效途径开展问需求、送政策，切实回应纳税人关切。同时畅通办税服务厅、网站、微信、微博等渠道，方便纳税人提交各类需求和投诉。
二是重整改优服务。找准纳税人反映最多的痛点、堵点、难点问题，排查在日常纳税服务工作中的薄弱环节，逐项深入分析问题根源，广泛征集纳税人和社会公众的建言献策，在此基础上制定详实有效的整改方案，逐项明确具体的整改措施和整改责任部门。
三是抓落实促改革。积极落实“营改增”各项工作，设置营改增咨询台、开通绿色通道，点、线、面结合，为纳税人开展分批、分行业、分类型深入培训。推出营改增“码”上学特色服务，分行业将纳税人所需的政策公告、政策指引、办税流程以及税企交流QQ群等运用二维码识别技术进行加载，在办税服务厅及地税代办点悬挂，印制成宣传页，免费发放给纳税人，方便纳税人移动办税。
篇8：问需求优服务促改革工作总结
“天气这么热，大家还一户户企业地上门，来问我们的意见和需求，真是辛苦了!”邮储银行办税员郑素香拉着地税干部吴灵芝的手地感谢道。六月起，市地税局开展了“问需求、优服务、促改革”活动，深入了解企业对于纳税服务的需求以及对地税工作的意见和建议，倾听企业实际困难。截至本月27日前已走访辖区内1300余家企业。
活动中，市局第二税务分局制作分发了“问需求、优服务、促改革”税务干部联络卡和建议表，加强地税干部与办税人员的交流沟通。
走访过程中，地税干部注意收集企业法人、财务人员、办税人员的最新联系方式，并在龙版系统及时更新，确保纳税人满意度电话调查落实到人。同时，向企业财务人员普及了“营改增”相关知识、金三优化版的上线时间表与纳税人满意度调查的相关情况，为下一步的财税改革工作打下基础。
局机关部分处室负责人一同参与了走访活动。
篇9：问需求优服务促改革工作总结
一是“问需求”回应纳税人关切。通过多种渠道，全面开展大走访活动，紧紧围绕当前营改增、深化国地税征管改革等重点工作，主动贴近纳税人问需求、问困难、问建议，为纳税人送政策、送服务、送温暖，不断增强纳税人的认同度和满意度。二是“优服务”树立税务部门良好形象。针对“大走访”征集到的意见建议，结合第一次系统督查发现的问题，找症结、抓整改，切实为群众办实事、办好事，进一步树立国税部门良好社会形象。三是“促改革”保障改革顺利实施。在“问需求”、“优服务”的基础上，以“大走访”活动为契机，开展特色主题活动，切实做好改革保障，全面落实服务举措，促进改革顺利实施，增强改革推进的平稳性和实效性。
篇10：问需求优服务促改革工作总结
近日，瓦房店市国税局召开党组会议，专题研究《问需求、优服务、促改革活动方案》，方案以“问需求”为出发点及时回应纳税人关切，引导广大纳税人真心理解改革、关心支持改革、积极参与改革;以“优服务”为着力点切实树立税务部门良好形象，营造综合治税的良好外部氛围;以“促改革”为落脚点最大限度地发挥好服务改革、支持改革和促进改革的作用，更有力地保障营改增等改革顺利实施。此项工作是瓦房店市国税局认真贯彻国家税务总局进一步深化“便民办税春风行动”的工作要求，结合地区实际从即日起在辖区内全面开展“问需求、优服务、促改革”专项活动。通过“问需求、优服务、促改革”活动充分调动和激发广大税务干部参与改革、投身改革的热情。
为了确保工作的顺利进行，该局成立了由局长任组长，分管局长任副局长，相关部门负责人为成员的“问需求、优服务、促改革”专项活动工作领导小组,并下设五个工作小组，一是综合统筹小组，
设在征管科，主要负责此项行动的`统筹协调、整体推进、总结交流等。二是业务指导小组。由税政科、收入核算科、办税服务厅组成，主要负责业务指导，政策支持等。三是宣传报道小组。设在办公室，主要负责专项活动的对外、对市局和日常新闻宣传、信息编发。四是督导检查小组。设在监察室，主要负责此项工作整体落实推进中的督导检查。五是行动执行小组。由各税源管理部门、检查科进行征集纳税人需求、意见征集走访工作及宣传辅导工作。
“问需求”回应纳税人关切 。利用开展第25个全国税收宣传月活动的良好契机，围绕“聚焦营改增试点 助力供给侧改革”主题，深入基层一线开展纳税人需求走访调研活动。通过办税服务厅、微信等渠道，采取定点走访、税企座谈等方式，主动收集和征询纳税人对推进营改增工作的意见和建议，以及对税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等方面的需求，认真做好座谈记录，建立走访台账，尽最大努力了解掌握纳税人最现实、最迫切的涉税需求。贴近改革进程，以扫清改革障碍为目标问需求。紧跟改革步伐，聚焦改革瓶颈，瞄准改革障碍，重点排查措施落实不到位、执法服务不规范、工作作风不扎实等影响改革进程的突出问题。同时，认真梳理投诉举报和来信来访反映的、执法监督发现的、新闻媒体披露的各类纳税人反映强烈的问题，列出问题清单，开展集中整治。贴近工作实际，以解决实际问题为导向问需求。
“优服务”树立税务部门良好形象。在20三大战役即营改增、国地税深度合作、金税三期中，引导税务干部树立优质服务理念，做服务改革的引导者、宣传者、推动者。针对纳税人反映最多的“痛点”“堵点”“难点”问题，分析根源、换位思考，回应纳税人需求。依托信息化手段，创新纳税服务机制，拓展税收服务新领域，打造便捷办税新品牌，推进服务规范化、过程便利化、方式多元化，让纳税人享受到更规范、更快捷、更经济的服务。要对“便民办税春风行动”活动中存在的工作部署不及时、一窗式办理落实不到位、宣传机制不完善、二维码一次性告知不够及时规范、税务行政审批事项办理不规范等问题。着力整改，坚决杜绝。
“促改革”保障实施。全面落实预约服务、延时服务、限时服务、导税服务、提醒服务以及首问责任等各项便利化措施，切实提高办税效率。激发队伍活力，提升服务改革能力。积极组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，激发队伍活力，持续提升税务干部岗位技能，树立爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的导向，调动税务干部工作热情，为服务改革顺利实施提供强有力的人才保障和智力支撑。
篇11：问需求优服务促改革工作总结
为助力全面推开营改增试点落地见效，深入贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》,阿坝州地税局在全州范围进一步深化“便民办税春风行动”，开展“问需求、优服务、促改革”专项活动。
一是加强沟通，上下联动齐抓落实。充分调动和激发全州税务干部参与改革、投身改革的热情，力促基层干部规范执法、主动作为，树立税务部门良好社会形象。加强组织领导，统筹安排活动内容，制定具体落地措施，细化落实责任分工，合理布局，充分调动和发挥税务系统上下、内外各方面积极性，确保开展此次活动与落实重点工作任务“两不误、两促进”。
二是加强宣传，营造浓厚活动氛围。充分利用电视、广播、网络等各种新闻媒体，宣传活动内容，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税服务，赢得广大纳税人对活动的理解、支持和配合，为全面推开营改增试点营造浓厚氛围。
三是加强培训，积极提升服务质效。结合“ ”学习教育要求，强化对税务干部的宗旨意识教育和纪律规矩教育;积极组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，为适应改革需求，对窗口人员、12366人员强化新政策业务培训;并就服务礼仪、沟通技巧等方面做系统而有针对性的辅导。
四是加强督促，按时反馈活动开展情况。结合阿坝州地税局内部督察工作开展情况，对存在的问题及时研究解决，对落实不力的单位限时督促整改，加强全州范围内的活动开展情况督促检查工作，确保各项措施落实到位。日常注重数据统计、问题归集上报，定期对活动开展情况进行总结，形成长效机制。
篇12：问需求优服务促改革工作总结
5月9日，为助力营改增试点落地见效，力促基层税务干部规范执法、优质服务，县国税局迅速贯彻落实国家税务总局关于进一步深化“便民办税春风行动”、开展“问需求、优服务、促改革”专项活动精神并采取得力措施从三个方面予以全面推开：
一是“问需求”回应纳税人关切。贴近纳税人，以纳税人关切为核心问需求。围绕“聚焦营改增试点，助力供给侧改革”主题，深入基层一线开展纳税人需求走访调研活动。尽最大努力了解掌握纳税人最现实、最迫切的涉税需求;贴近改革进程，以扫清改革障碍为目标问需求。瞄准改革障碍，重点排查措施落实不到位、执法不规范、工作作风不扎实等影响改革进程的突出问题。列出问题清单，开展集中整治;贴近工作实际，以解决问题为导向问需求。坚持一切从实际出发，采取有力措施，把纳税人反映的实际困难和问题，尽量落实在一线，化解在基层。对于纳税人提出的创新服务要求，结合实际推出“补短板”创新服务举措。
二是“优服务”树立税务部门良好形象。在思想教育中强化服务意识。结合“ ”学习教育要求，强化对税务干部的宗旨意识教育和纪律规矩教育，做到常学常新、熟记于心、恪守于行;组织开展集中警示教育活动，增强工作的主动心和创造性;认真做好营改增思想动员，明确改革的任务和意义，进一步提高税务干部的职业荣誉感和责任感，做改革的引导者、宣传者、推动者;在回应关切中创新服务举措。针对纳税人反映最多的“痛点”、“堵点”、“难点”问题，分析根源、换位思考，回应纳税人需求。
三是“促改革”保障改革顺利实施。夯实工作基础，认真做好改革保障。做好营改增落实过程跟踪，预判可能产生的问题，善于发现苗头性、倾向性、潜在性问题，及时纠正偏差，及时完善政策和措施;落实服务措施，全力助推改革落地。持续推出更多便民办税服务举措。全面落实预约服务、延时服务、限时办结、导税服务、提醒服务以及首问责任制等各项便利化措施，切实提高办税效率;激发队伍活力，提升服务改革能力。积极组织参与“岗位大练兵、业务大比武”活动，激发队伍活力，持续提升税务干部岗位技能，树立爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的导向，调动税务干部工作热情，为服务改革顺利实施提供强有力的人才保障和智力支撑。
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