能去了解别人的想法，获益很大，也许你会觉得奇怪，真有必要去了解别人吗？我想是的。我们对许多“陈述”的第一个反应常常是“估量”或“评断”而不是去“了解”。
有次，卡耐基请了一位室内装璜师设计家中的窗帘。等帐单送来时，价钱着实让他吓了一跳。
隔几天，有个朋友来访看了那些窗帘。她问起价钱，然后以夸张的态度宣称：“什么？别吓人！我想你是受骗了！”是吗？卡耐基想她说得不错。但是，很少人听到进这样的真话，这样的宣判。于是卡耐基为自己辩解，提出便宜非好货等等道理。
第二天，另一个朋友来访，对那些窗帘赞不绝口，还说希望她也能买得起这种漂亮的货色。卡耐基的反应与前一天截然不同。“啊，老实说，我也差点付不起。我买贵了，真后悔没先问好价钱。”
当我们犯错的时候，也许会私下承认。当然，假如别人的态度温和一些。或技巧一些，我们也会向他们认错；甚至自认为坦白、心胸宽大。但是，假如对方有意让你难堪，情况便又不同了。北卡州的凯瑟琳·欧蕾，是家纺纱厂的工业工程管理人。她告诉我们如何处理了一个敏感问题：
我的部分职责是为工人设计出一套增产系统和标准，使操作工作能够生产更多产品。最近工厂扩充，必须另外设计一套新方法，使操作工作仍维持一定的质与量。我带着新计划进入会议室，指出现系统的不妥和我的修正方法。但是我失败了！提案胎死腹中。
经过好几次的检讨，我终于领悟到自己的错在何处。我召开另一次会议，并采用不同的方法提出设计方案。我首先问大家症结在哪里，然后针对各点提出讨论，并请大家思想如何才是最好的解决之道。我在适当时刻提出一些不明显的建议，诱导大家进入我的新设计范围。最后，我才提出整个新计划，结果获得热烈通过。
我现在确信，如果你太率直指出别人的错误，再好的意见也不会被接爱，甚至会受到很大伤害。你剥夺了别人的自尊，也让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。
所以，每人都有自己的原则、想法，了解对手的处境兼顾他们的想法，运用技巧化解冲突，往往要比正面指出问题错误更有成效。如果你要促成别人的意见同你一致，你要做的就是：对别人的意见要表示尊重。千万别说：“你错了。”
★说你说我
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