去新加坡市区的乘车途中，同行的一位女同志掏出一张餐巾纸擦手，导游眼尖，赶紧提醒，千万别将纸屑扔在车窗外，并叮嘱放入车上的废塑料袋里。导游告诉我们，在新加坡，人们都养成了讲文明、爱卫生的习惯，很少有乱丢纸屑、随地吐痰等不良行为。他介绍说：新加坡通过教育和处罚的双重措施，提升市民素质和城市文明形象。在新加坡中小学和幼儿园教育阶段，都设有文明道德规范课。政府还制定了相应的处罚规定，重罚违规行为。比如：随地吐痰、乱丢纸屑等废弃物、在不允许吸烟的场合吸烟等，凡被发现其中一项均要被处罚500元新币（兑换人民币为1：5），而且有处罚记载。如果第二次发现，则加重到2000元新币。平时，协管人员一般都着便装出现在街头小巷，工作尽职，处罚相当严格。
我们考察团里有一位姓聂的老同志，他有一个特别的爱好，就是每到一个新的城市，都要往家里邮寄一张明信片。那天，在新加坡机场转机，老聂也照例往家里邮寄明信片。当他寄完后回到候机室休息时，忽然想起邮寄地址写错了一个字。懊恼之后，抱着试一试的想法，又回到邮寄处。他向工作人员说明了原因，没想到工作人员马上掏出钥匙，打开邮筒，帮老聂翻找。当确认就是那张写错的明信片后，让老聂修改好，又重新放入邮筒中。一切就是这么简单。
老聂感叹：“这件事虽小，但如果在国内似乎就难以做到了。”
我们一行是从新加坡转飞机到南非，在新加坡机场候机室，终于等到了登机时间，机场检票员也已站立在检票口。乘客们都下意识地排起了长队，准备接受检票登机。然而检票人员并没有按常规让大家检票，而是通过广播按顺序请老人、儿童、残疾人先检票，然后再按座位顺序前中后分三次叫号登机。乘客们都按所叫的号码井然有序接受检票，登机后也就不会带来人为的拥挤。这个细节带给乘客的是尊重、方便和舒适。
常言道：只有落后的管理，没有落后的文明。新加坡不愧是一座文明、洁净、舒适的现代化城市。
《经典美文100篇——管出来的文明.doc》
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