“IBM的三大基本信念是——充分尊重个人、服务顾客至上、追求卓越的绩效。”
IBM一九八五年的营业额高达五百亿美元（这相当于台湾那一年进出口贸易的总和），税后利润为六十五亿六千万元。从一九八二至一九八五年，IBM连续四年被美国《财星杂志》（FORTUNE）推举为表现最优异的公司。
在竞争非常激烈的市场上，IBM如何蝉联四年的冠军呢？他们致胜的武器为，一方面勇于创新，一方面坚持三大基本信念。
IBM的三大基本信念是——充分尊重个人、服务顾客至上、追求卓越的绩效。
我们可以从IBM的老板小华特森（FhomasWatsonJr．）与部属巴克罗杰斯（BuckRodgers）的一段精彩对话，可以知道IBM如何在实践他们的信念。
有一次罗杰斯接到小华特林的开会通知，要他下午三点准时参加，不巧他事先已与顾客约好，当他接到通知时，已在顾客的办公室了。所以，罗杰斯把顾客的事情办妥之后，回到总公司，已经是下午六点半了。
小华特森为了表示他的不满，会议并没开始，全公司的高级主管都在会议室等候罗杰斯。
当罗杰斯走进会议室时，小华特森面无表情地诘问他：“追求卓越的绩效乃公司的基本信念，你连这么重要的会议都无法准时参加，如何去追求卓越的绩效呢？”
罗杰斯立刻反问说：“公司其他的信念，是否也要撤底实现呢？”
小华特森回答：“当然啦！”
罗杰斯说：“我与纽泽西州的客户有约在先，因此先赴约完成“服务顾客至上”的信念，这么做难道错了吗？”
小华特森的脸色缓和下来，他微笑说：“巴克，你对事情的轻重缓急掌握得非常正确。我们现在立刻开会。”
小华特森说：“我对IBM最重要的贡献是，擅长是发掘人才，并凝聚他们的向心力。”
《智囊故事——掌握事情的轻重.doc》
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