下面就是小编给大家带来的销售沟通演讲范文，本文共14篇，希望大家喜欢阅读!
篇1：销售沟通演讲
纵观销售行业，在浩浩荡荡的销售大军中，前赴后继的景象非常壮观，一批人倒下了，另一批人又跟上来。倒下的人糊里糊涂，不知自己是怎么倒下的;跟上的人不亦乐乎，而跟一段时间后，他们也光荣地倒下了。那么想要在销售行业中长久生存，都首先应该了解那些“死掉了”的业务员的“死因”，你了解了“死因”，就是掌握了避免“死掉”的真理。
1、怕死的
怕见客户，怕被拒绝，一个“怕”字扼杀了业务人员的无限潜能。业务活动的快乐在于每天见不同的人，经历不同沟通场景，不断向客户传递价值，怕的本质在于太在乎自己，在于“心里有鬼”，深怀成就客户之心，怕从何来?
2、想死的
想的太多，干的太少，把“研究”当作业务活动是业务人员的大忌。只有大量的行动，在战争中学习战争，才能练就过硬的本领，在操场上永远学不会游泳，智慧是在实践中喷发出来的东西，干的太少，想的太多，“思想”就成了行动的负担与阻力，没有海量的拜访，所有的技术技巧工具都是没有用的“装备”。
3、懒死的
不想付出，懒字当头，把“灵泛”当作自己安身立命的本钱。做业务与种地本质上是一样的，一份耕耘，一份收获，你付出多少，客户心里就收到多少，分毫不差。“人生败相，非傲即惰”，勤快、勤恳、勤谨永远是业务活动最朴素最有效的法门，缺失了“勤”字为业务人生铺就底色，一切都会苍白。
4、累死的
做销售有的人要么闲的要命，有的要么忙得要命。有些销售人每天忙东忙西，甚至有时候连饭都顾不上吃，早出晚归，精神每天都绷得紧紧的，最后累垮了!建议做销售的朋友要适当的给自己放松一下，如果你有下属，也要适当授权给他们，不要什么大小事情都自己搞定!
5、等死的
很多做业务的人不愿意主动去拓展客户，总想坐着等待客户送上门来。其实，有句号叫做“主动是一切机会的开始”，你不去主动联系客户，不去主动拓展新的客户，哪有什么机会给你?有人说等运气来了在做?运气也不会白白降落在没有付出过努力的人身上的。运气——运动了才能产生气，才能带来了运气!不动的人，只能坐以待毙。
6、气死的
在做销售过程中，不免遇到一些刁难的客户、一些打击你的客户、一些难缠的客户、一些满口粗话的客户……反正，在销售中都会遇到各种各样不同性格，不同脾气的人，作为一个销售人员，如果没有一种宽容的心态去面对的话，很容易被这些人给活活气死。当你面对这些客户的时候，唯一的生存法宝就是：莫生气!
7、饿死的
这是非常悲剧的一种死法，很多人一开始满腔热血的来做销售，但是干了几个月没有啥业绩，开始面临穷困潦倒的局面，为了生活，为了家庭，还有各方面的压力，就开始觉得自己不适合做销售行业，就选择离开了。
篇2：销售沟通演讲
五一快到了，对每一个一线销售员来说，是增业绩，拿提成的又一个好机会;对老板来说，是赚钱的好机会。
可是，你真的准备好了吗?
技巧1：学会进行封闭性问题的提问
销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。
在设计封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是”的话，那我们的销售就基本能成功了。
技巧2：区分谁是购买者、谁是决策者
销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，因为其可能会影响到我们的整个销售过程。
例如：年轻夫妇同意买东西，多以女方为主;中年夫妇买高档的用品，多以男方为主;一家老小来买商品，一般父母是出钱者、决策者，子女是商品的使用者、影响者。
技巧3：以编故事或潜意识的暗示进行情节销售
要知道，我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能，加强对我们产品的印象，利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。
技巧4：尽量让顾客参与到我们的销售互动当中
是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动是增加我们产品信服力，使顾客关注我们讲解内容的最好途径。
技巧5：学会诉求与赞美
赞美顾客可以使客人虚荣心上升，给客人以好感，使其头脑发热，利于冲动购买，使顾客停留专卖店的时间增长，更有机会销售成功。
例如：用感人的语言使顾客下定决心，如“您家人也一定会喜欢的!”
技巧6：学会应付讨价还价的顾客
消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有：一、对价格有异议;二、追求成就感。
我们应付对策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖，使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。
技巧7：销售的过程中要注意促单
掌握技巧需要讲究效率，在产品解说到一定过程的时候要促单，顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定，特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下，需要帮助顾客做决定，然后促单。
技巧8：善于与一线品牌做比较
作为终端销售人员要对竞争对手的产品了解透彻，只有这样才能更好的解说我们的机器。同时，销售的过程中，尽量把我们的产品质量、功能、性能与第一品牌靠近，拉近我们与第一品牌的距离。
技巧9：学会观察与比喻
在终端销售的过程中，我们要观察对手的卖点，并能对他的卖点进行一些有力的打击;在实际的销售过程中，我们也要学会利用比喻的手法，把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客，加深顾客的认识。
技巧10：学会利用销售道具
我们写议论文需要论据，做数学证明题同样也需要“因为……所以……”，同理，在我们实际的销售过程中，我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。
技巧11：学会销售企业文化
在销售的过程中，我们要学会思考与随机应变，能够化解消费者的疑虑，同时我们销售的过程中不是单单销售我们的产品，我们还要销售我们的企业文化。
篇3：销售沟通演讲
我们做销售的人或多或少都会有些想法的，只不过有些人想法高些，有些人想法低些而已;有些人更愿意付出，有些人付出得很少，有些人一直在坚持，有些人遇到困难轻易就放弃了，导致了不同的结果。
一个月的收入是别人一年的收入!
如果你做一名办公室普通职员，你的工资按目前水平也就3000块/月，一年才3.6万;如果你是一个业务员，一个月下来，提成就可以超过这个数，也许根本不用一个月，也许就是当天，你看完这个文章后，你拿起你手中的电话，马上给你想到的客户打电话，或直接跑出去见你的客户，你今天的收入，有可能是他们干一年的收入。普通职员，最盼望的是月底，因为那个时候有3000块钱，如果遇到公司偶然发点奖金，那他高兴的一夜不能睡觉。他的天空，也就只有20层楼的高度，是灰色的，因为能够看着到，摸得着。做销售的人，天空永远是蓝色的，永远不可能触摸到，既使你今天签了十个单，还有明天，还有后天。不过，当你停止了拜访客户的步骤，你的天空将会变成黑色，会变得失落、迷茫、郁闷和痛苦，所以永远不要停下来，永远不要放弃，你的天空会一直是蓝色的，一直充满着大量的希望。
最快的获得老板与同事的尊重!
普通职员，想获得老板的认同，同事的尊重，很难!而销售人员，即使你没有任何经验，既使你看起来很寒酸，即使你文凭很低，只要你拿着合同，到处跟潜在的客户谈，谈100家、200家、400家，总有一家会跟你签单的，拿着签回来的合同，没有人认为你寒酸，没有人再小看你，因为你用你的行动证明，你是全公司最重要的，老板会尊重你，同事也会尊重你。你的家人也会为你引以为豪!
是男人就要顶起一片天!
八十年代出生的人，从小的时候，父母就抱着非常大的期望，无论付出任何代价，也要让孩子读完大学，现在的高文凭的人太多了，学校学的东西，社会上根本用不上;竞争太大了，即使你胆子再大，也没有多少机会可追了，你卖的东西跟我卖的东西也没有什么不得了的差别，价格也不会低到哪里去，那我们到底怎么办呢?
父母在等待着我们“胜利”的声音，亲朋好友在看着我们如何“表演”，老婆那个失落的眼神，你的心能平静吗?
不能!~怎么办?努力，竞争虽然大，那我就要比别人更努力，别人一天面谈三个客户，我一天谈八个，别人一天工作八小时，我一天工作十四小时，别人在聊天，我在谈客户，别人在看电视，我在整理客户资料，因为我是男人，是男人就在负起责任来，不能让自己的父母再劳累，自己不去辛苦，难道还要让自己老婆去辛苦吗?
一生只做一件有意义的事
做销售，最容易的事就是放弃，真的，放弃太容易了，只要写一封离职报告就可以了，甚至有些单位，写都不用写，直接说一声，到财务领钱就走人。
做销售，最伤心的事也是离职，因为一离开，你以前的努力，可能就白费了，其它的行业，还要重头再来;做销售，太容易暂时性成功了，因为只要你想跑，愿意去跑，那结果只是一个自然而然的事，也是太让人容易自满的职业，一但有了小小的成功，就以“老资格”自居，没有了空杯的心态，没有了激情，自然就没有了结果。
做销售，最难最难的事就是一直坚持，决不放弃!决不抛弃!永远像个新人，永远有谈不完的客户，其实这不是很难的事。
想一想，你到底为什么做这份工作?你只是为了钱养活自己还是为了帮助别人?如果只是为了钱，你也许可以做五年，也可以坚持八年，但八年之后，你会发现，自己什么都没有，钱来的快，去的更快。
一个人没有一个远大的理想，是干不长的，正如一些企业也是一样，目标不明确，最后昙花一现，说没就没。在你选择一个行业的时候，或选择一家公司的时候，想一想，除了钱之外，为什么做这个行业，只有你想好了，遇到困难时，你才不会退缩，只有坚持、再坚持的人，一生只做一件事的人，才能持续的成功!
篇4：销售沟通演讲
1、我们是靠能力赚钱。只要使用正确的方法，付出的越多得到的就会越多，其实就是借助公司的平台为自己打工!有干劲啊!
2、自我能力提升比较快。因为要接触不同性格的人，不同职业的人，为了拿下更多的客户只好拼命学习知识跟人际关系!
3、行业选择比较容易，当我们做到一个销售行业的顶尖时，想去另一家公司，很容易!
4、晋升的空间比较大，只要我们有能力你就可以晋升，不像机关单位要靠关系，而销售行业靠的是实力!
5、可以接触到不同的人，从而锻炼自己的沟通能力;
6、可以锻炼自己对人、对事的判断力;
7、可以发现自己的潜能;
8、可以锻炼自己的意志，因为销售很苦;
9、可以锻炼自己的抗压力、抗击打的能力;因为100次得拜访，可能遇到99次得的拒绝;
10、可以锻炼自己的创造力;因为你要想办法提高销量，所以要有新的创意和方法;
11、可以锻炼你的团队协调能力：因为你是连接上游和下游的中间环节;
12、销售让你懂得感恩;
13、销售让你成长的更加扎实、坚定。
篇5：销售沟通演讲稿
一、良好沟通的必要:
在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通?有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。
然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。
要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点：
1、沟通不当的标记
或许，您很少会花费心思去正确表达自己的观点，这经常是因为您表达的方式出了问题，而并不是您思维混乱的原因。通常，您也会很容易地发现某事没有得到很好的沟通，而通常有些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。
2、没有正确的阐述信息
“思想”和“信息”要转换成“能用于传递的信息”需要您进行正确的领会。具有兴味盎然的想法当然不错，但有两点可能会影响良好的沟通：
不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”
不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。
如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。
3、给人以错误的印象
在您的日常工作与生活中，可能很少会拳脚相向，或出口伤人。但是，您其他方面的行为举止会不知不觉给人们几乎同样糟糕的印象。其中有三个方面最值得注意：
外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。
措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。
拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。
以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开口说话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。
4、没有恰当地聆听
即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。但是，如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。
如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。这些话可能被听到并进行了加工，但不会照单全收而进入他们意识的深处。
举例说，如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他：“我说了些什么?”这个生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有真正地理解。
如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听您欲沟通的内容。
很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。
二、与客户沟通的技巧
1.做好谈判前的准备工作
清楚自己能够接受的最低价位，而且多创造些谈判期间可以利用的可变因素，尽量让谈判继续下去，以从中找到可行的解决方案。很多销售人员认为价格是自己拥有的惟一变量因素，但仅仅考虑价格最后的结果只会既削减了利润，又增添了买卖双方彼此间的敌视。
正确的做法应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来，例如：在谈判的过程中，要多谈些关于售前、售中和售后服务的'话题，在谈判中加入培训计划和考察计划，为稍后即将谈到的价格，找到它的价值所在。
2.当你受到了攻击，要保持冷静
先听一听，尽可能多地了解客户的思路。顾客一旦进入他的思路里，争辩根本无法使他动摇，在这种情况下，劝说的最好办法就是聆听。原因是这样的：首先，新的信息可以扩大活动的空间，增添变量因素数目;其次，静静地聆听有助于化解怒气;第三，如果你是在聆听，你就没有做出任何让步。
3.不要偏离主题
谈判会令人变得不知所措，客户经常会因为没能取得丝毫进展而沮丧。这时候最关键就在于保持头脑冷静，注意客户的言语及神态，并且耐心等到平静时，总结一下谈判所取得的进展。例如：设想一下，你是不是可以这样说，把话题重新引到你所期望的主题中来：“我们已经在这些问题上工作3个小时了，试图达成一项公平合理的解决方案。现在，我建议重新回到付款条款上来，看看是否能做出总结。”
4.确定公司的需求
销售人员在讨价还价时，必须时刻铭记两个焦点：客户的利益和本公司的最大利益，最佳的谈判并不是一味地去满足客户的需求，而是关注问题的解决，达到双赢。不明白自己公司利益的销售人员极有可能做出无谓的让步。
5.确定谈判的风格
切勿采取具有挑衅性质的谈判风格。例如：如果你这样说：“你使用我们的服务要比普通客户多50%，你们应该为此付费......”这会招致客户立刻摆出防范的架势，更好的说法应该是：“很显然，服务是整个项目中的关键一项，目前你们使用的频率比普通客户多50%，至使得我们的成本骤然上升，让我们一起来找出一种即能降低服务成本，又能保证服务质量的办法”。
6.把最棘手的问题留在最后
原因有两点：首先，解决相对简单的问题可以为发展下去创造势头。其次，通过讨论简单的问题可以发现更多的变量因素。在你谈判进入核心阶段时，这些因素会起一定的帮助作用。
7.起点要高，让步要慢
讨价还价是谈判过程中最常见的事了，你可以从一些你能做出让步的方面开始下手。大量的例子表明，你的期望值越高，谈判结果就越理想，而你的期望值越低，谈判的结果就恰好相反。在谈判开始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已经在自己的脑海中做出了第一步退让。客户则会很自然地向你直逼下去。有句老话：“先让者输”。
8.不要陷入感情欺诈的圈套中
精明的买家甚至会以感情因素为诱饵促成交易。这里列举三种不同的技巧，你会发现，这三种技巧在对付那些总是喜欢利用感情因素来作为惯用伎俩的客户是非常有用的。
A.回避。要求休会，与上司商量一下，或者重新安排会议。时间和地点的改变会使整个谈判场面大为不同。
B.当你的客户大声嚷嚷或主动表示友善时，安静地聆听。不要做点头状，保持与客户的目光接触，神情自然，但千万别对客户的行为予以鼓励。当长篇的激烈演说告一段落，你可以建议一个有建设性的计划和安排。
C.公开表达对客户的意见，但这样做法要把握好时机，不要让顾客感到下不了台，而使整个谈判过于匆忙。
最后总结一下，与咄咄逼人的客户进行有效的谈判时，其核心在于要避开它的正面攻击，使他们相信共同致力于问题的解决才是有利可图和卓有成效的。如果你最顽固的客户对你的攻击屡击不中，那么他自然就会放下拳头。
篇6：在生活中沟通演讲
人与人之间的交流是必不可少的。有交流人与人之间的关系才会更加紧密，才会更加热闹，才会从彼此身上获得快乐。正如“离线酒杯”打破了人们只顾玩手机的这种现象，才使得人们有机会去交流，让人们在交流中收获快乐。
学会交流，才能拉近彼此的距离。如今，《爸爸回来了》这个节目这个综艺节目火了。这个节目主要讲了四个父亲与他们的孩子一齐接触，从而使彼此的距离更加近。给我印象十分深刻的是王中磊和他的儿子威廉。起初，威廉在自己的爸爸面前是一个很害羞的小男孩，并且话也很少。因为自己的爸爸总是忙于工作，很少和他交流。但是，参加了这个节目之后，他们父子经历玩游戏，做饭等这些事，他们慢慢的缩短了彼此的距离，他们时常在一齐交流。之后，彼此的距离越来越近，透过交流，他们都感受到了对方的关爱。可见，交流能够拉近人与人之间的距离。学会交流，才能打开彼此的心扉。
爱米·诺徳，她从小就是一个沉默话少的女孩，她很少与别人交流、沟通。所以，她过的并不像其他孩子一样快乐、幸福。她只能自己一个人去享受她的开心，忍受自己的痛苦，只能一个人默默的去追寻自己的梦想。之后，慢慢的大了，她才开始懂得了交流的重要性。她开始学着交流，她开始和自己的父母交流，和朋友交流，和老师交流。在交流的过程中，她不仅仅和他人分享了快乐，还减轻了自己的痛苦，更收获到了许多不明白的知识。可见，学会交流，才能够打开人的心扉。
学会交流，才能收获快乐。只有交流，才能获得双倍的快乐与幸福。米莱从小就十分热爱舞蹈，可她的父母却不同意她跳舞。为此，她与她的父母争吵了多次，每个人都不肯让步，致使他们之间的矛盾越来越大。但是，她十分热爱舞蹈，并不想放弃。于是，她决定退步，去好好的和父母交流。透过这次交流，她向父母表达了自己对舞蹈的热爱程度，也是透过彼此的交流，她的父母最终同意她学习舞蹈。透过交流，他们消除了矛盾，使对方都收获了快乐。可见，交流才能收获双倍的快乐。学会交流，人与人之间的距离才会更短，心与心的距离才会更近，快乐才会更多。因此，我们要学会交流。
篇7：如何做好销售沟通呢？
销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上，对销售工作的成败产生决定性的影响。销售不懂沟通学，就犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。事实上，销售高手往往都是沟通专家。如何做好销售沟通呢？
一、心态修炼
沟通是一种心态。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。”常言道“言为心声”，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。在人际交往中，一个人的心态可以对沟通效果产生重大的影响。
二、方法修炼
沟通才是一种方法和技巧。方法就是沟通技巧，之所以要把方法的修炼放在最后，是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、心态、思维模式和技能，才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。否则，学习任何沟通技巧都是舍本逐末，弄巧成拙！
三、思维模式修炼
沟通是一种思维模式。凡是成功者，在沟通技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。比如，侧重理性思维方式的人，沟通时善于拿证据说话，以理服人。偏重感性思维的人善于察言观色，换位思考，以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。
四、技能修炼
沟通是一种技能。沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和能力，以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位，只有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人容易信服你，沟通才有说服力。对专业知识和技能的意义，以及公司对员工技能的要求，大家都有充分的认识，无须过多赘述。
五、培养悦耳声音
悦耳的声音、技巧的谈话，加上流利的言辞就等于是成功的一半，作为一名销售人员应当充分利用这些优点来争取顾客的好感。你可以在日常生活中把自己的声音录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。接着你应该针对这些缺点，改善你的音调与态度。说话的声音应该力求清晰，音量要适中。说话时应该能表达真正的你，一个人的言行应当合一，声音中也应当表达出以下感情：真挚、谅解、友善、活力、柔顺、个性。
六、角色修炼
沟通是一种站位。常言说，站在什么位置说什么话，“屁股决定脑袋”。作为下级，就要知道下级在上级面前应该扮演什么角色；作为上级，就要知道在部下面前扮演什么角色；作为同事，就要知道横向部门之间应承担的角色。同样，营销人员面对客户时，首先要清楚自己在客户面前应该充当的角色，要知道在销售沟通中，在客户面前你的正确身份既不是客户的朋友，也不是只代表你本人，而是公司的利益代表人和形象代言人，你的一言一行都代表公司的形象，你只代表你的公司说话，维护公司的利益是你的天职。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度说话，这是沟通的首要前提。
七、把握谈话技巧
谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。与人谈话时应尽量避免使用俚语、粗话，也要避免容易引起争论的话题。从愉快的交谈中很容易与他人建立友谊。要从兴趣、私人活动、流行服饰、发型、家庭、文学、艺术、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。
销售人员应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话，可采取既舒适又愉快的交谈，谈话要把握好以下几个原则：打开话题；不要争论；少说多听、做个好听众；谈话不单调；不谈自己私事；宁可谈理想，不要谈论人；应用简单易懂的言辞；不背后论人长短；保持愉快心情；不要使用俚语、粗话。
尽量避免一些敏感话题，例如：你自己私人的问题；其他顾客的不良行为；自己的经济状况；私人感情上的事情；同事们的较差手艺；自己的健康问题；别人的隐私。
八、塑造愉快个性
一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为茶叶店的工作人员，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点--会给顾客留下深刻印象的个性。
1.幽默感。培养幽默感，临事不紧张，当你可以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有评估个人价值的能力。
2.礼貌。礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。
3.态度。工作人员在服务中所持的态度，会波及到顾客对公司的印象，如果我们的门市在遭遇困难时，能平静、从容的与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么她可以说是对生活有健康积极的态度，对公司的发展有自信的态度。
4.情绪。假如你想成为一名优秀的销售人员，你必须培养博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。至于会令人不快的情绪流露，诸如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着设法去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。
篇8：销售沟通口才
做销售，除了与产品打交道就是与人打交道，所以您一定要注意如何有效地传递您的营销信息，掌握与人沟通的技巧。
沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论您的目的是为了自信地演说、轻松地谈判，还是愉快地销售，它都将协助您增进传递信息--沟通的技巧。
交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度?
成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授，以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。
沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。 成功导航：良好沟通的益处
能获得更佳更多的合作;
能减少误解;
能使人更乐于作答;
能使人觉得自己的话值得聆听;
能使自己办事更加井井有条;
能增自己进行清晰思考的能力;
能使自己感觉现能把握所做的事。
良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。
下面，我们将探讨沟通的本质，并为您提供了实用的建议，使您能把信息准确而令人信服地传达给对方，以便自己的想法能被正确的接受和理解。
透过询问的技巧您能引导客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。 良好沟通的必要
在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通? 有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。
然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。
要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。
1、沟通不当的标记
或许，您很少会花费心思去正确表达自己的观点，这经常是因为您表达的方式出了问题，而并不是您思维混乱的原因。通常，您也会很容易地发现某事没有得到很好的沟通，下面这些话您一定不会陌生：
“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说?”
“我希望他们把话说明白点。”
“我不敢肯定自己该做什么。”
“他(她)开玩笑时，我希望能明白。”
“我实在没听明白。”
而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。
2、没有正确的阐述信息
“思想”和“信息”要转换成“能用于传递的信息”需要您进行正确的领会。具有兴味盎然的想法当然不错，但有两点可能会影响良好的沟通：
不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”
不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。
如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。
3、给人以错误的印象
在您的日常工作与生活中，可能很少会拳脚相向，或出口伤人。但是，您其他方面的行为举止会不知不觉给人们几乎同样糟糕的印象。其中有三个方面最值得注意：
外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。
措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。
拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。
以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开口说话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。
4、没有恰当地聆听
即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。但是，如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。
如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。这些话可能被听到并进行了加工，但不会照单全收而进入他们意识的深处。
举例说，如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他：“我说了些什么?”这个学生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有真正地理解。
如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听您欲沟通的内容。 很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。了解沟通的过程
若想了解沟通的过程，就需要对大脑的运行方式作些必要的了解。尽管到目前为止人类还不是很清楚大脑是怎样整体运作的，但大脑活动的相当一部分以及大脑是怎样影响人们的交流方式已为人所知了。
1、大脑运行的过程
生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。它执行三项基本的任务，其中两项是吸取和加工大脑接收的材料，第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。
吸收印象
见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。就有些人而言，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。
加工思想
不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，并且为了能生产出思想，各部分必须相互协作。大脑这种找回被选信息并进行必要的关联是非常重要的。
但这样不容易。有时完全没有困难，但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难。这就好比银行里装有定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的。
生产语言
为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设施。这涉及到给物体命名、寻找词并且把名词和动词组装起来，以便形成互为关联的句子。因此，要说出“猫儿蹲在垫子上”这样一句话，大脑的三个部分必须同时协调运作。
有时您会觉得要把自己的意思用语言准确地表达出来很困难，这并不奇怪。
所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解，另一些人能想像物体的形状，但找不到适当的名称;还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子。
您是否还有这样的经历：有时您别无他法，只好说：“您知道我的意思是什么”，急切地希望对方已经知道。
人们每当缺少适当的名称时，总会找一个来进行沟通。据传，澳大利亚某位定居者看到一只奇形怪状的动物，就问一位过路的土著人是什么。回答是“kangaroo”。这位定居的移民万万没有想到，“kangaroo”在当地土语里是“我不知道”的意思，而这却成了我们所知道的“袋鼠”的名字。
可变因素
总而言之，人脑的思维过程大致相似，但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息。也就是说：
并非所有散布的信息都被吸收。
被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态，以及性别进行判断和评价
篇9：真诚沟通演讲 用心沟通演讲
真诚的交流是一件美妙的事情。我喜欢彼此诚实。因为只有这样，我们才能真正理解精神交流不仅仅是一个或两个词，它是人类灵魂的相遇。
尽管两年过去了，我还是忘不了那天发生的事。
我们在这里上美术课，老师让我们画一间自己的卧室。我的同学正在谈论它，但我没有和我的同桌说话。我自己在画的一边，但什么也想不起来，我偷看了我的同桌画，她在画她自己的床，看到后我开始画我自己的房间。
过了一半多的时间，我才画了一点东西。下课叫不上老师肯定会吵的，我不在乎那么多，一不留神就画得乱七八糟。我的同桌看后笑了。我说，“有那么好笑吗?”这只是一幅画，别笑!”
她说:“我就笑，你管我!”
于是，我们俩吵了起来，吵得那是一个不可开交啊。从那时起，我们变成了“陌生人”，从不说话。
过了一段时间，我感到很孤独。很寂寞，少了一个朋友的关心。我很想和她和好，我也能看到她也感到羞愧，也后悔她不该嘲笑我。
所以，我们都在想一个准备道歉的好方法。我偶然发现她在我的书里放了一张纸条，上面写着:对不起，我不应该和你争吵，我不应该嘲笑你，我不应该讽刺你。
争吵之后，我们一句话也没说，你的笑容也渐渐少了。我希望你能原谅我，让我再次成为你生命中最好的朋友。
信很短，但我被她的勇气所感动，我向她道歉，我们又成为了最好的朋友。
从这件事中我明白了，沟通并不那么困难，既然上天让我们相识，为什么不真诚一点。对彼此多一点信任多一些关心呢!你会发现世界其实是很美好的!
篇10：真诚沟通演讲 用心沟通演讲
朋友们在演讲培训中，一定会涉及到眼睛的交流培训。演讲专家给出以下建议：眼睛一定要和听众有交流，但不一定是时时刻刻都看着对方。不论是演讲还是面试还是平时沟通。很多人喜欢低头看地，
或者把下面的听众当作木桩子。这些都是很不好的办法。
演讲的时候一定要通过眼睛来与听众保持沟通交流。眼神交流的3种方式：虚视、凝视、环视。
环视，就是从左边看到右边，从前面看到后面，照顾到整个会场。在演讲最开始的时候，不要急着讲话，而是暂停一下，面带微笑环视一周比较好。运用这种方法，可使全场听众产生亲近感。
但必须注意，一定要照顾全局，不可忽视任何角落的听众;同时，头部摆动幅度不宜过大，眼珠不可肆意乱转。
虚视，就是直接看着某个区域的听众，但实际上并未看着某个人。这个在演讲应该是最多的。演讲的视线范围在听众上，适合听众比较多的时候。
凝视，就是具体看着某个人，有眼神交流。一般时间在3秒左右，尽量不要超过5秒种。选择一个人作为焦点，然后眼睛慢慢地从一个移动到另一个人，在每一个人身上停留两到三秒钟时间。眼睛直视听众，或看着他们的鼻梁或下巴。
找到那些看起来比较友善的听众，逐次朝他们微笑;然后目标转向那些有些怀疑的听众，也逐渐朝他们微笑;如果你感到紧张，不妨想象听众都穿着浴衣的样子。
运用这种方法可对专心致志的热心听众表示赞许和感谢;对有疑问和感到困惑的听众进行引导和启发;对想询问的听众给予支持和鼓励;对影响现场秩序的听众进行制止，使其收敛，达到控场的目的。
运用这种方法针对性较强，目光含义要明确，同时要适可而止，避免与听众目光长时间直接接触，以免被注视的听众局促不安和其他听众受冷落。
篇11：真诚沟通演讲 用心沟通演讲
在公众演讲中，那些演讲大师凭借一个眼神就能很好的与听众互动，引发听众的共鸣。对我们而言，初学演讲者如何训练眼神和观众交流?
想要眼神丰富，首先应该提高你眼睛的反应速度，提高眼睛的反应速度能够帮助我们开阔视野，并且能够让我们在某些情感场景改变时，眼神能够快速做出相应的调整，更好传递情感。
下面给大家分享三个如何训练眼神的方法。
训练方法一：提高眼睛的反应速度
在每天早上，伸出食指，往东南西北四个方向移动，眼神跟着手指的移动方向，做相应的移动。每次三分钟，坚持一周后，加快手指移动的速度，从而提高你眼睛移动的速度，增加眼神的反应能力，坚持下去，很快就能见效。
训练方法二：提高眼神的专注度
在生活中，我们可以通过小游戏来提高你眼神的专注度，你可以跟你的朋友两两对视，一直盯着对方的眼睛看，保持不要眨眼睛。每天练习5组，尽量提高每次对视的时间，当你能够保持与朋友对视一分钟都不眨眼睛的话，说明你眼神的专注度已经大大提高。
当然，如果你更想一个人练习的话，也可以每天对着镜子，将眼神聚集在一个点上，通过这样的训练，让你的眼神更加的专注，更加具有“杀伤力”
训练方法三：提高生活的阅历
想要真正练就有感情，会说话的眼睛，真正需要的还是来自对生活观察、体会、观察、分析。
香港著名演员张震，为了演好电影《一代宗师》，跟随八极拳第八代传人王世泉学习拳法，苦练三年后，终于在电影中成功塑造了八极拳宗师一线天的形象，戏中在与叶问打斗的那场戏中将一线天凶狠的眼神传神、到位的表现出来给人留下深刻的映像。
篇12：真诚沟通演讲 用心沟通演讲
第一，定。坚定、稳定感。
不定是因为性格比较内向，内心不够自信。有这样一个故事，有一个人，他非常内向自我封闭，平时很害怕看别人的目光，总是显得有点“贼眉鼠眼”的，甚至“猥琐”。这天晚上由于无聊，他在街上闲逛，因为自闭，他走路总是弓腰驼背，看路人的目光也是游离飘忽不定。——咋一看，还真象个小偷。
凑巧的是，有一位警察在旁边值勤。看到他的形象就目光注视着他一会儿。 这一看不要紧，这位学生竟然不自信起来，眼睛和警察对了一眼，竟然立即转移目光。警察越看越像有问题的人，就向他跨了一步，结果这位同学更加紧张，反而转身想跑。警察一看，想逃，没门，立即大声一喝上前就追。这位学生竟然拔腿飞奔。两人是跑得上气不接下气的，最终警察把他逮住，追问身份证、工作证，一一俱全。
警察就问他：你为什么见到我就跑?老实交待。他可怜巴巴地说：我是好人啊。你为什么这么追我啊?你不追，我也不会跑。各位，这可是真实的故事!——眼神不坚定，不自信将是你一生的包袱啊!
第二，活，传神。
有人的眼睛明亮有神，而有人的眼睛却暗淡无神，所以，“眼神”就是眼睛里焕发出来的那道光彩，或者说是眼睛的神态。人在视力较差(比如近视眼)、精神涣散、身体疲惫或体质较差的时候，都可能出现眼睛无神的状态。但是，通过锻炼可以使眼睛有神而发亮，给人光采奕奕的样子，比如京剧演员就有专门训练眼神的方法，定眼。
眼睛盯着一个目标，定眼分正定法和斜定法两种。通过定眼训练，一定可以让你的眼神变得炯炯有神。
篇13：演讲口才沟通技巧
21不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
22掌握1秒钟原则
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
23听到没有说出口的
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱。
24选择合理时机
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
25微笑拒绝回答私人问题
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
26拐弯抹角回绝
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
27先报上自己大名
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
28不当八卦传声筒
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”
29下达送客令
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久…”，或是：“今天真的很谢谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
30让对方觉得他很重要
如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。
31直接描述现状
和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。
32寻求解决
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。
33主动表达帮忙
如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我，”而是告诉他，我知道有谁可以帮忙!
34说话语气要平等
主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看?”
35弹性接纳部属意见
即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”
卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通 ――发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。
篇14：沟通与演讲心得体会
有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们现在来学习相对以前来讲是有本质区别的，现在需要知道学什么、需要什么。
高效沟通一直是一个重要的研究课题，对于企业的管理工作来说一直是基础中的基础。因为没有沟通就没有信息的交流。企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢！
沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：沟通是双向的。当然一对多（比如开会）或者多对多（比如谈判）的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完整无误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解，就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是间谍了。我不是间谍，无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难，但是在理解上应该并不是很困难。所以想提高沟通的效率就要增加沟通的技巧。这也是我们来听课的目的。
沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循但是绝对没有固定的规律。篡改一下《孙子兵法》就是：沟通无常态，信息无常型。沟通的技巧因人而异，因性格而异、因时间而异、因地点而异。。。。。。但是有一点是共同的：只要一方具有良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率，这就是对职业经理人的要求。别管你跟谁沟通，只要你懂得技巧并灵活使用，就能提高沟通的效率。
沟通的技巧虽然大部分都差不多，但是还是需要讲一下。
沟通的最基本的技术要求当然是准备。不多就两个层面：宏观的准备和微观的准备。
宏观的准备是只个人的能力的提高，具体表现在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。这里头以提高iq最难，因为这里边天然的成分最多。如果是在难就放弃算了。因为提高iq的投入产出比最低。可以放弃的原因除了前边说的提高起来困难以外，还有一个原因就是iq过的去就行了，不是很高的人一样可以成功。这样以来我们主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不断的提高自己的eq和aq将是提高沟通能里的终极大法！
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