下面是小编给大家带来火车票丢失补票规定，本文共3篇，一起来阅读吧，希望对您有所帮助。
篇1：火车票丢失补票规定
乘车前丢失：
首先是乘车前发现车票丢失，旅客可以在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。办理时，需提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等信息，经车站确认无误后按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客在到站后24小时内，可凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票。
乘车中丢失：
如果是在列车上发现丢失车票的，自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票;在列车上应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的不予退票。
下车后发现丢失 只能补票出站
不过，旅客要是在抵达目的地，下车后才发现自己的车票丢失的，目前还没有更好的补救措施，一般车站都会要求旅客补票后才能出站。一位长期在补票窗口工作的铁路工作人员解释，以现在铁路部门的技术手段和核验方式，旅客下车后铁路部门无法确认其是否真的丢失了车票，给逃票留下空间。
火车票丢失要求补票 状告铁路部门败诉
事件回放
出站前发现车票丢了，最终全额补票
30岁的罗先生是南京一家律师事务所的律师。昨天下午，他告诉现代快报记者，去年11月27日，他通过铁路客服中心12306网站购买了一张南京南―无锡的G7039次二等座车票，票价84.5元。11月28日，他在南京南站进站后换取了纸质车票，经检票乘坐了G7039次列车。
到达无锡站之后，在出站前发现纸质车票不见了。他向出站口检票人员出示了12306网站发送到自己手机上的订票信息，并出示了身份证，表明自己已经购过票。不过，工作人员仍要求罗某补交票款84.5元，并加收了2元手续费。罗某认为，他已足额支付了票款，铁路部门要求加收车票费没有事实和法律依据，且在交涉过程中他被怀疑逃票，精神上遭受了痛苦。
今年8月，罗先生将上海铁路局告上法庭，请求退还补票款及手续费合计86.5元，同时赔偿精神损失费1元。
昨天，南京铁路运输法院对该案作出一审宣判，驳回了罗先生的诉讼请求。
庭审焦点
手机购票短信
能不能视为有效客票?
罗某认为，12306网站发送到自己手机上的购票信息，能证明他已经购票。
对此，铁路部门表示，罗某出示的购票信息仅是旅客购票的通知，且可复制、可编辑、可转发，不能代替有效客票。而根据铁路行业的实际情况和目前的技术条件，还无法对每一张车票的使用情况进行跟踪，也无法判明丢失的车票是否已被使用。铁路部门已通过12306网站告知了相关注意事项，罗某经常通过火车出行，对此应当知晓。
法院审理认为，罗某提供的手机短信不是有效客票。在乘客与铁路部门的承运合同成立后、检票上车前，旅客可以通过退票、改签等手续对合同进行解除或变更，退票的旅客丧失原有客票，改签的旅客取得新客票，而手机中保存的信息却不会变化。因此，手机短信仅具有证据的作用，仅能证明曾经购买过客票。手机短信反映的只是合同成立时的状态，与合同生效时的状态可能一致，也可能不一致，拥有手机短信不必然表明旅客享有该短信记载的客票权利。
不能出示有效客票
乘客是否违约?
罗某说，他已足额支付了车费，履行了合同义务，车票是旅客运输合同的基本凭证而非唯一凭证。铁路部门以乘客丢失车票为由免除自己的义务并加重乘客的负担，违反了合同法和消费者权益保护法关于平等自愿、公平、诚实信用等原则。
铁路部门则称，乘客通过互联网购票，在换取纸质车票后，纸质车票就是唯一的有效凭证，以票为据也是客运行业的交易惯例。
法院认为，铁路法第十四条规定，旅客乘车应当持有效客票，对无票乘车或持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款。
另外，法院表示，本案是旅客运输合同纠纷，并非侵权责任纠纷，罗某所称的因受铁路方怀疑而遭受的精神不适，也不是侵权责任法上所称的严重精神损害，不符合要求精神损害赔偿的条件。因此，对罗某要求精神损害赔偿的请求，法院不支持。
出现一票两用的现象
该由谁来担责?
铁路部门表示，罗某换取纸质车票后，电子客票已经失效，这一制度设计避免了一次购票同时产生电子客票和纸质车票两种合同凭证，从而出现“一票两用”的现象。
法院审理查明，车站的自动检票机只能识别车票，不能识别持票人身份，无法判定持票人与实际购票人是否一致。另外，出于公共安全考虑，车站会在旅客进入候车室时查验车票及身份证件，旅客通过人工检票通道进站、出站时，检票人员只查验车票，不再核对持票人身份。此外，目前铁路售票系统和检票系统各自独立，无法查询到该张客票的出站情况。
对此，罗某表示，通过他在购票网站上的信息和身份证件，铁路部门能确认他买了票并按票乘车，至于可能存在的纸票遗失被他人冒用的情况，他不负有举证责任，他不应承担由此带来的损失。双方是平等主体关系，铁路部门不能强调管理上的困难而要求乘客承担并未发生的损失。
专家观点
不应由乘客承担
铁路部门的管理过失
针对罗某诉上海铁路局一案，南京师范大学法学院教授睢鸿明表示，在目前实名制购买火车票的条件下，购票人的购票信息存在于铁路部门的信息系统中，乘客在网上完成购票后，与铁路部门构成运输合同关系。即使纸质票遗失，但电子信息不会改变，这不影响实质性的法律关系。
对于可能存在的一票两用等情况，这属于铁路部门的管理问题，由此带来的损失，不应由乘客承担。不过，睢鸿明表示，罗某诉铁路部门一案目前是一审判决，这个案例的确是需要大家讨论的。
类似案例
购票短信成重要证据
长沙旅客打官司赢了
南京的案例中，法院认为罗某手机上购票信息不是有效客票，可是在此前长沙相同的案例中，手机短信却被认定为足以证明购票事实。长沙旅客何奎在乘坐武广高铁时，火车票不慎在车上遗失，就在其出站时，铁路工作人员要求其重新全额补票。在交涉无果的情况下，何奎只好在出站口重新补了一张火车票。为自证清白，何奎将广州铁路(集团)公司(以下简称广铁集团)告上了法庭，要求其退还重新购票款164.50和2元手续费，并索赔1元。
10月19日，长沙铁路运输法院对此案作出一审判决，法院认为，在现行铁路实行实名制购票情况下，车票不是确认铁路旅客运输合同双方权利义务关系唯一的凭证。何奎向法庭提供的12306网站短信、银行对账单以及到站所补车票，这一系列证据足以证明其购票、乘车、到站补票的事实。法院因此支持了何奎要求被告返还在出站时的补票款164.50元。
大学生和铁路部门和解
也拿回了补票款
11月27日，浙江大学大二女生陈绘衣因车票遗失被要求全价补票诉昆明铁路局案，经杭州铁路运输法院主持调解，原告、被告达成一致和解协议。
双方共同认定的情况为：陈绘衣购买了7月30日由“杭州东”到昆明的K739次列车硬卧车票，票价487.5元。在杭州东站进站乘车过程中，她不慎遗失火车票，检票口的铁路工作人员暂予放行。上车后，昆明铁路局工作人员向陈绘衣收取了补票款487.5元和5元手续费。
陈绘衣8月将昆明铁路局诉至杭州铁路运输法院，要求退还补票款487.5元、5元手续费。昆明铁路局查明陈绘衣所购车票正常，未进行退改签或被他人使用。11月27日，该局同陈绘衣达成调解协议。昆明铁路局向陈绘衣退还了补票款487.5元。综合
公益诉讼
诉铁路局补票规定
浙江消保委撤回上诉
月30日，浙江消保委正式向上海铁路运输法院提交消费维权民事公益诉讼起诉状，请求法院判令上海铁路局立即停止其“强制实名制购票乘车后遗失车票的消费者另行购票”的行为。
201月30日，浙江消保委表示，该公益诉讼，已被上海铁路运输法院裁定“不予受理”。此后，浙江消保委因不服上海铁路运输法院的民事裁定，向上海铁路运输中级法院提起上诉。
记者日前获悉，浙江省消费者权益保护委员会已于11月30日向上海铁路运输中级法院申请撤回上诉。
篇2：火车票补票新规定
铁路公司与其被公众推着往前走，不如及时跟上社会发展的步伐，了解公众的意愿，主动进步、提升服务。
自1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。
火车票补票新规定措施重点有三个方面变化：
一是在保持现行旅客检票进站前丢失实名制火车票的办理方式不变的基础上，将办理截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前。
二是旅客丢失实名制火车票后，须提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。
三是增加了对旅客的提示服务，希望旅客朋友妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。
在火车票实名制之前，旅客如果在乘车过程中不慎把火车票丢失，会被当做逃票处理，不但要补齐票款，还要按照相关规定给予罚款处理。因为车票丢失以后，旅客无法证明自己是丢了车票而不是没买车票，所以只能自认倒霉。火车票实名制之后，尽管铁路方面对待不慎丢失车票的旅客还是按照逃票来处理，但是作为旅客，却不想再按“老黄历”来接受处罚了。
原因也很简单，火车票实名制以后，旅客已经有办法证明自己是买了票。而且，对于每年亿万人次的铁路旅客发送量来说，车票丢失总会发生，当越来越多不慎丢失车票的旅客开始对铁路公司原来的处理方式抱有微词，甚至不惜和铁路公司打官司，来自证清白，就说明铁路公司原来对待旅客车票丢失问题的“老黄历”，确实需要改改了。
车票实名制已经实行多年了，“老黄历”却迟迟没有改变，确实有点说不过去。不改变的原因不是技术上无法实现，而是在意识上、在服务理念上没有跟上时代的脚步，更没有跟上公众的意愿。如今铁路集团总公司终于出台了“补票新规”，尽管有些姗姗来迟的味道，但还是要为其点赞，点赞的不仅仅是“补票新规”本身，而是隐藏在“新规”背后的服务意识和服务理念。
公众不难发现，近年来列车在持续提速，而铁路公司在服务意识和服务理念上，也在持续提速，越来越让人满意。只不过这种服务上的改进，往往都是在公众多方呼吁、不断质疑，甚至不惜维权才得以推进的。换句话说，铁路方面的进步，主动者少，被动者多。
20铁路补票新规定：实名制火车票丢了可以补办
2017年铁路补票新规定：1月1日起旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补票手续。
记者12月17日从中国铁路总公司获悉，自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，不仅将避免旅客损失，而且将更加方便旅客购票出行。
中国铁路总公司有关部门负责人指出，铁路实行车票实名制，对保证铁路运输安全秩序、遏制倒票行为发挥了积极作用，社会各界和广大旅客普遍认可和支持，同时也提出了一些改进完善的意见建议。对此，铁路部门高度重视，在5月10日推出检票进站前旅客丢失实名制火车票挂失补办法的基础上，加强技术攻关，开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能;进一步优化完善挂失补办法，增加了列车上和到站检票前丢失实名制火车票的补办服务。
该负责人介绍，新的实名制车票挂失补办措施重点有三个方面变化：
一是在保持现行旅客检票进站前丢失实名制火车票的办理方式不变的基础上，将办理截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前。
二是旅客丢失实名制火车票后，须提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。
三是增加了对旅客的提示服务，希望旅客妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。
篇3：丢失火车票补办政策规定
2017丢失火车票补办政策规定
2017年1月1日，实名制车票挂失补办将进一步完善。
若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续，办理时间也由之前的停止检票前20分钟，调整为停止售票前。
从中国铁路总公司获悉，自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，不仅将避免旅客损失，而且将更加方便旅客购票出行。
该负责人介绍，新的实名制车票挂失补办措施重点有三个方面变化：
一是在保持现行旅客检票进站前丢失实名制火车票的办理方式不变的基础上，将办理截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前。
二是旅客丢失实名制火车票后，须提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。
三是增加了对旅客的提示服务，希望旅客妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。
需要注意的是，如果旅客在进站检票前丢失火车票，再补票时需要先垫付车票原价格。
12306客服说,您需要先带着相关证件在窗口开具补票手续，并先垫付车票的价格，在列车上需要向列车长开具证明，到站后可到退票窗口退回原票的价格。
如果是在乘车时丢失车票的旅客，经列车查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，列车长为您办理挂失补办手续，只收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。到站前核验席位使用正常后，可开具客运记录。凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车收取的2元手续费不予退还。
记者在12306网站看到，1月24的火车票从下午2点30分开始发售，仅仅过了10分钟的时间，记者在网站上看到，从德州开往北京天津的车票大部分都已经抢光，但是记者注意到，德州始发车G8936次动车组还有充足的座位，如果有出行需求的乘客可以随时购买。当记者查询德州开往上海的车票时，却发现全部车票已经售罄。随即记者又查询德州开往济南方向的动车组时，发现也已经全部售罄。如果有出行需要的市民一定随时关注12306网站信息，及时购票以免耽误行程。
一位曾经丢了火车票的网友表示：
他买了火车票，但是下车到了出站口遇到检票的才发现车票丢了，找遍了口袋和包里面全都没有，不知道掉在哪里了。但是检票的工作人员因为人多，所以板着一张脸，非要他去补票，而他也很急地要去办事，他表示原来的补办制度真的不够完善 。
2015年，浙江大学学生陈绘衣因为遗失车票后被工作人员要求补票而将昆明铁路局告上法庭，不过他们在开庭前提前调解，最终昆明铁路局退还了陈绘衣的补票款。
而今，铁路局完善了火车票实名制的漏洞，相信大家的出行会变得更加愉快!
以上是小编整理的有关2017丢失火车票补办政策规定相关内容，希望大家喜欢!
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