下面是小编为大家推荐的旅游电子商务案例，本文共7篇，欢迎大家分享。
篇1：旅游电子商务案例
(1)分析携程旅行网(Ctrip.com)的业务优势及面对的挑战。
业务优势：
a 拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，酒店低价赔付承诺。 b. 拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务，在机票预订领域首家推出1 小时飞人通道。
c. 倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。
d. 斥资100 万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损害。
e.针对海外团队游产品中的食、住、行、游、购、娱、导等细节分别作出了深度游和经典游的具体标准，并承诺所有海外团队游产品均严格遵照此标准设计。
f. 充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。
g. 在全国15 个知名旅游城市拥有3000 多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP 会员可享受低至5 折消费优惠。
h. 由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 挑战：
a.12月15日，海南航空公司在淘宝网上推出“海航淘宝旗舰店”，这是在淘宝网直接开店的第一家航空公司。据悉，包括国航、深航在内的七八家航空公司也正在与淘宝网接触，准备今年在该平台上开设直营店。此外，在不到一年时间里，全国已有超过55个城市100多家机票代理商开通了淘宝店。如今，淘宝网俨然成为继携程网后第二大个人互联网机票订购平台。
b.携程网正面临宏观经济放缓带来的负面效应。在机票代理佣金下调以及机票价格不断走低的双重影响下，携程网的市场份额很难支撑高水平的增长。
c. 越来越多的竞争对手开始试图动摇携程网的领军地位。除受金融危机影响外，不排除携程网业绩下滑与“去哪儿”、“酷讯”等垂直搜索网站的迅速崛起以及航空公司加大直销力度有关。相比传统票务网站靠收佣金，需要维护成本的模式，垂直搜索网站没有这方面的成本压力。
(2)你认为旅游业是否适合开展电子商务?为什么?
适合。由于电子商务具有高速度、高精确度和低运行成本的特点，所以它特别适合于处理像旅游业务那样的远距离、多批次的小额交易。旅游作为服务业的一种，其最大特点是:无形性、综合性、强依赖性和高介入性，而且营销服务者与旅游消费者之间呈“面对面的互动”特点。因此，无论旅游目的地或企业采取何种具体的营销策略，其不可回避的关键点是，如何高效地与目标消费者建立持久、密切的交互关系。旅游电子商务较少涉及复杂、费力的物流配送问题，对企业的物流配送系统要求不高。旅游电子商务客户可以通过网上结算的方式直接付款，免去了消费者携款到旅行社办理各种手续的麻烦。旅游电子商务的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且可以通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长、拖欠严重的问题。
(3)你认为制约我国旅游电子商务发展的原因有哪些?你能给出哪些好的建议?
原因：信息搜索不完全，交易安全性较低，缺乏信用保障，经营模式类同，赢利前景不明，网下服务得不到保障，支付手段和消费习惯的隙创，缺乏旅游主营业务的支撑，过度依赖资本运营。
建议：a.旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展。b. 多方协作共建我国旅游电子商务“航母”.c. 进一步强化电子商务立法工作，为我国电子商务的健康发展创造良好的法制环境。
(4)如果你是黄山风景区的管理者，你会不会考虑为客户提供一些定制服务?如果你是一个旅行社的经理，你又会不会这么做?
作为黄山风景区的管理者，不会。而作为一个旅行社的经理，会。
旅游机构可以充分利用自身在酒店和交通预订等方面的优势，根据旅行者的要求安排旅行的日程，调整住宿地点，变更往返日期，缩短或者延长旅行的时间。为各类客户精确提供具有性价比的各种定制旅游产品，从而更好地满足市场对品质化、个性化、多样化的要求，弥补了传统旅游团队相对单一和刻板的缺点，让旅行者的旅程更加随意自由。
(5)“自驾游”对旅游电子商务的发展有什么影响?利用web2.0 技术是否可以开发旅游利基市场?
自驾游市场潜力巨大，是一种个性化，更加实惠的旅游模式，会引发更多的旅游者。通过销售整线旅行攻略，打包住宿、景区门票，对自由行消费者提供服务。 利用web2.0 技术可以开发旅游利基市场。Web2.0 网站最大的特色，在于强调群体智慧和用户参与，在功能设计上应用了诸如博客、标签、图像共享、比价搜索、社区搜索等Web2.0技术。用户将不仅接受旅游信息，也更主动地成为了信息生成和扩散的节点，真正成为了现时旅游网络市场的驱动力。这种庞大的驱动力可以看作是以下三种力量的合力，第一种力量：用户意志的实现。Web2.0网站的内容是由用户参与编写的，直接体现了“草根”们的话语权。相比于Web1.0网站，游客的权限，不只是对某条旅游线路或某家酒店做事后评价，而是能在事前，或通过博客来表达对旅游产品的个性需求，或在“小组”里一起讨论旅游线路的设计。这种主体意识必将在全新网络文化的滋养下愈发强劲。第二种力量：旅游信息的增值。这种增值主要体现在信息的分类集成和滚动扩散。通过系统的智能分析，海量的信息被重新分类、整理，并通过开放式的动态链接被反复引用和论证。而那些经过网络洗礼后的信息资源如同沙水里淘出来的金子般可贵，对于网站经营者来说是实现商业价值的法宝，对于用户来说是提升旅游体验价值的有力保障。第三种力量：驾驭“长尾”的力量。旅游网站一直以来作为个性化散客的信息平台，却未能从这些“服务对象”身上直接谋取丰厚回报。“长尾”经济现象启示我们，个性化旅游市场目前虽然松散但总量可观。而在旅游Web2.0网站，基于以上两种力量，相似偏好的用户将形成虚拟社区，并引发新的出游模式，实现出游的“化零为整”。以上三种力量一起将用户推上了市场的制高点，并影响了旅游网站、游客和旅游企业之间的关系。Web2.0时代，网站成为真正意义上的“双向通道 ”，旅游企业是集成信息的“消费者”，而游客有机会直接参与到旅游产品的设计中去。用户的参与以及网站与旅游企业之间这样的合作将可能演变出一套影响整个旅游业的全新商业模式。前途是光明的，期待杀手级应用的出现，到那时旅游web2.0站点将一统天下.
旅游行业电子商务应用案例分析报告
一、旅游行业电子商务应用概述
(一)旅游电子商务的概述
旅游是涉及人多、面广、业务量大、信息处理性强的行业，而因特网具有范围广、费用低、使用方便等众多优点，通过Internet进行旅游信息管理并以电子办公方式处理旅游业务，称之为旅游电子商务。
(二)电子商务在旅游业中的应用
旅游电子商务是指以网络为载体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系
目前，电子商务在旅游业务中的主要应用包括：信息查询服务、在线预订服务、客户服务、代理人服务、网上促销、旅游线路设计、消费指南、导游预定服务、旅游广告服务、游客社区服务。
(三)旅游业电子商务的主要优势
1.简化旅游票据
旅游业不用面临电子商务发展中的复杂、费力的物流配送问题,无票旅行的概念将是旅游电子商务发展的必然趋势。随着金融机构的参与,网上结算方式免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦,避免了交易中跨地域支付、三角债、资金截留、挪用等问题,提高了资金的风险防范能力。
2.高旅游信息服务水平
旅游电子商务像一张无形的大网,把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者紧密联系在一起。通过旅游网站,消费者能迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业,如租车业,可借助同一网站招徕更多的顾客,将原来市场分散的利润点集中起来,提高了资源的利用效率
3.促进旅游业的健康、快速发展
通过旅游电子商务平台,可以将无形的旅游产品有形化。网络旅游快捷地提供了大量旅游信息和虚拟旅游产品,网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验,使“足不出户、畅游天下”的梦想成真,培养和壮大了潜在的游客群。
4.旅游宣传促销更加低成本化。
借助网络传媒的数据库、丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的科技形象等,不仅确保了旅游产品的品质,而且避免了复杂冗长的旅游营销宣传资料,克服了人力、物力、财力的巨大浪费,使促销成本急剧下降。
5.有利于信息反馈
传统的信息反馈方式大多是旅行社向旅游者打电话、寄反馈卡、召开座谈会等形式，不仅费用高，而且反馈速度慢。由于电子信息传递是双向式的，商家不仅可以发送信息，也可以收到访问者的信息，所以，利用旅游电子商务可以大大提高信息反馈速度，而且也减少了通过电话可能导致的信息不准，这样有利于旅游企业及时收集信息，改进工程，缩短了旅游产品的生产周期，促进企业良性循环。
二、旅游行业电子商务的发展
(一)我国旅游业电子商务发展状况
基本概况：全球电子商务销售额度突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务的销售总额的20%以上;全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务。
我国网上旅游远远落后于美国，国内很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏自己的特色，相当数量的旅游网站还是美国旅游网站的中文翻版，重复建设现象严重，效益不高。综合性网站专业性不强，不能提供全面、权威、可参考性强的旅游信息;专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍;一些信息网站更多停留在专业门户阶段，缺乏强大的专业产业资源的支持。同时，旅游网站功能不健全、网上交易安全性差等问题，使得网站访问量有限，顾客的忠诚度低。
一批以网络旅游起家的旅游电子商务企业开始崛起：我国旅游预订网站的建设开始于，由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办拉开了中国旅游电子商务预订网兴起的序幕。此后，各类旅游预订网站纷纷建立，行业规模逐渐扩大。其间，经历了至上半年的炒作式发展、20下半年至的遭遇困境与冷静回归后，中国旅游网站经过分化、整合以及经营策略的再探索，逐渐走入一个成熟稳健的发展阶段。到目前为止，具有一定旅游资讯能力的网站已有6000多家，其中专业性旅游网站有400余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道3类。
(二)中国旅游业电子商务发展中存在的问题
与旅游电子商务相关的法律法规还不完善;
旅游网站信息匮乏;
旅游电子商务交易安全性较低;
篇2：旅游电子商务案例
旅游电子商务经营模式雷同问题明显：旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，或使销售额迅速地扩大，才有可能盈利。在没有明确的更佳的发展模式时，网站就迷失了方向;
(三)我国旅游业电子商务发展策略
政府必须为旅游业电子商务的发展创造良好的环境：从政府角度，需要为旅游业应用电子商务建立必要的法制条件，近期中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》的发布和执行就有效地规范和改善了旅游企业网上支付信用。我们需要更多的法律法规，除此以外，网络信用的保障还需要第三方认证机构的支持。比较权威的相关机构，如银行、电子商务平台都可以发起网络信用联盟，从宏观和微观两方面着手来建立旅游电子商务信用评价体系，有效评估并定时公开发布旅游企业的信用，以保证旅游电子商务业内信用
鼓励相关企业的相互联系：首先，积极加强与酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门等部门合作，保证商流、物流、资金流、信息流和游客流这“五流”顺畅运行。酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门可以推行电子票务、电子消费券。其次，积极加强与交通部门的合作，推行电子票务(机票、车票、船票等)，抢占市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本。此外，还得加强与银行合作，解决网上安全支付问题。
加强网上交易的安全性：网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益，安全问题是推广电子商务的关键。企业自身首先要加强安全保护措施，如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，使游客对网络安全有信心，敢打开页面，敢在网上支付。电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，其安全性的措施随着信息化的深入而要求越来越高，必须同步升级，不断改进。
加快旅游电子商务专业人才23 SZXC we的培养：旅游企业开展电子商务需要的许多负责网站日常建设与维护的工作都是这些学生学过的专业课程，优秀的学生们是能够胜任的。企业可以挑选一些优秀的电子商务专业学生，负责网页设计及内容更新等工作，进而负责系统设计和开发工作。同时，可在学校里聘请一些知名的教授或者熟谙前沿知识、有影响力的教师学者指导。还可以和学校开展“校企合作，任务教学”活动，在课堂上安排实际任务，这样学生学习也有的放矢，企业也可以从各个项目中获利。
建立专业化和个性化的旅游电子商业网站：建站之前，须像传统市场营销一样，做好旅游市场调查，进行市场细分和目标市场选择。恰当市场定位下的适合特定需求的富有特点的电子商务网站才是我们的真正追求。
三、案例分析——携程旅行网
(一)公司概况
携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
(二)发展背景
1910月 携程旅行网开通
年11月 并构北京现代运通订房中心
03月 并购北京海岸航空服务有限公司
09月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡
月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心
05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
12月 携程南通呼叫服务中心正式启动
5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心
1月21日宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。
(三)商旅服务
酒店预订：携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。
机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
休闲度假：携程网倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、油轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者;海外团队游产品摒弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。
旅游资讯服务：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
VIP服务：携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。
(四)特色与优势
1.服务特色：
对于商旅客户来说，服务特色表现在：按企业的需求定制;有效的出差费用管理;随时随地享受服务。
对于休闲旅游者来说，服务特色表现在：完全个性服务;信息使用全面化;旅行、交友、娱乐并重。
2.竞争优势：
优质的服务：携程网依托强大的技术能力，建立了先进的服务系统，近4000位专业人员24小时为客户提供无微不至的服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程，确保客户的旅程高枕无忧。
实惠的价格：信息规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，与全球134个国家和地区的28000余家酒店建立长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，其规模化的运营降低了运营成本进而有着更实惠的价格。
(五)服务与保障
携程旅行网将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。对用户预订的旅游服务项目中出现的瑕疵等问题，携程旅行网并不承担责任，但携程旅行网将尽力协助用户与相关旅游服务项目提供商进行协商，不能协商解决的，用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。
携程旅行网严格保障用户隐私权，对上网用户的个人信息保密，未经上网用户同意不得向他人泄露，但法律另有规定的除外。用户自愿注册个人信息，用户在注册时提供的所有信息，都是基于自愿，用户有权在任何时候拒绝提供这些信息。注册个人信息的用户同意携程旅行网对这些信息进行善意利用。携程旅行网使用目前业界高可靠性的服务器软件，支持安全加密协议。
四、案例点评
携程旅行网作为国内首屈一指的大型旅游网站集合全方位，多平台，信息广以及服务优良的综合素质赢得了业内各方面的好评。
携程利用新媒体技术和电话呼叫中心系统为用户提供便利的预定服务，结合其有效地资源给客户带来了各类信息以及便利，依靠先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
案例分析：在线旅游电商如何做营销?
对于很多刚刚涉足电子商务的国内旅行公司，往往是临时组建团队，营销规划特别是KPI的设定标准，并不是特别清楚。下文以一家中型在线旅游电商为案例，简单描述常见的营销手段和参考KPI(关键绩效指标)。
在制订营销规划之前，我们有必要先明确3年战略规划。
当公司确定商业模式后，前期(1年左右)做筹备工作，专注做研发，平台一旦上线，公司就进入快速运营发展期。
1、快速服务。服务业的快，是一种巨大的优势。快速反应包括平台改版快、市场推广快、客服反应快，以5个月为周期，进行平台迭代建设(PC端网站平台、移动端App平台通过网站管理部统一指挥，呼叫中心设施建设)和客服人员培养(售前组、售中组、售后组闭环服务)，达到快速服务目的。
2、精准营销。行业本质决定利润空间小，加上资本市场收紧、外部激烈竞争，必须实行精准营销以提高ROI。经过1年左右的精准推广(搜索优化、搜索营销、CPS分销联盟、社会化媒体口碑、流量池建设、地推)，持续提升转化率(基于用户行为的线上个性化推荐、线下CRM和直复营销)，有限的资源拉升主体酒店的订单规模，提升对它们的议价能力，第2年利用采购优势继续精准营销，同时做大更多酒店的订单规模，使整体订单量增大，全面提升议价能力。
3、品牌溢价。第3年性价比品牌已经出现，选择转型业务专精、实现品牌溢价，或者保持性价比品牌、开展业务多元化。
前者，精品高端业务为主，用户量下降，但毛利大增，短期盈利能力变强，后期可转型为品牌商，深度整合旅游资源。在品牌溢价期，品牌广告预算投入逐渐加大，占比接近销售额的50%。(但溢价难度真的很大)
后者，大众化路线，用户规模更加庞大，毛利降低，通过长尾盈利，短期几乎无风险、长期增长乏力。性价比品牌期，基本不做品牌广告，仍然重点投入销售渠道和社交口碑。
确定策略：精准营销
营销是火车头、竞争利器，我们确立第1年的的营销策略——精准营销。综合运用多种营销手段，确立核心KPI是ROI和销售额。
精准营销定义：用适当的方法，在适当的时机，将适当的产品，推荐给适当的人。
参考标准(某电商平台)
SEO：超过10000%的年投资回报率和30%的销售占比
SEM：超过2000%的年投资回报率和10%的年销售占比
Affiliate：CPS模式，通过代理、直客，平均佣金比率不高于毛利率，约20%的年销售占比
Social：超过10000%的年投资回报率和5%的年销售占比
Pool：超过1000%的年投资回报率和5%的年销售占比
Offline：2000%的投资回报率和5%的年销售占比
Direct：25%的年销售占比(直接访问)
六大渠道分摊
根据以上标准，经过讨论，初步制定全年12个月销售额不少于6000万元。市场部将通过6大渠道分摊目标。以下为各个渠道的年度参考规划。(目标、内容、资源)
1.SEO
目标：SEO(搜索引擎优化)是一个需要持续投入的项目，年度目标是1000万个UV和3000万销售。
策略：2个月做跳转、网站地图、机器人协议、路径伪静态化、数据结构和网站结构等基础技术优化，保证收录量和收录效率，为后面优化打下基础，争取每月30万UV。资源需要专职配备1名项目经理、1名优化策略分析师，并由技术部、编辑部提供接口人专门配合。
7个月做内容优化、关键词嵌入、内链控制和外链优化，保证收录质量、合理的排名梯度，争取每月90万UV。资源需求上，增补专职1名关键字创作专员和1名外链交换专员，技术部、编辑部和市场部需要人员弹性配合。
3个月做高级优化，强化内容和外链，争取每月300万UV。需要技术部通力配合。
人力：项目经理月薪10000，分析师月薪6000，2名专员各自月薪4000，全年费用为(10000*12+6000*12+8000*9)=264000，考虑额外的税金支出，总投入约30万。
ROI：理想状态12个月带来1530万UV，按照转化率2%、客单价700计算，可产生Sales约2.14亿。此时的ROI为71300%
保守计算，全年带来1000万UV，转化率1%，客单价300，可产生Sales为3000万。此时的ROI为10000%
2.SEM
目标：SEM(搜索引擎营销)是一种PPC广告，见效快，定位是SEO的有力补充，目标是全年预算50万，销售额实现1000万。
策略：1个月账户开启、策略制定，每天1000元预算;1个月探索挖掘关键词和产品，每天1000元预算;此后10个月每天1000元高价值投入和460元实验性投入。由于SEM外部竞争激烈，无法预知每天的实际投入与产出，因此每7天参考已投放情况和目标ROI，进行一次优化调整。(如果有自动化工具实时优化更佳)。
人力：1名优化策略分析师(月薪6000)、1名账户管理专员(月薪4000)。
ROI：不低于2000%
3.Affiliate
目标：俗称网站联盟、分销联盟，是一种先产生销售、后结算佣金的渠道。分销联盟需要渠道资源，合作渠道需要钱，而资源又是有限的。作为新进入者，我们需要更好的产品和更高的佣金比率。同时为了分散风险，也需要伙伴多元化。在这些前提下，我们去发掘尽可能多的渠道伙伴。全年销售目标2000万。
产品：热卖品、高客单价、促销活动。
佣金：100%的毛利作佣金1个月，80%的毛利作佣金6个月，此后高于所有竞品的产品梯度佣金维持6个月。
渠道：15个代理商、全部返利网站、旅行资讯类网站和App、大媒体长尾流量、各种中小站点。
平台：先由人工操作，(约30个工作日)上线分销联盟自主服务系统后，逐步转移到在线系统中。
人力：1-2名网盟经理(月薪6000)。
ROI：投入产出比≥1/毛利率
4.Social
目标：社交网络主要用于做品牌，兼做销售，可监测到的年销售额达成500万(需分析工具做到比较精确的销售归因)。
策略：要做好渠道、内容、活动3个环节。
渠道建设，打造内部账号做落地点、利用外部账号做扩散。内部账号包括：官方攻略账号1个、官方促销账号1个、官方客服账号1个、官方PR账号1个、高管账号若干个、小号一群。外部账号包括：尽可能多开拓意见领袖账号、草根大号、水军号。
内容建设，各内部账号分别做专业的攻略资讯、促销活动、客户服务(需主动寻找有需求的客户)、危机公关/事件营销，综合运用文字、图片、动画、视频做丰富的创意流。
活动建设(有奖活动、事件炒作、病毒创意)一年经费5万，活动数量越多越好，争取超过3个成为热门话题。
投入：5名微博运营经理(月薪6000)、2名创意师(月薪7000)
ROI：不低于1:100
5.Pool
流量池建设是一个长期项目，我们有必要合作或独立打造自己的流量入口。
合作：利用大型开放平台(360、百度、Q+、新浪微博、大淘宝、京东、亚马逊等)，提供业务相关的内容数据。
独立：利用现有的技术资源，建立矩阵式网站生态链群和App生态链群，包括攻略资讯、优惠券、比价。(1个攻略资讯站-酒店说、1个优惠券发布站、1个比价网站;50个攻略资讯App、3个优惠券App、1个比价查询App。)
人力投入：4名前端设计(月薪6000)、5名编辑(月薪4000)、4名运营经理(月薪6000)，全年共计816000。
ROI：理想状态，全年收获22860万个UV，按照0.5%转化率和300元客单价计算，全年可得约3.4亿元销售额，ROI约4160%。
6.Offline
线下接触点渗透，通过精准纸媒、邮寄、派送和与酒店、旅行社、景点做联合活动，总预算25万，年销售额达到500万。内部形成一套创意设计、渠道执行、销售监测的流程，组建线下执行团队，广铺渠道。
篇3：旅游电子商务案例分析
一、携程网的背景
携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
二、我国旅游业电子商务的特点
我国电子商务用于旅游业的时间不长.但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体.是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息.是管理和服务的网
络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷.综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。
存在的问题及原因
(1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢
旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低.旅游电子商
务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化.国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统.而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业.以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象.没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境.
(2)服务项目单一
消费不足，顾客忠诚度低，目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富.但服务项目单一.大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站.电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体.但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧.旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低。同时.不注重情感诉求、个性化服务，不能最大限度保持顾客：缺乏系统的供应链。与竞争对手缺乏协作。无法维持使用者的忠诚感.因此亦失去网络空间的竞争优势。
(3)旅游网站定位、市场细分不明确
现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心.使网站之间可以链接但无法沟通.不能提供个性化服务，只能提供自助型服务.无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性.在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程。明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题。不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者.不管旅游者是否有能力上网。都把其定为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”网站设计统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额.而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求.结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。
(4)运营环境不完善
旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化。大多数处于网络发展的初级阶段。此外，旅游网站使用者结构不成熟，使用者的构成与社会居民的构成不相吻合：旅游网站地域发展不平衡.网站本身良莠不齐.以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次。
三、携程网电子商务解决了什么问题，有什么优势?
优势(一)：规模经营。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过5000名(Ctrip5 ,)。携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系(Ctrip5 ,2010)，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市(Ctrip5 ,2010)。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
优势(二)：技术领先。携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
优势(三)：体系规范。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
优势(四)：品牌优势。目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。
优势(五)：市场合作优势。市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。
优势(六)：提到了一个全方位、一站式的概念，顾客不仅可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。
优势(七)：提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定系统，还成功建立了亚洲最大的呼叫中心。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI(计算机电话综合运用)，大大提高了工作效率，是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。
优势(八)：UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。
优势(九)：服务2.0(Neteasy1，2010)。携程网一直倡导的服务企业从1.0模式上升到2.0模式。所谓的服务2.0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。工具性方面，现在中国电信也转型，不光可以查号码，还可以订酒店、机票。最后还有一个体验性。携程网在全国各大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验，察看资讯，预定机票。
优势(十)：企业文化。秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
五、携程网电子商务存在的不足
(一)作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的提供和预订服务。
(1)在预订服务方面，携程所提供的服务人性化服务和优惠活动较少。
(2)在信息资源方面，携程在“推荐行程”服务上稍有欠缺，其余均和国外网站相当。但在预定服务功能上，优惠较少，品种也较为欠缺。当用户在网上预定服务的时候，常常需要重复填写相同的信息，使得预订的效率下降，而且占用用户大量的时间，使得用户产生较大的厌倦情绪。
(二)宣传力度不够。
与大导航性的网站合作较少，只在少数的大导航性网站上出现，有些虽然有携程的链接，但是携程出现的位置也不醒目，广告宣传的效果较差。根据对国内几家综合性导航网站的调查
(三)盈利模式较为单一，核心业务竞争力不强。
作为中介性网站，面临的最大威胁就是上游企业直接创建网站，与客户直接进行网上交易。目前，南航、国航、海航、大中华航空等国内航空公司纷纷建立了自己的网上预订机票系统，客户可以直接在航空公司的网站上预订机票并且进行支付。在没有中介费用的情况下，机票的折扣大大提高。对于客户来说，不仅得到实惠，而且也免去了要进行繁琐的预订资料的填写工作，提供了便捷。
(四)战略合作仍未行成
中介性旅游电子商务网站领域内，后起之秀纷纷崛起，竞争激烈，e龙、春秋旅游等网站均虎视眈眈的瞄准行业龙头位置。各个航空公司、酒店等上游企业也均纷纷单独成立自己的网站，试图建立直接面向消费着的销售渠道。但携程在横向和纵向的战略合作尚未行成，面临双重的竞争。
(五)服务成本较高。携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。但是，携程要建立这样的服务，必须加大很多人力物力的投入。
(六)客户资源竞争激烈。在携程旅行网目前的投资项目中，主要是BtoC的经营模式，BtoC的电子系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务，虽然这有效地节约人力资本，但其经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竟争，如客户资源。当源有限的时候，网络企业之间各个项目之间的竞争将变得越发激烈。
(七)业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用户，对其他人群的市场影响力小。尤其是现在internet越来越方便，外出的人也越来越多，每家宾馆和酒店，旅行社或地区都有当地的旅游网页和信息，所以ctrip.com的信息更新就比较慢，而且价格上的优势就不再明显。
(八)网络公司在法律上的弱势。其一，目前国内对电子商务在商品内容、保密性、网络安全性、加密技术和分支机方面的法律规定并不明确，也缺乏相应的争端解决案例和经脸，所以携程旅行网在经营有可能不得不面对相应问题所带来的风险。其二，国内对于域名的保护问题仍处于研究状态，并没有明确的法律规定.一旦发生版权问题，将极大降低公司商标和其他无形资产的价值。携程旅行网需要及时关注国内的保护举措，防止无形资产流失。
六、该行的发展方向跟未来趋势
据世界旅游组织预测，到，中国每年接待的入境旅游者将达到1.3亿，大批国人会出境、出国旅游，旅游业与电子商务的迅速融合有着巨大的市场潜力。由于旅游电子商务不仅可以打破地域限制，而且可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起，同时，无店铺经营也有助于降低成本，使旅游资源的所有者和消费者都得到好处，因而网上旅游的价格更具有竞争力。同时旅游业不涉及目前最复杂而又费力的物流配送问题，这也是它相对于其他行业的电子商务更容易发展的优势所在。旅游业较少涉及实物运输，对企业的物流配送系统要求不高，旅游服务的无形性更使其适合于网上销售。
七、个人建议
(一)扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。
携程在某种意义上说是一个为旅游者提供中介服务的公司，其盈利的主要来源是利用中介双方的信息不对称性赚取的，而这注定是不可能过高的，因为一旦过高极有被绕过的可能性。所以进行规模扩张，形成规模效益方是其盈利之道。整合上下游的信息资源，提高自己的核心竞争力。
(二)实施上游扩张战略，发展自己的旅游服务行业。
服务业实体不满携程这类的服务中介的“分饼”行为，想要通过自己的信息化绕过服务中介。所以携程在努力提高自己核心竞争力的同时也要有所准备，向上扩张，如构建自己的旅游公司、星级酒店等，发展旅游的实体产业，才能最终规避被绕过的风险。
(三)积极维护自己的品牌形象，竭力赢得消费者好感。
服务业，尤其是服务中介行业其最最关键的就是客户的信任，一旦客户对你失去信任你将一无所有。只有好的口碑才能吸引更多的客户，只有足够多的客户你才有同上游实体业谈判的筹码，你才能有机会赚钱中介利润。
(四)积极创新，不断挖掘新的业务增长点。
当下携程的主要盈利是通过机票预订和酒店预订等等的中介方式。但随着信息化的不断加快，中介的双方的信息不对称性肯定会逐渐降低，携程网在这块的盈利必定会受到影响，所以只有不断挖掘其他新的业务增长点才能获得更多的收益，才能继续发展壮大下去。只有更多的开发这种有自主品牌内涵的新型业务，携程才能永不凋零。
(五)深化自己的管理体系和技术能力。
携程的核心优势种包含了规范的管理体系和领先的技术。我们应该注重管理团队的培养和建设，管理团队稳定了，才能保证企业的凝聚力和提高顾客服务水平。
(六)收购各地线下旅行社、收购旅游网站。
我们可以向一些二线城市发展，主要是旅游城市，有选择地收购当地的一些关联企业。也可以有选择地收购一些旅游网站，就像携程收购中国古镇网。
(七)适当地投资酒店集团。
酒店行业对于像携程这样的服务网站是一个非常重要的产品线，携程已经投资了如家、汉庭、建国酒店管理公司。通过投资的一些酒店集团，我们可以在技术对接方面运作得更有效，这实际上对双方来说也是一个共同的利益。
(八)设法加快其互联网预订业务的布局，提高在线业务的比例。
目前，携程80%左右(sohu,2010)的预订仍然来自呼叫中心。正在形成的移动互联网潮流表明，在线业务才是在未来掌握客户的关键。眼下，携程也正在设法加快其互联网预订业务的布局
篇4：旅游电子商务案例分析
一、背景
同程网创立于，总部设在中国苏州，经过数年的艰苦创业，公司目前拥有员工270多名，同程网已成为国内最大的旅游B2B电子商务平台，目前B2B平台拥有旅游企业注册会员4万名,月增加注册会员名,在全球ALEXA排名中名列中文旅游网站前五名，旅游资讯类网站第一名。 11月，同程网开通了基于web2.0的大众旅游平台同程旅游网
力图打造全新的旅游网站模式，目前网站拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。
二、公司定位
1.目标市场
“国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有双平台的旅游电子商务平台。”两个平台的运营目标客户不同，战术方法不同自然战略定位不同，也不同。同程网的目标定位只要在B2B和B2C也就是同程网所说的行业商务和社会商务。
同程网的行业商务，同程网是中国最大的旅游交易平台，同程网搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的近10万余家旅游企业间的信息、交易平台，在全球中文旅游网站中排名前三，旅游B2B交易网站排名第一。
同程网的社会商务，同程网在20正式启动大众旅游市场，向超过三百余万注册会员提供包括在线酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索、特惠餐馆、旅游资讯及博客服务在内的全方位旅行及旅游相关服务，并成功打造成为以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的WEB2.0时代的新旅游旗帜网站。
2.收费方式
对于行业商务也就是B2B方式，同程网主要通过会员费和广告费获取收入，而对于社会商务也就是B2C方式，同程网主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用。
三、商业模式
1.旅游服务
全国连锁式的旅游服务是同程网旅游服务的特色。“同程的目标是,对于任何一个城市的游客，看到‘同程旅行全国连锁’的标志就知道这里可以提供酒店机票预订，租车，门票预订，线路预订等服务。”这是一种模式的建设过程，也是一种新的信任关系的建设过程。“同程旅行全国连锁”并不改变旅行社原有经营体制，从表面看，旅行社只是多挂了一块牌子，有点像一个旅行社联合体，只不过这是一个巨大的旅行社联合体。但和传统旅游联合体不同的是，几千家旅行
社不仅在同程旅游网拥有自已的“网店”，而且都可以接入同一个分销平台，进行散客的酒店，机票，门票，旅游线路的分销。
2.旅游用品的零售
传统旅游业和在线旅游业各具优势，在目前的市场上，除了相互竞争，更多的是相互补充。而同程旅行连锁计划最希望达成的效果就是将传统分销和在线分销结合起来，更大限度地满足普通消费者的需求。
(1)普通旅行社门市在客户接待上的优势将被充分发挥，消费者可以方便地进入旅行社中，与服务人员进行面对面的交流，更细致地了解旅游产品各方面的情况，服务人员也可以记录下每一位客户的特殊需求，及时为客户设计更加人性化的产品。当然，面对面的交易最重要的特点就是大大提高消费者的信任度，以保证有更好的“售后服务”。
消费者可以从任何一家同程旅行连锁店中购买到全国任意地区的旅游和旅行产品，无论是单项产品还是打包产品。进入一家旅行社就如同进入了一个巨大的旅游超市，对于需求多样的消费者来说，这是最具吸引力的一点。适应人们各种空余时间的旅游产品也可以刺激旅游市场进一步发展。
(2)对于习惯于在线预订的消费者来说，无论是上网的方式还是电话的方式，同程旅行连锁店都给出了相应的解决方案，每一家旅行社就是一个电话中心，随时提供服务，而各个旅行社也在同程旅游网上拥有自己的网上门市——旅游网店，满足喜欢足不出户的消费者的需求。
3.特有的Web2.0模式
20同程旅游网完成了一次彻底的改版。改版之后的同程网将实际的旅游产品如线路、酒店机票、门票等，与时下正流行的Web2.0模式成功结合，创造性地建立了一种新型的旅游门户网站。致力于为出行者提供最贴心服务的同程旅游网，不同于传统的旅游资讯网站，不同于时尚的旅友出行社区，也不同于纯粹的在线预订网站，而是三者合理的结合与发展。
在资讯方面，同程旅游网摒弃了原始的资料添加和堆积，更多地利用了网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递。
在网友体验上，同程旅游网则专注于旅游博客的建设，目前已经成为中国最好的旅游博客服务商，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更多人出行提供了非常好的平台支持，尤其是旅游博客大赛的成功开展，更是大大推动了旅游信息的分享和传播，让网友获得最大的满足。
在产品预订上，同程旅游网更是充分发挥了其在旅游B2B电子商务上的领先优势，尽力展示推广数千个旅游企业的实际产品，这一突破为同程旅游网建立了一个非常好的行业壁垒，使得其他同类网站的模仿拷贝永远无法落实到最终的服务上。
四、核心优势
1.独特Web2.0模式的优势
(1)信息搜集的高速性：web2.0的信息提供者是分散的个体，而个体的巨大数量提高了信息收集的速度。
(2)信息形式的个性化：信息传播者的差异性促使不同提供者的信息形式也存在一些差异，而这种差异会满足信息获取者的个性化需求。
2. 优势资源
同程网经过长期酝酿，利用拥有4万旅游产品供应商的资源优势，年1月推出面向普通游客的B2C平台，游客可以通过旅游点评、旅游提问，旅游询价、
旅游博客等互动形式参与到网站中，并可直接与旅行社、酒店、景区、交通等旅游供应商进行沟通，进行旅游采购，降低旅游者采购风险与采购成本。随着B2C平台的推出，同程网亦成为目前中国唯一拥有双平台即B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务平台。
3. 网络优势
同程网利用网络优势，将流行的Last Minute概念加以推广，整合酒店中突然取消的团队房、noshow的散客房等瞬间积压的资源，用超低价的优势在极短的时间内为它们寻找新的买家。虽然看起来是偶然性的资源，但是当这种偶然性积累到一定数量，达到相当的规模就变成了必然。而只有网络这种工具，才能让这种瞬间资源的规模化变成现实。
五、总结
目前互联网发展速度惊人，机会不容错过，很多投资者将会进入旅游电子商务市场，竞争的结果是服务市场的细分。通过同程网的案例我们可以得出未来的电子商务网站会向以下四个方面发展。
1.未来的旅游电子商务会根据服务项目进一步细分，就好像专业的酒店线上服务，专业的旅游景点咨询服务，专业的特色商品服务，专业的订票服务商，包括门票、飞机票、火车票甚至汽车票，可以直接以电子客票的形式在网络上直接传输、手机存储，订票系统的逐步完善，会更方便人们出行。
2.未来的旅游电子商务会根据消费的需求不同，分为两类，有针对高端消费群体的服务，有针对大众消费群体的服务。
3.未来的旅游电子商务会越来越多地根据地方特色而出现新的品牌服务。
4.未来的旅游电子商务会出现新的旅游服务职业：互联网会使传统的旅游行业重新洗牌，许多小的旅行社会遇到生存危机。同时也带来了许多新的机会、新的工作岗位，比如出行策划咨询服务等。
总之，旅游电子商务在电子商务的发展过程中有着举足轻重的地位，也隐藏着无限商机。
电子商务案例分析：旅游微博营销五大经典案例
案例一：佛国仙山天台中国旅游日微博盖楼
王功权一奔成名，一夜走红大江南北。春江水暖鸭先知，有营销头脑的家伙们第一时间就开始行动了起来!笔者关注到借助私奔话题营销非常成功的一个案例——浙江天台山的私奔造句活动。
适逢519中国旅游日和520天台山旅游日，作为中国旅游日发源地的天台山双节同庆，热闹非凡。攻权私奔热点出现得恰到好处，各大媒体纷纷推出私奔胜地，520私奔微博推出“私奔天台山宣言”，让网友结尽情发挥自己的“私奔梦想”。@520私奔：#私奔天台山宣言#王功权和王琴私奔了，奥特曼和PP猪私奔了，中国旅游日源自天台山，天台山5月18日到20日3天免费迎客，一起组团私奔到天台吧!佛国仙山，私奔好去处，简短的几句话激起网友的兴趣，同时通过互动微博“一切皆可私奔”“我爱你，爱者你，就像私私爱奔奔”“私奔是大奔的兄弟”“别和我谈恋爱，有本事和我私奔”等的话题激发，为互动用户提供互动思路，瞬间激发大家当年的才华横溢，满腹笔墨一吐为快....
几天的时间就有千余名网友快乐参与微博互动，发表宣言，还有不少草根语录出来“本人已私奔有事微博!!!”“别和我谈私奔，哥戒了!”在快乐的分享点评中，浙江天台山打响了中国旅游日的金名片。
案例二：天津西青旅游局，“织围脖”要主动
“一提西青就会想到杨柳青，尤其是极富特色的杨柳青年画。”打开西青区旅游局官方微博，首先映入眼帘的就是怀抱鲢鱼，坐在莲叶上的杨柳青年画娃娃。天津西青旅游局开通微博，怀抱鲢鱼、坐在莲叶上的娃娃年画成了它的“个人形象”。微博开放不足10日，便吸引了超过2500余粉丝关注。通过此微博，西青区旅游局及时发布旅游咨讯，并与游客进行交流，目前，此微博在天津已开通的旅游局官方微博中人气位居首位。
西青区旅游局微博的负责人表示，杨柳青镇开埠建镇已逾千年，积淀了悠久的运河文化、大院文化和年画文化，并被评为“中国魅力文化传承名镇”。杨柳青木版年画以其遒劲功力的木刻韵味和民族绘画风貌的独特格调被列入国家首批非物质文化遗产名录，不仅是极具地方特色的旅游产品，还代表着西青区旅游的特色。通过微博，网友通过手机、电脑可以随时随地了解西青旅游动态，增强了宣传营销的互动性和体验性，提高了工作效率，提升受众满意度。不仅增进了与网友之间交流，还增加了与全国各地旅游同行们的经验交流。区旅游局微博以新颖的内容，精美的图片、适时的更新，吸引了网络眼球，其粉丝数量和点击率不断攀升。
案例三：沙家浜，“围脖”拉近距离
春节以来，沙家浜微博营销开始走出“难寻关注者”的怪圈，通过网络与景区建立交流关系的各地友人持续增多，元宵节，沙家浜微博的关注者突破100人，尽管基数不大，但通过微博关注景区的人数每天都在持续增加。“沙家浜”的新形象正随着网络迅速传向全国各地。营销模式的创新对于沙家浜而言，也是化被动为主动的“无奈之举”。随着网络等新媒介的迅速发展，在网站页面上投放广告的费用也大幅上涨，以国内某知名社交网站为例，其网站为沙家浜发布广告的报价为每天10万元，高额的支出吓退了“阿庆嫂”。同样是辐射面涵盖全国的公共传播平台，同样依靠网络和信息技术传播，为什么不尝试通过“点对点式”的微博网络打开推介窗口，从而形成一个自主网上宣传平台呢?“我们了解到，承德避暑山庄的官方微博拥有5万多名‘粉丝’，而省内，常州的中华恐龙园也利用微博吸引近万名友人关注。”沙家浜官方微博管理人员说，他们以消费能力较旺盛的年轻人群为主要营销目标，启动官方微博。
几位微博管理员在经历了前期摸索阶段后，开始由“遍地撒网”转为“定向搜索”，关注各类微博中的“沙家浜”信息并进行针对性宣传推荐。春节，不少朋友在微博上留言，说爸妈又唱了一曲《沙家浜》京剧片段，或是表示出对这片红色圣地的兴趣，沙家浜微博都会及时跟进。在相关微博上留言后，大部分微博用户都会做出积极回复，不少外地游客还表示将在9月菊香蟹黄时来常熟沙家浜游玩。
案例四：西湖太子湾恋上“微博营销”
西湖太子湾公园也恋上微博。春郁金香花展，太子湾公园的管理方花港管理处就动起了脑筋，为了拉近和游客的距离，在新浪微博上注册了微博太子湾，让大家可以在网上时时分享太子湾的美丽，并且，做到第一时间公布信息。那么，这“太子湾”微博的影响力究竟如何呢?
太子湾3月7日正式上线，半个月内已经有1447人开始关注了。半个月，有这样的关注度，还是挺不简单的。据太子湾微博管理人员介绍，关注太子湾的大都是年轻人员，太子湾管理人员和网友进行好友式沟通。例如微博开了后的第三天，“ycf1106”对@太子湾说：现在太子湾的樱花开了吗?这周可以赏花了不?太子湾回复道：基本没开，这周没意思的。还附了几张郁金香的照片，有图有真相。
“管理这个微博是一件很开心的事。”80后太子湾微博管理人倪小蒙说，没有繁文缛节，和网友聊起来，就和自己的朋友聊天一样。但是，效果却是非常好。“最多的问题就是关于什么时候开花?”倪小蒙一一认真回答了问题。“很多人就在网上等着看花的最佳时候了。”
除了花期，游客出行前，担心交通问题，只要上面问个问题，马上就可以得到解决。“这样，游客来游玩的时候可以更加尽兴。而且，随着微博影响力的不断扩大，也可以通过微博一定程度上调节郁金香花展时来园人流量。”
案例五：微博营销玩转安吉
安吉县旅委是景区微博营销的好手之一。为适应游客结构中自驾游比例逐年上升的强劲态势，为年轻的自驾游客提供更多的信息和更好的服务，安吉县旅委在注册开通了主题为“玩转安吉”的官方微博，借助官方微博的权威性对安吉旅游信息、旅游线路、动态新闻等进行网络推广，并采取网络互动的形式定期派发景区门票小礼品，受到了广大网民的关注和喜爱。“安吉通带你玩转安吉，走山野寻闲趣，一样的安吉不一样的玩法!”县旅委的新浪官方微博开通短短5个月时间，通过图片、景区活动介绍、各季节旅游信息发布等，迅速集聚了7403名微博迷的网络人气。
“这是我们利用官方微博的权威性结合县内的旅游资源进行的网络推广活动。”安吉旅委市场科负责人说，“粉丝”们转发“玩转安吉”发布的信息，在一定时间限度内转发了一定数量，就可以领取大竹海、龙王山景区门票等小礼品。
自从官方微博开通以来，该县旅游局共在微博上发表长兴的旅游信息20多篇、图片20余张。“我们主要是把长兴景点所推出的活动、优美的风景照片、游客在长兴旅游时发生的趣事发布在微博上。”长兴旅游营销公司负责人说，现在我们的微博有将近9000名“粉丝”，他们对我们所推出的活动都很关心。微博的价值在于简练和迅速，面向最普通的大众，意义在于广播形式喜闻乐见。
篇5：旅游电子商务探讨
旅游电子商务探讨
摘 要：随着旅游和电子商务的不断发展，我们发现旅游是最适合电子化经营的产品形态之一，对网络的发展有很强的适应性。旅游电子商务的发展将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，并能更好的满足现代社会追求个性的需求，带来旅游界的个性化服务。
关键词：旅游电子商务;个性化服务
1.旅游电子商务在全球的发展
随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，休闲旅游已经成为了人们生活中重要的一部分。我国国内的旅游人数为2339万人次，国内旅游收入为223.5亿元。我国旅游业的运营大部分还是依靠传统的方式，需要耗费大量的人力、物力。据CNN公布的数据：全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务的销售总额的20%以上;全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务;全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务;全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。在欧美等发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。到美国在线旅行市场预计将达到910亿美元，旅游服务约50%的业务都将在网络上进行!可见旅游业在电子商务中占据了举足轻重的地位。
2.我国旅游电子商务的现状
旅游电子商务实际上是旅游经营者在网上询价――报价――预定――支付――配送(服务)等等一系列商务活动的过程。而在这个过程要通过各种信息传输手段保障信息的完整性、安全性和可靠性。目前，我国专业的网络旅游网站有300多家，主要分为五大类：一是大型综合旅游网站，如中国旅游资讯网、上海携程旅行网，主要为旅客提供包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素在内的全部旅游资源，提供全国各地的旅游信息查询。二是旅行社类网站，如中国旅行热线，可以进行网上订线路，网上多家银行信用卡支付等服务。三是酒店预定类网站，如中国酒店供应信息网，提供酒店的服务和设施介绍，并开辟预定业务。四是航空公司及机票预定类网站，如东方航空、南方航空的门户网站，主要提供航班信息和机票和预定服务。五是景区及地方性旅游网站，如黄山旅游网，提供地方性旅游景点、旅游线路、服务设施等信息提供，有一些也涉及网上预定业务。为游客带来了很多的方便。
3.传统旅游和旅游电子商务发展中的几点不足
根据统计我国国内游人数占全部旅游者的97%，其中散客占92%，散客市场对在线旅游服务的需求最大。而对于游客们来说，他们最需要的是个性化的服务。在大多数的旅游团队中，导游总是为了让旅客多看几个景点而匆忙赶路，根本没有达到旅客感受大自然和放松的目的。而自助旅游又存在对旅游线路不熟、当地特色餐饮不了解、对当地酒店住宿不清楚等多种原因，给自己的出行旅游带来极大的不方便。对于我国旅游电子商务的发展也是比较有限，主要是针对信息的发布、酒店住宿的预定、出游工具的预定和团队报名预定等项目，不能给游客带来更多个性化的服务。
4.旅游电子商务的几点看法
能给这种情况带来最好的解决方案就是将线上与线下的旅游相互的结合，并通过一个旅游产业链来整合整个旅游市场资源。利用旅游企业与其他企业的合作关系与团队利益，可以给游客带来很大的消费优惠。因此对旅游电子商务有以下展望：
4.1.将网络旅游电子商务与移动旅游电子商务相互结合
网络旅游电子商务主要是指同过互联网来进行旅游电子商务活动，主要涉及顾客对旅游信息的查询、预定和支付等各项工作。而移动旅游电子商务主要是通过手机或其他移动终端在旅行过程中对旅客进行信息提示和信息交换，以更好的满足顾客的需求。
4.2.整合旅游产业链信息
为了满足旅客的个性化需求，那么就应该根据不同旅客的需求来设计他们的`旅游线路，然而这样可能出现一个最大的问题就是导致在一家酒店或一条旅游线路上只有少数几人或一个人，给旅游公司和酒店的赢利带来矛盾。最好的解决办法就是整合整个旅游市场的资源，一家公司的少数几人与其他公司合作形成一个大的团队，这样就不会对旅游企业带来压力。
4.3.改革现有的导游制度
现有的导游制度是导游归各个旅游公司所有。那么他们必然对其他旅游公司会有偏见或者矛盾。那么我们可以放弃现有的导游制度，各个旅游公司不在雇佣导游，而是各个旅游景点雇佣导游。当游客到达旅游景点后，由旅游公司雇佣景点的导游对旅客进行服务。这样的做法有几个好处：一、由于导游只在这个景区服务那么就更加的专业。二、在出现各种意外景况时能更好、更及时的处理。三、导游为旅游景点服务，那么他们当然希望游客在这里能有更好的享受，使景点有更好的声誉，自身的收入自然也会增加。四、很多时间一个团队的到达将是多个公司的顾客，而各个公司只需要按照顾客的比例支付导游的服务费用，不会造成导游对多个公司组成团队中游客的服务偏差问题。
通过以上的几点改革，我们可以看到这样一个旅游事例的出现：旅客通过旅游电子商务查找各种信息，并可直接通过旅游电子商务来按照个人的兴趣预定酒店、餐饮和旅游景点。当游客入住酒店后，由酒店给旅游电子商务企业返回游客入住信息，旅游电子商务企业就可以通过游客的注册信息找到游客的爱好并通过短信将附近能满足游客喜好的地点设施和交通线路通过短信形式发送给顾客。如果游客有定餐也能及时的将到达就餐地方的方式告知客人，并询问顾客几时去就餐，得到客人回答后就可以按照客人的时间提前通知餐厅准备客人所需物品。到达景点后，旅游电子商务企业根据游客人数和游客的旅游兴趣租借景点的导游，也可以多公司合作租借景点导游，到达真正的个性化服务，这一切活动都可以通过旅游电子商务来完成。
参考文献：
[1] 查良松.旅游管理信息系统[M].北京：高等教育出版社，.
[2] 徐东文.旅行社经营与管理[M].北京：高等教育出版社，.
[3] 魏小安.中国旅游业新世纪发展大趋势[M].广州：广东旅游出版社，2001.
篇6：电子商务法律纠纷案例
一刚上小学二年级的男童，在某购物网站以他父亲李某的身份证号码注册了客户信息，并且订购了一台价值1000元的小型打印机。但是当该网站将货物送到李某家中时，曾经学过一些法律知识的李某却以“其子未满10周岁，是无民事行为能力人”为由，拒绝接收打印机并拒付货款。由此交易双方产生了纠纷。
李某主张，电子商务合同订立在虚拟的世界，但却是在现实社会中得以履行，应该也能够受现行法律的调控。而依我国现行《民法通则》第12条第2款和第55条的规定，一个不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，不能独立进行民事活动，应该由他的法定代理人代理民事活动。其子刚刚上小学二年级，未满10周岁，不能独立订立货物买卖合同，所以该打印机的网上购销合同无效;其父母作为其法定代理人有权拒付货款。
对此，网站主张：由于该男童是使用其父亲李某的身份证登录注册客户信息的，从网站所掌握的信息来看，与其达成打印机网络购销合同的当事人是一个有完全民事行为能力的正常人，而并不是此男童。由于网站是不可能审查身份证来源的，也就是说网站已经尽到了自己的注意义务，不应当就合同的无效承担民事责任。
这个案例反映出对电子合同主体进行必要限制的意义。对于网络交易来说，合同当事人在网络上根本无法看到或辨别交易相对人的民事行为能力，双方当事人是利用计算机按键或鼠标来发出意思表示，即便网络中心要求交易相对人输入身份证号码及出生日期或信用卡号以证实其为成年人，但仍有伪造或提供不实资料的可能性，故网络中心或利用网络进行交易的销售者基本上无从得知对方当事人究竟是否是成年人，或者是限制民事行为能力或无民事行为能力人。因此，如何判断网上交易的当事人是否具有完全民事行为能力，限制民事行为能力或无民事行为能力，以及与这些限制民事行为能力人或无民事行为能力人订立的合同是否有效，有无必要对通过网上订立交易合同的当事人的主体资格加以限制，成为电子合同订立过程中的难题。
本案中是李某的未满10周岁的男孩在网络上订立了买卖合同。根据我国《民法通则》的规定，对于一个未满10周岁的儿童来说，他是无民事行为能力者。无民事行为能力人订立的合同无效，所以李某拒付货款的行为本来也无可厚非。但是，由于孩童是以其父的身份证登录客户信息，如果网站有充分的证据证明其已经尽到了必要的注意义务，那么完全无视网站利益受到侵害的事实则有失公平。而另一方面，李某作为其子的监护人和其身份证的合法持有人，没有尽到相应的管教义务和保管义务，导致其子滥用其身份证进行登录注册，应当对合同无效给网站造成的损失承担赔偿责任。所以，应该认定购物网站有权要求李某承担货物的往返运费和其他交易费用。
篇7：电子商务法律纠纷案例
淘某网”创办于2002年，以网络为媒介向用户提供中文国际财经资讯服务，进而推广自己网站供下载的相关产品。经
过4年发展，“淘某网”已成为中国知名外汇资讯网站之一。全球权威的ALEXA网站统计数据表明，“淘某网”访问量排序为2718位。
“淘某网”首页设有“今日全球重要数据”栏目，该栏目数据，是“淘某网”在去年7月25日与北京世华国际金融信息有限公司签订“网上信息服务合同”，以5万元的价格向对方购买的，服务期限为1年。同时，“淘某网”还与世华公司签订了“关于保护信息汇编作品著作权及商业秘密的协议”，“淘某网”承诺保守商业秘密。
今年2月，成立一个月的“聚某网”没经“淘某网”许可，越过“淘某网”主页，直接对“今日全球重要数据”栏目内容建立链接，将栏目置于网站首页的中心位置，改名“指标速递”。今年3月27日，“淘某网”通过公证机关对“聚某网”链接行为进行了证据保全，并将“聚某网”诉至罗湖法院。
“淘某网”:索赔50余万
“淘某网”的代理律师认为，网络上的链接分为两种，一种是普通链接，一种是深层链接，普通链接不存在侵权问题，深层链接则构成侵权。所谓深层链接，是绕过被链接网站的首页直接对其网站的某一部分网页或者内容进行链接。当用户点击链接标志时，计算机就会自动绕开被链接网站的首页，
直接指向具体内容页。此时，如果该内容页上没有被链接网站的标志，则用户就会被蒙在鼓里，还误以为停留在原来的网站上。这种深层链接，是直接摘取他人的劳动成果，属于不正当竞争行为。尤其是设链者和被链者提供相同或类似的商品以及服务时，这种侵权更为明显。
律师认为，“淘某网”首页的王牌栏目——“今日全球重要数据”，向网站访问者提供第一手的财经资讯，是外汇财经类网站极其重要的栏目，为此，“淘某网”花费了大量的人力、财力来进行开发维护。“聚某网”在建立网站之初，就指定“淘某网”作为主要的参考网站，致使“聚某网”与“淘某网”的栏目设计和内容安排有很多相似之处。两者均从事外汇投资咨询并提供相关产品，“聚某网”明知这些数据对于吸引网站访问者、提高网站知名度的重要性，其侵权的主观故意明确。
律师认为，“聚某网”的行为吸引了众多访问者，并且使访问者误以为“聚某网”是该栏目的开发制作者，直接造成“淘某网”访问者的分流，使“淘某网”的投入没有得到相应的回报，严重损害了“淘某网”的经济利益和声誉，是一种典型的不正当竞争行为。因此请求判令：“聚某网”停止链接侵权行为;向“淘某网”公开道歉，并在《中国证券报》和“聚某网”公司网站首页显著位置至少连续公开刊登一个月，以消除影响;“聚某网”赔偿经济损失50余万元。
“聚某网”:移除链接可以免责
“聚某网”在法庭上辩称，“聚某网”没有侵犯“淘某网”的著作权，按照对著作权的概念界定，“淘某网”没有足够证据证明其在“今日全球重要数据”栏目的内容具有著作权性质，“聚某网”侵权的理由不能成立。
根据《互联网著作权保护行政办法》规定，“聚某网”在发现问题后能够及时将所链接的内容移除的，可以免除责任。“聚某网”从2006年1月23日成立网站以来，在“淘某网”同年4月6日的联合声明发出后，到4月9日即移除对“淘某网”的栏目“今日全球重要数据”的链接，一共不到60天时间，因此，“聚某网”在接到“淘某网”的通知后，立即采取措施，移除了相关内容，应该免责。
“聚某网”还称，“淘某网”没有证据证明其实际的经济损失，也没有证据证明“聚某网”的链接行为给自己带来了非法收益，“淘某网”要求“聚某网”赔偿损失没有依据，请求法庭驳回“淘某网”的诉讼请求。
法院:不正当竞争行为成立，“聚某网”赔偿损失6万元法院在审理后认为，经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。“淘某网”和“聚某网”均是网站经营者，其经营目的均是为了追求一。
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