下面是小编整理的教育论文：同理心，本文共13篇，欢迎大家阅读借鉴，并有积极分享。
篇1：教育论文：同理心
教育论文：同理心
所谓同理心，就是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。同理心和同情心不同，它更多的是指人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。无奈，只好聘请小巧玲珑的钥匙来试试，只见弱不禁风的钥匙轻轻地钻进锁孔，轻巧地一转身，大锁就“啪地一声打开了。粗大的铁杆不解地问：“论身体你没有我大，论体力你更是比不上我，为什么你就轻而易举地就把它打开了呢?小巧的钥匙说：“因为我最了解他的心。其实，每个人的心就像上了锁的大门，即便你力大如牛，如果没有同理心，仍然打不开别人紧锁的心门。
任何人都希望他人理解自己。缺乏同理心的人只会霸道、武断地将自己的意见强加给别人。反之，一个有同理心的人则会先把自己的意见或忠告放到一旁，认真倾听他人的想法。当别人表达意见时，不仅要理解他的`立场和感情，还要设法使对方明白自己已经完全了解他的想法。这么做除了能表达尊重和诚意外，更重要的是可以获得对方充分的信任——就像一个善解人意的医生可以靠悉心倾听并获得病人的彻底信任一样。
“你怎样对待别人，别人就怎样对待你。这条永恒的成功法则适用于每一个地方。因此，我们应该凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。在现实的工作和生活中，如果我们具有了同理心，设身处地地体察对方的立场、观点、感受、难处，那么，老板和员工之间、上司与下属之间、同事之间、朋友之间、夫妻之间、父母与孩子之间、业务员与顾客之间，等等，就会多一份理解，多一份宽容，多一份照顾，多一份体贴，相互之间的关系就会更加和谐、更加融洽、更加温馨!
一般人都可能把同理心和同情心混为一谈，但其实是两项不同的东西。同情心指自己对其他人或事有悲天怜人的情感，甚至愿意竭尽所能的去帮助自己所同情的人或事。譬如看到马路上有流浪狗，你可能会拿食物给它吃，这是同情心的表現。而同理心主要针对人，由自己內心出发去了解他人的心理，然后作出回应。例如小明拿出自己的游戏机，但隔壁的同学一直看着他的游戏机，小明理解到同学想玩他的游戏机的心理，因此借给同学玩玩，这便是具有同理心。
篇2：同理心
同理心就是站在对方立场思考的一种方式，
在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。 因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。
同感
同感(empathy)，又译作“移情”、“共情”、“神入”“同理心”等。其含义是指设身处地地、像体验自己精神世界那样体验他人精神世界的态度和能力。即同感包括态度和能力两个方面，其核心是理解。
自尊
自尊(self-esteem)即自我肯定— 自我感觉良好，并认许自我。在心理学上，自尊感可以是个体对自我形象的主观感觉，可以是过分的或不合理的。一般来说，心理健康的人自尊感比较高，认为自己是一个有价值的人，并感到自己值得别人尊重，也较能够接受个人不足之处，
形成自尊感的要素有安全感、归属感、成就感等，这些因素都与个体的外在环境有关的。
自我实现
人本主义的心理学大师马斯洛(Abraham Harold Maslow)在1940年代提出的需求层级理论中，他将研究焦点放在心理健康的个体上，特别是那些所谓“自我实现”(Self-actualized)的人身上，尝试归纳出那些对生命感到满意、能发挥潜能又具有创造力的人的共通点。马斯洛发现，这些人之所以较不易受到焦虑与恐惧影响，是因为他们对自己及他人都能抱著喜欢及接纳的态度。他们虽然也有缺点，但因为能够接受自己的缺点，所以他们较一般人更真诚、更不防卫，也对自己更满意。人本主义的心理学家及教育家相信每个人天生均具有自我实现的倾向，根据马斯洛的需求层级理论，当一个人较低层次的需求(如安全感)获得基本满足之后，他便会转而尝试满足更高层次的需求(如自我实现)，他对生命的满意度也随之提高，但是当这样的倾向受到阻碍，特别是孩童时期父母冷酷或拒绝的态度，便会影响到这个人的自我概念的健康发展和他对现实世界的觉察，这个人开始自我防卫，甚至从真实的感受中抽离出来时，更难成为自我实现的人。
篇3： 同理心
同理心
《论语》中提到孔子见到穿丧服，穿官服或者失明的人，都会站起来或者加快脚步经过。对于学龄儿童，这种礼有必要性，在孩子同理心达不到时，形式也起到一定的引导作用。
这些主题引发的故事课本中都有，我试着按孔子的思路归集分析一下。
穿丧服引导我思考遇到有人去世的事情，怎么做会比较温情而尊重呢？
在四年级上册语文课文《卡罗纳》中，卡罗纳的妈妈去世了，老师告诉孩子们遇到卡罗纳的时候要请庄重严肃，不许跟他开玩笑，不许在他面前大笑，也不能在他面前和自己的妈妈亲热，这样做是对卡罗纳的理解和安慰。
孩子同学有家人去世的情况，孩子们七嘴八舌，嘻笑好奇的行为把那个“小盆友”弄哭了，不是孩子们本身愿意这样，是孩子对世界还有许多未知。
所以从现实的经验上看，课文有些强买强卖，一统硬塞，不许这个，不许那个，孩子们也不大会从“不许”中真正了解事情的，不如选择崭时离开，给当事人空间，事后多了解事情的原由，做补救也优于莽撞无知行错事，这点孔子的方法更实用，更人性化。
穿官服可以扩展为别人遇到得意事情的情况，内心由于妒忌引发的一系列情绪和行为后果。看到别人好，眼馋，妒忌，羞愧这些情绪很正常，但是如果选择不恰当的发泄方式就不正常了。
三年级下册课文《争吵》中“克莱谛”获奖，主人公“我”的做法是妒忌、争吵，猜疑，然后引出一系列的行为，但内心不安、矛盾、后悔，反思后和“克莱谛”和好如初。这个主人公的反省意识可不是人人都有的，大部分孩子会选择嘲讽、找茬的方式发泄，所以按孔子的方法，敬而远人，保持距离，通过隔离淡化人性的欲望。
但是如果一味地保持距离，疏远那些生活中的“强者”，还真有可能让“强者”孤单无助。
四年级上册课文《尺有所短，寸有所长》就是这样的，张国强小朋友作文获奖后被同学们疏远了。结果张国强痛苦不堪，写信给作家柯言倾诉。
所以孔子倡导的疏远是一时的处理情绪的方法，就像timeout，不要当成交往方式。
至于柯言给张国强小朋友的回信中预设张国强骄傲，要从自身找问题，我真心觉得是牵强呀，自己好了，还需要理解别人的短，看别人的长，这是把孩子当圣人调教吧？但是现实的孩子还真不那么“真、纯、美”，别说得奖了，就是考个高分，大多数都气壮山河，这样看张国强小朋友被孤立是对骄傲的惩罚，柯言的说教式回信是有必要的。
同样题材的两个文章从正反两方交融了情绪的处理，现实情况及说教的意义等内容。
孔子说的对于失明的人要加快脚步经过，可以理解为如何面对有些生理缺陷的人。
三年级上册语文课文《掌声》中同学们通过掌声鼓励患有小儿麻痹证的残疾人英子走上讲台给大家讲故事；三年级下册语文课文《检阅》中的孩子们让左腿截肢的`队员“克莱博”在队伍的第一排参加隆重的检阅仪式。这两个故事都是呼唤对残疾人的爱护，鼓舞残疾人自强的，只是方式夸张，和孔子说的保持距离有差别。
蚂蚁有吃西瓜智慧，蚯蚓也可以很快乐地生活，每种生态的存在更多的是依赖自身的建设和成长，别人给的力也许也就是锦上添花，达到拯救还真不太可能，善意被酿制成毒药的事缕见不鲜，生活有明显短处的人心理垃圾也容易多一些，对于孩子按孔子的方法好实施，抓时间快脚步经过，是自保，也可以成为信任和尊重的基础。
《论语》强调的同理心挺多，说明这个可真不是一撮而就的，不同的年龄有不同的理解和实践，达到设身处地，情景还原，将心比心，高远的志向需要不断地去磨合，所以这类主题在教材中一次一次循环出现，在生活中也以不同的面貌考验我们懂了多少，如果还不够清晰，还不够明白，论语中的礼引导大家去思考，去低调地行动和示范。
篇4：以同理心解童心教育随笔
以同理心解童心教育随笔
一天晚上，扬扬的妈妈打电话给我，很担心地说：“吴老师，自从扬扬爸爸出差以后，扬扬每天晚上都想爸爸想得不停地哭闹，任凭怎么哄也没有用，总是哭到人睡，麻烦您帮我开导开导他好吗？”
我说：“好的，明天我找机会和他聊聊。”
挂掉电话后，我仔细想了想，扬扬是个性格比较内向又敏感的孩子，如果我贸然直接跟他谈在家因为想爸爸而哭闹的事，会不会让他觉得不好意思或者有压抑感呢？于是，我想了一个巧妙的办法。
第二天，在晨间谈话的时候，我问孩子们：“有没有哪个小朋友的爸爸会出差啊？”
话音刚落，班级里半数以上的'孩子都说：“我爸爸有时会出差。”
我注意到扬扬也在其列。
我接着问：“爸爸出差不在家的时候，你们想不想爸爸？”
孩子们都说：“想！”我又问：“你们想爸爸了怎么办呢？会不会不停地哭啊？”
他们异口同声地说：“不会！”
彤彤说：“我爸爸经常出差，我想他的时候就拿他的照片看看。”
玲玲说：“我想爸爸的时候就画画，画爸爸拉着我的手出去玩，这样我就不难过了。”
我注意到扬扬若有所思地听着。接着，我问扬扬：“你觉得他们的做法好吗？如果你想爸爸了，你会怎么做呢？”
扬扬想了一下突然抬起头大声说：“那我就跟爸爸用电脑视频，既能和他说话又能看到他！”
我赶紧朝他竖起大拇指：“你的想法真不错，可以试试哦！”
接着我又说：“可是爸爸不一定任何时候都方便视频，而且也不能一直和你视频，你想爸爸的时候也可以采用其他小朋友的做法，比如画爸爸或看他的照片，对吗？”扬扬赞同地点点头。
最后，我说：“孩子们，我们以后遇到不开心的事时，除了跟爸爸、妈妈和老师说，还可以跟我们的好朋友交流，或许他们也有类似的经历，或许他们可以为我们提供好主意，就像想爸爸这件事，我们在一起交流讨论，你是不是学到了许多好的解决方法呢？”后来，和扬扬妈妈交流得知，扬扬再也没有因想爸爸而不停哭闹，并且爱上了画画，每次想爸爸的时候，他就把他想和爸爸一起做的事画下来并神采飞扬地讲述出来。
随着年龄的增长，孩子们的社会交往中心逐渐由家庭转向老师再转向同伴，因而，同伴之间的相互作用也就越来越大。鉴于此，我们可以以孩子们共同的心理和经历为基点，通过交流与分享，间接地引导需要帮助的孩子向同伴学习，解开困惑、打开心结。
篇5：沟通中的“同理心”
同理心是个心理学概念，它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中因为某件事发生了冲突，也有说“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的也是同理心的概念。但是站在别人的角度来理解就够了吗？是不是还有更深层面的东西呢？我们把同理心分为两个层次。
表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。
你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。
小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”
这时你怎么理解这句话，怎样来回应呢？你是建议他怎么做吗？你是点头倾听吗？你是一起来抱怨销售政策吗？其实表达同样的这句话，其中蕴藏了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希望指导等。能听懂他表面的意思是初级水平，关键的是听懂他说这句话背后可能隐藏的内容。下面是用不同的方式说“用了一周的时间，客户的销量还是不高”的事实。看看不同的说话方式表达的意思，是否相同。
小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高，
”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小张不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。
小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，可能小张心中已经有后选客户了。
小张说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。
也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你抱怨的时候，你给出了指导的建议。这时小张心里会怎么想呢？他可能想：“就你厉害，就你能，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额，还没我的高呢，凭什么指导我？”但是他不会和你说的，表面上他会附和你的说法，很可能其中有很多不耐烦。最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象和一个“好为人师”的绰号。真是不划算。
当小张在抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听着，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。
当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。
在沟通中，光有表层的同理心是远远不够的，我们还要深层的同理心，这样才能真正听懂对方的“意思”。尤其是我们中国人，不善于表达自己的思想和观点，很多情况下是让对方懂暗示，让对方“猜”。如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分” 来了解真实的信息，就会造成沟通的障碍。
篇6：教师更要有同理心
教师更要有同理心
平凉市崆峒文武学校 段贵轩
【摘要】同理心它不仅仅指模仿他人的痛苦而引发相同的痛苦感受，还涵盖了人们对于各种情感的感同身受，是一个人在融入社会过程中所表现出来的与他人交往、相处、共事的能力。作为教育工作的主导者，教师首先必须具备一定的同理能力，并把学生同理心的培养作为一种责任，一种忠于本职的行为准则。
【关键词】 教师 同理 同情心 同理心 人格魅力 尊重个性
同理心一词源于希腊文empatheia (神人)，原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力的。同理心最初源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。它常常是以自觉为根本基础的。随着社会的进步，同理心的内涵也日益丰富，它不仅仅指模仿他人的痛苦而引发相同的痛苦感受，还涵盖了人们对于各种情感的感同身受。它的意义更广，涉及社会的各个领域。一句话，具有同理心是促进整个社会走向和谐和发展的最根本的因素之一。作为教育工作的主导者，教师首先必须具备一定的同理能力，并把学生同理心的培养作为一种责任，一种忠于本职的行为准则。如果教师缺乏同理心，就会脱离实际，不能很好的按教育规律办事。
那么，如何培养同理心？
首先，必须认识到，同理心不等同于同情心。同理心是一个人在融入社会过程中所表现出来的与他人交往、相处、共事的`能力。具有较强同理心的人往往能自觉自愿设身处地地为他人着想，并对他人的情感感同身受，并采取积极主动的方式合理解决生活中的问题。他们往往能运筹帷幄，全面谋事。同情心是一种情感体验，源自人的善良品质。表现为对他人的忧虑、痛苦或不幸所表现出来的恻隐怜悯之情，也许有时也能因为同情而伸出援助之手，但多数情况下只表现为一种稍纵即逝的心理状态。同情心的有无，只是停留在一定的道德范畴，谈不上能力，更谈不上是一种责任。一个人可以没有同情心，但决不能没有同理心。
其次，必须学会用心聆听自己的种种感受，搞清楚“自己杯子里的东西”，把自己调整到可以充分发掘自己感受并体味这些感受的良好状态。作为一名教师，一定要富有爱心，要宽容，要善待每一个学生，要善于发现学生的闪光点，要走进学生的心灵。要充分认识到学生的年龄特征和个体差异，善待他们的不足和缺点，多一些善意的鼓励，少一些严厉的责罚，用老师特有的人格魅力去感召学生，引导、帮助他们不断进步。这就要求作为教师必须具备平常的、入静的心态，只有具备了这样的心态，才能在与学生的交往中，充分享受教学过程的种种健康的情感，与生同乐、同忧、同进步。现实生活中，常常听到某某教师对孩子的任课教师极其不满，同时也常常听到多数老师暗怨“老师的孩子不好教”。在此，我提出两个问题：你做自己孩子的任课教师，你是否满意？你做别人孩子的教师，别人是否满意？实实拷问并聆听你心灵的回音，如果以上两个问题的满意度你能保证百分之八十，那么，你一定是一个尽职尽责的教师了。作为教师，就要有“亲其亲，子其子”的工作态度，这里的“其”是指学生家长，也指教师本人，这样，才能把教师当做忠实的事业而不仅仅是赖以谋生的职业。没有这样的育人态度，心浮气躁，是享受不了教学过程的乐与忧的，当然也不会收听到自己心灵的音符的。
第三，必须学会倾听来自学生的心声，学会倾听之前，先“倒空自己的杯子”，把个人的荣辱得失放在一边，真心实意地理解、关心学生，做到“润物细无声”。只有这样，才能渐渐拉近你与学生之间的距离，学生才会与你谈心里话，你才能有机会倾听到学生的心声。要知道，没有一个学生会向一个自以为是的、板着面孔的老师吐露心声的。同时，也要倾听家长以及社会各个方面的意见反馈，并以此来指导自己的教育行为，调整自己的教学计划和方案。一旦你自己的感受和情愫不再干扰你的倾听，你就可以冷静、公正地倾听并体味他人的感受，设身处地地为他人着想，并做出行动上的回应，赢得他人的认可和信赖。如果你无法静心收听来自学生、家长以及社会各个方面的信息，你就不能充分了解到他人的感受，同理就成为无源之水，无本之木。
第四，必须学会选择恰当的方式在适宜的场合表达出你自己的想法和感受，也让学生及其家长走近你，了解你，进而理解你并愉快地接受你的建议和意见。只有这样，学生才会乐于接受你的教育思想，你的思想光辉及人格魅力才会对学生的思想行为产生潜移默化的作用。“兴趣是最好的老师”，同样，学生感兴趣的、喜欢的老师就是更好的老师。如果不自己的思想封闭起来，只是照本宣科，为教书而教书，那么，你的想法感受和教育思想就不能与学生的思想碰撞出智慧的火花，你就是一个孤独自闭的不成功的教育工作者，你就永远不会享受到与你的学生“碰杯”的乐趣的。老师与学生选择恰当的方式表达出各自的思想感受的过程其实就是同理双方“互换杯子”的过程。
第五，学会尊重学生的个性，走进学生的心里。尊重是建立在全面而详实的了解学生的学习、生活状态，了解他们的家庭生存环境以及交往圈子的情况，了解他们的个性品质及精神风貌的基础上的，是教师富有爱心的集中体现。如果缺乏起码的尊重，师生就会缺乏信任，这样，师生之间的天然鸿沟是永远无法弥填的。只要互相尊重，同理双方就可以很容易沟通并增进理解，达到认识上的共识，从而使彼此都感受到“杯中的醇香”。
在实际工作中，教师的同理心能够更好的服务学生，能够促进教育教学的和谐健康发展。同时，我们也必须要认识到，过度的同理心会给教育教学活动带来一定的影响。时时处处站在别人的角度考虑问题，容易忽略了自己的独特感受，或者沾染上了别人一定的心理不适，会给同理双方带来某些不必要的心理负担。为此，我建议教师在培养自身同理心的同时，做到以下三个方面：
1、保持自我界限感。一定记住分清师生的界限，尤其不要过度地跟对方的不良情绪产生共鸣。
2、把握分寸和尺度。同理的目的是为了双方更流畅地交流、沟通，因此要细心体察对方的理解接受程度，不能一厢情愿。
3、相信对方的实力。同理心表现为一种善举，但并不是一定要助人为乐，在别人不想要你涉及的事情上，不妨退一步，多一些正面的鼓励，要相信对方通过自身的努力，一定会找到解决问题的途径的。
段贵轩
篇7：生命之水同理心议论文
生命之水同理心议论文
“人生以服务为目标。”但是我们要怎么为人民服务？答案就是运用同理心，但是并不是同情心，因为两者是不同的。
举个例子来说，有一次，一位美国商人，在路上看到一个穿着简陋又破破烂烂衣服的人在卖铅笔，他心里觉得他很可怜，就丢了一枚硬币在笔筒里面，正要离开时，突然想起什么，说：“对不起！我刚忘了把笔拿走！你和我同样身为商人，要加油喔！”几年后，商人遇见一位富商，赫然发现他是当年那位卖铅笔的人，那位富商说，当年要不是因为他，他可能还认为自己是乞丐，流落街头呢！
一开始的时候，商人表现了同情心，却没发现富商真正需要的.是什么。直到他展现了同理心，让对方了解自己是个商人，并不是乞丐时，对方彷彿被开启一扇门，朝着方向前进。这就是两者最大的不同，只有同理心才能带给对方安慰，也就是“设身处地的为对方着想”。
如果将人比喻成一朵花，同理心就像把水浇在根部，让整株花接受养分。怀着同理心对待他人，让自己和对方快乐！
篇8：同理心：其实我最懂你
同理心，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出，所谓同理心就是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。同理心和同情心不同，它更多的是指人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。
这是一个似乎老掉牙的家喻户晓的故事。
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。无奈，只好聘请小巧玲珑的钥匙来试试，只见弱不禁风的钥匙轻轻地钻进锁孔，轻巧地一转身，大锁就“啪”地一声打开了。
粗大的铁杆不解地问：“论身体你没有我大，论体力你更是比不上我，为什么你就轻而易举地就把它打开了呢？”
小巧的钥匙说：“因为我最了解他的心。”
其实，每个人的心就像上了锁的大门，即便你力大如牛，如果没有同理心，仍然打不开别人紧锁的心门。无论在人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地、将心比心地、尽量了解并重视他人的想法，就能更容易地找到解决方案。尤其是在发生冲突或误解时，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误解了。
其实，同理心本身并不是什么新的想法。“居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君”，就是说，当自己成为一名老板或上司时，要多考虑一些下属和员工的利益，给员工多一些关怀和鼓励；当你是一名员工时，也应该多考虑一下老板或上司的难处，给他们多一些支持和理解。
两千多年前的孔子早就说过：“己所不欲，勿施于人”。也就是说，具有同理心的人能够做到“推己及人”：一方面，自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应根据自己的喜好推及他人喜欢的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。生活中常说：“人同此心，心同此理。”强调的也是同理心。无论是在工作还是在日常生活中，凡是有同理心的人，都善于体察他人的意愿，乐于理解和帮助他人，这样的人最容易受到大家的欢迎，也最值得大家信任，
加班是我们职场人经常遇到的问题，特别是夫妻之间因为加班平添了不少矛盾和烦恼。但是，学会用同理心处理诸如加班之类的问题，将使你和你的家庭、老板、上司、同事或下属等，增加相互理解，获得和谐关系。
在职场，上司与下属关系的和谐恐怕是最重要的了。上司与下属之间其实都渴望被理解，可是，现实的情况是，上司与下属之间的矛盾又有一大部分是由于互不理解造成的。上司认为应该这样做才对，而下属则不以为然。更糟的是，当上司与下属的意见发生冲突时，如果双方都只知道表述自己的想法，对方就多半会认为自己得不到应有的尊重，无法继续沟通下去。长此以往，上司和下属之间的隔阂越来越深，一有意见不合，双方都会“条件反射”似地立即否定对方的意见。反之，如果上司先从下属的出发点着想，或者下属先从上司的出发点着想，双方互相体谅、互相理解，矛盾和冲突发生的几率肯定会降低不少，工作效率也肯定会得到大幅度的提升。
任何人都希望他人理解自己。缺乏同理心的人只会霸道、武断地将自己的意见强加给别人。反之，一个有同理心的人则会先把自己的意见或忠告放到一旁，认真倾听他人的想法。当别人表达意见时，不仅要理解他的立场和感情，还要设法使对方明白自己已经完全了解他的想法。这么做除了能表达尊重和诚意外，更重要的是可以获得对方充分的信任——就像一个善解人意的医生可以靠悉心倾听并获得病人的彻底信任一样。
“你怎样对待别人，别人就怎样对待你。”这条永恒的成功法则适用于每一个地方。因此，我们应该凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。在现实的工作和生活中，如果我们具有了同理心，设身处地地体察对方的立场、观点、感受、难处，那么，老板和员工之间、上司与下属之间、同事之间、朋友之间、夫妻之间、父母与孩子之间、业务员与顾客之间，等等，就会多一份理解，多一份宽容，多一份照顾，多一份体贴，相互之间的关系就会更加和谐、更加融洽、更加温馨！
最后说说同理心和同情心的区别
一般人都可能把同理心和同情心混为一谈，但其实是两项不同的东西。
同情心指自己对其他人或事有悲天怜人的情感，甚至愿意竭尽所能的去帮助自己所同情的人或事。譬如看到马路上有流浪狗，你可能会拿食物给它吃，这是「同情心」的表F。而同理心主要针对「人」，由自己刃某龇⑷チ私馑人的心理，然后作出回应。
例如小明拿出自己的游戏机，但隔壁的同学一直看着他的游戏机，小明理解到同学想玩他的游戏机的心理，因此借给同学玩玩，这便是具有同理心。[宋振杰]
篇9：真正的成功是同理心的成功
每年到了炎炎夏日的时候，我的内心总是充满热情，期待与大家见面。这一刻，你们肯定松了一口气，那些苦苦温习的漫漫长夜，已过去了。
红日的光华，照亮前路，你们就如年轻的凤凰，有劲的翅膀已准备好高飞，应战人生。
我和校董们，很高兴能与你们分享这快乐时刻，昨天晚上有一位同学跟我说，以你们的语言，要表达衷心的祝福，就是：“同学们，你们太牛了!”
感恩，蕴含特强的感染力，是一股悦己达人的正能量。“推己及人”的态度，是一股为自己灵魂充电、成就他人、造就成功的超能量。
一念的同理心，有无可量度的威力，我认为它是世界上最值得投资的“储备货币”，它的规模，它的流通，它的价值，在人心之中是实在、全面和绝对的。(同理心(Empathy)，又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式。)
年轻的同学们，你可能觉得这是老生常谈，知易行难。其实，你不在乎它，才是一个关键失误。真正的成功是同理心的成功！
今天，世人要求成功者交出的成绩表，不但要对经济有所掌握，还要对环境保护有所承担，对人类生活有所贡献，“三重底线”的概念已是最基本要求，如果你想成为明天的领袖，世人对你的节气和能力要求，基准将更高。具有同理心的储备，才知道自己是一个“求存者”，还是一个“求成者”。
在“求存者”的眼里，一切都是“谜”，但“求成者”却不同，即使置身于熙熙攘攘的世态中，依然懂得解码的方法。
求成者的内心有所追求，对自己的定位明确，他们愿意为改善今天，不断寻找最佳方案;他们精明，但没有一大堆主观的标签;他们负责任的心态，为了贡献明天，拒绝接受不认真、僵化，把一切弄复杂的做事方法。
“求成者”有纵横合一的真功夫，他们的思维系统，是非线性的，不怕拥抱新知识，新领域，看不见的联系，是他们创新的乐园。使命感令他们知谦卑，而不妄自菲薄;潇洒勤奋工作，爱思考探索，乐在其中。
最重要的是，“求成者”以“仁能善断”、“仁能善择”去定义自己的一生，我们要把这种态度元素， 像编写智能系统内核一样，内置在人生当中，不断升级、不断优化，令涌现的机遇、洞见的升华、做人处世节奏的掌握，汇合运行自如，有效作出最好的判断、最好的选择，打造自己的运气，建立充满光芒的人生。
大家都知道汕头大学和以色列理工学院合办一所新大学，今天我借用犹太长老一个古老的命题：“我不为己，谁人为我，但我只为己，那我又是谁?”只有求成者对这个问题，有真正的答案。
各位亲爱的同学，我相信你们，一定会选择做一个“求成者”，我对你们充满信心，我知道你们愿意在责任的路上，活出成功、丰盛、快乐和充满尊严的人生。
篇10：在物质时代保持“同理心”作文
在物质时代保持“同理心”作文
近日，一场围棋界的人机大战吸引了人们的眼球，越来越多的人把目光投射到“人工智能是否会取代人类”、“人工智能的发展是否已超出人们的控制范围”等看似至关重要，实则杞人忧天的问题上来，却忽视了人作为人本身所应有的价值观和同情心。
苹果公司的总裁库克却认为，人工智能、科学技术的发展，会在一定程度上影响着人们的价值观与价值取向，从而“物化”人作为人的本质，使之变为麻木运转的机械。他的忧虑不无道理。纵观现代社会，科技飞速发展，物质营养逐渐挂帅，不仅加快了人们生活节奏的步伐，还滋养了其蒸蒸日上的物欲。就如《佛子行》所言“一切妙欲如盐水，越享受之贪越增”。人们只想要借助飞速发展的科学技术来满足自己的物欲。从此以往，人们的眼界趋于狭窄，感情变得麻木，宁可让自己像计算机一样思考，也不愿意慢下来，看看周遭的美好。
然而，与之相对应的.代价，便是拥有扭曲的价值观，所剩无几的同情心都化作了无尽的怨怼之心。这样的后果，便成为了社会上人们的互相猜忌、质疑，主流价值观的影响让那些看见问题并想要作出改变的人都纷纷沉默了，我们不得不承认，在科技如此蓬勃，生活节奏如此之快的当下，人们的确获得了许多意想不到的惊喜，但这并不是我们可以一味只顾利益，不顾人情的理由。我们要在物质时代学会保持一颗“同理心”，这不是一种虚伪，更不是标榜自我外在的工具，正是因为时代进步了，才给予我们“慢下来”的权利，而保持“同理心”就显得尤其重要。还记得那些由于美好而产生的“震颤之感”吗？这是匮乏了“同理心”而唯有功利化心态的人所感受不到的。而“同理心”，就是对生活抱有一份从容，对他人施予宽容，忠于自己的本质，让自己全身心地去体会与他人之间或是与自然之间的美好。只有这样，那些深藏于人们内心的美好、梦想、最单纯的心态才能被我们所意识到，并打败浮于表面的功利与虚妄，从而对整个社会风气以及人们的意识形态起到积极的作用。
若我们在物欲横流之中迷失，像人工智能那般无感情、无同理心地思考，那人作为人所拥有的思想、品质、感情迟早都会被消磨殆尽，甚至到了最后，变成我们工具的“工具”，这样的后果是无法想象的。
在物质时代保持一颗同理心吧，让我们重视“人的本质”，而不是对计算机，对物欲俯首称臣。
篇11：初创公司如何利用同理心取得商业成功
您什么时候开始认为同理心是领导能力的一个重要元素?
Ventura：对我们来说，这种想法的出现是一个循序渐进的过程，而非灵光乍现。我们回顾过去五年自己所创造的工作价值，然后自问：工作取得成效的原因是什么?为什么我们的工作可以以这种方式赢得顾客。深入研究这些问题时，我们开始发现，这些不是说坐在一个房间里，关上门，自娱自乐就可以做到。我们需要走出办公楼，了解目标客户的思想，真正从他们的角度看问题，真正做到换位思考，站在他们的立场来看待这个世界。我们这样做了并且找到了那个点，这时，我们的工作效果就会得到迅速改善。我们每次专注一个点，然后围绕它进行实践，找到对应的方法。
同理心在当今企业文化中的普遍程度有多高?
Ventura：我认为同理心正变得越来越重要，但问题在于，人们对它的本质有诸多误解。许多人听到同理心就会把它等同于体贴、友好或者富有同情心。那些经常都是同理心的“负面效果”，但本质上来讲，这些并不是同理心。
同理心是一个客观的逐步了解他人看法的过程，你会意识到自己的偏见，再尽力摒弃它们，并试图站在他人的角度看待问题。如果企业领导者(不仅仅是指C级别的高管)能够做到这些，那么他们就能与团队或客户建立起更为紧密的关系，最终得到的解决方案也就会更加全面。
您在书中称同理心是一个“无力的词语”，为什么?
Ventura：我认为，由于刚刚我们谈到的那些误解，许多人对同理心的理解都自成一派，各不相同。我们先前一起合作过的一个客户是一家庞大的跨国制造企业，我们和他们C级别的高管一起坐下来，说：“我们从心底觉得，要想合作取得成功，同理心至关重要。”对方几乎要笑出声。我们不得不做进一步解释：“在诸位做出判断前，我们先谈一谈同理心的真正含义。”十五分钟后，一位高管说：“我们一直在寻求这种东西，只是我先前并不知道它就是同理心。”
您的公司曾与西点军校(美国军事学院)进行过合作。您从中学到了什么?
Ventura：我们曾与普林斯顿大学进行过合作，我们应邀设计了一个课程框架，并在普林斯顿大学进行了三个学期的授课，其中一部分就是关于同理心。一天，我们接到了西点军校的电话，对方说：“我们听了你的课，对你的工作也有所了解，我们希望能邀请你与我们谈一谈。”
在与他们交谈之前，我想自己可能要面临工作生涯中最艰难的时刻了，他们一定特别喜欢怀疑。开始介绍我们的工作时，我发现他们会点头认可，身体前倾，记笔记，问的问题也很聪明。最后，我走到其中一位将军旁边，说：“你们让我改变了固有观念，我原本觉得这次交谈会非常困难。”他说：“人们会误以为我们思想闭塞，但我们是一个培养领导能力的学院，我们的目标是在这里培养出终身学习者。现在，我们也在大量地学习消化有关同理心的内容，所以你来对地方了。”
如果一个企业的DNA里没有同理心，那么它最大的缺陷就是目光短浅，不切实际，就像被困在了象牙塔中一样。
——Michael Ventura
战略与设计工作室Sub Rosa的
创始人兼首席执行官
您还谈到同理心是发展和创新的动力，这应该怎么看?
Ventura：比如创新，同理心首先会制造困难，然后才会使事情变得得心应手，因为它需要人们的巨大耐心和加倍付出。我们经常会在企业中看到这种现象：如果实现创新所需要的时间比较短，他们就努力创新。一旦创新的获利周期超过两个季度，他们就会重新评估。
为了创新，我们必须要不断投钱吗?我们必须要加大筹码，双倍下注吗?就像同理心一样，创新确实需要我们做好“双倍下注”的心理准备，不断地为之努力，因为创新会给我们带来回报。在创新朝着正确方向发展之前，我们可能需要时间将自己的思维模式转换为这种状态。
您在书中写道，同理心有七个不同的层面：圣人、问询者、召集者、炼金术士、知己、寻求者、修炼者。您能向我们介绍几个吗?
Ventura：我们创造的这些原型是为了帮助人们借助不同的方式调动同理心，并收集信息。每个人可以寻找到各自对应的原型，比如我天生就偏向于召集者这个原型。召集者对应的行为和主持人类似。他们知道如何营造氛围，让每个人都能够舒舒服服地进行分享，这样，他们就能在这些人身上获得许多信息，并加深对他们的了解。
炼金术士对应的行为是实验创造和迅速失败。我的DNA就不是这种类型。谷歌创新实验室是我们多年的合作伙伴，它把自己设计成一个炼金术士的集合地。第一天他们就会告诉你：“我们不需要演示文稿或者PPT，不需要做讲演。我们希望你走进来，向我们展示你创造了哪些原型，它是如何失败的，你从中学到了什么，我们的下一步目标是什么。”
在与他们合作的过程中，我必须要调整心态，让自己体内炼金术士的角色重一些，召集者的角色轻一些。我们相信每个人都有七个角色，只是各个角色的份量轻重不同而已。设计这些原型的目的在于帮助我们尝试不同的角度，找到自己的优缺点，并做出相应的调整。
初创企业是不是通常被划为炼金术士?
Ventura：是的，我认为确实如此。他们通常要确保自己正在某一领域进行创新。他们常常试图改变游戏规则或者颠覆人们的认知。但是有趣的是，早期的初创公司通常会有一种“委员会主导”的文化，因为它们有三四个联合创始人。这些人坐在一起，看法也一致，所以在公司早期，他们会真正地站在对方的角度看问题。
但随着公司规模的壮大，公司人数激增，可能12个月内就会由5人增长到50人，再到500人，这时仍然想要做到和三四个人时一样大家都站在对方的角度看问题就非常困难。
对于初创企业来说，自下而上的反馈过多会拖慢企业的脚步，自上而下的独裁行为泛滥或会磨掉原有的企业文化。所以，为了获得最佳的商业表现，企业需要认真考虑把这种换位思考的同理心控制在何种范围之内。
如果一个企业短时间内缺乏同理心，问题可能没那么大。但如果企业的DNA里就没有同理心，那么它最大的缺陷就是目光短浅，不切实际，就像被困在了象牙塔中一样。
书中的一个案例是关于宝丽来，在它的发展与全盛时期，胶片似乎会一直火爆下去。但创新在其他领域不断涌现，有人说：“我们应该关注一个叫‘数字’的东西。”但当时，胶片业务正势如破竹的宝丽来并没有动力去关注‘数字’。就这样，宝丽来走向了衰败。
柯达也是如此吧?
Ventura：确实。柯达发明了第一台个人电脑，但后来却忙于复印机租赁的事宜，无暇关注个人电脑。
您曾与Warby Parker(美国眼镜电商)进行过合作。您认为同理心在他们的运营中发挥了什么作用?
Ventura：在Warby Parker出现以前，选择眼镜可能和清理牙齿差不多，并非每个人都能得到很好的体验。Warby Parker的联合创始人尼尔·布卢门撒尔(Neil Blumenthal)给我们打电话说：“我们想要在眼镜行业做一件颠覆性的大事，我们想和你们坐下谈谈。”
合作早期，我们谈的是品牌在网络零售中的出场方式，因为他们当时的想法是永远不做实体。但最开始他们就说：“虽然我们认为这是前进的正确方向，但时机成熟时，我们也不能对实体店毫无准备。”
我们的早期工作是思考如何实现一种真正高效、无间隙的在线体验，并在不损失魅力的前提下，把它转化到实体环境中。做到这些需要同理心。我们需要了解消费者的心理，他们在实体店购物时，会缺乏询问的勇气。那么怎样才能使实体体验与在线体验获得同样的效果呢?去掉等待环节：不用等别人把眼镜从陈列箱中拿出来就可以试戴。顾客可以自己走进店里，拿出眼镜，戴上，照镜子，然后决定是否要购买。把实体店真正交给消费者。
为了留住客户，企业需要为消费者提供最佳体验，现在，这一点至关重要。其实这些都可以归结到与消费者的关系上，对吗?
Ventura：没错。但许多企业倾向于把这些东西分割开来单独考虑，因为他们的企业构建方式常常也是如此。一个数字团队专攻数字体验，一个零售团队专攻零售体验。但消费者不会说：“我现在是一个数字消费者，下午离开大楼时是一个实体店消费者。”消费者就只是消费者，他们不会考虑这些。
我们错误地在自己的企业内立了一道墙，因为这样才有了等级划分、汇报结构、发展规划等等。但这并不能使整个企业同为一体，无法实现思想的碰撞，无法帮助达成那些最终能在成功中发挥关键作用的合作。
利用同理心，企业可以从不同的角度看待自我吗?
Ventura：当然。我们一次又一次地见证同理心发挥作用，我们自己的团队受益良多。当你开始了解如何换位思考，如何增强同理心时，你就会开始发现，偏见可能会拖累自己的领导能力。如果你是因为不愿与他人进行深入谈话而常常不愿提出一些深刻的问题，如果你只想做决策，引导他人采取行动，那么你与同事之间的了解深度将会因此而受到限制。当我们以不同方式与那些存在问题的领导者进行合作时，他们会发现，学习如何与他人一同增强同理心也能帮助他们更了解自己。
我希望，在我们生活的世界中，以人为本的设计能够朝着同理心发展。利用同理心，一些世界一流的公司将消费者放到首位。如果一个企业真正聚焦于对消费者的了解和理解，那么它的股价会上涨、员工留存率等备受关注的关键指标都会上升。
近，我们生活的世界越来越突显它的生态系统特征，所有的事物都以一种更为动态和复杂的方式交错纠缠，相互依赖。我们认为，利用同理心这种思维方式，企业不仅可以考虑终端的消费者，还可以解决企业内部和外部很多迫在眉睫的问题。
篇12：同理心在终端销售中的应用
在终端的销售过程中，以及人与人之间的沟通中，“同理心”始终扮演着相当重要的角色，那么“同理心”是什么意思呢？同理心就是指能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可适切地回应其需要。由此站在对方的角度来分析和看待问题，在终端销售中，“同理心”就是是站在消费者的角度，同情、理解、关怀消费者，接受消费者的内在需求，并感同身受的予以满足。具有“同理心”的销售人员能从细微处体察到顾客的需求，从而最大程度的满足顾客的需求。
“同理心”在商业社会中常被忽视，尤其在终端的销售过程中。合理的运用“同理心”能够让我们的销售人员在判断顾客的决策路径的过程中，充分的认知顾客的情绪、感受及需要。最终形成以顾客的需求为导向的终端销售模式，通过聆听顾客的需求，并站在顾客的角度，与消费者实现内心的对话。最终达到合理的销售效果。
随着终端销售模式的不断发展和创新，“同理心”的销售模式在现今的商业社会中的地位将越益重要，因为我们的销售人员必须站在顾客需求的角度，从顾客的文化感、价值感和满足感等多个角度，分析顾客的需求，同时，销售人员通过“同理心”的方式，给予顾客最大的包容，并能化解差异和冲突，达至商业上共同的利益。
在终端销售的过程中，从哪些具体的方面来达到与顾客的同理心，是很多终端销售管理和研究人员不断学习和研究的话题，经过多年的终端管理和研究发现，笔者从八个方面，对销售人员与顾客的同理心进行了总结，形成了一套“同理心销售的八同法则”，对终端销售的“同理心”原则进行总结和提炼，
所谓“同理心八同的行销法则”是根据终端销售人员与顾客同理心的模式，寻找与顾客相同的或者相近的点，在最短的时间内与顾客建立信赖，并从顾客的需求角度出发，来满足顾客的需求，实现我们的销售目标。八同法则主要是指在以下几个方面，终端销售人员与顾客是相同的或者相近的的方面，来实现销售人员与顾客之间的同理心模式。
1、同姓氏
在终端销售的过程中，经常遇到销售人员与顾客的姓氏相同的情况，恰好顾客的姓氏与终端销售人员的姓氏是一样的，那么我们的终端销售人员就可以以这个为切入点来构建与消费者之间的信任。例如：张先生，我也姓张，咱们五百年前可是一家子啊，像您这样成功的人士，您以后还要请多多指点我啊！
2、同爱好
相同的爱好会非常容易的增进人与人之间的交流，人们总是喜欢跟爱好相似的人在一起，正所谓：物以类聚、人以群分。如果在与顾客的沟通中，恰好顾客的某一个爱好与你的爱好一致，那么这也是很好的与顾客建立信赖的机会，例如：王哥，您也喜欢户外运动啊，那可太好了，我也非常喜欢这方面的运动，不过我是菜鸟级的，以后您可要多多指导我啊！
关于作者：
崔学良：崔学良，圣象管理学院院长，上海交通大学EMBA特聘教授，吉林财经大学企业发展中心特邀研究员。专注于终端营销管理战略提升、终端消费者行为研究和终端实战技能提升的研究、实践和培训工作。著有《家居建材店长实战手册》联系方式：13801784088，邮箱：cuixueliang@126.com查看崔学良详细介绍 浏览崔学良所有文章
篇13：同理心在幼儿园管理中的应用案例
同理心在幼儿园管理中的应用案例
吴M叶
（广西壮族自治区南宁市邕宁区直属机关保育院）
摘 要：管理即是协调人与人之间的关系。在幼儿园管理中，园长经常会站在当事人双方中间做出调解和判断，而如何成功地引导当事人解决问题，并有利于促进人际关系的改善是一门领导艺术。心理学中的“同理心”技能在处理人际关系上有着广泛的运用。我院在如何管理好集体办公室的讨论中，较为成功地运用了同理心的方法，取得了使用和管理双方的共识，有效地改善了办公室的使用情况。
关键词：同理心；管理；幼儿园
同理心在心理学中指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受和内心世界，且把这种理解传达给当事人，又叫做换位思考、神入、共情。在实施管理中，可以借助同理心的运用，促使当事人之间互相谅解，矛盾得到妥善的解决。幼儿园管理中经常出现管理和被管理双方的矛盾纠纷，在协调关系中灵活运用同理心的技巧，成为我院管理工作的一个助力。
一、事由
我院刚装修完办公室，按班级配置了各自的电脑，共18台电脑，办公室装了八台壁扇、一台空调，有前后两个门出入，总面积100平方米。在使用的过程中，经常有教师离开办公室忘了关电脑，电脑一直工作到第二天，电脑桌面不整洁，垃圾随意扔在地上，风扇和空调也没人关。分管卫生的领导多次开会强调纪律，但收效甚微。
二、思考
如何有效地提高管理的效果并能取得长远的效果，必须让员工的自我管理意识提高，并且成为管理的主人是根本。我在会议上采取了有请管理方和使用方双方面对面剖析的方式，并运用同理心引导技能，使双方达成共识。
三、做法
首先有请双方一起观看办公室使用的情况，通过使用方自己去查看使用状况后，大家开始面有愧色，窃窃私语。在这个过程中有效地引起了大家的关注，从而可以进入解决事情的程序。
（一）运用同理心原则第一步：引导者要注意倾听，给双方充分表达的.机会，并且要充分尊重当事人，对当事人的表达不做评价，如实记录。
1.通过提问找出双方问题所在，并且用一张大大的白纸记录下大家的回答。我提出了问题：怎样管理我们自己的办公室更好？使用方的老师们开始出主意――教师定期整理，领导加强检查，搞卫生的阿姨要勤快点等。从老师的回答中我们不难看出，老师们还没有对自身的行为产生足够的认识，还在强求他人介入管理，还有推卸责任的倾向。
2.请出管理者副院长，由她阐述自己看到的情况和管理的难处在哪里？副院长说：“这段时间放学后检查办公室经常发现空调和电风扇无人关，有的教师电脑不关或不盖屏幕，电脑覆盖了很多灰尘，电灯不关、门不关，一问起来大家都说不是自己最后离开的；还有垃圾被随意扔在地上，有的教师认为第二天有阿姨来扫；桌面上杂物太多，甚至有的老师把东西放在走道上影响走路，而办公室周围的柜子里面却是空的；有教师带食物来分享，最后却无人收拾，剩余的食物摆在台上好几天，非常不卫生、不文雅等。如果仅仅靠领导检查，我认为很难做到，而且我也不能每天都在幼儿园里面。搞卫生的阿姨只有上午才打扫卫生，而办公室一整天都有人乱丢垃圾，阿姨说有时候想为大家清理桌面，但是不知道哪些是有用的，不敢随意处理。”
在这个过程中，我必须做到认真倾听，表现出诚恳和接纳，不能随意打断当事人的说话，而对于表达比较嗦的人员，我给予总结关键词并征求对方意见是否同意，然后一一记录下来。
（二）运用同理心原则第二步：重整内容并表达感受。
问题记录完毕后，要适时总结和引导，统一思想，便于下一步工作的开展。首先引导双方对记录的内容再一次整理确认。然后，我说：“嗯，听双方说完，我能感觉到大家都希望办公室保持整洁！老师希望自己能更省事，而管理方也努力地为大家提供服务，但是结果却很不尽如人意。为什么会出现这样的结果呢？究其原因是我们彼此没有站在对方的立场考虑问题。孔夫子曰：‘己所不欲，勿施于人。’只有大家本着‘推己及人’的想法才能更好地推进工作。”
（三）运用同理心原则第三步：引导双方找出解决的办法，并且为双方都能接受。在此过程中，避免为当事人出主意，避免由一方提出解决的办法，而另一方被迫执行，因为这样的方案只会流于形式。
我请大家思考以下两个问题：（1）办公室是谁在使用？（2）谁应该负有管理的责任？
教师回答：办公室是老师们使用的，负有最主要的管理责任，阿姨是搞卫生的，负有维护的责任，领导是管理者，负有监督的责任。
我接着问：大家都认同吗？那么，我们是否能针对刚才提出的问题逐条给予解决呢？
教师和管理者都表示愿意，我继续在大白纸上写下双方给出的建议并逐条过滤确认，于是管理办公室的方案在大家互相讨论和互相出主意中出台了。以下为讨论好的方案，我们用第一人称的方式撰写成文稿，用词和语气委婉，能让被管理者接受，避免在执行中产生抵触的心理。
《我和办公室的约定》
办公室是我家，美化办公室靠你我她！我们和办公室有个约定：
1.我的电脑我爱护！我会记得先关电脑再离开办公室。也能提醒别人离开时记得关电脑。
2.当我是最后一个离开办公室时，我能做到检查所有的灯、电风扇是否关好，并把所有的窗户关好，拉下总电源，然后再离开。
3.当我去打开水时，能做到尽量小心，不让水洒到地板上，如果弄湿了我也会清理干净。
4.当我带来美食和大家分享时，我能做到先和大家有个约定：记得做好餐后的清洁工作哦！然后再开餐。让大家既吃得开心又不会影响办公室卫生。
5.当我拿下办公室书柜上的书来阅读时，我能做到：我离开办公室时，即使我还没看完它，也会及时把它放回原处，而不是放到我的抽屉。书的价值在于你阅读它，而不是拥有它。
6.当我累了渴了，拿出学校的茶具泡茶时，我能做到在品茗之后不忘清洗茶具并放好。
7.对我们组领养的花草，我能做到经常赞美它们、爱护它们，给它们施肥、浇水、捉虫，让它们美丽长青！
8.我会经常整理我的物品，而不会让它们影响办公室的美观，更不会影响大家的通行。
四、效果
讨论结束后，我们把方案打印成美丽的页面，请老师粘贴在电脑屏幕旁边，时时作为提醒。在这个讨论过程中，教师和领导者的同理心得到发展，双方更能互相体谅、互相了解、沟通顺畅。在方案实施后的时间里，事实证明，教师很快形成自我管理的习惯，但领导仍然需要不定时的检查督促。偶尔发现有教师忘记关电脑的，我会亲自为她关好，写上小纸条贴在屏幕边上，“亲爱的，你忘记关电脑了，下次要记得哦！”第二天，老师就会跑来跟我道歉，表示下次会注意。
人与人之间冲突的来源，通常起源于对彼此的误解，管理方如果居高临下，态度咄咄逼人，被管理者就会采取冲突或回避的方式来应对。在实际管理中很多制度都是由管理方制定实施的，而被管理者完全没有发言权，这就是制度流于形式，没有被认同的原因。其实这都是可以避免的，同理心的作用也就在于此。同理心的运用还可以让教职工参与幼儿园的管理，管理与被管理双方建立信任感，体现民主管理的要求。同理心在管理中的运用，成为团队的黏合剂，成为大家的和气散，人与人的相处变得愉快、和谐。尤其在双方发生冲突和误解时，如果管理者能促使当事人把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误会。
参考文献：
宋联可。一本书读懂人力资源管理心理学。中国财政经济出版社，2013-12.
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