下面是小编整理的银行大堂经理的个人简历，本文共10篇，欢迎您阅读，希望对您有所帮助。
篇1：银行大堂经理个人简历
银行大堂经理个人简历模板
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银行大堂经理个人简历模板
求职目标：银行大堂经理 | ||
姓 名：银行大堂经理 年 龄：25岁 性 别 ：男 电 话：155 0011 0000 | 现居：广州市海珠区 邮箱：service@jianli.zhaopin.com 籍贯：上海市xxxx 简历模板：www.jianli.zhaopin.com | 简历范文 |
教育背景 .09-.06 上海财经大学 金融数学（本科） 主修课程：几何与代数、数学分析、概率论与数理统计、常微分方程， 经济统计、西方经济学、会计原理、银行会计、证券投资学，程序设计语言、网页设计。 | ||
实习经历 .09-2015.10 广州银行天河支行 大堂经理助理（实习生） 主要工作：1、营销：作为在大堂的工作人员，本人会及时向客户介绍银行近期产品； 2、引导：引导客户到正确的柜台办理业务，耐心为客户解答各种业务疑问； 3、指导：指导客户填写各种表格，并为客户讲解业务流程； 4、沟通：对客户有礼貌，耐心与客户交流； 实习收获：本人按要求完成工作任务，得到大家的肯定，此外，通过这次实习，我不仅了解了银行的`基础业务，还培养了认真严谨的工作态度并提高自身的工作能力。 | ||
院校奖项 5月获数学与信息科学学院全优生； 2012月获上海财经大学社会实践积极分子； 2012-连续两学年分别获院级二等、三等奖学金； 5月获数院金融知识竞赛三等奖。 | ||
技能证书 CET-6，优秀的听说写能力 计算机二级，熟悉计算机各项操作 高级营销员，国家职业资格四级 | ||
自我评价 1、本人做事认真严谨，责任心强，很有耐心，在银行实习期间为了通知各公司进行电子对账，一天内耐心地打过一百多个电话，并且得到客户的赞许。 2、此外，本人学习能力快，对于新接触的工作能很快的上手，我的银行实习经历不仅让我对银行的基础业务有了 一 定的了解，而且我的服务意识及服务态度得到了增强和提高，我很喜欢银行这个行业，希望以后能在这个行业发展。 |
篇2：银行大堂经理个人简历
银行大堂经理个人简历模板
个人简历首先就是要让对方认识你是一个怎样的人，在个人简历的开端也就是个人档案内容，那么，通过个人简历所传递的信息首先就是个人档案信息了。
个人信息
yjbys
性 别： 女
民 族： 汉族 年 龄： 28
婚姻状况： 保密 专业名称： 通信工程
主修专业： 通信类 政治面貌： 党员
毕业院校： 福建师范大学协和学院 毕业时间： 年6 月
最高学历： 本科 电脑水平： 精通
工作经验： 一年以上 身 高： 160 cm 体重：47公斤
现所在地： 新罗区 户 籍： 新罗区
求职意向
期望从事职业： 行政，文员，客户经理等 期望薪水： 面议
期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职
最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要
教育/培训
教育背景：
学校名称： 福建师范大学协和学院 ( 9月 - 2013年6月 )
专业名称： 通信工程 学历： 本科
所 在 地： 福建福州大学城 证书：
专业描述： C语言，C++，计算机网络，多媒体通信网络，现代通信技术，光纤通信原理，通信原理，移动通信，第三代移动通信，无线传感器网络技术，J2ME,MCS-51单片机等
培训经历：
工作经验
公司名称： 发发茗茶 ( 201月 - 2月 )
所属行业： 批发·零售 公司性质： 私营.民营企业
公司规模： 10人以下 工作地点：
职位名称： 销售管理
工作描述： 店铺管理，茶叶销售
公司名称： 全家福电器有限公司 ( 2013年1月 - 2013年5月 )
所属行业： 家电业 公司性质： 私营.民营企业
职位名称： 行政
工作描述： 主要负责招聘，绩效考核等工作!
公司名称： 三泰金融外包服务有限公司 ( 2013年6月 - 2月 )
所属行业： 金融业(银行·保险·证券·基金·期货·投资) 公司性质： 私营.民营企业
职位名称： 建设银行大堂经理
工作描述： 从事网点大堂客户识别、客户挖掘、产品营销，做好网点客户分流引导，保持银行网点大堂整齐、有序，并收集客户信息与建议及时反馈给网点主任，配合银行网点能够高效、有质的服务好每一位客户。
离职原因： 生小孩
自我评价
自我评价： 性格开朗，热情大方，学习能力强，做事有耐心，责任心强!
语言能力
语种名称 掌握程度
英语 良好
普通话 良好
拓展阅读：简历的核心——价值体现的重要关键
在求职中之前，一般都要学习有关个人简历的写作技巧，经过专业指导后的个人简历成功率，要比为未接受指导的简历高出百分之四十五。而关于个人简历的写作技巧有很多，例如个人简历的核心内容就是其中之一。要知道在个人简历中没有核心，也就不能体现其价值，也就是说个人简历的核心是其作用价值体现的关键要点。
个人简历的核心所在：
一般来说一份个人简历中就只有一个核心部分，不过在不同的个人简历中，其核心部分也是各有不同。在个人简历中求职意向就是其核心部分，也正是因为如此，求职者在编写个人简历的时候，其求职意向就是不可缺少的一个重要组成部分。
其核心的'重要性：
1，个人简历核心部分是写作的依据
个人简历作是求职者的履历表，在写作方面也必然有一定的“中心思想”，其中心部分也就是个人简历的核心。从写作的方面来说，个人简历的核心就是其写作的依据。比如说在个人简历中，各项目上教育背景、工作经历、特长爱好等等，都是以其核心求职意向来写。如此所写出来的个人简历才更具有针对性，也能够取得一定的求职优势。
2，个人简历核心内同也是价值体现
求职意向作为个人简历的核心内，也是个人简历的价值体现，个人简历的目的是为了获得心仪的工作职位。 而且也只有有了求职意向才会有努力的目标，也正式求职意向来成就了简历的价值。
篇3：银行大堂经理的个人简历
即便说在写个人简历上会用到一些生僻字，但是个人简历本身的内容就不会有很多，一旦出现错误很容易就会被发现。
个人信息
yjbys
性 别： 男
年 龄： 26岁 民 族： 汉族
工作经验： 2年以上 居 住 地： 浙江台州 温岭市
身 高： CM 户 口： 浙江台州 温岭市
自 我 评 价
做事认真
求 职 意 向
希望岗位： 行政/人事类-人事助理 行政/人事类-行政助理
寻求职位： 储备干部
希望工作地点： 浙江台州温岭市
期望工资： 3000 /月 到岗时间：随时到岗
工作目标 / 发展方向
努力上进
工 作 经 历
▌-10---04：恒昌财富
所属行业： 金融业(投资、保险、证券、银行、基金)(国有企业)
担任岗位： /
职位名称： 理财顾问
职位描述：工作内容： 1. 根据公司产品特点，向客户提供专业的理财产品;
2. 根据业务需求，负责收集、整理、分析相关客户群的信息资料;
3. 根据客户的理财需求，帮助客户制定资产配置方案并提供专业的理财建议咨询与服务;
4. 及时收集并处理客户的反馈意见，维护客户关系;
5. 完成上级领导制定的销售目标，且按时保质的完成销售报告;
6. 根据业务要求，定期做好客户的回访、维护和再开发，主动、积极地为客户提供各类理财产品;
▌-07--2015-07：工商银行
所属行业： 金融业(投资、保险、证券、银行、基金)(国有企业)
担任岗位： /
职位名称： 大堂经理
职位描述：工作内容： 协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;
收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
推介银行金融产品，提供理财建议;
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
教 育 经 历
-09--2014-06 浙江三联专修学院 管理类/工商管理 大专
技 能 专 长
语言能力： 英语：一般;
计算机能力： 初级
其它相关技能：
计算机一级
拓展阅读：如何把握好个人简历上的特长优势的度量
个人简历是求职中非常重要的环节，在求职之前一般都是先写好个人简历，当然在写个人简历的时候一些需要对相关的一些信息进行了解。像是个人的能力信息，还有关于求职目标的企业信息等等。在个人简历上能够体现出自己优势的一面，就能很大成功的提高通过率。
有一些求职者不知道，在个人简历上写哪些优势，不过尤其要注意勿让简历在递交后显现出劣势的一面，否则不仅不会加分，反而会减分。在个人简历上能够体现自身的优势，同时也需要注意把握一定的量，俗话说过犹不及，一旦把握不还度量也会起到反效果。那么，要如何来把握特长的优势呢?
一方面， 在个人简历上需要体现自身的'优势
想要在个人简历上把握好特长优势，首先就是要在个人简历出现自己求职的优势以及特长。在众多的个人简历的中，如果没有特别优秀的地方，很容易就会被忽略，进而也就不能被选中。在个人简历上不仅要有特长优势，还需要注意一点，就是其特长部分一定要是与求职职位有关的特长。比如说应聘科技公司，需要的各方的技术，写计算机能力也可以，但是如果是其他方面的特长及不适合了。
另一方面，也不能过分的自夸
很多招聘者表示，在个人简历看到一些对自己自夸自擂的描述就会反感，主要是因为这样的个人简历显得比较浮夸，不能让人看出其特点是不是真的，又会显得自负。以此，在个人简历上即便是要体现特长也需要一定的度量，尤其要注意真诚。
篇4：银行大堂经理的个人简历
个人信息
性别：男
年龄：26岁
民族：汉族
工作经验：2年以上
居住地：浙江台州温岭市
身高：CM
户口：浙江台州温岭市
自我评价
做事认真
求职意向
希望岗位：行政/人事类-人事助理行政/人事类-行政助理
寻求职位：储备干部
希望工作地点：浙江台州温岭市
期望工资：3000/月到岗时间：随时到岗
工作目标/发展方向
努力上进
工作经历
▌-10---04：恒昌财富
所属行业：金融业(投资、保险、证券、银行、基金)(国有企业)
担任岗位：
职位名称：理财顾问
职位描述：工作内容：1.根据公司产品特点，向客户提供专业的理财产品;
2.根据业务需求，负责收集、整理、分析相关客户群的信息资料;
3.根据客户的理财需求，帮助客户制定资产配置方案并提供专业的理财建议咨询与服务;
4.及时收集并处理客户的反馈意见，维护客户关系;
5.完成上级领导制定的.销售目标，且按时保质的完成销售报告;
6.根据业务要求，定期做好客户的回访、维护和再开发，主动、积极地为客户提供各类理财产品;
▌-07---07：工商银行
所属行业：金融业(投资、保险、证券、银行、基金)(国有企业)
担任岗位：
职位名称：大堂经理
职位描述：工作内容：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;
收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
推介银行金融产品，提供理财
建议;保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
教育经历
20xx-09---06浙江三联专修学院管理类/工商管理大专
技能专长
语言能力：英语：一般;
计算机能力：初级
其它相关技能：计算机一级
篇5：大堂经理个人简历
个人简历
个人概况
姓 名：
出生年月：1987年10月
毕业院校：云南师范大学
学 历：无
联系电话：
性 别：女
政治面貌：党员
专 业：绘画，艺术设计
手 机：
电子邮件：
教育经历
1993年9月--6月于双龙小学就读小学
199月--6月于马山中学就读初中
209月--6月于西门中学就读高中
209月--6月于云南师范大学就读
在校期间专业基础扎实,成绩优异,经常参加学校主持的的各种知识竞赛,并多次获奖.四年期间的德 智 体综合测评成绩优秀,并连续两年获得国家奖学金.
获奖情况
11月于马山中学获优秀学生称号
年5月于马山中学获“三好学生”
年4月于西门中学获演讲比赛二等奖
参加云南师范大学“十七大知识竞赛”获二等奖
--于云南师范大学获国家一等奖学金
20--于云南师范大学获国家一等奖学金
实践经验
5月--10月于云南师范大学儿童发展研究所美编部担任美编助理就职期间,运用大学时期所学的理论知识进行壁画创作实践,受益非浅.工作得到了大家一致的好评. 208月--年9月于云南省博物馆展览部担任讲解员
技能水平
在校四年期间,掌握了ps,CAD,3D-MAX,ILLUSTRAER等绘图软件.能够使用其进行效果图的绘制.
熟练掌握计算机Word ,Excel,PowerPoint等办公软件.
在校期间,长期坚持学习英语,拥有较大量的词汇量,能够运用其和他人进行英语交流.
自我评价
作为一名即将毕业的大学生，我具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新，不断追求卓越；在多年的学校教育里，我不断实践课本上的知识，最大限度的把理论知识结合到实际中.我拥有较为全面的专业知识和一定的实践经验，具有较强的沟通和组织能力，为人正直、能吃苦耐劳、爱好广泛，有极强的责任心和集体荣誉感；四年的大学生活造就了我――自信 乐观 诚恳 稳重.
篇6：大堂经理个人简历
基本资料
姓名：某某
目前所在：湛江
年龄：27
籍贯：湛江
国籍：中国
婚否：未婚
民族：汉族
身高：178 cm
体重：
简历求职意向
求职职位：酒店/旅游：经理，商务主管/专员/大堂经理：
工作经验/年：2
专业职称：中级
工作类型：
均可就职时间：一个星期
期望薪资：3500--5000
求职地区：深圳,广州,湛江
工作履历
皇朝国际饮食集团(温哥华皇朝食府)
起止年月：-12-01 ～ -12-01
公司性质：外商独资
所属行业：服务业
担任职位：大堂副经理
工作描述：调配人手，安排工作时间，协调楼面与厨房的人际关系，每天的基本会计工作，预测每一周的销售额和协调保持与客人的良好关系等等
离职原因：工作的时间不协调
起止年月：2006-09-01 ～ 2008-07-01
公司性质：私营企业
所属行业：农林牧渔
担任职位：店长
工作描述：每天维护所有的店面工作，每个月和每个星期的销售状况总结，预测下一个月或者季度的销售额等等
离职原因：签证问题
教育简历
毕业学校：langara college
最高学历：本科
毕业时间：2008-05-02
所学专业：property management
第二专业：hosipitality management
语言能力
外语：英语良好
粤语水平：优秀
第二外语：无
国语水平：优秀
简历自我评价
工作认真,灵活变通,有管理能力,对工作和生活充满热情
附：大堂经理个人简历自我评价
我是一个外表斯斯文文的女生，但父母给了我一个与外表不匹配的男性化名字——张伟翔。在父母面前，总是做一个关心家庭的好女儿;在演奏小提琴时，总是做一个充满自信的学生;上课时，我都会认真仔细地听老师讲课。虽然我的运动细胞不太好，但我也会注意多运动。与同学交往过程中更是将心比心，虽然有时会有少许摩擦，但有时也可以从中增进友谊。我的理想是成为一名无国界医生，尽量使一些贫困地区的人们不被病魔折磨，这就是我一生的奋斗目标。在初中的学习生涯过程中，我学会了如何去关心理解他人的感受，还有一些受用终生的学习方法。
工作认真,灵活变通,有管理能力,对工作和生活充满热情。
篇7：大堂经理个人简历
大堂经理个人简历
大堂经理个人简历，在写大堂经理简历时要怎样写才算是一份标准的求职个人简历，写简历有什么特点？你现在阅读的这份应届毕业生大堂经理实习证明范本仅作为写简历时参考范文。对于专业与职位不的不同那么在写个人求职简历时应该注意什么？以下大学生个人简历网相关提供一篇大堂经理助理专业简历模板为写简历阅读参考资料写作。 姓 名： 个人简历 年 龄： 20 户口所在： 广东省 国 籍： 婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族 身 高： 161 cm 求职意向 人才类型： 应届毕业生 应聘职位： 大堂经理/柜员，行政专员/助理，跟单员 工作年限： 1 职 称： 求职类型： 实习 可到职日期： 一个月 月薪要求： 3000～3499元 希望工作地区： 广州，， 工作经历 百世物流 起止年月：-11 ～ 2014-11 公司性质： 民营企业 所属行业：物流/运输 担任职位： 扫描员 工作描述： 对配送货物进行扫描核对，确认信息。 道路信息发展有限公司 起止年月：-06 ～ 2013-08 公司性质： 所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头) 担任职位： 话务员 工作描述： 为客户提供信息咨询，收集客户意见反馈和解决客户问题。 毕业院校： 广州科技贸易职业学院 最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： -06 专 业 一： 物流管理 起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号 语言能力 外语： 英语 一般 粤语水平： 精通 其它外语能力： 国语水平： 优秀 工作能力及其他专长 2013~至今 担任本班心理委兼生活委员，获广州科技贸易职业学院“优秀朋辈心理委员” 2013~2014 担任管理学院团总支文化部干事，3次以上担任管理学院大型晚会主持人，大大提高自己在团总支学到的技能和处事能力。 2013~2014 担任管理学院心理健康协会策划部干事，负责当协会要组织一些大型集体活动时，将大家成功的结合成一个集体，用更好的`方式成功的举办活动。 详细 本人性格热情开朗，为人诚实谦虚，认真负责，在大学学习和任职过程中，大大提高了自己得办事和处事能力。此外，还积极参加课外问题活动，各种实践活动，以增加自己得阅历知识。 在工作中体会办事方式，在交往中锻炼口才和人际交往能力，有较强的适应能力和自学能力。篇8：银行大堂经理年末工作总结
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在__银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为__银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥__银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的__银行新职员。
(二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥__银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其__银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析__银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
二、工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为__银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立__银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。
(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住__市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
(四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为__银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为__银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。
篇9：银行大堂经理工作总结
1、日常工作内容
迎接客户。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。
分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、-专题高端客户。
推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。
维护大堂秩序。客户过多时，根据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，及时告知客户，并联系附近营业网点说明情况，建议客户到附近网点办理业务。
送别客户。客户离开时，应主动与客户告别。
2、工作体会
银行大堂经理这个岗位，每天都需要面对形形色色的客户群，如果没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的，也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在大堂经理岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。
篇10：银行大堂经理年度总结
结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在二零一四年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
二、具体工作情况：
20xx年我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
三、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
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