中消协发网购商品价格报告

时间：2023-07-08 08:12:56 其他范文收藏本文下载本文

下面是小编整理的中消协发网购商品价格报告，本文共16篇，欢迎大家阅读借鉴，并有积极分享。

中消协发网购商品价格报告

篇1：中消协发网购商品价格报告

中消协发网购商品价格报告

省到就是赚到。可是，“双十一”你网购的折扣商品，真的赚到了吗?8日，中国消费者协会发布了部分“双十一”网购商品价格跟踪情况报告——大多数商品折扣“实在”的同时，也有三成商品折扣“注水”。

抽样32款商品“双十一”并非最低价

中消协工作人员以普通消费者身份进入参与“双十一”折扣活动的.电商平台，选取了当天标示折扣力度相对大(5折以下)、网上标示销量相对多的94款商品，共涉及12家电商平台、12大品类。调查记录了商品11月11日当天的价格折扣，并追踪了11月18日和12月5日两个时间节点的商品价格。

结果显示，与“双十一”价格相比，11月18日，除21款商品表示“已售完”或“已下架”，价格无法明确查询外，73款同款在售商品中，有45款商品价格上调，价格涨幅最高达到10倍，说明这些商品“双十一”确实打折促销力度较大;有23款商品价格不变，仍维持在“双十一”促销时同一水平，5款商品价格不升反降，售价比“双十一”时还要低。

12月5日价格调查结果显示，与“双十一”价格相比，73款同款在售商品中，共有48款价格有不同程度的上涨，18款价格维持不变，7款商品低于“双十一”促销价。

中消协相关负责人表示，从三次价格调查结果看，94款商品中，共有32款仍然能以不高于“双十一”价格购买。

部分商品涉嫌虚假折扣

“双十一”之所以能引得众多网友纷纷“剁手”，究其原因还是消费者看中了这一天的促销力度大，希望能多得点实惠。

但中消协的调查显示，部分商品涉嫌虚假折扣。在一些电商平台，无论是自营还是非自营商品，均存在以商品“专柜价”或“厂家建议价”为基准价进行大幅打折行为。如某款女装吊牌价是528元，标称原价是1199元，折后售价89元，商品的折扣价甚至低于1折。这位负责人认为，这些专柜价、建议价存在随意标注的情况，涉嫌虚假折扣。

“双十一”当天，一些电商平台以“清仓价”“限时抢购”“仅此一天”“双十一最省钱”等各种价格宣传形式误导消费者，让消费者感觉似乎当天不买就吃亏。

调查结果却显示，部分商品“双十一”难得实惠。在11月18日和12月5日两个时间节点，有23款仍能以“双十一”价格购买，另有9款比“双十一”价格还低。

调查同时发现，部分电商平台价格标注混乱。“双十一”及后续时间节点，部分电商平台和商家价格标注较为随意，部分商品既做不到明码标价，更做不到明码实价，让消费者无所适从。

中消协建议严厉查处电商价格违法行为

根据“双十一”网购商品价格跟踪情况，中消协相关负责人表示，希望政府有关部门对电商平台价格行为加强监管，建立价格追踪监测机制，严厉查处电商平台虚标原价、虚假折扣等价格违法行为，营造公平竞争的电商平台市场价格秩序。

这位负责人表示，电商平台和相关经营者应自觉遵守国家有关法律法规和网络交易管理规定，做到诚实守信、依法经营。在经营活动中自觉遵守和维护市场价格秩序，不夸大宣传，不虚标价格，做到明折明扣明码实价。

中消协提醒消费者，购买商品前应充分考虑自身实际需求，在价格上货比三家，避免冲动消费;选购时要充分了解商家和商品信息，必要时通过实体店详细了解相关情况，多方核实和比对;购买商品后，务必索取和保留相关交易凭证，养成良好的消费习惯。当消费者合法权益受到损害时，要及时主动维权。

同时，中消协呼吁加强社会监督，鼓励广大消费者参与对网络经营行为的监督，自觉抵制、及时揭露和投诉举报相关违规违法行为，共同营造安全放心的网购环境。

篇2：“双11”网购商品价格体验式调查报告

“双11”网购商品价格体验式调查报告

双12”促销节的同一天，中国消费者协会发布《 20“双11”网购商品价格体验式调查报告》，公布了对13个网购平台的533款商品价格的调查体验结果，并作出消费提示。

本次“双11”网购体验式调查活动期间，中消协对13个网络购物平台中宣称折扣相对大、销量相对较多的533款商品进行了价格追踪。从10月20日到11月25日，由体验人员通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品分别选取了14个时间点详细记录了价格变化情况。

调查体验结果显示，宣称参加“双11”促销活动的商品中，16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在，损害了消费者的合法权益，其问题主要表现在：有的先提价后降价、虚构原价，而促销价格反而比非活动期间价格更高;有的商品在网页先进行低价宣传，但实际销售价格明显高于宣传价格;有的通过设立较高额度的“好评返现”活动诱导消费者好评，以获得虚高好评率，干扰正常的信用评价机制。

中消协还公布了本次体验中发现的`21个涉及虚假折扣、虚构原价等侵害消费者合法权益的典型问题。中消协表示，会将本次体验中发现的典型问题移送政府有关部门处理。

图说：天猫平台某品牌女包在10月23日-11月11日记录时间段中，存在标价上涨情形，从1199元涨至1499元，随后11月11日标价下降为1348元。图片来源：中消协提供

鉴于目前一些电商平台在“双11”等集中促销活动期间，存在大量虚假折扣等价格误导行为，中消协建议政府有关部门，进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定，通过互联网技术、信息化手段和大数据分析等，加大对电商平台及其商家的价格行为监测力度，适时公布价格监测结果，严厉查处价格违法和价格失信行为，用完善的信用机制约束失信经营者。

中消协希望电商平台，一是要建立健全价格审查把关机制，如实、全面记录、保存促销活动所涉及商品和服务的价格、质量、售后等重要内容，积极配合政府有关部门、行业协会和社会组织依法组织的监督检查，自觉接受社会公众的监督;

二是要进一步完善信誉评价体系，加强平台自身信用建设，不做虚假增信的炒信活动，不搞虚假折扣的失信行为，发现平台商家涉嫌违反相关价格法律规定的，应当立即采取措施予以纠正，并向政府有关部门反映与举报，加大对违法失信行为的处罚;

三是要严守价格法规，实施明折明扣，不搞虚假促销，推行明码实价，公平有序竞争，兑现价格承诺，实实在在地让利于消费者。

“双12”电商集中促销活动正在进行中，中消协特别提醒广大消费者，要理性参与电商集中促销活动：一方面要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则，货比三家、按需购买，必要时可通过实体店了解相关情况，不要贪恋低价、避免冲动消费;另一方面要注意留存网络购物凭据，保存好网上商品交易截屏、价格承诺以及与商家聊天记录等重要信息，并索取购物凭证，当合法权益受到损害时，要及时主动维权。

篇3：中消协旅游体察报告

中消协关于旅游体察报告

说走就走的旅行，也许并没有你想的那么美!来看中消协10月9日新鲜出炉的旅游体察报告吧，看旅途中都有哪些让人防不胜防的“坑”。

在体验了96条线路的基础上，今年中消协挑选了去年问题较为集中的30条线路，组织60名志愿者进行再次体验。总体来说，体验员的打分与去年基本持平，有些线路服务明显改善，但个别线路却是新老问题并存。小编从当天公布的22起典型案例中精挑细选了这些，一起颤抖吧!

吃：让你见识啥叫“没有最难吃”

还记得去年发霉馒头吗?没错!就是去年体验员吃到的.“团餐”。今年发霉的馒头倒是不见了，可是那家饭店的卫生还是不见好转，青菜随意地放在地面上，厨房到处是油污，许多游客表示拒绝用餐。

“没吃过猪肉，还没见过猪跑吗?”只是一句调侃的话。但是讲真，带毛的猪肉你吃过吗?此处惊讶的表情……原谅小编的词穷，只可意会，不可言传，不多说了，今天就让你看看什么叫做“世界之大无奇不有”。

住：说好的星级酒店去哪了

你我眼中的三星级酒店和旅行社说的“三星酒店”真的一样吗?他们眼中的三星级就是有独立卫生间、热水、空调和彩电?但为神马体验员回来反映实际入住的酒店就是一种“城中村”感觉，还查不到星级呢?小编表示不太理解~

游：“单身汪”连旅游都被歧视

25岁?一个人?对不住!您不能去云南参团游!

体验员在报名中国国旅浙江有限公司的杭州-云南和南昌国际旅行社责任有限公司的南昌-云南等2条线路，均遭遇了“霸王条款”：要求一男一女同时报名，且年龄在26-59岁之间，除此之外，甚至还有户口所在地要求。小编掐指一算，这不是在筛选游客，这就是在筛选购买力啊!

啥叫自费项目?导游说那叫“自觉交费”项目。

自费项目，你以为是自己花钱，应该咱自己做主啊。但在导游那儿，这个概念完全变了。还有体验员反映，不参加自费项目，你也不知道应该去哪儿，只能在原地干等着，干脆就花钱参加了。

购：强制购物“新招”频出

买买买!这就是很多低价团能够生存下去的最大秘诀。

导游为了让游客多多购物也是拼了。遇上意志比较坚定的游客，导游就直接公开点名，让游客“加油”消费。还有的导游自己倒显得委屈得不行，态度恶劣地质问游客，不买就是不给面子。

不得不说，很多导游也确实耿直，直接告诉游客，自己就是拿提成的，还说这是行业现象。这真的是潜规则明着来啊。

行：玩儿的就是心跳吗?

近期不断爆出的旅游大巴事故，提醒游客出行中的交通安全问题绝对不容忽视。但在此次体验调查中，8.3%体验员表示旅途中的交通工具还不够安全。如北京-山西(中国旅行社总社(北京)有限公司)线路中，体验员表示，“安全带普遍存在坏损，该车辆至少有一半的坐位安全带无法使用”，后在去景区的途中，该线路大巴突然无法启动，路边紧急维修。

惊叫、急转弯……你以为是游乐园?不!这是景区代步车。看图片里的游客，双手只能紧紧抓着前排座椅。体验员表示，司机转弯不减速，简直不要太刺激!

除了这吃住行游购，不少体验员还遇到临时改变或压缩行程、无证黑导游带团、开发票要付6%税点等问题。

中消协已经把线索移交旅游管理部门，部分已经办结。相关人员和旅行社受到查处。

中消协建议政府相关部门要畅通旅游服务投诉渠道，加强旅游市场联合执法，严肃查处各类违法违规行为。消费者也应警惕低价旅游陷阱，依法主张自身合法权益。

篇4：中消协＂双11＂质量报告

中消协＂双11＂质量报告

“双11”守在电脑前抢到手的商品，质量到底怎么样?昨天，中消协公布的“双11”网购商品质量检测报告显示，从12家网购平台上购买的144款商品中，有34款样品的相关测试评价指标不符合国家标准要求，其中26款样品“说明”和“标识”存在问题，9款样品质量有问题，问题商品涉及11个平台。截至报告发布时，多数电商平台立即下架相关商品，处理相关经营者，并表示严把质量关;但“蘑菇街”平台无任何反馈。

此次网购体验调查活动由体验人员从10月20日至11月25日以普通消费者身份，选择购买网络购物平台标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的商品。12家网购平台共选取了144款商品，涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护等11大品类。体验人员收到商品快递包裹并进行编号后，直接将未开封的快递包裹送与权威检测机构进行检测。

此外，中消协昨天公布消费维权年主题为“网络诚信消费无忧”。中消协秘书长常宇透露，今年将加强对网络交易商品和服务开展社会监督，结合相关节日、“双11”等重要时间节点，开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动。同时还将探索建立健全跨国跨境海外代购消费维权协作机制，提升对跨国、跨境消费纠纷的解决力度。

-检出问题

26款样品标签未达到标准

测试结果显示，26款样品标签说明未达到相关标准，主要涉及标签或标识制作不规范、标签提供的信息缺失、未按照国标要求的文本格式体现等。值得注意的是，相当多的海淘商品中，有关商品重要信息仅提供外文说明。

婴幼儿米粉维生素含量低

根据相关标准规定，食品中钠的含量应小于标示值的120%。测试结果显示，4款样品(蘑菇街平台标称“爱吃日”20种零食大礼包、淘宝平台标称“良家铺子”进口零食大礼包、天猫平台标称“百草味”肉干组合、唯品会平台标称“三只松鼠”盐腰果)中钠含量均超出允许误差范围。1号店平台标称“爱思贝”婴幼儿米粉样品测得维生素A的含量值为250ug/100g，而其标签值为330ug/100g，按照国家标准的要求，标签标注的营养成分的含量不得低于标签值的80%。

个别化妆品检出禁用物质

测试结果显示，聚美优品平台标称“浪凡(LANVIN)”光韵女士淡香精样品检出含有禁用物质增塑剂邻苯二甲酸二(2-乙基己)酯。

国美在线平台标称“半城鞋业”男鞋样品在进行耐折性能实验时，鞋子的开胶尺寸较大，未能达到国家相关标准要求。此外，聚美优品平台标称“花花公子”旅行箱样品在拉杆振荡冲击性能测试中，拉杆头断裂，未达到标准要求。

篇5：中消协旅游暗访的报告

中消协关于旅游暗访的报告

中国消费者协会10月9日发布20旅游服务再体验调查报告。

30条旅游线路中，部分线路服务比去年明显改善，但违反合同、强制消费、更改线路、黑导游、景区环境卫生问题等情况依然存在，其中购物环节问题最为突出——

国庆前夕，中国消费者协会开展了国内旅游服务再体验调查，主要针对在去年首次体验调查中表现不佳的30条旅游线路。10月9日公布的调查结果显示，景区、导游服务有明显提升，但强制消费、诱导购物、行程路线随意改变等问题依然严重，30条线路的体验员均表示在旅游过程中遭遇了推销，比例达100%。

据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍，调查中共发现22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题，并已将典型问题线索移交给了旅游主管部门处理。

景区、导游服务有所改善

导游是整个旅游过程的主导者，伴随游客整个旅游行程并提供服务。在本次调查中，体验员为导游服务评分74分，明显高于去年调查该项评分(68分)，且有61.7%的体验员对导游的服务表示肯定，集中体现在导游讲解、态度和突发情况处理等方面。

比如，91.7%的体验员反映导游讲解仔细清楚。从讲解内容看，既包括景点、见闻、典故等，也包含当地饮食注意事项。此外，在进入景区前，导游还会着重提示其中可能存在的消费陷阱。

在导游态度方面，仅有5%的体验员反映有导游对游客恶语相向的行为，且恶语并不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般发生在游客晚到或导游推销自费项目被拒绝后，如“出来旅游都是这么盲目的，不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的导游言辞激烈、态度恶劣情况相比，已经大为好转。

作为服务提供方，景区服务也大幅改善，35.1%体验员在景区服务中发现值得肯定的方面，集中体现在便民设施和安全举措上，比如部分景区内设有免费直饮水、方便游客随时取用，部分景区设有哺育室，可以供带婴幼儿游客使用。

合同不规范问题突出

虽然旅游法一直强调合同才是保障权益的关键，但市场上依然存在不签订合同现象。10%的体验员表示，旅行社未与之签订合同，而是以网上确认单、电子行程单、出团单替代合同。

在合同内容方面，同团不同价、信息含糊和用语不规范等问题依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的体验员表示，合同中不包括详细的住宿信息、交通信息和餐饮信息等。

随着网络的发展，通过互联网查询旅游线路报价乃至下单已是游客的常态。但部分旅行社利用线上线下信息不对等，在官网发布低价信息诱骗消费者，涉嫌虚假宣传。

调查显示，27.3%的体验员反映旅行社官网上显示的信息与旅行社工作人员告知其的信息不一致，其中，66.7%的不一致在于价格，即官网显示价格低于工作人员告知价格，16.7%的`不一致在于线路规划。对此，旅行社工作人员要么以“系统未及时更新”为理由推脱，要么直接声明“一切以旅行社提供信息为准”。

强制消费依然存在

去年的调查中，违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境恶劣等五大违规现象极其严重。今年重走30条线路，这些问题依然存在，其中强制消费、导游拿提成和商品售价高等问题尤为突出，导致今年购物部分评分由去年66分降低至64分。

26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。11.7%的体验员明确表示导游强迫参加自费项目，41.7%的体验员反映导游反复推销但未强迫。还有35.0%体验员表示看到或听到旅游团内其他人提到导游有在景区商家拿提成的情况。

从强迫手段上看，除了去年发现的软磨硬泡、诱骗、威胁、强制搭售等惯用方式，今年调查又发现了诸如利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费“新招数”，实际上换汤不换药。此外，部分线路体验员还发现存在导游检查游客购物小票的现象。

针对导游问题频发，同程旅游副总裁李志庄表示，旅游界可考虑引入游客对导游的评价机制，倒逼服务质量提高。在同程旅游上，用户如果预订自营产品，可通过导游评价系统为带团导游打分，这将成为决定导游考核结果的重要指标，任何有过违规行为的导游人员都无法进入同程的供应链体系。

餐饮服务卫生堪忧

旅游期间，游客一日三餐均要在外解决，餐饮服务是旅游体验中重要一环。与去年餐饮部分60分相比，今年体验员对餐饮评分61分，主要问题是餐饮与合同承诺不一致、团餐不卫生和拒开发票等。

让游客闹心的是，部分团餐不仅吃得不好，连基本的餐饮卫生都成问题。如北京—海南(北京新都国际旅行社)线路中，团餐吃到“带毛肉”。有游客表示，在五台山吃团餐的云台饭店“脏乱差”。

值得注意的是，在体验过程中，体验员对团餐、自费用餐点均提出开发票需求，但40%体验员在旅途中遭遇了餐厅拒开发票现象。

除了吃，住宿也是旅行体验的一个重要环节，影响旅行过程的整体感受。本次调查中，25.5%的体验员表示其所住酒店的档次与合同中承诺的不一致，另有四分之一认为酒店的价格与其地理位置、档次、服务水平不一致。

中消协副秘书长栗元广表示，建设安全舒心的旅游消费环境有赖于旅游目的地城市管理者、政府有关部门及旅游从业者大力提高管理水平和服务能力，对于屡教不改、问题频发的旅行社、旅游从业人员、景区及周边、餐馆、酒店、购物场所，进行严肃查处。

篇6：中消协发手机消费维权报告

中消协发手机消费维权报告

中消协27日上午发布手机消费维权专题报告，指出目前手机消费投诉集中在质量、软件、增值服务、售后服务等五方面，一些经营者对处在“三包”期内的手机出现的问题以各种理由推卸责任，导致消费者退、换、修的权利得不到落实。

质量被指“人为造成”

质量问题包括：无法正常开关机、按键控制失灵、音量不正常、外壳掉皮、裂损、充电器不工作、屏幕显示异常、系统运行速度慢、通话信号差、非正常断线、掉线、电池待机时间短及水货、组装机、翻新机、劣质配件等。

-案例

王先生购买手机使用3天后锁屏并无法收到QQ信息，李先生购买手机后刚用一天，就发现手机指纹解锁无法使用，但经营者分别以“人为造成”和保修卡损坏为由拒绝退货。经消协调解后，最终两名消费者都得以退货。

增值使用设置多重门槛

经营者卖手机时会经常向消费者推销会员卡、延保卡、通信套餐等增值服务，但消费者真正使用后发现，会被设置多重门槛。

-案例

一消费者购买手机时，经营者称可办理一个号码并赠送600元话费，但事后发现其办理的号码实际上是个合约套餐，话费在使用完后仍会继续产生费用。消协人员认为，经营者已构成了虚假宣传，最终经营者不仅退货，还承诺将合约套餐予以过户。

售后一个半月修不完

售后服务表现为：不明示故障原因乱收费、小病大修、久拖不决维修次数多、维修时间长、部分移动电话没有实现全国性保修、有些过时机型的移动电话出现质量问题不能及时更换配件等。

-案例

孟先生参加营业厅存话费送手机活动，手机使用不久后就出现黑屏等问题，但历时一个半月手机仍未修完，消费者因此未按时缴纳电话套餐费用，产生违约金30元。经营者却以手机配件购买需要时间为由拒绝承担，经消协调解，消费者换得一部同型号手机，违约金也由营业厅支付。

“三包” 找理由能推就推

一些经营者对处在“三包”期间却出现问题的手机以各种理由拒不执行手机“三包”规定、故意不作手机维修记录、不按规定提供备用手机、移动电话价格下调后出现质量问题，经营者以现价来处理退换货事宜，明显的质量问题仍要求消费者检测鉴定等。

-案例

刘女士购机4天后，手机频频死机并经常自动关机，商家表示需返厂检测，拒不退货。经消协调解，最终商家退货并退款。

软件新机就得重新刷机

手机软件问题表现为：恶意扣费、预装软件无法卸载、系统软件泄露用户信息、后台运行耗费数据流量等。

-案例

消费者王女士购买手机15日后发现，手机不能充电，看视频时手机发热，王女士到售后维修点检测被告知是软件问题，需要重新刷机。王女士提出更换新手机，遭到拒绝，经消协调解，最终得以退货。

建议维修车间可开放

中消协指出，手机出现问题时，经营者应高效帮助解决问题，而不是简单地将责任推给售后。维修站点应在店面显著位置张贴维修价格，有条件的'维修站点可向消费者开放维修车间，让消费者实时看到手机维修状况。此外维修点还应减少维修周期，提高服务人员素质及服务水平。

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

消费者在购买手机时，要查看手机的通话、短信、图片等储存内容是否有记录，防止“新”手机之前被使用过。此外，三包凭证、发票、维修记录一定要保存好。每次维修取机时，消费者可要求维修人员在三包凭证上填写维修记录，并签字盖章。

篇7：众彩市场商品价格分析报告

众彩市场商品价格分析报告

1月11日，南京众彩发布了20众彩市场商品价格的分析报告。根据对整个市场7大类、66个主要农产品进行的监测显示，42个品种价格上涨，23个品种价格下跌，1个品种价格持平。值得一提的是，受去年第四季度的价格影响，今年春节前，水果、鱼和猪肉的价格均有明显下降，但蔬菜一路看涨，尤其是“蒜你狠”和“姜你军”来势汹汹。

水果价格整体处于小幅下降态势

车厘子、橙子、橘子、柚子……最近，很多市民去众彩买水果。不过，众彩市场的.商品分析师李俊告诉现代快报记者，春节前不必急着囤水果，因为水果价格整体处于小幅下降态势，还是趁新鲜买比较好。

根据众彩市场价格监测数据显示，年，水果批发价格总体呈现稳中偏弱的态势。

“去年受厄尔尼诺气候影响，恶劣天气频繁出现。”李俊介绍，这也导致市民对水果的需求量疲软，价格一直不温不火。到了第四季度，北方水果和部分反季节水果上市量减少，价格才有所上涨。

这对市民囤年货会有何影响?记者了解到，春节前，各类时令水果占据果品市场“半壁江山”，如橙子、橘子、柚子等。随着上市量的增加，水果整体价格小幅回落，而临近年关，水果商急于抛货，价格将持续下降。

蔬菜 “蒜你狠”和“姜你军”来势汹汹

根据市场价格监测数据显示，2016年重点监测的30个蔬菜品种均价为4.98元/公斤，同比上涨10.91%，其中24种价格上涨，6种下跌。

李俊分析，去年第四季度，由于持续的阴雨天气和频繁降临的冷空气，导致蔬菜病虫害增多，生长受到影响。“毛豆角、丝瓜、豇豆、韭菜、生菜、土豆、油菜等蔬菜都有一定的减产，价格涨幅较大。”此外，大蒜春节前突破9.5元/斤大关。而生姜在2016第四季度受到产量下降的影响，价格从1.6元/斤涨至4元/斤。

李俊建议，年前一些能放置较长时间的蔬菜如白菜、萝卜和姜蒜等，市民可选择尽早囤货，不然年关将近，如果再遭遇降雨和降温，蔬菜价格将继续攀升。

粮、油、蛋年前价格总体平稳，销量大幅上涨

值得一提的是，春节前腌鱼、腌肉的幸福指数很高，因为淡水鱼和猪肉的价格较去年都有所下降。

根据众彩价格监测数据显示，2016年重点监测的10种粮食均价为6.94元/公斤，同比下降1.84%。鸡蛋价格也基本以跌为主，2016年鸡蛋均价为7.22元/斤，同比下跌7.44%。食用油价格小涨，2016年重点监测的4种桶装食用油均价为65.47元/5L，同比上涨1.38%。李俊说，年关将近，市民备年货需求较大，由于粮、油、鸡蛋的货源充足，价格总体平稳，销量也大幅上涨。

篇8：中消协公布网约车体验报告

中消协公布网约车体验报告

中国消费者协会25日发布的网约车服务体验调查报告显示，网约车服务总体表现较好，但部分网约车司机安全驾驶意识不强，存在诸多不安全行为。

今年8月至9月，中消协组织消费维权志愿者和专业调查人员在16个城市开展了网约车服务体验式调查活动。共对滴滴出行、优步(UBER)、神州专车、易到用车和其他品牌(含嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车)等主要网约车平台完成了1002次体验。

结果显示，网约车乘坐体验部分存在的问题相对突出，安全性细项得分仅为67.5分，是行车过程中得分最低的指标。其中，20.1%的体验员反映驾驶员行车过程中拨打电话，16.5%的体验员反映驾驶员行车过程中不断玩手机，12.3%的体验员反映驾驶员行车过程中未系安全带。

对此，记者采访了业内专家。中国电子商务研究中心特约研究员赵占领表示，部分网约车司机确实存在路线不熟悉、开车打手机、服务态度差等问题，他打车也曾遇到过，这反映出网约车平台审核把关不严、管理不到位的问题。建议提高司机准入门槛，比如保证无犯罪记录;平台对司机实行动态管理，参考网购等完善奖惩机制，并运用互联网优势进行利益引导，比如历史评价高的司机优先派单。

易居研究院智库中心研究总监严跃进认为，类似拒载、绕路等服务质量问题，出租车可能更严重。网约车属新生事物，管理模式需创新，平台必须优化服务、完善安全保障，比如经过严格培训，通过监测、评价监督司机服务水准。采取技术措施保证司机和乘客的安全，设置“紧急求助”、“号码保护”等安全措施，乘客也应注意核对车型、车牌号等。

这次调查的主要目的是为更好地了解国内网约车行业现状，了解消费者意愿，反映消费者呼声。体验调查时间集中在今年8至9月。地点选取涵盖华东、华北、华中、华南、西南、西北和东北七大区域的一线、二线和三线共计16个大中城市。体验员为消费维权志愿者和提供技术支持的专业公司调查人员。本次调查分为网页车服务线上、线下两个部分，要求体验员要通过视频、音频、照片、截屏等一手资料，发现和记录网约车服务全流程中的问题及线索。

中国消费者协会商品服务监督部汤哲介绍称，体验员通过网上约车、实际乘坐和手机支付对网约车各主要环节进行全流程体验。调查共完成有效样本1002个，涉及包括滴滴出行(含快的打车)、优步(UBER)、神州专车、易到用车和其他品牌(含嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车)等目前网约车市场主要平台品牌。

在这1002次的体验中，到底发现了哪些具体问题呢?汤哲介绍，线上体验的问题主要包括部分平台APP运行不稳定、平台联系方式不明显、联系客服不便捷、部分平台订单取消收取不合理费用等。线下体验方面，中消协向媒体展示了部分体验员体验过程的音视频和证据截图等。

在这些一手资料中，更直观的看到听到网约车服务中存在的问题特别是体验线下乘坐的问题。汤哲指出，第一，部分驾驶员不识路，绕路情况时有发生;第二、部分驾驶员驾驶技术不熟练;第三、部分驾驶员安全意识有待加强;其中影响啊驾驶安全前三种情况分别是：行车过程中拨打电话，行车过程中玩手机和不系安全带。第四、服务方面，相比于传统出租车司机需要经过严格的学习和考试，而网约车司机的岗前培训相对比较松散，因此服务态度和服务意识参差不齐;第五、合理性方面，开具发票需要累积达到一定额度或者支付一定的费用，一定程度上限制了消费者的自由选择权。

汤哲表示，这些问题不同程度的侵害消费者合法权益，有些甚至违反了《消费者权益保护法》。

针对以上发现的问题，中消协对政府及政府相关部门提出了意见建议。中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林分析指出，应从制度层面建立健全法律法规，引导网约车行业健康有序发展，有关部门要对网约车这一新兴业态转变管理思路，理顺新兴网约车行业和传统出租车行业的关系，将交通事业规划和治理方案融入城市综合管理发展大局。各地政府要因地制宜，积极听取专家学者、从业人员和广大消费者呼声和意愿，为出租车行业和网约车行业发展构建差异化生态空间。

中消协同时也希望网约车平台和服务从业人员落实相关政策法规，切实履行平台审查职能和义务，严格遵守相关法律规定，对侵害消费者合法权益的情况要零容忍，要杜绝“店大欺客”现象。同时还提醒消费者增强自我保护意识，在正规网络平台预定车辆。树立安全用车意识，养成对照平台核实驾驶员和车辆信息的习惯，发现信息不一致时，应当取消订单拒绝上车或通过平台客服寻求合理解释。如出现驾驶员无故拒载、不安全行驶、不合理绕路、加价收费等情况，要在保障自身安全的情况下，留存相关证据证明，依法维护合法权益。

车辆信息与订单不一致存在隐患

为更好地了解国内网约车行业现状，中国消费者协会联合北京、天津、黑龙江等地消费者协会(委员会)，组织消费维权志愿者和专业调查人员于2016年8-9月开展了网约车服务体验式调查活动，涉及滴滴出行(含快的打车)、优步(UBER)、神州专车、易到用车和其他品牌(含嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车)等目前网约车市场主要平台品牌，涵盖华东、华北、华中、华南、西南、西北和东北七大区域的一线、二线和三线共计16个大中城市。

体验发现，个别订单线上信息与实际车辆信息不一致，占比为0.4%。“虽然占比绝对值较小，但是信息不一致存在的安全隐患较大，比如如果出现安全事故责任之类的事情将加大处理难度，需要引起重视。” 中消协商品服务监督部主任说。

同时，有19.8%的体验员反映驾驶员抢单后到驾驶员达到时间超出系统提示时间，等待时间过长将对消费者后续行程造成影响。

安全性体验最差：2成司机开车打电话影响安全

本次体验中，驾驶员影响安全性细项得分仅为67.5分，是行车过程中得分最低的指标。20.1%的体验员反映驾驶员行车过程中拨打电话，16.5%的体验员反映驾驶员行车过程中不断玩手机，12.3%的体验员反映驾驶员行车过程中未系安全带，影响交通安全。

驾驶员对实时路况的掌握和预判，驾驶技术熟练与否，与乘客的安全休戚相关。但由于很多网约车驾驶员并没有接受系统的培训，即使借助城市地图导航，仍有相当多的驾驶员出现不识路等影响服务有效性的问题，绕路情况时有发生，有的司机还存在故意绕路的嫌疑。

为了保证行车安全，目前出台的部分网约车暂行办法和征求意见稿中均提及，从事网约车服务的驾驶员，应当取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历，目的就是确保车辆行驶安全和公共交通道路安全，保护司机和乘客双方。但从本次体验来看，仍有6.3%的体验员认为驾驶很不平稳，2.9%的体验员认为驾驶不太平稳。

软件不稳定、开发票不方便

跟乘车过程问题频发相比，线上反映的问题主要是软件不稳定、客服信息不明显、取消订单不方便等等。例如有11.6%的体验员反映在使用软件时遇到部分APP页面会出现闪退、打开时间长，在客服联系方式这一细项上，16.5%的体验员反映在APP上不容易找到客服的.联系方式。

《报告》特别指出，本次体验中无法取消订单占整体体验占比为68.2%，例如深圳体验员体验“滴滴出行”时出现无法取消订单的情况，哈尔滨体验员体验“滴滴出行”时出现取消订单要收费的情况。

皮小林指出，由于消费者方面的主客观原因或者驾驶员、系统的原因，取消订单情况在所难免，平台有关消费者不能取消订单或者因平台或驾驶员自身原因取消订单后额外向消费者收费的规定，加重了消费者的负担，减轻了平台或驾驶员的责任，属于不公平格式条款。

另外，除出租车可以当场直接提供发票外，网约车平台普遍开具发票需要累计达到额度或需要支付一定的费用，如易到出行必须达到50元方能开具发票;滴滴平台只支持快递发票，累计金额不足200元由乘客支付快递费用，且明确表示不接受乘客自取发票。这样的服务行为一定程度上限制了消费者的自由选择权。

“网约车作为新生事物，其在迅猛发展的同时也伴随着一定的争议和监管盲区。”皮小林表示，中消协建议政府相关部门从制度层面建立健全法律法规，引导网约车行业健康有序发展，做好疏解和引导工作，为网约车的健康有序发展创造良好政策环境。

但他也强调，有关部门要以满足城市经济和社会发展中公共服务需要为目的，对于网约车这一类新兴业态要转变管理思路，理顺新兴网约车行业和传统出租车行业的关系，将交通事业规划和治理方案融入城市综合管理发展大局。各地政府也应该因地制宜，为出租车行业和网约车行业发展构建差异化生态空间，积极听取专家学者、从业人员和广大消费者呼声意愿，了解不同人群诉求，妥善应对城市交通出行困境。

篇9：中消协发布网络订餐体验报告

中消协发布网络订餐体验报告

昨天，中消协通报的网络外卖订餐服务体验式调查结果显示，网络订单取消难、送餐服务不及时、餐食卫生安全隐患多等问题突出。本次调查由全国17个消协组织的体验员以普通消费者身份进行，共对美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑/淘宝外卖等平台完成了1006次体验，同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台加盟商家的实体门店。其中，线上体验得分84.7分，线下体验得分77.7分，总体验得分79.8分。

过半订单无法取消

在线上体验环节，部分平台下单后不能取消订单比例较高。本次体验中，53.4%的体验员反映无法取消订单。对于商家“不能取消订单”的理由说明，体验员认为平台及商家拒绝消费者存在很多不合理的方面。比如北京体验员体验“美团外卖”时，下单仅两分钟商家就以菜已经在配送中为由，拒绝了退单申请;武汉体验员体验“饿了么”平台时遇到商家以下次优惠为由拒绝退单。

美团外卖肉食生蛆

在线下体验过程中，部分平台及商家因包装把关不严，导致餐食包装破损、食物撒漏、串味等影响消费者食用的情况较多。洛阳体验员在体验“美团外卖”时，店铺外卖食品撒洒漏较为严重，影响实际食用;宁波体验员体验“口碑外卖”时，店铺外卖包装不密封，导致食品撒洒漏较为严重。

个别订单餐食存在不符合卫生安全要求情况。本次体验中，有体验员反映，收到的外卖餐食有异物影响正常食用。如9月9日北京体验员在体验“美团外卖”时，遇到肉食生蛆等严重食品卫生安全问题。

七成商家不开正规发票

体验中，超过七成的体验员反映，平台商家均无法开具正规发票。平台商家不主动提供正规发票，或消费者索取后也不提供，既涉嫌违反国家相关财税法规，也影响到消费者对自身合法权益的保护。如洛阳体验员在体验“百度糯米”时，线上明确备注要求开发票，但实际仍没有开具发票;杭州体验员在体验“美团外卖”时，店铺甚至明确表示没有发票。

此外，在本次实地暗访体验中，仍发现个别平台准入审核不严，出现无资质商家在平台线上登记，在线下无证经营的情况。如宝鸡体验员体验“饿了么”，该平台线上登记信息显示为“土豆片肉夹馍店”，在线下实际是个街边移动式食品小摊位，并不具备相应经营资质。

中消协建议严查

网络外卖订餐服务涉及环节较多，但最重要的是保障消费者的饮食安全。中消协建议政府相关部门建立联合执法协调机制，强化对平台和商家在资质审核、服务提供、消费者个人信息保护等方面的监督管理，对于平台和商家违反相关法律规定的行为进行严厉查处，督促行业企业诚实守信、依法经营，保障网络外卖订餐消费者的合法权益。

篇10：网购市场调研报告

一、摘要：

作为新时期的大学生，网络在我们生活中具有不可或缺的重要地位。网上购物已经从以前遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯、思维和生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为。二、引言：

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。

但是还有许多同学不懈于或不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站

上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。

因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。三、调研报告正文：

1、目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲

击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的提供一定的参考。

2、调研地点：重庆理工大学、重庆工商大学、重庆交通大学 3、调研对象：各高校的在校学生

4、调研方法：发放问卷调查(发放问卷1000份，有效问卷858份)、

到部分学校寝室做实地考察（实地考察寝室数有50个）

5、调研时间：6月10号——206月16号

6、调研分工：本组人员共七人，两人一组去同一高校发放问卷并回

收，还有一人可随机到学生寝室进行调研

(二) 调研结果部分数据分析

1、大学生网购网购人数和网购频率分析

如图所示：大部分大学生处于偶尔网购阶段，小部分大学生经常网购，我觉得这是一种比较好的现象，因为我觉得大学生不应该将精力会费在网购上面，而是应该放在自己的学业上面，用知识来武装自己，从而获取更大的发展空间 2、大学生网购产品类型分析

食品

电子产品

服装

其他

如图所示：从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。首先绝大多数大学生选择的是

服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码、图书类和食品类产品。

3、大学生网购过程中是否有受骗的经历

网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。 4、大学生网购消费金额情况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

30以下

30-60

60-100100-00以上

如图所示：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比，在100—200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

5、大学生对于网购商品的满意程度情况分析

网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。

注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”。 (三)网购优点具体分析

1、方便性，不受时间不受地点限制。

网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你在何时何地，都可以随时上网“逛商店”，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。

篇11：网购的市场调研报告

现代生活，网上购物越来越常态化，而大学生俨然成为网购主导力量。每个高校门口云集的数不清的快递包裹佐证了大学生网购的频繁性。探究大学生的网购行为，分析决定其购买的因素，对于各大电商网站来说，能更有征对性地铺设产品架构，改进服务体系，促进其长远发展。

样本说明：

总样本：933;地理分布：平均分布于25个省(地区)，北京、天津、江苏、湖北、四川、重庆、广东等全国25个省市。

性别：基本平均分布;男：女=54:46;

专业：包含文科、理科、工科、艺术类各个专业的学生;

年级：涵盖了从大一到研究生各个年级。

数据结果：

超九成大学生最近6个月有过网购经历

关于是否网购过的问题，90.89%的大学生表示最近6个月有网购过，由此可见，大学生已经成为网购的主力军之一。

网购频率

数据表明，大多数大学生的网购行为集中在“偶尔”(60.24%)和“经常”(21.86%)阶段;而只有2.36%的大学生处于“疯狂网购”模式。

与前面数据对比，在90后大学生群体中，目前整体处于理性网购阶段。

经常逛的购物网站

调查显示，天猫成为大学生群体最受关注的购物网站，以72.59%的指数领先于其他网站。苏宁、易迅则指数较低，推测原因：电子产品更新换代较慢，关注频度相对较低。

他人评论对购买决策的影响网络口碑的力量?

调查显示，54.45%的大学生表示评论者对其网购的最终行为影响很大，另有41.37%认为影响一般。

整体看，网络口碑对网购购买行为有着绝对性的积极引导力量。

付款方式

关于支付方式?

目前，大学生在网购时较多使用支付宝(46.62%)和网上银行(45.57%)。

在其他差距较大的支付形式中，货到付款也有较多的使用。

网购最担心问题

阻碍网购行为的因素有哪些?

调查显示，产品质量问题是大学生在网购是最担忧的问题(75.46%)，经验表明，网购退换货的条件、程序较为复杂，且色差、质感等无法直观感受，因此质量问题连带安全、及售后服务都成为较让人担忧的因素。

平均月生活费

整体来看，单个大学生的网购消费力较低，原因之一可能是大多数大学生尚未取得经济独立。

调查显示78.35%的学生月生活费处在500-1500元之间，大学生网购并未出现过度消费状况。

关于大学生网购调查报告

我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象：青岛理工大学经贸学院。(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)

2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

(调查问卷附在最后一页)

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。

购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。

篇12：大学生网购市场调研报告

所在大学：专业：年龄：性别：

1、你就读的年级?

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四

2、你是否听过或接触过网络购物?

A、没听过 B、听过但没接触过 C、偶尔购物 D、经常购物

3、你经常浏览的网络购物的网站?

A、淘宝网 B、易趣网 C、拍拍网 D、卓越网 E、其他

4、你进行网络购物的理由?

A、方便 B、价格低 C、商品种类多 D、出于好奇 E、其他

5、你选择的网上支付方式?

A、第三方担保(支付宝等) B、网上银行直接转账 C、电信支付方式(手机、固定电话等) D、货到付款

6、你经常选择的商品?

A、书籍类 B、电子商品类 C、服装服饰类 D、化妆品类 E、其他

7、平均一次购物的金额?

A、100元以下 B、100~500 C、500~1000 D、1000元以上

8、你对到货时间是否满意?

A、满意 B、不满意

9、你对商品的质量是否满意?

A、比较满意 B、一般 C、不满意

10、你对网上购物是否信任?

A、信任 B、不信任

11、你在网上购物的频率?

A、每个月一次 B、每个季度一次 C、每年一次 D、更多

12、你在网络购物遇到的困难?

A、商品的质量品质 B、商品的种类 C、付款安全性 D、售后服务 E、配送的及时性

13、你对网络购物的发展前景的看法?

A、发展空间大、潜力巨大 B、不怎样，存在问题过多 C、短期内不会太好

14、你是否会继续或尝试进行网络购物?

A、会 B、不会

15、你是通过什么方式了解网上购物的?

A、朋友 B、室友、同学 C、网站介绍 D、电视杂志广告

篇13：大学生网购市场调研报告

前言

步入大学，我们都不再是中学里衣食住行全部都由父母来承担的孩子，离开了家庭，面对一个人的生活，就要学着照顾自己。现在社会的进步是无法预计和形容的，我们作为新一代的希望，同时也背着多重的身份站立在这个社会中，其一就是消费者。

在大学里，我们的消费观念的塑造和培养对我们今后在价值观、世界观的形成和定位上都起着至关重要的作用，所以，关注我们大学生的消费状况，洞察我们大学生的消费心理和行为特征，及时培养在消费上正确的观念和方法，成为了当代各界人士相当关注的话题。

因此，此次特地做了以“大学生消费观调查”为主题的问卷调查，调查对象是我校华北水水电学院龙子湖校区的在校大学生，我们分别以问卷调查、访谈考察等方法及时记录了我校大学生的.生活消费实际情况，并整理分析成文。

从我们回收的调查问卷中可以得知：

一、理性消费是主流

在我们的周围，有着来自不同地方的有着不同家境的同学，最近网上盛传的校园“卡奴”在我们学校里这次问卷调查当中并没有出现，而者在一定程度上也体现出我校学生基本具有较为理性的消费观。在普通人群中，价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。从我们的问卷中第4题中可以看出，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在300—800元之间，家境较好的一般也不超过元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大多数的大学生们在花钱时往往还是十分谨慎，力求“花得值”，我们会尽量搜索那些价廉物美的商品。这种种的现象表示，当代大学生的消费状况整体呈理性趋势发展。

二、攀比心理着实存在

试看我们的问卷中第7和4题，我们可以从不同程度上发现，攀比现象着实存在在我们大学生的消费观念当中，个别者还较为严重。

在调查中，一些同学指出，为了拥有一双名牌鞋或者换上一款最流行的手机，或者买上一部电脑、相机等，有的同学情愿节衣缩食，甚至牺牲自己的其他必要开支。而有的同学明明知道自己的金钱并不宽裕的时候，当自己是一个人的时候，会很注意自己的花销，尽量节俭，可适当与同学朋友在一起消费的时候就表现的很不一样，出现了“大手大脚”、“浪费”、甚至是“奢侈”的现象。这些现象都可以反映出一些学生不懂得量入而出，而虚荣心的驱使又极易形成无休止的攀比心理。其实人存在适度的攀比心理是十分正常的一个现象，没有比较，没有发现，又怎么会有进步呢。可是，所有的事物都需要有个度，超过了这个合适的度，往往就会出现一些不合理的现象，就如我们今天所看到的各种例子，在他不合理性质的基础上，往往会给我们大学生的日常生活或者心理行为带来不良的影响，甚者还会影响深远，波及一生。

三、消费分化两极端严重

在同一个集体之中，不同同学的每月的生活费不尽相同，但大体维持在较为合理的范围内，可是最低和最高的两种消费中可以看出，现在的消费分化两极端还是很严重的一个问题，我想，这在很大程度上取决于现在经济体制和我们国家的居民收入现状整体呈“贫富差距大”的局面不无关系，大学生现在的经济来源大多还是由父母提供，每个人的消费状况大多都会结合自己家中情况进行适度消费，源于家庭本身就有较大的差距，随之而来的，大学生消费整体呈两极分化严重的现象也不无道理。

四、储蓄观念淡薄

大多数大学生在此次调查当中反映，当月的消费状况并不是很清楚，只是平时花该花的

钱，做该做的消费，而整体共消费多少钱财，心中并无概念，同时，进行消费后记账的同学更少，而大多数同学每次到去取钱的时候才发现钱已经不多甚至透支，而每到这种时候，就只能向家人、朋友、同学求救。在面对如何处理金钱或者生活费的时候，很少有周全合理的计划安排。可见，大学生的储蓄观念仍处淡薄状态，有待加强。

五、学生消费观需引导

大多数家长在给孩子寄送生活的时候，会采取两种方法，一个是每月寄送定额生活费，限制孩子的花销，一个是把钱交给孩子任其支配，待不够用的时候再寄送。从这些现象中我们可以发现家长对孩子的消费还是缺乏引导的，究其原因，可以归结到教育方法和体制上，父母不是限制孩子或者放纵孩子花钱消费，而是，父母在批评或者教导孩子的时候没有发现引导的重要性，要试着让孩子能够主动的进行合理消费，结合自己的实际情况，培养正确的消费观。甚者，农村里的家长为了不让孩子在大学里受委屈，会砸血本会孩子购置物品，完全超出了能力范围之外，而城市里的家长也会放纵孩子的消费，可见，家长间也存在不同程度的攀比心理，而正是这些种种，造成了对大学生形成正确消费观的障碍。

另一方面，大学生本身在消费方面缺乏主动求知的欲望，任其发展。例如对自己在生活中各方面的消费比额，并没有一个完整的概念和正确的认识，从问卷结果中可以看出，购物和通讯占着大学生日常消费中的一大比例，而如何合理的处理好这一比重，他们并没有一个合理的观念，这也是多方面因素共同造成的现象。

六、大学生愿望美好，付出不够

从调查可以读出，大多数大学生都希望自己可以通过自己的努力挣得奖学金并以此作为自己的消费额来源，问其原因，一些反映为想为家庭分担，一些为虚荣感所致，但是面对今天各个院系的奖学金名额已经下发的实际情况，真正拿到奖学金的同学少之又少，可见，同学们的愿望是美好的，可是付出的努力并不够，而这在生活中难过的许多方面都可以看到原因的影子，不止在消费。这在我们调查问卷中的第8题也可以看出，大学生大多数的花销都是停留在每个月的生活费上，其次是通讯，包括手机、电话卡、电脑等等不同方面，而在学习方面的花销明显少之又少，这种现象不由得让我们担心起来，没有知识的及时补充，当代大学生怎么能后又较好的发展呢？分析原因，可能是因为现在获得知识的途径不以前是多了许多的，例如网络，同学们在学校里可以通过借阅图书馆里相关书籍、翻看阅览室里各方面题材的信息、从网络下载书籍或视频等跟学习相关的插件等等、又源于现在手机的功能多元化，大家可以随时随地的上网查信息，所以，在购买学习资料上面，越来越表现出“被动”的局面，当然这是一种分析。另一种分析是当代大学生的求知欲望逐渐减退，随之增加的是对现在信息社的多元化的喜爱和近乎追逐，据了解，许多大学生会有经常打夜市上网玩游戏的现象，同时，其他的一些迷恋与网络难以自拔的现象也不少见，另外，大学生在恋爱方面也出现一些没有节制的现象，因为恋爱中的需要而大肆花钱的现象屡见不鲜。

当代大学生是未来社会建设的栋梁，引导大学生继续保持正确健康、勤俭节约的消费观念，反对奢侈浪费、盲目攀比、过高消费等不良消费风气，加强大学生健康的消费观念的培养与塑造，具有非常重要的意义。要正确引导大学生养成健康消费心理和行为，可以从以下三个方面着手：

一．调查研究大学生的消费心理和行为

我们希望老师在思想理论教学中，使用调查研究与理论教学相结合的科学方法，使理论教学真正摆脱空洞无物的说教。我们认为今后老师应当重视和加强对大学生消费状况的关注，注重研究我们的消费心理与行为，从中发现问题和解决问题，帮助我们养成健康消费心理，形成正确的消费观。

二。培养和加强大学生的理财能力

所谓理财，它是指一个人在财务方面的处理能力，即对钱财的理性认识与运用。为此，专家提出了“财商”的说法，财商的概念是与智商、情商并列的现代社会三大不可缺少的素质，也是现代教育不可忽略不宜回避的话题。可以这样理解，智商反映人作为一般生物的生存能力，情商反映人作为社会生物的生存能力，财商反映人作为经济人在经济社会里的生存能力。财商主要包括两方面的内容：其一，正确认识金钱及金钱规律的能力；其二，正确运用金钱及金钱规律的能力。我们建议老师围绕这两方面的内容，在“两课”教学活动中设计生动活泼的教学形式以达到教育目的。

三．大学校园应注重在校风上对合理消费的提倡

良好校风是师德师风和学生学习、生活作风的有机组合。其中学生的消费心理和行为是体现学生生活作风的重要方面。环境的力量是无穷的，当学生生活在一个质朴、节俭、善修的环境当中的时候，也会不由自主的作出良好的行为，因此，学校要在这一方面有所提倡和侧重，一个相互促进的过程发生之后，一切就会变得容易多了。在大学生实实在在存在的若干不良现象中进行深入的工作，如如何克服在消费上出现无计划消费、消费结构不合理、攀比、奢侈浪费、恋爱支出过度等问题，都是校方应该关注的方面。

篇14：大学生网购调研报告

一、调研目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调研。

二、调研对象及方法

1、调研对象: 青岛理工大学经贸学院(由于调研的困难性，选取了本学院进行调研)

2、资料收集方法: 采用问卷调研方法调研。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调研》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调研方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调研的内容：

(调研问卷附在最后一页)

四、调研结果分析

1、通过对样本中网购人数的调研，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%

4、大家都在网上买些什么呢?经调研，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调研中，还对同学们的网购消费水平进行了调研，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和 27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。

五、调研结果总结

通过上述的调研报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。

附件：

大学生网上购物调研问卷

1.您是否听说或接触过网上购物?

说明：如果您选择“a”或者“b”选项，请只回答第2、3题

a从来没听说过

b听说过但没有接触过

c偶尔在网上购买物品

d经常在网上购买物品

2.您没有网购经历的原因是什么?

a网购流程太复杂

b网购不安全

c其他

3.如果您没有网购经历，那么您接下来会考虑尝试网购吗?

a会 b可能会 c不会

4.您经常登陆哪个购物网站?

a淘宝 b易趣 c拍拍 d当当 e其他

5.你选择网上购物的理由是?

a节省时间、节约费用

b操作方便

c寻找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求时尚

6.您认为购物网站哪些最吸引您?

a打折优惠

b节日促销

c商品种类齐全

d商品介绍全面

e其他

7.在网上购物你经常选择的产品?

a图书 b服装 c化妆品 d礼品 e数码产品 f食品

8.您平均一次购物金额大约在?

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您对网上购物是否信任?

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在网上购物过程中，有无受骗经历?

a有 b没有

11.您在网上购物的频率?

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在网上购物遇到的主要困难是什么?

a商品描述不清楚

b品种类和网站数目太多

c面复杂，不易操作

d站速度太慢

e算方式

篇15：大学生网购市场调研报告

大学生网购市场调研报告

一、大学生网络购物的简介

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?

阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

二、调查方案与结果

(一)调查方案

1、调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。

2、调查方法：通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。

3、调查对象：在校大学生(包括大一至大四的学生)。

(二)调查结果

1、大学生网络购物的各特征分析

1)大学生网络购物的性别特征

经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。

2)大学生网络购物的年龄特征

现今，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。

3)大学生网络购物的支付力特征

大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。

2、大学生网络购物的原因分析

1)不尝试网络购物的原因

调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。

2)进行网络购物的原因

通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。

3、大学生对购物网站的选择

1)获知渠道

从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。

2)选择原因

网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。

4、大学生网络购物的购买行为特征

1)购买的商品类型或服务类型

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。

2)购买频率和购买金额

通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。

3)价格期望

从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。

4)付款方式

调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。

5、大学生对于网络购物的评价

1)网上购物的担心因素

篇16：跨境网购趋势报告

亚马逊中国发布2016跨境网购趋势报告显示，海外购活跃用户数量大幅增长。2016年12月，亚马逊海外购活跃用户数量是2014年发布之初的23倍。

数据显示，近八成的亚马逊中国跨境消费者年龄集中在35岁以下。九成以上的亚马逊消费者拥有大学及以上学历，月收入5000元以上的消费者占比则由2015年的53%提高到了62%，提高近10个百分点。与此同时，家庭成为跨境网购群体的主力军，其中，有子女的家庭占比约84%。跨境网购从偶尔为之的尝鲜之举逐渐成为生活常态。

有意思的是，不仅仅是年轻人爱海淘，老年人也逐渐加入了跨境网购阵营。在“单笔花费在5000元以上”这一维度中，60岁以上的消费者占比最高。

跨境网购四大特征

第一，跨境网购愈发普及并常态化，“黑五”深入人心。2016年12月，亚马逊海外购活跃用户数量是2014年发布之初的23倍。亚马逊中国消费者调研结果显示，拥有2年以下跨境网购经验的消费者占比超过50%，由此可见亚马逊海外购的推出吸引了大量全新的跨境网购人群。

随着跨境网购的普及，亚马逊黑色星期五购物狂欢概念深入人心。2016年“黑五”期间，亚马逊中国成绩斐然，“黑五”当日销售额较2015年同期翻番，也是“双11”当日销售额的6倍;亚马逊香港/保税仓的销售同样异常火爆，“黑五”当日销售额是2015年“黑五”销售额的12倍之多。

第二，跨境消费人群趋年轻化，家庭成为主力群体。年轻化、高学历、高收入依然是目前亚马逊跨境消费人群的三大特点。近八成的亚马逊中国跨境消费者年龄集中在35岁以下。9成以上的亚马逊消费者拥有大学及以上学历，月收入5000元以上的消费者占比则由2015年的53%提高到了62%，提高近十个百分点。与此同时，家庭成为跨境网购群体的主力军，其中，有子女的家庭占比约84%。以家庭为单位的群体已经成为跨境网购的主导群体，从个人需求到家庭需求的衍变也是跨境网购品类呈多元化发展和与日常生活紧密结合的主要因素之一，跨境网购从偶尔为之的尝鲜之举逐渐成为生活常态。

第三，跨境网购更趋品质化，消费者对品质与价格的关注首次持平。2015亚马逊跨境电子商务趋势报告显示，中国消费者在跨境网购中最为关注价格。2016报告显示，品质与价格首次并列成为中国消费者跨境网购最为关注的两大要素，消费者对产品品质的追求不断攀升。

第四，免费跨境配送释放消费潜力。亚马逊中国海外购的数据则显示，亚马逊Prime会员全站订单平均交易额远高于非Prime会员。亚马逊Prime会员服务极大地释放了消费。同时，2016亚马逊中国消费者行为调研显示，亚马逊用户表示其试用Prime后平均每月购买频次均有增加，9成以上的消费者在试用Prime会员服务后表示会向身边的朋友或家人推荐使用亚马逊Prime会员服务。

借助全球优势实现本地创新

张文翊表示，对亚马逊中国来说，刚刚过去的2016年是具有重大开拓意义的一年。

首先，亚马逊把其全球非常成功的会员服务——亚马逊Prime带到了中国。这是亚马逊全球率先提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务，也是国内率先提供从美国直邮中国跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。据了解，从推出到现在不过短短的几个月，亚马逊Prime收到了消费者非常正面和积极的反馈。会员人数迅速增长，Prime注册会员的订单覆盖了全国31个省市自治区的380多个市和地区。

其次，亚马逊将其英国的选品引入亚马逊海外购商店，使亚马逊海外购率先变成全球涵盖多站点的`全球化商店。据张文翊介绍，这不是一个简单的拓展，而是涉及到协调、优化亚马逊在欧洲的整个仓储和物流运营过程。

在被问及如何看待亚马逊2017年取得的突破时，张文翊表示，这正是在亚马逊全球优势的基础上，立足中国消费者的需求，坚持本地化创新的成果。

张文翊表示，对于已经到来的2017年，亚马逊中国仍将沿着既定的方向快速稳步地推进，也将更好地探索亚马逊全球的优势资源，并结合中国市场的发展、本地消费者的需求做更好的创新，实现“全球视野”的“本地化”。