下面是小编帮大家整理的秘书理论与秘书实务学习论文，本文共12篇，希望对大家有所帮助。
篇1：秘书理论与秘书实务学习论文
秘书理论与秘书实务学习论文
在社会更强调学生实际应用能力的前提下，只是单纯增加课时数或改变名称并不能提高学生的实践操作能力，必须密切结合岗位所需，详细内容请看下文秘书理论与秘书实务。
灵活运用各种教学模式，才能培养出高素质多技能的人才。在近的教学实践中，笔者在课堂教学中将课程重点定位在办会、办文、办事三大技能上，结合国家秘书职业资格鉴定的内容，围绕会服务、懂管理、多技能的目标，培养学生的服务意识、沟通能力和团队协作精神，并强化学生专业知识和技能。主要从以下几个方面尝试了教学改革。
传统的教学模式一般是教师在课上将知识要点传授给学生，教师单纯教，学生被动学，学生的主动性较差，并且根本谈不上技能的培养。为改变这种教学模式，我们在实践中围绕如何引导学生主动学并且掌握实际操作的技能这两方面，逐渐摸索出三种教学模式。
为切实培养学生的实际操作技能，充分调动学生参与到教学过程中，我们在行为引导型教学法的基础上，参考现代教学理论，结合课程教学实践，探索出适应学生实际的任务驱动下的项目导向式的教学模式。即课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心，学生在教师的启发引导下，通过参与任务解决过程，发现问题、提出问题，激发自主学习的热情，这种模式由传统的教师教学变为学生求学、索学。现以办会为例，介绍任务驱动项目导向教学模式。
环节一：案例引入 激发兴趣
教师首先向学生分别介绍一次成功和失败组会的案例，使学生对会议组织树立起一个感性认识，案例最好是教师的`亲身经历，或是学生经历过的会议，这样学生会兴趣很浓。此时教师抛出第一个问题：请分析组会成功、失败的原因。在互动提问的过程中，引导学生总结归纳，组会的成败在于细节，细节决定成败，使学生加深印象。
环节二：任务提出 项目驱动
教师向学生提出组会任务。最好结合学院实际工作，如教师表彰会、年度总结会和教师培训会等，或根据专业情况组织公司客户恳谈会、新闻发布会等。然后教师利用多媒体放映会议视频，在学生观看视频前，提出观看的重点，让学生带着问题观看，并结合视频说明会议的目的、形式、组会人员、组会环节等。
观摩后，根据任务让学生虚拟一个组织进行人员分工，如可成立某某公司办公室或某某学院办公室，进行会务分工，下设会务组、材料组、会场组、后勤组、保障组、客户组和新闻组等。
篇2：秘书理论与实务试题
秘书理论与实务试题
一、选择题（10分）
1、接待准备有环境准备、物质准备、
A、室内准备B、安全准备
C、心理准备D、室外准备
2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。
A、快捷B、有效
C、含蓄D、热烈
3、保密是秘书必须遵循的一项（）
A、规定B、任务C、原则D、要求
4、值班室管理工作之一是负责（）。
A、环境卫生管理B、值班人员安排
C、处理信访D、办公用品管理
5、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（）
A、联系B、落实C、检查D、协调
6、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（）
A、主动热烈B、俭省节约
C、严肃认真D、讲究排场
7、准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。
A、接待者B、主人C、来访者D、陪访者
8、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。
A、大方庄重B、平等相处
C、按章办事D、主动热情
9、下面（）是属于会议管理性文件
A、日程安排表B、会议闭幕词
C、会议开幕词D、统计报表
中迅显示器有限公司是我国主要的电脑显示器生产基地之一，去年实现销售额8亿元人民币，产品30%出口海外，并不断保持产量连年递增的势头，质量管理也达到了同行业的先进水平。为适应生产规模的进一步扩大，去年底，该公司又扩建了1万平方米厂房，增加了3条国际先进的`生产流水线，使显示器年生产能力达到了100万台。产量增加了，销售必须跟进。目前，中迅显示器有限公司在全国设有300多个代理商，为了让代理商更多地了解公司的发展，同时展示其即将推向市场的新产品的优势及性能，研究如何扩大产品销售等问题，公司领导决定8月8日一10日在上海市召开一次全国代理商会议，由公司总经理介绍企业的基本概况及发展远景；研发部经理介绍、演示新产品的性能、核心技术及测试结果；生产部总监介绍目前企业的生产能力及生产情况；销售部总监介绍公司产品的销售情况；公司主管副总经理就下一步销售策略、销售政策及开展销售竞赛评比等事项做专题发言。同时，选择东北、华北、华南三位销售代表介绍各自的经验，最后表彰50家优秀代理商。会议期间，还要组织与会代表参观企业，利用一个晚上的时间举办一场联欢晚会，安排代表游览上海市内的几个景点。
为保证会议的成功举办，公司还决定会议地点安排在上海国际会议中心，食宿也在上海国际会议中心。同时各部门抽调10人组成大会筹备处，由张副经理负责，具体工作包括准备会议所需文件、材料，寄发会议通知，接待，安排食宿，布置会场，联系上海国际会议中心及旅游景点，预订返程车、船、机票，邀请新闻媒体，组织联欢晚会，购置礼品等。总经理还特别强调，要在保证会议隆重、热烈、节俭的前提下，尽量让代表们吃好、住好、玩好。
根据公司领导的意见，张副经理立即从各部门抽调了10位同志成立了大会筹备处，并召开了会务工作会议，对会议准备工作进行了部署和分工。
思考题：
1、为中迅显示器有限公司代理商会议拟定一份会议方案。
2、根据会议的规模、层次和主题，会议筹备处应具体划分哪几个小组展开准备工作。
3、以筹备处的名义提交一份本次会议经费预算方案报总经理审批。
4、请根据会议的内容制作一份会议日程表（要有日期、时间、内容安排、地点、参加入、负责人、备注等项）。
5、请根据会议内容拟写一份会议通知。
6、制作一份会议签到单。
篇3：秘书理论与实务案例
秘书理论与实务案例
上司的女儿还在幼儿园
琳达是长盛机电(北京)公司销售部经理的秘书。由于上司的太太临时出国，这些天上司每天下班后都要去幼儿园接女儿回家。这天下午，上司与哈尔滨大龙公司冯总就合同谈到快六点都没有谈完;谈完之后上司还得宴请冯总。这时上司似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：
a、装作不知道有这件事。
b、上司让自己帮忙就去接。
c、提醒上司该去接女儿了。
d、如果上司让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。
e、提醒上司，说自己可以代替他去接。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题是e
去幼儿园接女儿，这看起来是上司的私事，但上司为了工作而牺牲了自己的私人时间而不能去接自己的女儿。如果不能按时去接，必然会影响上司的工作，因而去幼儿园接女儿不再是件私事了。秘书提醒上司说自己可以去接，表明了作为助手的积极主动精神。
为上司出差保密
琳达是基固设计咨询(广州)公司营销总监的秘书。上午十一点多钟上司从总经理办公室回来对琳达说，他今下午要出趟急差，不需要琳达为他出差作什么准备了。临行前上司又嘱咐琳达：“我后天晚上回来，这两天不要给我打电话，而且要对部门经理以下的人保密。有什么事等我回来再处理。”上司走后琳达遇到了一系列的问题。下面有5个选项：
a、上司原定明天上午参加的客户座谈会，请销售部于经理代替上司出席。
b、市场部王经理送来节日促销方案，想请上司签字后实施，琳达把方案收起来后对王经理什么也没说。
c、给恒昌公司的刘经理打电话，说有事取消明下午的约会，向对方表示道歉。至于约会推迟到什么时候，回头再定。
d、因为今天下午要召开例行的司务会(部门经理及部门经理以上的人参加)，给行政部经理打电话，说上司出差了不能参加。
e、财务部经理打电话来找上司商量工作，琳达说大后天再联系。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案d
因为上司出差对部门经理以下的人都是秘密，所以，即便对行政部经理也不要多说。上司不能参加例行的司务会，只说有急事不能参加就行了。
在上司开会期间的工作
琳达是隆泰保健(北京)公司市场总监李涛的秘书。这天上午九点半，上司去参加总经理召集的会议时，说今天的会很重要，无论是谁找他都等开完会再说。下面有5个选项：
a、销售部刘经理来找上司，琳达说：“您先回办公室，李总开完会后您再过来。”
b、上司的太太来电话，说有事找上司。 琳达对她说：“李总正在开会不能接电话，请您回头再打过来。”
c、公司财务总监来找上司，琳达说：“李总正在开会。他开完会后，我再给您电话好吗?”
d、天津分公司吴经理来电话找上司，想了解公司对国庆节期间促销活动的统一安排，琳达说：“李总正在开会。会开完之后我们再联系吧?”
e、北京鸿星公司余总来电话找上司，琳达说：“如果方便的话，能告诉我您是什么事情吗?回头我们给您打电话。”
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案b
上司是交待了无论是谁找他都等开完会再说，但是，这只是针对一般的情况。如果出现紧急情况，那就另当别论。所以，当上司的太太来电话时，最好问一下是什么事情，根据事情的紧急程度确定是否转达，所以，简单地请上司太太回头再打电话是不合适的。
篇4：秘书理论与实务课程内容体系建设与研究论文
秘书理论与实务课程内容体系建设与研究论文
摘要：秘书理论与实务是汉语言文学（文秘方向）本科专业的重要专业课程。项目组在分析目前本科专业该课程内容体系建设与研究存在问题的基础上，明确了秘书理论与实务课程与其他相关课程的关系，进一步优化了课程教学内容，实现了教学内容与教学形式、教学方法的有机结合。
关键词：教学改革；秘书理论与实务；课程建设；教学内容设计
自1980年复旦大学上海分院（即后来的上海大学文学院）设置秘书专业以来，[1]我国秘书学教育经过30多年的发展，不管是在办学规模、师资队伍方面，还是在学术研究方面都取得了长足的进步。本项目组所在学校是一所理工院校，具有20多年的秘书专科办学经验，现在秘书理论与实务课程是汉语言文学（文秘方向）本科专业的一门重要专业方向课程，本项目组在多年教学的基础上，对课程内容体系进行了重新架构与深层次研究，力图实现本科专业秘书理论与实务课程教学改革与研究的新突破。
一、秘书理论与实务课程内容体系建设与研究存在的问题
1.课程内容体系中秘书学理论深度不足，研究较弱现在通用的秘书理论与实务课程的教材主要是为高职高专教育服务的，理论知识本着“必需、够用”的原则，大多以介绍秘书的含义、秘书工作的内容性点、秘书学的性质与内容为主，理论深度还有待开发。有关课程内容体系的研究也以工作技能性研究为主，理论探讨较少。如秘书学的学科归属、性质特点与学科体系等方面在学界内一直没有达成共识，秘书学到底是归属于语言文学的分支学科还是属于管理科学的范畴也一直是秘书学研究者讨论的热点问题。5月教育部修订的《普通高等学校本科专业目录》在文学类中增设了秘书学本科专业，明确了秘书学的学科归属问题。20我国将招收第一批秘书学本科专业学生。相信随着本科专业的设置，有关秘书学学科基础理论的研究将会有较大的突破。
2.课程建设与研究多从职业教育角度展开，重在秘书实务的研究目前我国秘书理论与实务课程主要在专科阶段开设，相关的课程建设和教学研究工作也主要是在职业教育领域开展的。本项目组了解了本课程的精品课建设情况和教学研究情况，发现温州职业技术学院、柳州职业技术学院、辽宁金融职业学院、宁波城市职业技术学院等院校已将秘书理论与实务课程建设成了学校的精品课程，其中温州职业技术学院更是将其建设成为省级精品课程，同时也形成了相当数量的教学研究文章和著作。但经过认真学习和分析研究，本项目组发现这些建设与研究主要为职业教育服务的，侧重学生实践能力和职业技能的培养，对于课程内容设计与整合、课程内容与教学形式有机结合、理论教学与综合实践有机配合与紧密衔接等方面的相关研究较少。
二、根据人才培养方案重新规划和设计
课程教学内容项目组在我院秘书专业专科教学的基础上，根据汉语言文学（文秘方向）本科专业人才培养方案的要求，对秘书理论与实务课程的教学内容进行了重新规划与设计，力图打造知识、理论与实践一体化的课程。
1.理顺秘书理论与实务课程与其他相关课程的关系汉语言文学（文秘方向）本科专业开设的专业方向课程有社交礼仪、演讲与口才、秘书写作、秘书理论与实务、档案管理学、办公自动化等。通过修订人才培养方案和教学大纲，遵循课程之间内在的逻辑关系，明确了秘书理论与实务课程课堂教学共64学时，社交礼仪、演讲与口才、秘书写作3门课程是秘书理论与实务课程的先修课程，档案管理学是其后续课程。
在理顺其与其他相关课程关系的基础上，整合秘书理论与实务课程的教学内容，解决了其与相关课程中重复内容的归属问题，明确了秘书理论与实务课程教学内容包括秘书学理论学习和秘书办事、办会技能训练，将秘书工作中的办文和办公自动化内容整合到其他相关课程中。将秘书工作中的文书拟写和运行部分整合到秘书写作课程中，文书立卷与归档部分整合到档案管理学课程中，将秘书工作中办公自动化部分整合到办公自动化课程中。
2.优化秘书理论与实务课程教学内容（1）增强秘书学理论知识学习的广度与深度.针对专科阶段秘书理论与实务课程理论教学深度不够的现状，在规划和设计教学内容时重视了秘书学基础理论的学习和学科体系的完整性，课程64学时中有8章48学时为课堂纯理论教学。分别为绪论（8学时）、秘书工作发展历史（4学时）、秘书的含义及分类（4学时）、秘书工作内容及职能（8学时）、秘书的能力与素质（6学时）、秘书沟通与协调工作（10学时）、秘书调研与信息工作（8学时）。将秘书的修养与悟性、人际关系等内容合并到秘书沟通与协调工作中。
（2）削减了课堂教学中秘书实务的相关内容.由于人才培养方案增加秘书实务的集中实践内容，所以课程内容设计时将课堂理论教学与分散实训相结合部分的内容与课时都进行了大量的削减，只设置2章14学时，包括秘书事务处理与会务组织两部分。在课堂教学中对日常事务工作和会务工作进行概述性的知识学习，同时组织值班、时间管理等简单的课堂分散小实训，目的是要求学生掌握秘书办事和办会工作的基础知识，熟悉情景体验式实训教学。将接待工作、商务旅行、常见商务活动、常见会议的'策划与组织等综合性实训项目都调整到集中实践课程的学习中。
（3）课堂教学增加了集中实践任务设计环节.秘书理论与实务课堂教学与集中实践课程的有机配合与紧密衔接问题是课程内容课程教材建设必须要解决的一个重要问题，因此在课程内容设计时在课堂教学最后增加1章2学时的集中实践任务设计环节，对集中实践中事务处理能力、会务组织能力训练任务进行大体安排和介绍，进而解决课堂教学与集中实践课程的衔接问题。
（4）强化了秘书实务的综合实践训练.秘书理论与实务课程可延伸到秘书实务的综合实践训练中，共设计秘书事务处理能力、会务组织能力2周实训教学，这部分内容既是专业能力实习，也是秘书理论与实务课程的延续和深入。集中实践课程主要采取能力模块训练的方式，将秘书事务处理能力设计为办公室日常事务、接待事务、商务旅行事务和商务活动组织策划4个训练模块，会务组织能力设计为会议筹备、会议进行与控制、会议善后与总结和会议宣传与协调4个训练模块。实训项目丰富、实训指导规范，对学生专业意识和专业技能的提升有重要作用。
三、探索课程教学内容与教学形式、教学方法的有机结合
1.根据课程教学选择恰当的教学形式和教学方法根据秘书理论与实务课程的教学目标和教学内容，选择了课堂纯理论教学、课堂理论教学与分散实训相结合、集中实践课综合训练三种教学形式，如绪论、秘书工作发展史、秘书的含义及分类、秘书工作内容及职能等内容采用课堂纯理论教学的形式，秘书办事办会的基础知识与技能采用课堂理论教学与分散实训相结合的教学形式，而办事办会综合技能则通过集中实践课综合训练的形式来实现，从而做到了教学内容与教学形式的有机结合。
秘书理论与实务课程可以采用讲授与情景模拟、案例分析、任务驱动等多种教学方法。对于秘书学基本理论和基础知识，可以运用案例分析的方法提高授课的生动性；[2]对于秘书办事办会基本技能的教学，则采用情景模拟和任务驱动的方法，让学生在模拟秘书工作流程中完成各项任务。
2.充分利用专业竞赛、校外实战等巩固和提高课堂教学效果通过课堂学习和专业竞赛配合、校内模拟与校外实战衔接的方式构建了课上课下、校内校外相结合的学生能力培养模式，从而巩固和提高秘书理论与实务课程的教学效果。[3]
通过专业竞赛实现秘书办事办会技能课上学习与课下训练相结合，如秘书节汇报演出、秘书知识竞赛既融合了课程教学目标，又为学生专业技能的提高提供了锻
炼的舞台。在校内实训基础训练的基础上，鼓励学生组建会务公司、工作室，在专业老师的指导下逐步承接庆典和会议的策划与组织，实现秘书理论与实务课程教学由校内到校外，由模拟到实战的全过程。
参考文献：
[1]肖生福,杨锋.开设和推广秘书本科专业教育的必要性与可行性分析[J].北京城市学院学报,,(2):53.
[2]王彩云.秘书理论与实务课程改革的尝试[J].哈尔滨职业技术学院学报,,(1):66.
[3]刘晓岚,郭子辉,杨静.文秘专业教学改革的研究与实践[J].中国成人教育,,(9):142.
篇5：秘书实务考试题
秘书实务考试题
菁菁饲料工业总公司是一家国有老企业，年产 200 万吨“龙”牌系列全价饲料，工艺设备 先进， 技术力量雄厚， 饲料产品系列配套， 特别是公司采用国际先进配方后， 生产的“龙” 牌 系列全价饲料含有畜禽生长所必需的各种维生素、氨基酸、微量元素、抗菌素及营养素，具 有营养全、饲料省、长得快、防疾病等特点，为不同品种、不同生长阶段的畜禽提供充足的 营养物质。产品经公司下属的大壮猪场试验饲养，外贸出口猪优良品质率名列全国前茅，产 品还被认定为全国优质产品。
再过一个月，就是企业成立 50 周年。为此，公司已决定举办一系列纪念活动，一方
面回顾总结企业 50 年来走过的历程，继承和发扬当年艰苦创业的优良传统和精神，另一方 面是研究确定下一步企业发展战略，寻求新的发展机遇。
在系列纪念活动中，安排了 4 次会议：
(1)庆典大会。邀请市领导、行业协会领导、新闻记者、有关专家、客户代表、退休老 职工，以及企业员工代表约 300 人出席。根据会议方案，主席台将安排 3 位市领 导、2 位行业领导、2 位专家、1 位客户代表、1 位退休老职工和企业总经理、副 总经理共 11 人就座。
(2)报告会。请 2 位专家讲授饲料行业的发展状况、新技术及国外发展现状等。会议规 模为 100 人。
(3)企业发展战略研讨会。邀请研究院所、高等院校及行业机构的专家、学者以及金融 界人士 20 人与 15 名企业中层以上领导干部，共同研讨企业下一步的发展战略， 请专家为企业把脉，为企业开出处方。
(4)劳动模范座谈会。拟邀请企业内各级劳动模范 11 人，与企业 4 位党政领导及工会 进行座谈，回顾创业历程，听取劳模对企业发展的意见和建议。
本着节俭办会的原则，根据公司的安排，4 次会议的会场布置均由公司秘书小武负责。
思考题：
1、实训分小组进行，每个小组确定一名负责人。
2、每个小组在四个会场中任选一个会场进行仿真布置。 要按真实会场布置的要求进行实训，并达到：
1.布置庆典大会会场要热烈、隆重。
2.布置报告会会场要庄重、美观。
3.布置研讨会会场要庄重、舒适。
4.布置座谈会会场要轻松、和缓。
篇6：秘书实务总结
国际秘书节是每年四月的最后一个完整的星期的周三。,亚商在线首次将“秘书节”引进中国。
一、秘书工作的内容 一般秘书的工作内容，在我国政府机关与企事业单位，一般秘书的工作内容概括起来就是既要执行政务，又要处理事务。秘书三办：办事、办文、办会
定义：秘书是在授权范围内，辅助领导实施综合管理和处理日常事务的专业人员。
二、秘书的职业特征[两性三化] 1.服务的直接性 2.服务的稳定性 3.知识化 4.年轻化 5.女性化 三、秘书工作的要求 “三个服务” 1.为领导服务。2.为职能部门服务。3.为员工服务。 ----现代秘书 四、秘书工作的特征 ：辅助性、综合性、服务性、机要性 五、秘书工作的作用：助手作用、参谋作用、协调作用、枢纽作用、公共关系作用
第二节 秘书的素养
一、秘书的知识结构 知识结构，是指人们所学的知识在头脑中的有机联结与组合，也是一个人知识层次的构成的情况。知识结构是一个开放的、不断更新的体系，即对内可以自我调节、对外可以不断适应的体系。 秘书所应具备四方面知识的纵横结合，结构可用罗马字母“Ⅱ”来表示。秘书的知识结构应当具备专与博的兼容性.基础知识、专业知识、行业知识和相关知识
二、秘书的能力 写作能力、口头表达能力、听知能力、阅读概括能力、社交活动能力、协调能力、观察分析能力、应变能力、使用先进办公器械的能力、预测能力
三、秘书的职业道德----“忠诚保密” 我国秘书职业道德的基本传统 以“忠、信、义”为灵魂，中国传统的秘书在具体职业行为中就常常表现为甘为幕后，甘当无名英雄，把辅佐对象的事业当作自己的事业。“鞠躬尽瘁，死而后已”，成为他们职业生涯的真实写照。 现代秘书职业道德的基本内容 ：1.忠于职守，爱岗敬业 2.恪守信用，严守机密 职业秘书保守秘密既是一个职业伦理和职业道德范畴的问题，同时也是一个遵纪守法的问题。
3.遵纪守法，廉洁奉公 四、秘书的心理素质 (一)秘书的心理 1.广泛的兴趣 2.坚韧的意志 3.稳定的情绪 4.缜密的思维 5.非凡的记忆 秘书的心理障碍 1.自卑心理 2.高傲心理 3.盲从心理 (二)秘书心理素质的培育 1.气质与职业：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。 2.气质与性格: 3.秘书的性格：开朗 敏捷 稳健 坚毅 幽默 自制 五、秘书的智商IQ和情商EQ 秘书的智商 秘书的情商，情商是指人在情绪、情感、意志、受挫力等方面的心理品质。 (一)自我意识 (二)自我激励 (三)情绪控制 (四)人际交往 (五)对挫折的承受力 IQ决定录用 EQ决定提升 六、秘书的职场形象 仪容、仪表、仪态及服饰礼仪知识
1.仪容，即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰掩盖的肌肤(如首部、颈部)等构成。
2.表情：面部表情，是人内心的思想感情在面部的外化。 (1)目光 ——面部表情的核心。 (2)微笑，最美的神态世界语 3.仪态：仪态是对人举止行为的统称，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、气质和风度等。 4.服 饰
一、办公室管理的作用 ：(一)办公室是指挥部 (二)办公室是工作室 (三)办公室是“窗口”
二、办公室环境管理
(一)办公环境的含义
是指一定的组织机构的秘书部门工作所处的自然环境。包括空间环境、视觉环境、听觉环境、空气环境、健康与安全环境。
(二)办公环境的管理原则：方便 →舒适整洁 →和谐统一 →安全
(三)办公室的布局与布置
1.布局 (1)封闭式布局：封闭式布局一种较为传统的办公室布局，是把组织内部各职能部门独立安排在一个个小房间内，组成一个个小办公室。
(2)开放式布局：就是将一个大工作间“切分”成多个相对独立的工作单元，把组织内部各职能部门的所有工作人员按照工作程序安排在各工作单元中开展工作。 各工作单元的流程要求尽量呈“I”“L”“O”，不要呈“Z”“M”“X”。
(3)接待室、会议室 2.办公环境布置 (1)布置要点：营造一个安静的工作环境;保证良好的采光、照明条件;合理安排座位; 力求整齐、清洁。 (2)布置的原则 主管的办公区域需保留适当的访客空间，主管的工作区域位于部属座位之后方，以便于控制和监督。 采用一个大间办公室，使用同一大小的桌子。 档案柜应与其他柜子的高度一致，以增进美观，采用直线对称的布置。 将通常有许多客户来访的部门，置于入口处。 光线由工作人员的左侧射入 办公椅应有靠背，并尽量选用能调节方位的旋转椅。 全体职员的座位应面对同一方向布置 保持公共空间和私人空间的独立 档案柜、书架等，依靠“墙体效益”，既节省空间，又使办公室更加整齐、美观。 常用的文件与档案，应置于使用者附近。 最常用的办公物品应放在伸手可及的地方。 计算机等办公自动化设备，应有其独立的空间，既要方便使用又不影响别人工作。
篇7：秘书实务总结
将理论与实际结合，将课堂与职场结合，我期待已久的秘书实务实训已经结束，在为期两周的实训中，在模拟的过程中发现了我们很多不足之处，发现自己所储备的理论知识在实操过程中远远不够，在实践中发现并完善自己的不足将是本次实训的重要收获。
一、职场人生，职场微笑更具有美丽
一个微笑，能化干戈为玉帛，一个微笑，能使人职场上更具有魅力。老师以听音乐形式练习微笑，每位同学以不同的笑脸让组员发现哪一个是最好看的笑容，并hold住笑容，加强训练，培养了秘书了内在修养，树立秘书更为职业的形象。
二、视频训练，做好有准备的头脑
“机会往往只是青睐于又准备的头脑”实训期间通过对秘书资格考证四级、五级情景分析视频的反复训练、讨论、测试，从而加强了对秘书考证的认识，此次的实训，是为了秘书考证做一个充分的准备，坚决“不裸考”不措手不及，不打无准备的战役，更重要的是，从视频的学习中学习秘书更为规范的工作行为、态度、工作环境等等，为往后的职业奠定基础。
三、分组讨论，团队合作更为重要
一个优质高效率的公司，期间也必定少不了一个优秀的团队。而在一个团队中，都会有性格迥异的，脾气也会有暴躁的各种不同的队员，正所谓“林子大了，什么鸟都会有”意见不合，谁是谁非，但总
会有些意见会被团队宣判为“死刑”，我们也必须以团队的利益，好处的最大处着想，有时不得不放弃自己的想法。若是众人都反对我的想法，而我却坚定不移，此事是常遇问题亦难做的问题，一是只有不断的拓宽自己各方面的知识领域，提高自己的各项能力。二是不带大情绪到工作中来，站在客观的角度来处理和看待问题。
四、角色演练，细节决定成败
实训期间，以实操性强的教学模块，选取秘书日常事务的工作项目，进行情景模拟，技能训练，实拍秘书工作的情景内容。期间，以超级链接形式学习DV相机的拍摄，原理，视频剪切技术等等，学习秘书日常工作时的职场微笑行为，言语表现出来的态度等细节。实拍即是对视频训练学习的一个加强巩固和延伸的过程。
五、实战情景，分工合作，沟通协调是一门深学问
现代商务服务中心的开业仪式，是一个锻炼自我的一个机会。此次活动，不仅把纵向沟通、横向沟通、会务策划等进行思考与运用，更重要的是以理论联系实际，灵活应变。
(一)如何分工，合作是活动成功的第一步
在老师的指导之下，接到活动后就是分小组，若干小组，自己作为负责人，独挡一面，最大的感受就是紧张还有自己不够自信。分工首先考虑到班级同学的能力，其中属于宣传报、技术需求等就交给学生会，再者根据班级同学的特长，分配到各个小组当中。各项工作要求组长最好落实到每人每事，不混乱。虽然每个人独立开来，但是在秘书组工作的联系之下，各个小组工作紧密联系，互不排斥。
(二)会务策划，细节乃重中之重
会务策划的现场布置包括嘉宾的座次安排，盆栽的摆放，矿泉水的摆放是否需要茶水杯、嘉宾牌的制作等等无不涉及到细节的问题，若做的不好，则会贻笑大方。
(三)上级沟通，必要胆大心细
与领导、老师沟通是此次活动得到快速成长的学习过程，因为活动由管理系全体领导老师指导，作为负责人，则需要与上级沟通，沟通时出现几个问题：
1、不敢与老师沟通，怕丢脸;
2、不敢向老师催相关会议的资料，怕冒犯老师;
3、多次向老师要资料，怕老师生气，但不得不做，该不该打电话再次催，心理 存在矛盾;
4、老师资料迟迟没给，小组工作无法完成，如何沟通，能让老师尽快给相关的资料;
(四)横向沟通，做好语气语调把关
现代商务服务中心是由我们班级承办的，但是其中更多的是少不了系学生会的帮助与大力的支持，我们班级是以实训的形式来完成此次活动，很多同学也是第一次参与这种大型的活动，我们当然也抱着“他山之石，可以攻玉”的态度，虚心的向系学生会学习，这个过程，不仅仅收获的只有此次活动的圆满结束，而且收获了往后会务策划方面更加深印象的学习。
(五)独挡一面，不如团结一致
此次活动，不仅在挑战我们每个人的能力，更是在挑战秘书班全体同学的团结，活动必然涉及到观点的不同，可能会发生矛盾，然而我们都是为了活动更加完美的结束，让我思考如何才能有着和谐的工作氛围。一件事一个人完成不了，那就由很多人一起做，那就会有意外的收获，就犹如我们班几个同学冥思苦想，最后把签约台的红布、主持台的花朵弄得很好看，大方得体。真真不愧是“独挡一面，不如团结一致。”
做过的事情不总结，那只能是经过，而不是经历。我想通过实训时找出不足，而不是满足于现状，而是不断完善自己，勤于和善于学习，努力提高分析和思考问题的能力，加强自己各方面的能力，例如如何营造团结和谐的良好工作氛围，工作时主动付出，凡是出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，时刻牢记团队的力量。
篇8：秘书实务考试题
秘书实务考试题
菁菁饲料工业总公司是一家国有老企业，年产 200 万吨“龙”牌系列全价饲料，工艺设备 先进， 技术力量雄厚， 饲料产品系列配套， 特别是公司采用国际先进配方后， 生产的“龙” 牌 系列全价饲料含有畜禽生长所必需的各种维生素、氨基酸、微量元素、抗菌素及营养素，具 有营养全、饲料省、长得快、防疾病等特点，为不同品种、不同生长阶段的畜禽提供充足的 营养物质。产品经公司下属的大壮猪场试验饲养，外贸出口猪优良品质率名列全国前茅，产 品还被认定为全国优质产品。
再过一个月，就是企业成立 50 周年。为此，公司已决定举办一系列纪念活动，一方
面回顾总结企业 50 年来走过的历程，继承和发扬当年艰苦创业的优良传统和精神，另一方 面是研究确定下一步企业发展战略，寻求新的发展机遇。
在系列纪念活动中，安排了 4 次会议：
(1)庆典大会。邀请市领导、行业协会领导、新闻记者、有关专家、客户代表、退休老 职工，以及企业员工代表约 300 人出席。根据会议方案，主席台将安排 3 位市领 导、2 位行业领导、2 位专家、1 位客户代表、1 位退休老职工和企业总经理、副 总经理共 11 人就座。
(2)报告会。请 2 位专家讲授饲料行业的发展状况、新技术及国外发展现状等。会议规 模为 100 人。
(3)企业发展战略研讨会。邀请研究院所、高等院校及行业机构的专家、学者以及金融 界人士 20 人与 15 名企业中层以上领导干部，共同研讨企业下一步的发展战略， 请专家为企业把脉，为企业开出处方。
(4)劳动模范座谈会。拟邀请企业内各级劳动模范 11 人，与企业 4 位党政领导及工会主席进行座谈，回顾创业历程，听取劳模对企业发展的意见和建议。
本着节俭办会的原则，根据公司的安排，4 次会议的会场布置均由公司秘书小武负责。
思考题：
1、实训分小组进行，每个小组确定一名负责人。
2、每个小组在四个会场中任选一个会场进行仿真布置。 要按真实会场布置的要求进行实训，并达到：
1.布置庆典大会会场要热烈、隆重。
2.布置报告会会场要庄重、美观。
3.布置研讨会会场要庄重、舒适。
4.布置座谈会会场要轻松、和缓。
篇9：秘书实务试题库
秘书实务试题如下
会务服务
滨江市商业糖酒批发公司是一家由全民企业改制的股份制企业，公司经济实力雄厚，主 营糖、酒、副食品、非酒精饮料、滋补品、粮油及制品、食用香精及添加剂，兼营日用百货、针纺织品、文化用品、‘五金、交电等。公司营销方式以调拨、批发为主，辅以零售、代购、代 销，薄利多销为该公司的一大特色。
该公司目前已与国内 150 多家厂商建立了直接的业务关系，以互惠互利为合作之本。各 厂商通过商业糖酒批发公司反馈的信息， 在管理和经营上都获益匪浅， 也使商业糖酒批发公 司得到了更多的信赖，相互合作更加紧密。 适逢滨江市商业糖酒批发公司投资兴建的商业 大厦竣工暨商场开业， 为进一步加强工商合作， 滨江市商业糖酒批发公司决定召开商品供货 商业务恳谈会， 邀请年供货 1000 万元以上的 30 家企业老总莅临滨江市共谋发展， 同时为滨 江市商业大厦商场开业剪彩。剪彩后，30 家厂商的老总还将举行购物签名活动。 在公
司办公室主任夏雨的精心准备下，上午的业务恳谈会议在友好、热情的气氛中开始。由于大 家相互间都很熟悉， 又有一段时间没有见面， 因此会议开始很长一段时间大家都在相互问好， 谈论对近期国家大事的看法。期间还有很多传接电话。作为会议召集人的夏雨，很想控制会 议的进程，但她不知道怎样说。
事后，公司老总批评了办公室主任夏雨，认为本次会议没有达到预期的效果。
思考题：
1、模拟演示做好会议开始前的签到工作。
2、模拟演示会间奉送茶水。
3、模拟演示会议记录。
4、模拟演示正确处理会间找公司老总和会议代表的来电。
5、针对会议出现下列情况，模拟演示协助会议召集人控制会议进程：
(1)与会者偏离议程;
(2)会议决定片面;
(3)与会者沉默，没有气氛;
(4)会议决定与现行政策或规定相抵触。
会见与会谈的安排
南方职业技术学院是一所以培养文秘类、计算机类和商贸旅游类为主要特色的全日制高 等等职业技术学校，学校占地 10 万平方米，建筑面积 6 万平方米，设有公关文秘、电脑文 秘、涉外文秘、计算机应用、计算机网络技术、电子技术、电脑美术设计、幼儿教育、外资 企业管理与服务等 10 个专业，在校生 4 500 余人，每年除有 500 名毕业生对口报考高职外， 约有 1000 名毕业生走上就业岗位。为此，该校专门设立了就业办公室，负责学生的就业指 导，搜集用人单位信息，向用人单位推荐应届毕业生。
又到了毕业生推荐的时节。由于南方职业技术学校近年来每年均向 X X 工业园区的外 资企业输送 600 多名毕业生，而且通过毕业生跟踪调查，毕业生对就业去向普遍反映很好， 用人单位也对该校毕业生多有青睐。为此，学校决定邀请 X X 工业园区管委会领导来校会 谈， 一方面征询用人单位对人才培养的意见和建议， 另一方面了解今年工业园区对应届毕业 生的需求，向工业园区推荐毕业生。
4 月上旬，苏州工业园区管委会主管人力资源的副主任、人力资源部经理、办公室主任 和秘书共 4 人莅临南方职业技术学校，与学校校长、副校长、就业办主任及秘书在学校会议 室举行了会谈。
会谈期间，双方领导分别介绍了各自的情况，并就今年 7 月中旬南方职业技术学校向 X X 工业园区 5 家外资企业输送 800 名应届毕业生达成了意向。 思考题：拟设职业情景，模拟演示会谈的程序(标明宾主双方的座位安排与合影布置图)和秘 书做会议记录。
签字仪式
江海学院是一所省直属重点职业学校，学校占地 1000 亩，设置中、高职 15 个系，开设 35 个专业， 专任教师 700 多人， 其中高级职称教师占全体教师人数的 30%， 现有在校生 5000 多人。江海学院原是专门以培养水利、渔业、海洋作业等专业人才为主的学校。为进一步整 合办学资源，拓宽学校办学空间，学校确定了“将学校建成一所省属重点综合性学校”的战略 目标， 在学校设施、师资、专业建设上投入了很大的资金。 因学校坐落于全国知名的化工城， 学校拟发展地方特色专业，利用现有资源，对学校的专业进一步拓展，决定筹建化工系。
兴华化工集团是化工城中规模最大的一家国有企业，以前曾人选“全国十大化工企业”。 现有员工 10000 余人，企业每年产值近20 个亿。兴华化工学校就是该企业直属的一所中等 专业学校，是国家级示范中专，学校的化工专业为示范性专业，办学水平一流。这几年来， 很多地方的中专学校都已升格高职院校或被高校合并，中等专业学校的办学空间越来越狭 窄，他们了解到江海学院正在筹建化工系，马上与江海学院进行了联系。江海学院领导经过 分析，认为合并兴华化工学校对加快学校建设化工系有着积极的意义，学校在师资队伍、实习基地建设、专业办学经验、专业拓展、学生就业上将更具实力’，有利于加快学校向综 合性大学迈进。随后，双方进行了多轮的协商谈判，最后达成了一致意向。
一个月后， 兴华化工学校师生员工喜气洋洋， 江海学院与兴华化工集团的签字仪式在该 校多功能厅隆重举行。 本次仪式由兴华化工学校办公室何主任负责筹备， 参加的领导有兴华 化工集团总经理、人力资源部经理、办公室主任、兴华化工学校校长、副校长，江海学院参加的有院长、教学副院长、学院办公室主任、教务处处长及化工系主任，同时还邀请了当地 的新闻媒体记者参加。签字仪式上，大家举杯庆祝，共同祝贺这次合作的成功。
思考题：
1、草拟一份签字仪式的准备方案。
2、布置模拟签字厅。
3、模拟演示签字仪式。
4、参加实训的双方须简单演示见面礼仪，在着装上适当修饰。
篇10：秘书实务试题
秘书实务试题如下
庆典活动
成功职业中学创建于 1955 年，原来是一所农业类学校，起初只有 200 多名学生，20 余 名教职工和 50 万元固定资产。建校以来，学校历经 3 次撤并后，学校将培养第三产业的初 中级技术人才作为办学新的目标，逐步减少“农字号”专业，陆续开设了公共关系、文秘、礼 仪服务、市场营销、美容美发等新兴专业。经过几年的发展，学校的文秘专业被评为省级示 范性专业，学校被升格为国家级重点职业学校，目前学校拥有近3000 名在校生、200 余名 专任教师，固定资产近亿元。“成功”办学走过了 50 年，是一部“成功人” 自力更生、开拓进 取、励精图治、艰苦创业的创业史。
今年是学校建校 50 周年， 学校领导经过研究， 决定举办 50 周年校庆活动， 并确定了“以 成功人为荣， 做成功者”的活动宗旨。学校对内增强全体师生员工对学校的自豪感和荣誉感， 对外显示学校的实力和发展前景。学校早在一年前就成立了校庆筹备委员会，下设秘书组、新闻组、接待组、信息组、联络组，每组的组长都由学校的中层以上干部担任，筹委会给予 他们充分的权力和空间， 自主设置校庆项目及相关事宜， 重大项目须由校庆筹备委员会讨论 审核。
秘书组主要负责庆典仪式活动的筹划，制订议程，拟定邀请重要来宾的名单，并撰写相 关文书，直接接受筹委会领导、协调、监督。
新闻组负责庆典活动新闻发布会的筹划及新闻采访活动安排。
接待组的主要工作由该校的文秘教师负责筹划， 具体工作由文秘专业的学生承担， 要求 统一着装，负责迎接宾客、来宾签到、赠送纪念品、茶水服务、活动迎导、参观解说，并要 求在大门口列队迎送客人。
信息组负责组织编写校史、校友录及学校宣传册。
联络组主要负责联络各界校友，组织校友会。
对于 50 周年校庆，学校领导非常重视，制订了一整套方案，专门拿出 80 万元经费用于 筹划庆典。在庆典仪式上安排了剪彩活动，校庆日晚上还将举行盛大的庆祝晚会。同时，为 使校庆活动更具学术气氛，校庆期间还将举行“学校发展战略研讨会”和“职业教育学术报告 会”，既体现隆重热烈，又让人觉得意蕴深刻，更能展现“成功人”气度非凡。
思考题：
1、编制一份校庆活动庆典仪式的程序。
2、模拟演示庆典仪式的大会场景。
3、重要领导和来宾名单的单位、职务、姓名可由学生自己拟定。
4、校庆活动庆典仪式的程序应结合情景内容，但不包括庆祝晚会、学术报告会、学 校战 略研讨会等内容。完成后，由全班学生集体讨论。
5、庆典仪式场景模拟由全班学生完成。
新闻发布会
北国商品城坐落在经济强市 M 市繁华商业街上。 该商城总投资 2 亿元， 总建筑面积 20 万平方米，拥有 1000 多间铺位，是一个集物流、小商品批发、生活娱乐、电子商务 等各项功能为一体的大型批发市场， 年交易额 50 亿元以上， 现已成为 M 市的采购中心、物流中心、商贸中心。
为了进一步打响北国商品城的品牌，商城邀请五圣瓤策划公司进行策划设计。五圣 髓策划公司为其设计了“热情、豪放、超越”的企业理念，并形成了系统的 CI 规划体系， 充分体现了商品城领导的高瞻远瞩和策划大手笔。
年 12 月 25 日，北国商品城在名都大酒店举办新闻发布会，向社会隆重推出 CI 识别系统。到会有市、局级主管商业的领导、社会知名人士、业主代表。在新闻发布 会上，北国商品城的吴总经理介绍了商城的情况及今后的经营规划，公关部经理孔丽小 姐向与会人员宣读了 CI 宣言，并展示了部分 VI 设计，M 市程副市长莅临到会祝贺，他 对北国商品城所取得的成就充分地予以肯定，五圣 CI 策划公司首席设计师张娜对设计 意图进行了说明。新闻发布会上，记者提问十分活跃，就商城领导人和前景发展进行了 采访。本次新闻发布会，由北国商品城行政部经理洪瑶主持。
与会人员相信，随着商城 CI 的导入，北国商品城将更具知名度，而且能为更多的 业主带来“钱景”，达到“共赢”的目的。
思考题：
1、请列出该商城新闻发布会的程序。
2、根据职业情景提示的资料模拟演示新闻发布会的场景。
3、要求每位发言人都以相对应身份角色的发言，每位记者都应提问。
4、新闻媒体的名称由同学自拟，采访用的话筒、身份牌由学生自行准备。
5、发言材料及提问根据情景材料设计，允许在此基础上做适当的延伸和扩展。
6、将新闻发布会录像，待实训结束后，在班里播放，进行评价。
协调工作切忌过分自信
5 月份是鲜花盛开的季节，某市的精神文明表彰大会选在 5 月上旬的一天召开。开幕这 天上午，市政府礼堂主席台上摆满了鲜花，台下参加大会的人员已坐满了所有的坐椅，领导 同志也到休息室等候，会场播放着悦耳的歌曲。这时距预定的大会开幕时间还有 15 分钟。 负责这次大会会务工作的室政府办公室田主任习惯地在会场周围巡视了一遍， 检查有无 不足之处。一位记者走到他身边提出建议，说主席台的背景两侧应插上红旗才显得庄重。田 主任一想： “有道理，我怎么原先就没有考虑到呢! ”于是他立即将全体会务人员调到主席台 上，要求重新不止主席台，搬走部分鲜花，在主席台背景两侧各插上 3 杆红旗。当场有同志 告诉他， 只剩 15 分钟大会就要开幕了， 恐怕来不及改动。 田主任却自信地说： “时间是够用， 干吧! ”主席台的红色大幕被重新拉上了，只听见里面响起一阵杂乱的搬动声。 然而，15 分钟已经过去，主席台并没有像田主任估计的那样在预定的大会开幕时间之 前就重新布置好，大会被推迟了近20 分钟才开幕。市政府领导对此很不满意，批评了市政 府办公室主任。这件事在与会者中也造成了不良影响。
思考题：
1、为什么大会会延迟开幕?
2、田主任的决定存在什么问题?
篇11：秘书理论与秘书实务课程的分析报告
秘书理论与秘书实务课程的分析报告
随着社会需求的不断变化，高职院校文秘专业的主干课程《秘书理论与秘书实务》，也在紧紧围绕市场需求不断调整，课程名称由《秘书学》发展到目前的《秘书理论与秘书实务》，下面是浅谈秘书理论与秘书实务课程。
《秘书学》突出了对学生动手能力的培养，适应了社会对技能型秘书人才的需求。并且，课时数在逐渐加大，大部分高职院校的课时数由以前的60课时增加到目前的.75课时或者更多，可见其主干课程地位在不断强化，课程建设逐步完善，形成了一门以办文、办会和办事为主要内容的实务性很强的课程。
在社会更强调学生实际应用能力的前提下，只是单纯增加课时数或改变名称并不能提高学生的实践操作能力，必须密切结合岗位所需，灵活运用各种教学模式，才能培养出高素质多技能的人才。在近的教学实践中，笔者在课堂教学中将课程重点定位在办会、办文、办事三大技能上，结合国家秘书职业资格鉴定的内容，围绕会服务、懂管理、多技能的目标，培养学生的服务意识、沟通能力和团队协作精神，并强化学生专业知识和技能。
教学模式的改革
为切实培养学生的实际操作技能，充分调动学生参与到教学过程中，我们在行为引导型教学法的基础上，参考现代教学理论，结合课程教学实践，探索出适应学生实际的任务驱动下的项目导向式的教学模式。即课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心，学生在教师的启发引导下，通过参与任务解决过程，发现问题、提出问题，激发自主学习的热情，这种模式由传统的教师教学变为学生求学、索学。
环节一：案例引入 激发兴趣
教师首先向学生分别介绍一次成功和失败组会的案例，使学生对会议组织树立起一个感性认识，案例最好是教师的亲身经历，或是学生经历过的会议，这样学生会兴趣很浓。此时教师抛出第一个问题：请分析组会成功、失败的原因。在互动提问的过程中，引导学生总结归纳，组会的成败在于细节，细节决定成败，使学生加深印象。
环节二：任务提出 项目驱动
教师向学生提出组会任务。最好结合学院实际工作，如教师表彰会、年度总结会和教师培训会等，或根据专业情况组织公司客户恳谈会、新闻发布会等。然后教师利用多媒体放映会议视频，在学生观看视频前，提出观看的重点，让学生带着问题观看，并结合视频说明会议的目的、形式、组会人员、组会环节等。
观摩后，根据任务让学生虚拟一个组织进行人员分工，如可成立某某公司办公室或某某学院办公室，进行会务分工，下设会务组、材料组、会场组、后勤组、保障组、客户组和新闻组等。
环节三：任务分析 团队合作
虚拟组织各成员进入角色，对照各自任务进行分析。在学生讨论细分任务时，教师要指导学生先宏观再微观地进行分析，既要注重会前、会中、会后三个大的环节，又要注重各环节中的细节，对照会议录像引导学生互相补充完善，将任务落实到每个人，同时注重培养学生的团队合作精神，让他们在相互协作中完成任务分工，教师在现场进行具体引导和指点，最后与学生一起确定整个会务的工作流程。
篇12：秘书实务案例与答案
秘书实务案例与答案
一、背景
由于老总的太太临时出国，这些天老总每天下班后要去幼儿园接女儿回家。这天，外地来了一个大客户，老总与客户谈到快六点都没有谈完;谈完后还得宴请对方，这时老总似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择：
a、装作不知道有这件事。
b、老总请自己帮忙就去接。
c、提醒老总该去接女儿了。
d、如果老总让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。
e、提醒老总，说自己可以代替他去接。
二、问题
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
三、分析
本题的最佳选择是e。
选a是不合适的，因上司是忙于工作忘记了去接自己的女儿，所以，作为辅佐上司工作的助手，秘书明明知道上司忘了接女儿的事，却装作不知道是不对的。
选b也不合适，因为上司在这种情况上已经把这事忘得，让他来请自己帮忙不太可能，更何况作为助手应该有一种为上司分忧的主动性，
选c也不太合适，因为在这种情况下秘书仅仅提醒是不够的，上司现在不太可能抽出时间去接女儿，除非他不怕影响工作。
选d更不合适。尽管到了下班时间，但作为秘书的工作还没有终止;帮上司去接女儿看上去是帮老总做私事，但实际上是在为上司的工作分忧，所以秘书在这种情况下不能推辞。
选e之所以比较合适，不仅表明了秘书积极主动的精神，而且提出了帮上司解决问题的办法;如果上司同意自己帮他去女儿，那自己就去;如果上司另有考虑或安排，那也提醒了上司，上司也会感谢你这种热心。
★秘书论文
★秘书职责
文档为doc格式
