客房领班年终总结

时间：2023-09-21 09:02:08 其他范文收藏本文下载本文

下面是小编为大家整理的客房领班年终总结，本文共13篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

客房领班年终总结

篇1：客房领班每个月总结

一、效劳方面

效劳质量比拟稳定，对客效劳投诉率较高，此缘由的主要因素是住房率高，人员流失比拟严峻，新近员工进入部门之后不能尽快与其老员工融为一体，也有的做几天看到老员工做房的效率，同时也欠缺基层治理人员的正确引导，导之离开，基于这些因素部门绽开了一系列的内务整顿。首先是培训每位员工的根本效劳意识及效劳用语，多和员工沟通，多做思想工作，让每位员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用，担当角色，更让员工体会到酒店与部门对他们的重视程，也到达了手把手以老员工带出新员工。另外：在不断的梳理投诉中。在部门员工效劳过程和缺乏亲情效劳，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到宾至如归的效劳。在投诉中最为严峻的就是遗留物品，针对遗留物品我部门制定了一套遗留物品的治理及处理方案。为此我们客房部绽开了每天利用早上开例会的时间来培训效劳员微笑效劳用语，工作技能，工作中应留意的问题。再加上治理人员的亲历亲为在后期得到好转。

二、卫生方面

卫生质量是客房部的`生命线。部门任何一个环节都不行以消失半点马虎，在尹经理和上级领导的不断指导下及领班、效劳员的共同努力下，得到了不断的提高，本酒店的出租率和续住整体来说较高。本月几乎保持了赶房的状态，而我部门个个岗位人员都紧缺，即使这些客观因素的消失部门还是在酒店领导的宽容和信任下，准时进展了相应的调整，将原有的楼层是流淌层改为固定层。这样更可以表达出效劳员的积极性和卫生质量的提高，也能很好的协作布草员清点布草，中班和晚班也由原来的每人每月几天改为轮番为每月固定X个人，顶替楼层的效劳员，由领班敏捷安排，在领班查房忙不过来时，楼层的楼主会主动帮助。这样就更高提高了团结协作精神，得到了随叫随到，相互帮助，提高了查退房的效率。保住了客房的生命线。

为了使客人更加舒适入住本酒店，近几个月里我部门对设施设备也严查，发觉有问题都准时告知工程部及上级领导。部门的物料治理及本钱掌握，工作存在着很多缺乏之处。值得一提的是没有固定便如治理的足够储存空间的仓库，造成了很多物料没有地方存放。

人员方面：部门员工大多数都是已婚人，所以都比拟的繁忙及个个都感到压力大，很累。因这里上班家里还有家务，所以部门人员从压力上说是很累的。为了增加部门员工的分散力，避开员工因家庭因素而影响工作部门根本上坚持以人性化治理和调解员工心声、心态。让员工感到我部门的暖和。

篇2：客房领班每个月总结

回忆一个月以来我们的工作，可以说，我们始终做的很好!之前许多次的努力，在今日看来也是值得的。本月酒店客房部算是比拟顺当，虽然消失了许多问题，最终都完善解决，做完10工作总结，我们对后面有了更多的期许，盼望一月胜似一月，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的缺乏，我们有深省的熟悉并加以改良：

培育员工的观看力量，供应共性化效劳，创效劳品牌。随着行业进展，饭店业的经营理念与效劳理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在标准效劳的根底上，供应共性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所急”。效劳人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应效劳，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的效劳是不是难忘?部门将重点培训员工如何依据客人的'生活习惯，来供应共性化效劳。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统标准和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进效劳质量的提高。

1.鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的效劳员，部门会将他们列为骨干进展培育，使其效劳意识和效劳质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流效劳。

2.搜集整理：部门治理人员在日常工作中加强现场治理，从一线效劳中发觉共性化效劳的典型事例，进展搜集整理，归纳入档。

3.系统标准：将整理的典型事例进展推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、标准化的资料，并做为衡量效劳质量的一个标准，使模糊治理向量化治理过渡。

篇3：客房领班每个月总结

紧急而又劳碌的一月份在大家的共同协作和美妙的.祝愿声中过去，现将十月份工作简洁总结汇报：

一、工作方面：

1、客房部每天保质保量的完成每一间住客房的清洁工作，10月卫生方面的投诉比去年同月有所降低。

2、客房部大清洁规划依据做房量，国庆前客房全部人员到岗上班，安排将全部空房擦尘、拖地；区域卫生大清洁；每人安排一间规划房，区域卫生安全出口门清洁。

3、关注客房部员工心情，全体员工全身心投入到工作状态中，工作中做到不松懈、不滞后。

4、月底各类报表上报。

二、安全方面：

国庆期间在大家的共同关注、巡察下未消失任何担心全隐患，各部门安全工作执行到位。

三、人员方面：

国庆期间各部门人员根据排班表正常上班，，工作正常进展。

总之，十月份在我们的共同期盼中，完成了酒店交给我们的各项任务，信任各部门在以后的工作中会更加再接在励。

篇4：客房领班岗位职责

1、全权负责客房部的日常管理工作，向店长负责;

2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成店长下达的各项工作指标;

3、组织编制和审定客房部工作程序及各岗位工作职责，规章制度，设计运转表格;

4、主持部门日常内部例会，参加总经理主持的每周部门经理例会;

5、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;不断提升服务质量及员工的综合素质;

6、巡查本部所有区域并做好记录，及时有效处理客人投诉，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程;

7、接待VIP，定期拜访重要客人及常住客，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作流程;

8、配合防疫站做好客房的检查消毒工作;

9、与相关部门保持良好的协作关系;

10、控制成本，节能降耗。

篇5：客房领班岗位职责

1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗;

2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心;

3.严格执行安全制度，确保客房安全;

4.及时反馈宾客信息和意见;

5.完成领导交办的其它工作任务。

篇6：客房领班岗位职责

1、负责督导和处理楼层各项服务工作、督导检查楼层各项卫生工作。

2、每日主持班组例会，传达部门工作布置、工作交接。

3、负责所属服务员的岗上业务培训工作。

4、督促所属员工执行楼层万能钥匙，磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项安全制度

5、认真如实填写每日工作记录，查房表，检查服务员工作表的填写情况。

6、认真，检查客房迷你吧饮料的报损，领取和补充工作以及结帐单的保管工作。

7、负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点检查工作。

8、检查服务员仪容仪表，行为规范及出勤情况。

9、完成领导交办的其它工作任务。

篇7：客房领班岗位职责

1、协助主管做好所辖区域的接待服务工作。

2、检查所辖楼层或区域全部客房，发现问题及时处理确保客房服务质量。

3、检查服务员的仪表、仪容和行为，确保公司规章制度和会所规定得到实施。

4、掌握客房出租情况，合理安排劳力，做好对所属员工的日常考核。

5、每日检查客房内酒水饮料的消耗、补充和报账情况。

6、及时收取和送还客人洗衣，认真填写收取客衣记录。

7、管理客房钥匙的使用，认真填写收发钥匙的记录。

8、掌握客房物品领用及消耗情况，合理填写物品申领单。

9、保管好服务用品及器具，安排并检查楼层区域或公共区域的清洁卫生工作。

10、根据要求填写领班检查日报表和房态显示表。

11、填写报修单报工程部并检查是否已修好。

篇8：客房领班岗位职责

1、管理督导整个客房楼层的日常工作;

2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态;

3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静;

4、协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录;

5、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作;

6、负责每日楼层人员的工作安排和调配;

7、负责对楼层服务员进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况;

8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况;

9、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。

篇9：客房领班工作总结

回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

二、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

三、存在的问题

半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一、我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三、自己的理论水平还不太高。

四、下半年的工作计划

1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

篇10：客房领班年终总结

我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。

努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

做好会议接待服务工作

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察,消毒。防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生。20xx年客房无一例重大安全事故发生。

员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。

20xx年上半年客房工作中存在的不足：一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少。二领班管理层自身劳动能力强，管理能力差。三员工人员流失及休病假严重。造成计划内工作不能按时完成。

20xx年下半年客房部工作重点安排想法如下：

在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

以上是对20xx年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位!