以下是小编给大家收集的外贸电话沟通范文，本文共17篇，欢迎大家前来参阅。
篇1：外贸电话沟通礼仪
外贸电话沟通礼仪
1. 讲话方式
指的是出口业务员的声音表现是否专业。在客户对业务人员的专业能力了解不多的情况下，客户会比较容易通过其谈话方式，包括语音、语调、语速等方面来判断销售人员是否专业，是否比较容易沟通。如果客户不能听清楚、听明白业务员的意思，则很可能会不耐烦，或者直接挂断电话。所以电话业务员最好能够进行专门的语音、语调、语速培训。
2. 讲话内容
指的是业务员所叙述的产品、公司信息是否足够清楚、简明、容易理解，以及是否能够打动客户。如果电话业务员需主要通过电话完成销售订单，那么这个业务员必须具有相当的专业能力，包括对产品知识、行业知识以及竞争对手等有足够深入的了解。
因为客户总是希望与一个很熟悉他们行业的顾问打交道，获得一些有价值的信息，便于决策自己是否和该公司合作，而不是同一个只会介绍公司的人打交道。在这种情况下，业务员可以运用自己的专业能力，在电话中与客户建立信任关系，让客户从心里佩服你，客户关系也就自然而然建立起来了。
3. 是否坦诚
坦率而真诚的业务员在电话中往往能取得客户的信任。坦率，就是要与客户开诚布公。举个例子，业务员要正视自己公司产品相对不足的地方，并能与客户公正地探讨它，而不是夸得毫无缺点，甚至不惜说谎话来欺骗客户，这对建立信任关系都不利。真诚，就是要从客户的角度出发，真心想帮助客户成功。试想，有谁会拒绝帮助自己的人呢?
4. 是否可靠
履行诺言是可靠的一大标志，而且是最重要的标志。所谓言而不行，则言而无信。业务人员一定要遵守与客户约定的事情，并按时执行。当然，从声音中也可以判断出一个人是否可靠，比如言语吞吞吐吐、遮遮掩掩的说话方式会使客户产生不信任感。
5. 是否致力于长期关系的建立
业务员当然希望在最短的时间内与客户建立起信任关系，但有时候客户有自己习惯的思维方式，并且不可能很快更改。对有些客户来讲，必须经过了解、喜欢、信任这个过程，才能建立起信任关系。那些致力于通过电话建立长期关系的业务员，更能赢得客户的信任。
业务员从以上五个方面来提高自己的电话营销水平，必然会增强客户的信任感，但也要因人而异，每个客户的性格、爱好等各有差异，我们要灵活地区别对待。
外贸电话营销注意事项
1选择适合自己的通话工具
有时办公座机的信号会太差，在手机上下了客户端，淘宝购买充值点数，直接手机绑定，信号比较稳定。
2给客户打电话的最佳时间
外国人都喜欢说，it is my day! 打开邮件突然收到客户的订单，早上接到客户的电话说他已经安排了货款，然后就会觉得特别开心，做什么都觉得很带劲!today is my lucky day! 所以在幸运日，我会花一天时间专门给新客户打电话。
对于网上开发的客户且从未谋面的，发邮件超过三天不回复的就可以电话跟踪啦。周二，周三，周四是比较合适的。一般是客户当地时间的9:30--11:30，如果早上8点上班，8点后的2小时内都是适合用来电话追踪的，而这个时候，客户一般也查阅过当天的邮件了，你电话跟踪会让客户很容易记起你。
另外，客户当地时间的15:00-16:00也是适合打电话的。像欧美的客户因为时间差的原因，选择在这个时间段内给他打电话， 他会觉得你很认真很care你们之间的合作关系，会有一种被重视的感觉，而这个时候他或许也在等下班，所以，对一些原本很纠结的细节，往往会有一个意想不到的谈判结果。“ok, pls. do as you promised!”
3给客户打电话说些什么呢?
不管是见过的未见过的， 首先自报家门是必须的，而且最好是要知道该客户的名字，要不然连自己要找谁都不知道，别人一般默认这类电话为骚扰电话!
电话过程中，不要总是自己一味的说，也要多问客户几个问题，因为真正的主角是客户。
可以问客户是否收到自己的邮件了(这里就要特别注意自己写邮件时候的主题，便于客户快速搜索到。)，然后联想客户的回复，如果回答no， 可以和他说“i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes.!”，如果是yes, 你可以试着问客户是否对你们的产品感兴趣。对于那些资深的客户，一接到电话就噼里啪啦开说的，那种节奏你根本插不上嘴，ok，没关系，耐心地听他说完，(即使你没有听懂他说什么)，你可以和他确认他的邮箱，然后再次强调自己的名字，然后和他说“ i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!”尽量往自己懂的方向上引。
对于展会上见过的，如果客户想不起，试着挑几个具有代表性的产品进行描述，帮助客户回忆起你们究竟洽谈过什么，这样你又成功拉近了与客户的距离。
掌握最基本的电话用语，学会赞美“your voice is so nice!“ ”nice to talk with you, you are so kind!“注意自己的发音，尽量用口语化的词汇。
4给国外客户打电话如何绕过前台?
1、说是要买产品，请找经理 ;
2、说product manager有个订单下给我，找他有事;
3、我刚才在开会，你们采购经理打过我电话。
篇2：外贸怎么和客户沟通
外贸和客户沟通的方法之--邮件发的多，回复少?在于精，在于专。
算准时差发外贸电子邮件】
买家会看的邮件一般都是前面几封，所以发邮件的时间显得很关键。在他上班前的五分钟发邮件。
对产品进行报价时，应当写明价格的有效时间，以及对应的产品最小起订量、产品型号、目的港等信息，让买家看了之后能直接决定是否和你做生意。
【外贸邮件最忌讳什么】
邮件标题一般而言只能是客户求购的产品的名称，不要加其它多余的语言。开头语要简洁,证明你是专业而老练的商人，这样可立即拉近与客户的距离。外贸邮件中忌讳主动过多地介绍自己，因为这样会给人一种推销的感觉。一般，介绍性语言超过两句即是“过多”。简洁开头后，立即进入正题——报价，因为客户最关心的最终是产品规格与价格。。。。。。。
外贸和客户沟通的方法之--史上最全的回复询盘模板
未付款订单
Dear $buyer,
We have got your order of 。 But it seems that the order is still unpaid. If theres anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks!
Best Regards
$myname
译文：我们已收到你的订单，但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。当付款完成，我将立即备货并发货。谢谢!。。。。。。。。。
外贸和客户沟通的方法之--找出客户不回复邮件的原因
外贸员经常碰到的一种情况就是，给客户报价了，客户就不回复了，一直沟通好好的客户，突然没消息了，谁都希望自己发出的邮件能够得到100%的回复，但是这是不可能的，也没有必要为此沮丧，因为外商不回复你的原因实在是又多又复杂。
不妨看一看，下面罗列的诸多原因中是否有那么一、两条与你“对号入座”?
1，你联系的时机可能迟了;
如果你不是在第一时间联系外商，则回复率降低是很正常的事，而如果你联系的外商询盘时间越久，则回复率自然更低;有些会员几天才登录一下网站，当发。。。。。。
外贸和客户沟通的方法之--给大家做参考 怎么回复客户的询价
当咱们还是低级业务员的时候，报价的处理过程往往比较简单：
1、客户问价，老板说卖5块，客户说太贵了。
2、汇报给老板，老板说最多让到4块5。客户还是不答应。
3、老板烦了，说“你问客户到底多少肯下单”。客户要么渺无音讯，要么回答说“2块8怎么样”?
4、老板说2块8成本都不够，客户简直乱来。低于4块2就没法子做。
5、客户一听就跑了。咱们白忙活一场，这个月还是得靠那1千5的底薪熬着。。。
外贸和客户沟通的方法之-对于一直不回复的客户我也有办法
一个老帖子了，今天看了还收获不少，每一个开发信貌似我也没有这么用心去发，希望大家共勉
使用电子商务平台洽谈外贸业务，大家遇到的共同问题是什么?
1、我回复了买家，为什么买家不理我?
分析原因：
1)邮件客人并没有收到!
解析：现在有很多国内的厂家，商人，用的邮箱地址仍然是免费的邮箱，甚至是数字邮箱(163，126.com 为后缀的邮箱)这类邮箱地址很容易被国外客人的邮件服务器辨别为垃圾邮箱，还没有等到客人收到你的回盘信息，客人的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者删除，客人自然不会回复给你，因为他根本就不曾收到邮件!
解决：。。。。。。
外贸和客户沟通的方法之--客户 say no need,我们该怎么回复
客户 say no need,我们该怎么回复?
客人回复:Yes, we have read your mails. Please do not send any more. We do import a lot from China since 1995, but we already have selected our Suppliers. We are not interested in changing them.
当时看了这封回复，我的心情不是失望，而是高兴~~客人的回复说明客人至少记住了我的名字，记住了我是做这个行业的。如何回复给客人，这封邮件我足足想了两天。。。
回复是这样的：Good morning.。。。。。
篇3：电话沟通技巧
电话在当今世界已经与人类的日常生活息息相关,不可分割。人们在众多的情况下都要用到它，谁也无法忍受没有电话的日子该如何度过。在商务活动中，电话更是业务拓展、信息沟通的重要助手
一、电话在商务活动中的作用
1、联络感情
2、互通信息
3、客户开发
4、客户服务
5、提高工作效率
6、帮助业务新手消除恐惧
二、影响电话沟通效果的因素：
1、感染力：激情、微笑、声音大小、礼貌
2、语言：语气、语速、流利、清晰、
3、内容：
三、打电话的准备工作
在准备与客户联系时，尤其是陌生客户，应尽可能的收集有关客户的各种信息，包括个人的、家庭的和其公司的各种信息，并从中分析出对电话沟通目的有用的东西。因此，首先要明确打电话的目的，不过，对于我们来说，一般是为了拓展客户网络，着重的是陌生客户沟通。
打电话前应准备的物品：笔(确保能写字)、纸、话术。有条件的可以准备一个录音机，录下自己的通话过程，通话过后可以反复琢磨，这样提高得才能很快。
1、打电话前应平服情绪，将恐惧感降到最小。
2、通电过程中的身体姿态。打电话时的最佳姿态：站姿，因为这样气流最为顺畅。坐姿：应坐直上身，头部略低，左手握听筒以方便右手记录。面带微笑，放松心情。
3、说出你的姓名和公司的名称。
4、创造性的描述你的公司。
5、说明你的目的。
6、作好记录，总结成功率。
7、记下接听电话的人的姓名
8、不要无谓与不能拍板的谈产品
10、确认信的使用
11、控制打电话的时间
四、接电话技巧
1、不要让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
2、热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。
3、确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。
4、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。
5、最后，扼要地汇总和确认来电事项;谢谢对方，并表示会尽快处理;说声“再见”，等对方挂电话后再挂电话。
6、上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
五、打电话技巧
1、准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
2、如无急事，非上班时间(上午不早于9点，晚上不晚于5点)不打电话。
3、拨错电话，要向对方表示歉意。
4、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
5、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。
6、感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
六、如何代接电话?
1、来电找的人不在时，告诉对方不在的理由，如出差等。若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间。
2、礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位;主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
3、如果对方不留言，则挂断电话，记住：等对方挂后再挂。
4、接到抱怨或投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。
5、来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式;如果只是等一会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话;如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话，或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。
七、打手机的讲究
1、在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
2、在拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。
3、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来，或你打过去。
4、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人，或泄露公务与机密。
5、在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要关闭手机。(完)
当电话铃声响两次后接听，
八、挂断电话的技巧
案例：强是一家公司的销售主管，该公司的销售业务主要是通过电话联络来完成的。因此强会定期举办电话礼仪训练，效果也一直不错。有一天，一个业务员向强反映，一个他一直跟单的大客户竟转向他人，他自问并没有什么地方会得罪客户。强与该客户熟悉，就侧面去了解，客户的反映是这个业务员做事很假，对他没有诚意。强觉得有点疑惑，我的业务员都受过专业训练，没理由会这样。接下来几天，他仔细观察他手下的工作过程，终于发现问题所在：挂电话。问题：究竟应该如何挂断电话?
一般人很少注意到自己结束电话谈话后放回电话的力度，部分EQ高或自我控制能力强的人，即使是心绪不佳是，仍可在与对方交谈时，按奈住自己的情绪，但往往在最后挂电话的动作中泄露了情绪，或许自己不觉得声音有多大，但经过电话线的传递，可能远比自己认为的声音大出了数倍。
试想，在结束了一段愉快的商业对话，双方依照礼仪话别之后，随即听到对方放置话筒所产生的刺耳声音，首先让对方感到的，是你对这次谈话或交谈者不满或不耐烦，于是，对于之前谈话时表现出来的诚意及良好印象就会大打折扣;其次，会让对方觉得你在处理事情时，较为粗枝大叶，对于所商谈的合作事宜或所交付工作的完成质量，信任度就会大为降低。
1、通常情况下应等待对方先挂断电话然后再挂断，这样虽可能浪费一些时间，但却万无一失。
2、如果事情紧急或者赶时间，应用手指轻轻按断通话键，这样可以降低话筒放回主机可能产生的声音，切勿用手掌拍断电话或者将听筒重重的按断电话，以免对方引起误会。
3、在电话旁竖立警示牌，提醒自己注意”小心轻放“，籍以慢慢训练轻放的习惯
篇4：外贸口语：盼望电话
在外贸交流当中想表达盼望对方再次打电话联系你该怎么说呢?来看看吧!
A: Hello.this is the x x Company?'
A:您好。这是某某公司吗?
B: Good morning. Yes.this is the x x Company. May I help you ?
B:早上好。这是某某公司。请问您有什么事吗?
A: May I speak to Mr. White.please?
A：请给我找一下怀特先生可以吗?
B: Hold on,please.
B：请稍等。
C: HeIIo.White speaking. Who is calling?
C：喂，我是怀特。您是哪位?
A: Good morning.Mr. White. This is LinWei.
A：早上好，怀特先生。我是林伟。
C: LinWei?
C：林伟?
A: Yes. We met at Mr. Brown's office a month ago. I'm from M&H Company. Do you remember?
A:是的。我们一个月前在布朗先生的办公室见过面。我是M&H公司的。您还记得吗?
C：Oh,yes.l remember now. So what can I do for you?
C：哦，是的。我想起来了 您有什么事吗?
A：Well,Mr. White.l'd like to discuss with you about some trading arrangements. So I was wondering if I could come and meet you at 9 :00 0'clock tomorrow.
A：噢，怀特先生，我想就一些贸易商的安排同您商讨一下、不知明天上午9点我能否去您那儿同您见一面
C：I'm afraid I have another appointment at nine.
C：恐怕不行.9点钟我有另外一个约会
A：Then.how about 4:00 p. m. tomorrow?
A:那明天下午4点钟怎么样?
C：I don't think so. Tomorrow l'II not be available all the day. Why don't I call you back?
C:我想也不行。明天我一整天都没空。还是等我给您回电话好吗?
A: Ok. Let me tell you my telephone number.
A:好的。那我告诉您我的电话号码吧.
C: Oh.that is not necessary . I can consult telephone directory
C:哦，那倒不必了,我可以查阅电话号码簿。
A: When can I expect your call?
A:那我什么时候等您回电话?
C: Maybe in three days or so.
C:大概三天后吧.
A: I look forward to your call.
A：我盼望着您给我同电话.
C: Thank you for calling. Good-bye
C:谢谢您打来电话，再见.
A: Good-bye.
A:再见 。
篇5：外贸沟通英语口语技巧
在外贸沟通中，英语毕竟不是我们的母语，所以对很多时候我们要借助一些技巧来帮助我们达到目的，下面就来看看那些在外贸沟通中的英语口语技巧吧!
1.要有解决问题的诚意
―Please tell me about it. 当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感 到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。
2.随时确认重要的细节
―Is this waht we decided? 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I'll have to return this contract to you unsigned.”(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。
3.达到目的，立即离开
―I'm glad to have met you, Mr. Lee. 如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意;或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以 “I'm glad to have met you, Mr. Lee.”(李先生，很高兴认识您。)收场，告别离去。
4.向沟通对手表示善意与欢迎
--I will arrange everything. 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.“ (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
5.沟通进行中应避免干扰
―No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
6.资料须充实完备
―We have a pamphlet in English. 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 ”We have a pamphlet in English.“(我们有英文的小册子。)或 ”Please take this as a sample“(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
7.保留沟通对手的面子
―Your views regarding management differ from mine. 要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧?因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine.”(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手：” Someone must have given you wrong information.“(一定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。
8.听不懂对方所说的话时，务必请他重复
―Would you mind repeating it? 英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?”(您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?)
9.说“不”的技巧
--No, but … 在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No.”拐弯抹角地用“That's difficult“(那很困难。)或“Yes, but...”(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
10.不浪费沟通对手的时间
-- ...then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00. 在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I'll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。
篇6：电话催收沟通技巧
1、请避免以下行为
在通话时，请不要催促你的客户。尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户，对他们来说，他们必须先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，再以他们的思考方式做出回应，最后用你使用的语言回答你。
这些思考及回应过程，都要花费他们很多时间;
请不要对你的客户咆哮，你们之间的问题不是靠骂人就可以解决的;
请不要粗鲁对待你的客户，拿出你的专业性。
2、你有权利要求同样被尊重的待遇
如果你正与一个不可理喻、满口脏话的客户交谈时：
请打断他们无理的漫骂;
调整心态，组织接下来的交流思路;
请对他们说：“对不起，我可以处理你所面对的问题，但是我无法处理你无理的语言。”
请将你们之间谈话的主导权控制在自己手里，明确告诉你的客户，你能为他做的是什么。
如果还是不能解决，请快速结束此次沟通(尤其是经验浅薄的催收员)，调整自己的心态，学会释放压力和沉积在内心的愤怒，换个时间段用不同的方式和施压点再次谈判处理。
切记愤怒和咆哮并不是正确的合理合规手段。理性交流才是电话催收的正确打开方式。
3、当对方口音严重不清，或是使用你听不懂的语言，请不要假装明白
请对方放慢说话的速度，让你能明白他所说的内容，或是另外找一个能听懂对方语言的同事来协助你了解对方的意思。
请将你所了解的部分重复说一次，并征询对方是否正确。
人们都会根据接收到的信息给予情绪反馈，所以你的态度如何直接影响还款意愿，就像我们可能因为一位优秀的推销员买了一件并不喜欢的衣服。
1.亲和力一种令人愉悦、具有亲和力的声音绝对能平衡和稳定催收过程中的尴尬气氛。
2.注意力请让你的客户觉得你对这次谈话是有兴趣的，同时也让对方注意到你在很专注的聆听他们的问题。
3.表现自然请以最真实的你来表达自己，切忌装腔拿调，如果你已预先准备了一套说辞准备和客户讨论还款事宜，请你先反复背诵几遍，这样才不会让你的客户觉得你在念一篇稿子。
4.感染力!请不要用一种没有热情、有气无力的声音回应你的客户，要让对方感受到你热情的声调。
明确性当对方听不懂你要表达的到底是什么意思时，通常不会愿意再花时间继续下去。所以，请你明确告知客户这通电话的目的。
篇7：电话营销沟通技巧
① 电话营销前的一些准备工作
电话营销并不是简单地把电话打出去就行。我们打电话的目的是为了让顾客自己购买我们的产品或者让顾客转介绍我们的产品，电话是为产生销售而服务的，所以在打电话前必须把准备工作做好，否则的话不但浪费电话费，还有可能使电话销售的效果降低。
首先要把电话数据库做个整理。专门从事电话营销的公司一般都有庞大的数据库名单，数据库名单少则十来万，多的有几百万，这些名单中有大部分都是无用的，可以通过Excel进行筛选。
电话销售前需要进行常规培训。主要是讲解电话销售的一些注意事项和基本礼仪。电话销售的拒绝率特高，要给员工鼓气，告诉他这些都是正常的现象。因为电话销售人员和客户从未谋面，对于客户来说，他只是在拒绝陌生人而已，和电话销售人员无关，所以，大不可为被客户拒绝而难过，要坚持到底。
电话营销的成功有它的几率。在拥有优质数据库的基础上，每100个顾客名单中能够产生5-6个意向客户，每10个意向客户中可以产生1个购买客户。所以说如果你想每天有2个客户买你的货，你每天至少要打200个电话。如果你每天打200个电话，产生的意向客户低于10个，购买客户低于1个，那么说明你的电话营销技巧还有待提高。
要制定科学的电话营销时间。保健品会议营销的电话对象都是50岁以上的中老年人，陌生电话拜访最好选择上午8点半至11点半，下午3点半至5点这两个时间段。这两个时间段老年朋友一般至少有一个时间段在家里，电话接听率高。如果这两个时间段老人家都不在家，可以在晚上7点左右再打，晚上7点左右老人家百分之八九十在家里，但是他们的子女也有可能在身边，会提反对意见，阻止老人家参加会议，所以在晚上的时间段打电话要尽可能简短。
正式电话销售前的最后一项准备工作是设计一个好的电话脚本。产品之所以卖不出去，是因为电话销售人员没有一套好的对产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有缺陷。所以电话销售人员必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。电话销售脚本要快速引起顾客兴趣，即时顾客暂时不打算购买产品，也能给对方留一个好印象，为下次电话拜访留有余地。
②电话销售中要注意的几个问题
像对待老朋友一样热情陌生顾客。拨通电话之后，你就要像对待老朋友一样和陌生客户交流，要像他们就在你的面前一样对待他们。要将热情的语调贯穿这个通话过程，在通话时脸上始终要面带微笑。虽然客户看不到你，但是通过声波的传导，他们能够感知到你的形象。
初次打电话只需简单表达目的，不需和顾客过多纠缠。会议营销的实际销售是在会场上完成的，陌生电话拜访的目的是邀约顾客参加会议，如果顾客有参加会议的意向，电话拜访的目的就达到了。所以，电话销售人员要能够迅速分析顾客的语言，对顾客准确分类。我们可以把顾客分成ABC三类：A类顾客是乐意参加会议的，B类顾客是犹豫不决的，C类顾客是断然拒绝的。电话销售人员要养成正确记录通话内容的习惯，按ABC分类法把顾客归档。A类顾客可以直接邀请参加会议，对B类顾客和C类顾客要后续电话跟进，一般B类顾客要5-7次电话跟进，C类顾客要3-4次电话跟进。
电话销售中难免会遇到顾客对电话内容有异议。这也是再正常不过的事情，没有一个人会无缘无故相信一个陌生人的推销。不管对方用什么样的形式反对，电话销售人员一定要立场坚定地肯定产品作用和公司形象。
电话结束时一定要注意挂电话的礼仪。在与客户的电话沟通中，不管是遇到什么样的情况，一定要让客户先挂电话，自己挂电话要轻轻搁下。有的电话销售人员在遭到客户拒绝后怒气冲冲地大力挂断电话，不仅容易给客户造成极坏印象(如果客户还没挂电话，话筒那边听得到)，而且影响自己的心情，从而导致下一个电话营销的失败。
这方面的资讯恐怕是关于电话行销当中最多的，也是最容易令人感兴趣的部分，在此，本人将一些心得总结如下。
1、用敏感的心去倾听和感受客户的情绪，与他互动，学会同理他的感受。
2、根据统计，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!所以要学会巧妙地跟进。
3、不论你是打电话还是接听电话，都要表示礼貌，如询问时间是否方便等等，并全神关注，倾听客户的每一个字眼。
4、一旦客户主动咨询你，或有问题请教你。不管是什么形式，你都要第一时间处理。尽可能协助客户得到他的需求。
5、把客户看成是你的朋友一样去关心他，爱护他，并以朋友或顾问的身份为他提供建议。介绍产品或服务时要简练明确，不要拖沓。
6、在开始打电话之前，你要先想想你这次电话的目的是什么?并事先准备好题目和笔记本，随时记录你在沟通中获得的信息，以此来判断你每通电话的质量。
7、要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通，让他逐步降低对你的抗拒，你要做的是给他一个自己选择的机会。同时要利用策略，使客户不再拖延，以完成自己的指标
8、提问是电话销售成功的关键。你事先最好要设计一些问题，并且制定出一个问题的关联导图，理解每一个问题与下一个问题之间的联系，并可以扩展到的领域。但要注意的是，问题与问题之间不能没有间隔，要有自然的过渡。这样就容易变成审问客户。还有，问题的数量和种类也要事先准备好。不能太多，也不能太少，否则很容易让客户失去对你的信任。
9、做电话销售，绝不是只有电话------这一种武器在战斗。你要学会充分利用各种销售媒介，结合电话与客户进行互动沟通，如广告信，邮件，目录，电子邮件等。至于究竟如何使用和组合这些媒介，后文有详细介绍。最重要的是，你要学会变换不同的形式，传达不间断的信息，以保持与客户的联络。做生意，很基本的一点就是不要让客户和你断绝联系，每次沟通都要留有余地。
10、最后，也是最重要的一点，不管你接受了什么样的专业电话销售培训，了解了开场白，挖掘需求，异议处理，成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的，但绝不是一定要照搬的。其实，当你真的全心工作，真正为客户着想。即使你有再强的个性，你的客户也能感受到你是为他再着想。只要你坚持，勇于付出，你就一定会战胜所有的障碍，去达到你要的成功。等积累到一定程度，你就会发现，技巧真的就不是那么重要了。
篇8：商务礼仪电话沟通案例
商务礼仪电话沟通案例
案例一：
做好拜访前的第一个电话
汤姆是温斯特公司的推销员，他准备向某公司董事长吉米推销西装。
下面是他打给吉米的第一个电话。
表3.1与总机对话表
总机
“你好，×××公司。
”
比尔
“请问吉米·西佛董事长在吗?”(知道并说出客户的姓名是很重要的，尤其是在初次接触的时候。
这是建立在你通话前的充分准备基础上的。
)
总机听了汤姆的问话以后，毫不犹豫地把汤姆的电话转到董事长办公室，由董事长的.秘书小姐接听。
案例二：
表3.2与秘书对话表
秘书
“你好，董事长办公室。
”
汤姆
“你好。
我是汤姆·贝柯。
请问比吉米·西佛董事长在吗?”(在这里注意：汤姆在开场白中说出董事长的名字。
这让人觉得：汤姆跟吉米认识，他们是朋友。
如果秘书真是这么想，那她一定把电话转接给吉米。
这样，汤姆希望和吉米通话的目的就达到了。
不过，秘书没有这么想。
秘书
“西佛先生认识你吗?”
汤姆
“请告诉他，我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
请问他在吗?”
(秘书的问题让汤姆很为难，他并不认识吉米。
他只好不停地问董事长在不在，这样就使秘书不得不对这个询问做适当地答复。
汤姆也希望秘书小姐不再问问题。
)
秘书
“他在。
请问你找他有什么事?”
汤姆
“我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
请教你的大名。
”(汤姆没有正面回答秘书的问题，他不能告诉秘书他是来推销的，否则秘书肯定不会给他接通。
汤姆只是重复说着自己和公司的名称。
他还问了秘书小姐的名字，一方面记住方便日后再通话，再者能拉近彼此的距离。
)
秘书
“我是比莉·威尔逊。
”
汤姆
“威尔逊小姐，我能和董事长通话吗?。
”(称呼秘书的名字，给对方一种亲切感。
)
秘书
“贝柯先生，请问你找董事长有什么事?”
汤姆
“威尔逊小姐，我很了解你做秘书的处境，也知道西佛先生很忙，不能随便接电话，不过，你放心，我绝不占用董事长太多的时间，我相信董事长会觉得这是一次有价值的谈话，绝不浪费时间。
请你代转好吗?”
汤姆确实遇到了困难。
但他不气馁，仍再接再励，试图突破困境。
他坚持一个原则——不向秘书小姐说出自己的真正目的，因为他顾虑到，一旦向秘书小姐说出自己的目的，再经由秘书小姐转达，难免会产生误解。
汤姆的坚持终于有了效果，秘书说：“请等一下。
”她把汤姆的电话转给董事长。
秘书小姐给了汤姆很大的阻力，但是他没有气馁，经过一再努力，终于说服了秘书。
在这个过程中，他始终没有告诉秘书小姐他的真正目的，一旦说出，他想跟董事长通话的目的就会化为泡影。
汤姆终于能够跟董事长直接通话了。
案例三：
表3.3与目标客户对话表
吉米
“喂!”
汤姆
“吉米，我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
温斯特公司是专门为企业经理定制西装的公司。
请问你知道温斯特公司吗?”
吉米
“不知道。
贵公司是卖什么产品的?”
汤姆
“我们是专门为企业高级管理人员定制西服的公司。
有许多企业对我们颇为赞赏。
这些企业包括××银行、××建设公司、××集团等等。
我希望下个星期能拜访你，当面向你作详尽的介绍。
我想在下星期三上午8点15分或星期四下午2点45分拜访你，你觉得方便吗?”
(汤姆提到了几家著名的大公司，希望借此能引起吉米的兴趣，要知道权威的影响力是非常大的。
在这里汤姆使用了选择式的问句，这使吉米拒绝汤姆的可能小变小了。
吉米
“嗯，让我想想……就安排在下星期二上午7点钟吧。
”
三个案例中，汤姆并没有马上就找到目标客户，而是经过两次的转接才能够直接与目标客户进行通话。
一个是总机，另一个是董事长秘书。
这种情况就要求销售人员具有随即应变的能力。
在任何情况下，都能沉着稳定，不慌不忙。
同时要具有绝对的自信心。
在此，再说一下跟总机人员或秘书(助理)通话时应注意的事项。
一定要自信而有力，不要胆怯。
你的语气会告诉对的身份，所以语气不卑不亢，充满自信，，千万不要露出胆怯。
你可以这样说：
“帮我转李总，谢谢!”
“转采购部!”
“人力资源部分机是多少?”
要有礼貌和尊重。
对总机或秘书小姐一定要有礼貌，充分地尊重他们，让他们感觉到你对他们的重视，你会更容易通过这一关。
“我理解您现在很忙，所以，麻烦一下您!……”
“真的有件事要麻烦您。
”
正常情况下，不要告诉他们你是做什么的。
大多数公司是不喜欢推销工作的，他们认为这样会耽误时间。
或者对于推销有着很深的偏见。
当你说出自己是推销某种产品时，往往会受到挂机的待遇。
篇9：商务英语口语：电话沟通
1、她现在不在。
A:May I speak to Miss. Chen?
可以跟陈小姐讲话吗?
B:She is not in right now. she went to the gym with her friends.
她现在不在，她和她的朋友去健身房了。
She is out for lunch right now.
她现在外出吃午饭了。
When is a good time to catch him?
什么时候可以找到他?
I'm not sure when he'll be back.
我不知道他何时会回来。
2、她现在没空接电话。
2、她现在没空接电话。
A: I'm trying to catch Mary, please.
我想与玛丽联络。
B: She is not available at the moment.
她现在没空接电话。
She is not available at the moment. She is busy now.
现在没空接电话。
She is not able to take your call at the moment.
正在忙。
He is busy with someone right now.
她正在忙。
3、不在，他出去吃午饭了。
她现在没办法接你的电话。
A: Is Bob in?
他现在正忙着会客。
B: No, he's out for lunch. May I take a message?
3、不在，他出去吃午饭了。
Is there anything I can do for you?
鲍勃在吗?
I'm sorry, he is busy at the moment.
不在，他出去吃午饭了。要留话吗?
Shall I have her call you back?
有什么事我可以效劳吗?
Would you hold on for a moment?
很抱歉，他现在正忙。
Ask her if I can call her back later.
要不要我转告她回您电话?
And the name of the person you're calling, please?
能不能请您稍候?
4、这里没有叫那个名字的人。
问问她我是否可以稍后再回电话给她。
A: May I please speak to Ling Ling?
请问您要通话的人叫什么名字?
B: There is no one Here by that name.
4、这里没有叫那个名字的人。
I think you have the wrong number.
我可以跟玲玲讲话吗?
Are you sure you are dialing the right number?
这里没有叫那个名字的人。
No one lives here by that name.
我想你一定是打错电话了。
I'm sorry. I dialed the wrong number.
你确定你打的号码是对的吗?
5、我可以替你转告吗?
这里没有人叫那个名字。
A: Manager Wang is not in right now. May I take a message for you?
对不起，我打错电话了。
B: Yes. Could you please ask him to call me at the Beijing Hotel, Room No. 514.
5、我可以替你转告吗?
Mr. Chen is out at the moment. Would you like to leave a message?
王经理现在不在，我可以替你转告吗?
Mr. Chen is away from his desk. Can I take a message?
好，请转告他打电话给我，好吗?在北京饭店514号房。
Would you tell her to give Mr. Zhang a call when she gets back? She has my number.
陈先生出去了。您要留话吗?
Could you inform him that I can be reached at school?
陈先生不在办公室。您要留话吗?
Would you ask her to call Manager Liu at 521-27607?
她回来后，你能不能告诉她给张先生打个电话?她有我的电话号码。
6、那我可以留话给她吗?
请你通知他在学校能和我联络上，好吗?
A: I'm sorry, but she is with someone right now.
请你让她给刘经理挂个电话，好吗?电话 号码是521 -27607
B: I see. May I leave her a message then?
6、那我可以留话给她吗?
I'd like to leave a message for him, if you don't mind.
抱歉。她正在会客。
Can I leave him a voice mail?
喔，那我可以留话给她吗?
Can you give him a message for me?
你若不介意的话，我想留话给他。
Would you please tell me how your last name is spelled, Sir?
我可以在他的语音信箱里留话吗?
Please tell him that Chen Yong tried to contact him.
你能替我带个话给他吗?
7、我要挂电话了。
先生，能否告诉我您的姓怎么拼写?
A: I'm calling to ask you some questions about Susan. You know her, don't you?
请你转告他陈勇正设法跟他联系。
B: Sure. Oh, sorry, Mike, I'd better go now.
7、我要挂电话了。
Sorry, I have to say good-bye.
我打电诖是想问 一些关于苏珊的事。你了解她，对吧?
I'll think about it and call you back soon, OK?
当然知道。噢，抱歉，迈克，我要挂电话了。
Same here, bye-bye.
我不得不说再见了。
8、可以大声点吗?
我考虑一下，回头我尽快打电话给你，好吗?
A:Who? I can't hear you well. Would you talk a little higher?
我也是，再见。
B:Oh, I'm sorry. I am calling from a pay phone and it's noisy here. I'll call you back from my room in two minutes.
8、可以大声点吗?
Could you speak louder, please?
哪一位?我听不太漓楚，可以大声点吗?
Could you speak a little louder?
抱歉，我是打的公用电话，这里太吵了。我回房间，两分钟后再打给你。
Can you speak more loudly ?
你能大声点讲吗?
9、你听得到我说话吗?
您能再大声点吗?
A: Can you hear me?
你能再稍大声点讲吗?
B: Hello. I can't hear you too well.
9、你听得到我说话吗?
Are you having trouble hearing me?
你听得到我说话吗?
I can't hear you very clearly.
喂，我听不太清楚。
I'm sorry I can't hear you. Can you hang up and call back?
你能听清楚我的声音吗?
There's a problem with our connection. Ill call you back right away.
我听得不很清。
I'm afraid we have a crossed line.
对不起，我听不清。您把电话挂了，然后再打过来，可以吗?
10、接线员，我要打一个私人电话给郑州市的郑军。
我们这线路有问题，我立即给你回电。
A: Operator, I want to make a person-to-person call to Zheng Jun in Zhengzhou.The number is 7976 443.
我们的线路可能有交叉干扰。
B: That's 797 6443, Zheng Jun.
10、接线员，我要打一个私人电话给郑州市的郑军。
I need to contact Zheng Jun using a person-to-person call.
接线员，我要打一个私人电话给郑州市的郑军。电话号码是7976443。
I want to make a station-to-station call to Macao.
797 6443,郑军。
Long Distance. What can I help you?
我需要和郑军联络，用私人电话的方式。
11、我要打一个对方付费的电话到香港。
国际长途电话台，有什么可以为您效劳的吗?
A:Long Distance. What can I do for you?
我要打一个叫号电话到澳门。
B:Hello, operator. I'd like to have you place a collect call for me to Hong Kong.The number is 76311380.
长途电话台，需要帮忙吗?
I want to make a collect call to Hong Kong.
11、我要打一个对方付费的电话到香港。
I need to contact using a collect call to Hong Kong.
长途电话台，能为您效劳吗?
Could you make a collect call to Hong Kong for me?
你好，接线员。我要打一个对方付费的电话到香港，电话号码是 76311380。
I want to use my card for this call.
我想打个对方付费电话到香港。
I’d like to place this on my credit card.
我想打个对方付费电话和香港联络。
12、不知道您和您丈夫能不能赏光?
你能为我拨个对方付费电话到香港吗?
A: I'm doing fine, too. Well, Miss Huang, we are planning to have a casual get-together, and wonder if you and your husband can join us.
我想用我的电话信用卡打这个电话。
B: That sounds very nice. When will it be?
我要电话信用卡记账。
We're organizing an informal party, and I'd like you to come.
12、不知道您和您丈夫能不能赏光?
We're having a small to-do, and I'd really be happy if you can come.
我也很好。嗯，黄小姐，我们打算大家 小聚一番，不知道您和丈夫能不能赏光?
We'll have a small party, and I'd like to ask if you can come.
听起来真不错，什么时候呢?
We have another event to attend on the same day.
我们计划组织一个非正式的聚会，我想请你参加。
I need to make an appointment to discuss a question.
我们打算热闹一下，我真心地希望您能赏光。
I'd like to meet Miss. Xu some time.
我们准备搞个小聚会，我想问一下你能否赏光?
13、现在可以预约门诊吗?
那天我们有其他活动要参加。
A: Dr Lee's office.
我要约个时间讨论个问题。
B: Hello. I have a bad headache, and I'd like to see the doctor at the earliest possible time. May I make an appointment for outpatient service now?
我想找个时间跟徐小姐见面。
I'd like to set up a doctor's appointment as soon as possible. Can I set it up now?
13、现在可以预约门诊吗?
Would two o'clock be acceptable ?
李医生诊所。
Does two o'clock sound alright?
喂，我头痛得很厉害，我想尽快看医生。现在可以预约门诊吗?
How about nine tonight?
我想尽快预约门诊。现在可以预约吗?
14、谢谢您的电话。
2点钟合适吗?
A: OK, I see.
2点钟好吗?
B: We look forward to serving you, Mr. Ramsay. Thanks for calling.
今晩9点怎么样?
Thank you for calling.
14、谢谢您的电话。
15、能帮个忙吗?
好的，我知道了。
A: Barker's Service Station.
我们恭候您的光临，拉姆齐先生。谢谢您的电话。
B: Could you do me a favor? My car can't start. Can you send someone here?
15、能帮个忙吗?
Please help me get things straight.
这里是巴克尔维修站.
I don't know how to solve the problem. Will you help me out?
能帮个忙 吗?我的车起动不了，能派人来修理吗?
Can you assist me in this matter?
请帮助我把事情搞好。
I'm in great need of your assistance.
我不知道该怎么解决这个问题。你能帮助我解决吗?
Would you help me for a minute, please?
这件事您能协助我吗?
我特别需要您的帮助。
篇10：电话礼仪及沟通技巧
电话礼仪及沟通技巧
（一）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留
下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。
（二）要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的`速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录
随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
（六）有效电话沟通
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
篇11：电话礼仪沟通技巧
电话礼仪沟通技巧
（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 xx 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的.时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录随时牢记 5wih 技巧，所谓 5w1h 是指 ① when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 为什么 ⑥ how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。
（六）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。
（六）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。 接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。来源：千轩文苑
篇12：外贸新手如何应对老外电话
大部分的外贸工作者，有很多英语并没有多少级,也不是英语专业，由于中国目前的应试教育所“培养”出来的学生，大多数只有英语证书，听力和口语并不好。只能看邮件，回邮件，却害怕接到老外电话(我刚做外贸的时候就是一直担心客户打电话过来，第一个月居然就有一个国外一个外贸公司的业务员打电话过来叫我投标，说是时间就要到了，很急。至今还记得巴基斯坦的，口音很怪，哪是说的英语啊，完全是说的阿拉伯语)。可能有不少人有一些经历，老外打电话过来听不太懂他在讲什么，自己当然也没有适当的话应对，电话完了后还不知道是谁。这样种情况会产生两种后果：一是让客户觉得你不够专业或说英语不够好，对你公司的实力产生一定负面影响，二是很可能错失一个机会。
所以很多网友可能是抱着求佛的心态，希望老外能规矩的透过邮件来联系。但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的，如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容，如果对方也是英语一般(就像我的接到的第一个电话，带有“地方口音”)，加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??
本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟.希望能够帮到部分网友走出心里担忧
1、在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)
2、接听后,礼貌的问候“HELLO”,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说“THIS IS xxx SPEAKING”(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)
3、接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:“Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他“Where are you from,please?”知道他是哪国人.然后问他“What is the matter with you?”然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4、在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说“我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下”I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?“然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
5、如果你对对方的名字没有印象，或者没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你”Have you sent the email to me before?“然后注意听”YES“还是”NO“(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句”THANKS FOR YOUR CALLING“)
6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)
讲话中，要注意的问题:1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好(其实很多老外的英语也不好，但是为什么人家敢说呢?)，从而没办法认真听对方讲的。(反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2、你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。3.以上的用词都很简单，但是自己大脑要有一定的条理。
平时要做的:
1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类，这个时候就大有用场了。
2、几个简单的英语单词还是要会的吧。平时多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确。
3.当然是用SKYPE多练，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧，听多了保证你会想听到老外的电话。
4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式。
当然，听力还是要锻炼的，关于英语听力的其他练习方法，我将在以后的时间给出。
篇13：外贸盼望电话英语对话
A: Hello.this is the x x Company?'
A:您好。这是某某公司吗?
B: Good morning. Yes.this is the x x Company. May I help you ?
B:早上好。这是某某公司。请问您有什么事吗?
A: May I speak to Mr. White.please?
A：请给我找一下怀特先生可以吗?
B: Hold on,please.
B：请稍等。
C: HeIIo.White speaking. Who is calling?
C：喂，我是怀特。您是哪位?
A: Good morning.Mr. White. This is LinWei.
A：早上好，怀特先生。我是林伟。
C: LinWei?
C：林伟?
A: Yes. We met at Mr. Brown's office a month ago. I'm from M&H Company. Do you remember?
A:是的。我们一个月前在布朗先生的办公室见过面。我是M&H公司的。您还记得吗?
C：Oh,yes.l remember now. So what can I do for you?
C：哦，是的。我想起来了 您有什么事吗?
A：Well,Mr. White.l'd like to discuss with you about some trading arrangements. So I was wondering if I could come and meet you at 9 :00 0'clock tomorrow.
A：噢，怀特先生，我想就一些贸易商的安排同您商讨一下、不知明天上午9点我能否去您那儿同您见一面
C：I'm afraid I have another appointment at nine.
C：恐怕不行.9点钟我有另外一个约会
A：Then.how about 4:00 p. m. tomorrow?
A:那明天下午4点钟怎么样?
C：I don't think so. Tomorrow l'II not be available all the day. Why don't I call you back?
C:我想也不行。明天我一整天都没空。还是等我给您回电话好吗?
A: Ok. Let me tell you my telephone number.
A:好的。那我告诉您我的电话号码吧.
C: Oh.that is not necessary . I can consult telephone directory
C:哦，那倒不必了,我可以查阅电话号码簿。
A: When can I expect your call?
A:那我什么时候等您回电话?
C: Maybe in three days or so.
C:大概三天后吧.
A: I look forward to your call.
A：我盼望着您给我同电话.
C: Thank you for calling. Good-bye
C:谢谢您打来电话，再见.
A: Good-bye.
A:再见 。
篇14：简练的外贸沟通方法
简练的外贸沟通方法
向沟通对手表示善意与欢迎 ——I will arrange everything. 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行，尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.” （我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 沟通进行中应避免干扰 —－No interruptions during the meeting！ 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的.部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 资料须充实完备 －—We have a pamphlet in English. 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 “We have a pamphlet in English.”（我们有英文的小册子。）或 “Please take this as a sample”（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 要有解决问题的诚意 －—Please tell me about it. 当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”（请告诉我这件事的情况，
）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。 随时确认重要的细节 －—Is this waht we decided？ 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided？ ”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I＇ll have to return this contract to you unsigned.“（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。 听不懂对方所说的话时，务必请他重复 －—Would you mind repeating it？ 英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说“Would you mind repeating it？”（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：”Could you explain it more precisely？“（您能解释得更明白一点吗？）
篇15：怎样电话沟通预约面试
HR在筛选完简历后，准备电话通知候选人进行面试时，一般都事先通过电话沟通一下。
预约时简短的电话沟通，往往能够及时将不合适的人清理出去，提高面试的效率。那么如何设计问题是我们做HR比较头痛的问题。笔者认为，电话预约时，可以从客观因素、职业发展、薪酬期望等几个大的问题对候选人进行筛选，对一些不合适的候选人，就没有必要安排面试了。
工具/原料
电话、筛选完的简历
步骤/方法
1 情景模拟如下：
(拿起电话，号码拨通)：
HR：您好，请问是某某先生/小姐吗?--先确定接听电话的人是不是简历上的人，避免问了半天，才发现搞错了，闹出笑话)
候选人：是的， 我是。
HR：您好，我是某某公司人力资源部的*先生。--先自我介绍，让对方知道自己的身份。
候选人：您好。
HR：您好，我在监理英才网上收到您投给我们公司的简历，您应聘的岗位是***。--说明自己的来意。
候选人：是的，我投了。
HR：我这次打来电话，想跟您进行一次简单的电话沟通，您现在讲话方便吗?-- 确定对方是否方便接电话。(如果不方便，再约时间;如果可以，可以直接询问。)
HR：请问，某先生，您现在是在职状态，开始正在找工作?--确定对方的求职状态。如果对方正处于找工作的状态，进一步询问;如果对方还在职，要考虑岗位的招聘期限与之是否相匹配。假如相差太远的话，就说明情况，可以以后联系，本次面试先取消。
候选人：……
HR：请问，某先生，您住在哪里?--现在人的离职很大原因是上班离家太远，因此在沟通前双方先达成距离的共识。
候选人：我住在……
HR：我们公司在某某地方，距离有些远，您看这会给您上班带来不便吗?--距离问题实在不能协调，就不要安排面试了。如果距离不成问题，可以接着问以下问题。
HR：某先生，我看您的简历上从事了这几份工作，能说一下您的职业目标吗?--这个问题很重要。英才具有明确的职业目标和职业定位，并且会毫无畏惧地告诉你。职业目标模糊不清，或者自己还没考虑清楚要干什么，这种人往往是做事情有头无尾，效率低下。电话沟通后应好不犹豫地取消面试。
候选人：……
HR：通过这几份工作，您感觉您有哪些该职业的专长呢?--既然有了职业目标，了解一下候选人所具备的职业目标的专长，并考察一下对方的专长是否与所招岗位的要求相匹配。
候选人：首先，我办事思路比较清晰，做事风格比较果断……
HR：能举例说明一下您最突出的专长吗?--优点必须由实际事例证明，如果候选人说的事例条理混乱，不清不楚，或者说出来的事情微不足道，都足以说明这个所谓最突出的专长是候选人编造的，这种情况可以毫不犹豫地取消面试。另外，如果对方所说的专长与岗位需求相差十万八千里，那在电话沟通后，也可取消面试。
候选人：……
HR：能不能简单讲一讲，你从事该职业时所遇到的困难?--这个问题可以测试出候选人两方面的内容。如果候选人说没有遇到过什么困难，可以判断出候选人平时做的只是一些表面的事情，很少深入地开展工作;如果候选人说的困难是一些微不足道的小事，说明候选人必存在严重的工作能力缺陷，这两种都可以取消面试。
候选人：……
HR：最后一个问题，某先生，您在进行工作变更时，所期望的待遇在一个什么样的范围?--最后问一下候选人的收入期望。经过前面几个问题的询问，可以大概知道候选人的职业目标及目前的职业定位。这个时候问一下收入期望，双方都能够接受。如果候选人的期望值与你所能开的数字相差太大，候选人低于一万月薪免谈，你最多能开五千，还是趁早取消面试，免得双方尴尬。
候选人：……
HR：聊了这么多，您看您明天上午十点能到公司进行面试吗?--与所选岗位差不多匹配的候选人，及时安排面试。
候选人：好的，没问题。
HR：我们公司的具体地址是……，您可以乘坐多少路车到什么站下车……--公司地址一定要讲解清楚。必要的话，可以将公司地址以短信的形式发给候选人。
候选人：好的，我记下了了。
HR：记得来的时候，带上您的相关证件，带上笔，带上…… --候选人面试前要准备的东西要交待清楚。
注意事项
通过电话预约时的简短沟通，可以将一些明显不合适的候选人清理掉，提升面试的效率!当然这只是整个面试环节的前奏。要对候选人进行更加系统的评价，还是要进行专业的面试及相关测评。
[怎样电话沟通预约面试]
篇16：电话礼仪与沟通技巧
接听电话，要聚精会神，
仔细聆听对方的讲话，并准确、及时作答，给对方积极的反馈。
如果遇到没有听清楚或意思未听明白的电话，应该仔细询问清楚。
接听时，应该适当有所表示
热情代转、做好记录;
对方的话尚未说完前，忌随便插嘴;
切莫一挂上电话就批评对方;
说出“请稍等”以后，忌让对方等得太久;
在电话里，忌“是，是”地说个不停;
电话没有挂断前，忌大声和他人谈笑。
篇17：关于电话沟通的务英语口语
I’m trying to catch Marry.
寻找某人
现在不在
I’m sorry, but she is with someone right now.
替接电话
打错电话
留言
Who? I can，t hear you well.
听不清
挂电话
Long Distance. What can I do for you?
长途电话
听不太清楚
电话转接
Dr. Lee’s office.
接电话
电话邀请
电话预约
电话求助
I'm trying to catch Mary.
我想与玛丽联络。
I'm sorry, but she is with someone right now.
抱歉，她正在会客。
Who? I can't hear you well.
哪一位?我听不太清楚。
Long Distance. What can I do for you?
长途电话台，能为您效劳吗。
Dr. Lee's office.
李医生诊所。
You can speak this
She is not in right now.
她现在不在。
She is not available at the moment.
她现在没空接电话。
No, he's out for lunch.
不在，他出去吃午饭了。
There is no one here by that name.
这里没有叫那个名字的人。
May I take a message for you?
我可以替你转告吗?
May I leave her a message then?
那我可以留话给她吗?
I'd better go now.
我要挂电话了。
Would you talk a little higher?
可以大声点吗?
Can you hear me?
你听得到我说话吗?
Operator, I want to make a person-to-person call to Zheng Jun in Zhengzhou.
接线员，我要打一个私人电话给郑州市 的郑军。
I'd like to have you to place a collect call for me to Hong Kong.
我要打一个对方付费的电话到香港。
I wonder if you and your husband can join us?
不知道您和您丈夫能不能赏光?
May I make an appointment for outpatient service now?
现在可以预约门诊吗?
Thanks for calling.
谢谢您的电话。
Could you do me a favor?
能帮个忙吗?
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