2001年，在中国市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它一款叫做“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一个错误，但对这种错误的漠视，使它犯了更大的错误。“我这部爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题。最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花了25元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有的媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。
其实，信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会，只不过，爱立信没能好好地把握那次机会。
1998年，《广州青年报》从8月21日起连续三次报道爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻易不表态的电信管理部门的一纸声明，证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信则采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报导的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴，而且，爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：“我们的手机没有问题！”既然选择拒不认错，爱立信自然不会解决问题，更不会切实去做服务工作。
质量和服务中的细节缺陷，使爱立信输掉了它从未想到放弃的中国市场。
故事的哲理
一个由数以百万计的个人行动所构成的公司，往往经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。任何企业的“强大”在市场面前都是虚弱的，这就像个人在大自然面前的渺小。没有比缺少“自知之明”更不智的。
《一部手机使爱立信输掉中国市场（对市场傲慢的代价）.doc》
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