“我很愿意让你们知道，我十分感谢贵银行的职员。他们个个谦虚有礼，非常乐意帮助人。在排了长长的队伍后，能受到柜台出纳员亲切的问候，真让人感到高兴。”
“去年，我母亲住院五个月，使我常有机会去找玛丽•派屈琪罗。他是柜台出纳员，非常关心我母亲，常常问起我母亲的病情。”
萝丝戴尔以后会不会光顾这家银行，那还用问吗？
费城的奈佛先生，多年来一直想把燃料卖给一家大连锁店。但是这家连锁店一直向外地购买，运货的路线正是打从奈佛先生办公室的门口经过。奈佛先生有天晚上就在卡耐基的课堂上演讲，并且大骂这家连锁店。
卡耐基建议他改变战略。首先，他们准备的在课堂上举行一次辩论会，主题就是连锁店的广布，对国家害多益少。于是卡耐基建议奈佛先生加入反对，他同意了。由于要为连锁店辩护，但前往拜访一位他原本瞧不起的连锁店经理，告诉他“我不是来推销燃料的，我是来找你们帮个忙。”他把来意说明清楚，并且说：“我来找你，是因为我想不出还有其他人更能提供给我事实。我很希望能赢得这场辩论，无论你提供什么给我，我都十分感激。”
我们让奈佛先生亲自把其余的部分说完：
“我原先要求这位经理只要拨出一点时间，所以他才同意见我。当我把事实说出来之后，他指着一张椅子要我坐下，并且整整误了一个钟头又四十七分钟。他请来另一位主管，这位先生写过一本有关连锁店的书。他又写信给‘全国连锁店公会’，替我要来一份有关这问题辩论。他觉得连锁店提供了最真实的服务，他也以自己能够为许多社区服务为荣。当他侃侃而谈的时候，两眼发亮，我也不得不承认他的确让我明了许多意想不到的事。他改变了我整个心态。”
“在我离去的时候，他陪我走到门口，用手揽住的我肩膀，祝我辩论得胜，并且要我再去看他，让他知道辩论的结果。最后，他向我说：‘春天来的时候请再来看我，我很愿意向你买此燃料。’”
“这真是个奇迹，他居然主动提起买燃料的事。由于我对连锁店的关心，使他也转而关心我的产品，因而能在两个钟头里，达成十年来所不可能的事。”
奈佛先生发现的并不是什么崭新的真理。早在基督降生100年，有个罗马诗人帕利里亚斯•赛洛斯就说过：“当别人关心我们的时候，我们也关心他们。”
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