【导语】下面是小编为大家准备的在市旅游开发会上的经验交流材料（共5篇），欢迎阅读借鉴。
篇1：在市旅游开发会上的经验交流材料
在市旅游开发会上的经验交流材料
我们九资河镇位于罗田县东北部，东接天堂寨风景区，西临薄刀峰风景区，北抵青苔关风景区，是大别山国家森林公园腹地，也是省旅游发展规划确定的大别山游客接待中心所在地。近年来，我们立足自身资源优势，抢抓旅游升温机遇，大力实施旅游强镇战略，推动了旅游事业蓬勃发展。仅今年元至7月份，全镇就接待游客10万人次，实现旅游及相关产业收入多万元.旅游业已成为我镇名符其实的支柱产业，带活了一方经济发展。我们的主要作法是：
一、统一思想，深化发展生态旅游认识
我镇地处大别山主峰脚下，境内崇山峻岭，交通不便，同时又有一座大型天堂水库，库区面积大，群众生产生活条件十分恶劣。如何突破自然条件劣势，寻求经济发展的优势，长期以来，是摆在镇党委、镇镇政府面前的一道难题。近年来，旅游业的蓬勃兴起，为我们破解这道难题提供了难得的历史机遇。经过反复论证，我们深刻认识到：九资河镇虽然集库区、老区、偏远高寒山区于一身，发展农业生产是劣势，但换一个角度来看，恰恰是发展旅游的有利条件。地处两省三县交界的大别山腹地，是我们的地理区位优势；寒冷的冬季，凉爽的夏季，是我们的气候优势；丰富的土特产品，是我们的资源优势；悠久的历史文化、独特的民俗文化，是我们的人文优势。基于以上认识，我们结合实际，因地制宜地提出了“依托大别山、发展大旅游、形成大产业”的指导思想，制订了“建设全省生态旅游经济强镇”的奋斗目标，明确将目标定位在发展生态旅游经济上，力争用3?5年时间把我镇建设成为省内外知名的旅游胜地。目标制定后，我们通过了广泛宣传发动，使全镇上下形成旅游兴百业兴，“无旅不富、无旅不兴”的共识，形成上至党员干部，下至普通农民都参与旅游建设、保护旅游资源、支持旅游发展的良好氛围。
二、科学规划，理顺发展生态旅游思路
为了合理开发利用旅游资源，我们先后聘请了中国地大、武大、省规划设计院以及省市旅游专家来镇考察，为旅游产业发展把脉，编制了《九资河镇旅游开发建设总体规划》和《大别山旅游接待中心详细规划》，提出了“三村四区”的`总体格局：即圣人堂民俗旅游村、天堂湖水上渡假村和新屋垸民居古宅村以及九资河中心镇区、河西畈旅游接待区、三省垴避暑区、旅游商品加工小区。在规划实施过程中，我们贯穿科学发展观理念，走可持续发展道路，坚持“在开发中保护，在保护中开发”原则，协调处理旅游与工农业、环境保护之间矛盾，做到“既要金山银山、又要绿水青山”，限制木材、石材等生态破坏型企业，提高药材备料使用率，并广泛开展封山育林、植树造林、退耕还林，努力保持青山绿水的原始风貌。
三、扩大开放，确立发展生态旅游政策
为促进旅游持续、快速发展，我们制订和出台了一系列扶持旅游产业发展政策：一是创新了投资机制。按照“谁投资，谁建设，谁受益”的原则，我们创新投入机制，鼓励外商、单位和个人投资，形成多主体投入格局。先后吸引外商投资开发了三省垴旅游山庄，天堂湖渡假村，旅游接待中心以及旅游商品开发，走借梯上楼、借水行舟之路，有效解决发展旅游资金不足问题；二是出台了优惠政策。采取土地零租金、服务零收费等优惠政策，吸引江西九江老板开发天堂峡谷漂流项目；三是积极争取国家政策。我们把发展旅游业与扶贫开发工作结合起来，积极向国家申请旅游开发、旅游扶贫项目，先后对新屋垸古建筑群进行集中维修整治，并着手对村民进行整体搬迁。通过申报大别山旅游专业村项目，在圣人堂村建起了40户农家旅馆。
四、真抓实干，落实发展生态旅游举措
目标思路明确后，我们加大了旅游产业建设力度，在“吃、住、行、游、购、娱”等配套上狠下功夫：一是抓交通建设，力求“行”得畅通。先后扩宽改建了九资河至薄刀峰风景区公路以及天堂湖环湖公路，三省垴旅游公路。积极争取县政府扩建了九资河至安徽白马寨，英山吴家山以及罗田至九资河的公路，新建了河西畈大桥，今年又启动了天堂湖整险加固工程和特色工业小区道路硬化工程。通过近几年的大规模交通建设，打破了景区景点之间条块分割、分散经营的局面，构筑了九资河内外循环网络；二是抓好硬件建设，力求“住”得舒适。在镇区实施了硬化、绿化、亮化、净化、美化“五化”工程，完善了供水、供电、通信等配套设施，先后获得黄冈市城镇建设“大别山”杯和全省小城镇建设先进单位称号。与此同时，我们还引进武汉惠涛集团投资近500万元在三省垴风景区兴建了星级宾馆，扶持群众在圣人堂村建起青砖古瓦的农家旅馆40家，日接待能力超过500人；三是抓好饮食开发，力求“吃“得满意。我们在圣人堂农家旅馆办起了大别山吊锅和地道山野土菜小吃，很受游客喜欢；四是抓好景点开发，力求”游“得开心。先后引进江西老板投资300万元开发了天堂峡谷漂流项目。武汉客商投资200万元创办了占地50亩的药物种植观赏园。引进台商投资2000万元开发三省垴旅游区。我们自主投资500万元重点建设了圣人堂民俗村，完善水、电、路等配套建设，兴建了民俗园、明末农民起义领袖徐寿辉纪念碑等。并结合实际，推出了五条旅游线路，即三省垴生态游，新屋垸古宅游，天堂湖水上游，圣人堂民俗游，天堂峡谷漂流；五是抓好文化建设，力求“娱”得高雅。在圣人堂民俗村兴建了大别山天然奇石馆和民间工艺馆，陈列近千枚各类奇石以及剪纸、刺秀等工艺品，成立了民俗表演队，推出了具有大别山风情的山歌、小调、舞狮、采莲船等农家节目，全力打造了民俗风味浓厚的圣人堂专业旅游村；六是抓好产品开发，力求“购”得丰富。先后开发了富有大别山地方特色的竹制工艺、根雕盆景、天然野菜和医药保健四大系列旅游商品，并成立了大别山地区首家旅游产品超市和土特产品一条街。>五、组织保障，强化发展生态旅游领导
为打好旅游产业开发的总体战，我们加强了组织领导：一是健全了组织机制。成立旅游工作领导小组，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其它领导配合抓、部门领导合力的工作机制，；二是制订了长期战略。下发了《关于建设生态旅游经济强镇的实施意见》文件，将发展生态旅游列入我镇经济社会的头等大事，树立了一年接一年、一任接一任干的长期思想；三是强化了责任机制。先后制订了重点旅游项目领导带班负责制，定期检查督办制和旅游目标责任考核制，实行一个项目一套专班，一个专班一抓到底，确保了工作落到实处。四是加强了市场管理。对全镇农家旅馆实行统一领导、统一规划、统一安排、统一客源的“四统一”管理模式，定期组织工商、卫生、文化、公安、交通等部门开展旅游市场专项检查，使旅游市场管理步入规范化、制度化轨道。
各位领导，尽管我镇在发展生态旅游产业上取得了一定成效，但我们的工作还只是刚刚开始，与上级要求和其他先进单位相比，还有很大差距。我们将借这次会议的东风，在今后工作中，进一步拓宽思路，创新办法，加大旅游产业建设力度，为早日把我镇建设成为全省生态旅游经济强镇而作出不懈努力！
篇2：在经验交流会上的发言稿
各位领导，各位同事：
大家好！
有句话说的好：上帝的延迟回报并非上帝会拒绝你，那只是一种考验，机遇只会垂青于有准备头脑的人。这个世界没有什么事情是不可能的，就看你想不想让不可能变成可能。有的人经常抱怨，为什么机会都是别人的，而自己却永远碰不到呢，同样的条件，有的人去与客户谈几次就可以谈下来，有的人天天缠着，却很难见效果，甚至起到反作用。其实大家都明白客户永远讨厌别人不断的向他推销。来亚泰一年多时间了，从摸索到实践，我得出对于一个销售人员来说，一定要清楚自己的优势和弱势，扬长避短才能在业绩上有所突破。与各位有专业背景的同事相比，我欠缺的是专业知识。但大家都明白，不是懂技术就能卖出产品的。要在社会这个大舞台上生存，与人打交道是一门艺术，是需要智慧的，也是最难的。把握好了，可以左右逢源，把握不好，会损人却不利己，让自己的机会白白失掉。
做为一名业务人员，我的坚持的是：胆大、心细、不怕被拒绝、真诚待人。
胆大，指的是做事情一定要敢于开拓，一定要自信。一个连自己都对自己公司产品没信心的人，怎么可能让客户接受你的产品呢，我始终坚信亚泰的实力，我要给客户传达的信息是亚泰是一家在工业仪表有研发实力的大公司。“上海”这两个字本身就是一块品牌，亚泰业务网络也是同行业很难做到的，我们不是一次销售，而是长期合作，亚泰绝对完善的售后服务是同行业做不到的。我不能保证公司产品没有瑕疵，但是我能让客户相信，亚泰遇到问题是积极解决的，而不是推脱责任，相互扯皮。我们不是只顾自己赚钱的，而是寻找优质的客户资源，相互帮助，实现互利共赢。对于业务员来说做事情，一定要自信，首先要在气质和气势上打进客户心理，要让客户觉得你就是为他们着想的，你是可以合作的朋友，跟你打交道是可以放心的。
心细，指的是要学会聆听客户需求，抓住客户心理，在向客户介绍时，切入关键要害。客户最关心的是自己想要解决的问题你们公司的产品是否能达到这个功能，至于你们公司产品有多少功能他们并不想知道。所以在给客户介绍产品时，不要过多的宣传与该客户使用无关的内容，而要多讲同行业产品比较中亚泰优势。当客户指出别的公司比亚泰在某方面有优势时，不要刻意回避，更不要多说同行竞争者产品有多不好。应该多指出相同条件下，亚泰国内影响力和完善的售后服务。
不怕被拒绝，指的是要与客户多联系，勤走动。要永远相信客户都是潜在的而不是现成的。要不断的寻找机会，挖掘潜在客户，不要怕被拒绝，没有被拒绝过的销售人员是不存在的。很多经验都证明，也许今天的拒绝就是明天的合作机会。要积攒社会资源和人脉关系，要向客户不断的了解行业动态。要隔段时间与客户聊聊天，但要记住不要天天去客户工厂，这样别人会反感。应该隔段时间，或者找个什么合理的借口约老板聊聊，也不要专门去推销产品，你要想卖出去产品，首先要使客户接受你这个人。
待人真诚，指的是做人一定要正直，人品要好。谁都不愿意与一个只会油嘴滑舌的人打交道，大家都是长期做事情的，所以对待客户一定要真心诚意，产品一时配套不起来不要紧，但关系还在。但如果让客户感觉你人品不好，产品再好也没用的。初次拜访客户，人家一定会故意找很多你们公司产品不足的，夸别人产品多好多好，甚至有的客户还会直接拒绝你，但是我们要能忍住各种说辞，他说的对你听，说的不对你就当没听见，这又不会有什么损失的。与客户打交道，要谦虚放低姿态，而介绍本公司概况时要自信，要切实际。与老板打交道要厚道，与底下人打交道要多替他们利益着想，这样才能做的稳定，做的长久，虽然是销售，但更主要是做人，一定要真诚，不要在小事情上过多计较反而丢了大的单子，要替客户着想，为客户省钱，站在客户的角度思考问题，这样才能拉近关系。
我与客户交流，主要是让客户一定要觉得我是真心的，与我这个人合作，能让客户放心。其实大家都明白，现在产品都差不了多少，各种功能你有的其他厂家也有，主要是做人，你要充分利用亚泰的网络优势进行宣传，亚泰现在全国几十个办事处，产品应用行业很多，许多都是知名企业，所以可以给客户介绍哪些客户在应用，与客户交流时不要让客户感觉到你是空口在谈，而要具体说上同行业客户应用中的一两点具体体会，这样会让客户感觉你们是行业内的人，说的是行业内的事。也许在这个客户这里遇到很多细节问题，我们要反复改进产品，甚至丢掉这个试用客户，但到下一个客户那里同一个问题你就知道怎么解决了。我在实际问题中，好多都是客户那里的技术员告诉我怎么解决的，这样到了下一个客户那里，我就自信多了，显得我们也专业多了。
业务部是一个企业对外的形象窗口，每个销售人员都代表着公司的形象，所以不管什么时候我们都要以公司为利益为前提，为公司着想。在对待难缠的客户，或者感觉信誉不好的客户时，一定要保留手续。现在大的公司，正规的公司都以合同为准，所以平时也要有点法律意识，在制定合同时慎重，多推敲，必要的法律术语要用好。万一有分歧时，不至于自己很被动。
刚开始时没有基础，所以客户不论大小要先稳定下来才行，慢慢业务积累多了时，要找大的客户，找信用好的客户，这些需要时间，需要不断的被别人拒绝，但是一旦合作成功，会时间比较长。每个人都会有一段时间心理很急躁，这个时候要学会减压，学会释放。但始终要相信，天道酬勤，先苦后甜，世界是很公平的。
最后，感谢公司各个部门的同事给我的帮助，尤其是上海生产部顾师傅和广东分公司郑经理和xxx，没有其他们配合和技术支持，我一个人是做不起来的。祝大家新春愉快，在新的一年事业节节高升，也愿xx在工业仪表行业品牌影响力越来越大！
篇3：在经验交流会上的发言稿
各位领导、同志们：
大家好！
XX大酒店是一家三星级酒店。20xx年底与全球排名第七位的国际酒店集团――最佳西方签订合同，于20xx年6月26日正式上线，成为XX市第一家加盟该国际品牌的酒店。为提高员工技能素质，我们自20xx年1月份根据星级饭店服务标准，制定了《员工技能等级考核办法》，每季度考评出技能等级员工。迄今为止，已考评出技能等级员工XXX人次。下面把员工技能等级考评工作向大家汇报如下:
一、开展员工技能等级考评的渊源
1、稳定员工队伍的需要
招工难已成为酒店行业的通病，特别在年关、春节时酒店用工更为紧张，导致服务质量下降，宾客投诉增多。为保证服务质量，几年前，经总经理办公会议决定，打破以往以岗位定薪的大锅饭方式，出台实施了《员工技能等级考评办法》。
2、为员工实现自身价值创造条件
实施考评前，高素质的员工与普通员工拿一样的工资，他的价值没有得到应有的肯定，挫伤了他们的积极性。为此，我们对全体员工的个体素质、性格特长、兴趣爱好等进行全面的调查，建立员工信息档案库，开展分层次的培训，充分发挥他们的特长，使之有用武之地，为员工实现自身价值创造条件。
3、培养员工朝职业化方向发展
酒店服务看似比较简易的工作，但要做得完美，给宾客创造满意+惊喜的服务，给宾客以“宾至如归”的感觉却是一件难事，这就要培养员工朝职业化方向发展，练就职业的敏锐力和观察力，做到热心、诚心、虚心、精心、恒心的工作，要实现“五心”服务则必须通过技能等级考评。
二、开展员工技能等级考评的基本做法
1、建立组织
我们成立由总经理任组长，相关部门负责人、公信力员工组成的考评小组。
公信力员工必须符合下列条件：
①、本酒店已经转正的正式在编员工，口碑好，有公信力；
②、所处岗位便于走动，从不同角度观察员工服务质量。
③、敢于客观公正点评同事工作中的技能水平。
④、领班及以上管理人员不能兼任公信力员工。
有下列现象的，应取消当届公信力员工资格：
①、在考评会上有效点评少于3条的；
②、日常书面记录少于10条的；
③、与客人或同事有争吵现象，造成不良影响的；
④、工作纪律、行为举止、仪表仪容不符合酒店要求，或屡遭客人投拆并最终确认有过错的；
2、制定规则
根据《星级饭店服务标准》，我们拟定了技能等级考评范围、内容、形式等相关事宜，出台了《技能等级评定标准》，为了提高员工的技能操作、职业道德、服务礼仪和文化内涵，我们专门外聘了教师对员工进行培训，每季度组织一次技能比武和理论笔试，既是岗位练兵，又作为该季度考核的依据。
3、平时考察
考评小组成员对员工不定期进行质检与暗访，将员工技能表现和服务质量清晰记录，建立工作日志，随机征询宾客对员工评价，适时检查岗位工作台帐。工作中，我们发现了技能等级评定标准中内容笼统，描述简单等不足，对此及时修改，不断完善，增强了操作性。
4、公正考评
考评我们分为二个层次。一是部门考评。部门根据《考评标准》，对员工进行认真的考核，同时建立员工绩效定期评价体系，并及时反馈给员工。二是酒店考评小组考评。每季度末，根据部门考核意见，考评小组结合平时考察情况，对入围员工进行综合评估。最后，以票决方式评定员工的技能等级。
5、强化激励
为了营造积极向上、你追我赶的良好氛围，对评上的等级员工进行大力宣传，在酒店店刊、大堂显示屏、员工活动室等刊登技能等级员工照片及服务事迹。在酒店员工大会上，专门进行发证仪式。同时薪酬挂钩，对不同等级的员工奖励每月XX元，对业务技能良好且稳定的员工，开设绿色免评通道，享受一段时间的免评优惠，其享受待遇不变。通过技能等级考评15次以上的员工，每年可随主管享受五天的国内旅游。
三、工作成效
1、提高了员工素质
通过该项工作，使员工的业务水平始终保持在同星级饭店的前列。酒店XXX名员工中，管理人员持证率XX%以上，员工持证率达XX%以上，技能等级获得累计XX人次，其中高级工XX人。多次在XX、XX星级饭店技能比赛中获得三星组团体冠军。今年，餐饮部康美与客房部刘红霞代表慈溪参加了宁波市的饭店服务技能大赛，获得三星级团队冠军。不少员工还被评为XX市、XX市首席工人、XX市优秀团员等荣誉称号，并且热心帮带徒弟，餐饮部王XX曾获得市总工会授予的名师带徒奖励。
2、增强了员工的凝聚力
技能等级考评为职工成长成才、创业创新搭建了平台，为员工的职业规划、晋升晋级提供了通道，大大调动了职工的积极性，凝聚了人心。我们还积极开展丰富多彩的活动，如最具魅力员工评选、开展厨艺大比拼、组织员工外出旅游等等，员工也知恩图报，对工作尽心尽责，对酒店表现出极高的满意度与忠诚度。
3、提高了服务质量
由于员工服务队伍稳定，服务技能娴熟，提高了服务质量，为酒店赢得了好声誉。特别是在经营旺季人手紧张的时候，优秀骨干员工发挥了“一个顶俩”的作用，真正做到忙而不乱，服务水准不退，促进了酒店的良性发展。
应该说，技能等级考评工作，公平公正，绩效挂钩，员工高兴，企业满意。今后，我们将优化技能等级考评，不断提升服务品质。我的汇报到此，谢谢大家！
篇4：在全县招商引资会上的经验交流材料
在全县招商引资会上的经验交流材料 -学习心得
开年以来，我们九资河镇党委、政府坚持依托和发挥石材、林木、药材、旅游等资源优势，始终把招商引资、项目开发作为经济工作的“牛鼻子”和“生命线”来抓，全面树立“全党抓经济，全民抓招商，全力抓质效”的意识，采取“走出去、请进来”的方法，大做特做招商引资文章，取得了显著成效。到目前为止，全镇已建成项目2个，项目资金达320万元，签约项目3个，项目资金达余万元，正在洽谈项目5个，投资金额2500万元，有力地促进了镇域经济的发展。我们的主要作法是：
一、更新招商观念，健全组织网络
九资河镇地处罗田北部山区，地理位置比较偏僻。长期以来人们的思想观念比较封闭保守。对此，我们借助网络、电视广播、标语、墙报、宣传车等五类载体，开展多种形式的宣传活动，引导干部群众对形势进行再分析，对镇情进行再认识，不断推进思想大解放，切实增强了全镇上下抓好招商引资工作的责任感和紧迫感。一是破除区位决定开放的思想，牢固树立“环境就是生产力”的新观念。二是破除吃亏上当的思想，牢固树立“近期让利，长期受益”的双赢观念。三是破除“求稳怕乱”的思想，牢固树立“贪大求洋”的发展观。并在此基础上，组建了四支强大的招商引资队伍：一是由300多名镇机关和村干部组成的干部招商队伍；二是由镇内私营业主，农村经纪人组成的民间招商队伍；三是由600多名九资河籍在外工作人士组成的外地招商队伍；四是由20多名在九资河投资建厂的外地老板组成的以商招商队伍。初步形成了一个以镇招商办为枢纽，以四支队伍为分支，涉及到社会各个阶层，各个地区的庞大招商网络。为了提高效率，在镇招商办的组织下，编制了九资河镇招商项目库及招商指南，四支队伍经常通过召开座谈会，交流会等多种形式，互通信息，实现资源共享。据统计，自今年以来，通过这个网络外出200多人次，以电话、书信等联系的3000多人次，共收回反馈信息1200多条，涉及大小项目80多个，使处在群山环绕之中的'九资河招商触角遍及五湖四海。
二、拓宽工作思路，创新招商方式
招商引资关键在“引”，今年以来，我们把招商引资作为兴镇富民的第一要务，作为考核广大干部政绩的重要依据，在全镇掀起了全员引商、全力引商、全年引商的热潮。一是实施“领导工程”。镇主要领导把工作重心转移到招商引资上来，把主要精力和时间放在招商引资中，主动出击，亲自外出与外商谈判。为了与黄州恒利公司合作开发三省垴林场，书记、镇长先后四次到黄州与对方不厌其烦洽谈，终于与对方达成协议，并在三里畈科技节上签约。二是实施“专班工程”。镇招商专班由2名副科级领导带队，长期奔波在招商引资第一线，联系项目，组织考察、协调，为外商提供各种全方位服务，解决外商的各种难题。做到一个项目一个专班，一个专班负责到底。尤其是对重点客商、重点项目实行专人招商，重点突破，提高招商引资的成功率。大别山天堂峡谷探险漂流项目就是在我们招商专班的帮助下在本来不具备漂流条件的圣仁堂、河西畈村建起来的。
三、营造良好环境 ，构筑投资洼地
我们深知，良好的投资环境和优质服务对投资者极具吸引力。为此，我们大力实施“以优良的环境，优惠的政策，优质的服务”为内容的三优政策，走“环境招商、以商招商”的引进之路。具体来讲：一是落实优惠政策。在不折不扣地落实上级有关招商引资的各项优惠政策的基础上，结合九资河实际，出台了一系列优惠政策，明文规定在资金、税费、土地、供水、通路、电力等方面为外资提供便利。二是规范部门收税行为。镇里专门成立了招商引资领导小组，加强对部门的监督和管理，大力整治“三乱”，积极推行政务公开，把各部门的收费程序、收费标准、收费项目、收费结果都在政务公开长廊里集中公开，接受监督。通过整治，进一步规范了收费行为、执法行为和检查行为，斩断了“三乱”源头，达到了用铁的纪律、铁的手腕、铁的措施来规范市场秩序，有力推动了全县招商引资工作的健康发展。同时，镇纪委和派出所还对采矿厂、连龙石雕厂等外资企业实行挂牌服务，为企业发展保驾护航，使外商放心、放胆、放手发展。三是提供优质服务。企业在发展过程中遇到困难和问题，只要是能解决的，镇党委、政府都是全力予以扶持、精心提供服务。七月份，一场罕见的暴雨冲断了浙江老板连加初的石雕厂外的一座桥梁，使加工厂原料和产品不能进出，镇政府及时组织几个村的劳力仅用2天就修通了便道，解决了燃眉之急。
篇5：在旅游饭店工作会议经验交流材料
在旅游饭店工作会议经验交流材料
尊敬的旅游界各位领导、各位同仁、各位朋友：
温泉自开业以来，通过引入御温泉管理模式，树立了服务的品牌，其良好的服务水准，得到了各界朋友和广大游客的广泛认同，这与各位的热心关照和鼎力支持是分不开的，借此机会向各位领导和同仁致以诚挚的敬意和衷心的感谢。下面我就江垭温泉如何实现个性化服务再造问题，谈几点体会。
一、个性化服务是赢得市场的根本，是铸就名牌的保障，是提高企业竞争力的重要途径。
在弘扬个性、倡导创造性的现代社会，游客对服务提出了更高的要求，旅游饭店业也更加注重满足客人这一个性化的需求，开始由原来的规范化、标准化服务向个性化、人性化的服务转变。实现个性化服务是有利于提高企业客户满意度，是培育客户忠诚度的必然要求。
个性化服务需求的无限延展无形中给服务创新、管理创新提供了无限空间，提高了企业的创新能力，推动了服务向更高层次的发展。
实施个性化服务，更加注重以客为本，培养员工和企业以顾客为关注焦点的质量服务意识，对确立全员服务意识、全过程服务客户的意识具有重要意义。
二、个性化服务是一个服务再造的过程。
个性化服务，顾名思义就是针对性的个别服务，有的也称为人性化服务、贴身化服务，顾客不再是被动式的服务接受的对象，它融入了细微服务、超前服务、特色服务、亲情服务的内容，比一般意义上的规范化、标准化的服务要求更高。
“没有规矩不成方圆”，个性化服务以规范化服务为前提，“打破规矩另成方圆”，它是在规范化服务基础上的创新、升华、提高。
三、个性化服务的标准是让客人获得惊喜。
让客人“惊喜”，就是让客人获得期望之外的更高的满足。
让客人满意，这是服务的基本要求，它培养的是顾客的满意度；而让客人惊喜，是服务的更高层次的需求，培养的是顾客的忠诚度。
四、个性化服务表现形式的多样化。
服务环境的个性化，现在越来越多的旅游企业也意识到了这一点，在硬件建造装修时采用别具匠心的建筑风格、融入地方历史文化底蕴，使营业服务环境别具个性特色。江垭温泉是湘西第一家仿唐式的露天温泉为主的度假村，环境优雅，将大自然与盛唐文化、湘西文化融为一体。
服务产品的个性化，产品设计上体现出人性化需求，按照人体健康功能要求，充分考虑客人的消费需求。江垭温泉以健康为经营理念，是一座健康的加油站，各露天温泉池、半露天温泉池均按人体健康功能的需求而设计，餐饮也以健康美食为主线，推出的健康美食系列深受喜欢。不断地为游客提供安全、舒适、健康、休闲的个性化产品，不断地推陈出新，是我们进行技术改造、产品创新的主旋律。江垭温泉即将施工的温泉水疗项目，也是基于这一理念。
员工服务的个性化。江垭温泉的服务，是按御温泉管理模式，实行的是御式服务，把客人当成皇帝，让客人获得一种温馨方便、尊贵独有的享受。
我今天与大家交流的主要是针对个性化的第三种形式――员工服务的个性化方面江垭温泉的一些做法。
五、个性化的亲情服务为江垭温泉赢得了良好口碑。
我们始终关注细节，服务无大事，事事需用心。江垭温泉的“十个一”的特色服务，一个敬语、一个敬礼、一个微笑、一条毛巾、一杯水、一双拖鞋、一只白手套、一把雨伞、一个挽扶、一根橡皮筋，实质就是关注服务细节，并把这些细节长期性地坚持做好。比如一双拖鞋，客人进温泉池时，拖鞋是朝向里的，服务员会马上将拖鞋调整方向，鞋头朝向外了，客人出来时穿着更方便了。一个挽扶，针对的是老人、小孩、孕妇以及体弱者。细心的朋友会发现服务员手上常有一根橡皮筋，做什么用的呢？一些不喜欢戴浴帽的女士，在冲凉或泡温泉头发常常散开，很不方便，在女宾客人正准备找还没提出时，服务员就会马上送上一根橡皮筋，为客人梳理秀发。
去年底北京一客人入住我们酒店，客人给服务中心打电话说，我来了位客人，请加个茶杯。一会儿服务员敲门进来了，手里拿了一个茶杯、两袋茶叶还有一瓶热水。客人很诧异，我只要一个茶杯啊，怎么还带了茶叶和开水？服务员解释道：你来了客人要茶杯，房间已放有两个茶杯，一定是来了两位客人，您的'茶叶也一定不够用，三个人喝水，用房间里的开水器烧水，开水不一定能及时供得上，所以又提了一瓶开水过来。客人听了非常的满意，从未见过的服务。这就是惊喜。
只有关注了细节，才能从客人的一个眼神，一个动作乃至客人不经意的一句话中，发现和预知客人的个性化需求，才能及时地帮助客人解决每一个困难。每一个细小的环节都要让客人满意，把小事做好了，就会给客人留下意外的满意。
当然服务质量的好坏很大程度上取决于服务人员素质的高低。一个能够为顾客提供个性化服务的员工，不但需要掌握熟练的工作技能，同时还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细节的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客人，只有这样才能给客人留下美好而深刻的印象。江垭温泉只所以能赢得广大游客的青睐，凭的就是个性化的、细微的、超前的御式服务，这一切得益于我们培养了一支高素质的忠诚敬业的员工队伍。
前不久，省农业厅一行客人来餐厅用餐，当值的是中餐服务员刘政香。刚上两道菜，服务员刘政香发现有一位领导好像胃口不太好，没怎么动筷，只见他从口袋里掏出一个小瓶，刘赶紧倒了一杯白开水递上去，客人笑着说：“唉呀，这小丫头倒挺机灵的。”药吃完后，他把水杯和药瓶一起递给了服务员，服务员接过来一看，是治胃痛的。才明白他为什么吃不下的原因了。于是服务员小刘向当值部长说明了情况，随即适当调整了菜肴，安排了清淡口味，而且让厨房特别为他煲了一份白粥。服务员小刘笑着对客人说：“您看，菜肴的调整，还合您的口味吗？”他很惊呀的说：“是不是粥也是特地为我煲的？你想的可真细心周到，知道我的胃不易消化，不能吃有刺激性的东西，谢谢你啦小姑娘。”这位领导感动之余，让秘书调整行程，把住宿也安排在了我们这儿。小刘的服务不仅赢得了客人的特别的满意，同时也给度假村带来了更多的收入。
客房服务员沈莹连续两天为20__房做整理时，发现客人张先生的枕头下总是垫着床盖。他猜想客人可能是嫌枕头低。到晚上开夜床时，他主动为该房的客人加了一个枕头。晚上张先生回房后发现床头多了一个枕头，既惊喜又纳闷，“我没有向服务员要枕头呀！”这时，小沈打电话询问张先生对床铺是否满意。张先生连声道
谢，感到十分满意，非常高兴。小沈没有简单地按常规整理房间，把床盖从枕头下面拿出来放到该放的地方就完事，而是从这个现象中分析客人的特殊习惯，因而悄悄地加了一个枕头。贴心的服务给客人带来意外的惊喜与满意。
迅速的信息传递，给客人一种经历过程的美。我们的服务员只要有一个知道了客人的姓氏，其它的岗位就能在极短的时间内用姓氏称呼招待客人。
服务融入真情，亲情是世界上最伟大的情感，真诚是世界上最宝贵的资源。用真情服务，做足“情”字服务，产生惊喜过程，以情感人，以情留人。
二月份有个广东的女士来张家界旅游，因两地气温差异感冒了。她来到我们这儿泡温泉，女宾服务员杨菊丽听到她声音沙哑，杨就赶快到休息厅端来了一杯热姜茶，这位女士连说了几声谢谢。当她冲完凉后，好像多了些心事，在询问之下才得知，她在冲凉时把眼镜、耳环放在冲凉台面上，耳环不小心掉到了地上，急忙找时却只找到了一只。这对耳环对女士有特别的意义。服务员杨菊丽便从第一个冲凉房的下水道开始，将水道盖取出来一个一个地找，小杨一边找一边想，千万别让这位女士在我们江垭温泉留下她终生的遗憾。功夫不负有心人，在第六与第七冲凉房之间的下水道里，耳环找到了，当小杨用清水将耳环冲洗干净后交给客人时，她激动地说：“你的服务让我很感动，我住过很多星级酒店，很少见到像你们这样的服务，小姑娘，你真棒！”小杨用真情打动了客人的心。
换位为客人着想，降低顾客成本。包括时间成本、价格成本、体力成本、距离成本等，从顾客的角度，为顾客所想，力求为顾客降低费用，收到了客人意想不到的满意。比如我们的宣传材料，字体大小版面设计都会非常方便客人观看，目的只有一个就是要为客人节约视力成本。露天温泉，服务员隔上一会儿就会为您送上一杯水，提醒您补充水分，稍作休息，不能让您的体力透支。在餐厅，如果您点的菜多了，服务员会很婉转地提醒您份量已经够了。江垭温泉的员工有一种共识，不是让客人留下最多的钱，而是让客人留下最大的满意与惊喜。
建立信息网络和客户档案。认真做好常客及VIP客人登记表，记录客人的性格爱好、消费水平、生活习俗等个性特点。有了这些资料积累，员工在观察和揣摸客人的隐含需求就更准确，能更好地关注客人，为客人提供超值服务，给客人意外的惊喜。
全面实施金纽扣服务激励机制，推动个性化服务再造。
金纽扣机制是御温泉独创的服务激励机制管理模式，江垭温泉通过实施金纽扣机制，极大地调动了员工的工作积极性，涌现出大量的“两个良好”的感情化典型事例，即良好的服务意识，良好的服务技能。不仅在一线开展，同时也在二线开展，把一线当成顾客，提高了二线员工的积极性。
举一个事例：3月15日上午，已经下班的工程部员工李守卫，接到领导紧急维修蒸饭柜的任务后，想到十几围客人用餐和200名员工的用餐，便不顾疲劳，二话没说，迅速向现场赶去。匆忙中一脚踏空，摔下台阶，小李想到任务没有完成，便爬起来，向现场走去，投入紧张的工作中，经过不到一个小时的抢修，终于排除故障。带着厨房大佬连连致谢声，小李回到了宿舍，此时，他才感到浑身象散了架似的疼痛，一想到没有影响厨房开餐，心里甜滋滋的，疼痛好象一下子减轻了许多。
六、关于个性化服务的经济学分析
一方面个性化服务提高了企业的知名度，增强了顾客的忠诚度，有利于企业提高经济效益和社会效益。
实施个性化服务会增加了企业的服务成本和管理的复杂程度。这是个性化服务方面的难题分析。任何事物都是一分为二的，只要我们抓着主流，扬长避短，就能取得更好的效果。
江垭温泉开业还不到一年，还处在不断培育发展阶段，发展过程中还存在很多问题，有待不断完善、不断改进。江垭温泉的发展离不开在座领导和同仁的关照和厚爱，真诚地希望各位在方便的时候，到江垭温泉走一走，看一看，多提宝贵意见。您的鼓励是我们最大的动力，我们也相信在旅游界朋友的共同鼓励和扶持下，江垭温泉的明天一定会更加美好。
谢谢！
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