以下是小编收集整理的儿科护理工作满意度的问卷分析调查，本文共9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
篇1：儿科护理工作满意度的问卷分析调查
儿科护理工作满意度的问卷分析调查
摘要：目的：探讨影响儿科护理工作满意度的因素及对策。方法：120名住院患儿及其家长采用永丰人民医院对护理工作满意度的问卷调查表，作问卷调查。结果：儿科护理工作满意度普遍低于全院综合护理满意度，差异有显著性(t=2.615, P 关键词：儿科;护理工作;数据搜集 【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-378304-0332-01 病人满意度是医院管理中的一项重要评价内容，病人对护理工作的满意度是对护理最客观、最公正的评价川。现代社会护理服务的不断拓宽，儿科护理工作范围亦在不断扩大，为了更好地了解患儿及其家庭的需求，提高护理服务质量，更新儿科护士服务理念，提高护理工作满意度，建立以家庭为中心的儿科专科护理模式，势在必行。我们在我院儿科住院病人及家长开展了护理工作满意度的问卷调查，以探讨影响满意度的因素及改进的途径和方法。 1 对象和方法 1.1 调查对象:我院3月至2月收治的患儿及患儿家长。被调查者中，为学龄期患儿(7-14岁)28例(23.3%)，患儿父亲32例(26.6%),母亲52例(43.4%)，其他人员8例(6.7%);文化程度为小学13例(10.9%)，中学10例(8.3%)，中专(含高中)25例(20.8%)，大专42例(35%),大学20例(16.9%)，其他10例(8.3%);职业为工人16例(12.5%)，农民11例(9.2%)，教师及干部36例(30%)，个人27例(22.5%)，服务员25例(20.8%),无业人员6例(5%)。 1.2 方法:采用问卷调查法。内容包括家庭背景资料调查(如患儿年龄、疾病诊断、父母所属年龄段、文化程度、职业等)和按浙江省护理中心设计的住院病人对护理工作满意度调查表指定的相关内容。每月由护理部随机抽2名护士长向患儿及家长详细讲解问卷中的各项问题及填表要求，由患儿或家长填写，每次发放问卷10份，要求15min内填完，并当场收回。资料评定分为满意、基本满意、不满意三级。每月统计积分，计算出当月的护理工作满意度。100-95分为满意，95-90分为基本满意，95%为合格。 2 结果 1年中共回收调查表120份，回收率100%。住院病人及家长对儿科护理的满意度为60.6%。患儿及家长对护理支持系统的满意率较低。1年中各月份儿科与全院护理工作满意度为90%。儿科护理作的平均满意率低于全院的`平均满意率，差异有显著性(t=2.615,P 3 讨论 3.1 儿科整体护理流程问题本文护理工作流程执行不合格6例，占5%。被调查者认为护理工作缺少人性化，每天住院期间只要时间一到，不管患儿是否睡觉、哭闹，仍然常规执行抽血注射与护理，很少有相关的告知与抚慰。而且，我院是一家综合性教学医院，儿科只有一个病区，每年轮岗的实习生特别多。实习生的临床操作失误直接导致家长对护理技术不满意率上升。因此，应从提高儿科护士的综合素质和服务意识入手，改变以往机械、单调的护理服务，在执行各种痛苦的护理操作前尽量提供抚慰，或出示玩物等以分散注意力，操作尽量集中、快速进行，并给予耐心的解答。避免在睡觉时采血、测体温等。 3.2 儿科健康宣教问题受调查中认为不合格的14例，占11.7%。主要反映在宣教不够深入，细化宣教工作未能很好贯穿于整个就医流程，且个别护士宣教意识不强。为此，需采取各种措施提高儿科护士的综合素质及服务意识，在护理人员编制普遍不足的情况下，尽一切可能为患儿及家长提供人性化的健康教育。重视与患儿及家长的交流与沟通，并将这种交流通过各种方式细致、深入地贯穿于患儿就医的始终。 3.3 儿科护理支持系统问题在被调查的对象中有23例(19.2%)认为不合格，说明护士在服务意识、服务艺术、服务效率上与患儿的要求存在着较大的差距。本次受调查者的受教育程度高中和大专占了55.8%，有书面的育儿知识、大多希望住院期间不光得到好的治疗，更希望得到专职护士的耐心协助、抚慰与支持。在愿望与现实发生矛盾时，这些家长往往对护理操作持消极对待思想。这种消极应激不仅影响其本人的心身健康，且加重患儿的心理负担，影响患儿的治疗和康复效果。为此，儿科护士首先应深刻理解现代护理观念的内涵，积极寻求为患儿及家长提供从病到人到家庭的多方位护理。许儿科护理工作满意度的问卷分析调查多研究表明儿科护士的工作压力总分较高，高强度的工作压力会使护士产生崩溃感，影响护理工作的质量。因此充实护理队伍，减轻儿科护士的劳动强度，也应成为管理工作者必须考虑的重要内容。只有这样，儿科护理支持系统才能得到切实加强。 全力创造良好的就医环境，建立以人为中心，以家庭为中心的护理服务文化，是对护理管理者的挑战，也是护理实践者的客观要求。护理工作满意度的调查就像一面镜子，能为我们进一步提高护理服务质量及时把脉，从而不断调整，提高护理服务质量。 参考文献 [1] 张巧玲、王敏、张杰、刘静，《住院患者对护士工作满意度调查表》信度及效度调查.中国误诊学杂志,2012,02 [2］ 施亮华、陈燕；住院病人护理满意度调查分析及对策.现代医药卫生,,08 [3] 王玲.影响基础护理质量相关因素的探讨.现代护理，，7(1)：75 [4] 丁齐蕊，王菊香.弘扬人文关怀精神，用心做好基础护理.护理研究，，19(9)：1766-1767
篇2：志愿者满意度调查问卷
Q1.您的文化程度?
小学及以下
初中
高中
大专及以上
Q2.你的年龄
20以下
20-40
40-60
60以上
Q3.您是否喜欢帮助您您的志愿者?
喜欢
不喜欢
一般
Q4.您与自愿者相处是否融洽?
非常好
不好
一般
Q5.您认为志愿者给你们培训课程是否有用?
有用
没用
Q6.您是否愿意继续让志愿者帮助您?
愿意
不愿意
还不清楚
Q7.志愿者为您服务的时间一般在
1小时以内
1—2小时
4—5次
6次及以上
Q8.志愿者到机构提供服务的时间主要集中在______?
平时
周末
节日
寒暑假
Q9.您希望志愿者在哪些方面给予您更多的服务?
生活照料
物质帮助
医疗服务
精神慰藉
Q10.您与志愿者交流时，志愿者的耐心程度_________?
较耐心
耐心
一般
很不耐心
Q11.志愿者带您们做过的活动通常是____
文艺表演
趣味小游戏
制作手工艺品
其他
篇3：学校食堂满意度调查问卷的分析报告
一、引言
东添浆小学迎验的一级标准化食堂于3月初正式投入使用，学校从硬件设施到规范化管理，都付出了极大的努力，广大师生也尽享了一级食堂为我们提供的便利和优质的服务。为了进一步了解校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，也为了使学生在学校能够吃得好，吃得饱，使学生在学校生活快乐，家长把学生送到学校放心，3月下旬，我们做了这次有关食堂的调查问卷。
二、资料与报告
对学校食堂的调查由学校政教处组织实施，资料收集采取“随机调查，当场完成，当场检查，当场回收”的方式进行。填答时间5分钟。本次调查共发放90份问卷，收回90份，不出现重复。
步骤：1、确定发放问卷的数量 2、确定问卷发放的内容以及分发方法 3、分发问卷 4、回收分发的问卷
5、将回收的信息统计后进行分析 6、得出调查研究报告
三、结果与分析
将回收的90份问卷，通过统计分析后得到以下结果：
1、
以下是对性别的简单分析：男生所占比例49%，女
生所占比例51%。女生人数略高于男生。
2、对食堂就餐环境的分析：对食堂的就餐环境满意的
占100%，由此可知，我们学校食堂的就餐环境已非常不错了。
3、
对食堂饭菜种类的分析：对食堂饭菜种类满意的占
100%，可知，学校饭菜的质量受到了学生的一致好评。
4、
对食堂饭菜质量的分析：对食堂饭菜质量满意的占
100%，可知，学校饭菜的质量受到了学生的一致好评。
5、
对食堂饭菜价格的分析：对食堂饭菜价格的占100%。
由此可知，我们学校食堂的饭菜价格已非常不错了，当然还需要我们继续努力。
四、小结与讨论
通过对调查结果的认真分析，我们发现同学们对学校食堂大体上是非常满意的。这说明，我们一级食堂的迎验准备工作已全部到位，广大学生已真切地感受到一级食堂的管理为自己生活带来的实实在在的好处。
篇4：员工培训满意度调查问卷
员工培训满意度调查问卷
员工满意度调查表范例 打印本文 发送邮件给朋友
请填写您隶属的部门：
1 我很明确XXXX的使命与价值观。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
2 公司为了完成既定的使命与价值，制定了明确的策略与政策。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
3 我觉得公司有鲜明的企业文化。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
4 我认为公司建立统一鲜明的文化与价值观，对公司很重要。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
5 我认为公司对文化建设很重视。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
6 能成为XXXX的职工，我非常自豪。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
7 我非常愿意为XXXX终身服务。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
8 XXXX是我愿意为之工作的公司，是因为：
A 喜欢这个行业 B 公司文化与氛围 C 锻炼与发展自我的机会 D 薪酬福利 E 管理者的魅力 其他(请注明)：________
9 为了完成公司目标，我很明确自己的责任。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
10 我认为我尽心尽职的工作对公司实现目标很重要。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
11 我认为公司目前业绩良好的原因有（可多选）：
A 母公司的支持及公司规模 B 先进的管理 C 客户资源 D 技术产品质量 E 人员素质 其他(请注明)：________
12 我认为公司目前最主要的优势在于：
A 母公司的支持 B 管理 C 客户 D 产品、技术 E 人员 其他(请注明)：________
13 我认为公司如果要保持竞争中的`优势最需要发展的是：
A 公司策略 B 管理 C 客户资源 D 技术 E 人员 其他(请注明)：________
14 当竞争优势机会出现时，我们会迅速行动，抓住机会。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
15 我很明确市场上竞争的情况。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
16 我感受到了市场竞争的压力，并认为应积极寻求对策。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
17 如果公司发展困难，对我将来的工作及生活影响很大。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
18 XXXX所有员工目标一致，共同取胜的愿望很强。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
19 我们公司的工作效率及生产力都很高。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
20 在我们公司低劣的工作效率将受到严厉的惩罚。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
21 我对企业成为中国一流企业的目标很有信心。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
22 我认为公司在未来三年里，仍能在销售额和利润增长将有一个质的飞跃。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
23 为了更有效地参与竞争，公司正在进行必要的改革。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
24 我认为公司很重视安全管理，对此我感到很满意。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
25 我认为我的工作环境很舒适。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
26 有时因为工作环境或布局给我带来工作上的不方便。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
27 如上题选择A或B，请说明原因
28 工作中，我所需要的资源很充足或总能及时供应。
A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意
29 我总是知道到哪里去找我所需要的资源（如材料、设备等）。
篇5：1超市满意度调查问卷
您好！
我是温州大学城市学院的一名学生，由于研究宁波市大中型超市顾客满意度影响因素的需要，希望您能提供一些宝贵的意见，您的意见对我们来说十分重要！
我们将对调查结果严格保密。非常感谢您的支持!
第一部分：购物状况与评价
1、您最常去的大型超市是（可多选）？
□ 好又多 □ 乐 购 □ 家乐福 □ 沃尔玛 □ 欧 尚 □ 麦德龙 □ 三 江 □ 物 美 2、您平均多久去一次大型超市？
□ 每周一次以上 □ 每周一次 □ 每二周一次 □ 每月不超过一次 3、您在超市的月平均消费时多少？
□ 100元以下 □ 100-300元 □ 300-500元 □ 500元以上 4、请结合您常去的几家大型超市的购物体验，请对以下项目做出评价。
“5”= 很满意 “4”= 比较满意 “3”= 一般 “2”= 不满意 “1 ”= 很不满意
5、请问您如何处理自己在超市所遇的不愉快经历？（可多选）
□投诉，及时得到解决 □ 投诉，没有得到解决 □向他人抱怨 □ 下次不再来此家购物 □影响不大，下次继续光临 □其他 6、请留下您对超市如何提高客户满意度提出宝贵的意见和建议：
第二部分：基本信息
1、性别： □ 男 □ 女 2、年龄：
□ 15-30岁 □ 31-40岁 □ 41-50岁 □ 50岁及以上 3、您的教育程度是：
□ 小学及以下 □ 初中 □ 高中/技校 □ 大专（含大学） □ 研究生及以上 4、您的职业是:
□ 学生 □ 公司员工 □ 个体经营户 □ 待业或退休 □ 其他
――――――――再次感谢您的合作！―――――――――
A1乐购
有效
0 1 合计
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
A2欧尚
有效
0 1 合计
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
1 合计
A4麦德龙
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
0 1 合计
A5沃尔玛
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
0 1 合计
A6三江
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
0 1 合计
A7物美
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
0 1 合计
A8好又多
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
0 1 合计
1频率 由以上的表格可以看出人们常去超市的`比例 好又多 18.3 乐 购 59.1 家乐福
38.3 沃尔玛 30.4 欧 尚 30.4 麦德龙 12.2 三 江 51.3 物 美 15.7
由上表可知 每周一次以上的人有 每月不超过一次也有 他的均值在2.53表明大部分人是每周一次和每两周一次的 3. 探索
B平均多久去一次超市 Stem-and-Leaf Plot for U1性别= 男
Frequency Stem & Leaf
7.00 1 . 0000000 .00 1 .
13.00 2 . 0000000000000 .00 2 .
19.00 3 . 0000000000000000000 .00 3 .
17.00 4 . 00000000000000000
Stem width: 1 Each leaf: 1 case(s)
B平均多久去一次超市 Stem-and-Leaf Plot for U1性别= 女
Frequency Stem & Leaf
14.00 1 . 00000000000000 .00 1 .
22.00 2 . 0000000000000000000000 .00 2 .
17.00 3 . 00000000000000000 .00 3 .
6.00 4 . 000000
Stem width: 1 Each leaf: 1 case(s)
相对来说女性比男性去超市更加频繁。
4.交叉表
由图可知两个超市都不去的有34人不去a2但去a1的有46
1超市满意度调查问卷人不去a1但去a2的有13人2个都区的有22个人 因此可以看去乐购相对欧尚来说更好点5.T检验
组统计量
C超市的月平均消费
U1性别
男
dimension1N
均值
女
原假设性别与超市的月平均消费没有关系 Sig=0.187大于0.05原假设成立
6.
篇6：满意度调查分析报告
为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现了企业对员工的人性化关怀。同时，充分调动员工积极性，激烈员工努力工作。行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调查。
一、员工满意度调查开展的基本情况
(一)调查问卷的设计
本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工工作相关的6个方面共设计了30个题目，保证了问卷设计的科学性。
(二)问卷的发放和回收
本次员工满意度调查，共发放调查问卷27张，实际回收问卷27张。问卷全部回收，可以作为研究结论的依据有27张。
(三)调查对象基本情况
由于XX公司1月23日才独立运营，陆续招聘大量新员工，故本次调查对象的工龄普遍在1年以内，占全体调查对象的74.07%。
二、员工满意度调查具体情况分析
(一)对公司使命、战略和目标的理解
虽然XX公司独立运营到现在仅半年时间，但通过2次全员培训，公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解，根据调查结果显示：
分析：公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。
但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。
改进建议：
针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。
另一方面，要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。
(二)对公司文化及环境氛围的理解
XX公司独立运营之后，仍然与线下业务在同一办公点内办公，为了解员工对于工作环境的认可度及公司内容工作氛围、文化的情况开展了公司文化与环境氛围情况的调查，调查结果显示：
分析：大多数员工对于目前的工作氛围并不是非常满意，甚至只有37%的员工认为“大多数员工都在公司里积极主动的工作”。
由此可见，大家对公司目前的工作效率还不是非常肯定，团队的凝聚力还没有完全体现出来，全体员工还没有完成凝聚成一个团队，朝同一个方向努力。
此外，对于工作奉献问题，多数员工还是比较实际的认为工作实际付出与收获应该是对等的，而不应片面强调奉献。脱离实际奖励的奉献，也只是纸上谈兵。同时，有84%的员工相信通过自己的努力是有助于自己在公司的发展。因此，大家还是愿意在获得物质保障的同时，为公司努力工作的。
改进建议：
1. 加强团队建设，培养团队意识，让大家在合作的团队里共同进步。
2. 提倡忠诚而不是奉献。为员工提供工作岗位、物质保障的同时，强调员工的忠诚度而不仅是要求员工奉献。
3. 建立公正、合理的晋升通道，让努力工作的员工得到相应的晋升和激励，保证员工持续的努力工作。
(三)公司内部工作沟通情况
沟通是有效开展工作的必要手段。为了解XX公司内部沟通情况，展开一下调查，结果如下：
分析：XX公司目前内部沟通的手段还是比较完善的，超过50%的.员工认为发生问题时能找到有效的沟通手段。同时，员工与上级都能够保证较高频率的沟通，保证了日常工作的有限开展。但沟通的主动性还可以进一步提升。
调查显示，目前XX公司内部的沟通氛围还是比较良好的，特别在部门内部基本上没有明显的矛盾存在，大家还是能在部门内部有效的开展工作。
此外，对于越级沟通情况，虽然有30%的员工认为不太好，但在适当的时候，越级沟通员工还是认可的。
建议：
1. 组织有效沟通培训，协助44%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提升沟通技能。
2. 在做好内部内部沟通的同时，做好跨部门的沟通，提升公司全员的工作效率。
3. 对于越级沟通，要做好员工的引导工作，通过培训告诉员工哪些工作可以越级沟通，哪些工作应该层层审批，保证公司的正常沟通秩序。
(四)工作管理情况
通过调查，希望了解公司目前管理层的管理情况。通过掌握相关情况，提升公司内部管理水平。调查结果如下：
分析：根据调查结果，员工表现出色时，基本上得到了上级的及时赞赏和肯定，保证了员工工作的积极性。
同时，有57%的员工认为上级的管理是有效的，对工作开展是有促进作用的。对于部门工作的分配，员工还是普遍认可的，有81%的员工认为工作基本得到了公正的分配，对分配的工作也是持普遍持肯定态度的。
此外，有别于公司内部，互相不太认可工作量的情况，部门内部成员的工作，彼此还是认可的，有77%的员工都认为他的同事是超额完成了工作份额。
建议：
1. 继续保持对一线管理人员的管理水平培训，提升管理水平。
2. 通过有效沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作。
3. 保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他积极工作员工的工作士气。
(五)工作待遇情况
薪酬待遇通常是员工最关心也最难满意的地方，本模块调查旨在了解员工对于公司薪酬状况是否了解，对于自己的投入产出比抱以怎样的看法。调查发现：
分析：通过调查发现，对于员工个人的投入产出比，员工普遍觉得还是合理的。公司的薪酬制度通过培训，也基本有所了解。
但因为公司整体薪酬水平较低，同时社会CPI指数的过快增长，导致52%的员工认为目前生活比较困难。
建议：
1. 根据薪酬体系，合理安排员工晋升，保证员工工作激情。
2. 考虑根据CPI指数适当普调员工工资。
3. 为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定。
(六)其他方面情况
除了公司文化、工作氛围、管理能力及薪酬待遇外，本次调查还就员工的稳定性进行了一个摸底了解，希望对以后的人力资源规划工作做到有效预测，避免发生大量人员异常流动。调查结果如下：
分析：通过调查发现，公司员工普遍已经建立了工作安全感，对公司的未来充满信心，同时相信通过自身努力就能保持一个工作的稳定性。
但是对于员工的归属感的建设还比较缺乏，超过37%的员工认为归属感的建立还比较缺乏，而且随着时间的推移，对于归属感的建立没有提升。此外，对于公司工作员工普遍缺乏自豪感，更偏于作为一份谋生手段，而缺乏对工作的自豪感。
对于员工是否有可能出现异常流动的调查发现，60%的员工有过辞职的想法，并且有19%的员工表示考虑了很久，这意味着近期仍有部分员工可能有离职的打算。
建议：
1. 除新员工培训外，持续进行关于公司企业文化的培训，帮助员工建立工作归属感和自豪感。
2. 积极招聘相关人员，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。
综上，本次问卷调查初步了解了XX公司员工关于公司文化、管理和薪酬的一些想法。针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护，做到更好;对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际酌情改善。希望通过本次调查在了解员工的真实想法同时，为公司的发展带来相应改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛围。
篇7：满意度调查分析报告
一、调查目的
本集团自20xx年进行了大范围调薪并为员工购买社会保险改善员工福利，针对这次大规模的调薪而进行本次的薪酬满意度调查，了解员工对本次集本涨薪的态度，并为公司建立合理有效的绩效薪酬方案提供参考依据。
二、调查对象
物业公司全员，相比较房地产行业、集团本部，物业公司作为劳动密集型服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。
三、调查情况汇总分析
1、员工对目前公司薪酬制度公正性和公平性的满意度：
你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是
A、非常公正和公平17%5%
B、较公正和公平20%
C、不确定20%38%
D、不够公正公平
E、完全不够公正和公平
从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的员工也持正面的态度，认为较公正和公平；有38%的员工对此并不太确定；而有20%的员工认为不够公正和公平；甚至有17%的员工认为完全不够公正和公平，员工有这样的负面情绪，主要是一方面有部份的员工没有为其购买社保，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公平公正的心理。值得注意的是，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响。
2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价
你对目前公司薪酬制度客观性的评价是8%21%4%22%
A、非常客观和有远见性
B、有一定的客观性和远见性
C、不确定
D、不够客观45%
E、没有一点客观性
从调查数据反映所得，有4%的员工认为目前公司薪酬制度非常有客观性和远见性；另外有22%的员工认为有一定的客观性和远见性；此外，有45%的人认为不确定；而我公司的薪酬主要由基本工资和绩效工作两大部份组成，对于薪酬制度的合理性，大部份员工持积极的态度，这表明大部份员工认可现薪酬制度。但21%的员工认为不够客观和8%的员工认为一点也不客观，员工有这样消极的心理，主要是认为：
1、公司的待遇低致使员工流动率高；
2、员工没有发表意见的权利；
3、与同行业相比工资低；
4、付出与收入不成正比。 经分析，这此理由并不能很好地体现本集团薪酬制度欠缺客观性和远见性，因为这与薪酬制度的公正公正性有更密切的联系。
3、员工对薪酬与职位相称的满意度
你认为你的薪酬与你的职位xx%22%4%27%36%
A、非常相称
B、基本相称
C、不确定
D、不相称
E、非常不相称
此项调查与员工对公司内部薪酬的公平性满意度有关，以岗位和技能决定个人薪酬，将个人回报与对公司有效付出挂勾，实现绩效薪酬的公平性。上图表显示，有4%的员工认为薪酬与职
位非常相称；有27%的员工认为基本相称；共计有31%的员工对此持积极的态度。而有36%的员工认为不确定，这说明没有对岗位没有进行很客观的评价，员工对薪酬与自身职位能否挂勾并不太清楚。除此之外，有22%的员工认为薪酬与职位不相称；有xx%的员工认为非常不相称，从意见反映所得，员工主要认为付出与收入不成正比，收入与岗位职岗不相符。造成此原因，一方面可能因为岗位评价体系不完善致使不能体现岗位价值；另一方面也可能因为员工衡量个人付出与回报缺乏科学的认识，付出与有效付出并不是同一个概念。
4、员工对月收入组成部份的了解情况
你明确知道自己的月收入由哪几部分组成？15%0%5%28%52%
A、非常清楚
B、清楚
C、部分项目清楚
D、完全不知道
E、没兴趣关心
薪酬的组成部份包含了本集团的薪酬制度、结构、福利政策、激励性政策等信息，有利于让员工更了解本集团的薪酬制度。从调查结果中看，有5%的员工表示非常清楚，有28%的员工表示清楚，而52%的员工表示部份项目清楚，只有15%的员工认为完全不知道和没兴趣关心。这表明本集团的薪酬组成状况较为清晰，但有过半的员工只清楚部分的项目，这表明公司的薪酬理念在员工间传宣还没有到位。
5、与同行业相比和其他公司相比，员工对本公司的薪酬满意度情况
你认为同行业相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%
A、很高
B、比较高
C、一般
D、偏低
E、很低
从数据所得，只能2%和1%的员工认为本公司的薪酬很高或比较高，而有49%的员工认为一般，这表明我司在调薪后薪酬水平在市场薪酬水平的中端位置，对员工只有相当一定程度的吸引力；而有38%和10%的员工认为偏低或很低，认为本公司比集团的地产和酒店行业都较低，而且涨幅较少，低于市场涨幅水平；另外同行业相当薪酬的公司，员工福利比本公司好
6、员工认为本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。
你认为本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多选）
A、基本工资
B、工龄工资
C、奖金
D、社保
E、津贴
F、加班工资
G、涨幅工资xx%17%10%24%xx%xx%16%
从图表中看出，有10%的员工认为津贴不合理，有xx%的员工认为基本工作、工龄工资、涨幅工资不合理；有16%的员工认为奖金不合理，有17%的员工认为加班工资不合理，而有24%的员工认为社保不合理，占的比例最多，
7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是
7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是5%23%37%24%xx%
A、非常欢迎，积极采纳和接受意见
B、基本上会有一些正面的改善，但比较被动
C、不确定
D、听听而已，没什么改变
E、非常敏感，尽量压制
从数据表明，对薪酬方面的事情提出不同意见和建议，有xx%的员工认为公司会非常欢迎并积极采纳和接受意见；有37%的员工认为基本上会有一些正面的改善，但比较被动；有24%的员工对此认为不确定，这表明公司对员工在薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，反应比较积极，而具体体现在本年度的加薪上；而有23%的员工认为公司的态度是听听而已，没什么改变，另外有5%的员工认为在此建议上公司的态度是非常敏感，尽量压制。他们认为没有听取员工的意思，都是领导说了算。
8、员工对自身薪酬涨幅的评价
你对自己薪酬涨幅的评价17%3%8%30%42%
A、非常满意
B、基本满意
C、一般
D、不太满
意E、非常不满意
本小题直接反映员工对本年度薪酬涨幅的满意度，只有3%的员工认为非常满意、认为基本满意的员工占8%，而有42%的员工认为一般；有30%的员工则认为不太满意；有17%的员工认为非常不满意。这主要因为员工认为工资的涨幅比不上物业上涨的幅度，员工的福利不断削减。
虽然有部份员工对薪酬涨幅不太满意，但根据数据显示超过半数的员工对此次的薪酬涨幅持肯定态度，这说明本次的涨薪能起到积极的作用。
四、总结
薪酬是否具有激励性是薪酬制度的原则之一，企业在薪酬管理中是否做到具激励性，极大影响着员工对企业的忠诚度和满意度，进而影响员工的积极性、进职心甚至是员工的去留。本年度的薪酬调整是为了提高本公司的薪酬的激励性，进而提高员工对企业的满意度。从调查结果显示，物价的快速上涨也让一部份的员工感动压力，从而影响员工对本公司薪酬的满意度，但还是三份之二的员工都对本次的薪酬涨幅持积极的态度，表明本次的涨薪能基本达到预期的目标。
篇8：满意度调查分析报告
摘要：提高顾客满意度，不让顾客流失，是每个企业的核心问题之一。本文对扬州人家国际大酒店的顾客满意度进行问卷调查和抽样调查并统计，分析顾客对该酒店不满意或不太满意的方面，并初步提出了一些改进的建议。
关键词：扬州人家国际大酒店；顾客满意度；调查分析；改进建议
一、扬州人家国际大酒店的概况
扬州人家国际大酒店——由扬州人家置业有限公司投资建造的豪华型商务酒店，是一家产权式酒店。酒店位于风光秀丽的古运河畔，吸运河水之灵秀，长运河畔之明珠。酒店的整体建造风格志在体现现代化和古老传统的完美结合，充分展现古城扬州深厚的文化底蕴，是扬州魅力之所在，同时透出扬州现代化城市发展的活力。春风十里，竹西佳处。同时也是是一家具有时代特征及浓郁地方特色、按国际高星级标准设计建造的涉外高级旅游商务酒店。酒店位于文昌中路、解放路交叉口。依古运河而建，离市中心行政金融中心和最繁华的文昌路商业中心步行仅数分钟。在酒店内，即可眺望优美的古运河风光带，离著名的国家重点风景名胜区瘦西湖仅有十分钟车程，距中国四大名园之一个园、晚清第一名园何园等旅游景点六分钟车程。除此之外，扬州人家国际大酒店设计高雅清新，舒适宽敞，休闲康乐设施齐全，员工服务温馨快捷。加上高级正宗的淮扬美食以及多功能的宴会厅使得其颇受顾客的欢迎与喜爱。
酒店拥有豪华套房、行政房、豪华单间、标准间等各类房型330余间（套）。独立的行政楼层提供VIP客人快捷的CHECK-IN服务，房间提供舒适豪华及人性化的功能配置，快速便捷的信息网络，定能满足您的下榻之需要。酒店餐厅规模庞大，可同时容纳1600人左右用餐。风格迥异的中餐厅提供正宗的淮扬美食及粤、川、沪等各大菜系；典雅的西餐厅为您提供欧美风格的西式菜肴，自助餐厅提供丰盛美味的中外菜肴。菜肴各具特色，一应俱全。此外，扬州人家国际大酒店还设有夜总会，扬州人家食府4楼配备宴会厅、会议室、茶室等。人家国际厅适合举办中、西式宴会、酒会及各类大小型会议，是商务之旅的理想场所。
二、顾客对扬州人家国际大酒店不满意或不太满意的反映
当然，任何事物都不完美无瑕的，扬州人家国际大酒店也不例外。经调查分析，我总结出顾客们对于扬州人家国际大酒店在以下几个方面反映比较大：
1、由于扬州人家国际大酒店开业才三年，所以房间还有是有些装修材料的气味，让有些客人觉得不适；
2、人家国际大酒店位于古运河畔，但是只有西边客房可以观赏到美丽的运河，东边的客房无法观赏到运河；
3、扬州人家国际大酒店的员工服务水平和一些硬件设施还有待改进；
4、扬州人家国际大酒店提供的早餐服务不尽人意，顾客普遍反映价格偏贵但口感一般。
三、顾客满意度的调查方法及结果
（一）我通过问卷调查的方法
我将问卷调查对象即顾客群分为三类，即商务出差型、家人出游型、夫妇或情侣出游型。问卷内容简单设计为：
1、房间卫生；
2、酒店服务；
3、周边环境；
4、设施设备。以五分制为评分标准。最终统计结果如表1所示：
表1问卷调查的统计结果
商务出差型和家人出游型房间卫生酒店服务周边环境设施设备总评
4.0分4.0分
4.0分2.0分4.0分
4.0分4.0分5.0分
2.0分3.0分5.0分
3.25分3.25分4.75分夫妇、情侣出游型5.0分由上表1可以看出：
1、夫妇、情侣出游型的这一类顾客对于酒店的卫生情况，设施设备情况和周边环境都比较满意；
2、和家人出游型的这一类顾客对于酒店的服务情况以及设施设备情况评价一般；
3、商务出差型的这一类顾客对于酒店的设施设备情况意见较低，其余三项的评价一般；
4、总体来说，不管什么类型的顾客对于酒店的卫生情况和周边环境都挺满意的,而对于酒店的服务质量和设施设备情况不太满意。
酒店的服务质量主要分为有形产品质量和无形产品质量，而这里研究的对象是无形产品质量。无形的产品质量是指饭店提供的劳务服务的实用价值的质量，即劳务服务质量。它主要包括以下几个方面：
（1）礼貌礼节
它表明了饭店对宾客的基本态度和意愿，饭店服务人员直接面对宾客进行服务的特点使得礼节礼貌在饭店管理中备受重视，因为它直接关系着宾客满意度，是饭店提供优质服务的基本点。
（2）职业道德
饭店服务过程中，许多服务是否到位实际上取决于员工的事业心和责任感，因此遵守职业道德也是饭店服务质量的最基本构成之一，它无可避免的影响着饭店的服务质量。
（3）服务态度
饭店要求服务人员应具有宾客至上的服务意识并能够主动、热情、耐心、周到地为宾客提供服务。
（4）服务技能
服务人员只有拥有好的服务技能，才能在不同的场合、不同时间、对不同的宾客提供服务时，视具体情况而灵活恰当地运用其操作方法和作业技能以取得最佳的服务效果。
（5）服务效率
服务效率问题在饭店中大量存在着，若使顾客等候时间过长，很容易让顾客产生烦躁心理，并会引起不安定感，进而直接影响着宾客对饭店的印象和对服务质量的评价。
（6）安全情况
饭店安全情况是宾客外出旅游时考虑的首要问题，因此，饭店必须保障宾客、员工及饭店本身的安全。饭店在环境气氛上要制造出一种安全的气氛，给宾客心理上的安全感，但不是戒备森严，否则，更会令顾客不安。
饭店设施设备包括客用设备和供应用设备。
宾客使用饭店就是要使用设施设备。可用设施设备也称前台设施设备，是直接供宾客使用的那些设施设备，如房屋设施、客房设施、餐饮家具、康乐设施等。它要求做到设置完善，档次合适，舒适美观；操作简单，安全环保；完好无损，性能良好。其中宾客十分关注的方面为：
1、客用设施设备的舒适程度；
2、客用设施设备的简单方便。宾客喜欢傻瓜型的设施设备，一看就会操作，想用就会用。因此，配置合适的设施设备，并随时保持设施设备完好率，保证各种设施设备正常运转，充分发挥设施设备效能，是提高饭店服务质量的重要组成部分。
供应设施而设备是指饭店经营管理所需的不直接和宾客见面的生产性设施设备，如锅炉设备、制冷供暖设备，厨房设备等。供应用设施设备也称后台设施设备，要求做到安全运行，保证供应。否则也会影响服务质量。
所以，酒店只有保证设施设备的质量，才能为宾客提供多方面的感觉舒适的服务，进而提高酒店的声誉和服务质量。
（二）我进一步采取抽样调查的方法
随机抽取100名顾客作为对象，统计结果如图1：
图1抽样调查的统计结果
抽样调查的统计结果5045403530251050很满意较满意一般较不满意强烈不满
房间卫生酒店服务周边环境设施设备
四、面对问题可采取的对策
针对如上所描述的情况，该企业可以尝试做如下改善：
1、要定期对酒店进行必要的维护和修缮；
2、适时满足顾客的需要，推出一些特价房和优惠活动
3、加强对员工的培训以及设施设备的检测；
4、餐饮方面要贴心考虑，力求丰富多样又不乏特色；
5、酒店的管理人员应首当其冲，进行自我审视，并自我提高。另外，还需根据酒店内外部情况，采取积极的应对措施；
6、成立酒店店“视察小组”，积极收集资料，发掘问题，解决问题，实现自我成长；
7、做好反馈工作，尤其是对员工个人表现的反馈，并给出有针对性的整改建议；
8、采用先进的C/S结构，争取在第一时间了解到顾客的需求，从而进行相应的改善。
饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，也是工作的中心。组织的生命力和品牌在于质量，因此提高酒店的服务质量是吸引客源的重要方法之一。
总而言之，随着酒店业竞争的日趋激烈，顾客对酒店的要求越来越高。因此，酒店必须不断探索增强和完善自身服务质量的途径和方法，从而提高酒店自身的知名度和美誉度，并取得良好的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]奈杰尔·希尔.顾客满意度测量手册[M].沈阳出版社，20xx.
[2]程淑丽，辛媛媛.酒店规范化管理操作范本[M].人民邮电出版社，20xx.
[3]范冰，范伟达.市场调查课程（第二版）[M].复旦大学出版社，20xx.
[4]吴雪飞.饭店顾客满意度测评指标体系研究[J].旅游论坛，20xx.
[5]许秋红.现代酒店经营决策管理[M].中国发展出版社，20xx.
[6]蒋丁新.饭店管理概论（第三版）[M].东北财经大学出版社.20xx.
[7]王伟.你的饭店健康吗饭店诊断[M].旅游教育出版社，20xx.
[8]谢亚峰.星级宾馆酒店经营管理[M].中国纺织出版社，20xx.
篇9：满意度调查分析报告
20xx年12月，我校接受了xx区教育局组织的教育工作满意度调查，家长从学生成长、管理规范、队伍建设、课业负担、教育公平、家校联系、办学水平等方面对我校工作进行具体评价，同时提出相关意见与建议。现将调查情况分析如下：
本次满意度调查全区局属小学平均分xx分，我校得分xx。
家长满意度结果统计问卷题目序号非常满意比例满意比例基本满意比例不太满意比例很不满意比例 172.4%23.8%3.03%0.7%0.08%2.1%3.89%.%1.1%0.2%3.1%29.9%4.02%0.98%0.2%474.84%22.7%2.0%0.2%0.1%.48%27.7%4.92%0.74%0.1%3.9%30.82%4.7%0.%0.1%74.7%30.1%4.9%0.49%0%873.44%22.3%3.9%0.33%0.2%
家长满意度数据分析通过对回收的调查问卷的统计分析，如实的掌握了家长对学校学生成长、管理规范、队伍建设、课业负担、教育公平、家校联系、办学水平等七项工作的看法和建议。调查显示学生家长对我校的总体满意度普遍较高，具体分析如下：
（一）满意程度较高，社会口碑好
调查表明，绝大多数家长对学校的整体工作给予了充分的肯定和广泛的认可。约有70%的家长对学校各项工作非常满意；有20%几的家长对我校整体工作满意。家长们普遍认为学校各项工作都走在了同行的前列，在社会上形成了较好的口碑，社会赞誉也逐渐增多，知名度也大大提高。
（二）教育教学活动开展好，学生学风教风好
从调查表中我们可以看出，家长对学校组织孩子们的校园文化活动、社会实践活动等教育工作的满意度达到了9%以上，其中，非常满意度达到73%，满意度达到22%。家长们认为我校学风教风好，教师师德好，教师们不仅业务精湛，对孩子也耐心负责，能精心设计学校社团活动、家长开放活动、亲子实践活动、读书阅读活动、儿童水彩画活动等，精心组织，精彩纷呈，为孩子营造了一个和谐、自由、快乐的生活和学习氛围，有力的诠释了学校让每个孩子成为最好的自己;的教育理念。
（三）教师能尊重赏识学生、公平公正对待学生
调查表明，绝大多数家长看到了老师们在孩子身上的付出与指导，认为xx学校的老师能培养学生德、智、体、美、劳全面发展，提升学生的核心素养。大部分老师能关注教育的公平性，不歧视学困生和特殊学生，公正、公平对待每一位学生；
（四）关注家校沟通，协同配合教育
调查显示，学校及各班级在家校沟通方面的工作也得到了家长们充分肯定，非常满意度为%，满意度为30%。学校成立家长委员会，并经常指导家长委员们带领各班级学生家长参与到学校的各项活动中来，并根据学校的实际情况，成立了文越家庭教育工作室;，由文越老师带领工作室成员服务于学校的特殊学生，开展家长家庭教育培训指导和学生心理疏通和交流工作，服务于广大家长和学生，不断促进家校沟通和交流，让家长和孩子们都能感受到老师对其孩子爱的关注，建立了良好的家校沟通形式和亲密关系。
（五）、对老师廉洁从教的满意度较高
从问卷调查可以看出家长们对于教师的廉洁从教问题给予了肯定，分层满意度为7%，满意度为23%，老师们不收受家长的礼物与礼金，能安于乐教，甘于奉献，不为社会上的金钱诱惑所动，教师有良好的师风和教风，有强烈的工作责任心和爱校如家的主人翁思想和团队意识，并教好每一个学生，上好每一节课，管理好每一个班级。
问题9学校在支持和满足学生健康成长、全面发展方面，您认为值得肯定;的分析
本次调查，共收到家长对学校工作肯定评价（713）条，经综合分析，本校工作值得肯定的主要有以下几方面：
1、学校安保意识和安全教育做得好，教师有责任心，老师教学水平和教学质量好；
2、学校能组织各种兴趣小组，发挥学生特长，成立了家庭工作室，学生上各种社团活动课，学生心理上、学习上、生活上家长都很放心；
3、对孩子德、智、体、美、劳落实的非常到位，老师非常公正、公平的对待每一位学生；
4、学校组织的学生阅读和书香校园建设的活动开展得很好，孩子们养成了良好的阅读习惯，组织的笨狼妈妈进校园活动办的很不错；
5、充分发挥了学校、家庭与社会的交流与沟通，教师与家长沟通交流及时，老师们热爱学生，对学生耐心负责，三者相互依赖、信任、结合，形成了教育的合力，不断提升学生的综合素质；
6、孩子有很大的进步，更加积极、主动地学习，讲文明懂礼貌，在学校受益良多，知识和健康成长同步；
7、学校环境越来越好，设施越来越丰富，文化建设有水彩画和自己的特色，文化教育、思想教育、动手实践等综合素质培养到位，新教育、新概念领导的学校会越来越成功；
问题10您对学校有何期许或改进的建议; 的分析本次调查，共收到家长意见和建议（239）条，经综合分析，本校集中的意见主要有以下几方面：
1、后勤管理及食堂中餐就餐问题；
2、教师队伍不稳定；
3、安全综治教育和管理有待加强；
4、教育教学管理要更细化，严格要求学生，重视德育教育；
5、减少学生课业负担及作业合理布置；
整改计划和措施此次问卷调查不仅是教育局督导部门为了掌握对学校各项工作评价的第一手资料，更重要的是通过此次问卷评价也建立了家长与学校之间沟通的桥梁，通过问卷调查也得到了众多家长的宝贵意见。学校行政召开专题会议，各部门针对家长提出的主要意见与建议讨论，以下为整改计划和措施：
一、后勤管理
学校家长在意见中提出要解决低年级学生的中餐就餐问题、营养要均衡和食堂扩建问题，以上建议问题原因：学校食堂只有40个学生座位，为了尽可能解决远道学生的中餐问题，学校上学期已经将开餐人数保证到了30人，并且允许有部分二年级学生在校就餐，本学期开学初学校每班又增加了部分学生，并提升食堂品质与服务质量，尽量解决远道学生的午餐问题。
二、教师队伍建设和教育教学管理
1、家长在意见和建议中反馈要求学校不要更换老师，尽量让老师从一年级教到六年级。整改措施：由于学校临聘教师偏多，而且自二胎政策实施以来，教师怀孕休假，使学校在人事方面无法把控，学校已经尽量在教师队伍稳定方面不断关注，但是一些历史原因和特殊问题学校实在是无法解决。
2、部分家长要求教师严格要求学生，更认真负责，多鼓励学生。学校党支部和教研室将针对以上建议，不断加强教师师德建设和培训，加强教师多样评价学生，公平对待每一个学生，不断提升学生的学习兴趣，改进教学方法。学校已经创建了特殊资源教室，针对不同的特殊学生开展多样的教育教学活动。
三、安全管理教育
1、安全教育不断加强，少先队更加关注学生的上、下学安全管理，针对学生放学拥堵的问题，学校已经积极寻找更好的路队管理策略；
2、家长要求有校车接送孩子上学、放学。xx区的局属小学没有任何一个学校有校车接送孩子上学、放学，所以这个要求应该做不到，但是学校会加强学生上学、放学的安全教育，更加细化管理；
3、在校门口增加长椅个来接送孩子的老人和孕妇坐。学校会借传达室暑假改造之机，向教育局基建科提出申请，争取能满意家长的意愿。
4、极个别家长反映有高年级学生在校园内向低年级学生要钱的校园欺凌现象，学校在教师会议和班主任会议上已经反馈此意见，班主任将在班级强调不允许以上校园欺凌行为，学校综治部门也将进行调查落实，彻底控制此种行为的发生。
5、有家长反映课间学生追追打打，容易撞人，并且有少数学生在楼梯上滑下，容易摔倒。学校少先队将更加细化学生的课间管理，规范学生常规行为，班主任也在班级进行课间常规纪律教育，防治学生在课间发生安全事故。
四、课业负担
部分家长提出老师布置的作业要多一点，也有家长说作业布置太多。学校教导部门多次对学生减负工作进行专题培训，并要求减轻课业负担，还进行了创新作业设计。整改措施：在今后的工作中，老师们将遵循教育部门的严格规定布置各学科作业，并根据学生实际情况分层、分类布置创造性作业，减轻学生课业负担，提升教学质量。
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