下面是小编为大家整理的回答问题技巧，本文共12篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
篇1：回答问题技巧
回答问题技巧
1、我们为什么要聘用你
(测试你的沉静与自信，)给一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做的事情、“我相信自己，我想得到这份工作。
2、为什么你想到这里来工作
(这应该是你喜爱的题目。)因为你在此前进行了大量的准备，你了解这家公司。组织几个原因，最好是简短而切合实际的。
3、这个职位最吸引你的是什么
(这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会。)回答应使考官确认你具备他要求的素质。
4、你是否喜欢你老板的职位
回答当然是“YES，如你不满意，可补充：“当我有这个评测能力时，或“有这样一个空缺时吧。
5、你是否愿意去公司派你去的那个地方
如果你回答“NO，你可能会因此而失掉这份工作，记住：你被雇用后你可以和公司就这个问题再行谈判，
6、谁曾经给你最大的影响
选一个名字即可，最好是你过去的老师等，再简短准备几句说明为什么。
7、你将在这家公司呆多久
回答这样的问题，你该持有一种明确的态度，即：能待多久待多久，尽可能长，“我在这里继续学习和完善自己。
8、什么是你最大的成就
准备一两个成功的'小故事。
9、你能提供一些参考证明吗
你该准备好一些相关的整洁的打印件，并有现在的电话和地址。
10、从现在开始算，未来的五年，你想自己成为什么样子？或者：告诉我，你事业的目标
回答一定要得体，根据你的能力和经历。
篇2：各种面试问题回答技巧
(一)个人基本情况方面的问题：
答题规律：个人基本情况是面试中必然要涉及的内容，一定要做到客观朴实、健康向上，介绍内容要与推荐书的个人简历相一致，尽量使回答口语化，问答问题要条理清晰、层次分明，语气坚定、切中要害，不谈无关、无用的内容，可以对本人实际情况做适当的提炼和修饰，但决不能夸大事实、信口开河，也不能不回答或只作一两字的回答，
例一：“谈谈你的家庭情况”
答题思路：1、简单地罗列家庭人口。2、宜强调艰苦节俭的家庭环境对自己品质的磨练。3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。4、宜强调父母对自己教育的重视。5、宜强调家庭成员对自己工作的支持和生活的关心。6、宜强调自己对家庭的责任感。
例二：“你有什么课余爱好?”
答题思路：1、不要说自己没有课余爱好。2、所说的课余爱好一定是自己最熟悉、最擅长的内容，经得起刨根问底。3、不要说不良爱好。4、最好不要说自己爱好仅限于读书、听音乐、上网，否则可能被视为性格孤僻。5、最好能有一些户外的课余爱好来“点缀”你的形象。
(二)职业观、价值观方面的问题：
答题规律：职业观和价值观往往是问你的工作理想、人生计划、入生追求等问题，必须平时训练有素才能完美作答，要求回答问题要有条理性和层次感，每个问题都学会说出1、2、3条内容，由浅入深，山近及远，体现自己胸有成竹、充满自信。
例三：“你最理想的工作是什么?”
答题思路：1、能够发挥我的专业特长。2、能够在工作岗位得到进一步的学习和锻炼。3、公司能够为个人发展提供广阔的空间。4。能够获得一份稳定的收入，减轻家庭负担。
例四：“你希望的薪水是多高?”
答题思路：1、这个问题很棘手，必须学会巧妙作答。2、可以答“薪水对我固然重要，但这份工作伴随而来的责任更吸引我”。3、可以答“我到贵公司后会努力工作，完成各项工作任务，我相信公司会给我一份合适的薪水”。4、可以答“我到贵公司主要是追求更多的学习和锻炼的机会，薪水不是我的唯一目的。”5、如果面试官要求应聘者必须说出薪水的具体数目，可以说当今发达地区的基本工资标准。6、应聘者要始终牢记：薪水的高低企业都有明文规定，不因你要求高就高，更不因你要求低就低，所以回答时宁低毋高。
篇3：各种面试问题回答技巧
■您是一名系统程序员还是一名应用程序员?
系统程序员与保持计算机系统运行的代码打交道，这些代码包括框架、工具、编译器、驱动程序、服务器等。另一些程序员是他们自己的主要听众，他们很少与非程序员打交道。应用程序开发者与此不同，他们所编写的程序被非程序员用来完成其工作，他们与非技术人员的互动更为频繁。
■您喜欢编写用户界面吗?
如果是这样，而且如果您拥有这方面的技能，那就要恭喜自己的好运气了。用户界面设计是极为讲究的工作，容易被批评，很难做好，特别是在要考虑国际化和易用性问题的时候。
■您善于除错吗?
如果您认为在自己的代码中除错已经是够麻烦了，请想像一下替别人的代码除错是怎样的感觉，
这需要很强的分析能力和解决问题的能力。找到并消除缺陷可能是很有价值的，但肯定不是每个人都适合这项工作。
■您喜欢测试吗?
测试也称为品质保证，或缩写为QA，常常遭到缺乏经验的程序员的诋毁，但那些有经验的程序员非常看重独立测试的价值。好的测试人员很难找到。编写工具和自动化的测试用例常常需要编程技能。
■您是一名架构师还是一名编码人员?
每一个编码职位都需要某方面的设计能力，但某些工作比其他工作更需要设计能力。如果您喜欢设计甚于喜欢编码，软件架构师的职位可能更有吸引力。也就是说，架构师的职位可能涉及许多与他人的互动，较少涉及编码或根本不涉及编码，尽管您需要很好地理解如何进行编码才能有效地进行架构设计。除非您接受软件架构方面的正规培训，否则成为一名架构师的一般途径就是先参加编码工作，然后展示出您在设计和项目各部分集成方面的才能。
前面这些问题涉及您对哪一种类型的工作感兴趣，下面的问题与编程无关，但也是需要考虑的：
■您对管理有兴趣吗?
某些程序员的长期目标是成为一名经理，但另一些程序员对这个想法会产生恐惧。但如果您的目标是成为管理者，就需要培养自己的领导才能，并展示出您在处理技术问题的同时，也能够管理软件开发中“人”的问题。如果您的目标不是成为管理者，请寻找那些提供良好的技术职业发展途径的公司，这样在提升时就不需要被迫去管理人。
■您想为大公司工作吗?
在大的'公司中工作既有好的一面也有不利的一面。例如，大的公司通常能够提供更大的工作稳定性，以及某种类型的职业发展途径。它也可能拥有非技术人员知道的品牌。但在另一方面，您也可能对大公司中常常发生的繁文缛节、要求严格和公司内部斗争感到窒息。
■您想为小公司工作吗?
薪水可能少一些，但随着公司的发展和成功，从底层进入一个新公司肯定对将来有好处(可能会带来相当大的报酬)。当然，不好的一面是大部分新的尝试都会失败，您可能在一两年内失去这份工作。
■您更喜欢开放源码项目吗?
绝大部分编程工作通常都涉及知识产权，封闭源代码的项目，某些程序员是反对这一点的。现在有一些向更开放的软件开发转变的倾向，为像您这样的人提供了更多的机会，可以参与开放源码项目并同时获得报酬。
■您希望参加长期的项目还是短期的项目?
某些程序员渴望改变，最多在每个项目上花上几个月的时间。如果您喜欢短期的项目，而且不介意出差，那么成为一名咨询公司的雇员可能比成为一名传统公司的雇员要更好一些。重要的是您必须明白，这些问题没有标准答案，没有正确或错误的答题方式。但是，您在这些问题上对自己越诚实，就越有可能找到真正喜欢的编程工作。
篇4：各种面试问题回答技巧
1.你认为一般财务人员、财务主管、财务经理和财务总监的工作内容有什么区别?各自要做的事情是什么?他们分别起到一个什么样的角色?
问这个问题，肯定不是考你的知识，而是考你对这几个职位之间的相互关系的认识的层次，这几个财务工作的Job Titles在不同的公司其工作职责和具体的工作内容是相差很远的，例如有的公司只设财务经理，不设财务总监和CFO，有的公司“财务主管”是个特殊用词，财务的最高领导就叫“财务主管”，可能是主管财务的副总裁，CFO或财务总监如果，你非要考考我，我会这么来回答：财务人员做事，财务主管既做事又管人，财务经理主要管人，财务总监管战略;各自要做的事情是财务人员做基础的大部分事情，财务主管做主要的部分事情，财务经理做重要的几个方面的事情，财务总监做重点的几件事情;他们的角色是财务人员执行和服从，财务主管复核和引导，财务经理协调和指导，财务总监规划和考核。
篇5：回答面试官问题技巧
懂得面试官提问背后的深意，才能更好地回答面试官的问题。本文将介绍回答面试官问题技巧，希望能对你有所帮助。
回答面试官问题技巧(1)
1、连串式提问
即人力资源主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。
例如：“你在过去的工作中出现过什么重大失误?如果有，是什么?从这件事本身你吸取的教训是什么?如果今后在遇到此类情况，你会如何处理?”
回答这个问题，首先要保持镇静，不要被一连串的问题吓住，要听清主考官问了哪些问题，这些问题一般都是相关，要回答后一个必须以前一个问题的回答为基础，这就更要求应试者听清题目及其顺序，逐一回答。
2、开放式提问
所谓开放式提问，就是指提出的问题应聘者不能使用简单的“是”或“不是”来回答，而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合“开放式提问”的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的思路，真实考察其水平。
那么，什么样的题目是开放式的题目，以下举几个的例子：
你在大学期间，从事过那些社会工作?
你的专业课开了多少门?你认为这些课将对工作有什么帮助吗?
什么原因促使你在二年内换了三次工作?这类提问的目的是为了从应试者那里获得大量丰富的讯息;并且鼓励应试者回答问题，避免被动。提问方式常用“如何……”“什么……”“为什么……”“哪个……”等。
回答这类问题，应试者应该开阔思路，对主考官提出的问题尽量给予圆满的回答，同时要注意做到条理清晰、逻辑性强，说理透彻，充分展现各方面的能力。这样才能让主考官尽可能多的了解自己，这是一个被录用的前提条件，如果应试者不能被主考官所了解，就根本谈不上被录用。
3、非引导式提问
对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说服自己心中的感受、意见、看法和评论。这样的问题没有“特定”的回答方式，也没有“特定”的答案。
例如，主考官问：“请你谈一谈担任学生干部时的经验。”这就是“非引导式”谈话。主考官提出问题之后，便可静静的聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相比，非引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力都得到了充分的展现，这样有利于主考官作出客观的评价。
4、封闭式提问
这是一种可以得到具体回答问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面的一些情况常用封闭式提问：工作经历：包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、工作满意与否以及调动原因。学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课程设置等。早期家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。个性与追求：包括性格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。
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9.面试常问的40个问题 附带经典答案
篇6：面试问题回答技巧
面试问题回答技巧
一、突出专业成绩优势
一般企业招聘自然希望应聘的人，能完成企业目标，大学生的专业成绩好，说明学习能力、问题解决能力、快速适应环境的能力强。专业成绩的优势，也可以通过项目经验来展示。优势不是用嘴说出来的，一定要用事实来展示。
二、突出社团、学生干部经历优势
社团工作与学生干部经历代表一个人的组织能力、领导能力、沟通协调的能力。
以上这两方面的`能力，是做好工作的基本能力，如果这些都不突出，怎么向企业证明自己能做好工作呢?
三、突出实习经历与业绩优势
实习经历更接近工作本身，也能突出自己。在谈到实习经历的时候，一定要总结出自己在实习过程中的业绩，受到的表扬。比如：销售了多少校园卡;评选为XX优秀员工;因某项工作出色，得到领导与客户的表扬等等。
四、突出职业气质优势
大部分人是普通人，不是帅哥美女，但这并不妨碍在面试时，表现出职业气质，做“最好的自己”。面试前理个发，女生化些淡妆，男生仪表整洁，穿着正装，表现出职业气质，感觉很职业，是投入工作的样子，这就行了。如果让企业面试官觉得你休闲懒散，甚至邋遢，那还能有什么机会?
总之，面试、找工作就是要投企业所好，告诉他们你能胜任他们的工作要求，解决工作问题。企业招聘的目的非常明确，就是要找到解决工作问题的人，如果在面试中，让他们觉得你有这能力，工作就是你的了。
篇7：客服回答问题技巧
首先，我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。
因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。
举个例子,同样是要买家拍下付款
A：请拍下付款吧
B：那您现在方便拍下付款么?
很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。
其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。
当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结，如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。
第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。
(当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。)
情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式：
1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?
卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、武断型： 其他的什么都好，就是价格太贵!
卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。
因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。
常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗?
卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。
所以我相信您会有正确的判断的。
卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗?
卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢?请让我向您讲一讲我们产品的价值。
卖家：我可以问您个问题么?请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗?
卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗?您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么?一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是?现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。
4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)
卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。
如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!”
5、博取同情型：我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!
卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗?
6借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额)
情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。
如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态
卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。
如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。
卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。
不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。
卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢?我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。
第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。
情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。
那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。
针对这种情况，我们就需要先了解清楚他犹豫的`原因，可以采用以下的方式询问：
卖家：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢?
卖家;网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢?
卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么?
卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢?您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。
卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢?
当我们了解到买家的原因之后，我们要立刻趁热打铁，消除我们了解到的那些的顾虑，这时我们就可以这样说：
卖家：您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧?如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这样犹豫了，对么?
其实分析起来，买家的顾虑无非几个原因，一是价格，一是对卖家的资质或者信用等等，再就是对商品的品质，那么我们只要针对相应的顾虑进行解释就可以取得比较好的效果啦。
终于暂告一个段落啦，在这里再次感谢很多朋友的热情支持。
其实，这些也只是我自己的一些体会并且参照一些营销的书籍做的小小的总结，希望对客服的时候有小小的帮助。
当然，并不是说我的回答就很好很正确，正如很多朋友指出来的，其实中文博大精深的地方就是同样的内容用不同的方式表达出来就有不同的效果，只要恰当就无所谓标准答案。
篇8：客服回答问题技巧
1.自我解析
可能存在问题：
一.不够热情
二.一问一答式对话
三.缺乏主动性，‘等待’主义
了解问题的所在以后，我们就可以针对这个来解决问题。
2.售前至售中
一.售前
1.营销推广(招揽来客)
2.店铺新颖美观(吸引客人浏览)
3.浏览商品(需宝贝图片清晰漂亮，描述介绍详细明了)
4.询问客服(表示有购买欲望或购买欲望加强)
二.售中(转化率重点)
1.礼貌热情的态度
如:顾客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您的。
当顾客在表示歉意时，应回复：不客气，没关系，应该的，礼貌用语。
当你需要问客人问题时，应在问题前加：请问。
让顾客感受到她在这里受到了在别的地方与众不同的尊重，让她愿意留下来。
能让顾客留下的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。
2.主动询问客人的需求，找到买点
如：您是要批发一些拿去卖还是零买一些自己戴?可以介绍批发的优惠活动和零售的优惠活动吸引顾客。
让她感觉你是站在她的角度为她着想的介绍一些畅销产品，让她觉得你可以信任。
可以举例，某某买家经常在我们这里拿货，这些款式都是狠畅销，质量也过关的产品。
通过主动提问增加和顾客之前的互动，同时找出客人的真正需求。而不是守株待兔。
3.对客人提出的问题准确耐心的答复
如：当客人发来某款商品的货号询问有没有货时，如果回复的是，有或没有，那通常顾客会接二连三的问你某款商品有没有货。
这样不但没有准确的回答到客人的问题上去，而且还浪费了时间接待其他顾客，照成顾客因为你回复不及时产生反感流失掉。
应该回复：上架能拍的都表示有现货，您看中直接拍下即可。
这样的回答就完全不同，同样回答到了客人有没有货的问题，还能缩短时间，不至于再出现类似多余的问题。
4.对客人的购买顾虑准确合理的解释
如：质量问题，顾客担心商品损坏或收到货后出现的其它问题。
应主动告诉客人我们是加入消保有七天无理由退换货的保障。
在顾客提出的商品问题作答时不可用：应该是吧，我也不清楚，之类的话术。
回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任你，无法触成购买交易。
5.鼓动顾客立即拍买，促成交易
如：欲望阶段，抓住顾客心理，可以告知顾客商品狠畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货。
此时顾客通常会想，这款门买回去能好看吗?当顾客提出质疑时也是购买欲望强烈时，需要客服进行鼓动，提建议时应注意使用非常自信的肯定语气。
售中话术规范
1、当顾客打招呼的时应当回复：您好，有什么可以帮您的
2、当需要顾客等待时应当回复：请稍等
3、当回答是或不是时应当回复：是的
4、当回答顾客说需要自己看看时应回复：好的，有什么需要帮忙的您随时叫我
5、没有客人要的东西时应当在回复语句上加：不好意思
6、当麻烦了客人的时候应当回复：真是不好意思给您添麻烦了
7、当客人表示麻烦了时应当回复：没关系，应该的
8、当客人询问发货时间时应当回复：因为每天发货量很大，所以都是付款后48小时之内发出的，我们一定会尽快。
咱们一起耐心等待下吧
9、当顾客叮嘱商品质量时应当回复：请您放心，发货前我们都会有专人仔细检查的
10、当客人表示帮我们推广宣传时应当回复：谢谢您对我们的支持和信
3.技巧方法
1、如何缩短对话时间
回答客人的问题时，不是简单的是或不是，对或不对，有或没有的表面问题。
要回答到客人问题背后的问题，是什么引发客人提起这个问题的问题，彻底打消顾客的顾虑和疑问，以至于顾客不会再同样类似的问题上一而再再而三的出现同一性质问题的发问来浪费时间。
如：顾客发来一个货号或链接询问此款有没有货时，不应该是只回答有或没有。
几乎绝大部分顾客都不是只购买一款，如果这样回答表面问题的话，顾客会接二连三把所有想要购买的产品一一询问，直接导致在同一问题上浪费更多的时间，狠可能就因为在这个顾客身上的时间拖延照成给其它顾客的回复不及时导致顾客的流失。
既然顾客是关心要购买的有没有货，我们可以回答：上架能拍下的都表示有现货，您看中后直接拍下即可，都拍好以后您通知我改一下运费。
这样的回答就可以避免顾客一再询问的问题。
2、回答细心，易懂
回答顾客问题易懂，可以避免顾客在同一问题上不断追问的情况，回答的越细致，会让顾客感受到你的细心体贴，让之产生信任，提升顾客的购买欲望。
如：有很多新手顾客都会问到邮费的问题，比如：邮费怎么收。
通常会回答：12元。
这样就会引发顾客在同一问题上的再次发问。
比如：多少都12元吗。
如果回答：首重12，续重10.又会引起顾客的再次发问：什么是首重什么是续重?我买几件每个都要收12元吗?等等。
如果我们够细心，回答的清晰易懂，比如：一次性购买多件商品只要在一公斤以内就只需收取12元，每超出一公斤加收10元。
那么就不会又在这里浪费时间了。
3、回复要及时
任何一个买家都希望自己是受到重视，任何一个买家都不愿意等。
这样不但会中断交谈过程让顾客感觉到不够热情，而且还会使之反感。
不愿在此店浪费时间，导致顾客另寻去处流失掉。
这样实在是不值当。
所以我们要回复的细致易懂，节省时间来接待更多的顾客。
如果是老顾客多次购买的顾客，这样的次数一多也会让他觉得自己没收到重视影响再次购买，丢失忠实顾客。
如果是潜在顾客，有购买意向的新顾客，那么就更不愿意和一家像是爱理不理的店家合作，从而流失掉。
4、交谈要主动
也就是主动询问顾客。
当有顾客来询问一下问题，过了几分钟没有说话了的时候应当主动热情的询问顾客，摸索顾客的购买意向。
如果当日不打算购买，只是了解一下，那么起码你的礼貌热情会给他留个好印象，让本店在此顾客下次想购买时列入店铺的选择范围。
成为一个潜在顾客。
如果此顾客有购买意向，那么你就可以通过询问了解到此顾客在顾虑些什么，恰当的鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。
4.客服工作规范
1、客服用语必须热情礼貌，第一句话必须是:您好，有什么需要帮忙的吗
2、顾客发来第一句话时就搜索其旺旺名查看是否老顾客
3、必须多用语气词，十句话里面必须有三句带有‘呵呵’‘亲’
4、表情头像勤用，十句话里必须有三句带表情头像
5、交谈的最后一句话必须是由客服结尾
6、开启自动回复
7、不同旺旺的快捷用语必须一致
8、客服必须有主动性，顾客超过5分钟未回话必须主动联系
9、有重要信息及时转达经理，如：有想谈合作的，提供货源的，提建议的顾客
10、回答顾客时至少三个字，不可用单个字‘哦’‘嗯’
11、对顾客咨询的问题不可回答‘应该是吧’‘我也不知道’之类的不确定语句
12、语句结尾不可用‘啊’‘啦’
淘宝客服与顾客的谈话技巧
一、礼貌用语
1.当顾客主动联系你，询问产品内容时，第一句都会问：“亲，在吗?”，而客服则要回答：“亲，您好。
在的，我是xxx店的客服，很荣幸能为您服务”。
2.如果联系你的这位顾客，是之前光顾过的，可以这样回复：“亲，您好，欢迎再次光临小店，有什么可以帮到您的吗?”
这样的问候语，让顾客觉得你很专业，给顾客一种亲切感，优质的服务态度，能影响顾客购物的心情，大大增加了顾客下单的几率。
二、反应能力
淘宝客服打字需要快，反应能力要强，在顾客询问问题时，你要第一时间回答顾客的问题，不要半天都答不上了，顾客之所以会联系你，是因为她对这款产品有兴趣，那你就要把握机会，只要解答了顾客的问题，顾客没有疑虑了就会下单购买，如果你不在线或者解决不了顾客的问题，那么，这张单子就会溜走了，客服的反应时间最好控制在1分钟内，快速解答顾客问题，单子才不会溜走。
三、顾客讨价还价
无论是实体店还是网店，很多顾客都喜欢先压下价钱再购买，一般顾客都会这样问：“价格还能在优惠点吗?”
这时不能直接拒绝顾客说：“不能，已经是最便宜了”
客服则可以这样回答：“亲，这款产品现在在搞活动呢，已经是打折了的，很实惠的哦，过几天，搞完活动就会恢复原价了哦，亲，要是喜欢就购买吧”，如果这样说了顾客还是执着于价格问题，那客服可以这样回答：“亲，真的不好意思呢，这是店家定的价格哦，我不可以随便修改的，亲，下次光顾就送赠品给你哦”，一般这样说了，顾客要是真的喜欢产品，就不会在还价了的。
四、运输，运费，发货问题
这些问题是常见的问题，很多顾客在下单前都会问到的，顾客通常都是这样问：
1.顾客：“发货到xx地区需要多少钱?客服则可以这样回答：“亲，你可以在产品的页面下方选择你收货的地区，就会显示出相应的运费哦”
2.顾客想更换快递公司，一般会这样问：“可以给我发xx快递吗?”客服：“亲，我们合作的的快递公司是xx快递哦，请您放心，如果您的地区不到的话，快递是不会接单的，到时我会帮您转发其他快递”。
3.什么时候货物能送到，对于这个问题，我们不要给准确的答案，因为快递方面我们是控制不了的，顾客：“我是xx城市的，3天会到吗?”客服可以这样回答：“亲，如果按照正常的派送时间，应该能在这时间内送到的，但是如果天气不好，或者快递方面有延误，可能就会迟一两天哦，请亲谅解哦”
篇9：经典面试问题及回答技巧
1、我们为什么要聘用你
(测试你的沉静与自信。)给一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做的事情、“我相信自己，我想得到这份工作。
2、为什么你想到这里来工作
(这应该是你喜爱的题目。)因为你在此前进行了大量的准备，你了解这家公司。组织几个原因，最好是简短而切合实际的。
3、这个职位最吸引你的是什么
(这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会。)回答应使考官确认你具备他要求的素质。
4、你是否喜欢你老板的职位
回答当然是“YES，如你不满意，可补充：“当我有这个评测能力时，或“有这样一个空缺时吧。
5、你是否愿意去公司派你去的那个地方
如果你回答“NO，你可能会因此而失掉这份工作，记住：你被雇用后你可以和公司就这个问题再行谈判。
6、谁曾经给你最大的影响
选一个名字即可，最好是你过去的老师等，再简短准备几句说明为什么。
7、你将在这家公司呆多久
回答这样的问题，你该持有一种明确的态度，即：能待多久待多久，尽可能长，“我在这里继续学习和完善自己。
8、什么是你最大的成就
准备一两个成功的小故事。
9、你能提供一些参考证明吗
你该准备好一些相关的整洁的打印件，并有现在的电话和地址。
10、从现在开始算，未来的五年，你想自己成为什么样子?或者：告诉我，你事业的目标
回答一定要得体，根据你的能力和经历。
11、你有和这份工作相关的训练或品质吗
说明要短，举两三个最重要的品质，要有事实依据。
12、导致你成功的因素是什么
回答要短，让考官自己去探究，比如只一句话：“我喜欢挑战性工作。
13、你最低的薪金要求是多少
(这是必不可少的问题，因为你和你的考官出于不同考虑都十分关心它。)你聪明的做法是：不做正面回答。强调你最感兴趣的是这个机遇和挑。
13、你最低的薪金要求是多少
(这是必不可少的问题，因为你和你的考官出于不同考虑都十分关心它。)你聪明的做法是：不做正面回答。强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作，避免讨论经济上的报酬，直到你被雇用为止。
14、你还有什么问题吗
你必须回答“当然。你要准备通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次面试、这份工作的信息。
假如你笑笑说“没有(心里想着终于结束了，长长吐了口气)，那才是犯了一个大错误。这往往被理解为你对该公司、对这份工作没有太深厚的兴趣;其次，从最实际的考虑出发，你难道不想听话听音敲打一下考官，推断一下自己入围有几成希望?
这里有一些供你选择的问题：1、为什么这个职位要公开招聘?2、这家公司(这个部门)最大的挑战是什么?3、公司的长远目标和战略计划您能否用一两句话简要为我介绍一下?4、您考虑这个职位上供职的人应有什么素质?5、决定雇用的时间大致期限要多久?6、关于我的资格与能力问题，您还有什么要问的吗?
篇10：面试问题和回答技巧
面试问题1、你期望的薪水？
回答提示：一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。
回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。
回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
面试问题2、你对加班有什么看法？
回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
面试问题3、你对于我们公司了解多少？
回答提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答：贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。
面试问题4、与上级意见不一致，你将怎么办？
回答提示：
①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”
②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”
分析：这个问题的标准答案是思路①，如果用②的回答，必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况，先想打小报告，这样的人没有人敢要。
面试问题5、你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？
常规思路：
①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
③如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
点评：这个问题思路中的答案尚可，突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成绩）为好。
面试问题6、您在前一家公司的离职原因是什么？
回答提示：
①最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。
②避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
③不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
④但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
⑤不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
⑦相关例子：如“我离职是因为这家公司倒闭；我在公司工作了三年多，有较深的感情；从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下；到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
分析：除非是薪资太低，或者是最初的工作，否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多，离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计，但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候，家在外地可以说是因为家中有事，须请假几个月，公司又不可能准假，所以辞职，这个答案一般面试官还能接受。
篇11：面试问题回答技巧
INTERVIEW QUESTIONS
You have not done this sort of job before. How will you cope/succeed?
Say that you are the sort of person who aims to succeed at everything you do and that you are very determined and will do whatever it takes to get the job done.
Why should we employ you?
The answer to this question will be based on your previous experience and achievements which relate to the company. At the end you could add that you think there is a good fit between you and the job, and do ask the interviewer for their opinion.
How long do you think it would be before you were making significant contribution to the team/company?
If you think that you could contribute from day one that say so. Then turn the question around on them and say how soon would they expect it.
How ambitious are you? Would you compete for my job?
Depending on the position you are applying for you may want to sound fairly ambitious, but do not look as if you are after the interviewer’s position.
What do you like and dislike about the job we are discussing?
Likes: stress things such as a new challenge or the opportunity to bring fresh experience to the company. Dislikes: imply there is nothing to dislike about the job, which is why your are so interested.
Why did you choose a career in …?
Be positive about you reasons. If you have changed careers make a logical argument as to why you did so.
Why are you changing careers?
This question will only be asked if you are making a radical change in your career. Always stress the positive aspects of the change rather than the negative aspects of your previous career C you do not want to come across as someone who is moving just because you hate your old career. Say why you think you will be good in the new career C this should come from your experience and achievements, stress the transferable skills you have, such as leadership ability, etc
How much does you last job resemble the one you are applying for? What are the differences?
The interviewer is trying to see how well you would fit into the position you are applying for. So you should stress the similarities rather than the differences. When it comes to discussing the differences it will help your case if you can show that either you have done something similar in the past or that you can quickly pick up the new skills.
What do you think of the last company you worked for?
You should stress the positive aspects of your last company saying that they were a good company to work for. Tell them about the training you received or the work related experience you gained.
Why did you join your previous company? Did they live up to your expectations? Why are you leaving now?
Always be positive about your reasons for joining and leaving a company. Be very careful that you do not say anything negative about your present employer. If you do, the new company will wonder what you will say about them when you leave. You might want to stress that you are looking for a new challenge and that you feel that the company who is interviewing you fits the bill.
Explain the organisational structure in your last company and how you fitted into it?
This sort of question may be used to find out whether your old job is at a comparable level to your new job. If the new job being discussed would be a step up the ladder you will need to show that you are ready for a more demanding position. You may be able to show that you have already had many of the responsibilities and the necessary skills which would be required for the next step.
How long have you been looking for a new job?
If you have been unemployed for a long time this may be a rather tricky question to answer. But be honest. If you have been away on holiday or done some voluntary work you could mention this.
Do you prefer to work in a small, medium or large company?
Remember where you are! If the company interviewing you is a small to medium sized company say that you enjoy a close atmosphere with a good team spirit. At a large company say that you enjoy the stability of working for a large and established company.
What are you looking for in a new job?
Make sure your answer fits in with the company who is interviewing you. A suitable reply would be that you are looking for a new job where you can apply your existing skills and learn new ones.
What would your ideal job be?
Again, remember where you are! Describe the job in terms of the criteria they have used to describe their job. An ideal job might include things like challenging work, a fair rate of pay for the job, nice colleagues, good career prospects, good team atmosphere, opportunity to learn new skills, apply old skills, etc.
Are you considering any other positions at the moment?
If you are say so, but do not give too many details away C it will weaken your negotiating position later. If you do not have any other job offers at the moment just say that you have a few irons in the fire.
What did you think of your manager/supervisor?
Say that he/she was the sort of person you could learn from and you communicated well, which meant that the task in hand was completed on time.
What did you do on a day-to-day basis?
Stress the positive things you did including your achievements. Even if some or much of it was paperwork, you can still show your interest in the way it was tackled.
Did you increase sales or profits in your last job?
The question is only relevant for senior managers or sales people. If you have increased sales and/or profit then do not be afraid to shout about it. If you have not increased sales say why not, e.g. general downturn in the market etc.It might then be a good idea to mention an achievement in a previous job if your performance was better there.
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6.面试问题回答
7.面试问题及回答
8.面试常见问题及回答技巧
9.常见面试问题及回答技巧
10.面试中的问题及回答技巧
篇12：探讨面试问题回答技巧
第一，千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”，
第二，面试题回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。
第三，面试问题回答能体现出机智、幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。
基于此上的面试技巧，如何回答好面试问题？关于面试答题的技巧，你可以从这些思路着手：
面试问题：你的优点是什么？
为了解 求职 者如何客观分析自己，并测试其表达与组织能力，
除个人说法外，加上亲友的观点可增加说服力，应避免抽象的陈述，而以具体的体验及自我反省为主，使内容更具吸引力。
面试问题：你希望的待遇为何？
针对待遇问题以清楚明确答复最佳，“依公司规定”可能被误认为缺乏自信而非谦虚。客观归纳个人年龄、经验、能力，再依产业别、公司规模等客观资料，提出合理的数字，而附带说明提高待遇的理由是必要的。
面试问题：何时可以上班？
若是应届毕业生的话，一录取即可上班是最理想的回答，但一边工作一边做转业打算的情形相当普遍，衡量说服上司批准离职、工作交接等问题，做出较充裕的时间为宜。若时间拿捏不准致延后报到，可能对新公司造成困扰，说明现况，将报到时间订在一个月之内应不为过。
面试问题：你还有什么问题吗
假如你笑笑说“没有”（心里想着终于结束了，长长吐了口气），那才是犯了一个大错误。你必须回答“当然。你要准备通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次面试、这份工作的信息。
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